通信市场工作计划范文第1篇
【摘要】 随着中国联通的快速发展，我国移动通信市场已形成中国移动和中国联通双寡头垄断的市场竞争结构，为争夺用户，双方都采取了产品差异化竞争战略。本文阐述了中国移动和中国联通的差异化战略的内容及两者竞争战略的特点。
【关键词】 移动通信 差异化 竞争战略
一、我国移动通信市场现状
在欧美移动通信服务市场已相当疲软的今天，中国移动通信服务行业却是一派蒸蒸日上的景象：中国拥有全球规模最大和最具增长潜力的移动通信服务市场，截至2007年6月，我国移动电话用户已逾6亿，占全世界的五分之一。
中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动“）是国内唯一专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模列全球第一。为了树立第二竞争对手，形成有效竞争格局，我国政府陆续颁布了一系列非对称管制政策，扶持中国联通集团公司（以下简称“中国联通”）从无到有，从小到大，逐步发展成为我国移动通信服务行业的第二大运营商。自1994年7月成立后，中国联通一直在资费政策制定及降价空间的自由度选择方面，享有其他运营商所没有的自主权，其市场占有率迅速从1999年的12%提高到2007年6月的30.7%。
目前我国移动通信服务行业的市场格局是双寡头（中国移动与中国联通）垄断，尽管这一格局形成时间较短，但竞争激烈。近年来，随着全国移动用户的迅猛增长，两家运营商的市场用户数均呈上升态势，但两家运营商的ARPU值（每月每户平均话费）却全都呈现出下降趋势，这表明移动通信服务行业的盈利空间已出现缩小迹象。另一方面，随着3G牌照发放，电信、网通、铁通等运营商很可能会参与到移动通信市场的竞争中，移动通信产业将面临更加残酷的竞争。如何整合资源，开展特色业务，提升企业差异化竞争能力是运营商亟待思考的问题。
二、产品差异化竞争战略
随着后语音时代的到来，客户差异化、个性化的消费特征越来越明显，移动通信运营商必须以丰富、多元、具有粘性的业务产品保住原有客户和发展新的客户。差异化战略对于竞争性市场中的企业是至关重要的，迈克尔·波特认为，如果异化战略可以实现，它将成为在产业中赢得超常收益的可行战略。我国移动通信场中的竞争事实表明，差异化战略对于各大电信运营商建立竞争优势非常重要，运营商们正在积极寻求有别于其他运营商的差异特征。在此抛开通话质量、网络覆盖率、服务等不谈，对中国移动和中国联通推出的业务品牌产品进行分析。
1、中国移动的产品差异化战略。作为全球网络规模和客户规模最大的移动通信运营商，目前中国移动已明确提出从规模型发展转向规模效益型发展，以市场为中心、以客户需求为导向、全面提升服务与业务水平。中国移动针对目标客户群，区分品牌开展营销，提供差异化服务，提高客户满意度。截至目前，中国移动已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导品牌产品，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户。
（1）“全球通”。“全球通”是中国移动的核心客户品牌产品，针对中高端客户。核心理念是“我能”，代表着成功、自信、高品位。从1994年在福建省率先开通国内第一个GSM数字移动电话至今，“全球通”已拥有139、138、137、136、135、134六个网号。已在全国所有地（市）和99%以上的县（市）实现了全覆盖，与世界五大洲176个国家和地区开通了国际漫游。
（2）“神州行”。“神州行”是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌产品。核心理念是“轻松由我”，针对低端大众市场，具有自由、实惠、便捷的特点。其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上。“神州行”品牌产品包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分：针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案；而之前的基于智能网、无月租费、标准资费0.06元/分钟、预付费、不需签约的被称为“神州行”标准卡。
（3）“动感地带”。如果说“全球通”、“神州行”是历史形成的两大品牌产品，那么“动感地带”是中国移动从一开始就精心打造的用户品牌产品，原是“移动梦网”的一项业务内容，后针对15～25岁的年轻人“新奇、时尚、好玩”的特征而推出。广告词——“我的地盘，听我的”。
（4）“移动梦网”。“移动梦网”是中国移动统一的移动互联网业务品牌产品，其旨在建立一个成功的商业运营模式，通过向各应用/内容提供商（SP）提供一个公平、公开、透明的运营环境，向用户提供更多更好的应用，达到市场主体的多赢格局。作为移动互联网业务的载体，“移动梦网”紧紧把握移动、开放的特点，充分发挥客户聚集者的功能，向SP提供连接用户的桥梁，向用户提供易用、科学的使用界面。
2、中国联通的产品差异化战略。面对激烈的电信市场竞争，中国联通投资上百亿元建设了优于中国移动的CDMA－1X网络，成为我国唯一的双网（GSM、CDMA）运营商，也是我国唯一能经营所有电信业务的运营商。截至目前，中国联通已经初步形成以“世界风”、“Up新势力”、“如意通”、“新时空”四大用户品牌产品为核心的产品营销体系，实现了产品形象和客户规模的共同提升。
（1）“世界风”。“世界风”是中国联通为了满足用户多样化通信需求独家推出的全新移动通信业务。针对高端用户，用户一入网即为联通俱乐部会员，通过高品质的差异化服务和双模双待机手机，强化其高端客户产品形象。它能够让用户仅用一部双模手机就可在GSM、CDMA两网之间自由切换，享受两网服务，具有增值服务更精彩、全球漫游更畅通、网络覆盖更完善等特点。
（2）“新时空”。“新时空”是基于CDMA先进通信技术的而推出的移动品牌产品，代表了领先、时尚、健康、精彩，引领未来移动通信的发展方向。经过不断的完善，联通新时空CDMA网络已经成为覆盖广阔、网络质量良好、手机精美、业务新颖的精品网络，具有绿色环保、话音清晰、通话稳定、保密性强、高速上网、业务丰富等特点。
（3）“如意通”。“如意通”是中国联通面向普通大众提供的移动通信服务，是中国联通IN智能网预付费业务，其特点是：无需身份证明，无月租，先交钱，后打电话。
（4）“Up新势力（Uni）”。“Up新势力”是针对16～26岁的年轻人而推出的客户产品。目标群体定位于：自信、进取、分享、团队。广告词——“Up新势力，就要你最红”。以短信、炫铃和Uni等增值业务为驱动力，全面拓展青少年和校园市场，为中国联通积累成长中的中高端客户资源。
