建设银行民生服务范文第1篇
在晨会中，我们学习到如何塑造一个标准的职业形象，服装的整洁、发网的佩戴、指甲的修剪，甚至是丝袜的颜色都做了统一的要求，这让我们塑造专业化规范化形象的目标更明确，方式更清晰。
通过两周的培训，我看到了一个简洁、清晰、系统的服务体系，坐姿、礼让、行进、语言表达等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内含和工作内容，有了全新的领会。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，良好的精神风貌和仪容仪表，让自己站立更从容了，双手地接更得体了、服务流程也更精致了。最近来银行办理业务的顾客都是笑着离开柜台，他们的微笑与满意就是给我最大的肯定。
建设银行民生服务范文第2篇
民生，是指人民群众的生活问题，是人民群众最关心、最现实的利益问题，例如就业、教育、社保等。这些问题不仅关系到人民群众的基本需要，也直接关系到执政者是否得民心，关系到社会的安定和谐。
俗话说，重民生者得民心，得民心者得天下。纵观古今，民生和民心密不可分。历史反复证明，只有解决老百姓的民生问题，才能赢得老百姓的真诚拥护，才能形成强大的凝聚力和向心力。
社会经济发展的主要目的是改善民生，不断提高人民的生活质量和生活水平。从“全心全意为人民服务”“三个有利于”“三个代表”重要思想，到“以人为本”的科学发展观，民生始终贯彻在我党的执政当中。
当前，在经济发展遇到困难的情况下，我们要千方百计加大改善民生工作力度。时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，多渠道扩大就业，加快完善社会保障体系，不断提高教育和医疗服务水平，多办顺民意、解民忧、增民利的实事好事，认真纠正损害群众利益的突出问题，解决好人民最关心、直接的利益问题，全力维护社会和谐稳定。
改善民生，不仅是扩大内需的治本之策，更是我党全心全意为人民服务的根本宗旨和科学发展观的本质要求。历史和现实都启示我们，民生问题，无论何时何地都请示不得，忽略不得，淡忘不得。改善民生，不但要改善人民的物质生活，还要改善人民的精神生活;不但要提高人民的物质精神生活水平，还要追求社会公平。凡是民生解决得好的地方，社会就和谐;反之，社会就动荡。一些地方的社会矛盾与社会冲突几乎都与民生问题息息相关。全面小康、构建和谐，更需要广大人民群众的大力支持和积极参与，否则一切都将无从谈起。
我们要肩负起民生的责任，吧发展目标恒久地定格在实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益上，就必定能够赢得民心、集中民智、凝聚民力，形成无坚不克、无往不胜的强大力量。
建设银行民生服务范文第3篇
全面践行“三个代表”重要思想
。“三个代表”重要思想是新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针，也是这次开展保持共产党员先进性教育活动的主要内容。以“三个代表”重要思想武装头脑、指导实践，并把它贯彻落实到社会主义现代化建设的各个领域，贯彻落实到党领导发展的大政方针和各项工作的部署之中，在不同的岗位上创造性地开展工作，时时处处起模范带头作用，是保持共产党员先进性的根本要求。党员只有通过实践“三个代表”重要思想，带领群众发展经济，让群众得到越来越多的实惠，才能让群众实实在在地感受到党员的先进性。山西省临汾市地处内陆，17个县市区中就有10个贫困山区县。保持共产党员先进性，践行“三个代表”重要思想，结合临汾的实际，就是要抓住中部崛起的战略机遇，用加快发展统一全市党员干部的思想，充分发挥资源优势，加快经济结构调整，实现传统产业新型化和新兴产业规模化，从而加快建设新型能源和工业基地的步伐。
认真实践全心全意为人民服务的宗旨
。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。共产党员是群众的一员、社会的一员，更是服务群众、服务社会的先进分子。在社会主义市场经济条件下，党员应该为人民多做好事、多办实事，党员干部更要坚持立党为公、执政为民的理念，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，真正为人民执好政、掌好权。现在，确有一些党员干部的宗旨意识淡薄了，官架子大了，与群众之间的距离拉大了，对群众的情况了解得少了，这都是与党员先进性的要求背道而驰的。保持先进性，要求共产党员始终牢记党的宗旨，把人民的利益看得高于一切，切实保护好、引导好、发挥好各方面加快发展的积极性，努力做好事关群众切身利益的各项工作。比如，山区群众吃水难问题，长期来一直是困扰临汾市各级领导干部的一个难题。为解决好这一难题，相关部门采取了多种办法，市、县、乡、村四级联动，通过几年的努力，使这一关乎群众切身利益的问题基本得到解决。因此，要保持先进性，实践全心全意为人民服务的宗旨，广大党员干部必须克服思想观念上的因循守旧，视野和思路上的狭隘保守，通过认真深入的调查研究，拿出促进发展、为民服务的新举措、新招数，推动各项工作取得实实在在的成效。
