民事谈判技巧和策略范文第1篇
一、TISA基本情况
国际服务贸易谈判 (Trade in Service Agreement) TISA是由美国、欧盟和澳大利亚主导, 23个WTO成员参与的诸边协议谈判, 代表了全球服务贸易的70%, 全球GDP的2/3, 30万亿美元的服务贸易市场。
从2013年4月开始到, TISA共密集地开展了16轮谈判, 平均每2个月举行一轮。谈判依次由美国、欧盟和澳大利亚轮流主持, 没有设置截止时间表。最新的第16轮谈判由美国主持, 于2016年1月31日至2月5日举行, 旨在进一步推进数字领域所有附件 (电信、电子商务、本地化) 以及模式四相关文本的谈判, 并就金融服务和行业附件部分透明度议题交换意见。第17轮谈判预计将于2016年4月由澳大利亚主持。
二、TISA协议的主要内容和创新
从TISA这16轮谈判的内容来看, 谈判核心集中六大议题:金融服务、电信与电子商务、国内管制与透明度、专业服务、海运服务与自然人流动、外国人服务供给, TISA的创新包括:
(一) 减让表采用混合清单
服务贸易自由化是通过减让表方式实现的。减让表基本上有两种范式:正面清单和负面清单。在TISA谈判过程中, 美国提倡采用负面清单, 而欧盟希望采用正面清单, 最终折中采用混合清单:对服务部门采取正面清单, 负面清单只是针对国民待遇。
(二) 覆盖广泛的服务部门
TISA以《服务部门分类及对应CPC编码》 (W/120) 基础填写减让表。TISA减让表对ICT技术和互联网等新兴服务业做出了灵敏的反应。由于服务部门覆盖面广, 内部异质程度高, 所有国家在对外开放时不做承诺或只做有限承诺, 如美国对海运服务、欧盟对视听服务、澳大利亚对健康和公共教育服务等。
(三) 引入禁逆转机制
TISA引入了冻结条款和棘轮条款, 共同构成禁逆转机制。冻结条款 (Standstill Clause) 要求缔约方承诺从协定生效时起, 不得实施新的或更严格的贸易投资限制措施。棘轮条款 (Ratchet Clause) 针对的是主动、单边、自主方式实现的贸易投资自由化, 一旦做出承诺, 在下一回合谈判时要把其纳入贸易投资协定中且永久受其约束。
(四) 贯彻最优PTA实践
TISA引入非成员最惠国待遇 (non-party MFN) , 缔约方在其他PTA中给予对方的优惠待遇必须给予TISA其他缔约方, 确保TISA是最优惠的。美国、欧盟承诺以美韩自由贸易协定 (KORUS) 、欧韩自由贸易协定 (EU-Korea FTA) 作为TISA承诺的基础。
三、TISA对中国的影响
虽然TISA谈判已近2年, 但规定在签署后5年对圈外国家仍保密, 保密程度甚至超过TPP。TPP-TTIP-TISA这“3T协议”都明显的将中国、俄罗斯、印度、巴西和南非这些“金砖”国家排除在全球服务贸易圈外。
中国难以接受的TISA条款包括:TISA将通过一个有效的监管来限制成员国的公共法律, 还可以令国有企业私有化。在TISA框架下, WTO模式的法庭将会扩大, 而且这些法庭在解决贸易争端时会影响当地法律。该协议将“停滞”一些法律法规, 可冻结成员国国内的管制。WTO争端解决法律机制规定只有国家才能成为诉讼主体, TISA根据投资者-国家争端解决 (ISDS) 机制, 允许投资者对东道国违反协议行为提起诉讼。
四、中国参与TISA进展
我国商务部于2013年9月30日正式宣布申请参加TI-SA谈判。美国在2013年10月29日向中方开出了加入TI-SA的五个前提条件:一是中国在与美国谈判双边投资协议 (BIT) 时的立场;二是上海自由贸易试验园区中的投资改革情况;三是十八届三中全会宣布的潜在的改革政策;四是中国在过去谈判中是否热衷高规格服务贸易承诺;五是中国是否完全执行两国电子支付服务争端的WTO裁决。中方在2013年11月初严词拒绝了美国设置的政治性评估关口。
美国国会于2014年3月发表了《中国应该加入服务贸易协定么》的研究报告, 指出:中国服务业潜在的巨大市场, 美国公司可能从中受益, 但是由于中国大多数服务业部门竞争力较弱, 这些行业可能会在很大程度上反对自由化, 对中国能加入TISA表现悲观。
通过这些外交表态和摸底, 中国已基本了解美国推动TISA的真正企图。中国通过简单地表达加入TISA谈判的愿望, 美国是不可能允许中国加入TISA。