（5）“联通无限”。“联通无限”是中国联通推出的CDMA－1X移动数据服务，是我国目前最先进的手机增值业务服务平台，也是全球移动通信行业中最先进的平台之一。它可以提供丰富详尽的资讯和服务，涵盖着生活、娱乐和工作的方方面面，产品定位为新锐、优越、包容、愉悦。
三、差异化竞争战略分析
1、中国移动：平稳渗透。移动通信市场中高端用户的价值越来越凸显，高端市场的竞争也越来越激烈，推进高端客户产品一直是中国移动的重点战略之一。据有关资料，中国移动通信行业90%的高端用户在中国移动手中。2007年中国移动在中国市场的占有率不到70%，而收入却高达76.5%。中国移动在高端用户市场移动专注于不断丰富业务种类，提高服务品质，吸引和稳定高端市场用户。在完善已有业务的同时，中国移动还不失时机地推出新的业务类型，开辟新的业务领域，增强自身的吸引力和竞争力，IP电话、WAP移动梦网以及语音信箱、移动秘书等附加服务都对其高端用户市场产生了积极的作用。凭借强大的网络优势，中国移动国际业务的开展更是让其高端用户倍感便捷。近来，中国移动将市场触角伸向集团整体通信业务解决方案的提供上，可视为其不断巩固和扩大高端市场的一个新方向。
虽然高端用户的市场价值极高，但毕竟总体数量有限，给双方提供的竞争空间也相对小很多。而从国内移动通信市场的变化来看，中低端用户日渐成为移动通信运营商用户增长的主力军，同时也是竞争对手争夺的主要目标。中国移动发布的2007年中财报显示，目前新增用户有一半以上来自农村。iResearch艾瑞市场咨询整理Wireless Intelligence、Ovum关于全球新增移动通信用户的相关数据显示，2007年中国新增移动用户将达6300万，其中80%以上来自“神州行”用户，这部分用户的ARPU值虽然不高，但其市场占有率高。在用户增加率逐年减少的情况下，这类低端逐渐成为运营商争夺的目标。
在中低端市场，中国移动在巩固原有“神州行”地位的同时，不失时机地推出了“动感地带”。“动感地带”是中国移动第一个针对细分市场而推出的品牌，从宏观的市场竞争角度来看，其价值不在于提高移动的利润，而在对对手——中国联通的阻止上，以低价门槛为竞争对手设置障碍才是移动的真正战略目的。“动感地带”的目标客户——15～25岁的青少年虽然消费力有限，但是随着他们年龄的增长购买能力也在不断提升，这无疑为中国移动日后客户的增加提供了有利的支持。应该说，在中低端用户的竞争中，中国移动的战略是不仅要打好反击战，而且要主动寻找、发现、培育、迅速占领新市场，使联通处于被动局面。事实证明，“动感地带”的推广是成功的，至今已经赢得了全国超过2000万的青年用户。
2、中国联通：奋力开拓。相对于中国移动而言，2007年中国联通用户全国市场占有率为30.7%，收入只占23%，这说明联通手机用户中低端用户占较大比例。从最初的130起步，联通一直给人资费低廉的感觉。在市场竞争日趋激烈、用户通信费用日趋降低的大背景下，中国联通冲击移动高端市场也势在必行，而跨越转网壁垒则是中国联通在高端市场的主要任务。
中国联通首先寄希望于自身的技术和产品优势，强势推出CDMA，并以此向移动GPRS发起进攻。为成功入市，联通前期做了很多市场工作，将CDMA的市场定位为中高端用户，与自己的GSM 130网形成错位经营，并给CDMA起了一个全新的名称——“联通新时空”。2003年CDMA收入仅占所有业务收入的28.7%，但到了2006年则上升到34.7%。然而，CDMA业务接连四年亏损，2006年才扭亏为盈。
在CDMA缓慢而令人压抑的征程中，中国联通意识到仅靠产品优势的市场进攻战略是难以很快奏效的，各种更加直接针对换号转网的策略便随之而出。2004年8月联通强势推出“世界风”双模手机，直接剑指移动高端用户群。“世界风”双模业务紧贴“移动为主、两网协调”的发展思路弥补两网顶盖不足，让GSM网用户享受CDMA－1X的数据业务，同时还实现了全球漫游以争夺中国移动手上的高端用户资源。它的出现实现了让目标用户既可以转网又不必换号，从而有效地解决了用户转网带来的附加成本问题。“世界风”推出不到一年时间，用户就已经逼近40万，市场的反应似乎在告诉联通：高端用户的转网条件开始成熟。
但是，移动通信市场高端用户具有收入高、工作忙、社会关系多等方面的共性，这些共性再叠加先入为主（一般是先入移动网）的因素，促使了用户的忠诚度形成和转网成本的增加，从而增加了运营商争夺高端用户转网的难度。因此中国联通的“世界风”在实际操作层面遇到的阻力也不小：移动高端用户不仅会顾虑转网换号带来的附加成本，而且对于商业用户来说，转网换号就意味着可能丧失一部分生意资源。通过细分高端用户市场的行业结构不难发现，商业用户群体在整个高端用户市场中占有很大比重。可以说直接转网方式很难在高端用户市场争夺方面发挥规模效应，同时中国移动的积极应对也在不同程度上化解了中国联通的挑战，因此中国联通急于求成的市场策略必然很难迅速奏效。
中国联通虽然从开始便有着中低端市场的主动权与移动形成有力的抗衡，但是在后期的市场发展策略上却出现模糊倾向，在细分市场战略上棋差一招。从最初的130到“如意通”、“Up新势力”等，都在不断切分中低端市场，在一个没有做好的情况下又推出另外一个。这些不断推出的新品将自己的市场分割成数个部分，但每一个市场的战绩又总不能令人满意，反而为中国移动留下了机会。在相对弱势的中低端市场，中国移动通过“动感地带”占尽风头并直接促成了中国联通“Up新势力”的推出。中国联通将“Up新势力”直接瞄准与“动感地带”相同的目标客户群——年轻时尚一族，并试图达到中国移动在“动感地带”品牌营销中达到的影响力和客户数字。
四、总结
在现代市场竞争中，产品差异化越来越被企业重视，尤其是在我国许多行业都面临着同质化的情形下，产品差异化策略显得尤其重要。为争夺用户，中国移动和中国联通相继调整产品战略，推出多种差异化服务产品。以顾客体验为导向的移动采取市场防御型战略，而联通采取的则是市场进攻型战略，瞄准移动的市场及销售策略，全方位出击，力争多点突破，实现市场领先地位。随着3G时代的到来，我国移动通信市场将面对更加激烈的竞争，各公司的产品差异化战略也将随着市场进一步发展。
【参考文献】
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通信市场工作计划范文第2篇
一、通信电源相关内容概述
通信电源组成整个通信网络中的关键基础设施,在行业中占据重要地位。我国电信运营商每年会针对设备维护、系统设置对通信电源产品进行采购,其中对电源设备的维护产品采购量较大。所谓的通信电源主要是指直接向通信设备提供电力的一次性电源、AC/DC高频开关整流电源以及二次电源DC/DC直流开关电源。生产通信电源产品的技术具有涉及学科知识广、专业性强的特点,当前我国主要采用集电力变换、自动控制等多学科交叉的技术。
