急救护理学答案范文第1篇
一、 名词解释A类 MA1差别化
在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2动机
是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3多种经营战略
多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4非正式组织
所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5风险管理
风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6风险识别
即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7负强化
负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降职降薪等。 MA8个人惯性
个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作
1 行为，不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10管理制度
是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。 MA11激励
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助于激发和调动职工的工作积极性;有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道;有助于增强企业的凝聚力。 MA12计划
计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13技术规范
技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163 MA14间接控制
间接控制即影响控制，通过事后业绩评价影响作业人员的行动。P190 MA15矩阵制
由纵横两个管理系列组成，一个是职能部门系列,另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。P158 MA16控制
在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正过程。控制工作贯穿企业经营管理全过程。 MA17领导
是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。(原答案不够准确)P229
2 MA18企业经营目标
是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。P43 MA19企业文化
企业在各种活动及其活动中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。 MA20人员配置
有关管理人员的安排、配合、选拔、培养和考核的管理工作，是企业组织管理过程中一项重要职能。 MA21事业部制
事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能基础上演变而成的现代企业组织结构形式。是在集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为相对独立的事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，并通过利润指标对事业部实施控制。 MA22他律
借助于约束、强制手段规范个体行为叫做他律。 MA23体系惯性
体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。包括业务活动和管理体系两个层次。 MA24协作意愿
正式组织包含的三个基本要素之一。它是个体为组织贡献力量的愿望。协作意愿意味着个人自我克制，个体行为非个体化，凝聚的个人努力。 MB1行为
是组织生活中个体的两个最基本特征之一，也是集体生活和组织生活中个体的基本方面。行为关系到现阶段企业状态。通过现时的行为，可以促进成员的学习。学习的结果又可提高未来的行为能力。 MB2需要
3 需要是指人对某种事物的渴求和欲望。当人们缺少所需事物而引起物理或心理紧张时，就会产生需要，并为满足而采取行动。因此，需要是一切行为的最初原动力。 MB3业务规范
业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。多为定性的，程序性强，是人们用来处理重复性问题的有力手段。 MB4诱导
诱导是最基本的，最主要的改变和影响个体行为手段，是指利用各种需求因素来诱发和引导个体的方式。诱导的基础是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各类需求。 MB5诱因
可以利用来诱发和引导个体的各种需求因素，即组织提供给个人的可用来满足个人需求的因素。
MB6正强化
利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。 MB7正式组织
两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为和力的系统。 MB8直接控制
从事控制性工作的人，自己在工作过程中直接进行控制。这种控制是通过自己采取行动与环境取得平衡来决定工作的成果，是一边观察成果的反馈，一边采取适当修正行动的控制方式。 MB9职务轮换
这是让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。这种方法有利于管理人员熟悉业务经营管理各方面的情况，提高从事各项管理工作或高级主管作用的能力，是培养企业高层管理人员的有效方法。 MB10自律
(P170)是在涉及个人行为的管理时，依靠个人自我控制、自我管理来约束个体行为。 MB11组织结构
(P146)是组织内部分工协作的基本形式或框架。
4 MB12 国际化经营
企业随着规模的扩大和国内市场的饱和，可能就会考虑将其业务领域向世界范围，以期进一步提高企业的经济效益。 MB13私营企业
私营企业指个人企业和在个人企业基础上形成的合名公司、两合公司和无限责任公司这些企业形态。由于这些企业形态都不同程度地存在发展方面的限制，所以私营企业也就是中小企业。 MB14分公司
分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。 MB15子公司
是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构;已有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产并以此承担有没责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。母公司通过股权对于公司的经营方向和主要负责负责人的任免进行控制 MB16两合公司
是指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司，它是介于无限公司和有限公司之间的一种公司形式。 MB17 有限责任公司
是指由两个以上股东共同出资每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 MB18股份有限公司
股份有限公司，是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票(或股权证)筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 MB19管理过程学派 MB20管理科学学派
5 MB21权变管理学派
管理上权变观点认为，不存在一套任何时候、任何条件下都有适用的管理体系和管理方法，管理过程中一切都处于变化之中。环境、竞争对手、技术、社会环境、(企业内部各种因素和力量都处在变动之中，不可能找到一剂包治百病的灵丹妙药，能解决一切管理问题。权变观点强调的是变动的情况下寻求合理的方案)。 MB22行为科学学派
行为科学流派当代管理理论丛林的六大学派之一近代行为科学家梅奥与罗特利斯伯格提出的“人际关系学说”开辟了行为科学研究的道路该流派从心理学，社会学角度侧重研究个体需求，行为，团体行为，组织行为的激励，领导方式。继梅奥的开创性研究之后，行为科学方面对研究长盛不衰，构成管理学得一个重要方面。 MB23经理角色学派 MB24经验管理学派
重视管理经验的传统古已有之，这是以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视案例分析的流派。该流派的主要代表人物有德鲁克，戴尔等。
简答题A类
JA1股份有限公司的特点何在 其特点主要有四个方面：
1. 资本证券化。股份有限公司第一个也是最根本的特征，是通过资本证券化形成的资本集中。
2. 有限责任制。股东以其认购的股份为限，对公司债务承担有限责任，与个人财产无关。 3. 所有权与经营管理权分离。这是指股东委托董事会负责资产使用和收益，所有者不负责资产经营管理，由代表股东利益的董事会及其管理人员专门从事经营管理。 4. 公司帐目公开。公开发行股票的公司，其资产负债表、损益表、盈余分配表(或亏损弥补表)等主要财务报表，应依法经会计师事务所查核鉴定，在一定时间内公告。
6 JA2计划制定的意义何在
计划系统是企业组织中用于规范，促进和调整计划工作过程而设置的规范体系。计划的制定对计划制定者本人及其所在部门具有重要意义，对上级管理部门及与之有协作关系的其他个人和部门，对与计划承担者有业务联系的各方面都有重要意义。
(一)对计划者的意义。计划者通过对环境的分析研究，可以加深对环境变化关键因素的认识，提高工作准确性和把握环境的能力;计划的制定对明确的工作目标，落实具体适用的行动措施，从而为计划者提供工作依据。
(二)对企业组织的意义。计划制定过程是理解环境变化，组织内信息沟通，相互协调的过程，这一过程为计划实施提供准备，并最终形成企业总体计划，组织结构确定的基本框架才有了用武之地。在计划制定过程中，上级管理者通过和计划承担者的相互作用施加影响。另外，计划制定促使组织中各个部门相互协作，使计划形成有机的整体。
JA3简述非竞争式的竞争战略
企业的发展需要一定的竞争，也需要一定的持续性和稳定性。理想的状态是减轻或避免 激烈的市场竞争，同时获得发展和盈余，其根本是把握竞争与非竞争的平衡。非竞争战略不是回避或消除竞争，而是在市场已有竞争对手或存在潜在竞争对手的情况下，设法减缓竞争程度的战略。 为避免直接竞争，培植自身优势，企业可以通过对某种竞争要素的垄断来排除竞争，从而获得利润。
(一)通过设置进入障碍，可以限制进入市场的企业数量，达到缓和竞争的目的。通常 的方法有利用法规制度，寻求政府支持;利用技术创新使自身在短期内处于领先地位;在某些行业，利用初期高投资规模，可以有效限制新加入者的数量。
(二)企业间有意识的联合，可以维持行业产品价格和利润水平，是减少敌对行为实现竞争缓和的做法。但这一做法同时存在危险，主要表现在失去顾客和同行的信赖，弱化自身竞争能力。
(三)没有被满足的顾客要求,即代表了未被开发或充分开发的市场空间。较早进入这
7 一领域的企业可以拥有更多的优势。通过信息积累，发现顾客新的需求，敢于革新市场秩序，对企业创造这一市场某种垄断要素有重要意义。
(四)企业通常难以对某种要素维持长期垄断，但却可以保持在诸如产品性能、设计、价格、质量、服务或营销手段等某些换型环节与竞争对手的差别，形成竞争优势。
JA4简述非正式组织的特征
所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识的、体系化了的多种心理因素的系统。人们这些非正式交往和相互作用会给个人的经验、知识、态度、情感等心理因素以重要影响。非正式组织的特征有以下一些内容：
(一)无明确结构、形态，可辨识性差。非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级关系，初步接触不易辨认。
(二)非正式组织的本质在于人与人之间的协调。非正式组织是以个人心理特征为基础形成的，个人之间协调程度高。
(三)非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面，而非理性侧面。相对于正式组织，非正式组织体现更多的是非理性的、无意识的、心理的因素。
(四)非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
JA5简述非正式组织的作用
非正式组织创造正式组织产生的条件。人与人之间非正式接触形成的共同的心理基础、习惯、行为方式，有助于正式组织确定的沟通和理解顺利实现，为正式组织正常运转创造条件。
非正式组织赋予组织以活力。离开非正式组织，正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性的、机械性的行为系统。有了人们相互之间非正式的接触、感情交流、认同、刺激，才赋予正式组织以血肉、活力和创造性，这种非正式的、无意识的心理状态和行为，客观上会影响到正式组织的运转。
8 (1)促进信息沟通
组织中不可能事无巨细都通过正式的信息沟通来传递，事实上非正式组织承担了相当可观的信息沟通量。非正式组织形成的共同理解基础和同质化思维方式为共同理解创造了条件，大大提高了信息沟通的效果。此外，非正式接触本身就是一种信息沟通过程。
(2)有助于维持正式组织的内聚力
非正式组织给个人提供了某种感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，因而有助于强化个人的协作意愿，维持正式组织的内聚力，培养个人对组织的忠诚。
(3)维护个人完整人格
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格性支配，导致人格偏离。非正式的接触有助于维护个体自尊心、自主选择和人格整体感。弥补正式组织的缺陷。
JA6简述控制过程
不管计划制定过程中考虑的多么周密细致，受各种不可控因素的影响，实行过程中总会出现与计划偏离的情况。处理各种意外情况，使行动与环境变化相适应，就是控制。这种控制有两种形式，直接控制和间接控制，两种类型的控制都有自己典型的控制过程。
(1) 直接控制是典型的反馈控制，其控制过程如下：采取某种控制行动;对控制行动的结果进行观察、测定;将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。三个步骤循环往复由成为反馈控制。
(2) 间接控制从业绩评价的影响中，可以看到典型的间接控制过程。确定应达到的目标标准，可以通过各种方式确定，如由上级管理者规定，根据作业人员自己的申报通过协商议定;作业人员对工作进行控制;一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定;管理者将观察测定到的结果与标准比较、评价;在比较评价的基础上，管理者决定奖惩措施。上述控制过程正因为对象是人，才有意义。直接控制没有业绩评价和奖惩这两个环节，只能借助直接调整。在此意义上，直接控制和间接控制之间在人的要素上有根本区别。因此，有必要区别这两种不同性质的控制。
9 直接控制和间接控制是一种控制中并存的两种过程。如果不能准确把握二者之间的区别，很容易导致使用上的混淆和偏差最容易出现的误解，是上级管理人员把对作业过程的控制看作直接控制，在作业人员执行任务期间频繁细致的观察和过问下级的工作。工作人员同样是有知觉、有感情、有自尊的人，而不是执行职能的机械、过多的干涉和过问会伤害下级的自尊心和工作热情，反而不利于顺利实现计划任务。所以，对两类不同性质的控制，必须有清醒的认识。
JA7简述企业与环境的关系
(1)企业与环境关系一般
企业与环境的关系是交换关系。在典型的西方企业制度环境下，企业是一种主体性的存在，是一种不依赖于任何力量独立存在的社会本体。社会的制度安排和经济活动的实际运转过程中，这都是实际的状态。在上述前提下，企业与资本市场、劳动力市场、原材料和设备市场、商品销售市场的交换关系构成企业与环境关系的主要部分。此外，企业与政府之间本质上也是一种交换关系——一种特殊类型的交换关系。竞争者是唯一不与企业发生交换关系，同时又与企业行为有较强相关的对象。
由此，企业与环境便可概括为：总体上的交换关系;与政府的特殊交换关系;与竞争者的竞争关系。
(2)中国企业与环境的特殊关系
中国企业与环境之间的关系，是一种特殊的形态。既有东方社会的共同特征，又有中国特有的特点。
