服务管理范文第1篇
关键词：信息管理;中小企业;原则;现状;对策
经济全球一体化，现代信息技术的快速发展，知识管理的兴起，企业经济效率已从规模经济性、范围经济性转向速度经济性、网络经济性，中小企业面临日趋激烈的市场竞争和国际化发展的要求，不能再照搬过去传统管理方式与理念，应强化信息管理，这不仅有利于组织，而且还能通过管理与信息的互动、管理潜能的挖掘、知识学习等促进组织转型，优化资源配置，提升竞争力。
一、信息管理的认识
(一)内涵
信息管理，是人类为了有效地开发和利用，以现代为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动，即人对信息资源和信息活动的。信息管理的过程包括以下方面：信息收集，即对原始信息的获取;信息传输，即信息在时间和空间上的转移，因为信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发挥作用;信息加工，包括信息形式的变换和信息内容的处理;信息的形式变换是指在信息传输过程中通过变换载体，使信息准确地传输给接收者;信息的内容处理是指对原始信息进行加工整理，深入揭示信息的内容;信息送到使用者手中，有的并非使用完后就无用了，有的还需留做事后的参考和保留，这就是信息储存，通过信息的储存可以从中揭示出规律性的东西，也可以重复使用。
(二)特点
1、信息管理的对象是信息资源和信息活动。信息资源是信息生产者、信息、信息技术的有机体。信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效用和价值，就应借助“人”的智力和信息技术等手段。信息生产者、信息、信息技术3个要素形成一个有机整体——信息资源，是构成任何一个信息系统的基本要素，是信息管理的研究对象之一。信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，其目的是形成可以利用的信息资源。单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动，其研究对象是不全面的。
2、信息管理是管理活动的一种。管理活动基本职能“计划、组织、领导、控制”，仍然是信息管理活动的基本职能，只是信息管理的基本职能更有针对性。
3、信息管理是一种社会规模的活动。它反映了信息管理活动的普遍性和社会性，是涉及广泛的社会个体、群体、国家参与的普遍性的信息获取、控制和利用活动，包括信息产品管理(微观)、信息系统管理(中观)、信息产业管理(宏观)。
二、信息管理的现状
(一)高层对信息管理的认识不够正确
有些条件较好的企业满足于眼前的状况，对企业信息管理重视程度不够。有些企业高层在对信息管理抱较高期望，不能用长远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息管理的继续发展。
(二)员工对信息管理的认识不明确
管理人员依赖长期管理实践中的丰富经验，不愿主动吸收新管理方法和先进管理手段，信息管理对其地位构成巨大威胁。其由于传统习惯思维，继续沿用过时的管理思想或手段，他们需要学习获得分析、决策信息的管理理念。专业技术人员由于现代技术不断增长的复杂性变得越来越狭窄，处于多种制约和局限性中。
(三)将信息系统视为企业战略目标或将信息系统独立于企业战略之外，出现两个极端
一方面，组织错误地将信息系统看成组织的战略目标，于是将大量的时间、精力、对策花在如何使这一“目标”的大致完备，信息的投入变得越来越庞大，但并未达到预期效果。另一方面，信息系统的应用与组织的管理战略之间出现诸多不协调的发展，产生单项应用多，构筑了无数个“信息孤岛”，未实现信息的交流和共享，缺乏整体效益。
(四)中小企业信息管理过程充满艰辛
实施信息管理是一项涉及面广、周期长、风险大的系统工程。中小企业要实施信息管理，需要投入大量的人力、物力和财力，要引进和留住高级IT人才，这些对于中小企业都比较困难，其不易具备建立企业信息系统项目组的条件，缺乏完备的项目管理体制和运作机制，没有管理顾问对项目进行指导。
(五)信息技术的低层次和不饱和应用
企业因为某一方面的应用需要而购买一套功能无所不包的信息系统，但由于自身的使用水平跟不上信息技术的发展，信息系统的功能还未得到充分利用。那些未被使用的功能都处于快速贬值状态或已经成为沉没成本。
(六)企业信息管理重组落后
信息管理实质是为了提高企业竞争力而进行的更高层次上的管理重组，大多数企业投入较多资金进行设备上的投资和技术上的更新，而忽视了与此相应的信息管理模式的转变，因而未取得投资回报，甚至出现负效益。
(七)信息资源基础不能适应建设需要
有的企业信息资源基础不统一、不一致。信息采集渠道较单一，缺少灵活性，使得信息来源不够全面，传输渠道不够畅通，更难以对采集的信息加工处理，使得资源潜力无法充分发挥。
(八)机遇与挑战并存
实行信息管理，一方面减少企业的劳动力和管理等成本，为中小企业与大企业开展竞争创造了环境和条件，另一方面也加强了企业的技术和资本成本特征，使信息技术成为企业竞争的新的壁垒。
三、完善信息管理的原则
(一)要把提高信息管理效率、优化信息过程作为追求的主要目标
完善信息管理，要围绕提升信息管理效率、优化信息过程和信息资源配置的目标来进行，要注重绩效评价，并把是否提高信息管理效率作为绩效评价最重要依据。从信息过程来看，应有利于信息资源的收集、分析加工、存储和快速传递，具有较好的信息反馈机制，有利于信息管理网络化和管理信息价值的及时实现。
