第一篇：客户伙伴真诚服务
端正态度，用真诚服务客户
市场开发部xxx 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们：
大家好!我叫xxx，是市场开发部的一名普通员工，今天，很高兴行领导为我们大家提供了这个共同交流与学习的平台，我演讲的题目是:端正态度，以真诚服务客户。
2011年底，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到了我们平果农合行工作。回顾从xx支行到市场开发部将近一年的时间里，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入平果农合行这个大家庭，在日复一日的工作中，学会了以务实求真的态度对待工作，学会了在迎来送往中用真诚服务去赢得客户，我深深地体会到以真诚换真情的服务是使客户满意、赢得客户的根本，也是我们市场开拓者的义务和责任。
通过在市场开发部学习与工作这一段时间里，我深深的认识到，要感动我们的客户，必须从以下两个方面做出努力：
一方面，我们要端正工作态度，要有为客户着想的高度责任感。作为一个服务性行业，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，对工作注入满腔热情，做到细致、严谨、认真、一丝不苟。只有不断的认真学习，掌握业务知识，提高自己的综合素质和业务水平，以过硬的业务技能为客户提供服务。
另一方面，我们要以真诚服务客户，将客户当成朋友来真心对待。真诚不是智慧，但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。下面和大家分享一件我亲身经历的事情，我行的POS刷卡机业务一直是和百色银联公司合作，主要负责客户营销以及向银联公司报送客户材料，由银联公司负责上门装机以及相关维护工作。不久前有位经营家私的老板联系并告知我他有装刷卡机的想法，当我上门为其介绍刷卡机业务时发现，其实客户已经使用了中行刷卡机，因店里顾客刷卡需求比较大，所以才想多申请一台刷卡机作为“备用机”。当我把客户的相关材料收集好准备离开时，家私店的老板就冲我说到：“你们信用社的刷卡机我没用过，不过中行的刷卡机15天内就能装好，你们技术行不行 1
啊?”我一听心里一震：这是老板对咱们银行的不信任呢!我当时微笑着告诉他：“老板您放心好了，我们今天就将您的申报材料给百色银联公司快递过去，材料审核通过后会在7-10个工作日之内上门为您安装，您有任何疑问都可以随时联系我们。”随后每隔两天，我都打电话给银联公司的工作人员跟踪家私店安装刷卡机进展情况，终于在递交材料后的第12天银联公司派人将刷卡机安装好。在装机时，家私店的老板十分感慨地说：“其实中行的刷卡机安装是第20天才装好，当时我是故意说15天内就装好的，想不到你们行的速度那么快!”随后不久，一个星期六的上午10点多，这家私店老板给我打电话，说今天他们店面搞活动，一时间刷卡机的纸用得太多，准备没库存了，问我能不能给他送些过去。我听到后就立刻前往办公室领取刷卡机纸张，给该家私店的送去，当我赶到时已将近11点，当时家私店里人山人海，很多顾客在排队等刷卡，我迅速把机具的纸张安装好。事后老板告诉我：“本来很多顾客都是刷中行的卡，今早两台刷卡机都没纸张，可能是双休日的原因吧，我打了10多个联系电话，唯独只有你们信用社给我们商户送来了纸张，解了我们的燃眉之急，谢谢!太谢谢你了!”我笑着说：“老板，这是应该的，我们平果农村合作银行的任何员工都会这么做的!以后只要您有需要都可以随时致电我们!”此后，这家家私店基本上都是优先刷我们银行的刷卡机。
我们知道，如今的各家银行，同生在一种复杂的经济环境中，迎合着不同口味的广大客户，而面对如此复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我们农合行依然健康发展，并取得了可喜可贺的巨大成就，这离不开我们农合行把真诚服务作为我们的立行之本。
我们只有端正态度，真诚地对待工作、真诚的对待身边的每一个人，特别是要真诚地对待每一名客户，时刻把“客户”利益作为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信任，这样才能不断提高优质服务的水平，才能登上一个更高的台阶。各位同仁们，让我们为农村合作银行辉煌的明天一起努力吧!
我的演讲到此结束，谢谢大家!
