库存管理技巧范文第1篇
注册会计师考试科目多、难度大、合格率低，但由于其资格证书含金量高，社会认可程度
高，因而成为会计工作者的梦想和追求。
《公司战略与风险管理》是2009年注册会计师考试的新增科目，2013年进行了全新改版，
将原来的l2章内容变更为6章，主要内容也有大的调整，主要介绍了公司战略、内部控制、风险管理等相关内容，2014年在此基础上又进行了章节内部知识点顺序的调整，并删除和新增了-些内容。
二、考试特点及命题预测(一)题型情况
《公司战略与风险管理》试卷总分为l00分，60分合格。题型分为“客观题”和“主观题”两大类，最近几年考试题型如下表所示。
由于以后注册会计师考试形式都是机考，所以预计2014年将维持2013年的考试题型和分值结构。
(二)试题难度预测
从前几年的考试情况看，这门课程主要考核对教材基础知识的理解，以及用重点知识分析
实际情况的能力，总体来说，难度不是很大。预计2014年考试将延续这种出题风格。
(三)出题重点
三、应考面临的挑战
对于绝大多数考生来说，迎战CPA考试将面临巨大的挑战。认真地分析这些挑战，有助于
很好地了解应考的外部环境和理智地控制自我，进而从战略和战术两个方面采取有效措施，以积极主动的精神状态从容应战。
(-)难度较高
与其他类型的考试相比，注册会计师的考试难度较高。～般认为，CPA相关课程的试卷，体现了该学科的最高难度水平。因此，这对考生或多或少会产生-些压力。有压力并不-定是坏事，关键是压力不能太大，而且要善于把压力转化为动力，进而产生复习效力。
(二)可利用时间较少
考生在应考的同时大都要承担工作和家庭两方面的重负，这会大大地降低考生对时间的有
效利用。这或许是众多影响因素中最重要的方面。要应对这方面的挑战，除了需要工作单位和家庭的配合以外，更主要的是要合理安排时间，尽量避免无关紧要的事情的干扰，以便集中精力备考。
(三)缺乏有效辅导
对于大多数考生来说，要应对难度较高的考试，迫切需要有效的辅导。虽然不少地方都有辅导班，但并非每个考生都能得到最满意的辅导。特别是缺少财经背景知识的考生，如果在复习时遇到问题，很难及时有效地解决。他们主要依靠自学来应对考试，这显然又是一种挑战。我们希望这本书能为考生提供实质性的帮助。
四、学习方法
《公司战略与风险管理》科目内容较新，大量的内容都需要记忆。因此，要在较短的时间内掌握较多较新的内容，并在考试中取得好成绩，掌握-种好的学习方法是非常重要和必要的。
(一)关于学习态度
注册会计师考试本身就有～定的难度，考生在学习过程中遇到困难很正常，切不可-遇到
困难就灰心，怀疑自己，认为自己能力不行。考生要清楚，教材内容对于所有人来说都-样，每个人的记忆能力和理解能力不同，遇到困难比你多的人肯定还有很多，因此遇到困难时-定要努力克服，能够通过考试的人无不是-路披荆斩棘走过来的，学习本身就是-个痛苦挣扎后破茧而出的过程。大家千万不要在报名时雄心壮志、学习中垂头丧气、考试前临阵逃避。
(二)如何提高学习效率
1.树立并坚定必胜的信心
CPA考试属于资格考试，考生应对这种“过关”性的考试，实际上就是自我挑战。通俗地说，应考CPA主要就是“自己与自己斗”，而不是自己与别人斗，它的竞争性并不强。要成功挑战自我，关键是要对自己充满信心。对于这-点，考生大都是不言而喻的。但是，仍然会有-些考生因为种种原因而不能相信自己。为此，需要分析自己的长处，以便强
化自信心，对于短处的分析不要被低落的情绪所控制。经验告诉我们，更多地看到“光明”的-面，暂时忽视“阴暗面”，对于恢复和确立自信心是很重要的。
2.制订复习计划
也许有些考生认为，制订计划没有什么意义，还有些考生认为即使制订了计划也没有什么用处。的确，计划只是应对考试的-种打算，是自己约束自己的-个规则。但计划制订的过程，能够让我们更加了解需要关注的问题，需要采取的措施，因此，即使不能完全按计划行动，对学习也是有好处的。何况，如果能够基本按照计划有针对性地行动，就-定会有助于复习效率的提高。当然，计划不是-成不变的，应该随着情况的变化而进行适当的调整。无论如何，对考生来说，有计划和没有计划相比，总是利多弊少，因此，制订计划不可忽视。那么，如何制订复习计划呢?