贯彻落实构建社会主义和谐社会的理念
建设银行民生服务范文第4篇
[关键词]农村商业银行;战略转型;人力资源;风险防控
利率市场化发展步伐的不断加速有效推动了金融体制改革的进程，也给农村商业银行的战略转型带来了机遇与挑战。农村商业银行内部优势体现在经营机制更加灵活、方宽地缘优势及经营范围限制等方面，内部劣势体现在经营理念滞后、公司治理架构不合理以及业务结构单一等方面。面对行业监督环境更为严格、客户需求发生转变以及竞争压力增大等外部威胁，應当在经营结构、经营机制及治理架构等方面加强创新，在与时俱进中谋求健康、稳定和可持续发展。
1 优化公司治理架构
作为非上市股份制商业银行，需要在公司法与商业银行法等法律制度约束下规范运行。成立高级管理层与股东大会及监事会等为主体的组织架构，要求三会一层与下设的各管理委员会应当各司其职，在规定职责范围内行使权力，协同推动农村商业银行的正轨化发展。其次部门间应当加强联系，打破信息孤岛的问题，及时向经营管理层反馈实时信息状况。加大监督与风险防范力度，严格按照制度规范进行业务流通管理。尤其是在各部门配合完成业务的情况下，应当尽量明确各部门的职责范围，避免出现责任推诿与细节漏洞等风险问题。前台部门做好宣传分析与授信调查及营销等工作;中台部门做好数据统计报送与授信审查及风险防控等工作;后台部门做好技术支持与运维及监督检查等工作，各部门协同发挥职能作用，确保业务高效展开。
2 提高科技与创新水平
2.1 加强产品与业务创新
提高产品与业务创新能力，是农村商业银行适应行业结构调整与国家金融改革等形势变化，实现可持续发展的有效路径。唯有提高创新能力，才能保持与放大自身的特色及优势，从而提高风险抵御能力与市场占有率。创新能力的提高不能主观盲目进行，应当加强市场情况分析与客户资源调查，解读国家金融政策，培养高端人才，迎合监管部门的要求。除此之外，还需根据可持续发展目标，在内部组织管理与机制建设及企业文化等方面加强调整，实现与创新思维的深入整合，从而夯实产品与业务创新的基础。
2.2 提高科技投入水平
金融行业领域发展应当积极借助科技信息技术的推动力量，加速产品与业务在开发及推广等方面的发展进程，以尽快实现转型升级。一是严格按照科技制度优化科技流程，尽快完善科技投入的监管机制。二是加强科技研发维护等方面的队伍建设，以放大科技的支持力度。三是在业务中多角度的应用科技产品，如移动终端银行、业务软件电子系统及自动终端机等，实现服务质量与效率持续改进。
3 优化人力资源
3.1 完善管理体系
人力资源的管理水平，直接影响业务的展开成效与银行现代化的发展进程。因此，应当尽快完善人力资源管理体系，实现资源优化与高效利用。根据农村商业银行的发展现状，借鉴国内外银行优秀的人力资源管理经验。定期组织员工展开专业的培训教育，加强制度建设与流程优化，提高对人力资源行为规范的约束力。
3.2 加强人才培养
人才是农村商业银行发展与整个社会的宝贵资源，应当采取多种措施提高员工的业务能力与职业素养，使其能够得心应手地处理银行业务。比如，A农村商业银行的全体员工不超过400人，研究生学历5人，本科学历超过90%，但成人教育占据较大比重。因此，建立公平的人才聘用与选拔机制，提高岗位的工作标准，让各员工能够在相应的岗位上发挥潜能，切实发挥人才在风险控制、经营管理及产品创新等领域的主导作用。
3.3 落实考核与激励措施
优化绩效管理体系，严格按照岗位职责明确绩效系数与权重，根据任务目标完成情况进行绩效分配，将个人绩效与所在部门的情况挂钩，关注与关心员工的劳动价值及汇报，营造良好的企业文化与工作氛围。通过完善绩效考核体系来提高员工工作的主观能动性，从而实现良好的内部竞争机制，促使业务的高效开展。在任务考核与操作风险防控等方面，利用奖励措施取代以往的惩罚措施，切实发挥优秀员工的榜样力量与示范作用，以尽快完善个人考评机制。
4 优化风险防控体系
4.1 制定风险管理政策