(二)最大限度满足企业信息需求
完善信息管理是为了最大限度满足企业各管理层次、业务部门的信息需求，尤其是企业战略决策和创新的信息需求。因此，要以企业的信息需求为基础，并把其作为信息管理优劣最基本的评价标准。
(三)充分利用现代信息技术
现代信息技术的发展为完善企业信息管理创新提供了良好的环境和条件，信息管理创新的实施又进一步推进信息技术的发展和优化，两者是互动关系。信息组织重组、信息管理流程再造和模式变革、信息系统重构等信息管理完善过程，都需要先进的现代信息技术作为支撑。
(四)体现先进性和环境适应性
完善企业信息管理，应体现时代特征，融合管理创新和信息管理的最新理论、思想和方法，确保先进性。同时，由于现代信息技术和内外部环境的快速变化，新的管理理念和思想不断涌现。因此，完善企业信息管理要有一定前瞻性、扩展性和灵活性，能较好适应环境变化，有持续的效用和活力。
(五)应切合企业实际
国内外企业在许多方面都存在着差距，各个国家的文化背景也不同，我们应了解并研究国外企业信息管理的成功方法和经验，有选择地学习和借鉴，要结合我国具体国情及企业自身实际来实施。
(六)应全方位将创新贯穿于信息管理的全过程
完善企业信息管理是一项复杂的系统工程，是全方位、多层次的创新活动，要从企业信息管理所涉及的内容和范围进行全面系统化创新。从信息管理层次来看，不仅要进行信息战略管理层创新，而且要进行信息战术层管理和作业层管理的创新，强调全员性、全方位和全过程。
四、完善信息管理的对策
(一)政府应给予充足的政策性引导和扶持
政府主管部门要积极帮助中小企业完善信息管理，发挥政府企业信息化工作领导小组的作用，制定规划，研究政策，加强宣传，调动社会力量，按照“政府推进、市场引导、企业主体、行业突破、区域展开”的方针，为推进中小企业信息管理提供更加切实有力的宏观指导、组织保证和政策支持，尽快建立健全中小企业信息化配套支持体系。
(二)政策指导要贯彻“灵活性”原则
中小企业抵御市场风险和资产经营能力差，需要政府扶持。但中小企业发展和管理水平千差万别，对其政策指导不能“一刀切”，要按不同情况进行分类指导。
(三)提高企业决策层的信息管理意识
企业决策层的主持和参与是企业信息管理获得成功的重要条件。企业决策层在完善信息管理中应有超前的预见性与决策的长远性，应以企业发展为重，统一思想，避免产生分歧，提高信息管理意识，保证认识和决策行为的一致性。
(四)提高企业全员的信息管理意识
分层次搞好信息管理培训，使全员特别是中层以上干部或骨干人员提高掌握、挖掘和利用各种信息的能力，保证企业的信息管理系统能有机地运行起来。企业实施信息管理，应重视信息人才的培养，造就一支具有较高水平的信息技术应用和现代化管理队伍。
(五)建立完善的信息管理制度
没有完善的信息管理制度，任何先进的方法和手段都不能充分发挥作用。为了保障信息管理系统的有效运转，应建立一整套信息管理制度，作为信息工作的章程和准则，使信息管理规范化。这主要包括以下方面：建立原始信息收集制度，规定信息渠道，提高信息的利用率，建立灵敏的信息反馈系统。
(六)要全面规划，有重点、分步骤地实施
中小企业在信息化之前，应首先研究、了解企业自身的行业特性与信息化需求，明确信息管理首要目标及相应策略。企业完善信息管理，第一步是企业内网建设，将原始信息资料进行数字化转化，构建企业信息库，解决好信息化基础、应用、普及、集成和提升等问题。企业内部信息化应用应该按照生产信息化、管理信息化、营销信息化、决策信息化的思路，依据企业实际分步实施。第二步是企业内外一体化网建设，企业可以着手实施与合作伙伴等外界单位的协同工作信息化，包括商务、办公、采购、销售等。
(七)要加大企业信息化建设的投入
添置必要基础设施，建立健全自己的信息网络系统，充分利用互联网络，大力发展电子商务，并充分运用现代信息技术发展成果，积极探索现代企业管理、市场营销的新思路，努力创新现代管理与营销的新方法，实现企业管理信息化、数字化。
(八)保证信息化建设的资金来源
企业完善信息管理是一个系统庞大、周期长、投资较大的工程，足够的资金投入是其顺利实施的前提条件，企业决策者应依据自身的经济实力，积极拓宽融资渠道，有计划、分步骤地实施。
(九)选择具有高水平的软件商作为信息化技术合作伙伴
企业完善信息管理，要上规模、上档次，提高企业生产、管理、决策的效率，增强企业的竞争力，应广泛利用外界力量和先进的信息技术成果，选择具有持续发展能力的软件商作为信息化技术合作伙伴，防止企业信息管理停留在低水平、低效率或形成信息孤岛，甚至出现投入浪费、半途而废的现象。
(十)充分利用社会力量，与咨询机构合作，提升企业信息化水平
利用社会专业管理咨询等社会中介机构的力量，也是完善企业信息管理不可忽视的环节。社会管理咨询机构拥有经验丰富的专业管理人才，可为企业做好管理诊断，明确企业发展战略，找出企业薄弱环节，并制定出有效的改进办法与策略。
五、结束语
中小企业应该树立科学发展观，着眼未来、注重实效、量力而行、理智而又积极地完善信息管理，能将企业的管理、制造、信息和网络技术有机地结合起来，推动企业管理模式和业务流程的创新、产品制造模式和方法的创新，充分挖掘企业大环境中每个经济元素的潜在价值以实现盈利，获得新机会，从而提升企业竞争力。
参考文献：
1、孙立立.论战略信息管理[J].中国信息导报,2005(1).
2、程刚.现代企业信息管理的创新[J].中国信息导报,2005(8).
