如何做好沟通与协调范文第1篇
行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。
提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。 理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事”
方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。
目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。
行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。 杂：没有严格的工作程序。
小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。 偶然性或不可预测性。
一、与上级部门及领导的沟通
汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作(沟通)方法。 有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。
方式方法：
(一)端正态度：
对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。
(二)抓住重点：
汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。
(三)获得领导满意：
汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。掌握了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且容易引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题：
1.此次汇报的主要目的是什么?(这是必须清楚的)。
2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题?(汇报越重要，越要做好这方面的准备)。 3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了?
4.领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍)。
5自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严重程度如何) 6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的?
7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用?(援引权威者的见解，谈解决所有问题的重要性)。 8.领导可能向自己提出什么问题?
如果按照上述问题做好准备，那么，汇报(沟通)就会有良好的开端。
(四)应避免的汇报方式：
1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是，汇报起来面面俱到，海阔天空，包罗万象。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。
2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰”。在工作中，不以亲情和友情代替原则，不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，恐怕不只是“小事一桩”啦!
3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工作都比较忙。实事求是地讲，有些领导确实很难随时找到，于是有的人就采取等、堵的办法找领导――上、下班时，午休前，回家途中，或领导参加会议、活动间，都是不要取的。如无特殊情况和紧急事宜，这些时间或地点是不宜汇报工作的。
(五)讲究汇报艺术。
1.条理分明、逻辑清楚、详略得当; 2.注意修辞、褒贬恰到好处; 3.语言流畅、重点突出; 4.用事实说话、事例生动。
(六)做好充分准备。事先认真综合分析的基础上，经过深思熟虑，拟出提纲，把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时，才能思路清晰，紧扣主题，从而取得满意的效果。
二、如何做好外来人员接待
因工作性质关系，行政部不可避免要与外来人员进行接触，也是外来人员了解电厂的窗口，为维护电厂形象，应坚持如下原则：
1.诚恳热情。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要之点。做到平等相等，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。
2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动，务必以礼待人，体现自身礼貌修养。讲究礼仪包括：在言语方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅;在仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲;在举止方面，要稳重端庄，从容大方。
3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。
对群众投诉的接谈和处理：
对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析”。
听，就是耐心倾听来访者的申诉，让人家把话讲完。对谈得过长、抓不住要点的来访者，可以适当加以引导。 问，就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白，特别是要把事情经过、主要情节、过去上访情况和处理的结果，这次来访的要求及其理由了解清楚。
记，就是把来访者的主要问题扼要记下来，对其中的主要情况要详细记录，以便分析情况和处理问题提供充分的原始材料。
分析，就是对来访者谈的问题，按相关政策规定进行分析，作出判断。对周边群众来访反映的问题，要以事实为根据，以相关政策和国家的法律为准绳，实事求是地进行处理。
对来访者提出的正确意见，要热情欢迎，虚心听取。有重要建议的，应给予鼓励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要及时处理，尽可能予以满足。对那些要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好解释说服工作，以争取得到来访者的谅解。
对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，处理时，既要体谅他们的实际困难，又要以明确的态度向来访者讲明不能解决的原因，不要含糊其辞，应耐心说服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。对无理取闹者，要进行批评教育。对那些态度极为蛮横，经劝说无效的，可请求公安机关予以教育和制止。
三、与同级部门的沟通
正常工作中，大部分的沟通及协调会在其它部门同级人员之间进行，但由于部门不同，所站立场、角度不同，可能会存在沟通的不畅通，这就要求做到以下几点：
(一)见贤思齐，强者为师
处理同级同事关系，不仅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之长”的胸怀。强者为师，就是主动地向贤者看齐，虚心地拜强者为师。这既是在“气度”方面的要求，也是处理同级关系的重要原则。
(二)互相尊重，彼此信任
互相尊重，是因为每个部室都有明确的分工和职权范围。在工作时一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法。尊重，一方面表现为自尊，另一方面表现为尊重别人。每个人都有自尊心，在工作沟通中，既要热情地支持、鼓励，又要善意地指出其不足，不要袖手旁观。随着厂各部门岗位的调整，一大批学历高，有知识，年富力强的青年职工进入到管理岗位，但由于年龄、资历、经验、文化知识的不同，使他们有着不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年纪稍大的员工，虽然文化水平、干劲、精力与年轻员工相比差一些，但经验丰富，办事稳妥，遇事冷静，有许多解决问题的经验和办法，这是年轻员工所不能比的。
信任别人和被别人信任，这是一名员工高贵品质的表现。相互信任、互不猜疑是处理好同级之间相互关系的一个重要原则。信任，一方面是自己要言必行，行必果，给对方以信任感;另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。
信任是在相互间的交往中产生的，一个人只有自己行得端，立得直，才能有值得别人信任的地方，才能期望得到别人的信任。同时，信任别人，还要正确地看待别人对自己的忠言和直言，千万不要把这些话当做别人对自己不信任的信息加以“反馈”，正是因为别人的信任，才敢于讲真话，敢于对你倾诉肺腑之言。
(三)互相“补台”，积极配合
许多工作需要各部门积极主动地配合，齐心协力地工作，以求得最佳的整体效果。所谓互相“补台”，积极配合，就是既要有合作精神，又要有“补台”意识。这是对同级沟通“行为”方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。当同级有困难时，应当热情地帮一把;当同级有问题时，应当尽力地帮助解决;当同级出了差错时，应当主动地弥补一下。而不是视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。
