纳税服务范文第1篇
运行情况的通报
各基层局，市局机关各处室，局属各事业单位：
现将2008年我局12366纳税服务热线(以下简称“12366”)运行情况通报如下：
一、基本情况
2008年，“12366”共处理话务169,716件，与2007年同期相比，增加103,851件，增长157.67%，创历年之最，热线的税收宣传、向导、服务功能得到了充分发挥。按话务类型划分，自动语音系统共处理13,792件，其中：重要提示5,742件，公告通知4,275件，办税指南2,351件，语音留言183件，接收传真77件，使用说明1,164件;人工服务系统共处理155,924件，其中：纳税咨询150,935件(含呼损回拨120件)，建议42件;无效通讯4,805件。按处理单位(部门)划分，座席人员直接接听处理的话务共150,298个，占人工服务话务量的96.08%;市局各处室专家座席和各基层局转接处理的话务共6,129个，占人工服务话务量的3.92%;全部话务均按照规定时限和程序答复处理。
2008年，市局机关各处室、局属各事业单位和各基层局认真组织参与“12366”工作，及时接听解答“12366”移交的纳税咨询问题。经统计，市局机关各处室及时接听解答纳
1 税咨询问题量列前五位的分别是：票证管理所(790件)、个人所得税管理处(728件)、税收数据管理中心(657件)、企业所得税管理处(635件)和财产与行为税管理处(431件);各基层局及时接听解答纳税咨询问题量列前五位的分别是：中山地税局(227件)、西岗地税局(200件)、甘井子地税局(194件)、沙河口地税局(138件)和开发区地税局(137件)。从接听处理的话务数量和纳税人告知的所属税务机关名称看，所辖纳税人咨询量列前五位的分别是：西岗地税局(16,705人次)、中山地税局(15,278人次)、甘井子地税局(13,701人次)、沙河口地税局(12,278人次)和开发区地税局(9,663人次)。
二、主要工作
2008年，我局紧紧围绕纳税人关注的税收政策和税收征管办法，充分发挥“12366”纳税咨询服务主渠道作用，不断创新服务内容，积极为纳税人排忧解难，有力地促进了税收遵从度的提高。
(一)积极应对“数据大集中”全面上线带来的新变化，做好纳税辅导工作
“数据大集中”项目全面上线前，我局及时制定《12366纳税服务热线“数据大集中”项目全面上线应急预案》，提前做好应对准备，最大限度地帮助纳税人解决新征管信息系统的应用问题;市局个人所得税管理处和税收数据管理中心
2 指导座席人员编撰“新版纳税人网上报税50问”和“个人所得税全员全额扣缴申报193问”在我局互联网站专栏中发布，为众多纳税人解决常见及热点咨询问题提供了方便，有效缩短了“12366”通话时长;各基层局精细分工，将特殊问题的解答具体到责任部门和责任人，为“12366”及时以“转接”或“三方通话”形式移交纳税人提出的个性化问题提供了全力支持。全系统各单位(部门)都与“12366”建立了快捷高效、协调联动的工作机制，并指定了相关业务联系电话对外公布，不仅方便纳税人申报纳税和办理各相关涉税事宜，而且提升了“12366”咨询的即时性、有效性。“数据大集中”项目全面上线期间，“12366”话务处理量比4月同期增长130.83%，热线日人均处理话务量128个，个人日处理话务量高达233件;热线即时答复率由2007年的92.84%跃升至95.92%。
(二)尽心尽力做好“两费”的咨询解答，促进代征工作的顺利实施
2008年7月大连市工会经费和残疾人就业保障金(简称“两费”)开始由我局负责代征，征缴部门的变化和管理力度的加强及纳税人的不理解，致使“12366”受理“两费”征缴咨询的话务量猛增，仅7月征期解答的“两费”征缴问题就占咨询问题总量的71.41%。针对这一新情况，我局充分发挥“12366”桥梁纽带作用，及时建立起信息交流反馈制
