商务礼仪范文第1篇
参加费用：42800元/人 10人套餐：418000 人民币;5人套餐：210000 人民币;3人套餐：126000 人民币。费用包含： ■ 培训费、参观费、入北欧证办理费、教材费、场地费、翻译费、邀请函快递费等 ■ 在北欧期间餐饮、住宿(豪华四星级酒店，标准双人间，单人间需另加RMB5000元/人)及计划内交通费 ■ 往返机票费：国际航班经济舱标准(香港/北欧国际往返机票) ■ 人身意外伤害保险费：最高赔偿额可达80万人民币 ■ 指定景点观光旅游费：门票、中文导游及导游小费和矿泉水费;费用不含： □ 大陆的交通及食宿费用 □ 北欧
参加对象：董事长/总裁/总经理、副总裁/副总经理、总监/部门经理等中高层管理者开课安排：
2011年9月27日-10月06日北欧商务考察
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会务组织：森涛培训网.森涛培训咨询服务中心
咨询电话：o2o-34O7-125O、34O7-1978(提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询)
● 标杆概述
随着知识和创新经济时代的来临、市场的日益全球化和网络的广泛运用，标杆学习越来越成为企业实施流程再造、持续改善及建立核心竞争优势的关键管理方法。据统计，全球500强企业中超过90%的企业应用了标杆学习法，如施乐、柯达、福特、IBM等全球行业领袖。那些通过标杆学习取得系统突破的企业，其投资回报率都在普通公司的五倍以上。标杆学习全球行概念
标杆学习全球行是将标杆学习与行动学习相结合，以中国企业经营管理中的实际问题为载体，以全球领先企业相同或相似主题的最佳实践为标杆，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，对本企业的问题进行处理，从而使自己企业得到不断改进，赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
● 课程背景
北欧是世界经济竞争力最强的区域。在世界经济论坛(WEF)评选的“2006-2007年全球竞争力排行榜”中，芬兰、瑞典、丹麦分别囊括第
2、
3、4名，挪威占据第12名。在此之前，芬兰曾经连续三年夺冠。然而，为什么这地处世界角落的四个小国，能够成为全球聚光灯下国家竞争力的标竿呢?芬兰是全球经济竞争力冠军的常客;瑞典有世界最适合人居的城市;丹麦具有最佳业投资环境;挪威夺下最幸福国家冠军，更在最近几年内快速窜升成为全球国民平均收入最高的国家。
地小人寡的北欧，如何做到引领世界?2011年9月，一群企业精英将与您共赴北欧，深入沃尔沃汽车、嘉士伯啤酒、伊塔拉玻璃器皿、世界500强阿斯利康制药公司等世界知名品牌企业实地考察，学习顶尖企业的成功经验，共同探讨企业成长之道。
鉴于此，广州唯智企管倾力打造“北欧(芬兰-瑞典-丹麦-挪威)商务考察之旅”，为中国企业高管提供全球顶级系统培训和现场体验，快速提升其国际视野和领导思维，深入思考企业发展战略掣肘，开拓国际视野，提升领导艺术，促进企业创新、变革和转型。
● 课程受益
◇ 探索北欧经济领先世界的奥秘，学习北欧企业精湛的生产模式
◇ 亲临世界顶级玻璃设计公司-伊塔拉，体验高超的玻璃工艺，学习经 营管理方法
◇ 走进著名沃尔沃汽车集团，体验全球领先的管理运营模式
◇ 拜访全球知名的乳品设备制造商--利拉伐集团，体验先进的自动化技术和丰富的管理经验
● 行程安排
日期
安排
行程线路
第一天
9月27日
(星期二)
广州-- 香港 Q 慕尼黑 Q 赫尔辛基
中午12：20分抵达 赫尔辛基 ，抵达后市区观光：洋溢着十九世纪俄国风味的古代建筑物-俄式东正教堂，议会广场，大圣堂，参观著名的登贝里奥基欧路得派岩石教堂，西贝流士公园，晚餐后入住酒店休息。
第二天
9月28日
(星期三)
赫尔辛基-斯德哥尔摩
早餐后 拜访芬兰工商业联合会，了解芬兰当地企业的运作及管理，以及芬兰国家经济及制造业的发展情况，共同探讨未来企业在芬兰的投资及合作。
下午 , 拜访世界顶级玻璃设计公司-芬兰知名企业Iittala (伊塔拉玻璃制品公司) ,介绍Iittala公司情况，管理模式，安排客人参观Iittala博物馆和陈列室等(13:00-14:15)傍晚17：00搭乘豪华游轮 “海盗号”前往瑞典首都斯德哥尔摩在船上享用海鲜自助餐晚宴，可自由参加邮轮上丰富的活动项目，夜宿游轮上。
第三天
9月29日
(星期四)
斯德哥尔摩
下船后参观瑞典皇宫，老城，歌剧院，峡湾街，游览诺贝尔得奖者举行庆祝的 斯德哥尔摩市政厅 *
下午前往距离斯德哥尔摩45分钟的 全球知名的乳品设备制造商--利拉伐集团，介绍利拉伐Hamra farm农场，参观展示馆、大饲养场、VMS系统饲养场 13:00-15:1
5第四天
9月30日
(星期五)
斯德哥尔摩—卡尔斯塔德 (大约4小时车程)
参观世界500强的阿斯利康制药公司，了解500强企业的运作管理及经营模式 ，之后驱车山城卡尔斯坦德，可在山城湖区光观，欣赏欧洲第一大湖Vanern湖秀丽风光。沿途欣赏美丽的北欧田园风光，抵达后入住酒店休息。
第五天
10月1日
(星期六)
卡尔斯塔德-奥斯陆 (大约3.5小时车程)
早餐后乘车前往挪威首都--奥斯陆，参观维尔兰雕像公园中栩栩如生的青铜与花岗岩人像雕像作品,参观从未被攻克过的奥斯路阿克胡斯城堡，著名的 维京战船博物馆(*)。
第六天
10月2日
(星期日)
奥斯陆-哥德堡 (大约3.5小时车程)
早餐后驱车前往哥德堡。抵达后游览18世纪中叶建造的瑞典东印度公司以及1815年建造的大教堂等名胜，繁华商业区购物等，参观17世纪建造的皇家住宅;哥德堡老城由荷兰人设计建造，运河环绕穿行，具有典型的水城风格，漫步其间的林荫道，还可以在咖啡吧小喝一杯，悠然自得。参观哥德堡的象征海神像;1699年建造的老市政厅广场。
第七天
