工商银行星级客户范文第1篇
所需星值和提高额度技巧
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1.申请工商银行白金信用卡所需星值和提高额度技巧
系统自动评星6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.
每月4-5号系统升级调星级
这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级
现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响
金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了
具体您可以来工行网点查询一下!
为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财(包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级(含)以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行(WAP)和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服务。
感谢您对我行工作的支持!
特此通告。
中国工商银行股份有限公司
2010年09月28日
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2.星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下
1>七星级客户
星点值在80000(含)以上
2>六星级客户
星点值10000(含)～80000
3>五星级客户
星点值2000(含)～10000
4>四星级客户
星点值500(含)～2000
5> 三星级客户
星点值50(含)～500
6>准星级客户
星点值0(不含)～50
7>星点值等于0的客户不予评定星级
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3.符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级 1>签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星
2>开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星
3>开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星
4>开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
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4.相关指标及计算
1>金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
<1>短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
<2>中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2>个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
<1>每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
<2>其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
<3>每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3>中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
<1>投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
<2>卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。
<3>结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
附说明：目前不含跨境汇款。
理财客服经理电脑可以查到星值详细情况，在个人客户营销系统菜单里。
工行可以申请最少5张独立额度卡，最多10张以上，想合并额度的注意!
工行 不同品牌 / 不同地区 / 不同币种 / 以及不同 BIN 号段的卡都可以独立额度。一般同一个地方可以至少 5 种 以上卡额度独立，大家可以按照这个方向申请，想并额度的可以并。
4>人贷标准卡： 6222 30 / 31 /32
人贷卡，包括标准卡和主题卡。部分地区 运动卡/美食卡 等主题卡也是另外的号段。所以人贷卡最多可以达到 2-3张独立额度卡，至少 1 张。
5>人贷慈善卡：6222 34
慈善卡虽然也是人贷卡，但是慈善在所有地区额度都是独立的。可以达成 1 张独立额度卡。
6>Visa / 万事达 / 运通：4 / 5 / 3 开头
也就是包括标准卡、芒果卡、美食卡、中油卡在内的三大品牌卡，三大品牌卡片独立，如果成功至少可以达成 3 张独立额度卡。
同时不同币种卡额度也同样会独立。有条件的可以在此基础上再申请 Visa 美元/欧元 以及 港币卡。成功的话三大品牌就可以达到 5 张独立额度卡。
7>地方卡/交通卡：6222 7/8/9 开头
部分地区开设的交通卡和地方卡，也会额度独立，可以达成至少 1 张独立额度卡。 8>金卡/白金卡
最后，如果有条件可以申请到金卡。一般以上卡种的金卡额度与标准卡额度也互相独立。比如人贷金卡是 6222 35 开头，额度独立。
基本上所有地区都可以达到 5 张以上独立额度卡，有些地区多达 10 张以上。如果顺利申请下来，就可以尽情合并额度。同时额度没有上限。
9>一般建议的路线
<1>人贷卡1张/三大品牌3张/慈善卡1张，根据需要再补充申请其他卡或金卡
<2>有需要的尽情合并吧。够用就行，不要太过分，用卡有风险，申请需谨慎
<3>工行普及版信用卡可以合并额度，前提是至少有一张标准卡。如果没有 90% 的情况下都会不允许合并
