中医基础理论概述范文第1篇
BA01 (市场信息采集的作用)——鉴定点
单选题：
001 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是( )。 A.做营销的探测器 B.做信息的探测器 C.做决策的监测器 D.做选策的监测器
002 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的( )，二是做决策的监测器。 A.监视器 B.控制器 C.探测器 D.选择器
003 市场信息采集的基本意义在于( )提供足够的依据。 A.为营销决策 B.为经营销决策 C.为销售决策 D.为销量决策
004 市场信息采集的( )意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本 B.基础 C.主要 D.重要
判断题：
005 ( )市场信息采集的基本意义在于提为营销决策供足够的依据。
006 ( )市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是做决策的监测器。
BA02 (了解宏观市场状态包括的内容)——鉴定点
单选题：
001 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和( )渠道状态。 A. 促销 B. 销售 C. 零售 D. 批发
002 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、( )消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。 A.商品 B.卷烟 C. 物品 D.促销品
003 ( )环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费
C.零售消费 D.商品消费
004 卷烟消费状态信息指能够影响( )和卷烟消费结构的因素。 A.产品消费总量 B.卷烟消费总量 C.卷烟消费水平 D.商品消费总量
判断题：
005 ( )宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
006 ( )宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和销售渠道状态
BA03 (了解微观消费行为包括的内容)——鉴定点
001 消费需求信息包括消费者( )、消费者内在诉求。 A.行为特征 B.思想特征 C.思想诉求 D.行为诉求
002 消费需求信息包括消费者行为特征、消费者( )。 A.思想特征 B.思想诉求 C.行为诉求 D.内在诉求
003 ( )是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。 A.卷烟消费者特征 B.卷烟消费者行为 C.产品消费者行为 D.产品消费者特征
004 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和( )。 A.欲望 B.愿望 C.希望 D.期望
判断题：
005( )消费者内在诉求难以被直接调研取得
006( )消费需求信息包括消费者思想特征、消费者内在诉求。
BA04 (了解品牌表现包括的内容)——鉴定点
001 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、( )的品牌认知和偏好。 A.消费者 B.专家 C.顾客 D.零售户
002 与卷烟品牌表现相关的信息包括( )属性测试、消费者的品牌认知和偏好。
A.产品 B.商品 C. 物品 D.产品
003 对于重点培育品牌，( )需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。 A.烟草商业企业 B.烟草工业企业 C.零售户 D.消费者
004 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、消费者的品牌( )和偏好。 A.认知 B.认识 C.爱好 D.喜好
判断题：
005( )在一项新品引入地区市场前，不需要进行新品调研。
006( )对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
BA05 (了解渠道动销和渠道反馈的内容)——鉴定点
001 社会库存监测是指通过对( )库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。 A. 消费者 B.零售客户 C. 商业企业 D.工业企业
002 ( )库存监测是指通过对零售客户库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。 A. 企业 B. 社会 C. 消费者 D. 零售户
003 ( )是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。 A.消费价格监测 B.市场价格监测 C.批发价格监测 D.零售价格监测
004 市场价格监测是指监测卷烟的市场价格秩序、( )和了解价格走势 A.消费市场价格水平 B.批发价格水平 C.零售价格水平 D.市场价格水平
判断题：
005( )了解市场价格可以帮助我们进行市场规范管理。
006( )了解渠道消费反馈可以帮助我们获得一线的市场信息。
BA06 (间接资料)——鉴定点
单选题：
001 可用的信息采集方式正确的是( )。
A.直接资料 B.间接资料 C.外部资料 D.内部资料 002 下列选项中对间接资料的优点描述正确的是( )。 A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致 C.搜集间接资料的速度快 D.间接资料符合当前研究的目标
003 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是( )。 A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
004 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是( )。 A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研
C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
判断题：
005 ( )内部间接资料一般保存于公司内部，包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或内部调研报告。
006 ( )外部间接资料一般保存于公司外部，包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或外部调研报告。
BA07 (定性调研) ——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基本的组织方式正确的是( )。 A.定性调研 B.前期调研 C.信息调研 D.集中调研
002 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是( )。 A.网络调查 B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
003 下列选项中不属于定性调研形式的是( )。 A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
004 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式( )。 A. 集中调研 B. 前期调研 C. 定性调研 D. 定量调研
判断题：
005 ( )消费者座谈会或零售客户代表座谈会就是比较典型的定量调研形式。
006 ( )专项市场调研主要有三种基本的组织方式：定性调研，定量调研，集中调研。
BA08 (定量调研) ——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基本的组织方式正确的是( )。 A. 集中调研 B.前期调研 C.信息调研 D. 定量调研
002 下列选项中属于定量调研形式的是( )。 A. 新品卷烟品吸会 B. 零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
003 下列选项中不属于定量调研形式的是( )。 A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查 D.网络调查
004 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织( )。 A. 集中调研 B. 前期调研 C. 专项市场调研 D. 定量调研
判断题：
005 ( ) 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织专项市场调研。 006 ( )专项市场调研主要有两种基本的组织方式：定性调研，集中调研。
BA09 (终端信息采集的优点) ——鉴定点
单选题：
001 终端信息采集可以帮助商业企业( )。 A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
002 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是( )。 A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
003 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于( )。 A. 间接资料优点 B. 专项市场调研优点 C. 终端信息采集优点 D. 数据挖掘优点
004 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于( )。 A. 间接资料优点 B. 专项市场调研优点 C. 数据挖掘优点 D. 终端信息采集优点
判断题：
005 ( ) 终端信息采集可以帮助商业企业：了解一线人员的困难、有效控制市场的发展于变化情况、了解零售客户的意见建议、了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。
006 ( )了解终端销售的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
BA10 (终端信息采集的局限) ——鉴定点
单选题：
001 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是( )。 A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
002 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是( )。 A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异 C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户 D.采集的信息具有足够的代表性
003 零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于( )。
A. 主观性问题 B. 客观性问题 C. 代表性问题 D. 汇总上的困难
004 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于( )。 A. 主观性问题 B. 客观性问题 C. 代表性问题 D. 汇总上的困难
判断题：
005 ( ) 终端信息采集会面临一些信息处理难题，包括代表性问题、客观性问题、主观性问题和汇总上的困难。
006 ( ) 终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户, 采集的信息具有足够的代表性。
BA11 数据挖掘——鉴定点 单选题
001 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的( )数据。 A.关键性 B.重要性
C.不可或缺性 D.主要
002 数据挖掘是一种新的( )处理技术。 A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
003 挖掘其实是一类深层次的( )方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。 A.数据收集 B.数据分析 C.数据汇总 D.数据运用
004 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、( )、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。
A.整合 B.核查 C.统计 D.转换
判断题
005 ( )从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为市场信息采集。
006 ( )数据挖掘可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。
BA12 终端信息的特点——鉴定点 单选题
001 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息;二是( )。 A.精确信息
B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
002 关于终端信息特点描述正确的是( )。 A.分散性、长期性、互动性、重复性 B.分散性、长期性、互动性、单一性 C.集中性、长期性、互动性、重复性 D.分散性、短暂性、互动性、重复性
003 关于终端信息表现形式描述正确的是( )。 A.终端信息的表现形式是单一的 B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录 D来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
004 终端信息的特点包括( )、长期性、互动性和重复性。 A.集中性 B.统一性
C.分散性 D.差异性
判断题
005 ( )终端消费行为是随时随地在发生，加上企业影响消费者手段在终端具有分众性，因此终端竞争信息情报的最大特点就是集中、统一。
006 ( )终端信息的特点包括集中性、长期性、互动性和重复性。
BA13 终端信息采集的方式——鉴定点 单选题
001 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和( )。 A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
002 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及( )。 A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
003 取得市场信息最传统也最主要的渠道是( )。 A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 B运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 C.营销人员走访客户，取得一手市场资料 D.相关二手资料
004 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性( )。 A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
判断题
005( )取得市场信息最传统也最主要的渠道是建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信 息。
006( )大量使用终端信息系统，可以代替营销人员走访客户，取得一手市场信息。
BB01 市场分析的价值——鉴定点 单选题
001 下列关于市场分析的价值描述错误的是：( )
A.企业通过各种渠道采集来的市场信息，在没做任何处理前，无法产生任何价值 B.市场分析是市场调研的组成部分和必然结果 C.市场分析是市场预测的前提和准备过程
D.通过各种渠道采集来的市场信息，在没做任何处理前，可以产生一定价值
002 市场分析的价值在于( )。 A.发现机会 B.等待机会
C.挖掘机会 D.利用机会
003 市场分析是市场调查的组成部分和( )。 A.必然结果 B.目的 C.手段 D工具
004 市场分析在企业运作中是( )。 A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
判断题
005 ( )市场分析的价值在于发现机会。
006 ( )企业通过各种渠道采集来的市场信息，在没做任何处理前，可以产生一定价值。
BB02 市场分析的含义——鉴定点 单选题
001 分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成( )的过程。 A.分析结果 B. 解决方案 C.个人观点 D.市场观点
002 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及( )。 A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
003 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有( )且足够支持结论。 A.必然关系 B.偶然关系 C.没有关系 D.因果关系
004 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：( ) A.有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
判断题
005 ( )市场分析中的数据是经过筛选出来的，可以跟结论之间没有任何关系。
006 ( )能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行多层次的挖掘。
BB03 卷烟市场分析的类型 ——鉴定点 单选题
001 专项调研分析是市场信息采集工作的( )，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。 A.重要组成部分 B.唯一内容
C.次要组成部分 D.附加内容
