第一篇：老年旅游市场需求分析
中国老年公寓需求市场分析
目前，中国各大城市的“住宅产业”早已是“风起云涌”，“商业地产”、“工业地产”、“高教地产”也是“蒸蒸日上”，但惟独作为“夕阳产业”的“老年公寓”却成为了“遗忘的角落”。那么，在中国进入老年社会里，中国的“老年公寓”需求市场怎样?“老年公寓”该怎样建设?请参阅下文：
中国自1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪开始的“银发浪潮”也滚滚而来，而且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势异常凶猛。因此解决老年人的养老和居住问题是摆在我国和各个城市面前的一个紧迫的社会问题。
目前我国老年人选择养老和住宅的方式，由于历史和传统观念等原因主要以居家养老为主，主要形式有与子女共居、与子女邻居、独居，除此以外还有托老所、福利院、临终关怀医院以及老年公寓等。那么什么是新型的“老年公寓”?
所谓的“老年公寓”(老年社区)就是依据老年人的特点和需求设计、建造的专供老年人居住的住宅。它既体现老年人养老居住，又能享受到各方面社会化服务的住宅。老年公寓兴起于北欧一些国家，90年代在美国一些城市发展起来，成为房地产业的新兴领域。中国的北京、天津、大连、杭州等城市近几年也相继建成老年公寓。随着经济的发展、人民生活水平的提高以及观念的变化，老年公寓的市场需求将不断增长。
一、老年公寓需求的不断增长。
1.中国人口老龄化的发展。我国已进入老年型国家，北京、上海、天津、广州、沈阳、武汉等大城市也快速进入老年型城市。据世界卫生组织的资料，一个国家的老年人口系数达到10%以上(60岁以上人口)或7%(65岁以上人口)时，标志着这个国家或地区进入老年型。老年人口系数是指一定时点上老年人口占总人口的比重，它反映人口老化的程度(《人口与社会保障研究》陈朝先著，1998年版)。目前我国60岁以上老年人口已达1.3亿，占全国总人口的10%以上，到21世纪中叶将超过4亿，占全国总人口的28%，即每4个人中就有一位老年人。目前我国65岁以上老人数已超过1亿(占总人口的7.3%)，到2050年将增加到3.34亿(占总人口的22.6%)。随着中国人口老龄化和城市老龄化的发展，我们要建造和发展适合不同老年人的不同要求的各种类型的住宅。其中老年公寓会成为越来越多老年人的首选，对老年公寓的需求会不断增长。
2.观念的变化。中国“养儿防老”、“
三、四代同堂”的观念和家庭组合在不断发生变化，而小型“核心家庭”、“三口之家”的比重在不断上升。而且，目前“四二一”的供养关系不断增加，使中间代所承受的压力很大，家庭矛盾也随之增加。同时，随着老年人观念的变化，不少老年人更加关心生活质量的提高，而不愿意和子女同住，独老户的比重不断上升。据中国老龄科研中心调查材料显示，北京市50岁以上的常住人口中，希望现在住进老年公寓和将来愿意入住的分别为10.4万和30.8万。目前武汉市老年人的居住方式以与子女同住为主占65.2%。有47%的老人希望与子女共同生活，52.4%的老人希望与子女分开居住;现与子女同住的老人中，有64.8%认为这种方式很理想，而有35.2%的老人则希望能分开住;现与子女分开住的老人中，有84.6%仍愿与子女分开住，有15.4%的则希望与子女同住。可见，中国老人“养儿防老”的观念正在发生变化。而且老人的不同组群选择养老的方式又不同。文化程度较高，中级以上职称，月收入中等或以上，身体健康，生活能自理者，老年公寓为首
选，有的认为“老年公寓是理想颐养天年之所”。因此随着观念的变化，对老年公寓的需求是加快增长的。
3.社会上的“空巢家庭”逐渐增多。特别是在高等学校、科研单位等地方，由于子女出国等原因，一对老年夫妇家庭占的比重较大。目前北京市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%，未来10年，“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式，所占比重有可能达到90%。目前天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的62.4%，其中独居老人为13%，偶居的占49.4%(《老看住房专题会议论文集》2002年)。可见，随着人口老龄化的发展，空巢家庭的不断增长，那么这部分老人对老年公寓的需求将更加迫切。
4.现在的中青年对未来老年人居住方式的选择会有很大的变化。据武汉市调查，现在的青年人(20-25岁)仅有28.5%，中年人(40-50岁)有42.8%希望将来与子女住在一起(《城市规划》2002年3期)。当他们进入老年时，由于我国各种老年机构已经完善等原因，其中很多人会选择社会养老的方式。所以老年公寓的社会需求是逐渐增长的。
5.随着老年公寓数量的需求不断增长，这一新兴产业将有较大的发展空间。据上海市调查，制定上海市2010年老年公寓的发展规划，入住人数取老年人口总数的3%的比例为宜(发达国家一般为4-5%)。按此比例，到2010年上海市老年公寓市场需求总量将达到187万平方米(《中外房地产导报》2001年18期)。如将此比例推至全国，那么对老年公寓的需求，已经是很可观了。所以这一新兴产业的发展空间很大。
同时，随着老年公寓的发展，可以进一步导致为老人服务产业的发展。老年公寓的发展，需要园林、绿化、基础设施、医疗、邮电、通信、文化教育、装饰装修、家用电器、以及家庭服务等一系列产业和服务业的发展。而这些产业的发展又可以增加就业，引发商机。
二、中国老年公寓的特点
老年公寓首先要符合老年人的特点和要求。老年人年纪大、身体虚弱、眼睛不好、牙齿不健、腿脚不灵、消化功能差，有的高龄老人和有各种疾病的老人生活不能自理，还需要生活和医疗方面的特殊护理和服务。同时中国老年人在生活习惯和观念方面与外国老人有很多不同之处，因此不能完全照搬国外老年公寓的模式。我们应按照中国政府制定的“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”的养老原则，创建符合我国国情和老年人需求的中国老年公寓。
1.地点的选择。依照老年人的特点和需求，老年公寓适宜选择在不远离社会，不远离家庭和亲友，但必须是空气新鲜、交通方便、有绿化带、有公园、最好在风景区等环境优美的地方。
2.老年公寓的模式。国外老年公寓的模式，依据1986年国际慈善机构(HTA)的老年人居住建筑的标准分为7类：退休和退休前老人居住的住宅;生活基本自理，仅需少许监护和帮助的健康老人住宅;提供全天监护和最低限度的服务和设施的健康老人住宅;专为体力虚弱而智力健全，不需要护理和监护的老人住宅;专为体力尚健而智力衰退并需要个人生活照料和监护的老人住宅;专为体力和智力都衰退并需要个人监护和护理的住宅;专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住的注册医疗机构。又依据各个国家的现状和经验，国外的老年住宅模式大体上可以划分为四种：独立式老年住宅;集合式老年住宅(老年人合住的住宅);护理型老年人住宅以及公立养老院(社会福利性)。从资金来源划分实际上分为两种：家庭和个人融资;政府和社会融资。借鉴国外经验，结合我国实际情况，我国老年公寓的模式大体上可以划分为三种：成套老年公寓住宅;合居老年公寓住宅;护理和医疗型老年住宅或机构(个人支付或政府和社会资助)。
