服务企业内部营销论文范文第1篇
摘 要：大数据时代的来临，带来了机会的同时也带来了挑战。文章通过对大数据特点的介绍进而阐述大数据应用过程中的弊端，并引入联动式数据库营销模式作为其应对方法，阐述了联动式数据库营销模式的优点，最后简要探析联动式数据库营销模式下文化产品的营销。
关键词：联动式数据库营销模式；大数据；文化产品营销
Key words： linkage-type database marketing model； big data； marketing of cultural products
引 言
随着互联网等科学技术的快速发展，人类社会面临着前所未有的极其丰富的信息资源。“大数据”的概念日益为人们所关注，某些企业、社会团体甚至政府机构已经开始认识到数据的价值，并在数据挖掘与分析方面进行相关研究，以期使其成为组织的核心竞争力。从营销的角度来看，菲利普·科特勒在其所著的《营销管理》一书中曾说：“营销管理是艺术与科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术”[1]，科学之处即体现在需要对营销进行量化研究，而量化研究的基础建立在各种营销数据库的构建，然后对收集到的数据库中的数据进行挖掘、整理与分析上。由此可见，数据构成了营销活动的重要组成部分，而“大数据”的兴起，对传统营销规则产生了较大的冲击，同时也带来了机会。但“大数据”有其优点，同时也存在亟待解决的问题，如何将“大数据”很好地运用到营销活动中，为组织增强核心竞争力成为可研究的课题。本文着重分析在大数据背景下，联动式数据库营销模式的优势所在以及简要探析该模式下的文化产品营销。
1 相关概念及理论综述
1.1 大数据概念。目前，学术界尚未对大数据的明确定义形成统一意见。美国国家科学基金会（NSF）将大数据定义为“由科学仪器、传感设备、互联网交易、电子邮件、音视频软件、网络点击流等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂、长期的分布式数据集”[2]，IT研究与顾问咨询公司Gartner对大数据的定义是“需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。”《大数据时代》一书中对大数据的解释则为“以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务或深刻的洞见。”[3]
通过对以上观点的提炼，可以总结出大数据即通过各种渠道获得的海量的可处理分析的数据集，经处理后可成为重要的信息资产。
1.2 大数据的特性。大数据具有体量大、多样化、价值密度低、速度快的4V特性。在科技快速发展的今天，互联网累计的用户网络行为数据的规模也以惊人的速度在扩大。大數据的起始计量单位至少是PB（1 000个TB）、EB（100万个TB）或ZB（10亿个TB），由此可见其体量巨大。大数据的多样化即体现在其以不同的形式存在：语言文字、图像、音视频等，大数据的异构化和多样化也使得它具有无限的包容性。虽然大数据拥有海量数据信息，但常常需要综合这些海量数据获得有价值的信息，即体现了大数据价值密度低的特点。在大数据应用方面，其获得与处理的速度都是瞬间完成的，有很高的时效性，反映了其速度快的特点。
1.3 价值共创理论。Prahalad and Ramaswamy（2000）以案例研究的形式深入分析与解构多个企业与消费者之间的价值共创实践，在此基础上，提出了基于消费者体验的价值共创理论。该理论认为，企业与消费者共同创造价值的核心在于企业与消费者作为对等主体通过持续的对话加深了解，共同识别和解决问题，建构个性化服务体验，其基本实现方式是价值网络成员之间的互动。Vargo and Lusch（2004）提出服务主导逻辑下的价值共创观点，即将“服务”的内涵重新界定，不同于与“产品”相对应的“服务”，价值共创观点下的“服务”是指某实体通过知识和技能等专业化能力的使用和表现去实现与维护自身或者其他相关实体的利益。Ramaswamy， Gouillart（2010）；Hakanen， Jaakkola（2012）分别将价值共创的主体从消费者扩展至企业的其他多方利益相关者，认为价值共创是所有利益相关方的协同合作过程，旨在满足共创主体的所有价值需求。
1.4 联动式数据库营销模式。“联动”首先表现在数据的联动，是指从利益相关各方信息载体上收集数据，进而通过关注数据之间的相关关系解密海量数据中隐藏的有用信息；“联动”还表现在企业价值链的联动、行业供应链的联动，具体地讲，联动式数据库营销模式的构建过程必然需要企业内部管理价值链的有效支撑，即整合内部现有架构，组建正式或非正式的管理团队参与数据库营销过程，同时搭建内部交流平台，促进成员之间的职能互助与资源共享。联动式数据库营销模式突破了组织的边界，最大限度地促进了组织内外部之间的协同合作。
2 文化产品营销探析
2.1 大数据运用的弊端。在组织的决策过程中，大数据的出现让决策过程变得更加客观，减少了管理人员的主观性，大大提高了决策的科学性。大数据具有大价值，这似乎是每个人都认同的观点，但随着时间的推移，人们也逐渐发现，并不是所有的大数据都具有大价值。大数据的来源广泛且数据的真伪无法一一分析，组织获得的大数据往往是碎片化的信息，数据与数据之间的相关度非常低，导致组织的运行低效。大数据的这些弊端如果无法得到合适的解决，则不但不能给组织带来巨大的价值，反而拖累组织，造成组织管理失效。
2.2 联动式数据库营销模式的优势。组织在面对收集到的海量信息，大多数时候只能根据数据表面所反映的信息进行决策，这就带来了一定的风险。对于这些信息的真伪需要有基本的判断以及防止碎片化信息误导组织的决策显得尤其必要。而联动式数据库营销模式关注所获取数据的相关关系，这些经联动方共享上传的数据，在利益相关方的多角度、多层面地分析及筛选后，具有价值的数据及其间的相关关系得到高频率凸显，这在一定程度上可以使组织迅速地在动态变化的环境中理清事物之间可能的联系，同时对数据之间相关关系的对比分析降低了对数据真伪度的怀疑，有效识别垃圾数据信息，排除了部分无关的碎片化信息，提高了数据的有用性。伴随着数据相关关系的加速积累，使得数据之间的网络架构逐渐清晰，联动式数据库营销从而形成了“增强现实”的效果，即联动主体及相关方的一个动作行为便可触发一份详细的生产或消费档案，从而真正能够指导组织与其联动各方有目的的开展营销管理活动。
