第一篇：产品经理年度工作概述
总经理办公室工作概述
总经办概述
工作职能
根据总经理的指令，统筹酒店行政管理工作;协调酒店各部门的相互关系，沟通酒店与社会各方面的联系;督促、检查总经理的各项指示和店务会议决定的落实情况;管理酒店的文书、档案和资料;做好接待来访工作;传递和整理酒店经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据，当好总经理的参谋和助手。工作特点
总经理办公室是总经理的日常办事机构。是总经理的参谋和助手。
岗位职责与素质要求
第1节 办公室主任
一、工作职责
在总经理的领导下，全面负责总经理办公室的运行和管理工作，执行总经理、副总经理的指示，承担酒店重要公文的草拟和审核，沟通信息、协调关系、收集信息、调查研究、检查督办、信息反馈、印章管理等各项工作任务，并负责指导酒店各部门的文秘工作。
二、工作内容
根据酒店经营管理工作和接待服务工作的实际情况，按照总经理的要求，组织和起草计划、总结、请示、报告、通知、会议纪要等各种文件，并做好签发前的审核和签发后的打印、分发和存档等工作;
参加每日晨会和组织安排酒店经营管理工作会议，做好会议记录，整理会议纪要和会议决议，并随时将会议决议贯彻情况反馈给总经理;
做好酒店的对外联系，建立与酒店业务单位的友好关系，做好酒店的公关工作; 负责酒店的信访工作处理，以酒店名义向客人复信;处理客人向总经理的投诉，并将处理结果上报总经理;汇总整理大堂经理工作日志，上交总经理阅示。 负责总经理来访客人的接待;
负责与酒店其他部门的沟通，收集各部门的信息，掌握各部门的动态，及时向总经理反馈汇报;
促进酒店各部门的沟通协调，对各部门的文秘工作进行指导改进;
组织开展经常性的调查研究工作，收集与分析信息，学习法律法规，做好管理咨询和管理决策参谋工作;
负责酒店印章保管和使用的管理;
对酒店的营业执照、特种行业许可证、卫生合格证等酒店重要证件和酒店的重要合同进行保管管理;
负责酒店行政值班经理的排班;
负责总经理办公室的管理工作，制定部门规章制度，对下属员工进行培训和督导，提高工作效率;
完成总经理交办的其他工作。
三、素质技能要求
1. 自然条件：身体健康，2. 相貌端正，3. 年龄适当，4. 25~55岁左右;
5. 文化程度：大学专科学历或同6. 等学历以上;
7. 培训经历：接受过酒店文秘工作的高级培训;
8. 工作经历：五年以上的四星级酒店工作经验，9. 两年以上的酒店办公室工作经验;
10. 语言水平：英语高级水平;良好的文字和公文写作能力;
11. 其他能力：了解酒店管理、服12. 务方面的系统知识;熟悉经营、财税、安全等方面的法律法规和涉外法律知识，13. 并具有良好的沟通与协调能力。
第2节行政秘书
工作职责：
负责总经理办公室的各项日常具体工作。
工作内容：
1. 负责会议记录及拟草、落实会议纪要;
2. 拟草酒店计划总结等文稿;
3. 协调跟进酒店领导指4. 令的落实情况;
5. 负责部门内部行政事务;
6. 负责行政文件、档案、信息、资料的收集、整理、归档、保管工作，7. 编写并登记文件号码索引;
8. 负责文件报告的接收、外发;
9. 负责公章、介绍信的管理;
10. 负责协调接待和电话转接工作;
11. 负责《国际天地》橱窗的组稿、审稿;
12. 编写酒店经营管理《大事记》;
13. 记录、保管酒店的公关宣传品及来访人员、各级管理人员呈交的礼品;
14. 负责印制酒店管理人员名15. 片;
16. 记好工作日志;
17. 做好领导交办的其他事项;
18. 做好每周、每月计划与总结并及时上报;
19. 主动协调配合他人工作;
20. 重要事项及时向上报。
21. 记录、传达总经理室领导指22. 令，23. 撰写有关总经理的文稿、信函;
24. 收集有关信息、资料，25. 以供总经理参考;
26. 编写《酒店每日重要事项备27. 忘录》，28. 并报总经理;
素质技能要求：
1. 心理素质：心理承受能力强，2. 应变快;
3. 自然条件：23—32岁，4. 1.62米以上;
5. 文化程度：大专以上;
6. 外语水平：四级以上，7. 听、说、读、写基本流利;
