旅游企业品牌化

旅游企业品牌化（精选9篇）

旅游企业品牌化 第1篇

品牌 (brand) 一词来源于古挪威文brandr, 其文意思是“烙印”。古代人们在牲畜身上打上烙印用以区分自己和别人的财产, 其后发展到在未干的陶器底部按上指印以表明其来源, 在斧头、镰刀、木桶等工具上烙上印记以表明其生产者或所有者。

在20世纪50年代, 世界著名广告大师大卫·奥格威曾指出:“品牌是一种错综复杂的象征, 它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和, 品牌因消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定, 它是消费者对产品一切感觉的总和。”而在生活中品牌就是人们口头上的“牌子”。每当消费者在购物时, 都会习惯性地问是什么牌子的, 这个“牌子”就是品牌最直观的解释。中国台湾营销学者陈伟航指出, 品牌会渗透人心, 因而可以形成不可磨灭的无形资产, 品牌资产的妥善运用可以给企业带来无穷的财富。在品牌消费时代, 赢得消费者的心远比生产本身重要, 品牌形象远比产品和服务本身重要。

二、国外旅游企业品牌建设研究情况

国外对旅游企业品牌的研究起步比较早, 主要从20世纪90年代开始。Relph (1976) 认为一个地区的自然背景、人的活力和所蕴涵的意味共同交汇统一才能形成一个地区的识别特性;Slattery (1991) 指出品牌化在现代旅游接待业务中已经朝向主流方向发展;Crockett and Wood (1999) 从实证的角度, 以澳大利亚西部为例, 分析了品牌的构建过程, 指出不仅要从形象还应从理论和实践上通过整合各种市场活动建立一个统一的品牌;Gnoth (2002) 认为, 旅游目的地品牌化, 首要问题是目的地吸引物的品牌化;Peter Akerhielm (2003) 基于欧洲一体化背景下的欧盟旅游业, 分析了实施欧洲品牌战略的重要性;Bin Baker (2004) 强调了旅游景区和旅游者之间的关系, 认为“旅游景区品牌不是一个广告主题或一个标题, 它应该是游客对该景区提供的相关旅游体验的总体感知。和品牌一样, 旅游景区品牌是在旅游者和旅游景区之间建立起来的, 旅游景区可以通过提高服务质量、改善旅游环境等方式和其他的旅游景区区别开来。”;Blain (2005) 认为, 旅游目的地品牌化是一系列市场营销活动, 这些活动共同创造出能够积极影响消费者目的地选择行为的目的地形象;Liping A.Cai (2007) 指出目的地的品牌总是与其地理名称相联系, 并专门对乡村旅游目的地品牌合作模式进行了研究;Steven Pike (2009) 分别从案例研究、发表刊物及概念性论文三个方面整理了关于对品牌以及旅游企业品牌研究的文献统计。

由此可见, 国外学者早期非常强调旅游品牌与旅游形象、品牌定位的重要性, 认为二者密不可分。他们的研究主要集中在旅游企业品牌的构建上, 对品牌管理进行了很多实证分析。

三、国内旅游企业品牌建设研究情况

国内学者对旅游企业品牌的研究晚于国外的研究。国内首次明确推出旅游品牌的是江苏省旅游局2002年的省旅游规划中, 而此项目也是国内旅游规划机构与品牌管理机构的首次合作。以“旅游”“旅游企业”和“品牌”作为关键词在“万方”上以1995-2013年为区间, 共搜索到652篇相关论文。国内第一篇关于写到旅游品牌的文章是1996年徐菊凤发表在旅游学刊的《国内旅游发展应强化品牌意识》。

旅游企业品牌建设不仅仅单是建立品牌的一个过程, 它更是一个有效监督控制与旅游者之间关系的全方位的管理过程, 只有通过品牌管理、品牌创新等一系列的过程才能确立旅游企业在旅游者心目中的定位。对于国内旅游企业品牌建设情况的回顾, 从以下几个方面进行:概念及内涵的研究、旅游企业品牌创建过程的研究 (包括品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌延伸、品牌创新) 、旅游企业品牌管理的研究、旅游企业品牌建设中影响因素的研究及旅游企业品牌的实证研究。

(一) 旅游企业品牌概念与内涵的研究

苏北春 (2006) 指出“旅游企业品牌的建设, 从旅游景区、旅行社、旅游宾馆、旅游车船公司、旅游商品、旅游文化娱乐设施到旅游服务的提供, 都必须注意品牌的打造。”[1]

王丽 (2007) 从需求和供给两个角度分析旅游景区品牌的定义。从供给的角度理解, 旅游景区产品是旅游景区经营者凭借旅游吸引物, 交通和旅游设施向旅游者提供的、用以满足其旅游活动需求的全部服务。它由多种成分组成, 主体是服务这种无形产品。从需求的角度理解, 旅游景区产品品牌创造是旅游者在旅游景区获得的完整经历的过程。无论从供给的角度还是从需求的角度理解, 旅游景区产品品牌化建设的核心都是服务。[2]

曹君、曹诗图 (2011) 定义旅游企业品牌是整合了旅游产品的品质、特色、名称、标识、个性形象及市场影响力等要素的一个综合性概念, 它是产品和服务与消费者各种关系的总和。对旅游企业品牌的构建分解成以下四个模块:品牌塑造、品牌包装、品牌传播与品牌管理。

(二) 旅游企业品牌创建过程的研究

1、品牌定位

品牌定位通过在消费者的头脑中制造对品牌的联想来增加品牌资产的过程。旅游企业品牌定位就是确立一个旅游企业在旅游者心目中的形象和地位的过程。

邱红彬 (2002) 探讨品牌定位问题时, 分析品牌定位的基本依据来自三个方面的信息, 即企业优势、目标市场竞争者定位信息及目标市场消费者需求信息。在此基础上, 围绕品牌定位理念的定位工作正式启动, 从质量、功能、包装、价格、渠道、广告等六个角度对品牌进行系统的定位, 如图1, 之后便产出个性化品牌。[3]

梁明珠 (2006) 分析了旅游地品牌的研究进展状况。对中外旅游地品牌进行了比较研究, 并分析了旅游地的品牌构成要素、品牌定位、品牌核心价值及品牌构建方式, 研究了旅游地品牌形象与品牌识别系统, 还对相关理论, 如:旅游地资源整合方法与模式, 旅游地品牌构建方法及其应用等进行了探讨。

张青华 (2008) 提出品牌定位的方式有六种:功效定位、情感定位、品质定位、价格定位、档次定位与文化定位。品牌定位必须把握两点:一是要体现品牌的差异性;二是要找准消费者需求和消费心理。[4]

徐冬婵 (2008) 指出资源保护型旅游景区品牌定位的影响因素有五方面:景区资源基础、区域背景、竞争对手、客源市场和利益相关者, 并界定了资源保护型旅游景区品牌定位的流程。[5]

吴宪霞 (2011) 运用SWOT方法对宿迁市的旅游品牌发展现状及与国内其他城市进行比较, 认为宿迁市城市品牌应定位为“绿海之都, 生态家园”。[6]

柴丽娟 (2012) 研究旅游景区品牌形象设计, 从景区的地方性差异、文化性差异和服务个性三个方面来界定景区品牌形象设计。“唯有独特的东西才能被旅游者从众多相似的信息中注意和感知”。[7]

2、品牌设计

孟庆洁 (2007) 分析消费者对品牌青睐的原因, 从品牌塑造的视角, 提出从定位、品质管理和企业文化三种主要的途径塑造我国品牌旅游企业。品牌旅游企业的塑造需要三位一体的定位:企业家定位、企业定位和企业市场定位。[8]

王斌、孙兴美 (2012) 认为旅游饭店品牌的设计是一个系统工程, 需要建立在全面认识的基础之上, 构建了如下图2所示旅游饭店品牌设计的模式体系。[9]

3、品牌营销

刘德昌 (2006) 认为“旅游景区品牌传播中应该实施整合传播战略, 对目标顾客进行传播, 吸引目标顾客加入到该景区的消费行动中来。更重要的是通过品牌管理, 让顾客通过消费, 感知或体验该景区的品牌核心价值, 提高顾客对景区品牌的满意度。”阐释了景区传播的三大主要层面:行为传播、媒介传播和口碑传播。[10]

孙国霞 (2009) 在分析我国旅游企业品牌发展现状的基础上, 阐明了我国旅游企业品牌营销存在的问题, 主要包括品牌意识淡薄、品牌策划缺乏创意、忽视品牌管理、品牌营销手段单一等问题。提出了强化旅游品牌意识、找准旅游品牌定位、加强品牌管理、营销手段多样化等发展策略。[11]

杨絮飞 (2010) 认为目前我国饭店营销面临的困境主要是饭店传统的营销过分依赖顾客, 而忽视“留住顾客”, 并提出了旅游饭店实施顾客关系营销的策略。[12]

张红 (2011) 提出在当今体验经济的背景下, 体验营销对于旅行社品牌的塑造有其必要性, 并给出几点旅游体验营销品牌实施的对策。

4、品牌延伸

品牌延伸就是企业借助消费者对品牌已有的联想, 将品牌用于新的产品上, 通过充分利用已有强势品牌的品牌知名度和美誉度, 能够有效地降低新产品的营销成本, 以便缩短新产品被消费者所接受的时间, 减少开辟新市场的投资, 降低失败的概率。

品牌延伸的概念最早是由Tauber (1981) 在《品牌授权延伸:新产品从已有的品牌中获益》一文中提出的, 并且将品牌授权延伸定义为将一个消费者熟悉的品牌, 用到一个全新种类的产品上。

