商务系统论文范文第1篇
摘要：随着电子商务物流的快速发展，合理优化配送网络系统能有效控制配送成本。WebGIS技术能合理解决配送规划过程中的问题，实现地理信息共享的效果。文章基于WebGIS建立食品物流配送系统模型，为WebGIS技术应用至食品物流系统中提供指导性方案，确保食品物流配送达到最佳的效果。
关键词：嵌入WebGIS；食品电子商务系统
食品关于一个国家国民经济的发展和运行效果，国家开展大规模经济建设时，食品成为基本的物质保障。我国食品物流配送系统缺少合理的技术支持，不具备食品物流规划方法与供需分析法，物流节点、优化路径的研究均为展开，上述因素导致我国食品物流配送系统建设受到一定的技术制约。随着信息技术的快速发展，尤其是互联网为核心网络技术的应用，促使整个人类社会迈入网络经济时代。因此，以信息技术为依托，实施食品物流系统网络布局及优化路径成为强化物流体系建设的重要选择。
网络地理信息系统（WebGIS）是在因特网/内联网及通信协议基础上设计的地理信息系统，文中从WebGIS食品物流配送优化系统展开研究，将WebGIS技术运用到食品物流配送系统中，便于对货物进行运输、装卸、仓储等多个环节，针对运输过程中存在的问题展开有效管理，从而达到现代食品物流的要求，有利于食品物流配送企业合理运用已有的资源。
一、设计嵌入WebGIS食品电子商务系统总体结构
电子商务的快速发展能有效改变消费者购物习惯，促进物流业快速发展，物流成本升高作为物流运作的焦点，优化食品物流配送方案，有利于提升消费者对电子商务服务的，按一度，物流服务效率明显升高。通常物流配送网络系统以物流成本当做目标函数，借助配送中心拥有的配送工具和配送量是否大于上限，车辆行驶速度是否超过额定值，配送时间是否大于客户要求上限，建立基于WebGIS技术电子商务系统的优化模型。基于现阶段，国内对物流配送模型的研究较多，主要从配送路径、调度车辆、选择配送中心等角度实施分析，但对融合WebGIS技术配送网络优化的研究少之又少，某些研究者从建立物流信息系统、网络数据库等方面建立基于WebGIS技术物流网络系统，为优化网络配送提供支撑。该电子商务系统基于WebGIS技术展开设计，集合网络优化算法及数据库分析为一体，构建食品配送需求预测、优化车辆路径等各类模型，并借助WebGIS可视化形式为用户提供合理的方法，实现食品配送合理化、信息化的效果，其总体结构如图1。
由图1可知，本系统总体结构以数据库和算法为设计中心，其它个子系统依据模型和算法库数据需求创建。这种算法能提升决策的科学度，在设定相应决策规则基础上，能完成日常运营方案自动化管理效果。
二、WebGIS食品电子商务系统主要功能
在WebGIS技术上设计的食品电子商务系统其功能主要分为信息查询、业务处理、配送优化、输出四个部分，如图2。
食品订单信息处理功能包括接受食品网上托运申请、收集订单等功能，依据订单对货运量展开恰当的分析，为配送相应的计划提供良好的依据。同时，有效创建食品信息档案库，强化对客户资料的分析与管理，提升客户满意度，有效扩展企业的业务。信息查询功能用来查询图像数据信息，主要包括查询电子地图信息和查询来往运输车辆，其中，电子地图能展现可视化的界面，完成目标定位、查询统计等各项功能。查询包含浏览图形，放大或缩小、移动、图层管理等。运输车辆查询借助道路图形、地图数据及显示位置，实时跟踪货物的运输情况，便于及时掌握车辆的信息。网络配送优化模块依据托运单据提供相应的位置信息，便于合理配置车辆和运输路线。借助车辆路径，合理优化配送路线的实施方案，确保配送过程中采用低成本高效益的方式运行，为企业节约成本提供重要支撑。根据WebGIS技术运用可视化形式输出检出效果，便于客户浏览，及时简单的查询数据。
三、食品电子商务配送应用实例
（一）选定配送点
（二）合理规划配送路径
系统明确配送中心后，必须规划各自的配送需要，依据各自的货物存储情况、配置车辆明确具体客户的配送路线。文中引入WebGIS技术优化网络系统，提升路径搜索的效率。在物流网络系统中，不管是供应商发往不同分销中心，或是通过配送中心发往多个连锁点及最终用户，均会牵涉交通运输方式及选择路线，选择的效果直接影响物流配送成本的情况。如果配送中心为i，配送量上限用Q表示，运输车辆用m表示，车辆k的最大负荷用Pk表示，车辆平均运输速度用v表示，因电子商务物流配送客户群对配送速度的要求，采用最短的距离、最快的配送要求选择相应的路径，求出个配送中心配送范围集合为：Ai={j|lij=min{l1j，l2j，…lij，lmj}|}（5），根据就近配送原则综合客户点获取各个配送中心的范围，形成整个配送网络。配送中心最急配送需求如下：
（三）应用实例
目前，电子商务物流迎来快速发展期，前面已建立配送模型，为验证上述模型的实用型，以下借助实例展开综合分析。
