管理人员素质培训范文第1篇
1.外在形象有可信度
笔者曾经对多家大型企业进行销售诊断，分析销售人员的素质与业绩的关系，发现销售业绩名列前茅的的人，男性80%以上外表和举止多少有些木呐，女性则多是相貌平平，那些看起来精明强干的人，销售业绩总是位居末列。许多人想不透各种缘由，实际上这种现象符合人才学基本原理。从心理学角度上说，这实际上是销售人员与顾客下意识的智商较量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除顾客的防范，并能迅速成为顾客的朋友;精明清秀、一看就像做生意的人，会引发顾客高度的戒备心，所以给人可信感不强的人是绝对做不好房地产销售员的。漂亮的女性在社会上总是能得到比一般人更多的权利、帮助与自由，在攻关上往往给人造成所向披靡的印象，实际上这局限在一部分领域，在工业品销售尤其是房地产销售中，销售业绩粉碎了这种错觉。在国外，房地产销售中年女性几乎占半数。漂亮的女性固然赏心悦目，但在工业品尤其是房地产销售中，却给人以什么也不懂、不可信的印象，特别是投资房地产，投入的往往是自己一生的积蓄，有时还要由后代承担部分债务，为赏心悦目而交出自己身家性命的人恐怕不多。
2.一定的专业背景和市场知识
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品，反复比较、犹豫不决是常见现象，顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明，如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是……结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能提高……”;“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是……环保产品，有……功效”;“插座是……产品，是……材料，有……特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，实现销售。
售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识，附之于自己的专业知识，是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。
3.人缘好人气旺
一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，这在演艺界特别明显，同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象，我们只能说这是个人内在素质的外在综合表现被多数人认可。首先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西南航空公司。成立于1971年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，除最初两年外，是近30年来唯一一直赢利的航空公司。它在招聘空姐的时候，请常飞乘客与普通乘客分别做评委，结果却惊人的相似。确保乘客对空姐满意，就是将用户满意放在首位。我们同样可以把这个原理应用于房地产销售人员的招聘与评价上，即请入住者做评委，而入住者可以是本楼盘的入住者，也可以是周边楼盘、甚至是其它品牌楼盘入住者。
人缘好、人气旺的售楼人员往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具亲和力。
4.成就动机高
心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产销售人员的。一个有效的房地产销售人员，渴望与人沟通，善于与人周旋，具有“与人奋斗其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行动;成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时将自己的左脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力;他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。