2014年习近平访问欧盟总部时, 欧盟贸易委员德古赫特宣布大力支持中国加入TISA谈判。2016年2月4日, 欧盟议会投票表决通过中国申请加入TISA谈判的提案。中国作为欧盟第二大贸易伙伴, 欧盟迫切希望能将中国拉入TISA谈判。
五、下一步工作建议
建议中国下一步从如下几个方面破解TISA困局:一是继续推动多哈回合谈判, 获得多数国家的支持, 占据道德制高点。二是争取欧盟、澳大利亚支持。三是继续与美国开展BIT谈判, 弱化美国的敌意。
摘要：多哈谈判推动缓慢的情况下, 美国等国家开始积极推动TISA谈判, 以加快推动国际服务贸易自由化, 抢占全球价值链高端, 我国面临严峻抉择。本文主要介绍了TISA的谈判背景、主要议题、谈判进展和我国的应对策略。
民事谈判技巧和策略范文第2篇
[摘 要]我国现行婚姻法对夫妻家事代理权没有明确规定，虽然先后出台的最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的司法解释规定了夫妻之间处理共同财产地位的平等性，保护善意第三人等内容，但是对于夫妻日常事务代理的主体、内容如何限定，并没有明确的说法，这给日常婚姻生活造成了极大的不便。因此，应该尽快完善我国婚姻家庭制度的此等内容，从而确立夫妻家事代理权制度以保护夫妻共同财产和善意第三人的合法利益。文章将从夫妻家事代理权的概念、特征、在我国的立法现状以及不足等方面进行分析和论述，对建构我国的夫妻家事代理权制度给出一些建议。
[关键词]夫妻家事代理权；制度构建；立法完善
一、夫妻家事代理权的概述
（一）夫妻家事代理权的概念
夫妻家事代理权是传统亲属法中配偶权重要内容之一，是用以规范夫妻关系或家庭关系的一种民事法律制度。它是指夫妻一方在因家庭日常事务而与第三人为一定的法律行为时，享有代理配偶他方的权利。①具体地说，夫妻一方代表家庭所为的行为，视为夫妻共同的意思表示，夫妻他方亦必须承担法律后果，夫妻双方对该行为承担共同的连带责任。许多西方资本主义国家的民法典中均有明确规定，我国学界对此研究起步较晚。
（二）夫妻家事代理权的特征
夫妻家事代理虽然是法定代理权的一种，但是它与一般的民事代理有着本质的区别，有自身的特征：②
1.家事代理的代理人与被代理人之间是合法的夫妻关系，这是家事代理权产生的前提条件，当配偶一方死亡、宣告死亡或法定分居时，家事代理权也随之消亡。
2.家事代理权法定，夫妻间互为代理人且无需授权。
3.为不要式行为，家事代理人在与第三人为法律行为时，无需以被代理人的名义。
4.责任承担的连带性。家事代理的法律后果及于被代理人，并在代理人与被代理人之间产生连带责任。
5.内容的特殊性即仅限于日常的家庭事务。具体内容以法律规定为一般，夫妻的特别约定为例外。
二、我国夫妻家事代理权制度的立法现状与不足
（一）我国夫妻家事代理权的立法现状
随着改革开放的深入，人们生活水平的提高，收入的多元化，多种新的分配方式形成。人们的思想观念也正在随着经济的发展而改变。个人财产的日益增多，也导致了夫妻共同财产的复杂性，所以夫妻间的财产问题是有待解决的一个重要问题。然而新修订的婚姻法仍然没有日常家事代理权的规定。在我国法律规定的夫妻共同财产制，要求夫妻处理所有共同财产都要经过相互协商才能决定的模式下，任何事情都要由夫妻双方协商决定，但是这不能够适应现代社会发展的快节奏和高效率，会导致资源的重复浪费。③所以，我国婚姻法应该尽快确立夫妻之间的家事代理制度。
2001年12月24日，最高人民法院在《关于适用（中华人民共和国婚姻法）若干问题的解释（一）》对涉及到涉及夫妻日常家事代理问题做了初步的规定。该解释第十七条规定第一款规定：“夫或妻在处理夫妻共同财产上的权利是平等的。因日常生活需要而处理夫妻共同财产的，任何一方均有权决定。”第二款规定：“夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见。他人有理由相信其为夫妻双方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道为由对抗善意第三人。”通过对这一条文的理解，可见这实际上承认了夫妻在日常生活所需要的范围内有代理权，但仅限于其共同财产。这是我国司法机关首次以司法解释的方式将家事代理制度确立为我国的一项民事法律制度。也是对我国婚姻家庭法律制度的进一步完善，这为夫妻之间因家事代理而产生的纠纷提供了法律依据。
（二）我国夫妻家事代理权存在的不足
第一，法律效力的等级较低。夫妻日常家事代理权的存在和行使是社会经济的重要组成部分，所以需要法律予以确立和规范。而目前仅有该司法解释的简单规定，没有足够的重视。