赵凤琦 (2007) 关于品牌建设提出三大观点:“塑造品牌:必须以优质的产品和良好的服务为基础;提升品牌:必须以深厚的历史文化底蕴为依托;延伸品牌:必须以创新的个性化产品为载体。”[13]

5、品牌创新

邓爱民 (2007) 以道教名山武当山为例, 提出“景区联盟”品牌资源整合创新模式, 将武当山周边景区和武汉市景区进行区域旅游合作;将以武当山道教文化为主题的旅游产品作为基本产品, 同时将武当武术、武当古建筑等旅游产品作为延伸产品, 打造整体产品来塑造“中国道教第一山”, 深化旅游景区的品牌形象。[14]

(三) 旅游企业品牌管理的研究

甘武琳 (2003) 结合生态旅游景区的具体情况, 对生态旅游景区实施品牌管理的模式进行了研究。

朱强华、张振超 (2004) 在综述了国内外对旅游品牌研究成果的基础上, 从景区企业的角度初步探讨了品牌管理模型的构建, 指出品牌管理是通过品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌保护、品牌延伸和品牌创新这六位一体的管理体系建立起相对于其他景区的竞争优势, 如图3所示。[15]

苏北春 (2006) 提出从五个方面打造旅行社的品牌: (1) 强化品牌的形象塑造; (2) 加强品牌的全面管理; (3) 重视品牌的不断创新; (4) 开展品牌的立体营销; (5) 加快品牌的体系建设。[1]

樊盛春、左剑、黄刚 (2007) 分析江西省旅游饭店的现状, 提出集团化、职业化是旅游饭店的必由之路, 要想更上一新台阶, 走上品牌化发展之路, 必须引进先进的服务理念与管理模式, 把标准化+个性化+情感化服务作为优质服务的追求目标。[16]

兰丽萍 (2008) 指出我国旅游企业整体还没有树立起品牌意识、品牌集中度低、品牌扩张后的品牌管理跟不上, 战略制度与战略执行没有很好地结合起来。必须从战略高度重视旅游品牌的培养, 培养企业品牌核心价值, 进行品牌推广, 实施品牌组织架构与流程管理。

白小明 (2011) 分析我国旅游企业在品牌建设方面存在缺乏品牌意识, 忽视品牌管理, 营销手段单一, 旅游产品缺乏创新等问题。旅游企业要想在竞争中立于不败之地, 需要在树立品牌意识、明确品牌定位、打造品牌形象、加强品牌管理、提高服务质量等方面采取切实有效的措施。

(四) 旅游企业品牌建设中影响因素的研究

周美芳 (2004) 分析旅行社品牌忠诚的经营策略可以从以下几个方面进行:首先要注重旅行社的品牌形象策划与宣传, 其次是开发设计的特色和优质产品, 再提供优质服务, 适当的对重复购买者提供价格优惠, 最终要致力于多产业的联动, 提升游客的心理归属感。[17]

于伟 (2005) 在分析旅游饭店集团竞争的因素时, 论及了饭店联合体形成的四大因素, 如图4。

景曦 (2008) 认为, 饭店竞争已从一般的价格、质量竞争上升到品牌竞争, 认为我国饭店企业与世界饭店企业相比存在较大的差距, 主要表现在理念差距、规模差距、科技差距、服务差距等几方面, 建议我国饭店品牌建设可通过品牌意识、品牌识别、品牌定位、品牌延伸等过程进行。[18]

陈艳华 (2009) 分析江西的旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地, 江西旅游企业要想长久的发展, 必须从树立旅游企业的品牌意识、品牌的定位、品牌形象的塑造、品牌的宣传等角度, 综合打造江西省旅游企业品牌。[19]

赵英鸽 (2010) 通过对强势品牌的内涵及其市场特征进行分析, 指出饭店强势品牌的关键驱动力是顾客满意感。而顾客满意感对饭店品牌的影响, 主要是通过顾客对服务的满意感以及通过满意感与信任感、归属感、忠诚感之间的关系来表现的。[20]

何红, 张巧宁 (2011) 就新兴旅游景区知名度低、品牌特色不鲜明等问题, 指出品牌战略和品牌经营相结合, 景观建设与文化特色相协调, 品牌定位与个性特征相统一是景区品牌建设过程中应注重的几个问题。[21]

(五) 旅游企业品牌的实证研究

聂献忠 (2000) 在分析了杭州市旅游吸引力和游客行为的基础之上, 认为杭州市景区开发中应重视品牌创造。

齐晓波 (2003) 以重庆市东温泉景区为例, 探讨了品牌战略在旅游景区开发初始阶段的应用问题。

陈志钢、张树夫、谌莉 (2004) 以中山陵景区为例, 提出了基于游客体验的品牌塑造的合理化对策。

楼嘉军 (2008) 以品牌经营理论和管理模式理论为基础, 研究“锦江现象”, 分析锦江酒店集团品牌管理存在问题和影响因素, 并引入国际知名饭店集团——万豪集团品牌管理的成功案例作为推进锦江饭店品牌管理的经验借鉴。

徐冬蝉 (2009) 以现有的产品品牌理论为基础, 结合旅游景区的特征, 提出了一个相对完整的旅游景区品牌塑造体系, 并以此体系为框架, 以南京钟山风景区的环境综合整治为背景, 从品牌定位与品牌策略角度, 为钟山风景区的品牌塑造提出了相关的对策建议。

(六) 旅游企业品牌的模型研究

陶仕娟、张俊锋 (2007) 对旅游地品牌竞争力的探讨采用了“五度模型”, 如图5所示。[22]

杨林安、张茜、夏汉军 (2011) 从游客的角度来研究旅行社的品牌价值, 构建基于游客的旅行社品牌价值概念模型来探讨旅行社品牌价值的四个维度是怎样影响游客的品牌价值表现并通过实证加以证实, 在此基础上提出旅行社品牌价值管理和提升的对策建议。[23]

贾芙蓉 (2012) 从营销传播角度试图运用SEM结构方程模型分析了游客对旅行社品牌选择的影响因素有五:旅行社品牌营销宣传、群体口碑、个人认知、感知风险以及消费者信任, 并对此提出旅行社品牌营销对策。[24]

四、研究结论

(一) 从研究数量来看

我国对旅游企业品牌建设的关注在2002年基本没有, 在此之后, 因其他行业品牌效应的影响, 而逐渐在旅游行业谈及“旅游品牌”这一概念, 但对这方面进行研究的学者也不是很多, 从“万方”上以时间划分, 可以看出在2006年之后, 国内越来越多的学者关注旅游企业品牌问题。以“旅行社品牌”“旅游景区品牌”“旅游饭店品牌”为关键词在万方上进行搜索, 比较得出近年内学者关注最多的是旅行社品牌 (356篇) 、其次是旅游饭店品牌 (85篇) 、最后才是旅游景区品牌 (71篇) 。采用归纳分析的方法对“旅游景区品牌”进行整理归类, 如图6。

通过图6, 可以发现关于旅游景区品牌研究的论文最早出现于2001年, 在2002年-2007年经过一个微曲折变化的过程后, 2008年后越来越受到关注, 之后又呈现出不规则的下滑——上涨——下滑的波动现象。

(二) 从研究内容看

上文对旅游企业品牌建设研究内容的回顾, 是分别从五个方面来综述:概念及内涵的研究、旅游企业品牌创建过程的研究 (包括品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌延伸、品牌创新) 、旅游企业品牌管理的研究、旅游企业品牌建设中影响因素的研究及旅游企业品牌的实证研究。

综合分析现有的研究成果可以发现, 国内对旅游企业品牌的认识最初是开始于旅游地形象研究。自2002年以来, 学术界对“旅游企业品牌”研究问题关注呈上升趋势, 但具体研究内容还比较薄弱。国内学者的研究呈现出以下几个特点: (1) 现有的研究大多数侧重于对旅游企业品牌现象分析, 多是分析现今我国旅游企业, 主要是旅行社、旅游景区及旅游饭店这三类品牌的现状, 伴随着各种各样的问题, 分析其影响因素, 再提出相关对策; (2) 旅游企业品牌的形象与定位问题, 越来越多的人已经意识到品牌形象、品牌定位的重要性, 特别是旅游景区形象, 更是近几年被关注的焦点, 而旅游饭店、旅行社的形象问题被关注的则较少; (3) 在旅游竞争日益激烈的前提下, 旅游企业品牌化运营管理的研究越来越成为学者们关注的焦点, 挖掘自身文化特色与强化旅游者对品牌的认知程度已成为学者们的共识。随着研究内容越来越深入, 许多学者开始对旅游景区、旅行社及旅游饭店的品牌化运作过程展开多角度的深入阐述; (4) 针对某一具体的旅游产品、旅游景区的研究较多, 在一定程度上欠缺对旅游景区品牌、旅行社品牌及旅游饭店品牌建设系统和完整的研究; (5) 对旅游企业品牌的实证研究较多, 在实际操作的建设模型方面的研究不足; (6) 在品牌延伸和品牌创新方面, 基本没有系统的研究。

摘要：中国的旅游企业品牌化建设正处于初步发展阶段中, 将现有的研究成果进行搜集和分析, 是促进进一步研究不可缺少的环节。本文通过对目前我国旅游企业品牌化建设研究文献的全面搜集, 阐述了旅游企业品牌概念、旅游企业品牌创建过程、旅游企业品牌管理、旅游企业品牌建设中影响因素及旅游企业品牌的实证等领域的研究进展。

