数学期望范文第1篇
论文本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础，结合服务营销的特殊性分析服务企业的营梢战略问题，提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型，服务企业确定自己的营销战略，必须明确锁定自己的服务对象，在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望，同时按照顾客期望设计并提供服务，才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上，服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望，使顾客惊喜或感动以留住顾客，实现顾客的忠诚。
一、基于顾客期望与感知的服务营销战略的基本构成要素
关于服务营销战略要素，许多学者包括詹姆斯·A.菲茨西蒙斯、鲍姆和比特纳、瑞查德与塞斯、雷蒙德.P.菲斯克等从不同的角度进行了探索性研究。鲍姆和比特纳(1981)在(服务营销)杂志上发表了一篇题为“服务企业的营销战略和组织结构”的论文，阐述了服务营销组合问题，即在传统的营销组合4P′s的基础上，增加了人、有形证据和过程三个要素，形成了服务营销的7P′s组合。瑞查德和塞斯两位学者在20世纪80年代对市场份额与利润关系的系统研究，发现顾客满意和忠诚已成为决定利润的主要因素，顾客保留、相关销售和顾客推荐即3RS应该成为服务营销的重点，3RS与传统的4PS共同构成服务营销战略的要素。斯蒂文·阿布里奇在《服务、服务、服务—企业成长的秘密武器》一书中提出了“服务三角形”的概念，强调策略、系统、人员三个要素的作用。雷蒙德·P.菲斯克(2000年)与其合作伙伴在《互动式服务营销》一书中以分析信息革命所引发的服务变化和分析服务过程中的人员互动为主线，以高技术和高接触为两个主要驱动轮来系统地阐明了服务管理的理论方法和发展趋势，并建立了服务质量轮模型。根据该模型，服务质量由顾客轮、提供者轮和服务遭遇轮三个部分共同构成，并由服务提供链、顾客满意链和顾客—提供者链连接并驱动。
综上所述，7 PS组合观点结合服务营销的特殊性，在某种程度上解决了服务企业的营销策略问题，对服务企业的市场运作提供了很好的策略支持，但未能对战略目标及手段进行系统分析，在一定程度上是不完整的，同时并没有从顾客角度考虑服务营销的战略性问题。4PS +3RS观点完善了营销组合策略，明确了营销目标即顾客保留、相关销售和顾客推荐，但对如何实现目标并没有提出相应的对策，同时与7PS比较，忽视了服务营销中人、有形展示和过程的重要性。服务三角形理论以顾客为中心，符合企业市场导向的战略原则，同时系统性较强，但对服务营销战略要素的表述比较抽象，并未对构成服务三角形的各项要素进行系统分析和必要的阐释。而服务质量轮模型弥补了前面三种模型的不足，充分体现了服务的互动性特点和服务质量的动态性，进一步完善了服务质量体系，为服务企业的服务质量战略提供了较为完整和清晰的理论依据，但对顾客在服务中的核心作用体现不够。关于服务营销战略要素的确定，应该根据战略基本构成要素，并结合服务营销的特殊性来确定。从宏观角度来看，服务营销战略要素应该包括战略目标和实现目标的基本路径两个基本要素。从微观角度来看，服务营销战略目标应该从服务对象和服务效果两个基本方面予以界定。而实现战略目标的基本路径应该是一个基于服务营销特殊性要求而由一系列要素构成的系统，这个系统从静态看必须涉及顾客期望与感知、服务流程与标准的设计、服务人员、服务传递和服务沟通等多个方面，从动态角度看应该反映服务营销主要要素之间的联系。
二、基于顾客期望与感知的服务营销战略模型的构建
根据服务质量差距模型，服务质量问题源自于顾客期望与感知的比较差异。如果顾客感知超过顾客期望，在顾客眼中服务是优质的;如果顾客感知与顾客期望基本一致，在顾客眼中服务是合格的;如果顾客感知不如顾客期望，在顾客眼中服务是不合格的或劣质的。因此，服务企业应以顾客期望和感知为基础，确定服务营销的战略目标及实现战略目标的路径。对战略目标应充分考虑目标之间的内在关系，而对战略路径则应以顾客期望和顾客感知之间的比较为核心，同时兼顾顾客期望、顾客感知与战略目标之间的关系。按照上述基本思路，将目标顾客的锁定、服务项目的开发、顾客服务效果置于顶部，将顾客满意和顾客忠诚至于服务效果目标之下，按照顾客满意与顾客忠诚之间的逻辑关系，将顾客满意作为达成顾客忠诚的必要条件和阶段性目标，而将顾客忠诚作为服务营销战略的基本目标置于顾客满意目标之后。在服务营销战略目标的左边，列出实现战略目标的基本路径即顾客期望管理，并按照理解顾客期望、满足顾客期望、控制顾客期望和超越顾客期望依次排列，体现对顾客期望管理的基本内容及其内在的关系。在服务项目之下，列出顾客的服务感知，体现顾客从服务的可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性五个基本方面感知服务项目的状况，同时与顾客期望管理相对应和比较，并与顾客满意和忠诚的战略目标相连接，以体现其内在的逻辑关系。如图1所示。
该模型以顾客期望和感知为基础，明确了服务营销战略的基本要素即为谁服务、提供什么样的服务、要达到什么样的服务目的或效果;在顾客满意和顾客忠诚的关系处理上，将顾客满意作为顾客忠诚的基础条件列于顾客忠诚目标之前，直观地展示了其内在的联系;将顾客感知服务质量的维度与顾客期望管理有机结合起来，同时与顾客满意和忠诚的目标联系起来，明确表达了服务营销战略目标与路径之间的关系，即以顾客感知为重点，通过加强对顾客期望的管理来实现顾客满意和忠诚的战略目标。
三、基于顾客期望与感知的服务营销战略目标的确定 1.顾客满意与顾客忠诚概念的关系。在现有的中，许多学者认为顾客满意和顾客忠诚之间存在相关关系。但并没有达成共识，有些学者认为，顾客满意与顾客忠诚是两个相同的概念;有些学者认为，顾客满意与忠诚是两个完全不同而相互独立的概念;也有些学者认为，顾客满意与顾客忠诚是两个相互独立但又相关的概念。作者认为，顾客满意是顾客需要得到满足后的一种心理反应，是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断，属于态度范畴;而顾客忠诚最终必然通过顾客的行为而表现出来，从这个意义上说，两者是不同的概念，不能混淆。
在正常情况下，顾客满意又是顾客忠诚的前提和基础，没有顾客的满意就不可能有顾客的忠诚。因为顾客满意毕竟是一种心理反应，是一种感觉和判断，而顾客忠诚归根结底包含行为的成分。但顾客满意与顾客忠诚并不是简单的线性关系，顾客满意仅仅是顾客忠诚的必要条件而不是充分条件。哈佛大学商学院的研究人员发现只有最高的满意等级才能产生忠诚。在竞争强度较高的产业里，满意度与忠诚度的相关性较小。当顾客面对许多选择时，只有最高等级的满意度才能加强忠诚度。而在垄断行业里，满意度不起什么作用，顾客会保持很高的忠诚度。同样，Jones和Sasser对竞争强度不同的5个产业—汽车、商用电脑、医院、民用航空和地方电话(竞争的强度按照从高到低排列)进行的顾客满意度与忠诚度的研究表明，二者关系既非线性，也不简单，在很大程度上超出了多数管理者的想象，完全满意的顾客的忠诚度比仅仅满意的顾客高得多。
2.服务营销战略目标的确定。根据上述顾客满意与顾 客忠诚两者的关系可知，顾客满意是顾客忠诚的前提，在一般的市场环境中，没有顾客满意，就不可能有顾客的忠诚。因此，在服务营销战略目标的取舍上，有的学者认为应该以顾客满意作为战略目标，由此而形成了顾客满意战略。有的学者则认为只有顾客忠诚，对企业才有实际价值和意义，因此服务型企业应该顺应时代变化的要求，以顾客忠诚取代顾客满意作为营销战略的基本目标。事实上，顾客满意与顾客忠诚作为两个相互独立、但又相关的概念，并不是非此即彼的关系，每个服务企业都应该根据自己的实际情况，以目标顾客满意作为每一次服务接触的阶段性目标，而以顾客忠诚作为基本的战略目标。对于大多数服务企业而言，以顾客满意作为服务营销战略的阶段性目标是比较现实的选择。