首先，要抓住重点。前面我们已经指出了《公司战略与风险管理》考试的重点内容，考生应把主要的时间和精力投入到这些重要内容上。
其次，要合理安排复习轮次。-般来说，复习是-个从不熟悉到熟悉、从不掌握到掌握的过程，因此要不断重复考核内容。最好能有三个轮次的复习：
第-轮次的目的主要是弄懂相关知识点，通过相关辅导课程和书籍解决“懂”的问题：第二轮次的复习要把相关知识点串起来，以求对相关知识的全面了解和整体把握，达到“通”的水平：
第三轮次的目的是要熟悉和掌握考核内容，达到“熟”的水平。俗话说，“熟能生巧”，当达到“熟”的程度时，考生-定能过关。许多考生仅仅停，留在“懂”的层次，对于许多问题掌握得还不牢靠、不扎实、不熟练，结果可想而知。
最后，要留有余地。计划毕竟只是-种对未来行动的打算，在计划实施过程中，有许多不确定因素会干扰计划的执行，因此，在制订计划时要留有余地，不要满打满算。
3.理清思路
许多考生经常会产生这样的感觉：看书的时候，好像没有什么不理解的内容，书本-合上，脑子里似乎什么也没有。这说明，我们对所学知识缺乏整体上的把握。当需要处理复杂的问题时，思路是否清晰是关键。《公司战略与风险管理》课程所涉及的知识繁杂，要在短时间内迅速掌握，并非易事。
五、应试技巧
1.认真审题，果断答题
考试中-定要认真审题，弄清题目的含义和要求。对单选题可以采用“直接挑选法”或“排除法”：对多选题可采用“逐项判断法”;对没有把握的选择题既不要纠缠，也不要轻易放弃，就是用猜测法也要确定-个答案。对简答题和综合题应先看清题目要求，再阅读题目所给的资料，并在阅读分析的同时按答题步骤和要求完成答题。
2.答题时应注意时间的把握
客观题-般每题用时1分钟左右，不能拖延时间，如果客观题用时过多，主观题就有可能做不完。遇到了难题，实在做不出答案，应先跳过去做下面的题，因为考试时间很紧张，我们应确保会做的题目都做完，且保证准确率，这样通过考试的希望就很大。不要为了l、2分的客观题耽误过多的时间，否则得不偿失。
库存管理技巧范文第2篇
首先看懂主动攀谈的流程，并认真聆听长远团队群共享里的《主动出击的沟通技巧》
以下教你如何主动出击找潜在客户
一、准备
1、学会使用QQ，将QQ资料修改好，QQ的名字不要一眼就看出是广告了，最好用比较中性的网名，QQ里的资料尽量积极向上，不要直接放广告，QQ的空间可以设计一下，简单大方为宜。
2、准备好工具流。(常用沟通话术，广告词，常用网址，常用视频，常用图片，克隆QQ空间。)
3、心态准备——《被拒绝是世界上最美好的事情》
二、筛选客户
第一步筛选：QQ找人——条件查找 年龄：26——50岁
性别：沟通新手，最好选异性
所在地：尽量选择条件好的城市，这样上网方便，经济条件好。或者搜索同一个市的。
星座：不限
血型：不限 【血型参考】
O：顽固，但是一旦成交，大多数都会具备坚定信念，顽固的跟着你做三生! A：诚实，努力，向上，循规蹈矩，不容易接受新事物! B：敢于创新，大胆突破，容易接受新事物!
后面的 在线 有摄像头 允许接受临时会话，可以打勾
【参考如图】
第二步筛选：看网名和头像
网名：比较积极，或者中性，不能是火星文(就是看不懂的语言) 头像：不能是色情等垃圾头像
第三步筛选：打招呼 向对方发起临时会话，会话的内容很简单，就发比较友好的QQ表情，或者图片。如：
或者搜索一些比较好的图片，如：请你喝咖啡/请你喝茶/认识你很高兴等等之类的图片。
打招呼，即便是电脑操作速度一般的伙伴，2秒钟也可以发一个表情，一分钟可以发出30个打招呼的表情，连续续发10分钟，就是300个表情。【为了防止信息泛滥，请发表情图片的时候，准备10来种表情和图片轮流发，不要每个人都发一样的表情。】
如果对方回复信息，你就开始跟对方交流，不回复，就继续发! 如果对方回复骂你，你直接关闭，不要理会，太正常了。
三、破冰(赞美对方、取得信任)
通过看对方QQ网名、QQ年龄、QQ签名/个人说明、所在地、QQ日志、QQ相册等资料，找到值得赞美对方的亮点。不要一来就发广告，谈项目，这样会把人吓跑，让人很反感。【永远记住：卖产品不如卖自己!】当对方对你这个人没有好感的时候，你谈什么项目都是浪费时间。
四、找需求(“NEADS”寻求顾客需求公式，了解对方、挖掘危机) 用好NEADS公式：N-现在，E-感受，A-改变，D-决策，S-方案
1、N-现在(常用话术)
你是做什么工作的? 你平时喜欢上网吗? 你上网时间多吗?