通信电源系统作为行业发展的重要组成部分,根据容量可以将其分为中小容量电源系统、中大容量电源系统以及大容量电源系统等。我国现代通信电源运行主要使用的电源有三种,包括相控电源、开关电源以及线性电源。这三种电源各有优缺点,并根据具体的电源系统进行具体选择。相控电源体积大、效率低、功率因数低,具有较强的污染性,随着科学技术的进步,现已被淘汰。开关电源作为现代通信网络的主导电源,出现时间较早,具有关断速度快、电荷储存时间短、开关效率高的优势,被我国通信行业广泛使用。相较于开关电源,线性电源需要消耗较大的功率和散热器,其主要缺点是发热严重,只能用于小功率电器。
二、当前我国通信电源市场情况分析
为了更好地规范我国通信电源行业的发展,国家政府积极出台相应政策促进通信产业的蓬勃发展。在这个过程中,我国加强对电信行业的法制建设,通过建立完善的法律法规体系,形成公平有序发展的市场竞争环境,不断推动我国电信监督体系的建设。同时,为更好适应当前可持续发展的目标要求,实现产业绿色发展,我国于2005年出台《中华人民共和国可再生能源法》,对通信产业的发展提出要求,要注重发挥电源技术产品在节能、开发新能源方面发挥的重要作用,适合我国新时代经济结构转型发展的新趋势。此外,在行业内部业绩及召开成果研讨会,促进我国通信电源行业的陆续可持续发展,并针对电源科技领域出现的新技术进行研究,探讨我国通信电源市场未来的发展方向。
在通信电源产品技术标准实施方面,也做出具体指示,先后颁布《通信用高频开关整流器》、《通信局(站)用电源系统总技术要求》等标准,指导我国通信电源产品的生产技术,促进高频开关电源在行业内的推广。随着我国改革开放的深入发展,通信电源市场逐渐扩大,消费者对智能化的电源提出新的要求,通信电源产品的生产商也积极加大科研投入,实现电源产品的优化升级,同时借鉴国外先进的技术,实现对通信行业的改造、升级。随着我国有关通信电源的相关法律法规、以及行业技术实施标准的制定,使得通信电源行业正健康、快速发展。
随着我国社会经济的平稳发展,国民经济运行出现新变化,市场消费、投资、需求呈快速增长趋势,通信电源市场发展趋势良好。在互联网技术发展的大背景下,我国的通信行业实现大规模发展,通信行业开始进行大范围的网络建设,通信电源市场的外部发展环境得到较大改善,并保持稳定增长的态势。通信行业正朝着宽带化、移动化的方向发展,在顺应消费者对高宽带业务需求的同时,吸收更多的资金进入通信行业,为通信电源市场发展提供强大的用户支撑。在通信电源的产品结构方面,主要以-48V产品为主,+24V产品则主要为维修固网的用户提供,在未来发展趋势上,更加安全、节能的产品将占据较大的市场前景。从价格上看,我国通信电源产品的价格变化不会较大,保持平稳状态。在通信电源市场未来发展方向上看,市场需求将稳步增长,产品的性能要求也有所提高,通信电源产品的使用环境日趋复杂,其维修运营成本也将有所降低。
三、我国通信电源市场销售队伍管理现状
虽然我国政府积极出台相应的法律法规、以及行业标准来规范通信电源市场的发展,我国的通信电源行业在此基础上取得不错的成绩。正所谓销售队伍,企业之大事也,生死之地,存亡之道,不可不察也。在企业的发展中,有大部分问题是销售问题,而在这些销售问题中,销售队伍成为最主要的问题。不论是大型企业,还是在中小型企业中,销售队伍是不可或缺的。但在市场竞争激烈的环境下,销售专业化与销售队伍管理的专业化问题已经凸显,需要引起企业管理者的重视。
销售队伍的整体素质有待进一步提升,尤其是销售人员的心态、销售技巧和销售能力方面。当前,在通信电源市场销售中,普遍存在销售人员的工作积极性不强,没有足够的工作主动性;在内部竞争中,缺乏正常的竞争心态,攀比严重;团队的凝聚力不强,客户对企业产品的忠诚度不高,销售队伍不稳定等。同时,销售队伍在销售技巧和能力方面也存在欠缺,受传统销售理念的影响,销售人员的整体专业知识较为缺乏,大多不具有相关专业知识学习的经历。以上这些都影响着我国通信电源企业的健康发展,不利于其长期发展,提高企业的市场竞争力。
销售队伍的管理人员出现管理角色错位,整体的销售策略有待进一步创新完善。在原有的员工晋升机制中,销售管理人员大多是由于自身的销售业务成绩较好,进而被提升为管理人员。之后其角色发生转变,由销售人员变为管理人员,主要职责是制定团队的销售计划,创新销售策略,以实现销售目标。销售管理者在日常工作中应通过各种方式和途径来对销售队伍实施有效的过程管理,在管理日常销售活动的同时,注重对销售人员能力的培养。但在现实的工作中,销售队伍的管理人员仍坚持销售人员的工作,忽视对销售队伍整体能力的提升,以及对于销售人员的管理和指导,造成销售人员的销售能力没有明显提高,进而导致整个销售队伍销售效率下降。
在对销售队伍的管理中缺乏科学的奖励机制,过度重视销售人员的销售额,忽视对人员综合能力的考察。对于销售人员的奖励机制建设是当前企业提高员工积极性的主要做法,但许多销售主管过度重视对员工销售额的考核,重视金钱的奖励作用并将其视为最有效的奖励手段,忽视从支出、销售效率等其它方面对销售人员的考核。当前现存的这种奖励机制在一定程度上降低销售人员的工作积极性,不利于其实现自主管理,进而导致销售人员“一放就乱,一管就死”的现象,很难进行创新销售。此外,不合理的奖励机不利于销售效率的提升,虽然仍有很多的业务员在市场上拜访客户,进行产品销售,但往往拜访率降低;或者出现拜访率高,但交易成交率较低,只有效率没有效果;再或者出现产品销售量较大,但是销售成本和回款率低,不利于企业的长期发展。
四、增强我国通信电源市场销售队伍管理的有效举措
随着我国通信电源市场竞争日益激烈,要积极提高销售队伍整体素质,提升其市场营销水平。企业可以通过引进拥有通信电源销售方面的高素质人才,开展适当的培训活动培养专业的电源销售人员,从整体上提升销售队伍的综合素质和软实力。由于各个公司的产品、要求存在差异,通过渠道培训能够帮助渠道销售人员更加熟悉公司产品的特征和企业文化,进而在各个销售渠道为客户提供更加准确的信息和优质的服务。同时,一定的培训活动能够帮助销售队伍承担更多的渠道功能,降低销售渠道的成本,进一步提升企业的市场竞争力。此外,除了对公司内部人员的培训,还要加强对销售队伍中代理商的产品技术培训,更加重视对企业销售理念、企业文化的培训,帮助代理商更好地了解通信电源产品,积极开拓产品市场,促进通信电源市场营销水平。
制定渠道激励政策,提高销售队伍的工作积极性。面对竞争日益激烈的市场环境,企业之间的竞争已由产品质量、价格竞争向服务、渠道竞争转变,开发新的销售渠道成为企业目前发展关注的重点。通过制定合理的奖励机制,对销售队伍和代理商等进行适时的奖励,实现短时间内提高销售量的目标。在进行奖励时,要根据销售人员的现实表现进行综合评估,不仅仅关注销售额,同时要考虑支出、利润率等因素。在奖励方案的设计中,将物质奖励和精神奖励相结合,在最大程度上激发销售队伍的积极性和创新性。此外,针对通信电源销售的流程管理并适当给予销售人员一定的决定权,让销售队伍在激烈的市场竞争环境下把握时机。