第二，调整范围的有限性。该条仅是对婚姻法中夫妻共同财产的平等处理权的解释，并未具体体现对日常夫妻家事代理权中的内容规定，而夫妻家事代理权的外延远大于夫妻共有财产平等处理权的外延。
第三，造成了夫妻行使日常家事代理权产生的债务和夫妻共同债务的概念混淆。通常，法院在审理离婚案件时，会涉及到对这两个概念的运用。而实际上，这两者之间有一定的联系，又有区别，不能混淆。二者的联系在于夫妻行使家事代理权所产生的债务是夫妻共同债务的一部分，而二者的区别在于外延的范围不同。夫妻共同债务的外延远大于行使夫妻日常家事代理权所产生的债务。
我国现行立法关于夫妻家事代理权规定存在的不足给司法实践带来了极大的不便。在一些家庭纠纷案例中，由于婚姻法的不完备，法院往往会援引《合同法》、《民法通则》中的相关原则，对事实基本类似案件作出不同的判决结论，影响了司法的权威性和严谨性，也不利于保护交易安全。而事实上，这类案件是可以通过夫妻家事代理权的规定而得到妥善解决的。
三、关于建构我国夫妻家事代理权制度的完善建议
（一）在婚姻法上明确规定行使夫妻家事代理权的主体
夫妻是男女双方以永久共同生活为目的且依法结合的伴侣。男女因结婚成为夫妻，双方具有特定身份，与其他两性关系有着本质的区别。夫妻以家庭的方式组成社会重要一环，对建设和谐社会、促进社会进步起着深远的影响。所以我国未来立法中应明确规定，日常家事代理权只存在于具有合法婚姻关系的配偶之间，没有合法婚姻关系的男女之间则不能互享此代理权。原则上具有合法婚姻关系的夫妻是家事代理权的主体。
（二）明确夫妻家事代理权的范围
1.夫妻家事代理权的范围界定
“日常家事”所涉及的种类繁多，很难一一例举，因此，我国婚姻法对于日常家事的范围也不宜只作过于具体的规定，而要结合社会的经济、政治、文化及个人的实际状况等进行综合考量。在我国现阶段，可以采用概括、列举、排除的立法模式将“日常家事”范围法定化，为满足夫妻日常必需的物质与精神需求所为的家庭事务。夫妻日常家事代理权只是夫妻的内部事务，它的行使当然应限定在日常家事范围内。④
2.夫妻间行使家事代理权的勤勉义务
在行使夫妻日常家事代理权时，夫妻应该履行通常的注意与勤勉义务。夫妻相互享有日常家事代理权，这种权利对夫妻双方都是平等的。当然，基于日常家事代理权的主体身份的特殊性，该项代理权的行使必须由代理人亲自行使，不得转托夫妻以外的第三人。夫妻一方行使日常家事代理权取得的权利与负担的义务，原则上应由夫妻双方共同负担。但夫妻在行使日常家事代理权时，同样负有勤勉、谨慎、忠实的注意义务。⑤
（三）夫妻间行使家事代理权的限制
1.“夫妻在行使日常家事代理权时应仅以日常家事为限，不得超越日常家事为之，此为日常家事代理制的应有之义。如果夫妻对日常家事的范围有特别约定，则不得超越该约定，否则就构成家事代理权的滥用。配偶一方由于疾病或精神状况或其他原因而不能认识或遵守代理权的界限不能正确地行使代理权时，配偶另一方得限制其家事代理权。”⑥
2.立法应明确规定，夫妻一方可以通过约定或向法院起诉的方式对另一方的家事代理权进行部分限制或全部限制。具体采取部分限制还是全部限制，则要视当事人滥用权利或不堪行使的具体状况而定。
3.对家事代理权的限制方式，应采用向第三人个别通知的方式，具体应规定为：只有对第三人预先作出了限制其配偶对方家事代理权的通知时，或有证据证明第三人确实知道配偶间家事代理限制的事实时，才能对抗第三人。
4.立法还应规定限制家事代理权的撤销条款。而限制夫妻家事代理权的撤销方式因限制方式的不同而有所不同。若夫妻双方采用约定的方式限制家事代理权的，则可以通过解除约定或向法院起诉的方式撤销。若是通过法院判决限制夫妻一方代理权的，则可以待限制原因消灭或有证据证明限制不当时，由被限制的夫妻一方向法院起诉撤销对他家事代理权的限制。
（四）夫妻家事代理权的终止
家事代理权的终止包括绝对终止和相对终止。家事代理权的绝对终止，因婚姻关系的终止而终止。如离婚、婚姻无效或被撤销及配偶一方死亡，将引发家事代理权的终止。家事代理权的相对终止，则可基于法定或约定的原因而终止。如夫妻双方协议别居或被裁定别居而不享有家事代理权；夫妻双方约定了家事代理的范围，则于代理范围外不享家事代理权；因夫妻一方滥用代理权而对其代理权予以限制，在限制范围内家事代理权相对终止。
四、结语