5.对工作有宗教般的热情
一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所销售的楼盘就像
对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着;又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
6、有房地产销售经验
经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司;但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人员。
7.创造性思维方式
销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。
有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在售楼过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置业者所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。
8.不是朝三暮四的“聪明人”
有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。售楼人员经常在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能导致情绪的低落，能够忍受这种结果的人，必定是乐天而又坚忍不拔、做事坚持要有结果、靠规模销售获得收益的“固执”的人，而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。经常换单位售楼人员，或应聘时一副怀才不遇、觉得付出与得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一个单位都干不长;其余大部分则是打算为自己取得工作经历的人、竞争对手的卧底人员、根本不知道自己想干什么的人、测试自己能力的人等等。有效或高效率有业绩的售楼人员，根本不会轻易丢掉个人的良好信誉、熟悉的工作环境及以往的客户关系等，新的工作单位未必就更好，因为一切都要从头开始。有朝三暮四的时间，不如将现有的顾客搞定。
9.不是逆来顺受随遇而安的人
所谓被生活所打击，就是心理、性格异于常人，得过且过、逆来顺受的人。
逆来顺受与售楼人员所必备的宽容精神与忍耐力不同，宽容与忍耐的结果是要达到既定的目标;而逆来顺受的人，则是因为有较强的妥协性。
如怕妻子的或怕丈夫的人，他们在生活中仰视对方的存在，漠视自己的利益与权利，无法与对方平等相处，这样的人在售楼谈判中也会具有较强的妥协性，不善于争取自己的利益。在与顾客的交流与沟通中，极易中顾客为降价而设的各种圈套，相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，甚至将这种抱怨上报经理为顾客争取利益。
10.是善于倾听的洞察者
敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁观者。而是身体语言、口头语言与顾客说话内容的高度配合。就是说，不论顾客说话内容是如何的乏味，售楼人员都要变现出积极的态度和真诚加入话题的热情，爱顾客之所爱，憎顾客之所憎，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性，例如，只要顾客讲笑话，售楼人员的职责便是配合以朗声大笑(不是傻笑，也不是皮笑肉不笑)，从而达到与顾客沟通的目的。只有深入交谈的机会，才能了解顾客的心理、爱好性格习惯。只有与顾客感情发生共鸣，才能找到降低顾客阻抗值的方法，有的放矢的对不同类型的顾客提供不同类型的服务。
善于倾听另一层含义便是善于交谈，因为售楼最终是通过与顾客的交谈来达到目的，但善于交谈不是