通过建立完善的市场销售队伍体系,进而实现有效管理。为了使销售队伍的销售效率有所提升,要积极建立完善的市场销售队伍体系。在建立和管理销售队伍时,要注意控制整个销售过程,针对销售人员的每个销售细节进行管理控制,将销售热情充分运用到客户身上,增强客户的满意度。当销售人员在询问客户的需求是,要善于运用不同的提问技巧,注意创新交流方法,进而提升销售效率。同时在建设和完善销售队伍体系时,要积极营造良好的销售氛围,通过早、中、晚例会、多样化的互动活动,增强队伍的销售热情,让其保持积极、亢奋的状态。此外,在完善体系建设时,要制定科学合理的考核制度,可以通过小组竞赛、末位淘汰、超额重奖等方式,激发销售人员之间的竞争意识,促进销售队伍内部创新发展,进而提升销售队伍的销售效率。
制定多样化的营销策略,为销售队伍的工作提供参考和指引。一般意义上,企业制定市场营销战略的目的在于满足消费者的消费需求,进而实现销售产品的目标。销售人员通过对消费者提供其需要的产品和服务,增强消费者对企业的满意度,进而提升通信电源产品的市场竞争力。在制定多样化的营销策略时,要为企业的电源产品进行合理定位,以为市场提供差异化的产品和服务,满足不同消费者的消费需求。企业可以针对有较高要求的消费者,根据产品实际情况进行品牌营销,通过媒体广告宣传,提升高端电源产品的知名度,通过品牌优势占据市场先机。同时针对市场普遍消费的产品,通过增强电源产品自身的质量、耐用性、可靠性等特性,全面提升通信电源产品的质量。通过以上营销策略的制定和实施,能够在销售队伍进行产品销售时呈现出较大的优势,进而提升电源产品的营销效率。
结语
综上所述,在认真分析我国通信电源市场的发展情况基础上,销售队伍作为影响通信行业健康发展的重要因素,面对当前我国通信电源市场销售队伍管理中存在的问题,通过多途径提升销售队伍的整体素质,建立科学的奖励机制和渠道奖励政策,实施多样化的营销策略,从整体上提升销售队伍的管理水平的工作效率,以实现我国通信电源行业的健康长效发展。
摘要：随着当前互联网与计算机等新兴技术的深入发展,我国的通信事业在短期内取得快速发展。与通信行业密切相关的通信电源也随之发展起来,国家政府相继出台有关政策,推动我国通信行业发展以及通信电源产品的优化升级,逐步替代早期技术含量低的产品。我国自加入世界贸易组织后,受国际通信行业和经济发展形势的影响,我国通信电源市场也面临巨大发展压力。在这种环境下,加强通信电源市场销售队伍的质量显得至关重要,通过这种方式有效提高通信电源产品的销售水平,进而实现行业的持续发展。本文通过对通信电源相关内容进行阐述,深入分析我国通信电源市场的发展情况及市场销售队伍管理现状,进而指出加强市场销售队伍管理的有效措施,推动我国通信事业蓬勃发展。
关键词：通信电源,市场销售,队伍管理
参考文献
[1] 郑宏.通信电源市场发展趋势分析[J]通信世界.2005(09)
[2] 陈大泉.我国电信设备制造企业客户关系管理应用研究[D].2013(05)
通信市场工作计划范文第3篇
过去十多年中，我国通信市场得到了快速的发展，已成为我国国民经济发展的新的重要增长点。根据信息产业的统计，截至2003年2月底，中国有2.69亿户移动通信用户。移动通信电话从九十年代初贵族式、奢侈式的通信工具变为一个普遍到千家万户的普通消费品。在此过程中，我国的移动通信企业的市场营销能力不断增强，但也存在着一些不容忽视的问题，影响了企业的进一步发展。笔者认为，要进一步提高移动通信企业的市场营销力，必须考虑解决好以下几个方面：
一是减少不确定性的手段。当前，随着我国经济的快速发展，移动通信企业面临着难得的发展机遇，但也面临着急剧的环境。从供应商方面看，由于钢铁、铜等原材料价格的不断提高，移动通信设备供应商可能根据市场情况提高价格使运营企业付出更高的成本，遭受重大的损失。运营企业可以通过供货合同约束设备供应商行为，但这种约束在一定的情况下并没有很大约束力。因此，为了克服不确定性给移动通信企业带来的负面影响，企业必须将选择一次性交易与内部交易的折中——长期，重复交易。
二是利用外部资源实现效率。单个企业的资源是有限的，企业必须具备获取外部资源的能力。随着3G牌照的即将发放，从事移动通信业务的企业数量增多，市场竞争将更趋激烈。在变化迅速的环境下，移动通信企业必须解决内部资源的有限性与企业经营的灵活性这一矛盾，从孤立地依靠自有资源转向建立关系，提高在提高新产品、新服务开发速度、构筑进入壁垒、能力互补等方面的优势。
三是降低交易成本。当前，随着人们收入及受教育水平的提高，及个性化需求的增长，市场对移动通信服务的需求由原来的单一稳定，向多样化、高档次化、高质量化、动态化转变。不同移动通信企业推出的新产品、将会使，使消费者的消费“选择权”大大增加，交易“自由度”不断提高。这必然带来移动通信企业的交易成本的增大。因此，移动通信企业必须保持与顾客的密切联系，建立互利互惠的关系，提高顾客的“忠诚度”，从而减少与消费者谈判、协调、行为的控制和检查等方面的交易成本，并提高发展新的产品和服务，进入新市场的收益。
移动通信市场营销的发展策略
结合移动通信企业存在的主要问题，要提高企业的营销能力，必须应用关系分析方法，多从企业的横向、纵向、内部、外部等方面，提高企业的市场营销能力，通过多种途径和办法，将“无形之争”转化为“有形之争”。
一是将移动通信服务与其使用载体紧密结合。如，奥美有了《奥美的观点》、麦肯锡有了《麦肯锡的方法》，而叶茂中也有了《广告人手记》。由于中国人非常崇拜著书立作的人或企业，至于书最终卖了多少没人去统计，但企业借助“书本”达到了推销自己，树立良好专业形象的目的。因此，在无形服务的市场营销中，尽量把服务和它的使用载体紧密结合起来，把无形之争，转化为丰富多彩的有形之争，降低推广的难度。在转换和依附策略中，移动通信服务企业应把握好两个原则，首先是转换和依附的产品，应与企业提供的通信服务有十分密切、直接的关联性，最好是消费者使用服务的第一载体，如把服务依附在手机上进行推广。其次，转换和依附的产品，在市场上应是消费者关注的热点产品，否则，再大的广告宣传，也很难拉动销售。
二是整合通信服务涉及的上下游企业链条。服务类企业在市场营销中，把无形的服务同上下游价值链企业有形产品的销售，整合在一起，可以有效降低推广的难度。如在日本，手机厂商在一定程度上已经退化到了OEM厂商的地位，日本主流手机厂商如松下、索尼的手机产品中绝大多数是根据DoCoMo的要求来定制生产的。手机厂商与通信运营商在渠道方面的合作，则有可能更大范围地促进手机产品的销售和消费者对通信网络的忠诚度。在我国移动通信企业也必须改变自己卖卡放号、坐等客户上门的角色。积极同上游手机制造商合作，定制生产大批手机，以降低成本；同时把下游社会零售渠道拉了进来，共担风险，共享利益，调动上下游企业的积极性，以极大地调动消费者的购买热情。在纵向上调整移动通信上下游企业链，要求通信服务类企业必须认识到自己作为核心领导对整个链条的重要性。从日韩移动通信的发展经验来看，日韩的移动通信运营商在整合价值链利益，制定统一游戏规则等方面，承担了大量的投入和衔接工作，对促进本国移动通信业的发展，发挥了重要的作用。而目前我国的移动通信企业还主要依賴自己的网络优势进行市场扩张，缺乏在扩展营销网络方面的创新。