夫妻家事代理权一直是我们国家婚姻立法上的缺位，只在民法中的代理制度方面有一些规定。本文通过对夫妻家事代理权制度的相关问题的研究与探讨，阐述了我国夫妻家事代理权制度建构的现状与问题，探讨其缺陷与不足，并在此基础上对现代婚姻法提供一些有益的探讨，笔者赞同且致力于建立婚姻法中的夫妻家事代理权制度，同时又传承和弘扬中国传统婚姻法中关于家庭制度的优秀成果，为全民的法律意识、文化素质和社会主义法治条件下的婚姻法建设提供一些理论支持。随着我国经济的不断发展，法制也在不断健全，但是作为社会组成元素的家庭在经济交往中交易日益频繁，数额日益增多，所以，建构中国婚姻法上的夫妻家事代理权制度对保护家庭交易安全和第三人利益具有重大的意义和必要性。
[注释]
①刘冬晨：《我国夫妻日常家事代理制度初探》，载《法制与社会》，2010年第36期
②江鹏飞：《夫妻日常家事代理权制度的建构》，载《决策与信息：下旬》，2011年第10期。
③江滢：《日常家事代理权的构成要件及立法探讨》，载《法学杂志》，2011年第7期。
④王歌雅：《家事代理权的属性与规制》，载《学术交流》，2009年第9期。
⑤石光乾：《论夫妻日常家事代理权行使与伸张性》载《法学理论》，2010第12期
⑥陈勤：《我们可否向“家事代理权”靠近》，载《中国公证》，2007年第8期。
[参考文献]
[1] 刘冬晨.我国夫妻日常家事代理制度初探[J].法制与社会，2010，（36）.
[2]江鹏飞.夫妻日常家事代理权制度的建构[J].决策与信息，2011，（10）.
[3]江滢.日常家事代理权的构成要件及立法探讨[J].法学杂志，2011，
（7）.
[4]王歌雅.家事代理权的属性与规制[J].学术交流，2009，（9）.
[5]石光乾.论夫妻日常家事代理权行使与伸张性[J].法学理论，2010，（12）.
[6]陈勤.我们可否向“家事代理权”靠近.中国公证，2007，（8）.
[作者简介]杜路遥，云南财经大学法学院民商法学硕士研究生；冯忠明，云南财经大学法学院教授。
民事谈判技巧和策略范文第3篇
】“今天你卖了吗?”这是很多导购员见面时相互问候的一句口头禅，面对这个问候，如何才能多一些笑逐颜开少一些摇头叹息呢?笔者在两年的终端营销中总结出来的门店成交金牌六步或许能让你多一些灿烂的笑容。
第一步、塑造权威形象，发现顾客需求
顾客在什么时候最容易搞定?当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。为什么呢?原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。
决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。在一次培训会上，笔者曾问到会的学员：“为什么顾客要和你讨价还价呢?”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子!塑造权威形象的好处由此可见一斑!
塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢?因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。
第二步、影响思维引导消费
赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事：
一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么? 他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。” 老板喜欢他的机灵就录用了他，先试用几天。 第二天老板来看他的表现问他说：“你今天做了几单买卖?” “1单，”小伙子回答说。
“只有1单?”老板很生气：“你卖了多少钱?” “3，000，000元，”年轻人回答道。 “你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆。
“是这样的，”小伙子说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个客人仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是来给他老婆买卫生巾的。我就说‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢?’”
