客户关系管理评价范文第1篇
为我单位员工，为方便其本人到贵行办理个人贷款，应贵行要求经本人同意，我单位向贵行提供其本人的有关资信情况证明如下：
(一)职务级别
(二)实际月综合收入人民币(大写)：注：月综合收入包括工资、奖金、公积金、车补、房补等。
(三)单位联系电话：：
单位经办人员签字：
单位公章或人事劳资部门章
客户关系管理评价范文第2篇
【摘 要】现阶段对现有的电力市场进行细分，然后根据细分市场的特性，制定相应的服务策略和具体措施，即实施差异性服务策略，对供电企业进一步开拓市场，满足市场的要求具有十分重要的意义。
【关键词】供电企业；差异化服务；基本理论
一、服务与供电服务
1．供电服务
供电服务是供电企业为了使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应的业务活动。供电企业不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电能产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
2.供电服务的作用
供电企业多年来坚持抓行风建设，通过开展各种优质服务活动，行业作风、企业形象均有明显好转。供电企业已经认识到为客户提供优质服务不仅能改善企业形象，实现人民电力为人民的宗旨，而且还能在市场经济条件下达到开拓电力市场、促进电力销售，提高企业经济效益的目的。
(1)供电服务是树立供电企业信誉和知名度的重要途径。企业形象是社会公众对企业整体的印象和评价。过去的供电企业，集政企于一身，垄断经营，不重视企业的供电服务工作，供电企业信誉没有得到社会广泛的认可。供电企业只有市场营销这一环节是在市场上或企业外部进行的，社会公众往往是从一个企业的市场营销工作，更主要的是从企业提供的服务工作来认可这个企业的经营管理水平、评价企业形象的，所以在供电企业生产经营过程中，需要通过优质服务来树立电力企业信誉及知名度。
(2)供电服务是供电企业开拓用电市场的有力手段。尽管供电企业还具有垄断性，但供电企业在市场上同样面临着同行业的竞争和不同行业的竞争。国内外的企业在投资建厂时，尤其是在地区选择时，特别把供电服务的好坏，作为评价投资环境的一条重要依据。搞好供电服务，能吸引更多的客户来投资用电；搞好供电服务，能吸引客户用电来替代其他能源，逐步实现以电代煤、以电代油、以电代气来增加用电量，把潜在的用电市场变为现实的用电市场。
(3)供电服务质量是提高供电企业效益的重要因素。在市场经济条件下，优质服务就是效益。供电企业提高效益，主要反映在两个方面：一是为客户提供电能和服务时，收取的电费和部分可收费的项目，如安装、试验、检修费等；另一方面为客户搞好设备检修，减少停电损失，促进地区经济发展，促进客户增加用电需求，增加售电量。
二、供电差异化服务
1．差异化服务
(1)服务层次的差异化。要逐步建立优质客户的营销服务体系，根据客户需求和客户资源分布情况分别选定一定数量的客户作为重点跟踪服务的目标客户，抓好目标客户，提升服务层次，实行分级管理，建立优质客户营销服务体系。要组织各级服务人员参加、矩阵式管理的客户服务小组，共同参与重点客户的营销服务工作，并建立客户信心和服务档案制度，全面提升服务层次。
(2)业务流程的差异化。要建立为优质客户服务的快速反应通道，对确定的优质客户在客户需求受理、客户信用评价、业务申报和决策方面，要减少工作环节，优先给予安排，并实行限时服务等，努力提高决策和经营的效率。
(3)资源配置的差异化。在重点客户的资源配置方面，要实行单独的预算管理，依据客户的贡献，对优质客户实行资金、规模和费用的重点倾斜。要根据客户的情况，适当加大资源优化配置的力度，保证重点客户的需要。
(4)服务价格的差异化。对优质客户要实行综合定价策略，按照“互利互惠，优质优价，利于发展”的原则，给予优质客户在服务定价方面一定的弹性。要按循序渐进原则，重点注意两方面的因素：一方面，分析产品组合的价格弹性，在服务优质客户的同时，还要关注其他客户的稳定，要综合考虑价格的差异化给供电企业效益带来的影响；另一方面，注重产品价格差异化所带来的市场化反应。