3 度。市局企业所得税管理处积极组织协调，请残联和工会相关部门公布对外业务咨询电话，方便座席人员及时处理、分流纳税人咨询的非地税职责范围内解答的问题;各基层局也加大宣传力度，提高纳税人对此项规定的认知度和遵从度，分担“12366” 座席人员工作任务。这些措施的落实，及时解决了代征工作中出现的新问题，化解了征纳矛盾，促进了代征工作顺利衔接及运行顺畅。
(三)认真开展发票和车船税完税情况查询，维护纳税人的合法权益
随着纳税人的法律意识和自我保护意识增强，查询发票售出单位和鉴别发票真伪数量逐渐增多，市局票证管理所通过接听解答“12366”移交的问题和建议，拓展工作思路，在我局互联网站开设“发票查询”专栏，为纳税人自助查询发票领售情况提供了便利，同时又减轻了“12366” 座席人员工作负担。2008年9月，为方便保险公司及纳税人查询车船税入库信息，“12366” 座席人员在市局财产与行为税管理处的建议和指导下，又增加了纳税人车船税完税情况的查询服务任务。每位座席人员平均每天要为20多位车主提供人工电话查询服务，不仅为保险机构履行车船税代收代缴义务提供有益帮助，为车主了解自己的车船税缴税情况提供方便，而且也注重维护纳税人的合法权益，保护其商业秘密 4 及个人隐私等，使查询服务得以持续有效开展，并得到了广大纳税人和保险机构的认可。
(四)全面做好税收政策咨询解读，拓展税法宣传渠道 “12366”税法宣传信息多，内容涵盖税收法规政策、办税流程程序和税收基础知识。2008年，新企业所得税法实施和个人(单位)转让二手住房、购买商品房等新政策出台，使得“12366”又新增了多项内容，咨询电话迅速增多。“12366”座席人员不仅为纳税人个性问题答疑解惑，认真引导其掌握和运用最新政策，还及时搜集相关信息，针对纳税咨询热点、难点问题，定期编制“12366期刊”在我局网站刊登，为纳税人提供普遍需求的共性服务，有效帮助纳税人减少由于税收政策理解上的偏差造成的纳税违规行为，引导纳税人正确解读税收政策，同时将纳税人的意见建议及时反映到政府有关部门，为领导决策提供参考。各基层局还送税法进企业，针对“12366”反馈的纳税人在办税过程中的难点问题进行面对面、点对点辅导，提高税收宣传针对性和有效性。第三稽查局与“12366”座席人员联手到户解读税收政策和了解纳税服务需求，受到了纳税人的好评。
(五)精心搞好业务培训，提高政策咨询解答的正确性和及时性
为不断提高“12366”咨询解答的准确性、及时性和完整性，我们在加强全局税务人员业务培训的同时，2008年重点强化
5 了座席人员知识更新和提高咨询技能业务培训。有组织有计划开展针对性的学习和实习，以前一日“三方通话”答题要点为主，坚持每天半小时培训，为“12366”座席人员开辟了快速有效地学习途径;市局个人所得税管理处对我局互联网站对外公布的历年来个人所得税税收政策和咨询问答题的重新审核和发布，进一步规范了座席人员税收法规政策的解答;市局相关部门举办的企业所得税、营业税、房产税及相关知识的专题培训，西岗区地税局开展办税服务厅工作和稽查三局提供的下户稽查活动，均为座席人员在第一时间学习税收政策，了解纳税咨询服务需求提供了有效的帮助。正是由于全方位的培训，“12366”的对外纠正呼出话务量由年初的0.53%逐渐降至年末的0.28%。2008年，“12366”自行组织7次测试，座席人员平均成绩86.24分(满分100分)。在10月首届全省12366纳税服务热线座席人员业务知识竞赛中，我局选派的3名座席人员，在政策法规处、征收管理处、流转税管理处、财产与行为税管理处、企业所得税处、个人所得税处、税务稽查处、票证管理所、教育管理中心、机关服务中心指导和帮助下，以全部答对25道题的超群实力和抢眼表现，赢得了主办方和观众的交口称赞。
三、纳税人咨询问题分析
作为我局咨询服务工作的重要窗口，“12366”不仅把最新的税收政策向纳税人宣传，而且还最先了解纳税人的困
6 难，把他们意见和建议及时反馈给相关税务机关。经对人工座席纳税咨询问题(涉及各单位、部门)统计，2008年纳税人咨询的热点问题主要集中在个人所得税(个人所得税代扣代缴软件的使用)、网上申报(新版网上报税软件的操作)、工会经费、残疾人就业保障金、发票使用、车船使用税、营业税、企业所得税、印花税、房产税等相关税种或领域。
