如何应对医疗纠纷范文第1篇
一、医疗纠纷现状
(一) 医疗纠纷数量呈总体上升趋势
以广东省为例, 2014年全省诊疗人次较2013年增加2000万, 而同期全省发生医疗纠纷1.68万件, 比2013年下降19.97%, 近五年医疗纠纷调解成功率达89.09%, 没有收到严重性医闹报告[4]。然而据统计, 广州地区医疗诉讼总体呈上升趋势, 2010年至2014年, 广州市全市基层受理一审医疗纠纷1131件, 而2005年至2009年的案件共727件;医疗资源丰富的区域, 医疗纠纷数量明显高于其他区域;三甲医院占较大比例[5]。广州作为广东省的省会, 无论医疗技术还是人才储备均高于省内其他地区, 大部分引发的医疗纠纷集中在医疗技术雄厚的老四区。笔者猜测, 可能其他区域到广州求医的患者本身病情机理较为复杂, 地区医疗机构难以应付。千里迢迢到广接受治疗, 治疗效果不理想则比较容易发生医疗纠纷。
(二) 医疗赔付压力增大
医疗纠纷的最终解决, 都与经济赔偿息息相关[6]。2013年-2014年期间, 医疗纠纷患者索赔金额竟高达1303.88万, 平均为45.13万[7]。索赔额10-49.99万元比例约占52.7%, 明显高于2002年的调查数据[6]。广东地区患者诉求金额约33682万元, 比去年同期上升了28.01%[8]。高额的赔付已成为医疗机构所不能承受之重, 然而医患之间的紧张关系却未能得到缓解[1]。
二、医疗纠纷调解处理相对于其他方式的优势
(一) 协商解决的不足与调解的优势补充
1.协商缺乏国家强制力保障
根据美国现行非诉讼处理模式ADR, 协商解决介入性较弱, 自愿性强, 但执行力相对于其他几种方式而言较弱, 没有国家的强制力作为保障, 需要诚实守信来维系契约[8]。在我国, 医疗纠纷的院内协商并不被提倡, 院内和解订立的合同可能被定性为可撤销可变更合同, 医患双方信息不对称, 患方协商后反悔, 主张合同存在显失公平或重大误解情形, 合同就面临撤销的可能性, 一旦被撤销, 订立合同前所花费的人力与时间成本得不偿失。同时, 协商解决可能成为医闹的温床, 因和解具有高度自治性, 不少医院选择与患者之间进行协商和解, 甚至有部分医院协商之前并未进行相应的医疗事故技术鉴定, 错误的息事宁人想法助长了医闹人群的气焰。特别在“职业医闹”介入的情况下, 院方的合法利益更难得到保障[9]。
2.协商花费时间不确定
和解与司法诉讼不同, 它没有明确的期限要求。医患双方可以根据情况进行多次接触, 不断协商, 最终达成和解协议。因此, 和解消耗的时间成本因事而异。虽然和解是之前医疗纠纷的主要解决方式, 但和解依然可能陷入“拉锯式”长跑。据某地区三级医院对71例医疗纠纷相关情况统计得知, 其中58例通过协商形式解决, 平均跨度17个月, 协商不成进入诉讼程序的时间跨度大概为45个月[10]。对于17个月的解决时间, 无论是患方还是医方都耗费大量的精力, 院方须安排人员进行和解谈判, 患方同时付出较大代价。协商失败后进入诉讼程序所花费的45个月更是难以接受, 因此协商并非医疗纠纷解决的最优形式。
3.第三方调解相对于院内协商的优势
第三方调解与院内协商一样, 均具有较高自治性。然而, 调解相对于协商, 有以下优势:第一, 调解时间跨度较短。据北京市医疗纠纷调解中心效果显示, 中心调处医疗纠纷最短用时3小时, 最长两个月, 较诉讼大为缩短[11]。天津医疗纠纷调节中心规定, 自调解首次开庭之日起, 纠纷需要20日内调解完毕[12]。上海地区最快一周, 最慢三周。宁波地区平均为一个月。第二, 调解双方可接受程度高于协商。医疗纠纷是典型的零和冲突, 一方的损失与另一方的得益相对应。因此, 抱有敌意进行协商, 使协商难以短时间内为医患双方所接受。调解者往往会指出, 冲突一方的期望值过高, 应该适当降低[13]。另一方面, 从调解者的口中说出的话, 比冲突的另一方更容易使人信服。因为冲突一方对调解者的信任, 一定程度上能代替对敌方的信任。这也是为什么第三方调解成功率如此高的原因。第三, 调解较协商有现行法律的保障。根据《民事诉讼法》第三百五十三条, 调解协议可由双方当事人或者代理人到调解所在地基层法院进行司法确认。司法确认后的调解协议具备法院判决文书的效力, 有利于保障调解协议的执行。
(二) 医疗纠纷诉讼解决的不足与调解的优势补充
1.诉讼成本高昂
医疗纠纷的诉讼成本较高, 医患双方望而却步。诉讼解决医疗纠纷有较好的公平性与执行力, 但高昂的费用使不少病患敬而远之。对于部分患者家庭, 诊疗过程中已花费大量积蓄, 无法再承受高昂的诉讼费用[14]。笔者尝试举例说明:某患者向广东地区法院提起医疗纠纷诉讼, 请求院方赔偿侵权损害20万元, 根据《诉讼费用交纳办法》, 需要交纳4300元的案件受理费[15], 律师委托代理费10000-17000元[16], 医疗事故鉴定费用5000元以上[17], 尚不包括交通费、住宿费、误工费等损失, 换言之, 患者尚未胜诉便付出巨大成本, 而且假如最终法院判决院方只承担小部分赔偿责任, 患者则很可能得不偿失, 出现诉讼的负效益。若医患双方进行二审甚至再审, 投入的金钱成本更高, 这也是现阶段患者普遍不愿意以诉讼形式解决医疗纠纷的主要原因[18]。
