医疗质量考核办法范文第1篇
一、医疗器械质量管理小组负责相关人员质量管理教育、培训和考核工作。培训教育原则：重视思想素质教育;重视理论学习;重视实践运用。
二、培训方法：集中培训与个别培训相结合;店内与店外培训相结合;采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。
三、医疗器械质量管理小组根据质量教育培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。
四、新上岗人员上岗前进行质量教训、培训，主要讲解医疗器械质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台账、记录的登记方法及相关法律、法规等。
五、教育、培训工作考核中成绩不合格者，所涉及到的部门或人员按店内有关规定处理。
医疗器械供货商资格审核管理制度
(一)公司在采购前，必须审核供货者的合法资格，所购入医疗器械的合法性并获取加盖供货者公章的相关证明文件或者复印件，包括： 1. 营业执照;
2. 医疗器械生产或者经营的许可证或者备案凭证; 3. 医疗器械注册证或者备案凭证;
(二)加盖供货者公章的销售人员身份证复印件;
(三)加盖供货者公章的授权书原件，授权书必须载明销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码;
(四)必要时，要派员对供货者进行现场核查，对供货者质量管理情况进行评价;
(五)如发现供货方存在违法违规经营行为时，要及时终止与供货方的经营业务，并向当地食品药品监督管理部门报告。
医疗器械采购管理制度
一、医疗器械的采购必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济合同法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策，合法经营。
二、采购人员须经培训合格上岗。
三、采购业务：
(一)采购医疗器械应选择具有法定资格的供货单位。
(二)进口医疗器械必须由国家药品监督管理局出具的《医疗器械注册证》、《医疗器械产品注册登记表》等复印件。以上批准文件应加盖有供方单位的原印章。
(三)坚持“按需进货、择优采购”的原则，注重医疗器械采购的时效性和合理性，做到质量优、费用省、供应及时，结构合理。
(四)签定医疗器械购销合同应明确以下质量条款：
1、医疗器械的质量符合规定的质量标准和有关质量要求;
2、附产品合格证;
3、包装符合有关规定和货物运输要求;
4、购入进口产品时，供应方应提供符合规定的证书和文件。
(五)、首营企业和首营品种按本公司医疗器械首营企业和首营品种质量审核制度执行。
(六)、购进医疗器械要有合法票据，购进医疗器械必须建立完整的医疗器械购进记录。购进记录必须记载：购货日期、供货单位、购进数量、单价、品名、规格(型号)、生产厂商、质量情况、经办人等。医疗器械购进记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。
四、每年年底对供货单位的质量进行评估，并保留评估记录。
医疗器械质量验收管理制度
(1)为确保购进医疗器械的质量，把好药品(医疗器械)的入库质量关，根据有关法律、法规和规章，制定本制度。 (2)医疗器械质量验收应由质量验收人员负责，质量验收员应具有高中以上学历，并经岗位培训和地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。 (3)验收员应根据供货方的合法票据，对到货药品(医疗器械)进行逐批验收。
(4)验收医疗器械应在待验区内进行，在规定的时限内及时验收。需冷藏的药品应在到货后立即验收。一般医疗器械应在到货后一个工作日内验收完毕。
(5)验收时应根据有关法律、法规规定，对医疗器械的包装、标签说明书以及有关证明文件进行逐一检查。 ①器械包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有器械的通用名称、规格、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有器械的材质、适应症或用途、用法、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。 ②验收整件医疗器械包装中应有产品合格证和出厂检验报告书。
③验收器械时应检查有效期，一般情况下有效期不足6个月的器械不得入库。对验收不合格的医疗器械不得入库。 医疗器械陈列管理制度
一、 陈列医疗器械的专柜、橱窗应保持清洁卫生。
二、 第
二、三类医疗器械分开陈列，并按品种、用途、无菌和非无菌分类摆放，标签使用恰当，字迹清晰，放置准确。
三、 凡质量有疑问的医疗器械，一律不予上架销售。
四、 上架、柜销售的医疗器械按月进行质量检查并记录，发现质量问题及时撤架，并尽快向质量管理部门汇报。
五、 一次性使用无菌医疗器械陈列，应严格落实《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》的管理规定，严格拆封销售。
六、 危险品和真空包装的医疗器械不陈列或只陈列空包装。
医疗器械保管、养护制度
1.医疗器械养护工作的职责是：安全储存，科学养护，保证质量，降低损耗。