3.设计与配套设施。老年公寓要按照老年人的特点和“老年人建筑设计规范”，从住区规划、设计到配套建筑与设施方面要符合老年人的特点和需求。老年公寓宜为低层小高层(有电梯)
或平房有小院落，而不宜高塔楼，住房面积以合室、一室、二室小套房为主。道路要无障碍设计，户内有紧急呼叫与电子安防系统。居室要阳光充分和通风。老年公寓要有完备的配套设施和服务，如医院、健身娱乐、文化教育、图书资料、购物中心、银行、邮局、交流活动、家政服务等。特别是老年社区内要配备正规定点医院。该医院应具备治疗、抢救、咨询的功能，这是关系老有所养的重要保障，是老年人进住社区最关心的问题之一。
4.规模与档次。从居者本身的利益。安全管理和市场需求出发，老年公寓的规模不宜过大，这要依据各地的具体情况和条件而定。要依据老年人不同的经济和健康条件以及需求，建设不同档次的老年公寓住宅。但是中国目前老年人的经济收入普遍不高，老年公寓的开发和建设要以广大中低收入者的经济承受力和需求为主，而不能片面追求规模与档次。
5.老年公寓的性质。依据国外经验和我国的具体情况，老年公寓可以是以经营性与公益性相结合的方式，也完全可以是市场的方式。老年公寓的租售方式，可以由老人的旧房置换、旧房出租、返本销售入住等进行资金运转。此外，还需要政府的政策支持以及社会各方面的资助。福利性的养老机构，则是由国家和地方政府以及社会出资予以建设。市场的方式根据市场需求而定，这块蛋糕很大。
三、老年公寓的现状、问题及今后发展建议
老年公寓特别是独立的老年公寓，在欧美国家发展较早，建设较多，也积累了不少的经验。随着我国经济的迅速发展和生活水平的提高，对老年公寓的需求的不断增长，老年公寓在一些城市也相继发展起来，如北京太阳城国际老年公寓，是北京市规模最大的独立老年公寓。它建于北京北部的小汤山，占地面积42万平方米，总建筑面积18万平方米，可以容纳近万老人入住。它的环境优美、设施先进、服务较好。上海市是最早进入老年型的城市，老龄事业发展较早。1990年开办的浦东老年公寓，是全国首批老年公寓之一，目前全市养老院和老年公寓的床位已达2万多张，相当现有老年人口的1%。大连市2001年底全市共有养老机构150所，其中老年公寓11所，总床位7993张。这些城市的老人公寓和养老机构的发展，为解决老年人的养老和居住提供了很好的条件，并为总结老年公寓的发展和特点打下了良好基础。
但是，由于我国老年公寓的发展刚刚起步，从全国范围来看还存在不少问题和需要改进之处。 l.老年公寓的建设供不应求。国外一些发达国家，进住老年公寓和养老机构的老年人约占老年人总数的5%左右。以我国大连市为例，60岁以上的老人71.1万，占城市总人口的2
4.9%，若入住老年公寓和养老机构的老人占总人口的比重，按3%的比例分析，70多万的老年人中，将有近2万人入住老年公寓和养老机构，而目前仅有7千多个床位，这远远不能满足随着人口老龄化发展对老年公寓的需求。
2.老年公寓的布局不尽合理。目前老年公寓和养老机构的建设还没有例入各个城市的总体规划，缺乏从中国老年人的特点和需求出发，而制定的科学合理的建设规划。所以目前存在着有的老年公寓虽然环境和物质条件都很好，但地点远离社会、远离亲友。交通不便;有的居住高层塔楼并密度较高，活动空间少等，这些都给老年人生活和社会活动造成不便。
3.老年公寓的价位偏高。有的老年公寓环境优美，设施齐全，服务较好，但是租售价位较高，有的月租价高达2000-3000元，很多老年人只好望洋兴叹。如上海市选择老年公寓的老人中，86.3%希望每月所需费用不超过1000元。北京市2006年调查显示，50岁以上的常住人口中，60%以上表示近期或以后愿意入住老年公寓，但他们所能承受的平均价格为1200元;大连市老人入住老年公寓和养老机构可以接受的价位为600-800元。可见，在我国目前广大老年人的收入偏低的情况下，老年公寓的档次和价位要适合广大中低收入老年人的承受能力。
4.一些老年公寓和养老机构建筑老化，设施不全。一般来说设备齐全，环境优美，服务周到的老年公寓不太多。而有些单位和个人资助的养老机构，如福利院、敬老院的环境、条件和服务则较差，不能达到老有所养、老有所乐的目的。
5.政府和社会对老年人的住宅建设重视和支持力度不够。老年公寓和养老机构存在资金投入不足、管理不善等问题。
发展建议
1.制定和完善老年住房的发展目标和规划。老年住房(含老年公寓)要纳入国家和城市的总体规划。不仅要制定老年住房的长远规划，而且要制定短期计划。首先，要对老年住房的布局、数量、规模、档次、设计、结构以及住房产权、体制等方面的问题，进行调查研究，并提出适合我国市场需求的，今后老年人住房的发展目标和规划。其次，再依据长远目标和规划，制定阶段性的目标和计划。在近期的城市发展和旧城改造计划中，要将老年人住房建设纳入计划。要对老年住房进行有计划的新建、改建和扩建，以保证老年人对住房的需求。对于那些设施和条件比较差的老年住房，要及时予以改善，确保老年住宅的持续、健康的发展。
2.大力兴建中高档的老年公寓。目前我国中高收入老年人住房的需求量巨大，应予以大力发展。与此同时，也要发展适量高收入者的老年公寓住宅。
3.要解决好老年公寓的融资问题。融资问题是当前老年公寓建设的瓶颈，需要花大力予以解决。
第二篇：分析乡村旅游的老年市场产品开发策略
乡村旅游因其休闲性、体验性深受国内旅游市场的欢迎。而随着我国老龄化日益明显，老年市场在整体旅游市场中的比重不断扩大。然而目前国内对老年市场的乡村旅游产品较少，因此该类产品的开发显得十分有价值。本文针对老年旅游市场的特点，探讨如何以老年旅游市场的需要为导向开发乡村旅游产品。
一、概述
乡村旅游是以乡村地域及农事相关的风土、风物、风俗、风景组合而成的乡村风情为吸引物，吸引旅游者前往休憩、观光、体验及学习的旅游活动。随着经济文化的发展，老年旅游者开始更注重休闲养生、享受大自然，乡村旅游刚好迎合了老年旅游者的需要。而据2010年第六次全国人口普查主要数据公报显示：60岁及以上人口占13.26%，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91个百分点。由此可见，我国的老年群体人数庞大，并迅速上升，老年旅游市场潜力巨大。然而在旅游市场上，针对老年旅游者的乡村旅游产品缺乏，针对老年旅游市场的需要，研究专项化乡村旅游产品显得尤为重要。
二、老年旅游市场的特点
(一)基数大且增长迅速