假设某个区域电子商务物流配送网络共有10个客户需求点，从5个待选配送点挑选2个为配送中心，每一个配送点各配备一辆车，车辆载重6吨，车辆平均行驶速度60km/h，各个需求点前一年需求量、当前需求量与时间，各需求点距离如表1。
借助最短路径计算法（floyd算法）求解获取路径矩阵，依据式（4）算出配送中心v13、v14。借助地址匹配技术搜素目标地址与实时路线，依据式（6）求解各个配送中心配送范围集合。由配送路径结果可知，表明配送中心V13、V14两个点为主客户需求点中心位置，两个配送中心均由两轮运输。文中运用最小配送网络成本作为目标物选定物流配送中心，合理规划配送路线，提升客户满意度。
四、结语
总之，在WebGIS技术基础上设计食品电子商务系统，从而有效降低运输成本，有效降散落于城市各个地点的托运单位及物流企业合理结合起来，在较大范围内完成数据共享。文中基于电子商务环境下设计WebGIS物流配送系统，该系统涉及面较广，并与食品销售业的经济效益密切联系，提升企业经济效益。
参考文献：
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[6]孙晓茹.关于电子商务系统中数据库安全问题的研究[J].商场现代化，2013（24）.
[7]吴建军，段淑敏.嵌入WebGIS的农产品电子商务系统研究[J].物流技术，2015（03）.
（作者单位：北京财贸职业学院）
商务系统论文范文第2篇
引言：新一代的电子商务系统包含ERP系统而ERP系统也应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。作为ERP互联网技术阶段的产物电子商务ERP具有应用层面上的双重作用，一方面为电子商务的运行提供了即时传递信息的平台。它为公司建立了所有产品的信息库，包括产品的库存和价格信息等，使公司可以迅速查找和提供产品情况；另一方面电子商务ERP又具有外部沟通交互能力。把从网上获得的信息，和企业内部信息很好地结合，共享数据，降低资源的浪费。因此电子商务ERP是开拓企业市场的有效渠道及管理核心。根据ERP系统来构建电子商务系统也是必要的。
一、ERP与电子商务的关系
电子商务是建立在ERP的基础之上的应用，也就是说 ERP 是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与 ERP 又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同——ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，我们不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。由于企业要面对庞大的外部信息和快速变化，因此必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。
ERP对企业的作用是显而易见的：(1)缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；(2)减少停工待料、时间成本和机会成本；(3)减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；(4)提高产品质量和降低人工成本；(5)管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。
二、电子商务与ERP整合可能性分析
电子商务与ERP的整合将会给企业管理带来很大的变化，首先,供销系统上企业可从上游供应商电子商务系统订货，再从自己的电子商务系统获取用户定单形成主生产计划。其次，为企业的业务流程改革提供了技术支持，使企业能够适应复杂多变的市场需求。电子商务与ERP的集成也将会给企业的网络经济时代，增加丰富广泛的空间。
将电子商务与ERP集成进行性分析对比有如下结论：
(一)电子商务系统和ERP系统是互补的，电子商务侧重于企业的外部交互，而ERP系统是主要针对企业的内部管理。电子商务系统可以通过统计与分析了解客户消费的规律，预测客户未来消费行为和潜在客户的动向等，而ERP系统则只能管理客户的一些基本信息，如联系人、联系地址、联系电话等。
(二)在产品信息管理方面，ERP系统包含了所有基本的产品信息，包括产成品和非产成品。而电子商务系统则只包含产成品的相关信息，在产品信息的管理上有整合的可能性。
(三)ERP系统与电子商务系统在供应链管理上是兼容的，ERP系统首先使用了供应链的管理思想，但供应链并不依赖ERP而独立存在，任何企业都可以使用供应链进行管理，电子商务系统恰恰可以整合到供应链的管理中，使企业网上采购部和网上销售部成为企业新的资金流和物流的一部分。