(5)服务产品的差异化。对于优质客户，要在保证基本传统服务质量的基础上，重点提供个性化、全方位的服务。要积极了解和跟进客户的需求，加强产品创新，为其提供个性化的服务产品组合，增强客户对服务的满意度。为企业提供决策咨询；加强电子化服务手段的建设；为客户提供个性化的高附加值服务。
(6)服务人员和技能的差异化。对优质客户要逐步提升服务层次，配备等级相当的客户经理进行服务。同时，要逐步加强客户经理人员的培训，下大功夫提高客户经理的市场观念、业务素质和营销技能，并在培养客户经理的同时，培养出一些产品经理，协助客户经理做好服务工作，不断提高服务水平。
2．供电服务差异化的意义
(1)有利于提高客户满意度。随着电网的不断发展和完善以及电力技术的不断发展，电力供应能力不断增加，电能质量也日益提高，特别是经过近几年电力市场的改革，供电企业从以往的生产型逐步向生产经营型过渡，服务也越来越受到重视。但是，与此间时，客户对服务的要求也发生了变化，客户不仅限于满足数量需求和质量需求，还提出了价格需求和服务需求。
从目前来看，供電企业在服务水平上与客户的需求还存在一定的距离，需要在服务上进一步细化和完善。差异化服务更具有针对性，能够满足不同客户的不同需求，从而提高客户的满意度，增加满意客户。
(2)有利于提升供电企业的竞争力。随着电力体制改革的深入发展，社会主义市场经济的发展不断完善，我国加入WTO及世界经济的一体化，供电企业外部环境发生了深刻的变化。电能的同质性、无形性和不可储存性的特点，决定了供电企业必须在服务上下功夫，取得服务竞争的优势，而推行差异化服务就是对服务的深层次开发，有助于企业提高服务水平，增强竞争能力。
(3)有利于供电企业留住大客户。大客户，特别是生产经营状况好、信誉好、电费支付能力强、用电量大的用户将是未来各电力销售商抢夺的重点。该类用户售电成本低、利润高、电费风险小，属于优质高价值客户，必将是后来进入者的首选目标市场。供电企业应通过差异化服务，对优质大客户提供区别于一般客户的、更高规格的优质服务，只有如此才能保留住这部分客户。
(4)供电企业更好地服务社会的需要。电力企业是公用事业单位，服务性是公用事业单位的一个重要方面。改善投资环境，促进经济发展，满足人民不断增长的物质文明和精神文明的需要，是电力企业应尽的社会职责。
参考文献
[1]李大鹏.供电企业差异化服务探讨[J].内蒙古民族大学学报,2008年第14卷第4期.
客户关系管理评价范文第3篇
1.1 环境监测是检验环境影响评价的主要工具和手段
环境监测是继环境影响评价落实之后开始实施的, 它要对项目中所采取的环保措施实施检验工作, 来证明其中所采取的整治措施是否有效, 评价结果是否准确。一般情况下, 建设项目和环境保护要协同开展实施, 一个建设项目落实后, 环保部门对会对其进行长达3个月之久的检测, 验收单位会根据规定的检测事项对相关的各项检测内容进行逐一检验, 查看实际环保落实情况, 通过现代检测技术和检测装置, 获取环境数据, 并以此得出确切的评价结果。
1.2 环境影响评价和环境监测相辅相成
环境监测是环境影响评价中积极重要的组成部分, 它自始至终存在于影响评价过程之中。环境监测单位的主要职责是通过检测提供相关的检测数据, 当检测结果在国家规定的安全范围之内时, 实施环境影响评价, 拟定出相应的检测计划。待项目落实后, 再在3个月之内, 实施验收检测环节, 对前期制定的保护方案进行检验, 查看方案内容是否逐一被落实到位。在项目最后阶段的运营过程中定期验收, 在这个过程中要切实完成环境监测任务, 监督到位, 使环境评价的精确性得以保证。
2 关于环境影响评价有效应有的研究
2.1 构建环境监测网