詹姆斯·赫斯克特等人在(服务利润链》一书中指出:只有满意度非常高的顾客才会忠诚，才会与企业建立长期的关系。相关实证研究表明，顾客对服务质量的感知存在着不敏感区域，只有高度满意的顾客才会从认知、情感、意向和行为等方面忠诚于企业，才会给企亚带来长期的收益。美国白恩咨询公司(BAIN)的研究显示，顾客忠诚和公司利润率密切相关，顾客不履约率下降596，则公司利润率将上升2596 - SS96。同样BAI1H公司的实证研究也得出了以下的结论:开发一个新的顾客所花费的费用是保留一个顾客费用的6倍左右，忽略已有顾客的利益，而只将运营重点放在吸引新顾客上，这必然会导致公司利润的下降和市场份额的降低。因此，追求卓越的企业不能仅仅局限于顾客满意，而应该以服务接触过程中的顾客满意为基础，以实现目标顾客的忠诚作为基本的战略目标。
四、基于顾客期望与感知的服务营销战略路径的选择
实现顾客的满意，并进一步赢得顾客的忠诚，是一个复杂的过程，它要求服务提供者以系统论的思想来思考，构建一个路径体系，这个路径体系主要包括: (一)明确并锁定目标服务对象
对于服务企业而言，决定对谁提供服务或者不对谁提供服务是十分重要的。这是因为，只有明确服务对象，企业才能有针对性地去了解其服务期望和服务感知，才能根据服务对象对服务的期望设计并开发服务的流程和标准，才能发现服务中存在的问题和不足，也才能在实际提供服务的过程中更好地满足目标对象的需求，超越顾客的服务期望，进而实现顾客的满意。同时，企业对顾客的忠诚与顾客对服务企业的忠诚往往是相辅相成、互利互惠的。企业对顾客的长期关注，一方面有利于企业深人地理解顾客的期望和感知，为改进服务指明方向，进一步赢得顾客的满意和忠诚。另一方面，对顾客而言，可以从长期的关系中获得相应的社会利益和信任利益。宜家家居避开那些对高价家具有需求的富裕阶层的人们，而把自己的市场镇定为大多数工薪阶层的消费者，成就了其在家居领域的声誉。美国西南航空公司则始终关注那些点到点短程旅行的顾客，赢得了美国航空界最高的荣誉，创造了连续20多年无亏损的记录。而丽嘉酒店的服务则坚持为那些享受豪华和密集型酒店服务的顾客提供，成就了其在世界酒店服务业的地位。值得注意的是，在明确服务对象的过程中，服务企业应尽量避免选择不兼容的细分市场以防止其冲突。事实上，将不同的细分市场混合在同一服务生产系统中往往产生两个群体服务体验之间的相互干扰和影响，这种干扰和影响使服务提供者产生角色压力，进而产生一系列的服务问题。 (二)理解目标顾客的服务期望
所有满足和超越顾客期望的战略基础是理解目标顾客的期望。事实上，有时仅仅是了解顾客期望的简单行动本身就能够超越顾客期望。因为这不仅体现了服务企业对顾客需要的重视和关心，对那些已经熟悉了漠不关心的顾客来说，这种行动可能给人留下深刻印象，有利于顾客重新树立起对服务的信心。从顾客期望的动态变化看，服务的设计与提供不仅需要理解顾客的显性期望，更重要的是必须高度重视顾客的模糊期望和隐性期望。因为，显性期望容易发现和识别，而模糊期望和隐性期望则是顾客不明确或未表达出来的，容易忽视。在有些情况下，顾客无法表白他们的期望，尽管说不出来，但这些期望仍然对顾客的质量感知产生影响，决定他们对服务质量是否满意。因此，对于服务提供者来说，了解顾客的模糊期望和隐性期望是非常必要的。值得注意的是，在借助顾客投诉分析、关键事件研究、“秘密采购”、流失顾客调查等方式了解顾客服务期望的过程中，服务提供者不能按照自己的判断和想法来估计顾客的服务期望。因为在你看来也许是非常重要的事情，顾客却可能认为无足轻重。这种自作主张往往会导致你所提供的服务与顾客的需求南辕北辙。 (三)区别对待目标顾客的服务期望
目标顾客的服务期望并不是单纯的对一种东西的渴望，而是一种因人而异的需求，且存在各种表现形式。按照Juk-ka Ojasalo的观点，顾客期望可分为模糊期望(Fuzzy Expec-tation )、显性期望(Explicit Expectation)和隐性期望(Im-plicit Expectation)三类。顾客的模糊期望实际上是真实的服务期望，只是顾客无法表达或者暂时未意识到。如果服务提供者不去发掘并满足顾客的这种模糊期望，那么，顾客就会感到失望，且这些模糊期望会继续存在下去。因此，服务提供者应当认识到模糊期望的存在并努力使这些模糊期望显性化。只有当服务提供者确信顾客所有模糊期望都已经显性化而且都得到了满足，才有理由相信自己向顾客提供了优质服务。在顾客的显性服务期望中有一些是非现实的期望。对于服务提供者来说，帮助顾客将非现实期望转化为现实期望，是一件非常重要的工作。如果能够做到这一点，顾客所接受的服务就会远远地超过他的期望。在关系建立过程中，承诺越模糊，顾客产生非现实期望的可能性就越大。这种模糊的承诺是非常危险的，因为顾客有可能被误导，认为服务提供者有能力实现那些实际上无法实现的诺言。对于顾客认为无须表达的隐性期望，如果被满足了，顾客不会刻意地去琢磨这些问题，但是，如果这些期望没有被满足或者是处于不满意状态时，这些问题就会影响顾客的服务感知。因此，服务提供者必须注意有哪些隐性期望还没有被满足，以便采取措施，满足顾客所有的服务预期，而不仅仅是显性的服务预期。(四)管理服务承诺以控制目标顾客的期望
如前所述，顾客期望受服务承诺的影响，如果服务提供者承诺过度，那么，顾客期望就会被抬得过高，而实际提供的服务则无法兑现服务的承诺，顾客感知服务质量的水平就会下降，从而导致顾客的失望和不满。从营销实践来看，将顾客期望控制在一个相对较低的水平，营销的活动余地就会扩大，从而有利于提高顾客感知的服务质量水平。同时，控制好顾客期望，企业就可以根据具体情况来超越顾客期望，使顾客产生愉悦感，这对于提高顾客忠诚度可以起到事半功倍的作用。因此服务企业在开展外部营销活动的时候，必须对服务营销沟通进行有效的管理，确保服务承诺与服务绩效的一致性，避免顾客产生不现实的服务期望。根据服务营销三角形理论，服务营销沟通包括公司与顾客之间的外部营销沟通、公司与员工之间的内部营销沟通、员工与顾客之间的交互营销沟通三个基本方面，服务企业要实现承诺与实绩的一致，就必须整合三角形的三条边，确保公司通过广告、销售促进、公共关系、直接营销等不同方式对顾客的承诺一致，公司通过各种水平和垂直渠道在内部传递的信息一致，员工与顾客之间的交互活动一致。在三种营销内部一致的基础上，整合公司与顾客之间的外部营销沟通、公司与员工之间的内部营销沟通、员工与顾客之间的交互营销沟通，实现“做”与“说”即服务承诺与服务传递的一致性。只有这样，顾客因服务传递而形成的服务感知与顾客因为服务承诺而形成的服务期望才能相匹配，顾客满意目标才能实现。 (五)按照目标顾客的服务期望设计服务流程和行为标准
如前所述，当一位顾客希望得到某种服务时，他心里必然存在一种对自己希望得到的服务的心理暗示，即服务期望。而实际接受服务之后，顾客会对服务作出评价，即顾客感知。这两个关键性因素决定着服务品质的好坏。如果顾客的实际评价比事前期望高，说明服务得到了认可，顾客会认为服务物超所值，很自然就会成为企业的回头客。如果顾客的实际评价比事前期望低，说明服务还存在着不足之处，顾客很可能对企业失去信心，不再光顾。这样的结果是任何一个企业不希望看到的，也是十分危险的。如果顾客的实际评价与事前期望水平接近，那么说明服务企业所提供的服务只满足了顾客的普通需求。这样的服务往往很难给人留下深刻的印象。因此，当顾客需要提供服务时，虽然他并没有说出他想获得怎样的服务，但在他的心中已经对你所要提供的服务有了一种事前期待。作为服务企业，要想豪得顾客的信任，就必须想顾客之所想，把顾客的期待当作自己服务流程和服务行为的标准，并据此设计服务，包括服务的场景、服务的流程和服务的行为规范。否则，对顾客期望的理解就不能转化为实际服务的行为，没有基于顾客期望的服务行为，顾客满意也就会成为无源之水、无本之木。因此，按照顾客的服务期望来设计服务是服务企业提高自身服务质量的最原始的基点。服务企业要实现顾客忠诚必须在满足顾客的服务期望的基础上通过超越顾客的服务期望，使顾客欣喜、兴奋、惊喜或者惊诧，才能留住顾客，实现顾客的忠诚。 (六)明确超越目标顾客期望的内涵