首先，到目前为止，企业还没有获得主体性地位，与企业相应的一套制度安排还没有在中国大地上建立起来。企业实际上仍然生长一种不属于自己的环境中。中国的企业更主要的，是一种“单位”，而不是企业。作为一种单位的主要特征是：财产国有制;非独立性;功能多元化;行政级别化。
上述身份地位导致中国企业不存在类似西方企业的环境关系，或者说中国企业存在给定前提下的企业与环境关系。行政隶属关系前提下一定限度内存在交换关系。就基本的方面而
10 言是直接的和间接的行政支配关系，行政系列之外的关系表现为交换关系。
JA8简述正式组织三要素
正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。三要素是正式组织产生的充分必要条件。 (1) 协作意愿
协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。个人在组织中的协作意愿意味着个人自我克制，放弃完全人格性行为的自由，一定程度上个体行为的非个体化。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。 (2) 共同目标
共同目标是正式组织第二个要素。共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实和行为。任何正式组织都有共同目标。不管这种目标是明文规定的，还是隐含着的。 (3) 信息沟通
第三个要素是信息沟通。上述两种要素只有通过信息才能连结起来，信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协同工作的条件，是组织的基础。
上述两种要素只有通过信息沟通才能连结起来，信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协同工作的条件，是组织的基础。
JA9竞争中设置进入障碍的主要方法有哪些
市场竞争的激烈程度主要取决于参与竞争的企业数量和它们所采取的敌对行动 ，因此，创造缓和的竞争状态，从根本上说，就是要限制竞争企业的数量，减少竞争对手间的敌对行动。通过设置进入障碍，可以限制进入市场的企业数量，达到竞争的缓和状态。设置进入障碍的主要方法有：
1、依靠习惯和法律制度制造进入障碍。政府需要通过制定法规、条例等形式、有针对性地对某些行业进行扶持或限制。企业亦可主动寻求政府的这种保护。
2、利用技术创新制造进入障碍。即进行技术创新，并注意运用专利等产权制度保护自己的技术优势。
3、
11 利用初期投资规模制造进入障碍。对于开拓新市场的企业来说，通过设置障碍缓和竞争是一种有效的战略。
JA10什么是非竞争战略
现实经济生活中企业往往通过回避直接竞争，寻求优势和差别的方式从事竞争，以谋求自身的发展出收益。回避竞争的战略就是非竞争战略。非竞争战略是企业竞争的一个基本手段。
为了避免直接竞争，企业可以采取多种多样的方法。其中比校典型的是，企业通过对某种要素的垄断，来排除竞争，从而获得超额利润。企业要以通过三种手段来实现多种要素的垄断。即：创造缓和的竞争状态;寻找市场空隙;实行差别化。这三种手段不是互相排斥的，可以互相结合运用。
JA11什么是模式转换
模式转换是企业管理模式在环境条件发生较大变化时，与之相适应的组织整体性的变革，涉及到战略策略、价值观念、思维方式、学习过程和管理方式等多方面，是一项复杂的系统工程。
模式转换的四个步骤是：提出问题，探索变革，全面展开，模式重塑。
模式转换包含了企业组织在技术、市场、制度、管理方式等几乎所有的主要侧面，最主要和最常见的是有关市场战略、市场经营方面。
模式转换往往涉及到企业基本观念和发展范围的变化，会受到人们潜意识、观念和舆论、主要领导人和旧的模式多方面的阻挠，从国内外发展经验分析，成功的模式转换过程往往是企业中一部分率先变革，随后引起一系列连锁反应，最终导致整个模式转换。
JA12说明经营资源的通用性和固定性。
经营资源按通用程度可分为：资金、物质资源、人力资源和信息资源。资金是企业拥有经营资源中通用最高的资源。物质资源和人力资源具有相同的通用性，比资金资源的通用
12 性低。信息资源通用性最低，多数信息资源是特异性资源，是企业特有的属性。经营资源的通用性和固定性之间是一种反向关系。通用性资源一般可以从市场上获得，不用花费很多的时间。固定性高的资源，很难从市场上获得，且需要一定的时间。通用性 资源的数量比质量更为重要，而固定性资源的质量比数量更为重要。 JA21 说明内化方式的特点及其限度
内化是把管理的要求通过心理作用过程转为个体自觉行为的过程。内化涉及个人习惯化行为和道德行为部分。这部分行为是历史地长期形成的，不容易轻易改变。内化是三种方式中力量最强大，但同时也是最难操作的一种方式。管理上运用内化方式。主要的方式有：
1、 习惯化、通过不断强制化实现。经常重复的行为可通过强化、巩固而形成习惯。强化可采取诱导方式，也可采取规范方式，但必须具有长期性特点，才能转化人个体习惯化行为。
2、 经常不断宣传教育。经常不断的宣传教育，能起到逐步培养、影响个人价值观念，从而影响道德化行为的作用。
3、 利用历史遗产。个人的习惯化行为和道德性行为是从小长时间心理积淀作用的结果。其中许多行为很难短期内改变，但可以充分利用，管理过程中应尽可能利用其积极一面，尽量避免其消极影响。
内化管理的特点是人的自觉行动，同时也是最难操作的一种方式。诱导、规范和内化是提高管理的三个方面，诱导是先决因素，规范是基本方式，内化是提高效率的重要手段。三者无法截然分开，互为补充，相互转化。
JA13 说明事业部制的特点
事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。
事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、
13 价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。
事业部制结构的优点是：
(1) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心;
(2) 各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业经营适应能力; (3) 各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业;
(4) 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
事业部制结构的主要缺点是：(1) 容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象;(2) 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。因此，事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业采用。
JA14说明需求层次论
这是激励理论模式中需要激励模式的一种美国心理学家马斯洛认为，人类有五种基本需要，即生理，安全，社交，尊重和自我实现。(1)生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性(2)安全需要：人身安全、财产安全、工作保障、医疗保险;(3)社交需要：交往、友谊、感情、归属;(4)尊重需要，自尊、受别人尊重;(5)自我实现需要;发挥潜力、自我发展、成就、创造性。
马斯洛认为一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自我需要的满足，并从中受到激励但已经得到满足的需要不再具有激励行为的能力同时，占主导地位分优势需要会随着人们经济状况的变化而变化。需求层次论的应用价值在于管理者可以根据五中基本需要对职工地多种需要加以归类和确认然后针对未满足的或正在追求的需求提供诱因，进行激励：同时更加注重高层次需要地激励作用。 JA24说明诱导方式的特点和作用
诱导指利用各种需求因素来诱发和引导个体的行为。诱导的基础是人的基本需求，包
14 括先天的和后天形成的各类需求。诱导方式的特点和作用：诱导的基本手段包括：物质报酬、地位、荣誉、工作条件、工作内容等由正式组织提供的因素;还包括非正式组织提供的信任感、归属感、情感交流等心理因素。上述基本手段，根据管理者意图;采用提供与否，提供的多寡等方式结合起来，就可起到诱发和引导行为的作用。诱导是最基本的、最主要的手段。
JA15说明直线职能制的特点
直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门，实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。直线职能制的特点是：
(1)厂长(经理)对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权利，并对此承担全部责任：
(2)职能管理部门是厂长(经理)的参谋和助手，没有直接指挥权，其职能是向上级提供信息和建议，并对业务部门指挥和监督，因此它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。
直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，它在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法。因此，既能保证统一指挥，又可以发挥职能管理部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协调领导人员决策。所以，它不失为一种有助于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中适用范围比较广泛。值得注意的是随着企业规模的进一步扩大，职能部门也将会随之增多，于是，各部门之间的横向联系和协作将变得更加复杂和困难。加上各业务和职能部门都须向厂长(经理)请示、汇报，使其往往无暇顾及企业面临的重大问题。当设立管理委员会、完善协调制度等改良措施都不足以解决这些问题时，企业组织结构改革就会倾更多的分权。
JA16谈谈管理的含义
管理是组织中旨在维持协作行为延续发展的有意识的协调行为。
(1)管理是组织的特殊器官协作过程中的一般性协调行为，操作行为与管理行为。管
15 理行为是一种分解和综合、协调其它行为的一般职能，是组织的一个特殊器官，离开组织或协作。行为，不存在管理。
(2)管理的实质是协调协作过程中的矛盾和不平衡。矛盾、对立、不平衡与共同目标行为。管理的实质在于围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 (3)管理协调是有意识的协调有意识、有目的的协调。出发点、依据和标准。 (4)管理是维持协调活动延续发展的行为当作一种连续不断的包括目标设定、转化、实现过程的行为，管理是维持协调活动延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。
JA17谈谈协作意愿p23 协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望，是正式组织构成三个基本要素之一。
协作意愿的强度变化范围是无限的，从消极怠工到投入全部力量都有可能。个人协作意愿的强度不是固定的、恒久的量，经常发生变化。
对个人而言，协作意愿是个由于为组织提供协作而得到的诱因与协作所作牺牲或贡献两者相比较后的净效果;同时，也是个人参加不同组织所得诱因相比较后的净效果，净效果的大小决定协作意愿的强度。
从组织角度看，协作意愿是组织提供给个人的诱因和赋予个人的工作之间的对比关系。如何找到提供给个体的各种诱因和组织能够获得的成员努力之间的平衡，是组织生存发展的重要条件。(删除部分答案内容)
JA18谈谈正式组织的含义 p23 正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。正式组织概念包含的基本点是：
1、构成正式组织内容的是人的行为。是个人作为组织成员行事，以组织人格为特征的行为。
2、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。它是包含各种对立、
16 利害关系在内的相互作用的行为体系。
3、正式组织是个人行为在时间、空间、方法及过程各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。
4、正式组织是动态的、发展的。
JA19谈谈中小企业适合经营的范围 p105 (1) 易于发挥个人能力，经营的自主性强;(2)适合于适度规模的经营的事业;(3)适合手工业的和不适合大批量生产的行业;(4)需求量小、需求品种多种多样的产品;(5)不需要太大资本投入的项目;(6)易于发挥人的创造性活动。
简答题B类
JB1革新滞后的原因何在 p265 主要原因是由于原战略基础上形成的发展模式的束缚造成的。其中主要原因有： (1)对成熟化视而不见。当成熟化的征兆出现时，企业往往不能对其有客观冷静的认识。
(2)对模式转换的必要性认识不足。即认为按以往的发展模式可以适应变化了的情况，只需在策略上作些调整，不必调整整个发展模式。结果错失良机。
(3)规模和收益上的障碍。实施新战略需要大量创业资金，短期内难以收益，容易使决策者踌躇不前;
(4)本业意识的障碍，有些企业长期从事于某一种产品的经营，不相信因而也不敢在新领域里尝试和探索。
JB2简述“强化激励模式” p178 该模式强调行为结果对职工行为本身的反作用，主张通过给某种行为以肯定或否定等强化刺激，达到加强积极行为，减少消极行为，修正固有行为等目的。运用强化激励模式时，
17 可采用以下三种方法：
(1)正强化，又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。
(2)负强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。 (3)消退，即对行为不施以任何刺激,任其反应频率逐渐降低，以至自然消退。
JB3简述“双因素理论”p177 双因素理论也称激励一保健因素理论。美国心理学家赫茨伯格发现，职工感到不满意的因素大多数与工作环境和工作关系有关，这类因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起激励的作用，故称为保健因素。与此相反，使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这类因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以成为激励因素。属于激励因素的有：工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。
双因素理论关于满足职工需要的两类因素具有不同激励作用的观点，可以给管理人员以启示，即单纯依靠增加薪金、改善工作备件等外在诱因难以达到有效激励的目的，为使职工积极性得到充分发挥，必须重视激励因素的作用，为职工创造作出贡献与成就的工作条件和机会，丰富工作内容，增加工作趣味，并赋予必要的责任，使用权职工从工作中获得成就感和企业及他人的承认。(删除原答案部分内容)
JB4简述管理体制对组织设计的影响
以行政手段为主的管理体制，强调企业组织结构与政府行政组织结构的下对口，极易带来机构臃肿、部门重叠、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本比较高而市场适应能力差。随着市场经济体制的建立和完善。企业将逐步成立独立的经济组织，并拥有组织结构设置和调整的自主权，其组织结构设计将面向市场，以提高效率为目标。
JB5简述激励的实质和功能
18 激励是一种内在的心理活动过程或状态，具有加强和激发动机，推动并引导人的行为使之朝向预定目标。激励在企业管理中具有多方面的功能：激励有助于激发和调动职工的工作积极性。积极性是职工在完成工作任务时一种能动的、自觉的心理和行为状态，这种状态可以促进职工智力和体力能量的充分释放，并导致一系列积极的行为后果，如提高劳动效率、超额完成任务、精湛的工作技能、良好的服务态度等;激励有助于将职工行为的个人目标导向实现企业目标的轨道。激励的功能在于以个人利益和需要的满足为基本做用力，引导职工把个人目标统一于企业的整体目标，推动职工为完成工作任务做出贡献，促进个人目标与企业目标共同实现;激励有助于增强企业的凝聚力，促进内部各部分的协调统一。需要运用激励的方法，满足职工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士气，协调人际关系，进而增强企业的凝聚力和向心力，促进各个部门、群体、人员之间的密切协作。
JB6简述经营战略的特征
