材料行业调研报告范文第1篇
第一届会员大会
会 议 材 料
**********协会筹备组
****年*月*日
目
录
********协会成立暨第一届会员大会议程 .......................... 1 ********协会筹备工作报告 .................................................. 3 ********协会领导机构建议名单 .......................................... 6 ********协会第一届常务理事建议名单 .............................. 7 ********协会第一届理事建议名单 ...................................... 7 ********协会第一届单位会员名单 ...................................... 7 ********协会第一届个人会员名单 ...................................... 7 ********协会章程 .................................................................. 7 ********协会会费管理办法 ................................................ 20 ********协会选举办法 ........................................................ 2
2********协会成立暨第一届会员大会议
程
时
间： 地
点： 主 持 人：
一、*******协会筹备组作筹备工作报告
二、审议并通过《********协会章程》(草案)
三、审议并通过《********协会会费管理办法》(草案)
四、审议并通过《********协会选举办法》(草案)
五、选举产生********协会第一届理事会 1.选举协会第一届理事; 2.宣布第一届理事会选举结果。
六、召开一届一次理事会
1.审议第一届理事会常务理事、会长、副会长、秘书长、副秘书长建议名单;
2.选举;
3.宣布第一届理事会常务理事、会长、副会长、秘书长、副秘书长选举结果。
七、继续召开大会
—1—
1.宣读********协会第一届组织机构选举结果;
2.***********同志宣读《关于********协会成立的批复》; 3.会长表态性发言;
4.省****协会会长****同志讲话; 5.副市长****同志讲话。
—2—
********协会筹备工作报告
(****年**月**日)
各位领导、各位来宾，同志们、朋友们：
首先，请允许我代表********协会筹备组，向出席今天会议的各位领导、各位来宾，同志们和朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
经过一段时间的积极筹备，********协会的各项筹备工作全部完成。受社工协会筹备组委托，现在我就协会筹备工作向大会报告如下。
近年来，为积极响应党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，我市认真推进社会工作。*****************************************************************************************************************************************************************迫切需要补齐行业协会的短板，充分发挥其行业管理、培育支持的作用。因此，********协会是在这一背景下筹备成立的。
********协会筹备组开展的具体工作如下：
一、完成了成立********协会的报批手续
****年**月**日，市民政局党委向市委组织部报送《关于*****同志兼任社会组织领导职务的请示》;****年**月**日，
—3—
市委组织部****年第**号文批复，同意***同志兼任市社会工作协会会长人选;*月**日，协会发起人联名向市民政局报送《关于申请成立********协会的报告》;*月*日，市民管局以“***[***]第**号”作了同意成立********协会的名称核准。
二、完成了首批会员登记
在县区、有关部门、爱心企事业单位、公益慈善类社会组织、城乡社区的积极参与和大力支持下，协会的首批会员登记工作进展顺利。目前共登记会员***个，其中单位会员**个，个人会员***个。包括***市从事社会工作行政、管理和研究领域的单位和支持社会工作的相关人员，社会工作服务机构，城乡社区及社会工作者，具有广泛性和代表性。
三、起草《********协会章程》(草案)
在学习借鉴外地先进经验的基础上，结合我市实际，起草了《********协会章程》(草案)，经市民政局审查修改，今天提交大会审议。《章程》(草案)共八章五十条，突出了协会的宗旨定位，明确了协会工作业务范围，确立了协会工作准则，强调了公开透明的选举程序，为协会成立奠定了基础。
四、筹备协会成立大会
一是研究确定了市社工协会第一届理事会理事、常务理事、会长、副会长、秘书长、副秘书长建议名单。根据申请成立社会团体登记须知和有利于工作原则，经市*****协会筹备组研究，提名理事候选人**人，常务理事候选人**人，会长候选人*
—4—
人，副会长候选人*人，秘书长候选人*人，副秘书长候选人*人。经协会筹备组研究，报请主管局审议，上述推荐符合规定程序，因此，所荐会员全部被邀请出席第一次会员大会，所荐理事候选人全部列入会员大会理事建议选举名单。
二是拟定了********协会成立大会方案，并按照方案完成了会议筹备工作，确保会议如期召开。
各位领导、同志们，在筹备成立********协会期间，省行业协会、市社会组织登记管理机关等部门给予了热情指导，各县区、相关单位和部门给予了大力支持配合，在协会筹备组即将完成历史使命之际，我代表协会筹备组全 体成员表示感谢!
—5—
********协会领导机构建议名单
一、会长
二、副会长
三、秘书长
四、副秘书长
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********协会第一届常务理事建议名单 (**人) 排名不分先后
********协会第一届理事建议名单
(**人) 排名不分先后
********协会第一届单位会员名单
(**个) 排名不分先后
********协会第一届个人会员名单
(**人) 排名不分先后
********协会章程
(草 案)
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第一章
总则
第一条 本会定名为“********协会”，英文名称：，英文缩写：“。”
第二条 本会是由本市注册登记的社会工作者，从事和关注社会工作教育和研究的单位和专家，市、县(区)社会服务机构，全市一县三区社区居委会及有关社会组织自愿组成的，按照章程开展活动的，全市性、专业性、非营利性的社会团体法人组织，也是为***市社会工作制度配套的行业管理服务专门机构。
第三条 本会的宗旨是遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，秉持“团结社工、发展专业、服务社会、促进和谐”的理念，开展社会服务、推动社区建设、社会福利、社会救助、社会公益事业的发展，为构建良好的现代社会服务体系、加强社会管理创新、促进***经济社会和谐发展作出积极贡献。
第四条 本会接受作为社团登记管理机关、行业主管部门***市民政局及政府有关职能部门的业务指导和监督管理。
第五条 本会办公地点设在**************
第二章
业务范围
第六条 本会的业务范围：
(一)执行和宣传国家、省、市有关社会工作的法律法规
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和政策，推动社会工作职业化、专业化建设，促进我市社会工作健康发展。
(二)倡导助人自助的社会工作服务理念，协助政府部门从行业规范的角度对社会工作服务机构、社会工作者进行业务协调、监督、评估和指导;为县区社会工作协会进行业务指导。
(三)培养职业操守，维护行业利益，促进行业自律。汇集一线社会工作者需求，积极反映、倡导推动行业发展的意见、建议，积极向政府和有关部门反映，依法维护社会工作服务机构和社会工作者的合法权益。
(四)接受市社会工作主管部门的委托，为全市社会工作者提供登记和注册管理服务。
(五)开展全市社会工作者继续教育培训及相关配套服务;组织社会工作者进行岗前培训、后续培训、督导人才服务;提供社会工作者职业水平认证考试的考前培训及相关配套服务;接受政府有关部门的委托，为地方党政干部及社会工作用人单位人员提供社会工作知识培训。
(六)宣传社会工作理念，弘扬社会工作文化，塑造行业形象，提升行业地位。承办各类宣传活动，统一社会工作标识、形象，积极开发媒体合作和专业网站建设等。
(七)开展社会工作理论研究，承接国家及省、市级社会工作相关课题研究。组织行业交流，开展同境内外社会工作组织和团体的学术交流、培训及项目合作，提高社会工作实务水
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平。
(八)开展各类社会工作评比表彰及学术交流、文化、体育活动，促进社会工作业内交流，推动社会工作行业整体发展。
(九)提供专业社会工作服务，接受各类主体委托，承接社会服务项目。
(十)承办政府主管部门委托的其他事项，完成与本会宗旨相符的其他工作。