(作者单位：衡阳财经工业职业技术学院经济贸易系管理教研室。作者为主任)
服务管理范文第2篇
在辽宁省社保局和市人社局的正确领导下，中心以“创优质服务窗口、促医保事业发展”为目标，凝神聚力，开拓创新，各项工作都取得了较好成绩，有效地促进了全市医保事业的健康发展。
抓管理、惠民生、促发展
开展城镇居民医疗保险及门诊统筹工作。2008年，辽阳市在全省9个第二批试点城市中，率先启动了城镇居民医疗保险工作。2010年，又在省内率先开展了居民医疗保险门诊统筹工作。在保证城镇居民享受基本医疗保障的基础上，满足城镇居民门诊医疗需求，提高了参保居民的待遇水平。
实现全市城镇基本医疗保险市级统筹管理。2011年，中心将辽阳县、灯塔市、弓长岭区医疗保险全部纳入市本级统一管理。进一步提高了全市医疗保险统筹层次，提升县、市医疗保障服务能力和保障水平。
稳步提高参保人员医疗保障待遇。一是城镇职工医疗保险。将职工医疗保险报销比例由医保启动之初85%提高到目前的90%(其中，在一级以下医疗机构住院治疗的，支付比例为92%);统筹基金最高支付限额为6万元，超限额补充医疗保险最高支付限额为20万元;门诊特殊病种增加至23种。同时将城镇职工中灵活就业人员的生育费用纳入统筹基金支付范围。二是城镇居民医疗保险。连续四年提高了城镇居民医疗保险待遇，财政补助标准提高至每人每年280元，报销比例平均达到67%以上。统筹基金最高支付限额为6万元。城镇居民医疗保险参保人员生育费用纳入统筹基金支付范围。
加强定点医疗机构监督管理。中心通过丰富和完善“总额预付、弹性结算、分段补偿”的结算管理模式达到对定点医院的宏观控制。将“网络监控找线索、现场检查要结果”相结合，对定点医疗机构实行实时实地的现场检查、加强协议管理、搭建信息监控平台。加强四方联动，定期与卫生、监察等部门联合开展专项检查，强化外部监管。通过日常抽检和专项治理，违规刷卡、虚假住院、过度检查等违规行为明显减少，全市平均住院率也得到有效控制。
积极完成参保扩面工作任务。中心将辽化公司、鞍钢集团弓长岭矿业公司和中铁第十九局工程局有限公司全部纳入医保市级统筹，彻底解决了历史遗留问题。重点清查、深挖资源，全面铺开城镇职工和居民及时参保、连续参保的工作局面，保证基金应收尽收。目前，全市城镇基本医疗保险参保总数已达到83.6万人，基本实现医疗保险全覆盖。
转职能、强服务、创优质
加强制度建设，严格依法履职。认真贯彻落实《社会保险法》，严格执行省、市关于医疗保险基金管理、参保缴费、待遇支付等政策的规定，切实做到依法行政、按章办事。建立健全经办服务管理制度，制定《辽阳市医保中心八项制度》，形成了工作有准则、办事有程序、行为有规范的履职氛围。全面实现以制度管人、以制度管事、以制度管权、以制度管钱的有效机制。
加强学习培训，提高服务效能。建立员工学习制度，结合工作实际，制定员工年度学习计划并作出阶段性学习安排。每月组织两次集中学习，学习内容包括政治理论学习和医疗保险相关业务政策，不断提高员工政治理论素质和业务操作的能力;推行阳光政务，精简业务流程，不断提高窗口工作效率，各业务科室要以解决群众所关心、关注的热点问题作为工作的出发点和落脚点，做到及时交流、及时改进、及时解决，以方便群众办事。
强化服务理念，提高服务水平。为提高服务质量，科学设置经办服务窗口，低柜台、敞开式、面对面、“一站式”的服务模式，在大厅设置宣传栏、公告栏，安装空调，摆放便民桌椅，通过完善服务设施，为办事人员提供整洁优雅的办事环境。设立党员模范窗口和优质服务先锋岗，通过模范窗口的引领作用，全面提升了经办服务水平和服务质量。建立优质窗口服务规约，通过规范服务标准和行为，增强窗口工作透明度，做到文明服务。
改进工作作风，加强队伍建设。为了保证医疗保险各项工作的有序开展，中心强化内控制度，加强干部队伍建设。建立中心绩效考核制度，明确每个科室、每个岗位的工作任务，制定工作目标，压实担子，使经办机构每位工作人员各司其职，各负其责;落实《社会保险工作人员纪律规定》，杜绝态度生冷硬、办事拖拉、推诿扯皮等不作为行为，达到窗口服务“零投诉”;建立巡查抽查制度，定期或随时检查在岗情况，对工作纪律、工作状态进行检查并通报。
加大考评力度，完善监督机制。对窗口工作人员的服务实行量化考核，并纳入年终绩效考核中，作为科室和个人工作考评的重要指标;通过开展争先创优活动、践行公开承诺、“阳光公正”主题活动年等活动，公开服务承诺，畅通群众监督渠道，广泛征求群众意见，自觉接受群众监督。开展群众满意度问卷调查活动，征求百姓意见，由群众对窗口人员的服务进行评价，逐步形成窗口工作创优评先考核的奖惩机制;公开投诉电话，设立投诉信箱，接受社会各界群众的监督检查。
服务管理范文第3篇
一、加强领导，提高认识，强化管理。
郑州店成立了“店面管理月”活动领导小组，由郑州店总经理蔺智勇为组长，各部门负责人为成员，负责督导和实施活动的开展。郑州店从上到下建立起了监督、监管体系，对活动真正做到了责任明确、逐级管理，使全店员工从思想上认识到店面管理的重要性和必要性，将认识转变为自觉行为融汇到日常工作中去，形成人人关系店面，店面关系人人的良好氛围。