经营战略是现代企业经营的主要标志，它包括确定长期目标以及为实现这一目标所必须实施的计划和资源分配。组织结构必须服从于经营战略，随经营战略的变化而调整，否则，组织活动将毫无效果。经营战略有许多类型，就组织发展的阶段性而言，有扩大规模、地区开拓、纵向开发和产品多样化等相应战略。在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此，并不需要系统、完整的组织结构;在地区开拓阶段，则需要设立若干个职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化等问题;进入纵向发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率;而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，既从集权制结构转向分权制结构。总之，组织结构的计划和调整要以经营战略为依据，并为实现经营战略服务。
JB7简述企业发展过程中的矛盾冲突
(一)管理与矛盾冲突
差异、矛盾、冲突是组织的基本事实，是管理面对的基本情况。矛盾冲突来自于个体之间的差异。不同集团利益的差异。个体、组织、环境三个层次的差异。发展过程本身带来的
19 不平衡。
(二)管理协调的实质
管理的实质是协调。管理协调的实质，就是适应变化，消除紧张，实现目标，寻求发展。
1、管理有其限度，受各种因素制约，并非无所不能;
2、管理有可为的范围，管理是一种主动、积极的力量，利用矛盾、差异，积极协调平衡，实现目标。
3、管理协调以组织目标为依据和标准，在有限范围内协调矛盾差异，形成力量，维持组织生存发展。
JB8简述企业发展与惯性
企业发展过程 是一种打破常规，与各种保守力量斗争，克服惯性的过程。人们往往习惯于采用已经习惯了的方式方法，排斥生疏的东西。因此，企业发展过程还必须解决发展于惯性的矛盾。
企业发展中惯性，可分为体系惯性和个人惯性。体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定的、僵化的体系和程序。个人惯性是指个人在长期组织生活中形成的固定的观众、准则和思维方法、工作习惯等。
(一)体系惯性
体系惯性存在于两个层次：(1)业务活动层次。改变企业固有的环节是非常困难的。(2)管理体系层次。如组织结构体系等建立起来后都有不易改变。
(三)个人惯性
个人惯性也分为思维方面的和情感的两方面。一个人思维方式越是固定成熟就越是不能发现与其价值观念不一致的新问题。
这两方面的惯性在某种意义上是一种有益的状态。它在企业发展过程中提高了效率，减少了不必要的磨擦和冲突。但超过了必要的限度，就成为了发展变化的阻碍力量。
JB9简述制定管理制度的基本要求
20 管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体行为的成体系的活动和行为规范，是将单独分散的个人行为整合为有目的的集体化行为的必要环节;是管理赖以依托的基本手段。企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足以下几个基本要求：
(1)从实际出发。制定制度规范，要从企业组织实际出发。根据本企业业务特点，技术类型，管理协调的需要，充分反映企业组织活动中的规律性;体现企业特点，保证制度规范具有可行性，实用性，切忌不切合实际。
(2)根据需要制定，即制度规范的制定要从需要出发，不是为制度而制度。需要是制度规范制定与否的唯一标准，制定不必要的制度规范，反而会扰乱组织的正常活动。如在有些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。
(3)建立在法律和社会道德规范基础上，法律和社会一般道德规范是在全社会范围内约束个人和团体行为的基本范围，是企业为之正常生存发展的基本条件和保证。企业制定各种制度规范，不能违背法律和一般道德规范的规定，必须保持一定程度的一致性。否则，企业组织整体在环境中的生存发展，对组织内部各方面的约束，都会受到影响。
(4)系统和配套。企业制度规范要全面，系统和配套，基本章程，各种条例，规程，办法要构成一个内在一致，相互配套的体系。同时要保证制度的一贯性，不能前后矛盾，漏洞百出，避免发生相互重复，要求不一现象，要避免疏漏，形成一个完善，封闭的系统。
(5)合情合理，制度规范要体现合理化原则，即一方面要讲究科学，理性，规律。另一方面要考虑人性的特点，避免不尽情理，不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发扬自我约束，激励机制的作用，避免过分使用强制手段。 (6)先进性。制度规范的制定要从调查研究入后手，总结本企业经验，同时吸收其它企业先进经验，引进现代管理技术和方法，保证制度规范的先进性。
21 JB10简述制度规范的类型
组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程，条例，守则，规程，程序，标准，办法等的总称。制度规范没有严格的界限，可以用多种标识进行分类。依照制度规范涉及到层次和约束不同的内容，可分为下述五大类。
(1)企业基本制度。企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式，企业章程，董事会组织，高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者，经营管理人员，企业组织成员各自的权利，义务和相互关系;确定了财产的所有关系和分配方式;制约着企业活动的范围和性质;是涉及企业所有层次，决定企业组织根本制度。
(2)管理制度。管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理是比企业基本制度层次略低的制度规范。它用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非非个人。例如各部门，各层次的职权责任和相互间的配合协调关系;各项专业管理规定(人事，财务，业务);信息沟通，命令服从关系等方面的制度。
(3) 技术规范。技术规范是涉及某些技术标准，技术规程的规定。它反应生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，是经济活动中必须予以尊重的。技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装，保管，运输使用，处理，都有内在的规律。企业组织管理中经常碰到的，主要有标准，操作规程，生产工艺流程。保管运输要求，使用保养维修规定等。
(4)业务规范。 它是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范多为定生，程序性强，是人们用来处理常规化，重复性问题的有力手段。业务规范大都有技术背景，以经验为基础，是概括和提高了的工作程序和处理办法，如安全规范，服务规范，业务规程，操作规范等。
(5) 个人行为规范。企业组织当中，规范个人行为，有些是其他类型的制度规范，如
22 上述第(2)，(3)，(4)种规范，都对个人行为有特定要求;另一些，是专门针对个人行为制定的规矩。如个人行为品德规范，劳动纪律，仪态仪表规范等。个人行为规范是所有对个人行为起制约作用年代制度规范的统称。它是企业组织中层次最低，约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。制度规范从个人行为到企业组织所有层次和所有方面。所有这些制度规范结合起来，实质上构成了一套完整的约束系统。
JB11 说明多种经营的意义
多种经营战略，是一种将新产品开发经营和将市场开拓相结合的经营战略。在原经营产品基础上开拓新市场或在原市场领域内经营新产品，都不是多种经营。企业实施多种经营战略的意义在于三个方面：速度效益，范围效益和分散风险。速度效益一企业一定的发展速度所带来的经济效益，既称速度效益。速度效益是通过保持一定的增长率实现的，因为保持一定的发展速度和有效地利用未开发资源，优化产品成本结构，并激发职工的士气。范围效益一与单一经营活动相比，多种经营活动的成本更低，这就是范围效益。分散风险一在竞争激烈的现代社会，将企业全部资源集中投入某一特定的经营领域，往往具有极大的风险性。为避免风险，许多企业便采用证券业异常用的分散投资策略，将全部资源分散投资于若干经营领域。
JB12说明国际化经营的动机和过程
企业随着规模的扩大和国内市场的饱和，可能就会考虑将其业务领域向世界范围，以期进一步提高企业的经济效益。一般来说，从企业角度考虑，跨国经营通过在世界范围增加销售网点与进行市场开拓，有助于实现企业利润的进一步增长。特别地，如果国内外市场在需求上存在着互为消长关系，则向国外拓展业务、实现跨国经营，将能起到充分利用企业过剩生产能力，分散经营风险，提高企业资源利用效率，降低单位产品成本的作用。
借助于跨国经营，有可能实现在更广泛的世界范围内进行资源配置，将生产安排在靠近原材料产地或具有较低劳动力成本的地方，从而获得国际竞争中的比较优势;并有可能通过联合投资的形式拓宽销售渠道或者取得新技术，以进入一个全新的市场或生产出全新的产
23 品。通过从事世界范围的原材料开采、加工、运输、营销以保证企业有稳定的原材料供给来源。例如：橡胶工业中的大公司在东南亚拥有自己投资的橡胶种植园，钢铁公司在国外矿产地拥有控股的矿业公司。
企业无论采取何种国际化经营形式，其目的不过以下几个方面：开拓产品市场;寻找有利的资源供应以降低成本;提高管理效率;寻求与国际政治、经济体系的协调;获得国际比较优势。国际化经营从出现到现在大体经营历了以下几个阶段，直接对外贸易，即利用产品和资源的国际比较优势，在目标国与本企业之间进行产品、资源的交换;在目标国建立销售分支机构;为寻求成本优势在目标国设立面向全世界的生产基地;为更好满足目标国当地需求而分别设立分支机构。
JB13说明直线制的特点
直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。
直线制结构的优点是：结构简单，指挥系统清晰、统一;责权关系明确;横向联系少，内部协调容易;信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。其缺点是缺乏专业化分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，但这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此，直线制的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
JB14谈谈技术与组织结构的关系
现代大型企业组织的发展体现了社会技术的进步，一方面它已成为创造和利用技术的基本手段，另一方面，技术的发展又为企业组织的变革创造了必要的基础。
生产经营技术特点不仅是决定组织成员素质和工作内容的重要因素，而且直接决定着组织结构的几乎所有方面的问题。技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两个方面。技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，技术复杂的组织总是由许多不同的部门构
24 成，而技术简单的组织则根本不需要那么多部门。
从技术的稳定性角度看，较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构形态;即任务、职位、职责、和权利等都有明确、严格的规定，组织内部的关系以垂直的上下级关系为主，反之对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机式的组织结构是最有效的，具有开放性和灵活性，任务和职务的确定不十分严格，允许根据变化作适当调整，而内部交流则趋向于多元化，而非以垂直等级控制为主 。
JB15 简述中小企业的特征 1. 中小型以经营规模为中心，从业人员，资本量，生产规模等多方面都具有中小性质。相应地，组织协调能力，资本调济能力，市场支配能力也具有中小特点。
2. 强烈的个人色彩，多数的中小企业都是个人所有，不是纯粹个人所有的也在相当程度上是个人管理。
3. 4. 单独支配，在中小企业内，大多数都具有单独个人支配倾向。
所有权与经营管理合一，多数中小企业中，所有权和经营管理权都是结合在一起的，这也是造成单独支配的重要原因。
5. 组织不发达，由于规模小，多数中小企业组织仍然是一种原始发展状态。职能和阶层都处于一种不发达阶段。企业中比比起组织职能来，个人处于中心地位，因而专业人才使用，参谋职能等现代企业组织管理手段的采用受到较大限制。
6. 企业经营的统一性、弹性及创造性。大企业发展到一定程度后，容易产生官僚化，经营上缺乏统一性，弹性和灵活性。中小企业由于上述个人支配，两权合一，个人中心等特点，个人作出反应快，决策快，执行迅速，弹性，创造性及灵活性强。
7. 人际关系色彩浓，由于人员少，平时接触频繁，容易相互理解，增进感情，相互信任，相互配合，信息沟通快，人际关系好，有利于激发和调动员工工作积极性。
8. 资本高度调剂能力低。根据上述中小企业特征可以看出中小企业适于活动的范畴。这就是易于发挥个人能力经营的自主性强;适合于适度规模的经营，适合于工业的和不适合于在批量生产的行业;需求量小且需求品种多种多样的产品;不
25 需要太大资本投入项目;易于发挥人的创造性和活动。
论述题A类
LA1结合经营战略说明组织外平衡的重要性 1. 组织与环境的平衡
组织是环境中生存发展的生物有机体。组织并非简单被动地适应环境，有能动性发挥作用的余地。一是可在一定范围内对环境因素作出选择。二是可在一定范围内创造或影响环境。但组织要适应环境而不可能是环境满足组织，这是组织与环境关系的基本点。 1) 组织目标与环境状况的适应性
目标是组织与环境的纽结点，正确合理的组织目标是组织与环境取得平衡的先决条件。目标的形成、确定过程，就是组织在各种制约因素间探索分析，确定关键性因素或战略因素，作出决策的过程。这里包括两个基本点：一是组织的职能定位是否符合环境特点，即组织从事的活动是环境所需要的，有无发展前途;二是在职能定位适应环境前提下，组织确定的目标和战略是否合理、可行。在现代企业管理中，表现为企业目标决策、企业战略决策制定与实施问题。企业经营战略问题之所以关系重大，盖缘于此。 2) 目标实现程度
目标的实现程度即组织效率，是组织运用一切资源实施、实现目标和战略安排的效果。目标实现程度主要取决于：a各种组织要素的协调性;b协作过程中各主要侧面之间的协调性;c组织内部平衡状况。 2. 经营战略
经营战略是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的、全局性的重大决策。他是企业组织活动长期性质的基本设计图，主要解决企业组织与环境的结合问题。
1) 经营战略是根据企业总体发展的需要而制定的，追求的是企业的总体效果。
2) 经营战略阐述的是企业与市场环境相联系的方针，战略的要点不在与企业的内部管理，而主要是考虑环境对企业的要求。
26 3) 经营战略不限于短期的利益，它是企业为谋求长期的生存和发展进行的统筹规划。 4) 经营战略是与行动有关的设计，不是简单的口号和观念，它注重与现实的结合。 3. 经营战略的确定和实施是组织与环境平衡的基本手段。
(请根据上述两方面内容相互联系、展开、强调外部平衡的重要性。)
组织和环境关系的基本方面，是适应性行为。从环境侧面看，组织与环境的平衡在于是否在环境系统中承担部分必要职能以及实现职能的状况，是否是环境系统的一个合理组成部分。从组织侧面看，是组织能否适应环境，确定合理的目标和经营战略，有效的实现组织目标，即组织效率如何。
LA2论差别化竞争战略
差别化战略是回避直接竞争的基本手段，差别化战略中最主要的问题是确定在哪些方面，或把哪些要素差别化。如何选择：可从“顾客的需求是什么”、”竞争对手是谁“、”能否持续比较优势”三方面综合考虑。
首先，在顾客需求核心里，实行差别化战略，先要了解市场竞争是围绕什么进行的，这是差别化的出发点，也是差别化的要点所在。顾客需求是多方面的，是一组需求，可称之为需求束。需求束包括价格、产品、服务、形象等到几方面。差别化必须围绕需求束中顾客需求最集中的部分进行。如果我们把需求束中顾客最敏感的部分称为需求核心，那么企业实行差别化战略的关键，就是要把顾客的需求核心作为差别化的要点。以此地为中心的差别化战略是比较容易取得成功的，以顾客需求为中心进行差别化也会有一定的局限性。因为顾客的需求核心也是竞争对手普遍关注的，竞争对手也在进行同样的差别化。因引，竞争的结果很可能是谁都无法长期保持与对手的差别化。这种情况下，如何使差别化战略脱颖而出，是我们要考虑的。具体可采用超越单纯差别化法，它有三种模式;
一、微妙差别化;
二、个性差别化;
三、追求成本优势。
其次，竞争对手是谁要搞清楚。微妙差别化、个性差别化及追求成本优势，都是在假设竞争对手已明确的前提下进行，但往往部分对手是企业意想不到，如一种情况是竞争对手是顾客自身，对于企业所提供产品和服务的选择，决定权在于顾客，这种情况下，企业最难
