全球化服务营销论文范文第1篇
摘要：企业全球信息系统（global information system，以下简称GIS）工程是企业全球化战略与信息技术发展相结合所催生的产物。组织冲突构成了企业GIS工程管理的最大挑战，为此需要发挥企业非正式组织网络与网络角色在ＧＩＳ工程动态控制中的作用，，强化企业IT部门与全球业务部门之间，以及企业总部与区域单位之间的知识分享与合作，最终达成GIS工程战略与企业全球商业战略的匹配（alignment）。
关键词：全球信息系统工程；组织冲突；非正式网络；工程控制
一、 企业全球信息系统工程架构设计与企业全球商业战略演进
GIS是指散布于企业在全球的多个环境迥异的生产现场（Site），支持着企业全球共有的核心业务流程的企业信息系统。由此而知，全球信息系统一个最明显的必要条件就是，全球系统中有一部分为所有单位所共有，而其余部分则每个单位各不相同，因此全球信息系统架构可以设定为一个二维拓扑。系统拓扑定义了系统各部分的相互关系。全球信息系统由核心/区域界面，将系统的核心部分和区域的变量联成一体。而所谓企业信息系统架构设计，指的是为保证商业战略的实施，企业对IT资源（包括应用软件、数据库、基础技术）的选择布局。通过架构设计，企业GIS二维拓扑框架可以衍生出各种变形，为企业全球商业战略的演进提供技术。
全球整合性与区域反应灵敏性构成了企业全球运营中的内在张力，决定了企业全球商业战略的演进方向。“多国化”战略下，各业务单位决策高度自治，对区域市场变化高度灵敏，但是由于全球整合度低，造成全球规模不经济。“全球化”战略下，企业决策高度集中，通过业务流程的全球标准化，整合全球资源，突显全球规模经济。但是由于牺牲了区域反应灵敏性，而可能遭致子公司的抵制。“跨国化”战略：在坚持核心业务流程全球标准化的同时，鼓励子公司利用公司集体资产的杠杆效应，开发新的市场机会。这一战略超越了集权与分权的对立，采用一种联邦制的决策结构，在全球整合性与区域反应灵敏性之间保持了某种动态的平衡，被认为是企业全球运营的最佳模式。“国际化”战略：是一种处在由区域反应灵敏性向全球整合性过渡之中的运营模式。
GIS架构设计的衍变必须适应企业全球商业战略调整的需要。“多国化”战略要求企业信息系统能够对区域市场的变化作出快速的反应，所以企业GIS系统架构由区域系统支配，一个纤细的核心部分是其主要特征，只要遵守规定的界面标准，信息系统技术选择高度的区域自治。“全球化”战略追求企业核心业务流程的全球整合和企业信息系统管理的全球规模效益，所以企业GIS系统架构由核心系统支配，区域自治权被极大的限制。一个延伸和复杂的核心部分是其主要特征。“跨国化”战略要求在在全球规模效益和区域创新之间取得最佳的平衡，所以企业GIS 架构设计具有核心和区域均衡分布的特征，系统架构的“核心”应用软件，实行集中控制，支持全球共有的标准化的业务流程。在严格执行数据界面标准条件下，区域享有信息技术应用选择的自由。
二、 企业GIS工程中的组织冲突
GIS灵活的二维架构，从技术层面上，支持了企业全球商业战略的演进。然而，GIS不是一个简单技术系统，而是一个由技术要素和组织要素共同组成的复杂的“生态”系统，蕴含着丰富的社会动力学结构，需要持续的变革与适应。在GIS“核心/区域”二维架构中，技术导向的IT专业人员与商业导向的区域用户，会就GIS核心的功能内容产生对立，总部的全球愿景（Vision）及其对核心业务流程的再造与创新，可能会被区域管理层看作是对其正常业务活动的干扰，和对其决策自主权的侵犯，“功能之争”与“决策权之争”，相互叠加，形成的组织冲突是企业GIS工程管理中最棘手的问题。GIS工程能否为企业的全球商业战略目标实现提供有力的技术支持，直接取决于GIS工程过程中组织冲突的强弱和工程管理人员的冲突控制能力。以下结合某跨国公司（匿名）GIS系统工程案例来具体说明GIS工程中的组织冲突与控制。
该公司是一家大型、从事多元业务的跨国食品营销集团，具有区域自治的经营传统。其业务单位之间的互动几乎完全不同步（Asynchronous），缺少共同管理的目标和任务，也就没有对全球标准化系统功能的需求。几十年来，各业务单位各自建立了互不兼容的信息系统，支持各自的商业战略和业务流程。公司新任首席执行官（CEO）推行“跨国化”战略，试图平衡公司全球整合性与区域反应灵敏性，希望利用全球统一的名牌和营销策略来开拓新的市场空间。而公司首席信息官（CIO）认为这是一个合并公司杂乱无章的遗产系统（Legaｃy System），恢复集中控制的契机。从而曲解了CEO的战略意图。然而，CIO发现在多元化经营的企业，各方很难就全球标准化的系统功能达成一致同意。于是CIO诉诸单边的创新来解决问题，在没有业务单位广泛参与的情况下，推出了业务流程再造计划，试图以以标准化技术为基础，强制推行一套全球系统来驱动业务单位的组织变革。然而，业务单位管理人员认为，这一套不请自来的系统，对他们来说没有商业利用价值，是对他们传统的区域自主权的侵蚀，对他们的正常业务活动造成了干扰，从而产生了强烈的抵制情绪。面对区域管理层的抵制，CIO毫不妥协。由于缺少理性对话的基础，企业GIS工程陷入了长期的政治内斗。企业业务部门与ＩＴ部门的互动陷入了恶性循环——CIO的系统功能设计，遭致业务单位的抵制，信息部门陷入了孤立状态，引发其零和博弈行为，强制业务单位接受GIS，这对系统功能质量产生了进一步的负面作用，遭致业务单位更强烈地抵制。