8. 工作经验：五年以上相关工作经验，9. 其中酒店同10. 等工作经验2年以上;
11. 特殊要求：能吃苦耐劳，12. 能适应加班，13. 文笔好，14. 熟练操作办公软件，15. 文字输入
80字/分钟以上。
第3节 接待文员
工作职责：
负责接待、来访、电话转接、文稿打印、分发报刊信函、办公室清洁卫生等。 工作内容：
1. 负责热情细心做好接待来访工作;
2. 有效地接待客人投诉和员工申诉;
3. 高效地处理来电来函的收发及电话的转接、记录;
4. 认真做好复5. 印、打印各类文稿;
6. 做好各类记录;
7. 记好每天工作日志;
8. 负责分发报刊、信函。
9. 负责部门内部物资领用及管理;
10. 做好部门内部清洁卫生;
11. 做好每周、每月计划与总结并及时上报;
12. 主动协助配合他人工作;
13. 做好领导交办的其他事项;
14. 重要事项必须及时向领导汇报;
三、素质与技能要求：
心理素质：心理承受能力强，应变快;
自然条件：20—28岁，1.62米以上;
文化程度：大专以上;
外语水平：有英语(或日语)基础，听、说、读、写基本流利;
工作经验：三年以上相关工作经验，其中酒店同等工作经验1年以上;
特殊要求：能吃苦耐劳，能适应加班， 熟练操作办公软件，文字输入80字/分钟以上，文笔较好。
第4节 美工宣传
工作职责：
负责策划、组织实施文体活动、节日庆祝活动并摄影、摄像，策划宣传报道并分类保存、积累酒店宣传资料。
工作内容
1. 及时收集、采访酒店内外重要活动、信息、知识、好人好事，2. 主动策划宣传报道
内容，出刊《国际天地》橱窗;
3. 分类保存、积累酒店宣传资料;
4. 负责策划、组织实施酒店对内、对外宣传展板;
5. 根据需要，6. 设计制作对客服7. 务营运海报、宣传品等;
8. 撰写有关宣传文字说明;
9. 负责摄影、摄像，10. 及时记录重大活动(人和事);
11. 负责保管好美工有关工具物品;
12. 负责策划、组织实施文体活动、节日庆祝活动及员工生日聚会活动;
13. 做好领导交办的其他事项;
14. 记好每天工作日志;
15. 做好每周、每月计划与总结并及时上报;
16. 主动协助配合他人工作;
17. 重要事项应及时上报。
三、素质与技能要求：
心理素质：心理承受能力强，应变快;
自然条件：23—32岁，1.62/1.70米以上;
文化程度：大专以上;
外语水平：有英语基础;
工作经验：三年以上相关工作经验，其中酒店同等工作经验1年以上;
特殊要求：能吃苦耐劳，能适应加班，熟练操作办公软件和相关设计、刻绘软件， 文字功底好。
第5节 司机领班
工作职责：
负责汽车配套物品申请、补充、保管工作及驾驶员的管理，做好车辆合理调度。 工作内容：
1. 根据上级领导指2. 示完成出车任务;
3. 负责汽车保养、检修工作，4. 确保汽车运行安全;
5. 负责汽车配套物品申请、补充、保管工作;
6. 负责做好汽车有关费用预算及节约控制;
7. 负责驾驶员的管理，8. 做好车辆合理调度;
9. 负责每月出车统计;
10. 做好领导交办的其他事项;
11. 认真及时记好每天工作日志和出车记录表;
12. 做好每周、每月计划与总结并及时上报;
13. 主动协助配合他人工作;
14. 重要事项应及时向上级领导汇报;
三、素质与技能要求：
心理素质：心理承受能力强，应变快;
自然条件：25—40岁，1.68米以上;
文化程度：高中(中专)以上;
外语水平：有英语(或日语)基础;
工作经验：五年以上相关工作经验;
特殊要求：能吃苦耐劳，能适应加班，有长途行车经验。
第六节 司 机
1、 工作职责：
根据上级领导指示完成出车任务，确保汽车运行安全。
2、 工作内容
1. 根据上级领导指2. 示完成出车任务;
3. 负责汽车保养、检修和年检工作，4. 确保汽车运行安全;
5. 负责汽车配套物品申请、补充、保管工作;
6. 负责做好汽车有关费用预算及节约控制;
7. 每次从成都回酒店，8. 带回酒店所定报纸。
9. 做好领导交办的其他事项;
10. 认真及时记好每天工作日志和出车记录表;
11. 做好每周、每月计划与总结并及时上报;
12. 主动协助配合他人工作;
13. 重要事项应及时向上级领导汇报;
三、 素质技能与要求：