27 对付的对手就是顾客自身。另外一种情况是竞争对手是提供与自己产品和服务功能相同的替代品的企业，市场上所有企业都要与提供替代品企业进行竞争，替代品的一定程度上限制了企业利润的获得。那么做为企业，就要有意识地回避那占不利于已的竞争市场，去选定新的市场范围。市场由竞争对手、顾客、产品或服务三部分构成，企业有确定市场范围时，必须对此进行定义，企业不同，对市场的定义也不同，由此，也就产生了企业独特的差别化战略。
第三，比较优势的保持企业能否保持比较优势，主要取决于两方面：第
一、为形成比较优势，企业具有的具体优势手段有多少，手段越多，越容易形成优势。第二，使用各种竞争手段的能力以及拥有的资源数量。资源多，能力强，企业就易形成优势。除此之外，企业的竞争领域即企业产品浅的广度和垂直统一的深度也是一个主要因素。竞争战略所说的产品钱的广度指：企业将多大范围的产品提供给市场。产品浅的横向扩大实际上就是增加与企业现有产品的服务相类似的新产品和新服务。垂直统一是指向市场提供产品所必需的各种业务和生产阶段都纳入企业内部，实行产、供、销一体化：产品浅的广度和垂直统一深度的乘积就是企业竞争领域的面积。扩大竞争领域面积，也就扩大了企业竞争手段的范围。
LA3论非正式组织
㈠所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识的、体系化了的多种心理因素的系统。非正式组织具有以下特征：
1、 无明确结构、形态，可辨识性差。
2、 非正式组织的本质在于人与人之间的协调。
3、 非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。
4、 非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。 ㈡非正式组织对正式组织的作用。
1、
2、
3、
非正式组织创造正式组织产生的条件。 非正式组织赋予组织以活力。 促进信息沟通。
28
4、
5、 有助于维持正式组织的内聚力。 维护个人完整人格。
LA4论管理过程中的自律与他律的关系 p170 他律与自律是涉及个人行为的管理时，究竟应该更多地借助于教育、惩罚、强制、约束等外部规范方式，还是更多地依靠个人的觉悟、自觉性。自我约束来达到目的的问题。借助于约束、强制手段规范个体行为叫他律;依靠个人自我控制、自我管理来约束个体行为称作自律。
强调他律还是自律，从根本上说，取决于管理者心目中关于人性的假设。认为人性“恶”的，以他律为主：认为人性“善”的，多依靠自律。制度所强调的，是他律的一面，但它不是以人性“恶”为基础，而是出于使个人单独的行为成为有目的的，在时间、空间、程度等方面都整合了的集体行为的需要，但同样也存在与自律的矛盾。
尽管处理他律与自律的矛盾有各种不同主张，但有两点是必须注意：1)个体自觉性和自我约束有限，许多组织活动仅靠个体自觉性无法按部就班、协调一致地进行，所以必须充分依靠他律，发挥制度规范的作用。2)在保证组织活动正常进行的范围内，应尽可能发挥自律作用，缩小他律的范围。过度的他律会导致信任感降低，助长破坏性，因此必须将他律控制在必要限度内。自律运用得当，可培养个体自觉性、责任感，更好地发挥个人的聪明才智和创造性。
LA5论模式转换 p261
一、模式转换的含义
模式是指在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从企业战略到经营策略、资源配置、内部管理，从工作程序到行为方式、管理方式、思维习惯、价值观念都成为某种内在一致的特定类型的状态。模式的形成，意味着相对于某种环境条件，企业管理达到了较理想的状态，企业对环境的适应达到了较高层次。但同时也意味着企业发展达到了某种平衡，失去了革新和变革的活力。
29
二、模式转换的困难
模式转换整体性的变革，涉及到价值观念、思维方式、学习过程和管理方式等多方面，是一项复杂的系统工程。
模式转换的困难首先在于一定的模式有相当一部分存在于人们的头脑中，具有潜意识的特点。人们往往自觉或不自觉地按照模式的支配行事，这是模式转换最困难的一个部分。
其次，缺乏一般舆论和观念的支持是一个重要原因。 再次，来自主要领导人的阻力。
最后，即使在环境完全改变了以后，旧有模式仍然在顽强地发挥作用，维持自身。
三、模式转换的四个步骤
(1)提出问题。有意识地使矛盾、不平衡或挑战明朗化、尖锐化，为变革创造条件。 (2)探索变革。在第一阶段的舆论准备前提下，变革的实际过程从部分探索、实验开始。 (3)全面展开。在企业全面推广经验已实现的部门或单位的成功经验的阶段。
(4)模式重塑。根据新的发展机会和方向以及成功的模式，重新确定企业的经营观念、战略目标和经营战略，并确定相应的管理体系和方式方法，形成新的发展模式。 从我国经济体制改革的经验和国外成功企业的发展经验分析，成功的模式转换过程往往是企业中一部分率先变革，随后引起一系列连锁反映，最终导致整个模式转换。这是模式转换的一般程序。
LA6论企业文化的构成与功能
企业文化是具有丰富内涵的亚文化系统，其中包括一系列基本构成要素，如价值观念、企业精神、制度规范、习俗仪式、英雄人物、企业环境等。这些要素构建企业文化的基础。任何形式和特点的企业文化都是由上述要素按照一定方式组合而成的。1)价值观念。价值观念是企业及全体员工一致赞同的关于客观事务对企业是否具有价值，以及价值大小的共同认识和看法。它体现了一个企业的基本信念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的标准，是企业文化的核心和基石。价值观念的确立对企业文化的其它要素具有决定作用，价值观念的实质在于客观事务能否满足企业及全体员工的共同需要。2)企业精神。
30 企业精神是指企业全体员工共同具有的精神状态和思想境界。它与企业价值即有区别有联系。企业精神是描述一个企业全体员工的主观精神状态。3)制度规范。制度是企业内部按照组织程序正式制定的、成文的规章和规定。规范则可以是成文的、也可以是约定俗成。制度规范是企业价值观念、道德观和行为准则的具体化和条例化。4)习俗仪式。习俗仪式包括企业内有普遍性和程式化的各种风俗、习惯、传统、典礼、仪式、集体活动、娱乐方式等。5)英雄人物。英雄人物是指企业中超出一般职工的思想境界和行为表现，能够成为榜样和表率的先进个人或群体。6)物化环境。物化环境是指企业内部的物质条件和企业向社会提供的物质成果。企业文化的各项要素具有不同的能量和效用。当各要素处于孤立状态时，其能量和效用是潜在的。唯有将各要素按照一定方式加以组合联系，使之以整体的企业文化形式存在，才能使各要素的潜在能量发挥出来，形成效用上的一致性，进而以整体功能的方式发挥作用。
企业文化的的整体功能表现在以下方面：整合生产力功能、资产增值功能、导向和约束功能、激聚和激励功能和辐射功能。1)整合生产力功能。企业中人、资金、技术、物质没设备的充分整合是企业生产力高度发展的条件。企业文化通过共有的价值观、行为规范整合生产要素、推动生产力发展。它带有生产力性质。2)资产增值功能。企业文化作为一种无形资产，可以创造价值，具有资产增值功效。3)导向和约束功能。企业文化以价值观念和企业精神为核心、通过对文化的熏陶、教化作用使职工在潜移默化中接受共有的价值关念，并以此为个人的方向和行为准则。4)凝聚和激励功能。企业文化在发挥导向和约束功能的基础上，可以是企业凝聚力加强。5)辐射功能。企业文化通常在本企业内部发挥作用。但由于现代企业与外部环境有着千丝万缕的联系，因此，某种企业文化一旦形成，就会通过各种渠道向社会发生辐射。
LA7 论制度化管理
以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理、制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国著名思想家马克斯•韦伯提出，并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。制度化管理的实质在于以
31 科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。在企业组织经营管理过程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在着不同类型的管理方式。
从管理方式的内容和制度化管理的实质来看，制度化管理的主要特征如下：1)在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化;2)按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来;3)以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有素质、能力等要求，根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员;4)在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。管理人员不是所管理企业的所有者，管理人员只是根据法律制度赋予的权力暂时处于拥有权力的地位，原则上企业中所有人都从制度的规定，而不是有权的人;5)管理人员在实施管理时有三个特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作;二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力;三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有情况和所有的人;6)管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。
与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理更具优越性：1)个人与权力相分离。在制度化管理中，职务是职业，不再是个人身份，所有管理行为都来自规章、制度的规定。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性;2)是理性精神合理化精神的体现。制度化管理以经理性分析研究指定的管理规章和制度为基础，是一种不殉人情的管理体系。3)适合现代大型企业组织的需要。早期传统的管理由于过分依赖个人和裙带关系、人身依附关系，采用任意的、主观的、多变的管理方式，不适合现代大型企业组织管理的要求。现代大型企业组织由于规模大、内部分工细、层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目的的实现。
32 LA8论制约组织结构的因素
组织结构是指组织内部分工协作的基本形式或框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契远远不能使分工协作达到高效。它需要组织结构来提供 一个基本框架。事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜评价一种组织结构的优劣，不能离开具体条件，即制约组织结构的六个方面：即信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化。
1)信息沟通。信息沟通贯穿于管理活动的全过程。组织结构功能的大小，在很大程度上取决于它能否获得信息、能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。体现在组织结构上，有六个方面的具体要求：(1)明确工作内容和性质、职权和职责关系;(2)沟通渠道要短捷、高效;(3)信息必须按既定路线和层次进行有序传递。不论是上传还是下达，都应经过信息联系的每一个层次，不能随意超过;(4)要在信息联系中心设置称职的管理人员;(5)保持信息联系的连续性。这要求组织设计把重点放在职位上，即要因事择人，而非因人设岗;(6)重视非正式组织在信息沟通中的作用。共同工作会使人们形成一种独特的人际关系，它可以沟通正式组织所不能提供的信息，所以组织结构设计必须尊重非正式组织及沟通方式。
2)技术特点。技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两面个方面。技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程序，进而决定着部门大小及其构成、管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等系列因素，造成组织结构方面的很大差异。从技术的稳定性角度看，较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构形态，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主。与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机的组织结构形态则是最有效的。
3)经营战略。经营战略是现代企业经营的主要标志，它包括确定长期目标以及为实现这一目标所必须实施的计划和资源分配。组织结构必须服从于经营战略，随经营战略的变化而调整。在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此并不需要系统、完整的组织的结构在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题;进入纵向发展阶段，需要进一肯扩大组织功能，提高组织效率;而到了产品多
33 样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构转向分权制结构。
4)管理体制。在一定条件下，管理体制的制约力是不可忽视的。以行政手段为主的管理体制，强调企业组织结构与政府行政组织结构上下对口，极易带来机构臃肿、部门重叠、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本高而市场适应能力差。随着市场经济体制的建立和完善，企业将逐步成为独立的经济组织，并拥有组织结构设置和调整的自主权。其组织结构设计将面向市场，以提高效率为目标。
5)企业规模。企业规模是制约组织结构的又一重要因素。一般的规律是：企业规模小，管理工作量小，为管理服务的组织结构也相应简单：企业规模大，管理工作量大，需要设置的管理机构多，各机构间的关系也复杂。可以说，组织结构的规模和复杂性是随这企业规模的扩大而相应增长的。
6)环境变化。企业监时的环境特点，对组织结构中取权的划分组织结构的稳定性有较大的影响。如果企业面临的环境复杂多变，有较大不确定性，就要求在划分权利时给中下层管理人员较多的经营决策权和随机处理权，以增强企业对环境变动的适应能力。如果企业面临的环境是稳定的、可把握的，对生产经营的影响不太显著，则可以把管理权较多地集中在企业领导手里，设置比较稳定的组织结构，实行程序化、规模化管理。
组织结构设计必须认真研究上述六个方面的制约因素，并与之保持相互衔接和相互协调。
LA9论组织和管理过程中的正式侧面和非正式侧面
组织是正式组织与非正式组织的统一，是正式侧面与非正式侧面的统一。正式组织与非正式组织两个范畴，作为组织管理理论中两个基本范畴，对我们认识组织管理过程，提供了基本工具，提供了方法论，大大加深了对组织管理过程的认识。首先，正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。正式侧面往往与组织管理过程中技术性、规律性、必然性、一般性强的部分相联系，非正式侧固更多地与个性、心理特征、思维方式、风土文化、价值观念等个人化、个性化的部分相关。不仅如此，这种区别，还为管理学本身
34 的组成部分与影响管理行为的外部因素之间的联系、界限提供了可靠的把握手段，为深入研究管理中各类要素与有关方面的联系开辟了道路。其次，组织的正式侧面和非正式侧面的思想，提示了组织管理中一个最基本的事实。找到了问题的核心所在。为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。我们知道，任何组织，任何类型的管理过程中，都存在着正式的管理制度。体系一面，同时也存在非正式的一面。实际的组织运转过程中，两方面都在起作用，有时非正式侧面起着比正式侧面更为重要的作用。明确这一点，对于把握管理过程，提高管理艺术和水平具有极其重要的意义。
LA10论组织平衡
组织平衡是有关组织生存发展的原理。可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡三方面考察，同时并探讨有关中国组织平衡的特征。
一、组织内部平衡