(四)宽容别人，学会自制
宽容水平越高，就越能与人搞好关系。而一个人心胸狭窄，处处不容人，就不会有更多的朋友，也做不好行政部的工作。宽容别人偶尔的过失，是必备的素质。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和原谅的态度，并想办法用自己的长处去弥补。当然，容忍和原谅并非是无原则的迁就，而是要在相互交往中互相宽容。
(五)与人为善，以诚相待
任何人都期望有一个良好的人际环境，期望与其他成员和睦相处，在心情舒畅的情况下工作。而要达到这个目标，就要以诚相待，与人为善。以自己的“诚心”和“善意”去换取他人的“实意”和“友善”。古人去：“精诚所至，金石为开”，“诚之所感，触处皆通”。意思是说，只要真心实意以诚相待地对待别人，就会使人感化，无论是什么地方、什么情况下，都会把该办的事情办好。
(六)互相支持和帮助
一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的团体，才是一个有力量的战斗集体。彼此之间在工作、生活、学习中得到支持和帮助，是圆满完成工作任务的前提。
四、与同级部门沟通协调的艺术
同级之间发生这样那样的矛盾、分歧总是难免的。处理这些矛盾和分歧，既要坚持原则，又要讲究艺术。
(一)善于沟通
一般善于主动沟通的同事，都容易被对方理解和信任，彼此之间“心理防线”都容易迅速消除。相反，相互之间缺乏主动沟通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。同事之间良好感情的增进，同样也是首先在于主动沟通。如果说主动沟通是一个姿态问题，那么善于主动沟通则是一个艺术问题。这里，有以下几点需要特别注意：
1.要善于选择最适合交谈的时机和场合以及最容易引进对方兴趣的话题。 2.交谈时，不论对方态度如何，都要谦虚、诚恳，并贯穿交谈的始终。 3.要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”、“互酬式”等语言，并注意分寸。
4.交谈中，要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时，应因势利导，迅速向广度和深度扩展;当对方对某一问题表现冷淡或反感时，应机智地改变话题。有时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。
5.即使谈话不成功，也不要丧失信心，要善于总结经验，寻找机会再谈。因为“成功常常存在于再坚持一下的努力之中”。
(二) “关键时刻送温暖”
是指在对方最需要的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是与“雨后送伞”相反的“雪中送炭”。这样做，不仅能及时解决对方的困难或问题，还会使对方倍加珍视和感激。
同事之间平时在工作上，生活上互相关心、支持和帮助，无疑是重要的，但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要帮助的关键时刻，如果能及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生“奇效”的。因为支持和帮助的价值与对方的需求强度之间存在着“正比规律”。
当然，我们说“关键时刻送温暖”并不意味着平时可以不关心其痛痒，而只是强调不要忽视放过“关键时刻”。 同事之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面，如工作出了“漏洞”需要“补救”时;遇到难题拿不出主意时;新上任岗位不熟悉情况时;受到打击身陷逆境时;以及生活上遇到某些困难时。在这些情况下，给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。
(三)同事之间怎样开展批评
因影响工作关系或工作出现失误，不可避免同事之间会开展批评活动。同事之间开展批评是非常重要的，但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事。这里既需要有“团结-批评-团结”的良好愿望，又需要讲究艺术。
1.要定准批评的目标。 2.评语要尽可能明确。 3.用“我想”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言。
4.所批评的行为必须是可以修正的，如果根本不能修正，请免开尊口。
5.善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中，以防止或减少对方的紧张、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受批评。
6.在批评时密切注视对方的反应。对方的反应一般包括：分析批评的动机和价值。品评批评的内容。度量情绪成分。注重重复出现的评语。估量改正错误的能力。权衡利弊。
7.可以同意对方的看法，但要让他明白别人未必同意。 8.“箭在弦上，引而不发”，以促使对方自觉、自悔、自新。
9.要强调对方的错误对双方都有危害，使其明白如果不改进，其他人也会受其拖累，改了对双方都有益，这虽有些埋怨的意思，但决不会说对方在“多管闲事”。
10.“画龙点睛”，点到为止。
11.善于以表扬代批评。这里表扬是策略，批评是目的。即所谓“醉翁之意不在酒”。 12.不宜作结论式或“定性”式评语。如“你不诚实”、“不正派”等。
13.切记“人非圣贤”这句至理名言。有些错误要批评;有些错误要容忍;有些错误既要批评又要容忍，至少是暂时容忍。这样才更有利于同级关系的和谐与稳定。
14.要善于表示能体谅对方的处境和感情。
15.等候最适合的时机再发表批评，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果。
16.度之以君子之心，有助于消除对方的戒心和敌意。比如说“我知道你比较实在，才直接和你说，知道你不会计较”等。
17.要尽力使对方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在关心他。否则，即使是出于一片好意，也容易被对方认为是“多管闲事”、“自以为高明”或“故意和他过不去。”
18.必须使对方明白之所以批评的原因。
19.一旦批评产生积极效果，应立即表示赞许或感激。
20.批评必须以客观事实为根据，不可掺进个人成见。如果批评不当，很难引起共鸣。 21.批评的同时，要注意肯定对方的长处和成绩，增强对方的自尊心和自信心，促使其主动承担责任或检讨问题。 22.提出改正错误的条件和意义，使对方觉得改正有益。
23.假如心中不高兴，不可在言语态度上流露出来。特别注意不要流露讥讽、歧视、反感、敌意等情绪。避免作出握拳头、瞪眼睛、皱眉头等发怒的动作。而应借表情、态度、声调等增加批评的积极效果。
24要注意对方的竞争心理和嫉妒心理，勿使对方感到你是“拆他台”。25.批评应尽量针对共同目标而发，措辞方面强调合作。
(四)牢固建立“友好合作”的关系
同事之间，客观存在着既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系，因此，作为客观存在的一种心理反应，在同级的内心世界，必然会产生既渴望“合作”，又警觉“竞争”的复杂心理。解决的办法就是转变思路，逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。一般来说，消除“心理屏障”主要不是靠语言的“表白”，而是靠行为的“显示”。通过工作接触，使对方深信以下几点：
1.对于同事取得的成绩，就和自己取得的成绩一样，同样感到由衷的高兴。
2.自己每取得一点成绩，都将它看做是同级之间密切配合，共同努力的结果，而绝不以此为资本，向同事显示自己的“高明”。
3.自己积极做好本职工作，主要是出于高度的事业心和责任感，而绝无半点“压倒”同事的私心杂念。
(五)主动协调、互相配合
在工作中，同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，同事之间应当互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的标志，只有互相支持，才能互相配合。对需要交叉处理的事务，同级之间应当尽量通过协调去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同事之间的关系，也往往造成工作上的困难，甚至会带来一些不必要的损失。
(六)掌握分寸，分清职责
与同事相处，应当分清职责，掌握分寸，不争权力，不推责任。属于别人职权之内的事，决不干预，属于自己的责任，也决不推卸。本应由自己分管的工作，决不请别人点头画圈，本来不应该由自己处理的事情，也决不争着要管。特别是那种凡好事就争，凡难事就推的行为，是破坏同事间相互协作的腐蚀剂，必须坚决防止和克服。
(七)经常联系，沟通情况
既然是同事，都属于整个管理机构的一个组成部分，工作上有着密切的联系，只有保持经常联系，及时沟通情况，才可能进行有效的合作。也唯有这样，才能彼此了解，互相信任，将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态。因此，无论工作多忙，也应主动向同事提供有用的资料、信息、情况和建议，只要能够坚持下去，就一定会赢得同事的“感激”和“回报”。
(八)相互信任，亲密合作
在与同事接触中，仅有美好主观愿望和正确的行为准则，往往还不能完全收到良好的客观效果。建立“互相信任、亲密合作”的同事关系，还必须遵循事物发展规律，讲究一定的方式方法，掌握科学的合作艺术。
1.运用创新思维来考虑和处理同级之间的工作配合。如AB角互补工作岗位。
