在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《综合代维内部管理制度》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：综合代维内部管理制度
基站综合代维
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一、 基站综合代维范围
1. 基站综合代维项目：
1.1基站基础代维
1.2基站无线设备代维
1.3基站传输设备代维 1.4覆盖延伸系统代维 2. 代维主要设备：
2.1基站机房内所有设备及配套设施 2.2基站机房及附属设备 2.3基站机房环境 3.
代维主要内容包括：
3.1基础代维
3.2日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理
3.3站点环境卫生维护
3.4设备扩/减容、网优调整、设备调整/割接
3.5除锈防腐、调整加固
3.6应急发电
3.7工程验收、事务跟工配合;
3.8业主协调(关系维护)、代交电费、房屋(土地)租赁费;
3.9资产清查
3.10工程配合
3.11其他临时性配合工作
4. 无线、传输设备代维:
4.1日常巡检、预防性维护、性能测试、故障处理
4.2设备扩/减容、设备调整/割接
4.3网络质量测试
4.4工程验收
4.5业主协调(关系维护)
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4.6资产清查;
4.7工程配合
4.8其他临时性配合工作
5.
覆盖延伸系统代维
5.1日常巡检、预防性维护、故障处理
5.2设备扩/减容、设备调整/割接
5.3网络质量测试
5.4站点环境卫生维护
5.5除锈防腐、调整加固
5.6应急发电
5.7工程验收、事务跟工配合;
5.8业主协调(关系维护)、代交电费、房屋(土地)租赁费;
5.9资产清查;
5.10工程配合
5.11其他临时性配合工作
6.
界面划分：
6.1传输维护界面：以进入基站的第一个ODF架的第一个端子为界(包括端子)，以内的所有设备由设备维护负责，以外由传输线路维护负责。
6.2交流引入线缆维护界面：以产权归属界限为界，产权归属联通公司的高低压线路、设备由维护负责。
二、 维护项目及标准
1.基础维护项目及标准 A、基站环境维护 基本要求：
基站环境维护应包含与业主建立良好的合作关系，为维护工作打开便利之门; 对基站环境的维护包含对归属联通公司且仅做基站院落使用的院内环境维护; 维护项目、标准及周期
1) 清扫室内环境卫生，清洁走线架卫生，清洁室内设备卫生
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维护周期：月
维护标准：机房整洁卫生、无灰尘，无杂物，滤网无堵塞; 操作要求： 清洗设备内部时禁止使用湿毛巾; 2) 测试机房配备照明设施、电源插座 维护周期：月
维护标准：能正常使用;
操作要求：需用万用表测试电源插座; 3) 房屋安全检查 维护周期：月
维护标准：门窗严密、房屋无渗水;
操作要求：如发现渗水危及设备安全应立即处理并及时上报; 4) 消防设备检查 维护周期：月
维护标准：在使用有效期之内，压力正常，做好登记，汇报到相关部门进行更换; 操作要求： 若发现问题及时报告，相关资料记录做记录; 5) 巡查基站室外周遍环境 维护周期：月
维护标准：过道畅通;单独院落内及道路无杂草、基站周围排水顺畅。无易燃品。不对基站的安全造成影响; 操作要求： 6) 室内走线检查 维护周期：月
维护标准：走线规范、无缠绕、无脱落;标签齐全、清晰，走线符合相关规范;
操作要求：在不影响业务的情况下发现问题立即整改，若可能影响业务，上报并与其他专业 配合整改; 7) 铁塔塔基、楼顶增高架拉线，铁塔、增高架连接部件检查 维护周期：月
维护标准：部件无缺损;增高架拉线连接处无松动，无锈蚀、塔基无下沉; 操作要求：发现问题立即汇报; B、开关电源设备维护
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基本维护要求
开关电源设备要保持布线整齐，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等部位应接触良好、无电蚀;
备用电路板、备用模块应每年试验一次，保持性能良好。 维护项目、标准及周期 8) 开关电源工作状态、防雷器、继电器、风扇、电源线、空开、保险的检查 维护周期：月
维护标准：参数设置正常、无告警、监控显示正常、工作部件有效，连线无松动; 操作要求：检查工作不能影响设备正常运行、需察看历史告警; 9) 测量、记录交流输入及直流输出，查看、调整模块负荷均分性能 维护周期：月
维护标准：各模块电流均衡;
操作要求：及时记录，发现问题及时处理，重大问题上报; C、蓄电池维护 基本维护要求：
阀控式密封蓄电池宜放置在有空调的机房，机房温度不宜超过30℃，不宜低于5℃; 不同规格的电池禁止在同一直流供电系统中使用;不同年限的电池不宜在同一直流供电系统中使用。
维护项目、标准及周期： 10) 电池外观全面检查、连接条检查 维护周期：月
维护标准：电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，连接条有无松动、腐蚀现象，做好清洁、绝缘，保证设备安全;
操作要求：仔细检查，注意安全，按规范操作，用专用扳手检查是否松动，如有腐蚀用砂纸打磨并进行清洁后涂抹凡士林油; 11) 测量电池端电压 维护周期：月
维护标准：浮充时全组各电池端电压的最大差值不大于0.05V或符合规范、厂家技术要求，电池充电电压符合标准;
操作要求：用万用表测总体及单体端电压，发现有故障电池立即上报，并做好记录; 12) 测量馈电母线、电缆及连接头压降
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维护周期：月
维护标准：与历史记录比较恒定、无变化;
操作要求：规范操作，发现问题记录，查找原因，用万用表测量应满足规范要求; 13) 核对性放电试验及容量测试 维护周期：年
维护标准：对使用二年以上的电池核对性放电实验室放出额定容量的30-40%;
操作要求：并做好记录。对使用三年的电池要进行容量测试。用容量测试仪进行，并做好记录，规范操作，注意安全; E、空调设备维护 基本维护要求：
基站内安装的普通空调设备应能够满足长时间运转的要求，并具备停电保存温度设置，来电自启动功能。
维护时：检查滤清器是否清洁，并确认已装上;移走遮挡物体;冲洗室外机散热片;试机检查运行是否正常。每月作一次来电自启动功能试验。 设备运行期间的维护项目、标准及周期： 14) 空调工作状态、告警指示、显示、排水系统检查 维护周期：月(休眠期除外)
维护标准：空调正常工作，无故障告警，显示正常，排水通畅、无泄露。排水管是否影响到周围业主的正常生活; 操作要求：发现问题立即整改; 15) 检查、清洁室内外机滤网、滤清器、冷凝器、蒸发器 维护周期：月
维护标准：部件工作正常、室内滤网无积尘，每月清洗室内滤网，检查有无漏氟现象; 操作要求：发现问题立即整改; 16) 来电自启动实验 维护周期：月
维护标准：空调在来电后能顺利自动启动;
操作要求： 发现问题查找原因，排除故障，每月模拟断电实验; F、防雷、接地系统维护 基本维护要求：