在试图超越顾客期望的时候，必须明确超越何种顾客期望、超越哪个细分顾客群的期望、如何超越目标顾客期望三个方面的问题。在确定超越何种顾客期望的时候，必须明确，理想服务即渴望服务是很难超越的。因为这种服务期望是最高水平的服务期望，对于大多数服务而言，意味着完美无缺。如前所述，服务本身是一个复杂的过程，其中有许多影响顾客感知的重要因素是服务企业无法控制的。因此要实现服务过程的完美，对于绝大多数服务企业来说是不现实的。Zeit6aml, L. Berry, and A_ Parasuxaman等人(1994 )在包括渴望服务和充足服务的研究中发现，4家企业中有3家的服务顾客感知高于充足服务水平，而几乎从未达到或超过渴望服务的水平。另一方面，超越顾客充足水平的服务期望虽然可能但对顾客而言不会有印象。因此，服务企业应该以充足服务为基础，结合本身的服务能力与优势，选择特定的服务维度和时间，提供顾客渴望的服务，让顾客感动或惊喜以超越顾客的期望。在如何超越顾客期望的思路问题上，根据J.Clemmer于1990年提出的同心圆理论，服务企业应注意在保证服务必备功能完整的基础上，突破满意功能的范畴，力争在愉悦功能方面有所作为，以此实现顾客的感动，进而赢得顾客的忠诚。 (七)有保留地承诺
根据顾客总的感知服务质量模型，顾客期望对顾客感知服务质量的水平具有决定性的影响。如果服务提供者承诺过度，那么，顾客的期望就会被抬得过高，所感知的服务质量就会相对下降。尽管从客观角度来看，顾客体验到的服务质量可能很高，但由于他们的期望更高，两者就形成了差距，因此降低了顾客感知服务质量的水平。过度承诺、过早承诺，都会彻底毁掉服务组织质量改进计划的努力。因此，在进行外部营销活动时，营销人员必须十分注意避免作出不切实际的承诺。从营销实践来看，将顾客期望控制在一个相对较低的水平，服务组织营销活动的余地就会大一些，有利于提高顾客所感知的服务质量水平。同时，控制好顾客期望，服务组织就可以根据具体情况来超越顾客期望，使顾客产生愉悦感，这对于提高顾客忠诚度可以起到事半功倍的作用。如果每项服务承诺都低于实际服务传递，顾客就会在接受服务的过程中不断地获得惊喜。为了达到这种效果，企业在承诺过程中，应该适当留有余地。通俗地说，就是承诺工作只能做到“八分熟”。这是因为:第一，作为一个服务型企业，即使自身拥有十分的服务水平，在实际的服务过程中谁都不能保证不会有意外情况的发生，八分的承诺无疑能够让企业在应对突发事件的时候，有回旋的余地。如果把承诺做到十分的话，万一哪儿出现闪失，处理不好就会影响顾客对企业的信任度。服务与普通商品不一样，服务工作主要是由具体的人来完成的。人毕竟不是机械生产线，无论制定的标准多么精细，进行的培训多么严格，一定程度上都还存在着不稳定的因素。八分的承诺，可以为今后的意外情况的处理留有余地。第二，服务企业的服务水平往往是企业总体服务水平的一个平均值，其中，有的员工可以实现，有的员工可以超越这个水平，但有的员工则不能达到这个水平。也就是说，在服务企业内部，并不是每一位员工的服务水平都能达到这个平均水平的。如果为顾客服务的员工，其服务水平低于这个平均值的话，那么顾客就会认为自己获得的服务没有达到企业事前承诺的标准，从而使顾客对服务失望，最终导致公司失信于顾客而得不偿失。 (八)突出服务传递的重点
根据顾客对服务的感知维度，在服务质量的五个维度中，可靠性被用来判断多数服务，属于结果维度，尽管在满足顾客期望中是最重要的，但在提供服务的过程中，通过可靠性很难超越顾客的期望，因为可靠性反映的是服务过程中的差错情况，包括差错数量的多少、差错的严重程度，对于绝大多数顾客而言，都不希望服务出现差错，更不希望出现严重的差错。而服务的响应性、安全性、移情性和有形性则属于过程维度或传递维度。根据贝特森等人(1994)的研究，服务传递维度中的安全性、响应性和移情性是超越顾客期望的关键。巧因此，在超越顾客期望的过程中，服务企业应该突出服务传递的重点。在服务安全性方面，树立内部营销的理念，将员工作为顾客看待，通过了解员工、设计合理的工作产品提高员工的满意度，同时注意加强员工的挑选、培训、考核和激励，使服务员工特别是前台员工增强服务的意识、端正服务的态度、掌握必要的知识、提高服务的能力，以增强顾客对服务的信心，超越顾客的期望。在服务的响应性方面，服务企业必须站在顾客角度而不是企业角度审视服务传递及处理顾客要求的过程，通过服务流程再造提高服务的效率，减少顾客等待服务的时间，包括实际等待时间和心理等待时间，以此超越顾客在服务时间与效率方面的期望。在服务移情性方面，服务企业应注意，通过对员工合理地授权等途径增强服务的柔性，将每一个客户看作是一个个体，对其予以特别的关注并提供个性化的服务，在晓之以理的同时动之以情，通过情感因素的运用，实现对顾客期望的超越。 (九)利用服务补救的机会
数学期望范文第2篇
【摘 要】 审计期望差距伴随着审计的产生而产生，并在审计的不同发展阶段呈现不同的表现形式。由于近几年大量公司舞弊案的发生，许多著名公司的破产，审计期望差距迅速扩大，同时，注册会计师诉讼案的增加，使得审计职业的风险也不断增大。文章基于2010年新修订的注册会计师审计准则对审计期望差距进行研究，在对审计期望差距构成要素理论研究的基础上，分析新审计准则对审计期望差距产生的积极影响，探讨了新审计准则中缩小审计期望差距的具体表现。
【关键词】 审计期望差距； 会计师事务所； 注册会计师； 新注册会计师审计准则
20世纪60年代以来，随着大量公司舞弊案的发生，许多著名公司的破产，审计期望差距迅速扩大，注册会计师诉讼案不断增加，审计期望差距越来越大，给整个审计职业界带来不利的影响。因此，审计人员必须努力缩小审计期望差距，以创造良好的执业环境，促进审计的长远发展。
一、审计期望差距的涵义
期望差距一词最早出现于1974年，当时Liggio认为审计期望差距是“独立审计师和财务报表使用者”对审计业绩的期望水平的差异；随后美国科恩委员会在1978年的报告中提出了“审计期望差距”的概念，认为公众对审计的需要或期望与审计人员本身能够被并且应该被合理期望完成的审计任务之间存在着期望差距。
对于审计期望差距的定义，国内外学者都做过一定的解释，赵丽芳（2007）提出的审计期望差距的定义为：审计期望差距是社会公众对审计职业的期望与特定历史时期现实审计执业水平之间的差距。综合多位学者专家的观点，本文认为审计期望差距是社会公众与审计职业界在对审计工作结果和质量的看法及需求的认识上存在的差距。
二、审计期望差距的构成要素
加拿大的麦克唐纳委员会在1988年第一次提出审计期望差距构成的要素图，他们认为审计期望差距是由四部分组成的：公众对审计的期望与可能的准则之间的差距、可能的准则与现在的准则的差距、现在的准则与现在的执业之间的差距、现在的执业与公众对执业认识之间的差距。麦克唐纳委员会的审计期望差距构成图给审计职业界带来很大帮助，它从一个清晰、系统的视角，给各国学者指明了方向。具体的构成要素如图1所示。
在图1中，纵轴A表示公众对审计的期望，纵轴B表示审计人员在现有审计准则基础上可能实现的期望水平，纵轴C表示现有的准则要求实现的审计期望水平，纵轴D表示审计人员在实际中实现的期望水平，纵轴E表示公众认为审计人员实现的期望水平。相邻纵轴之间的差距就表示了不同的审计期望差距，这些差距就构成了审计期望差距的总体。
三、新审计准则对审计期望差距的影响
1993年Porter对审计期望差距进行了实证分析，发现总的审计期望差距50%来自于准则的缺陷，34%来自于不合理期望差距中，16%来自于不符合准则的行为。这说明很大程度上审计期望差距是由准则的缺陷而造成。因此，不断完善审计准则对缩小审计期望差距具有十分重要的影响。
美国审计准则委员会于1988年连续公布了9份说明书，通称为“期望差距审计准则”，对审计期望差距进行规范。目前我国虽没有制定专门的《期望差距准则》，但从2006年新出台的《审计准则第1151号——与治理层的沟通》、《审计准则第1211号——了解被审计单位及其环境并评估重大错报风险》、《审计准则第1341号——管理层声明》等都体现了进一步缩小审计期望差距的目的。
2006年2月15日颁布的从2007年1月1日开始实施的新审计准则，给注册会计师带来了多层次的全新的变化，也进一步提升了注册会计师的专业胜任能力，其中《审计准则第1151号——与治理层的沟通》、《审计准则第1141号——财务报表审计中对舞弊的考虑》等准则的制定均有效缩小了社会公众对行业认知的期望差距。
2010年11月1日财政部发布了修订后的38项中国注册会计师执业准则，并自2012年1月1日起施行。新审计准则的制定不仅提高了准则理解和执行的一致性，而且全面、彻底体现了风险导向审计的基本要求，增强了识别舞弊风险的针对性和有效性。其中《审计准则第1141号——财务报表审计中与舞弊相关的责任》、《审计准则第1152号——向治理层和管理层通报内部控制缺陷》、《审计准则第1341号——书面声明》、《审计准则第1151号——与治理层的沟通》等准则的修订均有效缩小了审计期望差距。