2.运用全方位思维来考虑和处理同事提出的要求。与同事的交往中，属于自己向对方提出的要求，都是主动式的，可控的;属于对方向自己提出的要求，都是被动式的，不可控的。每个岗位都要学会巧妙地应对同事提出的要求。
3.运用宏观思维来考虑和处理同事关系。鉴于工作性质及精力有限，对于诸多同事，不可能也没有必要个个皆顾，八方挂联。因此，很有必要站在宏观立场上，冷静剖析一下自己和诸多同事，在整个部门管理上分别处于什么位置，他们之间存在有怎样的工作关系人际关系，然后掂量轻重，分清主次，权衡利弊，鉴别优劣，从中筛选出一些与自己的工作没有直接联系的同级，作为自己“一般交往”的对象，而将其中位置重要、影响明显、联系密切、能够左右全局的同事，作为自己“重点交往”的对象。
(九)心平气和，以理服人
同事之间常常会在工作中遇到一些纠葛和矛盾。在解决这些纠葛和矛盾时，应本着顾全大局，维护团结的良好愿望，对一些无关紧要的“小事”，采取不予细究，委曲求全的态度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要讲究方式方法，尽量做到心平气和，以理服人。这样做，随着问题的妥善解决，同事之间不但不会伤和气，反而会在新的基础上，建立起更加牢固的友谊。
(十)既“合作”又“竞争” “合作”和“竞争”，是同事关系中不可割的两个方面，合作中包含着竞争，竞争中又包含着合作;合作，推动竞争，竞争，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不讲“竞争”，最终将减弱自己与人“合作”的能力，这种“合作”也不可能持久有效。因此应该正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系，自觉树立“竞争意识”，对同事，既要热诚合作，又要敢于“竞争”。这种“竞争意识”，应该是积极的、健康的，具体表现在以下几点：
1.以竞争来激励自己;
2.在和同事的竞争中，领先时不自满，落后时不自馁，一如既往，积极进取; 3.自觉向同事中的先进、优秀者看齐、学习; 4.依靠自己的不懈努力，奋力创造工作业绩。 5.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同事。
(十一)善于“回避”和“等待”
社会生活是复杂的，同事之间工作上的分歧有时也会引进个人恩怨或受已存在的个人恩怨的影响。当同事之间的矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，就暂时回避一下。暂时回避矛盾或分歧，表面看来似乎是消极的，其实却是积极的。特别是当对方“怒火中烧”、头脑不冷静时，暂时回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机。同事之间发生的有些矛盾或分歧，常常会在回避与等待中自然化解。所以回避与等待是处理同级关系的一种艺术。当然，什么样的矛盾与分歧应该回避与等待，还需要具体问题具体分析。同事之间在工作中产生矛盾或分歧本属正常，只要双方都是为工作，没有个人的私怨和成见，心胸都比较开阔，即使争执起来，也不难和解。
(十二)协调同事之间不同意见的方法
工作中，需要协调同事关系时，有五种方法很值得借鉴;
1.重组。有时候，同事提出的解决问题的意见之所以行不能，并不在于意见本身一无是处，而在于意见中的个别要素排列位置不尽合理。这时候，只需将这些要素调换一下位置，变换一下结构和顺序，就会产生新的结果。 2.移植。有时候，将自己的或同事的某一“搁浅”的建议，移植到另一个工作领域，用来处理某一特定的非程序性问题，往往会收到意想不到的奇效。
3.变通。将同事提出的看似难以实行的处理办法，稍加变通，诸如“放大”、“缩小 ”，或者变换其中的某一要素，有时往往会成为令人惊讶的理想处置方案。
4.“杂交”。生物之间的杂交，可以产生良种。同事之间有不同意见和想法，通过“杂交”，也能产生创新思维，促使一种全新的工作模式和同级之间新型的协作关系诞生。
5.综合。对于同事提出的不尽完善的主张和建议，可以将自己的其他同事的合理意见加以综合，最终形成新的处理意见。运用创新思维，是行政部员工处理新时期同事之间的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，对此，应该予以足够的重视。
(十三)处理同级之间矛盾的原则
同事之间都渴望有一个良好的人际关系，与各位成员友好相处，为工作创造舒畅的环境。面对同事之间出现的矛盾，我们可采取以下原则来处理：
1.以德报怨。以德报怨是征服人心的上策。在同一部门工作日久，难免出现些恩恩怨怨的事情。对此，是以德报怨还是以怨报德，将直接影响同事关系的发展趋势和结果。应该胸怀坦荡，有“君子之心”。即使某人做了对不起自己的事，也不能“以其人之道，还治其人之身”，而应该以德化之，以情感之，这样常常会收到奇效。
2.以短比长。同事之间在思想上如果能坚持以短比长，那么在工作上就自然会以长补短，形成一个团结互助的集体。实践表明，大凡善于以已之长补他人之短的同事，其同事关系都很好。在同事之间，尽管总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣。有些人常喜欢以已之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同事关系紧张。如果善于以已之短比他人之长，则会明显增强同事之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。
3.从“治已”开始。同事之间发生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有对方的原因，还可能有“第三方”的原因。因此，要解决这种矛盾，作为矛盾的双方，都应首先从“治已”开始，调节自己情绪，控制自己感情，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳姿态。即使造成矛盾的主要原因在对方也如此。这里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多数情况下，通过“治已”都能产生强烈的“治人效应”，进而使矛盾化解。
(十四)掌握“度”
处理同事关系，一定要考虑有“度”。准确把握这个度，是处理同事关系的要旨之一。具体说，就是做到“恰到好处”，不论是发表意见的时机、态度还是强调的分寸都应如此。坦诚但不草率、热情但不失态、谦逊但不虚假、谨慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好处的表现，这些也是一个好的行政部员工应该必备的。
总之，相对来说，玉环电厂广大干部、职工整体素质较高，均有较强的敬业精神，希望通过掌握适当的沟通协调方法，更有助于工作的进一步推进，为圆满完成全厂的各项工作奠定基础。
如何做好沟通与协调范文第2篇
针对与销售部门的沟通协调，作为部门负责人，即企业的中层管理者，我们的确拥有独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的可是在企业，很多人走上管理职位以后却出现了一些问题整天忙得焦头烂额，疲于应付，工作被动，不会激励和授权下属，作为领导要有开阔的胸怀，充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源，我们会做得更好，作为部门负责人不能不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上，这样常常视部门职责而不顾，影响到企业的有序发展。我们要努力创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，促使我们公司以及部门健康快速的发展和前进。我们部门的沟通主要集中在一天的三会、周总结和月总结这三个方面
我们不同于一般员工，我们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展程度，因此我们要养成良好的工作习惯，如遵规守纪，关注细节，讲究原则，以身作则，说到做到，具有务实的并且积极的态度，做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，很多人会认为是企业战略不正确，制度不健全，流程设计不科学的原因，其实我们关键的问题出在我们能不能上行下效，高效执行，因此我们必须以身作则说到做到，只有这样才能上行下效，正人先正己，做事先做人，树立"主人翁"的意识和正确的责任观建立与同事及各部门的正常工作关系，以一种良好的心态对待工作。
真对销售有效支持具体体现在服务上以饱满的热情为业务员服务具体实施方案
一、职场宣导
1、晨会上宣导客户服务中心支持销售产品上市的具体实施方案，保证客户服务中心坚定不移的做好后援服务工作，使每个业务员充分了解此项工作的意义。
2、组织全体业务员对销售产品条款，解析及业务规则的培训学习严格按照总省公司下达的作业规则来熟知、领会规则内在含义，有效防范各类业务风险。
二、承保业务支持到位
1、提供销售承保绿色服务通道有大额业务可以直接联络上级公司加快临分进程。
2、公司由核保人员到销售队伍中进行核保业务知识培训，同时要求各机构业管负责人到职场宣导投保规则及核保政策，确保业务员销售的保单顺利承保。
三、柜面人员为客户及业务员提供优质服务为销售赢得信誉
1、客户服务柜面实行首问负责制、决不推诿有效解决客户问题
2、如果客户到银行网点办理保全业务需要银代部指定内勤与保全人员交接做到岗位清晰、职责明确
3、日常业务操作要求保证严格按照作业规则操作不得有违规现象一经发现严格惩处
4、做好劝退保工作运用好话术尽量用柜面最后一道防线挽留住客户
如何做好沟通与协调范文第3篇
[关键词] 班主任班级协调关系