二、采取多形式、多样化、全方位宣传。
活动期间，各部门根据实际情况，组织全方位的人员进行培训，广泛利用宣传栏、标语等大力宣传店面管理的相关知识，全面提高了全店的店面管理服务技能，保证了店面管理宣传的针对性和实效性。
三、开展定期和不定期检查，创建人人参与的良好氛围。
活动期间，各部门负责人发动全体员工，人人参与店面管理，对查出的问题及存在隐患及时进行了整改，彻底消除了服务死角和盲区，坚决杜绝了违规操作、违反公司规定的现象。
四、以管理活动月为契机，落实问题整改，注重实际效果。
为了将本次店面管理月活动落实到实处，使活动的开展有成效，郑州店各部门负责人经常不定期到卖场进行店面检查，针对活动中出现的不良现象，及时指导、督促，并认真落实对所查出问题的整改工作，保证了活动的正常开展。在店面管理月活动中，郑州店坚持日常检查、周检查及不定期检查相结合的检查方式。除日常检查及周检外，公司组织进行了四次专项检查，对所查出的问题进行及时整改。据不完全统计，活动期间，各部门自行共组织店面检查10余次，共查出问题10余项(次)，已全部进行整改，整改率达100%。通过进行的有计划、有组织、有目的的定期检查和不定期检查，使我店店面管理月活动变得更加生动、更加全面，有力地推动了店面管理工作，为生产经营的稳定发展提供了良好的现场环境。
绍兴县局“一查、二建、三强、四宣传”扎实推
进特种设备质量安全月活动
来源:市质监局 发布日期：2011-07-1
2绍兴县局于今年6月开始开展“一查、二建、三强、四宣传”为主题的特种设备质量安全月活动，努力形成“政府统一领导、企业全面负责、部门联合监督、社会广泛参与”的工作新格局，杜绝和防止各类特种设备安全事故发生。
一查。坚持以《特种设备安全监察条例》为主线，充分利用绍兴市特检院等检验检测机构的技术资源，落实重点监控特种设备全面检查工作和特种设备定期检验工作，重点检查医院、学校、商场等公共场所以及薄弱设备(环节)的安全情况，督促企业认真履行“三落实、二有证、一检验和一预案”的法定义务。在一个月时间里共检查使用单位56家，特种设备97台，消除安全隐患22起，立案查处违法案件2起。
二建。一是建立特种设备区域监管网络，充分利用五个质监分局重心下放、关口前移的优势，将安全监管的前沿阵地推向镇街一级，调动质监员、安监员、村居协管员和企业安全员的积极性，形成监管合力。二是建立特种设备动态监管系统，完善特种设备一企一档制度，及时更新变更信息，针对区域性、阶段性的突出问题开展专项整治，积极指导、协助其他行业主管部门做好特种设备的安全监管工作。
服务管理范文第4篇
考核的内容为茅山新四军纪念馆社教部员工的展厅内部管理、接待服务过程。满分值均为100分。实绩分值为30分。重点考核工作实绩。主要考核履边关员工的岗位职责、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平的情况。考核采取扣分制。考核的结果分为优秀(分值≥90分)、合格(90>分值≧80分)、基本合格(80>分值≦70分)和不合格(分值<70分)四个等次。计算公式：实绩分值=(12个月分值总和)/12*30﹪
现场管理细则：
1、开门后应先查看展厅内的情况是否正常，发现有异常问题应及时向部门负责人汇报。
2、按馆内要求，统一着装，不得穿便装、拖鞋、短裤等进入工作岗位。
3、必须佩带工作牌，统一挂在脖领上或佩带在衬衫口袋外。
4、工作中统一使用普通话，不说方言。交谈中使用礼貌用语，态度和气、亲切，不得使用不文明语言。
5、举止端庄。站立时，不弓腰驼背，不得倚靠在桌椅上或门框、墙边;坐时，上身要端正，腿不摇，脚不跷，不哆嗦颤动，不脱鞋袜或把脚放在桌椅上。
6、不得在工作岗位上吃东西，不会客聊天，更不得擅自离岗或串岗。
7、不得在工作岗位上工作时间内闲聊、下棋、打牌、看闲书或干私活(看小说、辅导小孩子学习、打毛衣、绣花或帮助他人干与本职工作无关的事情等)。
8、工作时间内，不得在岗位上或在值班室睡觉。
9、接待观众要热情、大方，对观众的询问不得心不在焉，不理不睬，千方百计为游客提供方便。不准出现故意刁难观众或与观众争吵的现象。
10、熟悉运用一些基本的外交礼仪，创造一个优良的观光和投资环境。
11、下班前对本人负责的展馆进行巡视，如有异常当即向部门负责人汇报;没有异常则关闭电源、门上锁后方可离开。
12、接待观众、游客要主动、热情、文明礼貌，提供优质、文明、微笑服务。
13、对于部队官兵、烈军属和荣誉军人，按照双拥工作条例提供优先、免费优质服务(以纪念馆领导安排为准)。
14、对于老、弱、病、残及儿童要主动上前搀扶、引导，并为他们提供休息场所。
15、对于不同层次的观众，讲解时要因人施讲。遇有矛盾，不与观众争吵，要耐心、细致地向观众做好说服、解释工作。
16、免费为来馆开展活动的团体观众准备花篮、党、团旗等用品以及提供必要场所.
