服务行业企业文化构建论文范文第1篇
5月17日，中外企业文化杂志社以国企转型与企业文化构建为主题举行座谈会，庆祝《中外企业文化》创刊十周年。长期从事企业文化研究的领导同志、专家学者、企业代表以及读者代表参加了座谈。北京市企业文化建设协会常务副会长、中外企业文化杂志社社长史秋秋主持座谈会并讲话。
她说，今天，我们召开座谈会，研讨企业转型与企业文化构建问题，同时庆祝《中外企业文化》杂志创刊十周年。 我们非常高兴地请到了中宣部、北京市思想政治工作研究会、企业文化建设协会的老领导徐维诚、张大中同志，全国著名企业文化专家贾春峰、张德教授和天津大学的刘北辰教授，非常高兴地请到了长期关心支持杂志的许多企业领导，还有大庆等其它省市企业的领导。这是对中外企业文化杂志的真诚关心和支持。首先，我代表杂志社对各位的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
她说,《中外企业文化》已经走过了整整十年。这十年，正是我国改革开放和现代化建设突飞猛进的十年，正是企业转换经营机制、建立现代企业制度的十年，也是企业文化建设逐步形成理论与实践共同繁荣局面的十年。
我们高兴地看到，十年当中，企业文化作为一种新型的、更高层次的管理理论，已经得到了越来越多人士的认知与认同。更可喜的是，在企业界和理论界的共同努力下，这一理论已经结出了丰硕的实践成果，并不断得到了充实、丰富与创新。几年前，党中央已经明确提出加强企业文化建设；今年，国务院国资委又下发了关于加强中央企业企业文化建设的指导意见。当前，企业文化建设正以其强大的生命力，在中国建立社会主义市场经济过程中发挥着重要的作用，为杂志的发展提供了坚实的基础。
史秋秋说，今年年初，我们在杂志上开办了“国企转型与企业文化构建”栏目，并开展了征文活动，广大读者和作者对此给予了支持和好评。这次座谈会，我们还要就这个课题展开更加深入的研讨，希望大家 积极发表各自的见解。
服务行业企业文化构建论文范文第2篇
摘要：我国企业中以民营企业占比较高，是我国经济发展中重要的组成部分。从我国民营企业的发展历程看，其规模不断扩大，并在逐步融入世界经济市场体系，其发展过程表现出一路高涨的特点。民营企业要实现稳定且快速发展的目标，应重视内部控制工作并充分发挥其作用，促进各环节都能够健康及快速的发展。
关键词：生命周期理论;民营企业;内部控制;体系构建措施
内部控制对于企业发展具有的重要性已经被企业所熟知，并在发展过程中积极利用内部控制促进内部各环节健康且快速的发展，进而推动企业朝发展战略目标快速迈进。民营企业在发展中也应积极学习先进的管理理念与管理方法，并引入实际管理工作中，在有效提升管理水平的同时提高内部运营质量。因此，民营企业应重视内部控制工作，积极挖掘自身内部控制中存在的不足并积极改善，在充分发挥出内部控制作用的同时满足企业发展需求[1]。
一、内部控制与生命周期
（一）内部控制
根据我国颁布的《企业内部控制基本规范》内容，内部控制的含义是指企业对自身发展行为进行有效的约束、挖掘发展行为中存在的不足并积极调整，促进企业各环节发展有序且健康地开展，进而实现企业发展战略目标。
（二）生命周期
企业生命周期是指企业发展全过程所经历的阶段，包括萌芽阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，这一过程体现出动态发展及可持续生存的特点[2]。研究企业生命周期可以挖掘出企业各发展阶段中具有的特点，根据其特点制定出健康发展的具体方案，在充分发挥企业优势的同时弥补自身不足，实现企业可持续及健康发展的目标。
二、现阶段民营企业内部控制实施中存在的问题
（一）组织结构不健全且缺乏科学性
民营企业的所有权与经营权集中于一人手中，并且此人在企业发展中并不会受到任何约束，内部控制并不能对企业所有者产生任何作用。同时，民营企业在构建组织结构时会站在成本的角度构建，导致组织结构构建效果未达到健全要求。另外，在构建组织机构框架时未设立制衡部门，不能实现各部门之间互相监督与有效约束的目的，导致内部控制效果不佳[3]。
（二）管理力度不足
民营企业要实现健康及稳定地发展与自身实施的管理工作息息相关，但是在实际管理工作中却存在着管理力度不足的问题，表现在：首先，职责划分不明确。在企业管理工作中应对各岗位职责进行明确化，而实际中却存在职责不明的问题，当出现问题时会出现互相推诿的现象，进而由企业承担风险而不利于企业的健康发展。其次，未注重员工能力管理。各岗位工作水平与岗位员工自身素质水平息息相关，企业应重视各岗位人才的培养提升其素质水平，进而达到提高各岗位工作质量与效率的目的，但是实际中却存在未重视员工能力管理，不能采取有效的培训措施提升员工素质水平，进一步阻碍了企业的发展。最后，管理制度未达到完善要求。由于企业构建组织机构时是站在成本角度，导致较多岗位由一人承担，造成企业认为构建管理制度未存在任何意义，只是根据经济收益构建出简单的管理制度，因管理制度不完善而未存在风险管理过程，企业经营中易发生风险而影响企业稳定发展[4]。
（三）风险防范能力不足
民营企业在发展过程中对于风险的防范意识较为缺乏，并未在管理中完善风险管理，会因风险疏于防范而出现风险影响企业稳定发展。同时，民营企业的发展规模较小，在融资方面具有较大的困难，并且企业领导层的综合素质水平不足及缺乏健全的制度，在多方面因素影响下导致民营企业极易受到外部因素影响而缺乏风险防御能力。
（四）缺乏激励与约束机制
民营企业要发现需要重视人才培养，并采取有效的措施激发出员工的工作积极性，需要构建出激励机制与约束机制促进员工约束自己的行为，并在激励机制鼓励下积极投入工作中。而实际中的民营企业却未设立合理化的激励机制，员工在工作中未能充分发挥自身才能，工作效率也显著低下，从而阻碍了企业快速的发展。同时，员工之间还会因为同工不同酬的问题而引发矛盾，影响了岗位工作顺利开展。
三、在生命周期理论下构建民营企业内部控制体系的具体措施
（一）初生期——构建科学化内部控制框架促进企业运营有序开展
在初生期的民营企业发展中，会存在客户资源少及缺乏资金来源的问题，企业此阶段更加关注的是企业的生存而忽视了内部控制体系建设。企业应明确内部控制是实现各环节有序开展、促进客户信赖企业的重要措施，应采取如下措施构建出科学的内部控制体系：第一，构建科学化内控程序。内部控制在实施时需要依照一定的程序开展，企业在构建内部控制体系时应采取简化程序的措施，原因是复杂流程会增加成本投入，而对于初生期的企业不宜增加成本投入。第二，应用集权式管理模式。对于初生期的民营企业应采取集权式管理方法，目的是保证企业运行达到低成本及灵活化的要求，并且可以根据市场变化及时作出战略调整，保证企业发展與市场需求相一致。同时，还应采取权责分离措施防止在创业初期存在贪腐行为。第三，聘入综合型人才。初生期的民营企业会因资金成本较少及营业额较小，很难实现每个岗位由专人开展。因此，此阶段的民营企业应聘入综合型人才，在进入企业工作中后可以实现兼职多个岗位从而促进各岗位有效运行。第四，构建管理制度与风险管理制度。企业应根据每个岗位的实际工作内容制定出相应的管理制度，利用管理制度约束员工行为保证工作质量。同时，企业所有者应遵循构建的管理制度，发挥出带头作用保证管理制度有效落实。同时，应重视风险管理制度的构建，在构建时可利用网络、与业界人士多方沟通、与内部人员有效交流挖掘出企业经营会面临的风险内容，并根据风险内容构建出管理机制，达到最大化降低风险的目的。第五，完善会计信息系统。企业应明确只有掌握数据信息才能掌握市场，在运营中应重视会计信息系统的构建，利用会计信息系统掌握内部经营情况、挖掘市场变化信息，进而为企业决策提供准确的数据支持，保证决策有效性。
