大旅游行业研究报告范文第1篇
云POS产品优势分析
云POS产品具有时尚外观设计、豪华视觉体验、超高性能配置、多重安全防护、丰富扩展功能的特点，适用于超市、商城、酒店、烟草行业等各种需要金融收单、电子交易的场所。相比较传统POS机，智能云POS具有五大优势。
云POS产品特点
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资料来源：《前瞻产业研究院云POS行业分析报告》
首先，即时销售，现场收单。由于智能平台和功能机平台的差异，用户可以在云POS上安装各类软件，包括企业自身的业务软件，这样企业的业务员就结合云POS的可移动性特点与客户展开业务沟通，即时下单同时并买单。
其次，网络订单，线下支付。云POS时代，消费者在自己的智能终端(PC或PDA)浏览商家网站或通过手机APK下订单，商家通过云POS极易查到消费者的订单信息，即可通过智能云POS确认订单并买单结算。
第三，代收代付，无款不入。云POS是一个天然的全功能代收点，可服务于任何商家，也可服务于任何有支付需求的消费者。消费者将付款指令信息发送到任意一台智能云POS，即可实现刷卡支付。
第四，一款POS，各方共享。在智能云POS时代，只需一台智能云POS便可以与任意收单金融机构的账户对接，款项可以收到任意指定金融机构的账户。因此收单金融机构需要做的不再是发POS机给商家，而是与持有智能云POS的商家商量收款账户的问题，争取成为商家的主收单机构。
第五，人事财物，一机打通。智能云POS极有可能成了一个集商家的物流信息、业务信息与金融信息于一体的超级信息终端，若再与云端管理软件体系连接起来，该智能云POS又变成企业流动的信息中心。
云POS行业发展前景
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1974年，我国诞生第一台POS，但由于应用环境的不成熟，未能推广。2008年以后，专业化服务机构与发卡行共同收单。国内的传统POS全国布局基本完成，伴随着芯片、卡制造以及各类平台的运营成熟，卡支付的消费方式逐渐成为主流。 进入2014年，移动支付呈现爆发式增长，用户多样化的付款方式对POS的收款服务要求越来越高，商户也需要新款POS来帮助他们实现店铺与互联网的紧密结合，因此诞生了第一款智能云POS。随后两三年间，国内出现一批优秀的智能POS企业，智能POS行业开始高速发展。据不完全统计，到2016年全国云POS数量达到720万台左右。
2013-2016年中国云POS机市场规模(单位：万台)
资料来源：《前瞻产业研究院云POS行业分析报告》
长远来看，移动支付与O2O快速融合，支付方式多样化将成为未来几年的主流。移动支付市场主体的增加，有望带动支付市场蓬勃发展，电子支付行业发展前景良好。智能云POS出现，有助于收单机构挖掘商户经营和交易数据，且能更好为商户提供多样化的商业信息及金融服务，未来市场需求有望快速增长，前景广阔。据预测，2013到2022年年均复合增长率为52.72%，2022年我国云POS行业市场规模有望突破2000万台，达到2070万台。
中国云POS行业市场规模预测(单位：万台)
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大旅游行业研究报告范文第2篇
成都历史悠久，文化底蕴深厚，是中国历史文化名城、中国优秀旅游城市。成都旅游资源得天独厚，大熊猫、都江堰、青城山、金沙遗址、乡村旅游等自然人文旅游资源以及良好的人居休闲环境，使成都旅游独具魅力，吸引着国内广大游客的目光。近年来，成都市委、市政府高度重视旅游行业，把旅游业作为支柱产业来培育，旅游经济得到了快速发展，尤其是创建中国最佳旅游城市为成都旅游的跨越式发展提供了重要机遇。
第一章 四川省旅游业运行分析
第一节 四川省旅游业总体情况
继08年灾后重振和危机应对政策初见成效后，2009年与2010年四川旅游整体情况摆脱下降趋势，国内旅游尤其是本地游市场大幅增长，入境游市场3月份已经稳步上升。1-3月整体市场呈现“高-低-高”走势。2011年一季度，全省共实现旅游总收入突破300亿元，其中接待国内游客5560.48万人次，同比增长7.2%，实现国内旅游收入336.01亿元，同比增长13%。与“5.12”，地震前08年比较，09年一季度实现了正增长，而且在旅游人数、旅游收入方面均保持了相近的增长速度，2010 一举扭转了自2008年4月以来的持续下降趋势，保证了2011年的良好开局。受1月元旦假期、春节黄金周刺激，2月节后市场萎缩和不利天气的双重影响，以及3月天气转暖刺激，1-3月整体市场呈现“高-低-高”走势，但一季度市场的整体呈增长态势。以本地客源为主导的近程旅游已经成为当前全省旅游增长的重要支撑;入境市场仍然较为低迷，呈现“先抑后扬”的态势，出现了回暖征兆。
第二节 省内各区域旅游业情况
成都市旅游门户地位突出，本地旅游市场不断升温，新兴旅游景点异军突起。三州两市市场结构差异性较大，川东旅游市场增长较快，川南地区抢占全省第一的市场份额，川北市场下降速度放缓，恢复迹象明显。
一季度成都市旅游中心和集散门户地位进一步强化，一日游游客占游客总数的49%，都市周边及近郊景区人气旺盛。三州两市中阿坝州旅游收入有所下降;甘孜州受到一定冲击，但黄金周旅游门票收入创新高;凉山州和攀枝花市旅游运行基本保持平稳;雅安市借势春节黄金周特色旅游和大熊猫品
牌，实现旅游突破。川东各市旅游接待量和收入大幅增长，近郊短途民俗及文化旅游持续升温。川南地区抢占全省第一的市场份额，自贡、乐山、宜宾成为四川灾后旅游市场领跑者，眉山旅游收入增幅列全省第一。川北游客人数和旅游收入继续下降，但灾后遗址旅游和春节祈福游成为川北地区一季度旅游亮点，各市县积极抓住四川旅游大热趋势，市场逐步升温。
第二章 四川省旅游市场分析
第一节 入境旅游市场分析
一、随着“四川好玩”、欧洲国际旅游展等强势推动，一季度境外市场逐步加强，香港、日本市场份额居前，以欧美为代表的中远程国际市场受地震冲击不大，出游意愿强烈，但在金融危机下受降薪、失业率和交通成本影响，市场占有率同比下滑较大。近程入境旅游逐渐加强，台湾民众与四川大熊猫互动、两岸包机直航、熊猫故乡品牌吸引，港澳台入川旅游快速升温;日韩市场受经济影响冷暖不一，从生态观光为主向民俗文化、历史文化等多元化复合旅游转变;新马泰客源市场持续稳定，对四川旅游形象认同度高。在入境游客调查样本中，香港入境游客、日本游客分别占总样本的18.98%和13.14%;来自美国、英国、德国的游客人数一共占总样本的21.15%，比重有所回升。可见“四川好玩”、“价格洼地”、欧洲国际旅游展强势推动，有效阻止了境外市场信心下滑势头。网络及现场调查显示，欧美游客对四川地震影响的敏感度较低，受四川“信心提振”国际营销行动影响，赴川出游意愿强烈，但受降薪、失业率和交通成本影响，实现市场的大规模增长还有待时日。