你一般上网都做什么呢? .......... 如果对方是很傲慢，不愿意跟你交流的人，就先下一个【不差人】
2、E-感受(常用话术)
工作(生意/事业)还好吧，感觉怎么样? 你上网做XX，不知道有什么感受，好还是不好? .......... 这个环节最好能找出你自己或者生活中，或网友中能跟他同频的人，尽量能跟他同感受的人跟他分享，为下一步改变做准备。
如：
工作方面话题：
如果对方说：工作不错，挺满意的
你这个时候要赞美：你真棒，感觉得出你挺喜欢自己的工作(事业)。
如果对方回答是，你有要反问：那你打算一直从事下去吗?还是只是暂时? 如果对方答是，你继续问：那你感觉如果在做10年，或者20年，会是什么样的结果?
以上的问题，只要对方有否定的回答，这个时候马上要：那你有什么打算呢?
对方自己的自己的人生规划非常的清楚，可以赞美，并和他交朋友，如果对方的人生规划并不是很好，或者没有规划，这个时候你要与对方去求同频，要么是自己跟他一样的感受，要么自己身边的朋友跟他差不多。可以开始向对方讲一个故事：
我有一个很好的朋友(网友/同事)也是做XX工作(生意/事业)的，做了XXX年了。
这个时候对方肯定会问，做的怎么样? 这时，你要想办法给对方造危机了 其实他很厉害(棒/优秀/努力)，不过我们在聊天的时候，他说：
A、现在生意已经不如以前了，以前做这行的人少，生意挺好做的，现在竞争越来越激烈了，感觉市场越来越小了........ B、哎，我这个工作说实话只能说比上不足，比下有余，饿不着也撑不到。现在物价，房价越来越高了， 工资增长还没物价快，孩子大了，打算买套房子，现在正头痛呢....... C、现在打工太难了，不管怎么拼命工作，但感觉赚钱没花钱容易，真是看不到未来...........
网民类的话题 (通过了解，如果对方就是一个纯网民，在网上闲逛的人) 其实我以前也是经常在网上玩游戏(瞎聊QQ/看电影/听音乐等)，刚开始还没什么感觉，玩久了，就感觉挺郁闷的，以前买电脑本来是想学点东东的，结果电脑玩会了，好像也没什么可做，就开始玩游戏(或者其他网络娱乐活动)，刚开始还挺刺激，时间一晃就过去了，后来越玩越觉得无聊，我就一直在想，电脑本来是挺好的一个工具，怎么我就把他当成玩具了呢?难道它就没其他用途了?...........
网商类的话题(通过了解，如果对方是在网上做生意，或者做其他赚钱项目的。) 你真厉害!! 能说说做得怎么样吗?
有回答不错的，也有回答不怎么样的?
对于回答好的，你要恭喜对方，并且想办法了解一下他做的项目或者开的网店。以便了解对方和赞美对方。
沟通经验丰富的，可以通过了解对方所做的事，继续提问，给对方制造危机。 沟通新手，你只要跟对方建立好友好关系就可以了，暂时先不要想办法拉对方，你可能经验还没对方丰富呢?
对于回答不好的，这个时候你要发出同感，我曾经/我一朋友曾经也做XXX，现在也不好做了，竞争激烈了............
A-改变，
当通过提问交流，发现对方对目前的现状并不是很满意的时候，这个时候你要提一些是否愿意改变的问题了!
1、有这样一个项目，投资不多，只要会上网就可以做，兼职，全职都可以，最主要是，如果认真做，有一天，收入有可能比你现在的工作还会好，不知道你想不想了解一下?
2、不知道你是否希望把你上网娱乐的时间，用起来做一份兼职?
3、你是否希望利用电脑，在网上也顺便赚点外快呢?做好了收入还不错的。
4、有一个在家创业项目，只要懂上网，就可以做，不知道你想了解一下吗?
D-决策
如果对方认同你以上的一些观念，他会问你：那你说说看是什么项目呢?怎么做呢?
S-方案
其实这个项目也很简单，不知道你听说过直销没有?
如果对方对方听过，并且认可，那就更好，直接给对方讲网上运作直销的好处。如果对方回答的时候，态度有些反感。你要先解除对方的反感思想。
不过你不要想歪了，我给你讲的这个公司是国家批准的合法公司，最主要是，我们是告诉你如何网络运作，你如果不想用你的人脉资源，你可以先不用你的人脉资源，就像今天我找你一样，咱们原本不认识，但我们却在网海茫茫中聊天了。 这个就是互联网的魅力，如果你有兴趣，我可以教会你如何利用好网络上庞大的人脉资源，现在中国网民已经超过5亿了，这个资源是非常大的，如果能有很小一部分跟我们收入有关，那也是一个不小的收获。你说对吗?
当对方认同的时候，这个时候你能讲就多跟对方讲一些公司或者在家创业的一些情况。
不会讲，你就邀请对方来参加我们网络会议。
不知道你是否真有兴趣了解一下我们这个项目?