（二）成长期——改善内部控制体系促进企业快速成长
进入成长期的民营企业在发展中要对内部控制体系实施改善的措施，将初生期实施的内部控制体系存在的不足进行逐渐完善，在提升内部控制水平的同时促进企业快速成长，具体的改善措施为：首先，构建组织机构并明确权限。处于成长期的民营企业，其生产需求及客户需求逐渐增长，初生期设立的内部控制体系已经无法满足成长期的发展需求。因此，企业应构建组织机构并明确其权责，应用的管理方式应从初生期的集权管理模式向权力分散型管理方式转变，实现每个岗位都明确自身权责并充分发挥出岗位的作用。同时，企业要将执行部门与监督部门进行分离，并要求监督部门对执行部门执行过程进行有效监督。其次，构建财务管理模式实现有效管理。民营企业的经营范围朝多元化方向发展，在多元化方向发展中需要财务部门给予全面性的信息，进而让企业所有者能够根据财务提供的信息制定发展决策。同时，此阶段的民营企业要积极构建风险防范机制，但是此阶段的企业缺乏构建专门风控部门的能力，需要建立财务预警机制，利用会计信息预估存在的风险，避免风险的产生影响企业发展。再次，加强人才综合素质水平。民营企业应明确高质量的管理可促进企业快速发展，企业所有者应以身作则遵守规章制度，通过自身的表率促进各岗位员工严格执行规章制度，进而营造出良好的内部控制环境并促进企业文化建设水平有效提升。同时，企业应通过培训的方式引导员工拥有内部控制意识，进而在实际工作中与内部控制要求相结合，促进内部控制水平不断提高。同时，企业应积极提升财务部门的综合素质水平，要对初生期非科班出身的财务人员进行综合性考核，包括专业知识水平、技能水平、职业素养等，未达到标准要求的人员要采取劝退措施，并积极聘入专业财务人员增强财务部门工作水平。最后，构建激励机制与约束机制。激励机制与约束机制可激发员工工作积极性、规范员工工作行为，在初生期阶段的企业因关注度放置于生存方面，未注重激励机制与约束机制的构建，进入成长期的企业应重视激励机制与约束机制的构建，并根据每个岗位的工作内容制定合理化的激励机制与约束机制，在充分发挥出两者作用的同时提高各岗位工作质量与效率。
（三）成熟期——完善内部控制结构并充分发挥出内部控制的作用
进入成熟期的企业应采取完善内部控制结构的措施，将以往未设立的岗位及制度进行完善，进而构建出完善的内部控制结构并充分发挥出其作用。首先，调整内部控制组织机构管理方式。进入成熟期的企业应调整内部控制管理方法，应采取充分放权及适度集权的管理模式，并且要构建出相应的规章制度，由规章制度对各岗位实施有效的管理。其次，构建风险管理制度实现规避风险目标。企业在发展中会遇到较多的风险，而这些风险可以提前预知并可有效规避。企业应构建出风险管理制度，采取定期评估风险的措施挖掘即将面临的风险，并构建出风险应急方案实现有效规避风险的目标。最后，建设企业文化增强竞争能力。企业文化是提升企业竞争能力的重要元素，原因是企业文化可在市场中树立企业品牌，并得到客户的认可积极购买企业产品，进而增强了企业竞争实力。因此，进入成熟期的民营企业需要积极构建企业文化，在实现全体员工认同企业文化的同时提升内部控制效果，进一步提高企业竞争能力。
（四）衰退期——开展变革内部控制措施促进企业稳定发展
民营企业进入成熟期并稳定发展后，会存在停滞不前的现象，主要是拥有固定的客源可实现企业稳定发展，但是在时代与科技的不断发展下，产品性能与功能会显著提升，若企业仍然停滞不前会被市场所淘汰，此阶段的企业处于衰退期。因此，要采取变革内部控制措施促进企业稳定发展，具体措施为：精简内部控制结构、加强预算管理水平并降低投入成本、积极引入先进技术并促进产品更新换代，在满足市场需求的同时实现稳定发展。
四、结束语
企业生命周期体现了企业发展规律，民营企业在经营中应根据生命周期挖掘每个阶段具有的特点，并在每个阶段中采用合理化的内部控制方法，进而达到推动企业稳定且快速发展的目标。
参考文献：
[1]何静.不同生命周期民营企业内部控制文化建设重点研究[J].全国流通经济.2020（28）：39-42.
[2]罗红琴.民营企业加强内部控制的有效策略浅析[J].质量与市场.2021（06）： 74-76.
[3]段飞飞，安增龙.论民营企业内部控制现状及其改进措施[J].黑龙江八一农垦大学学报.2012，24（04）：96-98.
[4]刘清香.我国中小民营企业内部控制研究[D].天津：天津大學.2010.
服务行业企业文化构建论文范文第3篇
摘要:企业文化是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念,是企业成员所认同的共同规范、共同信仰和共同追求。企业文化是一种管理文化、经济文化和微观企业文化。作为管理文化,企业文化构建重在形成以人为本的管理思想。
关键词:企业文化;以人为本;竞争
企业文化是企业存在的一种核心力量,企业文化所体现出的企业共同价值观和企业精神,使企业领导层与企业员工在企业经营目标上容易达成共识,在企业经营理念的指引下,通过沟通信仰、传递意愿,从而凝聚成一股强大的竞争能力,最终实现企业经营目标,实现企业价值最大化,实现企业经济效益和社会效益的双丰收。从现代人力资源管理的角度看,企业文化说到底是企业以人为本的科学管理问题,通过充分体现企业文化对人的价值的尊重和对人的潜能的开发,实现以人为中心的企业整体优化管理。企业文化构建重在以人为本。
一、企业文化的内涵
企业文化是西方现代企业管理理论的产物,产生于20世纪80年代,随着经济全球化和经济民主思想的不断发展,以“文化”为元素、以“人”为核心的企业文化理论进入研究者的视域。
企业文化是企业在一定的社会经济条件下,在长期的生产经营及管理活动中,逐渐形成和发展起来并为绝大多数成员所认可、遵循的企业精神、价值观、理念、习惯、准则等,它是一个企业以物质为载体的精神现象。企业文化是一种信念、道德和心理的力量,是企业走向成熟的重要标志。一个企业就像一个人,应该有灵魂、思想、理念,而企业文化就是企业的灵魂、思想、理念。企业没有文化,就像一个人失去了精神动力。
企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象,它的出现与现代企业管理在理论和实践上的发展密不可分。企业作为向社会提供物质产品和服务的经济实体,在长期的生存和发展过程中,逐渐形成了自身独特的文化形态,并在企业管理实践中发展成为一种崭新的管理理论和管理方法。企业文化的形成和发展,对于增强企业核心竞争力,提高企业员工的素质,促进企业可持续发展具有重要作用。
二、企业文化的作用
1.增强企业的核心竞争力
企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营理念、群体行为准则的综合体,是企业核心竞争力的重要组成部分。它产生于企业自身,得到全体管理者和员工的认同与维护,并日益强化,最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神力量。
