图书馆读者活动管理论文范文第1篇
摘 要：“读者为本”是高校图书馆的读者服务工作的宗旨，为了更好地服务读者，图书馆员们在日常工作中需要注意语言使用的艺术性。本文将探讨在图书馆环境下语言艺术的重要性以及如何在读者服务工作中艺术性地使用语言。
关键词：语言艺术；高校图书馆；读者服务工作
语言是人类交际的工具。在高校图书馆这个公共空间中，注重语言的艺术性能让工作人员和读者的交际更高效。因此图书馆工作人员在工作中应当避免使用缺乏艺术的语言，而应当从有声语言、文字语言、体态语言等各个方面注重语言的艺术性，从而更好地开展针对读者的服务工作。
一、在高校图书馆读者服务工作中为什么要注意语言艺术
在图书馆环境中，语言的交际作用有：传递信息、沟通情感、协调关系、激发行为等。我们通过艺术地使用语言能使语言的作用最大化，从而更好地为读者服务。具体而言，艺术地使用语言可以达到如下效果：
（一）信息传递更准确高效：语言是交际的工具，交际的第一步就是信息的传递，如果没有语言的艺术使用，很可能造成信息传递失败。比如读者在询问某一本书的位置时，如果只是单纯的用手一指，让读者去手指的方向找，会让不熟悉书架的读者花很多时间找书，这个时候明确清晰的语言表达（如第二排的第几架）和合理的手势引导能高效准确地传递信息。
（二）和读者的沟通更顺畅：读者在发现需要的书被借出时难免有失望焦急等情绪，如果此时能主动地和读者沟通，艺术地运用语言安抚读者（比如引导读者借相同内容的另外版本等），使得读者的问题通过语言的沟通得到圆满地解决。
（三）和读者的关系更和谐，服务更加人性化：图书馆规定不能在阅览室的长椅上面躺着睡觉，如果工作人员在制止的过程中不懂得艺术的使用语言，很容易变成毫无人情味儿地驱赶，这容易让读者自尊心受到伤害，如果能首先询问读者是否身体不适、是否需要帮助，在得到读者的否定回答后再恳切的告知规章，相信读者一定很容易接受。
（四）能更好地激发读者遵守规定的自觉性，使得各项日常工作有序进行：心理学家研究表明公众的语言发展来自于对周围环境语言形式的模仿。工作人员良好的语言艺术在某种程度上能影响读者的语言行为，比如在要求读者文明用语之前，工作人员能够首先使用“请”“您好”等文明用语，读者自然会通过模仿从而自觉地遵守使用文明用语的规章制度。
二、在服务读者时哪些语言缺乏艺术
（一）不使用普通话作为工作语言：大学是一个汇集五湖四海学子的地方，和读者沟通的前提是需要把普通话作为工作语言。虽然我校来自西南地区的学生居多，但是如果碰到来自外地的读者在工作人员对他讲本地方言时，很容易有不被尊重的感觉，这让工作的服务水平大打折扣。
（二）不使用文明礼貌用语：在图书馆的日常工作中，工作人员在对待读者，尤其是学生读者时，很容易把对方当做被教育的学生而忘记对方是服务的对象，在日常的语言中时常会忽视文明礼貌用语的应用。比如招呼读者时，用“唉”、“那个谁”之类的不礼貌的称呼；在读者阅读时直接打断，没有首先表达歉意；在读者道谢时，不回答“不用谢”而是直接无视，等等。这样的行为违背了读者为中心的服务宗旨，降低了服务质量。
（三）不注意体态语的艺术：体态语的艺术应用不但体现了工作人员的个人修养，还影响着服务的水平。比如读者询问问题时，本因微笑目视读者，可是工作人员因手头的工作不想被打扰，很容易一直盯着电脑面无表情的回答读者；在把书递给读者时本因用手轻递，如果不注意体态语的艺术，往往变成用手一推了事。工作人员回答了读者的问题，帮读者进行了借书操作，可是因为不注意体态语的艺术，导致读者对工作人员的服务并不满意，更甚者还会因此发生不愉快。
三、在服务读者时有哪些语言艺术
图书馆的常用语言形式主要有1、有声语言：会话语言和独白语言等；2、文字语言；3、体态语言：面部语言和肢体语言等。工作人员如果能从这三个方面去加强语言的艺术性，就能全面地提高读者服务工作的质量。
（一）有声语言是日常工作中应用最广泛的语言形式，在使用中我们应当注意以下几点艺术准则
1.语言表达明确、言简意咳：应用语言达到表达思想的能力是个人素质的重要部分，为了达到有效的沟通，使用语言的第一要素就是表意明确。作为图书馆工作人员，在与读者的交流中需要做到明确清晰的表达意思且语言简练。比如在读者询问书本的位置时，能言简意赅的告诉他书在第几横排的第几架，这样既会节省读者找书的时间，同时也避免了无效沟通占用工作精力。
2. 语言的得体性和职业性：语言的交际功能是置于一定的场合环境中存在的，交际时所处的场合、环境、身份等决定了语言的使用风格。作为图书馆这样一个知识中转场所的工作人员，语言应该更加偏重于书面语，这有助于知识的传播，同时也避免了不文明的语言出现在学术的环境中。比如在读者打卡进入时提醒读者：“请使用代书板”，这样的说法很符合图书馆员的职业性，而如果改为：“把这块板子拿上”，效果就大打折扣。因为非职业化的语言很容易让读者也产生随意的感觉，于是代书板的使用也相应变得随意起来。
