快递业务查询操作规范范文第1篇
录
第一章 总则…………………………………………………………………………….…….1 第二章 快件的包装、重量、尺寸限制及揽收、禁递规定
第一节 快件的包装、重量及尺寸限制 ………………………………………………….1 第二节 快件揽收及运单填写……………………………………………………………...2 第三节 禁止和限制递运快件………………………………………………………………4 第三章 快件发送程序及规定
第四节 快件的分拣及打包…………………………………………………………………6 第五节 快件的交接…………………………………………………………………………7 第六节 网络汽运规定………………………………………………………………………8 第七节 快件托运规定………………………………………………………………………9 第八节 快件的中转…………………………………………………………………………9 第四章 快件派送程序及规定
第九节 快件派送程序……………………………………………………………………..10 第十节 快件派送区域……………………………………………………………….……..11 第十一节 快件派送时限…………………………………………………………..…..11 第十二节 其它规定………………………………………………………………..…..12 第五章 快件查询与催单
第六章 违规处理程序及规定
第十三节 第十四节 第十五节 第十六节 丢件处理程序………………………………………………………………..13 快件延误处理规定…………………………………………………………..14 无法派送快件处理程序……………………………………………………..14 业务处理程序及规定………………………………………………………..14 第七章 其它规定…………………
………………………………………………….…15
第八章 附则…………………...……………………………………………………………...18
第一章
总
则
第一条
遵守快递行业的职业道德规范，讲文明、懂礼貌、守信誉，遵守相关法律、法规。
第二条
各天天快递连锁网络公司(简称各连锁公司)与天天快递锁管理中心(简称连管中心)通过签订协议，明确双方的责、权、利，接受连管中心的管理和监督。各连锁公司之间依据《天天快递快件操作运行规则》和相关法律、法规确定合作关系。
第三条
各连锁公司必须确保快件运行安全、准确、快捷，信奉“用户的利益高于一切!”的服务理念。
第四条
本规则为各连锁公司快件操作的运行准则。各连锁公司依据本规则制定各自的岗位具体操作规程和工作标准。
第二章快件的包装、重量、尺寸限制及揽收、禁递规定
第一节 快件的包装、重量及尺寸限制
第五条
取件时需提醒发件人(发件公司和发件个人的统称)加固包装，并使用与快件体积、重量相符的包装材料。快件包装，一般要抗挤压、抛摔、震动及方便于运输、装卸等。
第一款
揽件包装
1、质地柔软物品(如布样等)：对重量和体积都较小的物品，用纸袋或塑料袋包装;对重量和体积都较大的物品，用纸箱包装，如不能用纸箱包装的可用双层化纤袋(蛇皮袋)包装。
2、质地坚硬物品(如工具等)：对重量和体积都较小的物品，用硬纸盒包装;对重量和体积都较大的物品，用木箱包装。
3、长宽高尺寸比例超1：10的物品，必须有坚硬的尺寸比例控制在1：5内的外包装，物品需固定和衬实。物品尺寸以1.5米(长+宽+高)为限。
第二款 运输包装
1、单件限重50千克，到达同一到达地的多件物品的单件不得低于25千克，单件低于25千克的要进行合理组装，并采用双层包装(一层塑料薄膜一层化纤袋)。
2、直达件、中转件必须分开独立包装。
3、小件(单票)在运输中必须加外包装。
4、所有用化纤袋(蛇皮袋)的外包装袋口应缝合，而不得采用绳系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包装。
第六条
为保证发件人利益不受损失，对包装不合格的快件，各连锁公司有权要求发件人重新包装或将快件退回发件人。凡由快件包装不合格所造成的损失，由各连锁公司承担。在网络运行各环节中，如因各自原因造成快件包装破损而损失，则由责任方承担。
第二节 快件揽收及运单填写
第七条
各连锁公司揽件时，必须提示发件人有关发件注意事项，并认真阅读天天快递运单背面的“契约条款”。
第八条
各连锁公司揽件时，必须要求发件人填写天天快递运单。天天快递运单填写范本见附页1 第一款
天天快递运单是天天快递各连锁公司与发件人签订的书面合同之唯一标识。只
要各连锁公司收到发件人填写的天天快递运单并双方签名和相应快件，双方合同关系即已确立。
第二款
天天快递运单号码是由“FFXXXXXXXXXCN”组成，其中前8位“X”为数字号码，最后1位“X”为数字密码。运单号码是统计和查询的依据。运单由“五联单”组成。第一联：派送联，它是和收件人留存联一起并由收件人收件签字，由收件连锁公司存档，用于证明快件已成功移交收件人;第二联：对账联，它由发件连锁公司结算使用;第三联：备用联，它是供发件连锁公司或客户备份存档;第四联：发件人留存联，它由发件连锁公司交发件人存档;第五联：收件人留存联，它由收件人留存。
第三款
各连锁公司必须认真核对发件人填写的运单内容。如运单填写不合格、未填写或填写有误，各连锁公司须提出让发件人改正或重新填写清楚，并明确告知发件人，因运单填写不合格，如无联系电话，地址不详或错误、收件人名称有误，所造成的后果由发件人自负。(运单填写范本见附页1)
第九条 一份运单只能附一份快件。对不同收件人的快件，不得使用同一个运单。凡连锁公司遇到一个运单号由多个物品组成，则必须在每个物品上标明或粘贴此运单的复印件，并标明多个物品的先后编号，否则造成后果由发件连锁公司负责。
第十条
各连锁公司以实际重量收费。对于轻泡货物，应计算其体积重量。轻泡货物是指体积重量大于实际重量的货物。体积重量是以长x宽x高(cm)除以6000计算。对于体积较大的物品，应注意将其体积重量与实际重量相比，取大的重量进行核算收费。
第十一条
快件收费标准，由各连锁公司根据当地市场情况自已确定。对中转费收费标准，由负责中转的连锁公司将其上报连管中心，经连管中心核实批准后方可执行。 第十二条
保价快件
第一款 凡发件人申报快件价值超过人民币200元，各连锁公司可在原收费标准的基础上，按申报价值增收5%保价费。各连锁公司揽件时，有义务提示发件人申报快件价值，并按照标准保价。
第二款 如果保价快件出现破损、丢失等造成损失，则应以实际收费时认定的申报价值的实际损失酌情予以赔偿，但最高不超过其保价额。
第三款 如果发件连锁公司发件前传真与收件连锁公司确认分摊保价快件的保价费，收件连锁公司将快件破损、丢失等造成实际损失，则按分摊保价金的比例赔偿。否则，按第九十二条规定处理赔偿。
第十三条
加急快件
第一款 对发件人的加急快件，各连锁公司可在原收费标准的基础上加收50%加急费，也可由各连锁公司与发件人协商收取加急费。