加快文化与旅游融合，打造旅游品牌 第2篇

近年来，特别是实施脱贫攻坚战略以来，我县城乡面貌和社会各项事业发展日新月异，随着人民生活水平的不断提高，旅游已成为人们的一种生活时尚。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。当前我县旅游发展势头强劲，但文化旅游融合仍存在一些问题：

一、文化与旅游融合不深。

当前，我县旅游资源开发总体上还停留在观光旅游和浅层次的休闲度假功能上，对旅游资源的文化内涵、地域文化价值发掘和创新不够。多为自然风景资源的开发，对于历史文化资源的开发力度不够。

二、文化与旅游融合不全。

文化特色产品少，旅游工艺品、纪念品开发、制作、销售比较滞后，对本土历史文化内涵挖掘不够，缺乏接待大型团队的旅游购物商店和特色街区。

三、文化与旅游人才不足。

现代化旅游更需要的是同时精通文化和旅游的复合型人才。全县旅游文化创意人才和经营人才不足，创意发展不够。尤其缺乏既熟悉历史文化，又懂文化创意、市场营销的人才。

为此，就如何进一步加强文化与旅游融合提出以下几点建议：

一、深度挖掘文化旅游内涵。

1.寻乌是一个具有光荣革命传统的红色故土，建议加大资金投入，以寻乌调查纪念馆为中心、将革命烈士陵园等旧址串珠成链，整合红色资源。2.深度开发民间技艺、时令民俗、农耕展示等休闲旅游活动，着力打造客家迎故事、寻乌山歌、寻乌客家传统技艺老蟹子、鼻吹唢呐、打盘花、山茶油土榨技艺、传统戏剧汶口汉剧、传统舞蹈香火龙等品牌，通过图片、展板、实物、场景以及现场互动等手段，体现非物质文化遗产活态传承特色，引发游客共同守护精神家园的共鸣。

二、提升文化旅游产业链价值。

各景区、景点应充分利用本地客家文化资源为切入点，加大对农家宴、特色主题文化民宿、系列农副产品、民间工艺品、根雕竹制品等文化旅游产品开发力度，不断提升旅游产业的整体效益。提升旅游商品设计水平，加强旅游商品的文化、技术和工艺包装，提高商品的文化含量。规划发展旅游商品购物体系，科学合理规划包括文化、娱乐、工艺品等在内的旅游超市，重点扶持旅游商品产、供、销一体化的企业。

浅析旅游服务企业品牌塑造 第3篇

关键词：旅游服务企业,品牌,对策

面对旅游市场激烈的竞争, 品牌已经成为旅游服务企业获取竞争优势的最强劲武器, 品牌营销已经成为了旅游服务企业必不可少的营销手段之一。这就要求旅游服务企业加强品牌塑造, 只有以品牌对抗品牌, 企业才能更好的发展。针对目前旅游服务企业品牌塑造方面存在的问题, 如何运用成熟的品牌营销理念来塑造旅游服务企业品牌, 成为旅游服务企业的一个现实问题。

1 旅游服务企业品牌塑造中存在的问题

1.1 品牌概念模糊

目前, 许多旅游服务企业对品牌的概念模糊, 认为品牌只是一个产品的名称, 不能清楚地分辨名称和品牌之间的区别。事实上, 两者有很大的区别:名称只是事物的名字, 不体现事物的个性;而品牌不只是一个名称、一种标志, 或是图形的组合, 而是消费者心目中一组“无形资产”。许多旅游服务企业在创立品牌过程中停留在简单的视角上, 不分析市场, 不实地考察, 闭门造车。

1.2 品牌营销观念落后

品牌的塑造需要企业长期有意识地经营, 而一旦形成企业自己的品牌, 企业也就获得了现代市场上最具价值的竞争力。但是在实践中旅游服务企业普遍存在着浓厚的推销观念, 把引诱游客购买旅游产品和服务作经营活动的中心, 缺乏品牌意识和品牌营销观念。

1.3 品牌定位不准

品牌定位的最终目的是使企业能以鲜明的个性和独特的企业形象在众多同行中脱颖而出, 独树一帜, 得到更多消费者的青睐。很多旅游服务企业对自身的品牌建设和品牌营销认识不足, 因而在品牌营销实践中往往不知道自己需要创建什么样的品牌形象。盲目抄袭、照搬别人的模式, 盲目给品牌定位, 致使打造出的品牌严重脱离实际、脱离市场, 得不到消费者的认可。

1.4 品牌传播不到位

旅游服务企业在品牌传播上, 没有一套成熟的传播机制, 只注重品牌名称的传播, 而忽略了品牌忠诚度的建设。品牌名称的传播也称为战术推广, 可以通过一系列宣传广告让每个消费者对他琅琅上口, 记忆深刻。但是, 品牌名称的传播对于品牌忠诚度的提升并没有显著的作用, 消费者忠诚度建设才是品牌建设的最终目标。由此看出, 旅游服务企业在品牌传播上还存在着一定的问题。

1.5 品牌管理欠缺

品牌管理是对品牌建设和发展过程中各个部分和环节进行管理, 贯穿品牌营销实践的全过程。品牌管理的目的是保持消费者对产品和企业的信赖或偏好, 促进其购买行为的实现, 维持和提升品牌价值。品牌管理是品牌建设的基础, 在品牌营销中起着至关重要的作用。目前旅游服务企业在品牌管理方面相应的制度不规范规范、不健全, 同时又缺少精通品牌管理的人才。

2 旅游服务企业的品牌塑造的建议

2.1 明确品牌定位

塑造旅游服务企业品牌的关键, 就是要进行品牌定位, 品牌定位是针对目标市场, 建立一个独特品牌形象。并对品牌的整体形象进行设计、传播等, 从而在目标顾客中占据一个独特的有价值的地位的过程和行为。而品牌定位只有差异化才能获得成功, 品牌应该是一种战略问题而不是战术问题。突出旅游产品和服务的差异性就显得极为重要。结合旅游资源和旅游者的心理感应和需求, 进行差异化品牌定位。旅游服务企业只有通过准确的品牌定位, 才能确立自己在市场中竞争优势而在市场竞争中立于不败之地。

2.2 塑造品牌个性

品牌个性的塑造是一项系统工程和一个循序渐进的过程单靠一个方面或者想一蹴而就是很难做到的它贯穿于企业营销活动的始终。品牌个性的赋予必须与品牌的目标市场为依据通过对品牌目标市场的分析研究把握目标市场消费者的个性和他们的理想自我, 是满足他们展现真实自我的需要、还是满足其追求理想自我的需要、还是仅仅满足消费者表达性需要等等。根据通用品牌个性模式确立面向特定顾客群的有关品牌个性不同的行业或企业可以根据行业或企业自身特性确定品牌个性。

2.3 提高品牌忠诚度

在超强竞争的环境下, 由于旅游服务企业提供的产品的特殊性, 企业原有的竞争优势很容易被对手模仿。从顾客感知价值的视角了解顾客的需求及其变化依照顾客价值观念来设计生产定位产品, 提供优良的服务, 建立起顾客对品牌的忠诚这都需要把顾客的价值观念贯穿于旅游服务企业的整个经营过程中。高度整合旅游服务企业企业的各个部门, 以顾客价值为中心以提升顾客的忠诚度为目标开展工作, 在顾客价值上不断创新是保持竞争优势的基础, 创新不仅要在服务质量、价格、顾客关系等顾客价值的来源要素上做文章, 而且更要研究这些要素间的相互作用, 在传递价值给顾客的方式上下功夫。

2.4 全面质量管理

由于旅游产品的质量决定着游客的满意程度从而直接决定着旅游服务企业品牌的市场竞争力, 所以产品质量是品牌营销的前提。旅游服务企业为消费者和旅游目的地之间的中介机构, 为消费者提供一些列服务。只有消费者对有形旅游产品和无形的服务都十分满意时, 才达到了旅游产品的高质量。因此, 旅游服务企业应把全面质量管理观念贯穿于品牌塑造的过程当中。

2.5 加强品牌传播

要使旅游服务企业有关品牌的信息进入大众的心智, 最有效的途径是通过传播媒介。根据产品品牌带动企业品牌和循序渐进的原则, 在准确定位的基础上, 旅游服务企业要加强对旅游产品的品牌传播, 如广告、人员推销、网络传播等手段。

塑品牌发展乡村旅游 第4篇

乡村旅游是以农民为经营主体，以乡村居民为主要对象，以乡村民俗文化、农村风光和农事活动为吸引物，以满足旅游者回归自然和娱乐休闲为主要目的的一种生态性旅游方式，乡村旅游是对惯性旅游形式的一种深化和发展，以乡村生产、生活和生态环境三者合为一体进行开发的一种旅游类型。

游客选择乡村旅游主要基于以下目的：一是回归的需求。绿色、环保、健康成为许多人追逐的生活理念，城里人越来越向往质朴天然的农村生活；二是求知的需要，现代社会城市少年儿童缺乏对农村、农事生产和农民生活的了解，乡村旅游成为重要的修学旅游方式，受到学校、家长的追捧；三是休闲的需求，双休日及法定节假日的开放使人们有了充足的休闲时间，通过旅游缓解紧张的生活工作节奏；四是怀旧的需要，怀旧是人类的共同特征，旧地重游的旅游者对目的地选择有明确的方向，比如文革上山下乡的知青返乡旅游。