1、个人所得税热点问题主要集中在：一是个人所得税代扣代缴软件的操作程序;二是个人所得税的工资、薪金扣除标准和不同扣除标准的执行时间段;三是一次性劳动合同补偿金和年终奖如何计算缴纳个人所得税;四是企业发放给职工的各种补贴、费用是否缴纳个人所得税等。
2、网上报税热点问题主要集中在：一是2008年各月纳税申报期限的规定;二是新版网上报税软件的操作流程;三是新增的工会经费和残疾人就业保障金的网上报税方法等。
3、工会经费、残疾人就业保障金问题主要集中在：一是征缴范围;二是征缴标准、计算办法和缴费比例;三是缴费期限、申报期限和申报缴纳的方式方法;四是滞纳金和相关处罚的具体事项等。
4、发票热点问题主要集中在：一是对出租车发票售出单位的查询;二是发票真伪鉴别;三是网上发票管理查询系统的使用方法;四是《公路、内河货物运输业统一发票》的填写规则等。
5、车船税问题主要集中在：一是2007年车船税缴纳情况的查询;二是2007年及以前未缴纳的车船税的补缴等。
6、营业税热点问题主要集中在：一是单位或个人房屋买卖、出租如何缴纳营业税及2008年变更的相应政策;二是转让永久使用权或有期使用权的房屋如何缴纳营业税等。
7、企业所得税热点问题主要集中在：一是福利费、工会经费、业务招待费等各项费用在企业所得税税前扣除及扣除标准;二是所得税汇算清缴和申报期限及报表报送内容;三是小型微利企业、高新技术企业的认定和相关的税收优惠政策等。
四、2009年工作打算
(一)继续挖掘服务需求，进一步推进“12366”功能应用。开通“12366”手机短信服务，增添定制和查询服务。同时结合征管系统纳税服务模块，将咨询服务元素与综合服务模块有机结合，推出催报催缴等提醒功能。
(二)成立纳税指南编审委员会，进一步促进纳税咨询解答的权威性。按照《国家税务总局办公厅关于建立纳税咨询热点问题收集公布制度的通知》(国税办发„2008‟132号)要求，参照总局模式成立纳税指南编审委员会，做好突发事件引起的问题分析和应对工作及纳税难点问题的释解 8 与建议，并确保我局上报总局的咨询问题答案的准确性、及时性和完整性。
(三)建立纳税咨询热点问题收集公布制度，进一步提高纳税咨询解答的准确度。强化咨询服务体系的整体功能，调动各单位(部门)咨询服务工作的积极性，充分发挥专家反应快、解答问题准、答复满意率高的优势，以纳税人关注度高、咨询量集中，且具全国性指导意义的问题为主，建立起纳税咨询热点问题收集公布的长效机制，以规范咨询解答流程，不断提高咨询解答水平。
(四)完善税收法规库和纳税咨询问题库，为广大税务干部业务学习和纳税人服务提供便利条件。加强内外网站与“12366”的互动，坚持需求主导原则，科学规划功能目标，统一使用总局网站税收法规库，同时做好纳税咨询问题库的框架结构设计，合理调整修改现有咨询问题分类，补充增加新的咨询问题，建立“一站式”集约化咨询服务体系。
纳税服务范文第2篇
[关键词] 纳税服务;优化思路;纳税遵从
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 074
1 纳税服务的内涵
1.1 对纳税服务界定的认识
对于纳税服务的概念，应有狭义和广义之分。而且对广义与狭义的概念还可以从纳税服务的主体和纳税服务的内容2个角度来分析：首先，从纳税服务的主体区分，狭义的纳税服务是税务机关为确保纳税人依法纳税，指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，维护其合法权益而提供的服务，即提供服务的主体是税务机关。广义的纳税服务是指提供保护纳税人权益的一切机制和措施，它涵盖了优化税制、完善税政、健全征管、降低纳税成本、提高税务行政效率乃至整个政府效率等方面的内容;既包括税收机关提供的服务，也包括社会中介机构提供的服务，包括纳税服务自愿者提供的服务。