为避免恶性循环导致工程的夭折，公司管理层及时引入了冲突控制机制，对业务部门与企业IT部门互动，实施全程驾驭（Steer）。强化ＩＴ部门与业务部门、以及总部与区域单位之间的知识转移与共享，避免零和博弈的陷阱。驾驭不是一种程序化的控制过程，而是一种即兴之作。GIS工程管理者一旦发现系统功能设计无法在第一时间达成一致同意，可能遭到用户抵制，应该马上启动各种控制机制，迫使IT部门与业务单位之间展开合作，引导各方进行正和博弈，避免IT部门孤立，达成企业IT部门与业务单位之间战略匹配，提升信息系统的功能设计质量，降低了用户抵制的可能性。GIS工程管理者积极地冲突控制延缓，阻止并最终逆转了恶性循环的趋势。系统工程呈现出自我管制、自我稳定的运行特征。
三、 GIS工程组织冲突的动态控制
根据工程的周期性特点，GIS工程控制大致可分为三个阶段。需求决定阶段，对工程战略意图、范围边界做出框定；开发阶段，通过设计、编码、测试、落实工程的具体要求；实施阶段，准备软件安装，再造业务流程，提供技术培训。每个工程控制阶段的背景因素各不相同。首先是工程技术因素，包括任务特征，任务相互依赖性以及工程绩效等等。需求阶段与实施阶段的任务更具新颖性，没有成熟的方法与程序的引导，而开发阶段的任务则更具常规性与结构性，所以在阶段转换之际，控制战略必须做出相应调整。三阶段工程任务相互依赖，所以必须采取相应的控制机制，以保障知识转移和工程阶段的无缝衔接。比如为了保障开发者充分理解业务单位的需求，使开发的系统符合需求决定阶段所确定的目标，必须引入专门的会议和特定的讨论，来强化利益相关方之间的知识转移。在某一工程阶段出现绩效问题，则必须在下一阶段引入相应的控制机制来缓解。例如，开发阶段，某一区域对全球系统表达了反对意见，作为回应，在实施阶段必须增加激励机制，来促成这一区域的合作。
其次是利益相关方因素，包括知识技巧、相互关系、共同目标、角色预期等等。利益相关方根据各自经验、知识的多少，来选择相应的控制机制以弥补知识不足，或发挥技能专长。利益相关方关系会随着工程进展而演变，相互信任的关系，可能代替正式的组织控制机制。
最后是全球背景因素，包括信息需求重点差异，以及地理、时区、文化的差异。在由开发阶段向实施阶段过渡时，各区域信息需求的不同以及文化的差异开始浮现出来。这时需要引入更多的人际交流沟通机制，来推广、宣传全球系统的商业价值，鼓励不同文化间的相互学习。
GIS工程背景的流动性，导致了工程控制战略的动态性。GIS工程需求决定阶段实施集体意义生成（Collective Sensemaking）控制战略。在GIS工程需求决定阶段，利益相关方心中并没有一个有关GIS的清晰构图，如何设计、开发、布局这一系统，各方并无定案。工程 目标变动不居。各方唯有通过相互的学习、谈判、妥协，方能制定出一套各方都能接受的全球需要。在这一过程中，各方作为一个集团（Clan），形成了共同恪守的规范与价值，从而为原本模糊的工程目标赋予了明确的意义。这一阶段工程控制战略的目的就在于为全球系统愿景，赋予集体意义，达成一致同意，激发区域业务单位对GIS工程持续承诺与积极投入。
工程开发阶段实施技术性筛选（Technical Winnowing）控制战略。工程开发阶段，有关工程目标的模糊性大部分都消散了，控制焦点转向了特定的开发目标，IT部门管理层成了工程控制的主角。由于开发任务结构明确，可以采用既有的方法论和评价体系进行控制。当然，业务单位的用户代表（User Reperensentative）也可以进驻开发团队，作为联络员（Liasion）与信息系统管理方共同控制工程开发，使之符合业务单位的价值主张和预算约束。
工程实施阶段实施合作协调（Collaborative Coordinating）控制战略。工程实施阶段，系统安装伴随着业务流程的再造，IT部门与区域业务单位的合作协调显得尤其重要。IS管理者在与区域利益相关者打交道时，需要更多的耐心和外交手段，来激发业务单位的积极投入和合作。
四、 非正式组织网络与网络角色在GIS工程组织冲突控制中的作用
实施GIS工程控制战略的目的是为了赢得全球业务部门对全球系统的持续承诺和积极投入，为此GIS工程控制的目标必然是开放的，以利于利益相关方通过谈判不断地“发现”和调整目标。GIS工程控制具有即兴（Improvisation）和机会主义的特点，不可能预设标准和结果。所以也就无法像一般工程控制论方法那样。简单地比照结果与标准，就能查偏纠错。相较于传统等级制的工程控制模式，GIS工程控制更强调相互依赖，灵活妥协，价值分享和伙伴关系。各利益相关方很大程度上是依靠网络关系，来寻找信息和解决问题。知道该问谁（knowing who knows what）。本身就是一种知识，可以有效地弥补GIS工程管理人员的知识不足，使GTS工程控制更加有效和富有创造性。