(四)在定单的管理上ERP系统和电子商务系统是重叠的。ERP系统管理中订单是输入生产计划不可或缺的部分，而电子商务作为企业与客户交互的门户，也要接收客户的订单。
(五)在客户关系管理上二者是互补的。ERP在客户服务与支持上的非常薄弱，而电子商务客户关系的管理是非常全面的，能通过数据分析，有针对性的对客户进行个性化服务，充分了解客户的需求。
(六)电子商务系统是ERP系统流程管理的辅助手段。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层面主要有三个，一个是作业层的业务实现，一个是决策层的数据查询与综合分析，另一个是中间层的数据管理与控制，而电子商务系统则可为各个层面提供辅助支持。如网上信息发布、网上问卷调查、网络会议等，或者为企业的决策提供信息支持。
由此可见，电子商务系统与ERP系统在客户信息管理、订单信息管理、人员信息管理、产品信息管理、营销与销售信息管理、客户服务管理等方面存在着交叉和重叠，但总的来讲，ERP系统与电子商务系统是可以整合的，既有相同点，也有不同点。二者整合在起是可行的，对它们进行整合时，首先要对业务流程进行整合，其次是对软件各模块合理划分和有机集成。
三、电子商务模式下的ERP 功能需求分析
（一）多平台运行
实现真正意义上的多平台运行，即：同一套程序编码可以在多种硬件平台和操作系统上运行，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。在企业建设管理系统初期，可以选择普通的PC网络，投资相对较低，但随着应用规模的扩大，需要更大的处理能力硬件环境，例如：选择高档的AS/400服务器，但并不希望更改应用软件系统。这样一来，跨平台的软件系统显出十分优势，也能充分保护用户的投资。
（二）与多种应用系统集成
因为EDI的格式非常多，软件商必须为用户开发和维护能支持含有数百种不同的EDI格式，所要求的专业技术水平很高。制造软件厂商们正在与EDI软件厂商联合。
（三）数据高度集成
进入系统的数据要能根据事先的设定以及管理工作的内在规律和内在联系，经过转换、整合再传递到相关的功能模块中，达到数据高度共享和系统的高度集成。
（四）高度模块化
新的“模块化”的概念与现行的“可选择模块的套件”是不同的。软件系统在设计和开发过程中要保证各子系统、子系统中的各项功能，甚至每一个应用程序的高度模块化。只有这样才可以实现对系统的自由剪裁和重新配置。对系统的剪裁不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁，如：对总帐系统内部的数量帐、银行帐、部门帐等功能的取舍。这样可以达到根据大、中、小型用户的不同需求配置系统的目的。
参考文献
[1]宋丽．ERP企业资源电子商务规划[M] 北京：北京理工大学出版社，2012．
[2]王岩．ERP电子商务系统构建[M] 北京：清华大学出版社，2011．
指导教师：刘玉洁
商务系统论文范文第3篇
[摘要] 本文主要论述在电子商务环境下，作为企业管理信息系统的企业资源计划（ERP），应与其有机地结合在一起。通过对电子商务环境下ERP协同发展的重要性和两者的关系阐述，探讨新的ERP模式应具有的功能需求与特征，并提出三种适合电子商务环境下ERP协同发展的模式。
[关键词] 电子商务 ERP 协同发展
一、引言
随着互联网在全球的普及以及信息技术的广泛采用，电子商务(Electronic Commerce，EC)的应用越来越成为一种普遍的商务形式。电子商务的影响强烈地冲击着企业传统的管理模式，使得企业的管理内涵进一步延伸，从传统的财务、库存、销售、采购等面向内部的管理，扩展到对于企业的整个供应链与价值链的管理范畴。因此，电子商务的应用，必将与企业对内对外的管理相协同。而企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)作为企业管理应用的集大成者，不仅要有力支撑企业内部资源管理，而且要支持供应链企业之间的信息化。电子商务与ERP之间的协同发展存在很大的必然性，研究电子商务环境下ERP的协同发展具有极大的商业价值。
二、电子商务与ERP协同发展的重要性
近年来，电子商务在我国得到了长足的发展，企业运用电子商务手段获取信息也越来越多，但企业传统的ERP已经不能适应目前这种发展的需求，主要表现为：
1.电子商务与ERP被分裂开来，没有统一规划和统一设计。企业这种分离使用ERP和电子商务的状况已经开始遭遇发展瓶颈。企业在电子商务中积累的越来越多的市场信息处于游离状态；由于企业参与全球竞争的残酷性，企业现有的响应速度不能为自己赢得更多订单。而最为关键的是，企业这种状况使其在电子商务运用上，始终处在一个低级阶段，不能往更高层次发展。
