行业电子商务解决方案范文第1篇
建材企业资源计划系统(ERP)是在微软Dynamics AX4.0的基础上进行的二次开发，整个系统包括了销售/应收、采购/应付、库存、生产、质量、财务、人力资源、决策支持等几个主要的子系统所构成，系统功能模块见图：
简要介绍： n 称重(地磅)管理：
水泥企业大宗原材料的采购与产品的销售发运是水泥企业的“两个门户”，管好两个门户，将极大减少企业可能发生的损失。另一方面，采用集成在ERP系统内的地磅管理子系统能减少信息孤岛的产生。
Ø 实现同系统其他子系统的集成：称重子系统涉及的物料信息、产品信息、供应商信息、客户信息等基础信息无须单独维护，直接从基础主文件中读取;称重子系统的称重数量将作为采购入库、销售出库的实际数量，反应到采购/应付和销售/应收模块，无需二次录入。 Ø 车辆档案：为了更好的管理车辆，并防止个别承运商改装车辆对企业造成损失，在系统中专门增加了车辆管理，对于新车会根据输入的车号保存车辆的相关信息，如车辆牌号、皮重等，车辆再次称重时，保存的信息会用来做校验，并会提示报警信息。为了方便司磅员操作，可以预先设置车辆代码，输入时只需输入代码即可带出完整车辆牌号。
Ø 单位换算与误差校验：系统可以根据称重的物料的换算关系，将称重的物料的重量直接换算成其他单位。将袋装水泥的吨数直接换算水泥的袋数，方便仓库和财务的等相关部门的查询。换算时考虑称重衡器的误差，设定超差范围，防止损失。
Ø 与销售发运的紧密连接：水泥企业的产成品出厂，目前各企业大都要求过磅称重，这就要求称重系统能够与销售发运紧密连接。称重系统支持两种发运模式：一是车辆先称量皮重，再开提货单，装车后称量毛重;另一种情况为司机先开提货单，再称量皮重，装车称毛重。
Ø 防作弊的功能：通过系统与红外线或监控等硬件系统的连接实现多重防作弊的措施的实现。 n 销售/应收款管理：
实现现场销售，对企业销售机会和销售线索提供综合管理的平台，提高整个企业的销售管理能力;实施价格管理，实现销售合同管理。 Ø 集团公司内部交易：支持公司内部的采购与销售行为的交易，在交易的一方创建采购订单的同时自动生成另一方的销售订单，反向亦然。
Ø 产品销售的三角贸易：销售的三角贸易指集团公司内销售公司向客户销售产成品，同时向集团公司的生产基地采购，由生产基地直接发运给客户。销售公司创建对客户的销售订单，自动生成销售公司对生产基地的采购订单，同时在生产基地生成对销售公司的销售订单。基地发运时，产生基地的销售出库单，同时直接触发销售公司的采购入库单和销售出库单。
n 采购/应付款管理：
实现对原燃料和生产辅助材料等生产性物资以及新增固定资产、运输物资、办公用品等各类非生产性物资的采购流程管理、供应商管理、库存物资的各项库存事务处理，以及支持整个物流系统的物资基础数据、物资分类定义等管理内容。 n 库存管理：
库存管理是管理或控制公司资源，如原燃料、半成品和成品的系统方法和工具。帮助企业迅速识别库存管理中存在的问题，并对这些问题加以改善;还将设计及建立整套的库存管理流程，从而提高库存周转率，减少运营资金的占用，使冻结的资产变成现金，减少由于库存淘汰所造成的额外成本。 n 主计划
企业通过使用拥有的物流供应链的信息，主计划模块可以优化生产计划、物料需求计划以及排程。“有限的物料”和“有限的产能”排程可以同时作用，以便将可用的产能，库存水平以及采购或运输提前一并考虑在生产计划当中。这将帮助企业计划的采购、生产以及转移订单的创建更加的容易。
Ø 生产计划：支持计划、月度计划与日生产计划的生成与调整。 Ø 多个主计划：
Ø 支持集团内部多个公司间的主计划：主计划可突破单个企业的围墙在集团内部进行主计划的运行，以实现最大化资源的优化。 n 生产管理：
对水泥生产各阶段的配方进行管理，按主计划建议的结果并结合实际的生产情况合理安排生产，通过实时的生产汇报手段及时发现生产中遇到的各种问题，不断优化对产品生产的控制，提高产品质量，以满足客户的需求。 Ø 生产订单：按生产班次自动或手动产生生产订单。 Ø 生产配方：相对于标准配方，实时记录生产配方的变化，以利对生产控制的优化;
Ø 生产汇报：与DCS系统中导出各种生产的各种数据，并导入到ERP系统中，自动生成各种阶段性汇总报表，取代目前多采用的手工完成生产报表的编制工作，更加方便生产的管理者了解生产线的实时的生产情况。
Ø 生产停机管理：设备运转率是产量的主要保证。随时记录各设备的停机情况，每月提供统计报表，自动区分客观原因停机还是故障停机，自动计算运转率、设备完好率等参数，为设备考核提供了准确的数据。 n 质量管理：
监控和分析整个产品周期从原材料采购、制造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，提供专业的数据采集平台，建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强对质量问题的监督管理，切实提升产品质量，并借此建立质量工程和管理体系，增强企业核心竞争力。
Ø 质量标准：支持多个自定义质量标准，并按ISO的要求对标准更新的记录，如国家标准、行业标准、企业标准、客户标准等。
Ø 质量检测：支持质量检测与生产、物流的集成，包括与采购收货、销售提货、生产工序的检测，检测与指定的质量标准自动进行比对得出结论。 Ø 试验室与检测设备管理：对试验用药品、试剂的采购、使用、作废及丢弃进行记录与分析;建立检测设备台账，对检测设备的检验过程进行监控。
Ø 质量控制：支持熟料强度的预测功能;支持熟料与生料的配比倒库的管理;支持水泥降标管理。
Ø 质量证明文件：水泥企业需要在每个批次的物料发运的同时，提供质量证明文件，该文体声明这些产品满足质量的要求，并提供试验结果予以证实。质量证明文件包括一些反映所发物料的批号和批号属性的可变数据。
Ø 质量查询、报表与分析：全面支持水泥企业质量管理所需各种报表，全面支持图形化的质量数据呈现;运用常用的统计学分析工具对质量系统收集的数据进行分析。 n 设备资产管理：
以实现对核心设备检修和设备状态维护业务的管理;同时，利用同一系统实现对设备数据、检修规范、预防性维护、检修执行等业务的管理; n 财务管理：
统
一、集中的财务管理体系是水泥企业集中控制的核心，通过实施总账、应收、应付、固定资产、资金管理等核心系统，不仅仅支持水泥企业整体的统一核算，也支持其下属业务实体的独立核算，使财务数据能够准确、及时、全面地反映水泥企业整体的状况和业务执行情况;实现费用自助报销。
Ø 成本核算：水泥企业的成本核算主要指：石灰石、黏土(砂岩)等直接材料;工人工资及相应的福利费等直接人工;制造费用;煤和电等燃料及动力的成本在生料、熟料、水泥间的结转。在ERP系统中对上述成本要素的归集与核算实现和业务模块的无缝集成。同时在水泥行业解决方案中为企业提供了完善的成本分析工具：即可分析部门所消耗成本及产出成品之间的关系;同时也可产成品的基本成本构成，如：水泥中，石灰石、人工、电耗、煤耗费各项费用的投入等。水泥行业ERP系统针对水泥企业特点量身订做月底盘库处理方案。月底，用户只需反馈系统水泥库、熟料库、生料库及原料库的库存。系统将按顺序计算各库精确的进出库量，并计算与日常统计进出库量的差异，最后将此差异自动分摊至每天的工单。