2.诉讼周期较长
一般的民事诉讼处理周期较长, 审限为立案之日起六个月内处理完毕。但医疗纠纷诉讼不同于一般民事诉讼, 医疗纠纷诉讼专业化程度高, 需要进行医疗事故鉴定, 医疗事故鉴定不计入审限, 同时医疗纠纷诉讼过程中的调解与和解亦不计入审限。因此, 医疗纠纷的诉讼较为漫长。复杂的官司可能经过一审、二审、再审等程序仍达不到当事人理想效果[1]。例如, 东莞东华医院一宗医疗纠纷民事诉讼案件, 经历三任法官, 耗时6年才得以解决[19]。长时间的诉讼活动耗费医患双方大量的精力, 不少当事人不得不在诉讼过程中进行协商或调解。
3.法官难以做出专业化判断
医疗技术是一门高度专业化的技术, 需要具备专业知识的人去判断医疗过程中是否存在过错。然而受理案件的司法人员很少具有医疗知识, 在证据采信与事实判断的过程中需要专家鉴定人或专家辅助人的意见。因此法官的最终决定容易受到自由心证的干扰, 影响司法判决的公正性与合理性。
4.第三方调解相对于诉讼的优势
第三方调解与诉讼一样, 具有较高的公正性。但第三方调解相对于诉讼, 有以下优势:第一, 调解费用低廉。湖南[20]、江西[21]、上海[22]、宁波[23]等地区相继出台规范性文件, 医疗纠纷的调解不得收取任何费用。南京地区调解机构由企业运营, 收取患者五十到上千不等的费用[15]。虽然部分地区医疗纠纷调解机构进行费用收取, 但相比诉讼的高成本, 医调委的费用依然在可接受范围内。第二, 调解时间成本较诉讼低。相比诉讼动则一年半载的时间跨度, 调解平均一到两个月的时间花费更为合理。第三, 调解的组成人员较为合理。大部分医疗纠纷调解机构的成员由医学界、司法界、律师界专家组成, 比单独的司法机关更容易深入了解医疗纠纷, 并做出公正合理的决定。第四, 调解非一裁终局。调解达成的协议, 当事人可以到法院进行司法确认。对于协议不服依然可以寻求司法救济, 但诉讼判决原则上一裁终局, 不能反悔, 在我国, 再审启动比较困难。基于这一点考虑, 通过诉讼方式可能会影响当事人合法权益。第五, 调解有利于维系社会关系。相比诉讼这类对抗性纠纷解决方式, 调解更加温和。平和的民族性格是我国调解盛行的基础, 是当事人接受调解的潜在因素[1]。调解并不需要过分强调双方权利义务, 而是讲求让步与理解。调解等非对抗方式有利于维护需要长久维系的社会关系。[24]
(三) 第三方调解应对医疗纠纷存在的不足
1.调解中立性受到质疑
医疗纠纷的行政调解是指在卫生行政部门的主持下, 根据自愿和合法的原则, 促使医患双方达成医疗事故和解赔偿协议[25]。行政调解属于第三方调解中的一种, 本应是最权威的纠纷解决方式, 然而实施结果却不尽人意[26]。究其原因, 行政调解的中立性受到患者质疑, 社会认同度低[27]。卫生行政部门与医疗机构的关系被人们形容为“老子”与“儿子”, 因此, 卫生部门作出的决定难以让患者信服。同时依据相关法律规定, 医疗纠纷进行行政调解前必须进行医疗事故鉴定, 存在争议的纠纷不得提交卫生部门调解。卫生行政部门的调解决定主要取决于医疗事故鉴定结论, 医疗事故鉴定由医学会组织本地区医师进行, 患方往往认为存在地区保护主义而做出不公正的鉴定结论[26]。
2.调解过分追求迅速解决纠纷
医疗纠纷数量日益上升, 大多数地区只设有一处医疗纠纷调解委员会, 人员数量逐步不能应付需求量。医调委为了迅速解决囤积的调解个案, 可能导致一些低质量甚至非正义的结果。以天津地区为例, 调解规定自开庭之日起一个月内须调解完毕。但医疗纠纷本来就属于难以调和的冲突, 要说服当事人双方接受解决方案, 定下期限会否违背真实意愿, 这点值得商榷。
3.调解经费来源
由于医疗纠纷调解委员会是崭新的尝试, 因此国内可以借鉴的经验比较少, 大部分地区制定适合自身的规则并施行。在调解机构运作的过程中, 伴随着资金的需求。然而各地的规定有利有弊, 上海地区医调委不收取任何费用, 调委会成员每月领取一千元的薪资与少量交通补贴, 待遇的低廉难以留住人才[15]。南京医调委由企业进行运营, 收取五十到上千元不等的调解费用, 此举虽可以保证中心的运作经费, 但营利性调解难以为患者所接受。天津地区采用营利性机构参与模式, 由企业与仲裁机构合作成立医疗纠纷调解中心, 按赔付金额收取10%的费用, 并且调解协议一裁终局。高昂的费用与诉权的限制使天津地区医调中心处于尴尬的局面, 该中心成立半年来才调解一宗纠纷, 成绩实在差强人意。北京地区采取人民调解委员与保险公司合作的形式, 中心经费从医责险部分进行拨付。这种方式解决了经费窘困的局面, 但其中立性受到患者质疑, 赔付由保险公司负责, 会否出现“惜赔”的情形, 值得探讨。
摘要：针对日渐升温的医患纠纷以及医闹流血事件, 第三方调解应运而生。相比较协商解决, 调解具有时间跨度稳定、权威性高的优势;相比较司法途径, 调解具有时间跨度短、成本低、专业化水平高的优势。但调解可能存在中立性受质疑、盲目追求效率以及缺乏经费保障等不足。
关键词：医疗纠纷,第三方调解,优势
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如何应对医疗纠纷范文第2篇