经营管理层在了解农村商业银行自身发展现状的基础上，围绕监管部门要求的风险控制标准，积极制定风险管理政策。利用现代信息技术建立风险管理系统，动态与全过程的跟踪经营中的风险，加强对业务流程中细节的把控，尤其是对于不良贷款率的控制，以降低信用风险，从而切实发挥风险预警与识别及监测等系统功能的作用价值。
4.2 设立三道风险管理防线
在风险管理中应当明确各部门风险管理责任，切实提高员工的风险意识。将风险管理贯穿业务全程，加强实践经验总结，摸索性的设立三道风险管理防线。第一道防线为业务部门与管理部门，系统性识别评估与监控业务展开过程中的市场风险、信用风险及财务风险等。第二道防线为合规管理部门与风险管理部门，防线建立在业务部门的工作全程，要求员工强化风险防控意识与风险防控的专业知识技能，能够及时发现存在与潜在的风险问题，积极制定预防与规避各类型风险问题的对策。风险管理部积极建立风险管理系统，负责风险指标厘定与风险量化评估及披露业务风险状况等工作。合规管理部负责对员工执行规章制度等业务办理行为的督促管理，定期组织员工接受培训教育与考核，将考核结果与个人绩效挂钩，进一步强化员工的责任感与风险意识。第三道防线为审计部门，农村商业银行应当加强对内部审计工作展开意义的重视，高效利用内部审计排查风险。因此应当保持审计部门的客观性与独立性，促使其高效发展风险内控的作用优势。通过多途径的风险防控，发现农村商业银行经营管理的不足，以减少风险带来的损失。面对不良贷款引起的信用风险损失，要想实现快速转型发展，确保各项业务有序展开，加强风险指标监管意义重大。比如，彭城农村商业银行2016-2018年的部分监管指标，如表1所示：
4.3 丰富风险管理手段
农村商业银行的风险防控技术手段虽越来越丰富，但风险管理是一项系统性工程，实践过程复杂繁琐，需利用各种指标与模型及数据支持来实现风险量化。要想提高风险管理成效，需要加强专业人才培养，开发风险管理系统、建立风险管理模型并加强风险环境测试，根据数据分析结果制定风险管理决策。农村商业银行面临的风险类型多样化，包括操作风险、市场风险及信用风险等，应当从管理层面入手，在加强权力监督与制度防控的同时，采取风险定价、久期管理及VAR值模型等科技手段，加大对风险识别、预警及计量的力度。此外，应当尽快完善信贷管理、客户风险评价及不良贷款等管理系统，实现风险管理的全面性与常态化。
5 丰富业务产品与服务类型
5.1 丰富业务产品类型
随着利润空间的不断下降，市场竞争压力逐渐增大，应当通过丰富业务产品类型的途径以寻求新的利润增长点。在监管部门批准下，可发展理财业务、同业业务及中间业务等，加强农村商业银行转型升级的内动力，从而缓解存、贷款服务业务发展瓶颈所带来的压力。农村商业银行应当本着“引进来”与“走出去”相结合的原则，积极拓展新的业务领域，包括承销政府债券、从事同业拆借及提供保管箱服务等，逐步提高市场占有率。加强客户关系管理，了解客户偏好与市场需求，实现贷款产品的层次化，以满足各种客户的服务需求。
5.2 丰富服务类型
随着客户对金融服务要求的提高和农村商业银行的现代化发展，银行更看重自身金融服务水平的提升，客户服务质量也成为了银行之间竞争的软实力比拼点。农村商业银行的客户服务需求不同，应当提高金融服务的层次性与便捷化。采取人工窗口与自助终端设备等多途徑的业务办理渠道，提高金融服务的质量与客户满意度。针对于偏远山村地区，推广手机银行、代理点与运营商等服务模式，进一步突显金融服务体系的全面性与立体性。比如，彭城农村商业银行始终以服务客户为中心，在市场发展导向下，企业效益稳步发展。2014年底的资产总额为66.95亿元，2018年底的资产总额为117.63亿元，在服务三农、中小微企业及地方经济理念的引领和带动下，近几年的资产总额增长超过75%。2014年底的总负债为61.31亿元，2018年底的总负债为111.36亿元，近几年增长幅度超过81%。可见农村商业银行在金融服务等方面，仍处于摸索性前进阶段，有较大的发展与完善空间。
综上所述，新形势下的农村商业银行战略转型应当将时代发展带来的压力化为现代化发展的动力与机遇，积极转变经营思路，优化战略目标，加大金融创新力度，提高金融服务力度，加速业务转型，以多措并举的方式夯实战略转型的基础，从而加速进军全国银行市场“高地”的步伐。
参考文献：
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[2]孙玉龙.M农村商业银行发展战略研究[D].济南：山东大学硕士学位论文，2019.