环境评价不是独立的存在, 为了使它的有效性得到更好的体现, 就需要对水土、辐射、噪声、大气等环境因素进行全面检测, 通过卫星和无人机综合检测手段的应用, 建立富有高效性能的环境监测网, 从而达到共享消息的目的[2]。以充足的数据信息为基础, 再配以强硬的质量管控体系, 拟定相应的环境保护计划, 并在项目实施过程中切实让环保措施逐一落实, 这些对环境保护工作的顺利开展有着很积极的影响。构建环境监测网必须要各个相关单位积极配合, 利用社会资源, 通过现代检测手段和技术, 来充实环境监测网的内容, 使环境监测网的功能得到最大的发挥, 进而提供更加准确、更加详细的检测数据, 为做好环境影响评价保驾护航。
2.2 增强检测技术方面的研究
工业的发展不仅带来了社会的进步, 同时也导致环境污染更加复杂化, 从而造成环境评价工作的难度加大, 要求必须提高。环境保护要求的不断提升, 致使企业不得不在环境保护措施上提升自身的技术水平。作为环境监测单位, 需要持续增强检测技术方面的研究, 从而为顺利进行环境监测增强技术支持力度, 为随时掌握大气环境变化情况提供牢靠的技术方法, 让检测技术逐步得以提升。环境影响评价与环境监测两部门之间要积极合作, 相互协调, 对于目标的分析、评价手段的选择, 对各种污染物的评估, 对环保结果的查看, 对环境造成的影响分析, 以及污染物对周边环境形成污染的分析、判断等方面都需要协同解决。
2.3 注重培养高素质的环境监测人才, 壮大专业队伍
经济的高速发展促进了建设项目的广泛开展, 建设项目对环境的影响需要得到监测和评价, 而环境影响评价又离不开专业素质的监测人员, 这就使得监测人才和专业队伍建设变得既迫切又重要。环境监测具有较高的技术要求, 因而在专业人才培养与队伍建设中需要格外重视技术的学习, 使其正确认识环境影响评价对环境监测的作用和影响, 以便专业的监测技术能够得到更好地应用。
2.4 关注环境影响评价的工作质量
进行环境监测首先要保证监测数据的科学与全面, 严格遵循专业标准并制定具体的实施步骤, 以此来保证环境影响评价的质量。实际的监测过程中, 首先要检查被监测部门的环保措施, 了解环保措施运转是否正常, 效果是否达标。
结束语
总之, 随着环境问题的日益突出, 环境影响评价直接关系环境保护的战略能够有效实施, 而与之密切相关的环境监测也需要受到关注和重视, 只有如此环境影响评价才能更加准确, 才能真正为解决社会的生活发展与自然环境之间的矛盾。
摘要：在当下环境日益恶化且国家对环保越来越关注的情形下, 环境影响评价是国家在实施城市建设、进行环保监管的重要方式和手段。在一个城市的未来发展建设中, 环境影响评价起着至关重要的作用, 它需要对建设项目采用科学的手段进行准确的评估, 使其中任何一项检测都要符合环保标准。而准确的环境影响评价要以众多的环保数据为基础, 环保数据又必须通过环保检测来获取, 由此看来, 在环境影响评价中, 环境监测是其中不可或缺的前提保障因素。本文对两者的关系进行详细探究。
关键词：环保监管,环境监测,重要性,探究
参考文献
[1] 王晓丹.环境监测与环境影响评价关系研究[J].科技传播, 2016 (18) :32.
客户关系管理评价范文第4篇
一、环境监测的含义
从宏观方面来分, 环境可以分为社会环境与自然环境两个部分, 既然后者包括了土壤, 空气, 森林, 河流, 植被, 动物等, 前者则主要是指人类为了生存对自然环境进行改造, 包括文化历史城镇乡村等。自然环境是人类社会发展的基础, 但是人类社会在发展过程中, 忽略了某些问题, 导致自然环境恶化。其中最主要的两个问题是生态破坏, 环境污染。而环境监测工作的目的, 就是解决由于人类社会发展而对自然环境带来的各种影响及问题, 通过相关技术的运用, 对环境进行动态的监控, 并在此基础上进行改善, 以实现可持续发展的目标,
二、环评监测的职能
环境监测的对象是自然与社会环境两个方面, 借助于物理设备, 运用相关技术, 对环境问题实施精准观测, 并对生态破坏环境污染等问题作分析, 找出解决的办法。监察工作的主要职能可以概括为, 保护环境, 服务社会。通过监测环境质量水平, 收集反应环境质量水平相关信息, 了解区域内各种环境状态, 变化发展的情况, 为评价工作提供支持, 并为后期治理工作奠定基础。