三是大力培养消费者对移动通信企业的依赖感。一直以来，留住顾客是服务类企业最为关心的营销课题，留住了顾客，就留住了企业的将来。相对于产品类企业来讲，服务类企业的消费者忠诚度是最经不起“考验”的。但通过分析当前我国移动通信企业的市场营销手法，也会发现其中不乏市场营销的亮点之作。如，中国移动推出的“积分奖励计划”，即根据消费者的话费，进行积分反馈。不同积分给予价值不等的优惠待遇。一般情况下，在网时间越长，积分就越多，优惠就越多，这给消费者增加了连续使用中国移动服务的信心。虽然这个活动看视简单，但使消费者对企业从陌生，到熟悉，从熟悉，到认同，增强了依赖感，而且便于执行和推广的活动。
四是优化营销服务体系。当前，移动通信企业的营销体系主要分为四级：一级渠道为紧密销售渠道，主要是自建营业厅和直销队伍；二级渠道为主体销售渠道，主要是指定专营店和专营柜；三级渠道为松散型销售渠道，主要是普通代办；四级渠道为辅助型销售渠道，主要是社会营销员和银行代办等。这种营销方式的主要问题是，二三级渠道往往会处于不稳定状态，更注重短期利益，而不是放在提高客户满意度上；代理商的层次较低，只有简单的产品销售功能，难以承载服务含量和内容比重较大的增值业务推广；渠道覆盖面比较单一，缺乏对集团客户、商业客户、重要客户的销售服务渠道，等等。因此，在整合移动通信营销渠道时，必须把目标放在建立一套高忠诚度、执行力强、布局合理、功能完善、客户体验好、满意度高、经济效益良好的营销服务体系上，使之成为企业可持续发展的核心竞争力。在目前三级渠道比重过高的情况下，要通过评估绩效、优惠酬金等政策，促使其升级为二级代办渠道。将指定专营店培养为主体营销渠道，作为公司服务与产品市场化的执行者推向市场。对于四级代办渠道，例如银行、邮政代办业务渠道则不妨舍弃，而代之以提高与银行代收费的合作力度。要从公司可持续发展战略出发，与经销商建立长期合作、共同发展的关系。在此基础上，本着“风险共担”的原则鼓励经销商自行投入移动的专用设备，或与经销商可以共同投资，实现公司与经销商共同的可持续发展。要适应细分客户群体后的多品牌管理战略，就要提升渠道承载相应品牌业务与服务的能力，如建设全球通、动感地带的品牌专营店，使渠道更为，贴近产品品牌所属的消费者。
通信市场工作计划范文第4篇
2003年新疆电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力;深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
一、2003年全区主要维护指标完成情况和通信能力
1、光缆维护指标完成情况：
全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97%，同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994%，同比提高0.0015%。
本地网光缆全年共发生全阻障碍7次、障碍历时1574分钟、畅通率99.999%，与去年同比(8次，2857分钟、畅通率99.997%)畅通率提高0.002%。
一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;
干线微波未发生阻断;
本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况：
本地网市话线路合格率：86%
用户障碍申告率：1.26%，同比降低0.10%。
百门障碍历时：391.17分钟，同比降低25.83分钟。
修复及时率：99.06%。
3、服务指标：
端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。
4、主要通信能力：
......二、2003年完成的主要运行维护工作任务
(一)确保网络安全畅通
2003年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线公路施工、基础建设力度逐年加大的情况下，坚持落实“三盯”制度，通过建立《干线光缆维护动态周报制度》、加强GpS光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，
一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降：次数减少50%，历时减少68%。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接13次、二级干线光缆线路带电割接26次、无人站带电割接8次，共占全部割接的93.75%，带电割接中断电路总时长571分钟。全疆共计整治
一、二级光缆线路12次，22个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路安全预防方面达到了显著的效果。
2003年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况;检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。
根据上半年设备故障统计，2003年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。
进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计87446处、搭挂共计3133处、搭挂长度1019.3公里，区公司统一组织购买“三线”交越保护套管38万米，费用228万元。
(二)做好市场支撑、落实业务响应工作：
今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系;整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善;制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上;建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155M的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。
重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。
使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了100%。