正是负责的领导，知识网络，跨专业团队这些网络化组织结构，保证了企业ＩＴ部门能及时地满足全球商业伙伴的多变的差异化的信息需求。非正式的组织网络结构在GIS工程控制中的发挥着突出作用。组织网络主要由网络节点，即网络角色的相互联系而被“激活”。网络角色主要利用他们的社会和人际关系，而非工作和任务关系，发生相互联系，有利于相互之间的知识转移和知识创新。GIS中网络角色主要有IT领导者（Leader），GIS促进者（Facilitator），价值经理（Value Manager，以下简称VM），他们赋予非正式网络组织结构“生命”和活力，
IT领导者。在GIS工程管理中，由于IS部门和业务单位之间“功能之争”，以及总部与区域的“决策权之争”，常常使会议、分析、决策框架这些正式程序控制，演变为一场旷日持久的争论，难以形成一个具有激励作用的共同的目标愿景。然而，一个有信誉的、受人尊重和信赖的的IT领导者，却可以提出一个让全球商业伙伴都能接受的系统愿景。他能凭借对商业伙伴决策的影响力，促使全球业务单位管理层开展对话，并最终经过艰难的取舍权衡，达成共识，ＩＴ领导者的影响力来自一种人际间的信任关系。作为一种社会资本，这种信任关系是在IT领导者长期的系统工程的实践中所积累的。长期的工程实践使得IT领导者熟悉全球商业伙伴的语言和业务流程，经常与商业伙伴的想法不谋而合，他能站在商业伙伴的角度，把GIS工程视为是一项商业投资，而不仅仅是简单技术工程。他了解每个业务单位的能力与局限，制定的工程计划从不超越业务单位财务预算的底线。所以他被商业伙伴视为“同道”（Peer）。因为ＩＴ领导者与全球商业伙伴建立起了良好的社会和私人关系，他能通过有效地交流沟通，快速做出集体决策，ＩＴ领导者的控制大多是非正式的，但却比正式控制机制更快捷有效，因为IT领导具备了正式结构所缺乏的激情、专注和执行力。
GIS促进者： GIS工程的具体实施，是将全球愿景转化为区域现实的一个艰困的过程，工程参与方仅仅在概念上接受全球系统是不够的，还必须在具体的工程需求上达成一致。每个区域或许都相信必须有一套全球标准，但这并不意味着他们将放弃自己既有的遗产系统（Legacy System），他们总是认为自己的方案应该成为全球标准。共同需求以及系统设计和使用，不宜采取强制的方法。这就需要发挥GIS促进者角色，在需求决定过程中的控制作用，来激发区域单位对共同需求的持续承诺和积极投入。用户联络员（User Liason），用户经理（User Manager）系统开发经理（System Development Managerment），全球工程实施经理（Global Implementation Manager），都可担当GIS促进者的角色。他们虽然都是IT部门的正式成员，但大多都有业务部门的背景或相关从业经验。他们往往淡化其全球背景、深入区域单位，与之融为一体。熟悉理解区域单位业务流程。他们从不对区域日常业务活动指手画脚，而是采用沟通技巧，外交手腕，耐心地帮助区域单位理解全球系统价值所在，与区域单位共同改进业务流程。他们并不凡事苛求标准，而是张弛有度，紧要处务求标准，别处则妥协通融，以灵活方式满足全球需求。GIS促进者通过人际与社会网络所实施的非正式控制，缓解了全球系统愿景与区域需求之间的内在紧张关系。
价值经理角色。为了保持企业全球整合性与区域反应灵敏性之间的战略均衡，维系信息系统与商业伙伴之间的战略匹配。GIS工程管理人员必须关注业务单位和新兴市场的信息系统技术创新的需要，帮助业务单位实现信息系统价值最大化。跨国公司往往会安排一组信息系统管理者担当价值经理，有时也称作顾客关系经理（Customer Relationship Manager）的角色。他们往往被安置在区域和产品部门的交叉点上，并形成一个价值经理的等级结构。他们的主要职责就在于，与商业用户建立起深厚的关系，弥补GIS工程集中管理模式的局限性，确保商业用户关键性的特殊需求没有被忽略，提升GIS工程的全球反应灵敏性。价值经理往往扮演中介（Brokering）的角色，一方面他们代表公司ＩＴ部门，在与区域业务负责人的谈判中发挥影响力，同时他们又作为区域用户利益的辩护人，确保业务单位信息系统价值的最大化。价值经理在区域需要和公司政策间持续协调，同时向地区CIO和业务经理报告，正式的矩阵控制结构，让价值经理们疲于奔命。为此，他们常常避开正式结构，利用诸如虚拟“论坛”（Forum）等网络结构，来和商业伙伴、公司信息系统管理人员和其他同僚保持紧密联系。凭借知识网络，价值经理在处理全球--区域矛盾遇到的麻烦时，就得迅速地找到合适人选，来寻求帮助，
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作者简介：娄波，讲师，上海财经大学经济学院博士生。
收稿日期：2012-05-20。
全球化服务营销论文范文第2篇