002 营销人员需要( )对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。 A不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
003 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是( ) A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
004下列不属于按周期分的市场分析类型是：( ) A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
判断题
005 ( )按市场分析的主体分，有工业企业角度的市场分析，商业企业角度的市场分析。
006 ( )专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
BB04 (形成分析结论的基本步骤)——鉴定点
单选题：
001 市场分析的基本步骤不包括( )。 A. 撰写分析报告 B.数据代表性检验 C.数据分析 D.呈现分析结果
002 市场分析的基本步骤不包括( )。 A.数据复核与初步整理 B.撰写分析报告 C.数据分析 D.呈现分析结果
003 市场分析的基本步骤不包括( )。 A.数据复核与初步整理 B.数据代表性检验
C.撰写分析报告 D.呈现分析结果
004 市场分析的基本步骤不包括( )。 A.数据复核与初步整理 B.数据代表性检验 C.数据分析 D.撰写分析报告
判断题
005 ( )通常，呈现分析结果的方式就是市场分析报告。 006 ( )数据分析是市场分析的基本步骤之一。
BB05 (市场维度的卷烟市场分析)——鉴定点
单选题
001 市场维度分析不包括( )。
A.周期性市场分析 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
002 市场维度分析不包括( )。 A.品牌维度 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
003 市场维度分析不包括( )。 A.零售户维度 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
004 市场维度分析不包括( )。 A.上柜率
B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
判断题
005 ( )综合性的市场分析需要从市场、品牌和零售户三方面维度分析才完整。 006 ( ) 市场维度分析只包括需求满足情况和社会动销情况两方面。
BB06 (品牌维度的卷烟市场分析)——鉴定点
单选题
001 品牌维度的分析不包括( )。 A. 品牌的销售情况
B.反应品牌市场态势的主要指标分析 C.品牌的社会动销分析 D.品牌的知名度
002 品牌维度的分析不包括( )。
A. 品牌的销售情况
B.反应品牌市场态势的主要指标分析 C.品牌的社会动销分析 D.品牌知晓率
003 品牌维度的分析不包括( )。 A. 品牌的销售情况
B.反应品牌市场态势的主要指标分析 C.品牌的社会动销分析 D.品牌认知度
004 品牌维度的分析不包括( )。 A. 品牌的销售情况
B.反应品牌市场态势的主要指标分析 C.品牌的社会动销分析 D.品牌占有率
判断题
005 ( )品牌维度分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。 006 ( ) 品牌维度分析不应包括品牌的社会动销分析。
BB07 (客户维度的卷烟市场分析)——鉴定点
单选题：
001 零售户维度的分析应该包括( )。
A. 盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率 C.盈利水平、货源满足率、客户动销率 D.盈利水平、货源满足率
002 零售户维度的分析应该包括( )。
A. 盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B.盈利水平、客户动销率、断货率 C.盈利水平、客户动销率 D.盈利水平、
003 零售户维度的分析应该包括( )。
A. 盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B.客户动销率、断货率 C.货源满足率、客户动销率 D.货源满足率
004 零售户维度的分析应该包括( )。
A. 盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B.盈利水平、货源满足率、断货率 C.盈利水平、货源满足率、 D.客户满意度
判断题
005 ( ) 零售户维度的分析不应该包括盈利水平。 006 ( ) 零售户维度的分析不应该包括客户动销率。
CA01(卷烟品牌市场调研的内涵)——鉴定点
单选题：
001 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为( )。 A. 定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研 C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
002 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为( )。 A. 定期调研、连续性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研 C.定期调研、连续性调研、季度调研 D.定期调研、连续性调研、不定期调研
003 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为( )。 A. 定期调研、一次性调研 B.定期调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研 D.定期调研、不定期调研
004 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为( )。
A. 市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研 C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研、
判断题
005 ( ) 品牌市场调研可以由卷烟工业企业独立完成。
006 ( ) 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与商业企业一起协作完成。
CA02(卷烟品牌市场调研的原则)——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌市场调研的原则包括( )。
A. 系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则 C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
002 卷烟品牌市场调研的原则包括( )。
A. 系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B.系统原则、精细原则、合理分类原则、制度规范化原则 C.制度规范化原则、精细原则、合理分类原则 D.系统原则、精细原则、规范化原则
003 卷烟品牌市场调研的原则包括( )。
A. 系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B.系统原则、精简原则、合理分类原则、制度规范化原则 C.制度规范化原则、精简原则、合理分类原则 D.系统原则、精细原则、规范化原则
004 卷烟品牌市场调研的原则不包括( )。
A. 系统原则 B.精简原则 C.合理分类原则 D.操作规范原则
判断题
005 ( ) 开展市场调查研究工作既要兼顾全局，还要突出重点。 006 ( )合理分类是卷烟品牌市场调研的原则之一。
CA03 (卷烟品牌市场需求调研) ——鉴定点
单选题：
001 从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和( )。 A、落脚点 B、出发点 C、重点 D、起点
002 从市场营销的理念来说，( )和欲望是企业营销活动的中心和出发点。 A、顾客的需要 B、顾客的需求 C、顾客的诉求 D、顾客的购买倾向
003 对卷烟市场需求的调研，也是卷烟品牌市场调研的( )。 A、重要方面 B、研究对象 C、重要方向 D、重要内容
004 卷烟市场需求情况的调研不包括( )。 A、现有消费者需求情况的调研 B、对潜在消费者需求情况的调研
C、对影响品牌发展的各种因素变化的调研 D、对消费者的购买动机和购买行为的调研
判断题：
005 ( )从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和落脚点。 006 ( )对卷烟市场需求的调研，也是卷烟品牌市场调研的重要内容。
CA04 (卷烟品牌产品属性调研) ——鉴定点
单选题：
001 卷烟产品属性调研内容包括：卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研以及( )等。 A、产品生命周期的调研 B、产品研发的调研
C、产品市场销售特点的调研 D、产品市场适销情况的调研
002 卷烟产品属性调研的主意指标包括卷烟吸味、包装、质量、名称和( )等产品属性方面。 A、价格定位 B、价格敏感度 C、卷烟等级
D、焦油含量
003 卷烟产品属性调研主要应用于对老产品的改进、新产品开发和( )等方面。 A、如何做好销售服务 B、如何做好市场销售 C、如何做好客户服务 D、如何做好市场培育
004 卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味评价、吸味要求和( )几个方面。 A、口味差别 B、吸味口感 C、吸味区分 D、吸味差异
判断题：
005 ( )卷烟产品属性调研主要应用于对老产品的改良、新产品研发、如何做好市场销售等方面。 006 ( )卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味划分、吸味要求、吸味差别几个方面。
CA05 (卷烟品牌市场表现调研) ——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌诊断和评估师卷烟品牌营销的( )。 A、重要内容 B、重中之重 C、重要依据 D、重要手段
002 品牌竞争力调查的主要指标包括：品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率和( )。 A、该品牌在全国市场的布局和份额 B、该品牌在全国的销售情况 C、该品牌在全国的销售占比 D、该品牌在各个区域的市场价格
003 卷烟品牌生命周期调查可以对品牌进行生命周期评价和( )。 A、品牌影响力分析 B、品牌竞争力分析 C、经营地位评定 D、销售建议
004 品牌营销效果调查关注主要竞争品牌的促销情况和数据分析，据此提出下阶段开展( )的建议。 A、品牌培育 B、品牌促销 C、服务工作 D、营销工作
判断题：
005 ( )卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌营销的重要依据。
006 ( )品牌生命周期调查主要调查品牌的市场综合表现，分析卷烟品牌在全国市场畅销的原因，进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定。
CA06 (卷烟品牌销售渠道调研) ——鉴定点
单选题：
001 从某种角度来看，( )是卷烟市场调研的最重要内容。 A、销售渠道的调研 B、品牌生命周期调研 C、卷烟产品属性调研 D、卷烟市场表现调研
002 卷烟渠道调研内容主要包括卷烟品牌在卷烟( )销售情况的调研。 A、全国市场 B、重点区域市场 C、渠道网络 D、销售网络
003 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、销售强度和( )等基本市场指标。 A、销售布局 B、市场成长率 C、销售增长率 D、市场份额
004 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、( )和市场成长率等基本市场指标。 A、销售强度 B、销售难度 C、市场份额 D、销售布局
判断题：
005 ( )从某种角度来看，销售渠道的调研是卷烟市场调研的最重要内容。 006 ( )卷烟渠道调研内容主要包括卷烟品牌在卷销售网络销售情况的调研。
CA07 (卷烟品牌经营环境调研) ——鉴定点
单选题：
001 品牌经营环境主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和( )等。
A、市场销售信息 B、市场竞争信息 C、卷烟品牌信息 D、卷烟价格信息
002 环境的存在，对于卷烟企业的( )有着重要的影响。 A、市场营销 B、品牌培育 C、卷烟销售 D、销售服务
003 卷烟企业在制定各种市场营销策略之前，必须认真调研市场环境的动向，尤其是( )。 A、销售走向 B、成长方向 C、市场动向 D、竞争动向
004 品牌经营环境主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、( )和市场竞
争信息等。
A、周边市场信息 B、全国市场信息 C、区域市场信息 D、重点市场信息
判断题：
005 ( )环境的存在，对于卷烟企业的市场营销有着重要的影响。
006 ( )卷烟企业在制定各种市场营销策略之后，必须认真调研市场环境的动向。
CA08 (品牌档案的意义)——鉴定点 单选题：
001 当前对卷烟品牌信息的管理主要采用两种方式，第一种方式是( )，第二种方式是建立信息实时反馈机制。
A.建立品牌档案 B.建立品牌信息 C.建立品牌数据库 D.建立品牌管理模式
002 卷烟品牌信息管理的基础是( )并开发档案信息资源. A.品牌归类管理 B.完善品牌信息 C.建立品牌档案 D.加强品牌管理
003 当前对卷烟品牌信息的管理主要采用两种方式，第一种方式是建立品牌档案，第二种方式是( )。 A.完善品牌归类管理 B.建立信息实时反馈机制 C.建立品牌数据库 D.加强品牌管理
004 品牌档案建立要求为每个卷烟品牌规格建立( )、动态管理的档案。 A.个性化 B.标准化 C.特殊化 D.差异化
判断题
005( )建立品牌档案能更好地为指定品牌经营决策和培育策略服务。 006( )建立品牌档案并规范档案信息管理是卷烟品牌信息管理的基础。
CA09 (品牌档案的构成要素)——鉴定点 单选题：
001 下列哪一项不是品牌档案的构成要素( ) A.品牌基础信息 B.品牌文化信息 C.工业企业信息 D.品牌销售信息
002 下列哪一项不是品牌基础信息( ) A.吸味特点
B.生产企业 C.品牌核心价值 D.品类
003 目标消费群描述是属于品牌档案构成要素中的( )信息。 A.品牌文化 B.品牌营销 C.品牌基础 D.品牌消费者
004 现有产品是属于品牌档案构成要素中的( )信息。 A.品牌基础 B.工业企业 C.品牌文化 D.品牌营销
判断题：
005( ) 建立卷烟品牌档案以卷烟单品即一个品牌规格为建档对象，包括在销和不再销售的品牌规格。 006( ) 品牌文化信息一般包括品牌发展历史、品牌核心价值、目标消费群描述、品牌形象定位、品牌广告资料等与品牌内涵相关的信息。
CA10 (建立品牌档案的原则)——鉴定点
001 下面不属于建立品牌档案的原则的是( ) A.真实准确原则 B.客观公正原则 C.及时有效原则 D.共建共享原则
002 真实是信息的生命，( )是信息的灵魂。 A.完整 B.及时 C.准确 D.有效
003 根据信息时效性的特点，由( )对品牌档案信息进行及时维护，保障档案信息的有效性。 A.专人负责 B.品牌经理负责 C.相关人员负责 D.营销中心负责
004 各种品牌信息应采用统一的分类方案，对信息的内容、形式、时间进行统一规范，采用标准化格式和( )，各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”。 A.标准化模式 B.规范化操作 C.标准化操作 D.规范化标准操作
判断题：
005 ( )档案质量是档案信息资源建设的生命线。 006 ( )真实是信息的生命，准确是信息的灵魂。
CA11 (建立品牌档案的程序)——鉴定点
单选题：
001 下列不属于品牌信息资料来源的是( ) A.国家局发布的文件资料 B.工业企业提供的资料与数据 C.本企业内部提供的营销文件资料 D.消费者调研资料
002 对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别，完成信息识别，区分( )。 A.典型信息和一般信息 B.典型信息和普通信息 C.主要信息和次要信息 D.主要信息和非主要信息
003 建立品牌档案的关键和难点在于( ) A.收集品牌信息资料 B.整理分析品牌资料 C.动态管理，及时维护 D.分类归档
004 建立品牌档案的程序一般分四步骤：首先是收集品牌信息资料，其次是( )，再次是明确标准、分类归档，最后是动态管理维护档案。 A.进行市场调研 B.整理分析品牌资料 C.进行消费者调研 D.确定资料的可靠性
判断题：
005 ( )整理分析品牌资料要按照典型信息详细、一般信息简化的要求进行整理。
006 ( )品牌的各类信息不会随着市场变化、行业政策调整、工业企业发展战略转变等不断更新。
CA12 (工商信息协同的主要内容)——鉴定点
单选题
001 工业企业要围绕市场需求的( )提供信息，商业企业要围绕市场的动态变化和品牌走势传递信息。 A.完全满足 B.部分满足 C.有效满足 D.充分满足
002 下列不属于工业企业向商业企业提供的信息的是( ) A.基础信息 B.产销衔接信息 C.实时销售信息 D.经营分析信息
003 下列不属于商业企业向工业企业提供的信息的是( ) A.基础信息 B.产销衔接信息 C.实时销售信息 D.需求预测信息
004 商业企业向工业企业提供的实时销售信息不包括( )
A.卷烟日购销存数据 B.零售检测信息
C.销售数据分类汇总信息 D.月度市场营销活动信息
判断题：
005 ( )工业企业要围绕市场需求的完全满足提供信息，商业企业要围绕市场的动态变化和品牌走势传递信息。
006 ( )工业企业应向商业企业提供基础信息、产销衔接信息、实时销售信息、经营分析信息四大类信息。
CA13 (工商信息协同的实现方式)——鉴定点 单选题：
001以下哪项不属于工商沟通的主要形式。(
) A.高层互访 B.定期例会 C.编发月报
D利用信息平台等方式进行传递和沟通.