Ø 集团财务管理：在水泥行业解决方案中通过公司+维的方式来解决集团内多级核算的问题。首先对独立核算的公司(包括集团总部)创建各自的账套，并建立公司间的母子关系;其次对各独立核算公司下各部门或核算点建立维值，并建立维值间的层级关系;最后创建一个合并账套，专门用于合并目的。在独立核算公司中创建内部各维值层次的内部合并报表，在合并公司的账套中创建集团的总体合并报表。内部及总体合并报表都可以基于各种目的及角度来设置，而非仅限于四个财务报表。水泥行业解决方案在满足随时查询集团内任一级核算点数据的同时，可随时在系统中实现在线合并。 n 人力资源管理：
在系统构筑中融合了现代人力资源管理理念，将人力资源管理工作上升到战略高度，以提升组织管理能力和战略执行能力为目标，创建以能力素质模型为基础的任职管理体系和以绩效管理为核心的评估与激励体系，既是业务操作软件，也是先进的人力资源管理解决方案。
Ø 员工档案管理：使用员工概要对员工的各种信息进行记录，包括基本信息、联系方式、教育、资格、证书以及简历等。 Ø 员工工资管理：自定义工资项目，支持计时与计件工资，自动计算员工养老保险、医疗保险等员工福利以及自动计算税金，可打印工资条，自动生成银行代发数据。
Ø 人员招聘管理：支持外部招聘与内部招聘，为人找到适当的职位，或为职位找到合适的人;对招聘活动进行追踪，提高招聘活动的效率。
Ø 员工职业生涯规划：通过员工概要制定符合员工个人目标与企业岗位要求员工的职业生涯规划，使二者达到动态的统一。
n 企业商务智能管理： 通过其彻底简化的体系结构无需一个独立的数据仓库基础上即可提供更强的商务智能分析功能，有助于水泥企业形成一个完整的衡量绩效、识别新的商业机会和管理风险管理体系、并能够对精确数据进行及时分析，做出合理的决策。 n 结论
行业电子商务解决方案范文第2篇
一、我国电子商务与物流业的发展现状及特点
1. 电子商务物流业发展现状
由于目前电子商务的迅猛发展, 物流业的现代化水平不足成为阻碍电子商务发展的并经问题, 因此加强物流基础设施建设、高物流企业管理及服务水平、改善政策法律环境等成为发展现代物流的关键因素。
我国物流业的总体水平偏低, 主要表现在以下方面:一是整体物流行业运行效率偏低;二是社会化物流需求不足与专业化物流供给能力不足的问题同时存在;三是物流基础设施能力不足, 交通运输体系布局合理性、衔接顺畅性、运输能力和高效性、物流园区和物流装备技术等都有待提升;第四是地方封锁和行业垄断影响资源整合和一体化运作;五是物流技术、人才培养和物流标准还不能满足现实需求。
2008年物流行业受金融危机冲击出现利润大幅下跌, 市场需求萎缩, 其中提供仓储、运输等单一服务的传统物流企业受到的影响最大, 与此同时电子商务行业却逆势上涨, 呈现井喷之势。可见当前电子商务与物流业呈现逆向发展, 目前物流业的服务不符合电子商务的具体需求。
2. 电子商务物流业的特点
供应链管理变化:现代电子商务改变了传统市场的结构, 缩短了生产厂家和终端消费者之间的供应链距离, 同时, 通过网络信息使供应商、零售商、消费者形成共享的供应链一体化模式。
第三方物流成为主流:第三方物流公司拥有一般企业所不具备的灵活性, 且专业水平较高, 有一定的规模经济效益, 有助于企业减少资本投入, 实现资源的优化配置, 成为电子商务物流的主要形式。
物流各环节变化电子商务环境下企业的采购过程大大简化;物流配送的服务更个性化、人性化, 配送业地位提高;物流网络实现信息化;运输与管理形式也发生变化, 物流信息成为物流管理的要依据。
二、中国电子商务行业对物流系统的应用
1. 电子商务环境下物流业的发展现有模式
目前电子商务环境下的物流业发展模式主要有四种:第三方物流模式、物流联盟模式、自营物流模式和物流全外包模式。
第三方物流广为采用, 指由物流的供需方之外的专业化或综合化的第三方物流企业向供需双方提供全部或部分物流服务。
物流联盟模式指两个或多个企业为实现自己的物流战略目标, 通过缔结合作契约而结成优势互补、风险共担、利益共享的松散型战略联盟。
自营物流也是企业常用的物流模式, 企业自身拥有运输、仓储、配送能力, 许多大型电商企业为物流不受制于人, 提高企业品牌价值和降低企业交易成本, 而自建物流体系。这种模式需要大量资金成本投入组建专业物流设施系统。
物流全外包是电商企业将非核心优势的物流业务全部交给物流公司, 这类模式对物流企业的技术能力、服务水平、操作模式、仓储等都有高要求, 目前我国的物流企业水平无法满足电子商务企业的物流需求, 因此极少由企业采取这种方式。
2. 电子商务行业发展面临的物流问题
目前影响电子商务行业发展的物流问题主要有以下几个方面:
(1) 基础设施不完善, 电子化信息化程度低
物流基础设施是以配送中心、物流中心、物流园区、物流基地等物流基础设施为节点的主体要素和以公路、铁路、航空、水路和管道为物流线路设施的支撑要素构成。虽然我国的交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础装备有了一定发展, 但总体上还比较落后, 电子信息化程度低。
(2) 电商物流的配送成本高且服务网络未成形, 服务水平低
目前电商物流企业中未形成大型跨地区甚至全国性网络的物流骨干企业, 企业物流标准化程度低, 对物流环节的运输供给、承载设施设备的标准和规划不同意, 信息技术应用程度低, 导致无效作业环节多, 速度降低, 物流成本较高, 服务水平较低。
(3) 相关法律法规不健全, 政府及企业重视和认识程度不足
目前我国尚未出台一部完整配套电子商务物流管理的法律法规, 特别是针对网上购物配送而引发的投诉, 消费者在面临配送成本高、货物损坏等问题时无法可依无处投诉, 而影响对电子商务的信任, 影响电子商务的发展。
物流业的发展涉及基础设施、技术设备、产业政策、投融资、税收等各方面, 分属不同的政府管理部门, 这些部门之间缺乏统一协调的思想。现代物流企业跨区域开展物流业务时常常受地方保护主义困扰。
(4) 通晓电子商务与现代物流的复合人才比较稀缺
相比西方国家, 我国在物流教育方面相当落后, 人才严重缺乏, 无法为新的体系建立提供足够的智力支持, 成为目前发展的巨大障碍。尤其是通晓电子商务、经济贸易、国际运输及现代物流管理的复合型人才更加匮乏。据统计, 国内对物流专业人才的需求达到600多万。
三、中国电子商务行业物流系统建设的发展趋势
1. 个性化与人性化趋势
这种趋势主要表现在B2C电子商务物流配送环节, 虽然主要依靠第三方物流, 但具有一定规模的电商企业开始自营物流, 以顾客需求为中心, 提供个性化物流服务来增加顾客黏性, 从而赢取顾客好感, 保证市场份额。
2. 信息化、智能化、自动化趋势
目前对物流系统中库存水平的控制、运输路径选择、自动导向车的运行轨迹、条形码自动识别、自动分拣机运行、物流中心的决策支持等技术都依靠物流系统的智能化、信息化和自动化。
3. 网络化技术研发与应用加速
