旅游5a范文第1篇
中国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。AAAAA是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区(点)最高等级荣誉。代表了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆，较AAAA级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。申报的5A景区要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12道坎，评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。
全国5A景区名单(截止2013年1月16日)合计153
5A级旅游景区名录
北京7
故宫博物院
天坛公园
颐和园
(八达岭-慕田峪)长城旅游区
明十三陵景区
恭王府景区
北京奥林匹克公园
天津2
天津古文化街旅游区(津门故里)
天津蓟县盘山风景名胜区
河北5
承德避暑山庄及周围寺庙景区
秦皇岛山海关景区
保定安新白洋淀景区[8]
保定涞水县野三坡景区
石家庄平山县西柏坡景区
山西3
大同云冈石窟
忻州五台山风景名胜区
晋城阳城县皇城相府生态文化旅游区
内蒙古2
鄂尔多斯达拉特旗响沙湾旅游景区
鄂尔多斯伊金霍洛旗成吉思汗陵旅游区
辽宁3
沈阳植物园
大连(老虎滩海洋公园—老虎滩极地馆)
大连金石滩景区
吉林3
长白山景区
长春伪满皇宫博物院
长春净月潭景区
黑龙江3
哈尔滨太阳岛景区
黑河五大连池景区
牡丹江宁安市镜泊湖景区
上海3
东方明珠广播电视塔
上海野生动物园
上海科技馆
江苏15
苏州园林(拙政园-留园-虎丘)
苏州昆山周庄古镇景区
南京(钟山-中山陵)风景名胜区
中央电视台无锡影视基地三国水浒城景区 无锡灵山大佛景区
无锡鼋头渚景区
苏州吴江同里古镇景区
南京(夫子庙-秦淮河)风光带
常州环球恐龙城景区
扬州瘦西湖风景区
南通市濠河风景区
泰州姜堰区溱湖国家湿地公园
苏州市金鸡湖国家商务旅游示范区
镇江三山风景名胜区(金山-北固山-焦山) 苏州吴中太湖旅游区(旺山-穹窿山-东山)
浙江10
杭州西湖风景区
温州乐清市雁荡山风景区
舟山普陀山风景区
杭州淳安千岛湖风景区
嘉兴桐乡乌镇古镇
宁波奉化(溪口-滕头)旅游景区 金华东阳横店影视城景区
嘉兴南湖旅游区
杭州西溪湿地旅游区
绍兴市(鲁迅故里-沈园)景区
安徽6
黄山市黄山风景区
池州青阳县九华山风景区
安庆潜山县天柱山风景区
黄山市黟县皖南古村落—西递宏村 六安市金寨县天堂寨风景区
宣城市绩溪县龙川景区
福建6
厦门鼓浪屿风景名胜区
南平武夷山风景名胜区
三明泰宁风景旅游区
福建土楼(永定·南靖)旅游景区
宁德屏南(白水洋·鸳鸯溪)旅游景区 泉州市清源山风景名胜区
江西5
九江庐山风景名胜区
吉安井冈山风景旅游区
上饶三清山旅游景区
鹰潭市贵溪龙虎山风景名胜区
上饶婺源县江湾景区
山东7
泰安泰山景区
烟台(蓬莱阁-三仙山-八仙过海)旅游区 济宁曲阜明故城(三孔)旅游区
青岛崂山景区
威海刘公岛景区
烟台龙口南山景区
枣庄台儿庄古城景区[9]
河南9
郑州登封嵩山少林景区
洛阳龙门石窟景区
焦作(云台山-神农山-青天河)风景区 安阳殷墟景区
洛阳嵩县白云山景区
开封清明上河园景区
平顶山鲁山县(尧山-中原大佛)景区 洛阳栾川县(老君山-鸡冠洞)旅游区 洛阳新安县龙潭大峡谷景区
武汉黄鹤楼公园
宜昌三峡大坝旅游区
宜昌三峡人家风景区
十堰丹江口市武当山风景区
恩施州巴东神龙溪纤夫文化旅游区
神农架生态旅游区
宜昌长阳县清江画廊景区
湖南5
张家界(武陵源-天门山)旅游区
衡阳南岳衡山旅游区
湘潭韶山旅游区
岳阳(岳阳楼-君山岛)景区
长沙(岳麓山-橘子洲)旅游区
广东8
广州长隆旅游度假区
深圳华侨城旅游度假区
广州白云山风景区
梅州梅县雁南飞茶田景区
深圳观澜湖休闲旅游区
清远连州地下河旅游景区
韶关仁化丹霞山景区
佛山西樵山景区
广西3
桂林漓江风景区
桂林兴安县乐满地度假世界
桂林(独秀峰.靖江王城)景区
海南4
三亚南山文化旅游区
三亚南山大小洞天旅游区
保亭县呀诺达雨林文化旅游区
陵水县分界洲岛旅游区
重庆5
大足石刻景区
巫山(小三峡-小小三峡)
武隆喀斯特旅游区(天生三桥、仙女山、芙蓉洞) 酉阳桃花源景区
黑山谷景区
成都(青城山-都江堰)旅游景区
乐山峨眉山景区[11]
阿坝藏族羌族自治州九寨沟景区
乐山乐山大佛景区
阿坝藏族羌族自治州松潘县黄龙风景名胜区
贵州2
安顺黄果树瀑布景区
安顺龙宫景区
云南6
昆明石林风景区
丽江玉龙雪山景区
丽江古城景区
大理崇圣寺三塔文化旅游区
中科院西双版纳热带植物园
迪庆藏族自治州香格里拉普达措国家公园[12]
西藏1
拉萨布达拉宫景区
陕西5
西安秦始皇兵马俑博物馆
西安华清池景区
延安黄陵县黄帝陵景区
西安(大雁塔-大唐芙蓉园)景区
渭南华阴市华山景区
甘肃3
嘉峪关文物景区
平凉崆峒山风景名胜区
天水麦积山景区
宁夏3
石嘴山平罗县沙湖旅游景区
中卫沙坡头旅游景区
银川镇北堡西部影视城
青海2
青海湖景区
西宁市湟中县塔尔寺景区
新疆5
昌吉州阜康市天山天池风景名胜区 吐鲁番葡萄沟风景区
旅游5a范文第2篇
5A级景区历年批复家数 按省份个数排列 按批复时间排列
1、国家5A级景区历年批复数 2007年首批66家 2009年新增 1家 2010年新增 9家 2011年新增43家 2012年新增26家 2013年新增30家 2014年新增10家 2015年新增15家
2、按地区排列： 江苏(18家)
苏州园林(拙政园、虎丘、留园)(2007.5) 苏州周庄古镇景区(2007.5) 中央电视台无锡影视基地景区(2007.5) 南京(钟山-中山陵园)景区(2007.5) 无锡灵山大佛景区(2009.5) 苏州吴江同里古镇景区(2010.4) 南京(夫子庙-秦淮河)旅游区(2010.4) 常州恐龙城休闲旅游区(2010.4) 扬州瘦西湖景区(2010.4) 南通市濠河景区(2012.2)
泰州姜堰市溱湖旅游景区(2012.04) 苏州工业园区的金鸡湖景区(2012.07) 镇江金山·焦山·北固山(简称“三山”)(2012.09) 无锡市鼋头渚景区(2012.10) 苏州市吴中太湖旅游区(2013.01)
常熟沙家浜·虞山尚湖旅游区(2013.05) 江苏省常州市天目湖景区(2013.10) 江苏镇江市句容茅山景区(2014.11)
浙江(12家)
杭州西湖风景区(2007.5) 温州雁荡山风景区(2007.5) 舟山普陀山风景区(2007.5) 杭州淳安千岛湖风景区(2010.4) 嘉兴桐乡乌镇古镇(2010.4) 嘉兴南湖旅游区(2011.9) 宁波奉化(溪口-滕头)旅游景区(2010.4) 金华东阳横店影视城景区(2010.4) 杭州西溪湿地旅游区(2012.1) 绍兴市鲁迅故里·沈园景区(2012.10) 浙江衢州开化根宫佛国文化旅游区(2013.09) 浙江南浔古镇景区(2015.07)
河南(10家)
郑州登封嵩山少林景区(2007.5) 洛阳龙门石窟景区(2007.5) 焦作(云台山-神农山-青天河)风景区(2007.5) 洛阳嵩县白云山景区(2011.1) 开封清明上河园(2011.1) 安阳殷墟景区(2011.1) 平顶山(尧山-中原大佛)景区(2011.5) 洛阳(老君山-鸡冠洞)旅游区(2012.1) 河南省洛阳市龙潭大峡谷景区(2013.01)
河南南阳市西峡伏牛山老界岭-恐龙遗址园旅游区(2014.11)
广东(10家)
广州长隆旅游度假区(2007.5) 深圳华侨城旅游度假区(2007.5) 广州白云山风景区(2011.1)
梅州雁南飞茶田景区(2011.1) 深圳市观澜湖休闲旅游区(2011.5) 清远市连州地下河旅游景区(2011.9) 韶关仁化丹霞山景区(2012.1) 广东省佛山市西樵山景区(2013.01) 广东省惠州市罗浮山景区(2013.12) 广东佛山市长鹿旅游休博园(2014.11)
湖北(11家)
武汉黄鹤楼公园(2007.5) 宜昌三峡大坝旅游区 (2007.5) 宜昌三峡人家风景区(2011.1) 十堰武当山风景区(2011.1) 恩施巴东神龙溪纤夫文化旅游区(2011.1) 神农架生态旅游区(2012.1) 湖北省宜昌市长阳清江画廊景区(2013.01) 湖北省武汉市东湖景区(2013.10) 湖北宜昌市秭归县屈原故里文化旅游区(2014.11) 湖北武汉市黄陂木兰文化生态旅游区(2014.11) 湖北恩施大峡谷景区(2015.07)
山东(9家)
泰安泰山景区(2007.5) 烟台蓬莱阁旅游区(2007.5) 拓展：山东蓬莱三仙山-八仙过海景区(2013.01) 曲阜明故城(三孔)旅游区(2007.5) 烟台龙口南山景区(2011.1) 青岛崂山景区(2011.1) 威海刘公岛景区(2011.1) 山东省枣庄台儿庄古城景区(2013.01)
山东济南市天下第一泉风景区(趵突泉-大明湖-五龙潭-黑虎泉-环城公园)(2013.09) 山东省沂蒙山景区(2013.12)
四川(10家)
成都(青城山--都江堰)旅游景区(2007.5) 乐山峨眉山景区(2007.5) 阿坝藏族羌族自治州九寨沟景区(2007.5) 乐山乐山大佛景区(2011.7)
阿坝藏族羌族自治州黄龙景区(2012.1) 四川汶川特别旅游区(震中映秀-水磨古镇-三江生态旅游区)(2013.07) 四川绵阳市羌城旅游区(2013.07) 四川南充阆中古城景区(2013.09) 广安市邓小平故里旅游区(2013.09) 四川剑门关风景区(2015.07)
新疆(9家)