联动式数据库营销模式打破了组织的边界，促进了组织与消费者、合作伙伴等联动主体的连接，高效敏捷地响应彼此之间的实时需求，实现多方的价值增值。
2.3 文化产品营销。文化产品是社会大众的精神食粮，组织在文化产品营销方面的突破不仅有助于自身利益的实现，同时对于促进和提高社会的整体文化水平有着极大的作用，也是组织的社会责任感的体现。目前，我国的文化产品领域发展良莠不齐，部分文化产品饱受诟病，社会还没有形成相对完善的文化体系，这不是单单某一方的责任，需要全社会各方的努力。作为社会的重要组成部分的组织之一企业，更应承担相应的责任。本文选取了文化产品领域的图书出版业及影视媒体业，将其与联动式数据库营销模式结合以进行相应的探析，以期得到可以实现企业与社会共赢的途径。
（1）图书出版业。图书出版行业拥有众多的读者群体，通过对与读者相关的数据进行分析，总结出读者的阅读偏好及阅读习惯，可以在很大程度上解决图书出版商与读者之间的信息不对称，图书出版商还可据此制定合适的营销策略，增加粘性和满意度。若营销得力，甚至可以引导并培养读者的阅读习惯，从而建立正向、积极的价值观。正如管理大师彼得·德鲁克说过：营销的目的就是要使推销成为多余。图书出版业的营销要引导消费者阅读而不仅仅是分析消费者需求，从而形成健康的社会文化价值体系。
传统的市场营销只是通过为数不多的渠道搜集读者信息，并进行分析，然后通过广告等方式进行传播推广，提高图书的销量，面对今天大数据的时代，许多“碎片化”的信息倾注在图书出版商面前，如果依旧按照传统的模式，进行抽样分析再进行推广已经无法满足社会的要求，而且面对如此多的数据，出版商单方面的分析不仅提高了其信息甄别的难度而且也降低了其对读者真实需求的感知度。联动式数据库营销模式重视联动各方的数据分享，从而真实了解消费者的需求。将联动式数据库营销模式运用于图书出版业，从而将联动主体之一的读者纳入图书出版业体系中，同时整合出版社、发行商的相关数据，通过多种电子化渠道，如网上书店、微博微信公众平台、电子邮件等，保持并适当强化与读者之间的联系，加强与读者之间的互动，同时整合从中获取的数据再进行分析，则极大限度上提高了营销的精准程度。例如图书网站当当网则通过“当当推荐”频道加强与读者之间的联系与沟通，“当当推荐”中的“告诉当当我的购物兴趣”以及“完善我的購物兴趣”功能使得读者近距离地参与到与图书网站的互动中，从而提高了图书出版商进行数据分析的准确度。
通过联动式数据库营销，精准掌握了读者的需求，将改变过去通过出版物发行量来判断市场的方式为预判市场的变化，从而降低及修正传统出版营销中的数据偏差。
总体而言，在运用联动式数据库营销模式进行出版营销时，针对消费者消费行为的数据分析需结合与消费者进行互动沟通时的有效信息以及其他联动方数据进行整合分析；运用联动式数据库营销模式还需要整合出版单位内部的信息系统，使之与联动方的数据流融为一体，减少资源的耗用，提高效率。
（2）影视媒体业。影视媒体行业同样是文化产品的重要组成部分，对其进行合适的营销同样可以带来影视媒体业自身的繁荣，同时为社会的文化价值体系的构建提供借鉴。目前，我国影视媒体产品市场发展并不顺利，尤其在外来影视产品的影响下，对于某些影视作品，观众颇有微词，甚至对我国的传媒行业持有悲观态度。影视产品本身的质量是其中原因之一，还有对部分好的影视作品的营销不力的因素。
运用联动式数据库营销模式进行影视产品的营销，一方面可以拉近观众与实际影视创作的距离，有助于影视产品的推广传播；另一方面也有助于影视产品的创作发挥，构建社会文化价值体系。联动式数据库营销模式通过时光网、豆瓣网、微博、微信等平台上与观众进行互动，促进观众的观影意愿表达、观看后的口碑及社会互动，所产生的数据用于分析，将提高营销的效率。近几年，韩国电视剧在我国掀起一股热潮，吸引许多国人的关注及喜爱。经研究发现，韩剧采取的是边播边拍的方式，注重观众观看后的反响，通过收集观众的反馈来随时改善剧本，让观众切身参与到韩剧剧本的创作中来，提高了观众的兴趣，同时也达到了营销的目的。与此相似的是将畅销小说、漫画改编成影视作品大获成功的事件也时常发生。联动式数据库营销模式在此处深入联系了联动各方即作品创作者、观众的数据库，并进行分析，从而使得影视作品营销成功。与图书出版一样，影视作品要根据联动数据库得到的数据进行发散创新，发现新想法、新创意，创造新的价值，而不仅仅停留在对数据的表面分析上，从而达到引领健康的、积极的社会文化体系的高层次目标。
3 结束语
企业应重视自身竞争力的形成，即找到可以使其长期竞争力与短期可预见收益得到兼顾的运营模式。长期竞争力主要建立在信息、知识等资源的利用以及对未来机会的开发上，联动式数据库营销模式形成的数据联动效应将为企业带来更精准的营销从而实现企业的利益，在文化产品营销方面应尝试构建联动式数据库，剔除由大数据应用带来的弊端从而促进企业的盈利，更进一步为构建健康、积极的社会文化体系提供借鉴。
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服务企业内部营销论文范文第2篇
[摘 要]现阶段，伴随着科技水平不断进步，通信行业也呈现出发展新趋势。各类通信服务企业应运而生，同时也增加了通信市场内部的竞争压力。为了获得良好的市场地位，通信企业需要针对现有的服务目标，就营销体系进行改进和更新，从而保证所涵盖的通信服务更加全面，丰富客户的储备，推动企业自身在高竞争的市场环境下实现长远发展。基于此，本文主要围绕通信企业在营销管理方面的现状、存在的问题以及具体的解决措施展开分析。
[关键词]通信服务企业;营销管理体系;构建