3.语言的含蓄性：图书馆的工作内容在服务读者同时也有维持日常秩序的管理成分。读者在不遵守规章制度时，工作人员需要加以提醒和规范，这时语言的含蓄性就能很好的起到缓冲带的作用，使得规劝行为变得更有效且人性化。比如有的读者喜欢随意坐在两个书架之间的地上看书，这给找书的读者带来不便，如果此时上前大声地说：“能起来一下吗，坐在地上挡住别人过路了”，读者会感到窘迫和有失颜面，如果改成委婉地走到读者身边，轻声提醒读者：“地上很凉，那边还有位置，需要我引导吗”，这样的含蓄的说法既保留了读者的颜面，又达到了提醒的目的。
4.语言的针对性：语言的交际功能不但是在一定语言环境中实现，也在不同的交际对象当中实现。因此针对不同的读者，同样的意思需要有不同的语言表达方法。比如对经常来馆的读者，由于他们对图书馆的情况比较熟悉，在语言交际中可以使用简称，当他们询问书本的楼层，可以回答“这本书在“中参室”（中文参考室的简称），而如果是对新来的读者这样回答，很容易让读者摸不着头脑：“中餐？我不是去吃东西，是找书”，这样让人啼笑皆非的对话，就是没有掌握好语言的针对性造成的。
（二）在读书馆内规章制度、公告、提示性语言多是以文字语言的形式呈现。为了体现读者为中心的服务宗旨，文字语言近年来日趋人性化。比如曾经的“违者罚款”、“私人物品遗失后果自负”等措辞强硬冰冷的文字语言已经渐渐被弃用，而一些从服务意识出发的温和语句大量出现：“温馨提醒——贵重物品请随身携带以免遗失”，“存包前请阅读使用须知，谢谢合作”……这样的文字语言能让读者感受到被关心和被尊重，弱化了规范性增加了艺术性，打消了读者的反抗情绪。
（三）同有声语言、文字语言一样，体态语言在读者服务工作中的运用也是无处不在的。粗略划分体态语言包括面部语言和肢体语言，其各自的语言艺术如下：
1.面部语言：面部语言是一个丰富的宝藏，它很难被规划分类和被定量研究，但却是日常交际中一种很重要的无声语言。它能让有声语言内涵更丰富，表意更深刻和多样化。面部语言艺术应用在图书馆的日常工作中时，微笑的表情、友善的眼神是使用频率最高的面部表情。以读者为中心的服务精神的直接体现就工作中的微笑服务，在工作中保持微笑的表情是职业化的体现，也是自身修养的体现。甚至在即将产生冲突时，一个微笑的表情也能化干戈为玉帛，使得问题能够在轻松愉快中解决；而眼睛是心灵的窗户，它总是能毫不掩饰的展现说话人的心理活动。在为读者服务的过程中，友善的眼神能拉近和读者的距离，使得读者觉得你是友好的，有了这个心理基础，日后的管理规范工作就能减少很多阻力。
2.肢体语言：除了面部表情，肢体语言也是无声语言的一个重要组成部分。在日常的工作中，使用频率最高的肢体语言有：“请”的动作、点头的动作、起身的动作等。比如在读者打卡进入阅览区域时，新来的读者不清楚把卡放到哪里，这个时候一边告诉他“请在这里打卡”，一边作出“请”的手势指向打卡机，会让读者有一种被欢迎的感受；在读者进入工作区域时，能主动点头表示招呼，能打消读者的紧张感，让他们能放松的表达自己，使得交际更高效；在闭馆时读者批量离开，此时工作人员如果能从座位上起身站立，对读者表示送往，会让读者不产生因闭馆被驱赶的错觉。以上这些肢体语言的艺术运用既是服务思想的体现，也是中华礼仪的缩影。
综上所述，语言的艺术性使用渗透到高校图书馆读者服务工作的各个方面，是“读者为中心”的服务理念的具体展现。作为图书馆工作人员，只有不断地学习如何艺术地使用语言，不断地提升个人素养，才能充分地展示当今图书馆读者服务工作的新面貌。
参考文献：
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（王丽萍：四川外国语大学图书馆助理馆员。硕士，研究方向：图书馆方向研究。）
图书馆读者活动管理论文范文第2篇
1 传统读者教育的目的和重点内容
读者服务工作是图书馆的主旋律, 读者教育是一个永远的话题。不但要下功夫做好具体的文献流通服务工作, 而且还要努力做好读者教育工作。图书馆通过读者教育使图书馆服务工作高效化和合理化, 从而有效开发文献信息资源, 充分实现图书馆的文献信息传递职能和教育职能。根据高校图书馆读者群的特点, 加强读者教育提高信息识知能力, 是知识经济时代互联网的发展的特点、图书馆网站的投入使用以及流通工作的逐步转型, 又赋予读者教育以全新的意义。
2 当前读者教育目的和重点内容
当今世界, 人类的知识在按几何级数增长, 信息量空前膨胀, 大量急需的信息隐藏在书本、杂志、报告和专刊等各种信息源中, 因此, 对信息的获取和利用, 就成了一种急需掌握的学习方法。据统计, 科研人员在研究项目中, 用来查找和阅读情报的时间要占完成项目总时间的50.9%, 而用于计划和思考只占7.7%、实验和研究占32.1%、编写报告占9.3%。由此可见, 今日提高信息检索能力, 就等于提高了明日的科学研究效率。信息时代, 获取信息的能力是创新的基础。
随着计算机及网络的普及, 在新的环境下, 图书馆面对一种全新的信息环境, 信息量成倍地增长、信息资源数字化、信息载体形式多样化、传播方式网络化、传播速度高速化, 文献信息正朝着全球共享的方向发展。网络环境给图书馆发展带来了严峻的挑战, 迫使图书馆必须比过去更加重视开展读者教育。