乌鲁木齐天山天池风景名胜区(2007.5) 吐鲁番葡萄沟风景区(2007.5) 阿勒泰地区喀纳斯景区(2007.5) 伊犁地区那拉提旅游风景区(2011.1) 富蕴县可可托海景区(2012.2) 喀什地区泽普金湖杨景区(2013.10) 新疆乌鲁木齐市天山大峡谷景区(2013.12)
新疆巴音郭楞蒙古自治州博湖县博斯腾湖景区(2014.06) 新疆喀什噶尔古城景区(2015.07)
安徽(8家)
黄山市黄山风景区(2007.5) 池州青阳县九华山风景区(2007.5) 安庆潜山县天柱山风景区(2011.5) 黄山皖南古村落—西递宏村(2011.5) 六安市天堂寨(2012.09) 宣城市绩溪龙川景区(2012.10) 阜阳市颍上八里河景区(2013.10)
安徽黄山市古徽州文化旅游区(2014.11)
北京(7家)
故宫博物院(2007.5) 天坛公园(2007.5) 颐和园(2007.5) (八达岭-慕田峪)长城旅游区(2007.5) 明十三陵景区(2011.5) 恭王府(2012.2)
北京奥林匹克公园(2012.11)
福建(8家)
厦门鼓浪屿风景名胜区(2007.5) 南平武夷山风景名胜区(2007.5) 三明泰宁风景旅游区(2011.9) 福建土楼(永定·南靖)旅游景区(2011.9) 宁德屏南白水洋·鸳鸯溪旅游景区(2012.08) 泉州市清源山风景名胜区(2012.10) 宁德市福鼎太姥山旅游区(2013.10) 福建三坊七巷景区(2015.07)
江西(7家)
九江庐山风景名胜区(2007.5) 吉安井冈山风景旅游区(2007.5) 上饶三清山旅游景区(2011.9) 鹰潭市贵溪龙虎山旅游景区(2012.4) 上饶市婺源江湾景区(2013.01) 景德镇古窑民俗博览区(2013.05) 江西瑞金共和国摇篮景区(2015.07)
云南(6家)
昆明石林风景区(2007.5) 丽江市玉龙雪山景区(2007.5) 丽江古城景区(2011.7) 大理崇圣寺三塔文化旅游区(2011.7) 中科院西双版纳热带植物园(2011.7) 云南省迪庆州香格里拉普达措国家公园(2012.11)
湖南(7家)
张家界(武陵源-天门山)旅游区(2007.5) 衡阳南岳衡山旅游区(2007.5) 湘潭市韶山旅游区(2011.9) 岳阳市(岳阳楼-君山岛)景区(2011.9) 长沙市(岳麓山-橘子洲)旅游区(2012.1) 湖南省长沙市花明楼景区(2013.11) 湖南东江湖风景旅游区(2015.07)
重庆(6家)
大足石刻景区(2007.5) 巫山(小三峡小小三峡)(2007.5) 重庆武隆喀斯特旅游区(天生三桥、仙女山、芙蓉洞)(2011.7) 重庆酉阳桃花源景区(2012.2)
重庆万盛经开区黑山谷景区(2012.10) 重庆南川金佛山、神龙峡景区(2013.10)
陕西(6家)
西安秦始皇兵马俑博物馆(2007.5) 西安华清池景区(2007.5) 延安黄帝陵景区(2007.5) 西安(大雁塔-大唐芙蓉园)景区(2011.1) 渭南华山景区(2011.1) 陕西宝鸡法门寺佛文化景区(2014.10)
河北(5家)
承德避暑山庄及周围寺庙景区(2007.5) 秦皇岛山海关景区(2007.5) 保定安新白洋淀景区(2007.5) 保定涞水县野三坡景区(2011.1) 石家庄平山县西柏坡景区(2011.9)
山西(5家)
大同云冈石窟(2007.5) 忻州五台山风景名胜区(2007.5) 晋城皇城相府生态文化旅游区(2011.1) 山西晋中市介休绵山风景名胜区(2013.09) 山西晋中市乔家大院文化园区(2014.11)
海南(5家)
三亚南山文化旅游区(2007.5) 三亚南山大小洞天旅游区(2007.5) 呀诺达雨林文化旅游区(2012.02) 海南省分界洲岛旅游区(2013.01) 海南槟榔谷黎苗文化旅游区(2015.07)
黑龙江(5家)
哈尔滨太阳岛景区(2007.5) 黑河五大连池景区(2011.1) 牡丹江宁安市镜泊湖景区(2011.1) 黑龙江伊春汤旺河林海奇石景区(2013.09) 黑龙江北极村旅游风景区(2015.07)
广西(4家)
桂林漓江景区(2007.5) 桂林兴安县乐满地度假世界(2007.5) 广西桂林独秀峰-靖江王城景区(2012.11) 广西南宁市青秀山旅游区(2014.11)
上海(3家)
东方明珠广播电视塔(2007.5) 野生动物园(2007.5) 上海科技馆(2010.4)
辽宁(4家)
沈阳植物园(2007.5) 大连老虎滩海洋公园—老虎滩极地馆(2007.5) 大连金石滩景区(2011.1) 辽宁本溪水洞景区(2015.07)
吉林(4家)
长白山景区(2007.5) 长春伪满皇宫博物院(2007.5) 长春净月潭景区(2011.1) 吉林长影世纪城旅游区(2015.07)
甘肃(4家)
嘉峪关嘉峪关文物景区(2007.5) 平凉崆峒山风景名胜区(2007.5) 天水麦积山景区(2011.1) 甘肃鸣沙山月牙泉风景名胜区(2015.07)
宁夏(4家)
石嘴山沙湖旅游景区(2007.5) 中卫沙坡头旅游景区(2007.5) 银川镇北堡西部影视城(2011.1) 宁夏水洞沟文化遗址(2015.07)
贵州(4家)
安顺黄果树大瀑布景区(2007.5) 安顺龙宫景区(2007.5) 贵州省毕节市百里杜鹃景区(2013.10) 贵州荔波樟江风景名胜区(2015.07)
内蒙古(2家)
鄂尔多斯达拉特旗响沙湾旅游景区(2011.1) 鄂尔多斯伊金霍洛旗成吉思汗陵旅游区(2011.1)
天津(2家)
古文化街旅游区(津门故里)(2007.5) 蓟县盘山风景名胜区(2007.5)
青海(2家)
青海湖景区 (2011.9) 青海湟中县塔尔寺(2012.11)
西藏(2家)
西藏自治区拉萨市布达拉宫景区(2013.01) 西藏自治区拉萨市大昭寺(2013.10)
3、按批复时间排序：
1、首批66家
1、苏州园林(拙政园、虎丘、留园)(2007.5)
2、苏州周庄古镇景区(2007.5)
3、中央电视台无锡影视基地景区(2007.5)
4、南京(钟山-中山陵园)景区(2007.5)
5、杭州西湖风景区(2007.5)
6、温州雁荡山风景区(2007.5)
7、舟山普陀山风景区(2007.5)
8、郑州登封嵩山少林景区(2007.5)
9、洛阳龙门石窟景区(2007.5)
10、焦作(云台山-神农山-青天河)风景区(2007.5)
11、广州长隆旅游度假区(2007.5)
12、深圳华侨城旅游度假区(2007.5)
13、泰安泰山景区(2007.5)
14、烟台蓬莱阁旅游区(2007.5) 拓展景区：(山东蓬莱三仙山-八仙过海景区2013.01.16)
15、曲阜明故城(三孔)旅游区(2007.5)
16、武汉黄鹤楼公园(2007.5)
17、宜昌三峡大坝旅游区 (2007.5)
18、张家界(武陵源-天门山)旅游区(2007.5)
19、衡阳南岳衡山旅游区(2007.5)
20、西安秦始皇兵马俑博物馆(2007.5)
21、西安华清池景区(2007.5)
22、延安黄帝陵景区(2007.5)
23、昆明石林风景区(2007.5)
24、丽江市玉龙雪山景区(2007.5)
25、承德避暑山庄及周围寺庙景区(2007.5)
26、秦皇岛山海关景区(2007.5)
27、保定安新白洋淀景区(2007.5)
28、故宫博物院(2007.5)
29、天坛公园(2007.5)
30、颐和园(2007.5)
31、(八达岭-慕田峪)长城旅游区(2007.5)
32、成都(青城山--都江堰)旅游景区(2007.5)
33、乐山峨眉山景区(2007.5)
34、阿坝藏族羌族自治州九寨沟景区(2007.5)
35、厦门鼓浪屿风景名胜区(2007.5)
36、南平武夷山风景名胜区(2007.5)
37、乌鲁木齐天山天池风景名胜区(2007.5)
38、吐鲁番葡萄沟风景区(2007.5)
39、阿勒泰地区喀纳斯景区(2007.5)
40、黄山市黄山风景区(2007.5)
41、池州青阳县九华山风景区(2007.5)
42、东方明珠广播电视塔(2007.5)
43、上海野生动物园(2007.5)
44、九江庐山风景名胜区(2007.5)
45、吉安井冈山风景区(2007.5)
46、沈阳植物园(2007.5)
47、大连老虎滩海洋公园—老虎滩极地馆(2007.5)
48、哈尔滨太阳岛景区(2007.5)
49、长白山景区(2007.5)
50、长春伪满皇宫博物院(2007.5)
51、大同云冈石窟(2007.5)
52、忻州五台山风景名胜区(2007.5)
53、嘉峪关嘉峪关文物景区(2007.5)
54、平凉崆峒山风景名胜区(2007.5)
55、石嘴山沙湖旅游景区(2007.5)
56、中卫沙坡头旅游景区(2007.5)
57、大足石刻景区(2007.5)
58、巫山(小三峡小小三峡)(2007.5)
59、三亚南山文化旅游区(2007.5)
60、三亚南山大小洞天旅游区(2007.5)
61、桂林漓江景区(2007.5)
6
2、桂林兴安县乐满地度假世界(2007.5)
63、安顺黄果树大瀑布景区(2007.5)
6
4、安顺龙宫景区(2007.5)
65、天津古文化街旅游区(津门故里)(2007.5)
6
6、天津蓟县盘山风景名胜区(2007.5)
2、2009年3月26日
6
7、无锡灵山大佛景区(2009.3)
3、2010年4月18日
6
8、苏州吴江同里古镇景区(2010.4)
6
9、南京(夫子庙-秦淮河)旅游区(2010.4)
70、常州恐龙城休闲旅游区(2010.4)
7
1、扬州瘦西湖景区(2010.4)
7
2、杭州淳安千岛湖风景区(2010.4)
7
3、嘉兴桐乡乌镇古镇(2010.4)
7
4、宁波奉化(溪口-滕头)旅游景区(2010.4)
7
5、金华东阳横店影视城景区(2010.4)
7
6、上海科技馆(2010.4)
4、2011.1.17
77、陕西西安大雁塔·大唐芙蓉园景区(2011.1)
7