17、每个讲解员全年阅读有关茅山抗战斗争历史的书籍不少于10本，以部门负责人提供的书籍、资料为准。
18、年度对讲解员进行业务知识书面测试一次，考试成绩纳入年度考核。
19、未经纪念馆领导批准不得随意向外界提供本单位机密资料和信息。
20、工作人员都要礼貌接待每一位投诉者，并实行“首问负责制”，最先接待投诉者的工作人员要使用文明用语，有热心、有耐心，不得推诿，更不允许与投诉者发生口角和争执，当正常的解释无法让游客满意时可引导客人到馆办公室。
考核细则：
1、统一着装，不得穿便装、拖鞋、短裤等进入工作岗位。每发现一次扣2分。
2、每发现一次不佩带工作牌，扣1分。
3、接待团队游客不致欢迎词。每发现一次扣1分。
4、送别团队游客不致欢送词。 每发现一次扣1分。
5、未经部门负责人批准擅自调班，每发现一次扣2分。
6、上班时消极怠工，出勤不出力，每发现一次扣3分。
7、落实上级指令，检查反馈问题不及时、不完整、不准确。每发现一次扣3分。
8、工作中不使用普通话，每发现一次扣2分。
9、工作不慎，损坏物品隐瞒不报。每发现一次扣3分。
10、不得在工作岗位上吃东西，每发现一次扣2分。
11、在工作岗位上会客聊天，每发现一次扣2分。
12、在工作岗位上擅自离岗或串岗。每发现一次扣3分。
13、在工作岗位上工作时间内闲聊、下棋、打牌、看闲书或干私活。每发现一次扣3分。
14、工作时间内，在岗位上或在值班室睡觉。每发现一次扣3分。
15、在工作现场出现故意刁难观众或与观众争吵的现象。每发现一次扣5分。
16、下班时没有关闭电源或锁门。每发现一次扣3分。
17、因工作失误，引起客人投诉。每发现一次扣3分。
18、对待游客投诉不能及时用正确的方式处理，并有推诿现象，甚至于投诉的游客进行争吵。每发现一次扣5分。
19、提供虚假资料或不实报告欺骗领导，每发现一次扣5分。
20、对客人或同事有不礼貌行为的，每发现一次扣2分。
21、设施发生故障不报修或报修不及时，造成负面影响的。每发现一次扣2分。
22、发布虚假及诽谤性之言论或当众乱发牢骚，从而影响纪念馆、客人名誉或其他员工的声誉。 每发现一次扣5分。
23、拾到客人贵重物品，不主动上缴，每发现一次扣5分;主动上交的，每次加1分。
24、唆使、挑拨、煽动员工情绪，不服从管理，带头起哄，有意制造矛盾及不团结局面。每发现一次扣10分。
25、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工、罢工。每发现一次扣10分。
26、工作严重失职、渎职。每发现一次扣50分。
27、年度个人阅读有关抗战书记和资料不足10本的，达到的不扣分，少1本抠1分。
28、年度业务知识测试(闭卷)达不到90分以上的，抠1分。90分以上的另加1分。(
28、29条的加分和扣分是在年度实绩总分中进行)
服务管理范文第5篇
XXXX品牌
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目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
专 卖 店 管 理
专卖店人员职责
专卖店货品管理
专卖店的经营管理
薪酬、福利制度
失货赔偿制度
第一章 专卖店管理
一、专卖店纪律
为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：
(1)专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班;特 殊情况须经店长以上直属主管批准。 (2)上下班必须签到，不得叫人代签。
(3)每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。 (4)员工请假或者调休不得安排在周
六、日及公众假期休息。
(5)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。
(6)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专 柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
(7)工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 (8)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 (9)店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。
(10)无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰。
(11)不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。 (12)不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 (13)不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。 (14)必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。 (15)工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 (16)未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 (17)本店营业额及操作规程严禁向外透露。
(18)交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。
(19)每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开;如当 日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。
(20)应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
2 (21)任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 (22)不得有偷窃形为，挪用押金款或其他不正当行为。 (23)工作时间内谢绝私人探访或电话。 (24)工作时间不可阅读无关刊物或书报。
(25)不可在工作前或工作中饮酒、吃有异味食物，工作中应保持口气清新。 (26)私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 (27)遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 (28)未经授权不得任意变更商品售价。
(29)在任何环境下，员工不得拒绝商场相关部门检查其携带之物品，店长有权检查员工 随身携带物品。
(30)非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。 (31)非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 (32)凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。
二、服务标准
服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。
1、 仪表
(1)要有浅淡着妆。 (2)头发整洁，长发要束起。
(3)不能留长指甲及染有色美甲，不能佩带夸张饰品。 (4)保持工装整洁，规范。
2、 服务态度
(1)待客诚恳有耐心。 (2)面带亲切微笑。 (3)积极主动提供优质服务。
3、 站立姿态
(1)双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前。 (2)自然站立，双肢稍微分开。
(3)按专柜规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等
3
4、 服务六步曲
恭迎顾客→推销商品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务
三、服务规范用语及忌讳语
1、 七大用语：“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再光临”
2、 文明用语，重视语言修养(普通话、地方语)，六不讲。 (1)低级庸俗的话不讲 (2)生硬唐突的话不讲 (3)讽刺挖苦的话不讲 (4)有损人格的话不讲 (5)伤害顾客自尊心的话不讲 (6)欺瞒哄骗顾客的话不讲
3、 对顾客说话语气应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。
4、 应对用语的运用
(1)欢迎顾客时：“欢迎光临”
(2)季节性问候语：“早晨好先生(小姐)”“今天真是好天气”; “天气很冷”“非常感谢
您冒雨光临”。
(3)表示感谢的语言：“承蒙照顾，深深感激”、“感谢您远驾光临”
(4)对顾客回答：“是的如果是我，我也会这样以为”“是，您说的对”“是的，您说的有
道理/是的，我理解您的心情”。
(5)离开顾客眼前时：“对不起，请稍等”、“失陪一下”
(6)受顾客催促时：“非常对不起，就快好了”、“请再稍等一下，对不起” (7)向顾客询问时：“对不起，您是哪位?”、“很抱歉，请问您是哪位?”