二、入境市场留学生、教师、自由职业者等比重较大，自助游比例较高但消费水平不高;跨国企业高层主管、在华员工以及银发族成为入境旅游潜力市场;游客获取信息途径有限，以亲友介绍、媒体广告和旅游代理商为主。在入境游客调查样本数据发现，在华留学生、教师、自由职业者占总样本的39.77%左右，但旅游消费能力相对较弱，多采取自助游方式旅行;跨国企业的中、高层管理人员占总样本的27.38%，老年游客占17.6%，这类游客消费水平高，对民俗、民族文化产品表现出很强的购买意愿。由于文化差异、语言障碍、信息渠道等影响，境外游客获取信息的途径较为有限，亲友介绍(41%)、各种媒体广告和旅游代理商(38%)、旅游杂志文章推荐(12%)为主要渠道。
三、入境游客出游动机呈现多元化和差异化特征，客源流向选择主要为
成都、乐山市等地，阿坝、甘孜等地一季度入境游客锐减。
根据四川省政务网数据发现：大熊猫和藏、羌、彝为代表的民族文化对欧美、日韩和港澳台等客源市场具有相近的市场号召;欧美游客对于川西传统建筑、节庆、手工艺等民俗文化和三星堆、金沙遗址等考古文化表现浓厚的兴趣;港澳台、日韩、东南亚等地区的入境游客，更加偏好九寨沟、峨眉山等环境优美的自然生态景区，对四川三国文化、餐饮文化表现出较高的兴趣。
第二节 国内旅游市场分析
一、境外市场处于稳定状态，对全省旅游市场整体冲击不大;境外游客对四川出游意愿浓厚，只是在全球经济危机期间，受客观条件限制暂时抑制了旅游意愿。
问卷调查与一季度统计数据都显示，随着日韩、欧美等国经济持续恶化，客源大幅减少，由于境外游客仅占接待游客总数的0.22%，对四川省整体旅游市场冲击较小。但问卷同时显示，目前港澳台、日韩、欧美、东南亚均对四川旅游体现出较高的认知度和参与热情，尤其是欧美游客，有86%的受访者明确表示“愿意到四川旅游”，危机中可支配收入的下降暂时制约了其出游意愿。
二、大成都旅游圈集聚效应强大，市场客源流向趋势仍然关注三大传统知名景区以及新五大旅游区。
“四川好玩”、“四川人游四川”等，极大地促进了四川旅游市场的发展。出游动机调查显示：九寨沟-黄龙、都江堰-青城山、峨眉山-乐山的人气和吸引力依然最高，分别有39%、18%和27%的受访者选择以上景区作为首要目的地;91.6%的游客表示对西岭雪山、峨眉山-乐山、都江堰-青城山、锦里等景区兴趣浓厚。
三、受金融危机和拉动内需政策的双重影响，低价格策略依旧是刺激国内游客出游动机的最主要因素，探亲访友、休闲购物、温泉疗养、祭祀祈福等旅游动机占主导。
市场问卷调查中，有37.56%的游客选择“价格因素”为出游首要考量因素，对旅游成本具有较高的敏感性;有31.37%和26.67%的游客选择“景区门票降价”、“机票等交通费用打折”为最期望的折扣方式;87.33%游客表示在餐饮美食、温泉康疗等方面消费支出较大;
第三节 专项旅游市场分析
一、自驾车旅游市场火热，川渝两地成为最大客源市场，以城市近郊为首选目的地;受经济危机和旅游淡季影响，东部远程自驾游客出游意愿降低。现场问卷调查显示，有48%来自于成都，35%来自于重庆，对爱卡汽车俱乐部专题问卷结果显示，随着旅游宣传活动的开展和省际快速通道的畅通，西安、重庆、昆明、贵阳、兰州等多个相邻省市的自驾车游客来川出游意愿增强;而受经济危机和气候时节的影响，东部中、远程自驾车游客出游意愿不高。
二、文化旅游产品走俏，都市近郊文化休闲游以及历史、宗教、生态文化游受到热捧，川西藏族风情体验市场反映低迷，川东北红色文化旅游线升温。
根据市场调查，由于受到季节性气候等综合因素影响，选择以特色民俗文化、传统古蜀文化、凉山彝族文化体验为出游动机的游客所占比重较大，并倾向于选择在都市周边以及近郊古镇、乡村景区，以购物、餐饮、文体活动、休闲娱乐为主要消费倾向;考虑安全和气候因素，多数受访者对川西藏族文化旅游产品反响不大。川东北、凉山州红色文化旅游线路得到了较平日更多的关注，特别是受到川渝地区自驾车游客的偏好。
三、春节黄金周市场飘红，近、中程休闲度假旅游线路走俏，冬日温泉、阳光度假市场火爆。
市场调查显示，受节庆刺激，春节期间到城市近郊“吃农家饭，过农家年”成为今年省内游客春节过年出游选择;都市周边以及近郊景区成为春节出游热点区域;受冬日气候影响，受访者中择峨眉山、海螺沟、攀枝花为出游地的人数所占比重较大。
四、国内游客旅游消费欲望降低，商务旅游、公务旅游、会议旅游等中高端市场受波及明显;长线旅游需求骤然降温，中近程自助游、家庭亲子游、民俗文化游等渐成主流。
受全球金融危机影响，单位组团旅游、会议旅游、公务旅游等游客数量明显减少。春节前大部分公司在金融危机的影响下采取裁员、降薪、取消年终奖等措施，使得潜在游客的个人可支配收入大幅减少，短线旅游成为城市居民的最爱，平价自助旅游方式在一季度的四川旅游市场大行其道。
第三章 互联网对于四川旅游市场的影响
一、游客出游方式和信息获取渠道中互联网所占比重越来越大，自助游增长迅速，出行组织模式不断创新，自主多元化特征日益强烈;市场更加注重互联网、车友会、业主会、俱乐部等新型信息平台。
根据市场抽样调查，一季度省内及周边省市的游客，多以家庭或亲友为单位，组织近、中程的自驾车旅游，并以86.34%的比重位居市场首位，具有消费个性化、随意化和高价格敏感性特征，更多注重互联网、车友会、业主会、俱乐部等新型市场推广渠道。此外，携程网自由行模式，车友会拼车自助游模式、户外俱乐部散团探险游、旅游消费卡会员有奖游等等依靠网络平台或交友平台构成的创新型旅游出行模式正逐渐兴起。
二、由于一季度节庆、假期集中，青少年和老年游客比重较大;具有大专以上文化水平的中、青年游客出游意愿强烈，以自驾游为主，对旅游产品的文化品位和生态环境要求较高，这类人群互联网粘性较大。
由于一季度正逢学校放寒假，以及元旦、春节等节庆相对集中，青少年和中老年游客以家庭、亲友同行为主要组织方式市场比重较大，第二季度这部分游客将缩减。通过对省内回收的有效问卷统计，21-35岁青年游客占35.28%，36-45岁中年游客占30.47%，具有大、中专文化程度的游客占43.1%，这部分中、青年游客具有强烈的出游意愿和较高消费能力水平，以自驾车出游为主，并且倾向于选择高品位、体验式旅游产品，且网络粘性较高，习惯且熟练网络这类即时讯息获取渠道。
三、市场尤其是国内旅游市场对实质性旅游降价促销活动，表现出很强认同感和参与兴趣;近期市场的恢复需要政府推出更多积聚人气和激发出游意愿的优惠政策。
在“您最希望得到的旅游促销方式”问题中，分别有36.85%和31.38%的受访者选择了“景区门票降价”和“机票和酒店费用打折”，超过26.67%的“政府发行旅游消费券”选项，说明游客更加偏好实质性降价促销活动。09年三月份四川省2000万张熊猫金、银卡领取异常火爆，对外地旅游市场人气的恢复具有明显效果，2011年第二次推出熊猫金卡、银卡，领取人数有所下滑，但总体人数依然呈现可喜状态。
第四章 网络旅游市场未来发展趋势