由于电子信息资源的不断增多和Internet等网络信息资源的引入, 读者面临的问题更多的是电子信息资源的迅速获取和有效利用。所以提高读者信息获取能力的读者教育成为当今图书馆工作研究的热点和现代参考咨询服务的重要内容。传统的利用图书馆资源的教育将被更高层次的信息识知能力教育所涵盖，图书馆读者教育的目标、内容和教育方式方法都作相应的改变，才能实现网络环境下读者教育新目标，培养读者的信息知识能力和信息获取能力。
3 信息识知能力
信息识知能力, 即人们通常认识中的信息能力。信息识知能力教育从20世纪70年代起始于美日等国, 80年代末90年代初成为图书馆界的研究热点, 并逐步为人们所接受。1979年Bobert Tayou对信息能力的概念进行了描述, 他认为, 一个具备信息能力的人, 应首先知道许多问题可以通过使用信息来得以解决, 了解信息源是必需的, 并应具备获得信息的策略和方法。具有信息识知能力的人, 必须能够充分地认识到何时需要信息, 并能有效地查寻、评价和利用信息, 这些人具有终生学习的能力。由此可见, 信息识知能力教育的重点在于培养读者寻求信息和解决信息问题的能力, 其教育的内容包含图书馆利用教育这个层面, 但又远远超出了图书馆利用教育的作用和范围。从目前的研究情况来看, 这方面还有待进一步加强。
3.1 信息识知能力的内容
信息识知能力主要包括下面几个方面:
(1) 传统图书馆利用能力的教育
(2) 信息基础理论和强化信息意识的教育
(3) 信息媒体形式、特征及使用方法的教育
(4) 网络知识与使用技术方面的教育
(5) 计算机操作与使用方法的教育
其中信息技术的应用培训。如光盘检索方法, 网络查询技巧、常用数据库介绍等是读者教育的重要内容。通过信息识知能力教育, 不仅要使读者掌握传统图书馆印本文献信息资源的利用, 更要使读者掌握对局域网、广域网、全球网络中信息资源的利用方法, 懂得信息的产生及对信息进行收集、加工、组织和利用, 从而有效地获取可资利用的各种电子信息资源。懂得如何利用一系列信息检索工具从网络中获取所需信息, 懂得如何利用网络信息分析和解决与个人工作、研究、学习和生活有关的各种问题。
4 提高信息识知能力的方法
信息产业的发展离不开需求环境, 文献信息资源的开发与利用, 有赖于读者获取信息能力的培养和提高。图书馆除了进行传统的授课、讲座、实习外, 也可以通过在图书馆主页上建立“入门教室”、“网络教室”、FAQ (常见问题) 栏目, 或连接到培训内容充实的网站上, 使读者通过自学方式接受教育, 还可以通过BBS, E-Mail等方式加强馆员与读者的交流, 通过解答咨询和实时帮助达到提高读者信息识知能力的目的。
5 高校图书馆进行分层次读者教育
图书馆读者教育是一个连续的过程, 它至少包括两方面的含义:1.从图书馆自身来看, 只要图书馆存在, 只要图书馆信息资源开发利用活动存在, 读者教育的需求就存在。2.从每个读者来看, 对于每个特定的读者, 在不同的年龄阶段、处于不同的知识结构状态、或具有不同的信息需求目标, 相应地对读者教育的需求也不相同。因此, 图书馆的读者教育必须不断地更新内容, 以适应不同读者群的教育需求。高校图书馆的读者教育是多层次的。
5.1 针对低年级本科生, 重点是帮助他们了解图书馆的基本工作流程和运作规律, 了解图书馆所提供的文献资料和服务设施, 使他们学会熟练地查找所需文献。该阶段可通过开设“图书馆概论”、“怎样利用大学图书馆”、“图书馆之旅”等课程及相关活动进行。
5.2 针对高年级本科生及研究生, 主要培养他们独立获取和评价文献信息的能力, 掌握先进的获取文献信息的途径和手段, 使他们今后从事科研工作时, 能够敏锐地捕捉到本学科的研究热点和发展动态。该阶段应该重点开设的课程是“文献检索与利用”、“工具书及其利用”等。
5.3 针对教师则应以“项目培训”为主要方式。针对图书馆某个新引进的数据库、某个新的应用软件、一种新型服务项目而进行专题培训。例如:光盘网络数据库的检索、国际联机系统Dialog的检索、电子期刊的检索和利用、多媒体基础知识及多媒体光盘介绍等。
总之, 图书馆通过加强对读者教育, 使读者感受到图书馆是在信息时代高校不可缺少的部门, 通过接受图书馆的服务, 能有效地提高教学质量及科研水平, 才能让图书馆在信息时代同样具有生存空间。要让图书馆工作人员认识到, 信息量及信息传递方式的改变给图书馆带来挑战的同时, 也给图书馆的发展带来了新的机遇, 关键在于图书馆工作人员要好好地把握时机, 才能使图书馆更好地发展。
摘要：读者教育是图书馆读者服务工作的重要组成部分, 是图书馆读者服务工作深入发展的产物。随着电子信息资源的不断增多和Internet等网络信息资源的引入, 读者面临更多的问题是电子信息资源的迅速获取和有效利用, 图书馆读者教育的内容和重点也应发生相应的变化。培养读者的信息识知能力和信息获取能力是目前读者教育的重点, 针对高校图书馆读者的特征, 图书馆应对读者采取相应的办法完成读者教育工作。
关键词：读者教育,网络信息资源,高校图书馆,信息识知能力
参考文献
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[5] 鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京图书馆出版社, 2005年9月第一版.