第二款 发件连锁公司寄发加急件时，必须事先与收件连锁公司书面确认。发件连锁公司须将加急件单独包装，并注明“加急”字样。收件连锁公司收到加急快件后，按时派送，并让收件人签明到达时间。
第三款 收件连锁公司收了加急费后，并未按时将加急件送到收件人，则收件连锁公司必须双倍退还加急费，并承担部分责任，除不可抗力的因素外。
第十四条 快件收费，是在最低收费标准上每增加一公斤相应增加费用。 第十五条 付费方式 第一款 发件人付费，也称预付件，是指由发件人支付快件费。收件人付费，也称到付件，是指收件人收到快件时才支付快件费用，而发件人发件时不付费。第三方付费，是发件人和收件人均不支付快件费，而是由第三方付费。
第二款 现付，是指发件人发件时就支付快件费。月结，是指发件人每月结算快件费。 第十六条 到付快件
第一款 发件连锁公司在发件之前必须以书面方式与收件连锁公司确认有关事宜，得到收件连锁公司认可后，方可发件。连管中心按预付件向发件连锁公司收取运费和中转费，其它费用由发件连锁公司与收件连锁公司协调解决。
第二款 收件连锁公司在派送时，如将已“预付”的快件改为“到付”件，则视为违规行为，除退还所收费用外，另外处以收费额两倍的罚款。
第三款 对于收件人拒绝付款的到付件，发件人有责任支付全部费用，其中包括快件返回始发地的费用。
第十八条 发件连锁公司寄发当天件(当日必须派送到收件人处的快件)，必须事先先与收件连锁公司书面联系，经收件加锁公司确认后方可寄发。否则，产生后果自负。 第十九条 各加锁公司不得接收非天天快递的运单、包装袋(至少运单必须是天天快递的)的快件，不得将EMS的袋子和运单在天天快递网络中运行。严禁各连锁公司使用标有EMS及其它邮政标志的各类物品。一经发现，连管中心将处以50-500元罚款。 第二十条
各连锁公司应在各自行政区域范围内揽件，除连锁公司双方达成协议区域外。
第三节 禁止和限制递运物品
第二十一条
各连锁公司不得经营《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专营的信件和具有信件性质的物品。
第一款
邮政专营的信件包括信函和明信片。信函指的是以套封形式传递的缄封的信息载体，具体包括：书信，各类文件，各类单据、证件、各类通知、有价证券。明信片是指裸露寄递的卡片行形式的信息载体。
第三款 具有信件性质的物品是指符号、图像、音响等方式传递信息的载体，具体内容包括：①印有“内部”字样的书籍、报刊、资料;②具有通信内容的音像制品、计算机信息媒体等;③邮电部门规定的其他具有信件性质的物品。
第二十二条 鉴于实际情况，如各连锁公司因超范围经营快件而被行管部门查处，则其所受经济处罚办法如下：
第一款 未上网络运输车辆的，由发件连锁公司全权负责处理，并承担全部罚款。
第二款 已上网络运输车辆，但未到达收件连锁公司的，由事发地加连锁公司负责处理，连管中心协助，罚款费用按以下比例分摊：
1、罚款在5000元以下的，由事发地连锁公司全部承担(若由几家行管部门联合查处，这几家行管部门所在连锁公司按事发地连锁公司对待);
2、罚款超过5000元，事发地连锁公司承担5000元，余额由事发地连锁公司承担10%、发件连锁公司70%、连管中心20%(若发件连锁公司是多家的，按件份数分摊)。
第三款 到达收件连锁公司的，由收件连锁公司全权负责处理，并承担全部罚款。
第二十三条 各连锁公司禁止收揽：①货币;②非法出版物;③易燃性、易爆性、腐蚀性、毒性、放射性等危险品;④易碎、液体等禁运物品;⑤活动物及易腐烂品;⑥其他的禁运物品。
第二十四条 各连锁公司一经发现危险品和禁运品，须及时与发件连锁公司联系、确认后，可就地销毁。对于有危险品和禁运品的整包中转快件，中转连锁公司有权当日不中转。 第二十五条 凡由于检查不严格而造成危险品和禁运品在汽车、火车、飞机上运行，所产生的一切后果由发件连锁公司承担，并每份处以200-2000元的罚款。 第二十六条 对收寄危险品和禁运品连锁公司的处理程序
第一款 天天快递网络各环节的经手人有义务进行制止和举报。举报人应及时告知连管中心危险品或禁运品的单号及情况说明。
第二款 连管中心与发件连锁公司确认，并告知处进意见。如发件连锁公司有异议需在4小时之内，提供足以证明不是危险品和禁运品的证据。否则，仍按危险品或禁运品处理。
第三款 连管中心将对举报单位(人)给予罚款额度20%的奖励，并予以保密。
第三章
快件发送程序及规定
第一节 快件的分拣及打包
第二十七条 快件取回必须立即登记，做好交接，以便及时进入分拣程序。快件交接时要做好验收登记记录，有计算机的做好扫描记录。
第二十八条 各连锁公司于每一工作日(班)结束后，应对所处理的快件进行核对统计，做到平衡合拢。对分拣现场进行清理，防止遗漏。
第二十九条 根椐交接记录，制作快件交接单。快件交接单，一式三份，一份用于发件连锁公司留存，一份交收件连锁公司核实留档，一份上交连管中心。快件交接单填写范本见附见2。
第一款 填写快件交接单时，必须在指定栏目中填写，并字迹工整、清晰。 第二款 分拣员与复核员对照快件交接单核对快件份数并签字确认。 第三十条 各连锁公司须每日通过网络把快件交接单报送连管中心。
第三十一条 分拣工作应在分拣室完成，分拣后一定要清点份数，并与快件交接单上具体名目一一核对，然后将快件交接单放入包内进行打包。
第三十二条 若分拣员未清点快件数而打包，一经发现，处当事人100-200元的罚款。分拣错误，造成快件误发非到达地所造成的损失，由发件连锁公司承担责任。 第三十三条 各连锁公司必须在包装袋上加盖公司发件印章，如上海天天应盖上“上海天天”字样。
第三十四条 所有快件外包装，必须贴上标签。标签式样见附页3。
第三十五条 标签必须由记号笔正楷填写或直接加盖图章。标签填写，须详细注明始发地与到达地。“总件数”，是指始发地至到达地的快件总件数“件数编号”，是指该快件在始发地至到达地的快件总件数中第几件。 第三十六条 对“直发件”和“中转件”，须贴上不同颜色的不干胶标签。直发件贴蓝色标签，中转件贴红色标签。
第三十七条 各连锁公司应及时清理快件外包装标签，保证“一袋一签”。同时，应经常检查快外包装袋，清除在运输途中可能破漏的包装袋，保证包装包装袋安全使用。
第三十八条 整包快件外包装未用不干胶标签或不在标签上注明始发地与到达地，所造成的错发或其它损失;快件包装标签不及时清理，出现混乱而造成误发;快件外包装袋因自身破损造成损失，全部责任由发件连锁公司承担。
第二节快件的交接
第三十九条 各连锁公司根据所发快件，制作运输交接单。运输交接单一式二份，一份留发件连锁公司，另一份交押运员留存。运输交接单填写范本见附页4。 第四十条 押运员与各连锁公司交接快件时，押运员要根据运输交接单 认真清点快件件数，同时应仔细检查外包装是否符合运输要求， 以及包装上的去向标志与清单是否相符。如发现快件外包装袋及标签存在问题，应该详细注明，情况严重的，押运员可拒收。