如果有兴趣，你看你什么时候有时间?我们每周一到五晚上8点都会有项目说明会，你可以来全面了解一下。
了解不会有损失，万一这个机会适合你，如果错过了，是不是很可惜?
当一切都很顺利的时候，这个人就算你的潜在客户了，就认真按照沟通流程，好好跟进这个客户。并将其在你QQ上分类分到“潜在客户”这个分类里去。
【以上的沟通话术，只是给新人提供一个参考，实际运作中，还需要灵活应用，随机应变，反正目的就是想办法将对方引导到在家创业这条路上来。】
五、解决方案(讲故事求同频，树造事业价值)
六、讲OPP(深入交流，分析项目，对比优势)
七、ABC法则(借力QQ群，呱呱房间，成功案例，指导老师)
八、跟进(耐心跟进，解答疑问)
九、打预防针
十、促单 十
一、报单
【如果你当前心情不是很好，你又不想闲着，你可以直接发广告给对方来筛选出对在家创业有兴趣的网友。】
当你在QQ上给很多人临时回话框打过招呼之后，有部分网友就会回复你，这个时候，你就可以直接给对方发一段短小的广告词。 如：
1、朋友，上网花钱，不如上网赚钱!一起来“在家创业”吧!
2、朋友，上网无聊吗?来“在家创业”吧!
3、朋友，你还在上网网游戏浪费时间吗?你OUT了!快来一起“在家创业”吧!
4、朋友，你知道吗?你其实可以在家做大生意哦!一起来“在家创业”吧!
5、朋友，你知道吗?21世纪鼠标键盘就能缔造辉煌的事业!一起来“在家创业”吧!
当对方看了你广告，有些会反感，有些会好奇，反感的抬出去，下一个。
好奇的，就要先给对方讲在家创业的趋势，然后引导到项目上去。
【赞美】恭喜你，你也是一个不拒绝资讯的人!
【简单阐述项目特点】我们这个是一个在家创业项目，只要能上网就可以做，兼职全职都可以。不过不一定每个人都适合。
【N-现在】我想问一下。你平时上网时间怎么样? 一般一天上网有几个小时? 那你之前上网一般做什么呢? 【E-感受】-【A-改变】：
对方已经有好奇心，说明对放对目前的生活方式还是有些不是很满意，说可以直接给对方做决定。
【D-决策】那你适合做我们这样的项目。我给你简单介绍一下吧。
【S-方案】我们这个是一个在家创业项目，只要你有时间上网就可以来做，兼职全职都可以，做好了，收入还不错。并且，咱们有一个非常专业的团队，来教会你怎么来运作，你前期只要按部就班的来学习，按照系统化的流程学习，然后按照步骤演练，这样你就可以慢慢专业起来，当你专业后，那就更好做了。 【顺便讲你怎么接触，怎么接受，怎么运作的故事】
接下来沟通就灵活运用了。
按照这个方法，每天主动攀谈20人，和5人深入交流，最好是语音。一个月最低也会语音100多人
按照：珍珠法则，100个贝壳中绝对会有3个珍珠，同样一个月语音100个人最低会成交3位合作伙伴。
三到六个月你直接推荐的人数最低是18到36个人，(如果你足够幸运，也许推荐几个人就出能人，你也很快月收入过万了，那如果你不够幸运，当你直接推荐到30人的时候你的团队里面绝对会出能人!)这是一个倍增的生意，下面的伙伴也会不停的复制出新人来，按照这样复制下去半年到1年你上五星月收入绝对突破10万，甚至更多。
本话术与思路，是营销专家总结出来，曾经帮助过很多营销人员创造出辉煌的战绩。我们三D团队借鉴并结合互联网特点整理出来，希望你认真学习，最重要是要实践，实践才是检验真理的唯一标准!
想是问题，做是答案，输在犹豫，赢在执行!
【主动出击沟通模拟模版】
参考版本一：
针对了解过直销的朋友： 你好 认识你很高兴
你的网名真好听 / 你签名好给力 / 你的QQ个人说明好有志向 / 刚看你相册照片好漂亮、好有气质 / 看你QQ日志，感觉你是一个非常有梦想/有追求......(反正想办法赞美对方) 你好，我叫XX，福建人，怎么称呼你呀。
我是在网上做直销的，你是做什么直销公司呀
你做多久了? 你做的怎么样， 为什么没做好呢? 在网上做直销可以解决人脉问题，让你不缺人脉，而且不要开支，零成本运作全国直销市场，相信对你在直销行业做的更大更强，一定有更多的参考和帮助。不知道你有没有兴趣了解一下。(没有兴趣不聊，下一个)
你介意我语音和你介绍一下我们这个网上直销项目吗 直销人版本二：
你好，很高兴能够认识你。
你好，请问你是在哪里加到我的QQ的呀 你好，我叫杨信，福建人，怎么称呼你呀。
你好，你对网上直销感兴趣,是吗。(没有兴趣不聊，下一个) 如果你想在网上做直销，你上网时间有多少? 你不用上班吗? 那么轻松，做什么工作呀。 你工作很忙吗?做什么工作呀
你的工作很不错呀，怎么会想在网上找点事情做呢?