图书馆读者活动管理论文范文第3篇
关键词：情绪感染；图书馆；读者服务
摘要：图书馆是人们学习科学文化知识的重要场所，对于提高整个民族的文化水平和修养起着非常重要的作用。在图书馆日常管理工作中，馆员和读者的情绪互动对于读者服务满意度有着重要的影响。基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作，可以有效满足读者不同层次的需求，进一步提升图书馆的服务水平，使图书馆的读者服务工作更好地适应时代的发展要求。
收稿日期：2013-11-22
作者简介：张恒（1974-），盘锦图书馆馆员。
1图书馆读者服务和情绪感染理论分析
1.1图书馆读者服务
图书馆是人们学习科学文化知识的平台，是传播文化的舞台，对于提高整个民族的文化水平和修养起着非常重要的作用。因此，图书馆的日常工作应该以读者为中心，以服务读者为己任。在当代社会中，图书馆除了要具备健全周到的借阅服务，还担当着解疑释惑、构筑和谐的借阅氛围等责任，这就是读者服务的重要内容[1]。
图书馆读者服务从设施的角度看，包括硬件服务和软件服务两个部分。硬件服务即图书馆拥有的硬件设施的水平能否满足读者的需求，通常包括图书馆的藏书量、图书馆的借阅设施、图书馆的电子化水平等；软件服务则主要是指图书馆馆员的服务水平、图书馆的学习氛围、图书馆的声誉以及社会评价等。图书馆在做好硬件设施的更新和维护工作的同时，还应该不断提升其在读者服务软件方面的能力，为读者提供多层次全方位的解疑释惑服务，不断构筑和完善和谐、积极、健康、正面的图书馆借阅氛围[2]。
1.2情绪感染理论
情绪属于社会心理学范畴，通常指人们在与社会接触的时候，会受到情绪的控制，影响他们从社会中获取信息[3]。人们在与同伴一起接触社会时，会在无意识或潜意识的情况下，模仿同伴的表情，受到同伴情绪的影响，在情感交流中从同伴的情绪中找到自身情绪的痕迹，从而更加确定自身的情绪反应，这就是情绪感染。在学术界，有专家也将其称为情绪体验，是指该情绪接受者受旁人所感染，被人激发，并最终与激发者保持情绪一致的过程。
在早期的研究中，专家对情绪感染的研究主要以个体情绪的感染为例，针对个体情绪受到他人情绪影响并有所反应的过程，研究个体受到他人情绪感染的机制过程，个体之间的差异以及其受感染强度等相关问题。在一定程度上，情绪感染的基础是人与人之间的互动。情绪感染有利于人们有效地把握和了解他人的感受和想法，即使有时候是在人们无意识或潜意识的情况下进行的[4]。
情绪感染是一个复杂的过程，是人们对于客观现实及受他人影响的一个综合体，是多维度、多角度、多功能的，是一个复杂的心理过程。最近几年，有些专家开始扩大研究范围，将研究视角从人与人之间的情绪感染转移到人与群体之间，研究情绪感染对于群体行为的影响和作用。
2基于情绪感染理论的图书馆读者服务
根据情绪感染理论，读者在图书馆的借阅过程，是一个典型的个体与群体之间的情绪感染案例。然而，情绪感染的过程是一个复杂的、多维的心理过程。读者的需求大致可以分为三个层次，分别是学习和科研工作方面的需求、丰富业余文化生活的需求、实现自我提高的需求，并针对每一个层次，研究分析情绪感染理论的影响和作用。
2.1学习和科研工作方面的需求
图书馆是一个传播知识与文化的载体和舞台，首要功能就是满足读者的学习以及科学研究的需求，这也是读者来到图书馆最为直接的一个需求，即第一层次需求。这一层次需求的产生，主要是来源于外界给予读者的压力以及动力。通常情况下，读者具有明确的目标和导向，靠自身的意志和理智来驱动，需求具有明显的时间阶段的特征[5]。尤其是对于一部分学生群体来讲，其阅读的目的性和阶段性更为突出，往往是出于学习或科研的需求，一旦原定目标达成，其借阅行为通常会减少或者结束。第一层次的需求受情绪感染的影响较小，一般都是出于读者理智的思考和判断。但是，不可否认，读者在图书馆的借阅行为会对其他同时借阅的读者产生间接的情绪影响，也会对其日后使用图书馆形成一定的印象。
2.2丰富业余文化生活的需求
第二层次的需求，主要是指读者到图书馆借阅，并不是出于学习工作的压力，而是自身为了丰富业余文化生活，开阔眼界和知识面，不断发展完善自我而产生的借阅行为。例如：人们并不是为了完成某项任务前来阅读文学名著，而是出于自身爱好和提高自我修养的想法。这一层次的需求既受到客观因素的制约，也受到主观因素的影响，阅读行为虽没有受到外界因素强制制约，但是也出于一定的主观目的，这一行为的持续时间较第一层次长久，在阅读过程中的情绪体验会在广度和深度上影响着读者的行为和心理，在某些时候甚至会发挥决定性的作用。
2.3实现自我提高的需求
张恒：基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作研究张恒：基于情绪感染理论的图书馆读者服务工作研究实现自我提高的需求是读者需求的第三层次，完全出于读者主观因素的影响。这类读者产生借阅行为，完全出于读者的自身兴趣爱好，不受外界的丝毫压力和影响。他们以读书为乐，主张读书修身养性、陶冶情操，因此，在图书馆借阅过程中的情绪体验成为其是否决定借阅的唯一标准。处于第三层次的读者在进行借阅行为的时候，并非出于特定的客观目标，他们会为了获得读书的愉悦感和满足感去读书，图书馆也成为他们喜爱的精神家园，这是图书馆最高的读者需求。
读者对于借阅的三层不同需求，并非是一成不变的，也是可以发生转化的。处于第一层次需求的读者，可以通过维持和扩大借阅范围，升华为第二层次的需求；第二层次需求的读者行为，在巩固第一、第二层次需求的同时，可以向第三层次发展；第三层次需求的读者，在无形中也可以达到第一、第二层次的需求，并且还是一个不断实现并满足自我需求的过程。