企业文化可以通过提高企业家自身的素质,不断培养员工的企业文化意识、培养有本企业个性的企业文化,重视企业的价值观与企业精神的培养等途径,来提高企业的核心竞争力。
企业文化之所以是构成企业核心竞争力的重要组成部分,是因为文化减少了企业内个人之间的摩擦和隔阂,共同的价值观减少决策过程中的成本并促使工作协调化。企业文化补充了控制制度,减少了企业运行中监督个人的成本。文化对员工行为的控制是基于他们对企业自觉服从,而不是被动监督。另外,文化促进了合作,减少了协作的成本。文化影响了企业中个人的偏好,使员工趋向共同的目标,降低了企业中个人之间的内耗。
2.推动企业的战略创新
企业文化为企业战略的实施提供了精神动力和智力支持,是企业经营战略的力量之源。大量的实证研究证明:一个强大的企业文化与企业的战略相符时,共同的价值观能把企业与员工紧密地联系在一起,提高企业运作效率,减少费用的支出,增强企业核心竞争力,从而保持企业旺盛的生命力,实现企业的可持续发展。例如,将企业战略与企业文化巧妙结合,使两者相铺相成,共同促进企业生产力的发展,概括起来就是“有效战略+优秀文化=卓越生产力”。战略与文化的结合可以看成一种“硬”与“软”的结合。虽然企业战略反映企业使命和企业愿景,有着企业文化的烙印,但是,企业战略并不等于企业文化,两者的差别在于企业战略具有较强的显现性,而企业文化具有较强的潜隐性。
三、企业文化的构建重在以人为本
企业的竞争归根到底是人才的竞争,人才是企业最宝贵的资源。在市场经济条件下,人才的自由、有序流动,是实现人力资源优化配置的必然要求。企业文化的核心是以人为本,是尊重人、理解人、培养人、关心人,是全面发挥人的作用,全面提高人的素质,全面改善人的生活。
1.企业文化以人为本的内容
以人为本的企业文化,是指企业将人的全面发展作为企业发展的目标之一,并通过顺应人性的管理、凝聚人的管理和人的需要管理来实现人和企业的共同发展。以人为本的企业文化包含了两个方面的重要内容。
首先,它必须体现以人为本的理念。胡锦涛总书记在十七大报告中指出,科学发展观的核心是“以人为本”,就是以最广大人民的根本利益和切身利益为根本。在这个科学理念中,最重要的是对于“人”的理解,最根本的是对于“人”的关注。在企业中,“人”体现为企业股东、领导层、管理层和一线员工的有机统一,体现为企业内部人员与企业合作者、广大客户以及利益相关者的有机统一。因此,在企业中做到“以人为本”,就是企业的一切工作应该以企业的所有者、管理者、工作者、消费者、利益相关者的根本利益为出发点和落脚点,关心这些“人”,服务这些“人”,发展这些“人”,形成一种以和谐文化为基础的以人为本的企业文化。其次,以人为本的企业文化说到底是一种企业文化,企业文化本质上是一种经济文化,即企业通过培育发展具有特色的企业文化来加强企业的各项修炼,提高员工素质和核心竞争力,创造最大的经济效益和最佳的社会效益,促进企业和企业员工的全面发展。企业文化与以人为本理念在根本上具有一致性,即企业文化的发展内在地需要以人为本的理念来指引,而以人为本的理念也需要通过结合企业文化这一载体得到体现、落实,只有将二者统一起来,构建以人为本的企业文化,这个企业的发展才是全面、协调、可持续的,才是符合科学发展观的。
2.重在确立以人为本的企业价值标准
企业的价值观是整个企业文化的核心和灵魂,选择以人为本的企业价值观是塑造企业文化的首要的战略问题。
企业是人的有机联合体。企业创立的基础在于人,存在的关键在于人,发展的根本也在于人。企业文化的本质特征之一就是以人为本。在企业文化建设中要贯彻“为了人、尊重人、团结人、关心人、理解人、帮助人、培育人、发展人”的原则,做到企业发展为了员工、企业发展依靠员工、企业发展成果由员工共享。强化以人为本的管理理念,把人放在企业管理的核心位置,充分地调动员工对企业发展追求和个人价值实现的主动性与积极性,从而增强企业对他们的吸引力,增强他们对企业的归属感、认同感、一体感。通过构建以人为本的企业文化,使全体员工树立共同奋斗的价值观,统一思想,凝聚人心,集聚全体员工的智慧和力量。
3. 重在坚持提高员工队伍整体素质
企业文化理论在某种意义上说就是“人化”理论。企业文化主张通过企业中的软要素——文化来提升企业人文价值、提高人的综合素质,使企业经营管理更适应人文进步的现代社会。企业就是要营造人文环境,形成人企合一的人文氛围,以有效地调动员工的积极性;就是要培养员工先进的文化意识,提高员工的综合素质,极大地发掘人的潜力。其中,切实抓好对员工的教育培训尤为重要。要全面加强员工的素质教育,既要提高科学文化素质,又要提高思想道德素质尤其要加强政治思想教育和职业理想教育。要通过专题研修与学术交流相结合、行业交流与本单位业务岗位交流相结合、学历教育与资质考试相结合等形式,培养和造就企业发展所需要的各类人才。这对于构建卓越的独具特色的企业文化,具有十分重要的意义。
4.重在努力培养员工的团队精神
坚强的团队精神,是企业获得巨大成功的基础条件。在知识经济条件下,企业内部的分工越来越精细,这就要求现代企业的管理者和员工必须具备较强的合作能力,而合作能力只有通过相应文化氛围的培养和相应价值观的陶冶才能养成。团队精神的养成是形成合作能力的基础。作为企业员工,只有相互协调,才能整合各类知识资源,形成合力。良好的团队精神,有利于形成文明和谐的人际关系,企业的主管更应有强烈的团队意识、当好表率,与员工之间应该形成一种上下一心、同心同德、同甘共苦、荣辱与共的相让、相知关系;员工之间应该形成一种相互尊重、相互体贴、相互帮助、共同进步的亲密和谐关系;员工与企业之间应该形成一种相互依存、文明和谐的有机连结。
5.重在强化领导者的伯乐作用
古人云,千里马常有,而伯乐不常有。人才的发现、培养和使用,关键在领导,其人才观正确,才能做到知人善任,不拘一格,唯才是举。海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到企业文化建设时说,海尔今天有效的企业文化,是在通过公开表彰一批在各个岗位上的优秀人才后逐步形成的。这从另一侧面,强调了管理者在人力资源管理和企业文化建设中的特殊作用。作为企业领导者,应当有识“才”之眼、招“才”之方、育“才”之责、用“才”之能、容“才”之量和护“才”之德,还要积极营造有利于人才成长的良好环境。
总之,企业文化构建重在以人为本,只有确立以人为本的科学理念,企业才能更好地适应全球化浪潮的挑战,才能使员工形成适应新形势需求的科学理念和工作方式,才能更好地增强企业的核心竞争力,推动企业的战略创新,促进企业全面、协调、可持续向前发展。
参考文献:
[1] 刘志迎.企业文化通论[M].合肥:合肥工业大学出版社,2004.
[2] 黄静.以人为本的企业文化[M].武汉:武汉大学出版社,2003.
[3] 王成荣,周建波.企业文化学[M].北京:经济管理出版社,2007.
[4] 李静静.浅议构建以人为本的企业文化[J].市场论坛,2008,(11):57-59.
[5] 左红伟.构建以人为本的企业文化[J].市场论坛,2006,(2):202-204.
[6] 谢羽婷,易贵明. 企业文化在企业战略创新中的作用[J]. 科技管理研究,2007,(11):13-15.