四、新审计准则中缩小审计期望差距的具体表现
（一）财务报表审计中与舞弊相关的责任
研究表明公众对揭露重大的欺诈、舞弊和非法行为的要求较为强烈。2006年《审计准则第1141号——财务报表审计中对舞弊的考虑》的制定有效缩小了社会公众对行业认知的期望差距，2010年新修订的《审计准则第1141号——财务报表审计中与舞弊相关的责任》进一步对注册会计师进行了针对性指导，要求注册会计师合理运用职业判断，按照风险导向审计的要求，识别、评估和应对这些领域的舞弊风险。
舞弊是一个非常宽泛的法律概念，公众对舞弊的法律认识很容易产生偏差。2010年的新审计准则同样要求注册会计师关注导致财务报表发生重大错报的舞弊行为。在《审计准则第1141号——财务报表审计中与舞弊相关的责任》中第五条指出，被审计单位治理层和管理层对防止或发现舞弊负有主要责任；第六条指出注册会计师有责任对财务报表整体是否不存在由于舞弊或错误导致的重大错报获取合理保证。本次新准则的修订体现了先进的实务经验，增强了注册会计师发现舞弊的能力，提高了审计的有效性，降低了公众的审计期望值。
（二）注重向治理层和管理层通报内部控制缺陷
《中国注册会计师审计准则第1153号——向治理层和管理层通报内部控制缺陷》是在借鉴《国际审计准则第265号——沟通内部控制缺陷》的基础上新制定的准则。在准则中要求注册会计师向被审计单位治理层和管理层恰当通报在财务报表审计中识别出的内部控制缺陷，同时也要求注册会计师在执行审计工作的基础上，确定是否识别出一个或多个内部控制缺陷，以及该缺陷单独或连同其他缺陷是否构成重要缺陷，并对书面沟通文件的内容和特别说明事项作出了规定。
《审计准则第1151号——与治理层的沟通》在原有审计准则的基础上进行了形式上的改写，新准则规范了治理层在监督财务报告方面的职责和作用，对管理层与治理层在财务报告方面的职责做出明确区分，要求注册会计师向治理层和管理层恰当通报注册会计师在审计过程中识别出的，根据职业判断认为足够重要从而值得治理层和管理层各自关注的内部控制缺陷。新准则的修订更加强调了沟通的责任，通过这种双方互相沟通的提升，增强了社会公众对审计工作层面的了解，从而有效提高审计质量，降低审计期望差距。
（三）全面、彻底体现风险导向审计的基本要求
2010年新修订的审计准则将风险导向审计理念全面彻底地贯彻到整套审计准则中，在《审计准则第1321号——审计会计估计（包括公允价值会计估计）和相关披露》、《审计准则第1323号——关联方》、《审计准则第1212号——对被审计单位使用服务机构的考虑》等多项准则中更加强化了注册会计师对重大错报风险的风险识别、评估和应对，突出强调了风险导向审计的思想，进一步明确了审计工作以评估财务报表重大错报风险作为新的起点和导向。这种原则导向的提升给注册会计师带来了更大的职业判断空间，减少了机械执行准则的可能性，提高了注册会计师在执业过程中的灵活性。同时也对注册会计师的专业胜任能力有了更高层次的要求，这样更加有利于审计目标的达成，使得注册会计师的审计更符合社会公众的期望。
（四）对审计报告的实质性改进
审计报告是注册会计师与广大会计报表使用者的沟通工具。2010年新修订的关于审计报告等一系列的审计准则对注册会计师如何正确确定审计意见的类型提出了更高层次的要求。《中国注册会计师审计准则第1501号——对财务报表形成审计意见和出具审计报告》主要是对现行《中国注册会计师审计准则第1501号——审计报告》按照新体例进行的改写。《中国注册会计师审计准则第1502号——在审计报告中发表非无保留意见（征求意见稿）》在按照新体例进行改写的基础上作出了实质性修订。新准则界定了“广泛性”的含义，并规定了对财务报表具有广泛性影响的三种情形。《中国注册会计师审计准则第1503号——在审计报告中增加强调事项段和其他事项段》在按照新体例进行改写的基础上也作出了实质性的修订。审计报告这一系列审计准则的修订，不仅强化了注册会计师的执业责任，体现了我国审计准则与国际审计准则的持续全面趋同，也更加符合社会公众的利益，将对缩小社会公众的审计期望差距产生积极影响。
【主要参考文献】
［1］ 崔婧.基于审计准则视角的审计期望差距研究［D］.沈阳大学，2011.
［2］ 吴瑞勤.我国审计期望差距调查研究［J］.财会通讯，2009（36）.
数学期望范文第3篇
目前，基于传统教学法的大学英语课堂的实践过程中存在很多问题值得反思，我主要从以下几个观方面来讨论，并提出一些建议：
课前准备。“如果听课者事先知道他接收到某种信息,他会立刻带着目的去听,并且他知道会听到什么样的信息以及如何去反应”。在听每节课前，教师应该和学生充分交流，
了解学生感兴趣的话题，从而让学生寻找和准备相关的材料，储备一些与该话题相关的词汇。在课堂上，教师可根据学生准备情况提问，针对这些问题让学生进行自由讨论。这些，可以看成是上课前的热身。通过“热身”,一方面,学生对将要听到的内容已有了大致的了解,引起学生的兴趣,通过相互交流,提高学生的积极性,使学生更好的融入课堂;另一方面,展开了师生、生生之间的互动,活跃了课堂气氛，促进教学效果以及培养学生语言交际能力。
课堂训练。交流式教学模式强调教学的互动，以及以传统的以教师为主的教学模式转变为以学生为中心的教学模式。在课堂训练前，经过热身阶段的师生交流活动，可以正式的开始教学。首先，为了不破坏语篇的完整性，可以整体先听一遍课文，让学生对课文进行大概的掌握;其次,第一遍听完之后，可以叫学生结合热身阶段的讨论对所听课文进行一下评价，评价是引导学生深入理解课文的好方法，然后要回答其他学生就课文理解进行的提问;最后,由教师进行正确与否的评判。这样既锻炼了学生的逻辑归纳能力,又实现了生生、生师之间的互动,在互动中，学生还可以总结出一些适合自己的听课技巧或策略。在该过程中，学生充分参与教学活动，成为教学的主体，而教师在此过程中除了充当指导者外,还可以是学习的共同参与者和合作者。
课后总结。我认为,在教学活动结束之后,教师应对学生
的任务完成情况给予及时反馈。在反馈过程中,教师可以先让学生们评估自己的任务完成情况。反馈完后，教师要对所讲内容进行巩固，首先对所学课文中的词汇、基本句型和习惯表达进行总结;然后可根据实际情况，对所听材料进行角色表演和分组讨论，通过语言的再次学习，更好理解和掌握所学知识，从而促进学生语言的实际运用能力。
所以交流式教学模式是很有必要性的，这种课堂模式的中心是“交流”，课堂教学最要的形式也是交流，没有课堂交流，课堂教学就没有实施条件。有效的课堂交流是达到教学目的的前提。从信息交换的角度来说，教师和学生之间的信息交流是双向的，他们之间存在着大量的信息交流。针对现在大学英语教学而不是传统的以教师为中心的课堂的现状，所以实施基于交流式教学法的大学英语听力教学模式是非常有必要的。交流式教学模式将传统的“以教师为中心”的教学模式转变为教师引导、学生积极参与、师生之间良性互动“以学生为中心”的教学模式,即教师在教学过程中是作为参与者而非整体的控制者，它注重了师生的协作互动，提高了学生的教学参与性，从而挺高了大学英语听力课的教学效果。
新世纪的大学英语教学的目标是培养具有英语创造能力及交际能力的复合型人才,所以基于交流式教学法的大学英语听力更加显得重要。本文就交流式教学法在大学英语教
数学期望范文第4篇
一、先进的办学理念，经验丰富的校长
办学理念决定着一所学校的兴衰，校长决定着一所学校的成败!XX学校全体教职工在袁敏校长的带领下，在施州各级领导的关怀下，围绕‚以生为本，以德立校，质量强校，特色兴校‛的工作思路，以‚崇德、善为、励学、笃行‛为校训，以‚养成教育、智慧课堂、名师培养、结对共建、民族文化传承‛五大工程为推手，全面推进素质教育，促使学生、教师、学校三者和谐、快速发展。一系列精心设计和打造，逐步形成了XX学校自身浓郁的民族特色和强烈时代气息的良好育人环境!校园内处处充满着智慧的结晶，全校上下时时呈现出昂扬向上的精神面貌。教师有着民主思想、纯粹的人文情怀、良好的职业道德素质、极强的专业素质、敬业爱生的优秀品质;学生们活泼守礼、互助共进、全面发展，一片欣欣向荣的景象!
