旅游行业博客营销论文范文第1篇
笔者有一个朋友，在阿里巴巴的博客浏览量已经超过200万，几乎每篇博文一发出就有数千浏览量，粉丝趋之若鹜。可她依然有个问题:为什么博客浏览量那么大，但是营销的效果却不明显呢？
事实上，博客营销的效果和博客的浏览量有一定的关系，却并不呈正比。并非谁的浏览量大谁的博客营销就做得好。我认真地研究过她的博客，发现绝大多数文章都是很随意的生活感受，即使有专门介绍自己产品的文章，也只是在文章中带入自己的产品。再看她的博客跟帖基本上都不是为了她的产品，而是欣赏她人长得漂亮，欣赏她的文采，这样时间久了，博客在阅读者心里已经造成一种定式，即使再吸引人，博客也没有营销的功能。另外，其博客文章的关键词设置不准确，关键词没有放在搜索引擎容易搜索到的位置。
那么，什么样的博客才是营销型的博客呢？什么样的营销博客才最有效果？关键词到底在博客营销中起到怎样的作用？
要回答上面的问题，首先我们要弄清楚营销的最终目的是什么？笔者认为不外乎两点:第一，通过营销要让客户认可公司或产品，实质上就是如何找到客户。第二，要通过营销让有需要的客户主动找上门达成销售，也就是如何让客户找到你。如果这两点都能做到，博客营销就当之无愧了。其次，博客营销要精心策划。在正式开始博客营销之前，需要给自己的博客一个明确的定位，产品的专业知识要生动有趣，博客里的文章要精心安排。博客营销中并不是每篇文章都要讲产品，而应该像写散文一样，形散而神不散。另外，博客营销的关键之一就是通过关键词的设置在搜索引擎上排名靠前，让那些在网上采购的客户找得到你。在电子商务时代，如果客户无法找到自己公司的信息、品牌信息和产品信息，也就谈不上销售了。因此，下面我们将具体讨论：如何在博文中设置关键词才能达到营销的效果？怎样让博客的每一个细节都留下关键词的影子为营销服务？博客营销不仅要起到广而告之的作用，还要紧紧地黏住客户，在潜移默化中达到销售的目的。
关键词的设置要有主次
我们在设置博客的关键词之前，首先要考虑产品的主关键词是什么？也就是把大众通用的名称作为自己产品的主关键词。比如:我的公司现在生产经营利万物牌半宝石表链手表，那么这个产品的主关键词是手表，其他的根据人们的搜索习惯，可以衍生出很多副关键词，比如表、利万物、半宝石、表链以及手链表等等。主关键词有时也可以同时有好几个，以上面的例子为例，主关键词还可以是:饰品、首饰等。我的经验是:找好主关键词后，在主关键词的词头或者词尾加上修饰词就可以产生出副关键词。比如:主关键词是手表，那么在前面可以加上时尚、品牌、玉石以及玛瑙等等，就产生了一系列新的副关键词:时尚手表、品牌手表、玉石手表以及玛瑙手表等。依次类推，可以产生很多个副关键词。在词尾加上“链、带”等字眼，也会产生一系列新的副关键词。另外，还可以对主关键词所代表的类别进行细分，比如饰品，可以分成很多类：时装饰品、人体饰品、手机饰品以及汽车饰品等等。弄清楚关键词设置的主次，才能在博文中准确运用。
最近，我们公司新聘了一个电子商务专业毕业的大学生。在开始发产品信息时，他没有认真考虑在信息中如何合理地利用主副关键词，只是按通常的想法设置，结果主关键词在信息排名时总排不上，副关键词又没有设置到，最后造成了信息无法被客户找到的尴尬局面。经过研究信息排名的规则后，我们解决了主关键词靠后的缺陷，并把尽可能多的副关键词作为信息发布的名称，结果许多信息都排在了第一。博客营销在关键词的使用和信息发布在关键词的使用有相通的一面。
要兼顾地方性和热点词语
由于我们国家地域辽阔，出现了很多方言或者地方性称呼，我们在设置关键词时，也要加以考虑。只有充分考虑到客户的南北差异，才能最大限度地做好博客营销。比如:自行车，在广东又称单车，在有的地方还叫脚踏车，这些地方性的产品称呼，在客户寻找产品时也被经常使用，如果设置关键词时没有兼顾到，就会失掉这类客户。在写博客时，要精心利用好方言里的产品别称为博客营销增加力度。
在网络上流传着这样一个故事：有一个在义乌做出口贸易的小商品贸易商，他用了阿里巴巴的中国供应商平台，在设置产品关键词时，突发奇想地把义乌设置成产品的关键词，结果生意增加了好几倍。因为义乌是全世界有名的小商品交易中心，很多国外客商如果要想采购小商品，首先想到的就是义乌，通过搜索引擎查询的也是义乌，结果肯定最先看到他的产品。这个故事说明，在设置关键词时并无定法，一定要随机应变。现在的热点词很多，但你在博客中引用时要有技巧，不能引起客户的反感。比如，“2008北京奥运会”，现在这个词以及他的相关话题都很热，但你在运用时，不能和奥运一点不沾边地瞎用，要融会其中。还有就是要学会借热点事件的“势”来设置产品关键词，增加被搜索引擎抓取的机率。比如，“3·15”，虽然是个数字，但也是消费者权益日，可以用这个关键词宣传自己产品的质量和服务。再有就是用地名、风景名胜名等来作为产品的关键词，当然要有所选择，原则上能提高搜索率的词都可以选择。
关键词在博客博文中的运用
关键词设置准确的最终目的是让客户能够找到你。下面总结了一些具体方法，大家可以试一试。
致力于博客营销的朋友，首先就要把博客名改成自己产品的主关键词。让浏览博客的博友一眼就能看出你是销售什么产品的。比如：我的博客原名是黄一哲，为了做博客营销我换成了“电子防潮柜防潮箱的博客”。我的这一举动，曾经引起了阿里博客改名的热潮，很多原来浪漫新奇的博客名都改成了产品的名称。
其次，把自己的品牌作为博客名。我的品牌是利万物，可以改成“利万物的博客”。以品牌作为博客名的目的不是直接销售产品，而是在于提高自己品牌的知名度。
第三，直接以公司的名字为博客名。这种做法是为了提高自己公司的知名度，一些服务性的公司可以这样做，因为公司知名度的提高会带来大批业务。想建立企业博客的公司也可以这样做，这样的博客可以成为公司同事与客户共同交流信息的场所，可以说是博客营销的更高层次。
第四，利用关键词做好博文的分类。很多博客营销者都没有做到这一点，其实这样不仅有利于客户查阅你的产品博客文章，另一方面也增加了博客分类的PH指数。
第五，产品博客的文章题目一定要有产品的主关键词，文章的第一大段要有副关键词，这种做法可以提高搜索引擎抓取的机率。比如：我有一篇产品博客是想推广电子防潮衣柜的，我就给文章的题目定为《我为什么把手提电脑放在电子防潮衣柜中？》结果这篇文章给我带来了订单。
第六，博客营销文章要多用副标题，因为很多产品的关键词不能在文章的大题目中使用，就只好用副标题来代替了。
第七，积极回帖时也别忘了自己产品的关键词。因为有时浏览者会在看博主的文章时，也看到你的回帖，结果就会顺藤摸瓜地看到你的产品博客，需要你产品的人自然会详细地了解你的产品。
