第一篇：产品经理工作分享
马化腾内部分享:产品经理必修课
时间：2014-10-28 这是马化腾2014年在内部分享会上的一段讲话，有员工整理后在极小的圈子里放了出来。以下为原文：
腾讯善于做产品，世人皆知。但其实我们更多时候应该少提“产品”和“功能”，多谈“服务”和“特性”。我们要少谈，我要一个产品，它要包括哪些功能。应该多想，我要提供一个服务，这个服务有哪些特性，它的整体服务流程是怎样的，它的整体服务成本是多少。
我举个例子，以一台ATM机为例。
第一个问题：ATM机提供什么服务?
ATM机的核心服务：取现金。
第二个问题：一台ATM机的设计，有哪些特性?
在这个问题上，很多产品经理，会有这样的想法。
他经过深刻观察与思考之后的用专业态度来回答：ATM机的前端界面，是公司形象，还是操作提醒;从第一次操作，到拿到钞票，需要几步达成;提醒放在哪个环节出现，声音提醒还是字幕提醒;先取卡，还是先取钞„„
这些特性，叫显性特性。
ATM机，还有关键特性。是隐形特性。
比如，一台ATM机里要放20万现金。也就是说，如果一个银行提供100台ATM机，那么他要把2000万现金放在外面。 所以，看似ATM机分流了银行的营业压力，提升了品牌曝光，同时也分流了公司的核心资源。
因此，如何统计数据同步数据，支持决策，让ATM机发挥战略价值，同时不让资金过多闲置，是一台ATM机设计的隐形特性。也是核心服务。
第三个问题：一台ATM机，服务的全流程是什么?
作为一个用户体会到的一台ATM机的服务是，查卡，输密码，输金额，取钞，打印凭条，退卡。如果有问题，拨打服务热线。
作为一个ATM机的服务提供者，为了让用户持续稳定的获得上述简单的服务，日常操作性的服务流程包括：
现金管理：保证ATM机里随时有钱。包括了数据、现金出库、运送等复杂流程。
硬件管理：电源工作正常，打印机工作正常，打印机的纸、油墨耗材正常„
客服管理：遇到客户问题或者投诉的处理全流程。
这时，回到更重要的问题：战略问题。
银行为什么要提供ATM机的服务?
第一是为了分流营业网点的取现压力。第二是更多的品牌曝光机会。
因此，每一台ATM机，对银行这个服务提供者来说，必须具备战略价值。
这就是数据统计的运营意义，不单纯是让管理运营的人知道，某台机器没钱了，再不补现金进去，客户要投诉了。还要按照数据了解，这个服务点的设置，是否有足够的客流，是否达到战略要求。该增加服务，还是裁撤这个网点。
因此，我们觉得象空气一样简单流畅的ATM机，正常运转的背后，有7个以上岗位，在保证它的持续稳定服务。
如果以每次取款2元收入计，一台ATM机的总体成本回收期大约是10年。
过分强调显性特性的，是初级的想法。过去，我最怕的就是听谁说，我们要改版了，新版哪天„„显性特性很重要，但是显性特性救不了你。把核心资源与时间，放在一次次优化显性特性上，基本上是互联网初级从业者的狂热症。
不能由衷有兴趣有热情地研究用户的，我们的产品经理就没机会长成产品专家。
我觉得腾讯内部以“服务”来定位自己做的每件事!