10月3日
(星期一)
哥德堡-哥本哈根(316KM)
早餐后拜访世界500 强企业，全球著名汽车制造商—— 瑞典沃尔沃(VOLVO )公司，参观生产线，该品牌汽车以质量和性能优异在世界各国享誉盛名(9 ：45-10 ：45 )，下午驱车前往丹麦首都哥本哈根。
第八天
10月4日
(星期二)
哥本哈根
早餐后乘车前往北西兰岛，参观 哈姆雷特城堡 * ，当时莎士比亚就是以此为想象舞台撰写了名著《哈姆雷特》和来自香港的王妃举行婚礼的 弗雷德里克宫 * ，之后步行街自由购物，新港酒吧街品尝美味啤酒。
第九天
10月5日
(星期三)
哥本哈根 Q 慕尼黑 Q 香港
早餐后 前往嘉士伯啤酒厂,参观生产线设备及博物馆，现场安排品尝最新鲜的啤酒(10:00-12:00) ，
领略最著名的世界企业之风范，后游览美人鱼的故乡：哥本哈根参观美人鱼雕像，大理石教堂，皇宫广场，市政厅广场，安徒生铜像,下午前往机场，导游协助办理退税手续，乘机返香港。
第十天
10月6
抵达国内。
● 标杆参观公司介绍：
A.芬兰工商业联合会
◇ EK新联合会在芬兰工商界有着主导地位。它代表着工业和服务业，包括了36 个不同的分支协会，涵盖了16,000家成员公司。
EK的成员公司实现了芬兰国民生产总值的百分之70以上, 和芬兰出口量的百分之95以上。EK促动了成员公司在芬兰，欧洲联盟及国际上的利益。EK的使命是改善芬兰的公司的竞争力。EK是欧共体工业联盟(BUSINESSEUROPE)的成员，是服务于经济合作与发展组织(OECD)的工商业咨询委员会(BIAC)，以及隶属于国际劳工组织(ILO)的国际雇主组织(IOE)。讲座主题：了解芬兰当地企业的运作及管理，以及芬兰国家经济及制造业的发展情况，共同探讨未来企业在芬兰的投资及合作。
主讲人：Mr. Matti Paavonen(芬兰工商业联合会主席)
B.Iittala玻璃制品公司进行参观及公务
◇ 芬兰的玻璃器皿驰名世界，20世纪北欧的玻璃器皿现代设计可以归纳成一个词——伊塔拉,即芬兰的伊塔拉公司。伊塔拉玻璃镇在赫尔辛基以北1个多小时的车程，位于赫尔辛基至坦佩雷的主要公路上。这个不起眼甚至在地图上找不到的小镇，是有100多年历史的专门生产玻璃制品的厂家。目前，小镇只有2000 多人，其中10%的居民在玻璃厂工作。可以参观玻璃制造车间，车间中的工人，凭着热情与对美的执着，在隆隆的机器声中也乐在其中。讲座：介绍Iittala公司情况，管理模式
安排客人参观Iittala博物馆和陈列室等
主讲人：Kristiina.Kobayashi(伊塔拉玻璃公司总经理助理)
C.利拉伐Hamra farm农场参观
◇ Hamra农场简介：
利拉伐开始于1878年，当Gustaf de Laval(1845-1913) 发明了离心式奶油分离器引领了奶业的变革。Gustaf de Laval 不仅仅是杰出的发明家，还是一个非凡的实业家。他的理想不是在于改进机器设备，而是改善生存的条件。他坚信这是有可能改变的。
在利拉伐，我们致力于农场主的利益，努力在这个特殊的领域中寻找新方法领导牛奶生产行业的方向。并专注于提高牛奶质量，食品生产，奶牛和挤奶员的生存环境。
调查与研究
我们的大部份调查研究来自示范农场，瑞典的Hamra 农场。
Hamra 农场
自从1894年Gustaf de Laval买下来后，Harma 就是一个示范农场。这要追溯到1901年早
期第一个TB free milk 在瑞典生产出来，在Harma我们使用的VMS畜舍可以养60头牛，他们一天可以自己挤奶二到三次。
先讲座介绍，再实地参观
主讲人: Isabelle Mokdasi Teamleader(利拉伐公司对外国际贸易部主任)
D.参观VOLVO生产车间
a) Volvo 简介
沃尔沃汽车以质量和性能优异在北欧享有很高声誉，特别是安全系统方面，沃尔沃汽车公司更有其独到之处。美国公路损失资料研究所曾评比过十种最安全的汽车，沃尔沃荣登榜首。到1937年，公司汽车年产量已达1万辆。随后，它的业务逐渐向生产资料和生活资、料能源产品等多领域发展，一跃成为北欧最大的公司。
b) 1小时，乘坐车间专用“列车”参观车间
讲解人：VOLVO高层Markku Koeidde生产车间主任
E.参观嘉士伯啤酒厂
嘉士伯(Carlsberg)是世界第四大酿酒集团，于1847年创立，总部位于丹麦哥本哈根。嘉士伯也是该公司主要的啤酒品牌。
创始人J. C. 雅可布森(J.C.Jacobsen)开始在其父的酿酒厂工作，后于1847年11月10日在哥本哈根郊区自己设厂生产啤酒，并以其子卡尔的名字命名为嘉士伯牌啤酒。其子卡尔.雅可布森在丹麦和国外学习酿酒技术后，于1882年创立了新嘉士伯酿酒公司，新老嘉士伯啤酒厂于1906年合并成为嘉士伯酿酒公司。直至1970年嘉士伯酿酒公司与图堡(Tuborg)公司合并，并命名为嘉士伯公共有限公司。
参观嘉士伯啤酒厂陈列馆，品尝当天新鲜酿制的啤酒。
讲解人：嘉士伯啤酒高层Kenneth Holmstedt生产车间主任
F.与世界500强阿斯利康制药公司公务
是一家由瑞典阿斯特拉公司(Astra AB)和英国捷利康公司(Zeneca Group PLC)于1999年4月6日合并而成的大型英瑞合资制药企业。英国捷利康公司，1993年被做为帝国化学工业公司一部分而分拆出来。阿斯特捷利康公司研发、制造及销售用于治疗消化、心血管、肿瘤、中枢神经、呼吸系统疾病以及用于麻醉的药物。2006年公司销售收入为264.7亿美元。 公司集团总部位于英国的伦敦，而研发总部则位于瑞典的斯德哥尔摩省的S?dert?lje。讲座：参观瑞典的研发总部，并了解500强企业的运作管理及经营模式
商务礼仪范文第2篇
课程目标
固化员工对商务礼仪的认识，并能运用到实际工作中;
让员工将良好的商务礼仪技巧呈现到对外交往中，提升企业形象，助力业务拓展;提高沟通效率，减少企业对内、对外的商务礼仪事故，提高客户满意度
目标听众
