4s店总经理工作思路范文第1篇
4s店销售经理的日常管理包括：店面秩序管理、销售人员的管理、销售任务的管理、信息管理、沟通协调管理。
1、 汽车 4S 店的形象管理
汽车 4S 店形象的好坏直接影响到客户的购买情绪，汽车 4S 店 形象的管理可从以下两个方面进行管理。 A、 静态：汽车4S店现场的环境及各项物品应保持整齐、清洁、有序，给人以舒适的感觉。
B、 动态：汽车 4S 店销售服务人员的举止言行应保持热情、礼貌，尊敬客户，给客户以宾至如归的感觉。
2、 汽车 4S 店的人员管理
通过对销售服务人员的了解，培养及挖掘他们的潜在能力，树立并增强队伍的团队精神。
A、 了解下属的不同个性，注意发挥他们的优势，将下属的工作状态调整到最佳。
B、 坚持原则，敢于管理，树立良好的人际关系，增强团队作战精神，化解矛盾，处理害群之马。 C、 贯彻汽车 4S 店的考勤、考查制度，决不放任自流，督促下属遵守汽车 4S 店的各项规章制度。
D、 根据人员存在的问题，有针对性地进行人员素质培训，整顿销售队伍，树立正气。
3、汽车 4S 店的销售管理(重点和难点) 销售管理的好坏，直接关系到销售的结果，销售经理应根据汽 车 4S 店的情况及特点，制定切实可行的管理奖励制度，保证销售工作的顺利进行。
A、 现场接待： ☆ 新客户的接待(电话客户、来访客户)。 ☆ 老客户的接待(熟人、朋友的介绍客户接待)。 ☆ 客户的归属原则。 ☆ 严格管理，坚持原则，调动团队的积极性。 ☆ 处理客户归属问题的纠纷。
B、 客户的管理及跟踪： ☆ 解答客户的疑难问题。 ☆ 收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。 ☆ 建立客户挡案。
C、 销售过程： ☆潜在客户跟踪，⊙销售人员的分类确定。⊙销售时间确定。⊙可控单数量及金额。⊙销控 单的放出处理。⊙失单的处理。⊙出现销售错误的处理。 ☆ 成交方面：⊙优惠以及折扣的申请及指定负责人。⊙成交客户签约程序及对合约的审核与管理。 ⊙现场成交客户定金款项的收取及单据的管理。 ⊙督促销售人员跟踪成交客户交付首期款及签定汽车 4S 店业买卖合同。
D、培训方面： ☆ 售前培训：市场调研、 市场分析、 周边汽车 4s 可比分析、销售技巧培训、模拟销售过程、 成绩考评。 ☆ 售中培训：对在销售过程中出现的问题进行培训，明确每一阶段销售的目的，及时解决销售过程中出现的问题。 ☆ 针对性培训：针对销售过程中出现的特殊问题，有针对性的进行培训。 E、 总结： 做为一个优秀的销售经理要善于总结自己的工作。总结出还要做好下面两个事项☆ 制定销售计划，明确下一阶段的销售任务。 ☆ 汇总销售情况，对前一阶段的销售工作从销售情况、人员情况、客户情况、与发展商合 作情况、周边市场情况、成本控制情况方面认真进行总结与分析。
3、 汽车 4S 店信息管理 销售现场信息的反馈对策划组制定和调整汽车 4S 店的销售策略有着举足轻重的作用，而收集信息向汽车 4S 店提供第一手资料是销售经理责无旁贷的任务。 信息来源可从以下几方面获取。
A、 客户：了解客户对汽车 4S 店的各种反映，如对车价、接待流程、售后跟踪、服务价格、 付款方式等有佑意见或建议，也可采用表格问答的方式进行总结。
B、 销售服务员：了解自己汽车 4S 店销售服务人员的看法及建议，并通过对周边汽车 4S 店调研的信息进行汽车 4S 店分析并做好信息反馈。
5、 协调管理
销售部门不可能脱离其它相关部门而独立存在，而协调好各方面的关系也是销售经理很重要的工作。 A、 与大客户的沟通。 B、 与市场人员的沟通。 C、与汽车 4S 店领导的沟通。 D、 与财务部门的沟通。 E、 与下属员工的沟通。 F、 与潜在客户的沟通。
4s店总经理工作思路范文第2篇
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;
3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;
4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;
5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;
6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;
7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;
8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类;
4s店总经理工作思路范文第3篇
【篇一】4s店销售经理工作计划
一、健全销售管理基础
工作重点：
1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;
2、密切跟进厂方及公司市场推广;
3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;
4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;
5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路:
1、展厅现场5S管理
A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;
B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;
C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。
2、展厅人员标准化管理
A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;
B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;
C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理
A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;
B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;
C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程。