随着医疗水平提高，老年人口增长迅速。民政部社会福利和慈善事业促进司的最新统计显示，截至2008年底全国老年人口增至1.69亿，占总人口的12.79%。到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口达到4.37亿，占总人口30%以上。由此可见，老年旅游者数量庞大，增长速度快。
(二)有较多的经济收入
随着经济的发展，人们的收入水平不断增加。老年旅游者的收入组成更加广泛――退休工资、儿女提供的养老金、各种社会保险、福利和自己的平时积蓄等，而用于日常的基本生活开销也低，因此老年旅游者有更多的闲钱。随着社会的进步，观念的改变，老年人也开始追求精神上的享受。他们开始追求一些他们以前所没有体验过的新鲜事物，旅游作为一种精神消费品，深受老年旅游者的喜爱。
(三)怀旧心理明显，出游时间灵活
老年人相对年轻人更希望与他人交流、沟通，且有怀旧情结。他们希望在有生之年能故地重游，或多看看祖国的大好河山。而且老年旅游者时间比较充裕，他们更倾向于淡季出去旅游，这样不仅经济实惠，而且节奏更适合老年旅游者的
需求。
(四)出游的欲望强烈
闲居在家的老年人，与外界的社会接触减少，由于生活环境和日常习惯的改变，他们的心理上会发生很大的变化。他们会有很强的失落感，精神上比较空虚。通过参加旅游活动，可以增加与外界的交流、开阔视野，在获得积极的休闲享受的同时，还有助于克服老化的心理，充实老年人的精神生活。因此，老年旅游者具有很强的旅游动机，是一个潜力巨大的
市场。
通过上诉对老年旅游者的特点进行分析，可以看出老年旅游市场是值得旅游从业者深入研究的。
三、老年旅游市场乡村旅游产品的开发策略
(一)乡村旅游产品的开发，亟需政府的大力扶持
乡村旅游的发展，对老年人个人、旅游企业和社会都有重要意义。首先，老年人在年轻时为社会奉献了大半生的精力和心血，老年时需要社会的帮助和关怀，以减少产生身心中出现的各种问题。乡村旅游让旅游者回归到大自然中去，有利于老年人身心健康，让他们的生活更有意义。其次，老年旅游市场是一个潜力巨大的市场，把这个市场做大，做强将会给旅游业带来很高的利润。
总之，老年旅游市场专项旅游产品的开发可以帮助政府解决老龄化给社会带来的不利影响，同时也带动了当地经济的发展。因此，扶持老年旅游市场的乡村旅游产品开发，是一举多得的明智之举。政府应该十分重视，将此做为执政的重要组成部分，采取减税、低息贷款等方式，鼓励、奖励企业，吸引更多的企业和个人投入到该项内容的开发中来。
(二)以老年特色为亮点，以老年人的需求为导向
老年旅游者因为身体素质的原因，旅行社在安排线路时不宜过长，景点不宜过多，应讲究的是质量，而不是数量。一站接一站的快餐式旅游不适合老年旅游者，行程不宜过于紧急，这样老年旅游者身体吃不消。开发旅游产品，应针对老年旅游者的生理、心理特点，以老年旅游者的需求为导向，这样才能开发出适销对路的专项旅游产品。例如在行程中应注意速度不要太快，应该充分给予老年旅游者足够的时间，享受大自然。老年旅游者大都出生在五六十年代，历经艰苦岁月的他们都养成了勤俭节约的消费观念，因此，在饮食上，可以吃农家饭，不仅满足老年人对饮食的清淡的要求，还比较
实惠。
(三)讲求细节，完善旅游服务
在旅游活动中，应配备专业的导游员。一个优秀的导游员，应具备专业的旅游知识，服务技巧，以及丰富的知识文化。在旅游活动中，导游员应做好相关景点的介绍，对于老年旅游者，讲解速度应慢些，态度温和，有耐心，有爱心。导游员应注意察言观色，感觉旅游者不解的地方，应不厌其烦的解说，不应嫌老年人??嗦，还要注意突发事件的预防和处理。
针对老年旅游者来说，应配备一支医护人员随行。老年旅游者容易突发一些疾病，而这类突发事件，导游人员并不能处理好，但如果不及时、恰当的处理，很可能会影响到旅游者的生命安全。配备一些医护人员有助于这类突发疾病的及时抢救，保证旅游者的安全，让他们能够游得安心，无后顾之忧。当然，也不应该因为配备了医护人员而提高旅游的价格，应让利于消费者，可以争取得到政府的扶持。
(四)结合乡村旅游的特点，注重养生
随着经济收入增加，老年人的消费观念也逐渐改变。他们在满足了日常生活需要的同时更加注重休闲养生，寻求一些延年益寿的方法。乡村旅游专项产品的开发应注重对乡村旅游资源的养生功能进行开发。乡村旅游中每一种资源都有其特殊的养生功能。
例如乡村的空气比城市清新，空气中的负离子有养生功能。现代科学证明当负离子浓度达到4000个/cm3时，可以满足人类疾病预防治疗和健康长寿的要求。富含负离子的空气可以与其它活动一起，搭配出特色的养生产品。农耕活动也可以起到养生的作用，“以动养生”是我国古代的人们在长期生活实践中形成的朴素的养生观念。开发以农耕活动为主的旅游活动，不但可以体验古老的农耕文化，而且能够适当锻炼老年人的身体，在强身健体的同时感受农业的魅力;乡村的人文资源包括乡村文化、民间习俗和传统节气等。可以将乡村资源中有益于养生的生活习惯、思想意识以例如扭秧歌等轻松愉快的方式传授给游客。既有利于传统文化的传承，又有养生的功能;可以利用乡村的特色有机食品，针对不同的老年人得体质，开发养生食谱、养生宴、养生套餐等实现食品养生的
目的。
(五)重视口碑效应
口碑效应，是指在市场有效和信息充分流动的情况下，客户通过传播自己的客户满意度和消费经验的感知，影响企业当前客户后续的购买模式和潜在客户的未来购买模式。老年旅游者的旅游信息一般来自与亲朋好友、同事的介绍或者由单位组织，可见他们更信任传统的宣传途径，重视“口碑效应”。老年旅游者处事往往非常谨慎，他们就算是听到一百个好，只要有一个说不好，他们都会犹豫。因此，在接待老年旅游团时，每一个环节都不可掉以轻心，要注重细节。一次满意的旅游是每一个满意的一个小阶段组成。也就是要由始至终的服务好游客，让游客做到高兴而来满意而归。有一篇满意的欢迎词就要有一篇满意的欢送词。因此旅游产品的质量显得更加重要，旅游企业要将重心放于此。
总之，针对老年旅游市场，不断开发乡村旅游产品，能给旅游企业乃至当地社会带来巨大经济利益;同时能提高老年群体的生活质量，更好的保障他们的身心健康，进而减少人口老龄化对社会的不利影响。总体而言具有极大的经济与社会效益。是需要旅游企业、政府等多方共同努力建设的，也是值得社会广泛关注的问题。
(作者单位：遵义师范学院)
第三篇：旅游网站--市场需求分析报告
一、背景
旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求;同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。
二、解决方案
网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的恩派瑞网络来说，它的解决方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的网站也有相应的备选方案。