组织内部平衡，指组织整体与个体之间平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求，影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。是诱因与贡献的平衡。组织内部平衡与下述几种因素直接相关：(1)个人的需求、动机及其标准。个人的需求结构不同，同样的激励因素会在不同人身上产生不同的效果。对同一激励因素不存在相同评价标准，评价标准具有个别性质。不仅如此，个人的需求是一个不断膨胀的量，现实组织能够提供的可能永远也比不上个人需求期望增长的速度。仅仅依靠满足个体的需求一种途径无法达到有效管理的目的，必须设法改变个人的动机。(2)诱因的分配过程另一个重要方面是经济有效地综合运用提供诱因的方法和采用说服教育、强制的方法。提供诱因满足个体需求的方法有局限性：一是资源有限;二是效果有限。说服教育方法和强制方法可以一定程度上抑制和改变个体的动机，具有重要意义。另外，诱因的提供，说服教育、强制方法的使用，应考虑到正式组织和非正式组织两方面。正式组织与非正式组织结合意义上的诱因分配，具有更重要作用。(3)组织的效率是组织目标的实现的程度。它直接关系到组织是否能够生产、创造出足以满足个体需求的诱因资源。组织效率直接关系到可供分配的资源。(4)人际关系和组织风气。这方面有几点需要指出：不管是基于什么样的基础，
35 应当是一种弥漫于组织整体的关系或风气;相当程度上与组织的基础和生存长短有关;共同利益往往起重要维持作用;领导人的个人能力和风格起很大作用。
二、组织与环境的平衡
组织是环境中生存发展的生物有机体。组织并非简单被动地适应环境，有能动性发挥作用的余地。一是可在一定范围内对环境因素作出选择。二是可在一定范围内创造或影响环境。但组织要适应环境而不可能是环境满足组织，这是组织与环境关系的基本点。组织与环境的平衡，主要取决于：(1)组织目标与环境状况的适应性目标是组织与环境的组结点。正确合理的组织目标是组织与环境取得平衡的先决条件。目标的形成、确定过程，就是组织在各种制约因素间探索分析，确定关键性因素或战略因素，作出决策的过程(2)目标实现程度即组织效率。是组织运用一切资源实施实现目标、战略安排的效果目标实现程度主要取决于：各种组织要素的协调性;协作过程中各主要侧面之间的协调性;组织内部平衡善。现实企业经营管理过程中，与外部环境的平衡更多地与企业战略决策，计划、控制过程，生产作业管理，市场营销，资金筹措和运用等方面职能管理相关。组织平衡是内外平衡的统一。组织平衡归根到底，是正式组织与非正式组织内外全部制约、影响因素的平衡。
三、组织动态平衡
以发展的、变化的眼光看问题，组织内外所有相关因素都处在变化中。组织平衡不是一次性的，可以一激而就的。当组织内外环境条件发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。另一方面，组织本身存在打破平衡的力量。组织中客观上存在的差异、矛盾、冲突本身，就是平衡的一种破坏性力量，同时，组织的发展，也会打破原有的平衡。实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。组织生存发展过程中，随着内外平衡实现程度提高，有一种趋于程序化、类型化、模式化、稳定化的倾向，这一方面是组织内外平衡实现程度提高，管理水平提高的结果。另一方面，这种程序化、类型化、模式化、稳定化的倾向潜伏着丧失环境敏感性、丧失活力、不能随环境变化调整自身的危险。如何在稳定与革新，日常正常经营管理与阶段性变革之间取得平衡是动态平衡、发展过程管理中最困难的一个方面另外需要指出的是动态平衡的实现需要有系统和权变观念。要用全面的、发展的、变化的观点看待和处理企业组织发展中的问题。组织内外平衡的动态平衡，构
36 成组织管理的基础理论。
四、中国组织平衡的特征
(一)内部平衡。从基本原理来讲，内部平衡的基本条件是相同的。诱因与贡献平衡的图式发挥作用受到一定程度限制。自由职业选择受单位体制束缚，受户口、住房等条件限制。个人需求、动机围绕政治标准或权力中心一定程度上的整合性质、趋同性质。重教化，物质利益方面平均主义和攀比特征，一定程度上的愚民政策。人际关系方面派系、团伙关系通过正式的职能关系表现出来，力量对比、平衡成为以权力为核心的组织内部平衡过程中一个主要方面
(二)组织与环境平衡。行业的、职能的特点让位于全社会范围内一时的政治主题，符合环境要求、适应环境首先是适应政治主题。对下级组织目标实现程度有两类商量标准：一是政治标准，二是业务标准。归根到底，是个人标准。组织确定目标、制定战略计划、实现目标，都是在一定的条条和块块范围内进行的。组织活动空间有限。长期形成的单一中心特点和同一性，导致组织实现目标的手段千篇一律，雷同重复。因而显得非常幼稚。无法适应不同的、复杂的环境。
(三)动态平衡。动态变化总的特点是自上而下的，除非有上下之间的呼应，自下而上的变化鲜有成功。模式化是社会性的。模式形成的过程和变革的过程都异常困难、异常缓慢。理论视需要而用，时而强调左手的重要性，时而强调右手的重要性。所谓此一时也彼一时也，依然是人的因素在背后起主要作用。没有建立起一套一般的、非人格化的约束所有的人的规则。
论述题B类
LB1论组织结构形式的选择
组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面。常见的组织结构形式的选择有以下几种：
1)直线制。适用于小型企业其特点是集权式，结构简单，指挥系统清晰统一;责权关系明确;横向联系少，内部协调容易;信息沟通迅速，管理效率较高，但缺乏专业化的管理分工。
2)直线职能制。它以直线制为基础，在厂长领导下甚至相应的职能部门，实行厂长统
37 一指挥与职能部门参谋，指导相结合的组织结构形成它集权与分权相结合，既保留直线制统一指挥的优点，又可以发挥职能管理部门对参谋指导作用，以弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足。
3)事业部制，即分权制结构。该结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品，地区和顾客等标示将企业划分若干相对独立的经营单位，分别组成事业部，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算，自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。
4)矩阵制。由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统其优点在于：将企业横向联系和纵向联系较好地结合了起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题;能在不增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便;能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的，跨部门工作的执行变得不再困难;为企业综合管理会专业管理的结合提供了组织结构形式其缺点在于组织关系比较复杂。
5)子公司和分公司。这种形式适用于大型企业集团和集团公司等，特点是子公司和分公司集中在母公司周围，共同构成企业集团的紧密型组织，功能在于组织生产经营活动，成为利润中心，其所属单位则一提高质量，降低成本，发展品种为主要职能企业无论选择那种形式，都必须考虑到集权与分权，集中与分散，调和与对立，效率与战略的矛盾。
LB2论企业与环境的关系 (1)企业与环境关系一般
企业与环境的关系是交换关系。在典型的西方企业制度环境下，企业是一种主体性的存在，是一种不依赖于任何力量独立存在的社会本体。在上述前提下，企业与资本市场、劳动力市场、原材料和设备市场、商品销售市场的交换关系构成企业与环境关系的主要部分。此外，企业与政府之间本质上也是一种交换关系—一种特殊类型的交换关系。竞争者是唯一不与企
38 业发生交换关系，同时又与企业行为有较强相关性的对象。
由此，企业与环境便可概括为：总体上的交换关系;与政府的特殊交换关系;与竞争者的竞争关系。
LB3论企业形态演变的趋势
企业形态就整体而言，实际上经历了一个从个人制企业、合伙制企业、有限责任公司向股份有限责任公司、跨国公司的演变过程，并伴随着企业规模的扩张和资本集中。当市场扩大的需求受到特定制度环境下企业资本集中程度的限制时，客观上要求企业形态相应变革。产业革命、大机器生产技术的出现，使大规模生产过程与大规模分配过程结合于一个单一的公司之内，导致大量市场交易内部化，促进了古典私人制中小企业向现代大型股份制企业过渡，企业规模的急剧扩张使得组织管理技术日益专业化、职业化、复杂化，导致所有者退出管理舞台，管理权转移到专职管理人员手中，企业内部形成管理层级制，所有权和经营权分离。大企业的成长和对主要经济部门的支配，出现了垄断式企业。
生产国际化的同时也伴随着竞争的国际化，企业都面临着来自复杂多变的国际市场的竞争压力;同时，也可以利用全球资源进行跨国经营。出现了以全球经营为目标的跨国公司。生产与竞争的国际化有力地推动了企业之间的并购活动，企业的规模变得越来越大，出现了一些超大型公司、巨型公司。企业规模的扩大提高了企业在国际市场上的竞争实力，但由于企业规模过大，管理机构重叠，导致企业效率降低和成本费用上升，对企业的活力和竞争力起了一种扼制作用。于是，企业内部又出现了向下分权的趋向。设立委员会和项目工作小组以协调部门间关系，建立独立核算的小企业单位，从而实现“大公司小型化”，既可以利用大企业的资源优势，又有小公司的弹性和效率。
虚拟公司跨越企业之间的界限，打破企业内部的分隔，在更大范围内实现更灵活的生产要素配置，成为一种新式的企业形态。虚拟公司与传统企业相比较具有明显的特点：1)特别强调市场机遇，利用企业间的高效率合作缩短对市场机遇的反应时间;2)强调广泛的合作，与市场机遇相关的材料供应商，配套产品生产商、经销商、甚至是顾客和竞争对手都可能参与虚拟公司，因此，虚拟公司是一种以分散化为特征的网络型组织，它能对不断变化的
39 市场作出灵敏的反应，并能有效地把自身的活力引向全球的范围。(3) 利用信息网络技术形成包括供应商、分销商、零售商和客户在内的一体化网络，采集关于市场和客户的需求，并把他们同目前新的设计方法和计算机集成制造系统结合起来。 LB4说明制度规范的特点
制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规范、程序、标准、办法等的总称。制度规范是组织管理过程中管理体系和框架的一个组成部分，是管理组织集体协作行为，规范个人活动，实行科学管理，维系企业组织正常运转的手段，是组织管理必不可少的环节。制度规范接涉及的层次和约束的内容可分为企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、个人行为规范等五类。
制度规范与其他管理手段相比，有其自身的特点：1)权威性。制度规范一经形成确定，所有成员都必须执行，违反规定要受到必要的惩罚。2)系统性。企业组织中各方面、各层次均有完整配套、具体严密的制度规范。它们具有内在一致性，互相衔接和补充，形成一整套严密完整的制度规范体系。3)科学性。制度规范建立在科学合理的基础上，反映了企业经营管理科学、成熟、合理的一面。4)无差别性。制度规范作为一种带有法规性质的管理手段，不对具体情况和具体人区别对待，在规范约束范围内一视同仁，没有变通的余地。它是理性、非人格化的体系，是一系列抽象的、封闭的准则，往往以成文的形式确定下来。5)借助强制力执行。制度规范的实施和执行，往往借助了组织强制力量来进行。强制力是制度发挥作用的保证，没有强制力的制度规范只能是一纸空文。在企业组织中强制力主要表现在行政处分、降薪降职、除名等惩罚。6)稳定性。管理制度是在长期管理实践基础上，经过分析研究、总结经验、提炼上升形成的理性准则，在相当程度上反映了企业组织活动和管理过程的内在要求，具有较强稳定性。在组织外部环境和内部条件未发生较大变化 时，一般不做改动。稳定性也是维持权威性的手段之一而且只有稳定，才能现实地发挥制约作用，频繁变动的制度不易贯彻执行，也很难巩固。
LB5论组织内部平衡
组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作为的环节，个体与组织整体之间的平衡。
40 组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求、影响个人动机的诱因必需等于或大于个人对组织的贡献。这是诱因与贡献的平衡。从个体角度看来，个人对组织的协作愿望取决于个人对组织的贡献与个人对组织获得的诱因之比。从组织侧面看，指组织能否提供足以维持协作过程的有效而充分的诱因数量的能力，即以诱因与贡献的平衡来维持成员个人的协作意愿，谋求组织生存发展的能力。组织内部平衡与下述几种因素直接相关。
一、个人的需求、动机及其标准。
个人的需求、动机是制约组织内部平衡的关键因素。问题在于，个人的需求结构不同，同样的激励因素会在不同人身上产生不同的效果。对同一激励因素不存在相同评价标准;评价标准具有个别性质。不仅如此，个人的需求是一个不断膨胀的量，现实组织能够提供的可能永远也比不上个人需求期增长的速度。因此，仅仅依靠满足个体的需求这一种途径无法达到有效管理的目的，必需设法改变个人的动机，可借助说服教育、强制等作用于个人动机的手段。
二、诱因的分配过程
经济有效地综合运用提供诱因的方法和采用说服教育、强制的方法，也是一个重要方面。提供诱因满足个体需求的方法有局限性： 一是资源有限;二是效果有限。说服教育方法和强制方法可以在一定程度上抑制和改变个体的动机，具有重要意义。另外，诱因的提供和说服教育、强制方法的使用，应考试到正式组织和非正式组织两方面。正式组织和非正式组织结合意义上的诱因分配，具有更重要的作用。
三、组织的效率
组织的效率是组织目标实现的程度。它直接关系到组织是否能够生产、创造出足以满足个体需求的诱因资源，组织效率直接关系到可供分配的资源。组织效率的高低实际上与组织在环境中的生存发展状态有关。所以，组织内部平衡与组织和环境的平衡相关。在企业管理实践中，组织内部平衡往往通过组织结构设计、人员配置、制度化管理、激励、领导、企业文化教化等多种职能活动实现。
在企业管理实践中，组织内部平衡往往通过组织结构设计、人员配置、制度化管理、激
41 励、领导、企业文化教育等多种职能活动实现。
LB6论制度化管理的优越性
规范是管理过程中借以规范组织全体成员的各种体系的规程和准则的统称。如人事制度、组织章程、财务制度、业务操作规程，各种技术标准等。规范的实质是为个体行为确定准则，限定范围。因此，规范的执行与否往往伴随着相应的奖励和惩罚措施。规范方式的特点是：
1、权威性。规范一经确定必须执行，违反要受到必要制裁。降薪、降职、处分、排除等手段是主要的制裁手段。
2、无差别性、规范是不对具体情况具体人分别对待的一般、形式上平等的管理方式。这是保证其权威性的必要条件。
3、借助强制力，规范作为约束和限制个人行为的力量，需要有强制力为保障，否则无法起作用。
4、稳定性规范往往是条理化、科学化的办事规则或准则，反映了管理的内在要求，有一定稳定性。
规范化管理，以科学确定的各种标准和规范为基本准则的管理方式，就是规范化管理或称制度化管理。规范化管理是优于传统管理方式的管理方式。
1、规范化管理使组织具有高度精确性、连续性、可靠性和稳定性，摆脱了个人因素对组织的影响;
2、规范化管理充分体现了理性精神、合理化精神;
3、规范化管理方式是适应现代组织的管理方式。
规范化管理缺乏人际温情，但优大于劣。
LB7论成熟与革新
由成熟到革新，一般有两个方向。一个方向是开发新领域、新行业，转换主营结构;另一个方向是通过更新换代在原市场范围内开拓发展的道路，这两方面并不排斥。
(一)革新的滞后性
42 主要原因是由于原战略基础上形成的发展模式的束缚造成的。其中主要原因有：对成熟化视而不见;对模式转换的必要性认识不足;规模和收益上的障碍;本业意识的障碍。
(二)革新的过程
革新要经历一个过程，其中包括从观念到行为的一系列变化，分为认识、探索、决策、稳定四个阶段。
(三)对成熟化的认识
由于自己的成就，企业内部人员看待自身容易带有主观色彩，对危机认识不够。
(四)战略探索
战略探索阶段是一个漫长的阶段，等到问题明朗后，虽然风险确实变电站小了，但机会也随之丧失了
(五)战略决策
当企业的未来发展方向明朗化后，企业便进入了战略决策阶段。要理顺内部经营机制，以战略目标为核心把企业各方面组织成为一个有特定结构、目标和功能的系统的过程。
LB8 论风险管理
风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。
具体目标有六项目1)维持企业生存，避免企业因某一重大不测事件而破产。2)维护企业经营稳定、持续地发展，避免经营中断和大起大落。3)增加企业利润;4)降低风险管理成本。5)树立安全、安定的企业形象。6)履行企业的社会责任和义务。
