如何提升客户服务体验范文第1篇
活动期间该行聘请北京财经管理高级培训中心专业培训师，开办为期2天的针对网点服务提升的“厅堂服务培训班”，按“6S标准”对网点厅堂环境、人员服务标准等进行了授课及演练，并对网点的演练进行持续跟踪，要求各网点将晨会演练情况通过微信圈进行展示，形成了浓厚的气氛，网点人员的精神面貌、服务礼仪有了极大地改观。在此基础上，邀请行内培训专家对市区30家网点进行了一对一的服务辅导，对网点环境存在的问题现场指出并拍摄了照片，召开被辅导支行全行大会进行播放展示，深深的触动了包括支行行级领导在内的每位员工的心灵，近距离的看到了不足，激发了整改热情，网点的环境大为改观。
在做好以上工作的基础上，该行组织人员对全市81家网点进行了全面检查，并将检查中存在的问题及网点排名向全行进行了通报，“三清一亮”活动开展达到预期目标，有效改善了网点服务质量和厅堂形象。
农行东平支行加强员工行为管理筑守风险防控底线
近日，农行东平支行召开2015年员工行为管理联席会议，听取各单位全年员工行为管理工作汇报，分析点评了员工管理工作情况，并对下一步加强员工行为管理、有效防控风险等工作进行安排部署。
据了解，员工行为管理联席会议制度是农行东平支行为加强员工行为管理自上而下采取的一项常态化制度，每半年召开一次，内容包括党风廉政、舆情信访、员工关爱等多个方面，涉及机关、网点等各个层级的员工，并与员工行为排查、家访等各项制度相配合，对全面管控员工行为作用重大。
而这只是该行加强员工行为管理的基础性工作。长期以来，农行东平支行都将员工行为管理工作作为凝聚发展共识、激发经营活力的重要举措，认真做好机构内各岗位摸排和员工行为排查，从制度、机制、措施等各个层面全方位加强员工行为约束控制，切实提高对员工行为管理的全面性、持续性和有效性，增强了操作的规范性和经营的稳定性，确保了对风险隐患的及时消除和风险点的前瞻性控制。
工行枣庄分行强化优质客户拓展力度
今年以来，工行枣庄分行针对个人客户、公司客户和机构客户不同特点，细化争揽、服务措施，开展有针对性的营销工作，着力提高中高端优质客户占比，进一步夯实各项业务发展基础。
个人客户方面，充分发挥各级商会、各类中介公司的“牵线搭桥”作用，加强日常沟通联系，通过“客户介绍客户”的模式，提高区域外客户争揽效果。加强与保险公司、证券公司的沟通，参与对方活动，共享客户资源，提高同业优质客户争揽效果。加快发展私人银行高净值客户，以优秀中小企业、房地产客户、白金卡客户为目标，落实分层营销责任，实施高管抓高端战略，持续开展名单制外拓营销。进一步优化私人银行客户资产配置，强化各类业务交叉营销，力争每个客户至少使用5款以上产品服务。
公司客户方面，通过工商、税务、海关、招商、发改委、大额资金平台、供应链、同业等八大渠道，延伸现有客户的产业链、资金链，积极营销未在我行开户的客户。落实好与工商局建立的定期沟通联系机制，及时掌握全市新注册企业信息，提高优质客户营销的精准度。继续利用好总行新开发的“工商信息注册模块”，及时查询新注册企业信息，严格问责客户丢失的支行。充分利用大额资金流向监控管理平台和新开发的公司与法人客户营销系统，对大额资金交易信息进行跟踪、分析，从中提取有价值的客户信息，提高大额平台目标客户的开户数量和质量。
机构客户方面，密切跟踪政府预算资金管理体制改革和客户资金管理模式变化，提前做好应对策略，不断强化军队、社保、政府机构等客户优势。积极营销不纳入财政预算管理的机构客户，包括医院、学校、幼儿园等自收自支事业单位，公积金、房管、城建等管理客户资金的单位，纪委、公检法等有资金临时存放的单位，工商联、民主党派、工会、协会等社会团队，以及水利、公路等重大建设项目指挥部等。抓住资本市场回暖的机遇，扩大与券商、保险、基金、财务公司、银行同业等方面的合作，促进同业业务稳步发展。
建行枣庄滕州支行创优质服务 塑窗口形象
年以来，建行枣庄滕州支行在保持各项业务快速发展的同时，始终把转变经营作风、促进优质文明服务作为立行兴业之本，坚持“四个立足”大大提升了服务质量和服务水平，塑造了良好的社会窗口形象。