摘要：文章主要以A公司为实例对市场营销战略发展新趋势进行解析。具体是阐述市场环境变化下企业营销理念更加重视战略、合作、“知本”以及将“客户之上”观念置于首位等内容，从市场营销个性化、客户主导化、“扁平化”营销组织以及“柔性”营销管理等新型发展趋势进行探究。希望市场营销策略的不断革新使饮料产业获得更大的市场空间。
关键词：市场营销战略;发展新趋势;战略转型
在日益激烈的市场环境中，市场营销发生了巨大的变革，尤其是在市场营销战略上体现得最为显著，其呈现出多样化新型趋势。在宏观经济市场环境不断变化的情景下，A公司务必要创新营销战略，构建营销新型局面，这在强化其核心竞争实力方面体现出巨大价值。本文以市场营销战略发展新趋势为论点，做出如下论述内容。
1 在市场环境变化下市场营销理念发生的转变
1.1营销理念重视战略
在计划经济的长期导向下的国有企业，甚至是部分闻名民营企业，经营目标与长期战略规划上均存在较大的漏洞，经常为了获得眼前利益看重的只是产品的短期畅销。新时期下，现代企业重视维护、创造企业的营销特色，加大在生产经营设施和技术等领域资源投入数额。
1.2重视合作
“商场如战场”，竞争的成功是以敌方失败为基点的，这是传统不可摧毁的竞争观念。其在中国企业的市场营销上表现的极为显著。但是国内企业竞争大都是建设在低水平价格战方面上，最后使竞争双方的利益受到不同程度的损伤。当下，该种营销竞争观念不被认可与奉行，资源共享、优势互补互赢的战略联盟、企业间合作已是现代企业必然发展模式。
1.3重视“知本”
过去企业营销活动中多数依赖有形的资本，那么在资本匮乏或缺失的情况下，营销活动的开展就会遇到阻碍。在知识经济一体化时代企业更重视的是“知本”，即营销人才的实用价值，其将会演变成未来营销致胜的核心资本。
1.4重视顾客
当下的市场营销若能以客户为中心才能彰显出营销优势，客户需求得到切实满足以后，营销战略才会日趋完善化。
2 市场营销发展的新趋势
2.1市场营销个性化
市场深度细化与各细化将会演变成将来国际市场发展的整体趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒主观的认为将来“市场经营者”的目光将会从大规模群体转移至搜寻特殊合适目标方面上，该目标存在的位置便是财富存在的位置。在物质条件不断充实的情景下，客户特殊需要不断增加，其在消费结构、时空、品质等方面存在显著的差异性，这是“特殊的合适的目标市场”被建设的内在动力，市场规模可能会“缩水”，但是其产品营销份额将会不减反增。目标市场特殊性的增强向营销商提示客户行为的繁杂化与完善化。
从某种程度上讲，将来的客户整体上与大众维持同质化的产品或服务消费，但是在高学历与愈发特质化价值观念的导向下，其更加热衷于个性化的服务内容。所以A产业若想实现可持续发展目标，在与竞争者争夺市场空间之时不处于劣势地位，就应该迎合单一客户的特殊需要对产品进行规划研发，编制并推行相关的市场营销整合策略，这将是新世纪营销个性化的外在体现形式。在计算机技术的导向下，信息社会供需关系转型为动态化的互动关系，此时客户无论身处何地，在任何时间均可以借助互联网平台将相关信息传递给供应方，从而使自体特殊需求得到切实的满足，并且产品制造商也可以互联网为媒介对客户的市场反馈信息进行实时追踪，并最大限度满足客户的需要。
2.2客户主导化
现代企业在后续的发展进程中以客户为中心的营销理念会将以产品为导向的营销理念取代，从多个维度满足客户需要，不断规划与生产更加新颖的产品，例如A制造商在保持饮料原有刺激味道的同时，将樱桃酸甜所构成的独特口感融入其中，这受到广大消费者的喜爱。市场营销管理的重心也将会发生一定的轉型，不再是单纯的关注业务量的增加，而是重视质量管理。营销目标会从压缩成本、提高效率转型为拓展业务、提升客户忠诚度方面，例如以塑料材质为主导的室外和手推式售货机让A的销量呈指数型上升。基于客户管控着信息技这一实况，所以可以推测的结论是在后续的发展中客户将会支配与引导经济市场运行走势。日趋成熟化的免费电话号码、全球球通用的信用卡、通宵送货服务等系统将会使客户有效的掌控与支配信息与技术被掌握，这种趋势智慧愈发强劲。现阶段，客户可以通过互联网平台触及到与产品相关的多样化信息，从而达到辨识其品质的目标，选取合理的时间与地址将其采购。总之，将来的经济市场将是客户主宰的大环境，其实互联网时代与电子商务时代的整合体，其体现出快捷性特征。
3 顺应巾场营销发展新趋势的应对策略
3.1把市场营销新趋势与企业管理机制有机整合
把市场营销新趋势整合进企业产品从规划设计的全程序管理是迎合新趋势的重点内容。只有借助建设和新趋势相吻合的组织管理机制，才可以实现对新趋势的经济性、可执行性、实施进度等内容进行整体管理与评价的目标，上述所谈及到的组织机制包括组织结构与决策形成和支撑系统、资源配置体制的同时，还涵盖了与之相匹配的预算机制、责任机制、培训机制、监控机制、处理机制、绩效评价机制、活动开展的流程机制以及操作流程。