不同时期企业会面临不同的风险。因此企业的风险管理目标也不同。虽然企业面临风险和应对措施多种多样，但风险管理工作还是有一定的规律和程序可循。
LB9论管理的科学化趋势
总体上看来，管理实践和管理思想的发展的历程，是组织生活，管理过程中发现因素越来越多，内容日益丰富，完善的过程。管理脱胎于一种类型的传统文化，伴随着近代
43 工业文明发展成为一套独立的知识体系。一定程度上带有很深的市场经济，资本主义印记。工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率，效用，科学，理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。(发挥)科学化和理性化本身没有错，本世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成了至高无上的，有时甚至是唯一的逻辑，产生一定程度的偏离，组织与人的协调发展受到一定的压抑和忽视。
进一步梳理，到目前为止管理学发展有几条较为显著的线索。
1、 科学化、理性化线索。由泰罗发端，直到战后运筹学应用，当前的信息技术应用，是科学管理发展的主要线索。整个管理发展过程中的科学、理性精神，也是科学化、理性化的表现。
2、 人道主义线索。梅奥把人当作“社会人”，巴纳德把人当作“独立的个体”开始，尊重人，重视人的发展成为管理研究当中的一个主题。此后行为科学发展，组织管理理论的发展，对管理过程中如何尊重人，如何为人的发展创造条件，提出很多探索性的理论和切实可行的方法。
3、 管理过程线索。从法约尔直到孔茨，对管理过程不懈的探索和研究。
4、 组织管理线索。由巴纳德开创，以西蒙、赛尔特、马奇、安索夫等人为代表的，立足于组织的内外平衡和动态平衡研究管理问题形成的管理思想源流。这是一种包容性最强、原理性最强的流派。
5、 实证分析线索。强调实践的重要性，强调操作过程的倾向。有史以来就存在，当代以德鲁克、戴尔为主要代表人物。
LB10论经营战略与组织结构的关系
组织结构是指组织内部分分工协作的基本形式框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契已远远不够，它需要组织结构来提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。
经营战略是现代企业经营的主要标志，它包括确定长期目标以及为实现这一目标所必须实施的计划和资源分配。组织结构必须服从于经营战略，随经营战略的变化而调整，否则，
44 组织活动就将毫无效果。经营战略有许多类型，就组织发展的阶段性而言，有扩大规模、地区开拓、纵向发展和产品多样化等相应战略，在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此，并不需要系统、完整的组织结构;在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业话等问题;进入纵向发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率;而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构转向分权制结构。总之，组织结构的设计和调整要以经营战略为依据，并为实现经营战略服务。
LA11 论组织三要素
正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。它们是正式组织产生的充分必要条件。
(1)协作意愿
协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。个人在组织中的协作意愿意味着个人自我克制，放弃完全人格性行为的自由，一定程度上个体行为的非个体化。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。
对个人而言，协作意愿是个人由于为组织提供协作而得到的诱因与协作所作牺牲或贡献两者相比较后的净效果;同时，也是个人参加不同组织所得诱因相比较后的净效果。判断净效果大小的标准纯粹是个人的，无统一标准。
从组织角度看，如何找到提供给个体各种诱因和组织能够获得的成员努力之间的平衡，是组织生存发展的重要条件。
(2)共同目标
共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实的行为。任何正式组织都有共同目标。组织共同目标不仅要得到组织成员的理解，而且必须被他们接受。否则无法对行为起指导作用，无法成为激励的力量。
组织目标不同于个人目标。个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现组织共同目标能够部分实现个人目标，有助于实现个人追求。组织中的个体有两种身份、两种人格。有
45 时两种角色、两种人格会产生差异和矛盾。目标的背离会导致人格的背离。
(3)信息沟通
上述两种要素只有通过信息沟通才能连接起来，信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协同工作的条件，是组织的基础。
信息沟通有一定的限度。一是因为信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差。二是上下级之间信息沟通过程中归纳概括的过程和理解阐述过程会导致信息失真。三是沟通过程中有出于个人目的的有意识修饰加工。一般说来，信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。
信息沟通在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。组织机构和制度框架是信息沟通的正规渠道和规则。信息沟通的手段对信息沟通过程有很大制约作用。通讯手段、计算机技术的进步从根本上改变了组织中的信息传递，对组织生活和管理过程产生了全面而深刻的影响。
LB12论组织与个人间的平衡
组织与个人之间的平衡，就是组织内部平衡，是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。
从个体角度来看，个人对组织的协作愿望取决与个人为组织的贡献与个人从组织获得的诱因之比。从组织侧面看，指组织所能提供的足以维持协作过程有效而充分的诱因数量的能力，谋求组织生存发展的能力。
组织内部平衡与下述几种因素直接相关：
一、个人的需求、动机及其标准。
1、 个人的需求结构不同，同样的激励因素会在不同的人身上产生不同的效果。
2、 个人的需求是一个不断膨胀的量。
二、诱因的分配过程。提供诱因满足个体需求的方法有局限性：一是资源有限，二是效果有限。另一个重要方面是有效的综合运用提供诱因的方法和采用说服教育、强制的方法。同时还应考虑正式组织和非正式组织两个方面。
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三、组织的效率。组织的效率是组织目标的实现程度，它直接关系到组织是否能够生产、创造出足以满足个体需求的诱因资源。
在企业管理实践中，组织内部平衡往往通过组织结构设计、人员配置、制度化管理、激励、领导、企业文化教育等多种职能活动实现。
LB13说明企业的社会责任
我国的企业,同时是一级社会组织、政治组织,集经济功能、社会功能、政治功能于一身。企业管理者既是经理,又是地方长官,同时还是党的基层组织负责人。企业并没有成为一种独立的经济实体,财产的支配和行政的支配合二为一,表现为以行政系列为主的"家国一体"的整体行为方式。多重身份、多种功能必然导致企业的非独立性。财产网络、行政网络、政治网络交错重叠在一起,企业是这种复杂网络体系上的一个点。不论哪个系列的牵动,都会影响企业系列的动作,都会牵动其它体系,政治、经济、社会问题集于一身,任何大的行动都会导致全局性影响,企业要满足政治的、社会的、经济的全面的要求,企业行为的政府性,政府行为的企业化,就成为国有企业与其管理部门的一种一般现象，从而使企业承担着过重的社会责任。所谓"家国一体"就是指这种现象。正所谓,修身齐家治国平天下。 二战后，企业的社会责任日益成为人们关注的焦点。其主要内容有: (1)致力于和当地社会的协调;(2)禁止贿赂行为;(3)公开企业经营情况;〈4〉避免不利于竞争的企业兼并;(5)充分考虑所在国的国际收支政策和信用政策;(6)不偷税漏税;(7)扩大劳动雇佣,协调劳资关系;(8)为所在国科技发展作出贡献。
企业不仅对一国的经济活动造成影响,而且对国际范围经济、社会、政治都有较大影响。随着全社会改革的不断深入，企业的社会责任也随之发生变化，目前我国的国有企业正在经历着重大的变革，现代企业制度的实施，体制改革及创新为企业的生存及发展带来了全新的机遇。国家应用法律的、行政的手段赋予了企业一定的社会责任，并加以约束和规范，使企业既是全社会的一个组成部分，又具有相对的独立性。
急救护理学答案范文第2篇
案例1：
2013年9月15日，下午15:20左右，王某、李某在某小化工厂进行清理设备的工作，由于机器故障电线漏电，王某在清理设备时不慎触电，当场晕倒在地，李某见状，找到电源后立即切断电源，大声呼救并拨打120急救电话，之后在王某胸部无规则按压。约8分钟后急救车赶到，救护人员立即对王某进行抢救，此时，王某嘴唇发紫、呼吸困难，瞳孔散大，对光反射消失，出现血压忽高忽低等症状。
案例2：
2013年6月7日上午，陈某打电话约刘某、郭某一起钓鱼，三人按约定时间一起乘车去钓鱼。三人来到一条河边，分别在不同的位置钓鱼，三人也相互提醒注意河面上方有高压线通过。下午四时左右，刘某在钓鱼时，鱼线不慎触碰到桥上方10KV高压线，刘某当场触电倒地。在附近钓鱼的郭某听到高压线火花响声，发现刘某躺在地上，随即打电话给陈某，二人赶来发现刘某身体还在触动，急忙拨打“120”急救电话，因不知道该对刘某采取什么样的急救措施，二者只是趴在刘某身边大声呼叫其名字，10分钟救护车到后立即将刘某送至医院抢救，刘某全身大面积烧伤，几乎没有了生命体征。
问题：
1、旁人对高压触电和低压触电者的正确抢救步骤分别是什么?
2、医护人员对高压触电和低压触电者的正确抢救步骤分别是什么?
3、高压触电和低压触电后的临床表现分别有哪些?
急救护理学答案范文第3篇
【摘要】探讨针对糖尿病病人的基础护理与并发症护理要点。全面评估患者情况，做好在医院期间的饮食护理，观察病情变化以及做好糖尿病知识方面的相关健康宣教。 【关键词】糖尿病;护理 1. 病史摘要
患者男性，71岁，于5年前在当地医院体检时诊断为“糖尿病”，建议糖尿病饮食，并予“二甲双胍0.5g每日两次+格列齐特缓释片60mmg每日一次”控制血糖，用药后患者血糖控制尚可。5年期间患者不规律服用降糖药，并于2月余患者自行停药，2天前患者出现头晕、伴口干多饮等不适，每日饮水量2000ml,伴视物不清，尿常规显示尿酮体2+、尿糖2+，尿隐血2+，考虑“糖尿病酮症”,为进一步治疗转至我院，查静脉空腹葡萄糖22.63mmoll，血气分析：酸碱度-校正7.359，碱剩余-2.8mmoll,酸碱氨根浓度2.8 mmoll，予临时胰岛素针4iu皮下注射，拟“糖尿病”收住我科。完善相关检查，既往有高血压病史 1 年，九年前因“右肾透明细胞癌”在我院进行右肾摘除术，无家族遗传病病史，无药物食物过敏史。 1.1 体征
T：36.1℃，P：85次 / 分，R：19 次 /、 分，BP：131/62mmHg， 体重：65Kg，身高：171cm，体重指数(BMI)：22.23Kg/m2 查体：无异常
实验室检查：1. 尿常规显示：尿酮体2+、尿糖2+，尿隐血2+、尿蛋白微量52.74mgl 2. 血常规：甘油三酯2.43 mmoll， 总胆固醇6.85 mmoll 3.肝胆胰脾彩超显示：脂肪肝
4. 双侧颈动脉、双下肢内膜毛糙伴斑块形成 5.骨密度检查报告：腰椎骨量减少
6.EMG+NCV提示：双侧L
4、L5神经受累，双侧腓浅神经SNAP波幅下降，SCV减慢
空腹血糖：空腹葡萄糖22.63mmoll 糖化血红蛋白：11.7% 1.2 诊断:2 型糖尿病(糖尿病酮症)、高血压病1级(高危)、高脂血症、高尿酸血症、肝功能异常、前列腺增生、腰椎骨量减少 1.4 护理诊断
(1)代谢紊乱：与血糖过高、酮症酸中毒有关 (2)知识缺乏：与缺乏糖尿病的自我护理知识有关。 (3)有感染的危险：与血糖增高、脂代谢紊乱有关 (4)有跌倒的危险：与年龄高、药物副作用、低血糖有关 (5)潜在并发症：低血糖、酮症酸中毒、糖尿病足 2 护理措施 2.1 药物治疗
(1)积极治疗糖尿病，控制高血糖：根据血糖监测结果，遵医嘱给予胰岛素皮下泵(基础量0—4点0.5uh,4-9点0.7uh,9-24点0.7 uh每日三次)，以及二甲双胍片500mg口服每日2次控制血糖
(2)控制血压：遵医嘱给予洛汀新片(贝那普利片)10mg口服每日一次 (3)护胃治疗：遵医嘱给予泮托拉唑针40mg静脉滴注，每日一次 (4)营养神经：遵医嘱给予甲钴胺片0.5mg口服每日三次 (5)调节血脂：阿托伐他汀片20mg口服每日一次 2.2 饮食护理，调整饮食结构，控制血糖。 (1)低盐低嘌呤糖尿病普食
1.限制钠盐(咸肉，咸菜，腐乳)等，控制血压。
2.适当蔬菜水果摄入，建议多吃绿叶菜(萝卜、洋葱、西红柿、大白菜、山药、南瓜等)，食用优质蛋白，增加饱腹感，降低血脂血糖。
3.食用优质蛋白食物(鱼类、鸡蛋白和脱脂牛奶)，减少对肾脏负担。 4.可补充钙与维生素D，食补牛奶等食物。 5.戒烟戒酒。
6.饮食必须做到“四忌”：忌过饱、过咸、过油腻、过甜。 (2)定期监测体重 2.3 运动疗法
(1)告知患者运动的目的: 进行定期有规律的运动，对降低血糖有一定的帮助 (2)推荐患者运动方式为步行。
(3)要注意：当运动过程中出现不适如腹痛、出血、头晕等应停止运动及时就医。
[2]运动时应随身携带饼干或糖果，有低血糖征兆时可及时食用。避免清晨空腹未注射胰岛素之前进行运动。 2.4预防感染
(1)告知患者注意卫生，保持皮肤清洁，如皮肤出现意外损伤、发生疖肿、甲沟炎、牙龈炎等时，必须及时治疗
(2)每天检查足底有无损伤，保持足底清洁干燥，穿透气的袜子及软底鞋
(3)右小腿出现的皮癣区，当皮肤瘙痒时嘱其不搔抓皮肤 2.5预防危险
(1)做好入院宣教，对患者进行评估，并进行护理安全告知 (2)根据情况加以保护，必要时使用床栏 (3)地面保持干净，地滑使用防跌倒警示牌 (4)呼叫铃放于床头可触及 (5)腕带上带上防跌标志 2.6 健康教育
(1)培养患者养成良好的生活习惯，提高患者的自我保健意识。
(2)每天早睡早起，保证充足的睡眠(特别是 30min/d 的午休)，对保持血压的平稳有一定的作用。
(3)寒冷天气要注意保暖，尤其是呼吸道感染是引起糖尿病恶化的重要诱因，在寒
冷时及传染病流行期尽量少到公共场合，如果出现感染症状应及时治疗。 (4)运动前适当饮水，并备少量点心与糖果，以防运动中出现低血糖时应急用。 (5)告知患者：服用双胍类药物时，可能会有消化道方面的不良反应如恶心、畏食、口中有金属味，餐中或餐后或小剂量开始服用可减轻不适症状
(6)采取与社区合作方式，深入社区，采取多种形式如放录像、发放宣传资料等让患者
了解糖尿病的病因、临床表现、诊断等知识
(7)定期监测血糖，每年全面体检一次，以尽早防治并发症。指导病人学习并掌握血糖、血压、体重指数的方法，了解血糖控制的目标 4 讨论
我国随着人民生活水平的不断提高、人口老龄化及生活方式的改变，糖尿病发病率和患病率逐年增加，糖尿病是一种慢性的、终身性的疾病，其并发症多会给病人带来严重后果，所
[3]
[1]以控制糖尿病病人出现并发症显得尤为重要。其中糖尿病合并高血压、高血脂、骨质疏松是 2 型糖尿病中常见的并发症，若不及时做好预防和控制，将会导致脑卒中、心肌梗死等严重后果。因此，控制2 型糖尿病并发症的护理显得尤为重要。合理的护理干预能够有效提高患者生活质量，预防严重并发症发生。
急救护理学答案范文第4篇
首先，通过护士长的讲解，我了解了护士分不同的班：主管、责护、午班、小夜班、大夜班。这些班我都跟到了。我不仅看到护士给病人扎针、换药、量体温这些日常的护理工作，还了解到了处理医嘱和书写护理病历的注意事项，为我今后的学习提供了良好的实践基础。
其次，见习使我重新认识了护士这个职业的崇高。在我以前的印象中，护士就是耐心和细心的代名词。我一直以为，她们的工作很轻松、很简单，只需要执行医生的医嘱，“照方抓药”就行了，其他的工作也都是些琐碎的小事情。这一次我通过护理见习，第一次深入到护士的日常工作中，亲身体会了一回做护士的苦辣酸甜，才发现原来做护士并没有我想象中的那么简单。护士的工作就是一个字“累”。我每天跟着他们跑都累得不行，而他们不但要不停的在病房间走动，还要给病人扎针换药，实际上比我累多了，但她们一句怨言也没有。她们全身心的投入在一场战斗中，把自己的活力完全展现在病房内外，把自己的力量连同微笑毫无保留的奉献给病人。病人的生命在我们手中，我们必须有很强的组织性和纪律性。做一名认真负责的护士，真的好伟大!