二、现代化、精细化、特色化、人文化的管理模式
(一)行政管理现代化、精细化、人文化
1、学校行政管理现代化
XX学校建立了属于自己的先进的网络办公系统，学校的大小事务，开机即知：教师考勤、公共事务、安全状况、学校政务、电子备课、科室工作、智慧论坛等等，一目了然，事半功倍!
2、学校行政管理精细化
(1)学校各项管理制度健全，措施得力，方法得当，责任明确、检查到位、严格细致。做到了事事有人管，事事有人做;
(2)学校行政管理人员深入一线，走近师生。管理人员能在第一时间内掌握一线情况，及时反馈、及时处理，在确保学校稳健运行的同时也为群众起到了模范带头作用。
3、以人为本，行政管理人文化(1)XX学校注重培养教师的主人翁意识、参与意识，积极调动教师的主观能动性，教师们很苦、很累，但他们很充实，很快乐!
(2)为教师和学生的发展提供了平等的机会，搭建了良好的平台、政策、规则、管理与服务，在处理教师与教师的关系上，公平、公正、公开，实现了教师间的和谐发展。
(3)学校关心教职员工的疾苦，切实解决教职工的困难。如：袁敏校长就极为关心部分教师两地分居的情况，并在领导班子会上专门提出了部分切实可行的，诸如招考的解决办法，以解决一些类似情况!
(二)教学管理的规范化、精细化、
质量是学校的生命线。XX学校立足质量，以规范化、精细化的教学管理手段，以集体备课、课例研讨、智慧课堂等为主要教学形式，形成了良好的运行机制。
(1)常规管理细与实，促教师专业发展
一是制度规范可操作性强。XX学校建立了一系列教学管理制度。如：《XX学校常规管理制度》、《XX学校教师工作量化考核实施方案》、《XX学校专业成长三年规划》等等;
二是检查细而严。教务处通过抽(抽查教师导学案、作业等)、听(听公开课、听集体备课、听常规课)、询(随机询问学生)、议(出现问题及时商议、交流、讨论，解决问题)的形式随时关注教师的成长;
三是交流小结效果显。在定期与不定期的检查、督促与评价过程中，随时发现教师的进步与不足，并将优秀案例集中进行展示与交流，集思广益，注重成果转化，效果良好。
(2)精细化教学环节，追求教学效益最大化
教学工作环节众多，恩施XX学校通过实践探索，逐步形成了教学过程精细化的有效管理模式：教师学习—形成导学案—集体备课—上课(智慧课堂)—作业批改—辅导反馈—集体研讨—反思修改—完善导学案。环环相扣，效果显著，促使教师专业能力迅速提升!
(三)德育工作精细化、生活化
XX学校以德立校，因此对德育工作相当重视。其德育工作以养成教育为基础，贯之以中华民族传统美德教育，逐步升华。以‚忠孝雅诚‛教育为突破口，强化学生的‚爱家庭、爱学校、爱劳动、爱科学、爱祖国‛的意识。再辅以遵纪守法教育，即从遵守学校各项规章制度做起，加强对学生的有关法律法规、道路交通安全的教育，培养学生的自护能力。德育工作似水到渠成!
(1)制度规范，具体详实，可操作性强德育处根据自身实际制定了一系列制度(共计34项)，汇编成《XX学校德育工作制度》。内容包括：《德育常规制度》、《德育工作层层负责制》、《卫生间使用制度》、《小卖部购物制度》、《领取牛奶制度》等等。详实、细化到了学习与生活中的方方面面，并且对照制度即可操作。
(2)管理及评价措施精细化、常态化
监督管理分：行政值日(即领导值日)、教师值日、学生干部值日;德育常规工作由：每日德育工作、每周德育工作、每月德育工作、每学期德育工作组成。评价时由学生会干部将当天检查的：迟到早退、早读、清洁卫生、课间礼仪、出操队列、课间操、食堂就餐秩序(包括用餐后餐具的摆放)、放学路队等等情况及时上报德育处。值日教师、值日领导也分别将相关情况反馈到德育处，由德育处汇总一天的情况，及时通报结果，即每日德育工作，逐次形成每周德育工作(评出周优秀办公室、周优秀班级等)、每月德育工作(评出月优秀办公室、月优秀班级等)、学期德育工作(学生评出优秀学生、学习之星、文明之星等;班级评出书香班级、文明班级;教师评出优秀办公室、优秀教师、校级名师等)。德育管理与评价就这样贯穿于每一学期的每一天，融于生活中的方方面面，已形成一种潜移默化!
三、民族化、个性化、特色化的素质教育模式
(一)独特的办学思想，个性化的校本课程
独特的办学思想前面我已介绍，勿需赘言。但XX学校自主设计、开发了智慧导学、智慧阅读、阳光体育、书法教育等一系列校本课程。其中以德育教育为主的校本课程已编撰成了一整套《养成教育读本》。分层次、分年级(一二年级以‚诚信‛教育为主，三四年级以‚雅行‛教育为主，五年级以‚孝‛为主，六年级以‚忠‛教育为主)，以‚德‛为中心，注重学生道德品质与生活习惯的培养，循序渐进、最终使学生达成‚学会求知‛、‚学会做事‛、‚学会共处‛、‚学会做人‛的终极目标，切合实际、融入生活，个性化十足。
(二)本土与特色相结合的独特的校园文化
施州小学是一所民族小学，学生以土家族、侗族、苗族为主。学校根据各自不同的民族特点打造出了独特的校园文化，如：民族化与现代化融合的校园建筑;民族化的校服;由民族舞蹈改编而成校园集体舞;为深化素质教育而开发的萨克斯、电子琴、扬琴、笛子等十九个特长班;以‚德‛文化为中心，以‚忠‛、‚孝‛、‚雅‛、‚诚‛为主要内容而分层次建设的校园规划等等。校园内翠竹与绿树相掩映;鲜花与微笑相映衬;琴声与歌声相呼应;形成了一道道独特而亮丽的风景线!
(三)特色化的教师队伍
XX学校的领导者业务精、管理水平高，教师们也皆为精兵强将，不但能独当一面，而且多才多艺。如谭永胜老师，既是XX学校的一名教师，身兼
三、四年级共十二个班的书法教学工作，还带两个学生书法特长班、两个教师书法特长班，除此之外，他还是恩施州书法协会的副主席，另外他还擅长萨克斯管、打篮球;又如张学品老师，既是教务主任，教务工作繁忙，又兼带学校信息技术课，但百忙之中他自学了电脑技术(学校网络办公平台即由他设计)、萨克斯管(带一个萨克斯特长班);此外还有廖军老师、向斌华老师、康益老师等等，都有各自特长。真是人才辈出!
(四)家校共建的双赢模式
XX学校通过‚家校共建‛的形式，将教育的事情当做双方(甚至多方)合力的结果，共同为学生营造良好的学习环境与成长环境，既赢得了家长对学校的支持与理解，更赢得了社会的广泛认同，形成了‚双赢‛的良好局面。
没有比较，不知差距!反窥自身所处之学校，感触良多：
1、没有明确办学思路及长远规划，泯然于众人;
2、教师老龄化现象逐年严重，师资力量薄弱，缺少体、音、美专业教师，教师培训工作滞后;
3、德育工作缺乏长效管理机制，形式单一，学生的日常行为养成教育急待加强;
4、教学工作：缺失校本课程的开发;体、音、美等小科目的评价与管理机制陷于瘫痪;素质教育仅限于课间‚大家唱，大家跳‛;教研工作缺乏有效的指导，高效课堂的构建趋于形式;
5、学校缺乏自身特色，竞争能力弱，生源逐年减少。 问题虽多而明显，但我们也有自身优势：
1、学校建校历史长，学习环境以及地理环境较好，硬件设施相对较好;
我校建校已六十多年，地处318国道旁，所辖8个乡，面积近两万平方米，绿化面积占整体面积50%左右，有一栋3层12间教室的教学楼，一栋两层的办公楼(内有信息技术室一间，电脑40台)，一间大礼堂，原老教室、原教师房舍各一排。
2、教育局较为关心我校教育工作; 荆州区教育局‚十二五‛规划中拟建四所公办幼儿园，我校就是其中即将投资改造的一所。教育局领导也多次到我校视察工作，对我校的维修及管理工作给予了大力的支持与指导。
3、领导班子成员年青有能力，从善如流;
我校五位校委会成员中有三位是四十岁以下，易于接受新事物，新理念，都有一定的能力与抱负，而且善于沟通、能够听取正确的批评与建议。
4、教师思想纯朴、是非观念较强;教师们虽说存在这样与那样问题，且部分教师能力有限，但思想纯朴、单纯、懂道理、能够明辨是非，容易管理。
明白差距，才知奋起!在今后的工作中，我们将精诚团结，立足自身优势，融合挂职锻炼所学XX学校办学之先进经验，因地制宜，内部挖潜，以质量求生存，以特色谋发展，全面打造我校新形象!初步设想如下：
一、总体目标
确立‚以人为本‛的现代教育理念;不断优化、创新管理方法;加强队伍建设;改善办学条件;深化教育科研;以养成教育和德育教育为基础，根据实际努力实施创新精神和实践能力相结合的素质教育，提高办学质量和效益，以质量求生存，以特色谋发展，争创有自身特色的学校，为农村孩子撑起一片蓝天，为社会培养更多文化人!