心理素质：心理承受能力强，应变快;
自然条件：25—40岁，1.68米以上;
文化程度：高中(中专)以上;
外语水平：有英语(或日语)基础;
工作经验：五年以上相关工作经验;
特殊要求：能吃苦耐劳，能适应加班，有长途行车经验。
第二篇：产品概述
二、产品概述
(一)产品介绍
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。
2013年我国旅游经济总体上平稳运行，消费需求旺盛，投资持续增长，产业运行相对景气，发展方式加速转变。《旅游法》和《国民旅游休闲纲要》的出台，对行业发展产生深远影响。受“八项规定”“六项禁令”等政策影响，公务旅游消费急剧下降，商务旅游消费明显放缓，国民休闲旅游消费增长势头强劲。
2014年上半年，我国旅游经济运行总体良好，基本实现了预期的增长。但三大市场表现各异——国内游、出境游、入境游继续保持“两升一降”局面。
在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。根据规划，中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业政策环境持续改善，行业也将迎来一个崭新的发展阶段
(二)国内旅游业现状
2013年中国旅游业现状分析智研数据研究中心网讯： 内容提要：国家层面上，2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 在“十一五”阶段所奠定基础上，未来几年，伴随中国经济社会进一步发展、大众消费能力加快提升、各类危机影响减缓、产业地位进一步提升，旅游业发展环境将持续优化，功能将进一步释放，进入战略性发展机遇期。 (一)大众消费能力持续提升 随着国民经济持续快速发展，居民收入水平和消费需求提升，旅游成为国民重要生活方式和“大众消费”重要载体。2008年，中国GDP超过30万亿元，成为世界第三大经济体。2010年，中国GDP达39.8万亿元，按平均汇率折算达到58791亿美元，超过日本成为全球第二大经济体，人均GDP超过4000美元。与此同时，城乡居民收入和生活质量显著提高。2010年全国城镇居民人均可支配收入达到19109元，比2005年的10493元增长82.1%，扣除价格因素后年均实际增长9.7%，城镇居民家庭恩格尔系数从2005年的36.7%下降至2010年的35.7%，下降1.0个百分点;农村居民人均纯收入从由2005年的3255元提高到2010年的5919元，扣除价格因素后，实际年均增长8.9%。发展实践表明，人均GDP达3000-5000美元阶段是旅游休闲等发展型、享受型消费爆发期。从2006年到2010年，中国国内旅游人数从13.9亿人次增长到21.0亿人次，增加了51.1%。到2015年，中国国内旅游人数预计达到33亿人次，国内居民人均出游率将上升到2次以上，旅游消费将相当于居民消费总量的10%。伴随世界经济温和回升和中国经济稳定恢复，以及更加注重消费和民生的战略性结构调整，预计“十二五”期间旅游消费需求将进一步提升。 (二)社会环境和配套条件优化 一是城镇化持续推进，旅游环境优化、消费主体壮大。2009年末中国城镇人口达6.22亿，城镇化率为46.6%，到2015年城镇人口比例有望超过60%。二是交通基础设施改善，旅游可达性增强。 1979年至2008年，中国交通运输业累计完成投资74246亿元，年均增长19.9%，网络里程从1978年的123.5万公里增加到2008年的473.18万公里，增长2.8倍，目前已基本形成由铁路、公路、民航和水运组成的综合交通网络体系。三是社会保障体系建设完善，居民旅游休闲消费需求将进一步释放。截至2009年，全国参加城镇基本养老保险、基本医疗保险和失业保险的人数分别达2.19亿人、3.17亿人和1.24亿人，全国纳入了农村低保、参加农村合作医疗的农民分别达4284.3万和8.15亿人，覆盖城乡的保障体系基本形成。四是带薪休假制度深化落实，工休制度渐趋科学合理。目前已经形成2个“黄金周”加5个小长假的固定假日制度安排，全年节假日达115天，已接近发达国家水平，随着带薪休假制度深化落实，国民出游时间将更加充裕。 (三)应对危机优势和综合功能凸显 主要体现在两个方面。一是旅游业在经济结构调整和增长方式转变中优势凸显。为应对金融危机的影响与冲击，调结构、扩内需、促消费、惠民生成为核心战略，旅游以其最终性与发展性、综合性与多层次、可重复可持续以及恢复能力强等消费特点，以其促进就业、均衡财富、促进交流、广惠民生等社会功能，已成为较快恢复、社会关注度较高的重要产业。 二是旅游业成为重大社会事件中的新亮点。在近年“SARS”、“冬季冰雪灾害”、“5.12大地震”、“甲型H1N1”、“青海玉树地震”等公共灾害事件以及“北京奥运”、“上海世博”等大型节事活动中，旅游业以其敏感但不脆弱、极具弹性的特点，成为灾后重建的重点产业，成为各大节事活动的主要效益来源。 (四)产业地位提升与政策环境优化 国家层面上，2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。此外，以国务院文件方式确定的“推进海南国际旅游岛建设”、“加快建设海西经济区”等25个区域性国家战略，都把发展旅游业作为重要内容之一。地方层面上，近年来各地方政府对旅游业发展高度重视，如河南推出“旅游立省”战略、云南旅游实施“二次创业”、广东推出“国民休闲计划”、江浙北京等省市发放旅游消费券鼓励旅游消费等，目前已有27个省或自治区、直辖市把旅游业作为地方支柱产业或主导产业、龙头产业。从协调推动方式看，各地在落实旅游业发展的战略过程中，目前国家旅游局已与18个省区市、5个国家部委局签订了旅游战略合作协议，就推动旅游业发展的关键问题和难点问题达成共识，形成了促进旅游业发展的合作机制。 (五)旅游业自身发展奠定坚实基础 在经受南方地区雨雪冰冻灾害、四川汶川地震、新疆“7.5”事件、甲型H1N1流感等诸多不利因素冲击下，“十一五”期间中国旅游业总体上仍实现平稳较快增长。2007年，中国旅游业总收入首次突破一万亿大关，实现旅游业总收入1.09万亿元。2008年中国入境旅游人数、旅游外汇收入首次进入全球前五位。2009年中国旅游业总体保持了平稳较快增长，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%，旅游业竞争力在世界排名位列47，比2008年上升15位，是133个国家和地区中上升最快的国家。据中国旅游研究院预测，2010年旅游业总收入达1.44万亿元。当前，中国旅游业发展格局基本形成，大众化需求不断发展，发展中大国的大众旅游优势日益凸显，全球旅游大国地位更加突出，为迈向世界旅游强国奠定了基础。 总结“十一五”期间，中国旅游业发展有以下几个特点①。一是速度较快。“十一五”期间(截止到2009年底)，中国入境旅游人数年均增长率为0.82%，入境过夜人数年均增长率为0.63%，旅游外汇收入年均增长率为4.55%;出境旅游人数年均增长10.94%;国内旅游人数年均增长11.90%，国内旅游收入年均增长15.78%。旅游总收入年均增长5.44%，旅游就业人数年均增长10.08%，居民出游率年均增长10.86%。二是规模体系较大。截止2009年，全国共有星级饭店1.6万余家，各类旅行社2.1万家，旅游景点2万余家，农家乐130万家，旅游产品体系不断完善，为旅游业进一步发展奠定了坚实基础。三是多样化市场需求逐步发育。已经形成以国内市场为主体、三大市场协调发展的格局;旅游消费逐渐从观光旅游占据绝对主体地位向观光旅游、休闲度假和专项旅游并举发展。四是新型业态不断涌现。随着旅游市场化程度不断提高，培育了一批大型旅游集团和旅游知名品牌，出现了经济型酒店、旅游电子商务等新业态，产业竞争力逐步增强。旅游投融资体系不断完善，度假产品、专项旅游产品、旅游新业态成为投资热点。旅游业与文化产业、房地产业等产业融合度不断提高，实现互利共赢。五是综合性发展功能日益显现。“十一五”期间，国家出台了《关于大力发展旅游业促进就业的指导意见》促进旅游就业，大力实施红色旅游工程，启动了乡村旅游工程等。目前中国旅游直接就业总人数已达1100万，每年新增直接就业人数约50万，加上间接就业达6500万，占全社会就业总人数的7%。全国红色旅游综合收入突破1000亿元，成为许多革命老区经济发展的动力。 