三、环境监测的原则
为确保监测工作的有效性, 工作在开展中必须遵循相关原则, 以此确保能够正确反应规律变化, 并提供可靠的监测数据。工作需要遵循的原则有, 经济适用, 工作开展要尽可能节约成本, 并且保证工作质量, 提升工作效率。实现此目标, 在监测工作开始前, 优选方案, 优化方法, 突出重点。环境问题是各方面因素综合的结果, 为了提升监测效率, 需要对问题进行细分, 对环境影响较大的问题, 优先考虑重点观测。全面布局, 环境问题是社会性的问题, 要确保工作的有效性, 需要统筹规划全面布局, 综合监测获得的各方面情况, 制定下一步的实施方案。依据现实情况, 采用不同的技术设备, 针对过程中出现的问题, 创新思考, 各部门之间要相互配合协作。
四、环境影响评价的作用
评价工作的作用在于, 衡量当前的环境状态, 衡量当前各项因素对环境的影响作用, 发现人类社会活动对环境造成的影响, 对存在的问题进行判断, 并给出相应解决措施。
同时通过监测与评价工作的开展, 对现有状况进行分析, 对影响环境各项因素进行分析。工作得以开展是基于监测的数据工, 因此需要监测部门与相关部门密切协作, 确保环评工作顺利正常开展。现状分析工作要依据针对的项目, 对相关要素指标进行分析, 对环境产生的影响进行合理评估, 并在此基础上进行预测, 就解决问题的措施给出建议。
对未来发展状况进行预测, 预测工作基于现状评价, 通过对现有数据的分析, 结合该区域内各项因素, 对未来发展作出评价, 并就生态保护与环境污染问题的解决, 给出相应措施, 未来预测的主要目的, 是在现有的基础上进行防护。
五、环境监测与环境影响评价工作的相关性
监测工作是评价工作的前提与条件, 人类社会活动会对环境造成影响, 影响的程度如何, 范围有多大。要明确这些问题, 需要通过数据信息进行说明, 而数据信息的来源与监测工作的结果。比如在未来一段时间内, 水污染程度需要控制在一定范围, 大气污染需要控制在一定标准, 噪音污染要保持在合理的标准值范围内。而标准值的确定, 一方面是基于观测数据的结果, 另一方面则是科学分析。当现状与标准二者都具备之后, 就可以在今后发展的过程中对工作进行动态的评价。
环境影响评价体系的全过程包含了环境监测工作, 评价工作开展, 首先要对评价区域内进行监测获得基础的数据, 对数据进行分析, 并与相关指标进行比对, 得出环境工作评价结果。而反应监测只是评价体系的一部分, 为其提供了基础支撑。环境监测工作可以对环境影响评价工作的结果进行检测。
在开展环境监测工作的时候, 需要选择具备相应资质的正规单位, 检测整个过程要依据国家相关法律法规。以此来确保监测数据的科学性, 准确性, 合理性, 完整性。监测过程中, 要对环保措施应用于实际工作的效果进行考察。对于措施存在的不足之处, 进行科学合理的分析, 并提出针对性的解决问题的方法。在必要情况下, 可以在相关措施实施的过程中予以指导。减少后期结果不达标情况的发生, 为不是为了开展监测工作而工作, 同时也能降低工作成本。
结束语
随着社会对环境问题的日益重视, 环境保护工作的要求也不断提升, 环境影响评价应用的范围越来越广。工作人员首先要从思想上重视, 认识到环境监测工作重要性, 区分环境监测与环境影响评价法者之间的关系, 在实际工作中, 采用正确的方法, 确保环境工作科学合理有效开展, 为实现可持续发展目标奠定基础。
摘要：随着我国社会经济发展, 环境问题日益突出。当前社会发展面临的两大问题, 一是环境, 二是资源, 人们已经认识到了环保问题的重要性, 并且采取了一定措施。环保工作是一项系统而复杂的工作, 而环境监测则是环保工作的一种手段, 通过各项技术的运用, 为环保工作提供支持, 本文就环境监测与环境影响评价之间的关系作简要阐述。
关键词：环评监测,环境影响,关系
参考文献
[1] 朱仰凤.浅论环境监测与环境影响评价的关系[J].建材与装饰, 2015 (52) .
[2] 王光辉.浅论环境监测与环境影响评价的关系[J].化工管理, 2016 (26) .