希望掌握现代商务场合中的基本社交礼仪规范,提升个人形象的人员
需代表公司对外进行工作交流、商务接待、合作洽谈等工作的岗位人员
课程内容大纲
第一章 个人仪表礼仪
面部仪表
商务正装
修饰物及其他
第二章 语言行为礼仪
走姿、站姿、坐姿、手势、握手礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
进出场所、汇报工作的礼仪
第三章 会议礼仪
会前准备工作
会议座次安排的礼仪
会议中的礼仪
第四章 宴请礼仪
宴请座次安排礼仪
用餐礼仪
送客礼仪
商务礼仪范文第3篇
各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”：
游戏规则：
1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达;
2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来;
3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。 题目：眉飞色舞
掩耳盗铃
怒发冲冠
扉页：
授课目的4点，讲课内容3项
第一篇：仪容仪表
男士——
头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领 娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢 胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子
口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清新，牙缝不要有失误残渣。
领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。
另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。 西装： 扣子
西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。 单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则： 一粒扣的要么扣上，要么不扣;
《商务礼仪》教案
两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣; 三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。 在出席正式场合时，扣比不扣要好。
注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。 口袋
外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。
女士——
头发：
保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。
化妆：要化淡妆，素雅，不要浓妆，不用深色或艳丽口红
服装：着职业套装(裙装)，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
指甲：不留过长的指甲，指甲要保持干净，避免用颜色鲜艳的指甲油，尽量选择透明的指甲油。
口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。
裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子(裤子) 丝袜：必须穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子，长筒袜不能有破损。
鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。
第二章：仪态礼仪
一、站姿 男士——
男士站姿——挺拔青松
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适，而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。
《商务礼仪》教案
一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
男士站立时需注意——
两腿交叉站立的姿势：是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间：是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。
双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势：表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。
注意——
当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。
二、行姿
下面我们看一段视频
行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。 行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成一直线前进，不要左右摇摆。
行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。
女士——
穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。