在网上做直销可以解决人脉问题，让你不缺人脉，而且不要开支，零成本运作全国直销市场，相信对你在直销行业做的更大更强，一定有更多的参考和帮助。如果你有兴趣的话，现在有时间的话，我和你介绍一下。
你介意我语音和你介绍一下我们这个网上直销项目吗 非直销人版本一 你好 认识你很高兴
你的网名真好听 / 你签名好给力 / 你的QQ个人说明好有志向 / 刚看你相册照片好漂亮、好有气质 / 看你QQ日志，感觉你是一个非常有梦想/有追求......(反正想办法赞美对方) 你好，我叫XX，福建人，怎么称呼你呀。
你好，你对网上创业感兴趣,是吗(没有兴趣不聊，下一个) 如果你想在网上创业，你上网时间有多少? 你不用上班吗? 那么轻松，做什么工作呀? 你工作很忙吗?做什么工作呀 你的(生意)工作很不错呀，怎么会想在网上找点事情做呢? 我们这个是一个在家创业项目，只要你有时间上网就可以来做，兼职全职都可以，做好了，收入还不错。并且，咱们有一个非常专业的团队，来教会你怎么来运作，你前期只要按部就班的来学习，按照系统化的流程学习，然后按照步骤演练，这样你就可以慢慢专业起来，当你专业后，那就更好做了。 不知道你有没有兴趣了解一下。
你介意我语音和你介绍一下我们这个在家创业项目吗 非直销人版本二 你好 认识你很高兴
你的网名真好听 / 你签名好给力 / 你的QQ个人说明好有志向 / 刚看你相册照片好漂亮、好有气质 / 看你QQ日志，感觉你是一个非常有梦想/有追求......(反正想办法赞美对方) 你好，我叫XX，福建人，怎么称呼你呀。
我们这个是一个在家创业项目，只要你有时间上网就可以来做，兼职全职都可以，做好了，收入还不错。并且，咱们有一个非常专业的团队，来教会你怎么来运作，你前期只要按部就班的来学习，按照系统化的流程学习，然后按照步骤演练，这样你就可以慢慢专业起来，当你专业后，那就更好做了。 不知道你有没有兴趣了解一下。(没有兴趣不聊，下一个) 如果你想在网上创业，你上网时间有多少? 你不用上班吗? 那么轻松，做什么工作呀? 你工作很忙吗?做什么工作呀
库存管理技巧范文第3篇
督导管理人员在工作现场对下属的指挥与管理。其中，指挥管理是指管理人员对下属进行适当的工作分配，具有必须服从的强制性质。指导管理则是指管理人员指导下属如何去完成所分配的工作。
具体来说，指挥与指导又具有密切的双重关系。他们的相同点在于专业、领导、坚决;不同点在于指挥带有强制性质，指导带有帮助性质。
当要求下属员工按照饭店的规范来工作时，基层管理者是坚决的指挥者，而在工作中，基层 管理者又必须给予不同的员工以不同的指导。对新员工要多进行基本素质教育，而对老员工要多加引导。工作是需要集体来完成的，所以有效地利用员工的求知欲、激发员工的上进心、帮助员工尽早进入工作角色，是产生集体凝聚力的有效手段。员工通过从基层管理者学到的工作经验，从感情上更加依附于他们，有利于配合领导的严格管理。基层管理人员需具备以下素质，才能较好的实施督导管理。 端正自身态度和形象
基层管理者是员工心目中最亲近及最具有管理权威的上级工作人员，他们的一举一动和对工作的认真程度，都是员工的榜样，所以首先要从自身的行为做起，用积极的态度来面对每日的工作，认真履行自己的工作职责，着重细节，抓住重点，用高标准来要求自己。
1.避免当管不管在员工出现了工作上不了解的问题时，在员工有违纪现象时，基层管理者必须立刻进行批评指导，否则员工会产生这位领导容易糊弄的心理。
2.避免工作方法单一因为在管理上人的因素是最重要的，好的管理者应该了解每一个员工，充分调动员工的积极性，因人而异，寻找最佳的工作途径。
3.避免方法不当基层管理者有时会遇到某件事安排下去，员工不服从甚至集体反抗的情况。产生这种情况90%的原因都是管理者盲目地按照个人思维来安排工作。为避免出现这种现象，基层管理者应事先对工作有足够的了解，对员工的心态有充分的认识，做好思想工作和激发其积极性，工作的分派要合情合理。
4.安排好工作重心作为管理者不必强求每一件事都尽善尽美，也不必无论大小事必躬亲，这样反而会导致工作效率低下。具体来说，基层管理者应抓好每一天的重点工作，将能够安排给其他人做的工作安排下去，并告诉他，他是最理想的人选，这比一般的命令更为有效。管理者将应该由自己完成的工作做好时间分配，每天能够完成30%重点工作中的70%就是成功。 掌握人际关系的管理技能
库存管理技巧范文第4篇
何为沟通?沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?