“供应链”概念的提出使各个企业可通过网络直接从不同企业的网站上获取上下游企业的供需信息, 简化业务流程。由此对物流系统的自动存储系统与生产系统集成化要求更高, 加速了物流系统技术的研发和应用, 提高了物流仿真系统软件的深入应用, 制造执行系统软件与物流系统软件整合并与EPR系统集成等。
4. 组织结构分散甚至虚拟化
由于物流系统的信息化实现了即时信息共享, 使物流企业能够大方位进行资源配置, 从何提高对资源的整合优化, 使其有形组织趋于分散并逐步虚拟化, 而数字化产品的物流系统更可实现隐性化。
四、完善电子商务物流发展的对策及建议
1. 政府应出台相关法律规范, 对电子商务物流实行统一标准
政府应加快电子商务物流的立法, 为物流行业制定统一标准, 加大对电子商务物流的支持和引导, 制定产业发展战略, 规范行业管理和企业自律, 建立通畅、有序的规范市场。
2. 以信息技术为核心, 实现物流、商流、资金流和信息流的资源整合和优化
电子商务的优势就在于信息资源的共享和运作方式的高效率上, 交易过程虚拟化, 最终的资源配置通过物流完成, 实现信息流、资金流、商流的流动完成。信息技术的应用是提高物流效率的关键, 也是物流现代化的标志。
3. 控制成本、整合资源和提升整体服务水平
物流企业应根据自身定位整合资源合理布局, 控制成本, 增加在物流现代化的系统技术、智能化、自动化技术的投入, 提高核心竞争力, 同时引进国际先进物流管理经验, 提升整体服务水平, 提高整体物流人员的综合素质培养, 满足电子商务物流的多元化和个性化的需求。
4. 加强人才的培养和储备, 建立物流管理人才培养的长效机制
我国物流水平的现代化程度低与国内缺乏有理论知识和实践经验的高素质物流管理人才有密切关系, 高端物流人才缺乏一方面引进国际水平的物流专业, 同时需要加快对现代物流管理人才的培养, 建立物流企业内部人才培养和激励机制。
摘要：随着电子商务的迅猛发展, 对高效的现代物流业的需求也越发突出。我国现代物流对我国的电子商务发展也产生了积极影响, 本文主要针对电子商务行业的物流需求及发展模式进行探索研究。
关键词：电子商务,物流,发展模式
参考文献
[1]汪建华, 郭锦墉.如何解决电子商务的物流问题[J].EC电子商务, 2004 (3) :68-69[1]汪建华, 郭锦墉.如何解决电子商务的物流问题[J].EC电子商务, 2004 (3) :68-69
[2]张文杰.电子商务下的物流管理[M].北京:清华大学出版社, 2003[2]张文杰.电子商务下的物流管理[M].北京:清华大学出版社, 2003
行业电子商务解决方案范文第3篇
中国电子商务始于1997年，并且发展迅速。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，占GDP的比重已经高达17.3%。中国的电子商务已经以迅雷不及掩耳的速度发展着，越来越多的行业和企业意识到，只有加快电子商务的发展才能跟上行业发展的步伐，电子商务已成为现代企业必不可少的经营渠道，甚至是企业竞争的制高点。
世界石油石化市场竞争已经越来越多地借助电子商务平台等新技术以降低交易成本、改善客户服务。国外石油石化企业主要竞争对手积极渗透国内市场，直接参与国内竞争，这便给中国石油石化企业造成一定的压力，中国石油石化企业如不及时采用先进的电子商务管理模式，将难以参与世界竞争。然而，石油石化企业目前应用的电子商务体系尚不完善：网上支付的安全性差、物流体系的不健全、所需的复合型人才相对缺乏、营销系统薄弱等，都将制约石油石化行业电子商务的应用发挥最大力量。所以要不断完善电子商务系统，才能确保石油石化行业的稳健发展。
一、石油石化行业应用电子商务的必要性
1. 石油石化行业具备开展电子商务的明显特征
在众多行业中，石油和化学工业具有行业多、门类广、产品多等特点，在整个国民经济中约占20%，是我国的支柱产业之一。其产业链几乎渗透到所有行业领域，包括轻工、纺织、冶金、机械等行业中的化纤、洗涤剂、化妆品、电池、橡塑、医药化工、国防化工、化工新材料等。石油化工行业规模大、品种多、产业成熟度高、国际化标准化程度高、交易活跃、企业资信容易查验，而且企业、市场高度分散，现实交易成本高，现实市场价格地区差异较大，这使得石油化工行业开展电子商务相比其它行业，具备降低采购成本、降低营销成本、增加商业机会、提高企业整体效率等之外的更多好处。石油石化行业开展电子商务的好处是很明显有效的。
充分发挥行业规模效益和自动化程度高的特点，加强与国际接轨，降低产业能耗，将石油和化工行业中产业链长、产品标准化程度高、企业互为原料与产品的特点，通过建立产品信息化标准，实现产品信息交换电子商务平台，实现真正意义上的石油和化工电子商务。
2.电子商务对石油石化企业的影响
（1）电子商务对石油石化企业战略的影响
电子商务对石油石化企业战略的影响，包括对石油石化企业竞争战略和营销战略的影响。在竞争战略方面，电子商务有很多竞争优势，其中包括：巩固石油石化企业现有竞争优势、加强与顾客的沟通、为入侵者设置障碍、提高新产品开发和服务能力等。在营销战略方面，电子商务要求把消费者整合到整个营销过程中来，并且石油石化企业必须严格地执行以消费者为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想，否则难以在竞争中取胜。
（2）电子商务对石油石化企业组织的影响
电子商务不仅是一种技术变革，它还带来了一种通过技术的辅助、引导、支持来实现前所未有的商务经济往来方式，是商务活动本身发生的根本性革命。对石油石化企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形势，从其本质上说，电子商务应该是一种业务转型，从而引起石油石化企业多方面的重大变革。其中包括：组织形式发生变化，产生虚拟的石油石化企业;石油石化企业的组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展。
（3）电子商务对石油石化企业管理的影响
首先，对石油石化企业人力资源管理的影响。在传统经营模式中，决定石油石化企业发展和成败的关键在于人才的拥有和培养。而在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的束缚，逐渐摆脱对岗位的依赖，从而找到内在的自由和平衡。这就需要企业建立一系列新观念、新机制来进行人力资源的开发，人力资本的投入和增值，从而适应信息时代“真正个人化管理”的需求。
其次，对石油石化企业营销管理的影响。电子商务对石油石化企业营销管理的影响，最为显著的是营销渠道和促销策略的变革。以往的批零方式将被网络替代，人们直接从网络上采购，传统的人员推销失去大部分市场，广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。管理者对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网者的资料以及对网络的充分利用。总之，企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。