最后，每篇博文下面最好有你的商铺或者网站链接，还有你的联系方式便于客户随时向你咨询。
总之，既然是做博客营销，就要让你博客里的每一个细节都发挥营销的作用。关键词要精心布置在文章的语言中，让客户潜移默化地受到你的影响。都说文如其人，用关键词的时候也要实实在在。由于我坚持这样的理念，在开始做利万物时尚饰品时，就有好多代理商通过关键词搜索找到我的博客，看了我的博客后，开始和我做生意，即使大家没有见面，也成千上万地给我汇款，我想这就是博客营销的魅力吧！
（在下一篇文章中，我将谈谈如何写好博客文章来打动客户、感化客户，敬请关注。）
旅游行业博客营销论文范文第2篇
仅中国就有超过3000万活跃的博客人群，全球范围内比摩尔定律更快的内容翻番速度（每6个月博客内容信息增加一倍，只相当于摩尔定律时间的1/3），这本来是企业营销最喜欢的人群和环境，但是“冷静”数字却是，500强企业只有不过区区40家开设了企业博客，甚至有的开设一个月时间就被迫关闭调整。以用户自主生产内容为特征的博客，难道天生与营销为敌吗？
不一定。
我们只要看一看最新微软的慈善活动“I’m计划”，是如何通过企业官方博官开始，在全球范围内进行爆炸式的疯狂传播，就知道事情的关键在于，你是否掌握了呼唤“芝麻开门”的秘诀。
《成功营销》杂志本期推出的“博客营销 芝麻开门”专题，就是力图在博客现象极度繁荣的背后，寻找到驾驭博客营销的途径，打开一片新的营销蓝海。
《企业博客营销，你准备好了吗？》一文，介绍了许多国外企业博客的先进理念和经验，采访了许多国内外最先研究和探索这个新领域的专家，实践者，包括《博客营销》一书的作者杰里米·莱特(Jeremy Wright)，而《博客营销的“三板斧”》，则紧密结合网友行为方式的研究数据，把博客营销的“绝杀”归纳为“内容营销”、“娱乐营销”和“博客公关”，两文殊途同归，相辅相成。
在做本期“博客营销”选题的同时，我们经过精心准备，推出了“首届中国十大营销人博客”和“十大博客营销平台”，希望借助典型，引导营销人博客和博客营销的持续健康发展；并派出记者对十位入选者进行详细的采访报道，从他们自己开博的体会，到对于博客环境的感受，以及如何开展博客营销的思考，都给出了许多很好具有个性化的思考与答案。同时，我们也邀请到其中的三位与新浪网共同进行了在线视频交流，获得很大成功，这些举措，都只是为把“中国式博客营销”的探索进行到底。
旅游行业博客营销论文范文第3篇
博客营销
任务一：系统平台实训 实验1：博客的建立
一、实训目的
1、了解博客的分类。
2、认识博客的作用。
3、掌握博客的应用。
二、参考学时
本项实训为2学时。
三、相关知识与背景资料
(一)博客的概念
博客最初的名称是Weblog，由web和log两个单词组成，按字面意思就为网络日记，后来喜欢新名词的人把这个词的发音故意改了一下，读成we blog，由此，blog这个词被创造出来。中文意思即网志或网络日志，不过，在中国大陆有人往往也将 Blog 本身和 blogger(即博客作者)均音译为“博客”。“博客”有较深的涵义：“博”为“广博”;“客”不单是“blogger”更有“好客”之意。看Blog的人都是“客”。而在台湾，则分别音译成“部落格”(或“部落阁”)及“部落客”，认为Blog本身有社群群组的意思含在内，借由Blog可以将网络上网友集结成一个大博客，成为另一个具有影响力的自由媒体。
据CNNIC的统计报告数据显示：截至到2011年6月底，我国微博用户数量增长率高达208.9%，从6311万迅速增长到1.95亿，半年新增微博用户1.32亿人;在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。手机微博的应用也成为亮点，手机网民使用微博的比例也从 2010 年末的 15.5%上升至 34.0%。可见，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇。
(二)博客的分类
1、按功能分类
(1)基本博客：Blog中最简单的形式。单个的作者对于特定的话题提供相关的资源，发表简短的评论。这些话题几乎可以涉及人类的所有领域。
(2)微型博客：目前是全球最受欢迎的博客形式，博客作者不需要撰写很复杂的文章，而只需要抒写140字(这是大部分的微博字数限制，网易微博的字数限制为163个)内的心情文字即可(如twitter、新浪微博、随心微博、Follow
5、网易微博、腾讯微博、叽歪)。
(3)个人博客：这种类型博客的成员主要由亲属或朋友构成，他们是一种生活圈、一个家庭或一群项目小组的成员(如布谷小区网)。
(4)企业博客：即专门为了某个品牌的产品进行公关宣传或者以为客户服务为目的所推出的“博客”。据相关统计，目前有30余个国际品牌有自己的博客。例如在汽车行业，除了去年的日产汽车Tiida博客和Cube博客，2011年初我们看到了通用汽车的两个博客，不久前福特汽车的野马系列也推出了“野马博客”，马自达在日本也为其Atenza品牌专门推出了博客。
2、按存在方式分类
(1)托管博客：无须自己注册域名、租用空间和编制网页，只要去免费注册申请即可拥有自己的Blog空间，是最“多快好省”的方式。
(2)自建独立网站的Blogger：有自己的域名、空间和页面风格，需要一定的条件。(例如自己需要会网页制作，需要懂得网络知识，当然，自己域名的博客更自由，拥有最大限度的管理权限。)
(3)附属Blogger：将自己的Blog作为某一个网站的一部分(如一个栏目、一个频道或者一个地址)。这三类之间可以演变，甚至可以兼得，一人拥有多种博客网站。
(三)博客的作用
1、作为网络个人日记，可以自由表达和出版。
2、个人展示自己某个方面的空间。
3、深度交流沟通的网络新方式，网络交友的地方。
4、知识过滤与积累，学习交流的地方。
5、通过博客展示自己的企业形象或企业商务活动信息。
博客,之所以公开在网络上，就是因为他不等同于私人日记，博客的概念要比日记大很多,它不仅仅要记录关于自己的点点滴滴,还注重它提供的内容能帮助到别人，博客永远是共享与分享精神的体现。
四、实训内容与步骤
1、帐号申请
(1)在系统主页单击“博客”，打开博客平台的主页，如图8-1-1所示。
图8-1-1 博客主页
(2)点击注册用户，接受《ESS博客网网络服务使用协议》后填写用户资料，如图8-1-2所示，包括用户名、密码、性别、所在城市、电子邮箱、博客名称、博客标题、博客分类、欢迎词等，然后按“下一步”。
图8-1-2 注册
(3)注册完成后就可以登录博客了，如图8-1-3所示。