我们很多人觉得自己是乔布斯传人，大神的子孙。会以自己为中心，以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子。
而腾讯，最应该谈的是服务。
服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。
放下自己，研究服务对象。如何研究我们的用户，我们的对象，我们应该有一套科学的方法，及硬性指标。
我们的每个产品经理每个月是不是要做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验?我觉得，是非常有必要的。怎么做?比如通过我们自己的反馈工具，或者通过像问卷网这样的第三方平台。
这是2014年腾讯内部一次会议马总的分享，他认为：研究用户，听取用户反馈，多做用户调查，这是每个产品经理的必修课。
第二篇：物业部门经理工作心得分享
一、领导角色
1、树立榜样的力量，领导的示范效应极为重要，领导坚持的价值观、原则、思考方式、行为方式很容易传导给下属，是一种宣示和标杆，如果领导不重视、不认真、不细致，下属自然也会效仿;
2、我的领导传导给我，我也会运用在对下属身上，感同身受，下属反馈给我的，我也会运用到面对领导的关系中，同理心的运用对中层领导而言尤为重要;
3、鼓励、激励、引导、启发、指点是领导的中心任务，给予信任是领导的首要观点，要善于启发、引领、示范下属;
4、留心观察员工，回应下属的思想、情感诉求，体察团队关系的细微变化，而不是忽略而过、处之任之，往往激烈的、深远的隐藏更深、更细，要见微知著，防患未然;
5、注意不要代替下属做事，应维护下属体现价值的机会;
二、组织能力
1、事件责任主体的分配，对所有到来的事情，考虑任务的分配，哪些自己做，哪些交代给其他领导，哪些分配给具体岗位做，要思考分配的准则和考量是什么?
2、完成任务预计的时间先后顺序，预计完成的时间长度，多大的工作量，需要多少人员参加，主要责任人和配合人员的分配，懂得分配、组织是中层一项重要的管理技能;
3、不要追随完美的感觉及思考方式，解决问题跟完成任务仍是当下首要，甭想把整个太平洋的水煮沸;
4、确认问题是领导组织工作的第一步，与解决问题同样重要，而实际上，错误和不足首先来自对问题的确认，往往是把次要问题当重要问题、把复杂问题简单化、抓不住问题关键;
三、协调沟通
1、首先弄清楚他人的站位和思考角度;
2、就部门事务，与同僚经常性交换意见，不要仅局限在自己的分管工作;
3、能打电话说清楚的，就不必当面打扰，需要面对面沟通的，就当面坦诚沟通;
4、区别沟通的层次，哪些由下属去沟通、哪些需要自己去沟通;
5、坦诚的阐述自己的观点和想法，不必遮遮掩掩、欲说还休，着重于共同目标、相互利益和共识;
6、运用《影响力》法则;
四、请示报告
1、向上级报告前充分理清思路，预计各种可能的局面，准备好相关可能的数据，尽可能考虑其他情况和局面下的应对;
2、就领导布置要求的事情进度，应主动向领导报告进度，不要等领导问，同样“不要报喜不报忧”，如确有难度和延误应坦诚说明，必要时降低领导心理预期;
3、应注意哪些先准备可行或可选择方案再汇报，哪些先与领导沟通其主要思路和框架;
4、凡事，事先应自己有思考、意见、答案或选项，领导通常喜欢做选择题、而非问答题;
5、让自己最大程度适应上级的思维方式、沟通方法，不能意气用事、主观行事，能够尽快调整自己的情绪和心理状态;
五、公共关系
1、善于制造轻松、和谐的交谈氛围;
2、由浅入深，循序渐进;
3、关注彼此兴趣的交集;
4、面对来访的各级政府组织、主管机关、客户、供应商、合作伙伴等，无论何级，都要充分表现尊重、热情;
六、时间管理
1、学会计划和统筹安排;
2、养成预约习惯，凡涉及其他人和部门配合的事情，均考虑事先计划，如所需时间越长，预约的提前时间则越长;
3、越重要的事，时间预估弹性越大;
4、最重要的原则是，从最重要的事情入手，一鼓作气做完;
5、在重要的事情上所花的时间应是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜时间和精力;
6、运用GTD工作方法;
七、公文写作
1、没有思路或没有想好时，也要把想到的写下来，一但下笔，就相当于完成了写作的一半;
2、视情况，先内容、后形式，或则先框架、后内容，有的适合框架式写作，有的适合头脑风暴式写作;