服务行业企业文化构建论文范文第4篇
本文以我校实施“班级企业化管理”为例, 截取当中“企业文化建设与管理”一节为切入点, 具体阐述模拟企业文化建设, 营造班级文化氛围, 打造班级特色的实践过程。
1模拟建设企业文化的意义
一个优秀的企业, 离不开良好企业文化氛围的熏陶, 学生在企业文化活动中显示个人的才华, 培养了创造精神和实践能力。有效引进企业文化, 促使学生养成良好的职业道德和职业行为习惯, 让学生感受企业文化, 领悟企业管理, 提升职业素养, 帮助学生顺利实现从“学生”到员工的角色转变。
2模拟企业文化建设与管理
2.1行为文化
1) 营造教学楼走廊文化。
(1) 在教学楼梯间、教室外墙壁有序悬挂或粘贴统一制作后的形式多样的教师和学生的优秀文化艺术作品, 营造浓郁的文化氛围。
(2) 在教室前门制作颇具班级特色的班铭牌, 展示班级风采、理念和班级远景目标等等。让班级学生提高团队协作精神和主人翁意识, 增强凝聚力。
2) “企业”冠名及企业徽标。
给班级冠上一个有“特殊含义”的企业名称是班级企业文化建设与管理的第一步。每一个“班级企业”的成立, 其核心内容浓缩为企业精神并冠以“企业”名称, 都包含着学生和班主任对企业文化内涵的个体理解。设计“企业”徽标, 则彰显主人翁姿态。
3) 设计“企业”企训。
“企业”企训, 即班级班训。贴在教室前黑板上方, 在潜移默化中促使学生遵循“企业”企训的指导思想, 领会“企业”企训的丰富内涵, 达到以此为学生鞭策自己的终身信条。
4) “企业”远景目标。
该远景目标的设立, 旨在激发学生雄心壮志, 树立完成任务目标的信心, 培养职业素养、敬岗爱业的精神。此目标贴于教室后墙上方。
5) 务实的“企业”精神。
(1) 推崇“企业”榜样人物。
推崇一位能让学生学习的具有代表性的榜样人物和该榜样的人物的人生信条, 悬挂于教室, 从而以该榜样人物的事迹和对待工作的态度去影响和激励学生。
(2) 创作“企业”歌曲。
创作或改编一首委婉动听或激昂震撼的“企业”歌曲, 定能激发学生发自内心的感召力、凝聚力和向心力, 从而在“企业”管理中到达事半功倍的效果。
(3) 开设“企业”主题论坛。
“企业”主题论坛的开设, 建立了教师与学生、学生与学生之间对各领域的信息互通与共享的平台。主题内容涉及面很广, 比如:专业知识、生活常识、文化艺术、娱乐时尚、历史地理、时事政治、军事人物事件等。
(4) 创办“企业”报刊。
通过创办“企业”报刊, 极大地凝聚了班级学生的力量, 在促进班级学生团结向上, 积极进取的同时, 还培养了学生对文化基础知识的学习兴趣, 更丰富了学生的课余生活。
(5) 丰富“企业”主题活动。
为深化和丰富“企业”主题活动, 一般采用每月紧紧围绕一个活动主题进行开展。如此, 对学生身心健康发展和“企业”建设起到积极的作用。从而有利于学生的个人成长, 有利于“企业”良好的人际关系建立, 有利于“企业”集体的形成。
(6) 统一“企业”服装。
“企业”服装的统一, 就是对本“企业”一切理念、行为、制度的认同, 是对规则意识、规范意识、职业意识的一种培养, 是对学生具有一定约束力和自豪感的象征。
2.2环境文化
1) “企业”室内标语。
创作符合企业管理、生产、技能等方面的标语装订于教室或实训室墙壁。建议通过以下八个方面的意识去创作:岗位意识、责任意识、安全意识、产品意识、质量意识、节能意识、团队意识、管理意识。
2) “企业”室内环境布置与管理。
(1) 环境装点经典化、寓意化。盆栽绿色花草植物1~2盆即可, 优选四季常青易于培育的绿色植物。或者, 养殖生命力顽强的鱼类, 可指派专人喂养。
(2) 设施设备完整化、数量化。制订相关管理制度加强管理。比如:室内多媒体、显示屏、工具柜等。指派专人制订表格明细进行记录, 以便随时整理整顿。
(3) 空间利用最大化、合理化。室内除搁置必要的物品外, 尽量腾出学生学习、活动的空间, 保证室内整洁, 以免占用过多空间而导致意外事故发生或公物的损坏。
3) “企业”宣传公示栏及组织机构图表。
(1) “企业”宣传公示栏。设计一块具有“企业”特色的宣传公示栏, 达到引领、指导、提示的效果。
(2) 组织机构图表。一是展示机构成员职务职责, 二是展示机构成员在校学习、生活生产的活动工作记录, 从而展现学生爱岗敬业、团结奋进的精神面貌。
4) 企业“8S”管理制度。
结合“8S管理制度”内容, 制订出合理的考核方法, 保障室内环境持续规范。
2.3管理文化
管理文化, 是培养包括“企业”负责人 (班主任) 及学生在内的管理能力、组织沟通能力、执行能力以及写作能力的一种学习文化。
1) 指导培训交流学习。
(1) “企业”责任人针对主管、部门负责人、全员的培训指导; (2) 主管针对部门负责人、全员的培训指导; (3) 部门负责人针对助手、全员的培训指导;
2) 文本记录定期例会。
通过规范性文本记录, 提高学生逻辑思维能力和写作能力。定期例会, 创造表达思想的环境, 训练学生的语言表达能力。
2.4寝室文化
寝室文化是体现学生精神文明、物质文明和行为文明的重要场所, 具有相融、和谐的特点。
1) 寝室命名:由寝室全体人员讨论确定, 其名称要求是活泼的、励志的、辨识度强的…
2) 寝室文化:由公司负责人指导, 寝室全体人员创作完成, 要求做到做工精致, 有特色、有文化内涵……
3结束语
以上只是开展班级企业化管理的部分实践内容, 有不完善之处敬请批评指正。总之, 有效推进班级企业化管理及建设任重而道远, 需要我们不断开拓进取, 为实现中职学校培育社会、企业真正需要的人才而努力探索。
摘要：班级是中等职业学校实施教育和管理的基本单位, 有效引进企业文化, 促使学生养成良好的职业道德和职业行为习惯, 让学生感受企业文化, 领悟企业管理, 提升职业素养, 帮助学生顺利实现从“学生”到员工的角色转变。
关键词：班级文化,企业文化,职业道德,角色转变
参考文献
[1] 张成方.班级“仿真企业”管理模式的建构.