二、具体措施
(一)确定自身办学思想，优化管理模式
我们将立足本校实际，在充分认识校情、客观分析自身不足与优势之后确定自身办学思想、优化现有管理模式，在管理中不断强化‚以人为本‛的办学理念，实现学校管理的制度化、科学化、人文化，塑造一个和谐、稳定的教育环境。
1、确立办学思想
我校是一所农村小学，立足校情，我校的校训暂定为：‚忠孝、守礼、勤学、善思‛。通过立足德育教育中的日常行为养成教育，努力开发校本课程，最终达到‚塑农村生、培素质能、注文明魂、造文化人‛的特色目标!
2、优化管理模式
(1)、规范并完善学校机构与制度，推进学校内部管理体制改革。如：基础教育课程改革、学生教育管理改革、教育评价制度改革等。将创新与科学管理理论相结合，形成依法治校、以德治教、优胜劣汰、民主监督等良好的管理机制，让学校的工作良好运行，让学校充满生机和活力!
(2)、改进领导班子的工作作风，提高班子的管理水平，加强领导集体的凝聚力，最终与全体教职工形成团结向上的合力，达到：教职工安心、舒心、有上进心、有责任心;对领导成员放心、有信心;领导成员有责任心、有明确的办学方向、能创新;有较高的业务理论水平、廉洁勤政、不断进取、敢革新;关注教师生活与教师发展与教师很贴心的目标。
(二)构建特色环境，创建特色校园文化，创设现代化校园。
1、立足学校实际、科学规划。根据学校情况，我们规划在近三年内将其打造成绿树掩映、鲜花点缀、小草环绕、荷塘芙蓉飘清香、蛙声相呢哝的花园式校园。随着教育局的投入，今后五年内我们打算改建校门，每位教师配备电脑、修建一个运动场、建一条文化长廊、建一个多媒体大厅，全面提升学校的教学、办公的软件与硬件。
2、立足德育教育中的养成教育，以优秀传统文化为基础，结合各种节假日、各种纪念日，充分开发德育资源，开展一系列有针对性，有特色的校园文化活动(例如：雷锋纪念日，组织学生为社区打扫卫生，为福利院打扫卫生等)，营造浓厚校园文化氛围，以各种方式改变校园现有面貌，推动学校持续快速发展，增强竞争能力，将我校创建为：师有文化素养、生善学守礼，生机勃勃，欣欣向荣的现代化校园!
(三)加强师资培训，打造特色教师队伍。
针对我校师资力量薄弱的现有状况，结合实际，我们将加大对教师队伍的培养步伐，力求在较短时间内，能培养出一批思想过硬、业务过硬、作风端正、有一定创新精神的教师群体。
1、进一步加强教师师德培训，加强教师文化素养的培养，使教师在行为上做学生的表率，以良好的人格魅力影响学生，在事业上做学生的榜样，以默默无闻、无私奉献的精神塑造学生。以渊博的知识培养人，以科学的方法引导人。
2、立足校情，内部挖潜，分层次、分阶段，以青年教师为主，以各种有效方式加强对教师的培养。
(1)提高教师学历，加强对教师的基本功训练。首先，鼓励教师提高学历，争取在2013年之前，使50周岁以下的教师都达到大专水平;再者，通过‚四好‛(写好三笔字、说好普通话、写好一节优质教案、上好一节优质课)活动，加强教师的基本功; (2)加强现代教育手段的培养。通过‚国培计划‛、‚远程技术培训‛、‚荆州区‘千日破关强师行动’‛等等，使教师人人掌握必要的现代信息技术：能有效利用网络资源;会使用和制作一般课件;具备一定事实上收集、处理信息，整合教育资源的素养，并能实际运用于教学;
(3)为青年教师的成长搭建平台，创造机会，多加指导，让中青年教师多走出去，再引进来。学习他校、他人的优秀经验，融于自身。让青年教师迅速成长为学校骨干。希望能培养出几名区级的学科带头人，并带动学校整体科研水平提高，使学校的办学质量和办学效益更上一层楼。
(四)创建特色课程，深化素质教育
1、立足农村实际，以基地建设为基础，开发适合我校实际的校本课程。例如：农村实用技术——种植蘑菇、种大葱、鸡的饲养技术等，实实在在开展校本研究活动，开发一系列具有校本特色的课程。从小培养学生生活技能，促进学生个性特长的发展和教师专业的成长，从而逐步形成学校的办学特色，以特色谋发展。
2、注重实效，因地制宜，积极开展学习活动，以新课程理念帮助教师树立‚以人为本‛的观念，调动教师参与课程研究的热情，形成良好的教研氛围，及时解决课程改革中出现的实际问题，提高教师适应新课程教学的能力水平;
3、努力构建高效课堂,从细微处着手，一步一个脚印，各个突破(如从学生学习习惯养成入手，通过对学生书写、预习、上课要求、回答问题注意事项等等细节一步步规范，达到各个突破，整体提升的目的)，逐步提升课堂效率,持续不断提高教育教学质量，以质量求生存。
4、以体、音、美、等小科目为突破口，以全省开展的‚大家唱，大家跳‛活动，和‚阳光少年‛活动为契机，深化素质教育，培养学生的特长。例如：建立篮球队、乒乓球队、合唱团、十字绣特长班等。虽说有一定难度(我校没有专业音乐、美术老师)，但部分老师有这方面的爱好，只要方法得当，激励措施跟进，操作亦不难!
数学期望范文第5篇
家长鼓励孩子的话
“家长鼓励孩子的话语”，其实就是一些简单的日常用语，只是说话的语气和方式不同了，就变成了家长鼓励孩子的话。
请不要小看家长的一句话，家长的一句话可能会影响孩子的一生，跟孩子说合适宜的话可以正确的引导孩子，特别是鼓励孩子的话。其实什么场景下都可以说鼓励孩子的话，就看你怎么说。
鼓励孩子可以是口头上的表达，也可以是非语言的表情和动作，如默默地注视、点头、微笑、拍拍孩子的肩膀、握着孩子的手等。为了让家长们掌握鼓励的技巧，现向家长们介绍几种鼓励孩子的常用语。
那么，家长应该说那些话呢?今天就送上5句最能激励孩子的话 ——家长(父母)鼓励孩子的话语
1、“你自己来做决定吧。 ”
如果你想让孩子做某件事，或者是停止做某件事，我们建议你这样说。这么说是为了让孩子了解：他要为自己的行为负责任。 举个例子吧，你可以对你的女儿和她的小伙伴说：“你们来做决定，是想留在这里安静地玩，还是到外面去?”五分钟后，孩子们依旧大声喧哗，你就可以再告诉他们：“我知道了，看来你们是决定到外面去了。”
很简单的两句话，你不仅让孩子们明白了前因和后果的关系，你也不会被女儿看作是个“坏警察”——她能很清楚地了解：是她自己做的决定，自己选择了这样一个结果。
2、“妈妈爱你，但妈妈不喜欢你这样做。”——家长(父母)鼓励孩子的话语
身为父母，总免不了有时候会责备孩子。这个时候，最重要的是要将事情本身与做事情的人分开——这样，你的孩子会知道自己做了一件不好的事，但这并不意味着自己是个不好的人。
在批评孩子的同时告诉他“妈妈爱你”，这样做也能提醒你自己，批评孩子的目的是帮助他分清对错，而不是处罚他。如果能这样想，你也就更容易在孩子的错误面前保持冷静了。
3、“你其实是想说什么?”
