移动政务云范文第1篇
XXXXX幼儿园创办于1999年9月，1999年获准办幼儿园资格，办园已有12年历史。我园位于XXXXXXXX。全园占地面积966平方米，建筑面积1560平方米，绿化面积220平方米，户外活动面积630平方米。园舍安全，布局合理，环境优美。我园的园长室、教师办公室等办公用房，活动室、午睡室等保教用房，电视机、电子钢琴、消毒柜、空调、大中型玩具等保教设施，图书、音像资料、教具等教学资源，一切齐全。为幼儿的身心健康和谐发展提供了良好的条件。 我园现有10个班级，295名幼儿，25名教职工，其中专任教师10名，学历合格率100%，大专(包括在读)学历4人。师德高尚，师能精良。
近年来，我园深入贯彻浙江省金华市浦江县教育工作会议精神和《幼儿园教育指导纲要》，转变教育理念，创新园务管理，加大设施投入，提高保教质量，提升办学品位，取得显著成绩。当前全园上下齐心协力，为实现创建省三级幼儿园这一办学目标而努力。
现严格对照省三级幼儿园的标准要求，认定44条C级指标中，12条必达指标全部达标。自评总分为95分。已经达到省三级幼儿园的评估验收标准。特恳请贵局派员来我校督导评估!
敬呈
XXXX幼儿园
移动政务云范文第2篇
关键词：移动云计算;Moodle;Wiki;网络教学平台
中图分类号：G424 文献标志码：A 文章编号：2095-9214(2015)05-0090-03
一、引言
当今科学技术飞速发展，科技的进步不断推进了高等教育的发展，科教兴国战略深入到了方方面面，正是由于教育的培养不断向高端技术输送人才，才使得科技发展的如此之快，教育与科技两者是相辅相成、密不可分的。如何将高新科技运用于高校教学中，以使得科技的进步带动教育的改革与创新是教育研究工作者一直重点关注的问题。传统的高校课程教学模式单一，主要采用教师课堂讲授的知识传播模式，辅以课堂提问、课后作业等方式，学生往往缺乏学习兴趣和主动性，而且其创新性和实践能力也无法得到有效锻炼，如何使学生提高学习的兴趣和主动性，掌握课程的主要原理和技能，加强创新能力和实践能力，并能灵活运用所学知识于实际的项目中，以满足学生日后的实际工作需要和社会对学生的技能要求，是高校教学课程改革的关键问题。
将移动云计算[1]引入到高校教学领域，依托无线移动网络、云计算和多媒体技术，通过携带方便的移动终端(如智能手机、掌上电脑和笔记本电脑等)接入云服务，为学生提供随时随地地获取教育信息和教育资源，以及实时和同学、老师进行互动交流的功能，实现移动学习的目的。这种学习方式摆脱了学习的时空限制，使其学习更具备主动性。而支持移动学习则需要移动学习网络平台，本文研究并构建基于移动云计算技术的网络教学平台，有效支持移动设备访问，它是以学习者为中心，以Web2.0的重要应用(Moodle和Wiki)以及云服务平台构建的个性化自主学习、社会化协作学习、开放式研究性学习的网络学习环境。在信息网络高速发展的当今时代，将移动云计算应用到高校教学中，加强教学效果，以满足社会对学生更高的能力要求，是非常必要的。
二、相关技术
(一)移动云计算技术
云计算[2-4]是一种大规模分布式计算技术，它通过结合IT领域一系列现有技术和新技术，如面向服务的架构、虚拟化等，实现基于服务的计算设施，以云服务的形式为互联网上的用户提供计算资源、存储资源等。用户通过接入互联网，使用云计算终端软件或者浏览器按需付费地使用多种云服务，以实现相关应用、存储文件等。
在使用云服务的设备中，以智能手机为代表的移动设备以其便携性、日益强大的计算处理能力，在生活中使用程度逐渐增加。随着移动互联网终端数量的快速增长，中国移动互联网用户数已超过了传统互联网用户，伴随而来的是移动互联网上的云服务需求日益凸显，在众多种类的云服务中，移动云服务已经成为增长最快的领域之一。在国内外市场，各大互联网公司争相推出移动互联网云服务平台，如亚马逊的Cloud Drive、微软的Windows Azure、苹果的iCloud、谷歌的安卓云服务、百度的易平台等。移动云计算是一种全新的互联网应用模式，它将云计算与移动互联网相结合，不仅具备传统云计算的大量开放软件服务、强大云端计算支撑、便捷云端数据存储、终端配置要求低等特点，还因其移动互联、自由方便这一特点颇得青睐。根据市场调研公司Juniper Research的一项调查，从2009年至2014年，基于移动云的应用市场增长近90%，而另一家市场调研公司ABI Research指出：截止2015年，超过2.4亿的企业客户将通过移动设备访问云计算服务，此后使用人数会继续上升。随着移动云计算技术的发展，面向移动终端的应用极大地丰富了起来，移动云计算将成为移动互联网领域的变革性力量，最终会成为移动应用程序的主导运行方式。
(二)Moodle系统
Moodle[5，6]是近年来较为流行的一套网络学习管理系统，具有免费、开源、易于操作等优点，得到了众多教育专家的认可。Moodle全称是Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment，它以“社会建构主义教育理论”为其设计的理论基础，即允许师生或学生彼此间共同思考，合作解决问题，最终实现“集体智慧”和“集体认知”;它是一个用来构建基于Internet的课程学习网站的软件，覆盖了整个教学过程的管理，融合了我们熟悉的课件、积件、资源库、博客等设计思想，能够创建一个模块化的面向对象的动态学习环境。一方面，Moodle为教师设置了灵活的课程活动配置，如论坛、测验、投票、问卷调查、聊天等。教师通过灵活地设置活动，方便地实现教学策略，并能快捷准确地掌握学生的学习情况，及时地对学生进行指导和评价。另一方面，以学生为中心的教学设计和管理，非常适合个性化的学习和群体间的协同学习，能够极大地加强学生的创新能力和实践能力。
(三)Wiki系统
Wiki[7]是一种基于共同创作的系统。Wiki站点可以有多个参与人维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。具体地讲，Wiki指一种超文本系统。我们可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且创建、更改、发布的代价远比HTML文本要小;同时Wiki系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助;最后，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供了简单的交流工具，可以帮助我们在社群内共享某领域的知识。与其它超文本系统相比，Wiki有使用方便及开放的特点，使社群的成员能够积极参与，共同创作，实行分工合作，以高效地完成工作和学习任务。
三、基于移动云计算的网络教学平台
(一)平台设计
网络教学平台基于Moodle和Wiki来构建，将它们有效结合，使它们各自扬长避短，相互完善，相得益彰。
一方面，在Moodle系统里基于聊天室或论坛的讨论中，虽然学习者可以随时发表自己的观点或回复别人的意见，通过交流讨论加强学习效果，但是当较多人共同参与讨论时，容易造成话题不统