8、渭南华山景区(2011.1)
79、吉林长春净月潭景区(2011.1)
80、辽宁大连金石滩景区(2011.1)
8
1、河北保定野三坡景区(2011.1)
8
2、黑龙江黑河五大连池景区(2011.1)
8
3、牡丹江镜泊湖景区(2011.1)
84、山西晋城皇城相府生态文化旅游区(2011.1)
8
5、内蒙古鄂尔多斯响沙湾旅游景区(2011.1)
8
6、成吉思汗陵旅游区(2011.1)
8
7、甘肃天水麦积山景区(2011.1)
88、宁夏银川镇北堡西部影视城(2011.1)
8
9、河南开封清明上河园(2011.1)
90、洛阳白云山景区(2011.1)
9
1、安阳殷墟景区(2011.1)
9
2、山东青岛崂山景区(2011.1)
9
3、烟台龙口南山景区(2011.1)
9
4、威海刘公岛景区(2011.1)
95、新疆伊犁那拉提旅游风景区(2011.1)
5、2011.1.31
96、广州市白云山风景区(2011.1)
9
7、梅州市雁南飞茶田景区(2011.1)
6、2011.5.5
98、安徽省天柱山风景区(2011.5)
99、安徽省皖南古村落—西递·宏村(2011.5)
100、河南省平顶山市尧山-中原大佛景区(2011.5)
10
1、湖北省武当山风景区(2011.5)
10
2、湖北省三峡人家风景区(2011.5)
10
3、湖北省恩施州神农溪纤夫文化旅游区(2011.5)
10
4、北京市明十三陵景区(2011.5)
10
5、深圳市观澜湖休闲旅游区(2011.5)
7、2011.7.6
10
6、云南省大理市崇圣寺三塔文化旅游区(2011.7)
10
7、云南省丽江市丽江古城景区(2011.7)
10
8、中国科学院西双版纳热带植物园(2011.7)
10
9、四川省乐山市乐山大佛景区(2011.7)
110、重庆市武隆喀斯特旅游区(天生三硚、仙女山、芙蓉洞)(2011.7)
8、2011.9.6
1
11、福建省土楼(永定南靖)旅游景区(2011.9)
1
12、福建省三明市泰宁风景旅游区(2011.9)
1
13、江西省上饶市三清山旅游景区(2011.9)
1
14、湖南省岳阳市岳阳楼—君山岛景区(2011.9)
1
15、湖南省湘潭市韶山旅游区(2011.9)
1
16、广东省清远市连州地下河旅游景区(2011.9)
1
17、青海省青海湖景区(2011.9)
1
18、浙江省嘉兴市南湖旅游区(2011.9)
1
19、河北省石家庄市西柏坡景区(2011.9)
9、2012.1.9
120、湖北神农架生态旅游区(2012.1)
1
21、湖南长沙岳麓山-橘子洲旅游区(2012.1)
1
22、河南洛阳栾川老君山-鸡冠洞旅游区(2012.1)
1
23、浙江杭州西溪湿地旅游区(2012.1)
1
24、四川阿坝州黄龙景区(2012.1)
1
25、广东韶关丹霞山景区(2012.1)
10、2012.2.8
1
26、海南呀诺达雨林文化旅游区(2012.2)
1
27、新疆富蕴县可可托海景区(2012.2)
1
28、重庆市酉阳桃花源景区(2012.2)
1
29、北京恭王府(2012.2)
130、江苏省南通市濠河景区(2012.2)
11、2012.4.27
1
31、江西省鹰潭市贵溪龙虎山旅游景区(2012.4)
1
32、江苏省泰州姜堰市溱湖旅游景区(2012.4)
12、2012.7.2
1
33、江苏苏州工业园区的金鸡湖景区(2012.7)
13、2012.08.17
1
34、江苏镇江三山旅游景区(金山·焦山·北固山)(2012.08)
14、2012.09.06
1
35、江苏镇江市三山景区(金山·焦山·北固山)(2012.09)
1
36、安徽六安市天堂寨(2012.09)
15、2012.10.29
1
37、重庆市万盛经开区黑山谷景区(2012.10)
1
38、安徽省宣城市绩溪龙川景区(2012.10)
1
39、浙江省绍兴市鲁迅故里·沈园景区(2012.10)
140、福建省泉州市清源山景区(2012.10)
1
41、江苏省无锡市鼋头渚景区(2012.10)
16、2012.11.27
1
42、北京奥林匹克公园(2012.11)
1
43、青海湟中县塔尔寺(2012.11)
1
44、广西桂林独秀峰-靖江王城景区(2012.11)
1
45、云南省迪庆州香格里拉普达措国家公园(2012.11)
17、2013.01.16
1
46、江苏省苏州市吴中太湖旅游区(2013.01)
1
47、江西省上饶市婺源江湾景区(2013.01)
1
48、山东省枣庄市台儿庄古城景区(2013.01)
1
49、河南省洛阳市龙潭大峡谷景区(2013.01)
150、湖北省宜昌市长阳清江画廊景区(2013.01)
1
51、广东省佛山市西樵山景区(2013.01)
1
52、海南省分界洲岛旅游区(2013.01)
1
53、西藏自治区拉萨市布达拉宫景区(2013.01)
18、2013.04.18
1
54、江苏常熟沙家浜·虞山尚湖旅游区(2013.04)
1
55、江西景德镇古窑民俗博览区(2013.04)
19、2013.07-08
1
56、四川汶川特别旅游区(震中映秀-水磨古镇-三江生态旅游区)(2013.07)
1
57、四川绵阳市羌城旅游区(2013.07)
20、2013.09.12
1
58、山东济南市天下第一泉风景区(趵突泉-大明湖-五龙潭-黑虎泉-环城公园)(2013.09)
1
59、山西晋中市介休绵山风景名胜区(2013.09)
160、浙江衢州开化根宫佛国文化旅游区(2013.09)
16
1、黑龙江伊春汤旺河林海奇石景区(2013.09)
21、2013.10.11
16
2、四川南充阆中古城景区(2013.10)
16
3、四川广安市邓小平故里旅游区(2013.10)
16
4、重庆南川金佛山、神龙峡景区(2013.10)
16
5、新疆喀什地区泽普金湖杨景区(2013.10)
16
6、江苏省常州市天目湖景区(2013.10)
16
7、安徽省阜阳市颍上八里河景区(2013.10)
16
8、福建省宁德市福鼎太姥山旅游区(2013.10)
16
9、湖北省武汉市东湖景区(2013.10)
170、贵州省毕节市百里杜鹃景区(2013.10)
17
1、西藏自治区拉萨市大昭寺(2013.10)
22、2013.11.26
17
2、湖南省长沙市花明楼景区(2013.11)
23、2013.12.19
17
3、广东省惠州市罗浮山景区(2013.12)
17
4、山东省沂蒙山景区(2013.12)
17
5、新疆乌鲁木齐市天山大峡谷景区(2013.12)
24、2014.06.23
17
6、新疆巴音郭楞蒙古自治州博湖县博斯腾湖景区(2014.06)
25、2014.10.11
17
7、陕西宝鸡法门寺佛文化景区(2014.10)
26、2014.11.08
17
8、湖北宜昌市秭归县屈原故里文化旅游区(2014.11)
27、2014.11.21
17
9、山西晋中市乔家大院文化园区(2014.11)
180、江苏镇江市句容茅山景区(2014.11)
18
1、安徽黄山市古徽州文化旅游区(2014.11)
18
2、河南南阳市西峡伏牛山老界岭-恐龙遗址园旅游区(2014.11)
18
3、湖北武汉市黄陂木兰文化生态旅游区(2014.11)
18
4、广东佛山市长鹿旅游休博园(2014.11)
18
5、广西南宁市青秀山旅游区(2014.11)
28、2015.07.13
18
6、山西平遥古城景区(2015.07)
18
7、辽宁本溪水洞景区(2015.07)
18
8、吉林长影世纪城旅游区(2015.07)
18
9、黑龙江北极村旅游风景区(2015.07)
190、浙江南浔古镇景区(2015.07)
19
1、福建三坊七巷景区(2015.07)
19
2、湖北恩施大峡谷景区(2015.07)
19
3、湖南东江湖风景旅游区(2015.07)
19
4、甘肃鸣沙山月牙泉风景名胜区(2015.07)
19
5、四川剑门关风景区(2015.07)
19
6、贵州荔波樟江风景名胜区(2015.07)
19
7、宁夏水洞沟文化遗址(2015.07)
19
8、江西瑞金共和国摇篮景区(2015.07)
19
9、新疆喀什噶尔古城景区(2015.07)
旅游5a范文第3篇
(5家)
昌吉州阜康市天山天池风景名胜区、 吐鲁番葡萄沟风景区、
旅游5a范文第4篇
对于“甲级写字楼”、“5A级写字楼”等名词大家并不陌生，通常被用来形容或描述一个写字楼的品质等级，那么这样的评级标准是否科学呢?其实所谓甲级写字楼，实为一种通行叫法，行业中并没有固定标准或成文的规定，到底什么样的写字楼才算做甲级写字楼，因为谁也不愿意被叫成乙级写字楼。这样，恨不得任何一个有玻璃幕墙、带电梯、“长”得高一些的写字楼都自称为甲级写字楼。
相比之下，如果用5A作为衡量一个写字楼品质等级的话更加有点勉强了，5A写字楼并不是表示写字楼的品质等级，“5A”指的是一个写字楼产品的智能化水平，与写字楼品质有一定关联，但绝对不是划分写字楼等级的标准，“5A”仅仅表示了一个写字楼智能化水平的高低，对写字楼品质有一定的影响，但是决不能说“5A”级写字楼就是甲级写字楼或者是品质最好的写字楼，因为影响写字楼品质的因素很多，比如写字楼的区位、交通、配套、车位、电梯等，智能化程度只是其中的一个方面而已。