班级可以看作是一个微型的社会，而班主任则是这个社会的领导者和管理者。一个班级管理得好，形成良好的学风班风，学生身处其中不但能提高学习效率和成绩，而且也有利于培养健康的心理素质和健全的人格;老师身处其中也会觉得轻松愉悦、事半功倍，有成就感和威望感。否则学生心生怨言，教师身心俱疲。如今在党的领导下我们都在创造和谐社会，建立和谐家园;班级作为社会的一个缩影，也应该以和谐为目标。新时代的中学班主任该如何树立“和谐”理念，采取有效的工作方式做好各方面协调工作以创造最佳的教育环境呢?我认为班主任需要处理好下面几个关系：
一、班主任和学生的关系
协调好班主任与学生的关系，这是协调好其他一切关系和建设好一个班集体的前提条件和重要保证。班主任与学生之间关系融洽和谐，班级工作会井然有序，遇到的问题也会迎刃而解。若班主任与学生之间的关系如同水火、格格不入的话，即便是制定严格的班规班纪，班级工作也难以开展。那么，班主任应怎样协调自身与学生的关系、达到和谐统一呢?用一句话来概括班主任的工作，那就是“爱的教育”。首先，班主任得充满爱心、为人师表，以自己的人格魅力来影响学生。充满爱心地对待学生处理班级事务和例行公事地处理班级事务效果是完全不同的。让你的学生信任、爱戴、尊敬甚至崇拜你，让他们都被你的人格魅力所吸引，这是每个班主任应该追求的目标。学生总是从最感性的一面来看班主任，觉得班主任公正、学识渊博、有责任感、值得信赖，很自然地就会认同班主任，听班主任的话，希望在班主任面前有好的成绩和表现。在这种情况下班主任工作的开展也就顺利、通畅了。据说，全国著名特级教师魏书生的学生敬仰、崇拜魏书生到非常厉害的地步，魏书生一个月有三分之一的时间在外讲学，他不在的时候跟他在的时候没什么两样，说明魏书生的管理已经深入人心了，班主任的人格魅力达到这种程度，还有什么工作做不好呢?
“爱的教育”的前提是班主任对自己的学生性格、志趣、学习状况、家庭及学习习惯应该了若指掌。孔子的“因材施教”是建立在对学生个性准确把握的基础之上的。每个学生都有自己的个性,如今是一个崇尚个性的时代，班主任需要有包容心和欣赏力，同时针对个性差异的学生,教会他们学会学习,掌握好学什么,怎么学。除了学习之外，班主任还应该根据学生的特点和特长，给学生的人生计划给出建议。班主任不仅是管理者，也是学生的精神导师，也许会成为对学生影响最深的人。针对全班优生中生差生,协调他们,把握好教学基准点,分类辅导,结合近期、中期、远期三大奋斗目标，实施教育和教学,在学习过程中培养其毅力,让每个学生学习有信心,使学生乐学善学。
班主任对学生长期的、真心的付出定会让学生理解老师的苦心和用心，当学生感受到班主任是真正为自己好并按照老师的期望去塑造自己的言行甚至是
1灵魂时，教育的目的便达到了。
二、学生与科任教师的关系
协调好学生与科任教师之间的关系，这是促进师生关系和谐发展和学生学业全面进步的基本需要。学生作为受教育者不可避免地要与教育者间产生被教育与教育的关系。有的学生偏科，他们不喜欢学哪科，就可能不喜欢教这科的老师，有的甚至对老师还有敌对情绪。而科任教师不如班主任与学生那样朝夕相处、交往频繁，也不如班主任与学生那样关系密切。再加上各科任教师在业务素质、道德水准、工作态度、个性心理等方面存在差异，因而他们与学生的关系也会存在程度上的差异。班主任所要做的，应力争使每个科任教师都与学生建立起良好的师生关系，不能出现学生对科任教师感情上的隔阂。班主任应努力创造条件，让各科任教师多一些亲近学生的机会和氛围，如班会课，有时可让学生邀请一位或几位科任教师以特邀嘉宾的身份参加，让老师讲讲学习方法，或对班级的期望等等，从而缩短师生感情上的距离，直至关系融洽。做老师的都知道，学生喜欢你这个人，他便会对你所教的这门课感兴趣。班主任所创造的时机，也正是为使学生对每门功课的学习都保持应有的热情，不至于出现偏废现象。总之，教育学生多注意与老师沟通，把心态摆正，要全面发展。让学生觉得每一位老师都是很关爱学生的。
三、班主任与科任老师的关系
协调好班主任自身与科任教师之间的关系，这是构建和谐的团队和形成教育合力的有力保障。马卡连柯说：“哪里教师没有结合成一个统一的集体，哪里就不可能有统一的教育过程。”任何学生的成长，都是教师集体努力的结果。班主任和科任教师是一个团队，班主任如果协调好和科任教师之间的关系，就会形成巨大的合力，形成班主任、科任教师、学生三赢的局面。
1、班主任要虚心听取科任教师对本班学生各方面情况的反应。
班主任一个人对班级情况的了解总是有限的、单方面的，还必须从任何教师那里获取班级信息。有的班主任喜欢听科任教师对本班学生的赞扬，而不愿听取科任教师对本班学生的批评，认为扫了自己的面子;也有的班主任对科任教师反映的情况采取敷衍了事的态度，并不认真解决;还有的班主任会袒护本班学生，怕班级不好情况传出去会影响班级形象、影响自身仕途。这些现象都是班主任应当加以注意并力求避免的。班主任应抛弃一切不正确的思想观念，把教书育人放在首位，本着对学生认真负责的态度，经常与科任教师互通有无，齐抓共管，要求统一，从而更好地搞好班级的管理工作。
2、维护科任教师的形象，树立科任教师的威信
要让别人尊重自己，首先就要尊重别人。班主任对科任教师的尊重，正是以自己的行动来教育学生应尊重他人。对科任教师在课堂教学中偶尔出现的失误，班主任要在班级做正面的解释，增强学生对教师的理解;在同事中不能把科任教师的失误加以扩散，更不能以次讽刺、挖苦科任教师。班主任听到学生对某个老师做出片面的、不正确的评价时，应明确地纠正学生的错误，切不可水顺水推舟、火上浇油。在这方面，我有这样一种做法：“贬低”自己，抬高老师。在班级中，适时地向学生灌输老师都很能干的思想，如：某某老师是区语文教育界的名人;某某老师常有文章发表在报纸、杂志上;某某老师篮球打得很棒等等，从而树立起学生对科任老师的崇敬。而对自己，则说，跟这些老师比起来，算我最没什么可说的了。学生对此会一笑置之。其实，他们对班主任的长处熟知于心，他们并不会因班主任这样说而看不起。相反，他们会明白班主任的一片良苦用心
而更加努力学好各门功课。
3、班主任与科任教师要志同道合、步调一致、目标统一
所谓志同道合、步调一致、目标统一，就是班主任邀请本班科任教师共商班级大事，让班级奋斗目标获得科任教师的认可，争取科任教师的支持与配合。一个人的能力、水平、精力毕竟有限，因此协同作战、配合行动在工作中显得十分重要。班主任应与科任教师保持良好的人际关系，劲往一处使，力往一处发，班级工作定会事半功倍。
四、学生之间的关系
协调好学生之间的关系，这是疏导学生心理、避免学生发展消极因素的必要措施。我们的教育对象是中学生，他们正处在身心迅速发展阶段，但生理发展往往快于心理发展。由于他们社会阅历少，自我认识和自我评价不成熟。每一个学生他们由于家庭背景家庭经济状况等不同，造成了他们的性格各异，有的好强、有的虚荣心强、有的胆小、有的自卑等，作为班主任要教育学生学会融恰与同学相处，做一个大家都喜欢，受同学欢迎的人。这就要求班主任要善于引导学生做好学生之间的协调工作：
1、协调好学生干部之间的关系
学生干部是班级的骨干，是班主任的有力助手，但由于个性、爱好、成绩、工作责任心和工作能力等等差异，工作中难免出现分歧、矛盾，矛盾的产生会导致班集体出现混乱局面，班主任的工作也将处于被动状态。作为班主任，必须要教育学生干部一切从工作出发，要有强烈的工作责任心和集体荣誉感，顾大局、识大体，精诚团结，分工协作;要建立起一个团结的、坚强的、可以带领全班同学前进的班委和团支部领导集体。这样，班主任的工作才会轻松而有效。
2、协调好学生干部与普通学生之间的关系
在这类工作中，班主任常容易走进两个误区，其一是班主任为树立干部威信而一味批评同学，这样会造成学生不服、逆反;其二是班主任为从严要求干部而随意指责干部，这样会造成干部心思涣散，失去了学习与工作的动力与信心。班主任要做的，应是弄清事实真相，实事求是，重在平等待人，以理服人，从而协调好干群关系，使之更加团结，以有利于班级的发展。
3、协调好一般同学之间的关系
班上同学之间不正常的关系主要表现在两个方面：一是两个或少数几个同学关系过于密切，以兄弟姐妹相称，言行充满江湖义气，甚至形成帮派;二是由于某些原因，同学之间闹意见，互不理睬，反目成仇。这两种现象都是消极的人际关系，班主任应予以重视。如我曾带过的一个班级就出现过这两种情况，其一是有三个女生经常一起来往，一起聊天谈心，占用了不少学习时间;其二是班上的一些女生分成两派，互相仇视，传播坏话。对第一种情况，我肯定了她们之间珍贵的同学之情，但也指出她们不够的地方，引导她们建立一种团结友爱、互勉互励、共同进步的良好关系。后来，她们的成绩都处于班级前列，并成为班级各方面工作的积极分子和中坚力量。对第二种情况，我则是搞清问题的结症所在，解开她们心中的死疙瘩，教育她们要互相尊重、互相关心、互相帮助、互相爱护，培养她们高尚的道德情操和健康的情感观念。不久以后，这些同学都摈弃前嫌，和好如初。
五、学生和其他人员的关系
学生与本班同学及老师以外的人员关系如果处理不当，对他们的学习、生活、思想修养、心理健康等都会产生消极的影响，因此作为学生最直接、最主要的管
理者——班主任，也要时刻注意学生的思想波动，消除对学生不利的消极因素。如学生与家长的关系，几乎所有家长都望子成龙、望女成凤，但他们采用的方法不一定都科学合理，有时甚至是简单粗暴的。班主任要及时了解这些动态，以电话、信件、家访等多种形式与家长联系，共同探讨适合孩子的教育方式，消除孩子心中的阴影，让他们能轻松上阵，争取成材;同时，班主任也要聆听和采用家长的合理化建议，及时调整自己的处事态度和工作方式。
至于本班学生与外班学生及社会上各类人等的关系方面，主要是教育学生要严以律己，不要与社会上的闲散人员来往，避免近墨者黑;教育学生要宽以待人，学会有原则地谅解或忍让他人，不断提高他们的道德素养和思想素养，让他们努力做一个完善的人。
综上所述，班主任如果能协调好以上各方面的关系，班主任工作就会得心应手、卓有成效。作为班级主体的学生，得到的不仅仅是学业上的进步，还能形成良好心理品质和道德素质，建立“和谐班级、和谐校园”的目标也会顺利实现!
如何做好沟通与协调范文第4篇
关键字：秘书;协调能力;协调工作