一、答非所问、杂乱无章，不同观点瞬间涌现，从而影响讨论者的思维，造成知识点的交叉和不连贯，浪费大量的学习时间。在Moodle中添加Wiki功能后，则可以完全避免上述缺陷。Wiki更注重内容的结构化和组织性，同一页面围绕同一主题多人共同创造和编辑而不混乱，且能够从多种角度来看待问题，使主题更加完善。因此，教师可以通过创建某一主题的Wiki页面，让学习者参与到这一主题讨论中来。在Wiki页面中，学习者既可以表达自己的新观点，也可以修正不同于他人的原有观点，并且每次修改的版本在历史记录中都有保存，便于对问题进行充分的探讨和论证，这样学生能看到一个问题从提出，不断修改，到最终解决的全过程，利于学生把握知识的整个来龙去脉，在论证过程中做到思路清晰。
另一方面，Wiki系统是完全开放的，任何参与者都可以添加、修改和删除Wiki页面上的资料，故将Wiki应用于网络教学中，如何实现有效的用户权限管理是需要重点考虑的问题。在Wiki中加入Moodle的权限管理功能，则可以很好地解决该问题。Moodle可以将权限限制为选择该课程的学习者，由开课教师决定学习者是否能够进入该课程的Wiki页面。此外，教师还可以根据需要设置更加细粒度的Wiki页面访问权限，如设置无小组，独立小组或可视小组模式来控制学生对不同Wiki页面的可视权和编辑权。因此，Moodle强大的管理能力有效克服了直接将Wiki用于教学中存在的安全问题，防止平台被恶意破坏，也使其发挥出更好的交互功能。
总之，Moodle与Wiki的结合将网络教学中的教学内容呈现和问题讨论紧密联系起来，能够极大地激发学生的创造性思维，发挥互帮互助的精神，既丰富了教师的教学资源，也充分发挥了学生学习的主体性，加强了实践能力。然而，基于Moodle和Wiki的网络教学平台存储开销非常之大，要配置区域性的网络教学平台所需要的计算机资源将是非常巨大的，会给师生人数众多的高校带来相当繁重的经济开销。此外，由于移动设备的接入网速通常较慢，故在这种情况下通过移动设备来访问网络教学平台是相当困难的。如果基于云计算环境来搭建平台，则可以完全避免这种情况[8]，既可以使用云存储服务来高效稳定地存储教学资源，大幅提高移动设备访问平台的速度，也可以显著降低经济开销。构建这样的移动网络教学平台将是对高校教学模式的一种创新，彻底打破学习的时空局限，真正做到随时随地学习。
(二)平台功能
网络教学平台包括教学管理模块、学生模块和系统管理模块三个部分，其功能结构图如图1所示。
系统管理模块主要针对系统管理员而言，系统管理员拥有整个平台网站的最高权限，管理员的主要任务是维护整个软硬件环境的正常运行，主要工作内容包括系统参数配置：站点安全设置、主题风格选择、语言编辑、模块添加、站点备份等;用户管理：用户权限分配、添加删除用户、群组设置等;课程管理：课程申请、课程分类、添加删除课程等。
教学管理模块由教学内容发布、教学活动组织、教学效果评价和教师间协作等功能构成。教学内容发布：教师通过该功能发布课程有关的教学资源，包括文档和视频等，并设置相应的实验内容，使学生能够理论与实践相结合，有效展开学习。教学活动组织：教师通过该功能开展多种教学活动，如根据学生兴趣将学生划分成多个小组，让不同小组完成不同的实验项目，提高学生学习热情，培养学生的团队协作能力;通过讨论区、聊天室等工具，与学生进行在线的交流讨论，从而产生思维碰撞，使学生加深对知识的理解。教学效果评价：学生通过该功能对教师的教学效果进行评价，提出改进意见，并对自己学习该课程的情况进行自我评价，小组成员之间可以进行互相评价。教师间协作：教师通过该功能加强与其他教师之间的交流协作，达到共同完成好教学的目的。
学生模块由在线学习、交流和协作、资源共享，以及作业和考试等功能构成。在线学习：学生在线阅读平台中呈现的学习资料，将自己的心得体会记录下来。交流和协作：学生通过讨论区、聊天室等工具，与其他在线学生和教师进行沟通交流，并与同小组其他成员协作完成实验任务。资源共享：学生之间互相共享学习资料，实现共同进步。作业和考试：学生完成并向教师提交作业，教师查看和批改后向学生反馈相关信息，课程结束后，学生还需参加该课程的考试;作业和考试是检验学生学习效果的必要手段。
(三)平台构建
基于移动云计算的网络教学平台分为云存储系统、教学资源服务器和移动客户端，其系统架构图如图2所示。
云存储系统负责教学资源的存储，采用阿里云开放存储服务OSS(Open Storage Service)[9]，并采用了其提供的.NET SDK进行云存储部分的设计开发。
教学资源服务器实现网络教学平台的主要功能，服务器程序用ASP.NET进行设计开发，实现B/S架构的Web端。通信接口分为客户端接口和云存储接口。客户端接口采用Socket 技术或HTTP协议实现与移动客户端之间的交互;云存储接口采用OSS API与云存储系统连接。
移动客户端采用两种方式实现，一种是用.NET SDK实现客户端应用程序，用Socket技术实现与服务器之间的交互，另一种是用浏览器，通过HTTP协议与服务器之间交互，客户端通过OSS API与云存储系统连接。两种不同的客户端实现使得用户能够根据喜好方便地访问网络教学平台提供的各项功能，并通过云存储服务，高效地共享和下载教学资源。
四、结语
本文主要研究了传统高校教学模式中存在的教学模式单一等问题，并提出解决方案，搭建以学习者为中心的基于移动云计算的网络教学平台。该平台使用Moodle和Wiki相结合的方式，包括教学管理模块、学生模块和系统管理模块三个部分，使得学生可以自主学习、研讨问题、资源共享、作业和考试，教师可以发布教学资源、组织教学活动，师生可以在线交流，学生可以进行教学评价等。构建这样的移动网络教学平台将是对高校教学模式的一种创新，学习者通过移动终端能够方便地使用该平台进行随时随地地学习，极大地提高了学习的兴趣和主动性，并加强了创新和实践能力。
(作者单位：武汉科技大学计算机科学与技术学院)
基金项目：湖北省教育厅科学技术研究计划青年人才项目：移动云中基于属性的轻量级数据安全防护机制研究(Q20151111)
参考文献：
[1]Abdul Nasir Khan，M.L. Mat Kiah，Samee U. Khan，et al. Towards secure mobile cloud computing：A survey[J]. Future Generation Computer Systems，2013，29(5)：1278-1299.
[2]李开复. 云计算[J]. 中国教育网络，2008，5(6)：34-35.
[3]李玮莹. 云计算架构下的移动学习[J]. 实验室研究与探索，2013，32(2)：236-238.
[4]王玉芬，郭晓娟. 云计算对高校教学资源影响解析[J]. 实验技术与管理，2010，27(5)：111-113.
[5]黄映玲. 国内Moodle研究之内容分析[J]. 现代教育技术，2011，21(6)：50-53.
[6]邹建梅，原变青. 利用云计算技术构筑大规模Moodle应用系统的研究[J]. 中国教育技术装备，2011，(29)：57-60.
[7]苏旬云，李兴保. 从Blog到Wiki看社会性软件对E-Learning的影响[J]. 中国现代教育装备，2006，(1)：86- 88.
[8]高宏卿，汪浩. 基于云存储的教学资源整合研究与实现[J]. 现代教育技术，2010，20(3)：97-101.