的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢?未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。 总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。 物业管理人员日常用语以及接待技巧 物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：
1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。
3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。
4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。
5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。
6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。
7、应答语：(1)在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。
8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗?
9、请求语：请您协助我们„„.例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场!“：请您„„好吗?例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗?”。
10、商量语„„你看这样好不好?例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”?
11、解释语：„„很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。
物业管理接待礼仪能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。
物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。
物业管理面对各种业主的有效服务接待技巧
接待礼仪在物业管理中的重要性
一、接待礼仪能够塑造物业管理的良好企业形象。
物业服务工作是面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。
因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中，因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中，在与其他部门、机构交往中，工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以最直观、最鲜明的印象。
物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖，就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。
二、接待礼仪能够提高物业管理服务水平。
现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术、硬件配备的竞争，更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验。许多业主在购买住房时，不仅重视住房、资源、设施这些硬件环境，而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些软环境。
物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语，接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。
三、接待礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力。
在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的物业公司为了更好的树立自己的独特形象，纷纷导入企业文化落地各项措施，如企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。
同时，许多物业公司举行各种仪式如开张、庆典、首批业主入住仪式等，这些都能够起到鼓舞员工士气，激发员工对企业的认同感与归属感，形成凝聚力和事业心，为企业发展打下坚实的基础。
四、接待礼仪是物业管理增进社际交往的好帮手。
接待礼仪能够帮助物业管理人员与业主交往过程中传递友好善意、广结善缘，能够很好的表现业主与物业之间的友善和尊重。
物业管理企业与政府各部门之间，以及物业管理企业与社会化的专业公司之间要发生千丝万缕的关系和往来，那么物业管理越来越需要建立起良好的社际交往关系。礼仪正在以新的姿态走进物业管理企业的社交生活之中把握业主心理做好物业管理接待礼仪
物业管理人员在接待物业拜访时，要能够快速判断业主类型，尽可能多的了解业主心理态势和需求，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。
物业管理服务接待策略
业主心理类型分析：
抑郁型业主
这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。
物业管理接待办法：给予业主一定空间，但在业主需要协助时，应积极主动，并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主
这类业主其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。
物业管理接待办法：对待业主热情主动，回答业主提出的问题时要专业自信，多给业主一些相关的意见和建议。
沉默型业主
这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。
物业管理接待办法：迎合业主的观点，以提供耐心服务为主，不可催促对方。给业主一定的空间，在业主需要协助时主动服务。
外向型业主
这类型业主其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。
物业管理接待办法：物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。
物业管理人员在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。
总之，物业市场的竞争就是是业主的竞争，有了良好的业主群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。
物业管理培训，国家智能楼宇管理师官网： 张坤老师 QQ:54987907 电话：13164286680 国家智能楼宇管理师官网： 邮箱：54987907@qq.com ★智能楼宇管理师
涵盖物业、弱电、安防、智能化、物业、酒店小区智能化管理、消防报警、综合布线、智能停车场等相关行业是目前最为全面和具备高度权威的职业资格证书! ★证书为国家劳动部人事局统一编号颁发;
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智能楼宇管理师随着智能化的不断发展已越来越吃香，是目前涉及领域，涵盖面最广的职业标准，更是高层管理人员身份的象征!!!
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报考【智能楼宇管理师】作用：
1个人-评定职称(中级职称)，升职加薪(工程师待遇)，涨退休金，享受政府月补津贴。 2企业、公司-辅助申请相关资质，用于招投标(增强企业优势竞争力) 【智能楼宇管理师】证书性质：
库存管理技巧范文第5篇
配合用书，目前比较流行的有：一是人大的考试系列用书，二是机械工业出版社的系列。
中国人民大学出版社系列包括(主要以下四册，历年真题分类精解可根据个人需要)：
《全国管理类专业学位联考综合能力考试指南》，全国专业学位联考辅导用书编写组编;
《管理类专业学位联考综合能力考试:试题归类解析及知识点清单(写作分册) 》，刘岩 编者;
《 管理类专业学位联考综合能力考试试题归类解析及知识点清单•逻辑分册》， 李雪 编
《管理类专业学位联考综合能力考试•试题归类解析及知识点清单:数学分册》，童武编。
库存管理技巧范文第6篇
: 企业管理者
——
1.获得极其宝贵的企业全面全面经营管理实践经验;
2.拓宽管理者视角，使管理者的企业经营管理思维格局得到实质性的提升;
3.管理者的管理素养与领导力的快速提升;
4.通过培训，学员对企业组织间相互协作关系的认识更加全面和清晰;
5.通过分析生动鲜活的现场案例，认识组织间相互支持的重要性，真正理解企业组织效率提升的来龙去脉;
6.通过模拟演练，大大提高跨职能管理团队信息共享和决策的能力;
7.对企业内部价值链进行全面分析，深刻揭示企业竞争力的来源;
8.通过模拟经营岗位角色的轮换，体验周边职能对企业价值产生的贡献，构建相互尊重、相互支持、相互激励的和谐组织氛围。
IBM特聘沙盘模拟专家，中国第3代沙盘模拟领军人物!)