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.22.054
0 引 言
随着信息技术高速化发展，通信行业呈现出比较良好的发展趋势，所拥有的服务功能和服务范围更加广泛。人们对通信服务也逐渐提出了更加严格的要求，在国家提速降速的要求下，通信企业之间的竞争压力逐渐增加。为了获得稳定的发展地位，通信企业需要深入分析当前服务营销方面存在的问题，并结合具体的市场环境，制订合理的优化方案，推动自身在通信服务行业实现深入、长远发展。
1 通信企业营销管理现状分析
随着技术水平不断提高，人们的日常生活环境发生了显著性变化。在信息搜集、处理、传递、共享等方面也提出全新的要求，推动了通信市场深层次发展。在新时期的社会背景下，各类通信产业以及技术成果应运而生，给人们之间的信息交流提供了便利的条件。从宏观角度讲，通信市场前景一片良好，发展机遇十分显著。但是，随着各类通信企业产生和规模化发展，通信市场环境中的竞争形势日益凸显，企业之间面临着显著的竞争压力。如何在有限的市场条件下获得稳定的发展机遇，是每个通信企业需要重点思考的问题之一。所以说，现有的通信市场机遇和挑战并存，企业的营销水平是决定发展实力的先决要素。
2 营销管理体系发展中存在的问题分析
2.1 相关法规体制不全面
据了解，在当前的通信市场领域，关于市场营销，国家和政府在《通信营销市场管理办法》等相关法规、机制建立上还不够完善和具体，所呈现的市场适应性较低。①市场定位不准确。政府对通信市场缺乏精准性定位分析，在相关机制制定上，也与市场的真实情况存在一定偏差，导致监督范围覆盖性小、法律条款适应性低等，一些不法分子企图钻法律的空子，做一些违背法律的行为来满足非正常的利益需求。②法规覆盖面不够广泛、具体。政府以及市场监督部门所制定的法律、体制，未能有效覆盖营销市场整体环境。法规细则不够细化、具体，而给通信企业营销调控和战略引导带来一定的发展弊端。
2.2 营销管理机制不统一
在通信服务的市场范围内，因为竞争趋势日益显著，一些恶意竞争行为频繁发生。有些营销企业为了丰富自身的经济利益，不惜采用诈骗类违法营销、抬高市场价格等恶意营销的方式，给通信市场的和谐化发展造成了十分不利的影响。甚至在有限的市场份额下，多个通信企业为了扩大业务规模，在统一领域范围内设置服务模块，导致通信资源浪费现象比较严重。同质化市场格局形成，無疑增加了市场深入发展的负荷，同时也给企业之间良性竞争、深入发展带来了不利影响。
2.3 缺乏专业的营销知识和技能
在通信服务工作范畴内，营销专员队伍的素质水平在很大程度上决定了服务水平。然而，就目前来讲，一些通信企业在营销队伍建设方面缺乏一定的思想重视。首先，人员招聘流程、方案设置不合理。未能根据营销工作基本职能要求，就应聘人才的营销理念、技能、专业态度等层面进行细化考量，导致所招聘的营销人员，在专业素质方面与岗位实际标准之间存在一定差距，严重影响营销服务水平。其次，营销人员素质培训体系建设不合理。通信企业过于关注业务拓展，而对营销人员素质培训缺乏关注力度。所投入的培训资金存在一定局限性，导致营销人员的学习和成长空间存在一定的局限性。最后，素质考核机制不全面。针对营销人员的岗位表现，缺乏有效的考核与评价，导致营销人员工作热情和责任感较低。
2.4 售后服务体系不完善
在通信服务范畴内，售后工作占据着主导性的地位，在很大程度上决定着客户的满意度。然而，在当前的市场环境下，一些通信企业过于看重业务开展、营销，而在销售模块所投入的工作力度比较小，关于售后服务机制创建缺乏一定的合理性。服务工作系统内部功能不完善，缺乏跟踪性特征，售后服务缺乏即时性、服务性。内部员工在售后态度、服务理念以及故障问题处理上存在一定的问题，给企业品牌形象树立以及深入发展造成了一定阻碍。因此，针对上述问题，通信企业需要提高关注程度，并根据具体的服务目标以及形象定位，加强营销体系构建与创新，全面提高营销水平，推动企业在高竞争的市场环境下，实现深入、长远发展。
3 营销管理体系的构建措施分析
3.1 经营现有的产品分销网络
为获得有利的市场地位，通信企业在今后的营销工作范围内，需要对营销的布局方式进行创新，从而扩大市场的占有范围，提高企业在行业中的竞争实力和影响力。企业需要遵循分销网络的原则，合理构建营销体系，具体做法如下。①合理设定分销网点各项指标。对通信市场环境进行综合性统筹与分析。就网点的数量、位置进行合理布局，从而提高销售范围的全覆盖面性，避免出现营销漏洞或者留白等不良现象。②加强网点销售实力的均衡化建设。站在长远的发展角度考虑，遵循均衡化原则，对各个网点的规模、营销方案进行战略规划，合理布局。③加强关系营销，提高销售实力。加强营销与售后、促销等环节相衔接，构建有效的联动关系，从而实现综合性分销网络的合理化构建，有效规避销售过程中产生的各类问题。
3.2 完善大客户直销渠道和服务
为了在高竞争的市场形势下获得有利的市场地位，通信企业需要针对现有的营销条件，重点加强大客户群体的营销改革。就现有的营销渠道和服务模式进行更新，从而构建良好的营销环境。①深入发掘市场资源，明确大客户群体。在营销方案战略制订的过程中，需要合理借助大数据技术体系，对当前的市场信息进行战略统筹与分析。从客户群众提炼和发掘出大客户信息，包括一些具有一定规模的企事业单位或是比较高端的用户群体等。②加强业务谈判、营销服务和跟踪售后。根据大客户群的具体需求，制定系统性的营销服务体系。③根据不同行业类型大客户的特殊需求以及新技术不断应用形势下，为客户定制并不断更新丰富营销产品组合，施行差别定价和差别
服务。
3.3 对多种营销手段进行整合
在通信服务市场环境中，企业需要根据自身营销条件，不断开拓和创新各种营销方法和技术手段。构建综合一体化的营销体系，全面提高营销水平。①引进创新性营销技术，构建现代化营销系统。在信息技术的支撑下，构建智能化、跟踪性营销系统。利用云计算、大数据对营销数据进行智能统计和分析，并以此为依据，获取当前用户对通信服务提出的全新要求。②针对具体的通信产品，开发特色的营销手段。深入分析通信产品的性能和适用范围，明确营销目标和方向，如本着树立品牌形象的目的创新营销手段，譬如，开发线上营销体系，落实广告营销、促销营销。