在激烈的旅游市场竞争中，乡村旅游应围绕当地特色资源和市场需求，不断挖掘和丰富休闲内容、运行方式和服务特色，塑造休闲旅游的品牌优势：

一、塑造乡村旅游特色品牌

特色化经营、差异化发展、文化创意是乡村旅游持续发展的灵魂。在乡村旅游中要立足本地资源优势、人文特色和消费特点，按照资源产品化、产品乡土化、市场差异化、运营规范化、服务组织化的理念，加大创意农业设计，节庆活动策划，休闲产品开发，以及历史人文文化的挖掘整理力度，在新、特、奇方面下功夫，提升发展内涵，实现资源文化优势向产业经济优势的转变。

乡村旅游普遍以农业资源为载体，经营方式以家庭式个体经营为主，在开发过程中可依托本地优势资源，开拓独具特色的旅游产品。比如以田园风光为主题开发观光型乡村旅游产品，以观赏果园、茶园、花园等体现休闲娱乐为主题的休闲型乡村旅游产品，以乡村民俗、乡村民族风情为主题的民俗娱乐型的乡村旅游产品，以康体疗养和健身娱乐为主题的康乐型乡村旅游产品，还通过举办桃花节、梨花节、采果节、乡村美食文化节、农家乐厨艺大赛等特色农事节庆活动，丰富乡村旅游的文化内涵，培育具有浓厚农家风情的乡村旅游品牌。

二、做好乡村旅游布局规划

发展乡村旅游必须坚持规划先行。依照因地制宜、合理布局、突出特色、协

调发展原则，高质量编制当地乡村旅游发展总体规划，充分挖掘本地自然景观和人文内涵，形成优势互补的乡村旅游产品体系。立足新农村、注重创品牌、大力促整合，进一步依托资源优势，加大扶持力度，优化提升休闲乡村旅游服务质量和水平，形成种类丰富、档次适中的休闲乡村旅游产品体系和领域宽广、规模较大、特色突出、发展规范的乡村休闲观光旅游格局。要广泛吸引社会资本参与乡村休闲观光旅游项目的开发建设，规划发展一批“一乡一业”、“一村一品”、“一户一特”的乡村休闲观光旅游特色亮点，立一批不同类型、不同特色、不同层次，具有观光、休闲、体验、度假、教育等多种功能的乡村旅游景点，加快形成区域特色明显、功能布局合理、文化内涵丰富的乡村休闲观光旅游业发展格局，展示景城一体、城乡共融的新农村景观带，更好发挥旅游业在经济和社会发展中的推动作用。

三、加强乡村旅游宣传力度

宣传是乡村旅游快速发展的重要保证。策划包装一批有影响的休闲农业知名品牌和节庆活动，提升产业影响力、社会认知度和产品知名度。通过举办乡村旅游节、桃花节、品果节等有特色的民间节庆活动加强宣传促销，宣传中，要注重搞好乡村旅游产品的谋划和包装，形成强势吸引力，与众多旅游节庆活动相结合，制作轰动效应，提高宣传效果。要充分利用电视台、电台、报纸、网络等媒体，结合新农村建设内容，开设乡村旅游专栏和节目，扩大覆盖面，增强影响力，形成强大的舆论氛围。

四、优化乡村旅游设施服务

在有旅游资源优势和产业基础的乡村，加快基础设施、公共设施、休闲场所、旅游项目和配套服务设施的建设，加快解决交通、通信、供电、饮水、生活污水和垃圾处理等方面的薄弱环节和存在的突出问题，改善农村生态环境和基础设施条件。要推动各种支农资金、扶持项目实行倾斜政策，优先与乡村休闲旅游开发项目挂钩。加快支线公路、乡村公路等旅游交通网络的完善，提高休闲观光农业园区和农家乐旅游村的交通便捷程度，增强一般游客前往休闲度假、观光旅游的可通达性和可进入性，促进自驾车游、家庭自助游的快速发展。

总之，乡村休闲旅游具有广阔的市场前景，要发挥特色品牌农产品优势，做大做强农业旅游产业链，带动农村第三产业的迅速发展，引导农村休闲游健康规

旅游企业品牌化 第5篇

一、旅游企业品牌塑造与发展的重要性

旅游企业属于服务行业, 主要包括旅行社、酒店、旅游运输业、旅游风景区、旅游商店等。旅游品牌则是指旅游企业凭借其产品及服务确立的代表其产品及服务形象的名称、标记或符号, 或它们的相互组合, 是企业品牌和产品品牌的统一体, 它体现着旅游产品的个性及消费者对此的高度认同。它是旅游企业在长期的发展过程中, 逐渐积累的蕴含有自身个性、企业文化、经营特色和管理理念的有机结合, 外在表现为旅游企业的名称、标记和徽号, 内在表现为企业的战略目标、经营理念和企业文化。因此, 旅游品牌是整合旅游产品各要素的综合概念。由于旅游行业的特殊性, 旅游品牌以服务行为过程为载体, 以优质服务为基础。旅游品牌是旅游企业竞争和发展的一种重要工具, 对企业的未来至关重要。

首先, 有利于顾客对旅游企业的识别和选择。由于旅游产品具有不可转移性、不可储存性等特点, 顾客在购买 (消费) 前, 无法预先了解其性能和品质, 出于对旅游高水平身心享受的追求和对旅游产品增值消费的期望, 顾客对旅游品牌要求和呼声越来越高, 并凭借对旅游品牌的认知来选择旅游企业。所以, 旅游企业能否吸引到更多客源, 主要在于其品牌对顾客的影响力。从这个意义上说, 建设顾客首选的品牌对旅游企业就显得尤为重要。

其次, 有利于旅游企业扩大市场面、壮大经营实力、形成核心竞争力。旅游品牌可以提高旅游企业的知名度和美誉度, 越来越多的顾客会选择多次光临, 因此提高顾客的忠诚度, 而忠诚顾客的“言传身教”又会产生强大的宣传效应, 进而使旅游企业拥有潜在的客源。忠诚顾客与潜在顾客的不断光临, 给旅游企业带来持续增长的市场份额与源源不断的经营收入, 增强核心竞争力。

再次, 有利于旅游企业应对国际旅游竞争。从旅游业自身发展来讲, 我国旅游市场进一步开放, 国外实力雄厚的旅行社、旅游饭店以及从事旅游业务的航空公司等, 将会对国内旅游企业构成极大的威胁与冲击。特别在品牌管理方面, 我国的旅游企业将面临来自发达国家旅游企业巨头的不对称竞争, 要与他们抗衡, 我国有实力的旅游企业必须重视品牌在其发展中的重要性, 打造全国乃至世界的著名品牌。

总之, 打造强势品牌, 既是旅游企业自身发展的需要, 也是顺应市场经济发展的需要, 更是适应旅游业发展趋势的必然要求。旅游企业应结合实际, 求实求稳抓创新, 从严管理品牌, 把自己的服务质量和企业形象印在顾客心中, 才能够实现品牌效应对企业带来效益的愿望, 才能够立于不败的长远发展。

二、我国旅游企业品牌发展的现状

20世纪90年代中期以来, 我国部分旅游企业开始了品牌发展之路的艰难探索, 经过十几年的发展, 在一定范围内确立了良好的品牌形象, 积蓄了一定的品牌资本。其中著名的品牌有上海锦江、北京建国、南京金陵、香港香格里拉、广州白天鹅、广之旅、深圳华侨城、杭州宋城等。然而, 与我国工商业领域的企业相比, 旅游企业的品牌建设业绩实在令人汗颜。由中国企业联合会、中国企业家协会评选的历年中国企业500强中, 为数众多的是工商业企业著名品牌, 这些品牌家喻户晓, 历久弥新。这些企业运用自身品牌实力, 在国际国内市场从容博杀。相形之下, 我国旅游业在品牌意识的觉醒和品牌建设的操作方面与市场的要求以及人们的期待相距甚远。调查显示, 目前我国最大的旅游企业不及美国运通旅游公司规模的百分之一, 我国一万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的四分之一, 也不及日本交通公社的二分之一。在饭店领域里, 世界排名前十的饭店集团中, 找不到中国饭店集团的身影。在景区 (点) 领域, 也只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化的探索, 远远不能同迪斯尼公司那样的世界名牌相比。无品牌、无特色正是目前我国旅游业的现状。

三、我国旅游企业品牌塑造与发展方面存在的主要问题

(一) 缺乏品牌意识

目前, 旅游市场供过于求的现象越来越突出。一方面大众旅游市场方兴未艾, 另一方面旅游行业的门槛较低, 许多小型旅游企业进出都比较快, 认为创品牌是大企业的事, 因而缺乏长远的经营策略与品牌意识, 竞争手段不足, 主要集中在价格竞争层面, 服务、品牌等非价格竞争程度低。而一些具备现代经营理念的大中型旅游企业在不理性的市场竞争中疲于应付, 在眼前利益和长远目标的矛盾中沉浮, 或者干脆就没有意识到品牌对于旅游企业经营管理的重要性。企业对于品牌的特性没有很好的认知;对品牌的功能没有清晰的概念;对品牌的经营没有具体的措施;这些都成了阻碍创立优秀品牌的绊脚石。旅游企业只有自身意识到了品牌的真正含义及其作用, 对上述的品牌主要因素有详细深刻的了解, 才可能增强品牌意识。