切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。
《商务礼仪》教案
男士——
挺起腰板，步伐适中且稳健。
三、坐姿
基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。
男士——
有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确
女士——
举例：鲁豫喜欢双腿交叠式
讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练
四、手势动作
手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。
五、面部表情
正确运用眼神——
第一种：视线向下表现权威感和优越感 第二种：视线向上表现服从于任人摆布 第三种：视线水平表现客观好和理智
第三章：电话礼仪
此处有两段视频
谁先挂电话?
一般情况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。 如果你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂; 如果给女士打电话，需要对方挂后你在挂。 何为尊者?
上级、长者、客人、女士、结婚的女士„„
《商务礼仪》教案
第三章：客户拜访礼仪
事先约定：事先打电话说明拜访目的，并约定拜访的时间和地点，不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访，也不要在主人休息和用餐时间拜访。
整理仪容：一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。比如看看头发是否乱了，衣服是否平整等。
敲门进入：如是进对方办公室，要先敲门，听到“请进”后方可进入，然后问好、握手、交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。
控制时间，礼貌告辞：根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出门后应轻轻的把门关上，主人如要相送，应礼貌地请对方留步。
握手——
不方便握手的时候：可婉谢，但必须解释并致歉。
要注意力度大小和时间长短：如果是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些;跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。
接送客时：接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。
名片——
名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。
交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，问候对方后再与对方交换名片。
地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多，应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。
初次言谈五不问——
可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题，但一定要很大众化。
小游戏——
游戏规则：
两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。
第三章：电梯礼仪
《商务礼仪》教案
电梯内没有其他人的情况---- 在客户之前进入电梯，按住”开”的按钮。此时请客户再进入电梯。 到达目的地时，按住”开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人的情况---- 请客人先进电梯。
如有他人一同进入，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
客人先出电梯，随后自己立即步出电梯，在前方引导。
第三章：乘车礼仪
女士上下车姿势：
上车：“背入式”，即将身体背向车厢入座，整理裙摆，坐定后将双脚同时缩进车内。 下车：应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另外一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另外一只脚(穿裙子要两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后)。
演技大考验——
人物：主管、助理、客户 情节：接待客户
要求：至少用到4种以上讲过的商务礼仪，时间为8分钟。
结束语：
商务礼仪范文第4篇
学号：110104030122
编号：227 专业：通信工程
浅谈商务礼仪的作用及其应用性
礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。而商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般说来，在商务活动中，言行大方、得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户往来，是商务礼仪的基本内容。因此，正确运用商务礼仪，对于树立良好企业形象、个人形象，妥善处理各方面关系，促进商务工作开展，实现营销工作目标，取得良好的经济效益，具有非常现实的意义。
一、 商务礼仪的含义和所处的经济背景
商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的.