图8-1-3 登录
2、日志管理 (1)日志分类
在刚开始发表时，文章可以直接显示在版面中，但文章越来越多后，如果不加以分类，搜索与阅读文章会变得比较困难，所以必须在博客中设置文章分类，使整个博客的版面显得更有次序，也更方便浏览。点击“日志管理”中的“日志分类”，可以添加所需要的分类，也可对已存在的分类进行修改或删除。如图8-1-4所示。
图8-1-4 日志分类管理
(2)发布日志
点击“日志管理”中的“发布日志”，就可以打开日志的编辑页面，输入相关信息后，点击“发布日志”，如图8-1-5所示。
图8-1-5 发布日志
(3)日志列表
文章发表后，想要编辑或者删除文章，可以点击“日志管理”中的“日志列表”，在列表中可以编辑已发布的日志，如图8-1-6所示。
图8-1-6 编辑日志
(4)评论管理
文章发表后，点击“日志管理”中的“评论管理”，可以对博客文章中的评论进行管理，如图8-1-7所示。
图8-1-7 评论管理
3、相册管理 (1)相册分类
点击“相册管理”中的“相册分类”，可以添加所需要的分类，也可对已存在的分类进行修改或删除。如图8-1-8所示。
图8-1-8 相册分类管理
(2)发布相册
点击“相册管理”中的“发布相册”，就可以打开相册的编辑页面，输入相关信息后，点击“发布相片”，如图8-1-9所示。
图8-1-9 发布相片
(3)相册列表
相册发表后，想要编辑或者删除文章，可以点击“相册管理”中的“相册列表”，在列表中可以编辑、预览、引用已发布的相片，如图8-1-10所示。
图8-1-10 相册列表
4、部落管理
(1)管理我创建的部落
点击“部落管理”中的“我创建的部落”，可以添加所需要的部落分类，也可对已存在的部落进行修改或删除。如图8-1-11所示。
图8-1-11 我创建的部落
(2)我加入的部落
点击“部落管理”中的“我加入的部落”，可以查询及退出所加入的部落。如图8-1-12所示。
图8-1-12 我加入的部落
(3)部落文章管理
点击“部落管理”中的“部落文章管理”，可以退掉加入此部落的文章。如图8-1-13所示。
图8-1-13 部落文章管理
5、模版样式管理
(1)博客的版面设置如同人的穿着打扮一样，不同的模版给人不同的第一印象和感觉。点击“模版样式管理”可以设置博客的版面，如图8-1-14所示。
图8-1-14 模版样式管理
(2)CSS样式
点击“选择CSS样式”，如图8-1-15所示，选择你所需要的CSS模版，然后点击“采用”即可完成设置。此时点击“我的博客”便可看到使用模版后您的博客的效果。
图8-1-15 选择CSS样式
(3)模板帮助
点击“模版样式管理”中的“模板帮助”可以详细了解上传我的CSS和自定义HTML的说明。
6、文件管理
点击“文件管理”可以查看和删除已上传的文件，如图8-1-16所示。
图8-1-16 文件管理
7、RSS订阅
点击“RSS订阅”可以加入RSS频道，或删除已加入的RSS频道，如图8-1-17所示。
图8-1-17 RSS订阅
8、联接管理
(1)点击“联接管理”，在网页编辑框内
标签之间输入要交换链接博客的网址，如“http://)的注册流程
2、学会使用新浪博客发表博文
3、了解新浪博客的各种服务功能
二、参考学时
本项实训为2学时
三、相关知识与背景资料
新浪新版博客是整合了相册、播客、音乐和在线聊天等功能的全新改版。在新版博客里，实现了：即时接收博友间互动沟通消息;快捷装扮您博客的风格、模块和版式;博客音乐功能，登录博客就可听到新浪推荐的经典歌曲，在音乐中惬意浏览博客;好友在线聊天功能，给您带来与自己好友即时沟通的全新体验。
四、实训内容与步骤
1、登录新浪博客
在浏览器地址栏中输入新浪网的网址：，点击“博客”如图8-2-1所示，进入博客首页。
图8-2-1 新浪网主页
2、开通我的博客
如果你拥有新浪UC号或者新浪邮箱，可用该帐号直接登录;如果没有，请点击“开通新博客”的按钮。如图8-2-2所示。
图8-2-2 登录页面
3、注册新浪博客
输入邮箱地址、密码、博客昵称及验证码，勾选“我已经看过并同意《新浪网络服务使用协议》”，点击“注册”，如图8-2-3所示。
图8-2-3 注册新浪博客
4、修改登录密码
你在登录之后，点击页面上方导航处自己的昵称，在弹出的下拉框中，选择“登录密码修改”，如图8-2-4所示。按照提示，进行密码的填写，修改完成后点击“修改密码”。
图8-2-4登录密码修改
5、修改个人资料
点击页面上方导航处自己的昵称，在弹出的下拉框中，选择“个人资料修改”，可修改昵称和头像，如图8-2-5所示。
图8-2-5个人资料修改
6、发表博客文章
登录后，进入你的博客，点击“发博文”按钮。如图8-2-6所示。
图8-2-6 发博文
7、管理文章
进入你的博客，点击“博文”进入博文管理页面，点击博文右侧的“编辑”、“删除”、“置顶首页”就可以进行相应的操作。如图8-2-7所示。
图8-2-7管理文章
8、设置博客
(1)更换页面风格
登录后，进入你的博客，点击导航右侧的“页面设置”如图8-2-8所示。在弹出的页面中选择你喜欢的风格，点击“保存”即可。
图8-2-8更换页面风格
(2)设置版式和模块
点击导航右侧的“页面设置”。选择“设置博客首页模块”或设置“设置博客首页版式”进行相应的设置。新版博客提供了两种页面版式：“两栏式”和“三栏式”。你可以选择传统的“两栏式”页面，也可以选择更紧凑的“三栏式”页面。选择完毕后点击“保存”按钮即可。如图8-2-9所示。
图8-2-9设置版式和模块
(3)设置首页文章显示字数
点击博文右上方的“管理”，点击“显示设置”，即可决定首页文章的显示字数。如图8-2-10所示。
图8-2-10 设置首页文章显示字数
9、评论管理
点击导航右侧的“管理评论”链接，如图8-2-11所示。进入评论页面查看、删除及设置评论。
图8-2-11评论管理
10、纸条管理
点击页面上方的“收件箱”，在下拉框中选择“纸条”，如图8-2-12所示。可查看、回复及删除纸条。
图8-2-12 纸条管理
11、好友管理
当你登录后，访问别人的页面时，点击个人头像下方的“加好友”链接，即可向他/她提出加为好友的申请。如图8-2-13所示。对方接受了你的好友申请后，你们就成为好友了。
图8-2-13 好友管理
五、实训提醒
1、如果你拥有新浪UC号或者新浪邮箱，可用该账号直接登录博客。
2、博客的登录密码最好由字母和数字混合组成，这样安全系数比较高。
3、昵称就相当于江湖上的绰号，比如小沈阳、周董～一个有趣的昵称，一个酷酷的头像，可以为你增加很多人气!