最后，对石油石化企业结算方式的影响。石油石化企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。当然，目前主要的信用传输安全保障和认证问题还未得到全面解决，但是纸货币流被无纸电子流所替代而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备。
二、电子商务在石油石化行业中的应用模式分析
1. 石油石化行业的电子商务应用模式
（1）第三方网站
在国外，第三方网站是电子商务最早的进入者，也是石油石化行业目前电子商务最为活跃的一支力量。其基本运作模式是引入风险投资，开展网上交易并获得足够的交易量，为卖方买方企业提供交易平台，收取会员费及交易提成，以此盈利。但在实际运营中，与行业脱节的弱点逐渐暴露出来，使得这种电子商务模式的发展遇到阻碍。因此这种网站也在不断调整自己的发展战略，出现兼并、联合等趋势，比如Chemconnect与Chematch的兼并。Chemconnect始建于1995年，是目前世界上最大的化学产品交易网站，使买方和卖方在线连接，进行实时贸易，包括BP、道化学公司、伊斯曼化学公司在内等40多家石油、化工及其他工业企业为他的投资者。而Chematch建于2000年，也是当时最大的石化在线交易网站之一。
我国涉及石油石化的第三方电子商务网站数量很多，其中一种是行业性比较强的第三方网站，如由上海今日石油网络销售有限公司建立的中国石油销售网，是立足于国内外石油天然气企业、面向整个能源行业的、中立性的协同交易平台，主要业务是为石油工业的用户提供广泛的电子商务功能与服务，实现网上的实时交易;另外一种是汇聚各行业的综合性网站，比如慧聪网。其服务对象覆盖30多个行业，其中包括石油和化工行业，这类网站虽然整体规模比较大，但行业性不强。
（2）企业自建网站
国外传统石油石化企业多数为大型企业，有雄厚的资金实力及渠道基础，因此一些企业选择自建网站的形式主动地参与电子商务，通过自行投资或引入部分风险投资，建立具有网上订货、安全交易等功能的电子商务网站。这种模式下，企业担任网站建设、维护、运营的主要角色，将电子商务纳入企业供应链管理，加强与供应商和客户的联系合作，节约采购销售成本。然而选择这种模式投资费用巨大，可能还会因为缺乏IT技术而导致网站运营的困难。如今国外的石油石化企业已经很少选择这种方式发展电子商务。比较典型的有德国拜尔公司建立的BayerOne网站、伊斯曼公司的eastman网站。
2000年8月15日开通的中国石油化工股份有限公司电子商务网站是中国石油化工集团自行投资建立的，其包括中国石化物资采购网和化工产品销售网。中国石化集团公司负责网站的运营管理，不对供应商收取任何费用。其物资采购网中采购规模达22个大类84000多个品种，中国石化集团各油田、炼化和建设单位以及2500多家供应厂商在该网站进行交易，注册用户达5700个;而化工产品销售网上销售产品有7大类1000多种，客户700多家。
（3）联合共建网站
国外的联合共建网站是以多个大型石油石化企业及IT网络技术公司共同投资合作，小型石油石化企业参股的形式建立的进行大宗专业产品交易的B2B电子商务网站。这种网站成为石油公司、供应商及用户共同的商务中心，网络的建立以公开权益所有为基础，允许不同的ERP（企业资源计划）系统的互接，一个集中的“切换”中心保证公司间的安全通信。它具有明显的优势，即丰富的经验、充足的资金、著名的品牌、大量的渠道和足够的交易量。成本节约的效益将在所有合作者间传递，而非一个公司的优势。这种网站的出现成为石油行业电子商务发展的里程碑，也是现在国际大型石油石化企业选择的方式。如Intercontinual Exchange是由BP、壳牌、道达尔三大公司及其它风险投资商于2000创建的在线商品交易网，其中包括石油、贵金属及期货交易。
国内以能源一号网为例，能源一号网是由中国石油天然气集团公司、中国石油天然气股份有限公司、香港和记黄埔有限公司、高盛（亚洲）有限公司、中银国际投资有限公司、建行国际投资公司、中国工商银行（亚洲）有限公司等共同投资，于2001年在中国北京市成立。它为石油石化工业的用户提供广泛的电子商务功能与服务，实现网上的实时交易。能源一号网自运行以来，取得了较好的业绩并且呈逐年上升的趋势。
综上可以看出，联合共建网站很好地综合了前两者的优点，又具有自己独具的优势。由于其具有大型企业的信用支持，对于石油石化行业而言，更是具有得天独厚的发展空间。因此联合共建网站的应用模式成为国外石油石化行业电子商务发展的趋势。无论是第三方网站，还是企业自建网站，都通过合并外包、合作等各种方式向联合共建发展。
2. 石油石化行业电子商务应用模式特点分析
（1）模式选择特点
国外石油石化企业多数已选择联合共建的模式深入发展电子商务，但我国石油企业并没有盲目追从、一步到位，而是从起步阶段尝试摸索，这符合我国当前情况及企业现状。首先，我国石油石化行业开展电子商务的时间不长，缺乏经验，盲目的大搞容易偏离方向，导致资源的严重浪费;其次，我国电子商务方面的法规及信用体制还不健全，缺乏法律信用保障强制推行电子商务是有很大风险的;最后石油石化是传统行业，其企业传统采购销售方式根深蒂固，不可能在短时间内接受巨大的改变，因此发展电子商务要循序渐进。
（2）服务内容特点
我国石油石化行业能实现网上交易、业绩最突出的两大电子商务网站是能源一号和中石化电子商务网站，它们主要为企业采购服务，主要目的是节约企业的采购成本。这种以买方为主导的一对多的方式，虽然在国外会使买方在竞价上处于不利，但在我国却正好相反。这是因为中石油、中石化在国内处于行业垄断地位，它们都在全国各地拥有着几十家的分公司，通过各自的电子商务网站可以很好的整合各分公司的物资需求，将采购集中起来，从而有效降低价格及采购成本，使得电子商务效益凸显。
（3）第三方网站发展特点
我国的石油石化行业电子商务第三方网站在数量上并不算少，但能够达到一定规模并持续盈利的网站却不多，很难成为各大石油石化企业提供实质电子商务服务的共享平台。对于石油石化这种大企业为主的行业，不会依赖于这样的网站发展自己的电子商务，毕竟谁也不愿意将自己的利润与第三方分享。但它的存在也具有其必然性，因为价格信息、供求资讯、询价比价对于多数企业来讲是最有意义的功能。因此想要获得良好的发展，首先要求第三方网站拥有专业的信息及良好的服务，而且如果能与大型企业建立长久的合作关系，会使其盈利和发展上都获得有力保证。
（4）企业自建网站尚需完善
中国石油化工集团公司作为全国石油石化行业的巨头之一，选择了企业自建网站的方式推行电子商务。虽然这种模式在国外已不被看好，但还是取得了不错的成绩。中石化企业内部信息系统也正处于建立与推行初期，因此网站更容易完成和内部系统的集成，实现供应链的集中管理。通过系统的集成优化，相信这种电子商务模式将会给中石化带来更大的效益。
（5）联合共建网站发展方向
能源一号网由石油行业企业与网络技术企业和风险投资商共同建立，这就决定了其拥有强大资金支持、技术支持及客户资源，其多年来出色的效益也证明了这一点。但存在的不足是，它在石油行业的投资者只有中国石油天然气集团公司及股份公司，并且也主要服务于中石油，没能成为各大石油石化企业共享的电子商务平台，这也就限制了它进一步扩大规模、获取利益。随着国际企业竞争压力的增强及合作的趋势，共享将成为能源一号网发展的必然方向。