(二) 注重品牌打造, 忽视品牌管理

旅游品牌管理是一个长期的、动态的过程, 它需要旅游企业在策划、设计、营销、传播与服务等每个环节上作出正确的决策与行动。品牌在这个过程中不断修正、完善和提升, 从而创造出更大的价值。可以说, 旅游品牌的经营管理过程就是旅游品牌资产的动态累积过程。品牌管理的目的是保持游客对产品的忠诚度, 维持和提升品牌价值。品牌管理是品牌建设的基础, 在品牌营销中起着至关重要的作用。目前旅游服务企业在品牌管理方面相应的制度不规范、不健全, 同时又缺少精通品牌管理的人才。例如一些旅游企业在品牌建设中做了大量工作, 但他们大多没有对旅游品牌经营进行科学规划, 对品牌发展方案缺乏科学论证, 闭门造车, 长官意志, 劳民伤财, 工作脱离实际, 操作过程信马由缰, 活动缺乏连续性, 从而导致事倍功半。再如, 一些旅游企业普遍存在着浓厚的推销观念, 把引诱游客购买旅游产品和服务作经营活动的中心, 而不是在旅游服务中持续推广旅游品牌, 以提高游客忠诚度。因此, 忽视品牌管理, 对品牌资产的动态累积过程缺乏深刻认识的“品牌打造”, 是不符合效益原则的, 也是无益于旅游业发展的。

(三) 品牌形象不鲜明, 品牌营销手段单一

我国旅游品牌形象大多数显得苍白无力, 主要表现在品牌核心价值、形象定位、宣传口号、品牌的图案设计、广告传播力度等方面均存在致命的弱点。旅游品牌形象的设计尤其要注重视觉的冲击和心灵的震撼, 形象一旦设计成型, 就应该让游客无法忘记。

在品牌营销方面, 我国旅游企业大多仍采用降价、广告等单一的营销手段来参与市场竞争。打价格战是多数旅行社和旅游饭店惯用的营销手段, 由于价格的竞争, 导致旅游企业利润走低, 服务质量大打折扣。因此, 旅游企业必须采取多种品牌营销手段来参与激烈的市场竞争。

(四) 旅游产品缺乏创新

旅游产品是旅游品牌依附的实体。游客对旅游企业品牌的认识是以旅游产品体验为基础的。随着旅游消费水平的提高与游客旅游经验的丰富与品位的提升, 游客已从“走马观花型”重量不重质的旅游方式, 向深度体验、个性游的方式转变。旅游企业只有不断地创新, 提供多样化、人性化的旅游产品, 才能够更好、更快发展。

然而, 目前旅游市场上的旅游产品仍处于供给不足的初级阶段:旅游产品以观光型为主, 资源型的多、文化提升型的少, 产品供给只能满足初级化、大众化市场, 个性化、舒适性明显不足, 成为影响我国旅游产业提升的重要制约因素。旅游本是享受, 然而传统旅游的一成不变的模式, 千篇一律的线路, “上车睡觉, 下车拍照, 回去啥也不知道。”成为游客集中抱怨的焦点, 游客的自我意识将越来越多地受到尊重和满足, 市场需要创新的、更适合中国人的旅游产品。旅游产品的枯燥千篇一律, 使人们不再具有激情, 只有有效地创新, 才可能走出更好的企业之路。

四、我国旅游企业品牌塑造与发展的策略

市场经济的高速发展, 人民生活水平的迅速提高, 给旅游业带来了勃勃生机;同时, 旅游市场的激烈竞争, 也给旅游企业带来了前所未有的机遇和挑战。面对越来越多的竞争者, 旅游企业要想在竞争中立于不败之地, 就必须打造强势品牌, 提高品牌知名度。

(一) 树立品牌意识, 强化旅游品牌经营

市场经济的发展使企业间的竞争更多地表现为品牌的竞争;买方市场的形成, 使游客越来越看重品牌。因此, 旅游企业必须转变传统的产品观念, 树立品牌意识, 从战略高度认识旅游企业品牌的经营, 对品牌建设的长期利益和远景目标有更深入的认识, 使旅游企业品牌成为一种资产, 保障实现品牌的价值积累、带动效应和扩散效应。旅游企业的所有策划和营销策略的实施, 最终目的是要打造具有知名度、美誉度和忠诚度的强势旅游品牌。为实现这一目的, 旅游企业必须制定品牌规划, 加强品牌宣传, 创新品牌管理, 提升品牌价值, 最终树立强势品牌形象, 增强品牌整体竞争实力。

(二) 明确品牌定位

塑造旅游服务企业品牌的关键, 就是要进行品牌定位, 品牌定位是针对目标市场, 建立一个独特品牌形象, 突出自己的特色和与众不同, 并对品牌的整体形象进行设计、传播等, 从而在目标顾客中占据一个独特的有价值的地位的过程和行为。而品牌定位只有差异化才能获得成功, 品牌应该是一种战略问题而不是战术问题。突出旅游产品和服务的差异性就显得极为重要。结合旅游资源和旅游者的心理感应和需求, 进行差异化品牌定位。旅游服务企业只有通过准确的品牌定位, 才能确立自己在市场中竞争优势而在市场竞争中立于不败之地。

(三) 打造鲜明的品牌形象, 采取多样化的营销手段

通过准确的品牌定位和精心的品牌策划, 旅游企业自然就会树立起自己鲜明的品牌形象。旅游企业品牌要扩散, 必须开展多元沟通, 必须采取多样化的营销手段。旅游品牌营销要和整合营销相结合, 实现企业的高速发展。整合营销传播的目的就是塑造品牌, 即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度。整合营销是对宣传广告、公共关系、人员推广和业务促销等促销要素的综合运用, 是新闻宣传、软硬广告、节事活动、展览推销等手段的综合运用。只有如此, 才能不断强化旅游企业的品牌形象和宣传效果。

(四) 加强品牌管理

旅游品牌的管理需要经过资讯整合、品牌定位、品牌设计开发、品牌规划、品牌推广、品牌保护、品牌提升等阶段, 在旅游品牌管理的各个阶段应体现品牌精髓, 加强旅游企业综合实力的打造, 提升游客对旅游品牌的认知度, 支撑旅游品牌的持续经营。旅游企业品牌经营管理的目的是争创名牌, 实现企业持久而长远的经济利益。旅游品牌经营管理实质是一个过程管理, 因此, 品牌管理要注重长期性、阶段性、系统性和持续性;要实行动态管理, 在动态过程中提升品牌价值, 累积品牌资产, 建成特定区域范围的著名品牌, 实现企业的战略目标。品牌建设和品牌经营管理是一项长期的、系统的、科学的工作, 必须按照科学的方法有步骤、有计划地分阶段进行。建立旅游品牌管理组织、机制与制度, 构建目标市场游客关系数据库, 实现与旅游者的反馈式沟通, 把握旅游市场未来发展变化趋势, 调整、控制旅游品牌整合营销传播过程, 形成良性循环。

(五) 创新服务产品, 提高服务质量

旅游产品创新与营销在充分考虑到游客需求的基础上, 要突出旅游企业特色, 力求做到“人无我有, 人有我新, 人新我特。”不断为游客带来新鲜的旅游感受。要求推出的旅游产品的环境、项目、活动与游客自己的日常生活环境要有差异;要与竞争对手存在差异。前者可以实现游客逃避、放松、学习的目的;后者可以保证旅游项目的竞争力。

另外, 质量是旅游企业品牌的生命, 没有质量保证的任何旅游服务产品的变化、任何服务内容更新都是没有价值的。强调旅游品牌质量应在旅游项目、旅游产品的整个销售服务过程中得到体现, 应以主动服务和优质服务塑造和维护旅游企业品牌, 并制定相应的服务规范, 强化服务品牌塑造。按优质服务的标准, 做到每个服务项目质量不打折。按质量标准, 做好对每位游客的服务, 杜绝随意化行为。

总之, 品牌塑造与发展是关系着旅游企业的长远发展, 需要一个能与之相适应的优良体系和策略。笔者相信, 随着旅游企业的不断壮大发展, 旅游业这个朝阳般的产业会继续在中国大展宏图。

参考文献

[1]兰丽平.品牌战略——我国旅游企业管理研究[J].北方经贸, 2008 (11) .

[2]冉杰, 王成璋, 李明龙.我国旅游企业服务品牌内化及外化研究[J].企业活力, 2008 (11) .

[3]吴倩.旅游企业在市场竞争中的品牌战略研究[J].贵州社会科学, 2008 (11) .

[4]熊山妹, 陈楠.塑造旅游景区强势品牌的对策[J].现代经济信息, 2008 (12) .

[5]张红.旅行社运用旅游体验营销来塑造品牌[J].现代商业, 2010 (20) .