有的时候，小孩子会因为生气或者激动而变得情绪失控，他无法说清自己的感受，只是不停大喊：“我不要你!”“我讨厌你!”在那个瞬间，可怜的小家伙唯一能够想到的就是这些词了。这个时候，就需要你来帮助孩子更好地了解和表达自己的情绪。
除了温和地询问：“你其实是想说什么?”你还可以给他一些参考答案：“你生气是不是因为小明哥哥泄露了你的秘密?”等你的孩子逐渐学会了解自己的内心感受，那么，即使你不在旁边，他也可以清楚地向周围的人表达自己的感觉了。
4、“你来试试帮我解决这个问题。”——家长(父母)鼓励孩子的话语 如果你的孩子做什么让你生气的事——吃饭的时候不停地哼唱幼儿园学的新歌谣，或者试图用手里的青菜画一幅画——你可以这样说。说得就好像问题出在你自己身上，然后请你的孩子帮你想一个解
决的办法。比如：这个办法就是等吃完饭，你开始洗碗的时候，他再唱歌给你听。
这是个有魔力的句子，它可以让孩子感觉到自己的行为是受欢迎和受尊重的，让他可以不把你看作是他的对立面。如果令你满意的唯一的解决办法是让孩子完全停止自己正在做的事情，那么，你们可以一起想办法让孩子能记得什么事情在什么时间不能做。
5、“不同的人有不同的需要。”
“西西有洋娃娃，所以我也要一个。”“小明爸爸让他吃冰淇淋，那我也可以吃”，这是小孩子们最常用来跟你讨价还价的简单逻辑。 在这样的情况下，你一定要清楚地告诉他：“不同的人不同的需要。”你要让孩子了解，“每个人只有在他真正需要的时候才能得到。”比如，隔壁的小姐姐配了眼镜，并不意味着楼里所有的小孩都可以得到眼镜。表哥的鞋子小了，并不意味着所有的兄弟姐妹都需要买双新鞋。 篇二：家长激励孩子的话
家长激励孩子的话
一、激励孩子积极向上的6句话
1.“你将会成为了不起的人!”——激励会在孩子身上产生神奇效应
2.“别怕，你肯定能行!”——鼓励是孩子最大的精神支柱
3.“只要今天比昨天强就好。”——赞美孩子的每一点进步
4.“有个女儿真好!”——父亲要多多肯定和赏识儿女
5.“你一定是个人生的强者!”——鼓励孩子勇敢地面对困难
6.“你是个聪明孩子，成绩一定会赶上去的。——鼓励让成绩差的孩子树立信心
二、使孩子充满自信的7句话
1.“孩子，你仍然很棒。”——积极培养孩子的自信心
2.“孩子，你一点也不笨。”——尊重与信任让孩子变得信心十足
3.“告诉自己：‘我能做到’。”——正确诱导帮助孩子树立信心
4.“我很欣赏你在××方面的才能。”——放大优点能增强孩子的自信心 5.“我相信你能找回学习的信心。”——帮助孩子重新确立学习上的自信
6.“你将来会成大器的，好好努力吧。”——用语言暗示培养孩子的自信心
7.“孩子，我们也去试一试?”——正确引导孩子克服怕生心理
三、促使孩子学习受优秀的7句话
1.“凡事都要有个计划，学习也一样。”——让孩子学会制订学习计划
2是珍惜生命。”——让孩子学会珍惜每一寸光阴
3思考。”——让孩子学会勤于思考
4我就奖励你”——引导孩子敢于提问、善于提问
5. 想法去做吧。”——给孩子学习上的自由
6不是玩得更开心吗?”——积极引导贪玩的孩子学习上用功 7次就一定能考好。”——正确对待考试成绩不好的孩子
高尚的8句话
1重要。”——让孩子明白人品比什么都重要
2第一美德。”——培养孩子高尚的品行
3最可贵。”——让孩子养成公正无私的品格
4问自己的良心。”——教孩子做事一定要讲良心
5谢谢。”——培养孩子的感恩之心
6母，这让我很开心。”——让孩子在体验中学会尊敬父母
7一颗同情心!”——培养孩子对他人的同情之心
8懂礼貌的孩子。”——让孩子从小学会礼貌待人
自强的11句话
1由你自己决定。”——对孩子进行自立自主教育
.“珍惜时间，就.“你再好好思考.“提出一个问题，“你就按自己的.“做完作业再玩，.“只要努力，下
四、促进孩子品行.“品德比分数更.“诚实是做人的.“竞争中的公平.“凡事都要问一.“要学会说一声：.“你知道关心父.“我很高兴你有.“我希望你是个
五、鼓励孩子自立.“你想做的事情， 2.“自己去做吧。不要依赖别人。”——培养孩子的自立自强的品性
3.“你可以锻炼一下自己嘛。”——鼓励孩子对自己的事情做出决定
4.“路是自己选的。就要对自己负责。”——让孩子学会对自己负责
5.“你大胆去锻炼一下不是很好吗?”——积极培养孩子的勇敢精神
6.“拿出男子汉的勇气，闯过来”——有意识地培养孩子的意志力
7个问题吧。”——让孩子学会直面挫折和困境
8是你将来成功的保障。”——让孩子从小学会自律
9己爬起来。”——不要让孩子过度依赖父母
10走路去上学。”——不要过分地溺爱孩子
11好吗?”——从购物中锻炼孩子的独立能力
六、帮助孩子热爱劳动的5句话
1快乐!”——让孩子体验劳动的快乐
2会了。”——鼓励孩子养成爱劳动的好习惯
3一样。”——让孩子爱上做家务
4的事自己做。”——让孩子学会整理自己的东西
5家的滋味。”——培养孩子当家做主的责任感
七、引导孩子学会与人交往的6句话
1坦荡，待人要坦诚。”——让孩子学会坦诚地对待他人
2集体中。”——让孩子学会与别人合作
3得他人的欢迎。”——帮助孩子扭转不受同学欢迎的局面
4疑别人。”——帮助孩子消除对他人的猜疑心
5互信任和理解。”——引导孩子正确处理人际矛盾
.“你自己解决这.“能够管住自己.“跌倒了，要自.“你一定要自己.“由你去交钱，.“劳动能让你更.“你多做几次就.“第一次，谁都.“好孩子，自己.“你也来尝尝当.“孩子，做人要.“你要学会融入.“用你的诚心赢.“不要随便地怀.“朋友之间要相 6.“同学之间要友爱互助。”——帮助孩子消除和同学间的冲突
八、鼓励孩平勇于纠正缺点的12句话
1.“无论什么时候都不要说谎。”——帮助孩子戒掉说谎的毛病
2.“每个人都有值得学习的地方。”——莫让孩子妄自尊大
3.“自我约束是对自己负责”——纠正孩子自我放纵的恶习
4耻行为。”——纠正孩子说脏话的毛病
5控制你的脾气。”——帮助孩子克服爱发脾气的毛病
6孩子。”——纠正孩子任性的毛病
7好任何事情。”——纠正孩子缺乏耐心的毛病
8细心的事情做一做。”——改正孩子做事马虎的毛病
9不能急躁。”——帮助孩子改变急躁情绪
lo但不能沉迷其中。”——要求孩子远离网络游戏
11大些!”——帮助孩子克服胆怯
12的成长。”——纠正孩子偏食的毛病 篇三：家长鼓励孩子的话
学会鼓励孩子的47句话
有信心
1. you should be proud of yourself! (鼓励孩子时刻意识到自己的优点和进步，对自己有信心) 2. instincts. (鼓励孩子相信自己的感觉、自己的判断)
3. judgment. .“骂人是一种可.“你一定要学会.“你是个懂事的.“有耐心才能做.“我们找个锻炼.“凡事都要冷静，.“游戏可以玩，.“胆子大些。再.“偏食会妨害你家长鼓励孩子要对自己你该为自己自豪trust your 要相信你的直觉i trust your 我相信你的判断力
(青春期孩子，最盼望的就是父母的这句话，而不是唠叨)
4. i believe in you. i have faith in you. 我相信你，我对你怀有信念(听到这种话，会不会有“士为知己者死”般的感动?)