移动政务云范文第3篇
移动电子政务是电子政务的一部分,是传统电子政务结合移动通信平台的产物。借鉴电子政务的定义，移动电子政务是指借助移动通信数据服务而进行的政务活动，也就是说政府应用移动通信数据技术实现管理、服务两项职能。为了同传统网络技术所支持的电子政务区分，这里所说的移动通信数据服务技术是指普通手机、智能手机、PDA等移动终端利用SMS、WAP、GPRS、EDGE、CDMA1X和3G等技术传输数据。
首先简单介绍一下移动电子政务的几个支撑技术，SMS（Short Message Service，短信息服务）、GPRS（Gerneral Packer Radio Service, 通用无线分组业务）、CDMA1X、LBS（Location Based Services，基于位置服务）。
SMS是指手机之间或电脑与手机之间通过信令频道传输信息的一种服务。SMS并不占用独立频道，所以信息传输可以在移动通信网络上与语音、数据和传真服务同时进行。GPRS、CDMA1X以及3G技术，都可以用于传输数据。3G的网络建设和终端购买投资成本较高，短期内还主要得依靠GPRS以及CDMA。LBS是指通过移动网络获取移动终端用户的位置信息，在地理信息平台的支持下，为用户提供相应服务，包括车辆监控、特定区域警报信息。
同传统电子政务类似，移动电子政务也可以用于政府部门对政府部门（G2G）、政府对政府公务员（G2E）、政府对企业（G2B）以及政府对公民（G2C）。这一分类同传统意义电子政务没有差别。从信息传输的方向看，移动电子政务大体可以分为三类：信息发布、信息采集以及信息交互。
1、信息发布：在G2C、G2B方面，包括政府各种日常信息以及紧急信息的通知，例如护照办理信息、纳税信息以及灾害预警信息。2003年SARS期间，面对一个影响非常恶劣的谣言，香港政府向当地居民发送短信予以解释，收到了非常好的效果。这一事件，使得香港成为全世界第一个采用短消息大范围发送通告的地方政府。G2E方面，政府可以利用OA系统集成短信息服务，向政府各部门和政府公务员发送会议通知、待处理文件通知和任务安排等信息，这是当前中国各地政府在移动电子政务探索方面应用最广的一种类型，黑龙江省政府在2005年就已经在全省范围内实现了针对政府各部门和政府公务员的电子公文接收、网上会议通知接收和OA系统待处理文件的短信息提醒。
2、信息采集：例如政府利用短信息进行的各种调查，也包括公民在遇到市政设施破损时给政府发短信提醒。信息采集也可用于监控，例如应用于交通、环保、水文、气象、供电、供水、管道天然气、煤气供应等基础设施和服务领域，对各类现场采集后的数据进行实时传送，使有关部门及时掌握城市整体运作动态。
3、信息交互：例如经常需要现场办公的执法部门、市政部门利用GPRS查询车辆信息、公民信息或者地下管网信息。也可用于查询公共汽车、航班的实时信息。
从无线数据通信技术在系统中的重要程度分析，移动电子政务可以分为两种：一种是作为传统电子政务的补充，一种是完全以移动通信技术为核心的全新应用。前者，例如我国香港地区政府网站有针对WAP格式的版本，杭州市市民信箱可用短信访问，这些系统，利用移动通信的功能模块是原有系统的一个扩充，对原有系统影响较小，投资少，更容易实现，大部分早期建设的移动电子政务系统属于这一范畴。后者，其代表包括市政基础设施GPRS监控系统、黑龙江省的煤矿瓦斯监控系统等，这些系统充分利用了移动通信系统的优势。
黑龙江省政府电子政务移动办公系统的建设始于2004年，先后采用中国移动和中国联通的通信技术实现了远程办公。黑龙江省电子政务网省级中心平台通过专线分别与黑龙江移动的GPRS核心接入平台和黑龙江联通的CDMA核心接入平台相连。以CDMA为例介绍如下：
从下面的网络结构图可以看出，移动办公系统使用者既可以访问公网，又可以访问省政府内部办公网。同传统电子政务系统比较，移动电子政务系统在信息安全方面需要特别注意的是无线数据通道的安全以及终端设备的安全问题。那么如何保证信息安全？又如何对访问政府内部办公网的用户进行身份鉴别呢？黑龙江省在移动电子政务系统建设中主要采取了以下几种手段。
1、黑龙江联通的CDMA核心接入平台至黑龙江省电子政务网中心平台采用专线直连的方式，保证物理上与互联网隔离。
2、在黑龙江联通公司和黑龙江省电子政务网的路由之间建立L2TP隧道并单独分配专用的VPN，保证用户数据的安全。L2TP隧道传输能够使有访问权限的终端者通过加密传输方式进入政府内部办公网络，与公网隔离，使内部网络不易受到来自公网的不良攻击。
3、为黑龙江省政府移动终端用户设置特殊的VPN属性，可以防止其他的终端用户访问此VPN,联通公司CDMA核心网及行业应用防火墙、接入路由器全部采用内部IP地址，根据黑龙江省政府提供的内部IP地址段为移动终端分配IP地址，外部网络无法访问。
4、在黑龙江省电子政务网中心平台设置认证服务器，做用户认证，移动用户终端通过用户名和密码向认证服务器
要求验证，认证服务器负责接收用户的验证请求，完成验证，并把建立连接所需的配置信息返回给移动用户终端，严格限制非法用户访问黑龙江省政府内部网络。
5、采用将用户的用户名、CDMA上网卡、手机三者绑定的办法，为每个用户提供用户名与手机卡唯一识别标识IMSI号码的绑定功能，有效防止用户不慎丢失上网卡所造成的安全隐患。
6、利用黑龙江省电子政务网中心平台的CA认证中心与应用系统进行整合，实现了以下突出的功能：一是统一的身份验证。移动用户在使用政府内部各应用时，必须使用自己拥有的数字证书（数字证书的存储介质拟采用USB Key），通过验证后方可使用。同时将不需要记住各系统的用户名和密码，软件系统将根据数字证书来判断使用人员和权限。二是数据传输过程中加密。利用CA中心的功能，在数据传输过程中利用加密通道，利用128位加密算法对数据进行加密，只有拥有数字证书的双方才能进行数据解密，实现数据在传输过程中的安全。三是数据的防篡改。利用电子身份认证技术，在数据传输接收完成后，利用解密算法，对数据内容进行验证，以防止数据在传输过程中被恶意篡改。四是数字签名。在应用系统的部分模块内加入数字签名技术，实现电子数字签名。
移动电子政务作为传统电子政务的扩展，随着3G业务的推出,将来还可以同无线城域网、瘦客户端（指的是在客户端-服务器网络体系中的一个基本无需应用程序的计算机终端）、移动互联网、普适计算（使用任意设备和任意网络、在任意时间都能获得相当质量的计算服务）、3S（遥感技术RS、地理信息系统GIS、全球定位系统GPS)的统称）等应用进行更深入的融合。移动电子政务成功的关键在于如何针对政府工作的特点进行流程重组，对于政府以及公共部门而言，同移动运营商共同探讨，充分借鉴已有的成功案例是非常重要的。
(作者单位：黑龙江省政务信息化管理服务中心)
移动政务云范文第4篇
湖南移动多电子渠道建设与研究
作者：中南大学商学院 王朝晖 高阳(博士生导师) 阅读次数：813 摘要：本文从湖南移动多电子渠道建设的实践出发，对湖南移动多电子渠道现状进行了研究，总结在多电子渠道建设中的经验和做法，对存在的不足进行了分析，最后，对湖南移动多电子渠道的建设和发展提出了建议。 关键词：湖南移动 多电子渠道 研究
近年来，中国移动用户数迅速增长，用户对服务需求的增加更加迅速。中国移动用户数从2002年的1.18亿增长到2005年的2.47亿，年复合增长率为29%;而对热线服务的需求从2002年的41亿次增长到2005年的145亿次，年复合增长率达到52%;大量的需求对人工服务造成较大压力，影响了客户满意度。同时，随着社会信息化程度的加深，用户对互联网、短信和手机上网等多种电子渠道的服务需求增长非常迅速，从中国移动内部客户需求研究可以看到，客户对IVR热线、短信和网站有较高的接受程度，大部分用户乐于通过电子渠道办理和接受简单的、标准化的服务与产品，电子渠道的方便性、自助式以及随时随地的特性吸引客户选择电子渠道。