通信基站应考虑防雷设施和接地，接地电阻值应小于5。接地系统应采取联合接地。
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基站内在交流引入侧安装浪涌抑制器，其雷击告警应通过转换接点纳入到集中监控系统中。
开关电源的整流器、控制器应安装浪涌抑制器;监控系统本身设备也应采用防雷装置。 基站内各种电源设备及铁件均应接地。
每年测量两次接地电阻值，并记录。接地电阻应在春、秋季测量。 对遭受雷击的基站应迅速查明原因，并采取相应措施解决。 维护项目、标准及周期： 17) 馈线防雷器检查 维护周期：年
维护标准：防雷器接地、固定良好，与走线架绝缘; 操作要求： 规范操作，确保测试数据准确; 18) 接地地阻 维护周期：半年
维护标准：地阻测试符合规范要求 ，地阻小于5欧姆，连接线接头无锈蚀，无扭结; 操作要求： 规范操作，确保测试数据准确; 19) 室内外接地系统检查 维护周期：月
维护标准：连接正确，接触应良好，标签齐全; 操作要求： 认真检查确保无安全隐患; 20) 防雷箱检查 维护周期：月
维护标准：防雷箱工作正常。各连接处部件无锈蚀，接地连线齐全; 操作要求： 认真检查确保无安全隐患; 21) 馈线三点接地检查 维护周期：半年
维护标准：无老化、无破裂，无吐胶，做到"三防"：防水、防腐、防锈;更换锈蚀螺栓，连接点除锈，对吐胶处进行维护; 操作要求：避免遗漏; G.变压器维护 22) 外部环境检查
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维护周期：半年
维护标准：机架干净，是否缺油;
操作要求：清洁机架，堵塞进水和小动物的孔洞，检查变压器是否漏油; 23) 熔断器、接触器、闸刀、负荷开关检查 维护周期：年
维护标准：熔断器接触良好，接触器、闸刀、负荷开关正常; 操作要求：确保安全操作; 24) 绝缘检查 维护周期：年
维护标准：变压器和电力电缆的绝缘良好; 操作要求：检查变压器和电力电缆的绝缘; 25) 防雷接地保护装置检查 维护周期：年
维护标准：防雷接地良好，保护装置正常;
操作要求：调整继电保护装置。检测避雷器及接地引线。检验高压防护用具; 26) 接头，电缆沟和瓷瓶检查 维护周期：年
维护标准：接头无氧化，电缆沟和瓷瓶干净，螺丝无松动; 操作要求：确保安全操作; 27) 交流引入检查 维护周期：月
维护标准：走线符合规范，无安全隐患;
操作要求：注意安全，检查线杆、拉线、钢绳等，符合规范要求; H、油机发电机组的维护
基站维护用移动式油机发电机组(电站)包括：便携式汽油机、拖车式油机和车载式油机。
基本维护要求：
移动式发电机组在不用时，应每个月做一次试机和试车;
每个月给启动电池充一次电，保证汽车和油机的起动电池容量充足。检查润滑油和燃油箱的油量，不满的及时补充;
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每次使用后，注意补充(车和机组)燃油，及检查冷却水箱的液位情况; 在小型汽油机运转供电时，要有专人在场，在燃油不足时，停机后方可添加燃油; 维护项目、标准及周期： 28) 空载试机、检查机油、冷却液液面、检查泄露情况、启动蓄电池电压、电解液液位，外观清洁 维护周期：月
维护标准：发电油机能顺利启动且工作正常;
操作要求：及时补充电解液、冷却液，每月或在使用过后及时检查有无泄露情况，有故障油机及时维修，保证油机外观清洁; 29) 每次使用发电油机前及使用后检查 维护周期：随时
维护标准：机油、冷却水的液位符合规定要求。日用燃油箱里的燃油量充足。油机周围没有危及到发电机安全隐患等;
操作要求：正常关机当市电恢复供电，应先切断负荷、空载运行3～5min ，再关闭油门停机。故障或紧急停机后应做好检查和记录; I 、环境监控系统的维护 基本维护要求：
基站具有环境监控系统，监控功能包含交流引入、电源设备、空调设备、温度、烟雾、防盗等重要监控项目;除了对监控系统进行日常检查和维护，以确保监控系统正常工作外，还应及时处理由基站环境监控系统产生的各类告警(包括误告警)，配合抢修人员处理基站配套设备故障，缩短基站的不可用时长，确保基站正常安全运行。 维护项目、标准及周期： 30) 监控主机检查、告警模拟测试 维护周期：月
维护标准：主机无告警，监控信息能正确上传;
操作要求：模拟时告警无误告或不告情况，发现问题及时整改; J、天馈系统维护 天线维护 基本维护要求：
维护应配合网优部门负责对基站天线方位角、俯仰角、垂直度、天线挂高等进行调整，以达到优化网络的目的;
进行天线维护应特别注意设备及人身安全，为缩短断站时间应做好全部准备工作后进行，并迅速恢复，在进行单个天线的维护时，尽量不中断其他扇区;进行需要中断基站进行维护时
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应尽量避开忙时时段; 维护项目、标准及周期 31) 室内外天馈接口检查 维护周期：年
质量标准：无松动、各种保护胶带不老化，良好保护，馈线接口无松动，无吐胶现象; 操作要求：在铁塔上操作时系好安全带; 32) 天线周围环境检查 维护周期：月
质量标准：天线在主瓣辐射面方向上，前方范围10M距离内无任何金属障碍物; 操作要求：立即汇报; 33) 天馈系统故障处理及整改 维护周期：随时
质量标准：天馈系统工作正常，整改项目符合相关规范; 操作要求：在铁塔上操作时系好安全带; 34) 检测、调整全向天线垂直度 维护周期：年
质量标准：垂直度误差小于0.5°; 操作要求：在铁塔上操作时系好安全带; 35) 检查天线护罩 维护周期：年
质量标准：无破损、排水孔通畅; 操作要求： 36) 检查、紧固天线 维护周期：年
质量标准：天线无松动;
操作要求：在铁塔上操作时系好安全带; 37) 检测、调整天线角度 维护周期：年
质量标准：与设计方位角误差小于±5°、同一扇区两个天线的方位角误差小于±5°、与设计俯仰角误差小于±0.5°;
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操作要求:在铁塔上操作时系好安全带; 38) 检查、调整天线挂高 维护周期：年
质量标准：天线的固定底座上平面应与天支的顶端平齐。(允许误差±5cm); 操作要求：在铁塔上操作时系好安全带; 39) 处理天线突发故障 维护周期：随时 质量要求：故障修复;
操作要求：配合其他部门确定故障点，及时排除故障，尽量减少影响业务时间; 40) 配合网优进行优化工作 维护周期：随时
质量要求：优化工作完成; 操作要求：保证安全; 馈线维护 基本维护要求
检查时尽量不影响基站的正常运行;对馈线进行检查时应认真沿馈线走线检查馈线全长;应定期对馈线进行测试，记录衰耗情况;在进行馈线检查时应切实保证人身安全。 维护项目、标准及周期 41) 整理、增补馈线标示牌 维护周期：年
质量标准：两端标示牌对应、明确，粘贴、悬挂在两端接头向内约20CM处; 操作要求：确保无遗漏，标示正确; 42) 馈线防水弯检查调整 维护周期：年
质量标准：馈线进线窗应密封，进线处应有防水弯，馈线下弯低于进线窗口; 操作要求：及时整改; 43) 检查馈线、跳线外观 维护周期：年
质量标准：馈线无变形、外皮无破损、接头无松动、无裸露; 操作要求：仔细检查;