(8)麻烦顾客时：“非常不巧”、“真对不起，您让我为难”、“不得已，没有办法”、“非常
对不起”
(9)麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“如果您 愿意，我会感到很高兴”
(10)提到顾客已明白的事情时：“不必我说，您也知道”、“如您所说”
(11)听取顾客埋怨时：“真对不起，我让您为难了”、“如您所说”、“对不起，给您
4 添麻烦”
“我马上查，请稍等”“今后我们将多注意”、“感谢您亲切的指教”
(12)顾客要求面会时：“欢迎光临”、“我来帮您，这边请”、“如果不介意，我可以为您服 务”“请稍等，您是哪位?”、“她现在不在位子上”、“对不起，您是哪位”、“是，我知
道，她回来后，我一定传达”、“真对不起，您可以留个联系方式吗?”
(13)请顾客坐下时：“请坐”、“请坐着稍等一下” (14)欢送顾客时：“那么再见”、“谢谢，期待您再次光临”
四、清洁标准标签的使用规范
1、 货区卫生
(1)货架清洁无灰尘
(2)玻璃、不锈钢架无手印、污渍 (3)灯箱画、形象背板无灰尘、水印 (4)店内装饰品干净整洁、无灰尘 (5)地板无赃物、杂物
2、 货品卫生
(1)货品整洁，没有线头，浮尘 (2)衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘 (3)长款裙装、长套装不得拖地
3、 模特卫生 (1)模特保证干净 (2)模特台保持清洁、光亮 (3)模特穿的鞋无灰尘、脚印
4、 办公卫生
(1)收银台、展示台明亮整洁 (2)办公用品摆放整齐
(3)报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上
5、 试衣间卫生
(1)试衣间内干净整洁、无卫生死角 (2)试衣镜明亮
(3)拖鞋保持干净，摆放整齐
6、物价签
按照商场管理规定标准填写，字迹清楚工整，价码清晰整洁，贴在相应商品上。
五、营业流程规范
1、工作时间规定
5 工作期间店铺员工实行轮班制，具体上下班时间如下：
店长 上下班时间：12:00—20:00 A班 上班时间：08:00 下班时间：13:00
B班 上班时间：13:00 下班时间：21:30 (根据商场营业时间可调整) C班 上班时间：10:00 下班时间：18:00 (行政班、根据店长具体安排执行)
(1)员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。
(2)店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排，员工必须服从安排。
(3)签到：各员工必须准时签到，并由商场楼层负责考勤，如出现迟到现象，按照商场管理规定执行。
(4)迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。
(5)早退：未到下班时间，未经店长许可擅离职守者，作旷工一天处理。
(6)旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
(7)无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
1、 开店营业前的准备
(1)店员准时签到，参加楼层晨会，认真记录，交接班时正确传达晨会内容和要求。 (2)店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。 (3)按店仪容规定，确保仪容整洁。 (4)按排清洁标准打扫各处卫生，整理样品。
(5)检查店内货品数量是否正常，设备是否能正常使用。 (6)检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。 (7)避免让任何物品阻碍顾客视线。
(8)私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。
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2、开店迎宾
(1)开店时，由商场播放轻快乐曲。
(2)店员应在柜台进出口两侧分别站立，当第一位顾客进入时齐声说：“早上好，欢迎光 临傲丝度!”，迎宾曲结束后分别回归各岗位。
(3)开门迎宾时有顾客进来，则有最近员工负责接待，另外一人保持迎宾状态。
3、营业中
(1)用微笑接待顾客，用语“欢迎光临”等迎宾语。 (2)主动提供优质专业服务。 (3)耐心介绍，满足消费者需求。
(4)以营业员守则为准则，使顾客高兴而来，满意而归。 (5)店长到岗后主持召开午会(13:10召开)
时 间：5-10分钟
会前准备：A、会前做好准备，将开会内容次序编排好，并习惯把开会的内容记录在 记事本上，以免遗忘内容。
B、开会时最好站成半圆形，这样可以方便观察到每名员工的表现。 C、避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导员工参与。
D、开会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作 情绪;开会的时间控制在5-10分钟之内完成。
内 容：总结昨天销售——通报销售完成比，检讨得失，解决存在的问题。
传递上级信息——新货的介绍;促销活动介绍;人事变动;货品陈列及
日常工作检查情况;
员工之间沟通——解决工作中出现的问题;对专柜的要求及建议;
确定今天工作目标——下班前营业额;服务承诺;
(6)早中晚班交接时，对当班销售额录入电脑。
(7)晚班下班前对当日营业额进行录入结算，核对销售小票，并填写工作日志及报表。
4、营业结束时
(1)送宾前两分钟未接顾客的营业员可站立专柜进出口两旁，准备送宾。 (2)如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可整理下班。 (3)微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临!” (4)整理货品及仓库。
7 (5)打扫卫生。 (6)关闭一切电源。
第二章 专卖店人员职责
一、店长工作职责
1、店铺日常运作
(1)监督全店销售工作。 (2)负责开铺、收铺。
(3)检查店面的卫生，以及货品摆放。 (4)检查店员的仪容、仪表。
(5)在销售过程中有义务协助店员销售。 (6)监督收款或票据办理程序。 (7)确保全店灯光、货物运作正常。 (8)维护店铺(货物及仓库)整齐整洁。 (9)负责店内货品财物及现金安全。 (10)协助陈列工作。
(11)负责每天销售报告，每周营业状况分析。
(12)安排每天、每周至每月的工作计划及日常事务处理。 (13)每天主持短会，保持与员工积极沟通。 (14)交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。
(15)收铺前安排店内卫生货品摆放，清点票据及销售额的录入。 (16)安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。
2、货品管理
(1)确保店内存货周转正常。
(2)根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 (3)监督收货及退货程序，以确保无误。
