内容营销方案范文第1篇
第五题：客户信息与分类管理及服务设计
一、关于客户价值的评估与应用
1、客户价值评估的内容。
当前价值：贡献度(利润、销量、服务成本)、支持度、信用度
潜在价值：影响力、成长度
2、基于客户价值评估的服务策略：
(1)价值客户：公司应当把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
(2)次价值客户：公司应保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
(3)潜在价值客户：公司应当投放适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
(4)低价值客户：公司应适当挖掘它们的潜力把他们培养成次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
3、应用客户分类管理的注意事项
(1)注意区分客户分类方式中客户管理的运用方向(2)客户分类与客户价值评估相结合(3)客户分类、客户价值管理要简单易操作
二、 明确客户服务界面
1、由一线人员直接提供的服务;
2、客户间的交互服务平台;
3、电子化服务界面
三、 在开展服务项目设计需要考虑几个方面问题
1、结合客户价值进行服务项目总体设计;
2、针对客户需求细化服务项目和内容;
3、考虑服务项目与公司需求的关系 服务项目设计：辅助订货，经营指导，问题处理，情感维系
四、 峰终定律
步骤：
1、描绘服务过程;
2、寻找峰、终时刻;
3、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程。
五、 服务蓝图 三条分界线：外部互动分界线、可视化分界线、内部互动分界线 服务行为内容设计：前台有形展示、前台服务行为、后台服务行为、支持性活动
步骤：第一步、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节;第二步、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求;第三步、针对需求设计前台服务;第四步、根据前台服务设计配套的后台服务行为;第五步、是进一步规划提供服务的后台支持性工作。
第六题：服务监测与评估(15分) 服务行为内容设计：前台有形展示、前台服务行为、后台服务行为、支持性活动。 步骤：第一步、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节;第二步、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求;第三步、针对需求设计前台服务;第四步、根据前台服务设计配套的后台服务行为;第五步、是进一步规划提供服务的后台支持性工作。
一、 服务监测的方法
1、服务目标追踪法(过程控制;结果检查)
2、现场调查(询问法;观察法;实验法)三个现场：零售客户终端现场;电话订货现场;网络订货现场
3、客户询问(面谈调查、留置调查、电话调查、其他调查方式：网络调查、邮寄调查)
4、信息收集(工作信息记录;内部信息传递;系统数据调阅;电话录音抽查)
二、 卷烟零售客户满意度监测
1、卷烟零售客户满意度监测内容：
SERVQUAL模型的五要素：可靠性,确实性,有形性,个性化关怀,响应性
2、卷烟零售客户满意度监测步骤：问题定义;定性研究;定量研究及其实施步骤;成果利用
三、 投诉分析
1、投诉率：投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数×100%
投诉率呈下降趋势，服务质量大体上是有所改进的。企业可以通过各种方式调查分析是哪些改进得到肯定，并继续保持下去。 投诉率呈平稳状态，服务质量既没有多大改进，也没有恶化。
投诉率呈上升趋势，服务质量逐步恶化。企业应充分调查分析来发现具体问题，找出质量恶化的原因，并加以改正。
投诉率变化呈波浪状态，服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。企业应该对波浪期的各项服务进行分析，看问题出现在哪。
2、重复投诉率：重复投诉率=重复投诉次数总和/投诉次数总和×100%
3、投诉集中度：某服务项目投诉集中度=某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%
4、进行投诉分析(步骤：一选择所要分析的案例;二还原事情过程;三分析案例;四提出解决对策)
服务监测的注意事项：
1、围绕服务目标;
2、处理好服务目标与监测指标的关系;
3、相关职能部门的支持;