[3]栾要军.新形势下对农村商业银行转型发展的思考——以黑龙江省东宁县为例[J].黑龙江金融，2017(3)：65-66.
[4]武恒宇.彭城农村商业银行战略转型研究[D].北京：中国矿业大学硕士学位论文，2020.
[作者简介]李冰云(1976—)，女，汉族，山东夏津人，齐河农商银行董事长，大学，中级经济师，研究方向：农商银行运营与管理。
建设银行民生服务范文第5篇
2、市工商银行在纠风建设上优于其他银行，具体表现为：a、服务意识强，开发区
支行主动为企业融资上服务;b、工作态度好，围绕企业星期天经常加班，平时加点;
3、市公交公司，高峰期9路公交车次安排不妥当，期间太长;
4、a、金融系统银行业务办理，上了叫号机后，工作效率明显下降，排队现象严重，
还有 营业网点减少了，不方便百姓生活;b、电信、移动部门宣传的优惠项目带有明显的欺诈行为，且霸王条约不作明晰解释误导消费者;
5、市国税局a、窗口服务速度太慢;b、“申报纳税”窗口太少且“代开发票”窗口
太多;c、经常很多纳税人在等待时间，窗口服务人员不能服务工作;
6、市社保服务大厅：增强大厅人员服务意识，提高工作热情;
7、市国税局服务大厅：个别窗口人员服务意识差，业务不能全面使纳税人不能一次
性办完涉税事项;
8、市社保局办理社保相关事宜，时间等待太久;办理工作人员态度不好;
9、电信局办理各项业务等候时间太久，很多业务套餐变更的强制性购买、乱收费;
10、 近年来，全市各单位的工作作风都有较大改变，我所认为不满意的单位，个人
认为不能与该机构工作流程有较大的关系，流程的不畅，造成群众办理相关事宜时噪声较大;
11、 银行方面农行和工行去办理相关的事宜工行需要的时间是农行的几倍，造成群
众的意见增加;
12、 芜湖三山地税纳税服务大厅，纳税服务人员服务态度较差，正常纳税申报期间，
拒为纳税人办理纳税申报;
13、 芜湖市国家税务局和芜湖市地方税务局服务大厅部分人员服务态度不好，办事
效率差，业务水平有待提高，不能有效地引导纳税人纳税申报等其它事项的办理;
14、 建议银行业的营业时间稍微加长点，因为我们一般都5点下班，下班想办业务，
什么都办不了;
15、 市电信公司：行业欺诈;
16、 市社保大厅：服务质量差;
17、 市国税局：请多为纳税人考虑经济负担，减少不必要费用开支;
18、 社保局服务态度要改变;
19、 电信移动不要垄断;
20、 市社保服务大厅工作人员，工作不耐烦、服务态度差;
21、 工商局规范企业年检收费制度;
22、 火车站、汽车站总是很难打，司机只愿运送远距离，不愿意运送近距离的;有
线电视不看也必须交钱;没有小户型的商品房;
23、 开发区工商银行一到15日发工资时最少排队1-2小时，望在忙时请多开窗口，
减少排队时间;
24、 市宣传地区医院八病区老干部病房在顾长斌主任和张小文主任的领导下，全体
医生的医德都很好，很认真负责;护办室的护师、护士们也都很好，很耐心;
25、 地区医院医生和护士服务态度好，工作认真细致;公交公司7路车司机态度好，
对老年人态度好;电视台1890服务态度好，服务价格收取认真;
26、 市人防办人浮于事、体制仍需改革;
27、 建议对背街小巷的卫生管理，提高城市清洁形象;
28、 宣城市地区医院总体的服务态度，医疗水平都比较好，较满意：新农村合作医
疗的报销问题，医院说本地可能报不了，要我们回县医院报，很麻烦;
29、 我对地区医院大病区李卫飞主任、沈星主任、护士长陶华兰工作非常满意，他
们所作的一切都时刻为病人着想;
30、 联通公司收费不清楚，让人消费不明白，有乱收费，投诉处理不及时，告知事
项落后，等消费者质问才能查，还有窗口服务人员态度二氯，不微笑服务，还给
脸色看;
31、 宣城地区医院主病区的医生林萍、古骏、金雷等，对病人的诊断很细心，认真
负责;所有护士在张护士长以身作则的领导下，尽心尽力照顾病患，特别是对重
病号服务更周到，为无家属照顾的，代为送饭菜、代为喂饭等;
32、 到供电公司打印增票排队时间太长，还经常出现发票不够的情况，要排几次队
才能打好发票，建议改善;
33、 医院的管理上，建议加大行风建设，例如医院、二院，分包现象很严重 。建
议设立“院长信箱”或其他方式，对医生建立监督机制;
34、 希望华衍水务多设一点收费点;
35、 希望市容收费的收据能邮寄给企业，不用上门取票;
36、 市交警高速二大队民警在处理事故中有失公平，遇到投诉置之不理(定拖车、