一、入境旅游市场中欧美市场巨大潜力已经显现，港澳台市场将继续升温，日韩、东南亚市场恢复速度将加快，新兴市场有望成为亮点;传统生态观光为主将逐渐向民俗与民族文化体验、历史文化观光等多元化发展。
二、国内生态与文化复合型产品已成必然趋势，自助型旅游以及境外旅游将成2011年四川旅游主导;周边相邻市场将保持四川国内市场最大份额;2011年四川国内旅游市场将进一步得到推广加快。
受经济危机影响，国内长线游和出境游在一定程度上会有所抑制，旅游市场呈现自助化、多元化发展的趋势，自驾游将可能成为2011年的四川省的主打旅游产品。随着四川省与重庆、贵州、云南、陕西等周边相邻省市区域旅游合作协议的签署、旅游活动促销力度的加大和省际间高速交通道路的贯通，区域旅游合作将不断加强。在全国旅游复苏的大背景下，四川省旅游将实现全面振兴和快速发展。
三、互联网对于旅游市场的发展起着越来越强的重要性。随着旅客出游方式以及获取消息渠道的改变。互联网信息沟通即时快捷，预订方便，参与性强等方面比其他渠道更具优势。
大旅游行业研究报告范文第3篇
【摘要】 在西方发达资本主义国家,大量的研究成果已经证明了国际“四大”会计师事务所的审计质量比“非四大”高。现在“四大”已经在中国审计市场占据了非常重要的地位,那么在国内目前的审计市场下,国际“四大”的审计水平是否比本土会计师事务所要高呢?文章回顾了中西方相关研究文献,并结合“四大”在中国的发展情况探讨这一问题。
【关键词】 “四大”;“非四大”;审计质量
一、前言
在审计领域,事务所的审计质量一直是学术界长期争论的话题。到目前为止,大量的研究认为事务所使用的审计技术、投入的审计资源、会计师的专业判断能力和职业态度等因素决定了其审计质量的高低;同时由于国际“四大”①业务水平高,审计资源雄厚,在国际上具有较大影响力并且享有很高声誉,已经成为了高质量审计的代名词,所以对事务所审计质量的研究演变成了“四大”事务所和“非四大”事务所之间审计质量的比较。
国际“四大”在国外审计市场上是高质量审计的象征,其业务传统领地一直在欧美发达国家,但是改革开放后飞速发展的中国市场经济也吸引了他们的目光。由于其在国际市场上的良好声誉,“四大”进入中国审计市场后,受到中国政府的大力扶持以及广大企业的极力推崇,很快瓜分了原本属于本土会计师事务所的国有大型企业、外资合资企业等优质客户。但是在中国目前的法律和经济环境下,“四大”能否展现其应有的审计能力,代表高质量审计的国际“四大”审计水平是否要比国内的非“四大”事务所要高?本文回顾了中外的相关研究成果,分析形成“四大”高审计质量背后的原因,并结合“四大”在我国的发展情况对“四大”审计质量是否比“非四大”要高提出了看法。
二、国内外研究成果述评
与国内的会计师事务所相比,国际“四大”会计师事务所在中国的审计市场是否能够提供较高质量的审计服务,笔者回顾了国内外学者对此问题的研究成果并作了简单的分类和归纳。
(一)“四大”审计质量国外研究文献述评
围绕“四大”会计师事务所审计质量是否高于非“四大”会计师事务所,国外学者的研究由来已久。笔者通过查看相关研究文献,发现国外的研究结论一致认可国际“四大”的审计质量比非“四大”的要高。De Angelo(1981)开创性地提出会计师事务所的规模是审计质量(独立性)的替代变量,大型事务所更独立,审计质量更高。Simunic and Stein(1987),Francis and Wilson(1988)用经验数据证实了De Angelo的研究结论,即“八大”的审计质量高于非“八大”;Watts and Zimmerman(1981)认为,大的事务所有更大的动机发现和揭露管理当局的错报。
只是国外学者在分析导致“四大”高审计质量的原因时有些差异,主要可以分为两类观点:一类认为“四大”的高审计质量是其本身所固有的内生性的,即“四大”的高审计质量是由其优秀的审计人员、先进的审计技术以及成熟的审计程序所带来的;另一类则认为,“四大”的高审计质量是迫于外力而形成的、是外生性的,这些外力包括市场对高审计质量的需求、法律风险、投资人保护和“四大”协调争端的能力,持这种观点的学者发现,一旦这些外在的力量不存在,那么“四大”的审计质量未必会比非“四大”的要高。
1.国际“四大”内生性的高审计质量
“四大”会计师事务所的审计质量是否高于非“四大”事务所?在美国等资本市场发达国家,这些研究主要通过评估被审计公司的审计报告和盈余管理程度来比较事务所审计质量的高低。虽然盈余管理并不都是违规的,但是盈余管理本身会掩饰企业盈利能力的持续性、稳定性或是虚夸了管理期内的盈利能力,所以容忍更少的盈余管理,已经成为了事务所高质量审计的标志之一。
Lennox(1999)研究发现“六大”的审计在英国的报告中具有很高的准确性;Teoh and Wong(1993)发现大型会计师事务所的客户的未预期收益市场反应程度强于非大型会计师事务所客户的未预期收益的市场反应程度,说明大型会计师事务所的审计质量或市场认可程度远远高于小型会计师事务所;Balvers、McDonald 和Miller(1988)以及 Beatty(1989)发现IPO公司中聘请具有良好声誉的“八大”所参与审计的公司,其发行折价要比“非八大”所审计的公司小很多,这也表明了人们更加信任由“八大”审计的公司的价值,“八大”的高审计质量在全社会都得到了承认。
类似地,Krishnan(2003)研究了“四大”会计师事务所与应计利润的相关性,发现同“非四大”的报告相比,“四大”的报告有更低的应计利润,证明了“四大”具有较高的审计质量并通过客户的股票回报和未来盈利能力表现出来;Francis et al.(1999)发现大型会计师事务所的客户可操控性应计利润的绝对值显著低于其他审计师事务所审计的客户;Becker、Defond、Jiambalvo和 Subramanyam(1998)对“八大”和“非八大”会计师事务所审计的样本公司间的操控应计利润额进行比较,发现“非八大”审计的样本公司的财务报告中操控性应计利润额显著高于“八大”审计的公司,说明“非八大”比“八大”能容忍客户更多的盈余管理;Vander Banwherede(2003)对比利时公司的盈余管理进行了研究,发现在存在调低利润的盈余管理行为的审计中,“六大”(现为“四大”)会计师事务所的审计质量高于其他会计师事务所。
2.国际“四大”外生性的高审计质量