第四十一条 快件交接时，若发现没上运输交接单的快件，押运员有权拒收。如押运员接收没上运输交接单的快件，则必须在运输交接单详细注明多收快件的去向，并由双方签字确认;若发现运输交接单注明有快件，而快件缺少，则押运员必须在运输交接单 详细注明少收快件的去向并由双方签字确认;若发现快件损坏，押运员须认真检查，如快件损坏严重，则押运员有权拒收。如押运员接收损坏快件，则必须在运输交接单 详细注明损坏快件的去向及损坏程度并由双方签字确认。由此产生的损失由发件连锁公司承担。
第四十二条 快件交接过程中如发现其它特殊情况，押运员必须在运输交接单上明确注明事项，并由当事双方签字确认。
第四十三条 到上海宝山、浦东机场及宁波北仑等进仓库的快件，必须附上进仓单原件或复印件、进仓编号和进仓费，否则造成延误，责任由发件连锁公司自负。
第三节网络汽运规定
第四十四条 所有上网运行的快件必须附上快件交接单。没上快件交接单的快件，一律按逃单处理,除补足运费外,每份处以20-100元的罚款. 第四十五条 运单与快件交接单应同时标明重量,且重量必须一致.对于未标重的物品或运单重量与快件交接单重量不一致,收件连锁公司有权不矛派送或中转,由此造成的损失由发件连锁公司承担.快件超过1千克以上,而运单或快件交接单上不标明重量,或实际重量与运单上的重量不符,即视为“逃重量”。“逃重量”通过网络汽车、火车运输的每公斤按10元计价;通过航空运输的第公斤按20元计价。
第四十六条 网络汽车运输，上海、南京、慈溪发车时间为21：30，南通发车时间为21：20，无锡返回南通发车时间为3：00，温岭发车时间为19：00。各线路汽车准时发车，中途接车必须提前10分钟在指定地点接车。
第四十七条 若加锁公司接车未按时到达交接点，押运员有权安排放站，下一站连锁公司有义务接受被放站快件。被放站连锁公司必须及时与接件连锁公司协商妥善处理快件，否则由此产生的后果由被放站连锁公司承担。 第四十八条 为了确保网络车辆正常运行，交接地点一定要在交通便利的主干道上，不得进居民区、小街、小巷、里弄等地交接。接车双方必须出示工作证或身份证，押运员有权查验接车人的工作证或身份证，以免出错。
第四十九条 押运员与收件连锁公司交接快件时，须认真核实，并由双方签字确认。如有特殊情况，须在押运员交接单上矛以注明。押运员交接单一式二份，一份押运员留存，一份交收件连锁公司。押运员交接单填写范本见附页5。
第五十条 收件连锁公司如出现快件总件数量一致而后发现快件漏发、错发、，则必须按照规定书面通知发件连锁公司核实，同时将错发快件处理意见等相关情况上报押运员或连管中心。
第五十一条 运输中发现总件数不符、漏发、错发，押运员须在整个交接过程中或交接后，主动联系相关公司，查清情况，并采取措施矛以解决。同时，收件连锁公司也必须依据押运员交接单情况说明，重新清理，确认情况。
第五十二条 收件连锁公司收到押运员交接快件后发现快件整件丢失，按照快件份数矛以赔偿，但发件连锁公司必须提供相应合格有效的运单和快件交接单。
第四节 快件托运规定
第五十三条 托运的快件,发件连锁公司应将托运的车次、到达时间、车厢、人员姓名、电话、地点有关细节以书面形式通知收件连锁公司，以防有误，难以查证。
第五十四条 凡负责接车的连锁公司，应提前到达指定地点。若有延误，应尽早通知发件连锁公司，以便采取补救措施。直发的连锁公司对所发的班次及时间等详细情况必须传真给收件连锁公司确认，否则造成后果由发件连锁公司负责。在接收快件时需认真核实快件重量、件数、快件包装等 ，否则造成后果由收件连锁公司负责。
第五十五条
所有接发车费用须由当事双方连锁公司协商解决。
第五节
快件的中转
第五十六条
根据网络发展要求，连管中心将确定全国主要区域中转点。区域中转点负责划定区域范围的快件中转。在划定范围的连锁公司，均须通过中转点进行天天快件的中转。 第五十七条
凡涉及到快件需中转的连锁公司，要及时向负责中转的收件连锁公司或连管中心缴纳中转费，不得无故拖欠，否则由此产生的纠纷，连管中心有权不矛受理。 第五十八条
使用天天快递专用运单的快件不得发至其他快递公司中专或派送(特殊情况除外)。一经发现，连管中心将每次处以50-500元罚款。
第五十九条
收件连锁公司误将中转快件错发到非到达地，每份处以50-500元的罚款。
第四章 快件派送程序及规定
第一节 快件派送程序
第六十条
快件到达后，若发现快件份数与快件交接单不符或物品损坏时，必须在2小时内(上海、北京、广州为3小时 )，以书面(传真)形式通知发件连锁公司核对，否则按丢件处理。
第六十一条 收件连锁公司若发现有其他快递公司运单的快件，在书面通知发件连锁公司后可以采取退回或不派送。如果收件连锁公司派送了快件，可将签收单发至连管中心(复印一份自留备查)，连管中心要求发件连锁公司支付20-50元的费用给收件连锁公司。
第六十二条 收件连锁公司必须根据快件交接单认真核对快件份数，并将派送的快件分交业务员，业务员须签字确认。派送快件一般应先“急件”后“慢件”，先大件后小件的顺序。 第六十三条 派送快件过程中必须做到人和快件不得分开，尤其不得将快件包、物品放在自行车或摩托车上，而派送人去派送，以防止快被抢盗。由此造成快件丢失，收件连锁公司应根据实际情况追究当事人的责任。
第六十四条 快件应送到收件人(收件公司和收件个人的统称)手里，并请收件人工整地签上全名，业务员要根据快件上所写的收件人姓名与之核对，如果客户只签姓不签全名，而又不承认收到快件，即按丢件处理，责任由收件连锁公司承担。若收件人不在可采取二种办法：第一种，由收件人同事代签收，请代签人出示身份证，并记录身份证号码，或单位加盖公章;第二种，将快件带回公司，并在2个小时内通知发件连锁公司。若客户锁门外出，业务员应在门上贴上标识注明来过的时间、再次投递的大约时间及联系电话，并应再次投递以免被投诉。如果第二次投递仍未成，收件连锁公司应给收件人发取件通知单，要求收件人到公司自取。
第六十五条 收件人收件签字时，业务员有义务提示收件人认真检查包装。收件人如有疑问，须当场开包检查核实。如有异议，则须当场提出书面异议或拒收，业务员将该快件带回，并及时通知发件连锁公司。只要收件人签字接收快件，而没有当场提出书面异议，则可认定快件完成正常移交。
第六十六条 收件连锁公司对未派送完的快件，必须登记，并妥善保管。
第六十七条 收件连锁公司必须保管好快件运单派送联，期限一年。如查询需要，收件连锁公司有义务提供，连管中心将按照丢件制度处理。
第二节 快件派送区域
第六十八条 各连锁公司实行快件全区域派送。全区域派送，是指本公司所在城市管辖市区及郊区，而管辖的县及县级市不在范围内。
第六十九条 连管中心鼓励各连锁公司积极扩大快件派送范围。对新派送区域，连锁公司须及时上报连管中心核查，经连管中心同意后方可执行。一当确定新派送范围，连锁公司不得随意取消。
第七十条 各连锁公司如因特殊原因需要取消部分派送区域，必须将有关情况书面上报连管中心，经连管中心同意并正式下文后方可执行。否则，承担相应的后果。