3.4 加强营销队伍的素质培训
在通信服务领域，营销人员专业素质在很大程度上决定着产品的销售量以及企业的发展实力。因此，通信企业需要做好营销队伍素质建设工作。针对招聘、培训、考核等各个环节进行优化。在招聘过程中，重点考察营销人员对通信市场的了解程度以及所具有的营销工作理念;在培训期间通过组织知识讲座，小组讨论、情景模拟等活动，训练营销业务能力;重点针对营销人员服务意识、市场预估能力进行考核，培养营销人员形成端正的责任意识，提高整体工作热情。
3.5 完善售后服务体系及客户管理系统
为提高营销水平和发展实力，通信企业需要针对新时期客户基本需求，构建完善性的跟踪售后体系。明确具体的售后理念，本著服务为先、客户为先的原则，细化售后服务流程。针对客户所反馈的具体问题进行深层次分析，并提出合理的售后方案，及时解决用户的售后问题，运用大数据等新技术，建设新型客户管理系统，将客户信息资源进行智能整合，通过客户信息分析判断通信营销市场发展趋势以及客户的具体需求，并以此为依据制订战略营销方案，全面提高客户对通信产品的满意度，从而树立良好的企业形象。
4 结 语
营销管理是决定通信企业经营实力、发展进程的关键性要素，同时也在很大程度上决定着通信服务的综合品质。因此，通信企业需要根据当下的市场服务目标，就现有的营销体系进行改进和完善，从分销网络、直销渠道、营销手段、营销队伍、售后体系等各个方面进行优化和创新。全面提高整体服务效能，通过合理营销，获得更好的市场份额，提高企业在通信服务市场中的整体竞争力。
主要参考文献
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服务企业内部营销论文范文第3篇
摘 要：以“两票制”为研究背景，基于SERVQUAL评价模型，对医药企业服务营销模式进行研究，构建了基于有形性、顾客导向性、移情性、敏感性、响应性5个维度的医药企业服务营销模型。实证分析了KY公司服务营销各维度指标的重要性，得出目前KY公司期望感知值与实际感知值的差距，服务营销是医药企业现代化营销策略的发展趋势，提出了医药企業提升服务营销质量的建议。
关键词：“两票制” 服务营销 KY公司
一、引言
在医药卫生体制深化改革的大背景下，“两票制”于2016年4月在公立医院医疗机构药品采购中实施，推行从生产到流通和从流通到医疗机构各开一次发票的“两票制”，确保药品销售中间环节加价透明化[1]。“两票制”政策提出之后，给医药企业带来新的挑战，KY公司为了提高市场竞争力，扩大市场份额，需要适时对营销模式进行调整，基于服务营销模式来探讨如何更好的满足顾客需求显得愈发重要。
SERVQUAL理论是由美国市场营销学家帕拉休拉、来特汉毛尔和白瑞在1985年提出的[2]，用SERVQUAL模型将服务质量分为五个层面：有形设施、可靠性、响应性、保证性、情感投入，每一层面又被细分为若干个问题，通过调查问卷形式，让用户对每个问题的期望值、实际感知值及最低能接受值进行评分。并由其确立相关的22个指标来说明它。然后通过问卷调查、顾客打分和综合计算得出服务质量的分数[3-4]。
二、资料与方法
本调查采用非概率抽样的方法，共抽取28家医院，进行“KY公司服务质量”的调研，顾客具有较好的代表性，能全面了解顾客对“KY公司服务质量”的评价。
通过访谈形式，基于有形性、顾客导向性、移情性、敏感性、响应性5个维度访谈25位企业人员，包括销售总监2人、省区经理3人、地区经理2人、销售代表18人。重点访问他们对“两票制”对医药销售影响的看法，同时与他们讨论KY公司服务营销策略的发展方向;调研发放问卷共计250份，回收有效问卷234份，有效应答率93.6%。
三、 KY公司顾客感知服务质量实证研究
（一）KY公司服务质量感知量表的建立
通过与KY公司内部司龄两年以上的25位企业人员的访谈，结合SERVQUAL评价模型，确定的14项具体指标见表1。
（二）模型应用分析
1.描述统计分析。
采用描述统计方法说明回收样本的顾客人口统计变量（性别，学历，职称，医院等级，使用公司产品时间，年龄段）的分布情况。见表2。
2.效度和信度检验。
分析结果显示，KMO值为0.87，BARLETT的近似卡方值为331.579，显著性要小于0.001（Sig=0.000），适合做探索性因子分析。Cronbachs Alpha值为0.821，基于标准化项的Cronbachs Alpha项数为0.805，两个数值都大于0.8，说明量表可信度高。
提取方法：主成分分析用SPSS进行主成分因子分析并经过方差最大旋转后得到5个特征值大于1的因子，这5个因子之和的解释方差达到（累计贡献率）53.563%，如表3所示。说明这5个因子可以很好的解释原变量的信息。
表4旋转后的因子负荷矩阵中，因子负荷值均在0.5以上，说明收敛度较好。
探索性因子分析的结果表明，问卷中所列出的14项医院企业顾客满意度中可以提取出5个因子，F1在V7、V13、V14这几项上的载荷最大，测量的是医院顾客对KY公司感知服务程度，主要包括：对企业是否提供教育资料与学分、是否把顾客利益放在心上、是否对顾客提供个别关怀，可命名为移情性;F2与V5、V6、V12联系紧密，命名为顾客导向性，测量企业对医院顾客的需求性;F3在V1、V2、V3项上载荷最大，命名为有形性，测量医院顾客对企业厂房设备，宣传网站等硬件设施的感知程度;F4在V4、V8、V11上载荷最大，命名为响应性，测量企业对顾客专业回答程度，学术沙龙举行等响应程度;F5在V9、V10上载荷最大，命名为敏感性，测量企业提供的物质精神需求，对顾客办事效果的影响。
3.期望服务与感知服务质量差异分析。
利用配对样本的T检验来检验顾客期望的服务质量与顾客感知的服务质量之间有无显著差异。
（1）从顾客对KY公司服务质量的期望值来看。期望值较高的指标分析：“阐明企业具有现代化厂房设施来严格控制药品质量”、“企业在服务过程中让人感到放心值得信赖”、“企业提供顾客学术支持与帮助”这三个服务要素感知分析有较高的期望。分值超过4.30分。