2. 从事医疗器械养护工作的人员，应具有中专以上医疗器械或相关专业学历，或高中以上文化程度，经岗位培训。 3. 从事医疗器械养护工作的人员，应熟悉在库储存医疗器械的性质与储存养护要求，以便指导并配合仓管人员对在库医疗器械进行合理储存保管。
4. 经常检查在库医疗器械的储存条件，配合仓管人员做好仓间温、湿度的监测工作。每日对库内温湿度进行调控记录。 5. 养护人中应按照《医疗器械在库养护检查操作规程》定期对在库医疗器械根据流转情况进行养护和质量检查，并做好检查记录。检查中发现问题应及时通知管理部进行查处。 6. 检查中，对可能出现的问题的医疗器械、易变质医疗器械、已发现质量问题医疗器械的相邻批号医疗器械。
7. 库存养护中如发现质量问题，应立即悬挂明显标志和暂停发货，并尽快通知质量管理部予以处理。
8. 定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的医疗器械等质量信息。
10.建立医疗器械养护档案，内容包括养护档案卡、养护记录、检验报告书、查询函件、医疗器械养护质量报表等，保存期限应不少于5年。
不合格医疗器械管理制度
1、进货人员须经专业和有关法律法规培训，考试合格，持证上岗。
2、购进器械以质量为前提，从具有合法的供货单位进货。
3、建立器械购进记录，购进记录记载供货单位、购进数量、购货日期、生产企业、器械通用名称、规格、生产批号、有效期等内容。购进器械要有合法票据，票据和购进记录应保存至超过器械有效期一年，但不得少于两年。
4、首营企业与首营品种的审核必须按首营品种审核的制度执行，进行相应的质量审查，向供货单位索取合法证照、生产批文、身份证复印件等资料，经审核批准后方可购进，合格后方可经营。
5、购进合同中必须明确质量条款，当购货合同不是以书面形式确立时，应与供货单位签定质量保证协议书，协议书应明确有效期限。
6、定期会同质量部对进货情况进行质量评审，认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
医疗器械不良事件报告制度
1. 建立公司医疗器械不良事件管理部门，由医疗部经理专职管理，负责本公司经营的医疗器械的不良事件信息收集、跟踪、报告和管理工作。
2. 建立和保管与不良事件相关的文件档案，明确标识档案，方便随时调用。 档案内容应包括：
不良事件信息;产品信息;原因分析;企业补救措施;相关文献及其他报告材料复印件。
3. 对本公司经营的医疗器械实施有效监测，对发现的可疑医疗器械不良事件应进行详细记录、按规定报告。
4. 重点监测品种应报告所有可疑医疗器械不良事件，其他品种报告与医疗器械有关的死亡或严重伤害事件。
5. 配合有关部门对所发现的可疑医疗器械不良事件进行调查，并提供相关资料。
6. 发现可疑医疗器械不良事件时填写《可疑医疗器械不良事件报告表》(附表一)，并按季度向所在省、自治区、直辖市药品不良反应监测中心报告，其中严重伤害事件应于发现后10个工作日内报告，死亡事件应于24小时内报告;死亡病例还应同时报送国家药品不良反应监测中心。
7. 使用由国家食品药品监督管理局统一编制的医疗器械不良事件报告的相关表格。 8. 每月对本公司所经营的医疗器械出现的可疑不良事件进行分析、评价，并采取积极手段或措施防止和减少医疗器械不良事件的蔓延和再次发生。
9. 主动召回已产生严重后果，对公众健康造成严重威胁的产品，并向所在省、自治区、直辖市食品药品监督管理局(药品监督管理局)和卫生厅(局)报告。 10. 11. 12. 医疗器械使用说明书上应补充注明的有关安全性资料。 开展医疗器械不良事件监测方面的教育、培训工作。 开展不良事件与产品的相关性研究。
13. 未经国家食品药品监督管理局公布的医疗器械不良事件监测统计资料，各级药品不良反应监测中心和个人不得向国内外机构、组织、学术团体或个人提供。
医疗器械卫生管理制度
1. 各部门负责人落实本部门的卫生安全维护措施。
2. 卫生管理责任到人，营业场所明亮、整洁，每天早晚各打扫一次，保持干净卫生，做到 “四无”无积水、无垃圾、无痰迹、无烟头。
3. 营业区与生活区应分开，各类用品、器械安置到位。 4. 店堂内应做到药品、器械分类标志清晰、明确，各类药品、器械摆放到位，严禁工作人员把生活用品或其他物品带入店堂。
5. 陈列药品的货柜、货架及橱窗应保持整洁、明亮、按照品种、规格、剂型或用途分类将药品、器械摆放整齐，做到规范有序。所陈列的药品、器械应不积尘、不变色。 6. 员工要注意个人卫生的着装和卫生，上班穿工作服，注意不得随意丢弃纸屑，果皮烟头等杂物，注意养成良好卫生习惯。
7. 公司每年组织一次直接接触药品、器械人员的健康检查，并建立员工档案，如发现传染病、精神病等可能污染药品的患者，应立即调离岗位。
医疗质量考核办法范文第2篇
一、竞赛总体目标
全省投递服务质量各项指标达到集团公司考核指标要求;用户的满意度进一步提高;社会对邮政投递服务认同感进一步提升。
二、竞赛内容
各市分公司1-12月每月投递服务质量重点指标达标情况。
三、竞赛指标及相关说明
指标一：普邮PDA使用率，达标值95%，达标得10分，每超达标值0.1个(四舍五入，下同)百分点，加0.1分;每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标二：重点邮件(指标准快递、快递包裹和约投挂号，下同)接收及时率，达标值100%，均达标每项得10分，每低于达标值0.1(四舍五入，下同)个百分点，扣0.1分。