: 待定
2天13课时
Q&A答疑
二、培训课程背景、目标及特点
课程背景：
企业经营管理与领导力提升沙盘模拟工作坊课程旨在运用现代沙盘教学方法，通过管理者亲身体验模拟企业完整的全面系统运营过程，使管理者从思想深处构建企业一盘棋的大格局，真正理解企业价值产生的根源，切实培养管理者的系统思考能力，提升管理者的经营管理素养，提升管理者的团队领导力，树立管理者的整体意识。
培训内容围绕：企业全面经营管理能力提升、团队领导力提升两大方面的内容展开培训。 模拟经营中，学员分组建立若干模拟公司，分别扮演总经理、采购部经理、财务部经理、销售部经理、产品部经理等角色，成员间通过广泛交流和全方位的协作，形成相互支持的跨职能团队。每个跨职能团队都要面对激烈动荡的市场环境，制定企业发展战略，做出服务于全局的各项管理决策。模拟公司将依靠管理团队的集体智慧，参与激烈的市场竞争。参加培训的学员在经历模拟企业数年的成功与失败过程中，培养统观全局和系统思考的经营管理能力，提升团队协作沟通与领导能力。
课程特点：
做中学，学以致用;
2—3期的模拟公司市场竞争，充分调动学员的学习热情，引导学员全身心投入;
2天的课程设置使学习内容更加全面丰富。通过理论与实践的多次印证，促使学员形成深度记忆，保证学习的有效性;
经营管理与企业经营成败的逻辑关系，使学员的的经营管理思路更加明确和清晰。
营中存在的各类问题，探索管理改进路径，改善经营管理绩效。
赠送给企业(价值重大，为王大琨老师20年实践精华总结。)。
3代沙盘领导者，天下伐谋沙盘与国内第
一、第二代沙盘课程明显不同，它是
国内唯一能真正做到在培训现场实现沙盘模拟与企业实际相结合，学以致用，实战实用。 专业服务 放心工程
:进行现场培训效果问卷调查，一周内提交培训效果评估报告;
费赠送给企业。
三、课程大纲
第一部分：管理者经营管理能力与领导力综述
1、管理者存在的使命与价值。--创业绩能力与带团队能力
2、管理者的任务与岗位分析—-解读某个总监的岗位说明书
3、从专业高手到管理者提升中的常见问题。--新主管的易犯的错误
4、影响管理者管理效果的原因分析。
5、管理者管理素养模型。--两个方面的十种关键能力
6、经营管理的概念和体系是什么。
7、公司经营管理的核心要点 。
8、经营管理与其他学科的关系。
互动：我们企业在经营管理中的特色。
从系统角度分析管理者在企业经营管理的难点。
第二部分：管理者如何提升企业的经营绩效。
一、如何明确企业经营的业绩目标。
1、如何确定团队业绩目标。--从企业战略目标到运用团队目标。
2、运用管理目标的四个层次。---如何让战略在运用的各方面落地。
3、系统经营目标的“3化”---如何让经营目标传递到团队每个人员。
研讨：我们团队今年的经营管理业绩目标。
二、如何根据企业计划制定的自己团队的经营计划。
1、企业经营计划的类别包括哪些。
2、谁来组织系统的编制企业的经营计划。
3、经营计划的制定过程是怎样的。
4、如何进行企业经营计划的协调。
演练：
1、我们团队今年经营计划编制的回顾与优化。
三、如何对经营执行进行有效监控和调整。
1、经营监控的本质是什么。要监控哪些内容。
2、如何对进度监控。--里程碑、关键路径、计划前置
3、如何进行质量监控。--敏感质量点、质量的五个质量把控点
4、如何对成本进行监控。--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
5、如何对各类变化进行协调与管控。
研讨：我在自己团队经营执行中成功的控制措施和手段有哪些。
四、如何进行企业经营系统的总结与优化。
1、为什么大家不愿意进行系统的经营总结工作。
2、谁来组织企业的经营管理总结。
3、企业经营管理总结应该包括的内容。--针对经营目标的全面总结
4、企业经营总结的成果如何被应用。--总结的分享、管理体系优化
研讨：我们团队在经营总结方面还可以做哪些工作。
中层、基层管理者定期该总结什么。
第三部分：管理者如何带好团队。
一、如何构建企业经营的组织管控构架。
1、如何解读企业的组织构架。
2、如何优化团队经营的流程与操作要点?
3、如何帮助员工认知经营管理中的任务、工作成果与工作特点?