期望较低的指标分析：“企业代表给顾客个别关怀与服务”、“企业应满足顾客的精神生活物质需求”、“企业代表承诺的事情通常会做到”这三个因素期望值较低。分值低于4.10分。更巧的是这三个因素涉及到敏感性及移情性两个维度。推测这刚好关系到道德等敏感性问题，顾客不愿意填写真实想法。同时也提示涉及到敏感性问题时，采取面对面调研的方式可能不会得到真实性的结果。
（2）从顾客对KY公司服务质量的感知值来看。感知较高的指标分析：“企业始终把顾客的利益放在心上”、“企业代表详细了解顾客的需求”、“企业具有现代化厂房设施严格管理控制体系”这三个服务要素感知分析有较高的感知。分值超过了4.30分。说明KY公司这三个方面做的较好。
感知较低的指标分析：“企业应帮助顾客获得继续教育及学分”、“满足顾客的学术支持与帮助”、“企业应提供详细的临床疗效产品资料”、“企业代表应具有专业知识回答顾客问题”、“企业应满足顾客的生活物質需求”这几个因素感知值较低。分值在4.20分以下。说明KY公司对于顾客继续教育与学分，学术支持重视不够，并且企业需要进一步提高企业代表的学术水平，保证对于顾客的问题能够准确解释说明，这几项服务KY公司有待提高。同时对于企业满足顾客的物质经济精神需求涉及到敏感性问题，推测期望部分对应评分不真实，有待提高，但前提是一定符合国家政策法规。
（3）从顾客对KY公司服务质量评价的差距来看。从总体上看，通过对比顾客期望服务质量与感知服务质量，我们可以看到KY公司提供的服务的质量是低于还是超出顾客感知期望，14项内容中，顾客的期望没有得到满足的有8项，有6项服务项目超出顾客期望。同时可以发现，顾客对服务质量的感知度基本都超过3.80分，说明顾客对KY公司整体服务质量评价还是中等以上的。
四、对策
（一）加强企业保障设施建设，创建产品和服务品牌
医药企业在营销过程中要提高企业自身的硬件设施作为基础保障，比如现代化厂房设施的配备等，这是创建产品和服务品牌的基石。医药企业应注重医药产品质量保证以及服务品牌的建立，比如药效的保证、及时送货等。医药企业的营销中，就是要通过实现服务的标准化、品牌化、有形化、差异化等，从而提供优质服务，形成具有竞争力的服务品牌，达到维系顾客的营销目的。
（二）构建质量测量量表，进行服务质量追踪
构建市场服务感知质量测量量表，对公司的服务质量进行评价。从而可以做到在营销过程中要关注顾客需求，把顾客的利益放在心上，关注顾客的需求点，不断探寻，才能寻求更好的营销策略，拓展市场，比如企业可以提供给顾客继续教育学分，提供学术支持等。
（三）提升企业销售人员知识培训，注重学术营销的推广
企业在进行药品销售的同时，向顾客传递与此药品有关的知识，让顾客从中获得产品知识，通过知识服务创造需求，这是服务营销有效实施的催化剂。这就要求企业加强销售人员学术化知识的推广，学术化营销与服务营销双管齐下，才能在严峻的“两票制”政策环境下求生存，创造更多的价值。
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（陈秀芳，南京医科大学康达学院）
服务企业内部营销论文范文第4篇
摘 要：近年来随着经济社会的发展，餐饮企业越来越受到重视，餐饮行业的发展速度是增长幅度最高的行业之一，这为中小餐饮企业提供了比较好的发展契机，但是随之而来的是中小型餐饮企业市场营销也存在着各种各样的问题。本文从中小型餐饮企业发展现状入手，就中小型餐饮企业发展存在的问题进行剖析，并提出解决对策。
关键词：中小型餐饮企业；市场营销；问题及对策
一、中小型餐饮企业的市场现状
1. 中小餐饮企业的数量众多，规模庞大
随着我国经济的快速发展，人们生活水平的大幅度提高，餐饮消费也成为主流，而且餐饮消费是一种大众化的消费，餐饮企业也因此迅猛发展。大多数都建设在学校、商场、居民密集的区域。到处都是各式各样的餐饮企业。目前许多消费者的用餐需求已不在仅仅是满足生理需求，大部分都是为了满足精神层面需求和心理需求，所以中小型餐饮企业的数量在不断的增多，规模也是庞大的。
2.中小型餐饮的市场定位
如今的餐饮业得业态已由过去少数比较高档的饭庄酒楼和比较简陋的摊点小馆，发展成为各种各样的业态，其中包括：能够满足不同层次消费群体需要的高档餐厅与大型酒楼；环境较好的家常风味餐馆、快餐店；地方风味浓厚的小吃店和小吃街；购物、餐饮结合的超市食府；休闲、娱乐、餐饮于一体的休闲餐厅与文化广场；异国风情的专营店；方便居民的社区餐馆以及送餐上门的外卖店等等众多的业态，这些虽然种类不同，但是却考虑到各个层次的人们的需求，满足了客户的需求，是在市场竞争的时代最重要的也是最基本的保证。这这些成功的中小型餐饮企业的例子，告诉我们，如果中小型企业想要有好的发展前景，首先需要的是好的地点。所以地点的选择重中之中，还要附之美味的食物，优雅的氛围，上等的装潢等等。我们除此之外还要考虑到竞争对手的主、客观形势，缜密的策划能力，通过这些使得企业获得更大效益。通过市场定位，我们能够满足各个层次的消费人群的不同需求，从而量身定做他们的需求产品和设计方案。总之，餐饮业得经营成败取决于对目标市场的分析与研究，而关键在于市场的定位是否准确无误。
二、中小型餐饮企业存在的问题
1.“服务意识”淡薄，服务行为不标准
许多餐饮业由于不了解餐饮行业的特点，“轻服务”，不能找准顾客的需求，看不到环境对顾客带来的价值。服务员素质普遍较低，很多都没有经过系统的培训，相比较其他行业，餐饮业的服务态度偏冷淡，较看重个人利益。许多企业没有合理的规范条例，员工的整体的综合能力相对较差。整体的服务质量就不高。很多餐饮企业也没有和顾客有互动，他们大多都以自己为中心，跟不上市场的发展。这样一来，很多亲人朋友之间便会选择一个对自己关心的商家去消费，企业由于缺失对顾客的服务，导致顾客不得不离开，寻找更贴心的服务。
2.企业盲目从众，缺乏特色
