第一篇：酒店客房宣传广告语
酒店客房宣传标语
酒店客房宣传标语(精选多篇)
一年起步十年领航百年老店
梦想与收获历练与成长发展与突破机遇与挑战 忆往昔峥嵘岁月看今朝风华正茂见未来孰能相当
祝贺xxxx以稳健步伐走过365个日日夜夜，感谢一路有您! 恭祝xxxx以豪迈姿态迎来酒店首个生日宴，感恩八方支持! 预祝xxxx假日酒店一周年庆典晚会圆满成功!
祝贺党的十八大圆满成功，恭祝xxxx一周岁生日快乐!
酒店客房实习报告
小组班级：小组组长：
随着半年实习的马上到来，我们酒店方向的同学马上就要进入实习，为此
我们应该在专业课上提前得到一定的认知，为以后实习及工作打下坚实的基础。为了能够加深了解客房的实际操作，同时能够提高我们酒店方向同学的操作能力，客房管理课程提供这次去酒店实验室操作的机会，让同学们加深对客房的了解。
实习单位：桂林理工大学酒店实验室
实习目的：理论联系实际，更好地巩固和提高学生在学校所学客房管理的相关知识，培养我们的基本工作技能，提高我们的处理实际问题的能力和了解一些关于服务实操的主要内容。
实习内容：
我们这节课酒店客房实习主要内容就是怎样铺一张床，老师演示铺床每一个细节，整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床单包角，
即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。然后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。
同时我们还学会了清理客房。清理客房也要按规范去做的。第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生。
小组实习心得感受：刘凯同学心得：当初在选择专业方向的时候，自己也是犹豫了很久，因为我觉得我个人的性格是比较安静的，比较符合酒店这一服务环境，而且对酒店业也有一种难以
言喻的向往感。正所谓在我们这个还有机会来选择的年龄，为什么不追随内心的声音呢?
一直以来觉得服务行业就像是西方商人把“never say “no” to your
customer. customer is always right. ”当作是至理名言。偶尔我们也会犹豫也会徘徊，为什么我们不去做customer,而是我们去服务别人?其实当你看着那些customer在你的服务下解决了问题给予你最真挚的微笑时，你也就创造和实现了你的人生价值，我希望我能在酒店服务业继续创造我的人生价值，来为我的客人服务。其实customer不是god，是我们的friends。
感觉做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要
急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。
李小瑶同学心得：本次客房实验操作大致包括三个内容：
1、进房服务
2、中式铺床
3、房间清洁。本次实验操作主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将客房服务与管理课堂上所学的理论知识与实践相结合，为日后课程的学习与生产实习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
任何一个岗位都有你实现自己的机会，同样值得为自己喝彩，也有人说做客房会很累很辛苦，但是细数每个行业都是这样，能有几个人能悠闲地工作，在现在这个社会什么都是“赶”出来的。
只要自己摆正心态，才能在岗位中乐在其中。
黎婷同学心得：通过客房实训操作，使我初步简单了解到了客房服务的一些基本流程，但从事客房服务需要掌握的技能还没有完全掌握。
首先是进房服务，基本流程理论上以基本掌握，实际操作上还有待学习。这里主要讲的是中式铺床，其他的比如房间清洁、客房清洁检查、客人离店查房理论上一了解了一点，实际操作还需要到实际中去学习。
通过中式铺床实训，我对现为大多数星级酒店所使用的做床方法的基本流程已掌握，但因为实际操作还很欠缺，所以还没有熟练掌握这种做床方法，对于铺床中需要注意的一些细节问题，也还没有发现，也不能对这种做床方法提出多有建设性的意见，因为没有经过熟练操作和仔细研究而提出意见，就不能算是意见。
总而言之，通过客房实训操作，学
到的东西有限，留下的疑问太多，学习的路程还很长，还需要我们不断去学习探索。
张振同学心得：本次客房实验操作包括了进房服务、中式铺床、房间清洁三方面内容。我觉得进行这样的实验，是为了让我们通过实践，结合所学的理论知识，对自己的专业以及酒店客房这个部门有更深入的了解。