江西旅游企业品牌发展战略浅析 第6篇

广告专家约翰·菲利普·琼斯(J.P.Jones,1999)对品牌的界定是:“品牌，指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。”而旅游品牌是指旅游经营者凭借其产品及服务确立的代表其产品及服务形象的名称、标记或符号、或它们的相互组合，它体现着旅游产品的个性及消费者对此的高度认同。狭义的旅游品牌是指某一种旅游产品的品牌。广义的旅游品牌具有结构性,包含某一单项产品的品牌、旅游企业品牌、旅游集团品牌等。

旅游品牌是品牌的一种，它既有品牌的特征，同时又因为旅游的特殊性使旅游品牌具有自身的特点。梁明珠在《旅游地品牌研究》一书中对旅游品牌下的定义是这样的:旅游品牌是建立在旅游资源或旅游地域的独特性上,整合旅游产品的品质、特色、名称标识、个性形象及市场影响力等要素的一个综合性概念，是指能给旅游者带来独特精神享受的一种利益承诺。可见旅游品牌的建立需要具有独特的旅游资源或旅游地域，它也是对旅游者精神享受的一种利益承诺。

由于旅游是一种异地消费，旅游企业所能给旅游者提供的大部分是无形的服务产品，这种产品能给旅游者带来美好的感受与回忆，所以旅游品牌有着一定的特殊性。首先,旅游品牌所体现出的是优质的服务、美好的感受，它不像其它企业品牌所体现出的是物质产品质量的好坏。旅游者选择某个旅游目的地主要是要感受当地的人文风情、欣赏美景、体验另一种生活，这些感受与体验只可留在旅游者的心里，存在旅游者的记忆中，不可以带走，也不可以让人代替你去感受。其次旅游品牌是一个整体的品牌，由于旅游业是一种边缘产业，旅游者在旅游过程中需要接受多家旅游企业的服务，旅游者对品牌的认知需要综合旅游的全过程来考虑，某一企业的行为对整个旅游过程都会产生直接影响，所以旅游品牌它体现的是一个整体品牌。

2 江西旅游企业品牌发展的时代需求

随着国际旅游的快速发展，旅游业也随之进入全球化的进程，旅游业之间的竞争也上升到了旅游产品、旅游企业品牌之间的竞争。这对江西的旅行社来说更是一个巨大的挑战。因此，江西的旅游企业要加强品牌意识，集中各项资源优势，建设自己的品牌。

信息现代化的到来使旅游者可以通过网络了解各地的旅游企业品牌，并将之进行对比选择。对旅游者而言，他们更愿意选择那些品牌旅游企业为其提供的产品、服务，因为品牌往往代表着对高产品质量、高水平服务的承诺，选择品牌旅游企业能使他们在心理上更为放心。因此，江西旅游企业必须加强品牌建设，实施企业品牌战略。

江西旅游企业需要通过品牌的塑造来提升竞争力，由于旅游企业的品牌不是一朝一夕就能塑造成功的，旅游企业品牌塑造具有长期性、综合性、品牌之间竞争的激烈性等特点，这就决定了江西旅游企业要早日进行品牌塑造，走品牌发展之路。

旅游企业给旅游者提供的是一种综合性的服务，旅游企业在进行品牌塑造时要从多方面着手，提高企业的综合水平。江西的旅游企业要塑造强有力的品牌就要从各个方面入手，从整体上塑造企业的品牌。

一个企业如果没有长远的发展战略，目光短浅，只看到眼前的利益，不改进自己的经营战略，从整体上进行品牌塑造，从根本上提升企业的竞争力，那么这个旅游企业终将走下坡路，最终将从市场上消失。江西的旅游企业要发展，要壮大，就一定要进行品牌塑造，把品牌战略作为企业的核心战略。

3 江西旅游企业品牌发展的现状及存在的问题

江西有着悠久的历史和丰富的旅游资源。但是，江西旅游企业品牌塑造总体上落后于全国水平。江西还没有一家在全国有较强竞争力的旅游企业。江西的旅游企业还没有形成强有力的品牌效益，在品牌塑造方面存在着严重的不足，旅游企业品牌意识不强,品牌定位不明确,宣传力度不够,可以说，江西旅游企业品牌经营刚刚迈步。

江西很多旅游企业在品牌的塑造意识上还不是很明确,没有真正认识到旅游品牌的实质。如今旅游者在选择旅游产品时也会优先选择那些具有一定知名度、美誉度的品牌旅游企业所提供的旅游产品，品牌增强了旅游企业的市场竞争力。近几年来虽然江西的旅游企业在加强品牌的宣传力度，这些宣传活动也加强了江西省旅游企业在消费者心目中的印象，但这只是个别旅游企业的行为。从江西整体的旅游企业而言，这种宣传意识还有所欠缺。

同时江西的大部分旅游企业的品牌营销采取的是传统的低价营销策略，在营销手段上大多用的是利用报纸、旅游刊物、广播等媒体广告来进行营销，对于品牌整体的营销，网络营销，绿色营销，服务营销，关系营销等手段的运用还不多，也不够全面。从整体上来说江西旅游企业在营销手段、服务品牌、产品品牌上的创新能力还不是很强，品牌重复建设、品牌不能突出自身产品特色，这些都不利于江西旅游企业品牌的推广。

4 江西旅游企业品牌发展策略

面对越来越激烈的旅游业竞争,江西旅游企业必须积极应对。现阶段应着手开始企业的品牌发展战略。笔者认为可以从以下几个方面入手，积极打造企业品牌。

(1)树立正确的品牌意识。江西的旅游企业应该要有正确的品牌意识，把品牌的建设作为企业的一项长期发展战略，要从根本上树立正确的品牌观。江西的旅游企业要树立正确的品牌意识，不仅企业管理者要树立正确的品牌意识，把品牌建设放在企业发展战略的核心位置上，而且，要培养员工的品牌意识，这样才能提供更好的服务，旅游企业才能树立自己的品牌。

(2)进行科学的品牌定位。江西的旅游企业在给企业进行品牌定位时，要对整个江西的旅游市场有一个系统的认识，要进行市场细分，确定目标消费者群体，要确定企业自身在消费者心目中的形象，这些信息可以通过各种方式得到。最后，根据消费者的心理和需要及企业的发展需要，做出正确的品牌定位。江西旅游企业在进行品牌定位时可以通过对比的方法来突出自己的特色，显示出自己的优势来，给企业一个合理的定位;可以寻找竞争对手比较薄弱的方面，在这些方面突出自己的优势而进行品牌定位;还可以以市场的需求为依据进行定位。

(3)全面提升旅游企业品牌形象。国内国外都有不少在塑造旅游品牌的形象上获得巨大成功的例子，江西的旅游企业也可以通过实施CIS企业形象识别系统来全面塑造旅游企业的形象，CIS简称CI，它包括MI(理念识别)、BI(行为识别)和VI(视觉识别)。MI是品牌定位中的核心价值分析,是品牌识别的基础。VI决定了企业的核心价值被旅游者识别、认知的程度，它在CIS中是传播和影响最为广泛的部分;BI是企业围绕识别系统而给予社会的种种形象及其行为准则，是企业内部人员的活动，及他们在活动中所表现出来的举止、态度、行为方式，江西的旅游企业也可以通过实施CIS战略，树立旅游企业良好的品牌形象，产生良好的品牌效益。

(4)加大旅游企业品牌宣传力度。旅游企业对品牌的宣传可以通过电视、广播、报纸、英特网这些传播媒介进行宣传，采用广告、促销、直销、互联网、公共关系等，可以相互结合，优势互补，特别是旅游产品营销方式上的创新更可以大大的宣传旅游企业的品牌。现在有很多的旅游企业通过广告来进行品牌的传播，起到了良好的广告宣传效果，江西的旅游企业也可以采用这种在公共媒介上打广告的方式来宣传品牌。

5 结束语

随着消费者对旅游观念的不断更新，越来越多的旅游企业都意识到进行品牌塑造的必要性，也有不少的旅游企业塑造出了成功的品牌，品牌的竞争已成为旅游企业参与市场竞争的重要手段。江西旅游企业要想长久的发展，就必须充分认识到企业自身在品牌发展方面的不足，以及进行品牌发展的必要性和迫切性。江西的旅游企业在进行品牌发展时就必须从树立正确的品牌意识、进行合理的品牌定位、提升品牌的形象、加大品牌的宣传力度等各方面着手，根据旅游企业的特点并借鉴国内外先进的品牌发展理念，这样才能打造出适合江西旅游企业发展的品牌，才能使旅游企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]约翰·菲利普·琼斯.广告与品牌策划[M].北京:机械工业出版社,1999.

[2]鲁静.我国旅游业实施品牌战略研究.

[3]梁明珠.旅游地品牌研究[M].北京:经济科学出版社,2006.

[4]林洪贷.中国旅游业的品牌化诉求[N].中国旅游报,2006-6-26.

[5]付美蓉,丁武军.江西旅行社发展模式探析[J].江西社会科学,2004,(8).

[6]陈继祥,王家宝.旅游企业战略管理[M].北京:旅游教育出版社,2006.

旅游品牌对旅游经济的推动探析 第7篇

旅游品牌是指一个旅游产品、企业或旅游景区以旅游者的信任和认同为基础, 以旅游资源或地域文化为载体, 通过精心打造和诚信经营, 同时综合体现了景区自然人文等方面的优质面貌, 并在旅游产品的质量、形象以及产品的管理和服务以及企业形象方面建立良好的口碑。我国的产业结构调整和优化促使我国的旅游业不断地蓬勃发展, 并逐渐成为新的经济增长点, 从而拉动第三产业的整体发展。因此, 创立旅游品牌, 不仅可以带动当地旅游经济的发展, 还能够起到优化和调整区域产业结构, 拉动就业的作用。对于景区和相关旅游企业而言, 树立了品牌就意味着旅游产品的销售收入随之上升, 销售收入也会相应增加;在品牌建立的过程中, 景区和相关企业不断吸取游客意见, 对服务、基础设施等加以改进, 从而能更好服务游客, 满足旅游者新的需求和不断优化的消费观念;与此同时, 旅游企业也在品牌的建立中不断提升自身的竞争力, 更好的应对国内以及国际上日益加剧的市场竞争。

二、旅游经济发展中旅游品牌建设存在的问题及其成因

1.缺乏有效的整体规划

以我国旅游资源丰富的西部地区为例, 旅游业管理者本身虽然意识到了在旅游经济发展过程中, 旅游品牌建设的重要性, 且在这方面也取得了一定的成效, 但从旅游经济的整体上看, 建设过于片面, 重点只放在一方面的建设上, 或太过注重景区建设或只注重旅游产品开发, 不能从整体上对其进行把握, 缺乏系统性的规划和构建, 使得品牌建设的不全面, 导致产品后劲不足。