例如A品牌营销策略规划之时，宗旨在于提升自品竞争力，塑造良品形象，具体是借用3P品牌营销策略将3A取而代之。3P（ Pervasiveness、 Preference、 Price to Value ）品牌营销策略即无处不在、心中首选、物有所值。在上述品牌营销策略的导向下，在对可口可乐品牌规划设计之时，发现其品名、内涵、包装、定位以及广告等竞争要素均是可圈可点，这是新时期下，A品牌升级的方式，为可持續发展目标的实现注入能量。
3.2建设消费者喜好的管理机制
信息反馈策略，这一发展对策的编制与实施，最大的功能体现在引领消费者喜好方面上，企业应建设信息披露体制，以多样化渠道为媒介将较为全面、详实的产品营销、服务等信息提供给消费者及潜在客户，其在强化A产品魅力方面体现出巨大一定的优越性。
结束语
综合全文论述的内容，对市场营销战略发展新趋势有一定的认识。A公司应立足实际，加大对市场营销工作调整力度，从而与国际市场发展模式相呼应，将最优质的服务提供给客户群体，同时在互联网平台的协助下搜集来自消费者的反馈信息，对产品质量施以优化策略，强化其吸引力，为公司获得更大市场空间目标的实现奠定基础。
参考文献
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全球化服务营销论文范文第3篇
摘 要：跨国公司是经济全球化的产物，而联合利华是全球经济发展中极具代表性的跨国企业，跨国企业在跨国营销的过程中文化的影响越来越突出，这关系到跨国企业的本土化发展。
关键词：联合利华；跨文化管理；营销；重要性；启示
一、跨文化营销管理
文化作为界定消费者群体消费心理趋向的重要依据，是影响消费的关键性因素，在选择细分市场和采取相应的营销战略时具有重大的指导意义。从跨文化营销的角度来看，文化既包括有形的物质文化也包括行信仰、价值观等无形的精神文化。不同的国家和民族的文化内涵和表现形态是不一样的，因此不同国家和民族之间存在着文化差异。由于文化差异的存在导致消费需求和行为不同，这给跨文化市场营销管理造成了极大的困扰。所以，企业要实现持续发展，就必须遵循营销客体的文化背景，研究消费群体的文化消费需求，采取一些营销策略和制定营销方案。很多人认为跨文化营销和跨国营销一样，事实上跨文化营销和跨国营销之间既有相通的部分也有一定的区别，两者之间既有交叉的部分又有重叠的因素。跨国营销强调国家间社会环境和商业环境的差异，而跨文化营销不仅体现了对社会环境和商业环境差异的重视，更加突出了文化差异对跨国营销的影响以及文化在跨国管理的作用，在跨国管理中极其重视跨国公司所在国的文化背景研究和运用，使文化这一软实力在企业营销和管理当中上升到更高的层次。因此，只有把握好跨文化营销的内涵、掌握科学合理的跨文化营销策略才能够更好地进行跨国营销和管理。
二、跨文化管理的重要性
全球经济的扩张不仅仅局限于经济领域，还涉及到包括文化在内的其他领域，承载着文化的特殊内涵。因此，在经济全球化的大范围扩张下必然会波及到政治经济和文化等方面，引发各国政治经济体制和文化倾向的冲突。而在跨文化管理中，文化层面的交流是必然的，为了全球经济的稳定增长，维持经济秩序，要求经济领域内的各方经济主体积极参与到跨文化管理的策略研究和实践当中。
21世纪以来，文化因素在企业管理中的作用越来越突出，并且地位不断得到提升；另外，管理研究的重心也倾向于对文化背景的探索，把企业文化的培育作为企业战略的核心。随着跨国企业的日益增多，企业的跨文化管理所引发的问题也愈加突出，因此，要求跨国企业要树立跨文化管理的意识，并运用其管理思维和模式有针对性地处理因此而引发的问题和冲突。
跨国企业的母公司和子公司都有其自身所处的文化环境，它们之间必然会存在管理方式和理念上的分歧，实行跨文化管理，可以很好地跨越文化差异所导致的沟通障碍，寻求一种双方都能够认可和接纳并且可以发挥其优势的管理模式。
三、联合利华的跨文化营销管理策略分析
中国人的家庭观念很重，联合利华为了与华人消费者更加有效地沟通，创造了一系列新的中国化的企业标识。如：“有家，就有联合利华”，这是联合利华进入中国后根据中国传统而总结的口号，证明联合利华重视中国市场和关心中国每一个家庭，使联合利华的形象更中国化、更亲切。随着时代潮流的推动，联合利华的标识改为“让您的生活更具活力”，充分体现了中国处于高速发展阶段的时代特征。
联合利华认为中国本地的优秀员工更能理解中国消费者的需要并拉近企业与消费者之间的距离，将中国文化融入到联合利华的跨文化营销策略当中，为联合利华在中国市场取得成功作出重要贡献。因此，联合利华大量聘用本土优秀人才，削减外国员工在管理层的比例，扶持中国优质人才作为中国市场的管理和营销人员。人力资源本土化，使联合利华深入了解中国人的消费文化、消费需求和生活习惯，为其跨文化营销积累了宝贵的经验。
联合利华为了更好地在中国进行跨文化营销，在中国A股上市，通过这种方式进入中国的资本市场，主要目的并不是为了筹集资金，而是在营销国家上市发行股票。这种资本运作本土化的方式能吸引更多的本土优秀人才，让本土员工持有企业的股份可以激励和留住本土员工。联合利华资本运作本土化能提高企业的知名度，把联合利华的发展和当地市场和公众紧密联系起来。
四、联合利华跨文化营销管理策略的启示