2.两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，使数据失去一致性和完整性。
3.软件资源、硬件资源和数据资源没有充分共享，造成建设成本过高和存储空间浪费。
4.把电子商务片面理解成电子商店或仅仅建立一个网站。
5.ERP直接采用市场上的商品软件，而电子商务则自己开发，不能实现两者的会话与集成。
三、电子商务与ERP的关系
关于两者的关系，人们已经基本上形成了一个共识，用ERP为电子商务作后台管理支撑，是电子商务脱离浅层运用，得以全面开展和深入运行的坚实基础。
1.电子商务的发展依赖ERP的有效组织与实施。基于Web平台的ERP系统将整个上下游企业组成一条供应链，允许用户通过客户端进行企业内部和企业客户之间的访问，同时允许企业外部的授权供应商和客户或企业内部某些经授权的工作人员通过Web浏览器远程进入ERP系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况、浏览产品目录等业务，真正降低企业的采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终客户的响应程度，为企业电子商务提供强有力的后台支撑，真正意义上实现企业电子商务，提高企业竞争力。
2.电子商务为ERP深度应用提供可能。电子商务的核心是加速企业和企业(BtoB)、企业和消费者(BtoC)之间的沟通。电子商务使ERP的内涵进一步延伸，它对于传统ERP所起到的变革在于：一是扩大了ERP的集成范围，它要求ERP不仅具有传统的制造、销售、采购、财务等功能，还将涉及到企业整个价值链的环节纳入到管理范围，包括面向供应链的管理SCM、客户关系管理CRM等。在电子商务环境下，创建基于SCM管理思想的ERP信息平台，可以提高生產效率，节约成本，加快信息流通，实现高质优效管理。
四、电子商务下的ERP功能需求与特征
1990年Gartner Group Inc.提出的ERP是作为一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想。主要内涵是“打破企业的四壁， 把信息集成的范围扩大到企业的上下游， 管理整个供需链”， 由于受当时技术条件的限制，所以在当时看来ERP具有很大程度的前瞻性。随着电子商务时代的到来，当时限制ERP功能体现的技术条件现在都已基本具备，所以不仅Gartner最初定义的ERP可以真正得以实现，而且电子商务模式的应用对ERP又提出了新的功能需求并赋予其新的特征。
1.功能需求
(1)与多个应用系统集成
不少企业已经建立了多个应用系统，如PDM、PLM、CAD、CAM等，但是基本都成了“信息孤岛”，没有与企业的管理系统ERP很好地集成起来，当前信息时代，对信息需求的完整性、及时性和准确性要求企业必须把内部各应用系统集成起来。
(2)与电子商务平台对接
XML、GUI、Web Service等技术的发展已经为企业电子商务平台与ERP系统的对接做好了充分的准备，电子商务平台的应用对于实现ERP管理整个供应链的目标更近了一步。
(3)内外业务集成
与CRM、SCM、SRM等扩充系统集成，便于实现整个供应链的管理。如，通过与CRM系统的集成可以实现企业各业务部门对客户信息的实时共享，是信息集成向需求市场扩展极其重要的一步；通过与SCM系统的集成可以形成敏捷制造提出的虚拟企业或动态联盟，使供应链上的每个企业可以集中精力于各自优势，最终实现整条链上企业共赢的良好局面。
(4)增加智能决策分析功能
在数据仓库技术基础上，发展数据挖掘（DM）技术，实现多维数据的查询分析，开发联机分析处理（OLAP），为企业高层管理者遇到的结构化、半结构化问题提供辅助决策支持。
(5)实现协同商务
协同商务是ERP系统的管理模式，是将供应链上所有的经济实体通过信息集成和共享，使所有业务能同步地、协调一致地运转，以减少误判、延迟和浪费，从而缩短周期，降低总体运营成本，解决信息不对称矛盾。
(6)管理整个供应链
在ERP将企业内部应用系统以及企业之间的应用系统集成之后，还应加强管理整个供应链的功能，使其真正实现管理供应链的目标，使ERP真正地为提升企业的核心竞争力服务，最终实现企业利润最大化目标。
2.特征
(1)协同性
协同性是互联网时代更大范围的同步工程，早期的同步工程往往限于CAD和CAM，但是现在要扩大到与选择供应商和与客户沟通的同步，体现敏捷制造和精益生产的精神。
(2)智能性