客户关系管理评价范文第5篇
客户关系管理，由英文Customer Relationship Management翻译而来，简写为CRM。它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求、服务响应等进行管理。它与ERP、分销系统、网上订单、网上服务等有着紧密的联系。
TOP 10
根据年度合同额、人员规模、经营的稳定性、客户口碑等综合评估，中国CRM软件商Top 10的2005年度评选结果如下(排名不分先后)。
第一提及率
来源于“管理+IT”门户www.amteam.org的访问者的调查结果是，第一提及率排名的前五家CRM软件商为：
1. Siebel
2. TurboCRM
3. Oracle
4. SAP
5. MyCRM
AMT研究院评论
对2005年的中国CRM软件行业，本次调查发现，由于CRM所管理的对象和CRM用户的特点，CRM与其它软件的融合已经在进行，并将持续下去。
1. 软件的融合。无论是从起源来看和未来发展来讲，CRM都与ERP、分销管理、供应链管理、知识管理、协作管理必然地继续相互渗透。独立的CRM软件商，都已经在其软件中融入协作管理、文档管理、电子商务、渠道管理的应用。而ERP软件商、分销管理软件、供应链管理软件等，也融入CRM软件的功能。
2. CRM的应用。作为用户来说，更多地将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。
3. 系统的整合。在电信、税务、金融、电子商务等行业，分析型CRM已经是应用的重点。在采用割裂的系统对客户进行管理的企业，则期望获得对客户的统一的认识，或者深化、扩展已有的应用。这都带来系统间的整合的需求。
CRM-TOP10简介
公司名称 Name of the Company： SAP(中国)公司
产品名称Product Name： mySAP CRM
联系电话 Telephone： 86-10- 65618868-8283
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*，SAP上海、广州、大连分公司, SAP中国研究院，SAP
大中国区客户技术支持中心
中国总部地址HQ Location： 北京朝阳区光华路1号 嘉里中心南楼12层
公司网站website： www.sap.com.cn
简 介
SAP是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，在全球50多个国家拥有分支机构，在全球企业应用软件领域的份额达到50%以上。SAP解决方案可以满足各种规模公司的需要-从小型到中型及跨国企业。借助SAP NetWeaver? 开放集成与应用平台来降低复杂性和总体拥有成本并鼓励企业变革创新，mySAP? 商务套装软件正帮助全球的企业改善客户关系、增强合作伙伴协作，并提高供应链与业务运行效率。SAP的超过25款行业解决方案为各种不同行业的核心运营提供着强有力的支持。目前，全球有120多个国家的超过29，800个用户运行着100，600多套SAP软件。此外，SAP遵循“坚持本地化策略，贴近中国企业需求”的原则，实行产品的本地化、市场的本地化、企业本地化、技术支持本地化和合作伙伴本地化。SAP把国际化与本地化的完美结合起来,以其30多年在国内外各行业企业的丰富经验，推动企业管理信息化。
公司名称 Name of the Company： 北京甲骨文软件系统有限公司
产品名称Product Name： Oracle客户关系管理
联系电话 Telephone： 86-010-65356688
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*、上海、成都、广州办事处，深圳、北京研发中心
中国总部地址HQ Location： 北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦2座2208室
公司网站website： www.oracle.com/cn
简 介
Oracle公司是业内领先的ERP软件供应商之一。Oracle公司提供的ERP产品包括Oracle电子商务套件、PeopleSoft Enterprise、JD Edwards Enterpris One、JD Edwards World等应用系统。Oracle提供三种信息驱动的客户关系管理(CRM)产品线，它们利用企业数据来推动可盈利的客户交互。Oracle的产品包含了从销售、市场营销和电子商务到客户服务、多渠道交互和分析在内的全面的CRM功能。包括市场营销、订单管理、销售管理、服务等功能模块。
公司名称 Name of the Company： TurboCRM信息科技(北京)有限公司
产品名称Product Name： TurboCRM客户关系管理系统
联系电话 Telephone： 86-010-64994609-9837
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*，全国7家分支机构
中国总部地址HQ Location： 北京市朝阳区安定门外安立路汇欣大厦B座816
公司网站website： www.turbocrm.com
简 介