4、抽样的科学性。
四、 服务评估的主要内容
1、选择评估依据：针对服务目标的专项测评;服务监测检查结果
2、服务评估的分析重点
(1)对未达成目标的服务进行分析(原因：在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为;企业自身的服务流程存在缺陷;企业的目标值设定过高)(2)服务现状结果分析(3)对满意度趋势的分析(满意度呈上升、平稳、下降、波浪状态)(结论与投诉率分析基本相反)(4)寻找服务薄弱点(途径：满意度项目分析;客户投诉分析;对标分析)(5)明确改进方向和下一步工作目标 服务流程设计的三个环节：客户界面由谁维护—服务岗位的设置 流程主线如何构成---服务的前、中、后台如何进行相互支撑 流程节点由谁承担---关键节点的审核与控制
I—S模型：卓越区(满意度高/影响力高 竞争优势，必须保持高满意度) 有待改进区(低满意度/高影响力 提高满意度，进入卓越区) 剩余区(满意度高/影响力低 低影响力，在企业资源不足的情况下可以降低服务标准，把更多的资源投入到有待改进区域) 无关紧要区(满意度低/影响力低 维持现有服务水平)
五、服务追溯与反馈 服务追溯：指的是对服务评估所反映的问题进行追溯。服务反馈：服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈。
六、 服务改进
1、修正服务目标方法：修正服务目标(自上而下、自下而上)、服务流程优化(步骤：现状调研诊断、业务流程优化;
惩罚机制关键点：理念、精确指令、证据、制度、复审
2、服务流程优化方法：系统化改造法、全新设计法
外部经营环境相对稳定时，采取系统化改造法，以短期改进为主;外部环境剧烈波动时，采取全新设计法，着眼于长期发展进行大幅度改进工作。多数单位适合系统化改造法。
3、建立内部考核体系
(1)上下联动的服务管理体系(督查考评法：领导督查、中层督查、基层督查)
(2)客户导向的考核体系(特征：一是在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素;二是在所有服务流程中贯彻持续改进;三是对业内最好的自身系统之间的差异作出及时反馈;四是帮助完成跨职能整合;五是建立内部有机相连的评估系统;六是建立良好的考核反馈机制。)
内容营销方案范文第2篇
虽然现在各家保险公司商业车险分A、B、C三种不同条款，但在一些情况下保险公司都会拒绝赔付。比如，在车辆投保检测、送修期间发生了碰撞、被盗等损失;如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，或者不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司都不会赔偿，所以在购买车险前，这些免责条款都应该仔细阅读。
不过在签保险合同前，如果保险公司或代理人都没有对免责条款尽到告知义务，条款将不发生效力，保险公司仍然需要为此承担理赔责任，这一点需要投保人特别注意。
2、新车旧车投保有区别
投保时要注意，既不能只考虑省钱而不足额投保，也不能多花不必要的钱超额投保。由于汽车保险费的费率是固定的，因而交费多少取决于新车购置价。明智的选择是足额投保，就是车辆价值多少就保多少，不能因为要节省保险费就不足额投保，如20万元的轿车只保10万元，一旦发生
交通事故，就得不到足额赔付了。如果您的车辆是旧车或已临近报废期，那么建议您保车损险、自燃损失险、第三者责任险和司乘人员保险，因为旧车或临近报废期的车车况较差，所以车身划痕和盗抢险可以不保。专家建议，旧车在保险时，车主不要认为投保的数额越高，保险公司赔付的就越多。实际上，保险公司只按汽车出险时的实际损失及车辆折旧程度确定赔付金额。
3、4S店方便价稍高
一般在4S店、保险公司和代理机构都可以买到车险，如果车主图省事，可以在4S店上保险。出险后，车主直接找4S店，什么也不需要管，而且4S店在修理技术上也相对过硬。不过，车主也可以直接去保险公司购买，价格通常会低于4S店(但根据保监会规定，车险产品折扣不允许低于七折)。因为无论是代理公司还是4S店，保险公司都要额外支付手续费，“羊毛出在羊身上”，费用最终都会加在保费中。不过，车主在理赔时要首先到保险公司报案，程序上会稍微繁琐一些。
专家提醒需要注意的是，在小的汽车服务公司或修理厂上车险，往往在维修的时候存在以次充好、换汽车原配件等问题。如果你的车是新车，对于维修质量有比较高的要求，不妨选择大公司。另外，在买车的4S店投保，能比较好地满足维修与理赔方面的要求。如果你的车是二手车，车价也并不算高，选择小公司在费用方面比较
4、最低保障方案
险种组合：第三者责任险。