由于前台电子商务对ERP系统的快速响应能力、数据的准确性、有效性等方面的严格要求，又由于企业管理者面对的数据日益繁杂，所以在ERP系统中增加智能决策功能是非常必要的，它可以对结构化或半结构化的问题进行分析统计，为企业高层管理者的决策起到了很好的辅助作用。
(3)集成性
在解决了Y2K问题后，为追赶时髦即更名为ERP的MRPⅡ系统， 实则并非真正意义上的ERP，只有当技术条件都具备了，并且将企业内外部各应用系统集成起来的ERP才真正实现了Gartner最初定义的ERP，从而ERP管理的范畴从企业内部扩展到外部供应链，实现了“打破企业四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供需链”。
五、电子商务与ERP协同发展模式
对于ERP与电子商务协同发展的解决方案，业界的普遍共识：在实现两者融合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，可以称之为融合系统，融合系统要为今后模块的扩充留有接口。
1.基于Internet的ERP
基于Internet环境和Java技术平台促使了新一代ERP的产生，即网上的企业资源计划（iERP）。iERP的开发基于Browser/Server模式，它由客户端、Web服务器、数据库服务器和应用服务器组成。其中，客户端仅安装浏览器，应用程序安装在应用服务器上，Web服务器负责向外发布信息，数据库服务器负责对数据的存取。Internet应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通，提高供应链效率，更重要的是Internet将会改变供应链的结构，对现有的销售及服务体系进行重组。Internet还能使为每个客户提供个性化服务成为现实，甚至包括提供网上的自助式服务。从长远看，Internet与ERP结合的深度将从眼下在网上管理业务数据，发展到将来直接开办网上业务。
2.智能ERP——IRP（Intelligent Resource Planning）的发展
电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。目前，ERP正朝向具备商业智能（BI）的信息系统方向发展，以便使决策者能在更短时间内得到有效的信息，即时回应市场的变化。由于商业智能（BI）技术，可以整合历史信息数据，从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理，为决策者提供相应的决策依据，提高决策效率和水平。目前，商业智能在财务系统方面的应用已经比较深入，而与物流供应链、ERP等方面的结合也正得到迅猛的发展。
3.基于VPN技术相结合的混合架构
在传统应用领域，C/S模式具有速度快、管理方便、服务器压力小等优势；但在电子商务时代，单纯的C/S模式面临着诸如客户端维护困难、数据安全、远程传输效率低等问题。B/S模式将桌面端繁杂的工作完全轉移到集中管理的服务器上，降低了维护和培训需求以及整体拥有成本。
基于VPN（Virtual Private Network，虚拟专用网络）技术的混合架构，有利于企业传统业务和传统信息系统与因特网电子商务系统的平滑过渡，也有利于企业减少既有投资，实现B/S与C/S架构的有机融合。即对外系统采用B/S架构，对内系统采用“C/S+VPN”技术架构，共享同一数据库的数据。外部人员通过B /S架构的电子商务系统访问受限的数据；本地员工则通过C/S架构授权享有访问企业内部数据；远程员工（如驻外销售人员）则采用VPN技术，在公共数据网络上建立属于自己的私有数据网络，既能远程连接，又具有保密、安全、可靠的优点。
六、结束语
ERP的诞生就是为了管理整个供应链，所以说它是在供应链管理理念的指导下产生的。电子商务是信息技术发展带来的新型经济模式，这种经济模式的应用成为了ERP得以实现其管理目标的有力工具。在电子商务环境下，无论是业务需求还是技术水平，都要求传统的ERP做出相应的变革，谋求与电子商务的协同发展，协同电子商务的时代已经到来。在未来的一段时间内，市场竞争的加剧必然使得电子商务与ERP的协同发展趋势进一步升级，并最终引领我国企业的电子商务应用进入一个崭新的辉煌时代。
参考文献:
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商务系统论文范文第4篇
随着计算机在酒店业中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合我国酒店行业特点的信息系统正在慢慢进入更多的酒店，这使得国内酒店管理系统进入了一个新的发展时期。