1 看到题目勿着急, 审清题目再下笔
一些考生觉得审题很浪费时间, 总是草草了事, 孰不知审题的重要性。一篇考场作文题目, 凝结着命题专家的大量心血, 材料中的每一句话, 每一个字都有许多深刻的内涵。我们要在材料中找出控制骏马奔驰的缰绳——体现主旨的关键词语。这样我们就可以把命题的意图吃准, 在一定的高度上审视材料, 在写作的时候才不会顾此失彼。审题是构思和写作的前提, 每一个考生都要在审题上花一些功夫, 这样才不会犯文不对题的错误。审题时一定要把握住提示语的导向性, 揣摩命题者所表达的观点以及隐含的观点。
以2009年江苏卷高考作文“品味时尚”为例, 要求考生不仅仅是写到时尚, 还必须兼顾“品味”。考生在审题时要注意“咬文嚼字”, 以免偏离题意。第一, 是“品味”而不是“品位”, “品味”作动词讲的意思是仔细体会、玩味, 而“品位”的通用意义为人或事物的品质、水平。考生完全可以写“有品位”的时尚, 但如果没有写出“品味”则有些偏题;第二, 是“时尚”而不是“时髦”, “时尚”的含义是当时的或者时兴的风尚;“时髦”的意思是形容人的装饰衣着或其他事物新颖入时。比较“时尚”与“时髦”不难发现, 前者比后者的外延要广阔得多, 举凡物质、精神等方面, 都可以纳入“时尚”的品味视野。
所以考生在审题时无十足把握, 绝不可轻易地乱弹琴。只有跟着“曲目”走, 才能“弹出优美的琴声”来。
2 动笔之前“巧”构思, 文章才能现“光彩”
在文章中设置一两处让阅卷老师眼睛发亮的闪光点, 就可以起到一俊遮百丑的
《中外医疗》杂志欢迎投稿
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作用, 可从以下几个方面考虑。
2.1 醒目的标题
首先你要为文章选一个亮丽的题目, 题目设好了, 老师就会对你另眼相看。如2002年高考 (话题:心灵的选择) 有不少考生拟定的标题十分出色:《做一颗不被磨圆的石子》《站在心灵的十字路口》。2003年高考作文 (话题:感情亲疏和对事物的认知) , 部分优秀作文的题目是这样的:《放下感情的叶片》《理智与感情的天平》《岂能以亲疏辨好恶》新颖别致、文采飞扬。反之, 如果阅卷老师一看你的题目便顿时感觉一头雾水, 那你的作文很难拿到高分。退一步讲, 即使题目没设好, 也千万不能犯忘写题目的错误。虽然评分规定无标题扣2分。有人曾做过这样的实验, 将几篇写的较好的作文, 按保留标题和隐去标题两种类型请两组老师分别予以阅卷, 其分数差别一般都在8分以上。这是因为阅卷者对无标题作文产生了一种心理距离, 不知不觉便降低了分数等级。
2.2 精彩的开头
如果说标题是“眼睛”, 那么开头就是“一张脸”, 阅卷老师对此甚为关注, 通常多会认真阅读。考生一定要精心构思, 争取把你最精彩的语言放在文章的开头, 让阅卷者眼前一亮、有一种非常想往下看的冲动。考生无论如何夺得在开头下一番功夫, 要“一亮相”便获“满堂彩”。
2009年上海考生在《非常艺术与非常眼光》文章的开头写道:“诗人在字里行间融入自己独特的思考;画家将自己的心绪一览无余地泼洒在纸上;书法家在蕴气与纵神的笔锋中挥洒新鲜的墨痕, 于是中华民族的艺术史繁荣空前, 每一次的发展与改变都为其写上独特的一笔。”开篇很巧妙地通过对三种艺术的独特风格的描述, 得出对独特艺术的价值判断——有乐读之感, 与阅卷者引起共鸣, 不拿高分也难。
2.3 巧妙的布局
段落结构一定要整齐, 观点要明确且深刻, 亮观点时不要“犹抱琵琶半遮面”, 直接击中要害, 干脆利落阐述问题, 这些都是可以取悦阅卷老师的小细节, 考生千万要引起重视。另外, 在选材上也要选择一些比较有寓意、内涵深刻或知名度大的材料, 如果材料过于浅显, 也不容易得高分。
2.4 文采飞扬的句段
如果说好的题材是作品搏动的心脏的话, 那么优美的语言则是俊朗的外表。杜甫“为人性癖耽佳句, 语不惊人死不休”显现出大诗人创作之严谨。一篇考场作文通篇都文采飞扬是很难做到的。一段甚或一句精彩的议论, 不仅可以升华文章的主旨, 而且还能给人以心灵的感悟和启迪。个别句子表达, 句式多样灵活, 个别段落善用排比、比喻等修辞手法, 个别地方恰当引用, 言由心发, 文自情生, 就会赢得阅卷老师的青睐。
3 写完之后慎修改, 文章定能出精彩
“文章不厌百回改。”文章是写出来的, 好文章是改出来的。但考场作文应以积极防治为主, 因为写完后不好“另起炉灶”, 否则时间不允许。基于修改的时间有限, 修改时最好是两遍:第一遍可采用“略观大意”的方法, 参照原先列就的“框架”, 从主题、思路、材料等方面进行复审。如果发现某方面的“毛病”, 切忌大增、大改和大换, 而做些小修小补的工作, 竭力使之“顺理成章”;第二遍应倾力于文字表现方面的问题。对于局部性的小毛病, 细加追究, 诸如错别字、病句, 用得不当的标点符号等, 逐个订正, 力求文字整体的协调和优美。
考场作文要写得好, 不是一朝一夕的事, 需要平时多看多写多练, 但也要注意一定的技巧, 在考场上, 如果真的能做到以上几点, 相信你的作文不得高分也难。把握好每个细节, 你一定可以成功!