中国移动多电子渠道是指企业与客户非面对面、低接触度提供服务和销售产品的自有渠道，主要包括电话、网站、短信、WAP和营业厅自助终端等多种电子渠道。中国移动多电子渠道的建设，较大地提升了中国移动运营能力，满足了客户对于多渠道服务与营销的需求，有效降低了企业运营成本，在中国移动企业与用户(或潜在用户)之间架起了一条高效、优质的服务与营销渠道，确保中国移动的业务和服务在全行业处于领先地位。
一、湖南移动电子渠道现状
湖南移动自1999年从邮电正式剥离出来，为了适应市场的需要，在过去的几年中，不断发展电子渠道，逐步建立了电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助营业厅等五大完整的电子服务渠道，向全省移动客户提供话费信息查询、投诉建议等服务功能，客户甚至可以通过大多数电子渠道进行移动业务办理、话费交纳、积分兑换、功能订制和网上购物等。目前，湖南移动多电子渠道的整体发展水平在国内通信企业处于较为领先的地位，并多次参与中国移动集团公司多电子渠道的试点工作。
(一)电话营业厅
湖南移动电话营业厅建立于1999年公司成立初期，主要用于受理客户咨询和投诉建议。2000年，在全省14个市州分公司建设并开通了1860/1861服务热线系统，具备人工热线服务和互动式语音应答(Interactive Voice Response)两种服务方式。2003年8月，湖南移动1860/1861电话营业厅实现全省集中，由湖南移动客户服务中心统一运营和管理，集中为全省近千万客户提供优质服务。
2006年9月，根据集团公司统一规划，服务热线1860/1861统一改号为10086，并实现了人工和自动服务热线的初步整合。
(二)网上营业厅
湖南移动WEB门户网站建立于2000年8月。2003年8月，参与集团公司网上客服试点，向客户开放了网上营业厅业务和服务。2004年5月，湖南移动门户网站进行了全新的改版，统一了企业门户域名、页面风格，建设了全球通VIP专区和动感地带专区。2005年9月，中国移动集团公司在湖南移动开展服务与产品提供方式优化试点工作，实现了网上营业厅中服务与产品分级认证和优化、整合工作。
目前，湖南移动网上营业厅已开通包括网上选号、网上交费、积分兑换、话费信息查询、SP业务订购和退订等60多种服务和业务功能，拥有近百万网上用户，每月业务量超过500万笔。
(三)短信营业厅
湖南移动短信营业厅建立于2005年9月，主要实现了话费信息查询、服务查询和简单的业务办理。目前，湖南移动短信营业厅每月业务量超过800万笔。
同时，湖南移动短信营业厅还兼有全省的服务和营销短信群发的功能。
(四)掌上营业厅
湖南移动WAP网站建立于2003年，WAP掌上营业厅为客户提供本地营销、话费和积分查询、医疗电子挂号、彩票购买等多种业务和服务功能。
(五)自助营业厅
湖南移动自助营业厅包括实体营业厅内的自助设备，放置在公共场所的自助设备，自助营业厅触摸屏和接入网站的自助终端等。湖南移动营业厅自助终端系统建立于2001年底，为客户提供帐单、详单查询和各类移动业务和信息服务。
目前，湖南移动已经在全省14个市州分公司所有的自办营业厅中开通了自助终端系统，主要有：网上营业厅系统、彩铃网站系统、详单查询/打印系统、帐单查询/打印系统、话费发票自助打印系统、自助选号系统、自动售卡机和自助售货机等系统和终端设备。
二、湖南移动多电子渠道建设的特色
(一)稳定、高效的电话营业厅系统
2003年，湖南移动电话营业厅进行全省集中化改造，在设计时充分考虑到系统架构的灵活性与可扩展性，采用了基于中间件的多层结构，具有很强的处理能力和系统稳定性。
如下图(图1)所示，湖南移动电话营业厅系统分为四个层次，最底层是基础平台，也是电话营业厅系统运行的基础，由于电话营业厅系统离不开BOSS系统的支持，我们也将它归入基础平台层;第二层是支撑平台层，也是电话营业厅系统的核心技术层，是组成电话营业厅系统平台的基础;第三层是提供电话营业厅业务支持的业务逻辑层，实现并封装电话营业厅系统的业务逻辑，为第四层的功能子系统提供服务;第四层为功能层，实现电话营业厅系统的各项业务和功能。
图1：湖南移动电话营业厅系统层次架构图
(二)安全、健壮的网上营业厅网络架构
在当今计算机病毒猖獗、黑客横行的网络环境中，搭建一个安全、健壮的网络系统架构显得十分重要。湖南移动网上营业厅系统就是以网络系统的健壮和安全性为重点进行设计和开发的，同时兼顾了硬件设备的利旧等。湖南移动网上营业厅网络拓扑结构图(图2)如下：
图2 湖南移动网上营业厅网络拓扑结构图
湖南移动网上营业厅系统在SUN E450服务器安装Weblogic应用中间件，并与SUN E4500做应用分担，较好地分流和均衡了网站访问量，使系统具备了较好的容灾性;安装了千兆端口的防火墙，并启用了入侵检测服务器，监控网络的非正常访问，提高网站的安全及健壮性。整个网站系统安全性高，结构清晰。
(三)可靠与包容性兼具的短信营业厅系统
短信营业厅底层平台采用pro*c+ oracle技术，保障与短信网关、BOSS系统的接口安全可靠，使系统高效稳定地运行。管理平台采用tuxedo + CBuilder ，保持与电话营业厅系统的无缝结合。湖南移动短信营业厅系统层次结构详见下图(图3)：
图3 湖南移动短信营业厅系统层次架构图
(四)组件化设计的掌上营业厅系统
湖南移动WAP掌上营业厅系统在设计中，从系统可扩展性、可靠性、性能优化、可维护性、安全性和容错性等方面进行了充分的考虑和设计，使系统尽可能在长期的业务发展和技术更新中保持最佳的性能和状态。
系统采用组件化设计原则，以使系统能够适应将来可能出现的新业务和可能出现的一些变化。新增业务功能时不需要改造原软件系统，可通过动态加载新增组件的方式实现。同时，实现业务的参数驱动，通过参数的改变可重新定义业务特性，在不影响系统运行的情况下实现新功能、新业务的增加。
三、湖南移动多电子渠道评价及分析
(一)湖南移动多电子渠道的优点
湖南移动电子渠道建设较早，在公司成立初期建立了电话营业厅和网上营业厅，并在短短的几年内，逐步规划和建设了短信营业厅、掌上营业厅和自助营业厅渠道。目前，湖南移动已经完全由自已建设并拥有了完整的五大电子渠道。湖南移动电子渠道具有以下优点：
1、多电子渠道建设较早，体系较为完整
1999年湖南移动成立初期即建立了10086服务热线;2000年8月正式开通湖南移动门户网站;2001年底，湖南移动在全省14个市州分公司建立了触摸屏系统;2003年，湖南移动规划并建设了WAP手机上网渠道;2005年9月，湖南移动短信营业厅建成。至此，湖南移动五大电子渠道全面开通，标志着湖南移动多电子渠道体系完整建立。
2、领导重视，电子渠道管理体制比较清晰
一直以来，湖南移动公司高层领导非常重视企业信息化工作，公司高层领导亲自挂帅参与企业信息化管理系统、多电子渠道以及手机支付和电子商务等项目的建设，并在多个电子渠道建设、手机支付和电子商务等项目中被集团公司选中参与全国的试点工作。
根据多年电子渠道运营和管理经验，湖南移动逐步理顺了多电子渠道的管理职能，并在省、市公司层面形成了较为清晰的电子渠道职能与分工。
在省公司层面，湖南移动明确了以市场经营部为牵头管理部门、客服中心为具体的生产执行部门的多电子渠道管理职能分工;同时，业务支撑中心做为电子渠道的主要技术支撑部门，建设部负责电子渠道的建设、规划管理，网络部负责电子渠道的网络信息安全，综合部负责电子渠道中企业信息的审核和发布，数据部负责电子渠道中数据业务的管理和审批、省公司其它各相关部门，如：人力资源部、党群部、法务部等，根据各部门职责，明确了其在电子渠道中的具体职责，按要求参与电子渠道的相关环节。
