如何处理员工关系范文

如何处理员工关系范文第1篇

正确处理员工关系，不是简单的加减法，做的好则是乘法，做的不好，则可能是除法，所以马虎不得。既需要细致的思想工作，又需要用法律法规的有力武器来指引，也更需要通过人性化的管理，来有理、有节地实施。评估2016年度的企业员工关系如何，主要从以下几个方面着手进行：

一、劳动合同制定和实施：

规范企业的行为，同时也规范员工的关系，实行劳动合同，是个很好的形式，有利于避免纠纷、避免争议、避免矛盾的有效的办法。

二、有效地处理劳动争议：

1、为了减少员工间的争吵，在员工间，不允许随意地打架、斗殴，否则，将采取批评教育、扣除绩效奖，直至解除劳动合同等一系列措施。

2、在企业与劳动者之间出现问题、矛盾时，需要采用双方协商、协调、商议的方式; 也可以采用第三方介入的办法，如人力资源和社会保障局的相关部门介入等。

三、透明相关的规章制度：

企业的每一项管理制度、每一个规章制度中的条款、每一项新的规定，都必须遵守规范的原则。即：都要经过反复酝酿、协商而产生，同时，要经过公司的职工代表大会讨论通过，并张榜公示，以增加透明度，使制度的制定过程规范化。

四、完善的劳动处置机制：

企业的生产和经营中，经常会遇到许多复杂的劳动纠纷和问题。如何处理、如何更有效地处理，可是大学问呢?

1、 我们企业是采用劳动处置机制，设立专门的机构，专职、专门处理劳动关系和劳务纠纷的相关的问题。

2、采用班组、车间和公司的三级联动方式，尽力将问题处置在萌芽状态。

3、聘请特聘的法律顾问，作为企业常年的劳动关系的指导导师，来具体指导企业的劳动关系的处置和解决。

4、企业有投诉和有被告这一指标，也是非常重要的因素，公司2013年无员工投诉，也没有因为劳动关系的原因，被员工当作被告，而上当地法院。

五、注重员工的健康身体：

身体是员工工作的本钱，也是企业生产的本钱。每一个人都很关心企业的环境是否会对自己的身体产生影响。所以，企业定期对员工进行体检，检查员工的身体如何，如果有不适的，及时与相关的医院联系，进行进一步的检查和治疗，如果有当地不能治疗的特殊病症，会送更好的医院进行专业治疗。处理好这些，也是有效地处理好员工关系的重要方面，马虎不得。

六、形成规范的长效机制：

根据企业发展的战略需要，在公司成立十周年之际，制定了加强与改善员工关系的五年规划，从制度上来规范企业的管理行为，使员工的顾虑消除，其目的仍然是为了企业的不断发展的需要。

七、实施关爱献爱心活动：公司有一名员工因身体急性发作，突然大出血，被送入当地ICU进行紧急抢救。但由于一直是公司的最困难员工，是家中的唯一劳动力，一时没如此多的钱进行治疗。怎么办?为此，公司从员工到老总，都献出爱心，积极为这员工出钱，虽然钱不多，能让爱传递，也给他生命的希望，让他的家人很感动。