在读者满足三个不同层次需求的过程中，如果没有得到周到和完善的服务，会影响到读者的借阅积极性，以至于挫伤读者的借阅积极性，严重时还会产生消极、抵触情绪。读者的借阅行为容易受到这种消极、抵触情绪的影响，会降低和改变读者的借阅需求，严重时会改变读者的借阅行为。例如：处于第三层次需求的读者到图书馆进行借阅，由于在图书馆受到了负面情绪的影响，导致读者的借阅需求降到了第一层次，使其只有在受到客观因素制约的情况下，才会到图书馆借阅图书，甚至会更改借阅地点或者改变获取信息的方式。3根据情绪感染理论，提高图书馆读者服务的建议读者是图书馆的主要服务对象，是图书馆的立馆之本，也是图书馆的生命之源[6]。因此，方便和服务读者是图书馆的根本目标和宗旨。在这个过程中，应该摒弃传统的服务理念，始终坚持以读者为中心，从读者的角度出发发现问题、解决问题，以优质和高效的服务来赢得读者的信赖和喜爱。让读者可以在尽可能短的时间内获得想要获得的知识，达到其阅读的目的，同时也保证在整个阅读的过程中，读者可以充分享受到阅读带来的乐趣。为了更好地完善图书馆的服务职能，满足读者各种层次的需求，根据情绪感染理论，笔者对改进图书馆的读者服务提出了相应的建议。
3.1提高图书馆员优化自身情绪的能力
3.1.1明确自身定位是图书馆员培养职业情感的基础。图书馆的主要职责就是为读者提供借阅服务，这是图书馆的工作中心[7]。图书馆员处于工作的最前沿，位于与读者打交道的第一现场。他们的工作态度和工作成效直接影响读者的态度和印象，进而影响读者的情绪。因此，图书馆员应该明确自身定位，熟知工作职责。只有在明确自身定位的基础上，才能对图书馆员有全面深刻的了解，也才能将个人的工作热忱投入到工作中，才能在工作中摆正自身位置，端正工作态度，以平和的心态和积极进取的工作态度投入到图书馆员的工作中去。
3.1.2加强业务学习，是馆员产生积极健康情绪的保证。业务素质过硬、勤于业务学习的馆员，在为读者服务时通常占有更加有利的位置，更富于工作的积极性和主动性，同时也更加的自信，可以为读者提供优质、高效的读者服务。即使在工作中遇到挫折和麻烦，他们的灵活变通性和抗压能力也优于其他的馆员，可以始终保持稳定的心态和良好的态度。因此，要不断运用各种手段，办理各类培训班和交流会，不断提高馆员的业务素质和水平，使其能经受得住读者的考验。
3.1.3提高情商水平，是馆员调节和控制情绪的良策。情商，通常指个体了解、控制自身情绪，并调节自身情绪向积极有益方向发展的能力。情绪受大脑思维的控制，很多时候，不良情绪主要是源自不正确的思维方式和思考角度。馆员在日常的工作中，要学会设身处地为读者着想，尤其是与读者发生矛盾和冲突的时候，切不可一味顶撞和钻牛角尖，而应该学会换位思考，从读者的角度进行思考，对读者的做法和想法多一些理解和体量[8]。在日常生活中，读者的一些错误的认识和做法，往往是由于对图书馆的管理条例和规则不了解造成的，并不是读者的成心之过。所以，馆员应该从读者的角度出发，切勿轻易情绪失控，应该视读者为朋友，和颜悦色、善意规劝，指导读者合理和有效使用图书馆的各项资源。
3.2从管理制度角度增强图书馆的情绪管理水平
3.2.1制定人性化的图书馆员管理规章制度。图书馆管理者在制定各项规章制度的时候，应该充分考虑馆员的立场和利益，听取馆员的意见，既要满足读者的需求，也要维护馆员的正当和切身利益，重视规章制度的可行性。例如：当图书馆在更新相关设施以及软件的时候，要重视过渡时期的员工培训和配合，切勿蛮横粗暴；在要变更相关的工作制度和措施时，应该听取馆员的意见和建议，尽可能地取得馆员的理解和认同；在日常工作中，要营造一个轻松稳定的工作环境，让每一位在图书馆工作的馆员都能心情舒畅，全心全意地投入到读者服务工作中。
3.2.2及时疏导不良情绪，为馆员排忧解难。负责读者服务的图书馆员由于工作性质的影响，受到读者质疑和误解的情形较多，这时候容易使馆员产生心理失衡和情绪消极的现象。在发生这种现象之后，图书馆的管理层应该高度重视，密切关注馆员的心理变化。如果馆员自己不能很好地做出自我调整，不能顺利地摆脱不良情绪的影响，图书馆管理层应该从实际出发，关心馆员的心理变化，既要帮助馆员平衡心理、恢复情绪、重拾信心，也要帮助馆员认识到自己的不足和缺陷，找出需要改进的地方。读者在图书馆借阅图书的时候，往往是将整个图书馆的服务工作看成是一个系统的工程，读者并不会就问题进行分门别类，而往往将问题推卸给馆员[9]。这时候就需要整个图书馆上下协调一致，通力合作，努力解决读者所反映的各项问题，还要格外注意和关心馆员的心理变化，及时疏导馆内存在的各种不良情绪。
3.2.3健全激励机制，激发馆员的工作积极性。人力资源是最重要的资源，图书馆管理者应该充分了解每一位馆员的性格特征、专业特长，科学合理地安排馆员进行工作，使每一位馆员都能学以致用，发挥专长。同时，建立科学合理的奖励机制，按照统一的标准和科学的评估，充分考虑每一位馆员在人格、待遇、工作环境、职业发展等方面的需求，提高每一位馆员的工作积极性。
3.2.4培养积极健康向上的图书馆读者文化。在日常的图书馆管理工作中，馆员和读者之间的情绪是相互感染和影响的。在很多时候，即使读者对于图书馆的管理服务不满意，如果能够得到馆员真诚、友好、正面的回应，读者会理解和谅解图书馆的失误，可以减少大量不必要的麻烦。因此，在图书馆的管理工作中，应该始终用一颗真诚的心来对待读者，用愉快、正面、积极、阳光的正能量来影响读者、感染读者，满足读者的各层次需求，并促使读者不断提升其阅读需求。
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（编校：崔萌）
图书馆读者活动管理论文范文第4篇
1 公共图书馆少儿阅览室服务现状