重视文化差异的影响，并在此基础上进行创新。根据不同文化的特点实现文化间的平行相容。由于跨国企业自身的文化和东道国的社会文化之间存在着文化差异，这并不代表有差异就会相互排斥，反而可以实现文化间的互补和整合，发挥跨文化的积极作用，融入到产品研发创新中，并使企业融资实现本土化。
以便更快地进入地方市场。与此同时，做好宣传，搞好公共，不仅要宣传企业的产品，还要注重宣传企业的形象、品牌研发和创新意识、管理理念和企业文化等，以便让中国消费者更加忠实于该企业的产品品牌。
跨文化培训主要是加深员工对文化的理解和认识，积极进行跨文化沟通，及时处理文化冲突；保持内外信息的畅通度和提高决策效率，实现人力资源和管理方式的本土化。
本土化的资本进入，本土化的研发，本土化的材料采购，本土化的营销渠道，本土化的宣传和本土化的管理，使跨文化营销的企业产品构成一条完整的本土化的营销产业链。
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作者简介：任飞（1992- ），山东德州，曲阜师范大学生命科学学院2011级环境科学本科在读
全球化服务营销论文范文第4篇
一、经济全球化概述
经济全球化不是一个新概念，很多人也都对其有一定的了解。经济全球化其实就是在全球经济发展中，在对外贸易往来过程中突破国家以地区的界限，实现经济发展的共同体。当全球经济在发展过程中，经济全球化的产生是一个必然结果。尤其是在国家间经济往来不断频繁的当下，一定要对经济全球化的特征进行掌握。
经济全球化总的来说一共有三个特点：第一，贸易全球化。这些年在全球经济复苏的背景下，贸易全球化已经成为经济全球化十分重要的体现之一，并且在经贸往来中朝更加多元与自由的方向发展;第二，企业并购盛行。在经济全球化的背景下，不难发现跨国并购的企业在不断增多，这也说明经济全球化已经不是一个国家一个企业的发展了，而是一个有机的整体，其他国家与其他企业也可以参与到企业并购中;第三，科技全球化。科技对社会经济的发展起到极大推动作用，尤其是在经济全球化的背景下，科技间的往来十分频繁，也十分具有活力，同时在经济全球化的过程中科技也逐渐成为国家竞争与企业竞争的核心之一。所以在经济全球化的背景下，要创新国际市场营销策略，不断提升企业在国际市场上的核心地位。
二、面向经济全球化的国际市场营销新策略
（一）营销观念创新策略
企业在发展过程中为实现在市场竞争中的有利地位，需不断创新思想，革新传统思想观念，而在市场营销的新策略中，思想观念也是十分重要的内容。首先，在经济全球化背景下，企业在进行国际贸易往来过程中，一定要树立起全球化的营销观念，并且要对自身的实际情况进行综合考虑。在进行贸易往来中要对当地的文化、习俗等进行综合分析，这样才能在创新思想观念过程中更好的融入当地文化;其次，在电子商务的快速发展下，国际市场中电子商务企业也成为市场竞争的主要项目之一，所以企业要就认识到互联网在国际贸易往来中的重要性，并在互联网的合理应用下，提升网络营销在企业发展中的作用。
（二）产品营销创新策略
企业竞争主要是通过产品实现的，也是企业在参与国际竞争中的核心内容。多以企业在对产品的营销策略进行创新时，要基于国际与本国的标准进行制定，对国际消费者的心理进行准确分析，满足不同消费者的消费需求。这些年在信息化的快速发展中，产品的更新速度在不断加快，使得企业必须要提升产品质量，从而迎合消费者对产品质量的需求。同时产品的包装也会影响消费者的消费心理，在包装过程中不但要对消费者的审美需求进行综合考虑，还要创新包装方式，吸引消费者的注意，在包装中将企业文化进行合理融入，实现产品在国际竞争中的有利地位。
（三）企业渠道创新策略
在市场营销中，渠道是其重要载体，企业为实现效益最大化，就要实现渠道扁平化管理。所以在实际的企业国际竞争中，企业要加大先进技术的应用力度，在产品生产的各个环节应用先进技术，保证产品的质量，提升消费者对产品的购买效率。在数字信息技术的快速发展下，企业的销售出现线上与线下相结合的模式，所以就要对传统的销售模式进行创新，加大对电子商务平台的应用。数字化分销渠道是企业国际竞争张的重要手段之一，也是拓宽销售渠道，现代企业与国际社会接轨的重要体现。最后企业一定要综合应用各种营销策略，深化企业创新，确保在国际竞争中处于核心地位。
结束语：
经济全球化是国际经济发展的必然趋势，这就要求我国企业在国际贸易往来中要与时俱进，创新国际市场营销策略。企业在面向经济全球化的基层上，通过营销观念、产品营销、企业渠道等的创新策略，实现具有现代化的、立体化的营销体系，确立在国际市场竞争中的核心地位，促进我国企业在国际市场上的可持续发展，为我国企业的走出去打下坚实基础。
摘要：在经济全球化背景下, 国际市场环境在不断发生变化, 尤其是在经贸往来的不断频繁下, 各国之间的联系在不断加深, 这就使得传统的市场营销策略与当下的市场环境不相适应, 也无法为企业的发展提供更加科学、有效的指导。本文通过对经济全球化的概念进行分析, 进而对面向经济全球化的国际市场营销新策略进行阐述。
关键词：经济全球化,国际市场,营销策略
参考文献