3、对于报告、方案、制度流程等的写作，有的能较容易的形成框架和条理顺序，但有的则是在过程内容中逐渐理清思路，构建框架;
八、团队管理
1、善于激励，在合适的时候给予恰当的肯定、鼓励，肯定和鼓励并不只是直白的标准的语言，表扬有时是润物无声;
2、每个人都很重要，都希望获得重要感，要让对方感觉到自己的工作非常重要;
3、激励员工自己去做，让员工感觉到成就感，自我实现;
4、绝对不要在公开场合批评员工;
5、领导应有80%的和善、20%的威严;
6、以原则和事物的本来面目考虑问题，避免以现象和个人好恶看问题;
7、树立知行合
一、言行合一的榜样;
8、敢于放权，同时又敢于承担结果，要相信每个人都愿意把事情做好;
9、多听，少说，你说的少，下属就说得多，其当运用一些字眼、提示，打开对方的心扉，让下属说出内心的话;
10、及时对下属反馈你的意见;
11、就事论事，避免涉及冰山之下的性格部分，尽量不做定性评价，不要过分做具体事情的引伸;
九、励志成功
1、真正做成事情的是我们的意愿，当自己想做成事情，那么就很容易把事情做成;
2、当能坚定的自持和自律，真正把握自己时，这就是一种成功;
3、避免浅尝即止，尽可能彻底了解事情的全貌和本质，让自己的分析、判断站在坚实的基础上;
4、滴水成溪，积沙成塔;
5、沿着千万人走过的路行走，永远不会留下自己的脚印，只有行走在无人涉足的艰难境地，生命才会留下深深的印痕，创新更容易带来成就感、满足感;
6、忠于个人性格和其中的优良品质;
7、修炼足够的胸怀，能够包容、适应不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能够引导、调整自己低落的情绪;
8、有勇气坚定内心的声音，大胆的表达自己;
十、视野
1、关注与企业、行业相关的宏观经济形势数据和分析评论;
2、关注职业发展的方向，了解专业新动向、新知识;
十一、其他
1、每个人都最真实的相信自己所看到的，每个人都是主管的，包括领导;
2、事情发生和不发生，是完全不一样的，话说出口和不说出口，也是完成不一样的;
3、习惯非常重要，而最重要的习惯是立即起身、动手;
4、思想和行动、行动和成功间隔一道鸿沟，思想和行动完全不是一回事，立即行动方能达到成功。
第三篇：产品经理与项目经理工作职责
一、 产品经理：
1. 根据公司及部门战略规划，制定所负责产品的战略规划，负责产品的总体设计和需求把控：
(1) 根据公司的发展战略，产品线的发展规划，制定本产品的发展战略和发展目标。 (2) 负责制定进行产品的总体设计和模块设计，定期收集反馈信息，制定产品的发展路线。 (3) 研究本产品所处的生命周期阶段，制定产品不同阶段、不同区域的优化方案。 (4) 寻求产品创新点，增加产品竞争力。 (5) 负责产品线内新产品的设计、启动。
2. 及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为产品决策提供依据：
(1) 制定产品信息收集方法、计划，并组织相关人员落实。
(2) 对收集的竞争对手各方面信息，进行整理、分析，作为市场决策和产品优化的依据。 (3) 对产品的目标客户群进行细分，分析各个细分市场的需求特征和购买影响因素等。 3. 产品线内项目管理：
(1) 制定产品线内部重点项目跟踪计划，减少项目风险。 (2) 统筹产品线内所有项目资源，负责资源协调和调配。 (3) 负责产品线内各项目的技术指导和项目进度指标考核。
(4) 每月负责向上级领导报告产品线重点项目、产品的进度情况，提供必要的汇总台账。 (5) 定期整理项目资料备份。
(6) 负责对项目经理进行季度评价、评价考核。 4. 产品管理及活动策划：
(1) 定期进行市场调研、客户需求调研和用户满意度调研，寻求各区域用户及代理商对该产品的支持并获得最新的市场信息。
(2) 维护产品版权，适时完成产品双软登记、专利申请、奖项申报等工作。 (3) 参加与所负责产品相关的各种会议，共同寻求问题的解决方式、方法。 (4) 及时处理该产品各种危机事件，维护产品的形象。
(5) 组织产品资料的编辑整理，形成覆盖产品生命周期的文档资料库。 (6) 适时组织产品宣传活动和视频会议等面向客户的培训、售前活动。 5. 团队建设和绩效管理：
(1) 根据公司绩效管理政策，确定成员绩效评估指标并对项目经理及组长进行月、季度、绩效考核。
(2) 对所有产品线成员的日常工作进行业务指导和帮助，关心团队成员工作状态，提高其业务水平。