第七十一条 如需要发超派送区域快件，发件连锁公司应事先书面联系收连锁公司，经收件连锁公司确认后方可寄发。否则，产生责任自负。
第七十二条 收件连锁公司收到未确认的超派送区域快件，应主动联系发件连锁公司，协商采取如托运、EMS或其它寄递方式将快件派送，其派送费用由发件连锁公司承担。发件连锁公司在收到收件连锁公司通知日起3个工作日内将派送款汇寄收件连锁公司(除双方协商处理外)，否则，连管中心将对发件连锁公司处以5倍派送费的罚款。
第三节 快件派送时限
第七十三条 收到快件时间在8：00以前的快件，应该当日派送或中转;收到快件时间在8：00-12：00的快件，应该不超过第二日上午派送或中转;收到快件时间在12：00以后的快件，应该不超过第二日派送或中转。市区的快件应相应提前半天。快件派送时间的测算免除国家法定节假日、周日。
第七十四条 收件连锁公司收到交接快件后发现有特殊情况的快件(如多件、快件破损)，则应该按照第六十条规定处理好特殊情况后市区4小时内(郊区8小时内)将该快件派送，中转件12小时完成。
第七十五条 收件连锁公司在快件派送过程中发现有特殊情况的快件(如地址不详、收件人电话有误)，则应该按照第六十条规定处理好特殊情况后市区6小时内(郊区12小时内)将该快件派送。
第七十六条 如果发件连锁公司与收件连锁公司有约定派送时间的快件，则收件连锁公司应该按照约定时间派送。
第七十七条 凡星期六到的快件，收件连锁公司必须派送。派送快件时，应充分考虑到星期六上班较晚或不在等因素。若收件人有特殊要求派送的，收件连锁公司应满足收件人的要求。 第七十八条 各连锁公司包括其办事处及派送点，应该在各自行政区域派送范围内严格执行快件派送时限。
第七十九条 快件派送时效，是体现快递公司服务水平和竞争实力的主要标志。连管中心鼓励各连锁公司积极做好快件派送工作，力争快件多送、快送。对快件派送情况好的连锁公司，连管中心将在多方面给予优惠和奖励。如有长期不能按照快件派送时限规定进行快件派送的连锁公司，连管中心将对该连锁公司进行整改。若该连锁公司不能按期整改好转的，连管中心将给予严厉处罚。
第八十条 各连锁公司应有专门人员按时派送加急件。
第八十一条 各连锁公司应有专门人员处理收件人自取快件。对收件人自取快件，各连锁公司须及时通知收件人，并做好登记工作。
第八十二条 各连锁公司须及时处理当天件，否则，按延误责任处罚。
第四节 其它规定
第八十三条 凡向未开通的城市发快件，各连锁公司有权不中转、不派送，因此造成快件迟到、丢失，由发件连锁公司承担。
第八十四条 未开通城市的快件不得在天天快递网络运送，各连锁公司有权不派送，因此造成快件迟到、丢失，由发件连锁公司承担。
第八十五条 已应用天天快递信息处理系统的连锁公司必须按连管中心的统一要求及时录入有关信息，并发送上网，即发出快件需在快件发出一小时之内将所发快件运单上的内容录入计算机并发送上网;在收到派送件后进行分拣的信息录入计算机并发送上网。快件已交业务员去派送的信息录入计算机并发送上网。快件派送完成的信息包括签收人姓名及时间应于最快时间(最迟不得超过当日)录入计算机并发上网。
第八十六条 凡用刀具或利器拆开快件包装，造成快件损坏，每份处以100-1000元罚款。
第五章 快件的查询与催单
第八十七条 各连锁公司有义务并无条件地向客户或发件连锁公司提供查询与催单，在查询时首先报出运单号码，查询应立即回答或在15到30分钟回音，特殊情况，应先告知原因。 第八十八条 各连锁公司必须制定快件查询与催单的相关制度。话务人员在接受查询与催单必须报自已的工号。如遇到处理不了的问题，应立即向主管或业务经理报告，不得让用户自已联系。
第八十九条 各连锁公司有权拒绝查询用假运单的快件。
第九十条
各连锁公司负责对客户、网络内部查询3个月以内的快件。
第九十一条 各连锁公司不得以各种理由和方式不接听查询、催单电话，一旦查实，对责任连锁公司进行处理。
第六章 违规处理程序及规定
第一节 丢件处理程序
第九十二条 收件连锁公司一旦确认快件遗失，应立即主动通知发件连锁公司，双方协商处理，若协商不成，必须在五日内将丢失原因书面上报连管中心。连管中心将按照丢件罚款制度执行。到达到达地丢失的每份赔偿1000元;网络运输或中转丢失的每份赔偿300元。以上费用由丢失责任方付给发件连锁公司。因玩忽职守或故意造成快件遗失的连锁公司，连管中心将根据实际情况提出相应的赔偿意见。
第九十三条 因灾害、战争、国家强制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件损毁及递送延误的，各连锁公司概不负责。
第九十四条 各连锁公司以“天天快递”名义接的快件(包括港、澳、台快件和国际快件)而走其他“网络”发生的问题，如迟到、丢件等现象，由各连锁公司承担经济赔偿及法律责任。若客户投诉影响到“天天快递”形象和名誉，连管中心将对其处以500-20000元的罚款。
第二节 快件延误处理程序
第九十五条 各连锁公司如不能按派送时限规定派送的快件，必须提前书面通知发件连锁公司，否则造成延误每份每日处以20-50元的罚款。
第二节 无法派送快件处理程序
第九十六条 收件连锁公司在派送中遇到地址不详、公司迁移，或用户拒收的快件，应在2个小时内通知发件连锁公司。若改动派送地址，收件连锁公司可以向发件连锁公司加收一定的派送费。
第九十七条
凡收件连锁公司收到的快件中地址、电话、收件人有误，或超出派送区域，不得擅自退回。如发件连锁公司书面确认要求退回快件，收件连锁公司方能退回。否则，处以300-1000元罚款。
第九十八条
收件连锁公司收到非到达地的快件，应及时通知发件连锁公司，并报知连管中心，每份奖励50-200元，并协助将快件发往正确的地点，由此产生的开始费用由错发连锁公司承担。
第四节 业务处理程序及规定
第九十九条
各连锁公司如没有通过天天快递网络汽车及中转点中转的快件，如由此造成丢失、破损等而造成损失，连管中心仅辅助协调。
第一百条
各连锁公司如通过天天快递网络汽车及中转点中转的快件，如出现丢失、破损等而造成损失，连管中心处理方式：
第一款 如快件未在上交连管中心财务管理部的快件交接单上注明，连管中心仅作协调。 第二款 如快件未在上交连管中心财务管理部的快件交接单上注明，依据以下处理：
1、 如连锁公司按照规定当日向连管中心财务管理部上交快件交接单，边管中心仅协调，连管中心按照本章第
一、第
二、第三节规定处理。
2、 如连锁公司未按照规定当日向连管中心财务管理部上交快件交接单，连管中心仅协调，不作处理。
第一百零一条 各连锁公司自发件日期起五个月内书面上报丢失、破损、延误等的快件，连管中心负责受理。逾期，连管中心不作处理。为了提商工作效率，各连锁公司应尽最快的时间书面上报，以便处理。