服务行业企业文化构建论文范文第5篇
摘 要：本文以顾客价值为视野，以保健品为例，探讨了企业产品创新。文章首先分析了研究我国保健品行业的意义，然后对我国保健品行业的发展现存问题及原因进行了分析，最后又从产品构思与设计、试制与生产以及营销和服务等三个方面，对保健品的创新工作提出合理化建议。
关键词：顾客价值；产品创新；保健品；可持续发展
随着我国WTO的加入，国外诸多企业纷纷进驻中国市场，在这种形式下，中国企业如何站稳脚跟，提高自身竞争力，良策之一就是产品创新。产品创新是基于“市场——科研开发——新产品——市场”这一循环体系，通过物质成果的创新以使企业获得更高的利润，通过长期利益的不断获得，来帮助企业在众多对手中拥有较大的市场份额和一席之地。根据市场发展规律，在竞争中处于优胜地位的企业则把自我胜利的原因归因于向顾客提供价值。我们从中可以看出，判断企业是否是产品创新成功，主要的因素就在于是不是为顾客带来了价值。因此，相关企业在进行产品创新时，必须基于“顾客价值”这一前提，如果企业所生产的创新产品能够被顾客认可和感知，那么该企业则会有更大的发展市场和经营周期。就拿和我们生活息息相关的保健品行业来说，保健品行业从起步至今才不过区区几十年的时间，然而，就在这么短的时间内就已经成为了一个颇具规模的产业。相关资料显示，2010-2020年，保健品行业的生产总值将会从10000亿元上升至60000亿元。然而，就我们所知，保健品行业的生命周期呈现不稳定状态，表现为暴涨、暴跌以及出局等态势。这些情况的发生严重地影响了保健品行业的健康发展，到底是什么原因造成的，这是亟待我们解决的问题。
一、相关概念
（一）产品创新的含义
奥地利经济学家熊彼特在他所著的《经济发展理论》一书中提及，创新就是一种新的生产函数，整个创新理论是由新工艺、新产品、新市场、新原料以及新的组织形式等内容组成的。
而对产品创新的含义，当前相关学者或专业人士还没有给出一个统一的概念。Mansfield把产品创新定义为“产品构思——产品设计——产品销售或交货”的过程；胡树华认为，产品创新一个系统工程，在单个产品在生产设计中，表现为经济参数或技术的改变、提高；而从整体来看的话，则包含从设计之初到终端服务整个环节。
（二）顾客价值的含义
同产品创新一样，迄今为止，国内外学者对于顾客价值也没有形成统一的观点。不过大多数研究者认为，顾客价值是“顾客利得与利失的权衡”。
二、研究我国保健品行业的意义
如上文所述，保健品行业在我国潜力巨大，只是当前该行业的经营发展状况极大地抑制了消费者的强烈需求。如果保健品正常市场一旦形成，将会刺激消费者对于保健品的购买欲望。研究保健品行业的目的主要体现在以下四个方面：一是人口众多，市场潜能巨大。举例而言，当前从市场成熟度来看，美国保健品市场成熟度是中国的4倍，而消费额两者相持平。二是保健品行业增长明显。如图1所示，我国保健品市场由2001年的震荡下行后，又开始逐步增长，到2010年其生产总值约为2002年的5倍。三是生活水平提高，人们需求增加。随着我国经济的飞速发展，人们的物质生活水平进一步提高，越来越关注自身健康问题。根据2010年，中国保健品人均消费保健品调查结果显示，消费保健品较高的是我国净水水平较好的华南和华东地区，西北地区还不到22元。四是保健品在我国有独特优势。这主要是基于我国从古至今有注重养生的传统。
三、我国保健品行业发展现存的问题及原因分析
（一）现存问题
根据笔者前期对于相关资料的调研分析发现，当前我国保健品行业现存问题主要集中于五个方面：一是审批简单，监管不到位。二是保健品经营的短期行为居多。三是营销模式、产品功效夸大化。四是价格昂贵。五是保健品行业出现信任危机。
（二）原因分析
根据笔者调研所归纳的现存问题来看，除国家相关法律法规不健全、不完善外，大多是由于产品自身原因所造成的，也就是说不能以顾客价值为前提的保健品创新是导致失败的症结所在，下面本文对其相关影响要素进行简要分析。
1、产品和企业形象缺位。相关研究表明，产品和企业的形象对于消费者重复购买保健品有较大的相关性。当前，顾客在购买商品时，比较关注商品的品牌以及生产商的知名度。若生产企业知名度较高，产品品牌较为被顾客认可的话，这种（类）商品的销售量就好，就能为企业带来丰硕的利润。从当前实际来看，顾客看重的是产品口碑以及企业信誉度等形象要素，而不是较为夸张的明星代言以及虚张声势的广告宣传等。
而从保健品的发展现状来看，我国部分保健品企业为了自身利益，通过各种形式、各种内容的宣传形式，大搞广告战术，目的是能够在短期内迅速攫取巨额利润。这种违背市场运行规律的操作，将会使顾客逐渐对其已经建立起来的口碑或形象失去信心，也就不再相信保健品产品创新的成果，久而久之，整个保健品行业会发生信任危机，不利于企业的健康发展。
2、保健品的产品创新性价比不高。保健品产品创新的性价比是一个最为关键的影响要素。当前，我国保健品类相关产品性价比的不高或缺失，主要表现在两个方面：一是非技术因素影响，恶性沿袭。我国保健品就是以非技术水平问世和影响市场的，而保健品创新的性价比缺失使他导致的直接原因。从当前部分保健品的功能上也能看出，相关企业在进行产品创新或活动策划时，几乎不问津其功能或功效。二是质量和价格因素。从对保健品的调研及市场报道来看，保健品企业在进行产品创新中，产品质量不能达到国家要求的相关标准，在质量控制这一环节做的远远不够。从保健品的价格上来看，尽管企业自身很清楚产品的质量和功能不达标，但他们在对创新产品进行定位时依然很高。综之两者分析，由于质量和功能的缺失，高利润回报的驱使，使得我国保健品市场进入门槛比较低，产品种类也是五花八门、鱼龙混杂。
3、精力成本的消耗与保健品创新不对称。保健品企业为了自己的短期利益，不顾产品质量、功能等的缺失，忽略了专业的咨询服务，对于顾客感受价值的增加，这样就在无形之中达到了增加顾客的精力成本。所以，保健品行业在进行产品创新时不能够考虑到顾客在进行商品购买时所支付的时间、脑力以及体力，最终成为导致不合理营销模式的原因之一。
四、顾客价值视野下的保健品创新对策
通过以上分析，我们可以清晰地知道，保健品的创新是大势所趋，只有实实在在的做好了产品创新，才能有助于我国保健品行业的健康、可持续发展。而做好保健品的创新，关键的一点就是要掌握好顾客价值驱动因素，要在基于顾客价值的前提下，做好产品创新的各种流程和环节。
（一）产品构思与设计
1、产品构思。性价比是顾客最为关注的一个影响因素，因为它决定了顾客是否进行重复购买，保健品的质量、功能以及价格起了一个很关键的作用，所以说保健品在进行产品创新时就要首先考虑“性价比”这一要素。而企业在进行产品创新的构思时，则需要全盘考虑顾客价值驱动因素，使整个创新环节都能够以顾客价值驱动因素为导向，做好各个环节的生产策划。
2、产品设计。功能设计是产品设计阶段的主要内容。对于保健品企业来说，为了确保产品质量和功能，可以从以下几个方面进行实施和运营：一是健全和完善企业的薪酬激励机制，确保相关人才的引进和留用。二是加强员工的培训机制。要分时段或不定期对员工进行专业培训，增强他们的专业素养。三是加大投入力度。保健品行业不能只求收入，不求产出。要在设备的投入、人员的投入以及科研的投入等多方面多下功夫。
（二）基于顾客价值的保健品创新试制与生产对策
1、产品试制阶段。该阶段主要是在产品大批量投入生产前所进行的试验阶段。主要看该概念产品对质量和功能等顾客价值是否有偏差。要把顾客对该产品的反应、意见进行调查分析，然后将调查结果反馈到产品的构思或设计阶段进行必要的调整或修正。
2、生产阶段。在生产阶段主要是要确保所生产的产品能够达到构思和设计阶段所要求的标准，这一点尤为重要。相关企业要做好两个方面的工作：一是保健品企业要端正态度，加强观念，要以高标准严要求对待产品创新的质量问题；二是相关企业要从战略规划、生产理念、组织结构以及企业文化等方面进行加强健全和完善。增强员工的主观能动性和对产品的责任感和认同感。只有做到以人为本，关注顾客的生命健康问题，才能生产出高质量的产品，才能为企业带来更大的利润。