石油石化企业需要电子商务来提高它的竞争优势，同时石油石化企业也适合开展电子商务来跟上时代发展的步伐。目前电子商务的应用前景广阔，在石油石化企业有很大的发展潜力和空间。但是，有很多因素影响石油石化企业开展电子商务，例如网上支付及物流体系不健全、石油石化电子商务法律和政策缺失、复合型人才缺乏、营销环节薄弱和电子商务网站功能不全等。企业应该从提高思想认识、健全石油石化行业电子商务的法律法规、提高销售人员素质、发展企业采购与销售并重的双向服务、加强各个石油石化企业的合作交流、进行多元化发展等方面来解决这些问题。
基金项目：辽宁经济社会发展立项课题（2014ISIKttsg-03）
（作者系辽宁石油化工大学经济管理学院）
行业电子商务解决方案范文第4篇
自互联网产生、发展以来，开展网络上的商业活动，成为信息化发展的一个重要标志，成为衡量一个企业、一个行业或一个国家信息化水平的标志。国家信息化规划中把开展电子商务系统建设列为国家信息化的六大任务之一。电力行业的电子商务在上世纪90年代后期起步，经过近十年的建设，电力电子商务的某些领域得到一定发展，并取得一些成绩。
三领域电力电子商务初发展
电力行业电子商务开展的领域，包括三个领域：企业内部的电子商务、企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。
企业内部的电子商务
这是当前电力行业企业电子商务的主体，也是电力行业企业信息化的主要部分。从上世纪90年代中期开始，电力行业加强投资，建设企业网，并形成覆盖全国的四级电力信息网络。这一信息化基础性建设为电力电子商务创建了坚实的基础平台。2000年后，电力体制改革和机构改革，原来的一个国家电力公司，变成了两个电网集团公司和五大发电集团公司及多家电力集团公司。在新的电力格局下，电力信息网络进一步得到扩展和发展，形成覆盖企业绝大部分业务和单位及部门的企业网络。企业的信息化水平得到提高，信息技术应用更加广泛和深入。
企业之间的电子商务
企业与企业之间的电子商务，对于电力行业来讲，应说是最具有发展前途和最适用于电子商务的。电力行业本身就是一个完整的供应链行业。特别是电力体制改革后，这种供应链的模型更加突现出来。采用信息网络，通过网上交易更能提高电力电能量交易效益。
改革前，电力行业的燃料供应、电力设备购销、电能生产、电力上网、电力传输、配电与供应电能，均是采用计划方式调配。各区域之间、省与省之间，通过计划分配电源，统一调配。发电厂也是根据整个电网运行计划来分配发电任务。改革后，这种靠计划来调配的环境不存在了。电网公司和发电集团公司或其他发电公司都是相互独立的电力企业，各自经营，采用竞争上网的市场方式运作。上下游企业之间的商务活动以及电力调度，正在越来越多地应用电子商务。
电力行业是一个资金密集型和技术密集型行业，企业的物资与设备采购不仅面广而且量大，电力行业不仅行业内部有较为频繁的商务往来，而且与机械、电子、煤炭、交通等行业的企业间也有较为频繁的商务交往，如电力行业的采购，包括煤炭燃料的采购、电力设备的采购、电力物资的采购等。招标和投标是电力行业一个很重要的电子商务应用领域。近年来，开展网上电力采购的招标投标较为突出。近年来，涉及电力电子商务的网站达20多个，其中很多都注重电力设备和物资的招标投标商务活动。如国家电力商务网，现有几千会员单位，年交易额上百亿元。由于采用电子商务，电力行业平均节约采购资金20%，仅一个发电厂每年就可节约经费两三千万元。
同时，电力企业积极开展网上电子数据交换、电子资金转账、信用卡支付、电子货币支付等技术在电力系统营销服务应用以及对网上数据交换安全防范技术的研究。
企业与消费者之间的电子商务
电力企业通过信息网开展客户的服务，如国家电网公司在公司“十一五”的信息化建设规划中把电子商务建设列入公司信息化“SG186”工程内容，加快电力电子商务建设，加快供电企业电力营销系统、电力客户服务呼叫系统、电力咨询服务资讯系统、电力数据图书馆等建设，国家电网公司要求完成营销现代化建设发展规划，建立流程通畅、信息共享的管理平台，统一管理模式、营销流程、工作标准、系统功能和数据编码，要在两三年时间内实现客户服务信息化。要建设电力营销实时系统，实现购售电关口电能量的自动采集。建设和运行好营销技术支持系统，增强四个服务的能力,推进电力营销系统和客户服务呼叫中心的建设，2006年95598客户服务系统达到实用化要求。电力银行电费结算系统利用商业银行网点, 客户可以同城办理交费手续，实现日结日清，加快电费回收。
建设、商务模式和市场法则制约电力电子商务发展
应当看到，电力行业电子商务发展与国家电子商务的发展和要求还有相当大的距离。
整个电力行业电子商务发展还没有形成行业信息化的整体规划，更确切讲电力行业电力电子商务发展模式缺少规划，也缺乏统一的电力电子商务规范和运行市场规划。企业的电子商务与企业管理改革，以及企业的发展战略协调发展还存在较大距离。目前，电力电子商务发展是无序的、自由式的。电子商务还处于试验阶段和起步阶段。
由于各企业对电子商务重视程度不一致，各企业内部的电子商务由于受改革的发展的制约，各个企业内部的电子商务发展很不平衡，发展速度和改革速度也差距较大，各企业间的电子商务不能同时开展。更为重要的是，各企业对电力行业商务活动方式和电子商务新的交易形式缺乏共识，也缺乏改革商务活动方式的紧迫感。电子商务主体是商务，传统的商务模式不易动摇和改变，所以，企业商务模式的改革是电子商务的关键。
商务活动模式的改变，是形成电力商务市场环境的基础。目前，电力行业整体电子商务运作环境还没有形成，电力市场化的改革还没有到位，电力电子商务大规模运行的环境形成还有待于电力市场的整体形成。没有规范化的、科学的现代化的电力市场和企业管理，要实现电子商务是不可能的，也是困难的。因此，建立电力电子商务的市场法则和法规，形成健全的电力市场环境刻不容缓。
行业改革与电力电子商务互相促进发展
电力行业是最具有条件建立电子商务的行业。供应链上的各个上下游企业，从发电、输电、配电到供电的环节形成一条龙，龙头连接煤矿等能源行业，龙尾连接整个国民经济和人民生活，各环节相互依赖，关系密切，一环扣一环。因此电力行业具有天然的电子商务条件。
同时，电力行业的信息化建设基本条件已经具备，信息化水平已经有很大的提高。改革已经为建立科学的、规范的电力电子商务环境创造了条件。
应当看到，电力电子商务的进一步发展亟待电力行业改革的进一步深入。电力行业电子商务的成功必须建立在整个行业改革的基础上，这包括建立现代企业管理制度和充分的电力市场环境。当前，电力行业的改革在机构和体制上有较大的改革，发电企业从整个电力系统中已经剥离出来，发电厂的竞争机制正在初步形成。各发电企业通过竞价上网，形成发电厂电力市场。下一步改革，将形成电力的商品方式，引入竞争机制，形成电力批发市场。实现输电环节的剥离，降低进入电力批发市场的门坎，进而形成零售市场。这样一来，整个电力供应链将出现完全市场化的环境。但是，当前离现代电力市场体系的形成还有较大的距离。