一个与内生性高审计质量相竞争的看法是“四大”的高审计质量是外生性的,主要是在4个方面的外力作用下所形成的:(1)国际大型会计公司的客户本身就是优质客户,优质客户愿意选择大型会计公司,大型会计公司为回避风险也愿意选择优质客户,这些客户的盈余质量本身就过硬,不需要进行盈余管理,所以并非审计质量好坏的问题;(2)也有研究认为:“四大”相对高的审计质量是在压力下“被迫”形成的:比如法律风险(Khurana and Raman,2004)的压力;(3)还有一种解释是投资者保护,Francis,Wang and Nikitkov(2002)利用 27个国家的大样本进行研究,发现在投资者保护程度较强的国家,“四大”审计的大型审计客户在确认应计利润的自主性显著小于投资者保护程度较弱的国家;在投资者保护程度较弱的国家,“四大”对大型审计客户的审计报告倾向于小型审计客户不存在显著差异;(4)Palmrose(1988),Feroz et al.(1991)还发现,在控制了客户的规模后,大型会计师事务所的审计诉讼率低于小型客户,大型事务所遭受美国证交会(SEC)处罚也相对较少,与此相对应的解释认为这并不是高质量审计所导致的,而是大型客户具备较强的公关能力来摆平 SEC的处罚和相应的法律诉讼。
所以文章认为,“四大”的高审计质量应该是由内生性和外生性的因素共同作用所促成的。造成“四大”高质量审计水平可能有以下几个原因:一是“四大”的审计水平确实相对要高于“非四大”事务所;二是迫于国家法律的威严或审计市场对高质量审计的需要而提高审计水平;三是“四大”所选择的都是低风险的优质客户;四是“四大”更有能力来应对法律的纠纷。从上面对国外研究成果的分析也可以看到,在国外发达资本市场,研究学者一致承认了“四大”的审计质量要比 “非四大”高,但是他们的研究并不能用来回答:促使国际“四大”提供高质量的审计是来源于内生性还是外生性的因素,或者是两者的共同作用,同时部分学者也提出了这样一个事实,一旦“四大”来到一个缺乏产生外生性高质量审计的经济市场时,可能就很难以保持其自有的审计水准了。所以在中国市场,“四大”的审计质量是否比“非四大”要高还有待研究。
(二)国际“四大”审计质量国内研究文献述评
近年来在中国,国际“四大”会计师事务所的审计质量是否比本土事务所高也是备受关注的问题。只是研究学者的结论众说纷纭,实证检验发现也是模糊的。通过对国内学者研究成果的分析,笔者发现有的研究认为“四大”审计质量比本土所要高,也有的认为“四大”审计质量并不比本土所高或者认为他们的差异不显著,所以可以看到在中国,同“非四大”审计质量相比,“四大”的审计质量并不像国际审计市场那么显著。
1.“四大”的审计质量比本土事务所要高
国内的研究普遍从盈余管理程度来比较“四大”和本土事务所的审计水平。吴水澎,李奇凤(2006)研究发现,国际“四大”会计师事务所审计报告的可操控性应计显著低于国内十大会计师事务所审计报告的可操控性应计,从而表明国际“四大”会计师事务所的审计质量高于国内十大会计师事务所;蔡春、黄益建、赵莎(2004)发现非双重审计公司的可操控性应计利润显著高于双重审计公司的可操控应计利润;章永奎、刘峰(2002)研究表明审计师有识别盈余管理的能力,而且不同规模的会计师事务所审计质量有差别,大型会计师事务所识别盈余管理并出具较严厉审计意见的能力显著强于小型会计师事务所;漆江娜等(2004)发现“四大”审计质量高于本土所,表现在其客户的可操控性应计水平明显低于本土所客户;李仙等(2006)对我国的IPO市场审计质量进行了实证研究,发现我国IPO市场上经“十大”会计师事务所审计的公司,其盈余管理程度要低于“非十大”审计的公司;于鹏(2007)研究发现“四大”出具非标意见的概率与“非四大”存在显著差异,具体来说,对于业绩差风险高的公司,国际“四大”出具非标意见的概率更高。对于这种解释,也有人提出了截然不同的看法,如刘华(2008)认为,“四大”与“非四大”在出具非标准意见的概率不存在差异,然而针对上市公司的具体特征,国际“四大”出具非标准意见则存在差异:“四大”对财务杠杆高的公司,出具非标准意见的概率显著高于“非四大”,而对业绩越好的公司,出具非标意见的概率显著低于“非四大”,表现的对绩优公司“低眉顺目”,绩差的公司“吹毛求疵”。所以很明显,在开展审计工作时,“四大”更多的是关注自己的项目风险。
2.“四大”的审计质量并不比本土事务所高
对于“四大”审计质量是否要比本土所高,国内的研究结论并不像在欧美发达资本主义市场上所表现得那么一致。国内许多研究学者认为,在中国审计市场,“四大”审计水平并不比“非四大”高。刘峰、周福源(2005)使用1999-2001年上市公司数据,对国际原五大会计师事务所和其他事务所的审计质量进行了比较,发现原“五大”会计师事务所所审公司报告的可操控性应计并不显著低于其他会计师事务所所审公司的可操控性应计;刘峰、许菲(2002)的分析显示,面对薄弱的保护中小投资者利益的公司治理机制和公司盈余管理的强烈动机,如果原“五大”会计师事务所意图保持其较高的审计质量,它们可能要么失去客户,要么增加审计成本,所以在中国,“五大”有动机降低其审计质量;张为国、王霞(2004)研究了高报盈余的会计差错的动因,发现外部审计对高报错误的发生没有解释能力,“十大”会计师事务所在会计差错的问题上没有显现出较强的执业能力;夏立军,杨海斌(2002)的研究指出,在我国大规模事务所(包括“四大”)的审计质量和小规模的事务所相比并没有显著区别。
刘运国、麦剑青(2006)对国际“四大”会计师事务所在中国的审计市场是否具有较高的审计质量进行了实证分析,发现审计意见与“四大”会计师事务所并不在统计水平上显著正相关,盈余管理与“四大”会计师事务所并不在统计水平上显著负相关,说明在中国审计市场,与“非四大”会计师事务所相比,“四大”会计师事务所的审计质量没有显著差异。他们还指出,我国现在还没有形成对高质量审计相对有效的需求市场环境。事实上,公司聘请“四大”来审计报表,通过购买“清洁审计意见”以向社会公众和政府部门传递一种财务健康的信号,提高企业报表的可信度的事件并不少见。朱红军等(2004)研究发现,公司在IPO过程中聘请大型会计师事务所的目的不在于追求高审计质量,而是想向高声誉的事务所购买“清洁的审计意见”,以顺利通过监管获得最大利益;Mark DeFond,T. J. Wong和Shuhua Li研究也发现了在中国,注册会计师独立性提高的同时,“十大”会计师事务所的市场份额反而降低了,审计独立性提高与会计市场相背离。所以在我国审计市场,高质量的会计师事务所同样也存在着生存的压力。
刘峰、许菲(2002)还从我国的注册会计师法律责任剖析了我国审计市场中的法律风险,得出法律风险最终是谁可以起诉、诉讼的门槛要求、惩处力度等三个因素的联合乘积的分析框架。他们推断认为,尽管法律允许普通投资者对注册会计师的不当行为提起诉讼,但是过高的成本和偏低的收益,往往使注册会计师被真正起诉的概率会很低,“四大”在我国低法律风险的环境下,因为“本土化”而降低审计质量。据中注协统计,在2001年内有100多家事务所和6 000多名注册会计师受到行政处分,而其中承担民事责任的不到1%。这样的一个统计结果也支持了刘峰和许菲的研究。