（三）基于顾客价值的保健品创新营销和服务对策
1、保健品的营销。这个问题，我们从三个方面进行探讨。第一，价格因素。从保健品创新产品的价格来看，企业应该对其合理定价，而不是漫天要价。在企业的生产经营中健康的盈利观念，要根据产品的功能和质量对产品进行更合理的定位。第二，消费者在进行购买产品时，会付出时间和体力，企业要根据这一现象做好市场的调研和分析，尽量减少顾客不必要的消耗。第三是对于产品和企业形象而言，企业也要做好相对应的创新工作，尽量减少浮夸现象，以赢得顾客的信赖，进而为企业树立良好的信誉度和口碑。
2、产品服务。除了产品质量和功能外，产品的服务也是一个比较重要的因素。因此，这就需要企业在进行保健品创新时，要以少量主打产品的质量和功能为主，树立企业的形象和信誉，减少种类繁多、服务跟不上的局面。
五、结语
总之，保健品在我国来说还是一个新兴行业。国家相关部门要在完善相关法律法规的前提下，做好市场监管工作。我们有理由相信，在企业、政府以及顾客的携手下，我国的保健品行业一定会健康、可持续发展。
参考文献：
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服务行业企业文化构建论文范文第6篇
摘要;
和谐的民营企业文化是成功的民营企业做大做强做久的基础和保证;不和谐的民营企业文化总是和短寿企业联系在一起。民营企业要做大做强做久，只有重视并不断建设好企业文化，才能摆脱早期家族式的企业管理，从而把民营企业真正做大做强做久。
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关键词 和谐;企业文化;
目录
引言 .................................................................................................. 1
一、成功民营企业的和谐企业文化特征 ..................................... 2
二、民营企业短寿现象与民营企业文化缺陷 ............................. 5 2.1目光短视 .................................................................................. 5 2.2独断专行 .................................................................................. 6 2.4忽视激励 .................................................................................. 7 2.5管理粗放 .................................................................................. 7
三、构建民企和谐企业文化的对策建议 ..................................... 8 3.1创立最具激励机制的企业精神是民营企业文化建设的心平台 ...................................................................................................... 8 3.2树立良好企业形象是民营企业文化建设的重要举措 ......... 8 3.3提炼独具特色的企业价值观是民营企业文化建设的核心 . 9 参考文献 ........................................................................................ 10 谢辞 ................................................................................................ 11
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引言
企业文化作为企业微观意识形态和行为方式的总和，主动地作用于经济。企业重视文化对经济的促进作用，是企业自身生存发展的内在要求，是经济基础变革要求上层建筑与之适应、为之服务的规律在企业里的反映。企业文化本着直接的经济目的，可以对企业实施文化创新，整合、生成一个充满生机与活力的局部文化环境、亚文化系统，促进企业生产力与生产关系的同步协调，保持企业发展与社会进步的浑然统一，从而使企业文化成为企业发展的凝聚剂和催化剂。纵观二十多年我国民营企业发展的历史，越来越多的民营企业家和从事民营企业发展理论研究的专家学者深深的体会到成功的民营企业都有一个适合自己企业的独具特色的和谐的企业文化，和谐的民营企业文化是成功的民营企业做大做强做久的基础和保证;短寿企业或者根本不知道谈论什么企业文化，或者企业文化建设生搬硬套，不切实际，不健全，甚至不健康，总之是不和谐，不和谐的民营企业文化总是和短寿企业联系在一起。民营企业要做大做强做久，只有重视并不断建设好企业文化，才能摆脱早期家族式的企业管理，摆脱“三四个人、七八条枪打天下”的局面，从而把民营企业真正做大做强做久。
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一、成功民营企业的和谐企业文化特征
近几年随着民营经济的发展，民营企业正逐步发展壮大。一大批民营企业经历了早期的原始积累后，正在走向二次创业。有些企业注重资深企业的结构调整，有些企业则大量引进优秀人才以增强自身竞争力，而又有些企业则从建立企业文化这个基础入手，旨在提高整个企业团体的凝聚力，使企业制度慢慢过渡到现代化的企业管理。“如果企业是一个房子，那么—个企业的业务能力，包括产品能力、营销能力等是屋顶;企业的管理、架构、运作等是墙身;企业的制度、文化、用人机制是基础。”国内民营企业的皎皎者联想集团老总的这个比 喻已经享誉于企业界，广为众多企业家传颂。的确，企业文化是基础，特别是对那些要做大的民营企业。
总结海尔、联想等成功民营企业的企业文化，具有如下鲜明的和谐企业文化特征：(1)竞争意识是民营企业文化建设的迫切要求。民营企业对市场机制作用十分敏感，由此形成了努力拼搏的动力，民营企业的老板大都为“能人”，在多年的创业生涯中积累了较为丰富的竞争经营艺术，极具竞争经营头脑和意识。员工对竞争情报的敏感性和搜集处理信息的主动程度与企业文化的关系非常大。从员工情报意识的整体上看，企业文化对员工情报意识具有决定性的影响。企业文化教育中能够承认每一个人的贡献，并鼓励每一个员工都做出自己独有的或协同的贡献，结果必然是极大地提高了企业对市场的竞争情报的反应速度的能力。以企业文化的形式加强竞争意识，使竞争意识融入员工的血液之中，促使竞争情报流动成为企业竞争活力的来源。(2)随着社会主义市场经济的建立和不断完善与发展，我国加入世贸组织后，国家经济很快融入世界经济的大循环之中，企业参与国际市场的竞争日趋激烈，尤其是生产企业间产品的竞争更为残酷。江泽民同志在十六大报告中明确提出“在更大程度上发挥市场在资源配置中的基础性作用，健全统
