客户维护方式与方法范文第1篇
1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
4)建立客户数据库，和客户建立良好关系。
日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
5)深入与客户进行沟通，防止出现误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
6)制造客户离开的障碍。
客户维护方式与方法范文第2篇
一、 新客户开发的重要性
二、 开发新客户的一般流程
三、 挖掘新客户的渠道
四、 开发新客户的技巧
1) 新客户开发的重要性
老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业的基石，特别20：80的原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等的重要地位。新客户的加入，为企业注入了新的血液。特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要影响。一个企业向健康平稳的发展必须做好两件事情：第
一、实现合作客户忠诚度最大化;第
二、不断挖掘新客户资源并将其发展成为合作客户。其实说到底，维护客户的最好方法就是不断的开发新客户。特别是在市场变幻莫测的今天。别说是我们自己无法把握新客户。就是我们的客户都无法预知自己的未来。所以我们应不断的认识和开发越来越多的新客户，那样才能让我们的口袋更加丰满。开发新客户是一个业务员最基本的业务技能之一，但目前有些业务员的基本业务技能较弱，做事浮漂，感觉在客户开发上困难较大，甚至不知道如何着手去做，开发客户的压力很大。这种现象现在在各个企业也应该是普通存在的，只是如果公司对客户的开发没有具体的考核的话，那么业务员主动去开发新客户的则少之又少。
2) 开发新客户的一般流程
第一阶段(目标和方向)
市场分析
寻找客户
明确客户目标
第二阶段(走访市场)
客户存在的需求 分析客户 接触客户 博得客户的好感(定位描述) 陈述我们的服务项目和公司的概况等 建立初步良好的客情关系，为下次跟进做铺垫
第三阶段(深入接触)
加大攻击力吸引客户
客户初步认同
表达自己的合作愿望(具体谈判)
第四阶段(实质性进展)
加深客户对你的印象，继续赢得好感
经受客户考验
当恶意竞争出现，坚持自我
第五阶段(初步合作)
不断增进客户的认同感 建立初步合作(试单) 给客户提供附加价值，建立稳定的销售关系 对客户做出质量和信誉承诺，以期待客户的另行销售
第六阶段
出现具体服务质量问题 及时解决争端，从新取得客户信任 客户满意度调查 销售和回访良性发展
3) 挖掘客户的渠道
从认识的人中发掘潜在客户 借助企业提供的名单帮助发掘新客户 展开一系列商业联系发掘新客户 结识像自己一样的销售人员从而提供更多的客户信息 从别的渠道打入自己企业的信息，从而发掘新客户 定期定点针对企业概况做活动促销 扫楼扫街的终端销售渠道去发掘更得的客户 以下可以系统借鉴
一、 老户盘活：
任何一个企业总有部分市场的客户在不断的调整，往往有很多老客户因为种种原因放弃了对公司产品的经销权。如果业务员能够详细的了解一下客户放弃经销的症节所在，并且做了改变的话，那么，该市场的老客户重新启动的可能性就较大，客户开发的成功率就很高。况且该客户在公司有具体的客户资料及历史销售数据，客户的相关信息不用再做重复调查，为客户开发节约了很多时间。
二、 客户介绍：
客户介绍法是目前业务人员开发新客户常用的方法之一。因为目前现有客户对公司有了一定的了解，对公司名称也有一定的信任度。如果由其推荐介绍，就可以利用其相应的网络及人脉资源，无形之中增加新客户对公司的信任度，也相应的提高客户开发的速度及成功率。
三、 同行介绍：
任何一个业务人员，都会有相应的客户资源。如果一个人脉关系很好的业务人员，那么他就可以利用同行或同事之间有效的资源，获取相应的备选客户资料，并通过同行的介绍，亦能快速的进行客户的开发，提高客户开发的速度及成功率。
四、 品牌效应：
所谓品牌效应法就是在行业内寻找市场上前三名品牌的经销商，详细了解竞品经销商的经营状况，利用公司产品的优势与之逐一恰谈，最后有选择性的达成合作意项，并借助该经销商品牌的资源优势，快速打开市场销售渠道。
五、抓住机会：
利用同业竞品的劣势机会，快速与该竞品经销商进行商谈。这样有可能会达到出其不意的效果。例如：某一方便面品牌由于原材料涨价而成品也大幅度涨价，致使该品牌经销商对公司涨价行为不满或有放弃该产品经销权的意思表示。那么，这时如果业务人员能够把握好时间与之恰谈，往往成功率较高，达到事半功倍的效果。
六、 业务摸排：
业务摸排法是最笨也是最有效的方法，也是最能体现业务人员客户开发、谈判技巧的方法。但该方法要求业务人员必须要有持之以恒的精神和耐力。否则，一但中途放弃，则会前功尽弃。通过业务人员对同业经销商的逐个模排谈判，就会能找出最适合公司合作的客户。 当然，客户开发的方法还有很多种，以上六种方法也只是为了帮助业务人员快速开发客户提供的几种思路。业务人员在工作中，可以不断总结，积累经验，方能融会贯通，得心应手!取得更好的佳绩!