指标三：重点邮件城市当日妥投率，其中标准快递和快递包裹当日妥投率达标值85%;约投挂号当日妥投率达标值80%;均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分;每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标四：重点邮件城市三日内妥投率，其中标准快递和快递包裹三日内妥投率达标值95%;约投挂号三日内妥投率达标值90%;均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分;每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标五：重点邮件农村及时妥投率，其中标准快递和快递包裹达标值85%;约投挂号达标值75%;均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分;每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标六：重点邮件一次妥投率，其中标准快递和快递包裹一次妥投率达标值80%;约投挂号一次妥投率达标值75%;均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分;每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标七：重点邮件投递信息实时反馈率，达标值90%，均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分;每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标八：妥投信息反馈准确率，达标值100%，达标得10分，每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。
指标九：邮件接转点转投质量检查达标率，投递系统使用率，投递信息反馈质量检查达标率,平函投递质量跟段检查达标率，名址维护质量跟段检查达标率，达标值均为100%，5项全部达标得20分，其中有1项(含1项)以上不达标，该指标不得分。
(以上竞赛指标完成情况以投递运行信息管理系统统计数据为准，指标说明及取数菜单详见附件。) 综合得分=九项指标得分之和
四、否决指标
检查中发现有弄虚作假情况的，取消本季度竞赛资格，已获奖励的，收回奖励资金并在全省通报。
五、考核
每季度，按照综合得分排名高低取前三名。第一名奖励2万元，第二名奖励1万元，第三名奖励0.5万元。排名最后且有四项(含四项)以上指标未达标的市分公司，扣该单位收支差额2000元。
(考核均以调整收支差额的方式兑现)
六、竞赛要求
医疗质量考核办法范文第3篇
为保证产品质量，本协议规定了甲乙双方关于产品质量方面具体内容。本协议为乙方供货必然条件。
第一章
1、技术资料内容
技术资料包括甲方提供的产品图纸、技术要求、企业标准、技术更改通知及甲方提供的其它技术资料; 2.技术资料更改
2.1 根据需要甲方以设变通知，技术通知，发放新图纸等书面方式对原技术资料进行更改。
2.2 乙方不得随意更改原技术资料，如果确实需要，必须得到甲方书面承认。擅自更改后出现的问题由乙方负责。
2.3 乙方在接到甲方的更改要求后，须严格按照更改要求组织生产、交货。 3. 技术资料管理
3.1 乙方应严格管理技术资料，不得丢失。
3.2 甲乙双方应管理好双方的技术洽谈备忘录，质量协议及其它往来的信函等资料。
3.3 甲方向乙方提供的所有的图纸、资料、样品及协议等知识产权归甲方所有，乙方不经甲方书面认可不得向第三方提供或转让。甲方对乙方提供的技术资料同样未经甲方书面认可不得向第三方提供或转让。
第二章
制造及检查
1. 制造
技术资料内容、更改及管理 1.1 乙方根据甲方事先发行的确定计划组织生产，按计划数量组织送货，甲方采购只对计划要求数量负责。
1.2 对于乙方外协、外购品，乙方要有合理的资料存放，对防尘、防锈、防碰划伤的部品应有防护措施。
1.3 乙方应制定相应的作业标准并严格执行，对重要的工序设立质量控制点，给予监控及检查管理。
1.4 工序中出现的不良品应隔离存放;当出现质量异常时，应有异常处理措施及防止再发生对策。
1.5 生产过程中设备、工装、模具、规、尺、检测仪器等乙方应定期检查、并做好记录。 2. 检验及计量
2.1 乙方对部品及原材料应有明确的入厂检查标准及检查方法并保管好检验记录。甲方需要时应及时提供。
2.2 乙方对检验不合格品，应有不合格品管理程序并及时标识、处理。
2.3 已方在加工时应做好首检、过程抽检及完工检验工作并做好记录。
2.4 乙方向甲方供货时必须同时提供检查报告单，对性能及安全件检查应提供重要项目的检测报告，如：材质报告、硬度报告等。 2.5 乙方应定期对所用的量检具定期检查，确保精度满足使用要求。
第三章
包装
1、根据产品的形状、尺寸、性能及运输条件由已方合理选择防震、防尘、防锈划伤等包装方式，切实起到保护作用。
2、甲方外协(包料)件一般由甲方提供盛具，如已方加工后的产品使用甲方提供的原盛具满足不了防护要求，即时乙方应自行负责盛具的选用确保入甲方仓库的外观产品质量合格。
3、乙方在送货入甲方仓库时，包转箱上应明确产品型号、名称、图号、批号、数量等标识。