指定修理车)
37、 在中燃公司行业垄断，施工拖期太长，企业无法应对;
38、 市社保局及开发区社保服务态度需改善，耐心回答企业问题;
39、 市机动车检查中心：检查难;
40、 市汽车客运站、火车站、公交驾驶员服务态度差(部分人员);
41、 办理公积金咨询，市公积金服务人员态度有待提高;
42、 对于通讯业务，企业员工的需求较高，特别是网络建设，电信服务必须及时解
决，否则对于员工的信息时间的娱乐影响较大;
43、 市公积金可以提高工作热情及工作效率;市各大银行减少排队情况，提高工作
效率;市各大医院可以提高工作热情及收费较高;电信宽带收费贵的问题给予解
决;
44、 市卫生局：芜湖市很多大排档为什么继续供用地沟油不能有效制止吗?很多饭
店都没有卫生许可证;市广播电视台主持人说的芜湖地方语言外地人根本听不懂;
市红十字医院(二院分院)每次给企事业单位员工体检时能够用心一点就好了，
弋矶山医院就很好;市110报警中心接到市民报警后在转到当地派出所时，民警
出警时间太长，有的超过半小时，甚至时间更长，民警态度不是很好;
45、 电信网络服务垄断，不能从“优”惠民;
46、 环保局、安监局、市容局奥加强环保监测监管，安徽三安光电有限公司在肆无
忌惮想扁担河里排放有刺激性味道、又臭又脏的污水，如何监管的，如果是一般
情况的生活污水也应该派人城市污水处理管网系统，而不是直接排入我市的江河
里，希望立即查处，整改;
47、 对市公积金管理中心的建议：有些未加住房公积金，未做出相应管理措施;
48、 年底弋矶山医院体检人员过多，排队过长，耗时较多;
49、 市市容局(行政执法局)：部分执法人员执法不规范，政府不要招一些素质过
低得人承担相应的执法工作人员;
50、 公交公司应加强多公交车司机公路法规加强教育和学习，在马路上经常会遇到
公交车强行变道，不按规定车道行驶的现象;火车站售票窗口工作人员应注意保
持平易近人的态度和购票者沟通，多次碰见购票者争执的情况;
51、 弋矶山医院食堂管理因改善，提供人性化服务;
52、 芜湖县明珠花园手机没有信号，反映已几个月了，到目前还是没有信号;建议
保险公司全日营业，中午不能休息;
53、 文委系统芜湖市文化馆(图书馆)在银湖路楼上办公影响康乐人家小区居民出
入(涉及车辆)停放管理需加强);
54、建议公交大厅：强化服务意识、责任意识;继续加大改进离地;要不断加强
制度建议;机关人员履行好监督员的职责、发挥好相关作用;
55、 希望徽商银行领取退休金方式改变一下，以免有些年纪大的老人身体多变的人
群，站队时间太长，意见颇多;
56、 近年来，火车站、汽车站还有公交车站的服务进步很大，但还需要，提高服务。
市领导为民做了很多实事，非常感谢。
57、 浦发银行自动存款机不收有点残破的人民币，农行则收。
58、 建议是国税局、地税局不要取消专管员制度，会给各纳税单位带来很大的不方
便;各银行储蓄应按先来先办、不要搞什么大户、专户来了就办，应一视同仁;
59、 华衍水务收费点服务态度差;建议公交公司增加月票次数;
60、 银行应多开没窗口，到银行办理业务排队的时间太长;
61、 心中服务中心要扩建、不要多点解决问题，医疗卫生部门要确定作为百姓解决
实际困难、教育要进一步改革(补课问题真的很严重);
62、 南瑞派出所态度恶劣，办事推脱;
63、 通信行业过于垄断，在服务项目上较丰富，但不够透明，存在乱收费问题;
64、 电信公司存在乱收费问题;
65、 行政服务中心服务态度非常;
66、 华衍水务停水比较频繁，服务不完善;
67、 芜湖广电中心强制办理数字电视业务，强制收费;
68、 邮政局收费高服务态度不好;
69、 质监局同志服务热情周到，希望工商局及时公布新的法规及办事流程;
70、 人社局态度太差;
71、 芜湖县政府领导不为民办事;
72、 市港航局服务态度较好;
73、 邮政储蓄工作人员态度差，工作不积极;
74、 火车站脏乱无人管;
75、 市商务局有关部门对市场培育有感情用事，望能给予指导;
76、 希望市教育局对芜湖市内对中小学生进行课外辅导现象管一管如果辅导老师
技能优于某些在编老师，建议进行优胜劣汰，目前中小学生课外负担太重，不利
于其发展;
77、 市110报警中心对市民的举报事情并无急切和关心的态度，出来时间较慢，接
听人员态度有待提高，让有急事需要帮助的市民未得到心理或实际帮助;
78、 市消防支队年底突击对企业罚款，是何政策?