没有形成对高质量审计有效需求市场、还不够成熟的法律制度和监管惩罚措施、投资人保护力量有限等等,以上这些是“四大”在我国的生存环境。从相关的研究也可以看到,关于“四大”事务所的审计质量是否高于“非四大”事务所,现在我国学者还存在争议,除了“四大”在中国的审计质量确实并不比“非四大”高的原因之外,还有可能是样本选择年度不同、样本量不同、采用的研究方法差异等造成的。但是很显然“四大”和“非四大”审计质量的差距没有国外审计市场的那么明显。
三、“四大”在我国的发展
尽管国际“四大”在国内的审计水平是否比本土会计师事务所要高目前还没有权威的定论,但是“四大”凭借其在国际市场上的声誉和影响力,在我国已经得到了从政府到民众的青睐和追捧。
“四大”进入我国的审计市场后,行政部门通过行政手段限定公司聘用“四大”会计师事务所的做法屡见不鲜。2001年中国证监会和财政部联合发布通告 ,要求银行证券保险行业上市公司应同时聘请中外各一家会计师事务所分别提供会计报表审计服务,并于 5月 23日正式向“四大”发放了为期一年的临时许可证。受该“办法”的影响,当时即将上市的民生银行,立即将审计师更换为国际“四大”。同年12月,中国证监会发布了《补充审计》的通知 称:A股公司在首次公开发行股票并上市或上市后在证券市场再筹资时,应聘请国际知名会计师事务所按国际会计准则进行补充审计;2004年1月14日,深圳市国资办公开签约仪式,将七家大型企业集团委托毕马威和普华永道审计,并要求以后对“基础性产业”一律聘请“四大”会计师事务所审计。据统计,从1994年-2007年,政府颁布的相似规定有数十个,尽管在2007年3月8号,以上的规定很多都被取消,但是其留下的影响不可谓不重大深远。
另外,由于在全球审计市场,“四大”有着悠久的历史,可以提供审计、验资税务服务、业务开发、合同谈判、安排上市、管理咨询、公司秘书等服务,“四大”已经成为了高质量审计和服务的代名词,经由“四大”审计过的公司报表往往更容易被投资人、社会大众及债权人所接受,所以国内企业乐意聘请“四大”为他们服务。依据 2003 年的数据,我国上市公司中“四大”会计师事务所审计的公司约占总上市公司数的8.1%,所审的上市公司总资产约占上市公司总资产的 44.35%,现在的国际“四大”俨然已经成为了中国审计市场的“四大”了。
2008年6月6日,中国注册会计师协会发布了“2008年会计师事务所综合评价前百家信息”②。信息显示,前百家事务所的业务收入达到165亿元,占全国所有事务所年度总收入(总收入指的是事务所2007年会计报表反映的总收入)的60%。2007年“四大”会计师事务所当年业务总收入合计90.11亿元,占百强事务所业务总收入的54.61%,占全国所有事务所年度总收入的32.77%。和往年一样,从业务总收入来看“四大”会计师事务所不仅占据了我国审计市场的前四名,而且其收入也远远高于国内本土会计师事务所。虽然中瑞岳华会计师事务所以50 467万元的总业务收入在当年国内会计师事务所中排名第一,但其收入尚不及当年“四大”会计师事务所最后一名 (毕马威华振会计师事务所) 收入的三分之一(25.95%)。
其实,由“四大”会计师事务所独占大部分国内审计市场以及优质客户格局的出现并不是偶然的事情,通过以下对“四大”会计师事务所各年业务收入的统计数据图表③(表1,图1) (单位:亿元)可以看到:从2003年—2007年,“四大”在中国的营业收入以及营业收入总额点行业总收入的比例都在以飞快的速度增长。
一直以来,“四大”的金字招牌都是诚信的象征,中国政府对其施以各种优惠政策,企业对“四大”趋之若鹜,但是“四大”在中国的表现并不像他们的业绩那么漂亮。从2001—2006年,“四大”在中国的丑闻不断,2001年毕马威在锦州港案件、2002年到2004年经由德勤审计的科龙财务违规问题、2005年普华永道对北京东方和黄山旅游审计失败、2006年普华永道审计失当被上海外高桥推上仲裁庭,“四大”在中国上演的一系列丑闻事件,使得“四大”的审计质量正受到人们的质疑。
四、对我国的启示
无论怎样,只要“四大”的审计质量系统地高于“非四大”,那么中国相关政府机构以及企业对“四大”的推崇态度,可以说是有依据的。但是如果“四大”在中国审计市场上并不能维持其与国外资本市场同等的高审计质量,那么,政府以及企业这样的行为和举措在没有总体上提高我国资本市场财务报告质量的同时,还会增加上市公司的总体成本,并在一定程度上限制国内会计师事务所的正常发展。
联合国贸发会议也曾有一份报告指出,世界五大(安达信没有破产前)会计师事务所在给亚洲公司进行审计时,采用较低的审计标准,而同时又以其令人尊敬的会计职业声誉签署审计报告,给人以公司财务状况健康的假象。事实上,通过对中外相关研究成果的分析,笔者也发现“四大”在我国的审计质量未必会比本土事务所要高。他们的经验证据表明,国家的法律、制度和市场的需求等影响事务所生存的外部环境能够干扰“四大”的审计行为及其对审计客户的态度,在很大程度上影响着会计师事务所的审计质量。法律制度与法治环境是重要的基础制度。在理性经济人的假设下,不好的制度下的“好人”可能变成“坏人”,因为变成“坏人”的收益远远大于变成“坏人”可能发生的成本。由此也可以推论,在目前中国还缺乏成熟的市场经济制度、完善的法律环境和较弱的投资者保护程度下,即使“四大”有较好的品牌、较先进的审计技术和高素质的审计人才优势,但仍可能意味着其审计质量在中国审计市场的弱化。
从以上的国内外研究结果分析以及“四大”在中国的发展情况看,笔者认为:中国政府和企业的宠爱;良好的国际声誉下的低寻租成本;缺乏有效的监督以及国内的低法律风险,导致了“四大”机会主义念头的产生,从而调低了其在我国审计市场上的审计独立性和职业道德。在这里也可以给相关监管部门一些启示:一是在以后政策制定的过程中,不能在政策上对“四大”会计师事务所过度倾斜,不要迷信“四大”会计师事务所能带来相对更高的审计质量;二是对“非四大”和“四大”会计师事务所一视同仁,要充分考虑为在我国执业的所有会计师事务所之间创造一个公平竞争的市场环境;三是应该加强我国审计市场的法制建设以及对国际大型事务所的监管力度。●
【参考文献】
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大旅游行业研究报告范文第4篇
1. 国内外电子商务在旅游业发展的现状
1.1 国外关于电子商务在旅游业的发展
国外关于电子商务在旅游业的探讨可以从下面的一组数据看出来:在欧美发达国家旅游电子商务业务连续5年都是以35%的以上幅度进行增长, 占欧美发达国家整体的电子商务总额高达20%, 甚至以上;据美国调查机构的调查资料显示:2010年全美国电子商务的在线旅游代理市场增长份额为16%, 具体金额为297亿美元, 在电子商务的直接提供在线服务的旅游供应商收入增长份额为23%, 具体金额高达到349亿美元。这可以看出在发达国家和欧美地区电子商务在旅游业的发展已经比较成熟且有一定的成就。
1.2 国内关于旅游电子商务的发展