迅速发展的乡村旅游对新农村建设和农民增收具有积极的促进作用，2009年中国乡村旅游年收入已经超过2300亿元，提供农村旅游就业岗位超过1000万人。六是国际化交流合作步伐加快。“十一五”期间，中国公民出境旅游持续升温，经国务院批准的中国公民出国旅游目的地国家和地区总数达到139个，已经实施的有104个。伴随国家政经合作，以周边地缘为依托进行的大图们江、大湄公河、东北亚、中日韩等区域旅游合作成效显著，全面实现睦邻友好，基本形成与世界旅游交融、服务大国外交的格局。此外，中文已成为世界旅游组织的官方语言之一，中国旅游行业加入太平洋亚洲旅行协会(PATA)，成为全球旅游界举足轻重的力量。
(三)旅游业的特点
从全球旅游业的发展趋势来看，全球旅游业的发展趋势呈现这样一些特点，首先是加快发展旅游业现在成为很多国家的战略决策，中国是把旅游业定位成了战略的支柱产业和现代服务业来加以培育，出台了《旅游法》。美国发布了国家旅游发展战略，提出了促进旅游业发展的一些措施，包括针对中国旅客的签证便利化措施，同时还增派了50名的领事官员来华工作，俄罗斯政府也是批准了2011——2018年的发展旅游业标计划。从全世界范围来看，第二个特点就是旅游业在GDP中所占的比重持续提高。第三个特点是世界旅游业的发展重心在逐步的东移，在2012年时，欧洲仍然是最大的入境旅游目的地，占全球的比重达到51.6%。未来来看，预测亚洲的旅游市场国际有客接待量会占全球比重到2020年达到30%，2030年将超过36%，而欧洲的比重将分别会降到49%和41%。另外，从全世界范围来看，旅游业还呈现了一个特点就是融合发展的趋势明显，在经济全球化的带动下旅游跨国界、跨领域、跨行业、跨产业、跨部门融合发展的趋势是日益明显了。从全世界范围来看，中国旅游业的外部环境进一步优化，同时大众化的旅游发展趋势更加明显。同时，旅游业成为产业投资的热点领域，诸如上海迪士尼，它的总投资是290亿元，目前以已经完成了131亿元的投资;另外还有一笔大投资的项目就是，云南打造十大立体文化旅游项目，项目总投资是大约达到了2000亿元。中国未来旅游特点会呈现新趋势，旅游业的新产品和新业态层出不穷，像海洋旅游、自驾车旅游还有房车旅游等新业态正在成为引领旅游消费增长的重要的领域。所以总体来看2014年旅游的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。
(四)旅游业未来发展规划
据前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国在线旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告 前瞻》数据显示，截至2013年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民规模达到1.81亿人，年增长6910万人，增幅61.9%，使用率提升至29.3%。 近年来，资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。
从投资方向来看，近年投资的重点集中在两个：一个是针对休闲度假等产品，另一个是旅游信息媒体类网站。前者体现出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品;后一类公司“轻”(信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品)的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。
第三篇：现金管理产品概述
随着中国经济的崛起，中国企业的品质不断发生变化。一方面企业管理的现代化、集约化、精细化水平不断提升，对银行产品和服务的需求日趋多元化。企业除了传统的存贷款需求之外，更加注重账户管理的精细化，要求安全高效的收付款服务、灵活的集团内部资金集中和调剂使用、多渠道的富余资金理财增值服务、便捷的短期融资方式、完备及时的信息服务以及丰富的电子服务渠道，传统的银行产品和服务已经远远不能满足客户的需求。另一方面大中型企业的财务管理呈现出规范化、标准化和集约化的趋势，企业财务管理改革带来的成本节约、收益增加的效果普遍得到认可，IT技术的发展、ERP和财资管理软件的运用为企业推进财务精细化管理提供了条件。此外特别是对国有大中型企业，国资委等主管部门也明确要求“建立适宜的资金集中结算、统一管理模式”。