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第三章
会员
第七条 本会实行会员制，会员分个人会员和单位会员。
个人会员为登记在册的社会工作者，社会工作行政、管理和研究领域的个人及其他关心和支持社会工作的相关人员。
单位会员为社会工作服务机构，从事社会工作的社会团体以及关心、支持社会工作的单位。
第八条 申请加入本会的会员，必须具备下列条件：
(一)拥护本会的章程;
(二)自愿申请加入本会;
(三)单位会员必须有相对稳定的组织，直接从事社会工作，或在社会工作行业、学科领域内具有一定的影响和贡献。能热心支持并参与我市的社会工作事业发展。
(四)履行会员的权利和义务。 第九条 会员入会的程序是：
(一)提交入会申请书及相关材料;
(二)经理事会讨论通过;
(三)秘书处对申请人的申请资料进行审查，认为合格的，提交理事会讨论决定。
第十条 会员享有下列权利：
(一)本会的选举权、被选举权和表决权;
(二)参加本会的活动;
(三)获得本会服务的优先权;
—11—
(四)查阅本会相关文件资料的权利;
(五)对本会工作的批评建议权和监督权;
(六)入会自愿、退会自由;
(七)法律、法规规定的其他权利。
第十一条 会员履行下列义务：
(一)执行本会的决议;
(二)维护本会合法权益;
(三)完成本会交办的工作;
(四)按规定交纳会费;
(五)向本会反映情况，提供有关资料;
(六)宣传社会工作，促进本市社会工作的发展。
第十二条 会员退会应书面通知本会。单位会员如果2年不交纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会。
第十三条 会员有下列情形之一的，经理事会表决通过，予以除名：
(一)不符合会员条件的;
(二)严重违反协会章程及有关规定，给协会造成重大名誉损失或经济损失的;
(三)被行政部门吊销执照或法人登记证书的;
(四)受到刑事处罚的。
第四章
组织机构和负责人产生、罢免
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第十四条 本会的最高权力机构是会员大会。
会员大会的职权是：
(一)制定和修改章程、组织机构的选举办法;
(二)选举和罢免理事;
(三)审议理事会的工作报告和财务报告;
(四)审议协会工作计划;
(五)对本会变更、解散和清算事项作出决议;
(六)制定会费标准;
(七)审议理事会、会员提交的议案;
(八)决定终止事宜;
(九)决定其他重大事宜。
第十五条 会员大会每届5年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。
第十六条 理事会是会员大会的执行机构，在闭会期间领导本会开展日常工作，对会员大会负责。
第十七条 理事会的职权是：
(一)执行会员大会的决议;
(二)选举和罢免会长、副会长和秘书长、常务理事，聘请顾问、高级顾问和名誉会长;
(三)筹备召开会员大会;
(四)向会员大会报告工作和财务状况;
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(五)决定会员的吸收或除名;
(六)决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构;
(七)决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任;
(八)制订协会工作计划，领导本会各机构开展工作;
(九)制定内部管理制度;
(十)决定其他重大事项。
第十八条 理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效。
第十九条 理事会每年至少召开一次会议;情况特殊的，也可采用通讯形式召开。
第二十条 本会设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十七条
(一)、
(三)、
(五)、
(六)、
(七)、
(八)、
(九)、
(十)等项的职权，对理事会负责。
第二十一条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。
第二十二条 常务理事会至少半年召开一次会议;情况特殊的也可采用通讯形式召开。
第二十三条 常务理事闭会期间，重要工作由会长办公会议决定。会长办公会由会长、副会长、秘书长、副秘书长组成。会长办公会职权是：
(一)贯彻执行常务理事会决议;
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(二)组织实施工作计划，制定本会工作制度，报理事会、常务理事会批准;
(三)决定各部门、各分支机构或专业委员会以及专项基金秘书长任免事宜;
(四)研究日常工作中需要集体决定的事项，重大事项报理事会、常务理事会审定。
第二十四条 本会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：
(一)坚持党的路线、方针、政策，政治素质好;
(二)在社会工作行业内有较大影响;
(三)会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过68周岁，秘书长为专职(或兼职);
(四)身体健康，能坚持正常工作;
(五)未曾受过剥夺政治权利的刑事处罚的;
(六)具有完全民事行为能力;
(七)为人处事正派公正、诚实;
(八)其他必要条件。
第二十五条 本会会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报经社团登记管理机关批准同意后，方可任职。
第二十六条 本会会长、副会长、秘书长任期5年(会长、副会长、秘书长任期最长不得超过两届)。因特殊情况需延长
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任期的，须经会员大会表决通过，经社团登记管理机关批准同意后方可任职。
第二十七条 本会法定代表人报登记管理机关批准同意后方可担任。本会法定代表人不兼任其他社会团体的法定代表人。
第二十八条 本会会长行使下列职权：
(一)主持召开会员大会，召集和主持理事会;
(二)检查会员大会、理事会决议的落实情况;
(三)代表本会签署有关重要文件;
(四)主持本会工作。
第二十九条 本会秘书长行使下列职权：
(一)协助会长、副会长开展工作
(二)主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划;
(三)执行理事会决议;
(四)负责秘书处工作;
(五)处理其他日常事务;
(六)副秘书长根据分工协助秘书长工作。
第三十条 本会根据社会组织党建工作要求，做好相关工作。
第五章
资产管理、使用原则
第三十一条 本会经费来源：
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(一)会费;
(二)捐赠;
(三)政府资助;
(四)在核准的业务范围内开展活动或服务的收入;
(五)利息;
(六)其他合法收入。
第三十二条 本会按照国家有关规定，根据业务工作成本与会员承受能力制定会费标准。本会会费标准的制订和修改经会员大会(或会员代表大会)表决，并获得半数以上的会员(会员代表)通过后生效。本会会费标准通过后30日内报登记管理机关及有关部门备案。
第三十三条 本会接受捐赠时，严格遵守法律法规，不以任何形式进行摊派或变相摊派。
捐赠方、资助方、监事有权查询捐赠、资助财产的使用、管理情况，并提出意见和建议。对于捐赠人、资助人、监事的查询，本会应及时如实答复。
第三十四条 本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。
第三十五条 本会建立严格的财务管理制度，依法进行会计核算、建立健全内部会计监督制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第三十六条 本会配备具有专业资格的会计人员。会计不得
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兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续(因故不能设专职会计人员时委托中介机构代理记账)。
第三十七条 本会的资产财务管理执行财政部《民间非营利组织会计制度》，执行财经纪律和财会人员亲属回避制度，实行账目公开、年初预算、年终决算等制度，每年向理事会报告财务工作情况，接受会员大会(或会员代表大会)、同级财政部门、登记管理机关的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。
第三十八条 本会换届或更换法定代表人之前必须进行财务审计并接受社团登记管理机关和业务主管单位的监督。
第三十九条 本会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第四十条 本会专职工作人员实行聘任制，并订立劳动合同，其工资和保险、福利待遇，按照相关规定执行。
第六章
章程的修改程序
第四十一条 对本会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员大会审议。
第四十二条 本会修改的章程，须在会员大会通过后15日内，报社团登记管理机关核准后生效。
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第七章
终止程序及终止后的财产处理
第四十三条 本会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会提出终止动议。