5. you are beautiful. 你很漂亮(这句话，尤其该对自家小姑娘天天说，这种自信对女孩实在太重要) 赞扬孩子的努力
. that “a” reflects a lot of hard work! 恭喜你得了“a”，看得出来你付出了很大的努力(把赞扬的重点放在他的努力上，而不是结果本身)
7. the time you’re putting into your homework is really paying off. 你花了很多时间认真做功课，现在开始看到好的结果了(让孩子明白正确的因果关系)
8. i can tell you spent a lot of time thinking this through. 我能感到你花了很多时间把这个问题想清楚(鼓励孩子勤于思考，思考和行动一样重要)
9. i see a very thorough job! 我看你这事做得很周全 / 很彻底(鼓励百分百的努力，不偷懒，不懈怠)
10. i see you working and learning every day. 我看你每天都在工作和学习(孩子努力的过程，更值得鼓励)
也随时赞扬孩子的进步和成就
11. look at your improvement! 看，你又进步了(这种话，每天逮着机会就要说)
做得不错呀!(用于过程中的鼓励，虽然还没有完成，但进展不错，也值得常常鼓掌)
13. one step at a timeyou can do it. 继续努力，你能做成的(虽然听起来有点空，但经常这么说，真的就会让孩子坚持下去，直到成功)
16. that’s a tough one, but you’ll figure it out. 这是个难题，不过你会想办法解决的(承认困难的存在，反而能激发小孩升级过关的勇气)
17. i know you can handle it. 我知道，你能处理好这件事(孩子能感受到这句话里包含的信任，会努力不辜负这份信任)
鼓励孩子发展兴趣、发挥创造力
18. you seem to really enjoy science. 你看上去很喜欢科学(引导，暗示 ... 把孩
子在兴趣发展道路上推一把)
19. i know that was a new thing for you - excellent try! 我知道你从来没做过这事儿-很好的尝试(鼓励任何尝试)
20. i love your creativity. 你很有创造力，我很喜欢(你这么说，孩子就会真的会变得越来越敢去创新、尝试)
21. your ideas are interesting. 你的想法很有趣(这么简单的话，孩子听了，却会深受鼓励)
你改变了我的想法，让我用新的角度看问题(这种程度的认同，让孩子对自己充满信心)
23. you’ve really got the hang of it! 你做这种事，真的很有天分，很有一手(还有什么比这种话更能鼓励一个人把一件事做得更好呢?)
感谢孩子在家事上的配合
24. thank you for your help. 谢谢你的帮助(随口就要说)
25. great job, thank you for doing that. 做得真好，谢谢你(任何出色，都不要漏过)
26. thank you for contributing to our family. 谢谢你为家里做了贡献(家庭意识就是这样来的)
27. thanks for helping set the table, that made a big difference. 谢谢你帮大家准备餐桌，帮大忙了(也许有点夸张，但能让孩子意识到自己参与的重要性，值得)
28. thanks for doing that before i could even ask. 谢谢你，我没说你就主动去做了(做到这份上，当然要大大鼓励)
鼓励孩子与人为善、富有同理心
29. that was so kind of you. 你刚才非常友好(孩子的任何一点善良和友好的行为，都值得鼓励)
我看得出来你真的关心这个人 / 这件事(表示对孩子内心善良情感的认同)
31. i noticed you were really patient with your 篇四：家长激励孩子的话
家长激励孩子的话
一、激励孩子积极向上的6句话
1.“你将会成为了不起的人!”——激励会在孩子身上产生神奇效应
2.“别怕，你肯定能行!”——鼓励是孩子最大的精神支柱
3.“只要今天比昨天强就好。”——赞美孩子的每一点进步
4.“有个女儿真好!”——父亲要多多肯定和赏识儿女
5.“你一定是个人生的强者!”——鼓励孩子勇敢地面对困难
6.“你是个聪明孩子，成绩一定会赶上去的。——鼓励让成绩差的孩子树立信心
二、使孩子充满自信的7句话 1.“孩子，你仍然很棒。”——积极培养孩子的自信心
2.“孩子，你一点也不笨。”——尊重与信任让孩子变得信心十足
3.“告诉自己：‘我能做到’。”——正确诱导帮助孩子树立信心
4.“我很欣赏你在××方面的才能。”——放大优点能增强孩子的自信心
5.“我相信你能找回学习的信心。”——帮助孩子重新确立学习上的自信
6器的，好好努力吧。”——用语言暗示培养孩子的自信心
7去试一试?”——正确引导孩子克服怕生心理
受优秀的7句话
1计划，学习也一样。”——让孩子学会制订学习计划
2是珍惜生命。”——让孩子学会珍惜每一寸光阴
3思考。”——让孩子学会勤于思考
4我就奖励你”——引导孩子敢于提问、善于提问
5. 想法去做吧。”——给孩子学习上的自由
6不是玩得更开心吗?”——积极引导贪玩的孩子学习上用功 7次就一定能考好。”——正确对待考试成绩不好的孩子
高尚的8句话
1重要。”——让孩子明白人品比什么都重要
2第一美德。”——培养孩子高尚的品行
3最可贵。”——让孩子养成公正无私的品格
4问自己的良心。”——教孩子做事一定要讲良心
5谢谢。”——培养孩子的感恩之心
6母，这让我很开心。”——让孩子在体验中学会尊敬父母
.“你将来会成大.“孩子，我们也
三、促使孩子学习.“凡事都要有个.“珍惜时间，就.“你再好好思考.“提出一个问题，“你就按自己的.“做完作业再玩，.“只要努力，下
四、促进孩子品行.“品德比分数更.“诚实是做人的.“竞争中的公平.“凡事都要问一.“要学会说一声：.“你知道关心父 7.“我很高兴你有一颗同情心!”——培养孩子对他人的同情之心
8.“我希望你是个懂礼貌的孩子。”——让孩子从小学会礼貌待人
五、鼓励孩子自立自强的11句话
1.“你想做的事情，由你自己决定。”——对孩子进行自立自主教育
2.“自己去做吧。不要依赖别人。”——培养孩子的自立自强的品性
3下自己嘛。”——鼓励孩子对自己的事情做出决定
4.“路是自己选的。就要对自己负责。”——让孩子学会对自己负责 5一下不是很好吗?”——积极培养孩子的勇敢精神
6勇气，闯过来”——有意识地培养孩子的意志力
7个问题吧。”——让孩子学会直面挫折和困境
8是你将来成功的保障。”——让孩子从小学会自律
9己爬起来。”——不要让孩子过度依赖父母
10走路去上学。”——不要过分地溺爱孩子
11好吗?”——从购物中锻炼孩子的独立能力
六、帮助孩子热爱劳动的5句话
1快乐!”——让孩子体验劳动的快乐
2会了。”——鼓励孩子养成爱劳动的好习惯
3一样。”——让孩子爱上做家务
4的事自己做。”——让孩子学会整理自己的东西
5家的滋味。”——培养孩子当家做主的责任感
七、引导孩子学会与人交往的6句话
1坦荡，待人要坦诚。”——让孩子学会坦诚地对待他人
.“你可以锻炼一.“你大胆去锻炼.“拿出男子汉的.“你自己解决这.“能够管住自己.“跌倒了，要自.“你一定要自己.“由你去交钱，.“劳动能让你更.“你多做几次就.“第一次，谁都.“好孩子，自己.“你也来尝尝当.“孩子，做人要 2.“你要学会融入集体中。”——让孩子学会与别人合作
5.“朋友之间要相互信任和理解。”——引导孩子正确处理人际矛盾
6.“同学之间要友爱互助。”——帮助孩子消除和同学间的冲突
八、鼓励孩平勇于纠正缺点的12句话
1.“无论什么时候都不要说谎。”——帮助孩子戒掉说谎的毛病
2.“每个人都有值得学习的地方。”——莫让孩子妄自尊大
3.“自我约束是对自己负责”——纠正孩子自我放纵的恶习
4.“骂人是一种可耻行为。”——纠正孩子说脏话的毛病
5.“你一定要学会控制你的脾气。”——帮助孩子克服爱发脾气的毛病
6.“你是个懂事的孩子。”——纠正孩子任性的毛病
7.“有耐心才能做好任何事情。”——纠正孩子缺乏耐心的毛病
8.“我们找个锻炼细心的事情做一做。”——改正孩子做事马虎的毛病
9.“凡事都要冷静，不能急躁。”——帮助孩子改变急躁情绪
lo.“游戏可以玩，但不能沉迷其中。”——要求孩子远离网络游戏
11.“胆子大些。再大些!”——帮助孩子克服胆怯
12.“偏食会妨害你的成长。”——纠正孩子偏食的毛病 篇五：家长鼓励孩子的66句话
家长鼓励孩子的66句话 孩子是需要大人鼓励的，您一句鼓励的话往往会提升孩子学习的兴致;而您不经意的一句眨损的话，往往让孩子裹足不前，甚或自暴自弃。身为父母或老师的您，在协助孩子的过程中能不谨慎您所说的每一句话吗?
您可尝试选用以下的语汇来鼓励您的孩子。记得要常常鼓励，那怕只是小小的表现或优点。时间久了，自然会有意想不到的效果出现!
1. 做得好! 23. 继续试试看! 45. 这正是我说的好事。 2. 了不起! 24. 你办得到的。 46. 你正尽力地做好它。 3. 好主意! 25. 你学得真快! 47. 对了!就是这样做! 4. 太好了! 5. 好多了! 6. 恭喜你! 7. 真好啊! 8. 好可爱! 纯熟啊!
9. 好极了! 10. 真是杰作! 了!
11. 真今人惊讶! 12. 太奇妙了! 13. 进步真快! 14. 好优秀啊! 15. 你很能干! 16. 你做到了! 了。
17. 你真懂事不少! 步了。
18 很不错呢! 孩子。
19. 继续保持! 呢!
20. 多美妙啊! 啊。
21. 我好爱你! 22. 做得好极了! 工作感到骄傲