职业道德培训范文第1篇
测试内容：职业道德、心态出题人：答题时间：30分钟总分：80分项目部：姓名：日期：分数：
一、选择题（单选或多选，即每道题有一个或多个
答案）（总共30分）
1、 描述职业道德与企业发展关系不正确的选项是：
（）
A、 职业道德有利于协调职工和企业之间的关系
B、 职业道德有利于降低产品成本，提高劳动生产率和
经济效益
C、 职业道德是个人人格的一部分，与促进企业技术进
步没有关系
D、 职业道德同企业精神一样，是企业文化的一部分
2、 下面哪些属于爱岗敬业的要求：（）
A、 强化个人的职业责任
B、 树立自己的职业理想
C、 坚持真理，做事公道
D、 提高自身的职业技能
3、 下面哪些属于诚实守信的内容：（）
A、保守企业的秘密
B、遵守合同和契约
C、关心企业的发展，忠诚所属的企业
D、重视产品或服务的质量，有很好的服务意识
二、判断题：（总共20分）
1、道德分为行为道德和职业道德两种。（）
2、职业道德对员工提高科学文化素质和职业技能没有什
么推动作用。（）
3、忠诚所属的企业就是要诚实劳动，关心企业的发展。
（）
4、 公私分明，公平公正都是我们应该遵守的职业道德。
（）
5、节约时间，提高工作效率不属于勤劳节俭的内容。
（）
三、 简答题（总共30分）
1、职业道德主要包括哪些内容？
职业道德培训范文第2篇
员工职业道德规范
中国石油天然气股份有限公司(以下简称“公司”)为规范全体员工的职业道德行为，维护公司利益，根据国家法律、公司上市地监管要求和公司章程，制定本规范。
一、本规范适用于公司总部机关部门、专业分公司、地区分公司及全资子公司的全体员工。公司控股子公司参照执行本规范。
二、公司全体员工必须遵守的职业道德规范：
(一)认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬 “爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。
(二)禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：
1、公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会;不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。
2、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。
3、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
5、公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。
(三)公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
(四)公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。
(五)公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。
(六)公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。
(七)公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
(八)公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。
(九)公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。
三、公司员工要严格遵守本规范。公司员工违反本规范的任何行为，除依照国家法律、上市监管地规则进行处理外，公司监察部、人事部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同。
四、公司监察部根据公司管理层的授权对公司员工遵守本规范进行监督，公司企业文化部负责本规范的实施和解释。
职业道德培训范文第3篇
部门：姓名：分数：
一、 填空题：(每空2分，共46分)
1、 药学行业基本道德原则和道德意识是坚持药品、、和的思想，坚定地维护人民的健康。
2、是古今中外医学道德传统的精华所在，它的核心是。一视同仁地和人的疾病及心理的健康，和病人的心理与道德观念。
3、是药品生产企业或药品经营企业繁荣发展的关键。
4、 药品质量优劣、真假，直接关系人民群众的健康，甚至生命，也影响社会的稳定和经济繁荣，所以从药品的研究开发、生产、包装、储运、检定、销售和使用等全过程，要有明确而严格的。
5、 遵守社会公德是每个公民应尽的义务。我国宪法中规定的社会公德是、、、、。
6、是药品采购供应的灵魂与核心，是药品采购供应中的职业道德集中表现。
7、 储运工作的职业道德要求做到、、、。
8、销售人员的道德品质对人民防病治病和用药有影响。
二、名词解释(共20分)
药品流通领域
三、问题题
1、职业道德要求的药品销售工作的原则是什么?(
2、药品流通领域中的道德要求?(20分) 14分)
员工职业道德教育培训之答案
二、 填空题：
1、 安全、有效、经济、质量第一
2、 人道主义，尊重人的生命，保护，治愈，关心，同情
3、 药品质量
4、 质量监控制度
5、 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
6、 确保药品质量
7、 严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责
二、名词解释
药品流通领域是指药品进入经营阶段后，通过销售、供应最终用于
服务对象——病人的全过程，应包括生产企业的销售与供应、经营企业的采购、销售与供应，社会零售药店的采购与发售医疗机构的采购与配发以及仓储和运输等。
三、问答题
1、 答：认真负责、主动热情
服务周到、实事求是
讲究信誉、依法销售
2、 答：(1)树立正确的经营道德观
(2)遵循采购供应的道德要求
(3)遵循安全储运的道德要求
(4)遵循药品销售服务中的道德要求
职业道德培训范文第4篇
一、指导思想
教师职业道德修养的培训工作以十六大精神及“三个代表”作为重要思想指导，以提高教育教学质量为目的，加强师德师风的建设，全面提
高教师的思想道德素质。是当前我国现代化建设的一项紧迫任务，是我国教育事业的一场深刻变革，是教育思想和人才培养模式的重大进步，是全面推进素质教育的根本保证。
二、主要任务目标
2003年教师职业道德培训的工作，是紧紧围绕教师作为人类文化、科学知识的传播者，又是伦理、道德的传授者。为帮助全校教师做到严格的自律，真正地为人师表。提高全校教师的师德水准、思想道德素质、科学文化素质。