从纳税服务的主体上，我们可以将纳税服务分为由税务机关提供的公共性质的纳税服务、由社会中介机构提供的商业性质的纳税服务，由纳税服务自愿者提供的公益性质的纳税服务。这3种性质纳税服务都体现了纳税服务的丰富内涵。税务机关提供的纳税服务仅仅是广义纳税服务中的一个方面，提供的是公共服务，而纳税服务领域工作复杂，税务机关的纳税服务资源相对有限，筹划和使用好内部资源，整合利用好外部资源，对于提升税务机关的服务能力和水平有着至关重要的作用。
其次，从纳税服务的内容来区分，狭义的纳税服务指提供纳税人在纳税办税过程中所需要的服务;而广义的纳税服务还包括税收立法、税务司法在内的全过程的服务，所以，从广义的角度来说，纳税服务应称为“税收服务”更确切。
从现代税收的要求来看，将纳税服务拓展到税收服务更有意义、更科学。至少应该根据税务机关、税务干部的执法水平、税收征管水平的进行程度，社会民主意识的发育程度，分阶段、有步骤地推进不同内容、不同品质的纳税服务。但是，新时代的税收管理工作必须以广义来定位纳税服务的范围，即纳税服务应该贯彻于税收立法、税收执法和税收司法的全过程，使纳税服务工作的开展既成为强化税务机关自身建设的有利手段，也成为税收工作发展的有效契机。
1.2 对纳税服务内容的认识
目前，在实践中对纳税服务工作存在着一些误区，比如说，将纳税服务工作局限在办税服务厅工作，认为纳税服务工作只是办税服务厅的工作，各地在纳税服务工作的开展方面，也有内容上的诸多不同，极大影响了这项工作的实效。
国家税务总局《2010—2012纳税服务规划》(以下简称规划)中，对纳税服务的主要任务明确定位，纳税服务包括6个方面，即税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作。
6个方面构成了纳税服务工作的主要内容，不可偏颇。税法宣传是纳税服务工作的基础，让纳税人知法守法，其工作要求是针对不同纳税人的不同需求以不同的方式进行;纳税咨询是税法宣传的有益补充，其工作要求是及时、准确地解答纳税人提出的具体而特定的问题;办税服务厅的工作是纳税服务工作的平台之一，只是纳税服务工作的一个方面，而非全部。在这里，不仅要为纳税人提供良好的办税环境，还要实现快捷的工作效率，其工作要求是“微笑+高效”;权益保护是纳税服务工作的核心，当纳税人权益被侵犯又不能得到有效救济的时候，是谈不上做好纳税服务的，其工作要求是“顺畅、公正”;信用管理是纳税服务工作的主流，是提升税收征管工作效率的关节点，税务机关针对不同纳税信用等级的纳税人采取不同的管理，进行有重点的检查，降低征税成本;社会协作是纳税服务工作的拓展，税务机关通过对税务代理等社会中介组织进行有效的引导，最大限度地发挥各种资源的积极作用，实现纳税服务的优化。税务代理中介是税务部门纳税服务力量的重要补充，通过建立高质量，规范的税务中介来分担大量纳税服务和咨询等工作，能够帮助税务部门更有效地利用有限的征管资源，提高税收遵从水平，减轻纳税人负担。
1.3 对纳税服务目的的认识
纳税服务的目的是为了提高纳税遵从度，即通过向纳税人提供办税过程中的各种服务，在达到在降低纳税成本的基础上提高纳税遵从度，使税收征纳秩序更加优良，国家税款更有保障。
长期以来，税务机关作为行政机关，主要的工作方法是在法律的授权下，行使行政权力，通过行政执法，代表着国家行使征税权，完成税收任务。但是，在当前税务机关治税理念已经发生重大调整的形势下，再坚持单一的执法方式不变，显然是不够的。必须针对实际的具体情况，分析纳税人的需求，树立“以纳税人为中心，让纳税人满意”的理念，将服务作为税收工作中与执法并行的方法、手段。因此，纳税服务与税收执法都是进行税收工作的方法，二者的共同目的就是实现纳税遵从，用公式表示就是“纳税服务 + 税收执法 = 纳税遵从”。
2 优化纳税服务的思路
做好纳税服务工作不仅是深化文明建设、提升税务机关形象的要求，更是税务机关和税务人员的基本工作职责。根据纳税人各层次的需求，针对当前纳税服务工作中存在的不足，从多个方面努力，不断优化纳税服务工作。