79、 电信不断引导消费者更改套餐，多缴费、资费不明;
80、 市弋矶山医院妇产科、麻醉科收受红包，甚至明码标价;
81、 对公交公司提出意见：部分线路的车次非常难得(228路)，公交车新旧秩序
不一，对2012年新实施的储值卡，非常不满意;
82、 公交公司有的一些公交车，少发普通车，多发空调车有变相涨价的现象，取消
了百姓的选择权;
83、 建议芜湖市多办为无为人民服务的实事好事;
84、 总的来说，芜湖市各部门的工作比原巢湖市好多了;
85、 市、县公安部门应及时调整变更行政区划调整后相关信息;
86、 作为无为县外商投资企业，希望大桥的收费能取消;
87、 无为县大厅办事、及银行办事效益差;
88、 万春街道地区移动、联通手机信号差，电信固定电话安装难，万春敬老院安装
一部固定电话，申请一年多没有解决;
89、 学生减负工作，请市教育局部门能有所作为;
90、 有线电视办机顶盒加重群众负担;
91、 各绿化带中垃圾太多，建议环境卫生要加强;
92、 市公交公司：高峰时间车次有待增加，接近冬季、减少乘客等待时间;
93、 市广播电视台减少广告播放时间，部分广告宣传不实;
94、 人社局尽量统一养老保险缴费标准和方法;
95、 派出所对小区巡逻力度较大，群众安全感较高;
96、 芜湖的地沟油要严查、严惩;
97、 建议中燃公司在四褐山开设交费窗口以便群众交费;
98、 中燃公司霸王条款，服务不及时，占着独家经营的位置，对用户不能按时检测，
交费窗口较少，尤其是四褐山地区;
99、 市电信公司宽带业务有垄断市场的行为，居民上网费用较大，希望市有关部门
能够进行干预，让居民花更少的钱，上优质的网;
100、 华衍水务公司抄表不准确，火车站服务态度差，市物价局物价管理不主动，滞
后;
10
1、 公交公司售票员服务态度有待提高;
10
2、 医院看病难、住院难、费用高;
10
3、 物价上涨快;
10
4、 建议市供电公司对居民用电断电履行告知义务;
10
5、 弋江区商业街口交行曾在柜台取款5000元，但回家后数只有4900元，后想只
有柜台营业员点完钞后漏下一张，后回去找银行，没有任何调查却拒不承认;
10
6、 供电局要放开市场实行公开竞争;
10
7、 市产权交易中心对办理手续繁杂工作扯皮推诿，与合肥市相比有许多需要改
进;
10
8、 建议公交公司改进服务态度，优化线路，降低票价，建议移动、联通、电信降
低资费、改进服务;
10
9、 市医院医生没有医术、更没有医德，希望加强管理;
建设银行民生服务范文第6篇
整 改 报 告
市分行审计组于2011年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》(牡内审报字2011年第1号)我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：
一、个人业务
1、 柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理
2、 atm现金长短款当天需及时处理
3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号
4、 大额现金须及时锁入金柜
5、 早、晚必须双人拆封款袋
6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金
7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿
8、 柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳
9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地
10、 柜员不得代用户填写单据
二、公司业务
1、 尽可能减少验印时的强制通过率
2、 公司业务对账单由专人保管
3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共 识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
5、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。篇三：某分行会计检查整改报告
某分行关于季度
会计检查的整改报告 a分行：
根据《xx分行2013年一季度会计检查意见书》要求，我行由财会部部牵头，组织xx分行营业部、b支行、b支行对意见书中指出的相关问题进行了逐一整改、落实、现将相关情况汇报如下：
一、组织工作 2月中旬财会部总经理组织召开了2月份会计主管例会，xx营业部、a支行、b支行会计主管及财会部检辅人员参加了会议，会议对整改工作进行了详细布置，要求各机构于2月22日将检查发现问题整改完毕，提交整改报告向财会部汇报整改措施及整改结果。财会部在一季度会计检查中对整改情况进行追踪检查。
二、整改措施及整改完成情况
(一)加强会计业务培训，提高会计人员风险意识
针对“会计人员风险意识淡薄”“ 查询查复不规范。”的情况，我行加强了会计人员风险意识、合规意识培训，利用晨会、营业结束后组织集中培训。会计管理部门根据实际需要不定期地对会计人员进行业务培训，更新知识，及时掌握新政策、新规定，最大限度减少因制度理解偏差所带来的误操作，从而提高会计核算质量。
财会部总经理牵头组织了《兴业银行商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提示》的学习，参加人员为各级会计管理人员、 xx行营业部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项对照制度解读，纠正我行做业务中的偏差，进一步加强了票据业务的操作和管理。
各机构定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习情况，财会部根据报送的记录抽查录像，跟踪查看员工学习的动态，通过季度考试、监督传票质量、会计检查等，落实学习效果。