三、具体工作安排
(1)书籍发放
全校教职员工人手一册<中小学教师职业道德修养>读本
(2)培训方式及评价标准
以校本培训为主，上级骨干培训为辅。
(3)培训时间
利用教师的业余时间、教研活动时间、节假双修日时间，进行自学或讨论学习。认真组织全校教师参加考试，成绩合格为准。
(4)行政强调参与监督
利用每周一政治学习时间，校长或副校长重点强调，讲解教师的职业性质，从精神灵魂上认识教师职业的神圣感、责任感，做到育人先育己的崇高思想境界。
(5)课时安排
职业道德培训范文第5篇
今天是我初到公司以来参加的第一次培训学习——员工职业道德素养培训。尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德培训的主讲刘杰，对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。
通过这次培训学习，深刻理解职业道德的含义是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。
学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。
这次的培训学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性。使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。篇二：银行员工职业道德的心得体会
银行员工职业道德的心得体会
常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢?我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢?确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。
职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。
作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。
服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。
以上是我对银行人员职业道德的理解，其中有不尽全面的地方。但是我认为，我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思，一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将《职业道德规范》放在心间，通过不断学习、接受培训，员工之间相互交流，接受良好的意见，改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。篇三：员工职业操守学习心得心得体会范文大全
员工职业操守学习心得心得体会范文大全
员工职业操守学习心得
去年11月16日，××组织我们全体员工集中学习了《××员工职业操守》(以下简称《员工职业操守》，集中学习结束之后，我对照《××员工职业操守》又研读了一遍，细细回味，感触颇多。
回想从上小学成为一名学生开始就要遵守《学生守则》，参加工作之后进入××成为一名普通的员工，要也遵守自己制定的《员工守则》。这次××首次在全国颁布实施统一的《员工职业操守》意义非常深刻。它是是××员工从业履职的基本规范和基本行为准则，它是在××进一步深化改革、完善现代企业制度、强化依法合规经营和风险防范意识、实行人性化管理与提高员工忠诚度相结合的基础上制定的。这对引导员工正确处理利益冲突，进一步加强内部管理，提升××良好的社会公信力，树立上市公司良好的社会形象，有着积极的促进作用。通过学习我认为认真执行《员工职业操守》，是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要;积极贯彻《员工职业操守》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且对构建防范道德风险和操作风险的长效机制，夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持××良好的股份制上市公司形象，有着深远的意义。
这次颁布的《员工职业操守》定位准确，概念清楚，重点突出，进一步规范了××员工从业履职应遵循的职业操守，明确了员工职业行为的底线和界限，是××员工从业履职的基本准则和基本要求。认真贯彻执行《员工职业操守》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持××良好的企业形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。在新形势下，广泛开展职业操守教育活动很有必要，只有加强员工职业操守建设，提升员工的思想境界，才能激发员工的工作热情和无私奉献精神，使员工更加热爱本职工作，努力钻研业务，自觉遵纪守法，才能确保××的改革顺利进行和业务蓬勃发展。
一、加强员工职业操守教育是××改革发展的需要，也是防范风险案件的迫切要求。员工是企业的宝贵财富和价值源泉。××的改革和发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍，迎接激烈的市场竞争更需要一支高素质的员工队伍。如果我们严格规范职业行为，工作态度好，服务质量高，始终坚持忠于职守、诚实守信;依法合规，遵章守纪;廉洁从业，亲友回避;优质服务，公平竞争;以人为本，情趣健康，我们就会赢得广大顾客的信任和支持，促进各项业务的发展。同时，也增强了××的知名度，树立了××的新形象，各项工作的开展就会事半功倍。因此，只有加强员工职业操守建设，才能提升员工的思想境界，激发员工顺应改革的工作激情和无私奉献精神。使员工更加热爱本职工作，努力钻研业务，遵纪守法，始终站在改革的前列，确保××改革的顺利进行和业务的蓬勃发展。
近年来，××在案件防控工作方面虽然取得了明显成效，但面临的形势仍十分严峻。违规违章操作现象仍时有发生，暴露了少数员工职业操守的缺失。加强职业操守建设，是源头治理的重要措施。《员工职业操守》倡导了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念，是员工职业行为的准绳。加强职业操守建设，能够使员工深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，并内化为内心的道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的××企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动××事业持续健康发展。