由于条件所限制，我们最主要的是对中式铺床进行了操作，通过实际操作，发现这不是一件简单的事。拉床、铺单、套被套枕套、推床，耗费体力不说，由于实践经验的不足，花费的时间也很长，远达不到三分钟的标准，而且很多细节 3
也不合乎规范。
通过实验，我们认识到客房工作对动手能力的要求，也认识到我们的不足。下半年的生产实习，我希望能锻炼好自己的操作能力。
谢珍同学心得：在酒店实习是一个
学习的过程，会认识很多的比自己更专业的员工，这就需要我们虚心的像他人学习请教，学习为人处事，很多习惯是在日常生活中积累形成的，使自己的技能和服务意识得到进一步的提高，我们还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。
林彩霞同学心得：首先我要感谢桂林理工大学旅游学院给了我们良好的教学设备，在上周的模拟客房实习中我学到了很多技巧，例如：如何更快更有效率的铺床单;如何处理客房服务中的小细节等等。但是操作了几遍，还是不能很快地把床单铺好，也许这需要熟能生巧吧，相信只要敢下功夫敢琢磨，我也能像老师那样利落干净地完成任务。任何一个岗位都有你实现自己的机会，同样值得为自己喝彩，也有人说做客房会很累很辛苦，但是细数每个行业都是这样，能有几个人能悠闲地工作，在现在
这个社会什么都是“赶”出来的。只要自己摆正心态，才能在岗位中乐在其中。
祝龙斌同学心得：通过这次简单的实验操作，我深刻认识到在客房部工作首先要有良好的身体素质，因为三分钟铺床及清理客房、打扫卫生间等都需要耗费相当大的体力。如果在酒店客房入住旺季的话每天就得加大工作量，所以从现在开始就必须加强身体素质的锻炼。其次，必须要有良好的文化素养及基本礼仪。因为在进房服务的过程中可能会与客人进行交流，这就需要客房服务员用基本的礼仪规范的进行交流，做到大方得体，应付自如。在房间清洁这部分，我们只简单地使用了吸尘器，由于设施设备的不完善，我们并没有真正的学会完整规范的进行房间清洁。这次最大的收获就是学会了中式铺床的大致过程，拉床、整理床、铺单、套被套、套枕套、推床。但是许多操作细节都没有按照正规程序进行，例如铺床时不能跑动或绕圈，整个过程中不能有拍打动
作等等细节。所以，我们还是得加强这方面的实践操作水平。
加乐比酒店客房销售方案
海峡动漫学院 媒体创意2班
施慧茹 20141361218
于福建百思投资管理有限公司实习之作品
一、 推出钟点房
1、
1、 以38元起，入住时间不超过一小时按钟点房收取。 钟点房的房价不低于100元，只限于，如遇特殊房型
需向部门经理及值班经理确认，方可销售。
二、 推出特价房
特价房以实际推出特价房的房号为准，房价为158元/间.天。
三、 开发会员
2、 根据客户办理会员卡的金额多少，享受折扣待遇不等，具体方案如下。 a) 存1万元以下享受客房9折优惠;
b) 存1~3万元享受客房8折优惠;
c) 存3~5万元享受客房7折优惠。
四、 加强出租车的宣传
2、 制定详细的宣传计划，每个星期对汽车站、火车站、加油站及人流量较大
的场所宣传。
3、 设计统一的酒店明信片，明信片大小类似个人名片，双面，正面内容包含
酒店名称、logo、电话、地址，背面内容包含房型信息。将酒店明信片有针对性地发给出租车司机。
4、
5、 加强与出租车公司联系，以联谊会形式进行沟通、宣传。 加强与出租车司机的合作，如确认是司机带入的客户，可给相应提成。具
体执行如下：
a) 以前台登记的房间数为准，可抽成15元/间。月累积达10间以上，赠送活水馆体验票2张;月累积达20间以上，赠送活水馆体验票5张。
b) 前台开收据需备注房号、房间数、入住时间、司机姓名、电话、的士车牌号。收据为三联，一联给司机，一联给财务、一联前台存底。
c) 司机的抽成采取月结的方式，责任部门于月底做好月报表上交财务部审核，告知司机于次月月初凭收据到财务部结账领取现金。
d) 客人登记时，司机必须在外等候，在客人登记完上楼后司机才可进入开收据。
e) 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理负责过程监管。
五、 加强团队、常住客房的开发
1、
2、 如果在前台一次性开房10间，赠送1间。 开房10间，赠送1间;
开房18间，赠送2间;
开房25间，赠送3间。
3、 与店内旅行社联系，签订租房协议。
六、 制定营销激励机制，促进全员促销
注：本方案前台工作人员不参与
员工介绍客人到本酒店住宿，可取得相应提成，特价房除外。具体执行如下：
1.