餐饮企业跟风走的特别多，餐饮行业的品牌菜品基本都相同。没有特色菜，没有自己的招牌菜。以塑造品牌形象为建立品牌，餐饮企业创新菜系较少。缺乏创新精神，对自己的餐饮水平认识有问题，不了解整个行业的营销策略，盲目的去做，总想做许多的菜，却往往缺少特色菜，最终导致菜品平常，客源很少，最后无奈关业或是倒闭。还有一些其他餐饮业得企业就喜欢模仿别，很难取得客户的信赖和忠诚一般这样的企业也很难做出成绩，最后也都以失败而告终。
3.企业的营销观念不正确
我国餐饮企业的营销观念有误。现代营销观念经历了产量观念、销售观念、最后发展到营销发展阶段。但是现在我国大多数中小型餐饮企业仍然还处于销售阶段。许多企业仍然坚持，好产品，好质量，定会有人来欣赏的观念。不喜欢宣传，也不懂得如何网上营销，只是一味坚持固有观念，认为只要东西好，宣传都省了的心态。不怕顾客不上门，只顾眼前利益，没有为企业长远利益发展做准备。这种落后的心态，不能赢得顾客的芳心，所以会导致自己的产品，顾客不了解，也不知道，便带动不起来消费。久而久之容易被人遗忘。
三、解决对策
1.增强服务意识，给员工定期培训，让餐饮文化深入员工的脑海
增强员工的服务意识，认识到服务的重要性。制定企業文化的规章制度，来规范服务人员的随意感。制定员工手册。一本好的员工服务手册是指路明灯，员工能够参照服务手册，合理正确的把握好自己的言行举止，仪容仪表等。管理人员更要树立榜样精神，提醒员工服务意识与服务言行的必要性，管理人员也应该结合员工自身特点发展他们的优点，例如：更贴心的服务还有微笑的服务，让企业充满正能量，增强自身的服务意识，使企业更好更快向前发展。
2.企业应从利润为主改为顾客为主
微笑服务，人只有发自内心的，才会愿意去做，而并非屈从去做。只有爱，才会喜欢，所以要发自肺腑的真的想为的是客户着想，心里才会挺从安排与指挥。优质的服务得从每一个人着手，想顾客所想，满足顾客的需求。让客户爱上这里，才是企业真正的盈利，我们想要更好的发展离不开大众的认可，而这种认可则来源于企业的真诚服务。例如：我们可以和顾客进行良好的沟通，在节日到来的时候，献上最真挚的祝福，传递快乐的心情，发送有趣的消息。做到心有顾客，把顾客当亲人。顾客自然也不会遗忘你，因为人都是感性动物。所以一颗良好的积极的心态会让你在企业中更踏实的工作，员工的整体意识感上去了，又怎么会害怕没有顾客。
3. 量身定做的品牌
（1）中小企业应该树立自己的品牌，这是毫无疑问的，可是，中国餐饮的中小企业的品牌影响力却很低。很多餐饮企业甚至想，做与不做都无所谓。总是一副与自己毫无关系的表现，总以为只要做市场就完全可以了。但是，实际上这种思想是不正确的。没有品牌的支撑，是不容易持久发展的。所以要做品牌，但是不可盲目，只有适合自己的才是最好的。我们不能因为贪大而选择与自己不符的，我们应明确什么事我们想要的，我们的资金拥有多少，能做什么，切不可鸡蛋碰石头，自找苦吃，我们要做就要做属于我们自己的特色菜。
餐饮业成功的关键因素之一，就是要有属于自己的招牌菜和个性菜。让客户相信你，爱上你的菜，有自己的独家秘方。中国也有好多我们朗朗上口的特色菜， 如绿杨村“丁香鸡”的创牌成功就在于其独特的选料和烹鸡方法，才保住了自己的品牌形象，吸引顾客前来就餐，并维持了一大批老顾客。换句话说，特色菜，人无我有的经典产品才是餐饮企业立足的根本。福寿螺的推广，重庆歌乐山镇因“歌乐山辣子鸡”而闻名全国，他们通过新料旧做、就料新做，创出了自己的“看家菜”，而且仅凭一道菜就扬名全国，真应了那句\"一招鲜、吃遍天\"的道理。这样企业也就相当于拥有了认可你的客户，不愁发展不起来的局面。
（2）不断创新，与时代同步。21世纪是迅猛发展的时代，科技的快速发展越来越影响着我们时代的进步。在这样一个高速发展的时代。对于餐饮业也是机遇与挑战并存的。任何一个品牌都需要持久维护，不断更新。中国传统餐饮业有一大批曾经所谓的“老品牌”，“老字号”，他们曾经在餐饮业消费的总数的比重是相当大的，有着很多忠实的客户。我们不可小觑，但是由于他们居高自傲，不思进取，顽固保守，最终好多都以惨淡经营。但也有一些值得人喜爱的老字号，取其他企业的精华去其糟粕，结合自身，发展与不断完善自己，使得企业越做越大，因与时代同步保住了自己的“金字招牌”，如北京全聚德：工作人员勤奋努力，热爱自己的岗位，既经营上的“盘子以外的功夫”，也搞文化上的“老铺”挖掘与重张再现，管理制度的齐全与贯彻不断变换，却也能在发展中创新，在创新中发展。使得自己的企业永久年青不老，这也正是不断创新与时代同步的好结果。
（3）制定中小型餐饮企业的网络营销策略。好东西需要好的传播途径让大家知道它，了解它，并爱上它。当今的社会是互联网的时代，越来越多的人使用互联网来进行消费。网上的消费甚至比实店得消费还要高出很多倍。注重互联网，就属于注重潜在客户。首先，中小企业可以选择比较有优势的地址来建立自己的网站，接下来让专业人员进行维护和宣传。这样一来，和以前相比会省很多广告费用。而且点击率高的话，出现的频率就会增大，这样更有利于中小型餐饮企业的发展。网络营销应与这个行业的价钱差不多，不能高于整个行业。其次，网上营销应选择本企业的特色菜为主，吸引顾客的食欲和购买欲。选择好固定的消费群体，为自己的企业定位在哪个消费群体上，明确自己的产品和服务人群。在产品价位上，应做到性价比高，回头率高。根据市场需求率来定位自己的价格，还要考虑到竞争对手适当合理调整价格。还可以在网上增强与顾客的互动，例如，为菜打分。提出更好的建议等等。渠道策略也是很重要的，网络营销的渠道为的是更方便的原则。可以关注本店，便有一些小活动，赠送饮品等之类的活动，从而让顾客了解自己的产品还有与之相关的菜系等其他有用信息。加强了网络销售，消费者的选择性便更强了。
综上所述，中小企业应根据自身的实际情况，给自己企业进行准确无误的定位，然后不断提高产品质量的基础上，采用适合自己的营销策略，使企业不断发展壮大，在竞争激烈的时代，不被淘汰，可以成功树立属于自己的企业文化，让餐饮企业的文化得到大众的认可。立足于社会，服务于人民大众，获取顾客的芳心，赢得较大的市场占有率。真正的为自己的企业增光添彩。