八、开展企业活动的良好效果：

公司主要开展了以下几个方面的一些员工活动，效果也良好。具体是：

1、做的好的方面：

(1)文化学习：结合企业每年的业务素质提高工程，努力提高员工文化素质较低、接受能力不足联系起来，使文化学习内容丰富、形式多样，

(2)业务提升：主要是结合每年的新员工加入，分别进行三级安全教育、入职培训教育、操作规程教育、生产基础知识教育、

(3)团队训练：主要是中层干部、后备干部的强化训练和活动，它是提升团队意识，提高整体能力的好方式和好方法。

(4)技术比武：衢州市级的技术比赛、技术竞赛、技术交流等活动，它能让员工从中提高荣誉感和幸福指数;同时，也提高了企业的整体能力。

(5)企业年会：这是企业每年大型的内部文化、娱乐活动的汇合表演等，这对于活跃气氛、提升企业文化、提高员工的参与率有极大的促进作用。

(6)行业活动：其中包括工会等群众组织举办的文娱活动：包括国庆大合唱、县工会繁群众组织的文化、体育比赛和活动。

(7)定向活动：如专业技术、职能等部门开展的业务培训、业务指导、业务辅导等的一些活动。

(8)外出旅游：对企业中的优秀员工、先进代表、劳动模范等外出的旅游、放松活动，它让员工在游览祖国的大好河山的同时，也让精神得到了洗礼。

以上这些是近些年来企业的员工活动的主要几个方面。这开展的同时，也活跃了企业员工的业余文化生活，让员工在活动中受到了锻炼和洗礼。

2、需要弥补的部分：

由于缺乏有效管理、活动的资金问题、活动场地的问题、活动参与率的问题、策划活动的项目少、专业技术能手少等。这些都有待今后不断地努力改进之。

九、2016年如何组织、计划完善员工活动：

1、加强管理和监管：

(1)要确立专门的管理机构，或者专门委员会来统一管理、监督员工的相关活动和实际项目。

(2)要思考各种各样的员工活动规划，从而使一年的活动能在设计的范围内进行，使活动更加有序、合理。

2、不断完善员工活动内容：

(1)不定期进行调整，对不合理的，临时增加的，要根据有取有舍的原则，进行必要的调整。

(2)寻找新的员工活动项目，以增加对员工的吸引力和兴趣感。

(3)加强经费投入，这是财力的保障，有利于增加更多的项目、增强活跃度和新颖性。

如何处理员工关系范文第2篇

用关怀的眼神看着客户，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做个整理：您的意思是因为……而觉得很不满是吗?

2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨

对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进(补救)的机会。

3.诚心诚意道歉

万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我(们)做错了……;要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴……

4.承诺将立即处理，积极弥补

接着要处理事情。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的?哪一天说的?你确定他是这么回答的?对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。

5.提出解决方法及时间表

别径自做决定：就这么办……;而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。

6.处理后确认满意度

处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了

二、三天，你依然把我放在心上……

7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙

如何处理员工关系范文第3篇

由于职教的迅猛发展，职业学校的教师年龄结构也发生了较大的变化，青年教师逐渐成为职业教育的主力军。但由于青年教师阅历较浅，经验不足，在处理师生关系时往往欠严谨，欠科学，影响了教育效果。那么，如何理顺职校青年教师与学生的关系，最大限度地提高教育效果，本文拟从以下几个方面说起。

工作态度与工作方法的问题

教师是教育者，学生是受教育者。但师生关系处理不好，有些青年教师却很少从自己的根本态度上找原因，往往把态度问题看成是方法问题，致使体罚、变相体罚在这些教师身上时常出现。因此，一定要抓住“爱生”这一根本态度来要求青年教师，以正确的态度对待学生，特别是双差生。思想工作是一门科学，虽然很大程度上，它的成功取决于好的方法，但好的方法，又来源于好的态度。因此，当师生关系不和谐时，要认真反省自己的态度，而不仅仅是自己的方法。

关心爱护与迁就姑息的问题

关心、爱护学生，是每个教师应尽的义务，同时也是思想工作的重要内容。若在教育学生的时候总是条条框框，大理大论，那么在做思想工作时，就不能“靠船下篙”。当然，关心与体贴学生也不是“言不及义”，而是要做一些具体的实事，帮助学生解决一些实际困难，把温暖送到每个学生心中，从切身利益的小事中让学生悟出大道理。但有些青年教师混淆了关心体贴与姑息迁就的涵义，看到学生有明显的缺点，却知而不说；对一些双差生“为所欲为”听之任之。甚至有的青年教师，为了班级的所谓考核或“荣誉”，还千方百计地把学生存在的问题“包”起来。这无疑给学生的思想工作带来了一定的后患。因此，青年教师必须以“严格”为前提，来关心、体贴、爱护学生，否则就会姑息迁就。

唯我独尊与不服管教的问题

在传统的教育观念中，教师是真理的化身，是权威，学生是知识和道理的容器，是唯唯诺诺的仆人。这往往在对学生进行思想教育时，大搞“一言堂”。现在的职业高中学生思想活跃，思路、视野开阔，他们的独立性、自主性、判断力明显增强，喜欢对各种事物发表自己的见解和看法。而对于有的学生通过正常渠道和正常方式所提的意见和建议，一些青年教师无法理解，有的青年教师还想出种种方法进行“回击”、“镇压”，这样严重影响了师生关系的和谐一致。因此，我们要把握好职业尊严的度，要听得进学生的不同意见和建议，要尊重学生的民主权利。