【篇二】4s店销售经理工作计划
一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。
2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：
1、推行展厅5S管理(整理，整顿，清扫，清洁，修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)
2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：
1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。
2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。
3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。
(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)
4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。
四、市场调查、分析与预测
1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)
2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。
3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。
4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)
五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。
当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成领导下达的任务。
【篇三】4s店销售经理工作计划
过去的20××年，在领导的带领下，在公司同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。为了让今年的销售工作在创佳绩，现将销售部20XX年下半年工作计划安排如下。
20xx年下半年工作计划：
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
××部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，
及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。
【篇四】4s店销售经理工作计划
为了能够更好的运营，现在销售工作计划如下：
一、销售目标
xx区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。其余淡季月份，将视情况分配销售数额。
通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加客户对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。
二、销售计划总述
1.优化媒体投放渠道，实现精准传播;
2.深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动;
3.尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;
4.重新规划新车型的市场品牌规划;
5.根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动
三、媒体选择
报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告
电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传
杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动
四、营销目标
根据市场调研，20xx年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20xx年的工作计划。
我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。
工作重点一——准确的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。
阶段一：通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质，根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。
阶段二：通过建立客户档案进行深入分析
销售顾问注重收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深入分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施“扫街”行动深入挖掘潜在用户
阶段三：综合数据进行全面透彻分析
结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次原因。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。
工作重点二——差异化营销策略
本公司本着以一汽大众总公司为核心，执行下列差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、外形卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点：
1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点
3、实战性强、专业性强、容易掌握
4、实战性强、专业性强、容易掌握差异化营销的目的：
通过前期准备的广告宣传与活动推广，将企业形象深入人心。同时根据准确的客户群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求创造“新”产品，打造xx年营销工作主线。