TurboCRM一直致力于为客户提供架构完整、功能全面、具有良好伸缩性的产品，以支持客户业务的快速变化与成长。TurboCRM产品线由包括支持全面客户接触的TurboCTI和TurboLINK，匹配多业务模式和业务管理的TurboKEY和TurboCRM，支持与ERP等软件无缝联接、整合应用的TurboEAI，满足业务决策和商业智能应用TurboDSS系统构成。标准产品业务模式TurboCRM应用解决方案，是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务业务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。同时，还包括推广管理业务模式、复杂销售业务模式、大客户管理业务模式、会员制业务模式等4个方面的全面解决方案。
公司名称 Name of the Company： 登卓国际有限公司
产品名称Product Name： First Source CRM
联系电话 Telephone： 86-021-62719977
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*
中国总部地址HQ Location： 上海市南京西路758号 博爱大厦13层A座
公司网站website： www.dendrite.com
简 介
登卓成立于1986年，总部在美国，全球员工近1700人，纳斯达克上市公司。登卓国际有限公司专门致力于帮助各大制药企业制定客户关系管理战略， 从而提高企业市场占有率。登卓国际有限公司提供独特的、以报表分析为导向的客户关系管理解决方案，帮助他们有效地管理各自的目标客户，在目标客户群中建立起独树一帜的竞争优势。
公司名称 Name of the Company： 北京立友信科技有限责任公司
产品名称Product Name： MyCRM
联系电话 Telephone： 86-010-82013123-866
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*、上海、深圳、厦门、大连、郑州、济南
中国总部地址HQ Location： 北京市西城区新德街甲20号中影器材大厦515室
公司网站website： www.mycrm.com.cn
简 介
MyCRM是中国最早专业从事CRM软件开发及服务的厂商。由于持续专注在CRM领域，在产品发展、售前、售后环节，拥有丰富的人才和知识积累。拥有众多的客户，而这些客户资源，对于MyCRM自身知识和经验的积累，以及未来产品的更好发展，都是关键的促进。MyCRM的总体应用架构包括四个方面：前端交互层、业务执行层、基础管理层、数据挖掘分析层。包括客户管理、机会管理、销售漏斗管理、员工管理、服务管理、决策支持、客户销售管线分析、客户价值管理、客户满意度管理、产品缺陷管理等功能模块。
公司名称 Name of the Company： 北京合力金桥软件技术有限责任公司
产品名称Product Name： HollyC6呼叫中心解决方案
联系电话 Telephone： 86-010-62169797-8107
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*、上海
中国总部地址HQ Location： 北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层
公司网站website： www.hollycrm.com
简 介
致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等行业。
公司名称 Name of the Company： 上海源天软件有限公司
产品名称Product Name： Velcro
联系电话 Telephone： 86-021-58705853
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*，广州，北京，成都
中国总部地址HQ Location： 上海浦东新区陆家嘴软件园3号楼4楼
公司网站website： www.visionsoft.com.cn
简 介
源天软件Velcro 系统由七大模块组成，分别是V-Document知识文档管理、V-HRM人力资源管理、V-CRM客户关系管理、V-Project项目管理、V-Logistics资产管理、V-Financials财务管理、V-Workflow工作流程管理。在CRM方面，提供客户信息管理、Pipeline管理、机会管理、沟通管理、联系人管理、合同管理、产品管理、服务管理、市场活动管理、销售组织管理、销售人员工作管理、客户销售方法论管理、门户管理和报表管理等全方位的CRM解决方案，帮助建立以客户为中心的组织。特别地，提供针对复杂销售和工业品销售的CRM方案。1. 客户基本信息：客户信息不再是分散的碎片，而是在系统中的整体信息;通过客户卡片可以追溯到客户细节;2. 销售机会管理：记录销售机会，并提供销售机会分析模型判断客户机会的成功性;3. 门户管理：客户可以通过Custom Portal 进入公司知识库，通过工作流和文档发布和回复来交互;4. 产品和报价管理：可以定义产品目录和报价，帮助销售人员快速报价;5. 合同管理：管理和客户相关的合同管理;并结合服务合同管理;6. 销售人员日常工作管理：工作日程安排和销售机会、联系人、客户的结合，实现销售人员日常工作的有效管理;7. 服务管理：通过项目管理模块实现服务过程管理;8. 销售过程标准化：实现企业级的销售过程标准化，规范销售管理流程;9. 报表管理：为决策者提供集成化的报表分析工具，从Pipeline、客户状态、合同和服务等一目了然。10. 知识管理：和Velcro文档管理结合，提供销售百科全书的作用，帮助销售人员提高效率11. 安全和权限管理：客户可以在销售团队内部进行非常严密的客户信息管理，支持多种销售组织模式;