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44) 清理馈线走线环境 维护周期：年
质量标准：馈线、跳线不被挤压、不接触尖锐物体; 操作要求：仔细检查;
45) 整理馈线走线 维护周期：年
质量标准：馈线横平竖直，弯曲度应圆滑、无硬弯，单次弯曲半径应符合以下要求：7/8″馈线>30CM。(或大于馈线直径的10倍)。馈线多次弯曲半径应符合以下要求：7/8″馈线>45CM;，1/2″跳线的单次弯曲半径应≥20cm;多次弯曲半径应≥30cm。馈线上方无其它重物，必须与(220V以上)电源有10cm以上间距(其他要求参见馈线布放基本要求); 操作要求：发现问题及时整改;
46) 馈线走线架及爬梯检查 维护周期：年
质量标准：走线架牢固、平顺，螺栓紧固无松动、部件缺失，无锈蚀，无变形、扭曲; 操作要求：发现问题及时整改;
47) 故障处理 维护周期：随时
质量标准：及时整改，排除故障;
操作要求：尽量减少业务影响时间，提供报告及整改意见;
48) 整理、增补馈线卡具 维护周期：年
质量标准：卡具紧固，垂直方向馈线卡子间距≤1.5m，水平方向馈线卡子间距≤1m。如无法用馈线卡具固定时，用扎带将馈线之间相互绑扎; 操作要求：发现问题及时整改; K、其他维护内容
49) 收集基站资料 维护周期：随时 维护标准：完整，准确;
操作要求：详细收集各部分相关资料;
50) 安全隐患检查 维护周期：月
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维护标准：基站无安全隐患;
操作要求：发现问题立即整改，重大隐患及时上报; 51) 资料上报 维护周期：月
维护标准：准确，按时上报;
操作要求：每月按时上报，资料内容详实准确; 52) 业主关系协调 维护周期：月
维护标准：维护联通公司形象和利益，与业主保持良好关系，保证正常维护工作需要; 操作要求：及时掌握业主联系方式，专用钥匙情况等情况; 53) 代交电费、房屋(土地)租赁费缴纳 维护周期：月(据实)
质量标准：根据联通公司财务要求应及时收取到期的房租、电费票据; 操作要求：及时缴纳相关费用，不得影响基站正常工作; 54) 业主投诉 维护周期：随时
质量要求：及时反馈，尽力解决，及时上报，投诉处理必须仔细、彻底、对于能够当场解决的，必须当场解决，能马上解决的投诉必须在1天内给出详细的解决方案并在方案确定后2天之内开始实施，视工程进度在3-10天完成，如遇特殊情况需要及时和联通公司沟通，申请延期;
操作要求：快速反应，尽量尽力解决问题，须联通公司协调的及时上报; 55) 停电告警处理 维护周期：随时
质量要求：迅速查明原因，尽快解决问题，恢复设备供电，及时上报; 操作要求：尽快解决问题，恢复业务; 56) 工程验收/配合 维护周期：随时
质量标准：按照验收标准完成验收工作; 操作要求：认真，负责的完成工程验收工作; 57) 事务跟工配合 维护周期：随时
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质量标准：完成跟工报告; 操作要求：认真，负责; 58) 系统割接配合 维护周期：随时
质量标准：割接按时完成，业务正常，无告警;
操作要求：按照割接要求认真负责的完成工作，出现问题及时解决上报并记录; 59) 资产清查 维护周期：按要求
质量标准：资产清查准确，无遗漏;
操作要求：认真负责，准确地完成资产清查工作; 60) 基站周边信号测试 维护周期：按要求
质量标准：信号强度符合要求; 操作要求：发现问题及时上报;
3.1 无线设备维护项目及标准
1) 中兴、华为设备发射功率校准(预防性维护) 维护周期：年
质量标准：满足各型设备额定发射功率的80%以上 ，各小区内发射功率应平衡，相差不超过1dB;
操作要求：正反向功率探头都必须安装，不允许空置，转换测试对象前必须确认载频已关闭。涉及断站的测试需要放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试。预防性维护工作计划需要细化到月;
2) 中兴、华为测试驻波比(预防性维护) 维护周期：年
质量标准：小于1.35 (工作频段)(已含馈线);
操作要求：必须进行频域、时域测量，测量结果必须存储并转存在电脑中。涉及断站的测试需要放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试。预防性维护工作计划需要细化到月; 3) 硬件故障处理 维护周期：随时
质量标准：设备工作正常，无告警;
操作要求：载频故障处理时间不超过12小时、经双方协商后部分故障可以延长至24小时，
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其他故障处理时间不超过24小时，经双方协商后部分故障可以延长至48小时。不影响基站正常工作的情况下，尽快对硬件故障进行处理，进行硬件更换需要带防静电腕带，并做好相关的登记和记录。工作完成后须进行拨打测试。需要影响业务的故障尽量晚上处理，需要白天处理的，须提前上报; 4) 小区中断处理 维护周期：随时
质量标准：及时处理基站中断告警，恢复基站正常工作;
操作要求：处理时间不超过4小时、经双方协商后部分故障可以延长，以尽快恢复基站工作为前提，进行硬件更换需要带防静电腕带，同时做好相关的纪录和登记。工作完成后须进行拨打测试; 5) 日常告警处理 维护周期：随时
质量标准：无影响运行的设备告警，保证网络稳定运行;
操作要求：处理时间不超过24小时，处理告警时尽量避免断站，进行硬件更换需要带防静电腕带，涉及断站的工作放在非考核时段进行。工作完成后须进行拨打测试。同时做好相关的纪录和登记;
6) 扩容/减容(含基站搬迁后的开通) 维护周期：随时
质量标准：基站工作正常，无告警产生;
操作要求：进行硬件更换需要带防静电腕带，同时做好资产变更登记(无线资源管理系统等)。工作完成后须进行拨打测试; 7) 天线系统故障处理 维护周期：随时
质量标准：驻波比小于1.35，60米馈线驻波比小于1.3;
操作要求：处理时间不超过24小时，确保基站天馈系统工作正常，各项指标符合公司规定。工作完成后须进行拨打测试。测试结果需存储。涉及断站的工作放在非考核时段进行(涉及人身安全的登高作业可在考核时段进行); 8) 应急通信保障和其他临时工作 维护周期：随时
质量标准：工作保质保量按时完成; 操作要求：遵从相关工作的具体要求; 9) 功放，塔放设备的告警的处理 维护周期：随时
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质量标准：尽量不影响业务的情况下快速消除告警; 操作要求：尽量不影响业务; 10) 工程验收/配合 维护周期：随时
质量标准：按照验收标准完成验收工作; 操作要求：严格按照验收标准逐项测试并记录; 11) 事务跟工配合 维护周期：随时
质量标准：完成跟工报告; 操作要求： 12) 系统割接 维护周期：随时
质量标准：割接按时完成，业务正常，无告警;
操作要求：按照割接测试要求认真负责的完成测试工作，出现问题及时解决上报并记录; 13) 资产清查 维护周期：随时
质量标准：资产清查准确，无遗漏; 操作要求：及时准确地完成资产清查工作;
3.2 传输设备维护项目及标准 1) 传输硬件故障处理 维护周期：随时
质量标准：设备工作正常，无告警;