工商银行星级客户范文第2篇
另外，提升星级是通过资产、负债、中间业务办理情况和风险因素的综合评定对您进行星级划分。同时，对您的交易行为、持有产品和使用渠道等情况进行多维度的分析，计算出您的贡献度、活跃度和风险因素等指
第一个问题，工商银行星级客户是工商银行今年开始的，根据客户在工行个人资产和交易情况进行的分级评定。
查询：持有工行任意一张卡在柜台让柜员一刷就可显示星级 评级标准：
1、一般客户是三星级以下客户;
2、信用卡普卡初始星级为四星;
3、理财金卡或信用卡金卡或贵宾版网银客户初始星级为五星;
4、白金卡或财富签约客户或网银银牌客户初始星级为六星级;
5、网银金牌客户或私人银行客户初始星级为七星级
1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。 (5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。
星点数是无法查询到的，工行的数据每半年刷新一次
客户星级相关指标及计算如下：
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。 (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。 (3)结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
①目前不含跨境汇款。
②收取了手续费的交易才会计算星点值，因优惠等原因未收取手续费的不计算。
收费项目 收费标准 执行时间 备注
1. 网上银行年服务费 每年每个客户12元 2008年5月10日 暂不收费
2. 贵宾网银会员年服务费 会员180元/年、银牌会员360元/年、金牌会员540元/年。 2008年7月12日
1、网银注册卡中含有理财金账户、国际卡金卡的客户直接成为会员;
2、已在工行柜面将牡丹白金卡注册为网银注册卡的客户、网银注册卡中含有财富卡的客户直接成为银牌会员。
3. 贵宾网银会员升级服务费 升级费用按照目标会员等级的年费扣减客户尚未使用的原会员等级年费计算。计算公式如下：
升级费用=目标会员等级年服务费-(已购买的原会员等级年服务费/12)×剩余会员资格时间 2008年7月12日
1、低级别会员可以缴纳一定费用升级至高级别会员;
2、剩余会员资格时间按照剩余会员资格月数计算，不足1个月的部分不计算;
3、自动成为贵宾版网银会员、银牌会员的客户选择升级时，剩余会员资格按12个月计算。
4. 手机银行(WAP)年服务费 每年每个客户60元 2008年7月12日 暂不收费
5. 网上汇市信息服务费 1个月3元;3个月6元;6个月9元;12个月12元 2008年5月10日
6. 网上证券信息服务费 1个月3元;3个月6元;6个月9元;12个月12元 2008年5月10日
7. 集中式银期转帐 同城不收费;
异地每笔4.5元或每月40.5元 2008年10月18日
8. 资金自动归集功能 1个月2元;3个月6元;6个月10元;12个月20元 2008年10月18日
9. 工行信使服务费 基金定制 1个月12元;3个月30元;6个月60元;12个月110元 2008年10月18日
财经信息 1个月12元;3个月30元;6个月60元;12个月110元 2003年11月23日
股票定制 1个月12元;3个月30元;6个月60元;12个月110元 2008年10月18日
理财产品业务定制 1个月12元;3个月30元;6个月60元;12个月110元 2008年10月18日
账务信息 每月4元 2003年11月23日
重要提示 每月2元 2003年11月23日
余额变动提醒 每月每个账户2元 2008年5月10日
工行信使对帐单 EMAIL每月4元，邮寄每月5元 2008年10月18日 (EMAIL暂时免费)
业务处理提醒 每月每个账户1元 2008年5月10日
汇盈通信息 每月2元 2008年5月10日
汇款通知 每条短信0.2元 2005年10月30日
人民币账户黄金短信提醒信息费 每条短信0.2元 2008年5月10日
10. 网上个人理财服务费 协定金额转账 每项服务16元 2008年5月10日 暂时免收
预约周期转账 每项服务16元 2008年5月10日
T+0理财 每项服务16元 2008年5月10日
银行卡还款预约 免收 2003年11月23日
利添利账户理财 按照柜面收取手续费标准的80%收取 2003年11月23日 暂时免收
11. 网上查询对账单 免收
12. 电话银行年服务费 每年每个客户12元 2008年5月10日
13. 手机银行(短信)信息服务费 套餐一 25元，100条 2008年5月10日 套餐有效期为两年;客户向我行发送短信办理手机银行业务，须向手机通讯运营商缴纳短信通讯费，套餐费用中不包括短信通讯费;客户发起一笔短信业务，如转账、汇款等，无论我行回复多少条短信，均按一条信息计入套餐;手机银行(短信)激活、注销、捐款、查询捐款、套餐购买、套餐信息查询、查询帮助交易免费，所发信息不计入套餐。
套餐二 45元，200条 2008年5月10日
套餐三 100元，500条 2008年5月10日
14. 手机短信认证 免收 2008年7月12日
众所周知，各银行发行的白金信用卡都是定位于高端客户，如果没有一定的经济实力，银行一般是不会主动邀请给你发卡的。那有些卡友就来问我们，怎么办理工商银行牡丹白金信用卡，她办卡的条件是什么呢?下面厦门信用卡为广大的卡友来分享一下工行办理白金信用卡的大致条件。
(一)具有一定经济实力的个人
1、工行客户或他行客户，持卡半年消费金额达到10万元以上提供对账单账单办理;
2、办卡期间个人存款达到100万元的个人客户或在工行或他行本人名下贷款100W以上;
3、拥有住宅面积300平米以上(价值100万以上的)提供房产证申请;
(二)党政机关、社会团体、财政拨款事业单位高层领导及财务负责人
1、党政机关正处级(含)以上领导干部和财务部门负责人;
2、有财政拨款的各类事业单位(地市级或以上)高层领导和财务部门负责人;
3、地市级(含)以上重点中、小学校校级领导，重点高等院校的校、院级领导和财务部门负责人;
4、三级重点医院院级领导和财务部门负责人
(三)大型企业或经济效益较好企业的高层领导和财务部门负责人
1、地市级(含)以上金融、邮政、电信、电力、市政公用行业高层领导和财务部门负责人;
2、世界500强在华企业高层领导和财务部门负责人;
3、在我行信用等级为AA级(含)以上及总行、省行重点营销企业的高层领导和财务部门负责人;