002工商企业应建立( )、经常化等信息交流机制，通报各自企业经济运行情况、市场需求信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等内容，实现从战略到执行各层面的沟通互动。 A.特殊化 B.个性化 C.差异化 D.制度化
003工商协同开展市场调研是工商协同营销的基础性工作，也是工商企业之间实现信息协同的一个( )。 A.重要内容 B.关键指标 C.重要形式 D.重要保障
004工商协同市场调研分为市场环境调研、( )、零售终端调研以及专项调研四种类型。 A.工业企业调研 B.宏观环境调研 C.消费者调研 D.企业内部调研
判断题
005( )工商协同市场调研分为市场环境调研、消费者调研、零售终端调研以及专项调研四种类型。 006( )工商企业应建立制度化、经常化等信息交流机制，通报各自企业经济运行情况、市场需求信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等内容，实现从战略到执行各层面的沟通互动。
CB01 (品牌定位的定义)——鉴定点 单选题：
001( )是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。 A.品牌定位 B.品牌设计 C.品牌细分 D.品牌形象
002有效的品牌定位是联系品牌形象与目标市场的纽带，是确立品牌个性的( )，是品牌传播的基础，也是品牌占领市场的前提，具有不可估量的营销战略意义。 A.有效途径 B.重要途径 C.必经之路 D.重要基础
003 品牌定位是指对品牌进行( )，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。 A.定位 B.设计 C.细分 D.规划
004 品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的( )，在消费者心中占住一个与众不同地位置，在消费者地头脑中形成独特地意义。 A.独特型 B.差异性 C.相同性 D.类似性
判断题
005 ( )品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
006 ( )品牌细分是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
CB02 (品牌定位的过程)——鉴定点 单选题：
001以下哪项不属于品牌定位的步骤。( ) A.市场细分 B.目标市场选择 C.明确定位 D.品牌细分
002品牌定位是一个( )的过程。 A.静态 B.动态 C.静止 D.变动
003确定细分变数和细分市场属于品牌定位哪个步骤。( ) A.市场细分 B.明确定位 C.目标市场选择 D品牌细分
004选择目标细分市场属于品牌定位的哪个步骤。( ) A. 市场细分 B. B.明确定位 C. C.目标市场选择
D. D品牌细分
判断题
005( )品牌定位是一个静止的过程。
006( )品牌定位包括三个步骤：品牌细分、目标市场选择和明确定位。
CB03 (市场细分的要求)——鉴定点 单选题：
001( )是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。 A. 市场细分 B. B.市场分割 C. C.品牌细分 D. D.品牌定位
002以下哪项不属于企业在进行市场细分时遵循的基本要求。( ) A.可测量性 B.可进入性 C.可盈利性 D可衡量性.
003市场细分是指企业按照消费者的一定( )，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。
A.属性 B.特性 C.特征 D.个性
004市场细分是指企业按照消费者的一定特征，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定( )的过程。 A.目标市场 B.品牌市场 C.目标客户 D.整体市场
判断题
005( )市场细分是指企业按照消费者的一定特征，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。
006( )市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。
CB04 (市场细分的程序)——鉴定点 单选题：
001以下哪项不属于市场细分的程序。( ) A.界定相关市场 B.收集研究信息 C.选择细分标准 D.确定目标市场
002收集、整理市场情报和资料，并进行分析研究属于市场细分的哪项程序。( ) A. 界定相关市场
B. B.收集研究信息 C. C.选择细分依据 D. D.确定目标市场
003有效的( )强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。 A. 市场细分 B. B.品牌细分 C. C.市场传播 D. D.市场分类
004企业在选择市场细分标准时，需结合企业具体情况有所创新，以建立起( )竞争优势。 A. 个性化 B. B.差异化 C. C.标准化 D. D.特殊化
判断题
005( )企业在选择市场细分标准时，需结合企业具体情况有所创新，以建立起差异化竞争优势。
006( )有效的品牌细分强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。
CB05 (市场细分的依据、制定品牌战略与塑造品牌战略)——鉴定点 单选题：
001 品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者是建立一个与目标时常有关的品牌形象的( )。 A.过程 B.结果
C.过程与结果 D.过程与培育
002 有效的品牌定位是联系品牌形象与目标市场的纽带，是确立品牌个性的重要途径，是品牌传播的( )，也是品牌占领市场的前提。 A.基础 B.过程 C.有效方法 D.重要手段
003 所谓市场细分，是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为( )子市场，以用来确立目标市场的过程。 A.一个 B.两个 C.三个
D.两个或两个以上
004 市场细分的依据可以概括为，地理因素、人口因素、心理因素以及( )。 A.行为因素 B.消费个性 C.生活方式 D.价值取向
判断题：
005 ( ) 消费者的收入、职业等因素直接影响他们对于卷烟品牌的选择。
006 ( )卷烟市场细分作为卷烟品牌定位的最后一步，是建立在卷烟工业企业市场研究部门或营销调研经理所组织的市场调研基础上的。
CB06 (品牌文化的内涵、卷烟品牌传播文化传播)——鉴定点
001 塑造品牌文化应注意包括人性化、个性化、( )几个问题。 A.社会性 B.共性化 C.差异化 D.多元化
002 卷烟品牌文化传播手段包括：散发书面材料、编辑视听材料、利用自身媒体以及( )。 A.广告标识 B.招牌
C.案例故事和活动传播 D.企业刊物
003 品牌文化中人性化就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的( )。 A.物质需求 B.精神需求 C.安全需求 D.自我实现
004 品牌文化是品牌所凝练的( )、生活态度、审美情趣、个性修养、情感诉求等精神象征。 A.价值观念 B.生活观念 C.精神信仰 D.人生理想
判断题：
005 ( ) 品牌文化是品牌的决定因素。
006 ( ) 文化价值既是产品本身创造的，也是由抽象的品牌所创造的。
CB07 (卷烟品牌文化传播的手段、卷烟品牌传播、文化传播)——鉴定点
001 卷烟品牌可以广泛借助书面资料来联系和影响( )。 A.目标市场 B.细分市场 C.终端市场 D.零售市场
002 视听材料可以有效地向目标消费者展示( )，以引起他们的强烈关注。 A.品牌内涵 B.品牌外延 C.品牌文化 D.品牌内容
003 利用自身媒体卷烟品牌还创造一个使公众能迅速辨认出本品牌的( )。 A.听觉身份
B.视觉身份 C.感觉身份 D.触觉身份
004 案例故事把那些抽象理念通过具体的故事表达出来，是( )的重要方式。 A.品牌传播 B.价值传播 C.文化传播
判断题：
005 ( ) “人性化”三个字是品牌文化核心价值的终极源泉。
006 ( ) 个性化就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
CB08 (品牌定位与传播、营业推广的概念)——鉴定点 001 营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或者销售企业产品或服务的(A.促销方式 B.销售手段 C.销售方法 D.营销方案
002 营业推广具有( )、非连续性和多样性等特征。 A.长期性 B.连续性 C.短期性 D.单一性
003 人员推广、广告推广、公共推广、( )是相并列的四大基本促销手段之一。 A.公关推广 B.营业推广 C.营销推广 D.理念推广
004 营业推广是( )营销工具。 A.战术性 B.战略性
判断题：
005 ( ) 广告是品牌塑造的唯一工具。
006 ( ) 营业推广是战略性营销工具，而非战术性营销工具。
CB09 (品牌定位与传播、营业推广的方式)——鉴定点 001 营业推广的一个特征就是( )。 A.多样性 B.单一性 C.独特性 D.唯一性
。
)
002 以下不是营业推广方式的是( )。 A.免费样品 B.事件促销 C.活动促销 D.终端销售
003 赠品常见的方式有( )、包装赠品和邮寄赠品三种。 A.精美包装 B.酬谢包装 C.高端包装 D.中端包装
004 促销行动不仅要有助与品牌文化及品牌内涵的建立，更为重要的是要于品牌特性吻合，促销活动不能损害()，不能危及顾客忠诚。 A.品牌形象 B.品牌品质 C.品牌文化 D.品牌内涵
判断题：
005 ( ) 促销是直接影响消费者行为最有效的一种品牌推广方式。 006 ( ) 赠品促销是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。
CB10 (公关推广在品牌传播中的价值) ——鉴定点
单选题：
001 不是公关推广在品牌传播中的价值的是( )。 A、提高品牌的知名度 B、树立良好的品牌形象 C、公关可以化解品牌危机 D、提高卷烟销售量
002 ( )是提高品牌知名度的重要手段。 A、公关 B、品牌培育 C、卷烟销售 D、销售促进
003 对于广告效率的日渐衰退提出了新的解决方法，人们开始重新审视( )在市场营销中的积极作用。 A、营业推广 B、公共关系 C、品牌文化传播 D、服务推广
004 公共关系的对象或者称客体是( )。 A、消费者 B、零售客户 C、公众 D、政府部门
判断题：
005 ( )公关是提高品牌知名度的唯一手段。
006 ( )对于广告效率的日渐衰退提出了新的解决方法，人们开始重新审视公共关系在市场营销中的促进作用。
CB11 (常用的卷烟品牌公关推广手段)
单选题：
001 以下不属于卷烟品牌常用的公关推广手段的是( )。 A.紧跟热点事件做宣传 B.活动赞助
C.举办公益服务活动 D.有形展示
002 常常被品牌用来宣传、提升自身形象的是( )。 A.全社会广泛关注的热点问题 B.金融贸易问题 C.国计民生问题 D.体育娱乐问题
003 品牌可以利用的热点是( )。 A.季节 B.节日 C.年份 D.纪元
004 企业可以向公益事业和慈善机构捐钱或捐物，提高品牌在公众心目中的( )。 A.公信度 B.诚信度 C.美誉度 D.知名度
判断题：
005 ( )涉及国家利益和荣誉的焦点事件不会被看成百年难遇的炒作题材。
006 ( )一些品牌的大量过度和失实的宣传使人们对传统媒体广告的信任度正在逐渐提高。
CB12 (卷烟品牌服务推广的特征)
单选题：
001 最先给服务下定义的是( )。 A.美国汽车协会
B.美国市场营销协会(AMA) C.英国市场营销协会(EMA) D.英国销售协会
002 不是服务特征的是( )。 A.无形性 B.差异性 C.不可分离性 D.有形性
003 顾客与( )之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。 A.提供者 B.消费者
C.零售客户 D.商业企业
004 提供者与顾客之间的互动关系是()的一个特殊属性。 A.服务推广 B.市场营销 C.服务营销 D.品牌营销
判断题：
005 ( )服务一般是无形的，看不到，摸不着的。
006 ( )卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。
CB13(卷烟品牌的服务推广策略)
单选题：
001 在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是( )。 A.人员 B.过程 C.无形展示 D.有形展示
002 包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是( )。 A.人员 B.过程 C.无形展示 D.有形展示
003 服务提供者的任务就是“管理各种证据”，并且()。 A.将有形产品无形化 B.将无形产品有形化 C.做出服务承诺 D.加强过程管理
004 减低服务不确定性的一种较好的方法的是() A.服务推广 B.有形展示 C.服务承诺 D.加强过程管理
判断题：
005 ( )品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。
006 ( )为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。
CB14(有关卷烟品牌传播的法律法规限制)
单选题：
001 以下不属于卷烟品牌传播的法律法规的是( )。 A.中华人民共和国广告法
B. 中华人民共和国烟草专卖法
C. 中华人民共和国婚姻家庭法 D.烟草控制框架公约
002 ( )规定卷烟、雪茄烟应当在包装上表明焦油含量级和“吸烟有害健康“。 A.中华人民共和国广告法
B. 中华人民共和国烟草专卖法 C. 中华人民共和国婚姻家庭法 D.烟草控制框架公约
003 2003年5月21日，世界卫生组织一致通过了()。 A.中华人民共和国广告法
B. 中华人民共和国烟草专卖法 C. 中华人民共和国婚姻家庭法 D.烟草控制框架公约
004 2003年11月，中国成为了《烟草控制框架公约》的第()个签约国 A.7 B.77 C.177 D.277
判断题：
005 ( )《中国人民共和国广告法》规定：可以利用广播发布烟草广告。
006 ( )根据《烟草控制框架公约》的规定，中国将在2011年1月起全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动。
CB15(品牌定位的定义)
单选题：
001 品牌定位的步骤不包括( )。 A.市场细分 B.目标市场选择 C.品牌预测 D.品牌定位
002 ( )是对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心中占有一个独特的、有价值的位置的行动。 A.品牌定位 B.品牌预测 C.品牌细分 D.市场细分
003 市场细分的依据不包括()。 A.地理因素 B.人口因素 C.环境因素 D.心理因素