操作要求：不影响设备正常工作的情况下，尽快对硬件故障进行处理，并做好相关的登记和记录，如果需要影响业务，须先申请待批复后处理; 2) 传输设备工作地、保护地间压差的测试 维护周期：半年
质量标准：工作地保护地间压差小于1V;
操作要求:在不影响设备正常工作的情况下,对工作地保护地间的压差进行测试; 3) 传输设备-48V接电空开的检查
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维护周期：随时 质量标准：6--10A;
操作要求:在不影响设备正常工作的情况下,对传输设备接电空开进行检查; 4) 传输综合柜安装及SDH设备的安全检查 维护周期：随时
质量标准：接地符合要求，接头完好，规范;
操作要求:在不影响设备正常工作的情况下,对传输综合柜及设备进行安全检查.检查接地是否符合规范;
5) 传输机房DDF架及ODF架的接地情况 维护周期：随时
质量标准：接地符合要求，接头完好，规范;
操作要求：在不影响设备正常工作的情况下,对DDF架及ODF架的接地进行检查. 检查所有接地线手摇无松动，接头无锈蚀，与馈线空洞下端总地排有连接且连接牢固无锈蚀; 6) 设备、风扇、机架和走线槽等除尘，线缆整理 维护周期：月
质量标准：各类走线规范、整齐,连接件无松动，设备干净整洁;
操作要求：在不影响设备正常工作的情况下,对各类走线规范、整齐,连接件无松动进行检查及处理. 清洗传输设备风扇防尘网; 7) 检查综合接入架、各设备单元运行情况 维护周期：月
质量标准：设备运行正常，面板状态正常;
操作要求：设备及面板如有红灯或黄灯需及时解决，绿灯亮标示正常; 8) 传输中断告警处理 维护周期：随时
质量标准：及时处理传输中断告警，恢复网络正常工作;
操作要求：以尽快恢复业务为前提，同时做好相关的纪录和登记，及时上报，配合相关专业迅速解决故障问题，恢复业务; 9) 基站的传输调整工作 维护周期：随时
质量标准：根据公司要求进行基站的传输调整，保证基站调整之后工作正常;
操作要求：配合相关专业，应当尽量缩短基站中断时间，同时保证传输线的放置符合标准，
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要求对基站的业务影响最小; 10) 传输业务扩容 维护周期：随时
质量标准：完成硬件扩容添加工作，保证硬件工作正常，无告警产生;
操作要求：按照网络优化的需要根据联通公司规定进行扩容工作，保证网络容量，不影响网络指标，不影响用户正常使用，同时做好资产变更登记; 11) 预防性维护工作： 维护周期：月
质量标准：根据联通公司要求制定并执行传输预防性维护工作;
操作要求：制定全年的预防性维护计划(要求细化到每个月)并执行，对发现的问题及时进行处理; 12) 日常告警处理 维护周期：随时
质量标准：根据联通公司要求做好传输日常告警的处理工作，保证网络稳定运行; 操作要求：现网不存在影响业务的告警; 13) 微波调试、故障处理 维护周期：随时
质量标准：微波正常工作，电平值满足传输质量，满足正常通讯需要; 操作要求：在保障业务的最短时间恢复的情况下，将微波调整至最佳状态; 14) 资产统计等工作 维护周期：随时
质量标准： 根据联通公司规定做好传输的资产统计等工作; 操作要求：资产流转清楚，按照联通公司要求进行执行; 15) 应急通信保障和其他临时工作 维护周期：随时
质量标准：按照联通公司要求及时，迅速的完成应急通信保障工作以及其他临时工作; 操作要求：根据联通公司要求配合应急通信工作，并做好应急通信期间的各项保障工作，保证应急工作圆满完成。同时根据联通公司要求做好其他临时安排的工作; 16) 基站传输设备的搬迁工作 维护周期：随时
质量标准：及时完成传输设备搬迁之后的开通和测试工作;
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操作要求：及时完成传输设备的搬迁工作，并完成其他资料的相应变更; 17) 传输工程跟工工作 维护周期：随时
质量标准：在工程随工期间要严格要求施工质量,并定期提交随工记录、工程进展及随工报告;
操作要求：严格按照标准要求施工质量，完成相关文档; 18) 传输网搬迁、割接、优化等方案的制定和实施 维护周期：随时
质量标准：保证搬迁、割接、优化顺利完成，并达到预期效果; 操作要求：谨慎进行操作,避免故障的发生; 19) 相关资料上报 维护周期：随时
质量要求：资料准确，及时上报，各种资料可以随时调取; 操作要求：资料及时更新，汇总;
3.3 覆盖延伸系统项目及标准
1) 直放站检查
维护周期：月
质量标准：无老化，牢固固定，表面无杂物，馈线接头牢固，设备正常工作，无告警，连线紧密牢固规范;
操作要求：保障设备工作正常的情况下，对设备进行检查，完成巡检表的填写，发现问题，及时整改;
2) 直放站性能测试
维护周期：年
质量标准：满足各型设备增益要求; 操作要求：检测上下行增益;
3) UPS检查
维护周期：月
质量标准：设备工作正常，无告警，连线紧密牢固规范。表面无灰尘，电源必须接地。停电测试正常;
操作要求：保障设备工作正常的情况下，对设备进行检查，完成巡检表的填写。发现问题及时处理，模拟停电测试;
4) 电源检查
维护周期：月
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质量标准：线头牢固，无破损，电源走线整齐，电源必须接地。各种标签齐全; 操作要求：安全操作，完成巡检表的填写;
5) 覆盖延伸系统检查
维护周期：月
质量标准：线路整齐，捆扎平整，馈线弯曲度符合要求，各种标签齐全; 操作要求：发现问题及时整改;
6) 覆盖延伸系统设备的工作环境
维护周期：月
质量标准： 基站卫生干净，无杂物，易于维护，照明日光灯机开关正常; 操作要求：不用湿毛巾除尘，完成巡检表的填写;
7) 覆盖延伸系统拨测情况
维护周期：月(VIP基站半月执行一次)
质量标准： 覆盖延伸系统工作正常，保证覆盖和用户的通话质量，CQT拨打测试，符合信号标准和规范，完成拨测巡检表，测试有问题，1小时内与网优沟通，并在1天内出具解决方案;
操作要求： 通过工具测试和手机拨打测试相结合的手段进行，应以保证基站稳定运行为前提进行巡检，巡检过程中不得影响基站正常工作，及时完成拨测结果的填写，及时反馈问题;
8) 业主关系协调和电费缴纳
维护周期：月
质量标准： 及时掌握业主联系方式，专用钥匙情况等情况，并及时缴纳电费等各种费用，保证正常维护工作需要;
操作要求：应以保证基站稳定运行为前提进行巡检，巡检过程中不得影响基站正常工作;
9) 业主投诉
维护周期：随时
质量要求：及时反馈，尽力解决，及时上报，投诉处理必须仔细、彻底、对于能够当场解决的，必须当场解决，能马上解决的投诉必须在1天内给出详细的解决方案并在方案确定后2天之内开始实施，视工程进度在3-10天完成，如遇特殊情况需要及时和联通公司沟通，申请延期;
操作要求：快速反应，尽量尽力解决问题，须联通公司协调的及时上报;
10) 资料上报
维护周期：月
质量要求：及时上报，资料准确;
操作要求：巡检记录，投诉记录，故障处理记录，费用缴纳单据记录等文档及时上报;
11) 停电告警处理
维护周期：随时
质量要求：迅速查明原因，尽快解决问题，恢复设备供电，及时上报; 操作要求：尽快解决问题，恢复业务，断电超过4小时的基站，提前上报;