第一百零二条 连管中心不直接面对客户投诉。如有抽诉到连管中心的客户，连管中心将有关情况转交给相关连锁公司。责任连锁公司必须积极主动联系客户，认真处理事情。连管中心将监督投诉事情处理情况。如责任连锁公司不能按时处理，连管中心将按有关制度规定对责任连锁公司进行处理。
第一百零三条 各连锁公司对待业务矛盾时，应立足于相互协商解决，加强沟通，尽量避免直接投诉。如当事双方的确协商不成，应从矛盾发生之日起10个工作日内以书面形式上报连管中心，逾期连管中心有权不予以受理。
第一百零四条 各连锁公司在收到连管中心索取证据函后三个工作日内，必须将有关证据上报连管中心。连锁公司上报的证据必须清晰、完整并加盖公章。逾期不上报证据，连管中心将对损失方不作处理或给予非损失方每天50-200元的罚款。
第一百零五条 连管中心根据事实及书面证据，严格区分双方责任，就事论事，并依据有关制度规则进行处理。
第七章 其它规定
第一百零六条 为保证“天天快递”品牌在市场上的信誉，各连锁公司及办事处等不准私自收买或转专卖快件，不得私印运单、包装袋，违者每次以100-5000元罚款。 第一百零七条 各连锁公司不得擅自制作有关“天天快®”递、“TTKD®”商标及字样的天天快递网络专用物品和和广告宣传品。一经发现，连管中心将采取一切必要的措施予以制裁。同时，各连锁公司有义务向连管中心举报网络内部和社会上的侵权行为，连管中心将对举报连锁公司和个人给予重奖。
第一百零八条 凡发往连管中心的快件应注明“天天快递连锁管理中心收”，以及发件连锁公司各称，以避免与发往上海连锁公司的快件相混淆。 第一百零九条 各连锁公司应做好保密工作
第一款 快件的运转和各连锁公司的收费标准及相关事宜属于商业机密，各连锁公司应遵守职业道德，不得向同行或客户泄露。
第二款 快件处理过程中，除指定的有关工作人员外，其他人不得接触快件，不得无故进入分拣现场，禁止在快件处理场所会客。
第三款 工作人员不得向外泄露快件处理情况及运单上所写的收寄件人姓名、地址。若因行管等政府部门要求，应报主管负责人同意后，主可进行。
第四款 业务员在揽收快件时应及时检查和监督公司禁止收揽的快件物品，各连锁公司应专人负责检查把关，但不得任意开包检查。
第一百一十条 地级市以上只能设立连锁公司，县级市或县、区可以设立办事处，另有约定除外。在市、县设立办事处必须办理营业执照。设立办事处的的连锁公司须向连管中心上报呈批，缴纳一定费用，并附有连锁公司的风险担保书。连锁公司必须承担所成立办事处的违规、法律及民事责任。凡未经连管中心许可私自转让连锁公司、办事处，一切责任自负。 第一百一十一条 为了降低道德风险给各连锁公司带来的快件不安全因素，各连锁公司负责人应将有关人个资料报至连管中心备案(简历、身份证复印件、家庭联系电话等)。
第一百一十二条 为了减少因时间过长造成的对帐扯皮现象，连管中心对帐时间为一个月，超过一个月概不受理。
第一百一十三条 各连锁公司所购物品须安排当日发货的，必须每一工作日的15点之前将所购物品的货款单据、种类、数量清单及其他要求同时传真连管中心。凡15点之后要求购买的物品，发货时间顺延至上一工作日。货款、清单到齐后发货，苏、浙一带随网络车发货，其他区域每周六集中安排普通货运，航空费、加急费由要货公司自理。
第一百一十四条 为了应付突发情况，各连锁公司经理和办事处等负责人必须24小时打开手机，并且手机不得随意更换号码。各连锁公司必须24小时有人值班。 第一百一十五条 各连锁公司管辖区域内因快件被偷、敲诈等各种情况所产生的费用，一律由该连锁公司承担。
第一百一十六条 凡连锁公司间相互丢件等赔偿及处罚款项，由连管中心协助双方处理的，以每月现付结算一次，即实行帐务单列，不再计入连管中心其它帐目。 第一百一十七条 各连锁公司应做好快件的安全保卫工作，每天进出快件必须登记，快件存放的地方，夜晚必须有人值班。
第一百一十八条 各连锁公司必须按照连管中心有关制度规定规范快递操作业务。如果连锁公司经常出现问题，但经整改仍无好转的，连管中心将采取严厉措施予以处罚。 第一百一十九条 各连锁公司应积极做好本公司的管理工作，在加强市场开拓争取理多客源的同时，须重视快件派送工作。
第一百二十条 各连锁公司在处理快件中，应建立和健全各项工作记录(如丢件登记本、快件查询登记本、工作日志等，连管中心将对其做不定期抽查。 第一百二十一条 各连锁公司应积极收集市场信息，及时上报连管中房，以便为连管中心的决策提供更多支持。连管中心对作出突出贡献的连锁公司予以奖励。 第一百二十二条 各连锁中心应以真按照加盟协议书各项规定要求执行。各连锁公司与连管中心签订加盟协议书后，方为稳定的合法合作伙伴，否则视为临时合作关系，连管中心随时都可以吸纳新的加盟者。
第二百二十三条 连管中心要求上报的材料等，应按时上报，否则每次处以50-100元的罚款。
第八章 附 则
第一百二十四条 本规则自2002年12月1日起执行，原规则将同时废止。 第一百二十五条 本规则有修改的条款，以连管中心最近文件通知为准。本规则最终解释权归天天快递连锁管理中心。
快递业务查询操作规范范文第2篇
乙方：
甲、乙双方本着合作共赢，风险共担的原则，经友好协商，达成以下协议：
一、甲方将韵达快运业务委托给乙方经营。
二、根据上海韵达总公司要求，乙方须交纳韵达品牌加盟费元，风险押金元。加盟费属于一次性费用，不予退还。风险押金在终止合作后可视情况予以退还。
三、乙方同意在正常工作日按甲方规定时间提货(交通工具自理)，并做好交接清单，按时派送完毕。乙方在自己承包区内应无条件派件，不得以任何理由拒绝派送。如发生此类情况，甲方有权终止乙方的经营权。
四、乙方如在派送途中遗失快件，乙方同意按总公司制定的遗失件理赔条例赔付甲方。如乙方的快件在韵达网络里造成延误和遗失，由上海总公司仲裁部按规定赔付给乙方，甲方负责传达和移交。
五、乙方必须在甲方每天发货前将自己所收快件交由甲方中转，若超过规定发货时间，快件当日停止中转次日再发。甲方将按协议规定每月为乙方结清快件派送费及其他费用。
六、在合作经营期间，乙方不得和其他快递公司合作串联经营。不得私自将揽件不经甲方中转外发;若发生以上情况，经甲方查实，乙方每取、发壹件货物罚人民币壹仟元。
七、在操作运营过程中，如发生邮局扣件或其他政府行为所产生的费用，由甲乙双方各承担50%。若在操作运营过程中，乙方快件发生遗失、航空铁路丢货、运输大包破损等意外，所造成的损失按总部规定执行。
八、在合同期间，甲方将按照国家邮政管理局对快递行业相关法律法规及上海韵达总公司的各项规章制度，对乙方进行规范和管理。乙方若达不到要求或不遵守有关规章制度，甲方有权单方面终止合同并收回经营权。
九、在合同期间，若乙方单方面无故终止合同，甲方有权不予退还乙方缴纳 1
的风险抵押金，并收取违约金壹万元;
十、乙方发出快件属以下情况不予赔偿
液体、易碎品、禁寄品及包装不良的物品，在运输途中出现破损、泄漏、火灾等损失，甲方不负责赔偿。所引起的第三方损失，由乙方全部承担。
此协议一式两份，有效期自年月日至年月日止。到期后，双方经协商后续签，若乙方不与甲方进行续签则视为自动放弃经营权。甲、乙双方对此协议无异议，自签字确认之日起生效。