立足理念培养 增强服务意识
积极开展以优质服务为主线的主题教育活动，引导员工牢固树立“服务就是效益，服务就是生命，优质服务从我做起”的责任意识，使员工真正懂得自身行为代表着建行形象这一简朴的道理，在日常工作中严格按照亲情化、标准化、技巧化、层次化的“四化”要求自觉规范自身言行，善待每一位客户，尽力做好热情细致、体贴周到的服务工作，充分展示建行员工优秀的综合素质和应有的服务水平。 立足客户需求 完善服务细节
坚持视客户为“上帝”和亲人，急客户所急，想客户所想，帮客户所需，认真做好每一项服务细节工作。对待客户的咨询从不推诿扯皮，而是耐心解释，负责到底。针对客户的具体要求，在坚持原则的基础上迅速、及时、准确地办理每一笔业务。坚持使用文明用语，做到“三声”(来有应声，问有答声，走有送声)，“三点”(说话温柔点，做事细致点，效率高一点)，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去，以此赢得广大客户的一致好评。
立足环境优化 改进服务设施
硬件建设方面以齐、净、美标准，在现有条件下，对整体服务环境进行装饰美化，行容行貌焕然一新。以客户满意和工作需要为准则，配备齐全验钞机、座椅、一米线、饮水机、老花镜、专用电脑等一应便民设施。针对优质贵宾大客户，设立专用理财室，开辟“一条龙”绿色服务通道，让其切身体验到建行与众不同的个性化特色服务，进而增强对建行的满意度和认同感。
立足行为规范 提升服务质量
如何提升客户服务体验范文第2篇
随着各行各业“以人为本”、“顾客导向”的呼声越来越高，OA行业也在为客户服务的路上越走越深，恰逢此时，凭借多年实施服务的卓越成绩，九思以较高的项目成功率的闪亮身份闯入同行和大众视野。不得不说，人性化的品牌定位不仅为九思赢得了良好声誉，同时也吸引着一批优质客户的加入。
项目成功率是一个比较务实和清晰的概念，成功或者不成功，直接作用于客户利益。而管理软件领域的整体项目成功率并不高，甚至可以说是很低的，据统计管理软件的平均项目成功率不足50%，也就是说，一个项目有一半以上的可能会烂尾。在这一背景下，九思以98%的应用率，100%的验收率，0失败案例成绩倍受客户和市场青睐也就不难理解了。
九思在对客户提供咨询和实施过程中，提炼了基于企业整体信息化规划，结合客户个性化需求的个性化成功地图，将协同OA建设拆分成选型成功、实施成功、应用成功、持续成功四个阶段和12个关键成功要素。其中实施又包括从团队、工具到方法论的多重推进，明确目标，务实操作，贴身服务，细致实施，引导企业IT战略通往成功之路。
如何提升客户服务体验范文第3篇
天津市专业技术人员继续教育
如何提升创新能力
在线考试 70分答案
单选部分：
说明：字体为红色的是正确答案，黑色的是错误答案，用##号连接的是我两次答题的不同答案，知道哪个是错的，答对的几率也能高点
高精尖创意(广深长高)
课程中所讲的“原子弹与圆珠笔杂交”(超序联想)
课程中“一只猫”(意场感应)
约翰·霍金(世界创意产业之父)
本课程中提到的文化策划流程图(挖编听讲卖##编讲听挖编)
头脑风暴法(奥斯本)
在专家群体决策(直接头脑风暴)
创新能力的核心(创意思维)
世界创意大桥(中国的)
狭义创意(人类大脑创造性的思维活动)
多选部分
说明：字体为红色的是正确答案，黑色的是错误答案，用##号连接的是我两次答题的不同答案，绿色的是部分正确的答案，知道哪个是错的，答对的几率也能高点
创意法主要有(2)(拉线+超大+非系统)
系统方法论(0)(系统创意方法+信息论方法+狭义系统方法)
对创意和创新的关系(没有创意就没有创新+创意是创新之源)
创意无处不在(杭州+中央电视台+马岩松)
创意的主要特征(自由+形象+突发)
对于反向创意(0)(能激发+是最+能使人##是最+能使人)
狂风暴雨创意法(0)(个体行动+团体脑海风暴)
对创意的理解确切是(2)(第一+发动机)
创意的三境界是(酝酿+顿悟+准备)
如何提升客户服务体验范文第4篇
大家好!