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12) 相关资料的记录整理
维护周期：随时 质量要求：及时准确;
操作要求：代维公司对处理的投诉、停电、故障，巡检等代维工作须有详细的记录，完成相应表格;
13) 工程验收/配合
维护周期：随时
质量标准：按照验收标准完成验收工作; 操作要求：认真，负责的完成工程验收工作;
14) 事务跟工配合
维护周期：随时
质量标准：完成跟工报告; 操作要求：认真，负责;
15) 系统割接
维护周期：随时
质量标准：割接按时完成，业务正常，无告警;
操作要求：按照割接要求认真负责的完成工作，出现问题及时解决上报并记录;
16) 资产清查
维护周期：随时
质量标准：资产清查准确，无遗漏;
操作要求：认真负责，准确地完成资产清查工作;
3.4 临时性工作
1) 设备搬迁
维护周期：随时
质量要求：按照预定工期完成设备搬迁要求，设备完好，业务正常恢复; 操作要求：认真，快速按照计划完成设备搬迁工作;
2) 紧急发电
维护周期：随时
质量标准：接到发电通知后，2小时内恢复设备供电; 操作要求：快速反应;
3) 站点搬迁
维护周期：随时
质量标准：配合其他专业按期完成基站的搬迁，搬迁后基站要符合标准; 操作要求：严格施工质量;
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河南省通信工程局有限责任公司郑州事业部
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第二篇：人事行政部内部综合管理制度
XXXX有限公司管理文件
管理制度代码：2009-01第1版签发：
人事行政部内部综合管理制度
1.总则
1.1.为进一步规范人事行政部所涉及的职员岗位职责、考勤及办公纪律、办公规范等基础性事项进行总体性的管理，特制订本条例。
1.2.本办法适用于我公司人事行政部员工。
2.管理职责
2.1. 负责公司的人事、行政及信息管理，协助总经理处理日常工作，综合协调各部门之间的工作，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
2.2. 负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。
2.3. 负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。
2.4. 负责公司来往文、电的处理和档案的管理工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。
2.5. 加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
2.6. 做好人事管理工作，保管好员工的人事档案;负责公司员工的培训工作，协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。
2.7. 负责公司计算机硬件和软件的维护，负责公司网络的建设和维护，负责协调推进各部门的信息管理流程。
2.8. 负责公司的印章管理。
2.9. 负责公司的总务、后勤保障工作。
2009年07月14日发布第1页 共3页2009年07月15日实施
2.10. 负责公司的营业证照管理。
2.11. 完成公司领导交办的其他工作。
3.行政办公规范管理制度
3.1.办公仪表规范
3.1.1. 男士应着深色套装、衬衣、皮鞋，必配领带;
3.1.2. 女士应着深色套裙(或裤)、衬衣、皮鞋;
3.2.办公室座区规范
3.2.1. 办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许置放其他物品;
3.2.2. 辅桌：放置文件盒、笔筒、少量工具书;
3.2.3. 座椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正;
3.2.4. 电脑：置办公桌左前角，保持主机、显示器的清洁;
3.2.5. 垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下右前角;
3.2.6. 饮水机：放置指定位置，不得随意移动;
3.2.7. 报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内;
3.2.8. 外衣手袋：置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅上;
3.2.9. 文件摆放：人员离开时，应将文件置于文件柜，不得随意在桌面摆放。
3.3.语言规范
3.3.1. 交往语言：您好，早晨好，您早，晚安，再见，请您，劳驾您，关照，谢
谢，周末愉快等。
3.3.2. 电话语言：您好，请问，谢谢，再见等。
3.3.3. 接待语言：你好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去
联系，打扰您一下，好的，行(切勿说“不”)。
4. 行政办公纪律管理规定
4.1.办公纪律
4.1.1. 本部门员工上班期间需佩戴工作证或胸卡
4.1.2. 坚守工作岗位禁止串岗;
4.1.3. 上班时间禁止看报纸杂志、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情;
4.1.4. 办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静;
2009年07月14日发布第2页 共3页2009年07月15日实施
4.1.5. 上班时穿西装和职业装，不能穿超短裙或无袖上衣或休闲装，不得穿凉拖
鞋，不得在办公室化妆;
4.1.6. 接待来访和业务洽谈应在会议室或接待室进行;
4.1.7. 不得因私事长时间占用办公室电话;
4.1.8. 不得因私事拨打公司长途电话;
4.1.9. 不得用公司电脑上网聊天、不得长时间上与工作无关的网站;
4.1.10. 未经允许，不得使用其他部门的电脑;
4.1.11. 以公司名义发出的邮件须经部门主管确认;
4.1.12. 未经总经理批准或部门主管许可，不得擅自索取、打印、复印其他部门
的资料;
4.1.13. 不得迟到、早退;无故迟到、早退1小时以上者以旷工论处;
4.1.14. 请假须经部门主管、总经理书面批准，在人事行政部备案;假条未在人
事行政部及时备案者，以旷工论处，扣减工资;
4.1.15. 请病假者如无医院开具的假条，一律认同为事假;
4.1.16. 在月末统计考勤时，人事行政部对任何空白考勤不予补签;
4.1.17. 因故临时外出，必须请示部门主管;部门全体外出，必须事先告知人事
行政部;
4.1.18. 不得将公司物品(如烟缸、茶杯、文具等)带回家私用;
4.1.19. 无工作需要不得进入总经理办公室、计算机房、档案室、文印室、财务
部以及会议室、接待室。
4.1.20. 下班前应整理好办公用品，关闭空调及所有电源，关窗、锁门，保证财
产安全。
5. 附则
5.1.本条例由公司人事行政部负责解释。
5.2.本办法自颁布之日起生效。
拟稿：日期：2009年07月15日
审核：日期：2009年07月**日3
第三篇：综合柜员制营业网点内部管理
