B2C (Business to Customer) 电子商务是以Internet为主要手段, 由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前, 在Internet上遍布了各种类型的B2C网站, 提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。由于各种因素的制约, 目前以及未来比较长的一段时间内, 这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。但是, 从长远来看, 企业对消费者的电子商务将取得快速发展, 并将最终在电子商务领域占据重要地位。
1 B2C电子商务模式分析
1.1 从企业和消费者买卖关系的角度分析
2C的商务模式主要分为卖方企业—买方个人的电子商务及买方企业—卖方个人的电子商务两种模式。
(1) 卖方企业—买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。在这种模式中, 商家首先在网站上开设网上商店, 公布商品的品种、规格、价格、性能等, 或者提供服务种类、价格和方式, 由消费者个人选购, 下定单, 在线或离线付款, 商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息。
(2) 买方企业—卖方个人的电子商务。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。
1.2 根据交易的客体分析
(1) 无形商品和服务的电子商务模式。计算机网络本身具有信息传输和信息处理功能, 无形商品和服务 (如电子信息、计算机软件、数字化视听娱乐产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠予模式。
(1) 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务, 并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有:一是在线出版;二是在线服务;三是在线娱乐。
(2) 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务, 其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费, 但却是目前最成功的电子商务模式之一。
(3) 网上赠予模式。这种模式经常被软件公司用来赠送软件产品, 以扩大其知名度和市场份额。采用这种模式, 软件公司不仅可以降低成本, 还可以扩大测试群体, 改善测试效果, 提高市场占有率。
(2) 有形商品和服务的电子商务模式。有形商品是指传统的实物商品, 采用这种模式, 有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行, 但最终的交付不能通过网络实现, 还是用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售。目前, 企业实现在线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。
2 企业发展B2C电子商务的策略
(1) 企业的战略定位要适当。在B2C电子商务中, 企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化, 出现了新的价值连接, 产生了新的价值机会。开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位, 不同的战略定位将带来不同的经营效果。
(2) 协调市场渠道。B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸, 有可能对原有的渠道关系造成一定的冲击, 这就需要企业管理人员进行有效的协调。B2C电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进, 从而给企业带来更大的收益。如零售企业在Internet上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新, 或利用Internet及时为消费者提供技术支持等, 这些做法能够促进企业与消费者之间的交流, 强化原有的市场渠道, 进一步提高市场份额。
(3) 加强信息的管理。在B2C电子商务中, 企业能够通过Internet以较低的成本向日益扩大的潜在市场发布公司背景资料、产品或服务信息、电子广告等内容丰富的信息。这种信息发布与其市场竞争地位密切相关。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象, 提高品牌知名度和信誉, 有利于消除原有的市场交易障碍, 因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。企业的信息管理工作应注重在Internet上与用户的交互作用, 通过信息交流了解顾客需求, 为之提供更有价值的信息服务, 从而形成独特的市场竞争优势。
(4) 加强对交易定价的管理。企业在开展B2C电子商务时, 要实时发布有关产品价格的信息。企业在确定产品的网上销售价格的时候, 必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在最简单的情况下, 企业可以在传统市场和网络市场上采用标准化的定价策略。但这种方式可能导致与企业区域价格战略的冲突。解决方案之一就是在采用差别化定价时列出不同的配送成本, 以免产生不利于企业的市场反应。
3 B2C企业拥有的优势
全天开张:全天24小时, 每周7天, 网络商城任何时候都在为客户提供咨询、购物、配送等服务。
服务一流:货到付款、送货上门等特色服务满足追求个性化发展人群的购物心理需求。七彩谷浪漫商城为客户提供了多种付款配送的方式, 可以让每一位用户满意。
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产品丰富:网络资源的无限延伸, 提供了一个足够大的商品陈列室, 可以汇集足够多的商品展现给用户, 很好的弥补了普通零售店的店面空间限制。
快捷便利:网络商城方便的购物平台, 省时快捷的购物方式是现代人的最佳选择, 足不出户, 便知天下事。
4 结语
随着B2C电子商务所处的经济环境、政策环境、法律环境和技术环境的不断改善, 我国企业B2C电子商务必将取得快速发展, 并在电子商务领域中占据重要地位。
摘要：从企业与消费者买卖关系和交易客体两个侧面对B2C电子商务模式进行了分析, 提出企业应对战略定位, B2C电子商务企业拥有很多优势, 我国企业B2C电子商务必将取得快速发展, 并在电子商务领域中占据重要地位。
关键词：B2C,企业,电子商务模式
参考文献
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