保障范围：只对第三者的损失负赔偿责任。
适用对象：只是想通过年检的个人。
特点：只有最低保障，费用低。
优点：可以用来应付上牌照或检车。
缺点：一旦撞车或撞人，对方的损失能得到保险公司的一些赔偿，但自己车的损失只有自己负担。
5、基本保障方案
险种组合：车辆损失险+第三者责任险+乘客座位责任险+驾驶员座位责任险保障范围：只投保基本险，不含任何附加险。
特点：费用适度，能够提供基本的保障。
适用对象：有一定经济压力的车主。
优点：必要性最高。
缺点：不是最佳组合，最好加入不计免赔特约险。
6、经济保险方案
险种组合：车辆损失险+第三者责任险+乘客座位责任险+驾驶员座位责任险+不计免赔特约险+全车盗抢险
特点：投保几个最必要、最有价值的险种。
适用对象：是个人精打细算的最佳选择。
优点：投保最有价值的险种，保险性价比最高，人们最关心的丢失和100%
赔付等大风险都有保障，保费不高但包含了比较实用的不计免赔特约险。当然，这仍不是最完善的保险方案。
7、最佳保障方案
险种组合：车辆损失险+第三者责任险+乘客座位责任险+驾驶员座位责任险+玻璃险+不计免赔特约险+全车盗抢险
特点：在经济投保方案的基础上，加上玻璃险，使乘客及车辆易损部分得到安全保障。适用对象：一般公司或个人
优点：投保价值大的险种，不花冤枉钱，物有所值。
8、车价10万元以下经济型轿车
这类私家车的代表车型主要有别克赛欧、奇瑞等。一般来说车主应该选择投保4个最基本的险种：第三者责任险、车损险、车上人员以外伤害险(简称座位险)和不计免赔险。
9、车价10万—20万元的经济型轿车
这类车的代表有别克凯越和宝来等。这类车除了以上三者险、车损险、座位险和不计免赔险这4个基本险种外，如果是进口车最好加保一个玻璃单独破碎险，因为进口车的玻璃比较贵。
10、车价20万元—50万元的中高档车
这类车的代表车型有佳美、大切诺基等。这类车除了4个基本险种外，也推荐购买玻璃单独碎损险。同时，如果没有固定的停车位或者小区治安较差，建议加保盗抢险和车身划痕险。
11、车价在50万元以上的高档车
这类车的代表车型有路虎的发现、沃尔沃。一般来说因为车价已经较高，车主对保险费支出的多少已经不那么敏感，同时这些车的配件都比较贵，所以建议车主选择全保。如果全保一般有以下险种：三者险、车损险、座位险、不计免赔险、盗抢险、玻璃单独破碎险和车身划痕险。还有一个自燃险一般来说没有投保必要，一来有些保险公司会主动赠送这个险种;二来2000年以后购买的新车自燃的可能性已经微乎其微。
12、车龄1—3年、车价5万-10万元
这类车在投保时与新车的变化不大，一般来说应购买三者险、车损险、座位险和不计免赔险这4个基本险种。
13、车龄1—3年、车价在10万元以上
除了仍然应该购买三者险、车损险、座位险和不计免赔险这4个基本险种外，如果是进口车或者玻璃配置比较贵的车，还应该加上玻璃单独破损险。但是，盗抢险可以根据车主自己的情况适当省去，除非是停车的小区治安很差。此外这类车可能无法购买车身划痕险，因为大多数保险公司的车身划痕险只卖给新车，车主在第二年续保时一般很难再购买该险种。
14、车龄3年以上、车价5万-10万元
对于这类车来说，三者险、座位险和不计免赔仍然需要投保，车损险可以视个人需求而定，如果车子已经使用多年或者车主已经考虑要淘汰旧车，那么车损险可以省去。
此外，如果是2000年以前购买的车辆，可以考虑投保自燃险，因为这类旧车发生自燃的几率相对较高。
15、车龄3年以上、车价10万元以上
如果是中高档车，仍然可以考虑全保，当然3年以上的旧车无法购买车身划痕险，同时2000年以前购买的车辆应投保自燃险。
16、汽车保险投保总技巧
一、车辆的保险金额要根据新车购置价确定。车辆损失险保险金额，可以按投保时新车价值或实际价值确定。但要注意保险金额不得超过车辆价值，因为超过的部分无效。
二、司机乘客意外伤害险，在投保时根据使用情况投保一个座位或几个座位，如果超过2座，则5个座全部投保比较合算。
三、第三者责任险有5万元、10万元、20万元、50万元和100万元五个档次，保费分别为1040元、1300元、1500元、1730元、1820元。一般来说，保10万元比较合适，一般的事故都能应付。
四、自燃险是对车辆因油路或电路的原因自发燃烧造成损失进行的担保。但轿车自燃事故极为少见，所以投保的必要性不大。
内容营销方案范文第3篇
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内容营销方案范文第4篇
简单来说，口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 那么，对于企业来讲该如何实施口碑营销呢?