2.1 优化纳税服务的必须明确的意义
20世纪80年代以后，在西方大部分发达国家均出现了大规模的政府再造运动。近几年来，纳税服务已成为世界各国现代税收征管的主流发展趋势。长期以来，由于受经济体制的束缚、社会发展的局限和官本位思想的影响，不论是我们税收征管理念、税收征管模式还是税收征管活动，都过分强调税收的强制性，突出了税收执法的刚性，而忽视了对纳税人的合理需求的满足，和对纳税人合法权益的保障。从1990年首次提出纳税服务的服务理念，到2001年新修订的《税收征管法》中，将纳税服务上升至法律层面，以及国家税务总局成立纳税服务处，并在2009年11月，国家税务总局发布《关于纳税人权利与义务的公告》，都充分体现了中国征管正从“执法监督型”向服务管理型转变。这种转变，不仅是一种管理方式的转身，更是一种管理理念的进步。
2.2 优化纳税服务必须确立的理念
首先，应确立依法服务的理念。依法治税是税收工作的灵魂，是我们税收工作的根本出发点和落脚点。实际工作中应坚持在执法中服务，在服务中执法，绝不能脱离实际，违背依法治税原则去搞服务。
其次，应确立全新的税收服务理念。纳税人是市场经济的主体和细胞，是税收收入的源泉和基础，也是税务服务经济的直接作用对象。没有纳税人的依法纳税，国家财政收入就成了无源之水、无本之本;没有纳税人的依法纳税，政府的宏观调控、社会的繁荣昌盛就无从谈起，因此，我们必须更新理念，树立全新的税收服务观。
2.3 优化纳税服务应注重处理好的关系
(1)税收执法与纳税服务的关系。纳税服务与税收执法是始终贯穿于税收工作全过程的2种主要的工作方法，执法公正、严格管理和优化服务是依法治税的2个方面，是辩证统一关系，相互依存，相互促进。实践中存在着这样的误区，将优化纳税服务和严格执法相对立。不能正确处理执法与服务的关系，或是过分看重税收执法的作用，轻视纳税服务都是不正确的。
(2)行政服务与中介代理关系。行政服务是税务部门的法定义务，通过为纳税人提供税法咨询宣传辅导，办理税务登记证、销售发票等满足纳税人办税的需要;而中介代理是为满足纳税人对税收筹划、代办涉税事项等代理服务需求应运而生的，其特点主要在于服务的有偿性，是一种社会服务。税务部门既要履行好法定的服务义务，也要鼓励纳税人接受有关涉税事项的社会服务，使纳税人集中精力搞好生产和经营，提高经济效益。
(3)服务观念与服务本领的关系。优化纳税服务、转变征管理念、创新服务观念是前提，加强素质建设、练硬服务本领是保障。税收服务的基础在基层，服务的主线在全税务系统和税收工作的全过程，因此，要坚持以人为本，科学管理，从严治队，不断提高各级税务干部的综合素质，努力打造一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的税务干部队伍。
2.4 优化纳税服务必须构建的体系
(1)构建纳税服务的法律体系。纳税服务的法律化是我国纳税服务健康、良性发展的必然途径。目前，纳税服务规范性文件主要有 2005年10月国家税务总局印发的《纳税服务工作规范(试行)》、2008年制定的《2010—2012纳税服务规划》、2008年制定的《纳税人权利与义务公告》。从总体上看，我国法律规范性文件中关于纳税服务的规定过于简略、粗疏，必须尽快完善纳税服务的法律体系，使我国的纳税服务有法可依，有章可循。
(2)构建纳税服务管理体系。信息化加专业化的改革方向是新时期杜绝执法随意性，提高税收征管质量和效率，全面提升税收服务水平的重要措施和保障。要充分运用电子、通信等现代化科技手段改造税收管理，为纳税人提供深层次、高质量的纳税服务，要在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。
(3)构建纳税服务考核评估指标体系。按照定岗定责、职责明晰的原则，建立严密的征管过程、监控体系和完备的征管质量考核体系，将纳税服务的职责和要求纳入税收工作的各个环节，将纳税服务的质量和工作效率纳入工作绩效考核标准，将执法责任落实到岗位，过错责任追究到人，充分调动税务干部优化纳税服务的主观能动性和创造性。