那么，什么是5A智能化呢?“5A”是指OA(办公智能化)、BA(楼宇自动化)、CA(通讯传输智能化)、FA(消防智能化)、SA(安保智能化)。过去也有3A及写字楼的说法，即：OA(办公智能化)、BA(楼宇自动化)、CA(通讯传输智能化)，FA(消防智能化)、SA(安保智能化)包含在了BA(楼宇自动化)中，近几年随着高科技智能控制系统在写字楼领域的广泛运用，楼宇控制、消防、安保的智能化程度越来越高，并成为独立的控制子系统，发展成为今天的“5A”。如果用“5A”评价写字楼的品质等级的话，是一种概念理解上的误区，如果市场上有人打出“超5A级”写字楼的话，那更是一种很不专业的说法。 甲级写字楼是目前行业内自发形成的一种通行叫法，国家在这方面并没有成文的规定，什么样的写字楼才算作是真正的甲级写字楼。在我国现行的建筑设计规范里也无法找到这个名词，仔细探讨会发现，它是在以港台商人为代表的外商与内地发展商合作开发涉外写字楼的过程中，逐步引进并流行起来的词汇，是将写字楼按照其综合质素不同，可以划分为甲、乙、丙等几个等级，从一般意义上讲，国际上判断甲级写字楼有8大特征：管理国际化;24小时写字楼;人性化：空间的舒适性和实用性;数字化;节能化;便捷的交通和商务化等等。
随着我国房地产市场的不断成熟，政府出台了一系列政策法规以规范房地产行业的运作，如：明确规定商用物业的概念，这在很大程度上是对于购房者的保护，但对于部分商家混淆产品概念以扩大项目优势的做法，却不大可能做出硬性规定。因此，对于购房者来说，明确了项目所宣扬的产品概念就会在一定程度上减少被欺诈的可能，至少不会被卖家的猫儿腻弄得一头雾水。
既然甲级写字楼是写字楼领域的最高品质的称谓，那么在影响写字楼产品品质的各因素中因该满足一定的要求，在这里我们凭借多年的行业经验，从市场需求的角度出发，对影响写字楼品质的因素进行总结，并提出一定的市场依据供大家参考。具体如下：
区位交通
房地产项目的开发首要考虑的要素就是地段，写字楼作为企业办公和塑造企业形象的载体，区位地段显得尤为重要，企业选择办公物业首先选择的也是区位地段，写字楼的价值判断并不完全取决于写字楼产品本身，实际上来说，写字楼物业的区位和地段很大程度上决定了其价值。所以，作为甲级写字楼的判断标准，应该是位置十分优越，一般居于城市商务中心或商业聚集区，交通十分便利，四通八达的交通、浓厚的商务气氛一定是其写字楼价值的重要支撑。
规模
评价写字楼的品质不能孤立的考虑项目本身，它与周边环境是一个分不开的整体，所以这里所说的规模，不仅是指建筑体积本身比较大，而且更强调其规模的伸展力及拓展性;因为写字楼客户——企业，比较看重知名企业的群聚效应，这是形成商务气氛的基本条件，写字楼作为企业聚集办公的载体，项目本身的规模决定企业的聚集程度，重要的是项目与周边的其他建筑群共同组成区域商务环境，即项目周边必须要有强大的综合配套，形成一个集写字楼、公寓、商住、星级酒店、会展中心、休闲娱乐及购物中心于一体的大空间。一个写字楼如果没有相当大的建筑体量和规模化的配套设施，是难以称得上是甲级写字楼。
硬件设施
写字楼硬件方面分以下几个方面，主要是体现科技与创新。
建筑类型：框架或钢结构，抗震在8级地震以上;
办公空间：能提供可灵活分隔适应各种变化的办公空间;
标准层高：室内净高2.6m以上; 标准承重：楼板承重在2.5KN/m2以上;
供电系统：双路供电，办公面的供电容量在80W/m2以上;
空调系统：国际知名品牌中央空调系统，用户能根据自我要求调节室内温度、湿度，空调系统充具有分区域控制能力，新风量在30立方米/人/小时以上。
电 梯：国际知名品牌，每部电梯服务面积小于3900平方米/吨·台,候梯时间不超过30秒钟。
停 车 位：每60~90平方米出租面积提供1个机动车位，并实现智能化高效管理。
供水系统：24冷热水供应，并有中水处理系统;
智能化系统 ：达到5A级标准;
办公(OA)：预留OA电力负荷50VA/m2以上，办公室OA布线采用网络地板或地面线槽;
通信(CA)：计算机网络通信系统到达所有的办公间，提供其他国际国内长途语音及数据通信条件;千兆入户，百兆到桌。
楼宇(BA)：主要的机电设计由计算机管理，并监控其运行状况，实现管路的自动控制;
消防(FA)：防火电视监控，安装烟感、温感和火灾自动报警、自动喷洒装置;
保安(SA)：保安重点部位(门厅、电梯等)设电视监控计算机，自动巡更;
装饰装修
外 立 面：铝板、玻璃幕墙，局部为高档石材等材料。
大堂：有大堂，大堂地面应为大理石、花岗岩、天然石材等，墙面应为大理石、花岗岩或高级墙纸等材料，应有吊顶，柱应包大理石、不锈钢等材料 电 梯 厅：采用高档装饰材料，地面应采用石材;应有不锈钢、大理石或木门套;
走 廊：高级带胶垫毯或用石材地面，高档吸音材料吊顶;
卫 生 间：进口名牌洁具，高品质、低噪声，通长石材洗面台，设通长面镜、洗手液盒、 电动干手机、手纸，高档防水防潮吊顶、洗面台、面镜部位提高照度，高级瓷砖或 石材墙、地面，前室空间能有余度满足使用者理容要求;
办 公 间：墙面耐擦洗壁纸或高级乳胶漆，高档吸音材料吊顶，刷高级乳胶漆，块状胶垫地毯地面;
生态空间：一个高档的写字楼内应该有一些绿化生态空间布局 ，以增添写字楼内部景观。
商业配套
甲级写字楼应该有齐全的商务配套、生活设施，如职工餐厅,同时配置适当规模的高档餐厅,还有能够提供多项服务的商务中心, 多功能厅/会议室、邮局、银行、票务中心、小型商场、快递服务等;总之 ，一个称得上甲级写字楼的物业，其自身配套和周边商业设施应当能够满足入住企业日常办公和生活的基本需求。
软性服务
旅游5a范文第5篇
5A甲级写字楼建设项目成本测算实例(含地下车库)，本项目包括写字楼、会所、幼儿园、物业用房、设备用房、居委会、垃圾转运站、室外等工程，含建筑安装工程费、室外工程费、建安工程不可预见费用，可供参考。
项目总体规划指标
旅游5a范文第6篇
一、细则一：服务质量与环境质量评分细则
(一)旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
(二)游览
1、门票
2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
(三)旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
(四)卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
(五)邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
(六)旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
(七)综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
(八)资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
二、细则二：景观质量评分细则
(一)资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
(二)市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三：游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准
一、细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可进入性 70分
①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分
①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分
①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
(二)游览 210分
1、门票 10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识 43分
①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌
④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。15分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
5、导游服务。37分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18分
①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保护机构、制度与人员。 10分
①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施 28分
①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
(四)卫生140分
1、环境卫生 20分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5分
①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
(五)景区邮电服务 30分
1、邮政纪念服务。 8分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。 22分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
(六)旅游购物 50分
1、购物场所建设 15分
①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10分
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景区的特色。
(七)综合管理 274分
1、机构与制度 20分
①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
3、旅游规划 30分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20分