4、“纸条”功能其实就是站内信，是你和其它网友之间相互沟通的一种方式。它简单快捷，就像以前在课堂上偷偷递小纸条一样。
六、实训作业
1、浏览新浪博客(http://blog.sina.com.cn)，了解新浪博客页面特点。
2、登录新浪博客(http://blog.sina.com.cn)，注册新浪博客并发布博文。 检查：打开你的新浪博客。
七、思考题
1、国内比较热门的博客频道有哪些?
2、什么类型的博客比较受欢迎?
实验2：新浪播客的应用
一、实训目的
1、掌握新浪播客(http://v.sina.com.cn)的注册流程
2、学会使用新浪播客发表视频
3、了解新浪播客的各种服务功能
二、参考学时
本项实训为2学时
三、相关知识与背景资料
新浪播客(视频分享)是目前中国最大、最主流、最具影响力和最具人气的视频分享平台;它是服务于全球华人世界视频爱好者、创作者和影视机构的视频发布和分享平台。他拥有无限量的存储空间、丰富的分享模式、稳定而流畅的播放环境。
四、实训内容与步骤
1、登录新浪播客
在浏览器地址栏中输入新浪网的网址：，点击“播客”如图8-2-14所示，进入播客首页。
图8-2-14 新浪网主页
2、开通我的播客
如果你拥有新浪UC号或者新浪邮箱，可用该账号直接登录;如果没有，点击上方“注册”按钮，进入播客注册页面，按提示填写相关信息，然后点击“提交”。
3、上传视频
(1)登录后，进入自己的播客，点击页面右上方的“上传”按钮。如图8-2-15所示。
图8-2-15 上传视频
(2)点击“浏览”按钮，从本地选择要上传的视频文件。如图8-2-16所示。
图8-2-16 选择上传视频
(3)点击“下一步”按钮，上传视频，并进入视频信息填写页面。如图8-2-17所示。
图8-2-17填写视频信息
①点击“重新上传”按钮，可在本地文件夹中重新上传视频。 ②勾选“使用上一次的信息”，标题、描述、标签、频道、专辑、来源等所有信息都会自动读取你上次填写的内容。 ③视频标题为必填项。 ④视频描述为必填项，是对该视频的文字介绍。 ⑤视频标签为必填项。 ⑥频道为必选项，请根据视频内容在下拉菜单中选择相符的。 ⑦在专辑下拉菜单中可以选择你已经建立的专辑，同时将上传视频添加到所选专辑。 ⑧你也可以创建新专辑。 ⑨你上传的视频文件是转载或原创，请在这里进行单选。 ⑩点击“完成”按钮，完成本次上传。
4、编辑视频
登录后，进入自己的播客，点击页面右侧的“管理播客”，如图8-2-18所示。可以对视频进行编辑、删除、置顶及添加到专辑。
图8-2-18 编辑视频
5、创建专辑
(1)登录后，进入自己的播客，进入管理页面。如图8-2-19所示。
图8-2-19 管理播客
(2)点击左侧“专辑管理”，可对专辑进行管理、编辑及删除。如图8-2-20所示。
图8-2-20 专辑管理
(3)点击页面右上角的“创建专辑”，进入创建页面。如图8-2-21所示。填写相关信息后，点击“创建”即可。
图8-2-21 创建专辑
6、公告管理
在你登录播客后，进入管理状态，点击左侧的“公告管理”，进入管理页面。在文本框内输入你想要添加的文字，点击“保存”按钮即可完成本次操作。如图8-2-22所示。
图8-2-22 公告管理
五、实训提醒
1、如果你拥有新浪UC号或者新浪邮箱，可用该账号直接登录播客。
2、“专辑”是一个视频集，你可以将许多感兴趣的视频组织在一起。
六、实训作业
1、浏览新浪播客(http://v.sina.com.cn)，了解新浪播客页面特点。
2、登录新浪播客(http://v.sina.com.cn)，注册新浪播客并上传视频。 检查：打开你的新浪播客。
七、思考题
1、目前国内有哪些知名的播客频道?
旅游行业博客营销论文范文第4篇
学院：吉林工商学院 班级：市场营销09401 姓名：***
研究领域：中小企业营销管理 日期：2012年8月18日 指导老师：***
文献综述
谷雨红《加强管理提升企业竞争力》企业家天地杂志2012年第2期中旬刊中说道;如何在激烈的市场竞争中赢得市场，获得利润?营销管理成为最关键的一环，也是传统企业的病症所在。加强营销管理，提升企业竞争力是大势所趋。当前营销管理中存在的问题主要有：
1、企业固有的营销系统，缺少有效性的激励、竞争、约束机制，造成营销系统的老化不规范。企业固有的运行机制未能将现代化的管理系统及时纳入到公司的正常发展轨道，造成运营效率及效率的降低。
2、缺乏标准的营销管理制度，客户资源整合欠缺，营销权力的行使缺乏弹性。因权力统得过死，极大地限制了销售工作的积极性和才能的发挥。
3、营销队伍的事业心与开拓力弱，公司与营销队伍的凝聚力弱，并对网络管理缺乏科学性，企业应该拥有覆盖全国的销售网络。
4、企业固有的产品系统，技术优势含量不突出，企业的品牌知名度不够高，同竞争品牌相比，整体产品成本高。对产品开发、品质管理等力度较弱，在市场上无法形成极具竞争力的产品优势。对于市场营销起不到很好的拉动作用
沈阳师范大学管理学院的宁文琪在《浅谈企业市场营销中的管理观》经济综横杂志中说：新的形势以及环境企业的营销工作提出了严峻的挑战。企业市场营销管理观念的创新带给企业强大的生命力以及激发的无限发展潜力。企业只有努力更新营销观念，不断进行营销创新，必须借助信息技术实现资源整合，建立适应信息化环境的营销模式，才能在市场竞争中赢得机遇以及主动权，使企业获得持续的生存和发展。
沈阳师范大学管理学院的冯惜墨在《关于完善企业市场营销管理的思考》市场营销期刊中说：市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素，机遇和挑战并存，我们企业必须加快学习，勇于创新，努力完善企业市场营销管理过程。企业市场营销活动是一项系统工程，其管理过程则是用系统的方法发现、分析和选择市场机会，进而把市场机会转化为有利可图的企业营销机会。
中国农业大学经济管理学院的乔娟在《企业销售管理的概念和企业销售管理过程》中提到：按照菲利普.科特勒的解释就是尉为实现企业目标而对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的设计方案所进行的分析、计划、实施和控制。她还指出企业销售管理过程包括分析和评价市场机会、研究和选择目标市场、定制营销组合策略管理市场营销活动。