随着市场经济的深入，新的运作机制冲击着传统秘书工作体制，协调工作作为秘书工作的重要职能之一，越来越受到人们的关注。所谓协调，,指事物相互适应和有序的关系状态。而文中所说的协调,是指通过协商和调解,减少和化解各类错综复杂的矛盾,使各相关方面形成共识,有序配合,以利于推进工作,实现共同目标。协调是公共关系的基础,是秘书工作的一个重要组成部分。秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好状态,以利于组织更好地生存与发展。
秘书的协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而合理的协调事务作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，协调即可作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。 我们可以这样说，沟通协调能力是秘书从业人员必不可少的基本技能之一。
一、 秘书协调工作的地位和作用
秘书同普通干事不一样，要适应角度转换，用一半的精力搞协调，一半的精力搞文字。 作为一名秘书，必须充分认识到协调工作的地位和重要作用。
(一)协调是秘书部门的首要职责
从一定意义上讲，秘书部门就是协调部门。协调工作的质量如何，直接关系到领导工作的成效，关系到整个机构能否高效运转。协调不及时不行、不到位不行、不周全也不行，稍有差错就可能使领导工作陷入被动，有时甚至会影响领导之间、 领导与部门之间的默契; 而且协调环节一旦出了问题、造成损失，再努力也很难弥补、很难挽回。 因此，一名称职的秘书应把协调工作作为首要职责，时时事事想到协调工作，尽心尽力做好协调工作。
(二)协调是领导工作的延伸
工作中的一些重点难点问题，只有领导亲自出面协调，才能得到及时、妥善的处理。但在日常工作中，领导不可能事必躬亲，大量的协调工作还是要由秘书人员来做。秘书人员只有自觉地主动地做好协调工作，才能为领导分忧，为领导工作分流。
(三)协调是秘书人员的基本功
写材料、抓业务是秘书人员的基本功，搞协调、办事务，同样是秘书人员的基本功。秘书人员只有具备一定的协调能力，掌握一定的协调方法和技巧，才能理顺上下左右的关系，确保每一项任务的圆满完成。
二 如何做好秘书的协调工作
(一)秘书协调工作的原则
为了做好协调工作，一个合格的秘书必须把握以下原则： 1.通览全局的原则。
秘书部门处于中枢地位，在一定意义上代表着领导行使各种职能。无论是参与服务，还是管理事物，只有胸装全局，才能保证协调工作忙而不乱、紧张有序。秘书尤其要有大局意识、中心意识，一言一行都要为中心服务。在国内外形势异常复杂、矛盾众多、新生事物层出不穷的当下，只有把握全局，才能协调各方面利益，为共同的目标而奋斗。 2.尊重事实的原则。
协调工作不能靠主观臆断。只有在充分掌握事实的基础上，才能把握矛盾的重要方面，准确找到协调工作的主攻点。 3.公道正派、一视同仁的原则。
公道正派，是做好协调工作的灵魂。在协调工作中，必须坚持按照党的政策、国家的法规办事，做到以事实为依据，以规章制度为准绳;不可人云亦云，更不能感情用事。应在实事求是、深入调查的基础上，确定协调的性质，找到解决问题的办法;只有坚持原则、以理服人并人性化操作，才会得到各方满意的结果。 4.分层推进的原则。
调协工作必须坚持按程序办事，先办什么，后办什么，应遵循一定的程序规范。按程序规范办事，明确轻重缓急，工作才会有条理;绝不能眉毛胡子一把抓，让工作陷入被动。每项工作都应该由表及里、抓住重点
(二)做好秘书协调工作的具体内容 1.要有全局观念
是否了解和把握全局，对能否搞好协调至关重要。把握了全局，才能掂量出每件事情的分量;想到全局，才能与领导的思维同频共振。要做到胸有全局，首先就要善于捕捉关系全局的重要信息。这样，协调工作的立足点就高了，想问题就会更深刻、更全面;其次，要自觉维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间、领导与部门之间、部门之间的团结作为协调的出发点和落脚点。 2.要讲究策略
从本质上讲，秘书部门的协调是一种非权力性的“软”协调，是一种说服式、商量式的协调。这就要求秘书人员在协调中谦虚谨慎、摆正位置、掂身量言，不能“扛牌”，不要动不动就搬出领导压人，要学会商量、学会处事，慎用指示性、命令性语言，即使是传达领导的意见也要注意态度，口气不能太硬。对于好办的事情要商量，不好办的事情更要商量;应该办的事情要商量，可办可不办或需要变通处理的事情更要商量。这里讲究语言艺术十分重要，总的要求是语言不能太急、太冲，口气不能太大、太硬，而且要做到，能当面讲的不要用电话，能电话讲的不要用条子，能亲自登门处理的不要让别人转达。 3.要注重时效
当秘书要学的第一件事就是有效管理时间。协调中的秘书许多问题往往就出在对时间的把握上。实践证明，对工作时间的协调，按部就班不行，满打满算也不行，一定要提早介入，留有余地;要善于捕捉时机，把握火候，在适当的时间做适当的事情。 4.要严谨细致
在协调工作中，既要想宏观也要抓具体，要抓大不忘小，特别对那些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位要格外重视。要主动不盲动，保持清醒的头脑，要严谨细致，沉着应付，防止忙中出错，要到位不越位，自觉按程序搞好协调工作。
三、提高秘书协调能力，做好协调工作
(一)提高自身的理论知识水平
协调工作在多数时候是一种说服疏导工作，特别是在化解矛盾和冲突的时候更是如此。秘书只有提高理论知识水平，才能在劝导中站得高、看得远，说得深切有力，说得丰富感人。
(二)要提高自身的政策水平
秘书开展协调工作，有着鲜明的政策性，离开了政策这一尺度，协调工作就寸步难行。因此，秘书不仅要熟悉国家有关的路线方针政策法规等常识，还要领会其精神，这样秘书在协调工作中才能做到自觉按政策办事。
(三)提高各种相关能力
协调工作具体复杂、灵活多变，是一种具有很强的行动特点的工作，要求秘书要有精干的能力，如调研能力、口语表达能力、交际能力、组织能力、应变能力等。秘书要提高协调能力，做好协调工作还应掌握协调技巧。
首先，要善于捕捉时机，灵活行事。被协调人情绪好的时候是协调的最佳时机。 其次，在协调时要做到冷静谦和、耐心细致。协调是在人与人之间进行，由于人与人的素养不同、情况不同，会产生语言、态度上的差异，态度蛮横，出言不逊的情况时有发生，作为协调者的秘书应保持冷静，给个好态度，遇到上司发脾气，不可轻易动怒或甩手走人。协调时要做耐心细致地说服劝慰工作，在劝慰时做到均衡劝慰，弥合缝隙、消除矛盾、加强团结，而不能从中掺合，扩大矛盾。
再次，发挥人缘和情感作用。要搞好协调工作，秘书应充分发挥人缘优势，有人缘，做起事来会一通百通。有了友情，有了人缘，再利用高超的语言艺术，针对不同的协调者采用不同的语气、不同的话语，协调工作就顺利多了。
四、结语
总之，秘书协调的内容复杂，范围宽广，本身固有的内在的若干特征，要求秘书人员采取灵活多样的协调方法和技巧，由此对秘书提出了很高的要求。并且随着改革开放的进一步深入，中国经济与世界经济的联系越来越紧密，新的形势，新的要求下，秘书的协调内容将会更丰富、更复杂，这就要求秘书人员要不断学习，加强自身修养，立足国情，立足自身的工作特点，采取更为灵活多样的协调技巧去处理各种纷繁复杂的工作，只有这样，才会使秘书工作开展得富有生气、佳绩不断，从而推动所在单位的各项事业又好又快地向前发展。
参考文献：
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[2] 胡 霞，论秘书工作的协调性特点和实践意义[J]. 教育随笔2010.3 [3] 蔡 军，秘书如何做好协调工作[J]. 石家庄理工职业学院学术研究.2009.3 [4] 张传禄，谈谈秘书工作中的协调秘书工作[J].2007(1) [5] 欧阳琼，浅谈秘书部门综合协调中的几个问题[J].2003(2) [6] 陈合宜，秘书学[M].广州：暨南大学出版社，2005 [7] 文 杰，办公室文秘工作标准[M].北京：蓝天出版社，2005 [1]
LUOYANG NORMAL UNIVERSITY
管理文秘期中论文作业
论秘书如何做好协调工作
院(系)名称 专 业 名 称 学学指导教生姓
名 号 师
管理科学系 行政管理专业
如何做好沟通与协调范文第5篇
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 下面关于赏罚的做法不合理的是(C)
(A) 不受私情左右
(B) 赏罚及时
(C) 只赏不罚
(D) 赏罚适度
2. 与同事相处不应(C)
(A) 为别人保全面子
(B) 友好协作
(C) 表现自己的优越感
(D) 做出让别人认可和敬佩的事情
3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是(B)
(A) 参与领导实践
(B) 不断学习
(C) 强化管理
(D) 注意语言技巧
4. 人类沟通的(B)，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性
(B) 选择性
(C) 双向性
(D) 互动性
5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D)
(A) 谦让型
(B) 进取型
(C) 分离型
(D) 攻击型
6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准(A)
(A) 自觉协同度
(B) 任务赞同度
(C) 主体满意度
(D) 群体共识度
7. 下面不属于沟通主要因素的是(B)
(A) 信息
(B) 传递者
(C) 编码
(D) 理解
8. 在和上级交往中，有责任感的下级要(D)
(A) 投其所好
(B) 仗义直言
(C) 一味讨好
(D) 服从上级
9. 领导者如果家长意识严重，将(A)
(A) 使上下级关系庸俗化
(B) 增强民主作风
(C) 得到下属的尊重
(D) 更有权威
10. 对全局进行调节的基础和前提是(C)