(4)构建安全高效的信息技术与支撑体系。信息化加专业化的改革方向是新时期杜绝执法随意性、提高税收征管质量和效率，全面提升税收服务水平的重要措施和保障。要充分运用电子、通信等现代化科技手段改造税收管理。
主要参考文献
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纳税服务范文第3篇
世博期间我们对各个工程施工现场安全警示标志的设置、施工机械的使用等落实情况都进行了检查，确保安全施工。特别是人员车辆出入繁多的地方，更为重视，逐一对各个环节进行检查，把安全隐患消除在萌芽之中，确保人员车辆的安全通行，把对居民的影响降到最低，至此我们奉西分公司未发生过一次安全事故。为了防止爆管等突发事件的发生，我们管网科还制定了抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足;实行抢修联动机制，做到随时知情、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求，得到了当地居民的一致好评，抢修率也达到了100%。 世博盛会即将拉下帷幕，为圆满完成世博期间安全优质供水任务，我们更不应松懈，发扬连续作战的精神，站好最后一班岗，不自满、不松劲、不懈怠，确保世博会最后冲刺阶段和全年的安全供水。
奉西分公司 洪其
2010年10月22日
总体而言，此次安全检查结果比较满意。但是安全工作，来不得一丝马虎，一次小小的疏忽，都将醸成血的代价，更不应把安全工作做成形式。我们今后将进行不定期的安全检查，发现问题，将严格处理，杜绝安全生产事故的发生，把安全管理工作真正落到实处。
安全中心调度室将根据全市供水管网压力以及天气变化等因素，对全市供水水压进行合理、科学调度，确保水压足、水量够。抢修中心及五个区供水管理所落实各项抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足;实行抢修联动机制，做到随时接警、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求。各区供水管理所还将加强对供水管网的巡检维护，特别是辖区内有道路改造的，派专人24小时负责供水管道的巡检维护工作，消除供水管道安全隐患。
另外，为确保节日期间全市安全优质足压不间断供水，合肥供水集团承诺：国庆期间原则上不安排计划停水，若遇突发事件，将积极做好供水应急保障工作，全力保障市民基本生活用水。
纳税服务范文第4篇
近年来，XX地税纳税服务文化作为XX地税文化的重要组成部分，取得了长足的进步。通过促成建设纳税人依法诚信纳税、自觉主动纳税的文化氛围，促进纳税服务文化的发展。新时期下纳税服务文化建设的内涵也有了新拓展，纳税服务不能仅停留在对纳税人办税提供方便的层面，而需要上升到理念层面，从工作思路的制定、税收政策的出台，都需要贯彻纳税服务文化。纳税服务文化建设的层次也需不断丰富，除精神文化外，包括物质文化、行为文化和制度文化正在发挥越来越重要的作用。
一、以精神文化建设为核心，优化纳税服务
树立全心全意为纳税人服务的价值取向，才会把纳税服务当做一种自觉行为，将内化的精神转变为外化的行动，这是推动纳税服务水平提高的原动力。在精神文化建设方面，我们一是践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，充分发挥税收的职能作用;二是制定目标，通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服务科学发展，共建和谐税收”深入人心;三是弘扬地税精神，通过强化责任意识，开展精神文明创建等活动，在内部形成一种创先争优的浓郁文化氛围，塑造“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主要内容的税务精神，使之成为激发地税人员工作积极性、主动性、创造性的精神支柱和动力支持。四是以先进人物、先进事迹激励税务干部，调动广大干部职工爱岗敬业、公正执法的理想信念。使广大税务干部树立正确的人生观、价值观，养成良好的思维方式、价值取向、心理状态和审美情趣。
