1 互联网驱动下的证券组织改革
当前, 互联网技术已经广泛应用于传统证券行业。随着互联网公司移动支付、云计算与大数据技术的快速发展, “互联网+证券”已经日趋丰富与完善。在此背景下, 传统证券公司看到了互联网技术对自身发展的重大促进作用, 纷纷设立互联网金融部门, 并对原有的经营业务进行网络化升级, 降低了经营成本, 提高了收益。
互联网驱动下的证券组织改革主要表现为证券公司互联网金融部门的设立与服务创新。分析该部门的组织设立就目前来讲, 我国证券公司互联网金融部门的设立与服务创新具体表现如下。
1.1 建立网络化的组织结构
在互联网驱动下, 证券公司的组织机构应当强调“灵活敏捷”。具体而言, 证券公司应当采用敏捷闭环的团队管理模式, 对公司内部团队进行有效的授权。这里的授权主要包括公司人事、财务与业务决策等的授权。在具体操作中, 如果某成员具有真实可靠的业绩记录, 公司就应当加大该成员的授权。经过一段时间的考评后, 如果该团队无法胜任, 公司则及时收回权限。灵活敏捷的组织结构能够让团队成员按照上级领导要求快速地回应客户提出的各项需求, 同时也能从容自竞争对手的压力与挑战。证券公司要逐步横向打通客户覆盖体系 (信息流) 、大风控体系 (资金流) 和大运营体系 (部门协作流) 的一体的组织结构, 促进公司内各项服务与业务有效融合。
需要指出的是, 并不是所有的证券公司都可以短时间内构建出完善的网络化组织结构。若证券公司自身软硬件基础较弱, 如IT人才缺乏、计算机与网络设备欠缺, 这些都会制约证券公司网络化组织的顺利构建。对于这类证券公司而言, 层级制组织与网络化组织应当双轨并行, 随着公司软硬件条件的逐步转好, 再逐步将层级制组织转变为网络化组织。另外, 相比层级制组织, 网络化组织非常灵活、敏捷, 这就使得公司在客观关系管理上有了很大的自由性。为了更好地吸引新客户、保留老客户, 以及将已有的客户转为忠实客户, 证券公司有必要通过建立客观管理系统 (CRM) , 利用网络信息技术协调公司与客户间在营销和服务上的关系, 提高公司的核心竞争力。
1.2 提升网络化的组织服务
在互联网驱动下, 证券公司应当以专业化、网络化和标准化的要求, 设立网络金融部门。该部门设立的主要目的是“在线上渠道集聚客户、服务客户、维护客户与升级客户。”相比线下, 网络金融的主战场是线上, 即互联网中。网络金融服务部门人员除了具备丰富的金融知识之外, 还具备较强的网络技术与计算机应用能力。
需要指出的是, 相比线下服务, 线上服务由于省略了服务人员与客户的面对面沟通, 容易让客户产生情感缺失。在服务过程中, 若客户的问题 (即使这个问题很小) 不能得到及时解决, 客户很可能对该服务产生担忧、抵触或厌烦心理。因此, 证券公司应当把“注重用户体验”作为线上服务的第一位。例如, 证券公司可以推出一项类似市政交通一卡通的金融一卡通, 让用户只需一个账户、一套密码、一次登录, 就可以实现股票交易、融资融券、期货交易等交易服务, 以及资产管理、财富管理等理财服务, 以及境内境外、场内场外的各种创新业务。
2 互联网驱动下的证券组织改革要点
在互联网时代, 证券公司的经营目标并没有发生变化, 而是在组织结构、服务与文化上加入了互联网因素, 更加契合当前证券行业网络化发展的要求。在互联网驱动下, 证券公司组织改革若想取得高实效, 需要关注以下几个问题。
第一, 认清现状, 合理选择业务模式。尽管当前互联网技术飞速发展给传统证券公司组织结构、服务与文化产生了很大影响, 但是, 基于当前我国互联网技术发展现状以及我国证券市场政策约束, 证券公司应当采用传统的业务员模式操作财务管理、交易投资、资产托管等业务, 切忌一股脑地全部由互联网处理。另外, 一些高度专业化、定制化的金融服务, 也必须需要依靠线下专业的金融团队来实施, 切忌完全由互联网处理。
第二, 证券公司要积极联合互联网技术公司, 努力设计与开发适合自身业务需求的网站与手机APP, 并做好网站与APP的维护、更新与升级, 加快互联网技术与互联网经营理念在公司内的运用与贯彻。
第三, 证券公司要根据自身软硬件条件, 以及经营产品的特点, 提高自己在证券市场中的差异化竞争力。在互联网驱动下, 证券公司要突出自身专业优势, 积极构建综合服务能力, 并努力深化服务的广度与深度;要不断丰富网络服务能力, 缩短与用户的距离, 成为用户的“忠实管家”。当前, 我国证券行业整合将提速, 市场集中度进一步上升, 行业领先者之间的竞争日趋激烈。在此背景下, 各证券公司应在业务和服务、资本驱动、综合化、产品化、金融科技等方面形成差异化经营的局面。
3 结语
互联网技术推动了传统证券公司组织的转型发展。近年来, “互联网+证券”概念逐步深化, 金融服务网络化已经成为证券行业的共识。参考国外发展经验, 我国证券公司应当对传统的组织结构与组织服务进行改革, 以实现更好的发展。
摘要：随着互联网技术的飞速发展, 证券组织已经进入了网络化发展阶段。“互联网+”概念的提出与发展, 更是对传统的证券行业经营服务产生了巨大冲击。本文以证券公司为对象, 简要分析了互联网驱动下的证券组织结构改革与组织服务改革。
关键词：互联网,证券组织,证券公司
参考文献
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