陕西经贸学校的李莉震在《浅谈企业营销管理的创新与发展》说到：随着我国改革开放的不断深化，市场经济的建设也时刻发生着变化，而这也要求企业有必要对自身的营销管理进行适时的创新。同时指出：创新营销理念、创新营销管理机制、提高营销人员素质是提高企业营销管理的有效手段。
中国石化哈尔滨石化公司的于跃在《浅谈新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略》中说：企业营销越来越注重品牌社会价值的营造，越来越多的企业开始依靠同政府组织、大学、社团或其它非盈利性组织的合作，来提升品牌、产品、企业的社会价值、美誉度和知名度，通过塑造品牌形象和企业形象，同各类消费者形成共鸣，因而传统营销领域向非营销领域的渗透已成为现代营销领域拓展的重要趋势。
陈玉璞、孙泽明在《营销伦理对企业营销管理的现实意义初探》辽宁经济2012.05中说：在产品销售、服务环节。这是贯彻执行营销伦理最主要的一个环节，因为这是企业(产品)真正与消费者“见面”的过程。在这一环节中，从消费者行为分析，消费者市场细分，产品的包装运输、定价，直至分销渠道的确定，公关、促销的安排等等工作，都必须以消费者的利益为出发点，以满足消费者的需求为根本目的。
刘仁宝在《中小企业营销管理怪状》finding2008.12中指出：认识的高度与实践的难度落差太大, 漪晰的思路与实际的执行常常背离, 于是导致了中国中小企业营销的三大怪状实践对知识的猜疑、方法对策略的背弃、能力与愿景的距离。同时指出：在实际操作上中小企业应当明白对于所有的成功要素, 不是都要做到最好, 而是要把多数要素做到平均水平, 甚至是差强人意的水平。但一定要发现并保持自己最有效、最容易突破的一个要素, 这是由中小企业当前的资源与能力所决定的。把所有的事情都做到最好,这几乎是不可能的, 但把一项事情做到更好, 还是有可能实现的。
赵春波在《浅析中小企业营销管理》中指出中小企业营销管理要点有四: 做出好产品; 建立好队伍; 制定好策略; 树立全员营销意识。
投融资和理财专家张雪奎在《营销管理四大原则》中指，出营销管理四大原则有：控制过程比控制结果更重要、该说的要说到说到的要做到做到的要见到、预防性的事前管理重于问题性的事后管理、营销管理的最高境界是标准化。
贾晓忠、杨郁葱、王智海《中小企业存在的问题与对策》中说：一个良好的营销理念是营销成功的关键，在企业内部强化营销观念，树立以市场为导向的营销意识，这对企业的健康发展有着至关重要的作用。一个成功的营销是企业内部各个部门相互协作的结果。同时还需要销售商的极力配合，一方面多了解销售商的需求，另一方面调动员工的积极性，让员工树立一个全新的营销理念。这也是保障企业营销成功的关键所在。
湖北生态工程职业技术学院的魏莉在《企业营销管理信息系统的研究与开发》中指出:企业的营销管理信息系统之所以会出现问题就是因为企业的营销管理中各个工作人员的职责不明确，而营销人员因为体系的问题产生了一系列的问题，这些问题都是制约着企业营销发展的阻力。
蒋海娟在《浅析我国企业营销管理的关键问题》学术论坛2011第七期中行说：我国企业在营销管理中遇到的新情况、新问题会越来越多。应严格按营销管理的原理来开展营销活动， 通过一系列的科学分析手段确定营销策略，打出系列组合拳，提升中国企业市场上的地位，提高经营的竞争能力。
青岛海洋大学MBA教育中心的马鲁峰在《中小企业营销策略创新探析》中指出21世纪营销人才不再是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才，应具有强烈的社会责任感，文化素养高，富有创新精神和进取心，知识应用能力强等特点，应该是科技通才与营销专才的完美结合，市场对营销人才要有开阔的视野和适应国际竞争的新观念，要有勤奋好学的态度和丰富的知识素养，要有大胆的思想观念、创新精神和实践能力，要有良好的人品和职业道德。营销创新成功的关键，就在于是否拥有一批知识型的营销人才。
泉州师范学院陈守仁工商信息学院的吕振奎在《彼得德鲁克营销哲学思想》中说德鲁克的营销管理思想是其管理思想的重要组成部分, 其营销哲学思想又是其营销管理思想的核心。通过对德鲁克一生代表性著作研究发现, 在德鲁克管理思想形成与发展的几个主要阶段, 都包含了丰富的营销哲学思想观点。企业的社会责任思想是德鲁克营销哲学思想的核心, 顾客是企业营销活动的出发点和归宿。德鲁克营销哲学思想的突出特点集中反映在他的实践观、利润观、以人为本和战略观四个方面。营销要回答的问题不是 企业要销售些什么, 而是顾客想要购买些什么; 营销不是强调企业的产品或服务有这样一些效用, 而是要强调这些就是顾客所追求、所重视和所需要的满足。市场营销的目标, 是对顾客有很充分的了解, 确保产品和服务完全适合顾客的需要,从而很自然的销售出去。
太原工业学院郭秋云《企业文化营销管理的问题与对策》(山西高等学校社会科学学报第24卷第4期2012)中说：文化营销作为一种高起点、智力型的竞争手段，渗透于
旅游行业博客营销论文范文第5篇
一、传统旅行社的经营劣势
随着国民经济不断提升，旅游市场的发展潜力持续被看好，越来越多的大资本涌进市场，旅游市场中商家相互间的竞争日益激烈，为了更好的“圈地”，抢占市场份额，市场中充斥着大量的低价优惠吸引消费者，同时越来越多新冒进的旅游品牌透过细分客户需求，抓住某一个所谓的市场短暂空缺，也来压迫市场的空间，传统旅行社的经营压力也越来越大，主要原因来自以下方面。
1.运营成本上涨：旅行社如果目前仍以传统的门店销售为主要销售渠道,门店人员数量必定增加,而人力成本和门店租金成本会随着经济的发展不断上涨。这将会导致旅行社运营成本的不断增加,挤压了旅行社的盈利空间。
2.经营模式僵化：传统旅行社办公地点固定，办公程序和经营模式僵硬，在讲究速度与变革的现代社会，一成不变的业务操作模式使其流失大量年轻人的旅游消费市场。
3.产品价格透明化：由于互联网的高速发展，过往旅行社利用与个人在旅游产品的信息不对称，赚取利益的方法作用越来越弱，此外传统旅行社在资源整合能力上比在线旅游商低，造成传统旅行社产品的主要组成部分，例如酒店、机票的价格与在线旅游商相比往往处于劣势。
在这期间有一个新型旅游中间商脱颖而出，在短时间获得了较为可观的好势头，那就是———在线旅游中间商。
二、在线旅游中间商对旅游行业的优势以及影响
(一)使旅游产业格局重新组合
1. 旅行社在职能方面有所淡化，中间商市场方面逐渐减少。