004 企业在进行市场细分时，不需遵循以下基本要求的是() A.可测量性 B.可进入性 C.可盈利性
D.可推出性
判断题：
005 ( )工业品类构建和创新是品牌获取独特竞争优势、开辟“蓝海”市场的重要手段之一。
006 ( )品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的相同性。
CC01(品牌推荐应遵循的主要原则)
单选题：
001 开展品牌推介应遵循的主要原则不包括( )。 A.市场导向原则 B.认知市场原则 C.客我互动原则 D.循序渐进原则
002 ( )是品牌培育的关键环节之一。 A.品牌推介 B.市场预测 C.需求分析 D.品牌认知
003 开展品牌推介，首先应坚持( )。 A.市场导向 B.政策诉求 C.客我互动 D.循序渐进
004 ( )要求营销人员对行业和企业的品牌营销政策有清晰的认知和理解。 A.市场导向原则 B.政策诉求原则 C.客我互动原则 D.循序渐进原则
判断题：
005 ( )任何违背行业和企业政策的推荐行为都是不可取的。
006 ( )客我互动原则要求营销人员授客户以“鱼”。
CC02(品牌推荐应做好的准备工作)
单选题：
001 开展品牌推介应做好的准备工作不包括( )。 A.认知品牌 B.认知政策 C.认知市场 D.认知客户
002 营销人员应清晰认知新品的定位、特点和卖点，做到心中有( )。 A.牌 B.策 C.数 D.方
003 营销人员应清晰认知公司对该品牌的培育政策，做到心中有( )。 A.牌 B.策 C.数 D.方
004 营销人员应清晰认知该品牌在片区市场的显性需求和潜在需求情况，做到心中有( )。 A.牌 B.策 C.数 D.方
判断题：
005 ( )充分的准备是品牌推介成功之母。
006 ( ) 营销人员应清晰认知该品牌在片区市场的显性需求和潜在需求情况，做到心中有“牌”。
CC03(FABE销售法)
单选题：
001 ( )是指产品的特质、特性等方面的功能。 A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
002 ( )是指所列的商品特性发挥的功能。 A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
003 ( )是指商品的优势带给顾客的好处。 A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
004 ( )应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。 A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
判断题：
005 ( ) FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。
006 ( ) FABE销售法应用的关键在于客户利益点设计。
CC04(SPIN提问式重点品牌推介法)
单选题：
001 ( )是SPIN推销模型有效而且成功的主要因素 A.问客户所重视的问题 B.问厂家所重视的问题 C.问消费者所重视的问题 D.客户利益点设计
002 问客户所重视的问题是( )有效而且成功的主要因素。 A. FABE销售法 B. SPIN推销模型 C.AIDA销售模式 D.ACD销售方法
003 不属于( )SPIN法提问技巧的是。 A.情景性 B.探究性 C.暗示性 D.理解性
004 SPIN技巧中最难的就是引出( )。 A.牵连问题 B.现状问题 C.困难问题 D.价值问题
判断题：
005 ( ) SPIN技巧中最难的就是引出困难问题。
006 ( ) SPIN法的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。
CC03(FABE销售法)
单选题：
001 ( )是指产品的特质、特性等方面的功能。 A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
002 ( )是指所列的商品特性发挥的功能。 A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
003 ( )是指商品的优势带给顾客的好处。 A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
004 ( )应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
判断题：
005 ( ) FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。
006 ( ) FABE销售法应用的关键在于客户利益点设计。
CC05(AIDA模式)
单选题：
001 AIDA的具体含义不包括( ) A.注意 B.兴趣 C.欲望 D.行为
002 AID模式的步骤不包括( )。 A. 集中客户的注意力 B.引起客户的兴趣和认同 C.激发客户的购买欲望 D.促使客户做出购买决定
003 推荐的最终目的是要客户( )新品。 A.认知 B.了解 C.喜欢 D.购买
004 AIDA模式是国际推销专家()总结的推销模式。 A.海英兹·姆·戈得曼 B.克鲁斯 C.亚当密斯 D.克鲁克
判断题：
005 ( ) 运用AIDA模式进行品牌推介的关键在于刺激客户欲望。
006 ( ) AIDA模式也称爱达公式。
CC06 (终端品牌推介的主要办法)——鉴定点
单选题：
001 以下不属于终端品牌推介主要办法的是( ) A.以点带面法 B.利差比较法 C.价值汇总法 D.指导经营法
002 以下属于终端品牌推介主要办法的是( )： A.市场导向法
B.政策诉求法 C.价值汇总法 D.容我互动法
003 适用于零售毛利空间较大的新品牌的终端品牌推介的主要办法的是( )：
A.以点带面法
B.利差比较法 C.价值汇总法 D.指导经营法
004 适用于利差不具备明显优势的终端品牌推介的主要办法的是( )： A.以点带面法 B.利差比较法 C.价值汇总法 D.指导经营法 判断题：
( )005 通过收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例，随时把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户，是属于终端品牌推介主要办法中的对比激将法。
( )006 销售指导法是指客户经理加强对客户的进行销售技能指导，指导零售客户如何利用品牌的特色进行宣传和促销，充分发挥零售终端的消费指导作用。
CC07 (零售客户拒绝新品的常见原因与对策)
单选题
001 客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象时采取的主要对策中错误的是( ) A.以点带面法 B.销售指导法 C.目标销量法 D.指导经营法
002 客户认为烟柜面积有限，不宜增添新品种的采取的主要对策中错误的是( ) A.以点带面法 B.销售指导法 C.利差比较法 D.服务推荐法、
003 客户持观望态度，先看看其他客户的销售效果时采取的主要对策中正确的是( ) A.以点带面法 B.销售指导法 C.利差比较法 D.指导经营法
004 客户对该品牌的利润空间不满意时采取的主要对策中正确的是( ) A.以点带面法 B.销售指导法 C.利差比较法 D.价值汇总法 判断题：
( )005 客户感觉价格偏高或偏低，与本地域消费水平不相称时采取的品牌推介的主要办法有销售指导法和目标销量法。
( )006 客户认为烟柜面积有限，不宜增添新品种的采取的主要对策有销售指导、利差比较法和服务推荐法。
CC08 (品牌终端展示的重要性)
单选题
001 一般来说，在常规销售终端，品牌展示的重点是( ) A.产品陈列 B.产品上架 C.烟柜陈列 D.烟柜上架
002 随着《烟草控制框架公约》的全面实施，卷烟品牌传播的唯一渠道就是( ) A.零售客户 B.零售终端 C.消费者 D.消费终端
003 在( )的背景下，卷烟品牌在零售终端的有效展示变得更加重要。 A.取消专卖 B.取消垄断 C.传播失声 D.宣传失声
004 随着《烟草控制框架公约》的即将在国内全面实施，( )任何形式的烟草广告、促销和赞助 A.取消 B.严禁 C.禁止
D.逐步取消 判断题：
( )005 随着《烟草控制框架公约》的即将在国内全面实施，禁止任何形式的烟草广告、促销和赞助。 ( )006 卷烟品牌终端形象的好坏，在一定程度上成为消费者判断产品质量、品牌价值、企业商誉、购买风险的标准。
CC09(卷烟品牌终端形象展示的策略)
单选题
001 以下策略不属于卷烟品牌终端形象展示策略的是( ) A.标准化与活性化的统一
B.运用物料宣传营造销售点氛围 C.设置品牌专区或品牌专柜 D.价值汇总法
002 以下策略不属于卷烟品牌终端形象展示策略的是( ) A.标准化与活性化的统一 B.价值汇总法
C.设置品牌专区或品牌专柜 D.建设品牌形象旗舰店
003 卷烟品牌终端形象展示策略中的活性化是( ) A.互动化 B.情感化 C.利润化 D.激将化
004 真正的品牌忠诚源自卓越的( )A.一线人员体验 B.领导体验 C.消费者体验 D.客户体验 判断题：
( )005 随着《卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，而品牌体验中心正是给消费者提供了与品牌及品牌文化充分接触的平台。
( )006 随着《卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，而建设品牌形象旗
舰店正是给消费者提供了与品牌及品牌文化充分接触的平台。
CC10 (品牌终端维护的意义)
单选题：
001 企业品牌在竞争市场中的品牌知名度，品牌美誉度下降以及销售，市场占有率降低等品牌失落现象被称为(
)。
A、品牌衰落
B、品牌老化
C、品牌衰退 D、品牌失落
00
2品牌价值取决于(
)的认同。 A、客户
B、终端客户 C、消费者 D、销售人员
003 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括(
)满意和消费者满意。 A、促销员
B、终端客户 C、零售客户 D、销售人员
004 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和(
)满意。 A、促销员
B、终端客户 C、销售人员
D、消费者
判断题：
001(
) 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。
002 (
) 对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。
CC11 (信息维护)
单选题：
001 (
)是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易策略失灵。 A、信息收集
B、信息维护 C、信息采集
D、信息跟踪
002信息维护是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易(
)。 A、策略不当
B、影响销售 C、策略失灵
D、无法营业
003 客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分(
)二是及时反馈市场信息，为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。
A、收集客户信息
B、采集市场信息
C、维护客户信息
D、服务客户
004客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息。二是及时(
)，为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。
A、收集客户信息
B、分析市场信息
C、维护客户信息
D、反馈市场信息
判断题：
001(
) 信息维护是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易影响销售。
002(
) 客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息，二是 及时反馈市场信息。
CC12 (价格维护)
单选题：
001 客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面(
)。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。
A、采集客户信息
B、采集市场信息
C、采集价格信息
D、采集品牌信息
002客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是(
)。三是加强监督检查，确保明码实价。 A、维护客户信息
B、采集市场信息
C、落实明码标价
D、维护市场价格
003客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是(加强监督检查)，确保明码实价。 A、加强稽查监督
B、加强市场检查
C、加强价格检查 D、加强监督检查
004客户经理的(
)主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。 A、价格维护 B、服务工作
C、日常工作
D、拜访工作
判断题：
001(
)客户经理的日常工作主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是加
强监督检查，确保明码实价。
002(
)客户经理的日常工作主要做好三个方面工作：一是多方面采集客户信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。
CC13 (形象维护)
单选题：
001客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是(
)。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
A、做好明码标价工作
B、服务工作
C、卷烟商品陈列维护 D、拜访工作
002客户经理的(
)主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
A、日常工作
B、形象维护 C、服务工作
D、拜访工作
003客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是(
)。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。 A、卷烟展示维护
B、新品展示
C、形象展示维护 D、展示摆设工作
004形象维护时品牌终端维护的(
)。 A、一般要求
B、最终要求
C、工作要求 D、必然要求
判断题：
001 (
) 形象维护是品牌终端的工作要求。
002 (