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作者简介：王淑芹（1963- ），女，佳木斯大学副教授，研究方向：市场营销
服务企业内部营销论文范文第5篇
摘 要：供电企业是一个特殊的商品营销行业，在现如今市场经济的大环境下，想要得到更好的发展就要改变和提高供电企业的服务营销。我们要加快改革的进程，努力适应市场经济，让我们供电企业可以得到更好的发展。电力作为一个国家重要的资源，关系到千家万户的生活和工作，关系到一个国家的安定和发展。随着市场经济的快速发展，电力企业逐渐增多。电力企业的增多将会更有利于人民生活水平的提高，更好地满足人民日益增长的电力需求，同时，也会使我国的电力市场得到竞争与发展。
关键词：供电企业 服务 营销 问题 对策
1 供电企业服务营销中的问题
1.1 电力营销的理念陈旧
电力营销在供电企业的发展过程中起着十分重要的作用，先进的营销理念对于提高供电企业的竞争力，促进企业的良好发展是很重要的。但是，在实际的电力营销过程中，许多营销人员的营销理念还比较落后，没有认识到合理化的营销理念对于企业发展的重要意义，仍然采用比较陈旧的营销模式，相应的服务观念也比较落后，大多数电力营销人员仍然以管理者的身份与客户沟通，没有切身关注用户的利益和需求，使得许多供电企业的客户印象较差，而且电力部门缺乏有效的管理，使得落后的观念不能与实际发展的情况相适应，出现一系列的问题。
1.2 供电企业的服务制度不完善
随着经济的发展，我国各项事业的管理制度都在不断发展与完善，而供电企业还在沿用旧有的管理制度和服务模式，对供电企业窗口人员的要求比较严格，要求他们要以最优质的服务与客户沟通交流，但是在其他部门的工作中，有许多员工的工作态度极不认真，不能很好地解决客户反映的问题，使得窗口人员与用户的承诺成为空谈，影响了供电企业的形象和信誉。
1.3 电力营销人员的主动服务意识不强
当前电力营销的服务中，大部分工作人员还是处于一种被动服务的状态，没有及时地与用户进行沟通交流，主动到各个部门或用户住处维护电力系统的稳定，大部分还是客户到电力部门反映情况，工作人员才会去处理问题，没有使优质服务真正得到落实。
1.4 营业厅工作人员的业务素质薄弱
供电企业的服务营销的“前线”人员就是营业厅的工作人员了，他们每天与各式各样的用电客户打交道，所以营业厅工作人员的服务营销能力将影响到整个供电企业的利益。目前供电企业营业厅工作人员的业务素质普遍比较薄弱，主要体现在他们的服务态度和业务营销能力上。很多电力企业营业厅的工作人员在遇到客户提出的麻烦问题都会以各种借口拒绝解决或推托到别的部门。
1.5 故障抢修不及时、用时长
我们现在生活在一个电子时代，交通、生活、工作、娱乐没有一样能离开电，所以电力关系到整个社会的进步和安定。但是，由于线路老化，检修不及时，用电高峰时期或雷电大风天气时的电力故障点多、故障大等问题，很多的电力企业不能在短时间内抢修，抢修的速度和用时不能满足客户需求。
2 供电企业服务营销解决对策
当然电力企业的服务营销上还存在着很多的问题，但笔者认为以上几点是其中尤为重要的问题，一下就针对上文的几个电力服务营销问题提出了自己的一点意见，希望能对大家有所帮助。
2.1 组织营业厅工作人员培训、考核
现在很多电力企业营业厅的工作人员服务营销意识和业务素质薄弱，所以我们电力企业应定期举行一些相关业务培训，并进行一定的考核，实施激励政策，提高工作人员的工作积极性。以市场为导向，以客户需求为中心的现代市场营销，已不再局限于产品的流通领域，与企业经营的整体活动密切相关，电力营销不仅局限于销售环节，需要每个岗位、每位员工的共同参与。电力企业必须重视员工的素质教育，定时对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，坚持开展“党员责任区”“员工示范岗”活动，激发全体员工干事、创业的热情，为客户提供更优质的服务。
2.2 完善信息管理系统和操作责任制
对于电力企业内部的信息管理系统，要不断去完善，使电力系统的防护级别逐渐变高，减少系统漏洞和安全风险。电力企业应该建立科学合理的激励奖惩机制，而制定一套科学的评估标准，则是激励机制能否有效的关键。这种激励奖惩机制不仅适用于服务人员，对信息的操作人员和管理人员同样适用，明确责任制，哪里做得好就要奖励，做得不好或出现问题时要找到明确的责任人，实行相应的惩罚。奖惩有度才能更好地管理员工和调动员工的工作积极性。
2.3 做好各种故障准备工作
对于线路要做定期的检查，防止线路故障和危险的发生。对于一些设备的使用年限和检修次数等要做好详细的记录，方便查阅和及时更换。对于可能出现的一些用电问题要提前做好预案，当真正有问题发生时，可以及时地解决。需要大型维修，维修时间较长时，应提前7天以上用各种宣传方式告知群众，以免影响群众重要的生产、生活，这也是服务精神的一种体现。对于电力施工人员的业务能力要不断培训提高，这样既可以提高电力抢修的质量和速度，又可以提高施工人员的安全意识。
3 结语
随着市场经济的快速发展进程，特别是我国加入WTO以后，我国的初级市场经济正在迅速覆盖全国各行各业。同样供电企业也难免要接受这一改革，但以往的垄断性经营模式使供电企业还不能完全适应这种市场环境。供电企业的服务营销是一个供电企业在现如今能否生存和发展的核心内容，所以我们要看到供电企业服务营销中的问题，然后找到正确的解决对策促使我国供电企业在市场经济中得到更好的发展。
参考文献
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服务企业内部营销论文范文第6篇
【摘 要】新时期，在电力企业改革背景下，必须充分重视供电企业的电力营销服务管理，科学合理地设计营销服务方案，从而做到不断提升供电企业的整体服务水平。供电企业应认真反思自身在管理方面的问题，然后认真思考如何做好供电营销工作，从而做到有效降低营销风险。论文首先分析了供电企业的营销管理以及服务的现状，然后探究了供电企业营销优质服务提升的有效途径。
【
【关键词】供电企业；营销服务；方案研究