售楼人员自己侃侃而谈，而是以激发顾客对楼盘的兴趣和购买欲望为目的，应变能力与广博的知识固然对说服顾客又帮助，但应该避免伤害顾客的自尊心。
11.是善解人意的人
善解人意的基础是准确的判断力。有正确的判断力，才能迅速找出你要服务的真正客户，譬如很得体的问一些“是否要公司讨论一下?”、“是否再征求一下太太的意见?”等问题，判断他是不是决策人，否则会浪费大量的时间并很可能是徒劳无益的。一个有效售楼人员，不仅要善解人意还应该有很强的敏感性，如果仅仅是善于倾听，尽管抓住了顾客，但不善于归因，就难以准确地从顾客的细微神情变化中，把握其思想状况和内在意图，结果仍然可能在下一步的价格谈判中失败。善于倾听，并不能认识到顾客内心真正的动机;善解人意，就是顾及对方心理状态，而不是一味热情推销。准确地判断对方的心态，才能采取正确的销售策略，使销售任务顺利完成。总之，就是有目的地接待顾客。用最快的时间发现客户并最快成交，用最快的时间打发掉不是自己的客户。
12.灵活的应变能力
就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。
管理人员素质培训范文第2篇
什么样的员工好用?
现代信息化管理的企业，涉及的行业越来越多、项目越来越大、IT系统越来越复杂，应用也越来越深入，人才需求迫切。于是，我年年招人，既招应届毕业生，也招在职的;既从公司外招，也有内部招聘，年年也都有人离职。对此归纳起来就是不同程度地具备“四有”——有IT技能、有企业和IT部门文化、有行业经验、有管理素质和能力。将这4种共同点称之为“IT人员能力素质模型”。那些留下的却又觉得不太好用的员工，也多少是因为缺少其中的某个“有”。
行业经验
指的是IT系统所应用的相关行业业务知识与经验。比如贸易行业的IT员工应知道进出口贸易业务知识和流程、知道外贸会计核算知识、3大财务报表和众多内部管理分析报表之间的关系;物流行业的IT员工应知道仓储业务如何计费、配送车辆如何核算成本、集装箱在码头堆场如何周转等;房地产行业的IT员工要知道物业管理费用的项目、收费周期，商品房销售的一般营销手段等。这类与IT系统应用相关的业务知识和经验，不同岗位要求熟悉程度不同，不一定要很精深，但一定要能正确理解，才能准确把握业务需求，方便服务内部用户及与外部合作伙伴沟通。
文化
除了指企业文化之外，还包括IT部门自身定位所带来的、对所有IT员工的共性要求，最主要的是价值观和行为方式。文化问题影响深远，但没有其他3方面那么明显，所以容易被CIO所忽视。
管理水平
包括管理知识、认知、悟性和能力、经验等。这方面的要求是对所有员工的，不仅只对有管理职责的IT主管。最最基本的管理素质包括沟通能力及相应的人际交往能力，时间管理能力及相应的计划管理(制订、执行和调整等)能力。这些能力是任何员工都必须具有的。IT技能
除了IT部门全体员工必须普及并掌握的基本IT技能外，其他的专业IT技能则因具体岗位的不同而有较大差异。
管理人员素质培训范文第3篇
收获一：重温党史 坚守信仰
华家池边，教授们将其渊博的学识通过深入浅出、旁征博引的授课方式传授给我们，既有知识性，又充满趣味性，时时引来在座学员的阵阵掌声。那种珠玑奔涌、文采飞扬、激情澎湃名师风采，使我如沐春风。在听了xxx教授讲授的《信仰的力量》以后，结合现场教学课重温建党历史，感悟红船精神，让我对中国共产党有了更深刻的认识。正是无数的中国共产党人，前赴后继不停的追寻，坚守信仰，才有我们今天强大的国，幸福的家。我们正在兴起的装配事业，不正是需要这样的信仰么?虽然在前行中，我们遇到困难，遭到阻碍，可回想革命先辈的筚路蓝缕，是什么促使他们获得最后的胜利呢?我想这应该就是对信仰的坚守。作为装配人，要圆这一个装配事业的梦，就要有对信仰矢志不渝的决心。
收获二：学有三法 致用为本
我对xxx教授在课堂上讲授的“学习三法”记忆深刻。此“三法”的核心内容是：整体把握，具体细化;提炼关键词;重组旧材料。我感觉此“三法”简单易用，而关键是能否学以致用，融会贯通。我是今年才接触到装配式建筑设计的，因此目前更多的时间用在学习上。在这个过程中，常常因为学习的内容多且杂，知识点把握不到位。深入理解“学习三法”后，学习的效率有了明显提高。可见，学习方法是敲门砖，学以致用才是关键。王教授还鼓励我们勤于思考，善于思考，将学到的知识应用到实际工作中。对于我们装配式建筑设计师来说，只有深入项目工地，深入生产一线，才能发现问题,从而解决问题。这一过程就需要多思考，才能拿出解决方案去应对。装配式建筑，前景广阔，需要我们提高设计水平，不断总结经验，才能治已病，防未病，把装配式建筑事业做大做强。