(A) 协调全局的能力
(B) 深入细节的能力
(C) 驾驭全局的能力
(D) 统观全局的能力
11. 影响正常沟通的障碍不包括(D)
(A) 环境
(B) 心理
(C) 语意
(D) 地位
12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D) (A) 限制破坏性冲突的能力
(B) 利用建设性冲突的能力
(C) 处理冲突的能力
(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力
13. 导致冲突的潜在区域在于(D)
(A) 完全了解自己的动向
(B) 过多了解别人的动向
(C) 所作所为较多考虑他人的处境
(D) 个人了解自己而不了解他人的动向
14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括(D)
(A) 信息公开制度
(B) 请愿制度
(C) 信访制度
(D) 申诉制度
15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统(C) (A) 饶舌型
(B) 随机型
(C) 单串型
(D) 集聚型
16. 从心理学的角度讲，(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态
(B) 能力
(C) 气质
(D) 性格
17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用(D)
(A) 反复提出法
(B) 借用外力法
(C) 列举利害法
(D) 实绩启迪法
18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是(B)
(A) 个人效应
(B) 短期效应
(C) 近期目标
(D) 远期目标
19. 积极领导群众不包括(D)
(A) 宣传群众
(B) 组织群众
(C) 教育群众
(D) 照顾群众
20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能(A)
(A) 袖手旁观
(B) 干预
(C) 处理
(D) 表明立场
21. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从(D)上找到原因
(A) 目标沟通
(B) 思想沟通
(C) 情感沟通
(D) 信息沟通
22. 沟通的重要媒介是(A)
(A) 语言
(B) 语音
(C) 语调
(D) 语法
23. 关于中心和一般的关系错误的是(C)
(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心
24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)
(A) 直接补短法
(B) 间接补短法
(C) 全面提高法
(D) 克服致命缺点
25. 管理游戏的优点在于(B)
(A) 操作不便
(B) 具有趣味性
(C) 准备时间短
(D) 容易观察
26. (A)不能预防潜在冲突
(A) 减少相处的时间
(B) 进行思想政治工作
(C) 明确工作职责
(D) 公平合理
27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)
(A) 个人喜好
(B) 特定人群
(C) 场合
(D) 文化背景
28. 同事间的交往类型不包括(D)
(A) 合作型
(B) 利用型
(C) 被迫型
(D) 融合型
29. 下面哪项不是快速制胜的要求(A)
(A) 快速出动，快速到位
(B) 快速展开，快速介入
(C) 快速出动，快速稳定
(D) 快速发现，快速报告
30. 造成冲突的个人因素不包括(C)
(A) 十分教条
(B) 过于独断专行
(C) 自尊
(D) 过分自傲
(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1. 实行弹性控制(CD)
(A) 会加大上下级之间的矛盾
(B) 下级会失去控制，自由散漫
(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突
(D) 有利于培养下级的责任感和事业心
2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象(ACD) (A) 同事
(B) 邻里
(C) 上级
(D) 下级
3. 人与人心理上越来越近的表现为(ABD) (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括(BCD)
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性
5. 调控能力包括(ABCD)
(A) 协调
(B) 管理
(C) 自律
(D) 控制
6. 普遍教育与个别教育的关系是(AD)
(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础 (C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础
7. 传统冲突的处理方法包括(ABD)
(A) 协商谈判
(B) 权威解决
(C) 仲裁调解
(D) 转移目标
8. 作为领导者，主要通过(ABCD)实现对全局的控制
(A) 通过控制趋势来控制全局
(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局
(C) 通过控制关键因素控制全局
(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
9. 冲突的过程有哪几个阶段(ABCD)
(A) 潜在的对立
(B) 认知和个性化
(C) 行为意向
(D) 结果
10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是(ABCD)
(A) 根据社会贡献
(B) 根据时间的长短
(C) 根据权力的大小
(D) 根据行为规则和社会角色
11. (ACD)是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志
(A) 认同性情感
(B) 结合性情感
(C) 分离性情感
(D) 敌对性情感
12. 不协调的原因包括(ABCD)
(A) 规范不明
(B) 人的因素
(C) 领导职能发挥不当
(D) 组织结构不合理
13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括(ABCD)
(A) 注意力的管理
(B) 目标管理
(C) 促进管理
(D) 自我管理
14. 健康的心理素质有(ABCD)
(A) 胸襟开阔
(B) 气度博大
(C) 百折不挠
(D) 临危不惧
15. 非语言的暗示有(ABC)
(A) 抚摸
(B) 手势
(C) 身体运动
(D) 书面表达
16. 怎样得到上级的赏识(ABCD)
(A) 顺应上级的意图
(B) 关键时刻挺身而出
(C) 勇于为上级作牺牲
(D) 为上级出谋划策
17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为(CD)
(A) 要不断提高自己的威信
(B) 要密切与群众的联系
(C) 表达要准确
(D) 表达要简练
18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾(ABCD) (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作
(C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾
(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有(BCD)
(A) 思想协调是解决问题的关键
(B) 思想协调是实施激励
(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力
(D) 思想协调是积极的平衡
20. 冲突源包括(ABD)
(A) 沟通
(B) 结构
(C) 方式
(D) 个人因素
(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N
2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y
3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y