备注：
甲方：阳泉韵达快递二矿分部乙方：
快递业务查询操作规范范文第3篇
业务是怎么跑出来的
业务是怎么跑出来的?怎样跑业务?业务是从市场上学出来的，而不是从书里学出来的。销售是一门看似简单实则深奥的学问。销售对于一个人的知识要求是全面的，能力要求也是全面的，很多人会认为外向的人适合做销售，做销售就是能说会道，把死的说成活的，弯的说成直的，这种说法就是井底观天，认为天就是井口这么大，青蛙天天叫夜夜叫只会让人烦，甚至引来蛇造成灭顶之灾;雄鸡只需清晨一声呼唤就能唤醒众多人。销售从业人员是个庞大的群体，真正的精英最多也不过1%，对于没有做过销售业务的人或销售业务的新人，对销售的理解就像盲人摸象，认为大象就是自己摸到的这一部分。下面蜘蛛网小编就详谈下：业务是怎么跑出来的?
关于业务员
* 业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
* 一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
* 很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到166CM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我
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是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，现在我依然有自己的公司。
* 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
关于找客户
A、黄页。一般公司都有很多黄页的，我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
B、浏览招聘广告。我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站等。从招聘广告中找的客户
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的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
C、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
D、上街找客户。我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力，但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动，大家可以提防，风险不就低很多了吗。
E、客户介绍客户。这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
* 很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
* 无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
* 我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
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* 我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
文献出自：http://zz.shuazi99.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=42
快递业务查询操作规范范文第4篇
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一、单选题(每题1分，共40分)
1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则(A)
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨()
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。()
A.特殊性B.强制性
C.稳定性D.多样性
4、快件传递网络的构成不包括()
A.客服中心B.监控中心
C.运输线路D.营业网点
5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括()
A.验视B.包装
C.运单填写D.计重收费
6、快递服务的定义由下面哪项规定的()
A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》
7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件()。
A.保价快件B.保险快件C.普通快件
8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照赔偿，但最高不超过本次邮寄费的()倍。
A.3B.4C.5D.6
9、下列哪项是快递企业的核心业务()
A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务
10、下列哪项不适合于女性坐姿()
A.正襟危坐式B.双腿斜放式
C.前伸后曲式D.大腿叠放式
11、快递形象礼仪不包括()
A.面部卫生B.口腔卫生
C.头发卫生D.服装卫生
12、快件安全内容错误的是()
A.防止损毁B.防止被盗
C.防止泄密D.防止腐烂
13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是()
A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。
B.收派快件时，不出入于工作无关的场所
C.上楼取件时须让清洁工人看管
D.雨雪天准备好防雨防冻物品
14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是()
A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网
B.上楼取件时须让清洁工人看管 实际损失的价值进行
C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警
D.摩托车装快件的容器应加装锁具
15、目前中国有()个省级行政区，及()个省、( )个直辖市,()个自治区和( )个特别行政区。
A.