为了降低单个旅游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营销推广体系进行推广，旅游推广中心应为游客和企业设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，看能否得到旅游企业的广泛认同。旅游网站的各种应用，集成了新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册会员、旅游论坛、订单管理等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作，无愧于全套解决方案的名称。它也大限度地实现了管理自己网站的梦想，只要会操作浏览器，就能够管理自己的网站。
三、网站定位
1.地区性：北京旅游门户网
2.权威性：通过与各协会的合作，定格使此站的行业权威性;
3.包涵的范围：集成了新闻发布管理、网站内容管理、农家院预订管理、旅游线路系统线路管理、会员预订管理、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册会员、旅游论坛、订单管理等多套系统
4.网站风格：既已定位为门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此网站与一般网站不同，刺激网民的视觉。明确了网站的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。
四、经营模式
1.信息内容
(1)景点、农家院 、旅游线路等方面的信息;
(2)旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。
(3)与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。
(4)农家院、汽车租赁服务的检索和预定等。
2.服务功能
(1)从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括：
旅游信息的汇集、传播与交流。
旅游信息的检索和导航。
旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。
(2)个性化定制服务，通常是由访问者定义一个账户(用户名和密码)，然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项：
客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、信息等。
信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。
旅游需求：如用户最希望何时开始旅游;最喜欢租用那种类型的汽车;最愿意住在什么样的农家院等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。
修改账户密码：密码遗忘时的提醒。
(3)作用：
可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。
积累客户的消费量，以此作为促销奖励的依据。
更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。
根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色等信息。
3.如何获利
(1)网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。
(2)提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有景点、农家院预定、组建旅行团、旅游物品等。为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。
五、成本
建设和维护一个网站的主要费用有：
网站设计费用：整体规划、首页设计、栏目设计、网页制作、数据库设计、系统订制(会员注册管理系统)、新闻自动发布系统、邮件管理系统等等.
域名注册费：要拥有独立的域名，就需要每年缴纳网站注册费。
网站维护人工费：网站在设计阶段主要需要软件编程、页面美工设计和内容编辑。维护阶段起码需要内容编辑，如果设计时没有包含自动新闻更新系统，则还需配备网页设计人员。
根据目标框架整理出站点的内容框架以及逻辑结构图
我们将根据企业的要求 ，设计出网站的大体框架及逻辑结构图。并把整个定位方案制作成方案书交给企业审批。
目前一个要求不高的企业网站，价格大概在3000到12000之间。
大型信息站是以信息为主，信息带动流量，用流量带动广告收入。其中广告收入占绝大比重。这些网站无疑有很大的资金和门户的支持，强大的后备力量。
他们的成本，大部分在全国各地的代理商分销以及铺天盖地的广告上。旅行社建立网站最常见的是花钱在网络公司制作一个动态网站，这是第一个成本。但与后边的成本比起来，网站建设的费用确是九牛一毛了。后边的成本就是一个巨大的吸血鬼---搜索引擎竞价排名。我暂不谈竞价的种种弊端，光是在成本上分析。
分析一个经典案例，如果成本是100元，利润是10元。那么就有10%的利润。我们把成本削减10元，成本节约90。节约下的部分就是利润。那么利润是20元。翻了一倍。成本削减20元下去，那么利润就三倍。
当然，我们不能一味的去削减成本，但我们应该找到一个平衡点，使利润最大化。怎样控制利润最大化呢?我是这样做的。
首先，网站建设成本不可省。硬件和软件必须齐全。两台服务器是必须的，一个美工，三个技术，两个编辑，7个接待。其次，与整个公司分摊的房租水电办公等费用，进行削减。
最重要的成本控制出现了，那就是网站推广的问题。
刚开始，我们策划将50%的精力用来免费的推广上。但那些常规的推广方式收效甚微。
接下来，我开始竞价，先通过渠道，拿到较低折扣的竞价资源。如百度、YAHOO、GOOGLE等大的搜索引擎我都获得了第一手的渠道。这样，在竞价成本上首先控制下来至少10%。竞价开始后，我自己操作后台，将对我业务很重要的关键字排名在9—11位之间(百度：倒数第一或者右侧第一的位置，价格便宜，点击率可以)。但我发现并不象我预期那样获得良好的点击效果。因为搜索引擎是有地区投放功能的。对于旅游网站来说，地域性很明显。我们是异地服务，抢占当地的市场。而当地的网站只选择在当地进行竞价。一个新的思路!把几个最重要，点击量最大的关键字放在第一位然后再依次往后移动，在第五位和第十位的时候效果最好!~这是个平衡的过程，需要有耐心去不断尝试。这样，成本上第七比第一位点击率低了，但销售上却接近饱和状态。太棒了。说明的我利润比以前又翻了。组团旅行社，将竞价区域限制在当地吧。要自己慢慢试你出多少钱可以排到比较好的排名。