第四十四条 本会终止动议须经会员大会表决通过。 第四十五条 本会终止前，须在行业主管部门及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。
第四十六条 本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。
第四十七条 本会终止后的剩余财产，在行业主管部门和社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本会宗旨相关的事业。
第八章
附则
第四十八条 本章程经*****年*月**日会员大会表决通过。
第四十九条 本章程的解释权属本会的理事会。
第五十条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。
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********协会会费管理办法
(草案)
第一章
总则
第一条 为维护********协会会员权益，加强会费使用和管理，根据民政部、财政部《关于调整社会团体会费政策有关问题的通知》(民发[2003]95号)和《关于进一步明确社会团体会费政策的通知》(民发[2006]123号)以及《********协会章程》的有关规定，制定本办法。
第二条 制定或修改本办法，须召开会员大会或会员代表大会，须经2/3以上到会会员或会员代表半数以上表决通过方能生效，表决采取举手表决方式进行。
第二章
会费标准
第三条 根据本会的业务范围、工作成本和会员在本会工作中承担的责任和发挥的作用，本会会费实行级差收取制度。分别为：
1.会员单位：1000元/年; 2.理事单位：1500元/年 3.常务理事单位：2000元/年;
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4.副会长单位：3000元/年。
自愿多缴会费的，不受上述标准限制。
第三章
会费使用和管理
第四条 本会会费按收取，会员须在每年6月30日前一次性缴纳当年会费。
第五条 本会收取会费，按照规定向会员开具财务部门印(监)制的社会团体会费收据。
第六条 本会会费主要用于为会员提供服务以及按照本会宗旨开展各项业务活动的支出。
第七条 本会单位会员须按期足额缴纳会费。对于无故连续两年不缴纳会费的会员，经常务理事会表决后取消会员资格。
第八条 本会定期向会员公布会费收支情况，接受会员大会或会员代表大会审查，并在每年社团年检时向***市民间组织管理局报告会费收支情况。
第四章
附则
第九条
本办法由本会常务理事会负责解释。 第十条
本办法自本会会员代表大会审议通过之日起实行。
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********协会选举办法
(草案)
根据国家社会团体有关法律规定和《********协会章程(草案)》，制定本选举办法。
一、本次大会拟选举********协会第一届理事会理事**名，常务理事**名，会长*名，副会长*名，秘书长*名，副秘书长*名。
二、理事人选依据会员分布状况和工作需要，由本会筹备组提出建议名单，经主管单位同意，作为正式候选人，提交大会选举。
三、常务理事、会长、副会长、秘书长、副秘书长人选依据会员分布状况和工作需要，由本会筹备组提出建议名单，经主管单位同意，其中会长、副会长、秘书长、副秘书长人选按照党政领导干部兼任社会组织领导职务审批程序办理。以上人选作为正式候选人，提交第一届理事会选举。
四、大会实行等额选举。各项选举实到人数应超过有选举资格人数的三分之二时方可进行。
五、选举采取举手表决方式进行。会员对理事候选人，理事对常务理事、会长、副会长、秘书长、副秘书长候选人有权
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同意、不同意或弃权。
六、候选人赞成人数超过到会人员半数以上的方可当选。
七、本选举办法提交会员大会表决通过后执行。如遇本选举办法规定以外的情况，由大会主持人决定处理办法。
八、大会宣布选举结果。
材料行业调研报告范文第2篇
---主讲人：
公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
一、社会公德
(一) 践行“国家利益至上、消费者利益至上” (二) 承担社会责任 (三) 自觉奉公守法 (四) 弘扬诚信厚德
二、职业道德
(一)尽责奉献
(二)敬业务实
(三)团结协作
(四)廉洁正身
三、个人品德 (一) 正直 (二) 进取 (三) 谦虚 (四) 自律
职业行为规范
---主讲人：
职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。
一、 领导干部类
职业价值：聚合智慧，引领发展。
行为规范：统领全局，履行责任;科学决策，求真务实;人本管理，开拓创新;廉洁自律，率先垂范。
二、 办公政务类
职业价值：运行中枢、联接纽带。
行为规范：当好参谋，提前谋划;保障运行，主动协调;督办有力，强化执行;优质服务，热情周到。
三、 人事劳资类
职业价值：落实以人为本，优化人力资源。
行为规范：合理配臵，公道正派;搭建通道，制度创新;科学考核，激励引导;优化薪酬，公开透明。
四、 党政群工类
职业价值：凝聚人心、激发活力 行为规范：统一思想，坚定信念;文化引领，凝心聚力;搭建平台，沟通融合;人文关怀，尊重理解。
五、 纪检监察类
职业价值：严明纪律、弘扬正气
行为规范：严格监督，规范有序;效能监察，客观严谨;健全机制，狠抓源头;依法惩处，公正严明。
六、 经济运行类
职业价值：规范管理、科学调控
行为规范：制订规章，客观可行;创新管理，高效卓越;实地调控，全程跟踪;规范考核，公正公平。
七、 信息管理类
职业价值：建设信息中枢、保障高效运行
行为规范：统筹规划，全面系统;整合资源，集成共享;信息应用，准确高效;维护提升，安全畅通。
八、 财务管理类
职业价值：资产铁闸、保值增值
行为规范：处理账务，真实准确;全面预算，规范合理;资产管理，安全高效;服务运行，耐心细致。
九、 审计监督类
职业价值：监督经济活动、防范运行风险 行为规范：坚持原则，定期审计规范;把握规则，日常监管得力;客观公正，效能评估真实;强化服务，专项调查有效;求真务实，项目复核把关。
十、 政策法规类
职业价值：防范法律风险、保障合法权益
行为规范：政策贯彻，及时准确;法制建设，系统完善;法律服务，专业细致;普法宣传，深入有效。
十一、 安全保卫类 职业价值：保平安、促稳定
行为规范：安全教育，普及到人;安全防治，落实到岗;安全机制，运行到位。
十二、 后勤服务类
职业价值：无微不至、温暖人心
行为规范：生活服务，热情周到;设施维护，专业迅捷;环境管理，细致入微;临时任务，反应快速。
十三、 科技管理类
职业价值：推动科技进步、提升创新能力
行为规范：科技规划需系统;项目管理严规范;技术推广重评估;专利管理强意识;科普宣传造氛围。
十四、 专卖管理类
职业价值：践行立法宗旨、维护专卖体系 行为规范：依法行政，管理服务;严明内管，规范经营;合理调控，优化布局;宣传引导，系统广泛。
十五、 卷烟营销管理类
职业价值：推进大市场、培育大品牌
行为规范：计划管理，严谨规范;营销服务，创新模式;工商协同，无缝链接;考核激励，系统公正。
十六、 物流管理类
职业价值：畅通供应链、共建物流网
行为规范：科学仓储，安全保质;准确配送，快速顺畅;优质服务，周到及时。
物流管理类员工应严格按照国家局“一号工程”的要求规范卷烟出入库，确保卷烟产品接收时，数量、品种、规格的准确、真实。
十七、 专卖稽查类
职业价值：文明执法、净化市场
行为规范：市场监管，有力有效;许可管理，客观公正;案件查处，合法适当;法制服务，专业细致。
专卖稽查类员工应坚持管理与服务相结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务
十八、 客户服务类
职业价值：打造客我同盟、实现客我共赢 行为规范：市场调研，适时客观;网络建设，规范创新;经营指导，专业及时，增值服务，优质高效。
十九、 订单采集类
职业价值：真实反映需求、保证有效投放
行为规范：采集信息，真实有效;品牌推介，及时主动;数据汇总，准确全面;服务客户，热情细致。
二
十、 采供类
职业价值：把握需求、有效供给
行为规范：协同预测，真实客观;货源组织，保障供应;品类管理，合理细分;库存控制，适时精准。
二十一、 储配类
职业价值：科学仓储、按需配货、畅通卷烟流转
行为规范：仓储作业，安全规范;分拣配货，准确高效。二十
二、 送货类
职业价值：连接零售客户、传递优质服务
行为规范：线路维护，持续优化;任务调度，科学合理;卷烟送达，准确完好;客户服务，优质热情。
二十三、 物流设备维护类 职业价值：保障运行、支撑储配
行为规范：日常维护，周密细致;及时维护，快捷高效;操作指导，热情耐心。
窗口岗位行为规范
---主讲人：
窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制定更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范， 从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。
一、 品牌管理员
行为信条：市场导向、公平发展
岗位行为：品牌引入，循序渐进;品牌维护，服务发展;品牌退出，公平公正。
二、 投诉管理员
行为信条：妥善处理、提升满意
岗位行为：咨询服务，热情用心;投诉处理，细致耐心;投诉管理，规范细心。