我国旅游电子商务的发展还处于起步的阶段, 据资料统计显示, 在我国国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例极小, 在网上进行旅游订票的旅馆人数更少, 这也可以看出我国的旅游电子总体发展的水平不高, 信息服务以及服务能力不强, 但是这也可以说明我国的旅游电子商务具有极其良好的发展前景, 因此, 我国政府和社会应该去打造有利于旅游电子商务迅速发展的环境, 在旅游业的发展上运用先进的信息网络技术, 加快旅游管理的信息化进程, 从而实现我国旅游业效益最大化。
2. 旅游电子商务系统的应用形式
2.1 网上旅游服务
网上旅游服务主要以信息查询服务、在线预订服务、在线交流服务、代理人服务几种形式为主, 下面进行简单的分析探讨:
信息查询服务。信息查询服务是旅游电子商务发展中的重要板块, 其主要包括景点及路线查询以及在线仔细, 这也即是可以保证需要旅游的游客能够及时准确的在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识, 保证能够安全放心的旅游。
在线预订服务。在线预订服务指的是旅客可以通过网上预订酒店住宿、旅游线路、机票等等, 从而保证游客能够及时安全有准备的进行旅游, 也可以使得游客能够按照自己的喜好对住宿条件进行选择以及对路线进行选择, 从而根据自己的实际需做出适合自己的旅游计划。
在线交流服务。这主要指的是一些旅游网站上设立交流的论坛, 能够让旅客对旅游服务进行交流, 提供意见, 同时还能够平借助于旅游的网络交流平台, 自助进行旅游等等。
代理人服务。这主要指的需要旅游的旅客可以通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序, 代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。
2.2 开展旅游营销活动
调查与促销。这主要指的是可以利用Internet提供旅游相关的多种便民服务, 较为典型的就是可以利用网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动, 这使得网络管理者能够轻松的了解旅客对旅游的看法, 这使得旅客清楚地了解旅游的相关服务。
旅游产品定制营销。这主要指的是可以通过网上旅游的相关信息, 旅客可以自主地去计划自己的旅游路线, 给旅客一种安全稳定自由的感觉, 极大程度地开发潜在的旅客, 因此, 旅游的定制营销应该是旅游相关企业公司的重点关注的业务, 同样也应该成为目前旅游电子营销的重要组成部分, 这能够提高旅游相关企业公司的营业额以及能够增强企业在市场的竞争实力。
2.3 旅游管理者提供决策支持
电子商务的应用, 在某种程度上来说为旅游管理者提供了决策的支持和依据, 也即是旅游的相关企业应该主动的去应用电子商务去有效提高企业相关决策的制定效率。简单来说, 可以应用智能电子商务对旅游相关的数据进行挖掘检测, 以及对网络旅游相关信息进行分析, 再就是通过旅客在网络对各旅游景点以及旅游路线的点击率等等相关数据进行统计分析, 从而为旅游企业制定旅游相关的营销战略提供客观的依据以及决策支持。
3. 旅游业电子商务系统的应用问题分析
目前, 就我国旅游业应用电子商务的情况来看, 其存在的主要问题可以从社会环境以及技术支持这两个方面来分析, 技术层面也就是指目前我国的旅游电子商务系统功能简单而且相关的技术性人才短缺, 导致旅游电子商务的技术层面出现较大问题, 社会环境主要指的是我国社会目前对旅游电子商务系统的不够了解等等, 下面对此进行简单的分析:
3.1 电子商务系统功能简单
功能简单。主要指的是旅游相关的电子商务网站在技术设置方面的功能较为简单, 旅游相关的内容更新不及时, 信息不够正确, 容易误导旅客。
虚拟社区形同虚设。主要指的是旅游电子商务网站不能够给有疑问的浏览者进行及时的解答, 使得旅客对相关服务的满意度下降, 造成部分顾客流失。
搜索功能差。在旅游电子商务上, 主要的就是能够通过搜索得到旅客需要的相关旅游信息, 但是目前多数的旅游电子商务的相关网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询, 不能够满足旅客的要求。
缺乏网络营销策略的实施。主要指的是旅游相关企业在旅游电子商务上的网络定价策略等等网络公关策略等等措施缺乏, 很难以吸引消费者的关注。
缺乏旅游电子商务相关的专业人才。主要指的是缺乏复合型人才, 使现有的旅游电子商务网站水平较低。对于旅游业来说, 开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识, 对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河, 效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。
3.2 社会环境
社会环境, 由于我国的旅游电子商务起步较晚, 且现在处于一种发展的阶段, 这也使得旅游电子商务不是很成熟, 这带来的直接后果就是使得我国的民众缺乏对旅游电子商务发展的信心以及对我国网络安全的信心。此外, 我国在旅游电子商务相关方面的法律法规建设的相对滞后, 这使得我国的旅游电子商务的发展底气不足。不仅如此, 由于电子商务相关法律、法规建设的落后, 使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督, 信息的真实性得不到保证, 这也极大地影响了我国旅游业的发展。
4. 旅游业电子商务系统的应用对策
4.1 旅游电子商务系统的功能模块设计
加大对系统模块的设计, 主要目的在于能够使得游客在浏览旅游电子系统商务网站应能享受便利的网上旅游服务。从而能够建立一个令顾客满意的旅游电子商务网站, 使得公司能够与顾客的保持良好的沟通以及维持良好的关系。
在技术上, 新的旅游电子商务系统应该做到以顾客服务为核心, 整合顾客服务、企业内部ERP系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源, 力争为客户提供更完善的服务, 为企业管理者提供更高效的工作平台, 为合作伙伴提供更方便的合作渠道, 全面提高企业的核心竞争力。
4.2 真正运用网络营销策略
旅游企业应该努力地去应用和借助电子商务, 合理的运用网络营销策略, 让顾客满意。简单来说主要通过以下几个方面进行:
开展个性化旅游服务。这要求旅游企业应该加大对信息搜索的投资, 即全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点, 然后将这些信息加以细分, 并提供相应的产品和服务, 使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游, 从而是使客户得到最满意的方案。