其实，旅游网站应该依靠实体资源来做才能可持续发展。如国内最大的携程网，他的网络广告肯定不如ebay那么铺天盖地，但为什么这么知名?因为他在全国每个地区都建立了地面网络资源。这个实体网络让携程落地生根发芽。下次我会谈怎样让你的网站“落地生根”。
针对异地服务面临的种种问题，如诚信度、异地资源互换、销售资源互换等，我也会尽快讲一讲我的想法。
成本控制上，还有一点就是网站上所用的服务。如农家乐、景点实时查询预订、门票、天气信息，信息采集、等等!完全可以通过技术接口实现。
第四篇：中国旅游综合体行业市场需求预测与投资战略规划分析报告
(2018-2022年)
【报告目录】
第1章：中国旅游综合体开发现状与运营模式分析
1.1 旅游综合体发展现状分析
1.1.1 旅游综合体开发现状
1.1.2 旅游综合体发展特点
(1)投资热点呈现战略规划导向性
(2)项目选址呈现稀缺资源导向性
(3)投资主体呈现出多元化的趋势
(4)项目投资呈现金额巨大的特点
(5)开发模式创新形式在不断涌现
1.2 旅游综合体开发途径与形式
1.2.1 旅游综合体开发途径
(1)内部新增开发
(2)内部置换开发
(3)外部关联开发
(4)外部储备开发
(5)整体协调开发
1.2.2 旅游综合体开发形式
(1)域内更新型
(2)域外联动型
(3)综合统筹型
1.3 旅游综合体运作模式分析
1.3.1 政府运作模式分析
1.3.2 企业运作模式分析
(1)企业角色的定位
(2)企业商业模式
(3)企业运作模式的流程
1.4 旅游综合体收入模式分析
1.4.1 传统观赏旅游收入模式
1.4.2 体验式观赏旅游收入模式
1.4.3 休闲旅游收入模式
1.4.4 度假旅游收入模式
1.4.5 旅游房地产收入模式
1.4.6 区域开发收入模式
第2章：中国旅游综合体发展模式及选择与优化
2.1 旅游综合体发展模式分析
2.1.1 以娱乐功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——日本迪士尼乐园
2.1.2 以休闲度假功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——珠海海泉湾度假城
2.1.3 以综合购物功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——杭州大厦
2.1.4 以会展功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——成都国际会展中心
2.2 旅游综合体发展模式选择
2.2.1 发展模式选择的必要性
2.2.2 发展模式选择影响因素
(1)影响因素分析
(2)影响因子的整合
2.2.3 旅游综合体发展模式选择
(1)确定旅游综合体核心驱动功能
(2)其他功能子系统配置原则
2.3 旅游综合体发展模式优化
2.3.1 旅游综合体发展主要问题
2.3.2 旅游综合体发展模式优化思路
第3章：中国不同类型旅游综合体案例分析及开发策略
3.1 主题公园旅游综合体
3.1.1 主题公园旅游综合体发展历程
3.1.2 主题公园旅游综合体开发条件
(1)资源条件
(2)区位条件
(3)市场条件
(4)规模条件
3.1.3 主题公园旅游综合体开发模式
3.1.4 主题公园旅游综合体产业体系
3.1.5 主题公园旅游综合体开发策略
3.1.6 主题公园旅游综合体案例分析——深圳华侨城
3.2 温泉旅游综合体
3.2.1 温泉旅游综合体的内涵
3.2.2 温泉旅游综合开发必然性
3.2.3 温泉旅游业发展阶段分析
3.2.4 温泉旅游综合体开发条件
(1)资源条件
(2)市场条件
(3)交通条件
(4)环境条件
3.2.5 温泉旅游综合体开发模式
(1)路径一：纵向深耕
(2)路径二：横向跨接
(3)路径三：品牌塑造
3.2.6 温泉旅游综合体产业体系
3.2.7 温泉旅游综合体开发策略
3.2.8 温泉旅游综合体案例分析——昆明柏联SPA
3.3 滨水型旅游综合体
3.3.1 滨水型旅游综合体开发背景
3.3.2 滨水型旅游综合体开发条件
3.3.3 滨水型旅游综合体开发模式
3.3.4 滨水型旅游综合体产业体系
3.3.5 滨水型旅游综合体开发策略
3.3.6 滨水型旅游综合体案例分析——三亚亚龙湾
3.4 乡村旅游综合体
3.4.1 乡村旅游综合体的特征
3.4.2 乡村旅游综合体开发背景
3.4.3 乡村旅游综合体开发条件
3.4.4 乡村旅游综合体开发模式
3.4.5 乡村旅游综合体产业体系
3.4.6 乡村旅游综合体开发策略
3.4.7 乡村旅游综合体案例分析——成都五朵金花
3.5 文化旅游综合体
3.5.1 文化旅游综合体的特点
3.5.2 文化旅游综合体开发背景
3.5.3 文化旅游综合体开发条件
3.5.4 文化旅游综合体开发模式
3.5.5 文化旅游综合体产业体系
3.5.6 文化旅游综合体开发策略
3.5.7 文化旅游综合体案例分析
(1)芙蓉古城
(2)上海新天地
3.6 休闲商业旅游综合体
3.6.1 休闲商业旅游综合体的特点
3.6.2 休闲商业旅游综合体开发条件
3.6.3 休闲商业旅游综合体开发模式
3.6.4 休闲商业旅游综合体产业体系
3.6.5 休闲商业旅游综合体开发策略
3.6.6 休闲商业旅游综合体案例分析——张家界国际旅游商业城
3.7 度假区型旅游综合体
3.7.1 度假区型旅游综合体开发背景
3.7.2 度假区型旅游综合体开发条件
3.7.3 度假区型旅游综合体开发模式
3.7.4 度假区型旅游综合体产业体系
3.7.5 度假区型旅游综合体开发策略
3.7.6 度假区型旅游综合体案例分析——滇池国家旅游度假区
3.8 养生养老旅游综合体
3.8.1 养生养老旅游综合体的特征
3.8.2 养生养老旅游综合体开发背景
3.8.3 养生养老旅游综合体开发条件
(1)养生养老旅游综合体开发模式
3.8.4 养生养老旅游综合体产业体系
3.8.5 养生养老旅游综合体开发策略
3.8.6 养生养老旅游综合体案例分析
(1)台湾长庚养生文化村
(2)北京将府庄园
第4章：中国旅游综合体区域开发潜力分析
4.1 海南省旅游综合体开发潜力分析
4.1.1 海南省旅游资源概况
4.1.2 海南省旅游业现状与规划
4.1.3 海南省房地产市场现状
4.1.4 海南省旅游综合体开发政策
4.1.5 海南省旅游综合体开发潜力
4.2 云南省旅游综合体开发潜力分析
4.2.1 云南省旅游资源概况
4.2.2 云南省旅游业现状与规划
4.2.3 云南省房地产市场现状
4.2.4 云南省旅游综合体开发政策
4.2.5 云南省旅游综合体开发潜力
4.3 广东省旅游综合体开发潜力分析
4.3.1 广东省旅游资源概况
4.3.2 广东省旅游业现状与规划
4.3.3 广东省房地产市场现状
4.3.4 广东省旅游综合体开发政策
4.3.5 广东省旅游综合体开发潜力