(4)留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予负责人。
3、滞销品的处理
8 (1) 产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计
(2) 陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 (3) 处理方法：
A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一等方法
B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所，改变POP广告内容、研究商品说明方法等。
4、顾客服务
(1)指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。 (2)处理顾客投诉。
(3)建立顾客之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。
5、商品销售管理
(1)检查专柜销售工作，以争取最大的生意额。
(2)分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如货品 组合及分布。
(3)根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。 (4)根据货品存量及销售量保持合理库存。
(5)分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 (6)向负责人反映滞销货品以作适当安排。
(7)反映个别货品的品质及销售情况，以便尽快做出改善。 (8)确保商场各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 (9)推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
(10)留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传)，向负责人反映报告，积极提出专柜促销意 见及策略。
(11)记录每日营业资料，并做出分析。 (12)每日自检营业状况，以力求完成设定目标。
(13)依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。
6、强调团队协作精神是店长工作的主要内容
(1)任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过 于亲密或不和的人员在一班内。
(2)店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心
9 理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。
(3)对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。 (4)凡事亲力亲为，随机应变。
(5)公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 (6)让店员的干劲和创意反映到工作上来。
7、短 会
短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始工作前进行，晚会在结束工作后进行。
(1)短会目的：传递信息与同事沟通。
(2)短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。
二、营业员工作职责
1、 责任
接受专柜柜长的直接指挥和监督,并向专柜柜长负责。
2、 本职工作
(1)按照专柜和商场安排的时间上下班; (2)上班时间要穿工衣(无工衣者着装整洁.大方); (3)晚班每日下班前,要准时向店长(或老板)上报全天的销售明细单及补调货清单; (4)上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等; (5)积极配合店长做好商场的各种宣传.促销工作; (6)配合店长妥善处理与其他品牌的关系,同时配合店长做好市场信息的收集; (7)配合店长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准确; (8)积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并推荐相适的产品,努力做好日销售; (9)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;
3、店铺整洁工作
(1)清洁店铺。 (2)收拾货场及货架。 (3)补货出货架。 (4)更换橱窗及场内陈列。 (5)折叠衣物。 (6)分码分类。 (7)更改价格。
10 (8)收拾促销用品。
4、达成交易与客人建立长远业务关系
(1)留意店铺动态。 (2)召唤和接待客人。 (3)替客人配衬货品。 (4)介绍货品。 (5)解答客人的问题。 (6)为客人查存货及订货。
(7)记录客人的有关资料，纳入VIP名单。 (8)售后服务的跟进。 (9)取试衣货品。 (10)读写单据。 (11)收款(订货押金)。 (12)推销其它货品。 (13)送客。 (14)接听电话。
(15)处理客人的特别要求。 (16)记录客人穿着的特别要求。
(17)告诉客人穿着、洗涤注意事项及专业知识。
5、维护公司利益
(1)核对进货出货的数量。 (2)向店长汇报营业额。 (3)点清货物实数。
(4)收店前店内的一切安全工作。 (5)留意店铺动态，防止失窃。
(6)盘点货品。
11 第三章 专卖店货品管理
一、样品出样管理
(1)专卖店所有货品必须出样(包括颜色) (2)对出样面积大，实际样品少可重复出样。 (3)样品要定期更换：
(4)浅色样品要七天换一次，共它色系两星期更换一次。 (5)依实际情况，如样品污垢无法清理，应随时更换。 (6)样品的保养
(7)样品每天用软毛刷清理，保持整洁。 (8)易变形的应经常改变其陈列方式。
二、库存管理与盘点
1、 店长应随时分析库存及不动销商品，及时反映上级，并对店铺货品库存掌握清楚。
2、 盘点要求：
(1)每日交接班粗盘，每周汇总，每月总盘。 (2)不能窜款号、尺码、颜色。 (3)盘点人员：专卖店全体员工。
3、 盘点分为初盘、复盘、抽盘。 (1)先点仓库后点卖场，并使用黑笔。 (2)二人一组，一人点一人写。 (3)盘点数字应工整，不可潦草。 (4)如有错字，应及时改正。
4、 复盘作业规定：
(1)巡视店内有无漏盘的地方。 (2)依序复盘，并用红笔写。
5、 盘点损溢分析
(1)盘点错误(多盘、漏盘) (2)计算错误
(3)遭窃、验收错误或假进货
12 (4)残次品登记
(5)调拨未登记或重复登记
6、 盘点结束次日须交盘点表于商户老板
(1)盘点发生盘亏，即由全店人员按公司规定赔偿 (2)盘盈呈老板批准后作调整
第四章 专卖店的经营管理
一、销售指标/卖场
(1)明确年指标与月指标
(2)根据专卖店当年的市场状况，经济发展，制定全年的销售指标。 (3)专卖店视前一月的销售情况，下达专卖店的月指标。
(4)店长接到月指标后，根据销售情况，制定对策方案，明确如何完成，分解销售任务。