宣传推广。旅游的相关企业应该做好旅游相关的电子商务的网站的宣传推广工作, 使更多的消费者能了解到旅游的这个网站, 从而能够去使用网站以及推广网站。
此外, 应该通过网上的营销宣传, 加强民众对旅游电子商务发展的信心, 给旅游电子商务开的发展营造一个良好的社会环境。
4.3 提高旅游电子商务从业人员整体素质, 加强相关专业人才培养和引进
就旅游业本来说, 这是一个对信息依赖性极强的社会服务行业, 以我国目前在旅游业以及旅游电子商务开发来看, 我国旅游企业普遍信息化程度低, 对相关的信息技术人才储备不够, 较为缺乏, 这对于旅游业旅游电子商务开发来说, 是一个极其大的障碍。因此, 提高旅游电子商务从业人员整体素质, 加强相关专业人才培养和引进, 主要可以从以下方面进行:
首先, 对于各级旅游管理部门和旅游企业而言, 要组织从业人员学习计算机知识和技能, 针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育, 提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力, 进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。
其次, 高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求, 注重培养旅游电子商务复合型人才以及对人才的引进。
4.4 加强与相关部门的合作
加强与香港相关的部门合作, 主要就是交通部门、网络安全部门以及银行的合作, 其中加强与交通部门的积极合作, 推行电子票务 (机票、车票、船票等) , 抢占市场份额。使得能够提高供需双方的效率, 节约印票、取送票的成本;加强与网络安全部门的合作, 使得电子商务网站的运行能够有所保障, 给社会以及顾客信心;加强与银行合作, 也即是能够解决网上安全支付问题, 为旅游企业的网上营销提供信用担保。
5. 结束语
对于旅游业来说, 应用电子商务系统能够为旅游业的发展带来极大的助力、能够提高顾客服务水平的行业。就我国目前的情况而言, 在2001年我国正式加入WTO之后, 我国整体经济的发展开始驶入快车道, 在这种经济发展的大环境下, 我国的旅游业应该做出自身的改变, 必须能够做到充满信心地去迎接信息化时代的机遇与挑战, 从自身技能型改变, 去适应当前社会网络时代的变革, 而利用电子商务为为旅游业的消费者提供更满意更专业更人性化的旅游服务, 从而能够实现对旅游业的管理创新、经营创新以及市场创新, 使得旅游业的相关企业能够通过旅游电子商务的具体实施以及应用, 达到提高旅游业相关企业公司的竞争实力的目的, 进而能够促进我国的旅游业的全面发展和新的飞跃, 我们有理由相信我们国家的旅游业能够在日渐成熟的电子商务的推动下走向美好的明天!
摘要：本文主要分析研究了目前国内外电子商务在旅游业发展的现状, 进而对旅游业电子商务系统的应用形式展开了探讨, 以此为基础对目前我国的旅游业电子商务系统的应用问题分析, 以及提出了旅游业电子商务系统的应用对策, 希望能够对我国的电子商务旅游业的发展有所促进作用。
关键词：电子商务,旅游业,应用研究
参考文献
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大旅游行业研究报告范文第5篇
旅游业是新加坡经济收入的重要组成部分。新加坡旅游业始于20世纪50年代, 它在初级阶段发展得非常缓慢, 当时外国游客不到十万人。但经过几十年的发展, 旅游业已成为继新加坡加工工贸业之后的第三大产业。2011年, 新加坡有超过1.3亿国际游客, 其中1, 577, 522名游客来自中国。从那时起, 中国成为仅次于印度尼西亚的第二个外国游客来源国。因此, 本文将分析中国游客来新加坡的动机, 并且还将找出这些游客对新加坡旅游业的未来期望。通过分析和理解这两点, 我们可以将新加坡旅游业提升到更高水平, 吸引越来越多的中国游客到新加坡。因此, 本研究的研究问题可归纳为:RQ1:什么吸引中国游客来新加坡?RQ2:游客是否满意当前的新加坡旅游服务?RQ3:作为一个花园城市, 新加坡在中国游客中是否受欢迎?
二、材料与方法
定性研究被定义为不直接分配数字的事物的代表 (Jospeh F等人, 2007a) 。定性研究涉及研究使用和收集大量的实证材料, 如访谈、案例研究、生活故、个人生活中的常规, 时刻和意义。深入访谈和关注群体通常被用作定性研究方法。定量研究是指数字直接用于表示某事物特征的方法 (Jospeh F等人, 2007b) 。由于它们直接用数字记录, 因此可用于统计分析。谈论定量研究和定性研究之间的差异, 定量研究对测试更有用。它提供了许多功能的摘要信息。它还有助于跟踪趋势, 针对大样本 (超过50个) 。本研究将使用定量研究方法来帮助收集信息。使用大样本来了解中国游客期望的趋势以及他们的经历。定量研究可以提供不同方面的摘要信息, 这将更容易分析。直接面试问题, 但没有深入探讨, 结果相对客观。定性研究对于发现更有用。它提供有关一些功能的更深入信息, 并发现信息的“隐藏”动机和价值。定性研究是小样本 (1-50) 的更多目标。采访者积极探究高技能, 结果更主观。由于本调查问卷针对中国访问者, 因此本研究选择使用三种方法进行问卷调查。首先, 研究人员选择在线进行。这份问卷将翻译成中文版, 然后上传到
中国调查网站。其次, 是通过电子邮件。研究人员会给之前因为不同的原因来过新加坡的中国游客群发电子邮件进行完成。最后, 是面对面的。目前在新加坡也有很多中国游客, 研究人员会前往一些可以吸引大量游客的地方直接将打印的问卷传递给他们, 以帮助完成调查。本次问卷分为两部分, 中英文版。A部分旨在发现中国游客到访新加坡的动机。它由4个封闭的问题组成。通过4个问题, 我们可以对受访者的性别, 年龄以及访问目的有一个基本的了解。B部分包括7个封闭式问题, 1个开放式问题和3个多项选择题。受访者可以通过选择相应的答案分享他们在新加坡时的经历, 他们也可以在最后一个问题中分享他们对新加坡旅游业的建议或意见。
三、结果