六、优化媒体
概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣传，从而进入一个恶性循环。20xx年，会实时关注汽车市场动态及店内销售情况，紧跟形势调整20xx年广告的投放渠道及费用。虽然是销售艰难的一年，但是更不能忽视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进行优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到效果。
精确定位：
1.追求对购车者的全面覆盖
2.全面影响最有购买意向的人群
组合营销：
1.使用调研式营销保持与潜在消费者的不间断接触
2.通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度
3.通过丰富的店内优惠活动为车主提供心理上的情感满足，促进业务增长。
消费心理：
1.基本：价格各4S店无太大差异、
2.期望：产品附加值出色的售后服务、
3.出乎意料：良好品牌形象和个性化VIP服务推广目标：
1.扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动
2.提高美誉度：控制和引导口碑传播，开展客户关系维护工作推广策略：
1.不大面积投放网络及平面广告，仅配合互动活动、特定时段的促销行为
2.利用周边地区在地理位置上的优势进行精准投放。
3.和专业机构合作进行软性渗透式传播
4.依照每个阶段的市场反映热度来决定每个季节投入广告的多少
5.通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动，以最少的费用获得的宣传效果。
七、效果评估
1.通过本各个活动的宣传以及策划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。
2.通过客户体验环节，让客户亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购买量以及购买品牌宣传程度。
3.广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的认识，有助于顾客到店体验，从而增加购买力。
4.定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升客户的口口相传，以及再次购买。
5.营销活动的多样化能给客户带来新鲜感，同时增加客户对公司的信任程度，有利于增加购买力。
八、市场费用预算：
总费用：xxxx元
广告费：xxxx元媒体多样化，性价比高
4s店总经理工作思路范文第4篇
不同的老板最市场部的理解和要求不一样，但是基本上市场部的职能包括：媒体投放、信息收集、展厅布置、活动策划四个环节上。
如何花最少的钱，达到最好的媒体效果，如何告诉销售顾问有用的信息，如何把活动的效果最大化，还要到实际中去摸索。
记住：
业绩是整个公司通力做出来的
市场部最最重要的任务是，分析市场，预测市场; 在竞争对手(同品牌、竞争品牌)出招前出招;
促销也好，活动也好，想在别人前面
市场做好前期的工作,在销售前期,如果你已经选好了品牌,就应该为老板做出让他参考的各种表格
e.g. 订什么颜色,什么排量,等等
广告费用如何投放
展厅如何美化
市场物料 ....... 4S店市场部主要职能：第一是执行总部下达的各种活动要求;
第三是通过多渠道，包括与业务员沟通，以搜集竞品市场信息;
第三是根据搜集信息进行分析，并制定符合区域市场特点的策划方案并实施;
第四是确保与各部门的沟通协调
顾客来源(广告) 服务质量(部门沟通) 关系维系(客服) 服务增值(俱乐部) 渠道(大客户其它通路)
先分析后策划.没数剧的策划=圈
4S店经销商市场部门 功能不彰原因分析与对策
经销商市场部目前功能不彰原因分析，首先是很多经销商老总自己都不知道这部门该干什么?市场部是老总的策划单位、销售部是执行单位，但目前都是销售挂帅，这也难怪市场部会沦落到上牌跑腿的打杂部门。俗话说：没有不会打仗的兵，只有不会带兵的将，兵随将转。
让我们来看看某品牌经销商对市场部订定的主要职能：
1.
市场部作为销售服务店对各品牌汽车公司信息反馈的责任及牵头部门，负责对各项信息反馈工作的监督执行。
2.
负责销售服务店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合各品牌汽车公司的管理规范。
3.
组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。
4.
负责制订销售服务店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。 5.
根据市场需要制订销售服务店各项行销活动和广告宣传计划，并负责组织实施。
6.
负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善。
如何将冷部门坐热这是个大学问，根据笔者分析如下：
1.
你必须先要了解你公司的市场所在的地理位置与客流动向，竞争者(本牌、他牌)的相互地理关系……等等。
2.
确认你的作战能力(人力、物力、财力、资源…等)与作战半径势力范围(能力所及的范围距离有多大…)
3.
进行你公司内部的S.W.O.T.分析，找出你公司在当地的优、劣势与机会、威胁点进行了解。做SWOT分析运作要件是S优化强项：拉大与竞争对手的领先距离;W改善弱点：找出缺点弱项所在进行补强;O创造机会：在当地还有哪些机会可以去创造;T避开威胁：进行市场、客户、资源细分与区隔，不要鸡蛋碰石头，择优顺势而为。
4.
数据收集：区分内部收集与外部收集，该收集的数据包括：本品牌销售数据收集(包括：客户来源、来电/店数量、离尖峰时段分析、广告效益分析、购买客户分析、销售车型分析、每周销售进度与下周销售预测、……)、主要竞争对手分析(包括：市场现状、竞品公司背景、管理层动向、销售人员编制与现状、当月/季度市场促销信息、销售进度订交车数据、新车上市信息、销售人员工资、车型提成配套办法……等)、
5.
进行数据分析：市场部在每月初必须向4S店总经理提交上月市场分析报告。该报告包含汽车市场政策等要素的变化、竞车、新车及市场策略的变化、当地市场规模量、竞车在本地区的月销售量，我公司经营品牌的市场份额占有率、战败原因分析……等
6.
对二级网点进行管理、辅导、(包括：广告支持、返利配套、培训支持、区县巡展、安排领导下乡拜访…)…等支持行动、
7.