(二)加强会计队伍建设，做好会计人员的梯队培养
针对“会计人员不足，存在风险隐患”的情况，我行进行了一系列的会计人员调整，充实一线会计员工队伍，加强后备会计人员储备。具体是，第一步，由b行二级主办c接替zx担任b支行会计主管。zx调回xx分行工作，主要负责票据管理等重要职责。e支行录用的会计主管在对公柜台担任会计经办工作。第二步，新入行的柜员先到现金柜台临柜学习，将现金区工作满3年的老柜员逐步安排到对公区进行岗位轮换。此次人员调整是为了充实xx营业部会计人员队伍，由老员工带好新兵，并加强柜面票据、账户管理。另外财会部加紧了事后监督岗位人员的招聘，预计近期会计管理人员会增加充实。
(三)建立健全岗位责任制，明晰会计岗位职责
“会计档案管理混乱”“现金和重要物品管理存在风险隐患”的问题，我行分析原因是由于柜员间职责不清，操作不规范导致的。整改措施是，对营业室人员进行明确分工，进一步健全会计岗位责任制。会计人员要按照岗位标准对所做的每项业务进行自查和改进，发现问题，及时解决。具体为：各机构会计主管梳理本机构会计人员岗
位，结合本行的实际情况重新拟定岗位职责，加强各岗位的协调性，和操作的连贯性，尤其将大量的会计后台业务做明细划分，避免一人兼职过多，无法履职的情况。会计主管将新一版的岗位职责表报送财会部，财会部对职责表进行把关，提出意见建议，并照此分工进行会计监督检查。
(四)优化改革柜面流程，强化各项制度实施细则的建设
目前我行存在柜面流程不尽合理，柜员操作存在逆流程的现象。对此问题我行采取的措施是，根据《兴业银行会计内控要点》、《必知必会》、《综合业务核算操作规程》等的要求来确定。制定会计管理制度实施细则，本着保证会计工作有序进行，科学合理，便于操作和执行的原则。全面规范本单位的各项会计工作。只有制定了先进合理的实施细则和操作流程，会计工作才能避免出现纰漏和风险。
近期财会部下发了《关于加强会计管理工作的通知》对风险监测信息回复要求、会计管理、业务操作提出了要求。修订了《现金管理实施细则》对现金管理、查库管理执行操作按上级行制度做出了新的规定。营业室制定了《印鉴卡领用、出售、建库管理操作流程》，对印鉴卡使用管理流程进行了规范，
(五)提高会计管理人员素质，加强会计业务检查监督 针对“检查问题整改不到位” “屡查屡犯问题严重”、“大额及对账业务不规范”等问题，我行分析了存在问题的原因。主要是由于会计管理人员没有严格履行审核和监督的职责，审查力度不够。下一步工作中会计管理工作要求：一是检查突出重点;二是违法必究。
突出重点，就是要集中力量深入检查，重点突破，避免做表面文章，避免查而不处、不了了之。违法必究，是检查工作的关键环节。检查工作的落实，关键在于要严格执行：对于问题责任人，一是通报。二是罚款。三是行政处分。
各级会计管理人员要严格要求自己，紧跟制度规章更新的步伐，做好规章制度的解读、传达、再培训。检查辅导人员要加强事中监督，避免以罚代管的工作方式，将监督重心前移。
(六)整改完成情况
本次检查中发现的大多数问题都已按要求整改完毕，一户专用账户“xx”由于需要客户配合重开财政五联单，正在积极整改中。对于“对2012年11月起开立的结算账户进行机构信用代码证的核对并留存复印件。”的情况，已对11月份以来开户的单位逐个打电话联系，目前还有20个账户没有提供机构信用代码证。
三、处罚情况 xx分行给予相关人员处罚如下：。。。。。。各罚款100元。 附表：《2013年一季度检查xx分行整改落实情况表》 xx银行xx分行财会部 ? x年x月x日篇四：关于对银行卡业务风险排查工作的整改报告
关于银行卡业务风险排查工作的整改报告 2011年3月14日至2011年3月23日，xx联社银行卡风险排查工作领导小组对我支行营业部2010年度银行卡业务进行了全面风险排查，总行也于近日下发了《关于对商业银行银行卡业务风险排查中存在问题进行整改的通知》(农商行发[2011]130号)，接到通知后，我支行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求营业部人员务必认真对照检查中存在问题，及时做好整改工作和整改报告。现将我部有关整改措施汇报如下： 1)我部在领取珠江平安卡重空时，设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。 2)我部对申领到的珠江平安卡空白卡做到及时登记，并将当天重空出入库电脑打印流水装订保管。 3)我部对新开卡的客户均在新系统开户验证模块进行了联网核查确认，同时在身份证复印件a4纸空白处加盖“与联网核查一致戳记”。 4)我部近日已对2011年珠江平安卡开户资料以一个月或一季度为单位进行了装订保管，下来将对2010年以来没有装订成册保管的珠江平安卡开户资料进行完善。 5)我部对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议，且要求委托单位至少派两名财务人员到我网点领导批量新卡。 6)我部下来将继续做好自助设备的日常维护与管理，设立“自助设备巡查专用卡”，坚持每天早、中、晚各巡查和取款测试一次，确保我支行自助设备正常供客户使用。 7)我部将继续严格执行atm清加钞过程双人操作的规定，同时做好清加钞后的取款测试工作。
8)我部对atm长短款这一工作，始终做好流水勾对与确认且通过监控进一步核实，及时联系客户，并做好清算工作。 9)我部对atm吞没的银行卡，做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。 10)我部已于2011年3月11日将2010年吞没卡和作废卡上缴总行个人银行部集中销毁，下来将继续做好按季上缴工作。 11)我部自银行卡业务风险排查后，《作废卡登记簿》已按有关规定进行登记，下来将继续做好对作废卡的管理和上缴工作。
通过此次检查与整改，我部从中发现了不少问题，今后，我部将继续努力做好如下工作：