摘要：考场作文往往是由阅卷者在两分钟之内判定高低, 写作时要注意审清题目, 从文章命题, 开头、布局以及重要文段中运用排比、比喻等修辞手法, 个别地方恰当引用, 言由心发, 文自情生, 就会赢得阅卷老师的青睐。
如何应对医疗纠纷范文第3篇
善网络舆论生态”的调研报告
xx县委政法委
(2019年5月)
随着互联网的飞速发展与普及，网民数量急剧增加，网络舆情也异常活跃，如果对网络舆情处理不当，不仅可能诱发民众不良情绪，而且还会导致突发性公共事件的发生，影响社会的和谐与稳定。加强网络舆情的有效引导，有助于化解网络舆情危机，保持社会稳定，也有助于提高政府的公信力。按照市委政法委通知要求，我县围绕“加强舆情应对、有效处置网络谣言、改善网络舆论生态”开展了专题调研。现将具体情况汇报如下：
一、我县网络舆情的发展现状
网络舆情是社会舆论的一种表现，是公众对某种社会现象和社会问题具有一定倾向性的意见在互联网上的公开表述。据我县网信办掌握，3月份我县共监测研判网络舆情79条。其中3月16日至31日，监测转办网络舆情33条。按照舆情分类，涉及环境保护方面4条、城建物业方面5条、城市管理方面6条、教育方面4条、信访举报和利益诉求方面12条、突发事件2条。4月份1-15日，监测网络舆情82条，分析研判转办24条。按照舆情分类，涉及住建规划方面9条、交通管理方面7条、城市管理方面4条、信访举报和利益诉求方面8条、突发事件6条。4月份，共监测研判网络舆情147条，转办处置网络舆情30条。按照舆情分类，涉及城建物业方面13条、交通管理方面13条、城市管理方面7条、生态环境方面6条、国土规划方面5条、保险医疗方面4条、农业农村方面4条、社会治安方面5条、营商环境方面4条、教育方面1条、信访举报和利益诉求方面40条、其他45条。从目前的情况来看，网络舆情的发展现状可以归纳为以下三个特点。
1.庞大的网民规模极易引发网络舆情。手机网民已达到40.1万，其中53.2%的网民的个人月收入不超过3000元。另外，“高中和大专以上学历人群中互联网普及率已到了较高水平”“网民的增长动力来自低学历人群，截至2018年底,网民中小学及以下人群占比提升至10.9%”。这些来自于不同收入阶层的网民，受教育程度不尽相同，对于同一个事物会倾向于听取自己容易接受的某些侧面，必然在网上出现各种的言论和情绪。
2.网络舆情发展日趋多样化。一方面受过初高中以上教育年轻劳动者比普通百姓知识丰富，他们对社会现象和现实问题更具有强烈的发声冲动，并且善于运用最新的网络舆情工具。这让网络舆情多了不少深度和理性。另一个方面，每个网民对国家政策、法规、社会、经济、民生，以及网民自己的身边事等方方面面都能通过网络发表自己的意见和见解。
3.网络舆情已成规模。随着互联网的普及和逐渐全面地渗透到生活工作中，网络越来越成为人们生活的不可分割的一部分，特别是以“微信”“微博”为代表的自媒体的广泛运用，通过网络来表达舆情已成为信息时代的新型和时尚实用的生活方式。
二、当前网络舆情引导中存在的问题
1.相关单位重视程度仍有不足。目前政府部门和机关干部对网络舆情均已重视，对不良舆情对社会稳定产生的危害也普遍有所认知。但与之有关的社会团体、电信运营商、网络运营网、各类媒体等相关单位却存在着淡漠的心态，对自身在网络舆情引导中的作用认识不足，危机意识淡薄。此外，个别政府部门仍然存在着责任落实不到位，推诿扯皮现象，对舆情发展预知不足，急于删堵，缺乏工作技巧，有时疲于应对。
2.相关单位交流沟通尚有不足。政府部门之间、政府部门和网络运营等相关单位之间，网络运营商与电信运营商之间等仍然存在信息交流互通不够，从而不能很好地根据现有信息准确判断和预测网络舆情的发展变化，对网络舆情的可能造成的心理情绪影响和政治影响缺乏正确认识，使得各个部门无法充分发挥正确高效的引导。
3.网络舆情引导方式仍有不当。网络舆情的形成，往往与相关部门和人员处置失当密切相关。在网络舆情初发时期，相关单位特别是一些政府部门和官员反应滞后，现有舆情处置机制应对性不强，应对方法少，加之个别事件背后存在网络推手，舆情引导工作难度大。
4.事后总结和反馈相对缺乏。随着网络舆情数量的不断增加，许多舆情的产生机理、爆发成因、消弭过程已经被广泛认知，相应的引导方式和手段也日趋完善。然而新情况、新问题也在不断出现。所以舆情消弭后的总结和反馈仍然不能放松，同时对舆情结束后的追踪也要重视和加强。
三、加强网络舆情引导的对策建议
1.加强政府网站建设。提升政府网站信息的公开化、透明化，提高政府网站的公信力，吸引更多网民关注政府网站的发展和信息的变化。政府部门要继续完善官方门户网站，不断拓展服务功能，以门户网站为基点，加快电子政府建设，从而使网民愿意将政府网站作为信息接触的发源地。加强政府官方网站沟通公众与政府部门的桥梁功能，在重大网络舆情事件中，不断通过政府网站发布权威信息，并及时回应网民质疑，从而增加人们对政府网站的信任度和依赖感。
2.加强业务培训和网络舆情研判。针对当前网络舆情工作知识不系统、不全面的实际，建议组织全市网路舆情工作专业培训。同时，建立政府网络舆情研判机制，这一机制包括网络舆情的信息收集、信息分析、网络舆情发展方向的预测等环节。可以委托专业社会调查机构开展专题性社会调查研究，掌握现实动态和社会基本面的反响，从而敏锐捕捉和追踪一些带有苗头性、倾向性或群体性的问题。通过分析判断找出这些问题形成的根本原因，提出解决问题，引导舆论的对策和建议。
3.及时处理网络舆情事件。任何信息只要第一时间占据了人的头脑，其后的信息，无论是多么正确和合理，都很难改变前面信息的地位和影响。因此，政府要在网络传播中获取主动地位，主导网络舆情的走向，关键就是如何保障政府的信息能第一时间进入人们的头脑。也就是说，当网络舆情危机出现后，政府要能第一时间发布权威的信息，同时保障该信息的准确性和易接受性，并通过有效渠道能使公众在最大范围和程度上了解该信息。对违法犯罪行为，公安机关要加大打击和震慑力度。
如何应对医疗纠纷范文第4篇
一、春季踏青，你出行，我送礼
你看景，我买票!