今天，我非常荣幸能够站在这为大家作演讲，我今天演讲的题目是“提升护理服务质量，创建人民满意医院”。
从所周知，医患关系是目前十分热门的一个社会话题，如何建立良好的医患关系，创建人民满意的品牌医院已经成了迫在眉睫的重点问题。我们??医院，作为长沙市的重点???医院(自己补充下)，当然不甘落后，我院已经采取了一系列的措施，并取得了良好的成绩。在此，作为一名医护人员，我们应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力!
提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”!要学习和发扬 “不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。
再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水?病人是否需要翻身?病人的枕头是否舒服?等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。
最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。
总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的职责，我们将提高服务意识，
如何提升客户服务体验范文第5篇
。一是服务管理。就是协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二是迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导;三是业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;四是差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务;五是产品推介。大堂经理仅凭原来的储蓄业务知识不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销该行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋;六是低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务;七是收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。同时，大堂经理还负责调解争议，快速、妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。
参加培训是大堂经理们提升业务能力的一个重要途径，除了培训，自我学习也是很重要的，为了丰富自己的专业知识，我每天看财经报道，还订阅相关的报纸杂志，上网搜集资料。工作是一环套一环的，学习是为了能更好胜任这个岗位。”有不断学习的能力和心态是做一名合格的大堂经理的必备素质，不断寻找不足，才能不断改善服务。由于直接面对数量庞大的客户群体，大堂经理不仅要全面掌握自己银行的业务，还要了解其他银行的产品和业务。因为客户经常用对比的
心态来咨询，了解得越多就能给他们越客观的回答，这样便于客户同时了解几家银行的产品状况，做出合适的选择。
“我在工作中发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，比如寿险、大病保险等，此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。
“没有脾气不够好的客户，只有服务不到位的大堂经理，做好大堂经理的一个重要诀窍，就是在服务态度上作文章，用勤恳和真诚对待每一位客户。人们走进银行办理业务首先需要的往往是找大堂经理咨询，所以在这个第一接触场景中，大堂经理的态度和合理引导直接影响到客户的心情和业务的办理。
在客户办理业务的过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户;工作中如有失误，当面向客户道歉;受到委屈，要顾全大局，不可与客户争吵。
细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中赢得客户，进而在市场竞争中取得优势。
用勤恳和真诚对待每位客户
如何提升客户服务体验范文第6篇
一、服务质量的概念
服务质量就是指服务水准能满足顾客服务需求的特性的总和。从广义上来讲，酒店餐饮的服务质量包括三个方面的要素，及设施设备、实物产品和劳务服务的质量;从狭义上来讲是指餐饮劳务服务质量，主要指由餐厅服务员的服务劳动所提供的，不包括食物形态部分所组成的价值。本文所指的服务质量主要是狭义上的服务质量。要提高酒店餐饮部的服务质量，首先必须了解就餐顾客对于服务的需求到底有哪些。从实际来看，就餐顾客对于酒店餐饮部服务的需求主要表现在以下几个方面：