三、 客户经理
行为信条：客户至上、合作共赢
岗位行为：客户拜访，微笑服务;市场维护，专业及时;品牌培育，稳步推进。
客户经理是商业企业联系零售户的桥梁和纽带。一方面要坚持把市场作为工作的起点，牢固确立市场导向观念，坚持客户至上原则，有效指导卷烟销售及推广、培育品牌;另一方面要充分发挥联络、沟通、协调作用，搭建企业与零售户交流、共赢的平台，践行“两个至上”，真诚服务客户，实现零售户与企业的合作共赢。
客户经理行为禁忌：
(1)严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。 (2)严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。
(3)严禁收取零售户礼品或其他财物。
(4)严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。
(5)严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。
四、 电访员
行为信条：准确采集、真诚交流
岗位行为：订单采集，细心细致;咨询解答，耐心解惑;信息传递，准确全面。
五、 送货员
行为信条：安全高效、用心服务
岗位行为：卷烟配送，准确快捷;投诉咨询，热情用心。 送货员在送货过程中，要加强人、车、卷烟、资金的安全防范。
六、 行政许可员
行为信条：规范审批、文明服务
岗位行为：行政许可管理，规范合理;许可证档案管理，科学系统。
行政许可员在受理申请时，申请事项属于受理范围，材料齐全、符合法定形式，当场受理申请，出具《受理通知书》，并告知证件办理时间与相关流程，确保申请人知晓;对不符合烟草许可证办理条件，或不属于烟草专卖行政主管部门法定职权范围的，及时做出不受理决定并发放《不予受理通知书》，并耐心说明理由或出具相关依据。
七、 专卖稽查员
行为信条：令行禁止、文明执法
岗位行为：市场监管，严格规范;案件办理，处罚适当。 专卖稽查员要努力提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的市场环境。
专卖稽查员的行为禁忌：
(1)严禁不出示证件、着装不整执法。 (2)严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象。 (3)严禁不依照法定程序查扣物品。
(4)严禁索要、收受管理对象的礼金、财务或接受宴请。 (5)严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。
礼仪行为规范
---主讲人：
礼仪行为规范主要从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
一、拜访者举止礼仪：
见面要主动(起身)问候，握手之前，摘除手套、墨镜等佩戴物，注意手是否干净。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及时接握，力度适当;通常情况下，避免与女士双手相握。
拜访者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，随身携带的公文包等最好挂放在座位附近或放臵于脚边。
二、受访者接待礼仪：
主动请拜访者入座，可为拜访者准备一杯热茶，并询问其是否吸烟(若在公共场合，应遵从区域环境内的吸烟规定)。
三、受访者送客礼仪：
拜访结束，拜访者表示要走时，起身送客，保持在拜访者身后一两步的距离，一般送至门口即可。
四、与会者举止礼仪：
(1)提前入场，按会议安排落座，进出有序。 (2)将手机关闭或调成静音。
(3)进入会场后，与熟人招呼先微笑致意，待会议结束后再进行交流。
(4)开会时应认真听讲并做适当记录，发言人发言结束时，应鼓掌致谢，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
五、参观方言谈礼仪：
(1)用词礼貌，多用敬语，礼貌发问。 (2)尽量回避涉及公司机密的问题。
六、主动联络者言谈礼仪：
(1)电话接通应先说“您好”，声音要温和友好。 (2)逐一将事情说明，语速适中，吐字清晰，通话简明扼要，突出要点。
(3)挂断电话前，应说“再见”。
七、男士西服着装要求：
双排扣的西服一般要把纽扣全部扣上，以示庄重。单排两粒扣，一般只扣上面一粒纽扣。单排三粒扣，则扣中间一粒或上面两粒纽扣。
八、领带使用要求：
材料行业调研报告范文第3篇
上海
200240)
摘要:铝是我们在日常生活中应用最为广泛的一种金属，铝及其合金几乎深入到了我们生活中的方方面面。本文主要介绍了铝及其合金在建筑、航天和包装等行业的应用，以此来加强我们对铝的了解，扩展一下知识面。同时，也为我们在今后的生产和生活提供新的思路。从铝及其合金的广泛应用，我们尝鼎一脔，可以深刻理解到贯穿人类发展始终的材料与文明之间的必然联系。
关键词: 铝及其合金;建筑;航天;包装
Abstract：Aluminum is applied in our daily lives the most widely used metal, aluminum and its alloys deep into almost every aspect of our life. In this paper, aluminum and its alloys in the construction, aerospace and packaging industries in the application of aluminum in order to enhance our understanding, expand knowledge about. At the same time, but also for our future production and provide a new way of life.From the extensive use of Aluminium and Its Alloy, we try a skinny tripod can be a deep understanding of the material through human development and civilization has always been the inevitable link between.
Keyword：Aluminium and Its Alloys
Construction
Aerospace culture 0.前言
作为地球上含量极其丰富的金属元素——铝，其蕴藏量在金属中位居第二，铝具有质轻、可加工行、物理和力学性能好等诸多特点，从而使铝及其合金在诸多领域中被认为是最为经济而使用的材料。铝及其合金就像一棵生长繁茂的榕树一样，他的根须已经深深地扎入了人类生产生活所涉及的几乎一切方面。近10年来，随着国民经济高速发展，我国电解铝工业发展迅猛。由于电解铝工业属高耗能行业。最近几年，国家加大了对铝行业的调控，促使企业【1】进行升级改造。可见，我国的铝产业还是有着较大的发展空间。
1.铝及其合金在建筑反面的应用
铝合金在建筑中的应用我们也许早就司空见惯，比如我们随处可见的铝合金门窗，还有玻璃幕墙等。
1.1 玻璃幕墙、
在很宽波长范围内，铝材料抛光后具有良好的反射性，可以反射各种能源的辐射，包括辐射能、可见光、辐射热和电波都能被铝材料有效地反射，而阳极氧化和深色阳极氧化的表面可以是反射性的，也可以是吸收性的。这些特性正好符合我们建筑幕墙所学要的特性。
建筑幕墙，特别是玻璃幕墙，如果涉及合理的话，可以有效利用太阳能，减低室外环境对室内环境的影响。一般的幕墙设计流程如下：
施工准备一骨架安装_+防火层安装一保温层安装一面层(玻璃幕墙、铝板幕墙、花岗岩幕墙)安装-÷填塞泡沫
棒、打耐候胶，完成墙面施工。单层铝板幕墙、干挂花岗岩幕墙部分，则利用轻钢龙骨及支持体系间形成空气夹层，然后在主体墙面上粘贴双面铝箔矿棉毡保温材料【密度16 k咖，，导热系数0.053 W/(In·K)，厚50 mm]，利用空腔的保温和铝箔双重的反射效果，起到暖瓶内胆的作用，达到隔热、保温、防潮的目的。同时，保温层又与空心砖墙组成复合型保温
【2】外墙，使建筑墙体能耗大大降低，显示出极佳的保温隔热性能。
1.2铝门窗
铝合金门窗，是指采用铝合金挤压型材为框、梃、扇料制作的门窗称为铝合金门窗，简称铝门窗。包括以铝合金作受力杆件(承受并传递自重和荷载的杆件)基材的和木材、塑料复合的门窗，简称铝木复合门窗、铝塑复合门窗。
铝合金门窗有着多种分类标准。按开启方式分为：固定窗、上悬窗、中悬窗、下悬窗、立转窗、平开门窗、滑轮平开窗、滑轮窗、平开下悬门窗、推拉门窗、推拉平开窗、折叠门、地弹簧门、提升推拉门、推拉折叠门、内倒侧滑门。按性能分为：普通型门窗、隔声型门窗、保温型门窗。按应用部位分为：内门窗、外门窗。
与传统木质门窗相比，铝合金门窗有如下特点：1)宽阔的门扇开启幅度大，让居室采光更充足，还空间更多自由;2)而无地轨道的独特设计，让出入通行毫无障碍;上部的吊轮采用高强度优质滑轮，滑动自如、静音顺滑，开合时噪音小，门扇新颖美观，其本身就是都市狭小居室里的一道亮丽风景，让你赏心悦目、心旷神怡。
目前，我国每年新建的建筑中，铝合金门窗约占51%以上、塑料窗35%左右。在上个实际90年代，国家大力推广使用塑料建材产品，建筑门窗市场一度受到塑料门窗的冲击，一时
【3】间塑料门窗蜂拥而上，铝合金门窗以及铝型材料的生产受到了不小的影响。穷则思变，当引入节能的思想，引进国外的新设备，采取生产氟碳喷涂、粉末喷涂、电泳涂漆等先进生产技术，我国的铝制建筑材料又迎来了新的春天!