①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果，员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细
致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6分
①定期征询，一年不少于3次。
②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。
③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富，全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10分
①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。
②播放级别，在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5分
①文章介绍形式，专题介绍。
②报刊级别，中央级报刊。
10、电子商务 25分
①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付，能提供网上支付功能。
11、社会效益 15分
①带动当地社会就业，80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
(八)资源和环境保护 155分
1、空气质量，达到国家一级标准。 10分
2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分
3、地表水质量达国标规定。 10分
4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分
①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。
②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。
②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分
①选址不破坏景观
②主体建筑风格有特色，效果突出。
③区内各单体建筑风格一致，相协调。
④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。
⑤区内建筑体量适度。
⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。
⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。
⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
○11 各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理
○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
7、周边环境与景观协调性 13分
①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
8、绿化或美化 14分
①绿化美化措施多样，效果良好
②植物种类比较丰富。
③具有珍稀植物
④绿化覆盖率达80%以上。
9、采用清洁能源的设施、设备 3分
区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
10、采用环保型材料 3分
景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。
二、细则二：景观质量评分细则
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分。
(一)、资源吸引力 65分
1、观赏游憩价值 25分
观赏游憩价值很高
2、历史文化科学价值 15分
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体
4、规模与丰度 10分
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良
5、完整性 5分
资源实体完整无缺，保持原来形态与结构
(二)、市场影响力 35分
1、知名度 10分
世界知名
2、美誉度 10分
有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
3、市场辐射力 10分
由洲际远程游客，且占一定比例
4、主题强化度 5分
主题鲜明，特色突出，独创性强
三、细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客综合满意度的计分方法：
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：
先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为
5A级旅游景区： 90分
5A级景区的评分标准
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
序 号 评 定 项 目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 分项分值栏 次分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 推荐单位计分栏 评定单位计分栏 1 旅游交通 140 1.1 可进入性 70 1.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度 依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。依托城市(镇)可跨越行政区划 20 1.1.1.1 直达机场距依托城市(镇)距离 直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场 10 30公里以内 10 60公里以内 6 100公里以内 2 1.1.1.2 依托城市(镇)有高速公路进、出口 包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分 4 1.1.1.3 依托城市(镇)有客运火车站 包括旅游景区有客运火车站，但不另计分 3 1.1.1.4 依托城市(镇)有客用航运码头 包括旅游景区有客用码头，但不另计分 3 1.1.2 依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度 50 1.1.2.1 与依托城市(镇)的关系 15 在依托城市(镇)内 处于建成区内。建成区系指经过批准的城市(镇)规划确定的范围 15 在依托城市(镇)周边20公里内 系指距最近的建成区外缘的距离 12 在依托城市(镇)周边50公里内 10 在依托城市(镇)周边120公里内 5 1.1.2.2 抵达公路或客运航道(干线)等级 两者均有者，取最高分项 6 一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道 6 二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道 4 三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分 2 1.1.2.3 抵达公路或客运航道(支线) 10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道畅通 4 1.1.2.3.2 桥涵完整或航道无障碍 3 1.1.2.3.3 护坡良好 3 1.1.2.4 外部交通标识 系指引导到达景区的标识 10 专用外部交通标识 在颜色、外形上有别于一般交通标识 10 一般外部交通标识 5 1.1.2.5 旅游专项交通方式 系指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式 9 1.1.2.5.1 有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市(镇)周边旅游专列，但均需定时定点 5 1.1.2.5.2 公交通达 4 有市(镇)内公共交通线抵达。 