[1] 李正雄, 曹辉.全球营销战略驱动下我国制造业国际化转型的路径探索[J].江苏商论, 2018, No.405 (7) :46-48+53.
[2] 胡一波.新经济背景下企业市场营销战略新路径研究[J].现代营销 (经营版) , 2018, No.305 (5) :62-62.
全球化服务营销论文范文第5篇
一、经济全球化的概述
经济全球化就是指世界范围内的经济活动, 不断通过对国界的限制进行突破, 利用国际贸易、国际资本流通途径, 对经济全球范围交互性的发展进行实现。一方面, 贸易全球化。现阶段随着信息技术不断快速的进步, 促使各国的贸易体制可以向多元化的发展方向进行发展, 以及使国际的贸易合作也可以进行越来越快速的发展, 从而使社会与企业的发展向经济贸易全球化的方向进行发展[1]。另一方面, 科学技术发展越来越全球化。科学技术由于贸易全球化的影响, 促使在全球范围内对科学技术全球化进行广泛的开展, 确保通过对科学技术的交流进行开展, 可以对科学技术的水平进行大幅度的提升, 进而使科学技术逐渐向全球化的方向进行发展。
二、面向经济全球化的国际市场营销策略
(一) 对国际市场营销新理念进行全面地树立
为确保国际市场营销策略, 能够与经济全球化的发展需求相适应, 需要从以下三个方面对国家市场营销新理念进行树立。第一, 对文化营销理念进行树立。企业必须对文化营销理念进行有机的加入, 才能够确保充分激发消费者对相关产品与服务的兴趣, 促使消费者对产品可以具有十分强烈的消费欲望, 不断对企业的市场影响力进行大幅度的提高, 进而对企业稳定的可持续性发展进行实现。第二, 对全球化营销理念进行树立。企业在国际市场营销的过程中, 必须积极的对国际的市场竞争进行参与, 才能够确保在竞争激烈的经济全球化的国际市场营销中, 对市场、资源与人才进行积极的争取, 进而使自身的国际竞争力度得到提高[2]。第三, 对绿色营销理念进行树立。现阶段在社会的发展过程中, 环境问题已经成为极其重要的问题, 所以在国际市场营销的过程中, 企业必须对绿色营销理念进行树立, 才能够确保有效的减少在营销过程中对环境的损害, 从而对经济全球化的要求进行充分的满足。
(二) 对产品营销策略进行创新
因为产品始终属于企业在市场营销的过程中的核心, 所以在经济全球化的发展过程中, 必须对产品策略的创新越来越重视, 以及必须严格按照国家与国际市场相关的标准生产产品。而且企业需要对国际范围内消费者的需求进行集中的整合, 才能够确保对可以满足消费者个性化、多样化需求的产品进行开发与生产[3]。同时企业需要对产品包装的创新发展越来越重视, 主要是由于产品包装属于产品最为直观的形象, 例如百威啤酒, 针对中国市场分别推出500ml与700ml装, 不仅具有十分新颖的包装设计, 也具有可以充分展示时代的特点的色彩设计, 可以充分吸引消费者的目光, 以及不断激发消费者对产品进行购买的欲望, 从而在我国啤酒市场中使百威啤酒具有较大的市场份额。
(三) 对渠道策略进行创新
企业只有对渠道偏平化的管理进行实现, 才能够对企业与终端消费之间的联系进行有效地增进, 以及对企业与消费者之间的距离进行有效的减少, 从而促使企业可以更加高效地进行国际市场营销[4]。而且因为通过不断建设数字化营销的渠道, 才能够实现国际电子商务技术快速的发展。所以企业在实践国际市场营销的过程中, 必须对B2B168.com、B2C分销模式进行积极的适应, 可以对企业与消费者之间的联系进行增加, 以及可以通过开展更加便捷的消费者互动平台, 确保企业能够更加全面的了解消费者的购买需求, 才能够确保企业对消费者的需求进行充分的满足, 从而对企业较高的营销水平进行实现[5]。同时企业通过对数字化分销渠道与渠道的偏平化管理进行建设, 使二者能够相互的推进, 从而使企业对渠道策略的创新进行实现。
(四) 对宣传策略进行创新
在经济全球化的趋势下, 企业在开展国际市场营销的过程中, 为确保使企业的市场影响力与占有率能够得到大幅度的提高, 必须不断加强企业的宣传, 宣传主要为公共关系宣传、广告宣传与人员宣传等, 其中企业的人员宣传属于比较困难的环节。而且在国际市场中, 大部分企业的销售工作人员的文化素养较低, 导致企业的宣传不够到位, 国际市场中的消费者无法对企业的产品进行正确的理解[6]。因此企业在宣传的过程中, 必须对当地市场的本土文化越来越重视, 确保企业所宣传的内容, 可以对当地的人文情况进行充分体现, 以及不断加强消费者对产品的认知, 从而促使企业能够在国际市场中对良好的市场形象进行树立。
(五) 对综合营销策略进行创新
在国际市场的竞争过程中, 品牌属于企业国际竞争的关键, 主要在企业的软实力方面上进行体现, 而且因为消费者对产品进行选择的过程中, 越来越关注产品的品牌。所以企业在对国际市场营销进行开展的过程中, 必须对具有较高质量的产品进行研究, 不断对自身的服务水平进行提升, 不仅可以对品牌的价值进行增加, 也可以对品牌的知名度进行提高。同时企业需要对消费者的消费需求进行重视, 以及始终坚持以消费者为核心, 在国际市场中对合作者进行寻找, 确保通过对国际合作机制开展, 不断对企业国际的市场竞争力进行提高, 以及充分满足经济全球化的要求, 从而对企业较高的经济效益进行实现。