(3) 培养一定比例的后备项目经理和后备组长。 6. 协调与其他部门之间的工作关系：
(1) 与事业部、平台研发中心、质保等部门协调，降低生产成本并保证产品质量。 (4) 以产品负责人的角色，协调市场、研发等部门间的关系。
二、 项目经理：1. 项目组管理：
(1) 负责成立项目组，编制项目计划和项目预算表。
(2) 负责带领来团队人员完成项目实施。包括需求调研、系统安装调试部署、系统测试、用户培训、数据处理、项目验收和项目维保等各项工作任务的执行落实。 (3) 负责制作和管理所有项目过程文档和成果文档。 (4) 按项目合同要求完成成果交付，确保成果质量。
(5) 负责对项目进度和风险进行控制，协调内外项目资源，定时向上级汇报项目情况，并在EZ平台上完成项目阶段汇报。
(6) 负责对项目成本进行控制，想方设法提供工作效率，提醒项目组成员节约项目开支。 (7) 负责定期与客户进行沟通汇报，维护客户关系。
(8) 负责项目组内部团队建设、业务学习、技术指导，关心项目组成员工作状态，创造较好的工作氛围和员工成长条件。 (9) 带领团队完成上级分配的其他任务。
2. 有效地进行团队管理工作，执行部门各项任务任务决议，核算组成员工作业绩：
(1) 制定团队成员组月、季度工作计划，完成任务包的分解和执行。 (2) 培养、指导新的成员完成工作任务，熟悉部门的各项规章制度。
(3) 对成员的工作成果及时检查和工时核算，定期考核，完成成员季度评价中的主管评价。 (4) 核算项目成员的项目贡献。 3. 提供解决方案推广服务支持：
(1) 根据部门要求提供应用系统解决方案及协助市场部进行招投标文档的编写工作。
(2)
配合市场部进行系统演示及前期对客户的技术交流。
第四篇：产品经理工作手册
产品经理的工作是最具挑战性的工作之一
产品经理职责描述
产品经理的全部责任在于通过了解不断变化的市场需求和优化产品推向目标市场的全过程，将企业的不同组成部分凝聚成一个战略上一致集中的整体，同时将一项产品的价值最大化。 产品经理的全部职责在于使企业的不同部分融合成一个战略上的整体，通过使公司和市场需求预测相一致，达到产品价值的最大化。
产品经理不仅要管产品，还要管项目和流程。
产品经理的三个能力
1、对市场的准确把握能力
符合用户需求的产品定义、合理的价格、有效的销售及市场建议;
2、有效推动项目实施的能力
熟悉组织结构和制度、熟悉合作人员、把握项目关键、熟悉项目细节;
3、有效沟通能力
想清楚、说清楚、听清楚、做清楚，使团队"劲往一处使";
产品经理的素质要求
产品经理的特制包括创新态度、领导力和自信，而后天习得的能力包括组织能力、时间管理能力和交际能力。同时精通销售和技术也非常重要。
产品经理是一个总揽全局的角色，他必须依靠许多专家产品和服务介绍给顾客。使用内部团队意味着产品经理可以不必非常精通这些领域，但是对产品经理的管理水平和协调能力要求就较高。
产品经理的学习过程
具有明确责任的产品经理，最初必须具有有关公司产品的特定知识。随着工作经验和责任的增长，知识培养的重点转移到各种职能领域，例如财务分析、促销、价格设计、新产品开发和战略性销售。当其责任提高到一个更高的水平时，管理技巧就上升到第一位。
产品经理必须学习如何创建一个团队，达成一致，谈判协调，评估业绩和处理人际关系。 产品经理的时间管理
战 略 15%~25%
短期工作 20%~30%
日常工作 40%~55%
产品经理在组织中的角色描述
(1)研发
——产品经理应该完全代表顾客的利益，相当于一个用户及市场的专家角色。
研发部门是行业技术专家，产品经理虽然具有一定的行业知识，但应该清醒地知道何时干预、何时深入。产品经理应该作为产品专家参与研发的合作过程，产品经理必须花大量的时间收集和归整有关产品、顾客和竞争对手的信息。
对产品经理的要求：
产品经理熟悉竞争对手产品，熟练使用和接触同类产品和自有产品。
产品经理必须密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。
产品经理必须主动学习新技术，触发新产品开发的创意，根据市场的发展趋势，努力把新技术应用于已有的产品和将要开发的产品。
(2)运作
——产品经理对产品利润直接负责，产品经理要配合销售人员完成销售目标，同时达到一定的市场规模。
在销售初期，产品经理要为销售人员提供产品培训和销售手册等工具，同时为销售人员建立成功的销售模式和渠道模式。