4.4 川省旅游综合体开发潜力分析
4.4.1 川省旅游资源概况
4.4.2 川省旅游业现状与规划
4.4.3 川省房地产市场现状
4.4.4 川省旅游综合体开发政策
4.4.5 川省旅游综合体开发潜力
4.5 大连市旅游综合体开发潜力分析
4.5.1 大连市旅游资源概况
4.5.2 大连市旅游业现状与规划
4.5.3 大连市房地产市场现状
4.5.4 大连市旅游综合体开发政策
4.5.5 大连市旅游综合体开发潜力
4.6 杭州市旅游综合体开发潜力分析
4.6.1 杭州市旅游资源概况
4.6.2 杭州市旅游业现状与规划
4.6.3 杭州市房地产市场现状
4.6.4 杭州市旅游综合体开发政策
4.6.5 杭州市旅游综合体开发潜力
4.7 上海市旅游综合体开发潜力分析
4.7.1 上海市旅游资源概况
4.7.2 上海市旅游业现状与规划
4.7.3 上海市房地产市场现状
4.7.4 上海市旅游综合体开发政策
4.7.5 上海市旅游综合体开发潜力
第5章：中国旅游综合体投资开发企业运营分析
5.1 大型旅游企业旅游综合体投资开发情况
5.1.1 中国港中旅集团公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业特色服务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业最新发展动向
5.1.2 中青旅控股股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业特色服务分析
(3)企业经营情况分析
(4)企业旅游综合体项目分析
(5)企业发展优劣势分析
(6)企业投资与并购分析
(7)企业最新发展动向
5.1.3 云南旅游股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业销售网络分析
5.1.4 深圳华侨城控股股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业经营策略及发展战略分析
5.1.5 杭州宋城旅游发展股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业主营业务分析
3企业经营情况分析
(3)企业旅游综合体项目分析
(4)企业发展优劣势分析
(5)企业投资与并购分析
5.2 地产投资开发商旅游综合体投资开发情况
5.2.1 恒大地产集团有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
6、
企业发展优劣势分析
(6)企业最新发展动向
5.2.2 大连万达集团股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业旅游综合体项目分析
(5)企业发展优劣势分析
(6)企业最新发展动向
5.2.3 雅居乐地产控股有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业经营情况分析
(4)企业旅游综合体项目分析
(5)企业发展优劣势分析
(6)企业投资与并购分析
5.2.4 深圳市万科企业股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业投资与并购分析
(8)企业最新发展动向
5.2.5 保利房地产(集团)股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业投资与并购分析
(8)企业最新发展动向
第6章：中国旅游综合体发展趋势与投融资分析
6.1 旅游综合体开发前景分析
6.2 旅游综合体发展的未来趋势
6.2.1 旅居一体新型生活方式成为主流
6.2.2 文化振兴促进文化主题日益明显
6.2.3 市场细分产品走向多元发展格局
6.2.4 大型企业成为旅游综合体开发主力
6.3 旅游综合体投资机会剖析
6.3.1 旅游业投资热度分析
6.3.2 旅游业投资特点分析
6.3.3 旅游业投资热点分析
6.3.4 旅游综合体投资机会
6.3.5 旅游综合体投资价值
6.3.6 旅游综合体投资建议
6.4 旅游综合体开发风险的控制
6.4.1 旅游综合体开发风险因素
6.4.2 旅游综合体开发风险体现
6.4.3 旅游综合体开发风险控制
6.5 旅游综合体融资模式与建议
6.5.1 旅游综合体融资模式分析
6.5.2 旅游综合体融资机会分析
(1)国内信贷环境分析
(2)旅游综合体开发融资机会
6.5.3 前瞻旅游综合体融资建议
第7章：中国旅游综合体开发与运营策略
7.1 旅游综合体核心支撑要素
7.1.1 土地依托性的资源
7.1.2 旅游消费者的活动
7.1.3 地产功能化的开发
7.1.4 载体城市化的体现
7.2 旅游综合体选址和风险评估
7.2.1 选址评估指标体系
7.2.2 风险评估指标体系
7.2.3 选址与风险评估案例——“绿谷生态文化园”
(1)项目概况
(2)方案选址与风险评估
(3)项目开发建议
7.3 旅游综合体的开发策略
7.3.1 综合打造
7.3.2 定位突破
7.3.3 功能构架
7.3.4 操作运营
7.4 旅游综合体的创新与运营
7.4.1 旅游综合体创新突破
(1)商业模式的创新
(2)主题概念的创新
(3)产品策划与设计的创新
7.4.2 旅游综合体运营突破
7.5 旅游综合体的营销策略
图表目录
图表1：我国部分著名山地旅游综合体项目
图表2：旅游综合体的投资主体
图表3：旅游综合体的五种开发途径
图表4：旅游综合体的开发形式
图表5：我国旅游综合体政府运作模式中的角色定位以及关键要点
图表6：我国旅游综合体政府运作模式中的角色定位以及关键要点
图表7：旅游综合体的开发企业商业模式——旅游休闲、特色产业与休闲地产的良性互动
图表8：旅游综合体的开发企业具体模式——“三造三中心”
图表9：旅游综合体的开发运作流程
图表10：休闲旅游收入模式的分类
图表11：旅游房地产收入模式主要内容
图表12：旅游综合体开发理论模式
图表13：旅游综合体主要发展模式
图表14：以娱乐功能为核心的旅游综合体开发特征
图表15：以休闲度假功能为核心的旅游综合体开发特征
图表16：珠海海泉湾度假城服务业态构成
图表17：以综合购物功能为核心的旅游综合体开发特征
图表18：以会展功能为核心的旅游综合体开发特征
图表19：旅游综合体功能子系统价值协同强度
图表20：旅游综合体发展模式选择的影响因素
图表21：旅游综合体功能子系统间价值链矩阵
图表22：我国旅游综合体发展中的主要问题
图表23：我国旅游综合体产品类型
图表24：我国主题公园旅游综合体发展历程
图表25：主题公园旅游综合体选址影响因素
图表26：主题公园旅游综合体客源市场分布图
图表27：主题公园旅游综合体开发模式
图表28：华侨城“1+3”全国布局图