1、提高全员认识，强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险;二是要提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作;三是要提高对制度执行的认识，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度、责任落实到位，堵塞管理漏洞。只有制度和责任落实到位，风险才有可能避免和消除。
3、严把客户身份识别制度关，规范银行卡发卡行为。认真做好 审查客户资料的真实性与有效性，杜绝情面或走过场情况。
4、继续加强对自助设备的日常维护与管理，及时做好测试和巡查工作，确保自助设备正常运作。
5、加强对银行卡业务的宣传与培训，防范银行卡业务风险。 今后，我支行将进一步加强员工规章制度的学习，加大银行卡业务知识的宣传与培训，强化内控制度的贯彻执行，不断提高我支行员工的综合业务素质和增强员工的规范操作意识，加强对atm的日常管理与维护，在学习上教育员工，在制度上制约员工，不断提高我支行整体内控水平，努力将银行卡业务风险降到最低，确保我支行各项业务安全、稳健发展。篇五：贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告
贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告
省分行：
根据省分行《转发总行关于开展中国**银行2012年度行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》(****[2012]32号)的文件精神，我行迅速组织全体员工进行系统的学习，同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规意识得到进一步强化，现将行规行约自查情况汇报如下：
一、全行上下高度重视，成立工作领导小组
为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落
实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组由行长担任组长，副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员。
各区县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组，以区县为单位，切实做好自查工作。
二、自查工作组织开展情况
为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。 1.加强员工教育，筑牢员工思想防线。
通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务
公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、、《中国银行业存款业务自律公约》《中国银行业柜面服务规范》等一系列相关规章制度。
要求广大员工在日常工作中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现自我管理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者的合法权益。提高从业人员整体素质和职业道德水准。认真开展银行业治理商业贿赂的各项工作，维护金融市场秩序，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，共同营造良好的行业氛围。促进银行金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会。
2.组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度。
要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工规范行举止，按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错下降到最低。同时反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，遵守商业道德。
审计部门对行内存款业务是否做到交易真实、凭证齐全、各
项账务是否相符;贷款业务是否严格按照“三法一指引”执行，是否有违规贷款;票据业务是否严格按照有关法律法规以及制度要求办理进行了严格检查。
三、自查结果 1.办理存款业务时，严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求，不搞恶意竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照《中国银行业协会个人住房贷款业务自律公约》的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。 2.办理票据业务时，严格按照《中国银行业票据业务规范》的要求，对票据业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。 3.对于服务收费项目，我们除在营业大厅进行公示外，还通过电子显示屏等多种方式进行公告，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客户选择收费低的结算方式。 4.我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》要求专门规定客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录 5.认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。