第三，见习使我开拓了眼界，增加了见识。见习期间，我跟随带教老师，了解了许多基本操作。比如生命体征测定(体重、血压、呼吸、脉搏、体温)、心电监护、雾化吸入、静脉滴注、器械消毒等等。有许多看似简单的护理操作，真正做起来才知道并非如此。我充满好奇、留心观察、积极提问。每个老师都耐心的给我讲解，并且在规章制度允许的前提下给我很多实践的机会。
第四，见习使我对医护配合的整体护理有了一定的理解。通过见习我认识到，医生和护士的工作是高度统一的，目标都是为了给病人缓解或解除病痛。而要做到这一点，首先就要了解自己的工作职责和对方的工作职责，这方面的知识积累也是我这次护理见习的最大收获。
总之，见习使我对今后的工作充满了自信。通过这次见习，我的交际能力和语言表达能力都有所提高。我对自己今后的工作充满期待和信心。我坚信我将成为一名好护士。见习工作很快就过去了，我真的很舍不得带过我的老师以及提供我学习条件的医院，我心中充满了感激。我答应她们，下一个假期，我还会回来的。
儿科护士长：带教老师：内四科护士长：带教老师：见习学生：韩佳君
急救护理学答案范文第5篇
部门： 姓名： 得分：
一、判断题：(共40分，每题1分)
1、急救成功的条件是：动作快，操作正确，任何延迟和误操作均可加重伤情，并可能导致死亡。 (√)
2、人触电时，电对人体的伤害有电伤、电击两种。 (√)
3、双人抢救时，按压速度为60次/分，按压与吹气比为5：1。(√)
4、在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救。(√)
5、只有医生有权力做出伤员死亡的诊断。 (√)
6、创伤急救的原则是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。 (√)
7、外伤时，救护人员可直接用手接触伤口止血。 ( ×)
8、伤口出血呈喷射壮或鲜红血液涌出时，可用手指压迫出血点上方(近心端)止血。 (√)
9、可以用电线、铁丝、细绳等作止血带用。 (×)
10、耳鼻有液体流出时，可用棉花堵塞。 (×)
11、未经医务人员同意，灼伤部位不宜敷搽任何东西和药物。(√)
12、人工抬起低处重物时，腿应站直与上身成一定角度。 ( × )
13、救护人可以用双手缠上围巾拉住触电的衣服，把触电人拉开带电体。(×)
14、在选用止血方法时，不管是大出血，还是一般出血都应首先选用压止。(√)
15、煤气中毒是二氧化碳中毒,如不及时抢救,可导致人员死亡。(×)
16、身上着火后,应迅速用灭火器灭火。(×)
17、身上着火被熄灭后,应马上把粘在皮肤上的衣物脱下来。(×)
18、在伤员急救过程中,如果医务人员有限,要分清主次,对危及生命的重大受伤首先处置,一般小伤放在后面处理。(√)
19、要尽量避免在现场对其进行急救,而应及时去医院救治。(×) 20、进行心脏按摩时,按压深度不能超过2厘米,否则会造成伤者肋骨骨折。(×)
21、皮肤烧伤后如有水泡,应及时将水泡刺破,以利于其恢复(×)
22、长期困在黑暗中的人员,在救出重见光明前,应用灯光照射检查其双眼视力,以免失明。(×)
23、血液呈鲜红色喷射而出则是静脉出血;如果血液是暗红色缓慢流出则是动脉出血。(×)
24、发现骨折以后,必须迅速给以固定,以防止神经、血管和周围组织进一步损伤。
应急急救知识培训试题1 (√)
25、施行口对口吹气时，救护者口唇要包住伤员口唇，以免漏气。(√)
26、人工呼吸法适用于外伤性窒息、中毒性窒息或电休克等所引起的呼吸停止。(√)
27、对烧伤人员的急救应迅速扑灭伤员身上的火，尽快脱离火源。(√)
28、骨折固定的范围应包括骨折远近端的两个关节。(√)
29、面部出血用拇指压迫面动脉即可止血。(√)
30、头后部出血可用两只手的拇指压迫耳后与枕骨粗隆之间的枕动脉搏动处。(√)
31、安全电压指的就是36V电压。(×)
32、上肢出血，可用四指压迫腋窝部搏动强烈的腋动脉。(√)
33、判断触电伤员有无意识的方法：轻轻拍打伤员肩部，高声喊叫“喂!你怎么啦?”，如认识，可直呼喊其姓名。(√)
34、如事故发生在夜间，应设置临时照明灯，以便于抢救，避免意外事故，但不能因此延误切除电源和进行急救的时间。(√)
35、如果人体皮肤干燥又未破损，人体的电阻一般为1~10万。 (√)
36、手指或脚趾出血可用拇指、食指分别压迫手指或脚趾两侧的动脉。(√)
37、从( 左)手到脚的途径，电流对人的伤害最严重。 (√)
38、如果触电人所处的位置较高，必须预防断电后人从高处摔下的危险。(√)
39、触电急救的八字方针迅速，就地，准确，坚持。 (√) 40、止血带止血适用于任何四肢出血。(×)
二、单选题： (共60分，每题2分)
1、创伤急救，必须遵守“三先三后”的原则，对出血伤工应该(B)。 A、先搬运后止血 B、先止血后搬运 C、先送医院后处置 D、先搬运后送医院
2、(D)是救活触电者的首要因素。
A、请医生急救 B、送住医院 C、向上级报告 D、使触电者快速脱离电源
3、在高温场所，作业人员出现体温在39℃以上，突然昏倒，皮肤干热、无汗等症状,应该判定其为(B)。
A、感冒 B、重症中暑 C、中毒
4、对受伤人员进行急救的第一步应该是(A)。
A、观察伤者有无意识 B、对出血部位进行包扎 C、进行心脏按摩
5、在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是(C)。
A、在伤者耳边呼叫 B、轻轻拍打伤者肩部 C、用力敲打伤者头部
应急急救知识培训试题2
6、以下(A)症状应判断为伤者无呼吸? A、胸部有起伏,但口鼻处感受不到空气进出
B、感到伤者者呼吸急促 C、感受伤者口鼻处空气进出较弱
7、进行口对口人工呼吸时,以下(C)表述是错误的? A、吹气时,要用手捏住伤者的鼻子 B、每次吹气之间应有一定的间隙 C、每分钟吹气次数不得超过10次
8、进行心脏按摩时,应用(B)放在按压位置。
A、手背面 B、手掌掌根部位 C、手掌指端部位
9、以下物品中(A)不能用作止血带。
A、铁丝 B、领带 C、毛巾
10、搬运交通事故伤员，(C)是正确的?
A、随意搬抬伤员 B、两人或多人抬伤员
C、首先固定伤者颈部，由4～5人同时平抬起伤者，使伤者脊椎姿势固定不动
11、发现人员触电,首先应采取的措施是(B)。
A、呼叫救护人员 B、切断电源或使伤者脱离电源 C、进行人工呼吸
12、当被烧伤时,正确的急救方法应该是(A)。
A、以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位 B、立即用嘴吹灼伤部位 C、包扎后去医院诊治
13、有异物刺人头部或胸部时,以下(C)急救方法不正确? A、快速送往医院救治 B、用毛巾等物将异物固定住,不让其乱动 C、马上拔出,进行止血
14、发生手指切断事故后,对断指处理下列方法中，(B)是正确的。 A、用水清洗断指后,与伤者一同送往医院
B、用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院
C、把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院
15、头部发生创伤的人员,在接受医生检查前,采取下列急救措施中，(B)是不正确的。
A、尽量减少不必要的活动 B、给伤者服止痛片止痛 C、运送途中应把伤者的头转向一侧,便于清除呕吐物
16、当有异物进入眼内,采用以下方法中，(A)不正确。
A、用手揉眼,把异物揉出来 B、反复眨眼,用眼泪将异物冲出来 C、用清水冲洗眼睛
应急急救知识培训试题3
17、全国通用的医疗急救电话为(C)。
A、114 B、122 C、120
18、对于脊柱受伤的伤员,采取下列运送方法中，(C)搬运是正确的。 A、一人背负运送 B、二人抬运,一个抱头,一个抬腿 C、多人搬运,保持伤员身体平直,动作均衡
19、浓硫酸洒在皮肤上,应该采用下述(C)方法。 A、马上用水冲洗 B、去医院
C、用干净布或卫生纸将硫酸粘下,并迅速用大量凉水冲洗皮肤 20、以下(C)出血最具危险性，如不及时处理将造成生命危险。 A、毛细血管出血 B、静脉出血 C、动脉出血
21、当身上的衣服烧着后,以下灭火方法中，(C)做法是正确的。
A、快速奔跑呼救 B、用手扑打火焰 C、就地打滚,压灭火焰
22、发生骨折后,应及时将断骨固定,固定时应保持(C)。
A、尽可能紧 B、尽可能松 C、松紧适当,以不影响血液流通为宜
23、物体刺入眼睛中,以下措施中，(A)急救方法不正确。
A、马上把刺入物拔出 B、用纸杯等物盖在眼睛上,保护眼睛不受碰触 C、送医院急救,途中尽量减少震动
24、火灾发生时为什么不能乘电梯( A ) A、电梯会因火灾而断电，人会被困在里面，十分危险 B、大家都乘电梯很挤
C、把电梯让给老人和孩子，自己走楼梯
D、电梯留给消防队员使用，这样他们灭火的速度会加快
25、重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于(B)分钟。 A、20 B、30 C、40
26、溺水者急救时首先应(C)。
A、口对口人工呼吸 B、胸外心脏按摩 C、畅通呼吸道
27、被电击的人能否获救，关键在于(D)。
A、触电的方式 B、人体电阻的大小
C、触电电压的高低 D、能否尽快脱离电源和施行紧急救护
28、避免手部皮肤接触有机溶剂，应采取(C)措施。
A、佩带胶皮手套 B、使用金属容器来盛装溶剂 C、佩带胶皮手套及用防腐蚀金属容器盛装溶剂
29、工作现场发现有人受重伤时，现场人员首先应(C)，临阵不乱。 A、带伤者到急救站 B、安慰伤者等待救援人员赶到
应急急救知识培训试题4 C、保持镇静，立即派人通知负责人及急救员 30、下列(A)方法是保护人身安全的最后一道防线。
A、个体防护 B、隔离 C、避难 D、救援
急救护理学答案范文第6篇
A、足趾部 B、足弓 C、足背 D、踝部
2、创伤事故和疾病发生后,第一目击抢救者应该做好的工作，描述错误的是( )
A、强迫性的与伤病员接触
B、安全确认 C、稳定情绪 D、释疑解惑
3、胸部创伤现场急救描述，不正确的是( )
A、检查意识、气道、呼吸、脉搏 B、开放性气胸不需要用敷料封闭伤口并包扎
C、胸部挫伤要注意检查有无肋骨骨折及脏器损伤，有肋骨骨折需要进行固定
D、尽量用担架搬运、迅速转移送往医院或获得医院专科救治
4、再喂养综合征通常在营养治疗后( )天内发生
A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5
5、对于伤势较轻并能自己行走的清醒伤病员，可采取的搬运方法是( )
A、拖行法 B、爬行法 C、杠轿式 D、扶行法
6、颅腔与脊柱中的( )相通
A、脊髓 B、椎管 C、脊髓管 D、锥孔
7、可适当延长心肺复苏的条件不包括( )
A、伤病员身体基本状况较好 B、触电导致的心脏骤停 C、溺水导致的心脏骤停 D、抢救者体力较好
8、骨盆骨折的伤病员，可采用搬运的方法是( )
A、杠轿式 B、爬行法 C、三人平托法
D、拖行法
9、肝、脾损伤时的表现一般不包括( )
A、休克 B、腹部剧痛 C、腹胀 D、腹痛不明显
10、常用的止血带止血法不包括( )
A、卡扣式止血带止血法 B、橡皮止血带止血法 C、绞紧止血法 D、绷带止血法
11、胸外心脏按压的频率为( )
A、每秒1次 B、每2秒3次
C、每秒2次 D、每秒3次
12、关于大腿骨折固定正确的夹板长度，错误的是( )
A、上过髋关节，下过骨折断端 B、上过髋关节，下过足跟 C、上过髋关节，下过膝关节 D、上过髋关节，下过踝关节
13、口对口人工呼吸步骤叙述不准确的是( )
A、当开放气道时，压前额手的拇指和食指捏紧患者鼻孔
B、急救者吸气后以口唇包住患者口腔
C、然后将气吹入
D、人工通气以吹气时间为准，吹气1秒后迅速松开
14、头皮裂伤的现场急救措施，不正确的是( )
A、迅速包扎伤口
B、包扎后，用手压迫伤口以进一步止血 C、护送伤员到医院进行清创缝合和进一步检查
D、一般不需要包扎
15、有关蜂蛰伤的描述，错误的是( )
A、局部出现淤点、红肿、水疱
B、轻者引起局部或全身过敏样反应，重者引起局部和(或)全身的中毒反应
C、严重时可出现组织坏死 D、蜂蛰伤不会使人死亡
16、速发型食物过敏通常发生在进食含有过敏原的食物之后( )
A、2小时内 B、1小时内 C、半小时内
D、数分钟
17、根据血管结构和功能将血管分为动脉、静脉、微动脉、微静脉和( )
A、小静脉 B、直接通路 C、动静脉瘘 D、毛细血管
18、一氧化碳中毒的现场急救措施，错误的是( )
A、应尽快让中毒者离开中毒环境，转移至户外开阔通风处 B、松解中毒者衣扣，保持呼吸道通畅，清除口鼻分泌物
C、争取尽早进行高压氧治疗，减少后遗症
D、轻度、中度一氧化碳中毒者，不需要进行高压氧治疗
19、对于指压止血法及其注意事项描述不正确的是( )
A、用手指压迫在出血部位靠近心脏端的动脉血管上
B、使血流中断而达到止血目的
C、优点是快速、有效
D、如果四肢出血，尽可能降低伤肢
20、在搬运过程中，必须保持伤病员的( )
A、意识清醒 B、体位舒服 C、呼吸道通畅 D、体温脉搏
21、对中毒的急救，首先是( )
A、紧急复苏 B、终止毒物接触 C、应用解毒药 D、对症和预防并发症发生
22、高血压危象时，为清除紧张情绪，可服用( )
A、速效救心丸 B、硝酸甘油片 C、艾司唑仑 D、硝酸异山梨酯
23、颅脑损伤搬运时伤员应( )
A、向健侧仰位 B、向健侧卧位 C、向健侧俯卧位 D、向伤侧仰位
24、腹部内脏脱出的绷带包扎及其注意事项，错误的是( )
A、伤员取仰卧位或半卧位
B、下肢屈曲 C、尽量不要咳嗽
D、流质饮食
25、疑有肋骨骨折的伤病员不能采取的转运方法是( )
A、搀扶 B、背运 C、担架 D、三人平托法
26、关于判断呼吸的做法，错误的是( )
A、首先看伤员的胸、腹部有无起伏 B、把耳朵贴近伤、病者口鼻部，听有无气流声音 C、把手指放在鼻孔前，感受有无气流出入 D、把小棉花丝放在病者鼻孔前，看有无摆动