) 客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是新品展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
CC14 (终端维护)
单选题：
001 客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是(
)维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。 A、品牌培育
B、友好关系
C、客情关系 D、经营指导
002 客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是客情关系维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是(
)，
引导消费。 A、新品推介
B、信息传播
C、经营指导
D、终端推介
003终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌(
)和维护的目标。 A、推介
B、培育 C、推广
D、管理
004终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和(
)的目标。 A、推介
B、推广
C、维护 D、管理
判断题：
001(
)终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌推介和维护的目标。
002(
)客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。
CC15 (品牌终端维护注意事项)
001一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要(
)，二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。
A、热情服务
B、工作到位
C、优质服务 D、提供服务
002一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要(
)，三要关注细节，四要持之以恒。
A、快捷便利
B、及时到位
C、及时准确 D、越快越好
003一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要(
)，四要持之以恒。
A、关注细节 B、关注情绪
C、关注客户
D、关注质量
004一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要
(
)。
A、实事求是
B、确保完成
C、服务细心 D、持之以恒
判断题：
001(
)一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要服务便利，二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。 。
002(
)一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要确保完成。
DA01 (客户信息管理的概念)
单选题：
001 客户信息管理是( )最重要、最关键的工作之一。 A.客户关系管理 B.客户管理 C.客户资料管理 D.客户关系
002 客户关系管理最重要、最关键的工作之一是( )。 A.客户信息管理 B.客户管理 C.客户资料管理 D.客户识别
003 客户信息管理是客户关系管理最( )和最关键的工作之一。 A.重要 B.日常 C.基础 D.特别
004 客户信息管理是客户关系管理最重要和最( )的工作之一。 A.关键 B.日常 C.基础 D.特别
判断题：
005 ( ) 客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。
006 ( ) 客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。
DA02 (客户信息收集的目的)
单选题：
001 客户信息收集的目的之一是( )。 A.基础业务 B.基本业务 C.基层业务
D.基础工作
002 客户信息收集的目的之一是( )。 A.客户服务 B.客户管理 C.客户绩效 D.客户满意
003 客户信息收集的目的是( ) A.基础业务 B.客户服务 C.以上皆是 D.以上皆非
004 为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和( )。 A.偏好 B.喜好 C.特性 D.性质
判断题：
005 ( ) 为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。
006 ( ) 为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。
DA03 (客户信息收集的重要性)
单选题：
001 客户信息是( )的基础。 A.企业决策 B.客户分类 C.客户满意 D.以上皆是
002 客户信息是( )的基础。 A.企业决策 B.企业决定 C.企业战略 D.企业方针
003 客户信息是( )的基础。 A.客户分类 B.客户测评 C.客户调整 D.客户工作
004 客户信息是( )的基础。。 A.客户满意 B.客户战略 C.客户忠诚
D.客户工作
判断题：
005 ( ) 客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。
006 ( ) 大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。
DA04 (客户信息的主要内容)
单选题：
001 客户信息包括( )和经营信息。 A.基础信息 B.基础资料 C.关键信息 D.关键资料
002 客户信息包括基础信息和( )。 A.经营信息 B.经营策略 C.经营战略 D.经营方针
003 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、( )或投诉信息。 A.客户抱怨 B.客户咨询 C.客户意见 D.客户建议
004 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或( )。 A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
判断题：
005 ( ) 客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。
006 ( ) 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。
DA05 (客户资料库的内容)
单选题：
001 客户原始资料即有关客户的基础性资料，也是公司获得的( )资料。 A.第一手 B.基础 C.第二手 D.关键
002 统计分析资料主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的( )资料。 A.第一手 B.基础
C.第二手 D.关键
003 客户资料库一般包括( )。 A.客户原始资料 B.统计分析资料 C.公司投入记录 D.以上皆是
004 公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的( )。 A.成本费用 B.时间精力 C.时间费用 D.成本精力
判断题：
005 ( ) 客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。
006 ( ) 客户原始资料即有关客户的基础性资料，它也是公司获得的第二手资料。
DA06 (客户资料库的体现形式)
单选题：
001 客户资料库的体现形式一般有( )。 A.客户名册 B.客户资料卡 C.客户数据库 D.以上皆是
002 客户名册是有关公司客户情况的( )。 A.综合记录 B.主要记录 C.关键记录 D.所有记录
003 客户名册由于缺乏全面、客观和( )，也存在明显的缺陷。 A.动态性 B.静态性 C.重要性 D.全面性
004 客户名册由于缺乏全面、( )和动态性，也存在明显的缺陷。 A.客观 B.主观 C.详细 D.分类
判断题：
005 ( ) 客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。
006 ( ) 客户名册由客户登记卡和客户一览表组成。
DA07 (客户数据库的概念)
单选题：
001 客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和( )。 A.有效工具 B.有效方式 C.有效途径 D.主要途径
002 客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的( )和有效工具。 A.重要手段 B.主要手段 C.关键手段 D.所有手段
003 客户数据库是企业( )和获取竞争优势的重要手段和有效工具。 A.维护客户关系 B.维护内外关系 C.维护一体关系 D.维护前后关系
004 客户数据库是企业维护客户关系和( )的重要手段和有效工具。 A.获取竞争优势 B.获取利润 C.获取信息
D.获取客户忠诚度
判断题：
005 ( )客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。
006 ( ) 客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的主要手段和有效工具。
DA08 (运用客户数据库管理客户信息)
单选题：
001 客户数据库为深入分析客户提供( )，并指导客户关系的努力方向。 A.帮助 B.依据 C.途径 D.方式
002 运用客户数据库实现客户服务及管理的( )。 A.自动化 B.智能化 C.自由化 D.人工化
003 运用客户数据库实现对客户的( )。 A.动态管理 B.静态管理 C.全面管理 D.特别管理
004 企业如果有一套好的客户数据库，就可以对客户进行( )，通过调整，提出陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，保持客户信息的动态性。 A.长期跟踪 B.短期跟踪 C.全面跟踪 D.特别跟踪
判断题：
005 ( ) 客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。
006 ( ) 运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。
DB01 (电话沟能技巧)
单选题：
001 作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究( )，很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。 A.沟通技巧 B.电话技巧 C.标准话术 D.电话沟通礼仪
002 标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏( )，而且可以向客户传递( )，赢得客户的信任。
A.信息和项目; 专业形象 B.信息和项目; 企业形象 C.品种和数量; 企业形象 D.品种和数量; 专业形象
003 标准服务用语，能够打造一个( )的营销队伍。 A.职业化 B.标准化 C.专业化 D.形象化
004 下列选项不属于电话沟通的要求是( ) A.保持吐字清晰 B.让对方把话说完 C.适当控制通话时间 D.使用标准服务用语
判断题：
005 ( ) 电话订货员的电访通话时长有时间限制，因此订货过程中可以用诸如“你能快点儿吗”等明示或暗示客户快点结束通话。
006 ( )有效结束通话时可以用“请您确认，您今天共订了*条**，金额***元。
DB02 (电话工作中的有效倾听技巧) 单选题：
001 电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此( )尤为重要。 A.肢体语言
B.外貌 C.肢体动作 D.行为
002 电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此( )尤为重要。 A.沟通 B.倾听 C.表达 D.聆听
003 下列属于有效的倾听技巧的有( )。 A.尽量不要打断客户的话
B.不要主观假设，不要还没听完就下结论
C.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 D.以上都有
004 倾听中要有( )，设身处地体会客户的心情。 A.同情心 B.耐心 C.同理心 D.怜悯心
判断题：
005 ( )聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。
006 ( )客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。
DB03 (电话工作中的有效表达技巧) 单选题：
001 通过( )向客户传递信息是电话订货工作的基础。 A.有效表达 B.有效沟通 C.专业表达 D.语言表达
002 通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的( )。 A.关键 B.基础 C.目的 D.支撑
003 下列选项属于有效表达的注意事项的是( )。 A.语言表达 B.沟通环境 C.沟通氛围 D.语言表述
004 电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的(A.确立“专业地位” B.对市场的认识 C.有自信
)要求。
D.对需求及产品的了解
判断题：
005 ( )语言运用应使用有效、通用的语言，确保客户能够在第一时间理解。
006 ( )用其他客户的销售状况、销售数据等到客观事实说服客户是属于真心为客户利益着想的有效表达要求。
DB04 (客户经理时间管理) 单选题：
001 通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的( )，但却可以增加时间的( )。 A.“长度”;“宽度” B.“宽度”;“长度” C.“高度”;“宽度” D.“长度”;“高度”
002 有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过( )。 A.50% B.60% C.70% D.80%
003 从时间管理的角度出发，客户经理应自己计算各( )的时间，养成良好的时间管理习惯。 A.类别 B.路线 C.项目 D.类型
004 客户经理最重要的工作是( )。 A.客户划分 B.客户管理 C.客户拜访 D.客户分类
判断题：
005 ( )有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过80%。
006 ( )通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的“宽度”，但却可以增加时间的“长度”。
DB05 (规划拜访路线) 单选题：