1、及时与快速的服务效率。随着现代生活节奏的加快，顾客对于时间的要求越来越高，目前顾客对于餐厅的投诉或不满，很大一部分是由于上菜速度太慢或服务人员对于顾客的要求反应不及时。所以，要使顾客满意，很重要的一点就是服务要及时，如果顾客等候时间过长，即使菜肴、饮品质量再好，也会使顾客不满意。材料中的小李服务态度是很好的，有很多细节问题他都考虑到了，而且服务也比较及时。
2、礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，体现了服务人员良好的修养，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。
3、热情与诚恳的服务激情。顾客在整个服务过程中希望员工始终保持精神饱满、专心致志的工作状态，为自己提供积极、主动、微笑、暖人的服务。这种服务是真诚的、发自内心的、自觉的，而不是被动的、消极的和程式化的。
4、亲切与友好的服务细节。指顾客在接受服务时希望服务人员要有人情味，要和善、友好，不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要用诚意和友善的言行消除客人的距离感。材料中的小李在细节服务中做得非常到位，虽然中途有不尽如人意的地方，但是在细节方面却是十分注重的，比如他提醒客人小心烫时就是细节服务。
5、谅解与安慰的服务技巧。每个顾客来自不同的国家与地区，信仰不同，价值观念各异，所以在服务过程中会出现许多意想不到的问题。此时，顾客就需要服务人员会灵活运用服务技巧，给予顾客以理解、谅解和善意的谦让，避免尴尬场面的出现。
二、酒店餐饮服务质量的特点
1、主观性
酒店餐饮服务质量是由设备质量、产品质量、服务水平三部分构成，它综合反映了酒店的管理与服务能力。服务质量的好坏不仅取决于餐饮硬件设施的好坏，还取决于厨房所提供的菜肴质量，更取决于酒店各岗位服务员的服务水平，如服务员的服务态度、服务技能、服务效率等，也就是所谓提供的软件水平，评定服务质量好坏的主体(即顾客)在评价服务质量时常常带有较大的主观性。
2、短暂性
酒店餐饮服务与顾客消费时同时进行的，顾客就餐结束，服务工作也就基本完成，因此服务质量具有短暂性。在短暂的时间内要想出色地完成迎客、点菜、上菜、斟酒等一系列基本工作，并为顾客提供满意而又惊喜的定制化服务，给顾客留下长久的美好印象，服务员就必须在每次服务过程中对自己的工作及顾客都极为用心，正所谓全心全意为顾客服务，看似短暂的服务不仅能培养忠诚的顾客，而且还能提升酒店的知名度和美誉度。
3、协调性
从酒店的后台生产到前台为顾客提供用餐服务过程中，有很多环节，且每个环节能否有效衔接与协调将直接影响到顾客对酒店服务质量的评价。如：经常有传菜员将菜上错给客人，而服务员由于忙没有及时核对菜单，导致了顾客的不满。这种情况主要是员工间工作没协调好的表现，只要传菜员发现服务员工作很忙，在上菜之前能够主动去核对一下菜单，是完全可以避免的;就算菜已上错了桌，服务员也可以向顾客解释并给予一定的优惠，也能挽回一部分损失的可能。总之，员工间在工作中好的协调性能大大减少错误的发生，而且还能提高顾客对饭店服务质量的满意度。
材料中的服务员小李，服务态度非常良好，而且也很有服务热情，很多细节方面的工作也做得很足够，就服务态度来讲小李的服务不存在任何问题。
三、现在餐厅服务中存在的问题
近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。虽然我国酒店尤其是中高档酒店的经营与管理较好，但就整体服务质量而言，还存在着不少问题，以材料为分析前提，概括高星级酒店存在的问题：
1、酒店管理层只注重经济效益，服务质量管理意识淡薄。不少管理人员口头承诺与执行并不一致，以致员工的服务意识不强，服务态度差，服务不规范，服务错误经常发生。
2、未能制定出科学的员工奖惩与考核制度，造成员工积极性不高，服务质量不能提高。
3、不注重员工的技能培训，如外语沟通技能、用餐服务过程中的应变技能等等。随着高星级酒店越来越国际化，接待外宾的机会也就越来越多，如果这时候餐厅服务员连最基本的沟通都不能，那如何谈超值服务?所以，作为酒店管理层，特别是高星级酒店的管理层最不应该忽略的就是餐厅服务员的外语沟通能力。
四、提高餐饮部服务员服务质量的措施
(一)端庄的仪表仪容、得体的礼貌待客
仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现，包括姿态、表情、衣着及修饰等方面的内容，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。良好的仪容仪表不仅体现了服务人员的修养和内在品德，同时也体现了酒店的企业形象。材料中虽未涉及仪容仪表的内容，但是仪容仪表是给客人的“第一印象”，它的重要性不管在心理学还是在管理学都得以体现，因此不能忽视。 如果说仪容仪表是餐厅服务员服务质量的外在表现，那么礼貌待客则体现了餐饮的时代风格。礼貌是人与人之间接触交往中，相互表现敬重和友好的行为规范。它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌服务主要是要做到：举止大方、有礼有节;表情真切、微笑服务;语气委婉、使用敬语;态度和蔼、真诚待客。