2.铝及其合金在航天工业的应用
2.1铝及其合金在飞机上的应用于发展
铝合金在飞机上主要是用作结构材料，如：蒙皮、框架、螺旋桨、油箱、壁板和起落架支柱等。铝合金在航天航空中的应用开发可分为几个阶段：50年代主要目标是减重和提高合金比刚度、比强度：60～70年代主要目标是提高合金耐久性和损伤容限.开发出7XXX系合金173和T76热处理制度、7050合金和高纯合金：80年代由于燃油价格上涨而要求进一步减轻结构重量;90年代至今，铝合金的发展目标是进一步减重，并进一步提高合金的耐久性和损伤【4】容限。
2.2铝合金在火箭导弹上的应用与发展
迄今为止，世界各国以液体火箭为动力的大型运载火箭，其箭体结构几乎毫无例外地选用铝合金制造。我国的CZ一3A运载火箭箭体结构，除一/二子级级问段系、卫星整流罩和卫星支架等结构分别采用了少量的30CrMnSi结构钢、玻璃锕、蜂窝结掏和碳/环氧复合材料外，其余均采用铝合金制造。所使用的铝合金主要有一，二，三子级推进剂贮箱所用的2A14(LDl0)，一子级尾段、一/二子级和二/三子级级间段采用的2A12(LYl2)，7A04(LCA)【5】和7A09(LC9)等合金。此外，CZ一2F运载火箭仪器舱还选用了1420铝锂合金型材。国外大型运载火箭箭体所用材料基本与我国类似，美国后来用耐应力腐蚀性能和焊接性能更好的2219合金替代了2叭4台金(与我国2A14类似)做推进剂贮箱结构材料。尽管目前国外战略导弹早已固体化，所用结构材料也已基本复合材料化，即固体火箭发动机壳体采用了芳纶或碳纤维复合材科，但铝合金仍然是战略导弹重要的结构材料之一. 3.铝及其合金在包装产业的应用
3.1 商品包装的绿色追求——镀铝纸
镀铝纸主要是由原纸、铝层和涂层组成，因为光泽度和平滑度好，柔韧性好，喷铝层牢度高，美观环保，同时有良好的印刷性能和机械加工性能，一次可广泛用于烟、酒、瓶贴、茶叶、食品、化妆品、日化、百货、礼品、工艺品等产品的精美包装，也可用于建筑装潢材料。
3.2镀铝纸的工艺流程
镀铝纸主要采用转移法来生产。转移法是将PET膜或镭射PET膜置于涂胶纸或纸板复合，再将PET膜剥落(PET膜可反复使用多次)，铝分子层通过胶粘作用转移到纸或纸板。转移法可
【6】 以生产光芒四射的任意图案、任意文字的镭射防伪真空镀铝纸或、纸板。3.3镀铝纸的优势
真空镀铝纸有着普通复合铝箔无法比拟的优势
(1)成本。镀铝的成本低于铝箔复合。主要靠金属层厚度变小、提高生产线速度、改进设计和材料管理等方面来达到降低成本的目的。首先镀铝纸的铝层厚度仅为0.025um～0.035um，是铝箔复合纸用铝量的l/200-1/300，即用铝量少：其次适合高速印刷，比铝箔复合纸来制作的烟标大约高出200钞分钟;此外转移基材PlcT膜可反复使用6～8次。因此
【7】 最终使得真空镀铝纸比铝箔纸在成本费用上能节约10%。(2)防伪性。目前防伪技术已成为高档香烟普遍采用的手段，而转移纸在生产过程中，可直接使用镭射或全息技术，如将文字信号、全息图案通过模压方式复制到喷铝纸表面而成镭射喷铝转移纸，从而达到了良好的防伪效果。比如“利群”、“苏烟”、“大红鹰”，它们不
【8】 仅具有防伪特性，还赋予了产品美观性，增加了产品知名度和信誉。(3)可降解。与传统铝箔相比，正空镀铝纸有着良好的可降解特性。在同样碱液浓度条件下,真空镀铝纸的铝膜完全溶解所需时间比复合铝箔纸大为缩短。在2% 碱浓时, 镀铝纸溶解时间是铝箔纸1/12, 在10% 碱浓时, 镀铝纸溶解时间约是铝箔纸1/4。真空镀铝纸比复合
[9] 铝箔纸更容易被土壤中微生物降解, 而且降解产物容易被土壤吸收。用于建筑保
3.4镀铝纸的发展受限
此前真空镀铝纸的商品编码归入税目4811项下，该税目商品属高污染高耗能行业，被列入加工贸易禁止类商品目录范围。根据国家相关规定，出口的真空镀铝纸不仅没有退税，还要以销售额计加征6%的增值税赋。这使得该企业在国际市场竞争中，仅税赋成本就比同类企业高出20个百分点，严重制约了出口和扩大生产规模。
4结语
金属铝及其合金以其相对低廉的价格，比较突出的特性，在人类文明的发展历程上，做出了杰出的贡献。当然，一切都是相对而言，铝产品也有其局限性， 大量试验数据均不同程度地显示，人体摄取过量的铝可能引起严重缺钙，并使体中的残余
铝含量显著升高，而体内过高的残余铝含量可能正是引发帕金森综合症、老年性痴呆、脱发等顽疾的重要原因。铝主要通过食物及饮水进入人体体内，而食物中的铝含量与食物的种类、加工工艺及污染程度有关，人们可以控制的只有饮水中的残余铝含量，如美国规定Al3+≤0.05 mg/L，欧洲统一标准规定为0.05～0.2 mg/L，我国饮用水标准对铝含量还没有具体规
【10】定，估计实际含量普遍超过0.5 mg/L。
【1】王江敏(2011).铝电解生产节能新技术的推广应用 中国有色金属 【2】高力强 (2010). 铝及其合金材料在建筑节能中的应用. 新型建筑材料
【3】黄圻 (2007). "我国铝门窗幕墙行业发展思路——2007年全国铝门窗幕墙行业年会工作报告." 中国建筑金属结构(4): 4. 【4】张钰 (2009). "铝合金在航天航空中的应用." 铝加工(3): 4. 【5】李成功 (2001). 先进铝合金在航空航天工业中的应用与发展. 中国有色金属学报
材料行业调研报告范文第4篇
前景更加看好 发展任重道远
从二000年的餐饮业发展看，1-8月份我国餐饮业实现营业额2314.7亿元，比去年同期增长18.1%。其中，上半年营业额达到1728.5亿元、比上年同期增长18.5%、增幅4.9个百分点;一季度实现876.9亿元、增长18.9%;五月份主要受假日消费的拉动增幅超过二十点、达到20.4%。我国餐饮市场继续呈现高速的发展势头，增幅占据国内消费品市场的首位，名列国民经济各行业的前列。
但同时我们也看到，一方面开张酒店大幅增加，多连锁经营的酒店并没有因为连锁优势而得到更好的发展，热闹后就匆忙分手了。从总体上看，反差，加盟者的表现也不到位，大，充分暴露了对餐饮经营认识的肤浅。境的规范方面，餐饮业的发展前景都是任重道远。
经济条件越来越好 假日消费渐成亮点
我国社会经济的发展进步与人民生活水平的不断提高是支撑餐饮业发展的主要基础条件。着我国经济形势的逐步回升，经济活动增多，需求日趋增强，对餐饮业发展起到了有力的推动作用，行业发展显著攀升。
元旦、春节、五一等节假日市场较往年更加火爆，市场潜力逐步显现。各地旅游团队、家庭宴席、婚庆寿宴和散座业务明显增多，市饮食服务企业调查显示，今年春节期间营业额普遍比去年同期增长上年同期增长60.3%。
大众化经营持续红火 经营特色更加突出
通过近些年行业经营结构的调整，力量。小吃、快餐、家庭宴席和成品、半成品市场日趋扩大，市场更加看好。上海新亚集团的新亚大包快餐，二年来已发展到店深入社区，提供家庭成品、半成品和方便菜点的服务，的重要方向。上海杏花楼集团月饼生产年销售额近三亿元，年月饼销售额达到一点二亿元，半成品等方便食品的业务经营比例和范围逐年增大，行业发展领域不断拓宽。