2. 员工介绍散客到本酒店住宿，以前台登记的房间数为准，可抽成5元/间。 员工介绍团队到本酒店住宿，开房5间以上，按“房费*3%”提
取抽成。不足5间按5元/间提取抽成。
3.
4. 员工有自己介绍的客人来酒店住宿，需提前向蔡经理报备，事后补报无效。 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理
负责过程监管。
七、 针对前台工作人员的激励机制
对于自然客源,前台工作人员积极服务，可取得相应提成，具体执行如下：
1、 以个人登记的房间数为准，每开一间房可抽成1元。
2、
3、 每月的前三名，赠送活水馆体验票2张。 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理
负责过程监管。
八、 做好相关联合工作
1、
2、 与同行酒店及时互通信息，了解对方酒店房态及互送客源。 建立客户数据库，收集近几期客户回馈信息，调查近期主要客源，不定期
拜访客户。临近中秋，可考虑拜访近期常住客户、消费量大的客户，拜访时送上礼品券，让客户于中秋之际携礼品券到加勒比酒店前台领取礼品。
酒店客房的设计趋势
对于客人来说，客房和浴室要比酒
店的外观、大厅和其他区域给人留下的印象更深刻，因为顾客的大部分时间是停留在客房里的。酒店的客房不应该只满足客人住宿的需求，更应该满足客人的心理需求，让客人有温馨感和舒适感。
酒店客房卫生间的设计。酒店客房卫生间是体现酒店硬件条件的重要组成部分，应力求创新格局。坐便器的位置可以打破常规，避免正对着门，可采用隐蔽式的设计方式，设置独立的小空间。台盆要设置在卫生间的小前厅里，分干、湿两个区域。酒店根据客人不同的洗浴方式，可以只安装淋浴间，不安装浴缸。淋浴间内安置座位，设摆放洗浴用品的格、龛、架。如果安装浴缸，就要考虑客人怎样能在沐浴过程中得到放松。如在卫生间墙面上安装小电视机，或把浴缸安装在靠窗位置以便欣赏风景。卫生间与卧室不一定要以墙相隔，单人卫生间可以与卧室相通，或者在玻璃隔断上方加装卷拉帘。高档酒店的卫生间不仅要满足基本功能，还要有文化品位。设
计师可以在洗手台或者浴缸侧台上摆放一些工艺品，同时为工艺品提供专业的定向照明。安装淋浴玻璃房的卫生间一定要选用安全玻璃，玻璃门边最好有密封胶条，这样既能防止水渗出，又能使玻璃门轻松开启。手盘水龙头要选用轻柔出水、出水面较宽的水龙头。镜子要有防雾功能，并且镜面要大。
酒店客房休息区的设计。床头要设计专用的阅读灯、夜灯、台灯，阅读灯灯光要柔和，台灯可设计成嵌入式的。床离卫生间门不得小于200厘米，要给服务员留出一定的操作空间。客房的地毯要耐用、防污甚至防火，尽可能不用浅色或纯色的地毯。现在有很多客房的地面使用的是复合木地板，既实用又卫生，是值得推广的材料。窗帘的轨道一定要选择耐用的材料，遮光布要选择较厚的布料，窗帘的褶皱要适当且选择能水洗的材料。电视柜下要安装可旋转的隔板，因为很多客人在沙发上看电视时须要调整电视的角度。
酒店入口通道的设计。地面最好使用耐水、耐脏的石材。因为某些客人会开着卫生间的门冲凉或洗手，水会溅出来。过道衣柜的设计要考虑行李箱放置和挂衣空间。不同类型的酒店对衣柜空间的大小也有不同的要求，如城市商务酒店的衣柜设计得较小，休闲度假酒店的衣柜设计得较大。保险箱如在衣柜里，则不宜设计得太高，以客人完全下蹲能使用为宜。穿衣镜最好不要安装在门上，因为镜子会增加门的重量，使门不易被开启。时间长了，也会导致门变形，所以穿衣镜最好安装在卫生间门边的墙上。