4) 开发新客户的技巧
第一步专业取信客户
第二步利益打动客户
第三步态度感染客户
第四步情感感动客户
第五步行动说明客户
客户维护方式与方法范文第3篇
我作为一名理财经理，在日常基金销售工作过程中，有过困惑，也有过收获;有过烦恼，也有过喜悦。下面我就基金营销的工作中遇到的一些问题谈一点想法，希望与大家交流分享，共同提高。
我目前接触的客户群储蓄率十分高，资产结构很单一，基金客户相对来说很少，更别说什么外汇宝、双向宝业务的客户了。有很多的优质客户，帐户上只有定、活期存款，为何他们的资产结构配置严重失衡，究其原因如下：第
一、一些私营企业主资金流动性的要求比较高，无法把存款转化成长期理财产品进行合理规划。第
二、绝大多数客户，受传统观念的影响，风险偏好较低，倾向于存款。曾经就有一位客户帐户上上千万的资金放在活期上近一年时间，我们上门营销了几次才好不容易为他签了“智能通”合约，做了一次短期理财产品，还要保证他的本金及收益的安全。因为他不愿承担任何风险，只求保本，不在乎收益。第
三、目前我行人民币理财产品相对来说品种丰富，风险较低、收益率比银行存款高，受到不愿承担风险的客户的青睐;第
四、一些受过伤害的基民目前还没有完全解套，他们只盼着能有一天能保本就全部清仓，永远与基金说再见了。
众所周知，基金是客户资产配置中不可或缺的产品，那么如何打开被动的销售局面，正确引导客户配置基金呢?从日常的工作中，我感觉到能做到以下几个方面才能打开被动的局面：
一、树立正确的投资观点不被市场情绪左右
人的一般投资心理是从众的，即行情来时涨过头，下跌时也会超跌。从众心理是可以利用专业知识来克服的，因此理财经理一方面可以通过专业知识的学习来修炼自己的内功，另一方面也可以根据以往的销售经验来判断市场，一般基金最难销售时候，也往往是最佳的购买时机。千万不能被市场的非理性情绪所左右。
二、邀请客户参加投资理财报告会
基金销售过程中常常会遇到客户的拒绝，特别是在市场低迷的时期，其中大部分原因是客户不赞同理财经理观点，理财经理的建议没有足够的说服力。而理财报告会的讲师一般都是投资行业里重量级的人物，他们精辟专业的分析是非常有说服力的。报告会不仅增加了我行与客户沟通的机会，自己也可从中获得不少知识。
三、指导客户合理资产配置调整仓位控制风险
(一) 在复杂的市场环境下，指导客户调整仓位控制风险。目前一部分被套牢的基民仍然没有看到解套的曙光。如果一味地耐心等待，等市场再回到6000点肯定不是一个好办法。我们应该首先帮助他们设定阶段性的预期收益目标，然后，对客户手头现有基金进行逐一诊断，选其精华去其糟粕。一旦基金收益达到了客户自己设定的目标，就建议他们赎回锁定收益。
(二) 向客户推荐定投方式进行基金投资。从中长期看，目前市场处于底部区域，现在采取定投的方式既可以有效摊低持有成本，也能把握未来市场上涨的成果。但是定投也不代表着就是一直买不用看。选择业绩持续性较好的基金公司，选择优秀的基金经理并跟踪基金经理的变动，选择合适的时点进退，也是定投时要做的事。事实证明从08年大跌到现在一直坚持定投的客户都有了相当不错的收益。
四、保持联系做好基金售后服务
在营销了产品后，时刻关注市场以及产品的变化，对客户的资产配置情况提出调整建议。理财业务的开展不是一锤子的买卖，也不能为了销售而销售，只有跟踪服务才能真正的取得客户的信任，赢得更多的客户。同时也要做好客户需求和疑问的收集，及时的解答客户的疑问，针对客户的不同需求发展更为广阔的产品渠道，以便以后提供个性化的服务。当客户满意了，再通过客户的言传身教，为自己争取更多的客户。
客户维护方式与方法范文第4篇
1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
3、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
客户维护方式与方法范文第5篇