4、甲方发料给予已方如甲方发出的为同一种料件但批次不一时，乙方也应根据甲方的各批次依次向甲方报验，并同时向甲方提供每批的检验报告。
第四章 验收
1、已方向甲方提供的产品应符合第
一、
二、三章的要求，已方对其产品质量负责。
2、甲方根据受入检查标准对交验批进行验收，合格予以接收，不合格批按第五章处理。
3、甲方对乙方的产品验收根据甲方的检查标准及相关规定进行，满足甲方的需要。
第五章 质量异常处理
1、不合格品处理及赔偿 1.1不合格批处理及赔偿
1.1.1 不合格批原则上退回已方处理，但当甲方库存不足，乙方新生产已来不及，同时产品可挑选使用时，在得到的通知后，乙方应迅速派人现场挑选或及时拖回自行挑选，挑选后由甲方重新检验。由于甲方生产急而已方来不及挑选，或挑选效果不良时，甲方直接进行挑选处理，但乙方应承担相应的劳务费。
1.1.2挑选出经甲方确认报废的产品外购件直接退回乙方，外加工件已方应承担甲方的原材料、前序加工等费用。 1.1.3可修理的使用的产品，原则上退回乙方处理，但当生产急需时，可参照1.1.1执行。
1.1.4对没有达到图纸、技标准要求，又无法返修，但不影响产品内在技术性能、外观性能的产品，甲方有权进行降价特采处理，特采降价按批次不良比例降价3℅，降价金额从货款中直接扣除。半年内降价累计超出3批次，甲方有权终止乙方加工或供货。
1.1.5不良品原则上应由已方负责运回处理，在甲方向乙方下达退货通知3天后，乙方仍不拉回，甲方有权进行报废处理，发生费用由乙方负责，如果是甲方委外加工件在 甲方下达返工通知2天内乙方仍不拉回。1.1.6退回品经乙方处理、检验合格后，不得混入新批次交货。否则甲方有权队混入的部分给予现场报废处理，并对该批次全部产品进行3℅-5℅的降价处理。
1.1.7不良品给甲方的日常生产带来影响(延误甲方向客户供货时间)造成经济损失，乙方应向甲方给予索赔按每班次300元计算，索赔金额直接在乙方货款中扣除。
1.2甲方在生产过程中不合格品的处理机索赔
1.2.1甲方在加工、装配、捆包、库存过程中发现的属于乙方责任的不合格品，由甲方的仓库按月清理退回乙方或累计后按1.1相关规定处理。
1.2.2因乙方责任的不良品给甲方造成的加工、修理、相关部品及设备报废、停产、运输、拆箱、差旅费等损失费用由乙方负责索赔，在甲方生产现场发现乙方(含外加工)产品不合格，造成甲方调整生产计划，每次罚款计300元，因乙方所供的产品不良造成甲方产品停止出厂或拆箱检查的每次罚款计300元另加劳务费、物料损耗费等。对发送到甲方的客户处产品因质量不良造成甲方客户的投诉需索赔，即时乙方应承担索赔金额的80℅。以上事项需索赔所产生的金额甲方当月直接在乙方的货款中扣除。
第七章
其它事项
对本协议未尽事项及对本协议内容的异议，由甲乙双方协商，以协定的纪要、质量承诺书或备忘录形式确定。
本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等效力。
本协议经双方代表签字后生效，有效期与外协外购件合同同期。
甲
方：
瑞安金星汽车零部件有限公司
甲方代表：
乙
方:
乙方代表：
签字日期：
年
月
日初物件管理规定
为减少双方的产品质量经济损失，现根据质量管理体系要求，针对初物件的加工、报验等事项要求如下:
1、乙方在接受甲方新品开发后，应严格按照甲方提供的图纸及技术要求加工，否则造成的损失乙方自行承担。
2、甲方新开发的产品已方加工后首小批需经甲方确认，报验时乙方必须向甲方提供检验报告单(含原材料成份检验报告单、产品尺寸检验报告等)。
3、甲方接到乙方的报检产品通知原则上当班次给予检测结束，特殊情况不得超出3天时间。
4、新品乙方报验时由甲方专人受入，乙方不得随意报检其它部门，否则无效。
5、新品乙方试做应确保3次内送样合格，否则甲方有权终止外委协议。
6、新品由甲方提供材料乙方试制，因乙方的技术力量的薄弱导致原材料报废，材料费用在100元以上的乙方应给予实价赔偿。
7、新品送样经甲方确认合格后由甲方主管部门下达量产通知，乙方可量产否则产生的后果由乙方自行承担。
8、本规定与质量保证书发生同等效用。
甲
方：瑞安金星汽车零部件有限公司
甲方代表：
乙
方：
乙方代表：
外协外购件检验流程
外协检验程序文件
一、检验要求：
1、外协加工的产品入厂放置我司指定的区域(半成品库)后，由我司仓管员或外联业务员组织报验。
2、外协产品件入库后外协检验员自接到报验通知后应根据生产实际情况随报随验，如有特殊情况自接到通知后应在一个工作日内完成检验事项，检验结果经质量主管审批有效后应已书面形式传接给报验员(仓管员、外联员)，最终检验结果传至外协单位。
3、外协产品经检验合格后，检验员按要求填写外协检验报告单及开具合格标识给仓管员，仓管员再开产品入库单将产品入库。
4、外协产品出现不合格经主管批准需退回返工时，检验员应将检验报告的第三联交仓管员，由仓管员将外协检验报告单和不合格品一同退回外协单位即可，即时不得开具入库单。
5、报验产品经检验判定不合格经主管批准需我司内部返工时，由外检员开具质量标识卡放置在报检的产品袋或框上并及时通知仓管员、外协单位，但此批产品须经返工二次报验合格后由外检员开具检验报告单的第二联传递给本公司仓管员存档。
6、产品经外检员判定合格经主管批准同意入库后外检员应将检验报告的第三联转交仓管员，由仓管员定期将检验报告单和对应的入库单一并转交财务部门。
7、外协单位每次送交的产品必须在短期内向我司负责(部门、人)索取检验报告单第三联，在每次结算费用时需提供检验报告单和入库单，否则我司财务部门不予结算费用。