你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢?虽然这只是个故事，但从这个导购员对顾客的引导来看，他完全抓住了一个男人休闲的心理，从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购买相关的工具而付诸实施。瓷砖销售也是一样，顾客的渴求并不是你的瓷砖，瓷砖只不过是实现渴求必须配套的工具，而一个舒适、美观、安全的家才是顾客真正想要的，至于这个实现渴求的工具是道格拉斯还是马可波罗又或者是新中源，那就看你导购员的影响力量了。
第三步、阐述利益提供证明
恩格斯曾经说过一句话：“人和人之间的关系是一种物质利益关系”，笔者认为，这句话只说对了一半，还有一半是精神情感方面的利益关系。在销售过程中，顾客最看重的是产品的功能性利益还是产品的感观性利益，是情感性利益还是消费者的自我表现型利益?面对经济物质利益与精神情感利益的交错，导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益。顾客类型很多，最关注的需求也不一样，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看综合效果，面对不同的顾客需求，导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品三方面进行阐述，然后重点攻破顾客最关注的利益。笔者在西安操作道格拉斯瓷砖时，将贵族文化延伸为宫廷文化、沙龙文化、骑士文化和绅士文化，并对应于不同的瓷砖深度演绎，通过卖文化的方式打动了很多进店观看的顾客——当文化成为一种品味象征成为一种精神情感利益的时候，价格也就不再那么重要了。
当然，在阐述利益以后，还得用一些手段去强化顾客的感觉，即提供证明或提供参照物。笔者在一次终端走访时曾碰到过这样一则例子：
顾客一进门就说：“你这砖耐磨吗”，店主说：“我这砖是用7800吨压机压出来的，是十大名牌产品，非常结实非常耐磨，7800吨哪，相当于130节火车皮装满货物的重量，这么重的压力压出来的能不耐磨吗?”，顾客点了点头表示认同，看了看最后还是走出了店门。按道理说，这个店主的介绍也算不错了，但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢?原因就是店主销售说服的可信度不够——耳听为虚眼见为实，你说7800吨就7800吨，你说耐磨就耐磨啊。没有事实证明，顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店去比较比较了，但如果你在说完耐磨的原因后自己用钢钉用钥匙在砖上划几下证明给他看，效果还会是这样吗?后来，当另一对夫妻上门的时候，店老板就用上了这一招“体验营销”的方法，很快就成交了一笔5800多的订单。说到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话语得到验证，他才会真正的相信你。
第四步、与客户互动
曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时候，就指出，王菲的气质有点像仙女，用来欣赏是最好不过的，所以适合远观，而刘德华则擅于煽情能够很好的与歌迷互动，因此到现场感受的人也就更多。
销售也是一样，导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深入交流，导购人员要做好销售工作，就得像刘德华一样，不但专业本领过硬，而且还得学会与顾客互动。
与顾客的互动与主包括四个方面，即语言、思维、表情、动作四个方面的互动。
语言方面的互动，主要通过自己的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出信心、肯定、认同、赞赏、鼓励、共鸣等信息。而思维的互动而是隐藏在语言的表述中进行的，即通过对方所表达出来的信息，抓住某个关键点深入交流，有来有往而让双方就这个问题上的思维在一条轨道上前进。
表情方面的互动对于销售的效果也非常重要，肯定、欢迎、欣赏的表情能够让顾客得到鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信息，而尴尬的、冷漠的、不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的抵触情绪，很多心里话也就不愿说出来了。同时从卖场人际交往的角度来说，谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生活环境中呢?很多时候，一个会心的微笑就能引发顾客的认同。
当然，互动还得要有动作，一个点头的动作、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐春风，而一个场景描绘的肢体语言表现则能让顾客有一种身临其境的感觉。
因此，在销售的过程中，适时的让顾客看一看、听一听、摸一摸、掂一掂。并通过表情、语言、手势等动作来强化效果，顾客与你的相处将会变得更为融洽。
第五步、处理客户异议
在销售过程中很容易碰到类似的问题：
顾客：“像我们住在二楼的光线不是很好，要用颜色浅一点的砖” 导购：“是啊，浅色一点的砖用在较低的楼层是最合适不过的” 顾客：“但浅色的砖不耐脏，难搞卫生„„” 好端端的一个沟通，顾客却在无意中给我们挖了个坑，不是说这样那样的问题就是说你的价格太贵了，反正，每个顾客都有自己的异议。而能否将顾客的异议恰当的处理好，则关系到今天倒茶、搬砖、介绍等工作有没有白费。因此，一个优秀的导购员要学会做好销售台词，将平常遇到的问题记下来并针对不同的人群列出不同的答案，这样，经过一段时间的积累，当你熟背台词三百句的时候，就基本上可以做到兵来将挡，水来土掩了。
第六步、临门一脚达成交易
有很多导购员都曾经懊恼过：明明谈的时候感觉很好，可顾客为什么不下单就走了呢?是啊，为什煮熟的鸭子还飞了呢?