另外，随着金融市场和金融主体不断多元分化，金融脱媒日趋明显，利率市场化加速推进，银行传统业务空间和利差空间不断收窄，盈利空间日益压缩。因此盲目追求资产规模扩张的传统粗放型经营模式是不可持续的，农行必须坚持走科学发展道路，大力推进经营战略转型。经营战略转型要求农行建立资本占用低、风险敞口可控、股东回报率高的新发展模式，现金管理业务作为低风险、低成本、高附加值的中间业务，是农们推进经营战略转型的切入点和着力点，在服务“三农”、加快发展中间业务等方面发挥着重要作用。
现金管理业务简介
一、现金管理的概念
伴随着银行和企业的发展，科技手段的创新，现金管理业务的内涵更趋丰富，农行现金管理业务的定义可以概括为：现金管理业务是以法人客户为对象，以信息技术为平台，以资金流动性管理为核心，将账户管理、收付款服务、资金归集、融资和理财服务、贸易融资、信息服务等进行有机组合，为客户提供全面的资金管理的综合服务方案，以协助客户提高资金收益、降低财务成本、加强风险控制。现金管理业务是通过现金管理系统来实现的，现金管理系统是以计算机网络为载体，实现现金管理各项业务处理平台。
现金管理业务有以下特点：
——时效性：现金管理业务要快速响应市场，满足客户需求，带动银行内部机制和体制改革快速响应市场;
——组合性：现金管理不是单项的金融产品，而是以现金管理为抓手，联动融资、投资、风险管理、供应链金融、贸易融资、电子银行等多种金融服务方案的组合;
——整体性：现金管理是对集团客户及其分支机构、上下游关联企业提供的整体服务，银行机构对任何一个集团内的分支机构服务出现问题，都会影响对客户的整体服务;
——灵活性：现金管理在制式产品的基础上，还要根据客户不同的特点和需求，“量身定制”解决方案，并且随客户的需求不断调整;
——持续性：现金管理业务为满足客户日常性、长期性需求; ——扩张性：业务内涵可依市场需求而扩充;
——高技术性：一揽子服务必须建立在高科技基础之上;
——排他性：现金管理业务核心是利用银行的网络系统帮助企业管理资金，以此要求将企业的财务系统与银行的网络系统有效连接，深入渗透企业的财务管理和经营活动，形成一定程度垄断。
二、农业银行现金管理业务
农业银行属于最早一批研发推广现金管理业务的国内银行，自2002年开始研发推广现金管理业务以来，业务发展迅速，产品不断丰富，已经成为国内一流的现金管理服务提供者。现金管理业务是农业银行最具先进性和竞争力的对公业务拳头产品，农业银行利用现金管理产品成功营销了一批长期难以介入的国内500强和世界500强企业，包括铁道部、国家电网、中国石油、中国石化、中国人寿、IBM、巴斯夫等，目前全行上线的跨国公司、全国性和区域性集团客户上千家，其中尚未包括许多使用了部分现金管理产品或服务的中小客户。
农行现金管理业务的营销理念是“牢固树立以客户为中心的营销服务理念”，就是以客户为中心，满足客户需求。银行作为专业的金融服务机构，现金管理服务不应被动的响应客户需求，而应该本着为客户着想的原则，主动分析客户行业特点、资产规模、治理结构、结算特点、成长阶段等特性，协助客户分析现金管理需求，设计个性化现金管理解决方案，以现金管理为抓手，结合理财、代理业务、供应链融资、卡业务等延伸服务打造产品包，提供高附加值的综合金融服务，真正让客户体会到是在为其提供高效便利的金融服务，而不是在推介银行产品， 不断深化银企合作关系，培养客户的忠诚度、依赖度。
同时，一是要设计产品坚持需求导向。真正从客户需求出发设计相应产品，为满足客户需求不断改进技术手段，而不是从银行内控制度出发设计产品强加给客户使用。二是客户营销追求需求覆盖。客户营销能否战胜对手取得成功，很大程度在于客户个性化需求的满足(决胜于5%)，取得相对竞争对手的比较优势，而不是取决于一般性无特色需求。