积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中乌鲁木齐本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。
做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与新疆额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
(三)做好专业化维护工作
一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆VpDN等项目;组织实施省Ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作;进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的Ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程;自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、Ip网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量;建立了模拟机房，可通过INTERNET为地州维护
人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。
整合区网管中心，将原来由区公司负责的乌鲁木齐二枢纽网管中心移交到了乌鲁木齐市分公司，建立多专业集中化综合网管。
pHS支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到853人(次)。对全疆15个地州市的pHS网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。
建立了的pHS模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。
交换技术支援中心今年共计受理故障申告150件，其中赴现场解决69件。通过本地网集中监控终端对各地州市的S12设备进行软件数据检查并解决发现的问题。负责处理了全疆《pCDM管线录入系统》、《本地网集中监控系统》、《本地网网管系统》和《全疆资源管理系统(非管线部分)》的安装、维护、升级、调优工作。承担了新疆本地电话网集中监控管理系统等八项工程的建设单位。同时在工作中穿插或专门组织了部分现场培训，使地州分公司维护力量不断加强。
传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援99次，调拨备用机盘200余块、返修249块;参与了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作;参加全疆二级干线45个无人站传输设备辅助通道测试，配合厂家完成了华为、NEC、时钟同步网设备的组巡。
此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、VSAT数据扩容和全疆23座本地网微波铁塔的更换工作。
成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。
(四)运维专项重点工作
1、网络优化
在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路安全可靠性，进行了240×2M出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环保护功能的DWDM系统上。
配合省内pDH设备退网工作实施，将开放在pDH系统上的电路进行了调整。配合省内数据网优化方案实施，进行了数据155M、2.5G电路的开放及调整工作。在中秋、十一等节日期间，临时增开省级、省内交换电路100×2M疏缓了节日期间通话量骤增现象。
数据专业实施了省Ip骨干网路由双备份。在吐鲁番、克州、和田、塔城、博乐、阿勒泰新增第二条中继，至此，全疆每个出口路由器均具备两条路由。组织协调Ip骨干网中继的提速，在三月份新增两条155M出疆中继，使得中继总和达到900M，在11月份，将出疆中继提升到2.5G，另900M作备份中继。组织实施Ip骨干网整合，将Ip网络由三层网络转变为两层网络。
交换专业从2003年9月开始，针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，改变了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。
全疆七号信令监测系统建成运行，监测了所用互联互通信令链路，为互联互通相关工作的开展提供了依据。完成了DC1长途交换机、HSTp交换机版本升至CHB
12、17908业务由原专用平台割接至省内智能平台。配合建设部完成了交换网三期网改、全疆六个地州市分公司新疆关口局及省内第二套智能平台等建设项目的立项、技术方案确定及招标等工作。
2、通信机房安全整治
通信机房安全整治的主要工作是机房内三线分离、门窗封堵、机房布局调整等内容，从今年3月份开始分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工安全，项目小组积极组织做好前期准备工作，先易后难;严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收，昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通过设计会审，吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于11月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分离，消除了安全隐患，对机房的布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基矗
3、本地网线路整治
在对2003年整治工作进行安排时，坚持早计划、早部署，并注意加强过程管理。下发了《关于2003年全区本地网线路整治工作有关问题的通知》等有关文件。组织召开了有实业公司主要负责人参加的整治工作培训班。认真作好2003年本地网线路整治设计预算审核工作，共审核十六个地州市232项预算、下达整治费用8300万，7月到10月与区实业公司共同组织对全区16个本地网线路进行了检查，并对2002年下半年批复的整治工程进行了验收，针对每个本地网检查情况下发了检查通报。
为配合ADSL等数据业务开放，针对全疆主干电缆保气率长期不能达标的现状，全区统一增换充气机229套。在整个安装过程中进行全程跟踪，保证了设备安装和运行良好。