在竞争不断激烈的情况下，企业更加注重开拓经营、菜品质量、就餐环境和服务水平等方面逐步改善，了基础。企业经营纷纷由过去偏于重品种、重低价位向重质量、重品牌方面转化，抓管理、上档次、创名牌。
另一方面关门的酒店也较过去明显增多;甚至许多加盟者只分享了短暂的酒店管理的严重滞后和拓展规模的急功近利形成强烈的因此我们说，从企业自身管理经验的积累和外部环城乡人均收入持续增加，有力促进了行业新的发展。 大众化经营比重不断增加，已经成为支撑行业发展的主要85家连续店，今年又提出发展家庭小厨房，将快餐连锁争取再发展利润二千多万元;同时，餐饮企业开展送餐、创新经营和特色经营，行业经营水平明显提高，许随市场更加活跃，消费 25.1%，五一节期间比200家，成为企业发展广州酒家集团外卖和成品、 个性化不断突出，为持续发展创造过河拆桥，同床异梦，自以为通过加盟学到了绝招也能当老据有关机构对全国十个城利润一千二百万元。
品牌促销力度加大 市场竞争力提高
各地名品推展、精品展销、形象宣传、文化促销等活动广泛开展。从价格竞争逐步向品牌文化竞争转化，营销促销的作用越来越大，得到企业的重视。各地普遍开展美食节、展销月等活动，以节促销、媒体促销、文化活动与美食相结合的特点更加突出。一批老字号企业和新兴的知名企业创新技术、创新菜品、树立品牌，取得良好的经营成果。
电子点菜、计算机管理在行业中更加普及，深受重视。广大企业积极采用先进设备设施改造厨房餐厅环境，增加服务功能。北京丽华快餐公司开设网上定餐业务，海兴起的网络餐厅吸引了众多客源，顾客通过电脑浏览菜肴分绍、餐，等待上菜的时候，可上网浏览，进行视频点播，并能及时看到菜点价格，现代技术手段不断与餐饮紧密结合。
第二部分 济南餐饮市场概况
餐饮市场继续活跃，增长幅度日益提高
全年全省餐饮业零售额预计实现41.6亿元，较去年同期增长节日市场消费增长明显，元旦、春节、五
一、国庆几大节日市场活跃，需求进一步提高，成为经营热点期。
二、大众宴席、小吃、快餐和家庭餐饮市场红火，大众化经营占据了主流。大众宴席的比例越来越大，小吃、快餐生意更加火爆，成为人们不可缺少的消费主流。
三、开拓经营取得了初步成效。送餐、外卖、成品、半成品与方便菜品等餐饮食品加工增势强劲，市场普及率提高，受到老百姓的欢迎。
四、生活节奏的加快、生活品味的提高，使百姓的饮食文化和生活情趣在逐步发生变化，为我省的餐饮业提供了条件。得到了改善。随着城市规划的进一步实施，"退市还路"虽不彻底，也使得餐饮业经营环境得到改善，消费者的消费环境相应改善，激起消费者的消费欲望。
六、连锁经营不断发展，促销手段丰富多采。一批新老名店积极推进连锁与配送等现代营销方式，同时广大企业更加重视市场营销，各种促销措施有力地推动了企业经营与行业发展。
快餐经营日益西化，中餐发展中西合璧
如果说红高梁、华荣鸡的败北是中式快餐向洋快餐叫板的一次失败，样不算成功，一方面是麦当劳和肯得基一家家地开业，另一方面是以合力为代表的中式快餐的门面在一天天地褪色。在快餐日益西化的同时，正餐却在逐渐发展壮大。身积累稳健发展的西北餐饮、鲁能系列、净雅大酒店等，等。纵观这些餐饮企业，如果说它们到目前为止取得了一定的成功，一定的传统特色，如鲁能的烧鹅仔、西北的饺子以及外来品牌北京烤鸭。
另一方面，经过多年的积累，济南的餐饮企业已经形成规模，的同时，它们开始追求现代化的企业运营方式。只有建立了现代经营管理系统，求继续发展的可能。
中餐连锁好戏开幕，赢家通吃初现端倪
一天可达近千份。上照片、价目，随意选择定%。分析其原因：
一、
五、省内餐饮业经营环境起到骨干与示范作用， 那么济南的中式快餐同其中有以通过自那应该归功于它们都有 企业才能谋17.11也有通过融资快速投入的天马酒店在借传统的饮食文化塑造品牌
连锁经营一直是许多餐饮企业的追求，济南的许多餐饮企业都在尝试着开设分店，推动连锁经营。事实上这也是整个中国中餐业发展的趋势，就在近几年，全国各地都出现了一批连锁阵营，如北京的东来顺、全聚德、天外天，武汉的九头鸟，成都的谭鱼头，重庆的小天鹅，沈阳的小土豆，天津的狗不理等等，他们都打出各自的旗帜，呼拉拉形成一道道风景线，宛如中餐业的连锁大战已经开始。我们说赢家通吃现象初现，在是针对此现象而言的，而济南的这一现象也已显山露水。
连锁的魅力在于它能不断地使产品和服务技术系统化，从而提高竞争力。包含经营方式和网络的连锁技术和网络工程、电子商务等高技术一起，业难以参与。这也是我们所说的赢家通吃的道理。
方向似乎明朗，还得摸石过河
目前比较一致的认识是，将中餐传统零散的作业方式转变成规模产业，向似乎已经明朗，然而选择什么样的连锁方式、饮业发展过程中，还存在着一些问题：一是经营价位继续走低，企业经营难度不断加大，关开店数量同时增多，有的地区出现了低价倾销、管理水平较抵，专业技术与设备的开发应用和现代管理体系的建立推广仍很薄弱，与综合水平有待提高;三是餐饮卫生问题突出，的现象严重，市场经营秩序亟待规范等。
从济南目前的情况看，不少分店的开业时间都不长，营成功，还不得而知。走在济南前面的北京等地的连锁经营已经开始出现问题，益不理想、连锁总部与加盟分店同床异梦、上暴露了经营者们的急功近利，更多地表明了餐饮企业管理模式的不成熟以及整个市场推广加盟的时机未到。甚至连经营模式非常成熟的麦当劳和肯德基也不敢轻易推广加盟和特许。从总体上讲，中餐标准化的难度、不会走的太快，还得摸着石头过河，以实现资本、人力、网络、支持系统的积累。餐饮业不会是快鱼吃慢鱼，而是稳鱼吃急鱼。
第三部分 餐饮行业发展预测
展望今明两年餐饮市场走势，发展的外部环境与基础条件将更趋看好，增长的态势。全社会餐饮业营业额在左右，达3800亿元;2001年增幅如果保持在南餐饮市场也将产生明显增长。
激烈竞争仍将保持 大众化经营不断深化
通过竞争将继续对现有餐饮网点进行优胜劣汰，进一步整合与调整，不断推动行业的持续发展。
假日消费与家庭私人消费继续看好，一步步构筑行业壁垒， 如何确保连锁成功等问题还不能明确。不良竞争的现象;一批中小企业和街头摊点卫生差、 能不能确定在今后较长的一段时间内经过河拆桥等情况接连出现，网络规模的局限都预示着中餐连锁 1999年实现3199亿元的基础上，16%以上，营业额将实现 市场的调剂与配置的作用更加充分， 大众经营品种和餐饮食品开发不断加快，使得许多中小企方在餐整体素质无证经营如加盟店生2000年增幅在19%4400亿元左右。济对企业服务由以流动
连锁是必经之路。二是企业科学技术与现代这些情况在一定程度餐饮企业制度的滞后、总体将继续保持高速
人口、工薪阶层服务为主，向商务宴会、家庭厨房和社区服务延伸，更好地满足人民群众的基本生活需求。