一、开放、竞争、有序的现代市场体系”。市场意识是民营企业文化建设的重要前提。民营企业每时每刻都在观察市场，寻找空白地带，一旦发现，就立即调转船头，迅速赶到。强烈的市场意识使民营企业成为市场经济中最活跃的主体。(3)创新意识是民营企业文化建设的动力源泉。做以前没有做过的事，做别人还没有做过的事，这往往是民营企业最想做的事，也是民营企业快速发展的重要原因。技术上的不断追求，是民营企业的生命，也是民营企业成功的保证。企业要持续发展，创新是根本保证，强化创新人才培养，提高创新意识变成企业的首要任务。要创新当然要培养大家的创新性思维，所谓创新性思维是指具有发现性和开拓性的思维，该思维要具有首创性，广阔性，要善于驰骋联想，不分点面，不分正反，让思维打破惯性，发散开来。树立 2
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创新性思维并非一蹴而就的，这当中需要员工本身一个自我突破的过程，需要克服传统定向的，线性的思维，且不自卑，敢于说出自己的想法，才能走在别 人的前列。创新有原创和改进两种：原创即完全是新的技术，这样的技术很难开发;改进则是把一个现有的技术做的更好一点，比如增加新的特征等。企业要自主创新必然要技术创新，这样的发展战略本身就是一种差异化的竞争，充分依托人才，科技，信息等各项资源优势，自主研发与外部协助相结合，以市场为导向，创造出新的商业化模式，在恰当的时机切入，才能整体化企业的创新建设，加快企业的发展。(4)效率意识是民营企业文化建设的重要目标。产权明晰是效率的基础。老板对自己的财产负责，职员对自己的饭碗负责也就必须对老板负责，因此从老板到职员都具有较强的事业心和高度的责任感，企业机构精简，决策机制简单、灵活、机动、迅速，没有冗员，工作效率高，较少人浮于事、不负责任、低效内耗等问题。企业生存的法宝之一是效益，也是企业的核心竞争力。提高企业的经营效率就是从根本上提高企业的利益，而企业管理部门也把员工的工作效率作为员工考核的重要指标。提高效率要讲实效，不断改进工作方法，第一次做事情可能需要十分钟，做完之后提出改进意见，下一次做同样的事情就可能只需要五分钟，从节约时间上来达到提高工作效率的目的。也可在规范的制度下工作，企业有健全的管理规章制度，员工在工作中有章可循，避免员工自由散漫的工作态度，从而提高工作效率。(5)所谓人本意识，也就是尊重人和推崇人，弘扬人的生命存在的意义和主体独立自觉的价值。孔子说“为仁由己”，仁的境界的实现要靠自己的努力;又说“己欲立而立人，己欲达而达人”。孟子说“道惟在自得”，求道没有别的途径，全靠自身的修行和体悟。这都是对人的个体主体的独立性和主动性的肯定。以人为本就是要尊重他人，也要自尊。在企业文化中，“以人为本”是企业成功的一条重要内容。有远见的民营企业家深深懂得企业文化中的‘人本’思想绝不等于企业员工，它包括股东、管理层、员工、客户乃至竞争对手，以至人类社会。企业有前途、工作有效率和个人有成就，是企业的三个最初始的命题，绩效永远是问题的关键和核心。工作的高绩效让顾客满意，顾客的满意支撑了公司的前途，从而让股东满意;公司的前途保障了员工的成就，也让员工满意。(6)风险意识是民营企业文化建设的必要条件。风险，是指可能发生的蚀本。同时，高风险的背后也隐含着超出常规的机遇。因此，每个企业必须谨慎对待风险，同时又要勇于面对风险。风险并不可怕，真正可怕的是不将风险当一回事。以未雨绸缪的态度看待企业，才能避免屋漏偏逢连夜雨的危机。风险即不确定性，既可能为经营者带来莫大的机会也可能带来难以想象的损失。 企业在生产经营过程中，随时随地都会面临来自外部环境和内部管理的不确定性。据有关人士调查，世界500强中， 3
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每过10年就有1/3的企业消失。最近几年公布国内500强企业，每年淘汰率是20%左右，也就是每年有1/5的企业从人们视野中消失。居安思危，不是危言耸听。虽然“亡羊补牢，为时不晚”，但“防患于未然”才是解决危机的长久之道。明智的管理者总是能够建立预警机制，防患于未然。企业风险防范问题已经成为企业运营、发展必须要解决的重大问题。国务院国资委政策法规局副局长于吉撰文指出，“建立和完善企业规章制度是建立企业风险防范的重要内容。如果企业没有制度，无章可循，就会导致少数人随意操纵局面，使企业面临风险。加强风险管理就是要加强制度的建设，加强重大投资项目风险预警和防范等一系列的风险管理制度，强调以制度防范为基础，形成规范的企业法律风险防范环境。”(7)对于民营企业来讲，人才引进工作就是对内对外的同时营销，要掌握企业的需求，更要了解潜在人才的需求，注重渠道建设，采取差异化的薪酬策略，展示企业优秀的方面，把对人才的培养和发展作为长期的服务内容，必定会壮大企业人才队伍，推动企业迅速发展。要根据消费者的差异化需要，细分市场，然后根据调研所掌握的客户信息实施具体的营销策略，只有这样才能做到“替客户着想”，发展成稳定的客户，建立长期和睦的合作关系。如果民营企业能在人才引进工作中始终坚持“把人才当作客户的理念”，就会达到吸引大量人才，留住优秀人才的良好效果。人才意识是民营企业文化建设的生命基础。每一个企业都希望人才济济。然而，有人才不等于有人才意识。只有把人看作自己安身立命的基础，才是真正的人才意识。许多民营企业老总说过一句话：“只有留得住人才，才能留得住公司的技术风格和产品信誉。成功吸引人才，而人才又能维持成功。”还有的民营企业在总结发展经验时说，成功=人才 机会 机制，三者缺一不可。在这个公式中，人才是成功的第一要素。只要可能，它们都是从内部提拔人才的，奖励有工作成绩的人，尽量使员工满意。(8)服务意识是民营企业文化建设的内在灵魂。从商品到货币，被马克思称之为惊险的一跳。如果这一跳不能被用户需求的双手接住，那么，接住它的将是坚硬的岩石，这个问题对于民营企业来说，尤为重要。如果第一次跳跃失败，他们再也没有第二次试跳的机会。由于这些原因，民营企业更具有强烈的服务意识。他们总是想用户之想，急用户之急，千方百计地满足用户的需要。许多公司向用户的承诺是“我们会做得更好。” 优质的服务意识可以树立企业的品牌，从而获得更大的经济效益。“经营企业的最佳方式就是给客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户。”明智的企业知道如何为本企业树立良好的口碑，带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，是人与人之间、客户与客户之间信息的传递来的。员工服务意识的提升带动了企业品牌的提升，功不可没。优质的服务意识除了能给企业带来好的口碑，树立企业品牌外，还可以给企业带来财源滚滚。良好的口碑带来的结果是顾客信赖、 4
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顾客忠诚，而表现在顾客行为上就是不止一次的光顾企业，同时良好的口碑还会将潜在的顾客变成真正的顾客，因为享受到优质服务的顾客会热心的把自己的经历说给周围的人听，并建议他们去尝试一下，这样，越来越多的的潜在顾客就变成了常客，为企业带来更多的收益。留住企业“生命线”的最佳方式就是给顾客提供优质的服务。当前市场的忠诚度越来越低，其他企业一旦有了什么更好的优惠，顾客都会过去尝试，如果某些方面超过了原来接受服务的企业，顾客就会转移目标。要想留住顾客最佳的对策就是提供优质的服务，给顾客带来双层享受：一层是物质层面的，即让顾客买到了他们喜欢的东西;另一层则是精神面的，顾客在买东西的时候也保持了愉悦的心情。面对这样的服务，顾客当然不会再去选择其他的公司或产品。所以说，优质服务是留住顾客的最佳方式，留住了顾客，企业的“生命”就得到了延续。服务是一项有着很大弹性空间、感性的工作，它无法用一个具体的标准去界定和衡量，在实际工作中，它总会因时、因地、因人、因事而异，可以说，每个人都对“服务”有着自己的理解和认识，但无论怎样，有一点是很明确的，那就是只有每一位员工的服务意识提高了，企业整体的服务才能做得更好!