制定合理、高效、及时的产品价格政策和市场策略
对产品经理的要求：
产品经理要重视渠道、销售终端的问题反馈。从销售队伍中获取市场信息和用户信息。 每周产品经理要花25%左右的时间去和销售人员，或潜在用户直接面谈或电话沟通，了解并总结。
(3)经营分析
——产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测，从而达到公司预期的利润和市场规模。
具体的负责经营分析包括：成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。
(4)市场推广
——产品经理决定产品的市场定位和目标市场的描述。
产品经理可以与市场经理合作，负责把这种定位通过有效的途径传给消费者。
产品经理必须对各种促销活动有一定的了解，并在营销计划中根据产品特点制定相应的市场推广建议。
总结：
产品经理要熟悉竞争对手产品、类产品和自有产品。
产品经理要密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。 产品经理要主动学习新技术，触发新产品开发的创意。
产品经理要重视销售人员的问题反馈。每周产品经理要花一定的时间去和销售人员、潜在用户沟通，了解总结。
产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测，从而达到公司预期的利润和市场规模。
第五篇： 产品经理工作计划
本人于xxxx年xx月份进入xx公司工作。在公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，达成了各项指标完好的进行。以下是个人下一年的工作计划范文：
1，了解公司运作方式及产品
1.1，了解公司
工作开始后，了解公司业务流程，认识这个业务链条上相关同事。包括销售经理，销售工程师等。
准确定位自己的工作范围，工作内容，及在公司中的位置。
理解公司的企业文化，并尽快融入其中。
1.2，初步熟悉需要推广的产品
熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格，工艺，特征，以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。和原厂沟通，详细学习产品的技术细节。
以洗板机为例，现在市场上以进口品牌帝肯、原芬兰雷勃mk2/mk
3、国产品牌沈阳惠明、桂林优利特、深圳华科瑞、上海科华、北京拓普等品牌市场占有率相对较高。
对于竞争对手的产品，应当积极尽快整理出来，以此将市场进行细分。
2，市场进一步规划
2.1，公司内部市场信息整理
通过向销售 经理等了解整个行业的市场状况，公司在该行业中的细分市场定位，以及竞争对手状况;并通过销售人员初步接触公司客户，将这些客户信息归类，方便日后统筹管理。
2.3，客户端市场信息整理
从内部整理出的市场信息中，和销售人员协商挑选出有代表性的客户，做出时间表，同销售人员一起拜访。通过客户端，了解所销售产品在市场上的反馈，更深入地掌握客户所关心的产品的关键技术参数和客户的需求。
3，日常工作
3.1，安排好时间表，和销售人员对需要技术咨询的客户拜访，帮助客户了解并认可公司产品，协助销售人员完成销售任务
3.2，对市场需求大的产品，做库存备货预估
3.3，每日与个别销售同事详细review工作情况，每周简单与所有销售同事review工作情况;并定期给销售人员做产品培训。
3.4每月做工作计划及竞争对手的分析报告。
3.5，对客户投诉及时做出反应，协助客户解决应用难题。遇到疑难或重大问题，积极与原厂沟通，共同解决客户端的技术或产品质量问题。
3.7整理并挖掘出对产品可能有需求的市场，与销售经理一起拜访这类市场 的个别客户，看是否能够扩大产品应用范围。
回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进x动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，实践出真知，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。
以上产品经理工作计划为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。