4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y 5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y 6. 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y 7. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N 8. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N 9. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N 10. 突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y 11. 上级只要发号施令就能达到有效领导N 12. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量Y 13. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。Y 14. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡Y 15. 协调与上级关系的主动权在上级Y 16. 聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲N 17. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y 18. 领导者的尊严是下属给予的N 19. 上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通N 20. 短期效应属于个人效应，且更恶劣N 21. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则Y 22. 在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题Y 23. 信息发送和接收的主体只能是个人N 24. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突Y 25. 冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”N 26. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则N 27. 越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y 28. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务Y 29. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义Y 30. 在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N
沟通与协调能力试题
(一) 单选题(每题1分，共30分)
1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证
(B) 用全面发展的眼光看待事物
(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
(D) 多倾听别人的意见
[参考答案]A 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则
(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
[参考答案]A 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者
(B) 协调对象
(C) 协调手段
(D) 协调目标
[参考答案]A 4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图
(B) 增加领导者与被领导者的隔阂
(C) 减少误会
(D) 增强各级的联系
[参考答案]B 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要()
(A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 D) 服从上级
[参考答案]D 6. 上下级之间应如何保持距离()
(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内
(C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严
[参考答案]B 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为()
(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) [参考答案]D 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点
等距离原则
(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性
[参考答案]B 9. 在弹性空间内，被领导者()
(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉
[参考答案]B 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素() (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差
(C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化
[参考答案]B 11. 对于()沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议
[参考答案]C 12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好()
(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时
[参考答案]B 13. 在组织系统内，()是圆满完成组织工作任务的前提
(A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持
[参考答案]D 14. 人类沟通的()，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性
[参考答案]B 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于()
(A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育
[参考答案]C 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指() (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格
[参考答案]D 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理
(C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等
[参考答案]B 18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明() (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样
(C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求
[参考答案]A 19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的()有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景
[参考答案]B 20. 关于中心和一般的关系错误的是()
(A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心
[参考答案]C 21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法()
(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥
[参考答案]D 22. 对()的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质
[参考答案]B 23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指() (A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力
[参考答案]C 24. 让自己的想法成为上级的是指()
(A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策
(C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法
[参考答案]C 25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为()
(A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作
[参考答案]B 26. 领导的核心特征不包括()
(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
[参考答案]A 27. 我党群众路线的核心是()
(A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求
[参考答案]A 28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的()
(A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索
[参考答案]D 29. ()是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格
[参考答案]A 30. 下列哪些不是领导目标的特点()
(A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向