二、民营企业短寿现象与民营企业文化缺陷
《中国民营企业发展报告》蓝皮书称，民营企业在发展过程中还存在着一些问题。据统计，全国每年新生15万家民营企业，同时每年又能死亡10万多家，有60%的民企在5年内破产，有85%的在10年内死亡，其平均寿命只有2.9年。从20世纪80年代末以来，中国民营企业创造了世界经济发展上的一个神话。“三株”、“巨人”、“飞龙”和“太阳神”等一大批民营企业以令人咋舌的速度日长夜大，成为名噪一时的“民企巨人”，然而，这些“明星”们如今大都风光不在，人们用“只领风骚两三年”来表达对这些昔日“经济恐龙”的惋惜。纵观我国民营企业二十多年发展历程中的短寿现象，更深层次的原因与企业文化有关，不和谐的企业文化是企业短寿的根本原因。下面我们来分析一下这些企业的短寿原因与他们的企业文化缺陷：
2.1目光短视
许多民营企业家缺乏统一完整的企业经营理念和长期发展战略。许多企业家的 5
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理念与价值观却只限于经济方面。如只有较低层次的经济理念、经济价值观，没能发展到高层次的政治理念和政治价值观等。民营企业的价值观处于低层次、追求单一经济效益的状态。
正是企业家的理念和价值观的局限性，为数不少的民营企业家把赚多少钱定为目标，什么赚钱搞什么，什么热做什么，今天炒房地产，明天玩股票金融，赌博心理很重，目光再稍微远点的就是将企业有多少资产作为目标。目标短视导致企业短寿。目标是一个远景，比如用友集团的目标就是要成为中国财务软件行业的龙头老大;四川希望集团的目标就是成为中国最大的饲料企业;微软的目标就是每一个人、每一个办公室都用我的软件等等。所以，企业一定要以产业的特征和自身的资源优势来确定目标，而不能以利润和资产为目标。
2.2独断专行
在中国的民营经济中，孤独的个人英雄主义是一个被社会无限扩张的话题，也是一种现实的诱惑与梦想的陷阱。太阳神集团的许多内部人士说：他们的董事长骆辉是个绝对的决策独裁者，别人任何说服他的尝试都将是失败的，哪怕你有充分的理由与论据，在骆辉顽强的性格面前，都会落花流水。骆辉没有超越自己的英雄色彩，太阳神也就没有升起来。实际上，在中国民营企业家队伍中，如同骆辉那样的专制独裁、强人政治人物为数不少。在经营环境不稳定的情况下，或在企业初创时期，这种领导风格还具有一定的优势，它可以降低企业内部的交易成本，提供作出大刀阔斧经营决策的环境，为企业尽早积累原始资本。但当公司进入成长、成熟期后，管理层就特别需要依靠懂得现代管理科学的专家来从事企业的战略规划和目标管理。
2.3缺乏诚信
全国人大代表、万向集团董事局主席鲁冠球曾在提交人大的议案中呼吁中国企业加强诚信观念，并建议通过相应的制度解决中国企业诚信问题。易中创业科技有限公司董事长宋新宇将诚信问题归结为中国企业道德素质的缺失。这些来自民营企业家们的呼声并不是空穴来风，而恰恰切中了许多民营企业家的要害部位。不少民营企业家将仿伪制假作为自己的看家本领，正当国有企业大刀阔斧进行内造活力、外树形象的改革之时，民营企业还在忙着点数靠不正当手段赚来的钞票，在苏南、温州等民企火爆的地方成为造假基地时，民营企业就成为了假冒伪劣的代名词。当市 6
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场日益成熟起来以后，市场的选择功能和淘汰功能也强大开来，微利取代暴利，消费者主权取代生产者主权，买方取代卖方，没有竞争力的企业将会感受到生存的极度艰难，缺乏诚信的企业和企业家不会得到民众的承认，最终就会被淘汰出局。
2.4忽视激励
在中国的一些民营公司中，技术知识往往被视为第一要素，老板总是强调引进最先进的技术设备，却忽视人的因素，忽视建立良好的人文环境，培养能够有效支配资源的高管人员。一方面，众多的民营中小企业招不到人才，另一方面，许多民营公司雇佣了职业化的管理人员后会发生经理人员的“背叛”，高科技人员在不同的中小企业中跳来跳去，不能长久地为某一公司效力，有些公司内部人员流动率每年高达50%，企业因此面临着崩溃的危险。之所以如此，是因为在这类公司中没有建立良好的激励机制，忽视对员工的激励，忽视员工的心理因素。企业缺乏在“贿赂”员工上面下工夫。一个民营企业要取得发展，要敢于出让自己的一部分股份。员工有了一定的股份，就能产生吸引人才的力量，员工背叛的可能性就小了，就会跟着自己一起走。
2.5管理粗放
从总体上分析，中国企业家的管理理念、风格和方式过于粗放，不够细腻。在推进公司战略过程中，往往是具有一流的战略，三流的实施能力;在履行具体政策中，不少民营企业缺乏细微的监管体系措施和具体可行并可量化的管理政策，导致公司的战略往往是虎头蛇尾，无法落实。比如，一些民营企业管理中的一个突出问题就是组织内部往往缺少详细的职务分工和职务分析体系，新聘的员工对自己的责权利经常是搞不清楚。企业员工的招聘手段也是简陋粗放，缺乏细节。还有，一些民营公司鼓励员工实行目标管理和绩效评估，但到年终业绩检查时，并无具体的用数字支持的监督方案可寻，结果绩效管理仅仅是走过场。
之所以出现以上情况，与中国民营企业家所受的文化熏陶和他们的成长路径直接相关。这种特定传统文化造就了民营企业家“靠先知和力气打天下”的思维定势，使得民营企业家失去学习的内在冲动。全国工商联在国内21个城市进行的一次抽样调查显示，有70%左右的民营企业家竟然不懂财务报表，90%以上的民营企业主不懂 7
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英语和计算机，大多数企业主甚至不看书，不看报，更别提钻研管理理论，进行知识更新了。结果是，中国民营企业和民营企业家“你方唱罢我登场，各领风骚三五年”。这些年来激烈市场竞争的残酷事实给我们的教训是：企业管理是一项系统工程，整个流程的实施必须细化。要在竞争中取胜，一流的细腻的管理风格是不可或缺的一种要素。
三、构建民企和谐企业文化的对策建议
3.1创立最具激励机制的企业精神是民营企业文化建设的心平台
企业精神的提炼，实际上就是思想政治工作不断取得成效的过程，创立和提炼它，也是企业思想政治工作的重要任务。企业精神的形成，不仅需要较长的时间，而且需要我们从事思想政治工作的人员，不断地利用各种途径进行企业职工的思想政治教育、个性心理培育，同时要反复地进行审视、分析和总结，并在实践中及时提炼出其中的优秀部分，几经反复后，再用最简单概括的语言，总结出其中的精华，由此形成企业意识中最具激励的东西——企业精神。不难看到，企业精神的创立，实际上就是思想政治工作在企业生产经营中结出的硕果。因此，要通过多渠道、多形式的教育，促成企业精神的形成和创立。创立企业精神，不是企业文化建设和思想政治工作的最终目标，而是利用企业精神激发员工的热情，形成更为强大的精神动力和工作合力，继而又炼出更新的精神成果，不断推进两个文明的建设。
3.2树立良好企业形象是民营企业文化建设的重要举措
民营企业文化建设要求建立良好的企业形象，企业思想政治工作必须努力为之服务，这是当前企业思想政治工作面临的一个新课题。企业形象是一个综合概念，一般认为包括理念识别、行为识别、视觉识别，又称CI。每个企业都有自己的形象，并把它作为发展企业的战略措施，却并非易事。为此，企业必须在激烈的市场竞争中尽力推销自己，刻意地建立有特色的营销文化和企业识别系统。社会主义市场经济所要求的企业形象，在社会中应表现为对社会的真挚热忱和对自己蓬勃发展的信念，必须通过一系列的道德规范、管理规范、工作标准来实行，为此没有思想政治工作的紧密配合是不行的。只有通过对职工进行“四德”教育，提高他们全心全意为人民服务的思想水平，加强他们法制观念和守法意识，让企业的一切活动都在法律允许的范围内进行，这样，企业树立的形象才会在社会形成“信任感”、“可靠 8
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感”、“美誉感”，良好的形象才更具有持久性。
3.3提炼独具特色的企业价值观是民营企业文化建设的核心
一个民营企业在提炼价值观时，应考虑下列因素：(1)企业性质。民营企业文化因企业性质的差异而有所不同，个体企业与私营企业不一样，工业企业与商业企业不一样。因此，一个民营企业首先要根据本身的性质选择适当的价值标准。(2)企业的成员及其构成。不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成。每一个人在进入企业成为企业一员以前，大体都已经形成了自己的价值观，个人的价值观与企业的价值观是相容、互补或是互斥，这些关系错综复杂，直接影响到企业的价值观能否为每一个成员所接受。(3)企业外部环境，包括政治、经济、民族文化、法律等方面，这些因素都会影响企业成员的思想意识和行为。如社会政治生活的民主气氛会影响成员对企业的关心程度与一体感，社会传统文化对人们改变旧观念、接受新的价值观念的能力也有很大的影响。总之，只有在认真分析研究各种相关因素的基础上才能确立既体现企业特色，又为全体企业成员和社会接受的价值观。
民营企业要想延长自己的寿命，就必须采取积极的对策，克服自身不利的因素对寿命的影响，同时需要外界力量的帮助，加强法制建设、改革企业治理结构，培育企业文化是延长民营企业寿命的最主要的手段。
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【4】琳坚：企业文化修炼【M】。北京：蓝天出版社，2004
【5】赖华林:企业文化与和谐社会.企业经济,2006年10月
华侨学院本科生毕业论文(设计)
谢辞