长期以来, 公共图书馆的服务对象主要为成年读者, 少儿读者服务工作常常被忽视。尽管实行素质教育与建构和谐社会的大环境下, 公共图书馆在少儿工作中取得了较大的突破, 但大部分图书馆开展少儿工作仅限于设立少儿阅览室, 根据少儿年龄特点和兴趣特长开展的服务较少, 而是多以传统服务为主, 如借书、还书等, 服务形式和服务手段十分单一, 无法满足日益增多的少儿读者各个层次的精神文化需求。同时图书馆还缺乏对少儿信息意识的培养及信息查找技能的锻炼, 这不利于少儿寻找图书馆查阅书籍、资料解决问题能力的培养。此外, 甚至有少数的公共图书馆甚至未设少儿阅览室。未成年人是祖国未来建设者, 是中国特色社会主义事业的接班人。他们的思想道德状况、科学文化素质直接影响到中华民族的整体素质。因此, 作为承担社会教育的的一个机构, 公共图书馆少儿阅览室有着不可推卸的责任。
2 以人为本, 开展少儿阅览室服务工作
2.1 更新服务理念
随着时代的发展和社会的进步, 传统的少儿读者服务工作已不能适应新时期图书馆工作的需要, 因此, 图书馆员应与时俱进坚持以人为本, 一切以读者的需要为核心成为读者信息服务的导航员, 切实地满足读者的需求, 以适应时代发展的要求。鉴于此图书馆少儿阅览室人员应改变守着文献坐等读者的传统工作方式, 而是根据少儿读者的需求提供主动的服务, 并在工作中, 坚决杜绝“不清楚”、“自己去找”等缺乏人情味的语言。同时, 对于一些图书借阅率高, 读者经常借不到书。此外, 争取延长开馆时间, 寒暑假全天开馆服务, 从而更好地发挥图书馆对少儿的社会文化教育职能。
2.2 营造和谐、健康的阅读环境
少儿阅览室是小读者进行学习的重要场所, 其借阅环境直接影响到少儿读者阅读的兴趣和效率。一个和谐、健康、舒适、温馨的阅读环境, 可以使小读者有主人翁的感觉, 从而调动他们的阅读兴趣, 提高他们的阅读效率和阅读质量。在实际工作中需要做到:一是少儿阅览室桌椅要摆放在通风良好、光线明亮的地方, 并保持间距适当, 有序合理。二是在少儿阅览室应张贴名人名言或警句格言, 激励小读者的奋发向上。三是在条件允许的情况下, 原有的阅览室应根椐不同年龄段少儿的特点, 合理划分阅览区, 分室设立少年阅读区、电子阅读区等, 同时, 根椐少儿活泼好动, 注意力集中的时间不长等特点, 设立休闲娱乐区。这样, 通过营造和谐、健康、舒适、适合少年儿童特点的阅读环境, 就会促进少儿读者读书效率与质量。
2.3 加强阅读辅导
图书馆少儿阅览室的服务对象主要是低年龄的少年儿童, 他们的可塑性大, 求知欲旺, 好奇心强, 但囿于其年龄特点与思维能力尚未成熟, 就会难以避免在读物的选择上发生盲目追随“热书”潮流及猎奇现象。因此, 这就需要:一方面, 经常性地开展“怎样利用图书馆”、“图书馆是怎样排列的”等活动, 并组织少儿参观图书馆, 使其了解少儿阅览室的藏书布局、图书分类以及排架等知识, 从而增强少儿利用图书馆能力。另一方面, 要充分利用少儿阅览室现有的馆藏资源, 加强导读宣传工作, 向小读者推荐好的图书, 帮助小读者利用好图书从而引导少儿读者进行广泛阅读。这样最终引导少儿进入知识的自由王国, 成为知识的主人。
3 与时俱进, 加强少儿阅览室的人性化管理
3.1 以制度为支撑, 强化人性化管理
图书馆应加强制度化建设, 强化人性化管理。这就要求:一是根据公共图书馆少儿阅览室的实际工作现状, 结合当前员工思想、工作中存在的现实问题, 建立健全相关工作管理制度, 例如建立与本人工资、福利待遇挂构的考勤制度, 实行以必要的奖惩措施的绩效考核实施办法, 以确保管理行为公平公正、各项工作有章可循。二是建立相应的统计、分析、巡查制度, 强化制度监督, 从奖惩兑现上狠下功夫, 以从根本上解决管理中“人管人气死人”, 的问题, 确保收到“制度管人人服人”的最佳管理效果从而实现公共图书馆少儿阅览室的最优化管理。
3.2 力行务实、高效、科学的管理风格
科学设置组织机构, 尽量减少管理层次, 实现图书馆工作系统化、规范化、制度化。建立通畅的上下级间、部门间信息传递渠道, 管理者密切联系下属, 实行走动管理。将竞争机制引进图书馆, 招聘优秀管理人才, 实行优化组合, 最大限度地调动职工的工作积极性, 发挥工作人员的潜力, 提高工作效率。围绕培养“四有”新人的图书馆少儿读书事业价值共识体系, 逐步建立和完善有效地竞争机制, 并加强图书馆基础设施建设, 注重为少儿读者配备录相机、放映机、计算机等电教设备。
3.3 加强人员管理, 强化服务意识
图书馆专家哈里森说过, 即使是世界一流的图书馆如果没有能够充分挖掘馆藏优势的, 讲究效益和训练有素的工作人员, 也难以提供广泛而有效的读者服务。图书馆少儿阅览室功能的发挥和实现, 要以科学的管理为保障, 没有科学的管理, 就难以实现服务的人性化。可见, 图书馆工作人员的管理问题已经成为事关图书馆少儿室可持续发展的一个重要因素。因此, 在现实工作中, 图书馆一方面要完善用人机制和分配制度, 加强制度化建设, 实行岗位目标管理责任制, 明确岗位职责, 使馆员的利益与图书馆的利益有机结合起来, 以充分调动工作人员的积极性。另一方面, 注重人员的培训, 不断提高工作人员的综合素质, 强化服务意识。同时, 在接待少儿读者工作中要本着爱心、热心和耐心主动为广大读者服务, 只有这样, 才能促进图书馆少儿阅览室的健康发展。
综上所述:“社会教育”是现代教育中不可缺少的部分, 是培养人才的关键。公共图书馆少儿阅览室作为少年儿童第一社会教育机构, 承担着启蒙、教育少年儿童, 开发其智力、提高其素质, 为祖国培养人才的重任。
摘要：图书馆对少儿读者身心和谐、全面健康发展有着重要推动作用。为帮助少儿读者充分利用公共图书馆少儿阅览室, 图书馆应坚持以人为本, 通过多途径、手段与方法, 加强管理与服务, 切实帮助少儿读者充分利用好馆内资源, 从而促进其健康发展。
关键词：公共图书馆,少儿阅览室,以人为本,管理与服务
参考文献
[1] 秦剑.图书馆人性化服务的理念和实践[J].图书馆论坛, 2004 (5) .