公司名称 Name of the Company： 深圳市明源拓展软件科技有限公司
产品名称Product Name： 明源CRM系统
联系电话 Telephone： 86-0755-83998108
总部及分支机构HQ & Branches： 深圳*、上海
中国总部地址HQ Location： 深圳市福田区深南中路2070号电子科技大厦B座14楼
公司网站website： www.mysoft.com.cn
简 介
明源专注于房地产业信息化领域，主要客户有万科、中海、金地、中信、华润置地、华远等企业。明源房地产CRM管理系统包含：售楼、客服、会员3套子系统，各业务系统基于统一的组织架构进行权限控制，客户、房源等基础数据各系统充分共享，业务彼此之间可以相互调用、查询。售楼子系统围绕房产销售管理的核心工作，覆盖市场营销、客户跟进、预约排号、认购、签约、收款、售后服务等各个环节。客服子系统主要是对与客户密切相关的任务处理(投诉处理)、模拟验房过程、入伙过程等业务进行管理。会员子系统对会员的日常事务、积分、相关活动及联盟商家进行管理。
公司名称 Name of the Company： 金蝶软件(中国)有限公司
产品名称Product Name： 金蝶CRM 3.4.18
联系电话 Telephone： 86-0755-26612299
总部及分支机构HQ & Branches： 深圳*，七个大区，40家分公司
中国总部地址HQ Location： 深圳市深南大道高新技术产业园区W1-B4
公司网站website： www.kingdee.com
简 介
金蝶是国内最大的财务和企业管理软件供应商之一，其特点主要有：产品领先为金蝶公司的核心战略之首。从2000年至今，金蝶累计投资几亿元在产品研发方面，建立起了800人的研发队伍。从产品管理、研发人员管理、研发过程管理与质量管理等形成了规范科学的体系。金蝶成为国内首家获得ISO9001国际质量体系认证的企业应用软件供应商，并在2004年研发全面通过CMM4认证。金蝶建立了一个覆盖从入门级应用到大型集团型企业高端应用的产品体系。在中国第一个发布了WINDOWS版财务软件，研发了第一个纯JAVA中间件软件，第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。2003年发布了面向大型及集团型应用的高端应用软件EAS。金蝶将伙伴视为其商业成功地另一个基础。金蝶在中国及其他亚太地区建立起了1000余伙伴的庞大分销体系，并借助其先进的产品与完善的服务，推动着伙伴的业务发展。2005年8月，金蝶转香港主板。国际资本市场为金蝶在带来资本注入的同时，对企业经营的国际化，规范化与市场化，起到了强大的推动作用。金蝶CRM系统主要包括：基础管理、销售、服务、市场、系统管理。未来3年的规划侧重于加强分析决策功能、移动商务功能、会员管理、企业协作，融入电子商务功能;提供更为丰富的接口和文档支持以便于与异构系统的集成，在降低实施成本的基础之上提升CRM管理理念。
公司名称 Name of the Company： 睿又扬资讯股份有限公司
产品名称Product Name： HEART CRM 客户关系管理系统
联系电话 Telephone： 86-021-50805432
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*、台北
中国总部地址HQ Location： 上海市浦东新区郭守敬路498号11401室
公司网站website： www.informationbuilders.com.cn
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睿又扬资讯股份有限公司成立于1987年，在「软件的充分应用必能提升竞争力」的信念下创立，致力于企业体的软件应用服务与开发事业，并以「诚信」及「品质」的精神，为客户提供完善的服务。成立以来，即致力于提供专业软件服务与生产力工具的推广，以提高计算机使用效率及人员生产力，协助企业建构高水平的营运信息系统及经营决策系统，以提升企业竞争力及服务水准。在经历多年的努力与经验累积，研发出一系列之软件产品及服务机制，以推广至亚太地区。Heart-CRM的销售管理模块包括管理完整的销售过程，包括对潜在销售案的了解与评估、进行中销售案的掌握与追踪，以及结案后对每一销售案的分析与检讨等;服务管理模块包括提醒您依据顾客之重要性，提供不同优先顺序之差异化服务。并提供将顾客服务需求或抱怨记录之机制，以利追踪处理过程，依需要主动让顾客了解公司所提供的服务。并且Heart-CRM可以建立市场分析资料库，以提供市场行销人员多维度的市场分析，订定行销活动及促销计划。
CRM 其它提名公司简介
公司名称 Name of the Company： 广州市天剑计算机系统工程有限公司
产品名称Product Name： 面向电子商务的客户关系管理系统(TJ-eCRM)
联系电话 Telephone： 020-38468406-399
总部及分支机构HQ & Branches： 广州*
中国总部地址HQ Location： 广州市天河五山路248号金山大厦2005室
公司网站website： www.tianjian.com.cn
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客户关系管理评价范文第6篇