图表29：主题公园旅游综合体产业体系
图表30：迪斯尼产业链图解
图表31：主题公园旅游综合体开发策略
图表32：我国温泉旅游发展历程
图表33：温泉旅游综合体开发路径
图表34：滨水型旅游综合体开发条件
图表35：滨水型旅游综合体的开发手段
图表36：滨水型旅游综合体丰富亲水相栖的立体游憩途径
图表37：滨水型旅游综合体挖掘伴水而生的人文科普途径
图表38：滨水型旅游综合体优化水景为先的空间布局途径
图表39：滨水型旅游综合体开发策略
图表40：亚龙湾开发强度控制原则
图表41：2011-2016年休闲农业与乡村旅游市场规模变化(单位：万家，亿人)
图表42：2011-2016年休闲农业与乡村旅游收入变化情况(单位：亿元，%)
图表43：乡村旅游综合体的核心构成
图表44：乡村旅游综合体的配套功能组合
图表45：农田作为基础景观环境，1与N规模比例
图表46：发展现代化设施农业，1与N规模比例
图表47：六大功能配比
图表48：乡村旅游综合体的多产业联动
图表49：农业三产业化
图表50：乡村旅游综合体开发策略中需要注意的“三农问题”
图表51：成都三圣乡“五朵金花”五个景区功能定位
图表52：成都三圣乡“五朵金花”五个景区功能定位图示
图表53：花乡农居基本情况
图表54：江家菜地基本情况
图表55：幸福梅林基本情况
图表56：东篱菊园基本情况
图表57：荷塘月色基本情况
图表58：文化旅游综合体的特征
图表59：2004-2016年我国文化产业增加值及同比增速(单位：亿元，%)
图表60：古村镇文化旅游综合体开发条件
图表61：我国主要古村镇旅游类型
图表62：古村镇旅游综合体开发模式选择影响因素时间排列现象
图表63：芙蓉古城的功能分区
图表64：休闲商业旅游综合体开发条件
图表65：休闲商业旅游综合体的开发模式
图表66：休闲商业旅游综合体产业体系
图表67：休闲商业旅游综合体开发策略
图表68：旅游度假地的选择标准
图表69：度假区型旅游综合体开发条件
图表70：度假区综合体自然核心吸引力分析
图表71：度假区综合体自身吸引力——休闲设施
图表72：度假区型旅游综合体配套功能业态
图表73：度假区旅游综合体配套功能与业态图示
图表74：度假区型旅游综合体产业体系
图表75：度假区型旅游综合体开发策略
图表76：滇池国家旅游度假区功能设置
图表77：滇池国家旅游度假区“1+N”体系
图表78：养生养老旅游综合体开发条件
图表79：养生养老旅游综合体三大核心服务体系
图表80：养生养老旅游综合体五大功能配套
图表81：养生养老旅游综合体六大产业体系
图表82：养生养老旅游综合体的“十养”内涵
图表83：台湾长庚养生文化村成功要点一
图表84：台湾长庚养生文化村成功要点二
图表85：北京将府庄园项目成功要素之“澳洲模式引入，打造高端护理服务”
图表86：北京将府庄园项目成功要素之“养老居所分类”
图表87：北京将府庄园项目成功要素之“完善的功能配套”
图表88：2011-2016年海南省接待国内游客总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表89：2011-2016年海南省接待入境旅游总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表90：2011-2016年海南省旅游总收入及同比增速(单位：亿元，%)
图表91：2016年海南省旅游业发展目标(单位：万人天次，亿元，%)
图表92：2011-2016年海南省施工面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表93：2011-2016年海南省商品房销售面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表94：2011-2016年海南省商品房销售额及同比增速(单位：亿元，%)
图表95：2011-2016年海南省房地产开发投资额及同比增速(单位：亿元，%)
图表96：海南省旅游综合体开发主要相关政策
图表97：重点旅游景区和度假区“十三五”建设任务表
图表98：截至2016年云南省国家5A级旅游景区名单
图表99：2011-2016年云南省接待国内游客总人数及同比增速(单位：亿人次，%)
图表100：2011-2016年云南省接待入境旅游总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表101：2010-2016年云南省旅游总收入及同比增速(单位：亿元，%)
图表102：2011-2016年云南省旅游业发展主要目标
图表103：2011-2016年云南省房地产开发投资总额及同比增速(单位：亿元，%)
图表104：2011-2016年云南省商品房销售面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表105：2011-2016年云南省商品房销售额及同比增速(单位：亿元，%)
图表106：广东省拥有的主要国家级保护区
图表107：截至2016年广东省国家5A级旅游景区名单
图表108：2010-2016年广东省接待国内游客总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表109：2010-2016年广东省接待入境旅游总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表110：2010-2016年广东省国内旅游收入及同比增速(单位：亿元，%)
图表111：2010-2016年广东省入境旅游收入及同比增速(单位：亿美元，%)
图表112：“十三五”期间广东省旅游业主要规划目标
图表113：2011-2016年广东省房地产开发投资总额及同比增速(单位：亿元，%)
图表114：2011-2016年广东省商品房销售面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表115：2011-2016年广东省商品房销售额及同比增速(单位：亿元，%)
图表116：广东省旅游综合体开发主要相关政策
图表117：“十三五”期间广东省温泉旅游和滨海旅游组团建设重点项目
图表118：2011-2016年四川省接待国内游客总人数及同比增速(单位：亿人次，%)
图表119：2011-2016年四川省接待入境游客人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表120：2011-2016年四川省旅游总收入及同比增速(单位：亿元，%)
略····
第五篇：试议我国老年旅游市场营销策略
摘 要:随着我国逐渐步入老龄化社会,中国的老年旅游市场具有不可限量的开发潜力。目前我国老年旅游市场发展速度快,旅游企业对开发老年旅游市场重视程度提高。但仍存在产品不能满足多样化的需求,老年旅游专门化程度不够等问题。因此应做好市场调研,明确目标市场;注重旅游产品的创新,提供人性化服务;注重售后服务,培养忠诚顾客。