另外，电力电子商务的发展本身也将推动电力行业的改革向深层发展。近年的电力电子商务的建设与成绩，反过来推动电力管理和体制的改革，促进电力企业内部观念更新和创新。
电力电子商务的发展，有待于电力事业的发展，更有待于电力行业改革的深入发展。可以讲，电力行业改革成功之日，就是电力电子商务建立之时。改革是电力电子商务发展的推动力。
行业电子商务解决方案范文第5篇
摘 要：现阶段大数据技术发展的如火如荼，大数据技术的发展对传统银行业的发展产生了不可估量的作用。通过介绍了银行业的发展现状，以及大数据技术在银行业应用的背景，在此基础上描述了大数据技术的基本概况以及银行业中大数据技术的具体应用。大数据技术在银行业的具体应用主要体现在数据管理和数据分析两部分，对这两方面的应用进行了详细的阐述。最后，讲述了大数据技术在银行业未来的发展方向。银行业是天生具有数据优势的行业，为促进银行业的再次发展，数据驱动将是一个最快的渠道。
关键词：大数据技术；数据管理；个性化服务；银行；第三方支付
0 引言
随着中国经济的快速发展，互联网技术实现了突飞猛进的增长，因此以互联网技术为基础的电子商务也实现了飞速发展，电子商务的飞速发展潜移默化的影响着消费者的消费习惯，截至2017年12月，我国网络购物用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%，网络零售继续保持高速增长，全年交易额达到71751亿元。电子商务的快速发展，最重要的原因归功于第三方支付的出现。中国最具代表的第三方支付即是阿里巴巴集团旗下的支付宝。第三方支付工具支付宝的出现，快速改变了中国网民的消费习惯，为中国电子商务的发展提供了很大的便利。但是第三方支付工具为中国网民提供便利的同时也吸引留住了大量的客户流量，这种新兴的支付场景对中国金融行业尤其是对传统银行无疑会产生巨大的影响。传统的银行应该如何保持原来的客户流量，如何在现在的基础上吸引更多的客户流量？传遇到这样的困难应该如何解决？最近火热的大数据技术与传统银行相结合，可以助力传统银行业的发展。
1 大数据技术在银行业应用背景
随着经济的发展，中国的银行业得到了飞速发展，从图1可以看出，自 2012年到2017年以来，中国人民币存款额以及贷款总额实现连续六年增长，截至2017年12月份，人民币存款总额达到大约160万亿元，人民币贷款规模达到120万亿元，人民币的存贷款额规模扩张很大。但是从人民币的存贷款增长速度来看，2015年人民币存贷总额增长速度达到最大值，从2015年以来人民币的存贷款增长速度持續下降，从2015年的23%左右下降到2017年的5%左右，在三年的时间中，人民币存贷款的增长速度下降20%左右，平均每年下降7个左右的百分点，无论是银行的存款速度还是银行的贷款速度下降的都异常猛烈。这其中的缘由是什么？
从图2可以看出，从2014年到2017年支付宝旗下的余额宝存款总额规模在持续增长，由2014年的5000亿元持续涨到14000万亿元；余额宝的存款规模不但在不断的增长，而且余额宝存款规模的增长速度也实现了翻倍的增长，增长速度态势猛烈。支付宝除了推出余额宝这个项目，还在余额宝的基础出相继推出了更多生活化的产品如：车主服务、医疗健康、生活缴费、城市服务等各具特色的产品服务，支付宝等第三方支付利用自身的优质特色服务留住了大量的交易客户，严重冲击了银行业务发展。现阶段的00后甚至都不涉及银行业务，按照这样的现状发展下去，银行业发展实在堪忧。
在银行业发展速度缓慢，支付宝等第三方支付发展迅猛的背景下，传统银行为促进自身发展必须转换发展思路，促从而促进自身发展。比如采用先进的技术就是很好的一个切入点。据某咨询公司统计，中国银联涉及43亿张银行卡，超过9亿的持卡人，超过一千万商户，每天近七千万条交易数据，核心交易数据都超过了TB级。如果各大银行可以有效的利用起每天上千万条的交易数据，对数据进行挖掘分析，从而应用到银行业具有的业务中，这将逐渐促进银行业的发展。
那如何管理每天TB级的数据量，如何更有效的对数据进行分析，如何对数据进行精准场景化的应用，这时大数据技术即可满足上述的要求。
2 大数据技术的概况
2.1 大数据技术的定义
何所谓大数据技术？在了解大数据技术之前，先要知道大数据是什么。在2011年之前业界没有对“大数据”有明确的定义。直到2011年麦肯锡咨询在《大数据的下一个前沿：创新、竞争和生产力》这一报告中给出了大数据的定义：大数据是海量数据的集合，数据量级至少在TB级以上，并且传统的典型数据库软件无法完成对数据的收集、存储、管理以及分析，这样的数据即是大数据。根据麦肯锡给出的定义，大数据是需要先进的数据管理工具、管理模式以及合适分析模型才能使数据产生高质量信息，服务银行业发展。大数据技术即是大数据在被 管理、被处理、被应用的过程采用各种信息技术组合。
2.2 大数据技术的特点
大数据技术是基于大数据的信息技术的组合，因此要了解大数据技术的特点，才能选用最符合的技术对大数据进行管理、分析、挖掘从而最终实现信息的应用，促进银行业的发展。大数据技术的特点是：处理的数据量较大（Volume）、处理的数据种类较多（Variety）、处理速度很快（Variety）以及大数据技术在分析处理大数据时有较强的数学、统计学理论支撑，得到的结果比较有价值（Value）。以上叙述的即是大数据技术最显著的四个特点，简称4V，即量大、类多、速度快、有价值。
3 大数据技术在银行业的应用
文章在第一部分以及第二部分讲述了银行业发展利用大数据技术的背景以及就讲述了大数据技术的基本概况。根据文章前半部分的描述，现阶段为促进银行的进一步增长，各家银行应该积极采用先进的大数据技术，从而进一步提高自身的竞争力，促进自身的发展。
银行是天生拥有数据的公司，除了每天接近七千万的日交易数据（咨询公司发布数据），还涉及信贷、储蓄以及各类金融产品产生的数据，这样大量的数据肯定隐含着大量有价值的信息，如果银行拥有的这些数据可以有效的利用大数据技术管理、分析以及应用。银行将会受到数据的驱动，促进自身的发展。下面我们将从大数据技术对银行业海量数据的管理、海量数据的挖掘以及最终的挖掘信息的等方面介绍大数据技术在银行业具体应用。
3.1 大数据技术在银行“数据管理”的应用
银行系統的各家银行所拥有的数据集都是很大的，但是并不是所有的银行都是可以高效的对数据进行管理。如果对数据的都不能有序的管理，对数据的分析利用是非常难以实现的，因此对海量数据的基础管理是最基础最重要的环节。为满足有效管理海量数据的要求，并且银行业对数据的实时处理能力要求较高，大数据技术在银行中的应用主要采用关系型和非关系型相结合的数据管理技术。例如图1展示：中国工商银行为满足海量数据的要求，基于大数据技术的应用，因此中国工商银行基于其商用的数据库自主构建了银行全线的应用系统。中国工商银行自主构建的银行全线的应用系统涉及结构型数据库（DB2、Oracle以及Mysql）非结构型数据库，比较具有特色的即是对于非结构型的数据库工商银行涉及新型的大数据管理型数据库，工商银行采用新型的Hadoop、Spark构建新型的数据管理库，更有基于Redis的分布式缓存平台用于关系型数据库的补充。这些新型数据管理的平台无疑对海量数据的管理是十分有效的。