客服中心做为电子渠道的具体执行部门，公司在人力资源方面给予了充分的支持。并分别在电话、网站和短信渠道设置了专门的业务策划管理岗位;同时，为确保各电子渠道业务的可持续性发展，以及信息的准确性等，分别在电话、网站和短信渠道设置了专门的业务需求、资讯、系统维护、信息检查和业务测试等岗位。
在分公司层面，明确了以市场部为电子渠道的主要责任部门、客服中心为电子渠道业务资讯提供和维护的主要部门、分公司综合部具体负责电子渠道中关于企业信息的审核和报送的电子渠道运营管理体系。
3、重视电子渠道的建设和运营管理，业务功能较为完善
(1)电话营业厅
2003年，湖南移动电话营业厅集中到省公司;2006年统一整合到10086，并对电话营业厅中IVR语音菜单名称、结构及业务功能进行优化和拓展。在电话营业厅的日常维护中，根据营销活动及业务发展需要，及时对系统进行升级和改造。目前，湖南移动电话营业厅实现了话费自动查询、详单传真、充值交费、客户密码等几十种业务办理、移动业务咨询、投诉等服务和功能，业务和功能较为完善。
(2)网上营业厅
2000年，湖南移动建立了网站电子渠道;2003年，湖南移动参与中国移动集团公司网上营业厅试点，通过网站渠道向客户提供业务咨询、信息查询和业务办理功能。6年多以来，湖南移动网上营业厅经历了2次大型的扩容和改版，3次参与中国移动集团公司试点，统一了网站域名和风格，优化和规范了网上营业厅服务与产品提供方式，建立了全球通(包括VIP)、动感地带、神州行品牌专区，为14个市州分公司建立了具有地市特色的城市频道，尝试开展网上缴费、网上商城和WEB座席功能。目前，湖南移动网上营业厅已开通包括网上选号、网上交费、积分兑换、详单/帐单查询、SP业务订购和退订等60多种服务和业务功能，是全国网上移动业务最为丰富的省公司网站。
(3)短信营业厅
湖南移动短信营业厅建立时间不长，但由于前期规划设计较为完善，业务功能较多，并积极开展了渠道的营销宣传工作，注重渠道精细化运营管理。为提升客户感知，湖南移动短信营业厅开发模糊匹配、长短信、服务协同等系统功能，并积极配合全省性活动，为全省短信有奖答题活动、满意度调查、SP业务全量提醒短信发送，以及SP业务查询、退定等营销活动和客户服务提供支撑。
4、重视多电子渠道的交叉营销宣传，有效分流人工业务量
在客户服务中，充分利用各电子渠道的特性，多渠道协同配合，以低成本渠道替代高成本渠道，并真正方便客户。推广以短信方式、网站方式进行客户调查客户满意度;在营业前台与热线人工服务过程中的将身份认证、信息告知过程通过短信方式来协同提供，提升人工服务效率;在热线人工话务高峰期，充分利用门户网站、短营业厅和IVR的协同服务，分流热线人工话务量。同时，积极通过在电子渠道之间以及实体渠道与电子渠道之间进行交叉营销和宣传来达到推广电子渠道的目的，进一步提升电子渠道的用户知晓率。
综上所述，湖南移动电子渠道建设较早，发展较为成熟，体系相对完整，业务和功能较为完善，多电子渠道运营管理经验较为丰富，在全国同行业公司及各兄弟省移动公司中处于较为领先的地位。
(二)湖南移动电子渠道存在的不足
尽管如此，湖南移动电子渠道仍然存在很多不足之处，如：各电子渠道缺乏整体规范，渠道间发展不平衡;各渠道标准化产品和服务有待进一步规划和梳理;电子渠道后台支撑系统支撑力度仍然不够;考核力度有待进一步加强等。
1、各电子渠道缺乏整体规划，渠道间发展不平衡
湖南移动在电话、网站和短信营业厅等电子渠道方面建设和管理较为成熟，且发展十分迅速，特别是短信营业厅建设不到二年，目前每月业务量超过800万笔。而自助终端渠道由于受地点的限制，一般情况下仅在移动自办营业厅中配备，由于终端设备数量较少，业务功能不丰富，营业厅限时开放，导致业务量一直不大;WAP渠道由于建设较晚，且受手机终端、GPRS功能开通、以及用户使用习惯等限制，目前用户相对较少。各电子渠道发展非常不平衡。
同时，湖南移动各电子渠道仍存在单一渠道多个窗口的问题，比如，电话营业厅中主要指10086，但同时仍存在12580、13800138000和12530等服务或业务专用号码;网上营业厅仍存在企业门户网站与梦网网站、12530彩铃网站等多个窗口;短信营业厅存在1008
6、1860等多个短信接入号等。
另外，湖南移动还存在各电子渠道信息不一致、网站渠道内各网站之间认证不统
一、电子渠道长期发展目标不明确、渠道协同能力不强等问题，需要进一步规划和整合。
2、标准化产品和服务有待进一步规划和梳理
2005年，湖南移动在网站、热线和短信三大电子渠道开展了产品与服务提供方式优化试点工作，结合产品与渠道特性，对以上三大电子渠道中产品与服务的提供方式进行了优化和整合，并实现了各渠道分级认证。但是，随着电子渠道的发展与壮大，需要进一步针对WAP手机上网营业厅和自助终端渠道的特性，进一步规划和梳理湖南移动标准化产品与服务，选择在五大电子渠道中最合适的渠道，将最适合的产品与服务向最适合的客户推荐和办理。
3、后台支撑力度不够，电子渠道安全性有待进一步加强
目前，湖南移动各电子渠道之间的业务和计费数据是统一从湖南移动核心业务系统BOSS中调用的，可以达到各渠道之间的业务和计费数据的一致性。
但是，湖南移动电子渠道之间的信息数据库是独立的，电话、网站、短信、手机上网和自助终端等电子渠道由于在建设的初期不具备，或未规划好信息数据的存取，在建设过程中各自为政，分别建立了自已的信息数据库，但由于各渠道信息维护的频次、力度不一，以及其面向客户的程度不一，形成了目前部分电子渠道中公司信息、业务信息和营销信息更新滞后的问题。目前信息更新程度最高的是电话渠道。
同时，部分电子渠道后台支撑系统不具备完善的数据统计、分析功能，系统软、硬件更新不及时，容量不够，以及安全性策略和安全性设备考虑不充分，后台不方便及时维护渠道信息和业务参数。
因此，湖南移动电子渠道后台支撑力度和系统安全性需要进一步加强。
4、缺乏合适的电子渠道服务与监测标准，电子渠道考核力度有待进一步加强
由于湖南移动各电子渠道发展不平衡，各电子渠道的服务与监测标准不统一，比如，在发展比较成熟的电子渠道，如：热线、网站、短信等渠道，已经逐步建立了服务与监测标准，特别是热线的服务与监测标准制订得非常详尽，并在平时的具体执行和考核也比较到位。但是，对于自助终端渠道和WAP手机上网渠道的服务与监测标准较少，甚至没有监测标准。
四、湖南移动电子渠道优化建议
(一)明确多电子渠道定位和目标
湖南移动电子渠道是多渠道客户营销和服务体系中重要的组成部分，与实体渠道互为补充，共同构建符合客户需求的，领先竞争对手的多层次、立体化和全方位的营销服务体系。
在湖南移动五个自有电子渠道中，电话营业厅做为电子渠道的主力军，是近期最重要的服务与营销渠道;网站渠道可以为几乎所有客户提供最全面和最完整的服务、营销和销售功能;短信渠道由于具备覆盖面广、及时、主动且不受终端限制的特性，可做为主要的营销渠道;手机上网渠道将在3G时代成为主流电子渠道，应加强建设和用户习惯的培养;自助终端渠道作为营业厅和网上营业厅的延伸渠道，是向客户提供票据打印的重要渠道。
通过建立一支跨渠道的管理团队，开发一套统一的电子渠道支撑系统，建立统一的信息知识库和数据分析系统，进一步整合后台资源，建立“以客户为中心”的多电子渠道统一用户界面接触体系，详见下图(图4)。
图4 多电子渠道的整合架构模型
(二)整合各电子渠道多窗口，建立统一的电子渠道门户入口