近年来，为适应金融市场竞争和业务发展的需要，农村信用社进一步转变理念，围绕“以客户为中心”的服务观念，加快营业网点整合步伐，大力推广实行综合柜员制，切实提高柜面工作效率和服务水平，有效促进农村信用社柜面业务持续健康稳定增长。现笔者结合近阶段综合柜员制验收和检查情况，针对实行综合柜员制应加强关注的内部管理浅谈几点看法。
一、综合柜员制的含义及内部管理一般要求。
综合柜员制指的是营业网点为提高柜面服务效率，区别于双人复核制的平行岗位组合，实行一线临柜柜员与二线管理柜员纵向岗位结合，由临柜柜员按照操作规范要求，单人完成客户需求的存款、结算、银行卡、贷款、代理等各项柜面业务，并对其受理的柜面业务实行自我复核、自我约束、自我控制、自担风险的一种劳动组织形式。也就是说综合柜员制实现由双人复核制模式转变为一线临柜柜员单人柜面操作并自我复核、二线管理柜员负责业务授权和后续业务处理的模式，大大地提升了农村信用社的窗口服务形象和工作效率，但其业务操作、柜员行为及风险防范控制也就进一步显现重要性，由此可见，规范、严密的内部管理是营业网点实行综合柜员制之必备条件。
实行综合柜员制营业网点的内部管理一般至少应具备以下条件：一是综合柜员制操作规程和实施细则等规章制度要健全、完善;二是营业网点安全设施配备要符合安全防范“三防一保”要求;三是临柜柜员要有相对独立的业务操作空间，要配备监视系统，要针对每个临柜柜员实行“一对一”的探头，监视系统要能清楚监控柜员业务操作及清晰监控柜员的点钞机、尾箱、现金票面等情况;四是柜员配置要能够满足综合柜员制岗位设置和岗位分工的要求;五是柜员要有较高的思想觉悟和职业道德修养，要具备熟练的点钞、录入等基本业务技能，要熟悉及严格遵守综合业务系统各项规章制度和各项业务操作规范，并能准确、迅速地办理各项日常业务。
二、实行综合柜员制应进一步加强关注的部分内部管理。
(一)监控录像。监控录像在提高员工操作意识，防范不规范业务行为，威慑及防控犯罪，保护农村信用社财产和员工合法权益等方面发挥着积极、有效地作用，因此营业网点实行综合柜员制是否有针对临柜柜员一对一的监控探头，监控资料保存期限是否达到一个月以上，监控设备是否能清晰监视柜员操作、现金票面、点钞机、尾数箱、客户形态等是非常关键的保障机制。
(二)业务操作授权。业务操作授权是综合业务系统临柜柜员处理超权限业务及非常业务的一道重要防线，授权柜员要对临柜柜员所提交的授权业务认真核对并对承担的相应责任清楚;具体操作就是授权员要对业务、传票认真审核，对综合业务系统界面录入内容与凭证要素认真核对，并在授权时注意防止泄密;简单地说，就是实行综合柜员制营业网点要特别关注抹账、冲账、大额存取款等授权业务是否由管理柜员按规定核对凭证和核对电脑屏幕界面显示内容，授权是否真实有效控制。
(三)流水账勾对。流水账勾对是每个临柜柜员扎账签退前最后一道业务差错防范的保障，是二线管理柜员重要的职责，对防范风险、及时处理差错等方面起着至关重要的作用，因此实行综合柜员制营业网点应进一步加强柜员流水账勾对工作，有效落实柜员流水账是否换人在监控下逐笔认真勾对签章，内部自制凭证是否真实、完整，是否存在无凭证录入、操作，流水账是否勾对完毕并确认无误后临柜柜员才操作签退等。
(四)一日两碰库。一日两碰库是防范营业网点柜员保管的现金及重要空白凭证出现大差错的有效监督制度，特别是综合柜员制单人操作、自行复核，碰库“卡大把”工作更是显得重要，因此实行综合柜员制网点要确保现金和重要空白凭证实行一日两碰库，并注意是否双人当面碰库，是否在监控下碰库，碰库后是否及时把现金及重要空白凭证入尾数箱，是否及时上双锁，是否存在碰库后又从尾数箱中取出现金或重要空白凭证等现象。
(五)操作权限设置。操作权限设置是对柜员进入综合业务系统进行业务处理的有效控制，柜员要具备对应的权限才能拥有综合业务系统相对应的业务处理权力，而权限的不规范配置将导致一定的风险隐患，因此实行综合柜员制营业网点要确实规范、完善柜员操作标志及级别的合规设置，要经常查看柜员信息表的变动，关注是否一人多个操作代码，是否管理柜员或信贷人员等非临柜柜员配备有临柜操作权限，是否严格执行《综合业务系统柜员业务操作权限兼容性一览表》有关规定，柜员休假是否按规定操作“柜员假期维护”，综合业务系统柜员尾箱设置是否合规，柜员变动是否及时维护柜员卡信息或收回柜员卡等内容。
(六)柜员行为。柜员行为是营业网点最基本、最重要的内部管理;营业网点实行综合柜员制要求柜员必须熟悉业务，遵守各项规章制度，无违规违纪等不良记录，并具有良好的职业道德修养和端正的政治思想品德;结合实际情况来看，就是要注意防范临柜柜员是否替客户保管存折、存单、借记卡、贷记卡及其相对应的身份证件和密码，是否替客户保管支票、印鉴，是否存在应打印未打印而改用手工填写存取款凭条，是否存在未收款先入账、未记账先付款，是否以方便客户为名私自替客户代理各项业务，是否违规为自已办理存取款业务，是否代储户在存取款凭证上签字，柜员交接是否双人当面交接，重要空白凭证(含中间业务重要凭证)及现金(含散币)交接是否完整清点，柜员离柜是否将柜员卡、凭证、印章、现金、钥匙等收妥并入屉上锁、是否将综合业务系统退出至初始状态或操作临时签退，以及客户存折或卡无法写磁时是否违规采取手工录入账号操作等内容。
三、加强综合柜员制内部管理的几点意见和措施。
(一)验收把关。营业网点实行综合柜员制前，均应事先进行自律、整顿、规范，并经熟悉综合柜员制基本条件和各项规章制度不少于2人的验收小组对其进行实地查看、有效评估，切实对营业网点的监控录像、电子设备等基础设施把关，并针对营业网点的内部管理情况，根据综合柜员制的内控要求，对营业网点综合业务系统、内控制度、安全保卫等进行检查式验收。
(二)思想把关。过去的经验教训表明，风险大多是由人引起的，人的行为是受思想支配的;因此，思想防范是控制风险最根本的措施，只有管住了思想，才能管住人的行为;也就是说强化内部管理要加强思想政治教育，加强风险意识教育，注重提高员工业务素质，切实把以人为本的管理理念贯穿于风险防范的全过程，充分利用思想教育，发动和依靠员工抓好风险管理工作。
(三)制度把关。要建立健全综合柜员制操作规程、实施细则，不断修订、规范各项内部控制制度，在坚持过去行之有效的规章制度的同时，要把握形势，紧贴业务，不断研究、防范新的操作风险控制点，完善各项规章制度，及时有效地评估并控制可能出现的操作风险，把各种不安全隐患消除在萌芽状态。
(四)业务把关。业务熟练、制度熟悉是防范和控制风险的最根本保障，特别是实行综合柜员制营业网点，对柜员的业务素质提出了更高的要求，柜员的业务素质和操作技能的高低是综合柜员制能否成功推广的关键;因此实行综合柜员制要定期加强临柜柜员和管理柜员的业务能力培训及规章制度学习，要把培训与学习作为日常工作来抓，建立培训教育长效机制，切实有效提高柜员其综合业务能力。
(五)管理把关。实行综合柜员制营业网点要切实加强管理力度，加大设备投入，建造高清晰电子监控系统、购置高效能点验钞机具、添置高效率终端机和打印机等硬件设备，并有效、充分利用管理柜员职能，切实做好业务授权、后续业务处理、柜面风险防范、事后监督等工作，并逐步建立柜员等级制度、客户经理制度、服务效率评价制度等，合理、有效强化管理关。
(六)检查把关。营业网点综合柜员制的推广增加了临柜窗口，带动了业务量的增长，但操作上缺少了换人复核关口，无形中增加了风险隐患;因此对综合柜员制营业网点来说，定期、不定期开展稽核检查是非常重要的，稽核检查能带来发现问题、整改问题、促进规范、完善管理等有效功能，特别是对临柜人员行为、现金、重要空白凭证、印章、各类登记簿、科目余额、计算机运行日志、柜员流水账、业务授权、监控录像等更应加强检查力度，通过稽核监督，防范于未然。