一名优秀的餐饮服务人员要时时、事事、处处保持端庄大方的仪容仪表，表现出彬彬有礼的服务态度，让客人真正体会到“宾至如归”的亲切感。
材料中的小李服务态度良好，在服务意识上也体现出比较强的主动性，这在服务中是难能可贵的。
(二)主动热情的服务态度
在餐饮服务中，体现良好的服务态度要做到以下几点：
1、保持一流的微笑
微笑所表达的是对人亲切、友善、理解、尊重、宽容等美好的情感。它可以缩短人与人之间的距离，给人以希望和鼓励。餐饮服务是面对面的接触，发自内心的真诚、主动的微笑服务，将使宾客心情舒畅，精神满足。餐饮服务离不开微笑，否则再规范、再娴熟、再周到的服务，客人也不会感到温暖，感觉不到诚意。
2、要对顾客的需求保持敏感
顾客对餐饮服务的满意度要求比较高。这就需要服务人员在工作中要留意观察，始终保持对顾客需求的敏感。要做到这一点首先是要发现与识别顾客的需要;其次是要对顾客的需求做出敏捷的反应;最后是要记住客人的需求，提供个性化服务。服务中当发现客人左手用餐时，服务人员应主动上前为客人重新调整餐具的摆放位置，并将这一信息记入客史档案，当客人再次光临时，餐具已经按客人习惯调整到位。如此积极主动的服务相信会使客人有一种满足感。
3、把握服务火候
我们要求服务人员要主动接近宾客，但又要保持距离。高明的服务者不会一味的，不分对象的表现自己的“热情”。热情是服务的基础，但 “自然”才是服务的最高境界。要做到自然，就要把握分寸。不要让我们的服务打扰客人，不要让客人接受服务的时候感到别扭，要让客人享受服务。优质服务应该是恰到好处的服务。
4、平等待客
平等待客的服务理念是每一名餐饮从业人员应该具有的基本道德修养，它是良好服务态度得以体现的前提。
5、坚持“客人总是对的”服务理念
宾客是酒店一切收入的来源，服务中要牢记“客人总是对的”这条准则。无论处理任何事情，都要站在客人的立场上，把“理”让给客人。要记住，永远不要和客人争吵，因为输家总是酒店。
6、注重细节服务
服务中最能体现服务质量的常常是一个细小的动作，最能让客人感动的也往往是一些小事。老子曰：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。餐饮服务质量要想精益求精，就必须做到“举轻若重”，做好每一个细节，才能达到“举重若轻”的境界。
本案例中的小李作为一名餐厅服务员注重细节服务，就其本身而言，服务流程是熟悉的，而且也是一位有经验有胆识的服务员。酒店管理层应该注重员工的个性与特点，发掘他们身上的优点与长处，避免将员工不擅长的事情交付予他们，树立酒店良好的服务形象，在员工服务热情上取胜于其他同行。
(三)酒店管理层应注重员工服务技能的培训
加强培训，提高员工的服务技能。娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它体现了服务人员所应具备的专业素养，也体现了餐饮企业的管理水平。服务技能包括服务技术和服务技巧两方面。
服务技术是指服务人员在提供服务时的规范化程度和熟练程度，各种服务技术都应有一定的数量、质量和速度标准等科学的操作规程，企业要通过这些标准和规程加强对服务人员的培训，进而提高员工的服务技术。
服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在餐饮企业工作中尤为重要，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种合理的方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。
灵活的服务技巧的培养需要服务人员在工作中不断总结经验，同时，作为餐饮企业来讲，要针对此问题加强对服务人员的培训，把工作中一些优质服务的案例通过角色演练、现场模拟等方式推而广之，增强员工的现场感受力;另一方面企业还要给服务人员相应的权利，以方便他们在为客人服务时做到灵活应变，作为餐饮企业应该明白，企业一切规章制度最根本的目的就是使顾客满意，只要是顾客满意的，就是员工应该做的。
综合材料来看，小李的外语沟通能力确实有待提高。虽然不要求酒店服务员能有一口流利的英语，但是最基本的日常交流是要求掌握的。酒店的管理层不能忽视员工定期培训的重要性，只有员工拥有了娴熟的服务技能，酒店才能达到其追求经济效益的目的。材料中的服务员反应很及时，他能在不利于服务的情况下化危机为转机，这种能力不是一般刚刚上岗的服务员就具备的。所以，作为酒店的高层管理，应该时时刻刻关注员工的工作状态与工作质量，在必要时提醒员工与帮助员工，这样才能促进员工的进步，从而提高酒店的知名度。
五、小结