收获三：辨识不足 提升能力
xx的装配式建筑推广工作仍处于起步阶段，装配式建筑设计未完全形成统一的共识和可借鉴的标准。在这一形势下，利用有限的资源，精进公司设计人员的专业技术是我们工作的重中之重。同时，管理能力的提高也是一门必修课。黄华新教授讲授的《中高层管理者理念变革与创新思维》提出了管理者的思维导向和创新思维的四个实现路径，使我认识到：理念变革和创新思维在管理过程中的重要作用。作为部门管理人员，首先要学会每天三问：即问自己拥有什么，问自己能做什么，问自己用什么方法去做。正如《论语》说的“吾日三省吾身”。而能否有效地开展工作，管理好本部门的事务，更多时候取决于管理者的理念和行为方式。老师们广博的知识，活跃的思维，独到的见解，使我自身的思想和精神都得到了进一步的升华。
管理人员素质培训范文第4篇
摘要：在高校图书馆日常发展的历程中，图书管理人员是主要的推动者与管理者，其自身专业能力与综合素养，与本职工作的开展有着直接关联。只有保证管理人员的综合素质达到一定水平之后，才能够顺利开展与完善图书馆的各项日常管理工作，满足时代发展的需求。因此，高校应结合实际发展情况，探索强化图书管理人员综合素质的有效途径，真正提高图书馆的服务质量与水平。本文首先阐述图书管理人员应具备的素质，根据实际情况提出时效措施，营造良好的阅读环境。
关键词：图书管理 人员素质 创新策略
一、高校图书管理人员应具备的基本素质
（一）良好的职业形象
高校图书管理人员主要是为高校师生提供服务的，工作内容具有一定服务性质。因此，图书管理人员应具备良好的职业形象，与良好的仪容仪表。图书管理人员在提供服务的过程中，自身行为会直接影响到读者，若图书管理人员举止文明、衣着大方，则能够为学生树立良好的人格形象。另外，图书管理人员在提供服务时，应秉承服务至上的观念，尽可能满足读者的要求，读者既能够得到心灵的满足，也能够有一种宾至如归的感觉。
（二）良好的心理素质
当前的社会竞争相对较为激烈，再加上自动化、机械化的广泛应用，人们的工作与生活节奏较快，身心素质的提高至关重要。为读者提供优质的服务，将图书馆工作的价值充分凸显出来，这也是一种人际沟通的过程。因高校图书馆工作较为复杂，每天会面临不同层次的读者，图书管理人员应根据不同读者的要求，为其提供差别化的服务，需要具备较强的心理素质，学会调节内心的困惑并敢于承担责任，克服工作当中的困难，这是从事图书管理工作的基本要求。
（三）扎实的文化知识
因图书管理属于一项较为系统的工作，需要图书管理人员具备扎实的文化功底，其中所涵盖的科学知识内容较多，图书管理人员应尽可能掌握较多的理论文化知识，在日常的工作当中，为读者提供优质的服务。另外，在当前的社会背景下，提高自身信息技术的应用能力，对图书数字化功能进行完善，图书管理人员可树立终身学习的理念，主动学习与掌握现代信息技术，运用现代信息技术处理图书管理工作当中存在的问题，为读者提供优质的服务。
二、提升高校图书管理人员综合素质的途径
（一）加强职业道德培养
对图书管理工作人员进行思想政治教育与职业道德教育，能够真正提高图书管理人员的专业素养。第一，图书管理人员应明确自身职责，秉承着“以人为本”的原则开展各项工作，用和蔼的态度与文明的语言为师生提供优质的服务。第二，培养图书管理人员的责任心与事业心，相比较而言，图书管理工作较为繁琐与复杂，图书管理工作人员应对自身的价值与工作内容进行精确的定位，明确开展图书管理工作的意义，以及自身工作的重要性，提高职业道德并具有较强的责任心。
（二）建立合理工作机制
在高校图书馆内部，因缺乏完善的竞争机制，使得分配制度相對较为单一，这一因素的存在会直接束缚图书管理员的思想，也会降低其参与自身工作的积极主动性，影响高校图书馆的发展。因此，应根据实际发展情况，对现阶段的用人制度、分配制度、工作机制进行完善，建立完善的运行管理机制。另外，健全规章制度，完善的规章管理制度，是顺利开展图书管理工作的前提基础，图书管理人员在开展工作时能够做到有章可循、有法可依，并对管理人员起到一定约束作用，养成端正的工作态度，具备专业化的管理水平，顺利开展后期各项工作。