1 【单选题】(5分) 创造的基础是(C) A. 智能因素 B. 非智能因素 C. 知识 D. 精神人格
2 【单选题】(5分) 创造是指人们首创或改进某种思想、理论、方法、技术和产品的活动。我们可以将人类的创造分为第一创造性和第二创造性，下列属于第二创造性的是(C)。 A. 爱因斯坦的相对论 B. 勾股定理 C. LED显示屏 D. 四大发明
3 【单选题】(5分) 人类社会在我们的不断创造中快速发展，那么我们不断实现各种突破性的创造的根本动因是(B)。 A. 创造性动机 B. 创造性需求 C. 创造性行为 D. 创造性目标 4 【单选题】(5分) 创新方法的三阶段不包括(D )。 A. 尝试法 B. 试错法 C. 头脑风暴法 D. 疑问法
5 【多选题】(5分) 赫曼全脑模型包括(ABCD)思维类型。 A. 逻辑型 B. 空想型 C. 表现型 D. 纪律型
【第二章】
1 【单选题】(5分) 美国哈佛大学校长陆登庭曾经说过：一个成功者和一个失败者之间的差别，并不在于知识和经验，而在于 (B)。 A. 人脉 B. 思维方式 C. 个人素质 D. 能力
2 【单选题】(5分) 爱迪生确定鱼雷形状时，既未作任何调查也未经任何计算，当即提出一种别人意想不到的办法，这突出体现了创造性思维的(D)特征。 A. 内容上的综合性 B. 视角上的灵活性 C. 对传统的突破性 D. 程序上的非逻辑性
3 【单选题】(5分) 在学习时，虽然也遇到过稍微复杂的数学问题、物理问题，但多数情况下是把类似的问题拿来照搬，也因为这样往往缺乏深入思考，导致解题失误。这属于(C)思维定式。 A. 权威型 B. 习惯型 C. 直线型 D. 从众型
4 【单选题】(5分) 有的人喜欢跟别人唱对台戏，人家说东，他偏往西，好赌气，费了好大力气，走了许多弯路还不愿回头。这属于(C)思维定势。 A. 从众型 B. 习惯型 C. 偏执型 D. 局限型
5 【多选题】(5分) 创新思维的特征主要有(ABCDE)。 A. 对传统的突破性 B. 程序上的非逻辑性 C. 思路上的新颖性 D. 视角上的灵活性 E. 内容上的综合性
【第三章】
1 【单选题】(5分) “新西兰动物园游客进笼“示众”狮群好奇围观。”运用的是(C)思维。 A. 横向 B. 发散 C. 逆向 D. 纵向
2 【单选题】(5分) 狐狸用了很多办法，说了很多好话，只为吃到乌鸦嘴里的肉。运用的是(B)思维。 A. 横向 B. 收敛 C. 发散 D. 纵向
3 【单选题】(5分) 作为两种思维方式，发散思维和收敛思维有显著的区别，在作用上，(B)更有利于人们思维的广阔性、开放性。 A. 收敛思维 B. 发散思维
4 【单选题】(5分) 在海王星和冥王星的发现过程中，人们按照常规的思维方式去思考，利用已知的理论对实测数据进行分析，并大胆地推测出了新行星的存在。这种推测利用的是(C)思维。 A. 逆向 B. 横向 C. 正向 D. 纵向
5 【单选题】(5分) 田忌赛马中“今以君之下驷与彼之上驷，取君之上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷”，终使田忌三局两胜，得金五千。此妙招利用的是(A)。 A. 横向思维 B. 纵向思维 C. 正向思维 D. 逆向思维
【第四章】
1 【单选题】(5分) 做梦、走神等属于(A)想象。 A. 无意 B. 有意 C. 创造性 D. 幻想
2 【单选题】(5分) 由给定事物联想到经常与之同时出现或在某个方面有内在联系的事物的思维活动是(C)联想。 A. 相似 B. 对称 C. 相关 D. 类比
3 【单选题】(5分) 18世纪著名科幻作家凡尔纳写出了104部科幻小说，书中写到的直升机、导弹、电视台等在20世纪都已实现。凡尔纳幻想的事物70%如今已成为现实，这足以证明(B)是科学创造的前导。 A. 形象思维 B. 想象思维 C. 联想思维 D. 灵感思维
4 【单选题】(5分) (B)是定义灵感思维的必要特征。 A. 突发性 B. 独创性 C. 跳跃性