3.2 大数据技术在银行“数据分析”的应用——“个性化服务”
在有效完成对海量数据的管理之后，要对管理的数据利用相关的方法进行分析、挖掘，分析、挖掘出数据背后隐藏的信息，利用数据驱动银行的发展，使银行也可以像支付宝等第三方工具一样拥有自身的特色产品，产生区别于第三方支付的特色产品，挽留更多的客户，增加更多的客户。
银行业为提高自身的竞争能力，首先要明确自身的优势所在。银行较第三方支付等公司的优势所在是，银行拥有较多的中高端客户以及私行客户，中高端客户的财产情况大概在5w以上，上限不界定。银行针对中高端客户以及私行客户的数量远远大于支付宝等第三方支付公司，因此银行要时刻关注此类客户的数据信息，分析客户背后的数据，实现数据信息的利用。
银行针对中高端客户群，现阶段应该做的即是采用大数据技术达到“精准营销”的目的。首先银行可以先得到中高端客户群的所有数据，利用大数据管理技术对数据进行高效的管理，在管理的同时根据需求设置数据标签；管理数据完成之后对数据进行挖掘、多维度分析，利用构建模型的形式对利用建立的数据标签输出结果；数据模型建立以及数据挖掘之后并及时获取更新数据，周期性对模型进行训练，形成比较优化成熟的模型；最后通过利用训练以后的模型对银行数据进行数据挖掘技术发现个人的个性化需求，这样可以提供个性化的管理服务。最终实现对银行中高端客户的“精准营销”。在此过程中可以利用机器学习等数据挖掘方法，使得模型更加高效率。
4 大数据技术在银行业未来应用前景
目前，大数据、云计算、区块链以及人工智能技术是现阶段发展最火热的几种技术，大数据技术作为其中的一种，对银行业的发展无疑是影响巨大的。在未来的发展时间里，银行业利用大数据技术重点的发展方向在哪？
在2017年以前，支付宝等第三方支付机构的出现垄断了网购消费的各种信息，银行无法得到多数用户的信息。自2017年3月31网联平台的正式上线结束了支付宝等第三方支付公司的数据信息寡头垄断时代，支付宝等第三方支付公司需要接入网联平台，网联平台的成立可以全面的把握网购的数据信息。因此，随着网联的正式上线，银行业要加强与网联的合作，最大程度的实现数据共享，丰富银行自身的数据仓库，利用大数据技术及时分析客户、挖掘客户，实现对潜在的发现。银行业除了要加强与网联的合作，也要加强与各大服务商的合作，未来亲密合作将成为主基调，通过合作积极实现数据共享，完善自身数据的全面性。
随着银行业利用大数据技术促进自身的发展，大数据技术同时会通过数据管理分析反向驱动银行的发展。
参考文献
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[3]刘春霖.基于大数据技术的银行业发展分析[J].硅谷，2015.
[4]牛新庄.大数据技术在银行业应用于实践[J].清华金融评论，2017，（2）：24.
行业电子商务解决方案范文第6篇
1. 国内外电子商务在旅游业发展的现状
1.1 国外关于电子商务在旅游业的发展
国外关于电子商务在旅游业的探讨可以从下面的一组数据看出来:在欧美发达国家旅游电子商务业务连续5年都是以35%的以上幅度进行增长, 占欧美发达国家整体的电子商务总额高达20%, 甚至以上;据美国调查机构的调查资料显示:2010年全美国电子商务的在线旅游代理市场增长份额为16%, 具体金额为297亿美元, 在电子商务的直接提供在线服务的旅游供应商收入增长份额为23%, 具体金额高达到349亿美元。这可以看出在发达国家和欧美地区电子商务在旅游业的发展已经比较成熟且有一定的成就。
1.2 国内关于旅游电子商务的发展
我国旅游电子商务的发展还处于起步的阶段, 据资料统计显示, 在我国国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例极小, 在网上进行旅游订票的旅馆人数更少, 这也可以看出我国的旅游电子总体发展的水平不高, 信息服务以及服务能力不强, 但是这也可以说明我国的旅游电子商务具有极其良好的发展前景, 因此, 我国政府和社会应该去打造有利于旅游电子商务迅速发展的环境, 在旅游业的发展上运用先进的信息网络技术, 加快旅游管理的信息化进程, 从而实现我国旅游业效益最大化。
2. 旅游电子商务系统的应用形式
2.1 网上旅游服务
网上旅游服务主要以信息查询服务、在线预订服务、在线交流服务、代理人服务几种形式为主, 下面进行简单的分析探讨:
信息查询服务。信息查询服务是旅游电子商务发展中的重要板块, 其主要包括景点及路线查询以及在线仔细, 这也即是可以保证需要旅游的游客能够及时准确的在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识, 保证能够安全放心的旅游。
在线预订服务。在线预订服务指的是旅客可以通过网上预订酒店住宿、旅游线路、机票等等, 从而保证游客能够及时安全有准备的进行旅游, 也可以使得游客能够按照自己的喜好对住宿条件进行选择以及对路线进行选择, 从而根据自己的实际需做出适合自己的旅游计划。
在线交流服务。这主要指的是一些旅游网站上设立交流的论坛, 能够让旅客对旅游服务进行交流, 提供意见, 同时还能够平借助于旅游的网络交流平台, 自助进行旅游等等。
代理人服务。这主要指的需要旅游的旅客可以通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序, 代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。
2.2 开展旅游营销活动
调查与促销。这主要指的是可以利用Internet提供旅游相关的多种便民服务, 较为典型的就是可以利用网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动, 这使得网络管理者能够轻松的了解旅客对旅游的看法, 这使得旅客清楚地了解旅游的相关服务。
旅游产品定制营销。这主要指的是可以通过网上旅游的相关信息, 旅客可以自主地去计划自己的旅游路线, 给旅客一种安全稳定自由的感觉, 极大程度地开发潜在的旅客, 因此, 旅游的定制营销应该是旅游相关企业公司的重点关注的业务, 同样也应该成为目前旅游电子营销的重要组成部分, 这能够提高旅游相关企业公司的营业额以及能够增强企业在市场的竞争实力。
2.3 旅游管理者提供决策支持
电子商务的应用, 在某种程度上来说为旅游管理者提供了决策的支持和依据, 也即是旅游的相关企业应该主动的去应用电子商务去有效提高企业相关决策的制定效率。简单来说, 可以应用智能电子商务对旅游相关的数据进行挖掘检测, 以及对网络旅游相关信息进行分析, 再就是通过旅客在网络对各旅游景点以及旅游路线的点击率等等相关数据进行统计分析, 从而为旅游企业制定旅游相关的营销战略提供客观的依据以及决策支持。
3. 旅游业电子商务系统的应用问题分析