（三）开展专业训练工作
图书管理工作的开展，需要体力劳动与脑力劳动相互结合，这为图书管理人员的身体素质提出了较高的要求。图书管理人员在日常的工作当中，能够直接为师生提供信息与资料。师生在查阅文献时，其特点与行为均是不尽相同的，图书管理人员应根据读者的各种需求，有针对性的为其提供优质服务。在具体的工作当中，图书管理人员应认真履行自身职责，用心为读者提供服务。保持和平的心态开展图书管理工作，分析读者的心理特征、活动过程等，不能与读者发生矛盾。
（四）提高业务素养能力
在数字化时代下，图书馆的教育职能与信息查询功能均得到显著提升，为图书管理人员的业务素养提出了较高的要求。因此，根据图书管理人员的专业能力、文化程度，有针对性的开展培训工作，对培训机制进行创新，加大人力资源与物力资源的投入，提高读书管理人员的知识文化水平。针对全新的专业理论与技术，也可开展专业岗位培训，根据图书管理人员的需求，为其提供各种学习平台与锻炼机会，加快管理人员的知识更新，具备丰富的知识储备，增强其专业水平与科研能力，满足当前时代发展的需求。
三、结语
图书馆是传播历史文化的主要平台，在当前的社会背景下，高校图书馆在教育体系当中占据重要地位，对于促进高等教育持续发展，为社会发展培养实用性人才具有重要作用。图书管理人员的综合素质，对于促进图书馆发展与提高服务质量至关重要，高校应加大力度强化与培养图书管理人员的综合素质，通过建设图书馆文化、加大职业教育力度、开展人际交往训练等，提高图书管理人员的综合能力，营造良好的阅读环境，为高校提供优质的文化服务。
参考文献
[1].擘画图书馆“十四五”蓝图 共话新时代高质量发展——第十三届图书馆管理与服务创新论坛综述 [J]. 张晗，郭晶，李新碗. 大学图书馆学报. 2020（06）
[2].紧扣“十四五”发展规划，打造高校智慧图书馆——安徽地区高校图书馆“十四五”规划研讨会综述 [J]. 王燕. 大学图书情报学刊. 2020（06）
[3].浅谈互联网+时代中小型图书馆转型与创新——以南京博物院图书馆为例[A]. 张立红，张晓婉.中小型公共图书馆的服务与创新论文集[C]. 2018
作者简介：张誉（1987-12-10）男，民族：回，籍贯：宁夏回族自治区银川市，当前职务：图书管理员，当前职称：初级，学历：大学本科，研究方向：图书馆。
管理人员素质培训范文第5篇
[摘要]资料管理人员自身素质的高低，是搞好项目监理部资料管理工作，决定项目监理部实体工作质量的关键。本文结合项目监理部资料管理工作的实践和公司不断发展的要求，从资料管理人员的思想素质、精神素质、能力素质等方面阐述了资料管理人员应具备的素质。虽然这些素质不是一朝一夕能够全面具备的，但为提高资料管理人员的素质提出了努力的方向和目标，希望能对资料管理人员素质的培养和提高具有积极的意义。
[关键词]资料管理人员、思想素质、精神素质、能力素质。 资料管理工作是项目监理部的基础工作之一，公司各级领导对此也越来越重视，为工程资料管理工作的发展和提高提供了极好的平台。这就要求我们从事资料管理的监理人员，在工作中必须不断地学习，善于总结工作中的成绩和不足，不断地提高自身素质，使资料管理工作的质量得以稳步提高，使资料管理人员的作用得以充分发挥。
在长期从事资料管理的工作中，笔者深深地体会到资料管理是项目监理部管理工作的重要组成部分，切实做好资料管理工作，既能够反映出项目监理部的工作质量，又能够体现出项目监理部的良好风貌。做为项目监理部的资料管理人员，应该如何做好这一关键工作?如何整体优化项目监理部的管理呢?从资料管理者的角度来讲，笔者认为，资料管理人员应具备以下素质，才是做好这一工作的关键，并有助于促进项目监理部的整体发展。
一、具有良好的思想素质，坚持与公司的要求保持一致
资料管理人员承担的工作是一项面向公司、面向项目监理部全体人员的服务工作，如何满足服务对象的要求，直接关系着项目监理部，甚至是公司的稳定与发展。因此，要搞好资料管理工作，就要选择思想素质较高的人员来承担此项工作。笔者认为，资料管理人员的思想素质应具备以下几点：