4、注册资金在5000万元(含)以上企业高层领导和财务部门负责人
(四)其他高端客户
1、本行正处级(含)以上领导或发卡机构负责人推荐的社会知名人士及相关行业重要人士;
2、本行副处级(含)以上管理人员。
工商银行星级客户范文第3篇
亮、孙明慧、张顺利专业班级：营销102
一、中国工商银行简介
中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China
Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百
强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行(601398)。工商银
行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长
速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。
二、中国工商银行客户关系管理现状与分析
(一)中国商银行的客户识别现状与分析
1、中国工商银行的客户识别现状
中国工商银行对客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、
需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价
值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。 客户的识别过程包括：定义、
收集、连接、整合、认识、储存、更新、分析、随时可用、安全等。 首先中国
工商银行对于其所有的客户都有其识别标志。不管是个人客户还是企业集团客
户，每个客户都有其自己的银行账号对应自己需要的服务。每一个客户在申请自
己所需要的银行账号的时候都需要进行一些详细信息的填写以便银行进行审查，
这是中国工商银行收集客户信息的一部分。每一个客户在获得了自己的银行账号
后便在世界范围内中国工商银行所有的分行、支行网点进行了连网，方便所有的
顾客不管在哪里都能够被识别。整合客户信息，使之融入企业的活动中去。此外，
中国工商银行储存了客户信息，及时对其进行更新变化然后收集客户信息并进行
连网，保存，并且及时及地的更新客户信息以确保客户信息的变化不会对企业对客户的服务产生纰漏。对于不同的客户，中国工商银行能过通过一系列的手段进
行分析。最后，比较重要的是，中国工商银行保证了客户信息的安全。
2、中国工商银行的客户识别分析
中国工商银行作为IDIC模型的第一部分，中国工商银行对其进行了重视并做了很好的努力。中国工商银行的各项业务如：个人业务，公司业务，银行卡业务(存款业务，贷款业务，金融机构业务，国国际结算及贸易融资业务，其他公司金融业务)等，都需要银行能够对客户进行充分彻底的了解。每一个重复进入银行的客户都能够被银行系统或者工作人员识别出，进而进行下一步业务服务。中国工商银行对于其客户信息的收集通过了直接渠道和间接渠道：与客户的直接交谈和调研;营销活动中收集客户信息;通过售后服务获得客户的信息;通过网站来收集客户信息。这些都属于直接渠道。此外，通过公开出版物和购买专业咨询公司的报告。中国工商银行对于其客户的识别标志，能够很好的对客户进行辨认不会使客户对于银行不能对其进行识别而表示不满。银行对客户信息通过数据综合整理，将客户识别的信息综合运用到银行商业活动的各个不同方面，从而方便了客户参与到银行与客户的关系建设中来。此外，对客户信息进行连网，一方面方便了客户随时随地的服务需要，另一方面也帮助银行留住了客户，这是个双赢的方法。中国工商银行能够对其客户信息进行及时的更改，“与时俱进”，这样才能最及时的捕捉客户服务需求的变化，觅得商机。最重要的是，中国工商银行树立了信息保密的意识，建立了相应的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护了客户安全，赢得了客户。
(二)中国工商银行的客户区分现状与分析
1、中国工商银行的客户区分现状
中国工商银行作为中国四大国有商业银行之一，不外乎有很多的客户，包括集团客户和个人客户，包括大客户和小客户等。中国工商银行通过ABC分析法、TFM分析法、CLV分析法对其客户的客户价值、客户潜力、客户生命周期、客户需求进行分析，根据各个项目的不同对其进行分类，区分出最有价值的客户、最有增长潜力的客户、零点以下的客户、迁移的客户。各式各样的客户的管理也不尽相同，然后才能为是否保留、怎么保留此客户提供理论依据。
2、中国工商银行的客户区分情况分析
客户价值意味着客户为企业带来的利润和销售额，以及客户为企业的生存和发展做出的贡献。区分客户的两个指标：客户对企业的需求;客户对企业的价值。只有把客户的需求和价值进行彻底的了解才能够因人而异，对客户进行区别对待，为银行保留最大价值的客户，为银行获取最大的利益。中国工商银行通过三
种分析方法对客户的各项指标进行分析，才能从中挑选出大客户，挑选出价值最高的客户，挑选出生命周期很长的客户，挑选出对银行忠诚度最高的客户。中国工商银行作为商业银行，追求利益最大化， 而客户区分是最小成本最小利益最大的一个有效手段。
(三)中国工商银行的客户互动现状与分析
1、中国工商银行的客户互动现状
中国工商银行，为了在客户那里直接获取更多的信息，向客户提供任何竞争对手所不能提供的服务，不管是职员还是经理昂或高层，都会与银行的客户在银行产品和服务信息、客户情感、银行经营理念和银行政策等方面进行交流、沟通和信息交换，这是银行很典型的客户互动。银行工作人员与客户面对面的交流、银行和客户之间间接的人员互动真知识两者之间的非人员互动，不管是银行发起的还是客户发起的，在诸如：双方面谈、银行对客户发放信函、银行对客户进行电话回访、客户通过银行网站对银行的业务、政策惊醒了解和其他像俱乐部、活动、广告、公关宣传等等众多渠道里，银行都根据自己的资源或者销售利润来决定与客户的互动预算和互动的活动内容，避免客户产生排斥情绪。
2、中国工商银行的客户互动服务分析