[2] 蒋秋玉.以人为本:少年儿童图书馆读者服务人性化初探[J].图书馆学刊, 2004.
图书馆读者活动管理论文范文第5篇
1 了解读者的需要, 开展个性化服务
图书馆的教育性、学术性、传播信息功能, 通过图书管理员为读者服务, 才能体现出来。图书管理员应树立读者第一的思想, 满腔热情地为读者服务, 懂心理学、管理学等方面的知识, 观察读者的兴趣、爱好和需要, 分析他们的心理特征, 研究他们的阅读倾向, 有针对性地向读者推荐、宣传优秀的图书, 提供最新信息从而提高文献的利用率, 以满腔热情为读者服务。
随着科学技术的发展, 计算机和网络的迅速普及, 社会的知识量迅猛增加, 各个学科之间的交叉渗透也变的越来越常见。读者对于知识的需求不再仅限于数量上的满足, 鱼龙混杂且无序混乱的局面让读者在选择信息的时候变的无从下手, 这就需要图书管理员开展深层次的信息加工和整理工作。首先可以根据读者的受教育程度和学科背景将读者划分成若干具有明显需求差异的读者群体, 然后深入不同的读者群体积极开展调研工作, 了解各个群体在知识、信息需求上的差异性。随后针对他们不同的需求, 开展相关个性化服务, 积极应对读者的不同服务内容, 提高图书馆的运行效率和社会效益, 最大限度地发挥图书馆应有的功效。
2 加强读者培训
在传统图书馆环境下, 纸质卡片目录是连接读者与藏书的重要桥梁, 随着计算机网络化的普及, OPAC (联机公共目录查询系统) 已广泛应用于各个层次的图书馆。为了使读者有效了解馆藏情况更好的利用馆藏文献, 首先就是要培训读者对OPAC系统的使用, 尤其是在馆藏地显示、在馆状态、索书号方面要对读者进行详细的指导, 使其在检索文献的时候能更快的找到自己需要的图书。
现在图书馆除了馆藏文献资源之外, 还都或多或少购买一部分数据库资源, 可能是电子图书、电子期刊、学位论文等。数据库资源相对纸质文献而言有很多优点, 例如数据量大、不受时间空间的约束、没有馆藏复本的限制等。但是在如何操作使用数据库资源方面需要掌握一定的方法, 不能像纸质文献那样直接阅读。因此数据库使用的培训就变的比较重要, 一般培训的侧重点主要有以下几个方面。
(1) 数据库资源需要安装相应的阅读软件才能使用。
(2) 数据库资源只能在指定的网络范围内使用。
(3) 数据库资源不可以恶意批量下载。
综上所述数据库的培训除了可以面对面讲座的形式展开, 也可以在网上提供相关课件供读者自行学习使用。
3 提高图书管理员自身的素质
列宁说:“图书管理员是图书馆事业的灵魂”。优质的读者服务离不开高素质的馆员, 为了适应现代化图书馆的要求就必须加强馆员自身素质的培养提高。只有图书管理员具备了良好的信息意识和解决问题的能力, 才能指导读者在获取知识方面更进一步。我们可以考虑从以下几方面着手。
(1) 应把思想素质放在首位。坚定馆员的工作信心, 调动他们的积极性和创造力。培养馆员热爱图书事业、热爱读者、酷爱书籍的事业心和责任感, 能够怀有满腔热情为读者服务。
(2) 有良好的职业道德, 对待读者要一视同仁, 不以社会地位区分读者。要文明礼貌地为读者服务。语言美是最重要的, 使用优美的语言能表达出工作人员热爱图书事业, 全心全意为读者服务的高尚情操。
(3) 要有熟练的技能。在业务理论方面, 要掌握与本职工作有关的理论知识, 如积极学习了解最新的文献资源发展动向。在业务工作方面要了解馆藏、了解读者。我们应了解现代信息技术, 不断接受新观念, 了解新形势、新动向, 勤于思考, 敢于探索, 不断改进传统管理与服务模式, 掌握新技术, 以适应现代化工作和服务需要, 使我们图书馆事业跟上时代的步伐。
4 使思想教育融于读者服务中
图书馆是一所没有围墙的大学。那么, 图书管理员就是这所大学的特殊教师。为读者服务是每一个管理员的神圣职责。因此, 图书馆的教育职能, 除了对读者进行专业教育、综合技术教育和利用文献教育外, 还需求图书管理员对读者进行思想教育。主要是通过服务, 观察读者的行为表现和读者的心理, 掌握读者的思想情绪的变化, 开展正确的导读工作。热情地帮助读者解决思想、学习、生活中的问题, 同读者交朋友。我们要以主动热情的工作态度, 文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助, 努力营造充满人文气氛的读者学习环境, 使读者体会到图书馆的和谐, 对图书馆产生亲切感, 让图书馆的工作为共建和谐社会奉献一份能量。
面对图书馆所服务的对象——读者环境的不断变化, 图书管理员如何能更好的为读者提供服务是我们当前必须要思考的一个问题。我们所提供的服务不能再局限于书库、自习教室, 不能再局限于馆藏的书籍, 我们要积极的走出去深入读者、了解读者, 提供多元化的服务和资源以满足读者更广泛的需求。而这一切我们要做的服务工作也正在积极补充完善中。
摘要：在现代化信息技术广泛应用的新环境下, 读者服务工作仍旧是在文献与读者之间建立起交流渠道的重要环节, 在图书馆工作中占有不可或缺的地位。读者服务工作是一项服务性的工作, 同时又是一项思想性、科学性很强的工作, 是图书馆工作的中心环节, 是图书管理员做好工作的关键所在。
关键词：图书馆,读者服务,图书管理员
参考文献
[1] 王培林.服务科学研究与分析[J].图书馆杂志, 2008 (3) :2～7.