5 【单选题】(5分) 在文学作品中典型形象的创造，画家绘画，建筑师设计规划建筑蓝图等是(A)的结果。 A. 形象思维 B. 想象思维 C. 灵感思维
【第五章】
1 【单选题】(5分) 在使用头脑风暴法时，以下哪些行为违反了延迟批判这一原则。(D) A. 反对 B. 支持 C. 质疑 D. 以上全部违反
2 【单选题】(5分) 让与会者的心情像是独自外出散步时一样，想到什么就说什么。体现了头脑风暴法的(B)规则。 A. 鼓励巧妙地利用并改善他人的设想 B. 欢迎各种离奇的假想 C. 追求设想的数量 D. 不做任何有关缺点的评价
3 【单选题】(5分) 头脑风暴法是由美国创造学家(B)于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发思维的方法。 A. 托兰斯 B. 奥斯本 C. 克劳福德 D. 阿奇舒勒
4 【单选题】(5分) 越多越好!——重数量而非质量,指的是头脑风暴法基本规则中的(B)。 A. 延迟判断 B. 数量产生质量 C. 鼓励巧妙地利用并改善他人的设想 D. 欢迎各种离奇的假想
5 【多选题】(5分) 头脑风暴法必须遵循的基本规则包括(ABCD)。 A. 不做任何有关缺点的评价 B. 欢迎各种离奇的假想 C. 追求设想的数量 D. 鼓励巧妙地利用并改善他人的设想
【第六章】
1 【单选题】(5分) 下面哪些不是问题与创新之间的关系(A)。 A. 问题对创新毫无作用 B. 创造始于问题 C. 问题是创新之母 X D. 问题导致创新的机会 X
2 【单选题】(5分) 受石油工业中用小机器人来探测管道漏洞做法的启发，制造出各种内窥镜用于医疗工作，如：胃镜、肠镜等。这属于奥斯本检核表中的(A)方面。 A. 能否借用 B. 能否替换 C. 能否变大 D. 能否缩小
3 【单选题】(5分) 亨利·丁根将轴承的滚柱改成圆球，发明了滚珠轴承，这一形状的改变，大大提高了轴承的使用寿命。这属于奥斯本检核表中的(A)方面。 A. 能否改变 B. 能否缩小 C. 能否变大 D. 能否借用
4 【单选题】(5分) 在解决某一问题，改进某一物品时，能否先有一个约定的标准，大家都能接受的规定，能使工作效率更高、更方便、更准确。这是和田十二表法中的(B)。 A. 改一改 B. 定一定 C. 搬一搬 D. 反一反
5 【单选题】(5分) 江南春在电梯即将封闭时看到电梯门口舒淇的海报，联想到电梯门口安电视，造就分众传媒，带来亿万财富。这是和田十二表法中的(C)。 A. 改一改 B. 搬一搬 C. 联一联 D. 定一定
【第七章】
1 【单选题】(5分) 列举型创新方法是一种具体运用(C)来克服思维定势的创新方法。 A. 组合创新 B. 批判思维 C. 发散思维 D. 形象思维
2 【单选题】(5分) 床和沙发组合成的沙发床、镜子和柜子组合成的带穿衣镜的柜子、床和箱子组合成的床底可兼做储物柜的组合床等，这些发明创造使用了(D)的方法。 A. 希望点举例法 B. 属性举例法 C. 缺点举例法 D. 成对举例法
3 【多选题】(5分) 按照所列举对象的不同，列举法可以分为(ABCDE)。 A. 属性列举法 B. 缺点列举法 C. 希望点列举法 D. 成对列举法 E. 综合列举法
4 【多选题】(5分) 属性列举法主要从(ABCD)方面进行。 A. 名词属性 B. 形容词属性 C. 动词属性 D. 量词属性
5 【多选题】(5分) 列举法的引申方法包括(ABCD)。 A. 缺点列举法 B. 希望点列举法 C. 成对列举法 D. 综合列举法
【第八章】
1 【单选题】(5分) 通过插画、图形、图表、表格、关键词等把信息传达出来，将我们的想法画出来，帮助我们有效地分析和理解问题，寻求解决问题的方案，指的是(B)。 A. 六顶思考帽 B. 思维导图 C. 奥斯本检核表 D. 列举法