8、外协单位如对我司(部门、人)提供的检验报告单、产品入库单已丢失需增补单据时，需及时向我司业务部门提出申请经副总经理审批同意后，丢失的单据可以增补，否则任何部门不得开具增补单。
长期以来，各供方积极配合我司向国内外知名的汽车、摩托车制造厂家提供部件，为明确谁制造谁负责的担当理念，要求各供方对提供我司的产品质量作出如下承诺：
1、各供方在接到我司委外产品通知后，应根据图纸的要求衡量自身的加工能力，对能力欠缺的不得接受我司的加工业务委外给第三方。
2、各供方对每次加工的产品前必须接收我司提供的受控图纸或技术部门担当确认的图纸，否则出现一切质量问题我司不担当一切责任。
3、各供方提供的产品(原材料为供方采购)必须提前向我司提供该批次加工件所使用的原材料质量保证书一份，对批量供货我司任取3件产品委外检测材料的成分，检测费用双方各自承担50%，供方所承担的检测费用直接在加工费用中扣除。
4、各供方对提供我司的产品发生质量问题，在接到通知后应及时派人到我司对问题进行快速有效处理，否则供方将承担一定的后果。
5、对每次检测出不良的项目，各供方应积极的给予改进，对改进无效的我方有权提出终止委外加工的权利，同时因质量未及时改进到位给我司造成影响的供方将承担一定的后果。
6、各供方提供的批量产品因部分的材质被检测出不合格，我司将拒绝收货所造成的一切损失由供方承担。
7、因供方的质量问题造成我司客户的索赔，供方将按照索赔额的70%给予赔偿。
以上条款各供方同意担当。
供方名称：
瑞安金星汽车零部件有限公司
责任人：
医疗质量考核办法范文第4篇
一、抄表工作
1.抄表人员必须严格按抄表日程进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期或抄表后不及时交卡片，每次扣款20元。
2.抄收班长不按抄表日程发放卡片，每次扣款20元。
3.抄表人员必须到位准确抄表，不得漏抄、估抄、错抄、代抄。否则每次扣款：小户20元/户，大户50元/户。因抄表质量不高，引起客户投诉，视情节轻重每人次扣款20-100元，确因装表或客户的原因不能到位准确抄表，必须在抄表卡上注明，并及时报告，否则仍按估抄考核。
4.抄表时要认真核对客户名称和地址，电度表厂名和厂号、装表号、容量、倍率、用电性质，如有不符应及时报告班长，否则小户每人每次扣20元。
5.对客户卡片上，客户地址不详细、不准确的，抄表人员要及时给予纠正，否则每张卡罚款10元。
6.不得私自随意更改抄表卡的户名、户号、装表号、容量等卡片内容，否则每次罚款50元，故意更改卡片内容而谋私利的按供电局的有关规定处理。
7.抄表时，应注意电度表及当月电量是否有异常情况，是否有窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则，每次罚款20元。 8.抄表后，应将填写清楚的电费备款通知单交予客户，不填或错填通知单，或不将通知单交予客户，或不将银行代扣电费通知单交予客户，每户扣款10元。
9、当天配变台区抄表的终结电量必须保证数据的可靠性和真实性，即传送到线损专责和经营专责的数据保持一致;差错率在正负10%以上的考核100元，差错率在正负5%-10%的考核60元，差错率在正负5%以下的考核30元。
10.抄表人员应爱护抄表卡，抄表卡必须保持整洁，填写规范，应用钢笔或签字笔填写正确完整，因故写错，应予更正的用红色双横线划销并加盖私章;每月抄表后，应规范加盖私章，不得跨行、不得提前或延后盖章。否则，每张卡扣款10元。
11.抄表后，应及时、正确做抄表报表和未用户报表，否则，每错一张扣款10元。 12.新领抄表卡必须在一个月内抄表，对找不到电表的新卡，必须及时向班长汇报，否则，每户每月扣款20元。
13.抄表人员应妥善保管抄表卡，不得遗失，遗失抄表卡，一个月内报告者每张扣款50元，一个月以上报告者每张扣款200元，两个月以上不汇报者视为故意遗失，根据情节的轻重给予内部待岗或交供电局农电中心处理。
14.对大户抄表的人员每月应及时将帐务卡上的内容转录到抄表卡上，不及时转录者一户扣10元，转录错误一户扣20元。
二、核算工作
核算工作包括业务审核和制票工作、电费计算工作一律使用计算机完成，计算机系统中的电价等重要信息参数的录入、更改必须设置管理工作权限，由经营专责负责，每季度更换一次密码，其他与电费计算相关的客户档案资料的建立、修改、删除等操作要计算机系统及抄表卡及帐务卡中应有记录，需要时应有据可查，以上工作未按要求做到，一次扣50元。
(一)、大户审核及整理
1、大户审核
(1)经营专责要保证客户基础资料的准确性，初始资料以抄表员、用电检查人员现场核实的抄表卡为准，在接到用电营业班转来的客户变更用电的工作传单(装、拆、移、换、改、暂停、启用、增、减容量等)的，经营专责应认真审核，发现有不符合有关管理规定的工作传单，应及时报告并纠正，未能发现，一次扣100元;发现后不报告，一次扣200元;同时经营专责应保证和督促计算机的录入与帐务卡及工作传单是否一致，出现一次差错扣50-200元。
(2)客户变更用电的工作传单处理后统一由经营专责交用电营业班和抄收班存档保管，不得遗失，否则，每遗失一份工作传单扣200元。(由用电营业班和抄收班共同承担责任) (3)经营专责应及时传递处理客户变更用电的工作传单，传递、处理不及时影响抄表核算，一次扣50元。