1. 认真学习和领会《建筑工程资料管理规程》、《建设工程施工现场安全资料管理规程》及公司编制的《管理体系程序文件》和《管理手册》的精神实质，做到在思想上与公司保持一致，提高执行公司的方针与要求的自觉性，并满腔热忱地投入到实际工作中去。
2. 具有勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨地为项目监理部和公司服务的思想和高度的事业心、责任感，开拓进取，不断开创资料管理的新局面。
3. 具有克己奉公、先人后己、襟怀坦荡的思想品德，在工作上找准自身的位臵，把项目监理部及公司的利益放在首位。
4. 具有团结同志、深入实际的工作作风，具备“五勤”和“六心”的素质。“五勤”即腿勤----经常深入施工现场，了解工程施工的真实情况;眼勤----经常对照规程检查工程资料的合格性，发现问题及时处理;耳勤----多方了解工程各方面的信息，为领导决策提供依据;嘴勤----发现工程资料存在问题或滞后时，勤提醒、多督促。脑勤----工作中多思考、多分析、少出错误，提高信誉度。“六心”即搞好资料管理工作的决心;指导资料形成工作的耐心;为项目监理
部提供优质服务的恒心;搞好内业管理的细心;讲究实效和遵守承诺的诚心;善待他人的热心。
5. 通过工作中的不断努力，使自身具备十项品质。即使命感;责任感;信赖感;积极性;进取心;忍耐性;待人热情;充满勇气;忠诚老实;精明强干。这些都是资料管理人员做好工作的基础。
二、具有良好的精神素质，坚持务实创新
资料管理人员工作的实质是使项目监理部的工作得以整体优化。同时，反映着项目监理部工作的优劣，也体现出公司制定的管理要求是否得以认真贯彻实施。在这一工作过程中，就要求资料管理人员具备良好的精神素质，以适应项目监理部和公司管理的要求，并在工作中不断创新。笔者认为，资料管理人员在精神素质方面应具备以下几点：
1. 要具有自强不息的好学精神。由于监理工程师队伍中人员的流动性较大，其经历也有所不同，有部分人员对工程资料的形成过程缺乏了解，在工作过程中常常出现不合格资料和资料形成滞后的现象，这就要求资料管理人员必须养成勤奋好学的良好习惯。资料管理人员仅仅掌握了工程资料管理方面的知识还远远不够，还应认真学习各专业的知识，熟悉和了解有关的工艺要求和规程规范，才能在资料验收环节把好关，并为各专业监理工程师提供优质的服务，使项目监理部的工作质量得到整体提升。
特别是公司取得了“三个体系”的认证以后，资料管理人员更应认真学习和领会“三个体系”的实质，为每年的复核工作做好准备。
2. 要具有执著不渝的求实精神。资料管理人员在工作中，一定要尊重客观实际，按照工程资料形成的规律办事，一切从实际出发，重实践讲实效，扎扎实实地开展工作，不断提高资料管理的水平和服务质量，满足公司主管部门的各项要求，并让项目监理部的领导和全体成员满意。
3. 要具有坚忍不拔的顽强精神。资料管理人员在工作中，不可能完全走别人铺好的路或扶着“拐棍”走路，全盘生搬硬套既定的模式。而应审时度势，找准突破口，确定思路，大胆尝试。然而尝试就免不了遭遇挫折，这就需要我们具有百折不挠的毅力和坚忍不拔的顽强精神，不断总结和改进，方能达到全新的境地并取得成效，达到预期的目的。
三、具有良好的能力素质，坚持与时俱进
资料管理人员能力的高低，直接影响着资料管理工作的水平，关系着项目监理部，乃至公司实体的利益，在某种程度上决定着实体的生存和发展。这就要求资料管理人员应具备良好的能力素质，坚持与时俱进，不断开创工作的新局面。笔者认为，应具备的能力素质主要表现在以下几个方面：
1. 要具有统筹全局，着眼未来的洞察能力。资料管理人员在做好本职工作的同时，还应考虑到公司及项目监理部发展的全局性、方向性的问题。要通过观察，取得丰富的感性认识，进行定量分析和事实分析，认识事物的本质和发展规律。这样，工作开展起来才能符合整体利益，兼顾全局利益，并着眼于未来的发展。
2. 要具有娴熟的管理专业知识和管理能力。资料管理人员应能够按照客观规律办事，克服盲目性，减少失误。通过不断地学习和交流，丰富管理知识，真正成为管理上的内行。同时，要掌握一定的心理学知识，能够“通人情”;还要掌握一定的文学知识，以简洁生动的语言表达思想，用准确的文字传递信息，能够“达事理”，以使工作质量得以进一步提高。