为了保持整治效果、避免前整后乱。要求各分公司按季度上报维护作业计划，按月分别上报维护量统计与维护质量统计，我部对作业计划落实情况进行不定期检查。
通过两年的整治，线路质量得到了提升，各项维护指标均有不同程度的提高，百门障碍率较去年同期减少0.24%;障碍修复及时率较去年同期提高0.20%，电缆保气率86.1%，较去年同期提高15.83%;资料准确率97.01%，较去年同期提高11.45%。
4、DWDM机盘清洁除锈
针对全区DWDM系统设备机盘生锈、故障率偏高的问题，经过与设备供货方NEC公司多次艰苦谈判，决定从今年4月开始进行设备机盘清洁除锈工作。此项工作由传输设备维护中心担任，施工现场大部分在塔克拉玛干沙漠边缘的无人站房。施工人员在艰苦的环境里克服各种困难，加班加点，历时
5个多月，完成了25个局站、250块在用机盘、108块备用机盘和28个在用子框的清洁、除锈、防腐处理工作。同时对全疆78个光缆无人站房进行了标准化整治，在南疆片区安装站房防沙门29个，对40个站房通风口做了防尘过滤处理，对17个站房地面进行了硬化。机房环境达到优良，无人站设备故障率由70%下降到55%。
5、本地网综合化集中维护工作
根据集团公司统一部署，区公司成立了本地网综合化集中维护工作领导小组和工作办公室。结合我区实际，制定了《新疆电信公司本地网综合化集中维护工作指导意见》和《本地网综合化集中维护工作实施方案指导意见》。结合BpR流程重组，对各本地网的组织架构及实施方案进行了审核批复，统一制定了五大类十个专业的业务和障碍受理流程和网络监控中心障碍受理流程，采取轮岗等多种形式开展了多专业交叉培训，各分公司已完成工作项目验收自查。目前，11个本地网已完成各专业物理平台集中、9个单位完成数据专业纳入、6个本地网完成组织机构调整、8个本地网实施了一点受理与闭环管理、2个本地网完成流程修订并开始执行、14个本地网开展了人员培训。今年全区将努力争取达到集团A级验收标准。
6、本地网网络资源集中管理
今年的清查工作由省会城市向全区各本地网逐渐扩大。区公司年初统一下发了2003年本地网网络资源工作指导意见、动态管理和考核实施细则，组织了两次全区工作检查。各本地网对城区和县城的主配线管线、光缆资源进行了全面清查。管线资源清查投入约2500万元、非管线资源系统投入近1000万元。目前，十六个本地网全部完成主城区管线清查，数据入库率达到100%，从清查进度上基本达到了、集团公司要求。各地配线清查已达到60%、25%的录入工作量。各本地网完成了本地网资源管理系统软硬件安装调测任务，全部完成物理数据清查，部分本地网进行了逻辑关联数据录入。城区管线资源的清查入库意味着资源管理工作起步阶段最为艰巨的攻坚战已接近尾声，前期准备工作即将完成。资源数据将从相对静态的清查整理进入动态管理的新阶段。同时本地网网络资源管理核心队伍初步形成，各级管理人员对资源集中管理的认识不断深化。
初步启动了清查数据的动态管理工作。各分公司针对实际情况进行了有益的探索。其中乌鲁木齐、伊犁、哈密、昌吉等分公司通过相关部门的共同努力，从施工源头抓起，建立和落实了有效的动态管理体系，使清查数据的准确率得到了保证。
7、ISUp改造及规范网间主叫号码传送
在2002年完成了所有DC1平面及省内DC1至DC2,省内DC2之间长途电路的ISUp改造工作的基础上，2003年在全网组织实施了第二阶段的ISUp改造工作，使全网最终达到统一采用ISUp信令方式，提升网络对ISDN及其补充业务的支撑能力。
今年，规范网间主叫号码传送工作正式在全网实施。共涉及16个本地网78个县业局的近200个端局，实施难度相对较大。目前工作已进入收尾阶段，年底将全面完成。
(五)深化运维管理工作
1、网络分析
为了进一步提高网络运行分析工作的时效性、纵向深入性及横向联合性，我部定期召开网络分析会，下发了《关于进一步做好全疆网络分析工作指导意见》，对全疆各分公司的网络运行分析工作统一做出基本要求，逐步在各本地网推行从日到周到月的网络运行分析制度，并下发了部分分析模板。各地州市分公司在此基础上，结合各本地网的实际情况进行了细化和落实。使全疆的网络运行分析工作逐步向支撑市场经营决策，提高网络服务质量，降低企业运营成本的发展目标迈进。
2、网络运行生产调度
网络运行维护生产调度制度自2003年3月开始实施，各单位每周定期上报网络运行周报，区公司运维部各专业主管通过周报对各单位提出的问题及时反馈和协调解决。运维部每月召开由各技术支援中心、网管中心和区大客户部门共同参加的网络质量分析生产调度会议。出版网络运行简报十期，共收集31周、393份周报。网络生产调度工作在节假日重要通信保障、应急预案修订落实、网络安全、通信障碍传报等方面进行了协调布置，绝大多数网络运行质量问题得到及时解决或反馈，为保证全网运行质量，建立应变机制，形成上下沟通的闭环管理起到了积极的作用。
此外，在运维考核的管理上，变结果考核为过程控制。加强了维护管理工作的时效性，保证各项指标完成良好。
3、维护成本管控：
根据集团公司的要求，对维修费管理做了积极地探索，首先明确了各部门的职责，制定了修理费管理办法，落实管理制度。区公司指导各分公司运维部在全面预算管理的基础上，按照专业定额制定维修费预算。每月度、季度汇总上报包括维护和财务两个部门的维修费支出情况，。分专业统计后，对各专业所需的修理费有了一个初步分析数据，为今后进一步做好维修费定额测算打下了基矗由于此项工作今年刚开始实施，各分公司管理水平参差不齐。其中伊犁分公司运维部能够认真按照区公司的要求，对发生的每一笔维修费进行登记，月底与财务部进行核对，对不符之处进行了解，较好地做到了对维修费的管理。
在日常维护中注重合理使用维护费，节约维护成本。今年根据新业务开放和军区光缆建设情况，租用了喀什-塔什库尔干南疆军区光缆上开通的5个2M电路,并将其中一个2M倍增为8个2M.停用了喀什-塔什库尔干的卫星电路及NECVSAT卫星电路，一年节约转发器租费159.38万元。
加强闲置设备管理。成立了闲置设备调配中心，并初步展开工作，将各地州分公司的闲置设备集中调拨管理。今年对奎屯、阿克苏分公司进行了调查清理，为各分公司和技术支援中心调拨传输、交换、数据、电源闲置设备25套，价值近千万元。
(六)应急通信工作
支撑大网、保障通信。2003年
2月为喀什地区伽师—巴楚地震灾区提供应急通信保障，新疆电信公司得到了自治区领导和各新闻媒体的一致好评，，被评为自治区抗震救灾先进单位，受到集团公司通报表彰。
在完成好应急通信保障、大网支撑的同时，坚持“平战结合”的原则，积极进行市场开拓。新疆机动通信局先后为克拉玛依石油钻井公司等单位进行了大量的数据、语音、图像的演示工作，用户反响强烈，签订了出租60套VSAT小站地协议或合同。现已出租48套VSAT小站设备、光缆1条，全年可收入70万元。通过努力，VSAT市场的开拓必将为新疆电信创造出了一个新的利润增长点。