(4)当天台区的电费发票经营专责必经当天审完、审核无误后加盖私章，及时传给台区责任人，出现差错未能发现者一户扣20元，传递不及时一户扣10元。
(5)经营专责及台区责任人依据《供电营业规则》及现行电价政策的规定,要对计算机电费核算系统出的各用电类别客户的发票进行认真审核，重点审核电量、价格异常波动和当月办理变更用电手续的客户电费发票，对电量、电费异常波动的客户作登记，交台区责任人查明原因，未能发现异常客户或发现异常客户不登记，不及时报告，一户扣奖金20元。
2、电费整理
(1)台区责任人对因表计误差、差错等原因引起的电量、电费退补，应按相关政策、规定办理，同时必须经供电所批准，不得擅自减免或少收，否则罚款50-200元/户，并根据情节轻重，交供电局农电中心处理。 (3)台区责任人应及时将抄表卡过卡(或输入到抄表器)，交经营专责审核制票，超过三天后,否则每户扣10元。
(4)台区责任人应及时核对电费发票，有差错未能及时发现发票差错者，引起投诉一户扣20元。
(二)制 票
1、制票人员在接到台区责任人传送的抄表数据后，从每个台区的传递起，三个工作日内完成制票工作，延时一户扣制票员10元。
2、改票必须经营专责同意,经供电所所长审核后，方可重新出票，擅作主张，而重新出票一张扣制票人员50元。
3、经营专责负责每个月电量、电费的报表和微机内的应收数进行核对，按时上报农电中心,未按时核对上报，扣经营专责50元，报表与微机数据不符，每次扣经营专责100元。
4、制票人员不得擅自更改客户档案，如需要更改档案必须经经营专责同意，否则每户扣50元。故意更改档案而谋取私利，按供电局的有关规定处理。
(三)、审 核
1、经营专责、用电营业班班长、抄收班班长在接到台区责任人传来的抄表卡应及时，认真进行审核，严把审核关，对起止度、实用电量、用电性质、及卡片的张数进行抽查审核，对起止度异常、电量异常波动、用电性质错误等要认真登记，同时询问台区责任人、查明原因，并及时汇报供电所所长。审核把关不严，造成少收电量、电费，一户扣10-50元;发现异常不登记、不汇报，一户扣10-100元。
2、经营专责、用电营业班班长、抄收班班长应负责每月对抄表卡是否整洁、填写是否规范进行抽检，发现不整洁、填写不规范的抄表卡登记上报，未能发现或发现后不登记、不上报、一张卡扣5元。
3、经营专责应及时审核出交银行收费的报表及发票，并在规定的收费时间前一天对未交上来的报表及发票进行催交，报表及发票必须在银行收费的前一天审核完，若因审票原因而造成客户不能缴费的，每卡扣50元。
三、收 费
1、收费人员首先要明确自己的收费范围，并当面核实准每个台区的应收数及发票张数，以及发票上的印章是否齐全，如有不符，立即要求更正，确认无误后并书面签收方可开始收费。未核实、或核实不仔细造成差错，一次扣收费人员20元，造成损失自行承担。
2、大户收费有抄收班班长亲自负责，每收一笔电费，都必须与经营专责点帐，点帐不及时、不准确一户扣抄收班班长20元。
3、收费员在收取现金时，要仔细清点，出现差错，自行赔偿，并一次罚款10元。
4、收费员在收取支票、汇票时，要认真检查印章是齐全、清晰，大小写金额是否一致、正确，时间、收款人填写是否准确无误;收到无效支票、汇票一张扣收费员20元，若收费员填写时造成失误，每张扣20元。
5、无论客户交纳的是现金，还是支票、汇票、无论何时都应及时收取，不得拒收，否则一次扣100元。
6、因服务态度不好、服务质量不高，引起客户投诉，一次扣收费员50元，收费员在收费过程中，受到客户无理责怪、刁难，而能忍气继续优质服务，经查核后一次给予50元奖励。
7、因客户原因造成退票时，应及时通知客决算、更换，并通知台区责任人协助催收，未及时通知，一次扣台区责任人20元。
8、收费人员在每日收费下午5：00前，将当日收到电费进银行，并与抄收班班长作日清日结，否则，每次扣责任人50元。
医疗质量考核办法范文第5篇
1、安排全科人员的医疗、护理及教学、科研工作，各司其职，运转有序。 科内医护人员团结协作。
2、遵守劳动纪律，无迟到、早退。
3、医护人员服装整齐，佩带胸卡。在病区、诊室及医院内禁止吸烟。
4、环境整洁、工作间、办公台无杂物。
5、按规定总结汇报：
科主任写好每年工作计划和年终总结、各种培训计划及实施。(A、科内的业务学习讲座要求一次/月;B、法律法规的学习培训计划，不少于2次/年、C、医疗质量、医疗安全教育培训、病历书写规范化书写培训;D、住院医生培训计划、培训记录、发住院医生培训手册;E、三基三严培训)。
科内每月工作有小结，每季度写好季度总结，总结科室医疗质量情况，执行各项制度(尤其是核心制度)情况，以及落实上级、医院及部门领导会议精神情况，总结科室存在问题，需解决的具体问题，并提出合理化建议。并将总结在医疗质量管理工作会议上进行汇报。卫生局年终检查前写好年终总结并上交。
二、规章制度(核心制度)：(医疗质量管理)
1、落实岗位责任制及科主任查房制度(三级查房制度)：要求科主任对新 入院的病人二天内要予以查房，每周科内大查房1-2次,并对科室危重、疑难病例随时查房。病历有记录。
2、认真执行交接班制度。
3、科室重大抢救应到场参与指导，对疑难危重病例及时进行讨论、会诊。术前讨论;并做好相应登记记录工作。
4、执行医疗常规及技术操作规程。
5、组织科内业务学习(每月科内组织业务学习一次)，负责科内人员的各种培训、考核。指导科内医师开展科研教学活动及进行相关技术培训。
6、检查病历质量及审阅出院病历：经常检查科室所属医师病历书写情况及门诊处方情况，并在每月小结中进行分析总结。