根据各电子渠道的定位，实现各电子渠道服务营销界面的统一整合。在网站渠道方面，将分公司网站、省公司服务或业务网站、品牌网站和各业务系统整合到公司门户站 ()，同时做到统一认证;在电话渠道方面，逐步有选择的将多电话窗口整合到10086;在短信渠道方面，将多短信接入码整合为一个接入代码10086。在客户界面形成一个渠道只有一个门户入口，改善目前存在的同一个电子渠道内多窗口并存的现象，避免客户迷惑，服务信息不统一，流程不畅。
(三)加强电子渠道安全性，提升后台支撑系统能力
1、加强电子渠道安全管理
湖南移动各电子渠道系统与公司核心计费和业务系统，即BOSS系统有着密切关联，各电子渠道中帐务信息的查询和业务功能的办理均通过调用BOSS接口实现，电子渠道系统安全程度直接影响着公司业务和收入系统的稳定性。同时，湖南移动电子渠道又是一个直接面向客户的开放式的系统，客户可以通过登录互联网站、拨打电话、发送短信完成信息查询和业务办理，应用系统的安全性同样非常重要。为打造安全的多电子服务渠道，湖南移动从系统安全性、业务安全性和管理安全性等三个方面着手，确保电子渠道的安全、稳定运营。
在具体的电子渠道系统安全管理方面，湖南移动建立了以网络部主要负责的网络信息安全组，负责全省网络信息系统，包括多电子渠道系统的安全设计、评估、检查监控和升级维护工作。
在业务安全性方面，由市场经营部牵头做好电子渠道业务流程和规范的制订，确保在业务流程上的安全可靠;业务支撑中心把好电子渠道系统设计、需求分析、开发测试和版本升级等几道关卡;客服中心做好电子渠道的日常业务检查和测试。多部门多岗位共同确保电子渠道的安全稳定运行。
2、提升后台支撑系统能力
增强和完善BOSS系统对客服热线、网站、短信等电子渠道服务界面的支撑能力，完善各服务界面的服务和业务功能，确保各界面服务的高效便捷，支撑统一认证，保证较高的业务办理成功率，积极拓展跨渠道的信息共享和跨渠道的客户行为分析。建立以BOSS系统为核心的，各电子渠道共享的业务和信息平台。
3、加强电子渠道运营分析系统的建设
加强经营分析系统对于电子渠道业务受理量以及与实体渠道业务量对比关系的综合统计分析功能。通过电子渠道运营分析系统的建立，更好地支撑渠道工作的分析和优化，进一步支撑电子渠道的考核评估体系中KPI数据的准确获取和评估、分析。
4、建立共享的后台信息知识库
在实现了多电子渠道业务和计费数据的共享后，加强后台信息知识库的建设，实现多电子渠道信息的统一和共享。
(四)建立以用户为导向的业务和服务流程，提升电子渠道营销服务能力
1、建立以用户为导向的电子渠道业务和服务流程
从客户需求出发，保持适度的客户差异化为原则，在湖南移动各电子渠道上建立以用户为导向的业务和服务流程。
通过合理的渠道选择、产品与服务提供方式以及对客户流程的反复设计、穿行和优化，最后建立各电子渠道之间统一界面、对客户具有引导性的、符合客户使用习惯的、富有用户个性的业务和服务流程。
2、加强电子渠道服务和营销功能的建设
在电子渠道中建设必备的服务功能，并积极开发本地特色的服务和营销功能，通过在电子渠道(如：网站)上建设新业务的体验环境，并实现购买功能，探索多渠道交叉营销等模式，提升电子渠道的新业务营销能力。
(五)建立科学、合理的电子渠道服务与监测标准
为确保落实各电子渠道服务、营销、销售三方面的功能落到实处，湖南移动设计了一套包含客户/竞争对手(主要指满意度和认知率/使用率)、自身运营等各方面的科学的电子渠道指标评估和考核体系;并对各电子渠道的运行状况、服务营销能力进行定期的分析和评估。在电子渠道方面，每年设目标、每季订计划、每月做分析、每旬出报表。
根据我省电子渠道现阶段发展的情况，建立以下8个主要电子渠道监测指标：
1、电子渠道业务受占比：指通过电子渠道办理移动业务的业务量占总业务量的比重(不含营业厅收费业务)。
业务受占比=电子渠道的业务受理量÷总业务受理量×100%
2、新型电子渠道的客户普及率：指考核期末使用网上营业厅、短信营业厅、WAP掌上营业厅这三类新型电子渠道的客户数分别占总期末客户数的比重。 客户普及率=电子渠道客户数÷期末客户数*100%
3、电子渠道重点业务推广效果：指客户通过电子渠道(即非实体网点的BOSS终端)办理的收费业务量占总收费业务量的比重。 收费业务分流比重=电子渠道收费金额÷总收费金额×100%
4、村级服务站的“快易充”业务推广比重：指开办了“快易充”业务、且10-12月份月均充值金额不低于100元的村级服务站数量占村级服务站总数量的比重。
快易充推广比重=村级服务站中有效的“快易充”代理商数量÷村级服务站总数量×100%
5、积分(M值)兑换业务分流比重：指客户通过电子渠道办理积分(M值)兑换的业务量(积分兑换值)占总兑换业务量(积分兑换值)的比重，总兑换业务量包括兑换话费、新业务包、实物等各类礼品的总量。
兑换业务分流比重= 电子渠道兑换积分值(M值)÷总兑换值×100%
6、定制电子化话费信息业务的客户比重：指考核期末办理了电子化话
费信息定制业务的客户数占期末总客户数的比重，包括：定制短信(或WAP)话费余额提醒、定制短信(或WAP)帐单、定制EMAIL详单等各类话费信息。
7、电子渠道客户满意度：指客户对电子渠道的评价和满意程度。
8、电子渠道基础管理：在电子渠道的日常管理工作中，根据各市州分公司、省公司电子渠道具体运维部门的职责不同，制定电子渠道基础管理考核项目。
(六)对电子渠道进行整体设计和包装，全方位开展电子渠道宣传和推广
对湖南移动电子渠道进行整体的设计、包装和宣传，全面启动电子渠道形象和业务的宣传。通过媒体广告、实体营业厅和电子渠道的交叉宣传和引导，充分利用客户在各个渠道内的接触点进行引导，以有奖活动、优惠资费、免费业务试用等多种形式宣传电子渠道的优势，引导客户使用电子渠道，逐渐培养客户的使用习惯，提升客户对电子渠道服务的满意程度。通过集团、省、市三级联动，全方位开展电子渠道宣传和推广活动。
在集团公司层面，省公司要积极争取集团公司对电子渠道在营销宣传方面的政策支持，并从集团公司层面开展全国性的电子渠道形象宣传，以集团公司统一宣传营造多电子渠道的宣传氛围。
在省公司层面，主要以电子渠道整体形象和重点业务宣传并重的宣传模式，利用户外广告、电广媒体开展电子渠道形象宣传和营销活动宣传;充分利用湖南移动自有的电子渠道、以及全省性的广告媒体等，开展电子渠道营销、宣传活动。
在市州分公司层面，主要以电子渠道的业务营销为主，兼顾电子渠道的形象宣传。主要利用分公司拥有的实体渠道、当地的广告媒体、分公司营业人员、大客户经理等多种营销、宣传资源，开展电子渠道的业务营销和发展。
五、结束语
湖南移动通过积累和总结多年来从事多电子渠道运营的管理经验，正逐步走向精细化和规范化。下阶段，湖南移动将进一步明确电子渠道的定位和发展目标，建立以用户为导向的业务与服务流程，加强电子渠道的业务支撑能力和安全性，建立科学的电子渠道服务与监测标准，加强湖南移动电子渠道的整体形象设计和业务营销宣传，全方位开展电子渠道宣传和推广，将湖南移动电子渠道建设和运营推向一个高潮。
作者简介：
王朝晖，女，中南大学商学院，硕士，研究方向为电子商务，现就职于中国移动通信集团湖南有限公司，从事多电子渠道运营管理，工程师，从2001年开始至今，参与了湖南移动屏摸屏系统、客服热线系统、企业门户网站、短信营业厅和WAP掌上营业厅等多电子渠道的规划、建设和运营管理工作，并主笔编写了《中国移动通信门户网站业务规范》第一版，湖南移动RFID应用研究课题项目组成员之一。
指导老师：高阳，中南大学商学院管理学博士生导师，主要从事电子商务、智能管理系统等方面教学和研究，是享受国务院政府特殊津贴专家，并于2006年获得首届“湖南省普通高等学校教学名师奖”。
移动政务云范文第5篇
一、基于“移动云”技术构建农产品移动电商平台
（一）“移动云”技术