农行现金管理业务于2009年进行了全面提升，形成了品种齐全、功能完善、服务便捷的本外币现金管理产品体系，并推出了“行云•现金管理”新品牌。“行云”由水升腾汇聚而成，又回归润泽大地，象征了财富的汇聚和价值的传承。农行现金管理就如“行云”一样，帮助客户顺畅地实现资金调配和财富聚合，追求资金管理的最佳境界。
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第四篇：产品经理与项目经理工作职责
一、 产品经理：
1. 根据公司及部门战略规划，制定所负责产品的战略规划，负责产品的总体设计和需求把控：
(1) 根据公司的发展战略，产品线的发展规划，制定本产品的发展战略和发展目标。 (2) 负责制定进行产品的总体设计和模块设计，定期收集反馈信息，制定产品的发展路线。 (3) 研究本产品所处的生命周期阶段，制定产品不同阶段、不同区域的优化方案。 (4) 寻求产品创新点，增加产品竞争力。 (5) 负责产品线内新产品的设计、启动。
2. 及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为产品决策提供依据：
(1) 制定产品信息收集方法、计划，并组织相关人员落实。
(2) 对收集的竞争对手各方面信息，进行整理、分析，作为市场决策和产品优化的依据。 (3) 对产品的目标客户群进行细分，分析各个细分市场的需求特征和购买影响因素等。 3. 产品线内项目管理：
(1) 制定产品线内部重点项目跟踪计划，减少项目风险。 (2) 统筹产品线内所有项目资源，负责资源协调和调配。 (3) 负责产品线内各项目的技术指导和项目进度指标考核。
(4) 每月负责向上级领导报告产品线重点项目、产品的进度情况，提供必要的汇总台账。 (5) 定期整理项目资料备份。
(6) 负责对项目经理进行季度评价、评价考核。 4. 产品管理及活动策划：
(1) 定期进行市场调研、客户需求调研和用户满意度调研，寻求各区域用户及代理商对该产品的支持并获得最新的市场信息。
(2) 维护产品版权，适时完成产品双软登记、专利申请、奖项申报等工作。 (3) 参加与所负责产品相关的各种会议，共同寻求问题的解决方式、方法。 (4) 及时处理该产品各种危机事件，维护产品的形象。
(5) 组织产品资料的编辑整理，形成覆盖产品生命周期的文档资料库。 (6) 适时组织产品宣传活动和视频会议等面向客户的培训、售前活动。 5. 团队建设和绩效管理：
(1) 根据公司绩效管理政策，确定成员绩效评估指标并对项目经理及组长进行月、季度、绩效考核。
(2) 对所有产品线成员的日常工作进行业务指导和帮助，关心团队成员工作状态，提高其业务水平。
(3) 培养一定比例的后备项目经理和后备组长。 6. 协调与其他部门之间的工作关系：
(1) 与事业部、平台研发中心、质保等部门协调，降低生产成本并保证产品质量。 (4) 以产品负责人的角色，协调市场、研发等部门间的关系。
二、 项目经理：1. 项目组管理：
(1) 负责成立项目组，编制项目计划和项目预算表。
(2) 负责带领来团队人员完成项目实施。包括需求调研、系统安装调试部署、系统测试、用户培训、数据处理、项目验收和项目维保等各项工作任务的执行落实。 (3) 负责制作和管理所有项目过程文档和成果文档。 (4) 按项目合同要求完成成果交付，确保成果质量。
(5) 负责对项目进度和风险进行控制，协调内外项目资源，定时向上级汇报项目情况，并在EZ平台上完成项目阶段汇报。
(6) 负责对项目成本进行控制，想方设法提供工作效率，提醒项目组成员节约项目开支。 (7) 负责定期与客户进行沟通汇报，维护客户关系。
(8) 负责项目组内部团队建设、业务学习、技术指导，关心项目组成员工作状态，创造较好的工作氛围和员工成长条件。 (9) 带领团队完成上级分配的其他任务。
2. 有效地进行团队管理工作，执行部门各项任务任务决议，核算组成员工作业绩：
(1) 制定团队成员组月、季度工作计划，完成任务包的分解和执行。 (2) 培养、指导新的成员完成工作任务，熟悉部门的各项规章制度。
(3) 对成员的工作成果及时检查和工时核算，定期考核，完成成员季度评价中的主管评价。 (4) 核算项目成员的项目贡献。 3. 提供解决方案推广服务支持：
(1) 根据部门要求提供应用系统解决方案及协助市场部进行招投标文档的编写工作。