总之，营业网点实行综合柜员制是适应当前金融竞争和业务快速发展的一项重要制度，也是提高农村信用社窗口服务水平、工作效率和竞争力的有效手段，但是我们同时也应该清醒的认识到，综合柜员制是一把“双刃剑”，如果没有好的管理办法和操作规程，没有防范控制风险的意识，没有行之有效的内控制度，综合柜员制只会给我们带来更大的风险隐患、形成更大的损失，所以说综合柜员制内部管理是非常重要的，只有建立健全内部管理，加强风险控制防范，实行综合柜员制才会对农村信用社的健康发展起到良好的促进作用。
第四篇：代维车辆管理制度
为了做好车辆管理工作，提高综合代维的工作效率，加强车辆使用和管理将势在必行。请各司机及车主认真做好车辆的维修与保养，加强安全防范，确保安全行车。 第一条 工作制度
1、驾驶员的工作时间是不定时制，必须24小时待命，因公事必须用车的，应做到随叫随到，并且在出车前做好各项准备工作。
2、上班时间不得擅离职守，如本人有急事需要离开，需要向维护站长请假，超过一天以上的需向项目部经理请假，并需写好请假条审批后方可。
3、上班时间做到服从分配、听从调度、不得找借口推诿。
4、各维护站人员因公用车需要向维护站长报告，由维护站长依工作性质的轻重缓急顺序派车。
第二条 车辆使用
1、车辆使用人员必须具有在有效期内的驾驶证。
2、车辆不得借予给无驾驶证人员使用。
3、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等)，如发现故障、配件失窃或损坏现象，应立即报告。
3、驾驶人必须严守交通规则。
4、私自用车应经项目部经理核准，私用时若发生事故而导致违规、损毁、失窃车内设备、材料等，所有后果全部自行负责。
5、驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，收车后并应将车辆清洗干净，维护公司外部形象。
第三条 车辆安全
1、车辆需定时进行维修和保养。
2、驾驶员须严格遵守国家道路交通安全法规，因违反交通法律法规所造成的损失由驾驶员自行承担。
3、坚持定人定车制度，驾驶员不得将车交予他人驾驶(特殊情况由项目领导批准)。
第1页
共4页
4、坚持“六不”原则：酒后不开车、不开疲劳车、不开情绪车、不开故障车、证照不齐不开车、无安排不开车。
5、为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应合理安排休息。
第四条 违规与事故处理
1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以中断租车业务或司机做辞退处理。
(1)无证驾驶
(2)酒后驾驶
(3)超速驾驶
(4)闹情绪驾驶
(5)未经许可车辆由他人驾驶。
2、非公事出车或未经领导批准出车，发生交通事故车辆需由公安机关扣留3天或以上的，租赁关系由公司视其问题严重性来决定是否中断或延续，事故车辆在扣留期间如发生租车，所有费用由该车车主承担。
3、所有租用车辆的安全事故由车主负责，如发生交通事故，当事人应立即请交通部门处理，并及时向项目经理和公司汇报。
4、车辆在夜间归宿后随处停放，造成车辆及车内财物损失和失窃的，由驾驶人自行负责。
5、擅自把车辆交给非项目部驾驶员和无证人员驾驶，违者给予警告并给予相应的500元/次处罚，造成交通事故的，由本人全部承担责任并予以终止租赁关系。
第五条 车辆保险、安全检查与考核措施
1、项目部每月对所有车辆进行巡查安全状况，并要求进行车辆保险的核实。
2、为了保障车主及公司安全，所有代维车辆必须购买强制性保险、车上乘员险和第三者责任险组成，车上乘员险保险额度必须在5万元或以上，第三者责任险要求保险金额达到50万元或以上额度，对断保不续保车辆，一旦发现立即中断租赁关系。
3、所有车辆保险，车况安全，车主及行驶证相关排查工作在本月完成，对于车辆仅购买了交强险的，限期5个工作日内补充规定的险种后将保险单据发回公司核实后予以不做处罚处理，保险到期后如没按公司要求购买的，公司将立即停止租赁合同。
4、司机每日必须认真填写出车日志，日志包含起始里程表读数、用车人员、
第2页
共4页 日工作类型、行车路线等，每月底交项目部。
5、租赁车辆必须保证车况良好，仪表显示完好，从本文件下发之日起，对里程表有损坏的，一周内必须修复并清零，否则予以中断租赁关系。
6、司机根据公司日周月报制度规定向项目部综合员上报上月末里程表读数、统计上月总里程数、上月度最后一次加油剩余大概油量，并统计出每公里耗油量。公司将根据实际进行核对，对于油费超标，严重偏离事实的，公司要求车主及司机提交当月行车报告，对于情节情节严重的，公司将加大考核。
7、请各项目部综合员于每月按周月报要求将车辆行程上报，每月里程表读数上报到公司维护部，对于没及时上报的车辆，对于没有及时上报的驾驶员和项目部综合员按周月报制度处理通报并补齐当月报表。
8、关于现金加油：
现金加油按以下流程操作：
1、在微信群内发信息需紧急加油，
2、对车辆牌照号进行拍照，
3、加完油后对加油机的金额读数拍照，
4、按加油的实际金额开票，
5、在项目部报备并在司机群内上传所有照片，月底由项目部财务统一提交发票到公司报帐。其中少一个环节公司不予以报帐，所有现金加油由各项目部综合文员在车辆报表中体现，随当月租车费一同发放。
9、车辆调度：维护站车辆日常直接由各维护站长调度，特殊情况下由项目部经理集中安排，各个车辆都应服从维护站长和项目部经理的指挥，如发现有不服从指挥者，请上报说明情况，无情况说明者，第一次处以200元罚款，第二次处以500元罚款，第三次解除租赁关系，罚款从当月租车费中直接扣除。
10、私自用车：对于司机自行用车或私事开车回家的，请各司机和站长认真记录并第一时间在公司报备，私自用车的油费均由司机自行负责，请各维护站长和司机做好记录，对于没上报公司的每发现一次处罚站长和司机各300元。
第六条 油卡管理
1、各项目部维护站车辆油卡由各维护站长统一管理和加油;
2、油卡丢失后的补办由公司财务室进行办理，办理费用和邮递费用由丢失
第3页
共4页 人各站长负责，从当月工资中扣除。
3、请各司机认真配合好相关工作，加强安全防范，严格控制油费，降低公司成本，确保行车安全。
第4页
共4页
第五篇：代维上岗制度
中国联通广东分公司 代维组织架构和上岗考核制度
附件6：
目 录
一、
二、
三、
四、
(一)
(二)
1、
2、