包括从市(镇)内出发的一条或多条公交线 4 无市(镇)内公交汽车，但有长途汽车抵达 需设有汽车站点 2 1.2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理的停车场 30 1.2.1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 考查主停车场的地面 8 生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面 5 砂砾地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停车场管理 8 1.2.3.1 设停车线 2 1.2.3.2 停车分区 1 1.2.3.3 设回车线 1 1.2.3.4 分设出入口 2 1.2.3.5 专人值管 2 1.2.4 停车场或码头美观，有特色或有文化性 2 1.2.5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当，管理维护较差的，此项不得分 2 1.3 内部交通 40 1.3.1 游览线路 本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分 10 1.3.1.1 进出口设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散 5 1.3.1.2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览 5 1.3.2 游步道 20 1.3.2.1 特色游步道 游步道设计特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生态或仿生态游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 1.3.3 特色交通工具 指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等，每种3分，最高10分 10 2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围 210 2.1 门票 免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分 10 2.1.1 设计制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作 3 2.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10 位置优越 设在主入口附近,方便醒目的地点 10 位置合理 设在游客集中活动的区域 5 2.2.2 标识醒目 5 2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性 10 造型景观化，能够烘托景观环境 10 造型、色彩、外观与景观相适应 5 2.2.4 规模 10 专用，且面积适应游客需要 10(济南趵突泉景区300平方米、西溪湿地公园890平凡米) 兼用或面积偏小 5 2.2.5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目 30 2.2.5.1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置,并能完好使用 6 内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍 6 内容基本满足游客需要 3 2.2.5.2 有影视介绍系统 需在游客中心内设置 6 影视厅 6 影视播放系统 3 2.2.5.3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分 4 2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品 4 品种多,展示精美 4 品种较多,展示一般 2 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌,职责明确，服务良好 3 2.2.5.6 提供游程线路图等 2 2.2.5.7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告 1 2.2.5.8 提供导游(讲解)服务 公布本旅游景区的所有导游人员(照片、姓名、编号及语种) 2 2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务 2 2.3 引导标识 43 2.3.1 种类 11 2.3.1.1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话 5 2.3.1.2 导览图 指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示 2 2.3.1.3 景物介绍牌、标识牌等 每种1分，最多4分 4 2.3.2 布局 布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分 5 2.3.3 设计制作 16 2.3.3.1 设计 12 2.3.3.1.1 图案 图案直观明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形别致，具有艺术感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2 2.3.4 维护 4 好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等 4 一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 2 2.3.5 中英文对照 无中英文对照说明的，不得分;文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分 4 2.3.6 中外文(非英文)对照 每增加一种外文对照，得1分，最多3分;但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分 3 2.4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分;精美画册或研究专著每种2分;其他每种1分 15 2.5 导游(讲解)服务 37 2.5.1 导游(讲解)人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分 5 2.5.2 导游(讲解)语种 粤语导游、闽南话导游，每种2分;外语导游每个语种3分。最多为9分 9 2.5.3 具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布 3 2.5.4 设语音导游 5 便携式可选择播放 5 便携式循环播放 3 定点循环播放 1 2.5.5 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料，结合现场检查 5 2.5.6 导游效果(清晰、生动、吸引人) 参考细则三中“讲解服务”项得分 5 2.5.7 导游服务有针对性，强调个性化 5 2.6 游客公共休息设施和观景设施 22 2.6.1 布局合理 数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所 8 2.6.2 造型与景观环境的协调性 5 对景观有特别烘托效果 5 与景观环境基本协调 3 2.6.3 制作 制作精美，有艺术感 3 2.6.4 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查 3 2.6.5 维护 3 好 3 一般 1 2.7 公共信息图形符号设置 标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准 18 2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分 6 2.7.2 图形符号设计 6 2.7.2.1 图形规范 2 2.7.2.2 与景观相协调 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 视觉效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 维护保养 2 3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分;负有管理责任的，扣20分(按事故责任书认定) 80 3.1 安全保护机构、制度与人员 10 3.1.1 设有安全保护机构 2 3.1.2 有健全的安全保护制度 2 3.1.3 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布;以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高 4 3.1.4 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应 2 3.2 安全处置 17 3.2.1 高峰期游客安全处置 7 3.2.1.1 预案 职责明确，程序清晰 3 3.2.1.2 处置效果 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效 4 3.2.2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 7 3.2.2.1 预案 3 3.2.2.2 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好 4 3.2.3 安全巡查 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序 3 3.3 安全设备设施 28 3.3.1 危险地带安全防护设施 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分 8 3.3.2 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分 6 3.3.3 监控设施 6 设闭路监控系统 6 设瞭望台 3 3.3.4 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游项目的安全确认 