然而，对于国内一、二星级甚至部分三星级酒店来说，信息环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是五星级酒店，信息化管理的进程与客户对酒店的需求也还有相当的距离。国内酒店业信息化程度的低下，在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。可以说，距离完善的信息化管理，国内大部分酒店还有很大差距，如酒店经营者对信息化建设与影响的意识落后、酒店业劳动密集型与IT行业技术密集型的行业间差异、酒店业对信息化理解的千差万别与IT公司各自为政的解决方案的矛盾、IT公司对酒店行业信息服务的不到位等等。但无论如何，在今后的酒店业发展中，竞争将主要在智能化、信息化方面展开，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。因此，网络信息化系统在国内酒店业中的应用必须引起国内从业者的高度重视，本文仅就此问题加以论述。
酒店信息化管理可以更好地优化管理模式、扩大竞争优势
电子商务——对于酒店而言，盈利是根本，若要加快酒店行业的信息化进程就应当首先从能够为酒店创造或提高经济效益的项目着手。建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统已不再是难事。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用全球网络分房系统。全球网络分房系统，可以通过Interface接入，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。
智能管理——“酒店智能管理”作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这一变革要经过不断的建设和发展，渐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等信息的数据库。这些信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将与智能管理系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。
个性化服务——服务业现代化的一个重要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理而积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份；虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景；自动感应系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节。
酒店信息化建设必须做的几点工作
领导要先行——酒店信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。
总体方案设计要审核——酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进性、可行性。
建立行业认证——有的IT公司并不了解酒店行业特性，但为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店，因此酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目，将来酒店若要实施节能控制，智能监控等都会受到阻碍。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。
建立服务标准——对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。
采用全新的网络信息化管理系统，提高酒店管理效率、改善服务水准的几个方面
为销售提供全面、准确的信息数据——酒店销售以客人为中心，需要了解客人的需求，细分目标市场，适销对路，酒店销售的核心产品是客房，以合理的价格在相应的时间将客房销售出去是使销售具有成效的关键。
为客人提供快捷、细致、周到的服务——酒店业竞争的焦点越来越汇聚到酒店的服务质量上。高档酒店的衡量标准首先是能否有一个标准的客房流程（客人的入住、在住和离店三个阶段）为客人提供快捷、细致、周到的服务。
为财务提供严密的帐务系统——客人在酒店任意消费点消费时，系统自动提示该客人的帐上余额，对于客人超限自动报警，提示补交押金。所有的消费单实时汇总到客人的帳号上，避免跑漏账，并提高超限客人的自动电话语音催缴。严密的计帐规则，严密的权限控制，严密的监督机制。