7、医疗质量和医疗安全核心制度管理：
检查医疗质量和医疗安全核心制度管理的各种登记本和记录本。(差错 事故纠纷登记及讨论制度并有记录，一式二份，按时提交医务科;死亡病例讨论并有记录;疑难病例讨论记录及登记本;危重病人抢救记录及登记本;病人出入院登记本;交接班本)。
医疗质量和医疗安全核心制度的落实情况：首诊负责制、急危重病人抢救制度、三级医生负责制度及查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、值班与交接班制度、查对制度、术前讨论制度、手术医师与麻醉医师资格管理制度和手术审查批准制度;手术分级管理制度。重大手术报告审批制度、知情同意及签字制度的执行。临床用血审核及管理制度。医疗缺陷事故登记及过失(纠纷)报告制度;对科室的医疗缺陷、差错、纠纷及医疗不良事件及时上报、处理，并对医疗缺陷、差错、纠纷、医疗不良事件及医疗投诉进行分析，提出处理意见及整改措施。
8、合理用药及抗生素的合理使用。
9、突发事件的处理;突发事件、重大疫情、传染病报告制度及网络报告。 死因报告。
10、科内医师发现性病、院感病例及药物不良反应上报情况。发现问题及时 整改。
11、其他规章制度的落实。
三、医疗质量指标及达标：
1、病床使用率70%
2、危重病人抢救成功率85%
3、出入院诊断符合率90%
4、手术前后诊断符合率95%
5、治愈好转率92%
6、甲级病历，无丙级病历。及时提交病案。
7、合理用血，成分输血符合指标。
8、用药、检查合理。
9、其他医疗指标符合要求。
10、无误诊、漏诊。严重差错、医疗事故为0。
四、医德医风：
1、服务态度。病人反映或反馈意见有记录，有整改意见。不准有冷、顶、硬，推诿病人。
2、无病人或家属投诉，不与病人或家属吵架。
3、问卷调查满意度在90%
4、不向病人或家属暗示、索取红包。
5、不收受药品回扣。
五、其他：
1、积极开展新技术、新项目、开展科研活动。
2、上级指示有传达、有记录。
医疗质量考核办法范文第6篇
2011年基层医疗卫生机构绩效考核报告
基层医疗卫生单位绩效考核是落实医改的重要措施之一，对充分调动基层医疗卫生人员的工作积极性，提高基层医疗卫生机构的服务质量和效率具有重大意义。为切实推进基层医疗卫生单位综合改革工作，我们于2010年10月制订了《林州市基层医疗卫生机构绩效考核办法》，并以林政[2010]60号文件下发各基层单位，今年上半年各乡镇卫生院也相应制订了乡镇卫生院绩效考核办法及工作人员考核评价细则，并成立了相应的考核领导小组，完善了绩效考核办法。考核办法明确了乡镇卫生院的考核内容主要包括：基本医疗服务、公共卫生服务、新型农村合作医疗实行情况、乡村卫生服务一体化管理开展情况，人事财务管理情况，院内建设与管理和群众评价与监督等;基层医疗卫生机构工作人员的考核内容主要包括工作数量、工作质量、劳动纪律的医德医风。
为全面掌握我市今年基层医疗卫生单位基本医疗服务和公共卫生服务等项工作的开展情况。根据《林州市基层医疗卫生机构绩效考核办法》和《林州市基本公共卫生服务实施方案》，11月23日至12月2日，卫生局、发改委、财政局和人社局联合组成考核小组，对全市16个乡镇卫生院和4个社区
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服务中心进行了上半年绩效考核工作。在考核方法上，主要采取听取单位领导汇报，查阅有关资料，现场检查，调查访谈等方法进行，并随机抽取2个行政村进行实地考核，每组每天考核一个乡镇或社区，并将考核情况以书面形式进行反馈。各乡镇卫生院对村卫生室也进行了相应的考核。对基层医疗卫生单位工作人员在严格实行考勤的基础上认真落实了绩效考核制度，坚持一日一考勤，一月一考核，将工作人员的工作数量、工作质量、劳动纪律和医德医风与绩效工资挂钩，调动了广大基层医疗人员的工作积极性，提高了基层医疗机构的服务质量和工作效率。
今年全年绩效考核取得的主要成绩：
(一)公共卫生服务
基本公共卫生服务工作普遍得到重视，公共卫生服务能力进一步提升。大部分乡镇卫生院能按照公共卫生服务相关工作要求积极开展工作，在人员配备、基础设施建设、功能设臵、完善制度、综合管理等方面都得到进一步加强，服务意识进一步提高。各项公共卫生服务工作扎实有序开展，各项服务日趋规范，重点人群的公共卫生服务工作稳步推进。
全市今年全年共建立居民健康档案914562人份，建档率94%;健康教育开展了健康教育需求调查，并做了效果评价。健康教育宣传栏设臵582个、发放印刷资料12种、93万余份，播放影像资料1904种，开展公众健康咨询活动2523次，参加
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人员185886人次。开展健康知识讲座2170次，参加158235人次。健康教育知晓率%;预防接种服务115816人次;全年报告处臵传染病3413人次;0-3岁儿童保健管理55880人，管理率97.7%;孕产妇保健管理11169人，管理率79.6 %;老年人健康管理72479人，管理率89%;高血压患者健康管理119564人，管理率94.3%;糖尿病患者健康管理43746人，管理率94.5%;重性精神疾病管理8259人，管理率83.4%。
(二)乡村卫生服务一体化管理
坚持集体办医方向不动摇，逐步形成了“五统