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 3 3.4 安全警告标志、标识 应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分 8 3.5 安全宣传 包括安全说明或须知等;有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分 5 3.6 医疗服务 8 3.6.1 设立医务室 4 专用 专为游客设立的医务室 4 兼用 内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室 2 3.6.2 有专职医护人员 1 3.6.3 备日常药品 1 3.6.4 备急救箱 1 3.6.5 备急救担架 1 3.7 救护服务 4 3.7.1 救护设备 重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备 2 3.7.2 建立紧急救援体系 2 3.7.2.1 内部救援电话 向游客公布且畅通有效 1 3.7.2.2 运送 与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送 1 4 卫生 140 4.1 环境卫生 20 4.1.1 场地秩序 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分 5 4.1.2 游览场所地面 无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各种设施设备 无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分;(在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外) 5 4.1.4 气味 清新，无异味;不符合要求酌情扣分 5 4.2 废弃物管理 40 4.2.1 污水排放 5 4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分 3 4.2.1.2 排放设施 现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清扫 11 4.2.2.1.1 日产日清 不留陈垃圾 4 4.2.2.1.2 流动清扫 跟踪清扫 5 4.2.2.1.3 垃圾清扫器具 2 美观、整洁，与景观环境相协调 2 整洁、实用 1 4.2.2.2 垃圾箱(桶) 20 4.2.2.2.1 外观 整洁，发现一处不合格，扣1分 4 4.2.2.2.2 数量 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分 4 4.2.2.2.3 造型 美观，与景观环境相协调;根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分 8 4.2.2.2.4 分类设置 4 4.2.2.3 垃圾处置 4 4.2.2.3.1 处理场或集中的场地 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 2 4.2.2.3.2 处理方式 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 2 4.3 吸烟区管理 5 合理划分、管理到位 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位;或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 5 合理划分 划分为吸烟区与非吸烟区 3 4.4 食品卫生 10 4.4.1 食品卫生符合国家规定 发现一处不合格，扣2分 5 4.4.2 餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理 检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间，发现一处不合格，扣1分 5 4.5 厕所 现场检查结合资料审查，(要求景区提供厕所布点图)，有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 65 4.5.1 位置合理 位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污 2 4.5.2 数量充足 8 4.5.2.1 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 男小便厕位可按每位0.8-1米的宽度计量 6 5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 4.5.2.2 游客高峰期设流动厕所 固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分 2 4.5.3 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 8 100% 8 80%以上 5 50%以上 3 30%以上 1 4.5.4 残疾人厕位 应方便实用。每个得2分，最多得5分 5 4.5.5 厕所设备 考察主要游览场所厕所 15 4.5.5.1 洁具质量 5 较好 5 一般 3 4.5.5.2 隔板和门 要求隔板与门均有，缺失其一得不得分;设立不达标或维护情况不好的酌情扣分 5 4.5.5.3 其他设备 主要游览场所厕所具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分 5 4.5.6 厕所内部有文化氛围 5 4.5.7 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 8 按照景观特点专门设计，具有独创性的 8 有一定特色的 5 基本协调的 3 4.5.8 厕所服务 游客集中场所的厕所有专人提供服务 5 4.5.9 三星级以上厕所比例 参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 5 100% 5 60%以上 3 30%以上 1 4.5.10 厕所卫生 有异味或地面(池面)有秽物的，发现一处扣2分 4 5 邮电服务 30 5.1 邮政纪念服务 8 5.1.1 邮政服务 2 5.1.2 纪念服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分 6 5.2 电讯服务 22 5.2.1 有公用电话 2 5.2.2 公用电话数量 2 满足需要 2 基本满足需要 1 5.2.3 公用电话设置 4 在出入口及区内游客集中场所均有设置 4 只在出入口或区内游览集中场所设置 2 5.2.4 公用电话功能 2 直拨长途 不计数量 2 仅有市内直拨 不计数量 1 5.2.5 公用电话亭及标志 7 与环境相协调，标志美观、醒目 7 与环境基本协调，标志醒目 3 5.2.6 能接收移动电话信号 5 6 旅游购物 50 6.1 购物场所建设 购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间;购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分 15 6.2 购物场所管理 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当的情况视情节扣2～5分 10 6.3 商品经营从业人员管理 有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分 10 6.4 旅游商品 具有本旅游景区的特色，每种2分;具有本地区特色的，每种得1分。本项最多得15分 15 7 综合管理 195 7.1 机构与制度 20 7.1.1 管理机构健全，职责分明 要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足50%的，不得分;掌握率50%以上的，酌情给1～2分;全部掌握的，给3分 3 7.1.2 规章制度健全 市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣2分 12 7.1.3 规章制度贯彻得力 各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记录不完整不得分 5 7.2 企业形象 包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象 26 7.2.1 产品形象 具有独特的产品形象并形成外在的企业标志 5 7.2.2 质量目标、质量方针或口号 有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率不足50%的，不得分;掌握率50%以上的，酌情给1～3分;全部掌握的，给5分 5 7.2.3 企业标志运用 要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志 4 7.2.4 企业标志注册 企业品牌标志进行商标注册 2 7.2.5 员工服饰与服务 员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。