随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。以我国为例，加入WTO之后，我国对外开放程度的加大，国际商务在迅速增长。2010年在上海举行的世博会，更是发展国际商务宣传中国的良好契机。商务礼仪作为一种礼仪规范，能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
二、 商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”„这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”;如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。
三、 商务礼仪的具体形式
(一)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如 2
钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
(二)公务礼仪
1、当面接待礼
仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送
2、电话接待礼仪
电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)日常交际礼仪
1、宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
2、舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人
舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主 动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
3、拜访礼仪
拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 拜访中的举止礼仪： (1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首 4
挥手致意：“再见”。
4、着装礼仪
(1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
(2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
(3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 (4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
(5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。 佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
四、 商务礼仪的意义及影响
作为21世纪的大学生，不能不懂得商务礼仪的重要性和对我们人生的影响力。 在今后的工作、生活中，我们应该做到：
(一)、注重仪容、仪表、仪态。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。
(二)、注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在服务顾客的过程中，我们应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。
(三)、注重商务交往细节。细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着
商务礼仪范文第5篇
Characters: Angel: A chief broadcaster. Anny: A primary school girl who had called so much in order to look for her mother. Anny’s father Anny’s teacher Anny’s classmates Divide the stage into two parts. On the left: Children’s ward, a chair, some flowers. On the right: A desk, a chair, a lamp, some books. (幕启，舞台左半亮，右半暗) (The phone is ringing) Old woman: Hello! Anny(怯生生地): Hello, I, I want mum. Is that mum? Old woman: Oh, I’m granny. I’m not mum. Anny: I’m sorry. (电话挂断声，拨号声又起) A young woman: Hello! Anny(怯生生地): Hello! I want mum. Is that mum? Young woman: Are you joking? I’m not married. (电话继续响，右半舞台亮) Angel: Hello! Anny(鼓起勇气): I want mum. Is that mum? Angel: Who’s that speaking? Anny: I’m Anny, your Anny. Angel: Anny?(充满疑惑)。(略为思索后， 用母亲的声调)Where are you? Anny(仿佛遇见母亲，忍不住哭起来): Mum,(哭声，欲语泪先流，又猛然惊觉)Mum, mum, I’m not crying. Angel(安慰地，担心地): You are a nice little girl. Anny: Mum, why don’t you come to see me? Dad says you will come back if I am well behaved. Mum, don’t you miss me? Angel(慈爱地): Of course, I do. I do miss you? Anny: Really? Angel: Yes. I miss you so much. Anny: Mummy! Angel: En„ Anny: Mummy! Angel: Yes? Anny(笑若银铃) (Angel 慈爱地笑， 心略有所安) Anny(突然又哭了): But mummy, why don’t you come back? I’m ill. Angel(关切地): Anny, where are you? Tell me, where are you? Anny: Mummy, I’m in hospital now. I felt pain, but I didn’t cry. Dad says the one who cries is not a good girl. Then you won’t come back. Mummy, can you come back to see me? I’m waiting for you with no tears. Angel: Anny, I’m, I’m not„ Oh, yes, mummy will come back to see you(Dad推门入，见Anny在打电话，连忙夺过) Dad: I’ve told you not to call anybody else. (对着电话)Sorry, I’m really sorry. The child has disturbed you. Angel: Never mind. I’m a mother, too. I understand her. May I know the truth? Dad: Eh„, her mum isn’t here. So she called and called. Angel: Where’s Anny’s mother? You divorced? Dad: No, no. I hope she would come back. But„
Angel: You don’t trust in me? I’m Angel, the chief broadcaster of the hot line. Dad(回头看Anny): Then, I’ll tell you the truth some other day. Angel:All right. (灯暗景换) On the left: Anny’s sitting room. On the right: Anny’s classroom. (左右同时演绎) Left: Dad: Anny’s mum passed away in a tracffic accident six years ago. She told me to hide the truth. This is the letter for Anny. Right: Teacher: Children, in this class. Let’s enjoy Anny’s composition “A letter to mummy”.