具有处理各种复杂情况的能力——团体、会议业务是酒店业务中最复杂的部分，具有人员多、信息管理工作量大、帐务变化复杂的特点。信息管理应提供从预定、入住、在住、到离店等环节结算全套解决方案。对于诸如客人不同时抵达，会议结束后不同时离店，退房但不结算的情况可以十分方便的处理。系统还可以方便快捷的处理团队包房包价情况，对于团队在酒店内的活动安排可以事先预定和修改，以便各部门提前准备。
门禁、消费实现“一卡通”——可利用智能卡作为信息载体，通过与相应的计算机管理软件相结合，使持卡客人在酒店内能够用一张卡方便的完成进出房门、消费娱乐、挂帐结算等活动，为客人提供方便快捷的服务。“一卡通”系统简化了结帐手续，控制了内部的现金流通，严格控制房屋的进入，对酒店规范服务、保安的安全管理水平大有益处。
随着因特网的进一步发展，各种基于网络的应用业务也如雨后春笋地发展起来，如网上银行、远程教育、远程医疗、视频新闻报道等。其中方便、快捷、高效的电子商务更以惊人的速度飞速扩张。从1998到2002年，全球电子商务的发展超过30%。毫无疑问，对于酒店业而言Internet电子商务将成为最具经济价值和发展潜力的业务。通过Internet酒店不仅可以宣传自己，提高知名度和企业形象，更重要的是可以扩大销售渠道，使酒店有能力适应新一轮竞争，不至于被淘汰。所以，计算机信息化在酒店业中的应用会越来越广泛，网络信息化系统管理也会越来越完善，越来越适应人们的需要。
作者单位：辽宁工会大厦
商务系统论文范文第5篇
【摘要】信息大爆炸的今天，个性化信息推送服务是一种可以满足用户特定信息需求的个性化环境，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户的服务模式。个性化信息推送服务在在线礼品制作运营中以其区别于普通信息推送的及时主动性、针对目的性、集成性、便捷高效性的优势，为客户提供了准确、高效、便捷的服务。
【关键词】在线礼品制作;信息推送;个性化信息服务
一、研究背景
在当今社会，随着互联网的不断深入发展，近几年新兴的电子商务在我国已成为庞大的行业体系。我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，和电子商务相关的行业渗透到人们生活的各个角落，为人们的生活带来了方便，并产生了巨大的影响。随着电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，当代大学二来越多的商品可供人们挑选。尽管人们可以更加轻松的买到自己所需的物品，但是不得不在数目繁多的商品中进行痛苦的选择。很多时候，人们希望有人向他们推荐。同时，虚拟的网络环境决定了用户不可能直接接触商品，从而不能全面的了解商品的质量特征。商家、企业及时准确的提供个性化的商品信息给用户，并提供舒适的购物环境，逐渐成为电子商务企业的核心力量。为此，我們的创业团队对在线礼品制作的个性化推送服务进行了初步研究。
二、信息推送及个性化信息服务
1.信息推送
从技术而言，信息推送是一项以数据挖掘、自然语言处理以及互联网等多门技术为基础的综合性方向。将合适的信息推送给合适的人，是一项极具挑战的工作。这个过程需要对信息作充分的分析，并对人的兴趣、行为做细致的刻画，并对两者进行有效匹配。
广义上的信息推送则就是”web广播”，是通过一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项新技术。推送技术通过自动传送信息给用户，来减少用于网络上搜索的时间。它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息，并将其定期推给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。
2.个性化信息服务
网上的信息资源虽然极为丰富，但粗浅、重复的信息泛滥，信息噪声和信息垃圾充斥，与个人信息需求相关的信息被分在各地，使得用户置身于信息海洋中。这就迫切的需要一种可以满足用户特定信息需求的个性化环境，将用户感兴趣的信息主动推荐给用户的服务模式，即个性化信息服务。被推送的文件既可以是文字、图形、图像、声音、程序等，也可用超文本或通过超文本访问的文件形式保存于用户的硬盘上。个性化信息服务之所以可以提供个性化的服务，主要由于其具有普通信息服务系统所不具备的功能，如以下几点：
（1）个性化信息服务系统可根据用户的兴趣将相对应的信息主动推荐给用户。当用户进入个性化信息服务后，系统将自动将其感兴趣的相关内容以不同的形式呈现给用户，如文档、图片等。
（2）当用户使用查询功能时，系统首先是在一件离奇的用户兴趣资源中进行查找，只有当用户人为地选择了其他资源，系统才会在源数据库中进行全面查找。这样一来，可以缩小查找范围，为用户提供便利。
