论文题目：晋江自来水公司智慧水务管理系统优化研究
摘要：改革开放以来,通过大量的资金和人力投入,城镇供水事业获得了长足的发展,城镇供水量增长明显,基本满足了社会经济发展对水的需求,个别地方还出现了供过于求的状况,“吃水难”问题基本得到解决。但与此不同的是,城镇供水企业在管理上仍处于传统的“经验式”管理阶段,虽然重视管理的程度在不断增强,但总体上进展缓慢。进入二十一世纪,社会经济发展已经从数量经济迈入质量经济时代,社会不仅需要充足可靠的水量,更需要不断提升的水质保障,因此,重视管理水平的提升和水质标准的提高在企业生产经营中的应用,尤其是利用现代信息技术提升水务企业的运营管理效率,已是城镇供水企业努力的方向。本文基于国内外水务行业智慧水务管理系统的发展现状和相关文献研究,从晋江水司智慧水务管理系统基本现状出发,分析公司智慧水务管理系统存在的问题,提出优化设计目标,依据业务流程重组理论和管理信息系统理论,对公司智慧水务管理系统架构、管网地理信息系统功能应用等五个方面进行优化,打通公司原有各子系统间存在的信息孤岛问题,解决各子系统间业务流程梗阻,以及完善智慧水务管理系统安全防护等问题。经过分析研究,得出智慧水务管理系统的优化需要结合企业自身实际进行调整,并且要从智慧水务管理系统的整体规划出发,结合企业规范化运营管理是实现智慧水务管理系统优化提升的保证。本文理论和实践意义在于通过对晋江自来水公司智慧水务管理系统优化为研究实例,分析晋江自来水公司智慧水务管理系统在应用过程中存在的问题,归纳问题所在,通过重组、优化、提升公司智慧水务管理系统的功能应用以达到高效管理的目的,同时为水务管理的智慧化提供一个较好的实例佐证。
关键词：晋江自来水公司;智慧水务;管理信息系统;业务流程重组
学科专业：工商管理硕士（MBA）（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 理论基础和文献综述
1.2.1 国外智慧水务管理系统理论基础
1.2.2 国内智慧水务管理系统理论基础
1.2.3 对现有研究文献综述
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 技术路线
第2章 相关概念和理论
2.1 相关概念
2.1.1 智慧水务管理系统
2.1.2 管网地理信息系统
2.1.3 营业管理信息系统
2.1.4 客服热线管理系统
2.2 相关理论
2.2.1 管理信息系统理论
2.2.2 业务流程重组理论
第3章 晋江自来水公司智慧水务管理系统现状与问题
3.1 水务行业概述与晋江自来水公司简介
3.2 晋江自来水公司智慧水务管理系统现状和特点
3.2.1 晋江自来水公司智慧水务管理系统现状
3.2.2 晋江自来水公司智慧水务管理系统特点
3.3 晋江自来水公司智慧水务管理系统调查
3.3.1 问卷调查
3.3.2 访谈
3.4 晋江自来水公司智慧水务管理系统问题
3.4.1 缺乏统一的智慧水务管理系统架构
3.4.2 营业管理信息系统功能不完善
3.4.3 管网地理信息系统功能不完善
3.4.4 客服热线管理系统功能不完善
3.4.5 智慧水务管理系统安全防护薄弱
3.5 晋江自来水公司智慧水务管理系统问题成因分析
3.5.1 系统缺少统一规划
3.5.2 组织结构设置不合理
3.5.3 系统需求不明确
3.5.4 专业人才储备不足
第4章 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化
4.1 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计目标
4.1.1 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计总目标
4.1.2 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计子目标
4.2 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计原则及流程
4.2.1 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计原则
4.2.2 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计流程
4.3 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化设计
4.3.1 晋江自来水公司智慧水务管理系统架构优化
4.3.2 晋江自来水公司管网地理信息系统优化
4.3.3 晋江自来水公司营业管理信息系统优化
4.3.4 晋江自来水公司客服热线管理系统优化
4.3.5 晋江自来水公司智慧水务管理系统安全防护优化
第5章 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化方案实施保障
5.1 组织保障
5.1.1 明确权责
5.1.2 组织优化
5.2 人才制度保障
5.2.1 人才引进保障
5.2.2 人才培养保障
5.2.3 绩效激励保障
5.3 资金保障
第6章 结论与展望
6.1 主要结论
6.2 不足与展望
主要参考文献
致谢
附录1 晋江自来水公司智慧水务管理系统优化调查问卷
附录2 晋江自来水公司智慧水务管理系统应用访谈提纲