严格要求与简单粗暴问题

在学校“教不严，师之过”，但什么是“严”，很多青年教师并不很清楚。当学生一有问题时，就是发脾气，打骂，体罚和变相体罚学生，还说这是“从严”要求。如果教师只是凭权威去压制学生，整治学生，很容易伤害学生的自尊心和自信心，甚至会使学生产生逆反心理，或者形成盲目听从的奴隶人格。由于每位学生的社会环境、家庭环境、教育条件，本人努力的程度以及身心状况的不同，造成了学生之间的差异。如果教育方法简单粗暴，不仅摸不清学生的底，号不准学生的脉，别说因材施教，对症下药，就连正确的评价学生也是极其困难的。做学生思想工作需要的是耐心。因此，“从严要求”不仅是指校纪严明，奖惩分明；严之有理，严之有方；严爱结合，情理结合，管教结合，而且也是指对学生严的同时，对教师自己要更严。事实上，教师对学生的粗暴行为，本身就是对自己的放纵，是不符合“严格要求”的。

庸俗关系与正常关系问题

由于受市场经济的影响，加上职业学校的学生发育早、见识广、很容易沾染社会上的一些不良习气，所以，要求教师要以自己的言传身教为学生树立良好的人格、道德形象。可是有的青年教师由于年龄与学生相近，加上自己也是刚出校门，不能适当保持与学生的距离，甚至常有与学生吃吃喝喝、拉拉扯扯，课堂上海阔天空、无所不谈，课后开无味玩笑的现象，个别的还给学生加“感情分”。这是一种庸俗关系！但有的教师却把它们看作是对学生正常的关心体贴。事实上搞这种庸俗关系，外表看似亲近，实则是疏远。稍不留神就会造成畸形的师生关系，在学生中失去威信。

如何处理员工关系范文第4篇

从恋爱到缔结婚姻和建立家庭，是人生需要经历的阶段。建立家庭之后，如何处理好婚姻家庭关系，是我们所必须面对的问题。可是要处理好婚姻家庭之间的关系，又谈何容易呢!随着“计划生育”基本国策的实施，它在给我们带来了较好处理人口增长问题的同时，也让我们的婚姻家庭关系之间的问题日益突出。

有这样一则真实故事，小王是王家的独生女，小张也同样是张家的独苗，他们彼此恋爱，最后建立了属于他们自己的一个美满家庭。可是，王家二老对独生女儿的不舍，再加年迈的孤寂，他们总是要求女儿经常下班之后去看看他们二老，女儿很理解自己的父母，于是她和丈夫带着儿子经常会去探望他们二老，即使他们家离得不算太远，但是依旧也是要半个小时左右的车程，但是他们为了二老能够开心，他们始终这样做。然而，王家二老越上了年纪，他们越是想念自己的女儿，为了抚慰自己思念女儿的牵挂，于是他们要求自己的女儿每天下班之后必须回娘家探望他们二老一趟，女儿面对着父母如此过分的要求，毅然拒绝了，她说，她现在也建立了自己的家庭，她有自己的先生和孩子需要照顾，不可能每天都跑回娘家。父母见了如此“绝情”的女儿，于是就以女儿拒绝赡养父母为由，将自己的女儿告上了法庭„„

在我看来，子女赡养父母，不是因为责任要求的，不是因为法律强制的，而是子女自然地反哺年迈的父母，对父母舐犊之情的报答。但是，父母也并不能过分地要求自己的子女来满足自己的一切，他们也有自己正常的生活秩序和生活责任。因此，我认为，婚姻家庭关系之间的矛盾是属于亲情之间的矛盾，亲情关系更多的都是渗透着血缘关系，这一关系是任何事物都无法逾越的，包括至高无上

的法律，庄严肃穆的责任，所以法律和责任无法从实质上解决亲情问题，更有甚者，还可能让亲情走向冷漠化，甚至是两极化。我想对于解决亲情之间矛盾的最好办法莫过于相互沟通理解了，只要我们彼此之间可以多沟通，相互理解，我们就会自觉地对自己的行为和要求做出让步，只有这样，我们才能够处理好婚姻家庭关系问题。

如何处理员工关系范文第5篇

一、课题名称

客户关系处理与投诉处理技巧。

二、课程背景

三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意; 二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意; 一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。

客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。

优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95%投诉的客户还会继续购买”。

构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专业的投诉处理能力已成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措之一。

三、课程收益

1.认清你的目标客户和目标服务; 2.提供制订优质服务标准的方法和步骤;

3.学习如何与客户有效沟通的技巧;

4.了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因;