（3）系统还会根据用户的不同兴趣，对兴趣资源进行分类，从而使用户快速准确的找到自己感兴趣的信息。
三、在线礼品制作个性化信息推送服务
1.在线制作个性化信息推送服务的内容
（1）在线制作
在线制作的主要对象是一些个性DIY礼品，如手绘T恤、照片纸牌、纪念册、个性挂饰等。在线制作的主要商品形式以技术型为主，即由客户提供具体素材，提出个性化设计要求，由商家（制作方）在线制作样品，呈递给客户，满意后，即进行后续网络交易。在此过程中，客户只需要提供素材，提出要求，而不用在泛滥的信息中查找，节省时间并且还可以达到满意效果。比如：我们团队在校园网内建立了一个网站，有需要的同学可以通过联系方式找到我们，我们再和顾客进行面谈，主要谈一些制作细节和要求，和客户商定好了制作要求以后，由顾客提供相关素材，然后团队成员再根据要求进行具体分工。团队成员在制作过程中再相互商量、修改，做到精益求精。
（2）个性化服务的实现过程
a）用户描述具体信息的表述与更新
系统可以要求用户反馈自己对推荐资源的喜好程度。或采取用户浏览、查询等行为的跟踪方式来对兴趣信息进行更新。其具体表述与更新过程如图1所示。
图1
b）资源描述文件的表达
资源文件的表达需要获取资源的特征，并表示为合适的方式。由于资源类型的多样性，资源特征的选取成为了一个突出的问题，特别是那些不能直接获取特征的资源。个性化服务技术在电子商务的应用主要实例有Amazon.com，eBuy.com。我们团队的在线礼品制作也是基于电子商务进行的改进。
c）个性化推荐
不同的服务形式需要相应的支撑技术。要实现个性化网站，就需要针对单个用户的数据挖掘技术和网站自适应技术。
以我们团队的在线礼品制作为例，当客户提出产品需求时，我们的后台系统会在已建立的资源库中搜集符合要求的产品样式，不断地向客户推荐，当客户对需求信息做进一步更改时，会有我们的网络工作人员与之进行在线沟通交流，完成产品定制。
（3）个性化信息推送服务的内容
个性化主动信息服务是指利用现代网络技术、人工智能技术和专家系统等技术，主动地获取个人用户的特定信息需求以及部分研究团队用户的共同信息需求，针对用户需求自动检索网络信息，并根据用户要求把用户所需信息自动、主动地推送给用户的一种综合性的信息服务机制。将其应用到在线礼品制作的网络交易中，通过主动获取用户对礼品定制的要求，完成个性化礼品的设计和加工，并提供给用户可选择的礼品形式，自动推送。既体现了电子商务的便捷也充分考虑了用户的体验，也大大改善了电子商务行业以网络平台为交易背景的缺乏信任弊病。
（4）个性化服务实例
2.在线礼品制作个性化信息推送服务的优点
（1）主动性
这是在线礼品制作个性化信息推送服务最基本的特点，即当有新的信息需要提交时，依据传送信息的类型和重要性不同，推送机制会主动提醒用户接收新信息。从而提高了客户获取信息的及时性。
（2）针对性
礼品制作的个性化信息推送服务提供的信息是根据客户的特定需求定制的，这充分体现了客户的个性化需求。这种个性化的服务还是动态的，客户只需在定制之初描述信息需求，推送機制就会自动跟踪客户的使用倾向，实时地完成特定信息的推送。其中针对性包括服务内容的针对性和服务方式的针对性。
（3）集成性、可定制性
礼品制作个性化的信息推送服务中，信息人员从各种渠道，根据客户要求进行定制，通过各种方式获取信息、礼品形式、设计样式，并对其进行加工集成，通过固定的渠道传送给客户，这种经过加工的信息显然更全面，准确性更高。
（4）便捷高效性、智能性
客户只需输入一次信息请求，就可获得连续的信息服务。礼品制作的个性化信息推送服务还采用信息代理机制，可以自动跟踪客户的信息需求。这样的推送服务既节省了客户主动拉取的时间，又减少了冗余信息的传递，提高了信息的匹配度，从而大大方便了客户，提高了效率。
四、小结
个性化服务技术是目前流行的一种技术，面对日益增长的Web信息，要满足不同背景、不同目的和不同时期的查询请求，必须针对不同用户提供不同的服务才能真正解决这个问题。另一方面，随着电子商务的不断发展，个性化服务显得越来越重要，它能将电子商务网站的浏览者转变为购买者、提供电子商务网站的交叉销售能力、提高用户对电子商务网站的忠诚度。
目前，个性化服务的研究取得很大的进展，但仍存在很多尚未解决的问题：
（1）由于用户兴趣是多方面和动态变化的，因此，跟踪、学习和表达用户兴趣是一个最基本也是难以解决的问题;
（2）由于学习信息来源的多样性，因此很难测评和分析不同学习信息来源的有效性。
参考文献
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课题来源：2103大学生创新创业训练计划之“轻舞飞扬”——大学生个性化礼品在线定制。