2.旅游品牌缺乏内涵, 符号化严重

很多旅游景区存在着景区文化浮于表面, 缺乏内涵的弊病。笔者结合自身旅游经历以及走访调研时发现, 很多景区, 在建设过程中都存在着缺乏特色, 千人一面的问题。尤其是西部地区的景区, 这一现象存在尤为严重。对于很多外地甚至外国游客而言, 当地原生态的民俗民风和质朴的生活场景等这些人文要素才是整个旅游产品中的精髓, 而很多景区在建设中却舍本逐末, 只注重景区硬件建设和景观修复方面, 且仿古景观大同小异, 缺乏创意和地域特色。最重要的一点是在品牌建设中没有注重对原生态民俗的保护, 对民风民俗的开发力度不够, 导致部分景区的过度商业化, 失去了其原有的风貌和意义, 对游客的吸引力也大打折扣, 最终使旅游品牌的开发只能浮于表面, 符号化现象严重。

3.品牌定位不准确, 推广缺乏创新

在对旅游品牌进行定位时, 定位不准确是很多旅游业管理者存在的一个通病。在对旅游产品的品牌进行定位过程中, 由于考察不够深入, 且论证不够透彻。因此在品牌最终定位时出现了偏差。部分地区外聘的品牌方案的定位和策划者由于缺乏对该地区实际情况的了解, 品牌定位上存在盲点, 因此也导致了致使产品的品牌定位不符合当地旅游业发展的实际情况。另外, 在旅游品牌的推广过程中, 管理者以及企业没能抓住品牌推广的核心, 且推广意识不敏锐, 品牌的推广活动缺乏创新, 没有很好的彰显地域特点, 导致推广力度不足。

4.上述问题产生的成因

造成旅游经济发展中旅游品牌建设出现问题的原因, 从客观上来讲主要有三个方面, 即旅游景区所在区域的经济发展水平、自然环境以及基础设施建设。在很多经济欠发达地区, 由于区域整体经济水平的落后, 导致旅游品牌的开发资金不足, 意识不强。落后的经济条件无法吸引专业人才, 产业整体缺乏活力, 导致旅游品牌发展处于滞后状态。自然环境的恶劣, 基础设施建设难以改善, 使游客望而却步, 这也在很大程度上影响到了旅游品牌的建设。基础设施建设的不完善, 也严重制约了当地旅游经济的发展和旅游品牌的建设。

从主观意义上而言, 造成这些问题的原因主要包括以下几点:首先, 旅游管理者及企业缺乏品牌建设意识, 这种问题通常出现在封闭性较高的西部地区。由于当地的思想观念传统和滞后, 市场经济的发展不充分, 市场调节作用不明显, 从而导致了商业环境建设的整体不足。缺乏创新观念, 丰富的旅游资源得不到有效的开发和利用, 导致区域整体旅游经济发展停滞不前。第二, 管理体制滞后, 也在非常大的程度上影响到了区域旅游经济的发展和旅游品牌的建设, 这种情况在西部地区非常明显。市场经济发展不充分, 市场调节作用失灵, 很大程度上依赖政府的计划经济调节, 本该处于服务位置的政府过度干预, 旅游企业不能很好地发挥自身的主体地位, 也是影响地方旅游品牌建设的一大问题。

三、如何建设能有效推动旅游经济发展的旅游品牌

1.建立有效的整体规划体系, 树立明确的品牌建设意识

针对西部地区存在的旅游经济的发展过程中整体规划缺失, 品牌建设意识不足的问题, 当地的行业管理者和相关企业必须要树立良好的品牌创建意识, 转变守旧滞后的思想观念, 并且在品牌的创建和旅游经济的开发中, 必须遵循实事求是的原则。依照当地旅游资源的实际情况, 将该地区的地域文化, 景区景点, 民俗风情, 以及景区基础设施的服务上统一纳入旅游品牌的建设中来。使品牌化建设遵循科学有效的体系进行运作, 从而建立一套完整的旅游品牌体系, 全方位服务游客。

2.加深旅游品牌内涵建设

作为行业市场的主体, 旅游企业则是打造品牌的核心力量。针对很多景区存在千篇一律, 盲目模仿, 粗制滥造符号化商业化严重的情况, 旅企业在对品牌建设进行强化的过程中, 要加深旅游品牌的内涵建设, 增加旅游产品的人文内涵附加值, 尤其是要加大对旅游产品在文化内涵方面的建设。景区景点在开发和建设也必须要注意对原生态文化以及民俗民风的保护和开发, 在民俗活动的策划和人造景观的构架中, 尤其要着重凸显地域特色和人文内涵。杜绝模仿照搬和跟风建设, 以免给游客留下空洞、浮于表面以及符号化的印象。

3.明确品牌定位, 创新推广模式

鉴于部分经济欠发达地区在旅游品牌的定位上存在误差的问题, 笔者认为首先作为区域旅游业管理者和旅游企业而言, 在对品牌定位和策划等相关人才的选拔上要注意, 既要引入发达地区人才的先进概念和经验, 又不能盲目照搬照抄。要注重对地域情况的实际考察了解, 从而制定出符合本地实际的旅游品牌化战略模式和旅游品牌定位。在对旅游品牌进行宣传和推广的时候, 要注重推广模式的创新和推广渠道的发掘, 在对传统的宣传渠道进行创新发掘和科学规划的同时, 也要注重社交网络和新媒体在品牌推广上的应用, 对旅游品牌进行多渠道宣传, 从而能够更好地对旅游品牌进行宣传和推广。

四、结语

综上所述, 在旅游经济的发展过程中, 旅游品牌的建设对于旅游经济的推动作用和重要意义是显而易见的。因此, 加强对旅游品牌建设, 加快旅游业品牌化产业化经营, 是发展旅游经济的必由之路。要促进旅游经济的发展, 除了旅游企业自身要加强品牌化经营意识, 创新经营理念外, 外部相关环境也必须得到完善, 这就需要当地政府的努力, 加快基础设施建设, 加大科教文卫事业的资金投入, 积极完善人才引入机制和对企业的相关扶植政策, 从而促进旅游业的整体发展, 使旅游品牌化产业化经营进程加快, 最终实现旅游经济的稳步提升。

摘要：随着我国社会产业结构的不断优化, 第三产业的发展日益迅速, 产业比重也在不断上升。而旅游业作为第三产业中重要的一部分, 正朝着产业化方向不断发展, 行业内的竞争也日趋白热化。旅游行业传统的价格战由于经营粗放, 且频繁激化行业内恶性竞争、低端产品的过度购物也日渐显露出弊端。因此我国的旅游经济想要真正做大做强, 品牌化经营是推动其发展的必由之路。本文通过对旅游品牌与旅游经济的发展之间的关系进行探析, 并论述如何发展品牌化经营才能推动旅游经济发展。

关键词：旅游品牌,旅游经济,推动,探析

参考文献

[1]王丽梅.充分发挥旅游品牌在石林旅游经济发展中的作用[J].经济师, 2015 (6) .

[2]颜娟, 李俊鹏.西部旅游经济发展中的品牌建设问题研究[J].才智, 2014 (6) .

旅游品牌与天价事件 第8篇

“落实带薪休假制度, 加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设、规范旅游市场秩序、迎接正在兴起的大众旅游时代。”引自李克强总理第十二届全国人民代表大会第四次会议《2016年政府工作报告》。通过《报告》, 我们可以看到大众旅游时代的兴起, 以及旅游对未来地方经济发展的重大作用。

但是各地方层出不穷的天价事件, 如天价虾、天价鱼、天价马、天价粥等, 对当地城市的品牌建设、旅游发展造成了极为恶劣的影响。之所以按下葫芦浮起瓢, 关键是当地政府的主管机关和领导没有搞明白全局利益与个人利益, 宽恕与法治的关系。

2015年, 我国国内旅游突破40亿人次, 旅游收入超过4万亿元人民币。2016年将会继续保持增长势头。那么如何能让自己的城市多分到一块旅游经济的大蛋糕, 各区域政府可谓是煞费苦心, 各显其能。电视台不间断播出的城市品牌广告、旅游景区广告, 区域政府领导领衔的各地旅游推介会等, 无不说明地方政府巨大的财力和人力投入, 目的只有一个“得游客得天下”。

如果说城市品牌推广、旅游推介会的落地开花成为吸引游客的端口外, 那么景区的配套服务则成了留住游客的重要因素。各种“天价”事件的制造者, 并没有考虑到政府为吸引一名游客做出的重大努力和良苦用心, 而只是抱着“一锤子买卖”的心理, 一门心思要膨胀自己的口袋, 完全是局部利益、小我利益的体现。而在处理“天价”事件危机时, 相关部门的推诿、扯皮、拉偏架等行为更是不顾大局利益, 而成了天价事件的帮凶和纵容者, 甚至使政府花费数亿元巨资多年打造的城市品牌、旅游品牌瞬间化为乌有。如天价虾VS好客山东, 扬帆青岛;天价鱼VS冰城夏都, 魅力哈尔滨。

明白了各利益之间的关系后, 就要清楚正确的处理方法了。

有“圣人之师”美誉的管仲先生在2700年之前就为我们指出了解决问题的真谛, 即宽恕和法治两种办法。《管子·法法篇》中讲到“惠者, 多赦者也, 小利而大害者也, 先易而后难, 久而不胜其祸;法者, 小害而大利者也, 先难而后易, 久而不胜其福。故惠者, 民之仇雠也;法者, 民之父母也。”