[2] 梅丽.图书馆读者服务工作若干思考[J].情报探索, 2010 (6) :117～118.
[3] 张超先.浅论网络环境下图书馆的读者服务工作创新[J].内蒙古科技与经济, 2010 (11) :141～142.
图书馆读者活动管理论文范文第6篇
2.藏书工作体系：包括：文献收集、整理和收藏、保管等方面的基础性工作。
3.藏书工作和读者工作之间的关系是：相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成。 4.读者工作的内容：①组织研究藏书 ②组织研究读者 ③组织研究服务
5.读者工作的服务体系：“文献传递、参考咨询、信息服务”三位一体。
6.借阅方式：按照个人读者、集体读者、单位读者、临时读者。 7.按阅读效果的基本要求，读者的阅读目的可以分为哪四种类型：
①学习型②研究型③应用型④享受型
8.图书馆读者类型的划分：按照读者与图书馆的关系;正式读者、临时读者和潜在读者。 9.图书馆重点读者类型：包括：研究型读者和自学型读者。 10.读者登记的办法：集中登记、自由登记。 11.读者成分特征：
①职业②文化③年龄④性别⑤民族⑥特殊生理
12.外借服务十分突出的 特点;“自由安排，独立使用， 13.外借服务方式;①毕架外借②开架外借③半开架外借 14.阅览室的类型和功能：普通阅览室，专门阅览室，和参考研究室。
名词解释： 1.什么是读者工作：是利 用图书馆的文献信息及 其他条件，通过组织研究 藏书、读者和服务，帮助 读者利用馆藏文献并从 中获取知识、掌握信息， 从而实现图书馆工作社 会价值的一种专业工作 活动。
2.充分服务的原则概念： 就是最大限度地满足读 者对图书馆的一切需求， 充分发挥图书馆为社会 服务的职能作用。 3.区分服务的原则概念：就是有针对性的满足 各类型读者的不同需要。 其实质在于讲究读者工 作的服务艺术，注重服务 质量，着眼服务效果，把 满足读者的特定需求作 为读者工作的基本目标。 4.阅读兴趣：广义：指读 者对整个阅读活动的喜 爱程度;狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体裁作品内容的选择倾向。
5.读者的概念：①广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员均可称之为读者。②狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆馆藏文献活动的社会成员均可称之为读者。
6.如何确定重点读者：①要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文献信息的重点。②要考虑读者是担负生产科研任务的、系统自学的、还是一般阅读的。③经常利用图书馆的，还是偶尔利用图书馆的。④是能经常反映阅读需要和阅读效果的、还是不常同图书馆保持联系的。
7.阅览服务的定义：是图书馆利用一定的空间设施，组织读者到馆阅读馆藏文献的服务方法。 8. 阅览服务方式：(1)闭架阅览(2)开架阅览(3)半开架阅览(4)三结合阅览。
9.视听服务的定义：指的是图书馆通过搜集，整理，存贮，利用视听型文献和相关技术条件为读者提供文献流通服务的方法。 10. 试听服务的类型：馆内视听服务、外借流通服务、自由交换服务
11.复制服务定义：是以文献复制为手段，为读者提供和传递使用文献的一种新的技术型的服务方法。
12. 复制服务的技术方法：(1)缩微复制法(2)静电复印法(3)电脑拷贝法
13、图书馆宣传推广工作的作用：(1)配合党政中心工作;(2)揭示宣传馆藏文献;(3)吸引读者用户;(4)提高读者用户水平 14. 宣传推广工作的内容：①图书馆基本情况的宣传推广②党和国家方针政策的宣传推广③科普知识的宣传推广④图书馆馆藏文献的宣传推广⑤读者利用图书馆的宣传推广⑥读者利用图书馆成果的宣传推广。
15.宣传推广的方式：口头，书面，直观宣传方式。 16. 用户教育：是图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。 17.用户教育的目标：基本目标和具体目标.
论述题：
1、读者工作的地位和作用： (1)读者工作是图书馆工作的出发点和归宿：
(2)读者工作是联系读者和图书馆的桥梁：
(3)读者工作是检验图书馆社会价值的标尺：
2、开架借阅方式的优缺点：开