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1 引言
电力企业在国民经济的发展中发挥着重要的作用，供电企业提供优质的服务是保证工作能够取得实际效益的重要基础和前提。在电力企业改革的背景下，供电企业的营销正在发生着重大的变革，逐渐走向市場化。因此，电力企业要努力改变传统的被动性的营销方式，积极寻求新的客户群体，不断创新供电企业的营销服务方式，从而推动电力企业的不断发展。
2 电力改革的背景
从改革开放到现在，中国电力体制改革经历了四个阶段，第一阶段是电力供应严重短缺，第二阶段是解决政企合一的问题，第三阶段是厂网分开与电力市场初步发育，第四阶段是进一步深化改革阶段。经过市场经济的不断调整，我国供电企业取得了很快速度的发展，尤其是实施电力体制改革以来，从原来的计划经济体制逐步向社会主义市场经济体制不断过渡，电力行业破除了独家办电的体制束缚，有效解决了政企不分、厂网不分的问题，逐渐形成多元化竞争格局。但是，我国供电企业长期处于卖方市场的主导地位，在体制改革以后，仍然面临着诸多矛盾和问题，其中主要突出的问题并未完全形成市场化定价机制、尚未建立售电侧有效竞争机制、难以发挥市场资源配置的决定性作用[1]。然而，电力市场改革仍然面临着许多矛盾和问题，如售电侧有效竞争机制尚未建立，市场配置资源的决定性作用难以发挥，市场化定价机制尚未完全形成等。这些都说明我国电力体制仍需要进一步深化改革。由于深化电力体制改革是新时期的必然要求，影响到我国能源安全和经济发展的大局，因此，面对更加激烈的行业竞争，要不断稳步有效推进电力制度的改革，突破原有体制的弊端，不断加强供电企业的服务营销意识，使得服务营销将成为供电企业市场竞争胜负的决定性因素，成为电力企业的核心竞争力之一。
3 供电企业的服务营销现状
3.1 服务营销意识淡薄，服务观念滞后
新时期，供电企业电力营销服务已经进入到一个新的阶段，电力营销服务的好坏直接影响到企业自身的经济效益和市场份额。但是，尽管我国有些地方已经实行了市场竞争机制，但是电力行业目前还是处于长期垄断的状态，大部分供电企业不能很好的适应市场的需求。大部分供电企业服务营销意识淡薄，服务观念滞后，普遍存在重生产轻营销、重系统轻客户的现象，尚未形成现代化电力营销理念。有很多供电企业的领导和员工并没有意识到服务是供电企业的一个竞争优势，观点比较守旧，没有跟上时代的步伐。因此，必须要转变电力企业的这种理念，把电力的服务营销作为电力企业的核心业务，增强企业的整体竞争实力[2]。
3.2 缺乏建立健全的服务营销管理体制
信息化管理在现代化供电企业管理中发挥着至关重要的作用。建立一个完善的信息化系统将会直接影响到供电企业电力营销的服务效率以及质量。然而，大部分电力企业还没有一个完善的营销管理系统，并且缺乏与顾客之间的沟通，没有做到加强对顾客需求的预测管理。除此之外，目前我国大部分供电企业管理体制都普遍较为僵化，各个营销机构只负责自己区域的收费、用电等各项业务，没有充分重视电力营销和客户服务在全部的经营过程中的作用，缺乏独具特色的营销优质服务产业链，提供的电力服务不能从根本上满足客户的需求，在很大程度上阻碍了电力企业的发展。
3.3 缺乏高素质的电力服务营销队伍
无形性、异质性、易逝性、生产与消费同步性等是电力服务的基本性质，这些基本性质也决定了供电企业服务营销人员的工作难度。当前，我国的供电企业的服务团队还比较落后，营销与服务的专业化水平比较低下，人员结构也不是很合理，营销专业或具备营销专业知识的人才严重短缺。供电企业只有不断建设和壮大电力营销服务队伍建设，才能抵挡住民营企业的冲击，不断适应供电服务市场的需求[3]。受到我国供电企业管理模式的影响，营销人员的薪资和业绩不挂钩，缺乏有效的上升通道，大大影响了员工的工作积极性和热情。
4 供电企业营销优质服务提升的有效途径
4.1 加强供电企业营销员的服务营销意识
面对日益激烈的供电行业市场，必须做好营销员的营销服务工作，要坚持以人为本的思想，所有员工都必须提高服务意识，提升供电企业的市场竞争力，形成供电服务营销新思维；要定期开展针对员工的服务营销培训，不断强调服务营销的重要性，定期开展营销服务员工的评比活动，并进行表彰；要将以客户对服务的满意度作为衡量员工的工作质量的标准，由被动服务变为积极主动的为顾客提供服务[4]。
4.2 构建电力营销服务管理系统，满足顾客需求
构建电力营销服务营销管理系统，不断创新管理机制，逐渐建立一个更加高效的组织结构，形成电力营销的自动化管理，将与营销相关的客户的信息输入到该系统中不断提升服务质量。供电企业要善于运用新科技、新技术，“互联网+”时代日益普及，供电企业也应该以“互联网+”为契机，充分满足客户的需求，及时解答每个顾客所反映的各种问题。除此之外，还要建立健全科学合理的激励和分配机制，使得服务营销人员的报酬与业绩进行挂钩，同时，还要拓宽营销人员的上升通道，做到充分激发员工的工作积极性，从而促进供电企业的营销服务水平。
4.3 加强电力服务营销队伍建设
要不断加强电力服务营销队伍建设，提高营销服务能力，关键是坚持以客户为中心。要牢固树立客户至上的理念，紧盯客户需求，为客户提供全天候、个性化、多样化的服务。
建立健全电力服务营销追责制度，完善工作人员服务营销评价体系，切实提高工作人员的营销服务水平[5]。除此之外，建立健全完善的考核制度，电力企业要重视对电力人员的专业技能培训和综合素质的培养，开展定期和不定期的培训工作，使电力人员能够具备较高的专业素养和较强的营销服务水平。同时，供电企业除了引进电力专业人才，還要注重对销售人才的引进，不断优化企业内部人员的结构。
5 结语
市场营销策略在供电企业发展中的重要性不断凸显，作为电力营销的关键，优质服务越来越发挥着重要的作用。因此，供电企业要注重培养工作人员的素质，建立健全完善的优质服务营销体系，从根本上提升供电企业的服务水平和质量，不断推动供电企业的健康可持续发展。
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