一、两独立”的乡村一体化管理模式。一是村级卫生组织的基础设施建设得到明显改观，2011年，共投资1725.4多万元，完成了150个村卫生所的新建任务。2011年共投资648万元，已完成81所村卫生所新建任务。卫生所面貌焕然一新，服务能力得到加强，群众就近就医得到方便。二是村级卫生人员的业务技术水平不断提高，利用上级专项基金和51111工程，对全市乡村医生进行了轮训，共培训人员6271人次。三是解除了乡村医生的后顾之忧，将在职的1307名乡村医生纳入了全市社会养老保险，稳定了乡村医生队伍。四是药品质量得到了保障。以乡镇为单位，实行药品、器械采购招标制度，药品统一从国家规定的进药渠道和市药品招标办指定的厂家进药，大幅度地降低了农村卫生所采购费用。目前我市对325个卫生所实行了乡村一体化管理。
(三)基本医疗服务
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全市全年乡镇卫生院和社区卫生服务中心共完成门诊人次215075人次，住院病人数23356人次。大部分卫生院能严格执行诊疗常规和操作规程、执行医院感染管理规范、医疗废物处臵规范等有关法规制度，病历书写和处方书写基本规范，医院感染管理和病案管理符合要求。配备和使用基本药物，药房建设基本规范，按照基本药物临床应用指南、基本药物处方集和《处方管理办法》的要求，规范合理使用基本药物，执行药品零差率销售。无医院感染和医疗事故的发生。与上年同期相比，大部分卫生院次均门诊费用增长幅度不超过全市平均水平，次均住院费用增长幅度不超过全省平均水平。
(四)新型农村合作医疗
大部分卫生院均能积极宣传新农合补偿政策，各项补助情况及工作制度均上墙，公布就诊报销流程，医疗服务与药品价格均上墙公示，公示参合农民补偿情况，公布投诉举报电话，卫生院均没有被举报投诉。卫生院均开展了即时结报，识别住院者参合身份，及时、准确、全面上传医疗服务信息。截至2011年6月25日，全市共审核补偿313632人次，统筹基金支出8353.78万元。
(五)人事财务管理
完成了乡镇卫生院长公开选聘工作，共有16名院长通过公开选聘、竞聘上岗，被聘任为卫生院院长;全面完成了岗位设臵和岗位聘用工作，共设臵岗位1039个，其中管理岗位56个，工勤技能岗位128个，专业技术岗位855个，共聘用人员
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1039人;各单位都制定了绩效考核办法，认真落实绩效考核制度。
卫生院在财务管理方面均能严格执行各项财务管理制度，会计资料真实完整，会计核算符合规定，建立了内部分配激励机制，分配方案体现了岗位服务质量和服务数量、岗位责任和绩效。截至2011年6月底，乡镇卫生院业务收入为6489万元。
(六)院内环境与管理
卫生院名称均规范，标识明显，院容院貌均干净整洁;有健康宣传标语和健康教育宣传专栏，各项管理制度健全。
(七)群众评价与监督
大部分卫生院院内均设有群众意见箱，每个卫生院全年均召开了4次病人及群众座谈会，开展问卷调查。在考核中每个卫生院召开了10名左右病人及病人家属座谈会，开展问卷调查，群众满意率均在90%以上。
考核情况
绩效考核实行百分制，各乡镇和社区卫生服务中心考核得分情况如下：
城郊卫生院93.8分，合涧卫生院94.05分，桂林卫生院91.05分，原康卫生院93.5分，茶店卫生院91.5分，临淇卫生院91.85分，五龙卫生院95.35分，东姚卫生院94.35分，采桑卫生院90.8分，横水卫生院91.8分，河顺卫生院93.95分，东岗卫生院93.5分，任村卫生院92.6分，石板岩卫生院90.15分，姚村卫生院91.9分，陵阳社区卫生服务中心55.
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分(基本医疗和新农合未考核)，龙山社区卫生服务中心22.8分，振林社区卫生服务中心22.8分，桂园社区卫生服务中心23.4分，开元社区卫生服务中心22.3分。市区四个社区卫生服务中心只考核了公共卫生服务部分。
存在的不足
尽管我市在开展公共卫生和基本医疗服务工作中取得了一定的成绩，收到了一定的成效，但还存在一些不尽如人意的地方。
一是公共卫生服务意识有待进一步提高，少数乡镇重医疗轻公卫的思想观念尚未完全转变。二是健康档案有待进一步完善和提高。居民健康档案还未实现信息化管理。三是健康教育、慢性病和老年人管理工作尚需进一步规范。四是乡村卫生组织一体化管理有待进一步巩固和提高。五是乡镇卫生院人才匮乏，技术力量薄弱，设备陈旧，制约了卫生院的发展，导致绩效工资不能兑现。
乡村卫生服务一体化管理工作检查中，发现部分单位存在处方、门诊日志书写不规范，“五统
一、两独立”管理规范方面存在不足之处，少数标准化卫生所建设进展缓慢。
基本医疗服务方面，基层医疗单位存在处方、门诊日志书写不规范，住院病历内容书写不完整，少数单位存在护理记录填写不及时。
新型农村合作医疗工作方面反映出的问题：
一、部分卫生
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院新农合补助政策及工作制度未上墙;
二、部分卫生院未公示医疗服务与药品价格;
三、未公示参合农民补偿情况存在;
四、因为卫生院、社区服务中心的新型农村合作医疗管理系统与医院管理系统之间数据接口正在调试，无法上传参合患者医疗服务信息。
人事财务管理工作方面：部分单位存在卫生专业从事专业岗位与执业资格不符合，护理人员数目欠缺，与国家、省、市要求有差距。