旅行社作为旅游服务的中间商，其主要作用是为有出游想法的人提供旅游咨询服务、业务代理、设计和推销旅游产品。但是，随着现在社会的进步，信息技术的广泛应用，旅行社职能逐渐淡化了。
2. 酒店内部管理以及营销模式面临挑战。
随着信息技术的进一步普及，中间商市场将会减少，直接订房市场会开始扩大。
(二)旅游产业市场规模将扩展加速
首先，信息技术的应用扩大了旅游产业整体投入规模，而且大力推动了新型旅游消费产品在市场上的成长;其次，信息技术的应用也扩大了消费者对于商务旅游和休闲旅游的需求;再次，网上预订、旅游将促进旅游多极化、个性化的进一步发展。
(三)提升了旅游企业在产业发展中的可持续性
信息技术在旅游产业中的应用，可增加旅游经济中的知识含量、科技含量，实现旅游业从依赖大量投入物质资源的粗放式发展，到提高投入要素使用效率的集约式发展方式的转变，更好的实现产业的可持续发展。
(四)增强旅游产业竞争力
旅游信息化将会极大程度地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平，增强旅游产业的竞争力，提高经营效益。
(五)旅游信息化将优化旅游产业发展环境
现如今以办公自动化为标志的现代化、网络化、信息化、数字化管理的旅游电子政务工作在各级旅游部门已全面开展，这将为旅游业的信息化开展提供重要外部发展环境。
三、旅游产业信息化发展对我国旅游业竞争力的提升作用
随着产业信息化、数字化在旅游业之中的广泛应用，旅游业吸纳了大量信息技术，这些信息技术的吸纳能够促使旅游企业去了解现如今的市场需求，同时去促进新产品的开发，改变旅游业某些经营方式等。提供更便捷的联络方式。旅游产业信息化、数字化的运用，可实现快速信息传输，加强了旅游企业与外界的沟通，并且，可以根据旅游者的访问记录及时整理了解旅游者的身份信息，这样能够充分的挖掘旅游者的潜在价值，充分实现对旅游信息的开发。综上，旅游产业信息化、数字化可以为旅游企业的发展提供有力指导，从根本上促进旅游发展。
四、在线旅游中间商在旅游行业中的劣势
互联网开放性使得在个别行业领域里，充斥着大量的同质化产品通过降低服务质量的手段来减轻成本，靠着比拼价格抢夺所谓的市场份额，消费者凭借着自身的认知无法评估产品是否真正符合需求，严重影响着客户体验。以旅游行业为例：客户受困于对旅游产品的认知不足，仅仅通过自身查阅互联网上的信息，作为行外者，无法评估判断信息真伪，更无法贴切地根据自己的需求选择适合的产品，同时行业内没有人真正的帮助消费者，逼迫消费者学做旅游专家，费时失事。发生突发问题以及投诉时，更使消费者无人可帮，无人可述。
五、简要分析在线旅游中间商营销方式
都说任何一行只要成功的与互联网结合在一起，便可以实现财富的盈利。
1.团购网站，这是最浅显的互联网营销手段，详见美团、大众点评、这一类的一日游、温泉、滑雪、采摘水果这一类的旅游活动项目，客源转化率还较为理想。但缺乏专业、专向的规则制定，使用正常的产品来规定旅游产品，导致市场紊乱，恶性竞价、降低服务标准、质量，以及到最后的欺诈消费者。所以旅游企业想要做好团购这种快销型的旅游产品，首先应先制定出相关规则去约束，再进行整个市场的统合，最后转变消费者观念，服务质量大于服务价格。
2.电商店铺，这一类很广泛，例如:淘宝、京东这一类，这类通常依托大的电商平台，主要出售的爆款是机票、签证、产品相关服务的这一类产品。只是为了更便捷的更舒适的去服务旅游。而成品的路线，绝大多数人还是会选择去门店了解相关的行程，再做决定。电商依旧逃脱不掉的是低价的竞争的理念，而且通过屏幕的沟通，增加销售的难度，销售无法准确掌握客户的心理。
3.B2B的网站，依托于一个诚信的平台，跨区域性的达成各地旅行社联合。这类是现在增加旅行社客源的主要手段。优点是减少了组团社寻找产品的时间及财力;双方都有一个依托凭证，偏于社与社之间的合作。地接社、批发商借此可以迅速达到自己产品的推广。
六、对旅行社如何管理旅游中间商这一问题，我有如下几点建议：
1.激励旅游中间商。旅行社应该不断采取相应的激励措施，最大限度的发挥出旅游中间商的销售职能。一般来讲，激励方式有两种，分为正刺激和负刺激。正刺激有利润刺激、信息支持、资金支持等等。
2.定期对旅游中间商进行检查和评估，扬长补短。
3.加强旅行社与旅游中间商之间的信息沟通。
4.适当调整销售渠道。增减销售环节，增减销售渠道，适当整修销售渠道
5.制定严格的销售工作规范。
6.重视对销售人员的管理。
结束语：
在这个信息时代，新型旅游中间商渐渐变为主流，越来越多的年轻人选择通过它制定出游计划，通过它来了解旅游目的地。旅游中间商处于旅游生产者和旅游者之间，参加旅游产品或者商品的流通业务，促使买卖行为的发生和实现。旅游中间商是生产者和消费者之间的纽带和桥梁。它的存在对旅游企业、对旅游者都有着十分重要的作用。互联网也从来都不缺购买产品的渠道，缺的是能够让消费者能够购买合适产品的方法。因此我认为现在旅游市场最需要的服务反而是“导购”服务，而这个导购服务有别于传统意义上为增加销量而配置的导购服务，更应该是从消费者的真实需求出发，专业地为消费者分析产品的优劣处，帮助客户做出正确的选择。
如果旅游企业能够掌握它的优势及劣势，并且将其优势良好发挥，劣势尽力避免和弥补，我国旅游业将会有一个质的飞跃。
摘要：近几年来,我国的国民经济迅速发展,人们的消费观念也在渐渐的发生着改变,旅游不再是高端消费群体才能体验的项目,而是已经成为了人人都能够去体验、去参与的“国民项目”。在这期间,逐渐崭露头角的还有旅游中间商。本文围绕旅游中间商及旅游中间商对旅游行业的作用及影响展开讨论,对旅游中间商的发展以及销售前景做出简单分析,并对旅行社如何选择中间商及如何管理中间商提出了建议和意见。
关键词：旅游中间商,旅游活动,新兴旅游中间商,旅游市场营销
参考文献
[1] 黄猛.以在线旅游服务商为核心的新型旅游供应链构建研究.[A]
[2] 伍建海.旅行社经营管理[M]中国轻工业出版社,2010
旅游行业博客营销论文范文第6篇
OTA是指在线旅游社以及旅游电子商务业所发展出来的一种新型销售渠道代言词，它主要是指通过信息化时代下延伸出来的网络系统所承载的旅游业的简称。互联网+的时代到来已经使得OTA基于现在的时代背景创造出酒店行业“OTA思维”模式，它与酒店存在着密切的互利共赢关系。本文将讨论研究互联网+时代酒店运营中创新的OTA思维模式对“中国服务”这一具有特色的服务营销策略的影响，以期对酒店行业发展做出力所能及的合理建议。