对于中国工商银行而言，了解客户的需求、倾听客户的声音是一件非常紧急并且重要的事情，只有这样银行才能够通过不断地改进和提升自己留住客户，甚至是吸引竞争对手的客户，直至击败竞争对手。中国工商银行适时的与客户进行互动，比如设计调查问卷对客户进行调查，即使发现客户对银行的不满，还可以倾听客户对银行的建议，这样可以使银行设计更贴近客户的人性化产品和服务，对于银行在客户心目中的评价和地位会上升，会提高客户的忠诚度，还可以为银行带来不错的形象，是银行获得了宣传，不得不说，中国工商银行在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给银行带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对银行的持续发展更加有力。
(四)中国工商银行的客户定制现状与分析
1、中国工商银行的客户定制服务现状
在中国工商银行的众多客户里，很多客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看看该公司是否适合自己，给自己提供最满意的产
品和服务。中国工商银行根据自己的众多客户的消费和需求，开发了很多产品：比如信用卡服务中，就有好几种不同的利率和功能的卡;比如企业客户和个人客户的区别对待等等。中国工商银行力求自己的产品和服务是大部分的客户都满
意，选择了众多的营销模式，这样才能够留住客户，才能跟客户做到长期合作。
2、中国工商银行的客户定制服务分析
需求是指客户有能力实现的、对某一产品或服务的渴求。随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化。
中国工商银行深入了解研究客户普遍的、共同的需求，更重要的是积极掌握不同客户的个性化需求。根据银行对客户价值等项目的区分，类别出高价值和低价值的客户，根据银行资源和能力对客户进行选择性投入，包括：重点选择和随即选择，放弃选择和消极选择等等。
这样，一方面对银行的资源做到了最有效的利用，同时也给客户提供了最忌最满意的产品和服务，对于银行本身和客户而言都是再好不过的了，见过了银行和客户的利益。
作为IDIC模型的最后一项，也是比较重要的一项，中国工商银行相当重视这个客户定制。在对不同客户金像单独设计不同处理的昂贵问题上，他们选择了规模定制的办法来平衡银行和客户之间的关系。这是很难能可贵的。
三、中国工商银行客户关系管理方案改进设计
(一)中国工商银行的客户识别方案改进设计
我认为，很多客户对于银行网点的选择还是会侧重于选择自己最初开户的那一个网点。在别的地方甚至是外地的机会很少。所以银行或许可以在客户的开户银行进行重视，这样以来客户识别不会出现差错，客户得到了很好的服务，进而对银行的好感上升， 忠诚度上升，对银行的发展有利。
(二)中国工商银行的客户区分方案改进设计
什么样的客户对银行的发展最有利，有多少利，银行都必须通过一定的手段鉴别出来，这样才能够区分出大客户重要客户和一些或许一辈子只进入银行一次的
客户。我国银行业60%的利润来自于10%的“金牌”客户距离全球银行业80%的利润来自于20%的“金牌”客户还有一定的距离。所以要对客户进行细分，对客户进行差异化服务。这就要求银行必须十分重视ABC、TFM、CLV等分析法，这些分析法对银行的贡献就不言而喻了。
(三)中国工商银行的客户互动方案改进设计
满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验;但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。即使获得客户的;评论和想法对银行来时是至关重要的，这决定了银行是召来更多的客户还是流失跟多的客户。比较及时的一个办法就是在提供客户服务和产品后立即发问或者提供满意问答服务，及时了解客户的感受，比客户将她的不满带出银行要好得多。
(四)中国工商银行的客户定制方案改进设计
银行既要对客户进行人性化的差异个人服务，又必须考虑到银行的资源和成本问题。我觉得呼叫中心是一个很好的办法。规模定制既兼顾了绝大多数人的意见还能使顾客根据自己的个人独特的需求获得满意的服务，这是方便顾客取悦顾客的好办法。
四、总结
商业银行只有准确地对市场进行细分，把握业务拓展的重点，才能以较小成本收到最大效益，以较少成本吸引到更多、更有价值的客户。。大客户管理是卖方采用的一种战略性的管理方法，目的是通过持续地为客户量身定制产品或服务，满足客户的特定需要，从而培养忠诚的大客户。大客户对银行的贡献多少是显而易见的，个人认为重点培养大客户是提高银行效益的行之有效的手段。通过数据挖掘，建立大客户经理团队，维护银行大客户;建立预警机制，制定适时退出方案等，为大客户量身定做适合的方案，提高大客户忠诚度，为银行利益提供保证。参考文献
【1】《零售银行的大客户关系管理》论文) 【2】《商业银行营销管理学》
【3】《客户管理咨询工具箱》【4】《大客户销售策略与项目管理》
工商银行星级客户范文第4篇
2016年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2016年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为
总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业
银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。银行客户经理工作总结
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
2016年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
工商银行星级客户范文第5篇
Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1
31 投资理财客户调查问卷
中国工商银行客户问卷调查卷
尊敬的客户：
您好!为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。
我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。
您的个人资料
联系人姓名：
性别：男( )女( )
学历：初中或以下( )高中或中专( )大专或本科( )硕士( )博士( )
年龄：18~25周岁( )26~35周岁( )36~45周岁( )46~60周岁( )60周岁以上( )
家庭年总收入：5万人民币以下( )5~10万人民币( )10~20万人民币( )20~50万人民币( )50~100万人民币( )100万人民币( )
消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付( )使用现金支付( )使用信用卡支付( )