2 【单选题】(5分) 一幅合格的思维导图不需要具备的特点是(D)。 A. 具有个人风格 B. 突出重点 C. 清晰明白 D. 文字繁多
3 【多选题】(5分) 思维导图是通过带顺序标号的树状的结构来呈现一个思维过程，要想画出一幅合格的思维导图要避免(ABC)等误区。 A. 文字繁多 B. 图片过多 C. 节点过多 D. 思路清晰
4 【单选题】(5分) 思维导图绘制的第一步是(B)。 A. 关注关键词 B. 写下中心主题 C. 连线 D. 增加颜色
5 【单选题】(5分) 思维导图的理论原理是科学研究认为人类的思维特征是呈(B)的，进入大脑的每一条信息、每一种感觉、记忆或思想都可作为一个思维分支表现出来。 A. 周期性 B. 放射性 C. 反复性 D. 单一性
【第九章】
1 【单选题】(5分) (C)是以系统分析和综合为基础，用集合理论对研究对象相关形态要素的分解排列和重新组合，得出所有可能的总体方案，最后通过评价进行选择。 A. 主体附加法 B. 信息交合法 C. 形态分析法 D. 分解法
2 【单选题】(5分) (A)就是将整个创造系统内部的要素分解、重组和创造系统之间要素的组合，从而产生新的功能和最优的结果的方法。 A. 组合法 B. 分解法 C. 信息交合法 D. 主体附加法
3 【单选题】(5分) 以下(B)不属于组合法的类型。 A. 同类组合 X B. 强制组合 C. 异类组合 X D. 元件组合 X 4 【单选题】(5分) 美国戴维德等人把超声波和静电场方法结合，设计出一种硬水软化装置。属于(C) A. 材料组合 B. 元件组合 C. 方法组合 D. 异类组合
5 【单选题】(5分) 信息交合法具体实施步骤的第一步是(A)。 A. 定中心 B. 化标线 C. 注标点 D. 相交合
【第十章】
1 【单选题】(5分) 六顶思考帽法运用的思维方式是(C)。 A. 立体思维 B. 平面思维 C. 平行思维 D. 多面思维
2 【单选题】(5分) 在六顶思考帽法中，运用(B)思考帽时人可以表现自己的情绪，还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。 A. 白色 B. 红色 C. 黄色 D. 绿色
3 【单选题】(5分) 在六顶思考帽法中，(C)思考帽代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思考帽的使用。 A. 白色 B. 红色 C. 蓝色 D. 绿色
4 【单选题】(5分) 他的英语讲得真好，这非常有用。使用的是(C)色思考帽。 A. 黑 B. 白 C. 黄 D. 红
5 【单选题】(5分) 使用安全输液工具可以降低感染风险。使用的是(C)色思考帽。 A. 白 B. 蓝 C. 黑 D. 黄
6 【单选题】(5分) 学校食堂的用餐价格上涨了20%，使用的是(B)色思考帽。 A. 黑 B. 白 C. 红 D. 蓝
【第十一章】
1 【单选题】(5分) 无论是从词源的涵义、还是作为一种推理思维的方法、还是作为一种创新方法，类比始终强调的一点是(C)。 A. 事物之间的差异性的比较 B. 事物同属一类 C. 事物之间的相似性比较 D. 事物分属不同类
2 【单选题】(5分) 下列哪个是不属于原型启发法的特点(A)。 A. 原型是有意识被寻找到的 B. 启发物与发明物之间不一定有严格的相似关系 C. 最终的发明物和启发物之间可能有很大的差别 D. 原型启发法中的原型是对创造起垫脚石作用的中介物
3 【单选题】(5分) 芝加哥西尔斯大厦的结构采用的是树木细胞蜂窝状的，其中运用到的类比类型是(A)。 A. 直接类比 B. 亲身类比 C. 符号类比 D. 幻想类比
4 【单选题】(5分) 挖土机可以用模拟人体手臂的动作来进行设计，它的主臂如同人的上下臂，可以左右上下弯曲，挖斗似人的手掌，可以插入土中，将土抓起。运用的是(D)。 A. 直接类比 B. 相似类比 C. 联想类比 D. 拟人类比