27、若被困人员或救护人员因能量消耗过大致体力虚弱时，可先输入( )
A、葡萄糖溶液 B、氯化钠溶液 C、5%葡萄糖氯化钠溶液 D、10%葡萄糖氯化钠溶液
28、有关狗、猫咬伤的描述，错误的是( )
A、宠物狗或猫的唾液中常带有狂犬病毒
B、被猫、狗咬伤或抓伤后，狂犬病毒有可能通过破损的皮肤进入人体，侵犯其中枢神
经系统
C、人狂犬病潜伏期长短不一，，若发生人狂犬病后5～7天左右死亡
D、健康的狗、猫唾液中没有狂犬病毒
29、关于橡皮带止血具体操作方法的叙述不准确的是( )
A、在准备止血的部位加好衬垫
B、以左手拇指、食指和中指拿好橡皮管止血带的一端，另一手拉紧止血带围绕肢体缠
绕一周 C、压住止血带的一端，然后再缠绕第二周，并将止血带末端用左手食、中指夹紧，向
上拉出固定
D、还可将止血带的末端插入结中，拉紧止血带的另一端.使之更加牢固
30、成人生存链中，不是必须由专业人员完成的操作是( )
A、快速除颤 B、高级支持 C、后续治疗 D、早期按压
31、伤情评估中头部检查不包括( )
A、检查有无头骨凹陷、血迹、头皮破口和擦伤
B、检查耳朵里的排出物
C、检查眼睛是否有异物，瞳孔是否等大等圆
D、检查口腔内是否有异物
32、关于胸外按压方法的描述，错误的是( )
A、急救者双臂应绷直，双手重叠
B、肩、臂和手垂直向下用力按压 C、按压利用髋关节为支点，腰部挺直 D、肘关节始终保持绷直，以上半身重量往下压
33、饥饿状态超过( )天，就有可能发生再喂养综合征
A、3～5 B、4～6 C、5～7 D、7～10
34、下述各项不属于胸部创伤的是( )
A、胸部挫伤、胸壁裂伤
B、脓胸 C、气胸、血胸 D、肺裂伤、挫伤
35、蝎子蛰伤后，可用( )清洗伤口
A、3%的碱性苏打水
B、肥皂水 C、清水 D、2%的盐水
36、颈部损伤的患者，在清理呼吸道时采用的方法是( )
A、仰头举颏法 B、海姆利克氏冲击法 C、单手托颌法 D、双手托颌法
37、下列不属于女性外生殖器的是( )
A、阴唇
B、阴道 C、阴蒂 D、前庭大腺
38、出血的生理反应是( )
A、血管收缩和血栓形成
B、血液凝固障碍 C、血管舒张和血栓形成
D、血凝增强
39、急救现场评估中不包括的因素有( )
A、评估，观察、判断现场是否具有潜在危险因素 B、初步了解发生了什么，根据病人数量判断是否需要更多援助
C、对重症伤病员做简单的意识评估 D、对于脉搏微弱的患者立即行胸外心脏按压
40、经历强烈的创伤和疾病后导致的最为严重的精神障碍是( )
A、睡眠障碍 B、应激障碍 C、情绪紊乱 D、精神错乱
41、( )提供矿物质的主要营养素
A、蔬菜、水果
B、谷类 C、奶类 D、豆类
42、搬运之前要检查伤病员的生命体征和损伤部位，特别是( )有无损伤
A、头部 B、颈椎 C、胸部 D、内脏器官
43、判断颈动脉搏动正确的方法是( )
A、食指指尖在气管旁软组织深处稍用力 B、中指指尖在气管旁软组织深处稍用力 C、食指和中指指尖在气管旁软组织深处稍用力 D、食指、中指和无名指指尖在气管旁软组织深处稍用力
44、下述症状不需要接受肾上腺素治疗的过敏反应患者是( )
A、有哮鸣音 B、全身瘙痒 C、呼吸窘迫 D、低血压
45、对杠轿式搬运方法，描述错误的是( )
A、救护人员对面站于伤病员的背后，呈蹲位 B、各自用左手紧握右手腕，右手再紧握对方左手腕 C、伤病员将双手臂分别置于救护人员颈后，坐在杠轿上
D、救护人员慢慢抬起，站立，将伤病员抬走
46、关于三角巾上肢包扎法的叙述不准确的是( )
A、将三角巾平铺于伤员胸前，顶角对着肘关节稍外侧
B、与肘部平行，屈曲伤肢，并压住三角巾 C、将三角巾下端提起，两端绕到颈前打结
D、顶角反折用别针扣住
47、坐骨神经属于( )的神经丛分支
A、臂丛 B、腰丛 C、骶丛 D、胸丛
48、止血带止血法主要用于( )
A、头部出血
B、其他止血方法无效的四肢出血
C、躯体部位的出血 D、内脏部位出血
49、关于酒精中毒的说法，不正确的是( )
A、主要表现身上都带有酒气 B、严重者出现意识不清 C、呼吸浅快、脉搏速弱 D、酒精中毒一般不会有生命危险
50、( )是提供脂肪的主要营养素
A、肉类
B、油脂 C、蛋类 D、奶类
51、对小腿骨折的固定表述，不正确的是( )
A、将伤腿伸直，夹板长度上过膝关节，下过足跟
B、两块夹板分别放在小腿前后两侧
C、用绷带固定
D、如无夹板，可利用另一未受伤的下肢进行固定
52、下述不能用做骨折固定材料的是( )
A、绷带 B、三角巾 C、强力自粘绷带
D、铁丝
53、对于儿童按压幅度至少按下胸部厚度的( )
A、1/4 B、1/5 C、1/3 D、2/5
54、实行人工通气时，首先应( )
A、检查患者的意识 B、清除口腔分泌液和异物
C、气管插管 D、气管切开
55、如伤口与胸膜腔相通，伤口处有气泡或发出“吱吱”声，称为( )
A、开放性气胸 B、肺裂伤 C、胸壁裂伤 D、张力性气胸
56、骨盆骨折搬运的人员站位和分工分别是( )
A、胸部、腿部、保护骨盆 B、胸部、臀部、腿部 C、肩部、臀部、膝部 D、头部、胸部、腿部
57、下列不属于重度休克表现的是( )
A、呼吸急促
B、脉搏100～120次/分钟
C、烦躁不安 D、表情淡漠
58、卡扣式止血带止血法的优点不包括( )
A、对受压迫的肢体损伤较小
B、操作方便 C、更加牢固 D、容易控制
59、人体脊柱共有( )块骨组成
A、26 B、24 C、23 D、21
60、中暑患者待体温达( )时可停止冷水浸浴
A、38.6℃ B、37.5℃ C、36.4℃ D、38.O℃
61、水在人体内的作用，主要有( )
A、调节体温 B、运输物质
C、促进体内化学反应和润滑
D、以上都是
62、判断心跳呼吸骤停的内容不包括( )
A、判断意识 B、判断心跳 C、判断呼吸
D、 判断四肢、躯干的活动情况
63、下述各项可作为中暑的诱因的是( )
A、睡眠不足 B、过度饮酒 C、高温环境下超强劳动
D、以上都是
64、下述情况不属于多发伤的是( )
A、多发骨折 B、肝脾同时损伤 C、骨折合并颅脑损伤 D、胸腹部创伤
65、在创伤、危重疾病救援饮食中，最为重要的是( )
A、水 B、脂肪 C、碳水化合物 D、蛋白质
66、在抢救多发伤的同时，应防止( )的发生
A、急性肾衰竭
B、急性心力衰竭 C、急性呼吸衰竭
D、DIC
67、毒蛇咬伤后，应迅速绑扎以阻断静脉回流，减少毒素的吸收、扩散，绑扎的位置是( )
A、伤口近心端2～3厘米处 B、伤口近心端3～5厘米处 C、伤口近心端5～10厘米处
D、伤口处
68、如肥胖患者发生呼吸道阻塞，腹部推压法应以手臂垂直按压其( )
A、腹中上部 B、腹部正中 C、胸骨下半部 D、腹中下部
69、关于口对口人工呼吸的操作方法的描述，错误的是( )
A、握住颏部使头后仰，保持鼻孔畅通
B、急救者吹气前，先吸一口气，张嘴把伤病员的口部全部包住，向伤病员口内吹气，
以胸部向上抬起为标准
C、每次吹气结束，应放开伤病员口部，同时放松捏鼻的手，眼视可见患者胸部向下塌
陷，有气流从口、鼻排出。 D、呼气完毕，即开始下一次同样的吹气
70、口对口人工呼吸，每次吹气量约( )
A、100毫升 B、200毫升 C、250毫升 D、500毫升
71、下肢骨组成不包括的是( )
A、股骨 B、髌骨 C、胫骨
D、髂骨
72、成人生存链的正确的急救顺序是( )
A、早期按压-启动应急-快速除颤-高级支持-后续治疗 B、启动应急-早期按压-快速除颤-高级支持-后续治疗 C、早期按压-快速除颤-启动应急-高级支持-后续治疗 D、启动应急-快速除颤-早期按压-高级支持-后续治疗
73、腹部提压心肺复苏时，按压和提拉的时间比为( )
A、1∶1 B、2∶1 C、1∶2 D、1∶3
7
4、下述伤病员不能坐在车上运送的是( )
A、头部受伤的伤员 B、大、小腿发生骨折的伤员
C、背部受伤的伤员 D、以上都不能
75、在急救过程中，伤员评估环节错误的是( )
A、检查意识状态 B、检查呼吸状况 C、检查心跳
D、检查评估伤员身高及体重
76、判断心肺复苏效果的指标一般不包括( )
A、瞳孔 B、面色 C、颈动脉搏动
D、心率
77、中暑昏迷患者，可用( )各适量，洗净、去皮，捣碎取汁后灌服
A、鲜姜、大蒜、大葱 B、花椒、大蒜、韭菜 C、鲜姜、洋葱、韭菜 D、鲜姜、大蒜、韭菜
78、长期饥饿时营养供给的最佳选择是( )
A、富含高热量的流质饮食 B、富含高蛋白的流质饮食 C、富含高热量、高蛋白的流质饮食
D、电解质
7
9、关于接触过敏性皮炎的描述，错误的是( )
A、起病缓慢 B、起病较急
C、有瘙痒、烧灼或胀痛感
D、严重者有发热、畏寒、头痛、恶心等全身反应
80、止血带止血时，应每隔( )放松一次
A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、10分钟
81、有关预防食物过敏的做法，错误的是( )
A、完全不摄入含致敏物质的食物 B、通过加热破坏生食品中的过敏原
C、采用脱敏疗法，服用含有过敏原食物的千分之一或万分之一，如果没有症状发生，
则可以逐日或者逐周增加食用的量 D、过敏严重者口服抗过敏药物治疗
82、有关过敏反应对现场急救措施，错误的是( )
A、及时将病人脱离过敏原现场 B、询问接触的什么物质或药品 C、观察有无呼吸窘迫或表现有休克症状
D、立即给予肾上腺素治疗
83、一个60公斤的人员进行两个小时的高强度劳动大概需要能量( )
A、50～60兆焦耳 B、60～70兆焦耳 C、70～80兆焦耳 D、80～90兆焦耳
84、前臂骨折的固定需要夹板的数量为( )
A、2块 B、3块
C、4块 D、1块
85、腹部创伤可分为( )
A、挫伤和裂伤 B、挤压伤和锐器伤 C、开放性损伤和闭合性损伤 D、腹壁损伤和内脏损伤
86、婴幼儿生存链的正确的急救顺序是( )
A、早期按压-启动应急-防止心跳呼吸骤停-高级支持-后续治疗 B、启动应急-早期按压-防止心跳呼吸骤停-高级支持-后续治疗 C、防止心跳呼吸骤停-启动应急-早期按压-高级支持-后续治疗 D、防止心跳呼吸骤停-早期按压-启动应急-高级支持-后续治疗
87、下述神经属于腰丛神经分支的是( )
A、股神经 B、坐骨神经 C、股后皮神经 D、臀上神经
88、人体所需要能量的( )以上由糖类供给
A、50% B、60% C、70% D、80%
89、提示骨盆损伤的是( )
A、骨盆挤压或分离试验阳性 B、骨盆挤压或分离试验阴性
C、大小便失禁
D、骨盆触痛明显
90、最常见也是最致命的心律失常是( )
A、窦性心律不齐 B、心动过缓 C、心房颤动 D、心室颤动
91、呼吸道阻塞的临床表现一般不包括( )
A、面色苍白、出冷汗 B、急促强烈刺激性咳嗽 C、咳嗽间歇出现喘息、呼吸困难
D、面部充血并逐渐发绀
92、被毒蛇咬伤后蛇毒在( )分钟内即被吸收，毒液迅速扩散至全身，引起全身中毒反应
A、3～5 B、5～8
C、8～10 D、10～15
93、关于自动除颤仪的操作注意事项，错误的是( )
A、发现室颤或心脏骤停2分钟内可立即除颤 B、心脏骤停未及时发现者，发现后立即进行除颤
C、心脏骤停未及时发现者，必须在基础生命支持2分钟后进行除颤
D、除颤时患者取平仰卧位
94、下肢出血用止血带止血时，结扎部位为( )
A、大腿上1/3处 B、大腿中1/3处 C、大腿下1/3处 D、在大腿中上1/3交界处
95、在现场评估中，对伤病员进行检查，首先检查的是( )
A、意识状态 B、呼吸道 C、心跳 D、大出血
96、多发伤的特点表述不准确的是( )
A、组织、脏器损伤严重
B、伤情复杂 C、易诊断 D、死亡率高
97、 对心脏病突发的现场急救，不准确的是( )
A、将病员坐起或半卧位，安慰病员，使其情绪稳定 B、可协助病员服用他自己随身携带的治疗心脏病的药物
C、如现场有便携氧气罐，可让病员吸入氧气
D、如心绞痛持续，应立即进行心肺复苏
98、提示脊柱损伤的是( )
A、棘突压痛及畸形
B、棘突叩痛 C、腰部压痛 D、腰部叩痛
100、对肠内营养而言，最经济、安全、简便的方法是( )
A、口服 B、鼻胃管饲 C、鼻腔肠管饲 D、胃造瘘管饲
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9、对儿童进行电击除颤时，除颤能量是( )
A、每千克体重2～3焦耳 B、每千克体重3～5焦耳
C、120焦耳 D、200焦耳
您目前成绩为：72分考试已通过
以下问题回答不正确
1、搬运之前要检查伤病员的生命体征和损伤部位，特别是( )有无损伤
2、常用的止血带止血法不包括( )
3、出血的生理反应是( )
4、创伤事故和疾病发生后,第一目击抢救者应该做好的工作，描述错误的是( )
5、毒蛇咬伤后，应迅速绑扎以阻断静脉回流，减少毒素的吸收、扩散，绑扎的位置是( )
6、对儿童进行电击除颤时，除颤能量是( )
7、对小腿骨折的固定表述，不正确的是( )
8、肝、脾损伤时的表现一般不包括( )
9、骨盆骨折搬运的人员站位和分工分别是( )
10、关于橡皮带止血具体操作方法的叙述不准确的是( )
11、关于胸外按压方法的描述，错误的是( )
12、关于自动除颤仪的操作注意事项，错误的是( )
13、卡扣式止血带止血法的优点不包括( )
14、颅脑损伤搬运时伤员应( )
15、颅腔与脊柱中的( )相通
16、前臂骨折的固定需要夹板的数量为( )
17、人体所需要能量的( )以上由糖类供给
18、如肥胖患者发生呼吸道阻塞，腹部推压法应以手臂垂直按压其( )
19、速发型食物过敏通常发生在进食含有过敏原的食物之后( )
20、下列不属于女性外生殖器的是( )
21、下述各项可作为中暑的诱因的是( )
22、下述情况不属于多发伤的是( )
23、一个60公斤的人员进行两个小时的高强度劳动大概需要能量( )
24、婴幼儿生存链的正确的急救顺序是( )
25、有关预防食物过敏的做法，错误的是( )
26、在抢救多发伤的同时，应防止( )的发生
27、中暑昏迷患者，可用( )各适量，洗净、去皮，捣碎取汁后灌服