3. 要有多谋善断、博采众议的分析和研究能力。资料管理人员的工作较为繁杂，遇事要同大家商量，广泛听取意见，采用辩证分析的方法，做出符合客观实际的判断。在不背离规程及公司要求的前提下，尽量与大家的意见达成共识。
4. 要有权衡利弊、区别优劣的判断能力。
(1)必须尽快变成工作中的内行。只有内行，才能恰当地鉴别、正确地指导、合理地决策，克服工作上的盲目性。
(2)必须尊重领导和同事，充分利用他们提供的信息，高效率的开展工作。
(3)必须按照工作程序开展工作并提出自己的观点和看法，切不可自行作出决策，迫使他人迎合。
(4)必须善于听取来自多方面的意见，借以全面考虑问题，及时掌握各种进退应变的方法。
(5)必须具有一定的胆识，并具有敢于承担风险的心理准备和勇气。因为资料管理人员的工作会经常接受检查，工作中难免会出现这样或那样的错误，这就要求资料管理人员必须具有勇于面对的勇
气，以使工作得到持续改进，少出纰漏。
(6)必须有自己的独立见解和判断能力。资料管理人员在工作中会面对来自不同方面的不同意见，这就要求资料管理人员能够站在正确的立场上，坚持自己的见解，做出准确的判断。否则，就难以在各种意见中做出最佳选择。
5. 要有促进沟通、增进理解的协调能力。资料管理人员在工作中要能够正确处理个人与集体、同事间的关系。自觉服从上级的领导，宽容对待他人，借以形成和谐统一的集体，保证工作的顺利展开。
上述资料管理人员应具备的素质不是一朝一夕就能具备的。但笔者认为，这是资料管理人员努力的方向和追求的目标，当公司发展到一定阶段时，我们不具备这些素质，就可能被淘汰。此外，良好的个人情感、意志、兴趣、个性等心理因素以及健康的体魄也是资料管理人员应具备的素质。
管理人员素质培训范文第6篇
1.档案管理人员的专业素质应该满足的要求
档案工作者要有较强的政治素质。档案工作是一项政治性、服务性很强的工作。档案管理人员直接保管着党和国家的重要机密，必须坚持正确的政治方向，具有较高的政治素质。
首先，要坚持正确的政治方向，认真学习领会党的各项方针政策，学会用马克思主义的立场、观点、方法观察分析事物，处理解决问题。在任何情况下，都能立场坚定，旗帜鲜明，必要时，宁愿牺牲个人利益，也要保护好历史财富。
其次，档案工作有一定的涉密性，档案人员必须自觉遵守《保密法》、《档案法》，不能将档案随意堆放。提供利用时，要处理好保密与利用的关系，对于密级较高的档案，要严格按照审批权限进行，做到国家机密不从自己岗位上泄漏。
档案工作者必须具备良好的职业道德。职业道德是指从事某行业的人员共同认可的并在职业活动中应自觉遵守的行为准则与规范。档案职业道德是档案工作者在档案行政、档案管理和利用服务等职能活动中，应当遵守的基本准则。
首先，要有积极主动，诚恳热情的服务态度。档案工作是一项服务性很强的工作，在社会发展的各个阶段，档案工作必然为一定社会的政治、经济、文化服务。这就要求档案工作者必须正确处理档案工作同其它各项工作的关系，树立全心全意为人民服务的思想和良好的工作态度，以便使档案的作用得到最大限度的发挥。
其次是树立实事求是、兢兢业业的工作作风。实事求是就是尊重历史，尊重事实，维护档案内容的真实性、可靠性。档案是历史的真实记录，档案工作是维护党和国家历史面貌的重要事业。档案工作的这一性质，要求档案工作者必须具有“实事求是”的思想作风和道德品质，要坚持原则，据实立档，据实用档，把维护档案文献原貌、保护档案文献的安全看得高于一切。同时，档案工作是一项既复杂又细致的工作，从档案的收集到科学管理、安全保管、价值鉴定、登记统计、提供利用等，都需要档案工作人员付出艰苦的劳动。要发扬不辞辛苦、精益求精、刻苦钻研，一丝不苟的精神，要培养条理细致、扎实耐心的工作作风。
档案工作者必须具备较强的业务素质。档案工作是一项专业性、技术性很强的工作，每个程序都有一整套的理论和方法，档案工作人员只有学习和掌握这些理论和方法，才能保证工作质量，提高工作效率。档案工作的主要业务是收集、整理、编目、装订、保管利用等具体的、操作性很强的工作，它需要经过档案工作者日复一日地埋头苦干、实干，才能做出成绩。要干好它，不仅需要具备本专业的知识和技能，而且需要掌握相关专业知识。同时，时代的发展，社会的进步，必然会给档案工作带来新的内容，提出新的要求，档案工作者必须不断地努力学习，掌握新的管理技能和手段，才能满足工作的需要。