结合天价事件说, 就是面对宰客行为, 如果我们宽恕处理了当事人, 那么在整个旅游市场上就会形成很大的危害。宽恕不法商家在最初是容易的, 越往后就会发现宽恕越来越难。时间久了, 因为宽恕形成的祸害和损害就难以弥补了。如果起初就用法治的手段去处理天价事件, 那么对不法商家形成的危害虽重却是属于小害, 对大的旅游环境和守法商家而言却是大利益的事情。惩治不法商家在最初是困难的, 在执法的艰难期之后就会发现维护市场环境越发的容易, 时间久了就会形成因市场秩序井然带来的无穷益处。所以说, 宽恕实质上是人民的仇敌, 法治才是人民的父母。

作为城市管理者, 如果明白了天价事件是对政府出重金、极力招揽游客促进地方经济发展的亵渎;作为旅游经营者, 如果明白了任不法商家猖狂, 实则使景区背上恶名, 形成客源流失, 经济损失的道理;作为景区服务者, 如果明白了同行“一锤子买卖”的宰客行为, 毁的不仅是游客利益, 更是景区服务者的共同利益……如此一来, 制造天价事件的商家就如过街老鼠一般, 会遭到上至省 (直辖市) 委最高领导, 下至基层相关部门以及同行同业的人人喊打、迎头痛击了。

旅游品牌的口碑传播路径 第9篇

一、口碑传播对于旅游品牌传播的作用

(1) 可信度较高, 易为潜在旅游者所接受。作为服务产品, 旅游产品具有无形性、生产消费的同时性、不可贮存性以及信息的不对称性等特点, 旅游者在购买前很难准确地评价旅游产品质量的好坏优劣, 这无疑增加了旅游者的购买风险。为了尽量减少购买决策的失误带来的风险, 旅游者往往易于接受非正式信息渠道, 例如亲朋好友或曾经接受过类似服务的其他旅游者传播的旅游信息, 并认为这类信息比较可信, 较少偏见, 是亲身经历过和接受过服务的真实感受。大量研究表明, 旅游者对旅游地或企业通过正式的信息渠道传播的旅游信息保持一定的戒备心理, 往往会认为这类信息有夸大宣传甚至含有虚假的成分。 (2) 旅游企业投入少, 成本低。旅游地或企业通过正式的信息渠道传播旅游信息, 必须有一定的资金投入, 制作和发布旅游广告需要向大众传媒工具支付媒体租用费, 印刷旅游宣传品需要印刷费和纸张费, 开展销售推广和公关活动需要组织费用和付给相关人员报酬。相形之下口碑宣传是通过旅游者口口相传来传播旅游信息旅游企业不必向旅游者支付费用, 只要旅游者对各种旅游服务感到满意, 他们总是乐意向自己的亲朋好友去传播旅游信息。 (3) 针对性强, 信息量大, 影响持续时间长。旅游地或企业通过正式的信息渠道传播旅游信息, 由于受资金、时间和篇幅的限制, 传播的信息量有限, 只能是有选择地来传播关键的信息。信息的不全面、不深入以及缺乏针对性, 对于潜在旅游者尽快形成购买决策的影响就受到了一定局限。旅游者的口碑宣传可以把旅游者亲身经历过的方方面面的信息, 比较完整地传播给潜在旅游者, 而且没有资金的约束和时间的限制, 潜在旅游者可以针对自己关心的问题进行询问并得到具体的回答, 进而对自己的旅游决策产生影响。因此传播的信息量比较大, 针对性比较强, 影响的持续时间比较长。

二、优质服务服务是赢得口碑的资本

口碑营销的实质是赢得顾客的信赖, 其核心是简化销售, 回归产品的价值, 而不是蒙蔽消费者的思维。企业在实施口碑营销的过程中, 要秉承实事求是的原则, 保证自己向消费者提供的口碑素材的客观性和真实性。消费者讲给亲朋好友的有好的一面, 更有坏的一面, 正所谓“坏事传千里”, 如果让消费者告诉亲朋的是好的一面, 就必须在营销中对消费者讲诚信、讲道德, 这一点, 对旅游产品尤为重要。

旅游产品和服务的差异性和个性, 是旅游产品品质的直接体现。若旅游产品和服务缺乏鲜明的个性和明显的差异性, 旅游品牌的建设就成为无源之水, 无本之木。张家界之所以成为世界遗产, 就在于其蔚为壮观的石英砂岩峰林地貌举世无双。因此, 建设旅游品牌, 必须在产品的特色和个性上下功夫, 充分发掘产品的个性与特色, 否则, 所有的旅游产品和服务就会成为千篇一律、彼此雷同的东西, 旅游品牌的建设也就会无从谈起。旅游业作为一个服务行业, 服务质量的高低, 在很大程度上决定着旅游业的兴衰成败。旅游服务是旅游产品整体不可分割的一部分, 在当今旅游市场的竞争中已成为市场竞争的焦点。为旅游消费者提供优质、完善的服务, 既是旅游产品接近消费者、打动消费者的最佳捷径, 也是旅游产品品牌树立的有效途径。

旅游企业高质量的服务一般体现在以下几个方面:一是服务理念的质量。理念质量指企业向旅游消费者提供什么服务和如何提供这些服务, 它包括企业制定的服务理念、服务方向、服务范围、服务程序、服务时间、服务价格及各种规章制度等。二是服务环境的质量。服务的环境质量包括旅游服务的具体环境、设备、管理能力、员工的技术水平以及服务应达到的标准等。这些场地、设备以及进行服务所需的一切客观实体是保证服务质量的重要先决条件, 因此把这些称之为服务的环境质量。三是服务行为的质量。行为质量也称操作质量, 它包括接待人员、导游人员的态度、仪表、语言、行为、对本职工作的忠诚、对顾客的热情以及和同事的合作精神等。四是服务情感的质量。服务是人对人的, 而只有带着情感的服务, 才可能赢得更好的沟通、互动和信任, 才可能使消费者备受重视、获得心理上的满足。迪斯尼乐园在全世界都有着良好的口碑, 而且视口碑如生命, 这种好口碑是在迪斯尼完善周到的服务中体现出来的。比如迪斯尼的员工就是诺大的乐园的活地图, 你要是迷路, 他可以毫不犹豫地为你指路。迪斯尼的员工还要培训怎么抱婴儿、怎么换尿片、如何对客人微笑、如何倒酒、如何上菜等。迪斯尼忠实自然地体现内心感受的服务让客人满意乃至感动。只要游客需要的, 迪斯尼的员工都能从容应对, 使游客有上帝般的享受。因为迪斯尼知道, 一个人不会经常性地去迪斯尼, 但怎么能让游客介绍自己的亲朋去迪斯尼, 怎么能让孩子长大后, 再和自己的朋友或爱人去光顾, 是迪斯尼服务策略的根本, 这种良好的口碑效应为迪斯尼带来了广泛的揽客效果。

三、利用意见领袖进行口碑传播

菲利普·科特勒将意见领袖定义为:“在一个参考群体里, 因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素, 而能对群体里的其他成员产生影响力的人。”旅游口碑传播的意见领袖应该是旅游专家、行业主管部门官员、旅行社工作人员、资深旅友、娱乐界明星以及体育明星等。可以采取聘请企业发展战略顾问或形象代言人的形式来展现意见领袖的作用, 让他们认识和使用本旅游企业的产品, 对旅游产品品头论足, 并通过他们之口, 一传十, 十传百, 使产品信息在消费者之间快速传递, 影响和感染众多的消费者争相购买本旅游企业的产品。

四、网络营销引导口碑传播

近年来, 高速发展的互联网技术为口碑传播提供了新的媒介, 大大扩展了口碑发生作用的范围消费者在进行购买决策的时候, 越来越重视网络上的意见。网络口碑也成为旅游者制定外出旅游计划、选择旅游目的地时的重要信息来源。

其中, 博客就是传播口碑的快捷平台。Bay o Fundy旅游公司经理兼博客主Terri Mc Culloch说:“我们的博客让我们有了全新的机会来分享目的地的实时新闻、美食、照片、视频、诗歌还有故事, 我们也很高兴邀请用户来和我们一起探索。”博客比广告更具说服力已成共识, 因为旅游景区本身带有参与度高、易被评价、可表现性强等特点, 这就使得博客传播很容易进入景区这个范畴。因此, 许多旅游景区营销人员试图通过博客来提高自己在互联网上的影响力, 他们中的很多人都取得了极大的成功。更重要的是, 与企业以外的博客写手培养关系, 这样做的好处决不仅仅在于能吸引博友去你的景区, 而在于这些人有很强的表达能力, 一旦他们去过你的景区, 必然会在博客中留下照片、文字。图文质量好, 还会被其他网站转载。大家在不同的网站不约而同地称赞你的景区风景优美、人文底蕴深厚, 你的景区不火才怪。

五、形成良好的负面口碑处理机制

消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候, 往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人, 从而影响那些听到负面信息的消费者的购买决策。口碑是一把双刃剑, 既可以为企业带来正面效应, 也会由于负面口碑的传播带来不良影响。如果忽视负面口碑传播的严重性, 没有一套及时、正确的危机处理机制, 企业将会在危机中愈陷愈深。很多企业拥有自己的网站, 可通过在网站设立专门的信息反馈系统, 供消费者发泄自己的不满情绪。