其实，这就和求婚一样，主动向你逼婚的女孩毕竟是少数，而很多谈得好好的女孩最后跟了别人不是她当时不想嫁给你，而是你当时没把握机会向她求婚，最后被别人趁虚而入。这种情况就和导购员在最后关头还要问顾客：“您觉得可以吗?你感觉还有哪些不满意的地方?”一样，结果客人想了想最后来一句：我再看看„„转身出门不见了。
一个足球已经在你脚下，对面的防守员正昏昏欲睡，只要临门一脚就可以大功告成，但你却还要问一下对方：“您觉得可以吗?”于是别人醒过来了开始思考可不可以。
民事谈判技巧和策略范文第4篇
这学期老师针对这门课程，讲解了其中的几个方面，例如打电话的礼仪、中西方人际关系对比、人际关系的变迁、人伦关系、恋爱观、面试技巧等等。这些都是挺有趣的话题，我从中也学到了很多，受益匪浅。也深知单独依靠老师在课上讲授的这几节课的知识来知道我的生活，是远远不够的，所以我会不断的充实自己这方面的知识，好好的经营自己的人际关系。
可能说了那么多，还是有人会问，为什么我们需要人际关系?很早就听过有同学跟我说过，他不想去理会别人，他的世界他做主，他只想一个人安安静静的，过自己的生活。那个时候我还不知道该怎么回答他，但是现在我懂了。人是一切社会关系的总和，我们个体是生活在社会这么一个大的整体里面的，无时无刻是在跟别人进行各种关系的交往、各种形式的沟通，他不可能是一个孤立的个体，他还是需要跟别人打交道，在社会上生存的，所以人必须要学会与人沟通，处理好人与人之间的关系，这个才是最重要的。学会了沟通还有与人之间的各种相处，百利无一害。但是很奇怪，有时候有的人会把处理人际关系好的人的处事方式叫做圆滑，这可是个贬义词。我觉得这是人们对这种方式的一个误读，处理好关系，我们都可以从中收获很多。
下面拿我自己的几个亲身经历的例子来说说。很有缘的，我跟老师的接触不仅仅限制于课堂上那几十分钟，有次我们学院在评比红旗团委，我在现场当工作人员，后来在现场看到了刘老师，评比结束后我们工作人员跟老师们一起吃饭，到了一个敬酒的环节，我发现刘老师把他学到的、教给我们的都运用得很好，他会遵循那些规则，例如跟上级敬酒，酒杯碰杯的时候一定不能高过于上级领导的杯子，否则就是不敬，另外，敬别人酒的时候，要自己先干了，以表敬意等等。很开心能够看到老师亲身实践给我看，我也从中学到很多。还有老师平常也都有跟我们强调，跟认识的人打招呼是一种基本的礼貌，很多次我在校道上碰到老师，还没反应过来，老师已经冲我微笑点头了，其实我知道老师还不知道我的名字，如果知道的话，肯定会喊出我的名字的，那是对一个人的基本尊重，这是一种很微妙的感觉，我真的很开心那个时候。
此外，老师也给我们讲了恋爱观，特别是在学生时代的恋爱，其实我个人觉得在学生时代谈恋爱，才可以真正的谈一场没有任何杂质的，不牵涉到任何利益的恋爱。因为学生的时候，不会想得很远，牵涉到将来的婚姻时候，就往往不是很单纯的爱情了，因为会考虑到物质水平，有没
1 有房子、车子等因素，所以再也不是单凭感觉去喜欢一个人，而是有了别的杂质的爱情。在学生时代有场单纯、纯洁的恋爱，可能会是比较难忘的。但是这种关系又是很不稳定的，老师说过，大学谈恋爱成功的例子少得可怜，所以需要我们树立一种正确的恋爱观，正确的对待爱情。
由于我本人是在团委学生会里面当一个小干部，所以对一些工作上面的礼仪等还是比较注意的，当老师跟我们讲了关于名片的制作、交换，以及一些面试的技巧问题的时候，我深有感触。例如，老师说过了名片的颜色要注意，色彩淡雅，要单色，不要花色，浅白、浅黄、浅灰、浅蓝为主，但是我们团学宣传部做给我的名片是靠近与深灰色，可能会不是很清新自然，所以以后会注意的;接着是名片的图案，有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑等，这个我的名片上还是有的，有我们团学设计的一个logo，看起来也比较一目了然，很有代表性;再而是“三不准”：不准涂改，不准提供两个以上的头衔，不提供私人联络方式，我的名片上就出现了我的私人联系方式，这样不是很好，因为有时候会打扰到名片主人的生活，一般都是用工作联系方式，但是鉴于我们学生还没有办公室办公电话的时候，还是比较提倡用邮箱等，不要直接把手机联系方式给人家。这样的一节课难道不觉得获益匪浅吗?另外，在后面的一节课中，老师跟我们讲到了面试技巧的问题，我也从中学到了很多，例如着装问题，之前一直对男性的着装问题有很多疑问，也一直没有去寻找答案，但是那节课后，我就完全明白了。男士的西装最好不要是全新的，要