完成了对新疆党政专用电信局的剥离工作。
三、2003年运维工作存在的问题
(一)网络安全还存在薄弱环节。由于我区出疆网络不够完善，目前基本无备用信道，一旦光缆干线或设备发生障碍，则由于不能及时完成自动倒换和人工调度工作而造成指标无法完成。面对出疆干线故障造成的申告次数骤增情况，对故障的应变可控性较弱。
全疆网上发生多起通信障碍，暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障2次;由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断2次;强电入侵造成设备烧毁2次;由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。
全网发生多起通信障碍，暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障2次;由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断2次;强电入侵造成设备烧毁2次;由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。
(二)端到端电路故障申告率仍偏高，接近集团的5%指标，有几个月已超出指标范围。主要问题在于本地网的管理，特别是用户接入部分的维护影响了对客户的服务质量。
(三)本地网综合化集中维护工作，数据专业没有全部纳入运维部门，不能实现各专业集中;受机房搬迁影响，物理平台集中也无法全部在年内完成。动力设备的集中监控率较低，没有达到集团要求。
(四)年来运维部门的维护人员调动频繁，由于人员缺乏，已呈现影响日常维护工作正常开展的迹象。有的分公司参加过培训的人员全部调离，维护队伍人员素质降低，甚至不具备基本的上岗条件，局数据不会制作，简单的日常技术操作无法进行，维护工作停留在表面，很难深入细致。
(五)机房环境虽然进行了一次突击整治，但仅仅依靠几次集中整治是不能能彻底解决问题的。由于机房环境导致设备故障频繁的问题还不容忽视。要落实维护规程，把机房环境维护等基础管理工作进一步规范化、标准化。
通信市场工作计划范文第5篇
为了维护通信建设监理市场秩序，协助政府部门保障通信建设监理市场的健康发展，工作部起草了《通信建设监理行业自律公约》，制定了企业公认的、共同遵守的标准和规则，已由通信设计施工专业委员会批准发布实施。
二、确立了监理工作部委员单位。
根据通信设计施工专业委员会第一届第一次常务委员会会议精神的要求,监理工作部在第一届第三次常务委员会议上，讨论通过了增设监理工作部委员单位的事宜，共增设了 19 家监理工作部委员单位，并已由通信设计施工专业委员会批准，确定了对各成员单位采取分层次的服务。
三、积极开拓信息服务的新局面，继续办好《监理简讯》。
工作部继续做好《监理简讯》的出版工作，在各委员单位的积极协助下，今年截止到 11 月底共出版了二期，计划月份出版第三期，主要版面定为文件、监理论坛、工作部工作、信息四个部分。《监理简讯》的创办，加大了通信行业监理政策的宣传报道，为各成员单位的交流提供了平台。
四、协助中国通信企业协会和通信设计施工专业委员会做好通信建设先进监理企业、优秀总监理工程师和优秀监理工程师的评比工作。
为了协助通信设计施工专业委员会做好先进监理企业、优秀总监理工程师和优秀监理工程师的评选工作，工作部起草了评选办法和评审规则，并将办公室设在了监理工作部，具体负责办理评选的日常工作。自 XX 年元月份，监理工作部开始负责组织各成员单位关于“XX-XX 年度先进监理企业、优秀总监理工程师和优秀监理工程师”评选活动的申报工作，共收集整理了 27 家监理企业、68 名总监理工程师和 86 名监理工作师的申报材料，并于 XX 年 3 月份，在北海开展了评审工作，评审委员会共评选出 20 家先进监理企业、47 名优秀总监理工程师和 80名优秀监理工程师，于 XX 年 7 份在第一届第二次会员代表大会上进行了表彰。
五、做好政府主管部门的服务工作。
继续坚持服务于政府主管部门的思想，工作部派人参加了监理企业的资质初审和通信监理工作师的资质初审等工作。并完成了由华夏国际通信工程监理有限公司组织编写的《通信设备施工监理暂行规定》、北京市驰跃翔工程监理有限责任公司组织编写的《通信电源工程施工监理暂行规定》和福建富春通信咨询有限公司组织编写的《移动通信铁塔工程施工监理暂行规定》的计划，另外还有北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司组织编写的《建筑与建筑群综合布线工程施工监理暂行规定》、《电信楼建筑安装工程施工监理规范》、《数字移动通信()工程施工监理规范》、《长途光缆施工监理暂行规定》及与北京市驰跃翔工程监理有限责任公司合编的《通信管道和电缆通道工程施工监理规范》共八个通信工程监理的行业标准，并于 XX 年月 10 日至 11 日在陕西西安召开的第一届第一次委员会上组织有关专家对这八个行业标准进行了审查，并提出了审查意见。
六、做好通信建设监理工程师的培训工作。
今年，通信设计施工专业委员会组织开展了培训工作，其中通信建设监理工程
师的培训工作由监理工作部主办，按照计划我工作部于 8 月 30 日至 9 月 18 日在黑龙江哈尔滨市举办了一期通信建设监理工程师培训班，共有 149 名学员参加，全部学员通过了考试，以优良成绩完成了培训，监理工程师的培训工作的开展为工作部拓展了新的业务。
七、组织召开了第一届第二次会员代表大会。
7 月 14 日至 16 日，工作部在甘肃敦煌召开了第一届第二次会员代表大会，共有 41 家成员企业 56 名代表参加了会议。会上，对 20 家先进监理企业、47 名优秀总监理工程师和 80 名优秀监理工程师进行了表彰，并组织与会人员开展了通信工程监理工作的研讨及经验交流。本次会议共收集了论文 32 篇，已汇编成论文集出版。
八、组织召开了第一届第一次委员会
月 10 日至 11 日，工作部在陕西西安召开了第一届第一次委员会，共有 18 年的工作进行了总 XX 名会议代表参加了会议。会上对工作部 28 家委员单位 结，提出了对工作部 XX 年的工作设想，并组织专家对《通信管道和电缆通道工程施工监理规范》等八个通信工程监理行业标准进行了审查。
九、积极支持和完成通信设计施工专业委员会布置的工作。
我工作部分别派人参加了由通信设计施工专业委员会组织的赴丹麦、瑞士参加ii 年会及技术考察和赴加拿大进行项目管理考察的两个出国考察团，并协助专委会办理了赴丹麦、瑞士的出国手续工作。另外，工作部还完成了专业委员会布置的《建立专家库人选》的任务、完成了协助专业委员会收取委员单位技术咨询活动费及专业委员会交办的其他工作。
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