1、鼓动——口碑营销第一步
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
2、价值——口碑营销第二步
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。 传播的产品是有价值的对于企业来说就需要企业要有合理的导向，让市场尝鲜者有关注的侧重点和对产品的正确的理解才能充分表达企业产品的价值。
3、回报——口碑营销第三步
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
口碑营销的实战技巧
让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢?麦肯锡公司营销专家热内·黛(Renee Dye)和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。
1、将广告变得“朗朗上口”
并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人;随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品;“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最爱交流的话题产品;而男性则经常谈论“家用电器”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有关信息。
因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
2、引导顾客进行体验式消费
在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。 辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
3、学会利用品牌进行推荐
让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌;无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
4、让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO(法雷诺)让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。 美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。
5、关注自己的每个细节
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。 在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
6、提供快捷周到的服务 一个来自海尔的感人故事：
福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失;但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。
美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。
值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
内容营销方案范文第5篇
(1)市场调研及走势分析、预测
①宏观、微观市场走势分析
②最新房地产市场行情分析
(2)前期产品及市场定位可行性研究
① 产品定位分析
② 市场定位潜力分析
③ 市场定位风险分析
④ 市场定位的可行性评价
⑤ 项目市场定位
(3)品牌战略策划
① 名称确定建议及推广名确定
② 楼盘风格确定
③ 建筑用料的建议
④ 项目卖点的挖掘及提练
⑤ 小区环境营造—空间环境、生态环境、视觉环境、人文环境、智能环境
⑥ 小区景观设计要点(环境规划) ⑦ 电梯的设置
⑧ 停车库设计要点、车位比例及安排
⑨ 会所功能内容划分及概念的提炼
⑩ 装修标准
社区服务项目配置建议
物业管理服务项目建议
2.项目营销策划
(1)项目营销阶段性划分
(2)项目分期推出的战术部署及促销手法建议
(3) 市场进攻要点有切入法建议(入市时机) (4) 价格策略制定
(5) 价格体系及付款方式原则
(6)现场包装要点
(7)卖场包装要点
(8) 卖场促销要点
(9) 展销会举办方案
(10)外销方案制定
(11) 制定CS系统(顾客满意系统) (12) AIDAS原理(阶段性促销活动策划) (13) 模型制作指导
(14)收集市场反馈信息及时调整营销方案
(15) 分销网络辅助措施
(16) 新闻推广方案(软性文章及题材炒作)
(17) 公关推广方案(政府机关及集团购买的可能性建议)
3.广告、宣传、推广设计
(1) 品牌识别
① 展示系统设计
●地盘形象设计
●工地围墙展示设计
●工地路牌、楼体招示布、工程进度牌
●售楼形象展示
● 售楼处外观展示指导
● 售楼处内部形象定位指导
● 售楼处设计建议
● 样板房形象定位、效果建议
● 售楼处展板保保创意建议
● 看楼车体外观设计
● 售楼人员服装设计、保安服装建议
②展示系统设计
● 售楼书、折页
● 售楼合同及相关文件格式
● 价目表、付款方式单页设计
● 工作证(卡)、售楼人员名片
● 办公事务用品
③广告类规范
● 报纸广告标准格式
● 电视广告标准格式
● 手提袋
④售楼导示系统
● 样板房导示牌
● POO彩旗式吊旗设计
● 各类标示牌
● 户外看板
⑤小区形象系统
● 导示系统
● 公共导示系统设计
● 公共信息展示设计
● 会所导示系统设计
● 各项配套设施形象系统设计
● 物业管理人员服饰设计
(2)广告运动
● 广告诉求目标
● 广告诉求理念
● 广告主题口号
● 广告内容及表现手法 ● 创意策划
● 统一宣传口径制定
● 整体氛围概念提示
● 媒体计划
● 创意延展
● 报纸广告方案
● 电视广告创意方案审核建议
(3)整体营销费用预算及成本控制的策略
4.销售阶段工作
● 销售人员的安排及培训
● 销售人员的进场及销售的实施
● 现场看楼团的筹划
● 客户区域、年龄、职业等层面分析
● 客户信息反馈表的编制、登记、汇集及总结分析
● 广告发布效果的跟踪
● 放弃购买客户的原因调查
● 售前及售后服务内容
● 定期销售总结及策略调整
● 系列促销活动