这是河北的一家餐饮企业春季推出的营销活动。老板刘轮说：“
3、4月份传统淡季，以前我们也是无计可施，后来发现，每年春天都会有很多人出门游玩、踏青。从去年起，一到
3、4月，我们开始尝试推出一些关于和踏青有关的促销活动，从当前的营业额看，效果还是非常理想。”
我们的做法是：消费或充值满1 000元，送自行车1辆。满500元送春游草坪垫1张，满300元送时尚运动水杯1个。
“相对于以往充值返现等传统意义上的优惠，在这个季节我们推出的活动更有针对性些，这个阶段我们所有的活动都会围绕春天踏青这个主题，这样的话活动比较集中，一方面我们比较好策划，另一方面集中的活动对于顾客来说也比较有冲击力。”
比起现金或打折的优惠，实实在在的东西更能引起人们的注意，也更容易让顾客记住。
“关于礼物，我们也是经过一番思虑的。比如在自行车的选择上，我们会选择颜色相对靓一些的，价格一般在200元之内，除了考虑到迎合踏青这个主题，实际上我们的赠品也稍微倾向于年轻化。一是因为春天踏青的人群以年轻人居多;二是因为我们的顾客群体大多数在20～45岁之间。
在草坪垫的选择上，我们选择的是一些比较卡通的。这种垫子即便不去出游，在家铺在地上也可以让小孩子在上面玩耍。”
“另外，我们也会根据顾客消费金额，送出价格相对的附近景点门票，由于我们的累积的门票较多，景点方面也会给予我们一定的优惠。”
二、迎合春季，大推特推野菜宴
“每年
3、4月份我们会推出野菜宴，突出‘野’字!一个冬天没吃到的新鲜野菜，我们都在这个时刻大力推出，而且让全员营销，大推特推野菜宴!越早推野菜越占先机，因为这样才掌握定价权，所以，我们的野菜永远是最早的、也是最贵的。”
山东这家餐厅，野菜宴，已经在当地顾客心中形成记忆，许多人慕名野菜而来。
三、降温营销，淡季不淡
火锅、砂锅类餐饮最容易出现“春夏淡季”，看看这家怎么做的，做中餐的同行也值得学习。
1. 进门先喝免费冰镇啤酒。一进店就让顾客来个“透心凉”。
夏季，炎热的夏季。冰镇啤酒，一想起就觉得如火山爆发时天降大雨，心里就咯吱一声的凉爽。提前将啤酒冰镇到位，无限量供应。可能有的人认为会亏损，事实证明相当于全单打8.5折。重庆骑龙火锅的直营店经常采用这样的一个营销策略，不仅赚来了十足的人气，更是赚得盆满钵满。实际上，光大家听到啤酒免费就足以吸引眼球。砂家煲就是用这一招屡试不爽。
2. 先摸奖再吃饭，顾客还没摸着头脑，惊喜降临了!这一招真是“火上加火”。
操作方法就是“上火，你更火!”的主题营销活动――“天上掉馅饼，火锅免费整”。活动规则如下。
a、每天前来就餐的顾客，有一桌将会获得全免单的机会。
b、如果你餐厅有68张台位，在抽奖箱里放置68个乒乓球。其中有一个球是免费的。
c、在运营高峰期，举例晚上8点是客人入座率最高的时候，将入座的客人进行扎帐。
d、挨桌让客人摸奖，若摸到免费那个乒乓球，则在扎帐之前的消费全由店家埋单。哪怕客人消费了2 000块，只要他有那么好的运气和胆量。
此策略的做法就是火上加火，营造一种人们都希望自己火的美好向往。重点要把这种气氛做出来，用互动的气氛转移人们对火的另外一种期盼。同时这种营销策略也符合中国人买彩票的四两拨千斤的赌博心理。如果我免单了，我幸运，如同中了彩票头奖;如果我没中，那么我也无所谓，反正自己消费了。
3. 接二连三的“免费”让顾客应接不暇。
a、免费冰激凌。
b、免费凉茶。
c、免费绿豆汤。
小策略的营销活动最好不要单独使用。配合其他大型促销活动使用，增加顾客对我们的印象。一般情况下，顾客一进店喝到免费冰镇啤酒，就已经爽心爽肺了，再接二连三几个免费的冰凉小甜品，这真真可以把他们“冰镇住”。
4. 改变视觉热。店面装饰稍一改观，可以让顾客觉得“哇，凉爽”。
5. 改变听觉热。夏天千万不要播放“燥热”的音乐。
6. 改变感受热。不要吝惜开空调哦。
四、淡季是最好的练兵机会
实际上营销只是应对淡季对外的一面，对餐厅自身，这个短暂的缓冲期，也是一个很好的调整期。我们借这段时间来优化我们的产品和服务，提升顾客对我们的认知和印象。
比如每年这个阶段，我们内部会组织大规模的技术练兵、比武，外出学习考察，就是通常所说的抓品质，所谓品质就是对产品和细节的较真。如果说我们忙的时候会对品质有所放松，那么我们闲的时候正好可以结合旺季出现的问题，抓好员工的培训、产品的标准、服务的细节、工作的流程等等。好的营销帮我们引来顾客，好的品质让我们留住顾客。
未雨绸缪才能有的放矢，餐饮业没有临时抱佛脚一说，对于每一个时机的到来，错过了也就不会再有，每一个淡季到来都有它的规律。我们的营销计划也都应该根据自身的情况，针对规律所在，提前做好准备，在旺季即将结束的时候，我们就应该开始着手整个淡季的营销了，这样才能让每一次的营销事半功倍。
五、高大上餐厅可学一下宴西湖
如果是属于高大上的餐厅，不妨看看下面这个高规格的春季营销!
在餐厅里办画展，这是外婆家旗下的高端品牌――宴西湖举办的春季营销攻略。
2016年3月21日，外婆家旗下的宴西湖餐厅举办了“我家就在西湖边版画艺术展”。外婆家老板吴国平说：“春天是西湖绽放美的季节，是人们欣赏约会的季节。这样的季节，用西湖做背景，用画展做宣传，是美食美景、艺术的享受!”――如此营销自己的品牌，堪称完美，西湖、画展、春天的约会，不知道会撩拨多少年轻、艺术的心。
实际上，宴西湖的春季营销攻略远不止于此。早在2月份，吴国平就已经开始酝酿宴西湖餐厅的核心部分――春季菜单。与一般餐厅不同的是宴西湖的菜单每次都是“全部更新”，这次特地请了名人艺术家研究新菜单，名曰“西湖论菜”。在画展前一周从初定的20几道菜品中敲定了9道菜：春笋步鱼冻、芥菜婆参、鸟巢虾汤帝王蟹、百合无花果肉汤、苋汁马兰头、石斛饺子、香槟桃浆鲜果、干菜燕窝、卡露鱼子酱。并着重强调这些菜食材的地域性、季节性，并明确告知顾客：这是最适宜一年之始的春季食用菜单。
春天、西湖、餐厅、画展，再加上满含西湖味道的应季菜单，这是不是一个很有情调、又很高规格的春季营销攻略呢?