二、卖场的活性化
(1)以清洁合宜的服饰仪容进入卖场
(2)以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 (3)以明朗的笑容及诚挚的心问候客人 (4)以谦虚的态度将商品知识传达给客人 (5)以十分的耐心等待客人挑选商品 (6)以敏捷的动作完成结款及包装手续 (7)以感谢的心与语言来欢送顾客出门 (8)以诚实的心记录每日的销售资料
1、 卖场的布置
(1)依公司要求，由公司统一进行布置，样品架、海报、POP、标价签等。
(2)海报的陈列不可阴挡顾客对样品陈列的视线，贴于墙上时，必须注意整齐对称美观。
2、 音乐的播放
(1)按照专卖店选定音乐曲目播放。
13 (2)每天开门，晚上关门之前10分钟，应播放固定音乐。 (3)音乐的播放视实际情况由店长负责调整。
二、存货管理
1、 库存管理的工作重点是实物管理和库存结构管理。 (1)实物管理：
① 应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业。
② 店铺仓库一般空间较小或分多个地点存放，营业员须熟悉所售商品的库存状况和存放 点，并需充分利用库存空间。
③ 须注意商品的保护工作，避免或减少商品的库存损失，要及时反映高库存商品并提 出处理意见，避免问题商品“躲”在仓库中。
(2)库存结构管理。
④ 注意商品进、销、存的动态均衡，库存报表应准确反映商品的实际情况。 ⑤ 若平衡被打破：
A、 某商品存量过大，应及时提议促销活动。 B 、商品存量不够，应申请补货。
三、失货防范
1、 营业中失货及防范措施：
1) 哪些商品易窃：
① 视野范围小的专柜和营业员少的专柜。
② 摆放不易发现的商品或商品摆放杂乱的柜台，偷窃后不易被发现。 ③ 商品种类较多及货架摆放杂乱的柜台，不易看管的商品。 ④ 顾客较多的柜台。
⑤ 离出口、通道较近的商品，以便偷窃后能够及时逃离。 2) 防范措施：
① 利用摄像监视系统等现代科技手段，来监控店内空间。 ② 营业员应留意周围环境，经常整理货架。 ③ 店内死角处应经常有人。 3) 偷窃应对
① 防止偷窃。 ② 合理分布营业员。
14 ③ 密切留意顾客动向。 ④ 特别注意举止不善人士。 4) 对待业不轨人士，可采取以下方法：
① 走上前有礼貌地询问顾客是否购买该商品。 ② 提示该商品是促销品，是非卖品。 ③ 暗示偷窃者注意到他的偷窃行为。 ④ 向上级主管汇报。 5) 注意事项：
① 尽量用温和礼貌的方法处理，切忌与之在店内发生争吵。
② 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫，及时通知楼层安保人员。 ③ 处理偷窃事项尽量不让其他顾客看到。
四、防火措施
(1)消防器械是否放于固定场所。 (2)店内避免有火源。
(3)电源开关是否有漏电有可能。
五、店铺的帐务
主要是指商品的“进、销、存”业务的记录和汇总。
1、 账册：
店铺帐册是根据记录不同，采用不同帐册，主要采用商品明细帐页形式，即含数量和金额。
2、 凭证：
店铺记帐凭可分为进货凭证、销货、顾客退货、退货凭证及其它。
(1)进货凭证
一般是指公司的送货单或其它店铺调货过来的送货单。
(2)销货凭证
也叫销售小票，通常有三联(顾客、营业员、收银员)
(3)顾客退货凭证
一般也采用销售小票，但发按照商场规定退货程序开具，并用红字开单，是店铺退款收退货的凭证。
(4)退货凭证
店铺向总代退货时产生的凭证，一般是总代收货后出具的出货单。
15
3、报表 (1)日报表
一般分为销售日报表和“进销存”日报表，销售日报表是根据当日销售小票汇总的日报表。而“进销存”日报表根据当日的销售小票、进货单、退货凭证与前一日“进销存”报表汇总而成。 (2)周报表
一般为每周销售报表：依据销售日报表、每周销售汇总而成。 (3)月报表
包括月结汇总表和盘点表。月结汇总表应全面记录店铺当月的进货、销售、退货及上月库存。而盘点报表是反映店铺当月的实际库存。
第五章 薪资、福利制度
1、薪金制度
员工薪资由以下部分组成：
薪
资=基本工资+全勤奖+提成奖金+连单奖
(1)基本工资 ： 1200保底
(2)全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予
200元全勤奖。
(3)提成奖金：完成目标的90%以下按1%;90%至100%按3% (4)连单奖：一次性销售三连单奖励20元;五连单奖励30元;七连单奖励50元。
2、福利、休假制度
(1) 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取半日工作制，农历12月期间
取消所有休假。
(2) 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷
工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。
(3) 任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事
人负责全部赔偿。
(4) 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利，员工工衣为6折。员工自买的为7
16
折(该权限为每人每月3件)。亲友家人为8.5折(使用该权限须先征求店长同意每人/ 每月可享受3次)，特价和促销商品不在优惠范围内;享受折扣优惠后，不再享受销售提成。
(5)指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通 知店长，并经审核同意，当月未使用不能累积到下一月。
(6)专卖店按照商场要求，中秋、春节发放指定标准福利;试工期、实习期营业员不享受福利 待遇。
(7)原则上当月事假/调班不得超出2次，超出按双倍底薪扣除工资。(病假列外,出示医生证明)
第六章 失货赔偿制度
方案准则：基于店铺人员分工不同，在岗人数不同，所以盘点失货扣款制度如下：
扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价9折计算赔偿金额;扣款在员工月薪中扣除。
1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。
扣款比例：半班在岗时：店长连带承担：10% A/B员工承担：90% 整班在岗时：店长连带承担：10% AB员工各承担：45%
2、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者不接受专卖店 处理决定，将违者送交商场/警方处理。
3、严禁在店铺粗言秽语，跳跃、大声叫囔和唱歌、依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急 情况下店铺电话不得做私人用途，发现私自使用店铺电话，经查实对当事人20-50元处罚。
4、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料 及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。
5、非经店长/老板许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报 警追究其法律责任。