居住环境：自有住房( )按揭住房( )租用住房( ) 地址：
国家：
电话：
E-mail：
QQ：
MSN：
您所属的单位
(
)行政事业
(
)国有企业
(
)民营企业
(
)外资企业
(
)其他
我们的调查内容
首先，请将重要性分为下述的级别
非常重要
——4 重要
——3
比较重要
——2 不重要
——1
1、 请您为下列各项指标的重要性打分
(1)您认为银行的知名度重要吗?
(
) (2)您认为银行的产品种类齐全吗?
(
) (3)您认为银行办理业务手续简便重要吗?
(
) (4)您认为银行的营业环境优雅重要吗?
(
) (5)您认为银行服务渠道使用方便重要吗?
(
) (6)您认为理财经理值得信任重要吗?
(
) (7)您认为理财经理服务热情重要吗?
(
) (8)理财经理的个人修养重要吗?
(
) (9)理财经理的专业水平重要吗?
(
) (10)理财经理为客户资料保密重要吗?
(
)
2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：(
) A.很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多
3、您选择过的投资工具有：(可多选);(
)
A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他
4、您在选择投资工具时，关注什么?
A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐
5、您选择过几种投资理财工具(
) A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上
6、您理财的主要目标是:：(
)
A.合理安排资金 B.提高生活水平 C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他
7、您希望能够多了解哪种投资理财工具?(
)
A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E. 保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资
8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息( ) A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络
9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是?( ) A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上
10、您满意的理财产品金额起点是( )
A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上
11、您满意的理财产品投资期限是：( )
A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上
问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持
工商银行星级客户范文第6篇
6、空间有大
量信用卡使用技巧，一起探讨) 系统自动评星6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右
贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次. 每月4-5号系统升级调星级
这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级
现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响
金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了 具体您可以来工行网点查询一下!
为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财(包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等)、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。星级评定为五星级(含)以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行(WAP)和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。
我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服务。 感谢您对我行工作的支持! 特此通告。
中国工商银行股份有限公司 2010年09月28日
星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：
(1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。 (5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。 符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：
(1)签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。 (3)开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。 (4)开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。 相关指标及计算
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产 主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。 (3)结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。 附说明：目前不含跨境汇款。