二、加强职业操守建设必须搞好四个结合。一是把加强职业操守教育与法规法纪教育、合规文化教育、廉洁从业教育、典型案例教育和职业道德教育紧密结合起来。积极倡导从我做起，从现在做起，从点滴做起，不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我防范意识，要从员工“自律”抓起，促使员工认真进行对照检查和自我调整，不断提高思想觉悟和职业素养，要坚持从业履职的基本标准，严格规范员工的职业行为。二是把职业操守教育与风险内控管理结合起来，贯穿到业务经营的各个环节中。要站在风险控制的高度去看待职业操守建设。控制风险不但要治标，更要治本，从而强化对员工的职业道德教育，使员工真正树立起正确的价值取向，防范和化解各类风险。三是把职业操守教育同培育员工对××的忠诚度结合起来，贯穿到员工职业生涯的全过程。要从员工的归属感和工作自豪感处着眼，通过教育使广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观，认识到只要尽职尽责、努力工作，在××这个大家庭里是有充分保证的。从而增强员工爱岗敬业精神和对××事业的忠诚度。四是要把职业操守教育同学习先进典型人物的模范事迹结合起来，使广大员工领悟到先进人物的人格魅力正是源自“爱岗敬业、无私奉献”的人生真谛，弘扬“干一行，爱一行，专一行”的高尚品质，把“奉献在岗位”作为工作准则和座右铭。
三、言行一致，扎实开展社会实践活动，争做具有良好职业操守的积极实践者。《员工职业操守》是员工从业履职的基本规范，是员工职业行为的最低标准和底线，也就是说所有的员工都必须做到，也是能够做得到的。因此要把员工职业操守教育作为精神文明建设的重要内容，使员工在具体实践中养成良好的职业习惯，调动广大员工参与职业操守建设的积极性，提高员工队伍的整体素质和××的良好形象。全行员工都要认真学习《职业操守》，自觉遵守《职业操守》，各级领导人员更要以身作则，带头实践，切实增强责任意识，大局意识，敢抓敢管，严格自律，为员工做出表率。要自觉接受员工监督，用自己的自觉行为和模范言行，赢得广大员工的信任和支持，团结带领全体员工为××改革发展做出新贡献。 xx有限公司海关自查报告
xx有限公司自查报告xx海关：我司是xx粮油(中国)有限公司在xx市投资的大型外资企业，经营范围为：生产销售各种油脂，油脂化工产品和油脂有关的食品及所需的各种包装材料制品，开展油脂仓储中转业务。我司严格遵守国家有关法律法规和企业章程，守法自律，规范经营。近三年来我司在贵关的指导下 阅读全文 >> 集团公司领导述职报告
内容预览：各位代表、同志们：我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。现在，我向大会述职，请予以审议。
一、履行职责情 阅读全文 >> 扬雄的政治倾向与经学师承
内容提要：论文主旨在于纠正学术界对扬雄政治态度与经学师承的两种误解。首先，通过考察哀帝时期的政治形势，结合扬雄的生平与《太玄》中隐刺之辞，对扬雄的政治态度重新加以审视，认为扬雄所反对的是哀帝时期的新兴外戚、佞幸丁、傅家族与董贤，而非王氏家族。然后通过《法言》中所引经文与今古文经对 阅读全文 >> 马克思列宁主义基本问题学习心得
在组织的关心下，我有幸参加*第十四期中青年领导干部培训班的学习。通过老师讲授、自学方式，学完了第一单元的基本内容，系统的学习了马克思列宁主义基本问题。通过学习，认识到马克思列宁主义是全世界无产阶级政党的科学理论基础和指导思想。马克思列宁主义学说经历了马克思主义和列宁主义两个重要发 阅读全文 >> “革命”一词在中国的演变 在中国古代，“革命”的意思很窄，只指改朝易性;语源是《易.革卦》的彖传：“汤武革命，顺乎天而应乎人。”革是变，命是天命。这一词义，两三千年里
职业道德培训范文第6篇
培训前言：
什么是职业素养?职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人服务的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败”。
在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。
整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。 医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训建议
医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训讲师建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院住院部护士的以下意识：
一、提高护士的责任意识
有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。
二、提高护士的服务意识
医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。
三、提高护士的沟通意识
沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务?就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。
四、提高护士的执行意识
很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。
五、团队协作意识
在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实;护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
培训时间：6-12小时(根据需求具体调整)
培训地点：讲师上门培训，客户确定地点
培训方式:互动式教学，讲师通过讲授、案例分析、互动练习、情景模拟等方式进行授课 培训目标：
1. 培训护理人员的道德意识;
2. 培训护理人员的服务意识;
3. 培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等;
4. 培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。
医院住院部护士职业素养与沟通技巧培训课程内容
第一讲：何为医院住院部护士职业化
1. 什么是职业化
2. 职业化包含哪些内容?