二、以物质文化建设为载体，提高服务能力
物质文化是纳税服务文化的基础，它包括办税服务厅各项硬件设施、办公环境、教育培训设施、税收网络建设等多方面内容。要不断优化办税服务环境，这就要求纳税服务水平要与之相适应。XX地税以物质文化建设为载体，整合现有服务平台，不断提升纳税服务水平，形成纳税服务品牌形象的社会认知，使依法纳税赢得社会的尊重。为此，我们抓好三个环节：一是统一标识，建立规范化、系统性，具有丰富内涵的办税服务大厅，营造良好的工作环境，树立鲜明的大厅形象;二是完善办税服务设施，充分体现人性化管理和服务要求，为纳税人提供舒适、温馨的办税环境;创造优美的工作环境，规范硬件设置，发挥其管理和服务功能。三是加强纳税服务文化设施建设，按照简朴实用、美观大方的原则，建设满足地税干部文化需求的活动场所，活跃丰富干部职工文化生活，提升文化品位。借助环境效应对大家进行潜移默化的熏陶与鼓舞，使大家在良好的税收物质文化影响下自觉的规范纳税服务行为。
三、以行为文化建设为抓手，规范纳税服务
纳税服务的好坏是通过服务人员的行为直接表现出来的，地税人员的行为直接影响着纳税服务的质量和效果。因此我们着力提高队伍素质，大力实施人才兴税战略，树立诚信、务实、创新的工作作风，养成一种良好的行为规范，坚持依法治税，严格公平、公正的执法，通过多彩的行为文化带动纳税服务。一是坚持以人为本，实现XX地税建设服务型地税机关转变。通过纳税服务文化渗透，推进优质服务，实现依法诚信纳税，共建和谐社会的目的。二是提高大厅干部的综合素质，通过法律、会计、税收政策、公务礼仪等方面知识的培训来提高人员的综合素质;三是规范大厅干部的服务行为，促使规范的行为形成习惯，营造服务科学发展的浓厚氛围。四是优化服务流程，抓好办税服务厅这个服务主阵地;清理办税服务中的重复环节，压缩办税时间;完善纳税人权益保护沟通机制，使纳税人有知情权、表达权、监督权等，保证其合法权益不受损害。
四、以制度文化建设为依托，完善服务体制
健全的制度文化可以规范纳税服务。为了更好的提升纳税服务的水平，XX地税对纳税服务进行规范统一，加强纳税服务制度建设，健全纳税服务内部和外部监督考核体系的制度建设，建立纳税服务的综合评价体系，真正作到以制度文化规范纳税服务。一是建立多元化的申报缴税制度。要推行网上申报、电子批扣申报等方式，解决纳税人办税排队等问题，努力让纳税人不再等待。二是建立纳税人需求调查制度，通过税收宣传、问卷调查、税企座谈会等方式了解纳税人的合理需求，为进一步完善纳税服务制度和提供依据。三是建立人性化服务制度，根据纳税人的特殊需求提供特别服务，开辟绿色通道，对需要特殊照顾的纳税人，设置专门服务的窗口，优先提供纳税服务。四是建立健全各项纳税服务考核制度，以制度化的形式将纳税服务的基本内容、服务规范、考核指标以及奖惩措施等量化、细化，依托视频监控等信息技术对服务质量的进行监控，做到全程评测，组织定性、定量相结合的考核，严格兑现奖惩，推动纳税服务再上新水平。
纳税服务范文第5篇
信息管理的基石信息服务
一、信息服务环境
有关计算机和信息处理的规定将影响某些甚至全部的业务领域。例如，存取人事信息、用户收费系统以及优先权准则的有关规定将影响公司的各级部门，任何一种起作用的规定都会不断地和直接地与该规定所涉及到的人和事相联系。事实上，管理人员有义务制定那
任何一个好的计算中心都应该对信息服务的义务和责任有明确的定义。信息服务人员和用户都直接或间接地参与信息服务的活动。因此，用户不仅在定义义务和责任方面有发
培训是从两个方面进行的，一方面是信息服务部门负责对用户的培训;另一个方面是业务领域的管理人员负责对信息服务人员的培训，并提供机会使他们熟悉业务领域活动的所有情况。这些培训可以通过内部的各种报告会、个人之间的交流或提供有关的书籍、文