7、8成新就可以，衬衫的袖子要露出西装外套大概一公分左右，袜子长度要适中，不可以太长或太短，大概在脚踝上去的地方一些就行，领带要不可以超过三个颜色，衬衫的最上一颗纽扣需要扣起来，不可以不穿衬衫。女性也是同样的，女性的头发最好不要是披肩散发，扎马尾辫是最好的，要画淡妆，举止得体，穿裙子的时候坐姿要好看，双腿并排斜着放，不要跷二郎腿等等这些细节都让我觉得我收获很多。因为团学工作的缘故，我是比较经常穿正装的，所以更要注意这些细节的问题，从老师的描述中，我还是比较开心的发现之前自己的着装问题没有出现很大的错误，还算是合格的，但是不能粗心大意，一定要认真学好这些礼仪，不让自己出糗，也不要给学院丢脸。
终上所述，通过一个学期的学习，我发现我真的是很喜欢这门课的，因为它很实用，而且效果很显著，有没有修养，有没有文化，都可以很简单的看出来。在接下来的生活中，我还是会不断的充实自己，提高自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让我的生活更加的完美。
民事谈判技巧和策略范文第5篇
1、微博用户名称相关度用户名和搜索关键字相关度越高排名越靠前。如果您搜索的关键字就是某微博的用户名，排名会加分，但是不是完全排在第一，还要根据其他数据综合排名。比如搜关键字"创业"，排名第一的是@创业家杂志。而@创业 这个微博仅排在第四。原因是因为这个微博没有怎么活跃，不知道是被谁抢了这个名字。@创业 这个微博关注人数2，粉丝4046，微博56，还没有头像。可知，这些粉丝都是通过搜索后主动关注的。所以我们在设置微博名称时应该考虑目标用户群可能搜索的关键字。
2、已关注用户排名最靠前对于您已经关注的用户，会排在最前面，而在已关注用户中的再次排名，规则和总的排名是一样的。
3、微博粉丝、关注数和微博数粉丝越多关注度越靠前，这个指标对于排名影响比较大。关注数越少，排名越靠前，影响较小。微博越多，说明微博用户比较活跃，排名就会靠前。在相同粉丝数量的情况下，就会通过关注数和微博数排名。所以为了提高排名。要增加粉丝数量，减少一些关注，多活跃发微博。正因为如此，购买僵尸粉丝后对排名也是有利的。
4、微博简介以及标签如果微博简介和标签中也有关键字的话，排名会加分。如果微博质量高的话，即使名称中没有关键字，也可以获得较好的排名。同时也方便别人通过标签搜索。所以标签和简介的设置也是很重要。
5、认证微博认证后的微博在同等情况下会排名靠前。
民事谈判技巧和策略范文第6篇
1.1 短期预报在暴雨预警信号发布中具有不可忽视的预示作用
当预报未来24h内本地区有暴雨时, 预报员会严密监视天气的变化动向, 一旦发现有暴雨出现的征兆时, 就会及时而准确地发布暴雨预警信号。反之, 当预报员对天气形势的分析产生误差, 很可能忽略大量的信息, 以致无法及时发布暴雨预警信号造成不可挽回的损失。因此, 暴雨短期预报的正确与否, 在一定程度上关系到暴雨预警信号发布的准确与否以及暴雨预警信号发布的时机。
1.2 雷达资料在暴雨预警信号发布中起到非常重要的作用
充分利用石家庄市多普勒雷达产品可以判断雷达回波所在位置的降雨强度同时配合地面中尺度风场确定暴雨的强度和落区。邢台气象台预报员定时每小时观察雷达回波和自动雨量站降雨情况, 并进行记录。根据回波在一定时间内的移动方向和速度, 可以基本确定未来一定时间内回波所要经过及到达的位置, 同时根据地面自动站1h的雨量记录, 结合回波的强度可以准确估计该回波对应地面的降水量如果接近或达到暴雨量级, 应及时发布暴雨预警信号。但是, 降水回波在其移动方向上, 其强度不是一成不变的, 这样就要考虑到其下游位置的形势是否有利于回波的生成或发展。
1.3 利用卫星云图资料确定暴雨区的移动
发布暴雨预警信号要求对未来6h内是否产生暴雨做出准确预测, 但是对于移动性暴雨系统, 在这么长的时间内将有可能经过很长的一段距离。因此, 要依靠卫星云图资料, 尤其红外云图资料对暴雨区的移动和落区作出判断。雷达回波最强的位置往往是卫星云图上云块对流发展最旺盛的区域, 同时和高空天气系统相对应的, 强对流云团的移向与雷达强回波的走向是一致的, 再结合水汽云图的分布和走向, 可以确定未来最有利于产生暴雨的区域和时机对于判断发布黄色暴雨信号具有较好的指导价值, 但利用卫星云图资料估测发展迅速的小尺度天气系统降雨误差较大, 值得注意。
1.4 自动站雨量和自动雨量站资料是准确发布暴雨预警信号的关键和重要依据