一、前言
随着我国经济的发展和社会科技的进步，现在旅游业正逐渐成为我们生活中密不可分的组成部分，其中最有代表性的旅游支柱產业则是酒店行业。酒店业和旅游业随着互联网+时代的到来，相互间融合更加紧密，依存关系更为多元化，成为了以OTA（在线旅行社）和酒店一体化营销的新兴服务模式。
互联网+时代大背景下硬件技术手段更新快速，4G网络已经普及，5G技术指日可待，更加速旅游相关产业的发展。现阶段看来，基于移动互联网络的OTA营销模式已经不局限于简单的网络渠道订房、在线评分和客源导流等基本功能，更多地是对OTA思维下服务营销模式的产生起到了非常重要的促进作用。这里提到的“OTA思维”是指酒店行业依托和利用OTA渠道与功能，以消费者需求为主线，以线上分享产品价值，线下提升消费体验为主要方式，从而实现自身品牌效益、管理效益、经济效益最大化为目的的一种管理的创新思维。
中国服务是一个宽泛的概念，是与“中国制造”相对应的一个品牌，指在广义的服务领域和服务性行业中，国家层面所拥有和释放出的一种产品吸引力、市场竞争力和国际影响力。酒店行业的“中国服务”是以感动宾客为宗旨的饭店暖件服务来界定的，以塑造中国服务品牌，建设百年老店，作为一项神圣的历史使命。具体是指酒店以满足宾客多样性需求为目的，在标准化基础上，持续创新发展，在产品和服务中呈现出殷勤好客的中华礼仪风范和优雅含蓄的亲情化服务。它强调“以传统待客之道创中国服务方式，以东方君子风范育中国服务特色，以中华文化魅力养中国服务风格，以优雅含蓄品质塑中国服务品牌。”以苏州南园宾馆为典型代表的中国酒店行业，正在努力践行这种以中国传统和特色风格为基础的服务营销方式，建立一整套适应互联网+时代背景的创新型营销策略。通过OTA思维结合互联网+时代的特点，对中国服务的营销策略进行创新性研究，可以为当代酒店的后续发展做出很好的铺垫。
二、互联网+时代酒店OTA思维的对“中国服务”营销策略影响的概述
（一）互联网+时代下酒店OTA思维与中国服务的概述
互联网+时代主要是指现在以大数据时代为前提，并且信息化技术迅速发展的一个新时期，在改革开放之后越来越多的信息化技术以及信息化网络平台的涌现，使得我们的这种生活对于信息化基础的依靠，信息化技术的使用越来越普遍。我们的生活离不开互联网，就促使互联网信息技术越来越丰富，进而迎来了互联网+时代的到来。而现在酒店OTA思维主要是通过利用线上互联网技术来实现对酒店旅游业等全方位的结合，实现酒店服务的综合智能化和服务个性化。
中国服务是现今旅游业和酒店业发展的核心主导思想，主要是指通过强化顾客体验的方式给世界带来一种中国特色、热情高效的服务体制，中国服务是现在服务高效化、人情化的一个缩影。中国服务与酒店OTA思维模式下运营管理的结合，就是酒店利用线上技术及与多种OTA专属APP合作，实现对网络订房，旅游产品销售等传统功能之外，基于服务效能发挥从而提高网络点评分数、增加在线优质点评数量等方法，凸显酒店的线上存在感和口碑效应，与OTA共同构成利益共同体关系。理想的状态是酒店方与OTA之间存在着开放互利、数据共享、价值循环的良性合作模式，充分利用和依托OTA平台，通过对客人对酒店的“预期—关注—预订—体验—认同—分享—记忆—追随”的生产过程，凸显服务环节的出品、监控和宣传，达到良好的市场拓展效果。因此，中国服务与互联网+时代下酒店OTA的思维相契合，二者相辅相成，为酒店行业未来发展打下良好的基础。
（二）互联网+时代下酒店OTA思维对中国服务营销策略创新的重要性
互联网+时代的到来对现代酒店行业OTA思维导向起了非常重要的推进作用。基于即时性互联互通技术的酒店OTA思维与中国服务紧密结合，更促进了中国服务的移动化、智能化，扩大了客人分享传播的广度和维度。目前从对中国消费者行为模式分析的结果看来，预订酒店的网络资讯浏览时长逐年缩短，购买决定的偶发性影响因素与分享式消费密切联系，网络预订渠道的多元化发展与客户画像精准消息推送关联度攀升，这些都要求酒店行业必须将“线上重营销，线下重体验”的OTA思维模式引入管理和服务过程中。
OTA思维运管模式中，如果从客人角度出发，首先是对酒店先产生关注，进而有接触的渴望，对资讯的收集和了解，诱发兴趣度提升和购买动机产生，这些兴趣和动机很多来源于OTA平台的点评分享和社交媒体的碎片资讯获取。客人对酒店“有关注才有进一步接触的可能，接触才会了解，了解产生兴趣，兴趣带来行动，行动伴生体验，体验产生认同，认同渴望分享，分享升华价值，价值培养追随”，这是一个多方共同创造的良性循环的模式。每一个环节都有互联网+时代移动技术应用的身影，其中酒店方最可控且具有分享价值的环节就是酒店的中国服务产品和客户体验的生产过程。客人对OTA平台在线点评的褒贬和重视，包括点评数量的可信度、场景还原度、情感正负向、话题丰富性、价值评价赋分等要素都成为潜在消费者形成消费冲动的有效催化剂。中国服务正是酒店在互联网+时代有效利用网络技术手段和OTA思维运营管理过程中，提升客户服务满意度，实现长期良好收益的有效营销策略，应纳入酒店长远发展规划中。互联网+时代下OTA思维为中国服务营销策略创新提供了必要的条件，为OTA与酒店合作共赢奠定了良好基础。
三、互联网+时代下酒店OTA思维发展存在的问题
（一）捆绑消费和支付方式限制多，消费者和酒店方利益得不到保障
互联网+时代下酒店OTA思维发展的问题主要体现在酒店捆绑消费较多，产品组合固化，服务附加值体现不明显，或者强行搭售与酒店服务无关的产品。酒店消费者在实现移动互联网OTA渠道迅捷订房的同时，很多情况下也被迫接受了OTA平台的搭售产品和捆绑消费，比如早餐产品不使用也不退费;酒店餐饮产品常以套餐或宴会桌餐形式发布，菜式固定不可调整等。这样的捆绑消费，很可能降低了消费者的消费欲望和满意程度，对网络评分评价和OTA思维模式的发展极为不利。
同时OTA平台运营过程中，为考虑自身利益最大化，对酒店消费者的支付形式限制较多，容易引起不满。一般OTA平台都要求消费者全额预付现金，或者提供信用卡支付担保，一旦客人方出现临时突发状况不能按时入住酒店，依然全额收取预订费用，即使部分退费也限制严格，手续繁琐，消费者对此诟病颇多。另一方面，OTA对酒店方的价格限制和佣金收取条件较为苛刻，主流OTA平台一直以强势形象示人，双方时有矛盾摩擦事件曝光。OTA在与酒店合作过程中，常约定俗成地要求对酒店直销渠道限价，即酒店直销价格需略高于或持平于OTA价格，以此常年保持OTA的价格优势。同时，OTA平台佣金的比例逐年上升，某些知名度假型酒店旺季的OTA佣金比例高达房价的25%，直接造成酒店经营负担加重，这部分支出势必转嫁给消费者，以房价上涨或产品附加值下降的形式出现，消弭了部分中国服务的吸引力和价值。