5.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;

6.正确处理客户投诉，提升公司正面形象;

7.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。

8.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。

四、课程对象

所有客户服务人员、销售人员。

五、课程时间 1—2天

六、课程内容 第一讲 客户服务内涵

一、什么是客户服务? 案例：迪斯尼拒客投诉;1.客户服务的定义;2.影响客户服务的因素;3.客户服务环境。

二、服务的文化建设

案例：一群高消费客户的流失;1.服务文化的组成;2.客户维护体制建立;3.促进积极服务文化的12种方法。

三、重估投诉的价值

案例:一碗面引发的思考;1.什么是客户投诉;2.客户投诉概率及后果分析;3.客户不投诉的成本分析。

第二讲

卓越的客户服务人员沟通技巧

一、影响沟通效果的因素

二、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

三、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”

四、深入对方情境

1、行为冰山模型;

2、钓鱼理论;

3、对方最关心的是什么(聆听与观察);

4、如何站在对方立场进行沟通;

5、进入对方心理舒适区。

五、高效引导技巧

1、开放式提问、封闭式提问;

2、经典高效引导技巧;

3、巧妙暗示技巧。

六、三明治法则

第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心 第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导 第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀

七、高效沟通四要诀

1、信息传递多向性;

2、信息传递标准化;

3、信息传递多样性;

4、信息传递短平快。

八、高效沟通六步曲

1、营造氛围;

2、理解共赢;

3、分析策划;

4、提出方案;

5、认同执行;

6、实施检查。

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 海尔：家电营销正反两案例 格力：营销服务正反两案例分析

第三讲

卓越的客户服务人员情绪调整训练

一、压力与情绪管理策略

1、赢者心态;

2、赢者思维;

3、共赢沟通;

4、自我激励;

5、团队激励。

二、自我激励八大技巧

1、奖励法;

2、微笑法;

3、运动法;

4、学习法;

5、转移法;

6、发泄法;

7、忽视法;

8、交友法。

三、团队激励六大技巧

1、团队激励法;

2、团队体育运动或知识竞赛等活动;

3、个别人员谈心;

4、团队表彰法;

5、团队培训法;

6、团队表扬会。 案例分析：情绪调整的重要性 模拟演练：情绪调整

第四讲

顾客抱怨投诉心理分析

一、客户三种需求

1、业务咨询办理;

2、倾诉发泄;

3、尊重认同。

二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

1、主体：顾客自己的原因;

2、客体：顾客对服务人员的服务态度及技巧不满;

3、媒介：对产品和服务项目本身的不满。

三、客户抱怨产生的过程

1、由量的积累到质的飞跃;

2、潜在不满。

四、客户抱怨投诉的三种心理分析

1、求发泄的心理

2、求尊重的心理

3、求补偿的心理

五、客户抱怨投诉目的与动机

1、精神满足;

2、物质满足。

六、客户四种性格与抱怨投诉的心理分析及处理技巧

1、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型);

2、四种性格的短片断观看及分析讨论;

3、针对四种客户性格的沟通技巧;

4、针对四种客户性格的抱怨投诉处理技巧。

七、客户声音及内容分析与处理技巧

1、音量分析;

2、语速分析;

3、语气、语调;

4、情绪分析;

5、表达逻辑分析;

6、核心问题分析。

八、超越客户满意的三大策略

1、提高服务品质;

2、巧妙地降低客户期望值;

3、精神情感层面满足。 第五讲

顾客抱怨投诉的处理技巧

一、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情。

二、避免8种错误处理顾客抱怨的方式

1、只有道歉没有进一步行动;

2、把错误归咎到顾客身上;

3、做出承诺却没有实现;

4、完全没反应;

5、粗鲁无礼;

6、逃避个人责任;

7、非语言排斥;

8、质问顾客。

三、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素：

1、处理时的沟通语言;

2、处理的方式及技巧;

3、处理时态度、情绪、信心。

四、顾客抱怨投诉处理的六步骤：

1、耐心倾听;

2、表示同情理解并真情致歉;

3、分析原因;

4、提出公平化解方案;

5、获得认同立即执行;

6、跟进实施。

五、顾客抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧

六、顾客抱怨投诉处理细节：

1、语言细节;

2、行为细节;

3、三换原则。 短片观看及案例分析(善意的抱怨投诉案例)

七、巧妙降低客户期望值技巧

1、巧妙诉苦法;

2、表示理解法;