001 规划拜访路线有利于客户经理全面掌握( )的整体情况。 A.“主要客户” B.“关键客户” C.“线路客户” D.“零售客户”
002 规划拜访路线有利于杜绝随意拜访客户造成的客户( )现象。 A.遗漏 B.丢失 C.遗忘 D.重复
003 下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是( )。 A.根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期
B.根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中 C.每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D.拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定
004 需要考虑零售客户的重要程度差异，使用不同的拜访频率的是( )。 A.路线划分 B.路线规划 C.路线安排 D.路线计划
判断题：
005 ( )规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备，发展与客户的良好关系，确保优质服务。
006 ( )拜访路线计划实施前不需要与客户服务中心主任共同研究确定。
DB06 (确定拜访目标和内容) 单选题：
001 在设计拜访内容时首先必须明确( )。 A.拜访客户 B.拜访路线 C.拜访对象 D.拜访目标
002 目标的设定一方面来自于公司的( )、要求。 A.营销目标 B.营销理念 C.管理目标 D.管理理念
003 收集品牌信息，执行相关培育方案，上柜宣传，动销跟进是属于客户拜访的( )目标。 A. 客户方面 B. 品牌方面 C. 市场方面 D. 内容方面
004 根据拜访的目标设计( )，这是对目标的分解，也是设计目标达成的路径。 A.拜访内容 B.拜访路线 C.拜访对象 D.拜访要求
判断题：
005 ( )商定月度供货总量，传递货源及相关信息，倾听客户意见及建议，提出营销建议，记录拜访效果和感受是属于市场方面的客户拜访目标。
006 ( )收集片区消费人群和市场环境变化信息、收集价存信息，及时上报是属于客户方面的客户拜访目标。
DB07 (拜访前的其他准备工作)
单选题：
001 走访客户前需要准备的个人工作用品主要有( )和辅助工具。 A.介绍资料 B.关键资料 C.纸质资料 D.电子资料
002 走访客户前需要准备的个人工作用品主要有介绍资料和( )。 A.辅助工具 B.主要工具 C.交往工具 D.关键工具
003 拜访前的其他准备工作包括( )。 A.个人工作用品 B.零售客户经营用品 C.公司发放物品 D.以上皆是
004 公司发放物品包括( )。 A.各类书面通知 B.宣传资料 C.宣传品 D.以上皆是
判断题：
00
5 (
) 公司发放物品包括各类书面通知、宣传资料和宣传品。
006
(
) 拜访前的其他准备工作包括个人工作用品、零售客户经营用品和公司发放物品。
DB08 (客户拜访的基本礼仪)
单选题：
001 客户拜访礼仪包括( )。 A.仪表仪容 B.商务社交礼仪 C.以上皆是 D.以上皆非
002 客户拜访的基本礼仪包括( )。 A.问候礼仪 B.仪表仪容 C.交往礼仪 D.交际惯例
003 客户拜访的基本礼仪包括( )。 A.商务社交礼仪 B.普通社交礼仪 C.基础社交礼仪 D.特别社交礼仪
004 必须在电话铃响( )声以内接听。 A.1 B.2 C.3 D.4
判断题：
005 ( ) 握手时应保持3秒左右，不可时间太长。
006 ( )与人谈话时，应始终注意60厘米到1米的安全距离。
DB09 (客户关系“破冰”) 单项选择题：
001 (
)不是良好的第一印象带来的良好效果。 A.首因印象
B.晕轮效应
C.称兄道弟
D.爱屋及乌
002 下列描述中(
)是客户经理初次与零售户见面应该避免的。 A.热情问候
B.油腔滑调
C.赞美对方
D.整洁的仪表
003 下列描述中(
)不能提升客户经理的第一印象。 A.滔滔不绝的谈话
B.整洁的仪表
C.富有亲和力的微笑
D.简洁的自我介绍
004 下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是(
A.刻板
B.油腔滑调
C.过于热情而显得虚情假意的印象
D、谦逊的态度 判断题：
005(
)所有第一印象都会对未来的客户沟通和服务工作带来积极作用。
006(
)客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。
DB10 (倾听客户) 单项选择题：
001 在沟通中，(
)对方是良好沟通的基础和前提。 A.看懂
B.听懂
C.读懂
D.不懂
中医基础理论概述范文第2篇
1、企业会计是服务于企业这一经济部门的( )
A.专业会计 B.事业单位会计 C.政府会计 D.管理会计
2、财务会计的主要特征是( )
A.为企业的投资者、债权人、政府及其有关部门、社会公众等提供定期财务会计报告
B.为企业管理层提供内部业绩分析和考核等信息 C.为政府及其有关部门提供定期财务会计报告 D.为股东提供定期财务会计报告
3、下列各项中，不属于企业资产特征的有( ) A.企业过去的交易或者事项形成的 B.企业拥有或者控制的经济资源 C.很可能导致经济利益流出企业 D.预期会给企业带来经济利益
4.下列各项中不属于企业负债特征的有( ) A.企业过去的交易或者事项形成 B.预期会导致经济利益流出企业 C.预期会导致经济利益流入企业 D.企业的一种现时义务
5、公司的所有者权益通常称为( )
A.股东权益 B.权益 C. 少数股东权益 D.债权人权益
6、下列各项中，不属于企业收入特征的有( ) A.在企业在日常活动中形成 B.会导致所有者权益增加
C.与所有者投入资本无关的经济利益的总流入 D.与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出 7.下列各项中，不属于企业费用特征的有( ) A.在企业日常活动中发生 B.会导致所有者权益的减少
C.与所有者投入资本无关的经济利益的总流入 D.与向所有者者分配利润无关的经济利益的总流出
8、下列各项中不属于企业利润特征的有( ) A.企业在一定会计期间的经营成果
B.主要由企业收入减去相关费用后的净额组成
C.取决于收入与费用、直接计入当期利润的利得和损失金额的计量 D.与向所有者分配利润有关
9、有关资产减值准备的账户属于( )类 A.资产类 B.负债类 C.成本类 D.损益类
10、《企业会计准则—基本准则》属于( )类
A.国家法律 B.行政法规 C.部门规章 D.内部制度
二、多项选择题
1.会计按其受托主体或服务的经济实体的不同一般分为( ) A.企业会计 B.事业单位会计 C.政府会计 D.管理会计
2、会计是( )的经济组织。 A.依法自主经营、自负盈亏 B.自我发展、自我约束 C.以营利为主要目的 D.以公益活动为主要目的
3、公司是企业的一种组织形式，包括( )等 A.有限责任公司 B.事业单位 C、股份有限公司 D、政府机关
4、上市公司的主要特征有( ) A.募集方式(公开发行股票)设立 B.其股票在证劵交易所上市交易 C.属于有限责任公司 D.属于股份有限公司
5.企业会计按其报告对象的不同，可以分为( )等会计分支 A.财务会计 B.管理会计 C.政府会计 D.单位会计
6、财务会计报告的使用者主要有( )等
A.投资者 B.债权人 C.政府及其有关部门 D.社会公众
7、企业资产按照其流动性，可以分为( )
A.流动资产 B.固定资产 C.非流动资产 D.货币资金 8.公司、企业进行会计核算不得有( )等行为 A.随意改变资产、负债、所有者权益的确认标准或者计量方法，虚列、多列、不列或者少列资产、负债、所有者权益 B.虚列或者隐瞒收入、推迟或者提前确认收入
C、随意改变费用、成本的确认标准或者计量方法，虚列、多列、不列或者少列费用、成本
D.随意调整利润的计算、分配方法，编造虚假利润或者隐瞒利 9.企业利润主要包括( )等
A.营业利润 B.直接计入当期利润的利得 C.直接计入当期利润的损失 D.营业收入
10.企业会计科目一般分为( )等类别
A.资产类和负债类 B.所有者权益类 C.成本类 D.损益类
三、判断题
1、企业会计是以货币为主要计量单位，采用专门的方法，对企业的资产、负债、 所有者权益、收入、费用、利润进行确认、计量、报告，并参与企业经济预、决策和控制(监督)的一项管理工作( ) 2.公司是企业的一种组织形式，包括有限责任公司和股份有限责任公司等。( )
3.财务会计报告的目标是财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量有关的会计信息，反映企业管理层受托责任履行情况，有助于财务会计报告使用者作出经济决策。( )
4.管理会计报告使用者包括企业的投资者、债权人、政府及其有关部门和社会公众等。( ) 5.企业资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润等会计要素，是财务会计核算和监督的内容。( )
6.资产是指过去的交易或者事项形成，由企业拥有或者控制的预期会给企业带来经济利益的资源( )
7.负债是指 企业过去的交易或者事项形成的预期会导致经济利益流入企业的现时义务。( )
8.费用是指企业在日常活动中发生的会导致所有者权益的增加的与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。( )
9. 企业利润包括营业利润、直接计入当期利润的利得和损失等。( )
10.从事会计工作的人员必须取得会计从业资格证书。(
)
四、简答题
1.怎样理解企业会计、财务会计、管理会计、企业财务会计的涵义? 2.企业财务会计核算和监督的内容包括哪些? 3.企业的资产按什么原则分类、一般分成哪几类? 4.企业的负债如何分类? 5.企业的收入如何分类?
6.企业的利润总额由哪几部分组成?
中医基础理论概述范文第3篇
1、企业会计是服务于企业这一经济部门的( )
A.专业会计 B.事业单位会计 C.政府会计 D.管理会计
2、财务会计的主要特征是( )
A.为企业的投资者、债权人、政府及其有关部门、社会公众等提供定期财务会计报告
B.为企业管理层提供内部业绩分析和考核等信息 C.为政府及其有关部门提供定期财务会计报告 D.为股东提供定期财务会计报告
3、下列各项中，不属于企业资产特征的有( ) A.企业过去的交易或者事项形成的 B.企业拥有或者控制的经济资源 C.很可能导致经济利益流出企业 D.预期会给企业带来经济利益
4.下列各项中不属于企业负债特征的有( ) A.企业过去的交易或者事项形成 B.预期会导致经济利益流出企业 C.预期会导致经济利益流入企业 D.企业的一种现时义务
5、公司的所有者权益通常称为( )
A.股东权益 B.权益 C. 少数股东权益 D.债权人权益
6、下列各项中，不属于企业收入特征的有( ) A.在企业在日常活动中形成 B.会导致所有者权益增加
C.与所有者投入资本无关的经济利益的总流入 D.与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出 7.下列各项中，不属于企业费用特征的有( ) A.在企业日常活动中发生 B.会导致所有者权益的减少
C.与所有者投入资本无关的经济利益的总流入 D.与向所有者者分配利润无关的经济利益的总流出
8、下列各项中不属于企业利润特征的有( ) A.企业在一定会计期间的经营成果
B.主要由企业收入减去相关费用后的净额组成
C.取决于收入与费用、直接计入当期利润的利得和损失金额的计量 D.与向所有者分配利润有关
9、有关资产减值准备的账户属于( )类 A.资产类 B.负债类 C.成本类 D.损益类
10、《企业会计准则—基本准则》属于( )类
A.国家法律 B.行政法规 C.部门规章 D.内部制度
二、多项选择题
1.会计按其受托主体或服务的经济实体的不同一般分为( ) A.企业会计 B.事业单位会计 C.政府会计 D.管理会计
2、会计是( )的经济组织。 A.依法自主经营、自负盈亏 B.自我发展、自我约束 C.以营利为主要目的 D.以公益活动为主要目的
3、公司是企业的一种组织形式，包括( )等 A.有限责任公司 B.事业单位 C、股份有限公司 D、政府机关
4、上市公司的主要特征有( ) A.募集方式(公开发行股票)设立 B.其股票在证劵交易所上市交易 C.属于有限责任公司 D.属于股份有限公司
5.企业会计按其报告对象的不同，可以分为( )等会计分支 A.财务会计 B.管理会计 C.政府会计 D.单位会计
6、财务会计报告的使用者主要有( )等
A.投资者 B.债权人 C.政府及其有关部门 D.社会公众
7、企业资产按照其流动性，可以分为( )
A.流动资产 B.固定资产 C.非流动资产 D.货币资金 8.公司、企业进行会计核算不得有( )等行为 A.随意改变资产、负债、所有者权益的确认标准或者计量方法，虚列、多列、不列或者少列资产、负债、所有者权益 B.虚列或者隐瞒收入、推迟或者提前确认收入
C、随意改变费用、成本的确认标准或者计量方法，虚列、多列、不列或者少列费用、成本
D.随意调整利润的计算、分配方法，编造虚假利润或者隐瞒利 9.企业利润主要包括( )等
A.营业利润 B.直接计入当期利润的利得 C.直接计入当期利润的损失 D.营业收入
10.企业会计科目一般分为( )等类别
A.资产类和负债类 B.所有者权益类 C.成本类 D.损益类
三、判断题
1、企业会计是以货币为主要计量单位，采用专门的方法，对企业的资产、负债、 所有者权益、收入、费用、利润进行确认、计量、报告，并参与企业经济预、决策和控制(监督)的一项管理工作( ) 2.公司是企业的一种组织形式，包括有限责任公司和股份有限责任公司等。( )
3.财务会计报告的目标是财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量有关的会计信息，反映企业管理层受托责任履行情况，有助于财务会计报告使用者作出经济决策。( )
4.管理会计报告使用者包括企业的投资者、债权人、政府及其有关部门和社会公众等。( ) 5.企业资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润等会计要素，是财务会计核算和监督的内容。( )
6.资产是指过去的交易或者事项形成，由企业拥有或者控制的预期会给企业带来经济利益的资源( )
7.负债是指 企业过去的交易或者事项形成的预期会导致经济利益流入企业的现时义务。( )
8.费用是指企业在日常活动中发生的会导致所有者权益的增加的与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。( )
9. 企业利润包括营业利润、直接计入当期利润的利得和损失等。( )
10.从事会计工作的人员必须取得会计从业资格证书。(
)
四、简答题
1.怎样理解企业会计、财务会计、管理会计、企业财务会计的涵义? 2.企业财务会计核算和监督的内容包括哪些? 3.企业的资产按什么原则分类、一般分成哪几类? 4.企业的负债如何分类? 5.企业的收入如何分类?
6.企业的利润总额由哪几部分组成?