成功的企业，营销目标都非常明确，策略都很清晰，而且是有计划有步骤地推进实施。有一点很关键，就是做好旺季和淡季营销策略的转换。
“旺季取利、淡季取势”，这是优秀餐企的营销策略之一。
取利，就是夺取最大的销量，获取最大的收益;
取势，则是获取制高点，争取有价值的东西，包括经营人气、口碑、品牌知名度等等，从而建立长期的战略优势。
“势”和“利”的关系是不可分的，没有淡季的“势”做铺垫，很难获得旺季的“利”;而没有旺季的“利”，也无法支撑餐企淡季时所需要的“势”。
所以，往往淡季营销做得好的餐企，到旺季不用投入太大也能获利颇丰;旺季注重提前预测预估的，淡季也可以做到淡季不淡。
如何应对医疗纠纷范文第5篇
症状一：一想到考试就紧张激动，呼吸加快，心跳加剧，肌肉紧张，甚至身体也不由自主地抖动。[处方]找一两件高兴的事去做，也可以讲述一些发生在身边的愉快故事，与家长在饭桌旁讲一些高品位的幽默小品。这样，整个家庭气氛就会变得轻松活跃。或者有意识地做些家务，如整理自己的卧室、扫扫地、擦擦桌子等。陪父母聊聊天，出去散散步。也可以适当地去找同学轻松轻松，因为有着共同奋斗目标的同龄人在一起可以互相鼓励，找到慰藉。症状二：失去自信心，怀疑自己的能力，觉得自己一定考不好。[处方]自信心不足，重要原因是对学习的知识不能扎实地掌握，还存在知识空白点。这时要做到根据实际情况，尽可能夯实基础知识。另外也要注意回忆自己的优点和考试的成功经验。早晨起床时马上暗示自己心情愉快、有信心，适当与同学进行交流以放松情绪。要看到自己
[处方]这时需要暂时放下所有功课，做一些放松训 练，以减轻直至消除这些不良反应。具体做法是：全身放松地坐在一张软椅上，脚撑着地，两臂自然下垂，双眼微合，深呼吸10次。吸气时收小腹，绷紧身体。呼气时要慢慢放松下来，心中默念：我的左手变得很沉重，我的右手变得很沉重……就这样把左右手、臂，眼、脚都缓慢地默念2―3遍，同时专心体验各部位的沉重和松弛感。然后默念：我现在开始全身放松，我感到非常轻松、非常的舒服，我的心情很愉快……为配合训练，也可选一些 轻松舒缓的乐曲作为背景音乐。症状六：身体状况出现问题，如呕吐、拉肚子、过敏等。[处方]身体出现不适，就要注意合理饮食和保证充足的睡眠。不用刻意地吃得特别好，如果肠胃不适应的话，反而会收到负效果。考试前既不可空腹，也不可过饱。要忌暴饮暴食，注意饮食卫生。每天定时睡觉、起床，调整好“生物钟”也是保证最佳身体状况的方法。很多身体不适的原因也有心理紧张的因素，可以参照消除紧张感的方法使自己放松，心理上轻松了，身体上的压力也能减轻不少。症状七：出现失眠，晚上难以入睡，越是逼着自己睡，越是睡不着，结果白天没有精神。[处方]不要硬逼自己入睡，可以用一些小方法诱导自己睡觉。如上床后熄灯，躺下仰卧，做一次舒畅的深吸气，然后徐缓地往外呼气。在第二次吸气时，默默地对自己说：“放松，放松，……”这样做的目的是要反复地用一些不致引起自己情绪激动的词语和景象来占据自己的思想。用这个方法来催眠。不可急躁，不应急于求成。症状八：临考怯场，一进考场就感到巨大的压力和恐惧感，不能放松下来。[处方]考试前做好精神、物质上的准备工作，有利于放松紧张心情。精神准备除了要凋整好情绪外，也可以适当做些“幻想式的应考法”测试，暗示自己能够沉着、成功地通过考试。还应熟悉到考点的行车线路，考场所在的学校、楼层、教室，考场位置和自己的座次、编号甚至厕所的位置。看考场后，心里不断暗示自己：我的座位真好，我一定能正常发挥。这些准备工作都能缓解怯场心理。
如何应对医疗纠纷范文第6篇
(2009年3月 日在莱芜市工商联 六界三次执委会议上的工作报告)
翟
君
各位委员，同志们：
现在，我代表莱芜市工商联六届常务委员会向大会报告工作，请予审议。
2008年工作回顾
2008年，在市委的正确领导下，在省工商联和市委统战部的指导帮助下，认真学习贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府统筹城乡一体化发展的总体部署，团结凝聚各方面的力量，调动一切积极因素，思想政治、组织建设、‚民企帮村‛、会员服务、对外联络、招商引资等各项工作都有了较大进展，圆满完成了全年工作任务,被省工商联、省人事厅联合授予‚山东省工商联系统先进集体‛荣誉称号。
一、深入开展学习教育活动，思想政治、参政议政工作取得新突破
一是思想政治工作扎实深入。把学习贯彻十七大精神作为首要政治任务，把思想政治工作作为一项重要内容列入《莱芜市工商联五年工作规划纲要》。通过召开执委会、常委会、会长办公会，认真开展‚学习实践科学发展观解放思想大讨论‛活动，学习全国工商联党组书记全哲洙同志关于民营企业如何
1 贯彻落实科学发展观的深刻论述，在市工商联常委、执委中深入开展了政治交接主题学习教育活动，参加了全省工商联系统思想政治工作会，并作了大会书面发言。通过一系列工作，引导广大非公有制经济人士切实肩负起爱国报国的责任、发展企业的责任、诚信守法的责任、道德自律的责任、公益慈善的责任，自觉实践社会主义核心价值体系，努力实现又好又快发展。
二是深入开展调查研究。根据市委关于统筹城乡一体化开展大调研的统一部署，与开展思想政治工作相结合，建立了会员联系制度，深入基层，深入会员企业，开展调查研究，完成调研报告4篇。同时，及时完成上报了全联上规模民营企业的调研统计，做好了民营企业的数据统计，加强了民营企业数据库建设，被省工商联评为民营企业数据统计先进单位。