(2)
配合市场部进行系统演示及前期对客户的技术交流。
第五篇：产品经理工作手册
产品经理的工作是最具挑战性的工作之一
产品经理职责描述
产品经理的全部责任在于通过了解不断变化的市场需求和优化产品推向目标市场的全过程，将企业的不同组成部分凝聚成一个战略上一致集中的整体，同时将一项产品的价值最大化。 产品经理的全部职责在于使企业的不同部分融合成一个战略上的整体，通过使公司和市场需求预测相一致，达到产品价值的最大化。
产品经理不仅要管产品，还要管项目和流程。
产品经理的三个能力
1、对市场的准确把握能力
符合用户需求的产品定义、合理的价格、有效的销售及市场建议;
2、有效推动项目实施的能力
熟悉组织结构和制度、熟悉合作人员、把握项目关键、熟悉项目细节;
3、有效沟通能力
想清楚、说清楚、听清楚、做清楚，使团队"劲往一处使";
产品经理的素质要求
产品经理的特制包括创新态度、领导力和自信，而后天习得的能力包括组织能力、时间管理能力和交际能力。同时精通销售和技术也非常重要。
产品经理是一个总揽全局的角色，他必须依靠许多专家产品和服务介绍给顾客。使用内部团队意味着产品经理可以不必非常精通这些领域，但是对产品经理的管理水平和协调能力要求就较高。
产品经理的学习过程
具有明确责任的产品经理，最初必须具有有关公司产品的特定知识。随着工作经验和责任的增长，知识培养的重点转移到各种职能领域，例如财务分析、促销、价格设计、新产品开发和战略性销售。当其责任提高到一个更高的水平时，管理技巧就上升到第一位。
产品经理必须学习如何创建一个团队，达成一致，谈判协调，评估业绩和处理人际关系。 产品经理的时间管理
战 略 15%~25%
短期工作 20%~30%
日常工作 40%~55%
产品经理在组织中的角色描述
(1)研发
——产品经理应该完全代表顾客的利益，相当于一个用户及市场的专家角色。
研发部门是行业技术专家，产品经理虽然具有一定的行业知识，但应该清醒地知道何时干预、何时深入。产品经理应该作为产品专家参与研发的合作过程，产品经理必须花大量的时间收集和归整有关产品、顾客和竞争对手的信息。
对产品经理的要求：
产品经理熟悉竞争对手产品，熟练使用和接触同类产品和自有产品。
产品经理必须密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。
产品经理必须主动学习新技术，触发新产品开发的创意，根据市场的发展趋势，努力把新技术应用于已有的产品和将要开发的产品。
(2)运作
——产品经理对产品利润直接负责，产品经理要配合销售人员完成销售目标，同时达到一定的市场规模。
在销售初期，产品经理要为销售人员提供产品培训和销售手册等工具，同时为销售人员建立成功的销售模式和渠道模式。
制定合理、高效、及时的产品价格政策和市场策略
对产品经理的要求：
产品经理要重视渠道、销售终端的问题反馈。从销售队伍中获取市场信息和用户信息。 每周产品经理要花25%左右的时间去和销售人员，或潜在用户直接面谈或电话沟通，了解并总结。
(3)经营分析
——产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测，从而达到公司预期的利润和市场规模。
具体的负责经营分析包括：成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。
(4)市场推广
——产品经理决定产品的市场定位和目标市场的描述。
产品经理可以与市场经理合作，负责把这种定位通过有效的途径传给消费者。
产品经理必须对各种促销活动有一定的了解，并在营销计划中根据产品特点制定相应的市场推广建议。
总结：
产品经理要熟悉竞争对手产品、类产品和自有产品。
产品经理要密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。 产品经理要主动学习新技术，触发新产品开发的创意。
产品经理要重视销售人员的问题反馈。每周产品经理要花一定的时间去和销售人员、潜在用户沟通，了解总结。
产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测，从而达到公司预期的利润和市场规模。