三、结束语
总而言之, 随着经济全球化快速的发展, 不仅为企业的发展带来新的机遇, 为企业提供更加强大的消费群体, 也使企业需要面临十分严峻的考验, 对企业的市场营销要求越来越高, 从而对企业的发展造成极其严重的影响。而且企业为确保对经济全球化的发展需求进行适应, 以及对自身市场竞争的力度进行提高, 企业必须对国际市场的营销策略进行创新, 对自己独特的国际市场营销策略进行形成, 才能够确保企业在国际市场中具有一定的发展空间。因此, 企业需要新的国际市场营销理念进行树立, 确保企业通过对产品营销策略进行创新、对渠道策略进行创新, 以及对宣传策略进行创新, 才能够使企业的国际市场营销策略, 对经济全球化的要求进行充分的满足, 从而对企业稳定的可持续性发展进行实现。
摘要：因为在经济全球化的趋势下, 促使国际市场与国际经济环境都会发生较大的变化, 以及国际营销环境也在发生一定的变化。而且经济全球化使国家之间能够进行更加密切的联系, 对国际进行明显的分工, 确保生产要素能够对跨国的流动进行实现, 进而对全球化的经济体系进行形成。但是在经济全球化中, 仍然存在一定的负面影响, 导致国家与企业之间的竞争越来越激烈, 如果其中的一个国家经济发生动荡, 就极有可能引发全球经济的发展, 从而对全球经济的格局造成极其严重的影响。所以需要不断对企业之间的竞争手段进行改变, 促使从最先的规模竞争、质量竞争、品牌竞争转变为战略竞争, 进而使国际营销战略能够向新的发展方向进行发展。
关键词：经济全球化,国际,市场,营销策略,发展
参考文献
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[4] 高煜婷.浅谈经济全球化对国际市场营销的影响[J].今日财富, 2016 (17) :10.
[5] 朱思宁.基于经济全球化的国际市场营销策略研究[J].现代营销, 2017 (12) :72.
全球化服务营销论文范文第6篇
摘 要：首先，本文阐述了电力行业失去垄断地位后加强服务意识的必要性，对提高电力服务水平的意义做出了较为详尽的分析。接下来，又针对如何实现企业优质化的服务这一问题，对优质服务策略的制定开展了一系列讨论，并提出了相关建议，包括积极改变传统观念，树立正确的服务意识?建立完善的营销服务管理系统以及重视服务承诺，加大服务宣传这三个方面。
关键词：电力企业；电力服务营销；优质服务策略
近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。
一、提高电力服务营销水平的意义
电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大[1]。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。
将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求[2]：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。
二、实现电力企业优质化服务的策略探讨
由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。
（一）积极改变传统观念，树立正确的服务意识
为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施[3]。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。
（二）建立完善的营销服务管理系统
电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。
（三）重视服务承诺，加大服务宣传
为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网?电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息發布平台对客户做出明确的解释及歉意[4]。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。
三、结束语
本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。
参考文献：
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[3]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）：67-68.
[4]张万英，王奇峰.电力租赁临时问题解决方案——访亚力克中国区域总监Debajit Das（德巴吉特·达斯）[J].电气制造，2010（11）：15-19.