32、
23、
4、
5、2B.
32、
23、
5、
4、2
C.
34、
23、
4、
5、2D.
34、
23、
5、
4、2
16、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区()
A.海南B.新疆
C.宁夏D.西藏
17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域()
A.长江三角洲B.珠江三角洲
C.环渤海地区D.港澳台地区
18、中央处理器的英文名称为()
A.CD-ROMB.CPU
C.ROMD.RAM
19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是()
A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机
C.可随时开启D外设主机同时开启
20、计算机的IP地址由( )个字节组成，每个字节最多不包括( )位十进制数，范围从()。
A.4,3,1-254B.3,4,1-252
C.3,4,1-192D.4,3,1-168
21、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为()
A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同
C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同
22、在我国，发明专利权的期限为()，实用新型和外观设计的专利权期限为()。
A.20年、10年B.10年、20年
C.10年、10年D.20年、20年
23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣()名合格的员工，才准予开业。
A.10B.20C.15D.25
24、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过()，异地不得超过( )
A.24小时，72小时B.72小时，24小时
C.24小时，24小时D.72小时，72小时
25、《中华人民共和国邮政法实施细则》又国务院于()发布而实施。
A.1987年1月1日B.1990年11月12日
C.1986年12月2日D.1988年11月12日
26、下列哪项是公路运输的特点()
A.具有破损率低，安全性好的优点
B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性
D.能够实现快件“门到门”的交接
27、下列哪项不是铁路运输的特点()
A.载运量大、费用较低廉
B.不易受气候条件影响
C.运输速度慢，易受运输轨道限制
D.具有破损率低，安全性好的优点
28、下列哪项不是航空运输的经营方式()
A.自有飞机运输B.包机运输
C.班机运输D.集中托运
29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是()
A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接
C.分拣中心与委托运输方之间
D,收寄派送网点与委托运输方
30、委托运输使用的交接内容一般不登记()
A.发件站B.驾驶人员
C.到件站D.航班号或车次
31、下列哪项不是交接单的作用()
A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明
C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单
32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确()
A.必须在交接单上批明接收时间
B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了
C.明确车辆到达的时间是否延误
D.检查封志是否完好
33、下列哪项不是车辆封志的种类()
A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志
34、标识的粘贴不包括下面哪项()
A.正面粘贴B.侧面粘贴
C.背面粘贴D.三角粘贴
35、质脆易碎品选择()进行包装。
A.文件封B.加有防震材料
C.塑料袋C.材质较软的包装
36、不规则、超大、超长的物品选择()进行包装。
A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子
C.麻袋D.塑料袋
37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的()
A.1/3B.2/3C.1/2D.3/4
38、下列哪项不属于总包质量检查()
A.检查总包的规格是否符合要求
B.检查是否有遗留未处理的快件
C.检查操作信息处理是否符合要求
D.检查总包的数量是否符合要求
39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是()
A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位
B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆
C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。
D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行
40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是()
A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。
B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。
C.整理好自己的仪容
D.调整好心态和情绪
二、判断题(每题1分，共30分)
1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。()
2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。()
3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。()
4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职工之间的关系。()
5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。()
6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。()
7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。()
8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。()
9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。()
10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。()
11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。()
12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。()
13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。()
14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。()
15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。()
16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。()
17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。()
18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。()
19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。()
20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。()
21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。()
22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。()
23、计算机病毒不能通过硬盘传播。()
24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。()
25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。()
26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。()
27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。()
28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。()
29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。()
30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。()
三、填空题(每题1分，共10分)
1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和。
2、快递服务主要采用、的直达服务方式。
3、快递按运输方式划分，可分为、和三大方式。
4、快件处理包括快件和两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。
5、快件收寄分为和两种形式。
6、快件延误是指快件的投递时间超出快递的时限，但尚未超出彻底延误时限。
7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后小时内向海关办理报关手续;出境的快件，应当在运输工具离境前小时向海关办理手续。
8、快件业务按照寄达范围划分分为：、。
9、从内容上讲，礼仪构成要素的是、、、。
10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门米处，等待客户同意后方可进入房间内。
四、名词解释(每题2分，共6分)
1、快递传递网络P18
2、作业段时限P2
23、礼仪的媒介P27
五、简答题(每题3分，共6分)
1、职业道德的重要作用P
32、快递服装礼仪的要求P3
5六、计算题(每题4分，共4分)
一票从深圳寄往广州的快件(陆路运输，系数为12000)，使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少?
区间 20kg及以下 20kg以上
上海——广州 6元kg 4元kg
深圳——广州 3元kg 2元kg
七、论述题(每题4分，共4分)
快递业务查询操作规范范文第5篇
公司简介
上海韵达货运有限公司(简称“韵达快运”)成立于1999年8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台)、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。
公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。
快递业务查询操作规范范文第6篇
1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与( A )签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司
2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是 ( B ) 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化
3、( C )是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件
4、在快递服服务李，( C )通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神
5、快递业务员常用的劳动防护用品是：( ) 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣
6、快件安全内容不包括：( D ) 46P 防止丢失
A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件
7、灭火器防止地点距离地面高度应为( A )。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm
8、下列拼音正确的是( C )
A、蓟县 ( lixian ) B、盱眙 (yutai ) C、岫岩 (xiuyan ) D、溧阳 (suyang)
9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是( C ) 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ
10、下面的姓氏错误的是：( D )
A、欧阳 (ouyang) B、司马 (sima ) C、上官 (shangguan) D、万俟 (wanqi)
11、对条形码技术特点描述不正确的是( A )
A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强
12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣( B )名合格员工，才准予开业。82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名
13、地理区域范围的标识，不包括的是(
C
)
98 p
A、行政区域
B、电话区号
C、城市建筑
D、邮政编码
14、始发地离目的地距离不超过(
B )千米的快件，一般使用公路运输方式。
A、800
B、 1000
C、1200
D、1500
15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为( A
)cm。
142P
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、 4cm
16、错误的运单粘贴是(
A ).