中医基础理论概述范文第4篇
细目一：整体观念
要点：
1.整体观念的概念
2.整体观念的内容
细目二：辨证论治
要点：
1.病、证、症的概念和关系
2.辨证论治的概念
3.同病异治和异病同治
第二单元 精气学说
细目一：精气学说的概念
要点：
1.精的概念
2.气的概念
细目二：精气学说的基本内容
要点：
1.精气是构成宇宙的本原
2.精气的运动与变化
3.精气是天地万物的中介
4.天地精气化生为人
细目三：精气学说在中医学中的应用
要点：
1.构建中医学的精气生命理论
2.构建中医学的整体观念
第三单元 阴阳学说
细目一：阴阳的概念
要点：
1.阴阳的含义
2.事物阴阳属性的绝对性和相对性
细目二：阴阳学说的基本内容
要点：
1.阴阳的一体观
2.阴阳对立制约
3.阴阳互根互用
4.阴阳交感互藏
5.阴阳的消长
6.阴阳的转化
7.阴阳的自和与平衡
细目三：阴阳学说在中医学中的应用
要点：
1.在组织结构和生理机能方面的应用
2.在病理方面的应用
3.在疾病诊断方面的应用
4.在疾病预防和治疗方面的应用
第四单元 五行学说
细目一：五行学说的概念
要点：
1.五行的含义
2.五行的特性和事物与现象的五行归类
细目二：五行学说的基本内容
要点：
1.五行相生与相克
2.五行制化
3.五行相乘与相侮
4.五行的母子相及
细目三：五行学说在中医学中的应用
要点：
1.在生理方面的应用
2.在病理方面的应用
3.在疾病诊断方面的应用
4.在疾病治疗方面的应用
第五单元 藏象学说
要点：
1.藏象及藏象学说的概念与特点
2.藏象学说形成的基础
3.五脏、六腑、奇恒之腑的生理特点及临床意义
4.脏腑精气阴阳的概念和关系
第六单元 五脏
细目一：五脏的生理功能与特性
要点：
1.心的生理功能与特性
2.肺的生理功能与特性
3.脾的生理功能与特性
4.肝的生理功能与特性
5.肾的生理功能与特性
6.命门的概念和功用
细目二：五脏之间的关系
要点：
1.心与肺的关系
2.心与脾的关系
3.心与肝的关系
4.心与肾的关系
5.肺与脾的关系
6.肺与肝的关系
7.肺与肾的关系
8.肝与脾的关系
9.肝与肾的关系
10.脾与肾的关系
11.肾与命门的关系
细目三：五脏与五体、五官九窍、五志、五液和季节的关系
要点：
1.五脏与五体的关系
2.五脏的外华
3.五脏与五官九窍的关系
4.五脏与五志的关系
5.五脏与五液的关系
6.五脏与季节的关系
第七单元 六腑
细目一：六腑的生理功能
要点：
1.胆的生理功能
2.胃的分部名称、生理功能和生理特性
3.小肠的生理功能
4.大肠的生理功能
5.膀胱的生理功能
6.三焦的概念和生理功能
细目二：五脏与六腑之间的关系
要点：
1.心与小肠的关系
2.肺与大肠的关系
3.脾与胃的关系
4.肝与胆的关系
5.肾与膀胱的关系
第八单元 奇恒之腑
细目一：脑
要点：
1.脑的生理功能
2.脑与脏腑精气的关系
细目二：女子胞
要点：
1.女子胞的生理功能
2.女子胞与脏腑经脉的关系
第九单元 精、气、血、津液、神
细目一：精
要点：
1.人体之精的概念
2.人体之精的功能
3.人体之精的分类
细目二：气
要点：
1.人体之气的概念
2.人体之气的生成
3.人体之气的运动与气化
4.人体之气的功能
5.人体之气的分类
细目三：血
要点：
1.血的基本概念
2.血的生成
3.血的运行
4.血的功能
细目四：津液
要点：
1.津液的基本概念
2.津液的生成输布与排泄
3.津液的功能
细目五：神
要点：
1.人体之神的基本概念
2.人体之神的生成
3.人体之神的分类
4.人体之神的作用
细目六：精、气、血、津液之间的关系
要点：
1.气与血的关系
2.气与津液的关系
3.精、血、津液之间的关系
4.精、气、神之间的关系
第十单元 经络
细目一：经络学说概述
要点：
1.经络的基本概念
2.经络系统的组成
细目二：十二经脉
1.十二经脉的走向规律
2.十二经脉的交接规律
3.十二经脉的分布规律
4.十二经脉的表里关系
5.十二经脉的流注次序
6.十二经脉循行中的重要部位和交接点
细目三：奇经八脉
要点：
1.奇经八脉的含义及特点
2.奇经八脉的主要功能
3.督脉、任脉、冲脉、带脉、跷脉和维脉的循行特点和基本功能
细目四：经别、别络，经筋，皮部
要点：
1.经别的概念、特点和生理功能
2.别络的概念、特点和生理功能
3.经筋的概念、特点和生理功能
4.皮部的概念和应用
细目五：经络的生理功能和经络学说的应用
要点：
1.经络的生理功能
2.经络学说的应用
第十一单元 体质
细目一：体质的概念和构成
要点：
1.体质的概念
2.体质的构成
3.体质的特点
细目二：体质的生理学基础
要点：
1.体质与脏腑精气血津液的关系
2.影响体质的因素
细目三：体质学说的应用
要点：
1.体质与发病
2.体质与病因病机
3.体质与诊治
4.体质与养生
第十二单元 病因
细目一：六淫
要点：
1.六淫的概念
2.六淫的共同致病特点
3.六淫各自的性质及致病特点
(1)风邪的性质及致病特点
(2)寒邪的性质及致病特点
(3)暑邪的性质及致病特点
(4)湿邪的性质及致病特点
(5)燥邪的性质及致病特点
(6)火(热)邪的性质及致病特点
细目二：疠气
要点：
1.疠气的概念
2.疠气的致病特点
细目三：七情内伤
要点：
1.七情内伤的基本概念
2.七情与脏腑精气的关系
3.七情内伤的致病特点
细目四：饮食失宣
要点：
1.饮食不节
2.饮食不洁
3.饮食偏嗜
细目五：劳逸失度
要点：
1.过度劳累
2.过度安逸
细目六：痰饮
要点：
1.痰饮的概念
2.痰饮的形成
3.痰饮的致病特点
细目七：瘀血
要点：
1.瘀血的概念
2.瘀血的形成
3.瘀血的致病特点
4.瘀血致病的症状特点
第十三单元 发病
细目一：发病的基本原理
要点：
1.正气与邪气的概念
2.正气不足是疾病发生的内在因素
3.邪气是发病的重要条件
4.邪正相搏的胜负与发病
细目二：影响发病的主要因素
要点：
1.环境与发病
2.体质与发病
3.精神状态与发病
细目三：发病类型
要点：
1.感邪即发
2.徐发
3.伏而后发
4.继发
5.合病
6.复发
第十四单元 病机
细目一：邪正盛衰
要点：
1.邪正盛衰与虚实变化
2.邪正盛衰与疾病转归
细目二：阴阳失调
要点：
1.阴阳偏盛
2.阴阳偏衰
3.阴阳互损
4.阴阳格拒
5.阴阳亡失
细目三：精，气、血失常
要点：
1.精的失常
2.气的失常
3.血的失常
4.精、气、血关系失调
细目四：津液代谢失常
要点：
1.津液不足
2.津液输布、排泄障碍
3.津液与气血关系失调
细目五：内生“五邪”
要点：
1.内生“五邪”的概念
2.风气内动
3.寒从中生
4.湿浊内生
5.津伤化燥
6.火热内生
细目六：疾病传变
要点：
1.疾病传变的形式
2.病性转化
第十五单元 防治原则
细目一：预防
要点：
1.预防与治未病的概念
2.未病先防
3.既病防变
细目二：治则
要点：
1.治病求本、治则、治法的概念
2.正治与反治
3.治标与治本
4.扶正与祛邪
5.调整阴阳
6.调理精气血津液
7.三因制宜
第十六单元 养生与寿夭
细目一：养生
要点：
1.养生的原则
2.养生的方法
细目二：生命的寿夭
要点：
1.人体生命的产生与变化规律
中医基础理论概述范文第5篇
1.内治：清暑化湿解毒─清暑汤加味 2.外治：
1)初期：千捶膏黄金散玉露散 2)珠疖：清黛散 3)成脓：切开排脓
4)溃后：九一丹.太乙膏贴 5)并发湿疮：清黛散 疖病
1.内治：祛风清热利湿─防风通圣散 2.外治：千捶膏.三黄膏
二. 疔疮 颜面疔
1.内治：清热解毒─五味消毒饮.黄连解毒汤 2.外治：
1)初期：箍毒消毒─玉露散.千捶膏
2)中期：提脓祛腐─九一丹.八二丹.玉露膏.千捶膏 3)后期：生肌收口─太乙膏.红油膏. 红丝疔 1.外治：
1)初起：太乙膏掺红灵丹 2)成脓：切开引流
3)溃后：八二丹.九一丹药.红油膏 4)脓尽：生肌散.白玉膏
三. 痈 颈痈
1.内治：散风清热.化痰消肿─牛蒡解肌汤.银翘散 2.外治：
1)初起：金黄膏
2)溃后：八二丹.金黄膏.红油膏 3)脓尽：生肌散.白玉膏
四. 丹毒
1.内治：凉血清热.解毒化瘀 1)头面者：─普济消毒饮
2)胸腹腰胯者：─龙胆泻肝汤.化斑解毒汤 3)下肢者：─萆解渗湿汤合五神汤
4)新生儿丹毒.毒邪内攻者：─犀角地黄汤合黄连解毒汤
五. 发 锁喉痈 1.内治：
1)初起：.散风清热.化痰解毒─普济消毒饮 2)溃后：清养胃阴─益胃汤 2.外治：玉露散.双柏散
有头疽 1.内治：
1)初期.溃脓期：和营托毒.清热利湿─仙方活命饮 2)阴虚火毒炽甚：─竹叶黄芪汤
3)气血两虚不能透毒外出者：─托里消毒散 4)收口期：气血两虚：─十全大补汤 2.外治：
1)初期：金黄膏.千捶膏 2)溃脓期：八二丹.金黄膏 3)收口期：白玉膏.生肌散
六. 无头疽 附骨疽 1.内治：
1)初起：清热化湿.行瘀通络─黄连解毒汤合五神汤 2)成脓：清热化湿.和营托毒─黄连解毒汤合五神汤
3)溃后：气血两虚者：调补气血.清热化湿─十全大补汤.托里消毒散. 2.外治：
1)初起：金黄膏.玉露散 2)成脓：切开引流
3)溃后：七三丹.八二丹.红油膏.冲和膏
七. 走黄与内陷
1.走黄：凉血清热解毒 2.内陷：
1)火陷：凉血清热解毒.养阴清心开窍 2)干陷：补养气血.托毒透邪.清心安神 3)虚陷：脾肾阳衰：温补脾肾.
八. 瘰疬 1.内治：
1)初期：疏肝养血.健脾化痰─逍遥散合二陈汤
2)中期：疏肝养血.健脾化痰.托毒透脓─逍遥散合二陈汤 3)后期：滋肾补肺—六味地黄丸 2.外治：
1)初起：冲和膏.阳和解凝膏 2)中期：冲和膏.阳和解凝膏
3)后期：七三丹.八二丹.红油膏.白玉膏.生肌散
九. 流痰 1.内治：
1)初期：益肾温经.散寒化痰─阳和汤 2)中期：扶正托毒─透脓散
气血两虚者：调补气血─人参养营汤 阴虚火旺者：养阴除蒸─清骨散 2.外治：
1)初期：阳和解凝膏 2)中期：切开引流 3)溃后：五五丹.
第二单元 乳房疾病： 一. 乳痈 1.内治：
1)初起：疏肝清热.通乳消肿─瓜蒌牛旁汤 2)成脓：清热解毒托里─透脓散 3)溃后：排脓托毒─四妙汤 2.外治：
1)初起：金黄散.玉露散 2)成脓：金黄散.金黄膏
3)溃后：八二丹.九一丹.金黄膏 4)脓尽：生肌散.生肌玉红膏.
二. 乳癖 1.内冶：
1)疏肝理气.化痰散结─开郁散 2)冲任失调者─二仙汤.小金丹
2.外治：温阳活血.化痰软坚阳和解凝膏
三.乳疬 1.内冶：
1)肾阳虚者：温阳化痰─右归丸合小金片 2)肾阴虚者：滋阴化痰─左归丸合小金片 2.外治：参照乳癖.