目前, 就我国旅游业应用电子商务的情况来看, 其存在的主要问题可以从社会环境以及技术支持这两个方面来分析, 技术层面也就是指目前我国的旅游电子商务系统功能简单而且相关的技术性人才短缺, 导致旅游电子商务的技术层面出现较大问题, 社会环境主要指的是我国社会目前对旅游电子商务系统的不够了解等等, 下面对此进行简单的分析:
3.1 电子商务系统功能简单
功能简单。主要指的是旅游相关的电子商务网站在技术设置方面的功能较为简单, 旅游相关的内容更新不及时, 信息不够正确, 容易误导旅客。
虚拟社区形同虚设。主要指的是旅游电子商务网站不能够给有疑问的浏览者进行及时的解答, 使得旅客对相关服务的满意度下降, 造成部分顾客流失。
搜索功能差。在旅游电子商务上, 主要的就是能够通过搜索得到旅客需要的相关旅游信息, 但是目前多数的旅游电子商务的相关网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询, 不能够满足旅客的要求。
缺乏网络营销策略的实施。主要指的是旅游相关企业在旅游电子商务上的网络定价策略等等网络公关策略等等措施缺乏, 很难以吸引消费者的关注。
缺乏旅游电子商务相关的专业人才。主要指的是缺乏复合型人才, 使现有的旅游电子商务网站水平较低。对于旅游业来说, 开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识, 对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河, 效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。
3.2 社会环境
社会环境, 由于我国的旅游电子商务起步较晚, 且现在处于一种发展的阶段, 这也使得旅游电子商务不是很成熟, 这带来的直接后果就是使得我国的民众缺乏对旅游电子商务发展的信心以及对我国网络安全的信心。此外, 我国在旅游电子商务相关方面的法律法规建设的相对滞后, 这使得我国的旅游电子商务的发展底气不足。不仅如此, 由于电子商务相关法律、法规建设的落后, 使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督, 信息的真实性得不到保证, 这也极大地影响了我国旅游业的发展。
4. 旅游业电子商务系统的应用对策
4.1 旅游电子商务系统的功能模块设计
加大对系统模块的设计, 主要目的在于能够使得游客在浏览旅游电子系统商务网站应能享受便利的网上旅游服务。从而能够建立一个令顾客满意的旅游电子商务网站, 使得公司能够与顾客的保持良好的沟通以及维持良好的关系。
在技术上, 新的旅游电子商务系统应该做到以顾客服务为核心, 整合顾客服务、企业内部ERP系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源, 力争为客户提供更完善的服务, 为企业管理者提供更高效的工作平台, 为合作伙伴提供更方便的合作渠道, 全面提高企业的核心竞争力。
4.2 真正运用网络营销策略
旅游企业应该努力地去应用和借助电子商务, 合理的运用网络营销策略, 让顾客满意。简单来说主要通过以下几个方面进行:
开展个性化旅游服务。这要求旅游企业应该加大对信息搜索的投资, 即全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点, 然后将这些信息加以细分, 并提供相应的产品和服务, 使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游, 从而是使客户得到最满意的方案。
宣传推广。旅游的相关企业应该做好旅游相关的电子商务的网站的宣传推广工作, 使更多的消费者能了解到旅游的这个网站, 从而能够去使用网站以及推广网站。
此外, 应该通过网上的营销宣传, 加强民众对旅游电子商务发展的信心, 给旅游电子商务开的发展营造一个良好的社会环境。
4.3 提高旅游电子商务从业人员整体素质, 加强相关专业人才培养和引进
就旅游业本来说, 这是一个对信息依赖性极强的社会服务行业, 以我国目前在旅游业以及旅游电子商务开发来看, 我国旅游企业普遍信息化程度低, 对相关的信息技术人才储备不够, 较为缺乏, 这对于旅游业旅游电子商务开发来说, 是一个极其大的障碍。因此, 提高旅游电子商务从业人员整体素质, 加强相关专业人才培养和引进, 主要可以从以下方面进行:
首先, 对于各级旅游管理部门和旅游企业而言, 要组织从业人员学习计算机知识和技能, 针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育, 提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力, 进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。
其次, 高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求, 注重培养旅游电子商务复合型人才以及对人才的引进。
4.4 加强与相关部门的合作
加强与香港相关的部门合作, 主要就是交通部门、网络安全部门以及银行的合作, 其中加强与交通部门的积极合作, 推行电子票务 (机票、车票、船票等) , 抢占市场份额。使得能够提高供需双方的效率, 节约印票、取送票的成本;加强与网络安全部门的合作, 使得电子商务网站的运行能够有所保障, 给社会以及顾客信心;加强与银行合作, 也即是能够解决网上安全支付问题, 为旅游企业的网上营销提供信用担保。
5. 结束语
对于旅游业来说, 应用电子商务系统能够为旅游业的发展带来极大的助力、能够提高顾客服务水平的行业。就我国目前的情况而言, 在2001年我国正式加入WTO之后, 我国整体经济的发展开始驶入快车道, 在这种经济发展的大环境下, 我国的旅游业应该做出自身的改变, 必须能够做到充满信心地去迎接信息化时代的机遇与挑战, 从自身技能型改变, 去适应当前社会网络时代的变革, 而利用电子商务为为旅游业的消费者提供更满意更专业更人性化的旅游服务, 从而能够实现对旅游业的管理创新、经营创新以及市场创新, 使得旅游业的相关企业能够通过旅游电子商务的具体实施以及应用, 达到提高旅游业相关企业公司的竞争实力的目的, 进而能够促进我国的旅游业的全面发展和新的飞跃, 我们有理由相信我们国家的旅游业能够在日渐成熟的电子商务的推动下走向美好的明天!
摘要：本文主要分析研究了目前国内外电子商务在旅游业发展的现状, 进而对旅游业电子商务系统的应用形式展开了探讨, 以此为基础对目前我国的旅游业电子商务系统的应用问题分析, 以及提出了旅游业电子商务系统的应用对策, 希望能够对我国的电子商务旅游业的发展有所促进作用。
关键词：电子商务,旅游业,应用研究
参考文献
[1] 何军生.旅游行业电子商务发展战略及策略研究, 2003 (5)
[2] 冯飞.中国旅游电子商务赢利模式研究, 2004 (5)
[3] 海南移动深度切入垂直市场.http://www.cww.net.cn/news/html/2010/10/25/201010221647463190.htm