随着企业各种业务系统的扩展以及移动办公人数和地点的增多，移动云技术应运而生，及时满足了人们对手机等移动终端远程接入内网办公以及能够随时、快速、安全接入办公网的要求，弥补了手机操作系统及其计算、存储、数据处理能力有限、3G带宽和流量资费的限制等不足，为企业的移动办公提供了便利条件。移动云是把虚拟化云计算技术应用于手机和平板等移动通信设备的一种技术，是一种基于手机等移动终端的云计算技术。在移动云计算中，移动应用程序借助具有强大计算资源的远程服务器执行，从而提高了移动设备的性能。基于移动云技术构建农产品移动电商平台，不仅能够将移动设备中的数据存储、计算等任务迁移到移动云中，从而大大提高移动终端的存储和计算能力，同时能够提升数据传输速度和提升数据的安全性。用户只要能够通过移动终端接入移动云中，就可以进行移动支付、在线客服、移动客户关系管理等服务，从而为用户和企业提供便利，提高企业的运营效率。
（二）基于“移动云”技术构建农产品移动电商平台
基于“移动云”技术构建移动电子商务平台需要支持所有的移动端设备和PC端设备，企业可以通过此平台对消费者订单进行统一管理，同时客户能够通过此平台随时随地浏览农产品信息，能够在各类终端上顺畅地使用此移动电子商务平台，能够实现多种现代化功能需求。借助“移动云”技术的移动电子商务平台能够使用户实现随时随地进行购物和交易，在这种交易模式下，手机等移动设备终端中的数据存储和计算任务能够及时的传送到“移动云”中，这样移动终端的存储和运算能力就得到了显著的提高，因此，在这种平台下，用户只需要通过一个移动终端设备就可以接入到移动云，进行移动购物和移动提交订单信息等。
基于“移动云”技术构建的农产品移动电商平台包括用户登录、信息发布和浏览、移动购物和交易、物流管理、购物评价等模块。在用户登录模块中，农产品移动电商平台能够对用户进行身份认证和信息管理，以保证用户的信息安全，用户可以通过用户登录模块登录到平台上，浏览商品信息并下订单等。所以用户登录模块是连接用户和企业的桥梁，方便用户的同时，给企业带来了更多的客户和利润。企业可以通过信息发布和浏览模块及时发布和更新商品信息，消费者可以通过此模块浏览和了解商品信息等。通过移动购物和交易模块，消费者可以及时下订单并进行移动支付和交易，同时，通过此模块企业可以获得消费者购物数据，结合数据挖掘技术对消费者偏好以及消费者购物行为进行追踪和分析，为产品的研发和销售策略的制定提供有利的依据。物流管理模块主要包括基础数据的录入、物流业务系统、物流电子商务系统、供应商管理以及数据的维护等子模块。该模块主要对消费者的物流信息进行管理和追踪，方便消费者随时查阅物流信息，同时为移动电商平台的正常运行提供物流技术支持。
农产品移动电商平台的用户主要包括普通消费者和为企业提供商品的商户以及平台的管理人员。其中，普通的消费者能够通过该移动电商平台进行登录注册、个人的信息管理，同时能够通过手机等移动终端完成对该移动电商平台的访问。此外，消费者通过该平台能够对商品信息进行搜索、购买以及支付，并随时跟踪订单信息。商户能够通过该移动电商平台进行信息注册，以获得登录平台的权限，同时可以对商户信息和商品信息进行管理。
二、用“移动云”技术构建农产品移动平台的优势
支持所有的移动终端设备，同时也支持PC端设备，能够完成各类终端数据的存储和传输，同时要实现信息的同步更新，具有信息的联动性。
在农产品移动平台中嵌入“移动云”技术能够增强企业的竞争力。移动云技术减少了企业在硬件以及软件升级和维护方面的支出，降低了企业的经营成本和风险，提高了企业的利润。
帮助企业提高客户服务质量。移动云技术能够实时的响应用户的需求，随着消费者以及商户的数量的增加，整个系统将不断的扩展以满足用户需求，在这种情况下，通过云计算技术对交易和支付数据的处理将更加高效，从而能够快速应对用户和市场的变化，提高了企业的经营效率的同时，提供客户忠诚度。
建设基于“移动云”技术的农产品移动电商平台是发展农产品电子商务的重要方式和途径，本文研究了基于移动云技术的农产品电子商务平台的构建问题，分析了采用“移动云”技术构建农产品移动平台的优势，从而为我国农产品电子商务平台的发展提供支持。
摘要：随着云计算技术和大数据技术的不断发展,云计算应用越来越广泛,本文基于移动云技术构建移动电商平台,分析用“移动云”技术构建农产品移动平台的优势,提高客户的忠诚度,以提高企业的利润,从而为我国农产品电子商务平台的发展提供支持。
关键词：移动云,移动电商平台,农产品
参考文献
[1] 张胜军,路征,邓翔.我国农产品电子商务平台建设的评价及建议[J].农村经济,2011(10):103-106.
[2] 叶可江,吴朝晖,姜晓红,等.虚拟化云计算平台能耗管理[J].计算机学报,2012,35(6):1262-1285.
移动政务云范文第6篇
摘 要：5G接入网将是一个满足多场景的多层异构网络，能够容纳已广泛应用的各种无线接入技术和5G新空口多种接入技术。本文首先分析了5G网络四种典型覆盖场景：室外广域覆盖、室内热点覆盖、低功耗数据采集、低时延物联网控制。其次分析了5G无线网络关键性能指标：移动性、时延性、接入速率、流量密度、连接数密度、能源效率；提出了5G无线网络架构设计原则，既要保证网络具有高度的智能性、网元和架构配置的灵活性，又要保证建设和运维成本的高效性。最后，我们给出了一个具体的5G无线接入网络架构设计方案。
关键词：5G；无线接入网；网络架构；网络设计；分布式基站
电子科学技术 URL： http//www.china-est.com.cn DOI： 10.16453/j.issn.2095-8595.2017.05.026
Key words： 5G；Wireless Access Network；Network Architecture；Network Design；Distributed Base Station
引言
移動通信系统从1G发展到4G，现有网络是一个2G/3G/4G共存，包含多种无线制式的复杂网络。5G接入网将会是一个满足多场景的多层异构网络，能够容纳已广泛应用的各种无线接入技术和5G新空口多种接入技术[1]。5G网线网络架构将具有更加灵活的网络拓扑，以及更智能高效的资源协同能力。本文首先分析了5G的典型四种覆盖场景：室外广域覆盖、室内热点覆盖、低功耗数据采集、低时延物联网控制；根据5G典型覆盖场景的要求，分析了5G无线网络的关键性能指标。根据5G网络的主要功能及性能需求，结合5G无线网络的新技术，提出了5G无线网络架构设计原则。最后，结合现有4G网络商用情况，提出了一个5G无线网络架构设计方案[2，3]。
1 5G网络典型覆盖场景
为了满足互联网+业务快速发展需求，5G无线通信网络不再仅仅解决人与人的通信问题，而是包含了人和机器、机器和机器之间的生态信息系统。根据5G网络业务特点，5G典型覆盖场景包括室外广域覆盖、室内热点覆盖、低功耗数据采集、低时延物联网控制。
（1）室外广域覆盖
室外广域覆盖是移动通信系统最基本的覆盖方式，即为移动用户提供连续的、无缝的移动业务，以用户的移动性和业务的连续性作为基本目标。该种场景在5G网络中最大的挑战在于为用户提供100Mbps以上无线速率如何保证大范围的连续覆盖，这要求无线基站的站间距更小，需要建设更多的5G基站。
（2）室内热点覆盖
室内热点覆盖主要指城市区域高档写字楼、星际酒店、大型商务娱乐场所等，以提供高速数据传输速率和大流量密度为目标。该种场景在5G中的挑战主要在于如何在较小的区域内为众多用户提供高速的数据速率。
（3）低功耗数据采集
低功耗数据采集是4G向5G演进新拓展的场景，主要是基于大数据、云计算、智慧城市、智能农业、智慧水务、森林防火等以传感和数据采集为目标的应用需求。在该种应用场景下，需要接入的设备终端数量众多、分布范围广泛，但对数据的传输速率要求不高，主要是小数据包发送，发射功率也较低，对其他终端的干扰较小。