[参考答案]A (二) 多选题(每题2分，共40分)
1. 领导通过会议沟通的方式来()
(A) 下达上级的方针政策
(B) 了解下属成员思想状况
(C) 交流经验
(D) 增深情谊
[参考答案]AB
2. 基层组织社会控制弱化表现在()
(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问
(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
[参考答案]ABCD
3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则
(A) 信息适度
(B) 信息真实
(C) 内容贴切
(D) 方式简明
[参考答案]ABCD
4. 以领导协调的实质为标准，可分为()
(A) 内部协调
(B) 权力协调
(C) 利益协调
(D) 人际关系协调
[参考答案]BC
5. 及时原则的作用的包括()
(A) 有利于问题的解决
(B) 有利于工作的完成
(C) 保证决策的正确性、有效性
(D) 正确选择时机
[参考答案]AB
6. 增强文化底蕴的必要渠道是()
(A) 进行社会实践
(B) 深入社会阶层
(C) 仔细研究历史记载
(D) 访问当事人
[参考答案]ABCD
深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31
7. 小组讨论评价的评分标准包括()
(A) 发言次数多少
(B) 能否倾听别人意见
(C) 反应的灵敏性
(D) 敢于发表不同意见
[参考答案]ABCD
8. 目标的特点包括()
(A) 指明方向
(B) 有效激励
(C) 促进管理
(D) 是领导的基础
[参考答案]ABCD
9. 人民内部矛盾是由于()造成的 (A) 觉悟程度
(B) 文化水平
(C) 思想观念
(D) 利益冲突
[参考答案]ABCD
10. 论述式考试根据写作方式分为()论述题
(A) 扩展性
(B) 叙述式
(C) 限制性
(D) 说明式
[参考答案]BD
11. 由沟通造成的冲突主要来自()
(A) 语言表达困难
(B) 误解
(C) 沟通渠道中的干扰
(D) 知识结构
[参考答案]ABC
12. 在国内人际关系一般如何划分()
(A) 按人际关系表现内容分类
(B) 按社会成员等级关系分类
(C) 按血缘关系分类
(D) 按社会职业关系分类
[参考答案]ABCD
13. 思想政治的任务是()
(A) 教育人们反对恶劣的性格
(B) 教育人们抛弃恶劣的性格
(C) 教育人们克服不良的性格
(D) 教育人们培养和树立优良的性格
[参考答案]ABCD
14. 大团体冲突有()
(A) 地区性
(B) 民族性
(C) 宗教性
(D) 气候性
[参考答案]AB
15. 人与人心理上越来越近的表现为()
(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
[参考答案]ABD
16. 控制工作包括哪几个步骤()
(A) 确立标准
(B) 研究对策
(C) 衡量成效
(D) 纠正偏差
[参考答案]ACD
17. 协调下级关系中的平等原则包括()
(A) 上下级在真理面前的平等
(B) 上下级在级别上的平等
(C) 上下级在人格上的平等
(D) 上下级在资源上的平等
[参考答案]AC
18. 人的心理活动过程大体分为()
(A) 认识
(B) 相知
(C) 感情
(D) 意志
[参考答案]ACD
19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点()
(A) 委婉的提出自己的观点
(B) 维护上级的面子
(C) 让他觉得你说的很有理
(D) 能够经常的表达自己的观点
[参考答案]ABCD
20. ()是现代意义上的沟通。
(A) 交流说
(B) 媒介说
(C) 分享说
(D) 转移说
[参考答案]ABCD
(三) 判断题(每题1分，共30分)
1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿
(是)
(否)
[参考答案](否)
2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
(是)
(否)
[参考答案](否)
3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属
(是)
(否)
[参考答案](否)
4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
(是)
(否)
[参考答案](否)
5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
(是)
(否)
[参考答案](否)
6. 沟通能力是跟实践紧密相连的
(是)
(否)
[参考答案](是)
7. 语言是音译结合的词语和语法的体系
(是)
(否)
[参考答案](否)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13
8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题
(是)
(否)
[参考答案](是)
9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
(是)
(否)
[参考答案](否)
10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
(是)
(否)
[参考答案](是)
11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
(是)
(否)
[参考答案](否)
12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系
(是)
(否)
[参考答案](否)
13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
(是)
(否)
[参考答案](是)
14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大
(是)
(否)
[参考答案](否)
15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语
(是)
(否)
[参考答案](否)
16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
(是)
(否)
[参考答案](是)
17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
(是)
(否)
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171
18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
(是)
(否)
[参考答案](是)
19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
(是)
(否)
[参考答案](否)
20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
(是)
(否)
[参考答案](是)
21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
(是)
(否)
[参考答案](是)
22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾
(是)
(否)
[参考答案](是)
23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
(是)
(否)
[参考答案](否)
24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
(是)
(否)
[参考答案](是)
25. 要把竞争对手看作是合作者
(是)
(否)
[参考答案](是)
26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
(是)
(否)
[参考答案](否)
27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
(是)
(否)
[参考答案](是)
28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
(是)
(否)
[参考答案](是)
29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
(是)
(否)
[参考答案](是)
30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评
(是)
(否)
如何做好沟通与协调范文第6篇
加强协调沟通，规范项目核算，准确及时转资
2013年预计公司投资超36亿、资产交付超50亿、工程结算审核超6亿。针对任务重、人员少的现状，为完成工作任务，首先要加强公司形势宣传，将员工思想统一到“攻坚克难、铁肩担当”上来，引导员工以饱满的热情、良好的面貌、十足的干劲开展2013年各项工作。二是协调工程归口管理部门，按月进行ERP系统项目形象进度确认;及时办理设备、材料出库，确保项目及时转资。三是协调各相关部门，及时接收、认真清点项目交付资产，避免出现资产账实不符情况。四是建议加强项目材料全过程管理，尽量减少工程余料的产生;加快工程余料的回收及利用，降低工程成本。五是建议加强各施工单位预结算人员管理，提高预算编制和结算审核配合水平，缩短完工结算时间，及早为项目资产价值的确认提供依据。