3. 在护理工作中的哪些能力能体现护士的职业化
第二讲：护士职业素养提升
1. 树立积极的职业心态
2. 高效时间管理
3. 建立良好的人际沟通
4. 团队精神
5. 团队的基本认知
6. 树立正确积极的人生价值观
7. 个人生活，工作细节的时刻注意以及改正
8. 做完美的事，做完美的自己
第三讲：护士职业素养的基础——职业道德美
一、护理职业道德的基本内容
1. 护理及其从业人员的特性
2. 护理服务文化
3. 道德、职业道德、护理职业道德的概念
4. 护理职业道德基本规范
二、护士职业道德规范
热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱;
满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态;
尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者;
审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私;
求实进取，对技术精益求精;
对同事以诚相待，互敬互让，通力合作;
举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐;
廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假;
爱护公物，勤俭节约;
以奉献为本，自尊自爱，自信自强
第四讲：护士职业素养的核心——职业意识
1. 和患者换位思考
2. 耐心对待患者
3. 把职业当成你的事业
4. 对自己言行负一切责任
5. 用最高职业标准要求自己
6. 为实现自我价值而工作
7. 积极应对工作中的困境
8. 懂得感恩，接受工作的全部
第五讲：护士职业素养的表现形态——护士礼仪
一、护士礼仪概述
1. 中华礼仪的溯源
2. 护士礼仪的概念
3. 护士礼仪的特征、原则和功能
4. 护理礼仪的重要性及培养
二、日常生活礼仪是护士礼仪的常识
1. 握手礼仪
2. 介绍礼仪
3. 电话礼仪
4. 进餐礼仪
5. 馈赠礼仪
6. 家庭礼仪
7. 公共场所礼仪
三、护士职业礼仪体现出护士人文素养的细节—美和职业美
1. 护士在不同工作场合的礼仪规范
2. 护士交往礼仪
3. 护士接待不同人员的礼仪
4. 不同护理岗位的礼仪
5. 实践与训练
第六讲：护士职业素养的交流艺术-人际沟通
一、与患者服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。
1. 专业的服务语言基本功训练：肯定、大方、积极
2. 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
3. 语言清晰度、专业度、亲和力
4. 语音、语速训练
训练：护士标准服务用语训练
二、优质的服务沟通
1. 听：倾听技巧训练、耳朵倾听和肢体倾听、表示出你正认真倾听
2. 说：肯定和专业、改变自己的说话风格，用顾客喜欢的方式说话
3. 问：服务沟通中提问技巧训练
4. 重复：重复征询确认、重复引申减少误会
训练：服务沟通的技巧分组训练
三、沟通的艺术
1. 了解客户性格
2. 客户心理性格分析
3. 根据客户的认知程度处理
4. 根据客户的理解程度处理
5. 根据客户的语速语调处理
6. 用妥善的措辞与客户交谈
7. 灵活应对顾客的不满情绪
案例讨论与分组训练
四、面对抱怨与投诉
1. 面对投诉客户的语言技巧
2. 异议情况处理原则
3. 产生不满、抱怨、投诉的三大原因：对产品和服务项目本身的不满;客户对服务人
员的服务态度及技巧不满;客户自己的原因。
讨论：客户最需要什么?
1. 彼此尊重、换位思考
2. 客户情感需求
3. 客户业务需求
4. 职权之内的情况处理
5. 职权之外的情况处理
6. 替代方案 巧妙示弱
案例讨论与分组训练