姓名：____________________
一、单选题
1、通过实地查看抵押物、借款人生产经营场所、与相关人员约谈等方式，掌握贷款质量变化的第一手资料，从而对信用社贷款风险程度作出判断的过程指的是：(
) A、首次检查 B、日常检查 C、现场检查 D、非现场检查
2、下列各项不属于现场检查内容的是：(
) A、客户及担保人情况 B、资金归社(行)情况的监测 C、债项情况
D、抵(质)押品情况
3、单户贷款额度在(
)万元以内的一年至少检查一次，(
)万元至(
)万元的半年至少检查一次，(
)万元以上的至少每个季度检查一次; A、100,100,300,300 B、50,50,300,300 C、100,100,500,500 D、50,50,500,500
4、贷后检查时重点检查客户是否有违法经营行为，是否卷入经济纠纷、民间融资;是否存在黄、赌、毒等不良嗜好;是否存在冒名贷款、多人承贷一人使用等问题。这是征对哪一类型的客户客户：(
) A、农户 B、集团客户 C、民营企业
D、固定资产贷款项目
5、下列各项属于一级预警信号的是(
) A、拖欠利息30天以上 B、拖欠利息90天以上 C、客户财务指标恶化
D、资金归社(行)率较低或大幅减少
6、贷后管理的期限是(
)。
A、从贷款问题出现之日到贷款本息收回之时为止 B、从贷款无法足额收回之日到贷款本息收回之时为止 C、从贷款问题出现之日到不良贷款重组完成之时为止 D、从贷款发放之日到贷款本息收回之时为止
7、关于贷后管理的下列说法，有一种正确的是(
)。 A、与担保人签订贷款担保合同 B、要借款人提出正式的书面贷款申请 C、明确贷后责任，避免重放轻管 D、将贷款资金划转到借款人账户
8、借款人不能按期归还贷款的，应在贷款期限届满前(短期贷款在贷款到期(日前，中长期贷款在贷款到期(
)前)向承贷机构提出书面展期申请 A、10日、15日 B、10日、1个月 C、15日、15日 D、15日、1个月
)
9、对企事业单位贷款和自然人其他贷款分类时，如借款人已进入清算程序，一般划入(
)类贷款 A、损失 B、关注 C、次级 D、可疑
10、以土地所有权为抵押物设立的抵押，其抵押合同(
)。 A、自合同订立时生效 B、自办理抵押登记时生效 C、自土地管理部门批准后生效 D、无效
11、抵押权的性质是(
)? A、物权 B、所有权 C、用益物权 D、担保物权
12、当抵押登记的内容与抵押合同的内容不一致，以哪个为准?(A、抵押登记 B、抵押合同 C、主合同 D、担保合同
13、可以抵押的财产是(
)?
A、抵押权依法承包经发包人同意抵押的荒山的土地使用权 B、耕地所有权 C、草原所有权
)D、河流的所有权
14、张某向联社申请个人抵押贷款，用张某与妻子共有的房产作抵押。办理抵押时应由(
)签字。 A、张某
B、张某的妻子
C、张某和其妻子 D、张某的父母
15、下列具有从合同特征的是(
) A、借款合同 B、借用合同 C、买卖合同 D、抵押合同
二、多选题
1、下列属于农村金融机构的有(
)。 A、农村信用社 B、农村商业银行 C、农村资金互助组 D、村镇银行
2、下列哪些选项可以作为信贷业务保证人(
)。 A、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位 B、具有完全民事行为能力的自然人 C、经企业法人授权的分支机构
D、国家机关、各级政府、村委会、社会团体
3、贷款利率可以分为(
) A、基础利率 B、固定利率 C、协议利率 D、浮动利率
4、信贷业务信息管理系统包括以下哪些系统(
) A、湖南省农村信用社信贷管理系统 B、农村信用社综合业务系统 C、企业及个人征信系统 D、农村信用社财务系统
5、农户小额信用贷款采取(
)的管理办法。 A、一次核定 B、随用随贷 C、余额控制 D、周转使用
6、对某客户制订差异化利率定价时可考虑的指标包括(
) A、贷款品种及期限 B、客户信用等级及所属行业 C、客户贡献度 D、担保方式
7、客户由于特殊原因到期无力偿还贷款时，按有关规定由客户到期前提出申请经过审批同意后可办理贷款救济手续。该手续包括：(
) A、展期 B、续贷 C、贷款保全 D、贷款重组
8、下列哪些权利可以质押(
)。 A、汇票、支票、本票 B、债券
C、依法可以转让的股份、股票 D、专利权中的财产权
9、下列财产,不可以用于抵押的是(
)。
A、出资购买的住宅小区门面房
B、王某向银行贷款购买的别墅，但因未及时还款被银行向法院申请查封
C、中心医院的门诊大楼及其医疗设备
D、村民钱某承包土地的使用权
10、下列财产,不可以用于抵押的是(
)。
A、出资购买的住宅小区门面房
B、王某向银行贷款购买的别墅，但因未及时还款被银行向法院申请查封
C、中心医院的门诊大楼及其医疗设备
D、村民钱某承包土地的使用权
三、判断题
1、采用非在建工程抵押担保的，不得接受空置5年(含)以上的商品房或闲置3年(含)以上的土地作为贷款抵押物。
2、办理个人贷款时，信用社应要求借款人必须当面签订借款合同及其他相关文件。
3、当年到期未收回贷款责任追究的尽职免责原则，是指对严格坚持贷款条件，操作依法合规，业务管理到位，因非主观因素或不可抗力，造成贷款到期未收回的，免于责任追究。
4、项目“五证”是指《国有土地使用权证》、《建设工程规划许可证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《房产证》
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