酒店客房过道的设计。客房过道地面、墙面的材料要考虑使用易于维护的材料。有的酒店的地面和墙面使用不到半年就脏了，除了管理不善的原因外，还有设计师选材不合适的原因。客房过道的地毯尽量不要选用浅色的地毯，要选择耐脏、耐用的地毯。墙边的踢脚板可以适当设计得高一些，以免行李推车
的边撞坏墙纸。有的酒店客房过道还设计了防撞的护墙板，这样既能防止使用过程中的无意损坏，又为老年人提供了方便。另外，天花板不宜设计得太复杂，也不宜过高或过矮
酒店客房服务心理
一、客房服务心理
客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。
客人基本需求心理分析
1、求整洁干净
客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。
2、求舒适
住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。
3、求安全
住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。
4、求尊重
住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权;尊重来访朋友和客人;尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。
在客房服务中的相应服务行为
根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：
1、切实搞好客房的清洁卫生。
2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，
养成良好的职业习惯。
3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。
主动热情;微笑服务;文明礼貌;耐心细致。
个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。
第二篇： 酒店广告宣传文案
XX酒店管理有限公司成立于XX年XX月XX日，旗下拥有天鹅湖休闲酒店、南音国际俱乐部两大服务品牌，营业总面积达1万5千平方米，坐落于生态运动公园体育场东区。是一家是一家集水会、演艺型酒吧、KTV、商务客房为一体的多元化休闲娱乐酒店。 XXXX俱乐部由国内著名设计师倾力设计，拥有风格迥异、豪华高雅、主题各异的KTV包房。“KTV常有，而奢华的尽兴不常有!”无论是霓虹灯随声音而变换色彩的细节之处，还是具备录音棚音质的唱歌效果，或者是皇家宫殿般富丽堂皇的装修，这里的一切只是为了能够提供给您至上的娱乐享受。营业面积近千平方米演艺型酒吧，一场视听的“饕餮盛宴”，不是具备国际化的音控设备和国内顶级的专业音响、灯光、舞台团队的保证，“XX”不敢这样期许给您!同时，这里还拥有经营进口葡萄酒，高档雪茄的“红酒雪茄吧”，集演艺和慢摇音乐之长的“演艺型酒吧”。可能这些描述还不足以让您感受到“南音”的尊贵和高档，但配合人性化和细致入微的服务一定会让您身在XX也能体验到大上海的奢华和顶级享受。
XX是一座以沐浴、休闲、养生为主题的高品质星级酒店，集男女宾客洗浴、中医理疗、时尚餐饮、顶级演艺、高级棋牌、星级客房于一体，营业面积近一万平方米。这里的萃集太道极乐的生态水疗服务能给您带来极致的身心放松和愉悦享受，还有近千平米的顶级演艺大厅和影视厅也可以提供给您视觉艺术与无限畅想的双重感觉。入榻XX，即是体验尊贵和舒适的开始!