5 【单选题】(5分) 万物生长靠太阳，这是人人皆知的事情有农艺家在对“阳光农业”的思考中悟出了“月光农业”的创意。运用的是(B)。 A. 相关类比 B. 对称类比 C. 相似类比 D. 联想类比
【第十二章】
1 【单选题】(5分) (A)是指一个技术系统中的同一个参数的矛盾，也就是自相矛盾。 A. 物理矛盾 B. 技术矛盾 C. 相对矛盾 D. 相关矛盾
2 【单选题】(5分) (B)是指当系统中的某一子系统(参数)得到改善时，可能导致另一子系统(参数)发生恶化。 A. 物理矛盾 B. 技术矛盾 C. 相对矛盾 D. 相关矛盾
3 【单选题】(5分) 根据TRIZ理论中关于专利登记的划分，半导体的发现属于(D)级别。 A. 一(简单的解) B. 二(少量的改进) C. 三(根本性的改进) D. 四(全新的概念)
4 【单选题】(5分) 电话子母机的发明运用的使物理矛盾中的(A)原理。 A. 整体与部分分离 B. 条件分离 C. 空间分离 D. 时间分离
客户维护方式与方法范文第6篇
1制药设备管理维护的简要概述
在当前我国的制药企业管理过程中, 一个比较薄弱的环节就是设备的性能不符合要而造成药品存在质量隐患。而药品质量关系到人民的生命安全、关系到企业的生死存亡, 意义重大。所以医药企业要想得到长足的发展, 就必须重视制药设备的管理和维护工作。对于制药企业来说, 设备管理工作就是对于制药设备进行正确而全面的维护管理, 尽最大可能保障设备的使用功能和使用寿命, 保障制药设备的综合性能可以全面发挥。
2 GMP认证与设备管理的要求
设备故障可分为先天性故障、使用性故障两类。先天性故障受设计制造者的水平、责任心影响及科学技术发展水平的制约, 可以通过改进设计来比避免。使用性故障则是由于设备安装调试、运行操作、日常保养、维修检修以及自然磨损和劣化等因素所造成的故障, 是设备后期管理所带来的故障。而设备一旦投入运行, 是否精心操作和加强日常管理就成为设备出现故障的最主要的原因。因此, 鉴于药品生产的特殊要求, 制药企业通过GMP认证后, 其设备要避免在使用过程中由于不正确操作或缺乏维护、保养而导致的早期磨损、过度磨损、事故损坏, 以及各种使原机技术性能受到损害或缩短使用寿命等行为, 力争设备在使用过程中实现零故障。尽可能减少计划外停机和紧急维修, 以全力杜绝因设备故障而产生的污染、交叉污染, 确保药品生产质量。
3制药设备管理和维护中存在的问题
制药设备具有种类繁多、具有着重大的生产任务以及较短的修缮周期等特点, 这些特点致使其与医药设备的管理需求不能很好地相适应。从而导致很多制药企业的管理模式依旧是较为陈旧的, 仅仅只是在设备出现问题时才采取措施进行维修管理。下面就对当下制药设备管理维护中存在的问题进行分析:
3.1制药企业的信息化投入力度不够。当前部分制药企业开始对设备管理工作重视起来, 对于设备的基本参数等问题都有较为细致的记录。然而实际中的问题还是不断显现, 有的制药设备没有没有具体的说明资料, 有的维修数据不能及时提供, 给设备的维护以及后期的改造带来了很大的困难。尤其是对于部分较为大型的设备, 维护管理工作的难度是相当的大, 导致设备出现一些质量而无法得到妥善的改进, 造成后期给药品质量带来不利的影响。
3.2制药设备行业属于比较新的行业, 加上进口设备的引进, 技术上相对先进, 且专业性很强, 对于部分设备没有具体的维护标准, 很多企业也没有具体维护标准, 导致维护无法执行到位。目前各制药企业存在设备种类多、生产任务重、大修周期短, 以及为满足市场需求不断延长大修周期等情况, 我国制药设备相关机制很难符合医药设备的管理水平, 更有甚者, 部分制药企业的设备管理仍处于“出事维修, 无事不理”的传统管理水平。许多先进的管理理念在企业管理中推行不下去或虎头蛇尾或流于形式。
3.3制药企业在设备维修过程中过度依赖检修队伍, 设备的抢修以及检修中存在的问题被不断扩大化, 造成检修的成本出现增长。