3、 组织架构 ......................................................... 7 任职要求 ......................................................... 7 上岗考核方法 ..................................................... 7 岗位考核制度 ..................................................... 8 对项目经理的考核 ................................................. 8 对代维主管的考核 ................................................. 8 目的 ........................................................................................................................... 8 适用范围 ................................................................................................................... 9 考核原则 ................................................................................................................... 9 (1) 主要业绩 ........................................................................................................... 9 (2) 学习与成长 ..................................................................................................... 11 (3) 劳动态度 ......................................................................................................... 12
4、 附件 ......................................................................................................................... 12
五、 附件............................................................ 12
附件6：
代维组织架构和考核
一、 组织架构
有完善的组织架构，确保维护质量;
二、 任职要求
1、项目经理
本科毕业，有2年以上通信行业工作经历，有一个以上代维项目管理经验、熟悉维护工作
2、代维主管
大专毕业，有2年以上通信行业工作经历，有一年以上代维经验，熟悉动力设备、无线设备维护，具有较强的学习努力
3、维护人员
无线人员，中专毕业，有1年以上通信行业工作经验，有较强的学习能力，熟悉计算机操作。
4、动力人员
要求高中以上文凭，相关工作经验两年以上; 维修电工岗 电工证 空调维修岗 空调维修证 高空作业岗 高空作业证
三、 上岗考核方法
1、 管理人员
笔试50分，主要内容有代维制度、网络基础知识
面试50分，主要内容是如何建立代维组织、如何保证抢修效率、对代维
附件6：
日常管理的理解等
2、 无线技术人员(包括代维主管)
笔试50分，主要有代维制度、网络基础知识和代维培训资料中的各章内容
实际操作30分，主要有GSM基站调试、CDMA更换板件等，传输抢修技术。 室内分布代维人员考直放站的调试等
面试20分，主要各项代维管理流程和故障处理流程
3、 动力人员
1、 日常巡视：
2、 电池测试;
3、 日常告警处理;
4、 抢修
5、 其他
四、 岗位考核制度
(一) 对项目经理的考核
对项目经理的考核就是对代维公司该项目的考核，其包括对代维公司巡检的考核、工单完成情况考核、抢修时间考核、人员管理及日常报表管理考核等，体现在项目考核中。
项目考核得分即为项目经理得分
(二) 对代维主管的考核
1、 目的
建立对代维公司代维主管(主要技术人员)的考核机制，最大限度的提高激励效果，确保广东联通的经营绩效不断提高和持续发展
附件6：
2、 适用范围
代维公司代维主管及主要技术人员
3、 考核原则
岗位考核半年进行一次，考核结果体现在代维公司岗位考核表中，主要包括以下三个方面： (1) 主要业绩
A、 抢修 评分标准：
a、抢修时延达到要求;
b、及时分析故障原因，并提出解决方案; c、及时解决问题;
每发现一处没有达到要求，每站一处扣1分 具体要求：
a、项目经理接到联通公司抢修通知后，安排相应代维主管; b、代维主管接到任务后，在抢修规定的时段内分析故障原因，并向联通公司相关责任人汇报;
c、联通公司相关责任人记录抢修人员(代维主管)姓名及电话; d、联通公司相关责任人记录抢修每一步的时间(包括通知代维时间、代维回应时间、代维上站时间、抢修结束时间等) B、 工单 评分标准：
a、 单处理低于100%时，每1%扣一分;
b、 每个工单处理不及时或处理失误或由于处理人原因未能解决问题，每个扣一分，依此类推; 具体要求：
附件6：
a、 项目经理接到联通公司抢修通知后，安排相应代维主管; b、 项目经理在24小时内将安排工单反馈给联通公司相关责任人(邮件或电话);
c、 代维主管接到工单后，在要求时间段内完成，并按照代维管理规范回复工单和提交工单纸面件，在工单回复上必须注明处理人(代维主管);
d、 如果工单为紧急工单，需在24小时内完成，那么可跳过第b步; e、 在提交工单纸面件时，需按处理人(代维主管)分类装订在一起; f、 联通公司相关责任人考核并记录工单执行情况; C、 巡检 评分标准：
a、巡检不全面，与实际情况或抽检情况相差太远; b、发现问题未能按时解决; c、存在安全隐患，没能及时通报; 出现以上任一点，每站一处扣1分 具体要求：
a、 项目经理制定巡检计划，分配巡检任务到相关责任人(代维主管)，并将计划发给联通相关责任人;
b、 代维公司各相关责任人按照联通公司要求进行巡检，按照代维管理规定产生巡检表;
c、 代维公司各相关责任人在巡检表上签字，并必须注明相应代维主管;
d、 在提交巡检表时，需按处理人(代维主管)分类装订在一起; e、 项目经理也必须对巡检情况进行汇总记录(包括巡检人，主要存在问题、解决情况等)，将记录通报联通公司相关责任人; f、 联通公司相关责任人考核并记录巡检情况;
附件6：
D、 其他 评分标准：
除以上业绩之外的其他主要业绩，经联通公司相关责任人认可后可酌情加1～5分; 具体要求：
d、 由被考核人填写除工单、抢修和巡检之外的其他主要业绩; e、联通公司相关责任人综合评定是否给予加分(根据业绩的重要性、具体工作量和完成程度等);
(2) 学习与成长
A、 组织流程 评分标准：
发现一处未按联通公司的规章制度办事的，扣1分; 具体要求：
由联通公司相关责任人评定，双方对评定结果进行确认; B、 技术理论 评分标准：
进行理论考试，考试达标(满分100分，达标为90分)，每低于达标分1分扣1分; 具体要求：
由联通公司相关责任人负责考题(笔试卷)，择日对代维公司相关人员进行考试，原则上为闭卷考试; C、 实践能力 评分原则：
进行实践操作考试，达到解决问题的目的，按照操作步骤进行，少一个操作步骤扣1分;
附件6：
具体要求：
由联通公司相关责任人负责考题，择日对代维公司相关责任人进行考试(到基站进行实际操作和问答)
(3) 劳动态度
执行、敬业态度 评分原则：
由联通公司相关责任人评价; 具体要求：
由联通公司相关责任人评价
4、 附件
附件6-1：代维公司岗位考核表
五、 附件
附件6-1：代维公司岗位考核表