良好的心理素质是做好工作的前提。档案工作是一项艰苦清贫的职业。随着商品经济的飞速发展，金钱观念、名利思想等一些负面影响冲击着各个领域，有些人认为档案只有投入，没有产出，没有认识到档案的真正价值，对“无私奉献”的价值产生怀疑，对“默默无闻”也渐生不满，由此档案人员更换频繁，档案干部队伍出现不稳定现象，在某种程度上影响了档案事业的发展。这就要求档案工作人员要调整好自己的心态，要自信而不自卑，坚定所从事的事业是功在当代、利在千秋的伟大事业，并为所从事的事业感到自豪。只有这样，才能全心全意做好档案工作。
2.应对档案管理人员的专业素质要求的策略
掌握文史知识。语言文字与档案管理和服务是不可分割的，具有较强的语言表达能力，对于搞好档案信息管理工作具有重要作用。通晓历史，才能了解档案产生的历史背景和作用，更好地熟悉、管理和开发档案信息资源。书写水平也很重要，因为档案工作的各个环节，如编目、著录、标引等与书写水平是分不开的，若所写的文字难以辨认会直接影响档案作用的发挥。
掌握相关学科知识。现代档案学与相关学科的渗透日益加强，档案工作者应有重点地学习和掌握相关学科知识。如现代管理学、情报学、图书馆学，还应具有一定的经贸、法律知识。
掌握现代化管理知识。随着档案管理现代化技术建设和科学技术管理手段在档案工作中的应用，要求档案工作者必须熟悉和掌握复印、缩微、音像以及电子计算机等现代化技术知识，才能适应档案工作发展的需要。
网络改变了人们传统的生活习惯，档案工作者需要借助现代的传播媒介进行有效的档案信息传播。因此，档案工作者要接受相关的技能培训。一是软件操作和维护技能培训，提高办公速度，更好地促进档案信息的传播。二是网络知识的学习和培训，可以使档案工作人员及时捕捉社会信息，针对受众需求进行组织，提高传播效率。三是档案管理信息系统、电子文件的发展和计算机病毒等知识的培训，都有利于档案工作者正确应用现代技术，在安全与保密的条件下，进行更有效的档案信息传播。档案工作者除了坚持自学的学习方式外，还可以到高校进行充电，充分利用高校人才聚集、师资力量雄厚、教育资源充足的优势，在短时间内系统地掌握常用的信息知识和基本技能，为以后优质、高效地完成档案工作奠定基础。
档案工作者素养的提升是档案信息化的重要基础性工作，档案工作者要认清自己的历史责任，档案管理机关更要充分认识这个现实，长远规划，系统部署，有针对性的加强档案工作者的素养提高，促进档案工作健康、和谐地发展。
一是档案职业道德意识。档案工作者必须维护档案和历史事实的原貌，既不能任意篡改和歪曲档案的内容和特征，也不允许主观臆断随心所欲地鉴别档案。无论在什么情况下，都要实事求是，坚持据实立档，据实用档，尊重历史，忠于职守，维护党和国家档案的历史真实面貌，同一切篡改档案、歪曲历史的行为作斗争。二是档案信息传播需要档案工作者增强其对信息性的认识程度，提高鉴别水平和处理能力，增强开发档案信息资源的意识，满足社会各方面对档案信息日益增长的需求。三是档案工作者要开发档案信息并主动与市场经济接轨，参与市场经济活动，为市场服务。四是档案信息传播要求档案工作者努力学习现代化设备的应用技术，促进档案工作的发展跟上时代节拍。五是档案信息传播要求档案工作者在履行服务职能时要有强烈的依法办事意识，按照党和国家有关规定进行档案的开发、开放、公布与利用，正当参与市场竞争。
当今世界是知识爆炸的时代，网路技术发展很快，档案管理工作应充分利用现在已经成熟的网络技术，不断提高档案管理信息化水平，使档案更好地服务于社会。档案管理人员在日常工作中应注意加强与各单位的协调，经常到有关单位和部门宣传档案信息化的知识，鼓励各单位以电子文件的形式按规定格式、程序和要求上报有关档案资料，以加强电子档案的管理和建设。档案工作不是独立的，档案信息化的实现依赖于方方面面的配合，要及时以数字化的手段收集、加工、整理、传送和接收以及储存。这些工作的顺利开展，需要建立一个有效的档案管理信息化运行机制。
总之，对档案工作者的素质要求是多方面和多层次的，档案管理工作涉及内容浩瀚，要适应这种要求，除了要具有很强烈的事业心和正确的思想意识外，需要不断地努力学习，用多方面的知识武装自己，使自己成为综合素质较高的“复合型”人才，为档案事业做出应有的贡献。