4、三种不同的经营管控模式是什么?我们企业适合哪种模式?我们团队的经营模式? 反思：
1、我的团队在经营管控方面还有哪些可以优化的?
二、如何组建团队和发展团队?
1、企业团队合理的人员结构是怎样的?--团队角色认知、八个角色
2、如何对团队人员从职业、角色、性格等方面进行匹配?
3、团队四个的发展阶段的特征是什么?--团队全周期的管理
4、针对不同的发展阶段经营管理者的管理要点?
演练：我的团队如何进行角色优化?
三、如何辅导团队进行经营能力提升?
1、如何把握团队的学习方向和需求?--任务导向、问题导向
2、如何让每个员工认知的经营中的要点?--岗位要点、短板分析
3、如何用教练式方式在经营中辅导员?--教练技术的七步曲
4、如何组织团队针对经营问题进行学习提升?
研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训?
四、如何在经营中促进团队的沟通和协调?
1、如何组织团队会议?--会前、会中、会后的全周期把控
2、如何与不同专业的员工沟通?
3、如何针对员工不同个性进行有效的沟通?--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织团队的沟通系统?
演练：如何设计与实施与一个员工进行一次绩效面谈?
五、如何进行经营考核和激励团队?
1、如何看待绩效管理和考核?--绩效管理常见问题分析
2、如何确定团队和个人的客户指标?
3、如何对员工进行绩效改善?
4、非物质的激励方法有哪些?--发展激励、精神激励
5、如何对团队进行激励?--节点、成果、团队的组合激励
6、如何针对不同员工进行针对性激励?--个性、及时、组合
演练：如何针对某个员工进行有效的激励?
第四部分：管理者如何提升团队领导力?
1、如何发现员工的专长、帮助员工选择合适的工作岗位?
2、如何帮助认知员工岗位的任务、工作成果与工作特点?
案例分析：设计总监的岗位分析
3、如何通过提升专业和管理能力来提升个人的能力?
案例分析：成本管理人员的能力提升
4、如何辅导员工制定个人计划?
5、如何提升员工工作中的沟通技巧?
6、如何加强对员工执行中的指导和监控
7、针对不同员工的个性化激励
8、情境领导艺术在领导员工中的应用
第五部分、如何解决经营管理中的问题和提升经营管理者的素养?
一、如何解决企业经营系统中的问题?
1、问题与问题解决“七步法”介绍
2、我们团队在经营中急待解决的系统问题是什么?
3、如何有效运用问题解决的七步曲解决我们团队经营管理中的急切问题?
二、如何提升经营管理者的能力?
1、中层管理者现在和未来的运用管理工作挑战是什么?--格局、心态、专业、经历
2、自我分析：我的优势和劣势是什么?--长处发展、回避短处
3、我重点的学习经营管理提升点是什么?
4、我的学习方式与路径有哪些?--六种个性的经营管理者学习方式?
演练：管理者经营管理和领导力的学习提升计划?
培训教练：
王大琨
擅长讲授房地产企业战略与运营管理提升沙盘模拟工作坊、房地产项目管理沙盘模拟工作坊、房地产管理者领导素质提升、房地产团队建设与管理等课程。
采用行动学习、问题导向的咨询式授课方法推进教学。讲课风格轻松不失严谨，以学员及客户为中心，致力与学员意识的互动和应用效能的提高。根据学员情景演练的情况灵活进行的案例分析尤其精彩。
精品课程：
RTTT——基于地产企业竞争力提升的课程开发和培训师培养
管理观点：
1、管理是一个针对现实进行改进的过程 。
2、
2、管理是一个与人性弱点作不懈斗争的过程 。
3、人才培养、体系建立、供应商管理是重要的三件事。
教学观点：
1、通过地产案例找到你的标竿;通过授课系统你的知识;
2、通过参与把别人的能力变成你的本领;
服务客户：
IBM、PEAK PACIFIC INVESTMENT、ABB、SANDVIK、ALSTOM、SIEMENS、COCA COLA、 NOKIA、 P&G、世界银行中国项目开发中心(CPDF)、百事(中国)、美的集团、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、万科地产、龙湖地产、北京住总集团、阳光100、水电地产、首都机场地产、宏锦集团、常信集团、哈尔滨滨才房地产公司、重庆祥弘集团、天津泰达集团、昆明冠江集团、天鸿集团、富力、万年基业、济南中齐、亿城集团、旭辉集团、华远集团、宝钢、三一重工、中联重科、宝马(中国)、奇瑞汽车、长春一汽(21期)、奥托立夫汽车安全、阜康汽车营销集团、中海油、中石化、安利(中国)培训学院、招商银行、广东建设银行、中科院、清华科技园、中集集团、浪潮、东软、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、李宁集团、新浪、用友、联想、夏新电子、彩虹集团、大唐电信、巨能集团、中国铝业、外研社、中国联通、中讯邮电设计院、华泰证券、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机等数百家知名企业。