2012.10.15
第二篇：卷烟客户服务演讲稿“真诚服务、丰硕回报”
真诚服务，丰硕回报
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
我叫XXX，是毕节市城区客户服务部的客户经理，很荣幸参加这次演讲比赛，我演讲的题目是“真诚服务，丰硕回报”。
作为一名客户经理,在平时的工作中会遇到各种性格的客户，更会遇到各种各样的问题，这就要求客户经理真正做到想客户之所想，急客户之所急，把自己的真情与爱心奉献给每一位卷烟零售户，真心真意为客户服务。只有在工作中付出了真情，才能赢得客户对我们工作的理解、支持与配合，才能提高客户对烟草企业的满意度和忠诚度，才能更好维护国家利益和消费者利益。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。所有的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
今年我所服务的是鸭池片区，客户经营能力参差不齐，卷烟经营利润也有很大的差距，卷烟盈利好的对卷烟经营的热情高，对其他各项工作比较配合。卷烟盈利较少的客户则对卷烟经营的热情不高，对许多工作都表现得漠不关心。这种客户大多是卷烟经营设施比较陈旧，卷烟陈列面积比较小，卷烟陈列比较凌乱，
1店堂环境卫生比较差，卷烟营销服务意识比较差，上柜品牌比较单一，而且还经常没有按时存款，导致订货不成功而缺货，严重影响卷烟销售。
在鸭池电厂门口有一位客户叫李正华，经营卷烟的玻柜较小，比较破烂，经营卷烟只有
三、四个品牌，而且经营环境卫生较差。还经常关门，每周才销售卷烟20来条，与其商圈环境不成正比。我发现这一问题后，及时为该客户指出了他卷烟经营方面存在的问题，首先分析其卷烟销售需求的情况：电厂正在修建，外来的工人较多，对高、中、低档卷烟都具有较好的需求。但他的店堂环境和经营行为让消费者望而却步，只能选择别的客户。我建议他更换陈列设施，扩大卷烟陈列面积，把握电厂工人上下班的时间，正常开门营业。刚开始时该客户并没有采纳我的建议，经过我多次耐心对他讲解劝说。该客户终于接受了我的建议，将原来破旧的小玻柜换成了陈列面积有三个多平米的展示柜，按时开门营业。并指导其根据市场特点订购适销对路的卷烟品牌，增加上柜品牌，指导客户掌握上柜新品牌的吸食特性，提高对上柜品牌的推荐能力。合理备足卷烟，满足各层次消费者的需求。他刚开始是小心谨慎地试着购进了多彩贵烟、红旗渠等几个以前都没有销售过的品牌，一个星期后就已经买光了，客户主动提出要增加订购量，对新品牌也不畏惧了，卷烟的积极性也得到很大的提高。卷烟经营的能力也提高了，卷烟销售也从原来的每周20来条提升到每周150条左右;卷烟结构得到较大的提高，卷烟盈
利最高时可达每月5000元以上，对我们的工作也比较配合了。
“只要真诚的付出，必有丰硕的回报。”作为客户经理，面对工作的挑战，要有不怕苦，不怕累的精神，扎实的开展各项工作，认真落实客户关系管理的要求，切实搞好指导经营，品牌培育，认真开展亲情化服务，帮助弱势群体。
说起弱势群体，我就想起了鸭池庙角的一位年纪较大的客户叫陈秀英，她无儿无女，是位孤老。卷烟经营的精力跟不上，卷烟陈列、订购品牌、备货等工作都做得不好，造成卷烟经营利润较差。导致卷烟经营的积极性也不高，可是她就靠这个卷烟玻柜生活啊!根据客户的实际困难，我及时调整拜访计划，在她订购日当天都上门拜访，帮她认真规范地陈列卷烟，指导她订购适销对路的卷烟品牌，合理搞好品牌组合;我还坚持帮她到银行存款，指导其提高卷烟的营销能力。通过一段时间的努力，她的卷烟销售利润有了明显的增加，对我的信任度也提高了，卷烟经营的热情也越来越高，对公司的忠诚度也大大提高了。
贴心的服务，就是切实的维护。正是我们广大的烟草人用诚心赢得客户、用细心服务客户、用爱心关心客户，才真正实现了客我双赢。我知道，付出必有回报!
谢谢大家!