三. 乳腺增生病 1.内治：
1)肝郁痰凝治：疏肝解郁.化痰散结─逍遥蒌贝散.六神全蝎丸 2)冲任失调：调理冲任.温阳化痰─二仙汤合四物汤.合十全大补汤 2.外治：阳和解凝膏. 四. 乳衄 内治：
1)肝火偏旺：疏肝解郁.清热凉血─丹栀逍遥散 2)脾虚失统：健脾养血─归脾汤.
五. 乳岩
1.情志郁结：疏肝解郁.化痰散结─神效栝蒌散合开郁散 2.冲任失调：调理冲任.理气散结─二仙汤合开郁散 3.毒蕴溃烂：解毒扶正─化岩汤 4.气血虚弱：调补气血─归脾汤
第三单元 瘿 一. 气瘿
内治：疏肝理气.解郁消肿─四海舒郁丸
二. 肉瘿
内治：理气解郁.化痰软坚─海藻玉壶汤
三. 石瘿：
内治：化痰软坚.开郁行瘀─海藻玉壶汤
第四单元 皮肤病： 一. 热疮 1.内治：
1)风热毒盛者：疏风清热解毒─辛夷清肺饮 2)湿热重者：清热利湿─龙胆泻肝汤
3)阴虚内热者：养阴清热.解毒利湿─增液汤 2.外治：青吹口油膏
二. 缠腰火丹
1.内治：清肝火.利湿热─龙胆泻肝汤
皮疹消退后.皮肤仍刺痛者：疏肝理气.活血.重镇止痛─逍遥散. 2.外治：玉露膏.双柏散.三黄洗济.解毒洗济.颠倒散 水疱破后：青黛膏
三. 疣
1.内治：清热解毒.活血化瘀.平肝潜镇─马齿苋合剂 2.外治：寻常疣.扁平疣.传染性软疣.掌趾疣丝状疣.
四. 癣 头癣
白秃疮肥疮
外治：一扫光或雄黄膏 手足癣 鹅掌风 外治：
1)潮红湿润者：雄黄膏或皮脂膏
2)水疱为主者：用二号癣药水或复方土槿皮酊外搽 3)粗糙皲裂者：用枫油膏外搽 脚湿气(水疱型.糜烂型.脱屑型)
1.内治：清热利湿─萆解渗湿汤合五神汤 2.外治：
1)脱屑型和水疱型：一号癣药水.复方土槿皮酊.藿黄浸剂 2)脱屑干燥或有皲裂者：雄黄膏 3)有脓疱者：青黛膏
4)糜烂型：皮脂膏.雄黄膏 圆癣
外治：二号癣药水.一号癣药水.颠倒散
皮损有糜烂.疼痛者：雄黄膏.二号癣药水.一号癣药水 紫白癜风
外治：密陀僧散干扑.二号癣药水或10%土槿皮酊外搽.
五. 疥疮
1.内治：疏风清热利湿─消风散合黄连解毒汤 2.外治：硫磺软膏.一扫光.雄黄膏.
六. 接触性皮炎
1.内治：清热解毒.利湿 1)上部者： ─消风散 2)下部者： ─龙胆泄肝汤
3)严重者： ─普济消毒饮或清瘟败毒饮 2.外治：
1)潮红.丘疹者：三黄洗济外搽，用青黛散
2)肿胀.糜烂.流滋较多者：用10%黄柏溶液湿敷 3)糜烂.结痂者：青黛膏或清凉油乳剂外搽
七. 湿疮 1.内治：
1)湿热证：清热利湿─龙胆泻肝汤.萆解渗湿汤.二妙丸 湿重于热者：宜健脾利湿.佐以清热─除湿胃苓汤
2)血虚风燥证：宜养血祛风.消热利湿─四物汤合萆解渗湿汤 2.外治：
1)急性者：10%黄柏溶液.青黛散 2)亚急性者：三黄洗剂.黄柏霜 3)慢性者：外搽青黛膏或皮枯膏 婴儿湿疮
1.内治：疏风清热利湿─消风导赤汤 2.外治： 1)湿性者：青黛膏.黄连油 2)干性者：三黄洗剂.黄柏霜
八. 药物性皮炎 1.内治：
1)风热证：祛风清热─消风散
2)湿热证：清热利湿─萆解渗湿汤
3)血热证：凉血.清热利湿─犀角地黄汤合黄连解毒汤 4)火毒证：清营解毒.养阴泄热─清营汤
5)气阴两伤证：益气养阴.清热.健脾和胃─增液汤合益胃汤. 2.外治：三黄洗剂.青黛散
九. 瘾疹 1.内治：
1)风寒证：疏风散寒.调和营卫─桂枝汤或麻黄桂枝汤 2)风热证：疏风清热─消风散
3)肠胃实热证：疏风解表.通腑泄热─防风通圣散合茵陈蒿汤 4)气血两虚证：调补气血─八珍汤
5)冲任不调证：调摄冲任─四物汤合二仙汤
十. 牛皮癣 1.内治：
1)风湿热证：疏风清热.利湿─消风散 2)血虚风燥证：养血祛风.润燥─四物汤 2.外治：
1)风湿热证： 三黄洗剂
2)血虚风燥证：二号癣药水外搽
十一. 白庀 1.内治：
1)血热证：凉血清热─犀角地黄汤.凉血地黄汤 2)湿热蕴积证：清热利湿.和营通络─萆解渗湿汤 3)血虚风燥证：养血祛风.润燥─四物汤合消风散 4)火毒炽盛证：凉血.清热.解毒─清营汤
十二. 粉刺 1.内治：
1)肺经风热证：疏风宣肺.清热─枇杷清肺饮 2)肠胃湿热证：清热化湿.通腑─茵陈蒿汤 3)脾失健运证：健脾化湿─参苓白术散 2.外治：颠倒散洗剂.痤疮洗剂外搽
十三. 多形性红斑 1.内治： 1)风寒证：和营祛寒─桂枝汤
2)风湿热证：疏风清热.利湿─茵陈蒿汤合消风散 3)火毒证：清热解毒.凉血利湿─普济消毒饮 2.外治：
1)皮肤糜烂者：三黄洗剂外搽.青黛膏 2)粘膜糜烂者：青吹口散吹
十四. 结节性红斑 1.内治：
1)疏风清热.和营利湿─四物消风饮 2)表证解后： ─桃红四物汤 2.外治：用金黄膏.玉露膏
十五. 红斑性狼疮 盘状红斑性狼疮
1.内治：滋阴补肾─六味地黄丸 2.外治：白玉膏 系统性红斑狼疮 1.内治：
1)热毒炽盛证：凉血.清热解毒─犀角地黄汤 热毒内陷神昏者： ─加安宫牛黄丸.紫雪丹
2)阴虚火旺者：滋阴降火─六味地黄丸.大补阴丸
3)气滞血瘀证：疏肝解郁.理气活血─逍遥散.血府逐瘀汤 4)心阳不足证：益气养心─生脉散.苓桂术甘汤
5)脾肾阳虚证：温肾壮阳.健脾利水─附桂八味丸.真武汤 重者─参附汤
2.外治：白玉膏.黄柏霜
第五单元. 肛门直肠疾病 一. 痔 1.内治： 实证：
1)血热者：清热凉血─凉血地黄汤 2)湿热下注：清利湿热─黄连丸 虚证：
1)养心健脾.益气补血─归脾汤.十全大补汤 2)脱出：气虚：补气升举─补中益气汤 血虚：补血养血─四物汤
肿胀痒痛：清热祛风.除湿活血─止痛如神汤 便秘：
1)实证：通腑泄热─大承气汤
2)虚证：润肠通便─五仁丸.麻子仁丸 2.外治：熏洗法 二. 肛门直肠周围脓肿 1.内治：
1)实证：清热解毒─黄连解毒汤合龙胆泻肝汤 2)虚证：养阴清热利湿─青蒿鳖甲汤与三妙丸 2.外治：
1)初起：实证用金黄膏.黄连膏.虚证：冲和膏 2)成脓：切开引流
3)溃后：九一丹纱条引流，生肌散纱条
三. 脱肛
1.内治：补气.升提.固摄─补中益气汤 2.外治：苦参汤.五倍子散或马勃散
第六单元. 男性前阴病 一. 前列腺炎 1.内治：
虚证：补益法 实证：疏导法. 1)湿热壅阻证：清利湿热─八正散.龙胆泻肝汤.大分清饮
2)阴虚火动证：补肾滋阴.清泄相火─知柏地黄汤合萆解分清饮. 3)肾阳不足证：温肾固精─金锁固精丸合右归丸 4)气血瘀滞证：活血散瘀─前列腺汤
2.外治： 湿热下注.气血瘀滞.金黄散.葱归塌肿汤坐浴
二. 前列腺增生症
1)肺气失宣.水道不利证：开泻肺气.清热利水─黄苓清肺饮 2)湿热下注.膀胱涩滞证：清热化湿.通利膀胱─八正散
3)中气下陷.膀胱失约证：补中益气.制约膀胱─补中益气汤.补元煎 4)肾阴不足.水液不利证：滋肾养阴.清利膀胱─知柏地黄汤 5)肾阳不足.气化无权证：
尿闭：补肾湿阳.化气行水─济生肾气丸 失禁.遗尿： ─螵蛸丸
6)下焦蓄血.瘀阻膀胱证：活血散瘀.通利膀胱抵挡丸
第七单元. 外科其他疾病 一. 烧伤 1.内治：
1)火热伤津证：养阴清热─黄连解毒汤.银花甘草汤.清营汤.犀角地黄汤 2)阴伤阳脱证：扶阳救逆.固护阴液─参附汤合生脉散.四逆汤 3)火毒内陷证：清营凉血.解毒─清营汤.黄连解毒汤合犀角地黄汤.清瘟败毒饮 热毒传心： ─安宫牛黄丸.紫雪丹 4)气血两虚证：调补气血─八珍汤
5)脾胃虚弱证：调理脾胃─益胃汤.参苓白术散 2.外治：
初期：清凉膏.万花油外搽.虎地酊 中期：黄连膏.红油膏.生肌玉红膏外敷 后期：生肌白玉膏掺生肌散外敷.黑布膏
二. 臁疮 1.内治：
1)急性继发感染：清利湿热─萆解渗湿汤 2)气阴不足：宜益气养阴─六味地黄丸 3)肾亏疮面乌黑不痛： ─附桂八味丸 2.外治：九一丹药.红油膏.生肌散.白玉膏
三. 脱疽 内治：
1)寒湿证：温阳通脉.祛寒化湿─阳和汤.独活寄生汤. 2)血瘀证：活血毒.止痛─四妙勇安汤. 3)热毒证：清热解毒.止痛─四妙勇安汤. 4)气血两虚证：补养气血─十全大补汤.人参养荣汤 5)肾虚证：
肾阳虚：温补肾阳─附桂八味丸
肾阴虚：滋补肾阴─六味地黄丸.知柏八味丸
四. 血栓性静脉炎
血栓性浅静脉炎(青蛇毒)
1.内治：和营活血.清热利湿─五味消毒饮合三妙丸. 2.外治：早期：金黄散.四黄散.双柏散 血栓性深静脉炎(股肿)
1)早期：湿热蕴阻.气血瘀滞：清热利湿.活血通络─通络活血方.抵挡汤
2)后期：气虚血滞.寒湿凝滞：温阳利水.活血化瘀─阳和汤.补阳还五汤，当归四逆汤
六. 肠痈 1.初期： 1)温热内蕴.气滞血瘀者：行气祛瘀.通腑泄热─大黄牡丹汤合红藤煎剂.锦红片 2)寒湿夹瘀血凝结者：疏化导滞.理气行瘀─藿香正气散合红藤煎剂 2.酿脓期：
积热不散.热胜热腐：通腑泄热.解毒透脓─大黄牡丹汤合红藤煎剂 3.溃脓期：
中医基础理论概述范文第6篇
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