品牌创新经营力度加强 传统餐饮加速转向现代餐饮
在行业由品种向品牌、数量向质量、单店经营向规模经营的方向转化中，企业要在市场占据一定地位必须加强创新经营力度和文化品牌内涵，进一步突出个性化特色经营，加强创新、树立品牌、注重营销是广大餐饮企业面临的重要课题。
传统餐饮的手工随意性生产、单店作坊式经营、人为经验型管理为主的表现特征，工业化、社会化、国际化与产业化的推进，在继承传统饮食文化与烹任技艺的基础上，餐为代表的大众餐饮逐步向标准化操作、工厂化生产、连锁规模化经营和现代科学化管理的目标迈进，不断加快现代餐饮发展的步伐。
特许与连锁都是梦想 管理与人才更加重要
科学管理和人才素质水平将成为餐饮企业今后发展的重要因素，成企业竞争与发展的保证，必须加强现代管理知识与手段的应用，才能与国际水平接轨，才能赋予我国传统餐饮文化新的生机与活力，与企业的持续性发展。
第四部分 餐饮业建立服务质量体系的思考
在世界经济迅猛发展的今天，服务贸易已成为当今世界贸易中增长速度最快的领域。务标准，不断满足人们日益增长的要求和期望，加快与国际服务业接轨，科学管理转变，已成为我国服务业刻不容缓的重要问题。企业按ISO9000族标准，建立科学化、规范化的服务质量体系，做出了有益的尝试，使企业的经营管理跃上了一个新的台阶，促进了企业经济效益和社会效益的增长。
结合企业实际 编写体系文件
1以质量手册为重点，以纲带目质量手册是质量体系文件中的统帅性文件、总体性文件。
它对质量方针和质量目标、运作要素和质量活动的基本要求和方法、应作出概括而准确的描述。因此，编写好质量手册，是贯标工作的关键性一步。根据004-1《质量管理和质量体系要素 第一部分：指南》和质量体系要素 第二部分：服务指南》标准的要求，结合各酒店的实际，针和质量目标，并对照标准在风险、成本和利益之间关系进行系统分析的基础上，确定运作要素及相关的质量的层次结构。通过抓好质量手册的编写，9000族标准的理解，带动其它体系文件的编写，提高体系文件的质量，向科学化、规范化、系统化。
2编写体系文件与企业原有的规章制度相结合
只有品种技术优势已难以形加强人员素质水平的提高，才能更好地推动全行业实现从经验管理向组织结构和职责分工等ISO9004-2《质量管理和制定企业的质量方能够进一步加深对使体系文件更趋以快ISO9ISO随着餐饮建立服为跟上时代的步伐，已有不少餐饮纲领性文件和统筹考虑
按照ISO9004-2标准的要求建立科学化、规范化的服务质量体系，编写质量体系文件是一项浩大的系统工程。特别是质量体系程序文件和其它质量文件(作业指导书、报告、表格)，由于酒店行业服务项目多，服务档次高，涉及面广，编写工作量很大。为满足日常的经营管理秩序和服务质量要求，一般企业都有大量的服务规程和规章制度，特别是大量的岗位责任制。这些规程、制度基本上都是根据企业的实际要求制定的，对照ISO9000族标准的要求可能有一定的差距，但也曾对企业的经营管理起到过积极的作用。因此，应该把编写质量体系文件与修改整理原有的规章制度有机地结合起来，边收集、边整理、边修订。如财务管理制度、资金管理制度、人事管理制度、卫生检查制度、安全检查制度、员工着装规定，商品进货制度、商品保管制度、商品销售制度、商品陈列规范、销售服务规范，行政办公例会制度、业务分析会制度、客房服务规范及各种岗位责任制等。范加以修订，对企业原来没有制定的，在质量体系程序上有缺漏或质量无控制的，再根据ISO9000族标准要求认真制定。如接待服务标准、服务操作标准、礼节仪容标准、安全卫生标准、工作效率标准及各种工作流程图等也应组织有关人员认真加以制定。
3集中编写与分散编写相结合
编写服务质量体系文件，对于一个酒店来说，如果全部集中到酒店编写，不但工作量巨大，还得需要大量的时间。为按时按质完成体系文件的编写任务，统一指导、分工负责的办法，质量手册及各种带有统一性的标准、规范，由酒店集中编写，而各工种的职责、规范，则由各部门组织人员编写，有效地加快了体系文件编写的步伐。
4专职编写队伍与基层骨干相结合
服务质量体系文件，是按照性，也要具有规范性。只依靠基层骨干，规范性。因此，没有专职编写队伍不行，的过程中，凡程序性文件均由专职编写队伍编写，再下发基层征求意见;凡属作业指导书、报告、表格等单项的技术性的文件，分发挥了两个积极性的作用，既节省时间，更保证了服务质量体系文件的适应性和规范性。
以点带面 全面贯标
1、制定贯标工作计划，编写质量体系文件提纲，并按工种类别、文件类别、难易程度，根据编写人员的业务专长和能力大小对体系文件的编写进行合理的分工。
2、两条腿走路，一方面要放手发动群众，全面收集和补充酒店原有的各种岗位责任制度和各种规章制度，在较短时间内为质量体系提供原始程序文件;将其分门别类，按标准要求加以规范和整理。编写，在餐饮部全面展开质量体系文件的编写工作。边学边贯提高服务质量
积极宣贯ISO9000族标准，建立服务质量体系，既是经济形势发展的必然要求，也是商
投诉处理制度、都可以在原有基础上根据ISO9004-则容易出现简单化和实用主义倾向，缺乏科学性和不发动群众也不行。则发动基层骨干编写，然后交由专职编写队伍修改。充成本核算制度、餐厅服务规范、ISO9000族标准要求和规 一般采取共性集中、个性分散、-2标准的要求编写的，既要具有适用我们在编写服务质量体系文件 明确时间，明确任务。 另一方面，组织专职编写人员则根据标准要求认真组织交接班制度、19004 对需要重新制定的，
贸服务企业存在与发展的客观需要。但如何宣贯标准，就目前情况而言，又是一个既紧迫而又困难的问题。结合企业实际，可采取"边学习宣传、边编写修改、边贯彻实施"的办法，加快贯标步伐。
材料行业调研报告范文第5篇
述职报告(服务行业)2007-12-09 18:12:58第1文秘网第1公文网述职报告(服务行业)述职报告(服务行业)(2)文章标题：述职报告(服务行业) 当XXX年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就XXX年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
一.经营促销工作
目前XXX市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在XXX市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工
程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。
今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些
经营者合法经营，及时交纳费用。
二.安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一