（二）后台数据抓取和大数据杀熟现象频现，消费者满意度下降
互联网+时代发展至今，技术手段日新月异，有些本来研发用于更好服务消费者的方法，被某些OTA平台不当使用，造成消费者体验感和信任度下降。基于浏览器或APP后台的浏览数据抓取，本是一个用来分析消费者行为模式的技术手段，目的是为了更精准地描摹客户画像，提供有针对性产品和服务。但某些浏览数据会在不告知消费者的情况下，被后台悄悄抓取，并即刻影响其余销售渠道的价格显示，无论消费者打开哪个OTA平台，客房预订的价格显示将趋同，剥夺消费者的知情权和选择权。
2018年3月，“大数据杀熟”这个词进入大家视野，指的是同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。旅游行业尤其是OTA平台在销售酒店产品时，常常利用消费者的惯性思维和个人账号绑定限制，刻意在后台设置熟客高价。根据2018年北京消费者协会调查数据显示，多家知名OTA平台存在大数据杀熟情况，更有技术手段过硬的OTA平台，可根据购买历史记录精准划分客户类型，在同样是熟客的群体中，对商务、公务出行者和集团批量采购者等价格不敏感人群，显示高于普通消费者的价格。消费者即使发现被大数据“杀熟”后，由于其存在复杂性和隐蔽性，维权举证存在困难，赔偿诉求更是难以达成，消费者满意度明显下降。
（三）酒店依托OTA平台导流客源，中国服务体系难以自行闭环
现阶段不止大型酒店，中小型酒店也通过OTA平台迅速导流客源，拓展市场。尤其是各类单体酒店，受限于宣传成本高昂，销售渠道狭窄，对OTA平台的依赖尤为明显。酒店业发展迅速，竞争激烈，对节假日到店的非协议客户群体需求日益凸显，也造成酒店方定价话语权进一步丧失。OTA平台在为酒店迅速导流客源的同时，牢牢把控客户群体，所有消费记录纳入OTA平台的自有会员体系，不利于酒店会员体系的发展。某些情况下，OTA会员系统的信息安全控制出现偏差，容易造成客户信息泄露，也会牵连合作酒店受损。
对于酒店方来说，由于消费者不能转化为自有会员，技术层面来说，酒店难以提供完整的前置引导服务和后续跟进服务，中国服务的完整流程难以自行闭环，某种程度上就使得中国服务的核心价值在消费过程中没有被完整贯彻，同时也降低了许多客户在使用OTA平台预订时的感受性，互联网+时代下酒店OTA技术对于中国服务营销策略的创新略显局限。
四、互联网+时代酒店OTA思维对“中国服务”营销策略创新的相应对策
（一）优化预订体验，完善服务流程，以中国服务统合三方利益
互联网+时代下酒店OTA思维发展过程中出现的利益争端并非不可调和。从OTA平台角度来说，可以重视APP界面设计，将简洁美观、客户友好的升级版APP提供给客人。OTA与酒店方共同商议，在确保客房一类核心产品供应稳定的基础上，增加可以灵活勾选、自由组合的延伸产品，尽力减少捆绑消费或固定产品组合对顾客满意度的影响。同时，基于顾客需求角出发度，协同酒店营销部门、参考网评客户分类标签，三方共同研发设计产品线，将出行人员分类的区别体现在产品创新组合中，为现今热门的家庭亲子、情侣出游、朋友聚会、颐养保健等群体设计专门化产品组合，一键预选并可灵活增减子项目，简化预订流程，优化订购体验。
OTA平台在预订过程中可引入“信用住”、“会员权益专享”等第三方客观评价体系，并可结合酒店自有会员等级，给予消费者灵活的预订方式和支付比例。一旦出现特殊情况，客户不能按时到店，OTA应立即与酒店方信息共享、联动反应，先提供带有温情的中国服务帮客户解决问题，在陌生的城市成为客户的依靠。非恶意NO SHOW处理得当，会将客户和酒店损失降至最低限度，甚至发展起忠诚客户。
OTA对酒店方的价格限制和高比例佣金也可由中国服务来调节平衡，酒店自有销售渠道可另辟蹊径，差异化组合产品，增加产品附加值，尤其是服务类产品的附加值，体现中国服务的价值。中国服务的体验感和舒适感将提升酒店产品的品质，差异化的产品附加值借由服务传递给客户，会直接影响网评质量，影响潜在消费者的选择，也将改变回头客对购买渠道的选择，某种程度上可以调节OTA渠道客源比例，降低酒店对OTA渠道导流的依赖，增加酒店定价话语权。
（二）净化网络服务环境，引入诚信监管机制，以技術手段保障客户权益
目前互联网+时代下网络服务对于可信度的保证还不够，发展过程中用户信息泄露的情况时常出现，有一些是技术漏洞导致，还有一些是人为恶意泄露，因此提高网络运营的安全系数对OTA思维运营管理过程十分必要。对于技术漏洞导致的泄露可由OTA软件研发公司负责实时升级APP和后台运营程序，提升信息安全系数。较为棘手的是OTA相关行业中不良从业人员的有偿信息贩卖，这种情况需由政府部门的行业监管机构加大对网络诈骗以及网络信息窃取的行为排查，颁布OTA行业监管和自查自律的规定，引入诚信监管机制，打击违法行为并净化网络服务环境。
对某些OTA平台投机取巧利用互联网技术手段抓取客户信息，并利用大数据杀熟方法巧取豪夺客户利益的行为，应加大行业监管力度，施行政府监管部门、酒店合作者、OTA运营方、客户和第三方调研机构多方合作形成监管合力，提升调查数据网络公开化程度，并引入更先进的方法如“区块链”技术杜绝信息不对称、不透明现象，切实保障客户权益。同时，在OTA平台和酒店行业间建立客户信息共享机制，促进中国服务在整个旅游相关行业中的推广发展，尤其要迅速完善中国服务在酒店营销过程中的服务闭环，才能促进行业长远的良性发展。
五、结语
综上所述，我们相信未来的OTA和酒店业是更密切的利益共同体，其竞合关系的重点一定不是浅层次的价格较量和客户争夺，而可能是深层次的服务产品体验和信息安全保障。因此互联网+时代下酒店OTA思维对促进中国服务营销策略的发展越来越重要，酒店企业应积极响应OTA平台的引领和导向作用，与消费者一起建立完整的酒店产品供应和消费环节，完善中国服务的理论体系，践行中国服务的实践价值。OTA平台和酒店企业应发挥合作共赢的最大化效益，打造利益共同，谋求共同创新中国服务营销策略的方法，才能促进酒店行业良性发展。
（作者单位：南京旅游职业学院）