3.4制药企业设备管理维修中人员的专业素质不足, 检修维护工作不能根据要求开展, 导致制药企业的设备中安全隐患存在。
3.5制药企业对设备管理的不重视, 在设备管理人员配备往往存在不足。另外制药企业中真正制药机械专业人员缺少, 管理人员素质相对较弱, 再加上操作人员专业技能也不够, 很多企业没有形成自成体系的设备维护培训体系。
4加强制药设备维护的有效方法
4.1建立健全完善的制药设备信息收集制度
对于制药企业来说, 先进的生产技术是非常有必要的, 对于技术信息要不断进行更新了解, 对于外国最新的医药信息也要加强收集。良好的信息管理是保障制药设备管理系统化以及信息化的关键, 对于药品质量的提高以及药品生产效率都是有效的促进。当前我国社会制药设备的技术水平相对还比较低下, 药品生产过程中最主要的力量还是依靠制药人员。并且在制药过程中还存在着同样的生产工艺制造出来的药品质量就千差万别。由此可见当下制药设备企业一体化程度的低下, 为了保障制药企业能够更好地满足时代发展的需要, 要求企业在制药过程中能够结合具体的实际情况, 对于国外的先进技术进行积极的引进, 对于设备的参数运用计算机等技术加以良好控制, 将药品生产中对人的依赖性大大降低, 提高技术水平的同时还能够将药品质量加以提升, 最终保障人民的安全。
4.2强化制药企业员工队伍的质量意识
制药企业的员工在药品生产过程中起着决定性的作用和占据着主导地位。员工素质高低与设备的质量有着最为直接的关系。制药企业对于人员的培训教育一定要加强, 不断完善技术人员和操作管理人员的技术水平, 时刻将质量管理放在首位, 保障设备的安全与质量可靠性才能促进药品生产的质量达标。应当不断提高设备设备操作素质。加强操作人员的上岗前培训, 提高操作人员的设备维护水平, 充分调动操作人员用好、维护好设备的积极性, 推行合理的奖惩机制等非常重要;提高维修人员素质。要不断地加强维修人员的技术培训, 提高其综合素质和维修技术水平;提高专业管理人员的素质。加强各级人员的综合管理, 不断提高业务水平, 明确工作职责, 逐步实现维修配件的消耗定额管理, 加快进口设备的国产化改造等非常重要。
4.3可对制药设备进行预防式的维修处理
制药企业采取预防式的维修管理方式对于设备维护管理来说非常的重要。所谓的预防式就是运用先进的方法和技术对制药设备进行实时的检测, 保障其各个部位的运行状态处于监控之中, 避免设备有任何故障问题的发生, 一旦有何种问题都可以第一时间检查到并采取行之有效的对策加以解决。采取预防式的维修方式是主动的, 对于存在的故障可以及时发现并进行排除, 将损失最大化地降低, 最终保障整个设备处于严密监测的状态之下。加强预防性维护的管理力度:对维护内容进行分工:操作工和维修工, 这对管理提出新的要求, 做好现场设备管理保养时保障药品质量的前提和基础, 制药企业应当制定一套完善的设备保养制度, 来规范对制药设备的管理维护。4.4对制药设备的检测力度要不断加以强化
对于制药设备进行有效的检测, 继而对存在故障的设备进行有针对性的维护。可以运用高科技仪器对设备进行故障的跟踪, 确定维修时间, 对于故障的类型以及故障发生的具体程度都要有详细的了解, 然后采取具有针对性的措施进行维修与管理, 保障药品生产质量。
5结语
总言之, 在制药企业进行设备管理维护中, 应当有大局观, 对于设备的生产周期等都要有一定的了解, 保障每一维修管理都是严格有效的, 最终维护制药企业的经济利益。
摘要：当前随着医疗技术的不断更新发展, 制药设备的现代化程度也越来越高, 制药设备由于具有复杂化以及自动化等特点, 所以其维护与管理工作存在着很大的难度。加强制药设备的维护管理对于提高药品质量保障民众的生命安全意义重大。本文就以此为切入点展开对制药设备管理与维护的分析研究。
关键词：制药设备,管理维护,方法
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