（4）低时延物联网控制
低时延物联网控制也是5G新拓展的场景，主要基于工业4.0的应用需求，如无人驾驶汽车、无人工厂等。在该场景下业务应用对时延和可靠性要求很高[5]。
2 5G无线网络关键性能指标
根据对5G典型覆盖场景分析，5G移动通信系统需要在移动性、时延性、接入速率等方面较3G/4G网络有显著的提升。其次，在流量密度、连接数密度、能源效率等指标方面，也提出来新的要求，具体性能如下[7]。
（1）移动性
移动性历代移动通信系统重要的性能指标，指在满足一定系统性能的前提下，通信双方最大相对移动速度。5G移动通信系统需要支持飞机、高速公路、城市地铁等超高速移动场景，同时也需要支持数据采集、工业控制低速移动或非移动场景。因此，5G移动通信系统的设计需要支持更广泛的移动性。
（2）时延
时延采用OTT或RTT来衡量，前者是指发送端到接收端接收数据之间的间隔，后者是指发送端到发送端数据从发送到确认的时间间隔。在4G时代，网络架构扁平化设计大大提升了系统时延性能。在5G时代，车辆通信、工业控制、增强现实等业务应用场景，对时延提出了更高的要求，最低空口时延要求达到了1ms。在网络架构设计中，时延与网络拓扑结构、网络负荷、业务模型、传输资源等因素密切相关。
（3）用户感知速率
5G时代将构建以用户为中心的移动生态信息系统，首次将用户感知速率作为网络性能指标。用户感知速率是指单位时间内用户获得MAC层用户面数据传送量。实际网络应用中，用户感知速率受到众多因素的影响，包括网络覆盖环境、网络负荷、用户规模和分布范围、用户位置、业务应用等因素，一般采用期望平均值和统计方法进行评估分析。
（4）峰值速率
峰值速率是指用户可以获得的最大业务速率，相比4G网络，5G移动通信系统将进一步提升峰值速率，可以达到数十Gbps[8]。
（5）连接数密度
在5G时代存在大量物联网应用需求，网络要求具备超千亿设备连接能力。连接数密度是指单位面积内可以支持的在线设备总和，是衡量5G移动网络对海量规模终端设备的支持能力的重要指标，一般不低于十万/平方公里。
（6）流量密度
流量密度是单位面积内的总流量数，是衡量移动网络在一定区域范围内数据传输能力。在5G时代需要支持一定局部区域的超高数据传输，网络架构应该支持每平方公里能提供数十Tbps的流量。在实际网络中，流量密度与多个因素相关，包括网络拓扑结构、用户分布、业务模型等因素[9]。
（7）能源效率
能源效率是指每消耗单位能量可以传送的数据量。在移动通信系统中，能源消耗主要指基站和移动终端的发送功率，以及整个移动通信系统设备所消耗的功率。在5G移动通信系统架构设计中，为了降低功率消耗，采取了一系列新型接入技术，如低功率基站、D2D技术、流量均衡技术、移动中继等。
3 5G无线网络架构设计原则
传统的移动通信无线接入网络架构秉承着高度一致的网络架构设计原则，包括集中核心域提供控制与管理、分散无线域提供移动接入，用戶面与控制面紧密耦合、网元实体与网元功能高度耦合。在5G时代，随着各种新的业务和应用场景出现，传统网络架构在灵活性和适应性方面就显得不足。根据5G业务典型覆盖场景和关键性能指标分析，5G无线接入网架构应具有高度的灵活性、扩展能力和定制能力的新型移动接入网架构，实现网络资源灵活调配和网络功能灵活部署，达到兼顾功能、成本、能耗的综合目标。因此，5G无线网络架构设计需遵循以下几点原则。
（1）高度的智能性。实现承载和控制相分离，支持用户面和控制面独立扩展和演进，基于集中控制功能，实现多种无线网络覆盖场景下的无线网络智能优化和高效管理。
（2）网元和架构配置的灵活性。物理节点和网络功能解耦，重点关注网络功能的设计，物理网元配置则可灵活采取多种手段，根据网络应用场景进行灵活配置。
（3）建设和运维成本的高效性。5G网络建设和运维成本是一个庞大的数目，只有在成本方面具有高效性的设计方案才能得到商用，成本目标是5G无线网络架构设计首要考虑目标。
根据5G无线网络架构设计原则，在实际5G无线网络架构设计过程中，需要依次考虑5G无线逻辑架构、5G无线部署架构两个层面。5G无线逻辑架构是指根据业务应用特性和需求，灵活选取网络功能集合，明确无线网络功能模块之间的逻辑关系和接口设计。5G无线部署架构是指从5G无线逻辑架构到物理网络节点的映射实现[4]。
4 5G无线网络架构设计方案
4G网络的峰值速度达到100Mbps/50Mbps，时延在50ms～100ms，这决定了在5G时代，4G网络依然是移动互联网业务的主要承载者。由于无线频谱资源非常有限，留给5G的频谱资源并不具备优势，未来5G无线网络将集中解决室内热点覆盖、低时延物联网控制、低功耗数据采集等特定业务应用场景。传统的3G/4G网络仍将是承载移动通信语音和大多数数据业务的骨干网络，5G网络和4G网络将共同构建未来移动通信网络。未来5G无线网络架构是一个多拓扑形态、多层次类型、动态变化的网络，具有连接形态多样化、平台多样化、承载方式多样化、拓扑结构多样化等特点[4，6]。
（1）连接形态多样化
在5G无线网络架构中，无线设备节点连接形态将兼容多种形式，包括链状连接，如中继通信（Relay），RRU基站级联；网状连接，如基站设备之间的连接；伞状连接，如一个BBU与多个RRU之间的连接；点对点连接，如基站与物联网关之间的连接、D2D直通终端之间的连接等。
（2）平台多样化
在5G无线网络架构中，将增加各种新型网关、终端，设备平台能力将更加多样化。根据功能的不同，5G无线设备包括BBU+RRU分布式基站、室外一体化基站、室内微基站、承载用户和控制功能的各种网关设备等。根据设备平台能力的不同，包括专业平台设备和虚拟化平台设备。根据功率的不同，包括大功率的BBU+RRU分布式基站、低功率的微基站、RRU视频模块，超低功率的物联网传感节点、智能终端等。根据距离用户远近的不同，包括智能终端、聚合网关、无源天线、有源天线、小功率微基站、射频拉远RRU、BBU资源池基站等。
（3）承载方式的多样化
在5G无线网络架构中，传输承载技术更加多样化，不同的传输承载技术将用在不同的网络场景中。根据承载介质的不同，传输承载包括无线承载和有线承载。无线承载技术具有应用灵活，成本较低、建设周期短等优点，但也存在带宽有限，干扰较大等缺点。有线承载技术具有稳定性好，带宽充足等优点，但也存在建设成本高、建设周期长等不足。在5G无线网络架构设计方案中，往往会综合考虑多种承载技术。
（4）拓扑结构多样化
随着5G无线接入网络采用的频段向更高的频段发展，以及多种新型接入技术的商用、低功率即插即用基站的部署，5G无线网络架构将呈现出更高的灵活性，在同一地点的不同时间段表现出较大差异的网络架构和节点间的层级关系。
综上分析，我们提出了一个5G无线接入网架构设计方案，如图1所示。
5 结论
5G无线接入网络架构设计需要综合考虑业务应用属性、网络功能时延要求、特殊业务属性等。热点业务只在局部热点范围部署，尽量贴近于基站部署；本地业务相关功能尽量贴近本地接入网部署；全局业务则需从全程全网角度统筹考虑。对无线网络时延敏感的功能主要集中在L1和L2层中，建议尽量贴近于用户侧节点部署；对无线网络时延不敏感的功能主要指L3层，可依据需求部署于接入高层节点或汇聚中间层节点。对于物联网应用业务，大规模传感节点的信息上报将消耗大量的系统信令资源，导致网络资源利用率不高，系统信令负荷过重，在实际网络部署设计中，可以考虑将一部分用户面和控制面功能下沉到静态网关或临时网关中，由静态网关或临时网关进行周期性测量信息收集，然后统一发送给网络侧服务器[10]。
参考文献
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