第三篇：演讲稿：服务源自微笑 真诚赢得客户
服务源自微笑真诚赢得客户
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!我是**支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户“
有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。” 作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。 受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处**小区，随着
1周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火!您别生气，我马上就给您办!”表达了我们深深的歉意;一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同;一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。
记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱，当系统要求客户输入取款密码时他说他父亲告诉他没有密码，于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让客户留有取款密码，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的解释，大声嚷嚷道：“俺爹说木有密码就是木有密码!俺是听俺爹的还是听嫩的?俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱?俺不管，嫩今天必须给俺把这个钱取出来!”这时我们会计主管主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢
说。经过一番细致沟通后，会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪90年代物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的密码信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了，让老人把帐号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人生病住院急需用钱，所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的3000元钱。在得知客户的具体情况之后，会计主管表示马上安排休班人员为客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失，同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等，客户听了感动得不住嘴的说：“谢谢，谢谢。。。。。。，想不到银行还有这么人性化的服务，真是想不到，真是想不到。。。。。。”之后，会计主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心与微笑使得客户满意而归。后来，这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。
“成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。
最后祝愿我们*行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，业务发展再上新的台阶。
愿百年交行再创辉煌!谢谢大家!
第四篇：以真诚感动客户,以服务赢得客户程燕琳典型事迹材料
以真诚感动客户，以服务赢得客户
——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳
她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。她，所服务的区域，在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域，服务的客户共有15家以上，涉及行业多个。她，在短短的三年客户经理的生涯里，荣获了武汉分公司优秀客户经理、劳动竞赛销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳，也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。
成功源于执著，从任客户经理这个岗位以来，她始终以客户为中心，以维护公司利益为准则，始终坚持将客户的事当作自己的事来做，在客户维护和开发中，将“五心：恒心 、耐心、信心，责任心、诚心”落实到工作中，自担任客户经理以来，真正做到了以真诚感动客户，以服务赢得客户，取得了客户的充分信任，并与客户建立了长期稳定的合作关系，销售业绩稳步提高，2010年，面对柴油极度紧张的局面，没有发生一起客户投诉事件，努力销售汽油，全年销售油品突破了1万吨。
在销售过程中，程燕琳始终把客户的困难当作自己的困
- 1后背全都被雨淋湿，鞋也全湿了，把发票完好无损的交到客户手中的时候，露出了快乐的笑容，客户的感激之情溢于言表，连声夸奖中石油的服务好，也十分过意不去，坚持挽留一起吃饭，还要补贴打车费用，程燕琳婉拒了客户的好意，并和客户说：“只要你们是中石油的客户，那么中石油一定以百分之一百的热情来为你们服务，并且不会让客户额外的多花一分钱”。同样该客户也成为我们公司的忠诚客户，由于连续购油，且比较稳定，目前已经是三星级客户，有时虽我们价格比竞争对手价格略高，该客户还是选择在中石油购油，因为他通过客户经理优质的服务，感觉在中国石油购油放心。
作为客户经理，程燕琳认真履行职责，在客户开发方面具有恒心、耐心，不达目的誓不罢休。她通过各种渠道收集目标客户的基本资料，包括单位名称、地址、电话等等，然后重点攻关。
有一位大客户，原来是中石化的忠实客户，长期跟中石化合作，由于其用油量大，信誉好，程燕琳重点攻克。首先，直接去拜访该客户，告之是中国石油武汉公司客户经理，不出所料的被拒之门外;第二次拜访，该客户很坦白的说他们跟中石化关系很好，没有另外购油的计划。程燕琳两次碰壁，发现正面攻克比较艰难，于是准备另找突破口，通过打听该客户公司老板的情况，发现其一位好友目前恰好是我公司客户，于是她马上约见该客户，将该客户作为中间人，通过与
- 3购油，据其所讲是因为其自己及老婆生日都收到了程燕琳发的祝福短信，而且因为短信提醒他及时记起了他老婆的生日，及时给他老婆购买了生日礼物，他觉得中石油有这样细心，服务周到的客户经理使他感觉到中石油的管理、服务、油品质量也是有保证的。
程燕琳担任客户经理以来，积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。她面对取得的成绩说：“服务是快乐的，我的事业在销售，我愿意为这个岗位去拼搏，荣誉也给了我更大的动力，我要做得更出色，在不断追求中体现自己的人生价值。”(王恩伟)
- 5 -
第五篇：以真诚打动客户，以诚信赢得客户(电力)
随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。党的十六大报告也指出，要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。”
作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力，阳光动力”活动。
为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动。
在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。
首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。
为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。
第二，加强社会监督。
为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“95598”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。
第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社区”活动。
为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，《电力法》宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。
第四，进行“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。
按照省公司要求，我们以“阳光动力”工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台，发放宣传册;深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见;并成立“青年突击小组”为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。
第五，以制度捍卫“诚信经营”，以创新提高业务层次。
在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质量，更重要的是在原有基础上不断创新，如此才能立于不败之地。并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。
另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。开展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。
以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘。我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。