雨量是发布暴雨预警信号的一个关键要素, 雷达资料的雨量反演往往有较大的误差, 因此预报员仅仅利用雷达资料来估计降水回波未来的降水量是不够的, 必须通过与自动站雨量和雨量自动站实况相对照, 校正回波资料的降水, 综合分析回波的位置及发展演变, 准确估计未来某一时段的实际可降水量, 接近或达到暴雨标准时就及时发布暴雨预警信号。
2 暴雨预警信号发布技巧
2.1 降雨量及降雨强度综合考虑, 把握预警信号发布时机
黄色暴雨预警信号是预计未来6h降雨量将达50mm以上或者已达50mm以上且降雨可能持续。但对于雨量大、降水时间短、累积雨量不一定达到50mm, 但超过20mm的短时强降水, 由于容易出现街道积水、交通堵塞等状况, 对人们出行和道路交通都会产生影响时, 考虑到社会影响, 也应该尽可能提前发出黄色暴雨预警信号。
2.2 重点时段和时机的把握
上下班、上学放学及举办大型活动等人口相对集中时段, 由于人员流量加大、路面车辆加多, 如果这时出现短时强降水, 不但容易造成积水浸街、交通堵塞, 同时也会给出行的人们带来不便, 此时能否及时发出暴雨预警信号, 直接关系到产生什么样的社会影响。因此, 对上下班, 上学放学及举办大型活动等重点时段, 在发布暴雨预警信号时必须给予特别关注。
2.3 区域原则
同样一场暴雨, 对人口密集、道路狭窄、地势较低地区可能造成严重灾害, 而对人口稀疏、道路宽阔、地势较高地区却丝毫未损。因此, 发布暴雨预警信号时应根据各地区对灾害的承受能力酌情处理。邢台西部山区易发生山体滑坡和泥石流, 对此应更多关注。
2.4 信号的改发
发布了黄色暴雨预警信号后, 是否改发橙色或红色暴雨预警信号, 关键要从服务效果去考虑。对于持续时间较长、降雨强度较小的连续性降水, 在发布了黄色暴雨预警信号后, 即便累计雨量达到50mm, 而且降水还在持续, 但降雨强度不变或有所减弱, 一般情况不必发布橙色暴雨预警信号, 保留黄色暴雨预警信号即可。同样, 如果发布了橙色暴雨预警信号, 即使累计雨量达到l00mm且降水还将持续, 如果降雨强度不大或降水时间持续不长, 就不必发布红色暴雨预警信号, 保留橙色暴雨预警信号即可。
3 2006年“暴雨预警信号”情况
对于邢台2006年8月13~14日的天气过程, 在短期预报中, 12日下午预报明天夜间阴有小到中雨;13日05时预报今天白天到夜间阴有雷阵雨转中雨, 量级有所加大;10时中雨接着报;16时预报今天夜间到明天阴有中雨, 西部山区有大雨, 这次过程提前36小时预报, 使预报员心中有所准备, 对天气变化严密监视, 雷达资料每小时记录:回波的强度、移速、移向、上游降水情况、本地降水变化等, 并及时查看分析云图、地面和高空天气形势, 参考欧洲、日本、德国、T213等数值预报, 当发现过去三小时有雨量站雨量达到50mm并降水可能持续时, 向领导汇报, 经领导签发于13日21时30分发出“暴雨橙色预警信号”, 当西北部降雨量达100mm时且降雨可能持续时, 13日23时05分, 发出“暴雨红色预警信号”。
“暴雨预警信号”首先发给防汛指挥部、市委、市政府和市军分区, 为市领导防灾减灾的决策提供指导;然后在市电视台以滚动字幕形式向公众发布, 使公众及时得到降雨信息, 同时发给市大型企业和专业用户, 为抢救财产提供气象保障。
过程实况是:从13日夜间开始降雨, 到14日08时过程基本结束, 有8个站大暴雨, 24个暴雨, 主要在西部山区、铁路沿线和东北部, 与预报相符。从灾害情况统计看, 无人员伤亡和重大灾害发生, “暴雨预警信号”发布取得良好的社会效益, 达到为防灾减灾服务的目的。
4 结语
(1) 分析天气形势, 把握天气系统的演变, 做好暴雨短期预报是及时、准确发布暴雨预警信号的前提。
(2) 综合分析卫星云图、多普勒雷达及自动站资料和雨量自动站是准确、及时发布暴雨预警信号的重要基础。
(3) 暴雨预警信号发布应该考虑到发布时机、发布区域及降雨量、降雨强度等问题。在基本把握雨量标准的前提下, 以防灾减灾为重点, 灵活运用发布规定, 及时、准确地发布暴雨预警信号。
(4) 畅通的发布途径和新闻媒体的及时配合, 才能发挥暴雨预警信号的作用, 使公众合理利用防灾避害, 才能达到防灾减灾的目的。
摘要：本文从发布“暴雨预警信号”的防灾减灾、服务社会的基本思路着手, 对发布“暴雨预警信号”的一些策略和技巧做了初步的探索, 力求对今后暴雨天气的监测和预报起到一定的参考作用, 减少暴雨灾害所带来的损失。