岗位服饰3分，服饰美观有特色2分, 佩带工牌2分，服务态度3分 10 7.3 旅游规划 30 7.3.1 规划制定 10 制定有专门的旅游总体规划 有专门文本 10 旅游规划在其他规划中有独立篇章表述 5 7.3.2 规划审批 10 经当地政府审批 10 经旅游部门审批或参与审批 5 7.3.3 规划实施有效性 包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等;严重违规的此项不得分 10 全面实施 规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施 10 基本实施 规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施 5 7.4 培训 20 7.4.1 培训制度、机构、人员、经费明确，落实 每一项不落实，扣1分 4 7.4.2 年度培训范围 查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案 4 管理人员及服务人员全面培训 4 管理人员及服务人员部分培训 2 7.4.3 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面 缺一项培训扣1分 7 7.4.4 培训效果 抽查员工，考查其业务 5 很好 回答流利、正确、全面 5 一般 回答基本正确 3 7.5 游客投诉及意见处理 20 7.5.1 投诉数量及性质 查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)，此项不得分 4 7.5.2 投诉处理 10 7.5.2.1 投诉处理制度健全 2 7.5.2.2 投诉服务设施 3 7.5.2.2.1 有明确的投诉电话 1 7.5.2.2.2 有明确的投诉办公室标志 1 7.5.2.2.3 有投诉信箱、意见本等 1 7.5.2.3 投诉处理过程 4 7.5.2.3.1 受理投诉迅速 1 7.5.2.3.2 服务态度好 1 7.5.2.3.3 记录完整、细致 1 7.5.2.3.4 必要时有法律咨询 1 7.5.2.4 处理效果好 检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见 1 7.5.3 征询游客意见 6 7.5.3.1 定期征询 一年不少于3次 2 7.5.3.2 征询数量 样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000) 2 7.5.3.3 意见处理 征询意见有分析、有通报、有改进措施 2 7.6 旅游景区宣传 29 7.6.1 通过国际互联网宣传 查询与网络服务商的合同，并结合上网检查 14 7.6.1.1 域名及中文网址 2 独立域名且有中文网址 2 只有独立域名 1 7.6.1.2 依托网站 4 依托知名综合网站或权威旅游专业网站 4 依托其他网站 2 7.6.1.3 内容 4 内容丰富，全面说明景区情况 4 内容一般，基本说明景区情况 2 7.6.1.4 支持语种 4 7.6.1.4.1 英文 2 7.6.1.4.2 其他语种 其他语种每种1分，最多2分 2 7.6.2 通过电视宣传 10 7.6.2.1 节目形式 5 有介绍本景区的电视专题片 5 在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍 3 7.6.2.2 播放级别 5 在中央级电视台播放 5 在地方卫视播放 3 地方台播放 1 7.6.3 通过报刊宣传 5 7.6.3.1 文章介绍形式 3 专题介绍 3 综合报道中有重点介绍 1 7.6.3.2 报刊级别 2 中央级报刊 2 省级报刊 1 7.7 电子商务 25 7.7.1 查询 动态查询未来特定时间段预计游客接待量 5 7.7.2 预定 15 7.7.2.1 预订门票 7 7.7.2.2 预订住宿 3 7.7.2.3 预定商品 2 7.7.2.4 其他 娱乐、餐饮等 3 7.7.3 支付 能提供网上支付功能 5 7.8 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施(不含残疾人厕所、厕位)，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分 10 7.9 社会效益 15 7.9.1 带动当地社会就业 7 80%为本地员工 7 50%为本地员工 4 30%为本地员工 1 7.9.2 对当地经济带动作用 查询产值、税收等财务档案 8 显著 8 一般 3 8 资源和环境的保护 155 8.1 空气质量 以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查 10 达到国标一级标准 参照有关国家标准 10 达到国标二级标准 参照有关国家标准 5 8.2 噪声指标 以当地旅游旺季的情况为准;使用高音喇叭, 或用电子设备进行商品叫卖的(用于安全公告等特殊情况除外)，此项不得分 5 达到国标一类标准 参照有关国家标准 5 达到国标二类标准 参照有关国家标准 3 8.3 地表水质量达国标规定 参照有关国家标准，不达标的酌情扣分 10 8.4 景观、生态、文物、古建筑保护 45 8.4.1 保护费用投入 要求提供相应财务支出证明 15 达到10% 全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区(点)全年门票收入的比例 15 达到6% 10 达到3% 5 8.4.2 保护措施(采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等) 15 8.4.2.1 制度具体 5 8.4.2.2 设施设备完善 5 8.4.2.3 人员职责明确 5 8.4.3 保护效果 现场检查为主;对文物古迹和景观有重大破坏的,此项不得分 15 全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性 15 基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性 10 对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏 5 8.5 环境氛围 79 8.5.1 出入口 15 8.5.1.1 出入口主体建筑格调 格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果 10 对区内主体景观有烘托效果 运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观 10 与区内主体景观相协调，无明显破坏之感 5 8.5.1.2 有相应的游客集散场地 面积适中，管理良好 5 8.5.2 区内建筑及设施与景观的协调性 37 8.5.2.1 区内建筑选址不破坏景观 主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3分;非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1分 6 8.5.2.2 主体建筑风格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 区内各单体建筑风格一致, 相互协调 2 8.5.2.4 区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调 发现一处建筑外观与整体景观有不协调的，扣2分 6 8.5.2.5 区内建筑体量适度 2 8.5.2.6 建筑物周边形成相应缓冲区, 观景效果良好 2 8.5.2.7 功能性建筑选址隐蔽或外观美化 包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等 3 8.5.2.8 管线设施 5 区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 5 架空线路整齐，不破坏视觉效果 3 8.5.2.9 区内标语口号及布置方式 注重文化性、艺术性及与景观的协调性 2 8.5.2.10 商品广告、商业服务设施招牌 不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出 2 8.5.2.11 各种游乐设施及项目设置、布局和外观 发现一处不得当，扣1分 2 8.5.2.12 建筑及设施选用材料 有以下材料发现一处扣1分: 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等 2 8.5.3 周边环境与景观的协调性 13 8.5.3.1 旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区 具有水体、山体等缓冲区的，得8分;具有绿化、围栏等隔离带的，得4分 8 8.5.3.2 旅游景区周边形成优美的天际轮廓线 5 8.5.4 绿化与美化 14 8.5.4.1 绿化美化措施多样，效果良好 6 8.5.4.1.1 植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主题特色或具有珍稀植物 3 8.5.4.2 绿化覆盖率 水域面积在本细则中可记入绿化面积 8 达80%以上的 8 达50%以上的 5 达30%以上的 3 8.6 采用清洁能源的设施、设备 发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分 3 8.7 采用环保型材料 发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分 3 总 分