研究人员共发放问卷100份, 英文版30份, 中文版70份。在A部分中我们可以发现女性占受访者总数的59%, 略高于男性。同时, 15-24岁年龄组占总受访者的49%。除此之外, 25-35岁的年龄组占31%。据中国环球新闻报道, 大多数中国游客来新加坡的目的是假期, 然而, 它与问卷数据有所不同。43%的受访者是带有其他目的来到新加坡, 其中包括学习、工作、游学、飞机中途停留以及观看音乐会。其次是34%的受访者选择来旅游, 15%的受访者是来摆放亲戚以及其他8%的受访者是来出差。在B部分中对于访问次数的调查显示, 37%的受访者只来过一次, 其中大多数是为了休闲而来。其次是32%的受访者来了2到5次, 而31%的受访者到访过超过5次, 其中大多数人在新加坡长期学习或工作。令我们惊讶的是, 在100人中有49人选择新加坡食品是新加坡最吸引他们到访的方面他们中的大多数人认为可以在新加坡享用其他亚洲国家的美味食物, 并且还有自己的招牌美食:海南鸡饭和辣椒蟹。主题公园和购物中心紧随其后, 每个选项都有44票。第四个最喜欢的地方是圣淘沙名胜世界。除了上面列出的所有选项外, 一些中国游客还列出了其他最吸引他们的东西。例如, 新加坡大学很有吸引力。而一些商界人士认为, 由于新加坡酒店业发达, 而且他们的服务质量也很高。此外, 还有人投票赞成新加坡的社会保障和城市景观。在本节的最后一个调查中, 92%的受访者选择将来会再次来到新加坡, 而剩下的则投票否决, 他们解释了两个原因:首先, 新加坡太小了。他们觉得一次到访足以让他们体验当地文化和风景, 所以他们不愿意花更多的钱和时间再次返回。其次, 新加坡太热了。由于它靠近赤道, 常年都是夏天, 中国游客不能很好的适应。但这两个因素都被视为自然因素且无法避免。通过这些信息和调查问卷的结果, 为了吸引更多中国游客前来到新加坡, 一些建议和建议如下:首先, 从之前讨论的调查问卷中可以看出, 大多数中国游客因为快捷选择乘飞机从中国到新加坡。基于此, 可以在一段时间内为机票提供促销或一些理想的套餐。一些游客建议他们可以增加中国和新加坡之间的航班, 这也被视为一项建议。其次, 互联网作为唯一不收费的媒体平台, 新加坡旅游局可以很好地利用它。如今, 大量中国人会选择在互联网上接收信息, 这将是新加坡推广自己的机会。由于Facebook (脸书) 和Youtube (优兔) 目前在中国大陆不开放, 因此新加坡旅游局需要在中国人喜欢访问的网站上做更多的广告。
四、结论
总的来说, 新加坡吸引了很多中国游客, 无论是休闲、学习、出差还是探亲。在调查问卷的结果中, 大多数中国游客将来会选择再来新加坡。所以对新加坡旅游业是一个巨大的发展机会。无论现在的技术如何发展, 旅游仍然是人们生活中的一大需求, 所以新加坡不应该担心旅游业的衰落。但就长期发展而言, 新加坡仍需要分析其现状, 努力保持现有优势, 如完善的基础设施和完善的经济, 并制定相应的解决方案, 以解决他们仍然存在的问题和威胁。充分利用现有机会, 为中国游客创造更好的环境。新加坡对中国游客的吸引力永远不会消失。
摘要：本论文旨在关注中国游客对新加坡旅游行业的期望。本文回顾了有关消费者行为, 产品和服务质量的文献。调查问卷被选为调查访问目的的方法, 以及了解中国游客对未来访问新加坡的期望。它包括英文和中文版共100份问卷。调查问卷的结果清楚地表明了中国游客的感受, 并对未来提出了一些建议和建议。
关键词：动机,访客,服务,质量,期望,旅游
参考文献
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[3] Emerald Insight Staff (2003) .Service Quality.Emerald Group Publishing Ltd, GBR
大旅游行业研究报告范文第6篇
木门行业五大“品牌营销综合症”成致命伤
现在做品牌已经是木门企业界的共识了，由于每个企业领导的经历不同，其企业在品牌营销方面表现也有很大的不同，昙花一现的品牌很多，死在冲锋路上的品牌更多，这一切主要是源于他们或多或少都存在一些致命的原因——品牌营销综合症，以下五大误区大家一起来看下。
误区之一：“扬名”靠“名人”
产品扬名靠什么?一靠质量，二靠价格，三靠服务，只要有了这三点，任何一个企业，要想使自己的产品扬名获利都是不难的。但遗憾的是，眼下有一些企业却没能充分地认识到这一点，功夫不是下在如何提高产品质量、降低生产成本、改进服务态度等上面，而是采取左道旁门，寄“扬名”于“名人”，不惜重金请文化界、新闻界、体育界的明星推荐商品或证明商品的品质，认为这样一来自己的企业和产品便可驰名中外，一举成名。然而，产品并非沾附点名人的“名气”就能扬名。名人广告泛滥，一位名人同时做着多种产品广告，其可信度令人置疑，理性的消费者定会慎重对待。
误区之二：品牌是评选出来的
有些木门企业乐此不疲地花钱参加社会上的各种品牌评选活动，误以为获得了某些机构颁发的“品牌”等称号后，就真的成为品牌了。事实上，在市场经济不断发展的今天，只有市场和消费者才是评判产品优劣的权威，没有严格的企业
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管理，没有高质量的产品，没有完善的服务等一系列硬功夫，单靠花钱评出来的“品牌”，消费者是不会认可的。
误区之三：品牌就是高档高价
在一些人看来，只有档次高、价格高，名气才越大，才能称其为品牌。因此，不少企业善于在追求商品价格和档次上做文章，甚至有的以名代实，恃名抬价。但让人遗憾的是，这些煞费苦心弄出来的产品，不少都因价格太高而让许多消费者闻而生畏、望而却步、敬而远之。其实，品牌并不一定就是高档高价，价廉物美同样深受广大消费者的喜爱，同样能成为一个有实力的品牌。须知我国的消费结构好似一座金字塔，广大中低收入的消费者是这座金字塔的塔基，如果众多品牌厂家置塔基于不顾，眼睛里只有塔尖，连基本的市场份额都保不住，更不用说创品牌与保品牌了。
误区之四：品牌可以享用终身
由于科技进步带来产品开发很快，又由于消费者随着生活条件的提高需求在迅速变化，品牌也会随时被淘汰出局。一些企业一旦品牌到手就认为可以享用终身、万事大吉了，这显然是错误的。品牌决非终身制。品牌企业一定要居安思危，随时了解市场，在品牌产品处于上升时期，即不断开发新产品、增加新款式、提高产品质量和品位，才能进一步扩大产品在市场上的覆盖面，真正做到品牌长“鸣”不止。否则，停止不前，缺乏创新，必将使自己的品牌产品无奈地退出市场这个大舞台。
误区之五：视品牌为“摇钱树”
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常言道：“创名不易，保名更难”。面对当今激烈的市场竞争，一个企业要创出一种市场上顾客喜爱的品牌并不很难，但品牌创出后，作为企业经营者应当千方百计去爱名、惜名和护名，以求品牌长寿，久有来客。视品牌为“摇钱树”甩卖、转让商标者有之;视品牌为“发财路”进行协作、联营、配套，让他人做己产品贴己商标，从中收取提成或红利者有之;萝卜拔快不洗泥，只顾产量不顾质量者更有之。这些做法虽短时获利不少，但最终是“搬起石头砸自己的脚”。
企业最怕的就是动荡与失误，有时仅仅一次失败就足以拖跨一个企业，至少大伤元气。直接拿市场做实验，就是拿企业的生命做赌注，这是现代企业经营最忌讳的。企业运作犹如开车，安全第一，如果连命都搭上了，快又有什么意义?面对当今市场，木门企业只要转换思想，走出误区，前途一定光明。
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