项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三.动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多
故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、XXX宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决
材料行业调研报告范文第6篇
——记XXX同志事迹
XXX，现年32岁、共产党员，现任XXX水厂钻二水源站站长，多年来她在供水行业基层水源站一个平凡的岗位上默默工作，辛勤耕耘。凭着她在工作中的出色表现，几年来，钻二水源站在公司的各项评比中总是名列前茅，并被供水公司评为“双文明建设先进集体”，被勘探局团委授予“青年文明号”称号;XXX本人也连续四年被供水公司评为标兵，授予“以身作则、严细管理的好站长”荣誉称号;同时被勘探局授予“先进女职工”称号;在集团公司技术能手的评选中，她也榜上有名。
三座水源站是欢水厂的三根大梁，做为一班之长的XXX为了使自己所肩负的这根大梁坚实有力，坚持以身作则，吃苦在前，以自身的实际行动带动全班职工，增强班组合力。
XX年11月的一天，欢喜岭地区突降暴雨，凌晨3点左右，睡梦中的XXX被一阵急促的电话铃声所惊醒，当时，她就感觉到事情不妙，接起电话，果然传来坏消息：水源站被雷击，站内全都停电了。XXX赶紧穿上衣服，拎着雨衣就冲出了房门，路上黑漆漆的一片，几乎没有一个行人，XXX顶着大雨，忘记了寒冷和害怕，只顾着赶紧赶到水源站。到了
水源站，她对站内设备进行了细致的检查，原来是变压器的接线柱被雷击坏，3#外输泵的变频器也同被雷击坏，她赶紧向厂里汇报了情况，并找来人手和工具，将变压器及时的修复，恢复了供电。但变频器已损坏，外输泵只能实行工频运行，由于工频运行较难控制，XXX便跟着值班人员一直坚持到了天亮。
为了尽快的提高全班职工的整体素质，以适应新形势的要求，她刻苦钻研供水业务知识，熟读了《供水知识汇编》和与供水有关的书籍，写出了近3万字的学习笔记和工作中的实际体会，努力使自己成为行家里手，并多次在公司和水厂举办的技术表演赛中获得好名次，夺得供水岗位技术能手称号。由于她技术全面，使多次复杂情况化险为夷。在一次执行巡回检查任务的她，当她和值班员来到加氯间门外时，嗅到了一股很浓的氯气味，值班人员慌张的叫到：“不好，漏氯了。”而XXX却十分镇定，她赶紧打开通风口，带上防毒面具冲进了加氯间，原来是转子玻璃管破裂，造成漏氯，她立刻取出工具和备用部件，仅用5分钟就娴熟的将加氯设备修好。此后，她把自己多年来学到的和在实践中探索到的经验和技能，不失时机的传授给班里的职工。班组会上，她针对水源站运行实际，提醒职工应重点把握哪些环节;启停泵时，她手把手地教每一名职工标准操作要领;水泵正常运转时，她告诉职工如何根据仪表指示、运转音响正确判断水
泵故障。她还为制作了上百张“每日一练”答题卡，将水源站日常生产中经常遇到的问题和应知应会知识印在上面，让员工每天上班的第一件事就是回答出卡上的一道问。也正是她的言传身教和一系列的岗位训练措施，使全站职工的整体技术素质得到了全面的提高，水厂举办的技术表演赛上，钻二水源站总是名列前茅，水源站的职工也多次代表水厂参加公司技术表演赛，均取得了较好成绩。
为了使自己带的班组成为争先创优的优秀班组，XXX在班组管理上下了一番苦功。
为了减少水源站生产事故的发生，加强水源站的巡回检查制度，XXX特意制作了巡回检查管理卡，将每个巡检地点挂上管理卡片，让职工按时巡检，并及时拨动管理卡上的时钟。这样，哪个班是否按时巡检就一目了然了。
对于一个集体来说，XXX深知团结的重要性，她时刻都教育全站职工要加强团结，认真的作好每一名职工的思想工作，让大家把水源站当成自己的家一样去爱护，把站上的职工当成自己的姐妹来对待。站上无论谁家有困难，不但她主动去给予帮助，还动员全站职工去帮助她。
在日常的工作中，她时刻都为改善职工工作状况着想。为了解决水源站小伙房问题，夏季她带领员工开垦了一块空地，种上各种青菜，不但免去了经常拔草的工作，还改善了职工的吃饭问题。站内门前的土地一到雨天就泥泞不堪，她
就带领职工去捡方砖来铺垫。院内的路灯坏了，一到夜晚站内就黑漆漆的，她总是想着去换个灯泡……
对待职工的生活她如此阿护，但她也又威严的一面。在检查工作中她突出一个“细”字，在制度落实上她强调一个“严”字，在水厂开展的“星级员工”评比上她体现一个“实”字。有一次，和她私交甚好的职工在下班时，由于有些私事，提前走了一会，被XXX发现了，事后严厉的批评个这名职工，并给这名职工记录了一个“黑星”。正是由于她的严格管理，有效的规范了全站职工的岗位行为，也调动了大家的工作积极性，增强了全站职工的竞争意识。
作为一名兵头将尾，工作中兢兢业业，无私忘我，源于她对水源站的无限热爱，对供水事业的无限忠诚。她那种爱岗敬业的精神，令身边职工惊叹不已。
她的爱人在井队工作，常年不在家，她一面忙着水源站的工作，一面还要照顾
这家里7岁的女儿，有时忙不开了就将女儿“扔”姥姥家是经常的事。女儿还经常嚷着让妈妈周末带她去玩，可XXX总是以“妈妈忙下次在说、妈妈没空以后在带你去”等托词日复一日的给拖夏来了。的确，对于XXX来说，根本就不存在周末，一年三百六十五天，天天都是她的工作日。
XX年大年三十那天下午，天气毅然寒冷，在站上忙碌了一天的她，正准备回家做年夜饭，当她在水源站做下班前检查时发现废水回收池内胶制排污管线上冻，这将直接影响到正常回收工作，如要不及时回收，池内废水一旦上冻，后果将不堪设想，为了将管线将冻，XXX二话没说，穿上水靴，亲自爬到2米深的回收池内，用双手将回收管线伸进池内刺骨的积水中吃力的晃动，值班的员工让她上来休息好替换她一下，她总是说：“没事，没事，马上就好了”。经过十多分钟的努力，管线终于通了，但XXX的双手已经冻得十分僵。
大年初三的晚上，刚刚从新民婆婆家回来的她，拖着疲惫的身体正准备休息，突然接到站上打来的电话，说是3#锰砂过滤罐反洗时，水总是不上来。她赶紧披上衣服，骑车来到了水源站，经过检查，发现裸露的排气管线上冻，这要不及时处理，将无法进行反洗，这样就会影响到过滤效果，造成水质超标，可站上又没有喷灯来解冻，急中生智的她让值班人赶紧烧两锅开水，几分钟后，上冻的管线终于通了。本以为解决了问题的她正准备对过滤罐进行反洗，可问题又出现了，水还是上不来，她又向值班人员了解了一下情况，又根据自己以往的工作经验，判断出可能是因为刚刚对4#罐反洗时用水量过大造成了3#罐反洗缺水，她赶紧加大进水阀门开度，果然，问题得到了解决。
在XXX的日记里有这样一句话：自从我走上站长的岗位，
我的思想就不敢有丝毫放松，因为我的一言一行将影响到全站职工。