150p
A、运单粘贴在骑缝线上
B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱
C、胶带不得覆盖条形码
D、运单须保持平整、运单不能有破损
17、标识不正确的粘贴方法是(
D )
152p
纠错：沿骑缝线粘贴
A、正面粘贴
B、侧面粘贴
C、三角粘贴
D、边锋粘贴
18、发票是(
B )的重要依据。 157p A、网点收入
B、税务稽查
C、年终结算
D、业务查询
19、业务员在派件时主要关注的是 ( ) 有歧义 ! 163p A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客户签字
20、手机终端检查要点不包括( D ) 167P A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、 检查是否升级
21、核对交接快件数量，不包括( B ) 169P 核对代收货款快件的件数 A、核对总件数 B、应取但未取的件数 C、一票多件快件的件数 D、核对哦保价快件的件数
22、派送段也称( D )
A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域
23、关于快件派送，描述不正确的是( C ) 185P A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。 B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。 C、可以根据记忆派件
D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
24、下面不能作为有效证件的是( C ) 190P A、身份证 B、 户口本 C、学生证 D、驾驶证
25、下列不属于信息录入要求的是( D ) 192P A、真实性 B、 完整性 C、及时性 D、有效性
26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指( D ) A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平 D、保持非常热情的态度
二、 判断题
1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。( √ )
95 p
2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。 ( × ) 95P 还要“ 签字”
3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。( √ ) 98p
4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。( √ )
101p
5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。( √ )
102p
6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。 ( √ ) 102p
7、水路运输通常包括海洋运输和(长江运输)。( × ) 102 p 河内运输
8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。 ( √ ) 103p
9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。( × ) 104 p 绝对不能超出!
10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。( √ ) 105p
11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。( √ ) 112p
12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。( × )
116p 原因： 还要检查是否有内包装、是否适合运输!
13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。 ( √ )
117 p
14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的 “ 3 ” 是气体。 ( × ) 122p 纠错： 是“可燃液体”
15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。( √
) 128 p
16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。 ( × ) 132 p 纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。
17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。( × )
132p 纠错： 严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。
18、标志名称为推码层数极限的是 ( 135 p 图片 )。 ( √ )
19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。
( √ )
144p
20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。
( √ )
144p
21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重(计费重量)×续重价。
单价计算原则：资费=单位价格×计费重量
( √ )
144p
22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基
础知识，以便更好地开展快件收寄业务。
( √ )
153 p
23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。( √ )
158p
24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。( × ) 159 p 纠错： 还包括“交接签字”
25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务! ( × ) 161p 纠错：可以提供两次免费派送业务。
26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。 ( × ) 163p
27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。( × )
纠错： 是7个要求! 163 p
28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。( × )
169p
29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。 ( √ )
171p
30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。( √ )171p
31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。 ( √ )
32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。( × )
182p
38、小件不离身是小快件安全保管的原则。 ( √ )
39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。 ( √ )
188p
40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。( × ) 189p 纠错： 不能记账或第三方支付的方式
41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。( √ )195p
42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。( √ )
195p
43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。 ( × ) 198p
44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。( × ) 199 p 纠错：没有企业性质 !
45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。 ( × ) 200p 纠错： 是及时性原则
46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。( √ ) 1 p
47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。( √ ) 3p
48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。 ( √ )
4p
49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。 ( √ )5p
50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。( × ) 7p 纠错：航空、公路、铁路
51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。( √
) 7p
52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。 ( × )12p 纠错：东部
53、快递企业中，大企业占绝大多数。( × ) 12p 纠错：中小企业
54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。( √ ) 15p
55、优质高效是整个快递服务的流程线。( × ) 15p 纠错：生命线
56、控制和节约成本就是尽量不用投资。 ( × ) 15p
57、安全便捷就是尽量少出差错。 ( √ ) 15p
58、快递信息网络主要具有四个作用。 ( × ) 19p 纠错：五种作用
59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。 ( √ ) 23p 60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的
方式。( √ )24p
61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。( × ) 24p
62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。( √ ) 25p
63、报关员就是海关公务员。( × ) 25p
64、学习礼仪有助于协调人际关系。( √ ) 27p
65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。( √ )29p
66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。( × ) 30p
67、微笑是人际交往的最佳入场券。 ( √ ) 34p
68、业务员送件时可以吃有异味的食品。( × ) 35p
69、快递服务人员应着公司统一工装。 ( √ ) 35p
70、作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。 ( √ ) 36p
71、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。( √ ) 37p
72、快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。( √ ) 37 p
73、窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。 ( × ) 37p
74、铃声响起，报一声“喂” ! ( × ) 37p
75、在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。 ( √ ) 39p 7
6、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。( √ ) 44p
77、预防职业病主要还是依靠自我保护。 ( × ) 45p
78、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。( √ ) 48p
79、两辆摩托车宽度左右不得超出车把0.15m 。( √ ) 48p
80、地球上有五大洲：按照面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、欧洲。 ( × ) 63p 纠错：南极洲和大洋洲 七大洲
81、地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。 ( × )63p 纠错 ： 自西向东
82、键盘是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。(× ) 70p 纠错 ：软件
83、破坏性的程序都属于病毒。( √ ) 71
84、计算机病毒可以通过存储设备进行传播，例如软盘、硬盘、光盘等，也可以通过计算机网络进行传播。( √ ) 71
85、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。
( √ ) 72
86、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄氏度。( √ ) 74
87、计算机热启动键是同时按下Ctrl、Ait、Delete 键。( √ ) 75p 8
8、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，可以振动。 (× ) 76p 纠错：不能振动
89、二维条形码只包括：DDF417 。 ( √ ) 79p
90、公示服务费用是在服务费用方面，规定了快递服务计费的起重，续重及计费单价和附加服务费用计费收取方法。( √ ) 83p
91、财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。( √ ) 83p
92、知识产权包括著作权、专利权和商标权。 ( √ ) 84 p
93、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。( × ) 85 p
94、违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。( √ ) 86p 9
5、《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。( √ )87 p
96、盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。 ( √ ) 87p
97、消费者可以在内部查件。 ( √ ) 88p
98、向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径。( × ) 89 p
99、道路运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。( √ ) 90p
100、一般交通事故的认定时限是 20日。 ( × ) 91p 纠错：15日
10
1、交通事故中的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月之内。( √ ) 92p
10
2、非法获取国家秘密其关节特别严重的，处三年以上七年以下的有期徒刑。( √ ) 93p 10