3、巧妙请教法;

4、同一战线法。

八、当我们无法满足客户的时候……

1、替代方案;

2、巧妙示弱;

3、巧妙转移。

九、快速处理顾客抱怨投诉策略

1、快速掌握对方核心需求技巧;

2、快速呈现解决方案;

3、快速解决问题技巧。

十、顾客抱怨及投诉处理的对策

1、资源整合策略;

2、同一战线策略;

3、攻心为上策略;

4、巧妙诉苦策略;

5、限时谈判策略;

6、丢车保帅策略;

7、上级权利策略;

8、利弊分析策略;

9、黑白脸配合策略;

10、威逼利诱策略;

11、息事宁人策略;

12、快刀斩乱麻策略。

如何处理员工关系范文第6篇

论怎样处理医患关系

当今社会，人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系，由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因素，造成互不信任，极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建三级甲等医院，主要解决了病人看病累、看病烦的问题;而看病贵，看病难的问题，还是依靠政府通过新医改解决。我认为：通过规范诊疗行为，加强医患沟通，提高服务水平，可部分缓解医患之间的紧张关系。

作为医护人员，如何赢得患者信任，其实大有文章可做。作为一名有着30年基层医院、三级医院工作和国外进修学习经历的老医生，我把学到的相关知识和经验用于临床实践，减少了医患之间的矛盾和冲突。下面，我谈谈个人在改善医患关系方面的体会。

首先，做医生必须做到“内心坦荡”：坚决不做坑害病人之事，这是赢得病人信任的“底气”。如果一个医生天天考虑如何赚病人的钱，你很难做到“心底无私天地宽”。在与病人交流的过程中，病人心里都有一杆称，他(她)们会对你的人品有个基本的判断。如果你是一个嗜钱如命的医生，那么赢得病人信任就是一句空话。

第二，规范诊疗行为：医院创三甲，在很大程度上是对医生护士的诊疗行为，进一步规范、优化提高的过程。比如：认真贯彻手卫生，能够降低病人院内感染率，相应减少抗生素使用率;医院对抗生素使用强度和使用率进行限制，对使用抗生素超标科室罚款，可防止医生滥用抗生素;而医院设立 “药占比”，对药品使用过多的科室进行罚款，能减少病人药品费用支出;加强对病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，减少潜在的医疗风险。

第三，加强医患沟通：医院创三甲，对医患沟通也有明确要求，特别强调医护人员要充分尊重患者的知情权、选择权。医生要主动为病人提供替代的诊疗方案 ，及时向患者告知病情，并签署各项知情同意书。医生还要多抽出时间，和病人及家属沟通谈话，谈话的过程也是一个相互了解，增进友谊和信任的过程。在谈话时，要注意以下沟通技巧：1，对病人及家属要热诚相待，不能表现出待搭不理;2，医护人员每时每刻提醒自己：医患本身是平等的，要让病人及家属切身感受到你对他们的尊重和重视。3，医生要看着病人和家属的眼睛说话，这样能增加信任度;4，对于病危病重病人，医护人员要时刻保持同情心，以严谨严肃的态度接诊患者;5，对于康复期和病情稳定的病人，医生可与病人及家属轻松交谈，以缩小医患之间的感情距离;6，在病房查房，要根据病人病情采用温和的语气语调，及时安慰患者及家属。7，在办公室，要请病人家属坐在医生附近，耐心介绍、解答病人病情和诊疗风险;8，医生要时刻牢记：医生不仅是帮助病人治病，还要注意慰籍病人的心灵，这对消除病人负面情绪，增加病人依从性非常重要。 第四，提高服务水平：医院创三甲，在提高服务水平方面也做了大量工作。比如：改善和简化病人就医流程，在门诊大厅设置导医、储物柜，提供爱心志愿者服务、预约挂号及分诊叫号系统等，切实方便病人就医。在诊疗过程中，医生应注意保护病人隐私，做到一人一室。问诊时要注意保护病人隐私，查体时适当遮挡病人隐私部位，充分体现医生对病人的关爱。查房时，医生要规范查房流程，和蔼服务每一名患者，并严格执行保护性医疗制度。每个病人查房结束时，建议医生可以再问一句：你听明白了吗?你还有什么问题吗?

最后，我相信：中国人是最善良的，好人还是绝大多数。只要医生按照以上四点去做，医患关系就有改善的空间。作为一名血液科医生，我的座右铭是：用心交流，赢得信任!