三是积极参政议政。加大了政治安排力度，在去年市、区两级人大、政协换届中，对政治过硬、表现突出的代表人士，积极推荐安排，共安排区级政协委员80人，区级人大代表44人;市级政协委员62人，市级人大代表55人。在此基础上，制定了委员约谈制度，召开了工商联届委员提案座谈会，组织代表、委员围绕党和政府的中心工作积极参政议政。在市政协八届一次会议上，工商联届政协委员一次性提交提案36件，其中团体提案4件，均正式立案。
四是教育培训扎实有效。去年举办各类培训11次，邀请专家教授6人、企业总裁5人授课，累计有900多人次参加了培训。特别是针对下半年复杂的经济形势和会员需求，11月19日举办
2 了市工商联经济形势报告会，邀请上海博润投资董事长胡志斌先生作经济形势报告，受到了广大会员的欢迎。
二、积极参与抗震救灾，发展企业、回报社会成为新风尚 5月12日汶川大地震灾害发生后，市工商联积极响应党和国家号召，按照市委、市政府的部署，扎实主动地开展了抗震救灾活动。5月14日，制定印发了《关于发挥工商联优势全力支援四川地震灾区抗震救灾工作的通知》，5月19日又与市民营办、市慈善总会联合发出了《关于开展支援四川地震灾区社会捐助活动的倡议书》。广大会员积极响应号召，掀起了赈灾捐助、奉献爱心的活动热潮，共有171家会员企业向地震灾区捐款捐物折合人民币1765万元。泰钢集团公司、莱冶特钢、九羊集团、亓氏酱香园、远征堆焊、泰丰纺织、汇融酒业、固德化工等捐款在10万元以上的企业就达40多家。莱芜茂源堂公司为灾区群众捐赠了价值30万元的布鞋，山东盛德泰集团(原山东艺景集团)为灾区捐赠了重达180吨、价值120万元的梨罐头。在组织捐款捐物以外，许多企业还组织员工义务献血，救助受灾群众，彰显了广大工商联会员扶危济困、乐善好施的传统美德和顾全大局、积极奉献的精神风貌。
三、夯实工作基础，组织建设取得新突破
一是加强行业商会建设，搭建行业发展平台。在2007年登记成立莱芜市钢铁贸易商会的基础上，2008年上半年登记成立了莱芜市烹饪餐饮商会，下半年成立了莱芜市酒类商会，筹备了女企业家商会换届事宜。制定出台了《莱芜市工商联直属商会(同
3 业公会)管理办法》，指导行业商会认真开展工作。钢铁贸易商会在厦门召开了钢铁产业形势研讨会，组团参加了每年一次的中国(莱芜)钢铁博览会;烹饪餐饮商会烹饪餐饮商会开办了1份商会会刊、组织了汶川大地震捐款活动、举办了1次培训班、申报了2个中国名牌食品(棋山炒鸡、雪野奶汤鱼头)，参加了山东烹饪协会组织的山东名吃活动，莱芜有十个地方特色名吃被评为‚山东名吃‛，并颁发了奖牌和证书;女企业家商会突出‚联谊交友、合作发展‛主题，积极开展活动，受到了广大会员的热烈欢迎。
二是积极发展会员，加强工商联基层队伍建设。针对会员底数多年累计、数据不准的实际，制定了《莱芜市工商联关于开展会员调查摸底登记工作的通知》，对原有会员进行重新登记。同时，注重优化会员结构，大力发展企业会员，今年新发展企业会员152家，个人会员58名。全市工商联会员达到3150个。同时做好了省联组织工作会议的准备工作。
三是抓好工商联自身建设。健全完善各种制度，制定了理论学习组制度、驻会人员学习制度、财务制度、会务制度、工作规程等，加强了驻会干部的教育培训。2008年先后有2名市、区工商联主席参加了党校培训， 2名工商联干部到基层挂职锻炼。制定了《莱芜市工商联领导班子及成员党风廉政建设责任制》，建立了教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，使党风廉政建设走上了规范化、制度化的路子。
四、以纪念改革开放30周年为契机，宣传工作取得新突破 一是成功承办了省联专项工作会。克服人手少、经费紧张、
4 任务重等困难，靠上工作，超前服务，10月12—14日成功承办了全省工商联系统专项工作会，省政协副主席、省工商联主席王乃静，省委统战部副部长、省工商联党组书记孙传宏出席了会议，省工商联副主席及各市工商联主席、党组书记等70余人参加了会议。市委书记于建成以及市五大班子领导出席了接待宴会，受到了省联和全省各地工商联领导的充分肯定，省工商联专门给市委、市政府发来了感谢信，进一步宣传了莱芜。
二是组织参加省工商联改革开放30周年最具影响力人物评选活动。积极推荐参加山东省工商联组织的改革开放30周年民营企业最具影响力人物评选活动，全省评选30名，我市推荐了3名民营企业家参评，经过层层筛选，泰钢的王守东和固德化工的翟君被评为改革开放30周年民营企业最具影响力人物。泰丰纺织的刘庆平被评为山东省优秀民营企业家，激发了非公有制经济人士争先创优的积极性。
三是推出了一个专栏。为总结、回顾、展望改革开放30年来民营企业的发展历程、历史变化、经验教训，探讨企业发展之路，与莱芜日报社联合推出《回望30年·与老板对话》专栏，每期宣传1名民营经济代表人物，陆续刊出了16期。
四是成功举办了全市工商联系统纪念改革开放30周年文艺晚会。根据省联‚纪念改革开放30周年民营企业文艺汇演‛的要求，及时筛选、彩排、上报了参选节目。同时，为了纪念改革开放30周年，进一步提升民营企业形象，展示民营企业风采，促进民营企业文化建设，于2008年12月31日成功举办了全市工商联系统纪念改革开放30周年文艺晚会。20多家会员企业出
5 了节目，140多名演员参演，市人大、市政协、市委统战部的领导及1000多名观众观看了演出。晚会搞得圆满成功，受到社会各界好评。