市场开发策划：(包括：区域内各大商圈可供巡展地点的调查、区域内大客户名单调查列表、友善媒体公关、区域内小区活动日程表收集……)在根据市场现况分地区、时段安排市场拓展活动。
4s店总经理工作思路范文第5篇
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。
服务经理岗位职责
1.执行并完成集团公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保这种潜力的挖掘; 2.按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程;优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程; 3. 进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估; 4.负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理; 5.根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况; 6.监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作; 7.负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督; 8.根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘; 9.建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核; 10.负责售后服务部门的人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩;
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历，汽车维修相关专业毕业;
2、8年以上汽车行业售后服务工作经验，3年以上售后服务经理工作经验;
3、具有售后服务专业技术知识;
4、有较强的应变能力、沟通能力，协调能力，有较强的服务意识;
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性;
4s店总经理工作思路范文第6篇
近日走访车市，几乎每家经销商的总经理都是一张苦瓜脸，哭穷的，喊饿的，叫苦的，比比皆是。“一年一年又一年，只长岁数不长钱。”钱从哪里来?销量、客流量、关注度等都至关重要，如今，这几个维度都变得很惨淡。
高考月，车市也逢大考。一次高考失败，可以再来几次。每年都有高考钉子户，连考20年的奇葩大有人在。但是，车市大考，投资人、员工会给总经理这么多机会吗?
A品牌是全国销售冠军店，在成都布局了双店，全川更是有多家4S店。今年4月份开始，已经连续两月没有提车了。这也是该店成立十几年来，首次交出的白卷。总经理宝宝心里苦啊：老板盯着你，员工望着你，都希望你带头将业绩搞上去，收入搞上去，员工才能静心做事。然而，事与愿违，天要下雨娘要嫁人，总经理也扭转不了汽车市场的大势。
B品牌也是全国单一车型销售冠军店，今年一季度业绩不及格，集团老板数年来首次召集该店中层及骨干员工开一季度总结会，这在车界是不多见的，大多车商一般会在半年节点时开总结会。由此可见，老板已经心慌到一定程度了。虽然做了一季度经验教训的总结，希望二季度可以有所改进，但是，二季度即将过去，会议的决议依然于事无补。据说，总经理的日子如坐针毡。
C品牌依然是前全国销冠店，今年以来经营业绩不理想。员工收入低了，人心动荡，一些销售顾问纷纷离职，转投对手麾下。总经理说：“很多员工都是跟随我多年的兄弟，当年一起打拼事业的时候，我们都是单身贵族，如今都是有家有室的人，收入如果不跟上，不能给家人好的生活，谁还愿意跟着我混?”
冠军店尚且如此，那些以往业绩平平的4S店，是不是就面临倒闭或者重组了?那么，总经理又何去何从?流放?跳槽?还是改行?
表面上，4S店总经理每天出入4S店，西装革履，风度翩翩。然而，那也只是表象。市场环境好的时候，各汽车4S店业绩水涨船高，也都说得过去，投资人只管年底将红利收入囊中;一旦浮华散去，泡沫褪了，裸泳的也就显身了。不管老板还是员工，最终挨板子的，还是总经理。老板会认为，总经理没有好的经营思路;员工会认为，总经理没有把团队带好，没有给兄弟们指引正确的方向。
在成都车界，处处存在着“铁打的营盘流水的总经理”，多如天上的繁星，他们真的不是多么高级别的领导，而是年初身背“投名状”、年中汇报情况、年底给老板如数交钱的高压人群。
笔者曾经跟一位投资人聊天，他的集团有十几位总经理，平素对于各店总经理的经营一概不管，每逢月末、季末、年中和年终，他只看报表。报表数字漂亮的店，总经理继续留下;报表数字难看的店，总经理就得下课走人。
优秀的总经理应该如何应对呢?首先，厂家的商务政策、企业的本质应烂熟于心，懂得如何实现企业利益最大化并且适时规避风险。大凡在厂家工作过的人，应聘做经销商总经理，大多都受到投资人的欢迎，因为他们了解厂家，了解品牌，对于如何帮助经销商赚钱胸有成竹。当然，他们也了解老板的意图，可以将老板的心思很好地诠释。
第二，一种平静的心态。不论是做豪华品牌，还是低档品牌;不论是市场环境占优势，还是市场环境不佳，不以物喜，不以己悲。以一个团队带头人的视角，带领一群兄弟打江山，“稳”字当先。团结队伍，提高收入，笼络人心，就是正道。
第三，三十六计，走为上。虽然总经理属于高级打工仔，但是，如果老板只考虑短期利益，不念过往，那么，你也没必要留恋。三十六计的压轴之计，就是离开，此处不留爷自有留爷处，离开是新的开始，有变化，才有希望。