天鹅湖酒店以舒适豪华的装修，高端品质的配套，热情周到的服务欢迎八方来客。闲暇时的享乐，“南音”时刻恭候尊驾光临;“渡远荆门外，来从楚国游”的商旅人士，天鹅湖休闲酒店将为您开启尊贵之旅。
第三篇：酒店饭店广告宣传语
酒店饭店广告宣传语广告词集锦
美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客! 佳肴饷嘉宾,沪上不夜城! 盛况空前,留连忘返! 美味、可口、卫生! 烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年! 乐在海洋,-----可食可玩可住! 离乡背井冷清清,西丽就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情! 跨下银马座,好运自然来! 万般皆下品,惟有“海鲜“高! 借问酒家何处好,东湖乐园酒家优! 雍容华贵,皇朝气派! 潮州名肴甲天下,美食家的好去处! 荣华酒家,家外之家! 挡不住的诱惑!
满足您的口味! 同饮一江水,共聚万众一心. 千帆竞发扬子江,万冠云集新世界! 南北口味集于一堂! 挽卿手,共白头,阳光酒店誓千秋! 品一品,尝一尝,欢乐在东风! 阁下一投必中! 珠联璧合偕好事,良辰美景在翠谷! 览鹏城美景,享人生温馨! 集海鲜之总汇,融视听之享受! 一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来沈氏楼. 新鲜风味,美食天地! 金榜有谁,三餐爽口扒猪脸; 元魁属我,四季康身补脑羹. 北海全鱼台北茶,京华特色菜肴佳. 欧陆风情,诗韵醉人! 我心中的小沙梅! 宜受在八达,诸君必发达! 食行进补,龙轩最好,野味海鲜,要到龙轩! 纯正的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处! 美好的叨天,从今晚长城开始! 难忘今宵! 饮食娱乐共一炉,幻彩丽影齐欣赏! 今宵伴君何处去? 食在嘉华! 繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门! 这个季节,一切超值享受,将由吉祥开始! 探亲访友聚何处,深圳泮溪第一家! 到深圳,住新兴,驾车来,免费停,真实惠! 乐于让顾客得到实惠! 京都东来顺,今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城! 到莎丽再见. 广州中国大酒店,一切以您为中心. 系出名门,一脉相连. 当然,我们的魅力无需多言. 悠然旅访神州大地;假日酒店伴随左右. 消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠! 正宗潮州菜,享誉大上海! 年终宴会,来点鼓励吧! 阳光魅力没法挡! 消闲、聚会的好场所!
第四篇：关于酒店宣传的广告词大全
关于酒店宣传的广告词大全1.情深江城北，聚散心依依2.山上美如画，山下暧如家。3.提供您贴心的服务，身临其境，温馨如家。4.下榻中兴，犹如到家!5.享福之道，藏龙致逸。6.想想还是家最好，江城藏龙致逸。7.遥望诱人月色，品尝华亭药膳。8.到莎丽再见。上海莎丽酒吧9.潮州名肴甲天下，美食家的好去处!潮州酒家10.当然，我们的魅力无需多言。北京皇家酒店11.到深圳，住新兴，驾车来,免费停,真实惠!深圳新兴大酒店12.风味小吃，高档宴请，卡拉ok，雅俗共赏!中华酒店13.阁下一投必中!洲际酒店14.广州中国大酒店，一切以您为中心。广州中国大酒店15.花城世界，生活追求!花城酒店16.皇家豪华，都市风光!皇都酒家17.佳肴饷嘉宾，沪上不夜城!沪上酒店18.借问酒家何处好，东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家19.挽卿手共白头阳光酒店誓千秋!阳光酒店20.乐在海洋，可食可玩可住!小沙酒店热门关于酒店宣传的广告词大全1.海洋酒店我心中的小沙梅!小沙酒店2.到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠!新兴大酒店3.今宵伴君何处处?夜马黎大酒店4.吃在夜上海!夜上海酒店5.美食精华，尽在海轩!粤海轩酒店6.品味生活相约富贵。富贵家人酒店7.除了人情味，这里没有丝毫旧的东西。纽约斯载拉饭店.8.到莎丽再见上海莎丽酒吧9.广州中国大酒店,一切以您为中心广州中国大酒店10.系出名门,一脉相连大华酒店11.当然,我们的魅力无需多言北京皇家酒店12.悠然旅访神州大地;假日酒店伴随左右北京假日酒店13.消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠!舒雅酒吧14.正宗潮州菜,享誉大上海!沪上酒店15.年终宴会,来点鼓励吧!深圳星宫酒楼16.美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客!汇成清真饭庄17.佳肴饷嘉宾,沪上不夜城!沪上酒店18.盛况空前,留连忘返!银马座酒店19.美味可口卫生!同心酒店20.烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年!潮州酒家关于酒店宣传的广告词大全1.乐在海洋,-----可食可玩可住!大连海洋酒店2.离乡背井冷清清,西丽就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情!西丽酒家3.安宁一根葱，四海心相通。云南安宁一根葱4.山亲水亲不如“老地方”亲，千好万好还是“老地方”好!老地方酒店5.独领风骚+成功：还是“老地方”好!老地方酒店6.现代享受，登月酒店，浪漫之夜!登月酒店7.食在沙都，乐在沙都!沙都大酒楼8.这里有“世外桃源”!世外桃源酒店9.老地方--温馨迷恋的地方!老地方酒店10.富丽堂皇，高贵不贵!世外桃源酒店11.吃在夜上海!夜上海酒店12.我们的星座是您的星座，我们的宾客是幸运星!幸运星酒家13.叙友情，常相聚，福满楼!福满楼酒家14.京都东来顺，今日来天宫，独行涮羊肉闻名美食城!天宫酒店15.名优特菜河鲜海鲜风味小吃，欢迎惠顾!中华酒店16.风味小吃，高档宴请，卡拉ok，雅俗共赏!中华酒店17.中华奇味，觅天下之材!中华酒店18.花城世界，生活追求!花城酒店19.皇家豪华，都市风光!皇都酒家 20.您知道我在等您吗?川香粤大酒店
第五篇：【酒店客房总结】 酒店客房工作总结
一年下来，各位如果是一名酒店客房工作人员，那么在工作中学习与收获了什么?关于酒店客房个人的工作总结怎么写呢?对下面内容感兴趣的朋友，首先一起来预览以下酒店客房工作总结的相关文章。
酒店客房部工作总结
一、营业方面：
自2014年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：
由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，从2014年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了
8、9月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事公开、公平、公正，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务
1、礼貌礼仪：
规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等等。
2、业务技能：
对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。
四、卫生方面：
为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。
要求PA员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。
五、物品配备及维护：
酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。
六、节能方面：
要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，实行上
三、下四。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。
工作计划：
在2014年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：
一、增加客房房在编人员的补充工作。
二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。
三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提供个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。
四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。
五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。
六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改进、冰箱散热等。
酒店客房工作总结
酒店客房部工作总结参考
一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。
舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。
住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，这里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所需。
二、节约创收，杜绝浪费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。
在保证卫生安全的前提下，我们也可以对餐厅食品进行回收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。
三、设备的维修，家具的保养
客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅可以减少整体清洗次数，还能保持整体卫生。
回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，不过那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。
新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。
推荐酒店客房部工作总结
一、2014年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在2014年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作,档案盒，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0*年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制。实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立免查房制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了外语兴趣班，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电电脑班，还开办了美术班，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的门面。我部先后对酒店正门口店徽绿化带、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
10.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况，干部档案盒。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统
一、礼称不统
一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将留言服务做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
12.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。11年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
13.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UPSALL方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
14.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。