五是抓好工商联日常工作宣传，不断提高工商联知名度。工商联工作离不开各级领导和社会各界的关心支持，充分利用宣传媒体，大力宣传工商联工作，扩大工商联知名度，是增强工商联影响力、凝聚力、向心力的重要手段。工作中，我们高度重视工商联的新闻宣传工作，多角度、多层次、多渠道宣传工商联。经初步统计，去年，工商联工作以新闻形式在电视台已播放11次，在报社发送信息20次，向各级部门报送信息30篇，扩大了工商联的知名度。
五、深化“民企帮村”活动，推进城乡经济一体化建设 围绕市委、市政府统筹城乡一体化发展的总体部署，结合工商联实际，推动了‚民企帮村‛活动的深入开展。在市工商联六届二次执委会上，19名民营企业家联名发出了‚深入学习贯彻十七大精神，深化‘民企帮村’，积极履行民营企业家社会责任‛的倡议书，按照《莱芜市工商联开展“民企帮村”活动推进社会主义新农村建设五年规划纲要》要求，通过采取‚村企一体，共同发展‛、‚龙头带动，以工惠农‛、 ‚牵手共建，结对帮扶‛、‚扶贫济困，回报社会‛等模式，推进‚民企帮村‛开展。目前全市参与帮扶企业达326家，帮扶村庄238个，建立了56个工商联‚支农书屋‛，带动当地农民增收7800多万元，促进了贫困村发展，带动了群众致富。为了进一步推动活动开展，8月19日召
6 开了工商联执委落实科学发展观现场观摩会，参观了泰钢优特钢项目、莱城电厂现场管理、固德化工蒽油及现代农业科技示范园。此外，莱城区工商联组织24家会员企业为126名农村特困老人集中购买了养老保险，中央电视台新闻联播栏目对此进行了宣传报道。钢城区工商联与包村工作结合起来，寻求区委的支持，以区委名义下发文件，加大了工作力度，《大众日报》对此进行了报导。
六、会员服务、对外联络取得新突破
立足于服务立会、服务兴会，围绕会员需求扎实开展工作。一是提供劳动协调服务。积极参与劳动关系三方协调机制的有关工作，5月21日至27日，组织113家民营企业参加了第十期‚民营企业招聘周‛，提供就业岗位3629个，达成意向2321人，目前已有1276人与相关企业签订了劳动合同。二是职称评定服务。为了更好地为企业搞好职称评定工作，经与市人事局协商，取得了工商联作为会员企业职称评定主管部门的资格，并于10月22日组织相关行业的6名高级专业技术人员组成评审委员会，对拟推荐人员进行集体评议后，推荐上报了2名专业技术人员作为2008年度莱芜市有突出贡献的中青年专家候选人，其中有一人入选。三是提供法律维权服务。与市法制办、市仲裁委联合，扩大了在非公有制经济领域的仲裁工作，11月召开了全市非公有制企业仲裁工作座谈会，全年为会员企业解决纠纷仲裁42件。依托汶水源律师事务所，成立了法律维权中心，举办了劳动法规培训班，提高了会员的法律意识，维护了企业的合法权益。四是
7 对外联络服务。在全国工商联城市年会上与海口、赤峰等六市工商联结为友好商会，参加了淮海经济圈20市地工商联的协作互动，组织驻会负责人赴青州市工商联学习考察商会建设，加强了同业公会、行业商会与上级组织的联系和业务对接。同时积极宣传莱芜，开展招商引资，圆满完成了招商引资任务，促进了工作的开展。
2008年，市工商联做了很多富有创造性的工作，取得了显著成效，但也存在一些问题和不足，主要是：深入开展思想政治工作的方式方法还有待于进一步探索，参政议政的水平和能力还不够高，为会员服务的水平还要进一步提高，对外联络还需进一步加强。对此，应在今后工作中不断总结探索，认真加以改进。
2009年工作安排
2009年是新中国成立60周年大庆之年，也是我国应对世界金融危机冲击、扩大内需、实现经济又好又快发展的攻坚之年，机遇与挑战并存。今年全市工商联工作的指导思想是：以十七届三中全会为指导，深入贯彻落实全市总结表彰大会精神，结合我市实际，着力抓好服务、培训、维权、创新服务手段，提升服务成效，进一步增强工商联组织的吸引力、凝聚力、影响力，促进工商联工作再上新台阶、再创新水平。
一、加强思想政治工作，及时反映工商联会员企业应对金融危机遇到的困难和问题。深入贯彻全省非公有制思想政治工作会
8 议精神，围绕省工商联开展应对金融危机为重点的大调研活动和市委、市政府统筹城乡一体化发展，一是深入开展‚中国特色社会主义学习教育活动‛和‚学习实践科学发展观教育活动‛。二是深入开展‚我为应对金融危机献一策‛活动。围绕金融危机带来的冲击，深入企业调查研究，反映民营企业诉求，及时向党委政府提供决策依据，为民营企业走出发展困境创造良好的舆论与政策环境。积极参政议政。继续开展‚民企帮村‛活动，引导非公有制经济人士积极参与城乡经济一体化建设。
二、加强组织建设，做好工商联直属(行业)商会的发展工作。深入贯彻全省工商联组织建设工作会议，积极开展工商联组织建设年活动。重点加强行业商会、街区商会建设。探索建立副会长分工负责的执常委考核评价体系，打造工商联组织建设平台，组建工商联网站。做好家具装饰、机械制造、汽车销售等行业组织的培育，做好规范发展工作。
四、加强对外联络，适时组织考察学习活动。积极开展与友好商会的交流合作，加强对外联络和交流，采取会员喜闻乐见的形式，针对企业需求，适时组织几次外出考察活动，促进民营经济的健康发展。
五、创新工作载体，提高服务工作成效。以建国60周年为契机，形式适宜的庆祝活动。以解决企业融资难为重点，探索建立担保商会。以提高素质为重点，举办两期‚企业总裁创新发展高级研修班‛。以维护民营企业的合法权力为重点，举办法律知识培训班。