关键词:旅游;老龄;市场营销;策略
据最新报告的数据显示,截至2006年底,我国60岁以上的老年人已增至1 49亿,占总人口的11 3%,中国即将进入人口老龄化迅速发展时期。随着我国人口老龄化现象的日益显现和家庭结构变化,以及经济收入的提高,老年旅游市场正逐渐浮出水面,如何开发老年旅游市场已成为我国旅游业发展中一个值得研究的课题。
一、定位老年旅游市场及可行性分析
1 老年旅游市场开发的可行性分析
(1)老年旅游市场需求量逐渐加大。据联合国人口基金会1998年2月公布的世界人口报告,自20世纪90年代以来,我国60岁以上的老年人口平均增速为3.2%,相当于我国人口自然增长速率的近3倍,远远超过了世界老年人口的年平均2.4%的增长率。最新数据显示,2006年底,我国60岁以上的老年人已增至1.49亿,占总人口的11.3%,预计到2010年老年人口将达到1 .73亿,之后中国将进入人口老龄化迅速发展时期。据预测,到2025年,我国的老年人口将达2.7亿,占全国人口的18.4%,是世界老年人口的23%,而到2050年我国老年人口将增至4亿左右,占我国总人口的25%。由此可见中国的老龄人口不论是绝对数,还是相对数,都堪称世界之最,从市场规模的基础性要素来看,中国的老年市场具有不可限量的开发潜力。
(2)老年人的观念在逐渐转变。随着社会进步和经济收入的提高,许多老年人正在逐渐抛弃“重积蓄、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念,花钱买健康,花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求。现在的老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的50～60年代度过他们的青春年华,一直没有机会满足休闲旅游这一较高水平的生活追求。因此,当他们从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来后,就会爆发出强烈的补偿要求,希望自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多彩。从这一意义上讲,老年人比青年人有更强烈的购买旅游产品的欲望。
(3)老年人的独特优势。和中青年相比,大多数老年人已上无赡养父母的责任,下无抚养子女的义务,因而可以倾其所有来满足自己的需求,使老年人将相对有限的经济收入最大限度地转化为现实购买力,其边际消费倾向明显高于中青年消费者。
2 定位老年旅游市场
老年的界限并无全球一致的标准,一般以退休年龄为标准,发达国家员工65岁退休,其中高素质员工70岁才退休。在中国,一般男性60岁退休,女性55岁。所以在我国旅游行业一般采用56岁来界定老年市场,这在很大程度上参照了中国企事业单位的退休年龄标准。老
年市场的形成,从客观上讲是中国人口结构性变化的结果,而其主观原因则是中国老年市场内在的强大需求。
二、老年旅游市场现状及存在的问题
1 现状
(1)发展速度快。调查显示,国内老年游客中,出游率持续增加,从1997年的4 .3%,到2002年的7 .5%,年均增幅达到11 .8%;每次出游花费增加迅速,从1997年的581 .4元,到2002年的646 .5元,年均增幅达到2 .2%。
(2)企业运作和社会重视程度提高。以上海为例,为了方便银发人旅游,上海600多家旅行社中已有近百家旅行社开辟“银发旅游”,专设“老年部”的有20多家,专门从事老年旅游的旅行社也有
5、6家。不少企业针对老年市场的特点进行了规范运作。
(3)老年旅游的客源市场情况。国内老年游客主要分布在东部经济发达地区,其中京津唐地区、珠三角地区、长三角地区的老年游客是老年旅游市场的主力军。西北地区经济比较落后,老年人出游比例比较低;城市经济比较发达,老年人出游比例较高;乡村经济相对落后,老年人出游比例较低。
2 问题
(1)产品不能满足多样化的需求。我国旅游业较西方国家起步较晚,直到20世纪80年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场,而老年旅游市场的开发则一直是被旅游界长期忽视。仅在近几年随着人口老龄化的加剧,老年旅游市场才逐步得到旅游组织和企业的关注,但开发力度还远远不够,仍处于起步阶段。据国家旅游局统计资料显示,至2002年底,我国专门开展老年旅游业务的旅行社不足200家,这无疑形成了我国老年人旅游市场供求不平衡的现状,这与国外老年人旅游市场的开发情况存在很大的差距。
(2)老年旅游专门化程度不够。与中青年旅游市场相比,老年旅游市场很容易显现出自身的差异性:对交通住宿的舒适度要求较高,整个线路设计及行程安排应以缓为主,购物较理性,消费程度总体偏低等等。由于这些差异性的存在,国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合这一新的市场,以致于出现了面对香喷喷的大蛋糕却无人问津的局面,这就给许多老人出游造成了障碍。
(3)传统观念的阻碍。许多老年人(尤其是广大农村老年人)仍受传统观念的影响,认为旅游是不成熟的表现,是乱花钱,是年轻人的专利。他们仍然秉承着传统的消费观念,只愿存钱,不愿花钱,宁愿把自己的积蓄用于补贴儿女,也不愿意进行旅游消费。这也在一定程度上制约了我国老年旅游市场的进一步发展。
三、老年旅游市场的营销策略
1 做好老年旅游市场的细分工作
市场细分的目的是为了有针对性地设计老年旅游产品,从旅游经营者角度讲,旅游产品品种的创新就是旅游资源、旅游设施、旅游服务的重新组合,改进原有产品,打造新产品,使旅游产品在品种上最大限度地满足老年人的需求。这其中应包括:以医疗健身为主要目的旅游形式;适合老年人的游览娱乐型旅游形式;旅行社与社区联合的社区旅游产品;全新养老理念的老年生态旅游产品;适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游产品。
(1)按照年龄(一般以70岁),可分为高龄老人市场和低龄老人市场。70岁以下的老年人往往身体状况要明显好于高龄老人,而且是在1995年以后退休,经济条件也较好,上世纪80年代的改革开放对他们影响很大,旅游观念比较超前。
(2)按照旅游方式,可分为团体老人市场、散客老人市场和自组团体老人市场。
(3)按照交通方式,可分为汽车、火车、飞机和轮船旅游市场。汽车游具有门到门的便捷,火车游是行加住的组合,飞机游具有快速的特点,轮船游具有活动空间大、滞留时间长的特性,充分利用这些旅游交通工具的特点,便是我们的特色营销方式。
(4)按照旅游距离,可分为短途旅游、国内旅游和出国旅游。短途旅游是老年旅游的主流形式,但从我国自古有尊老爱老的习俗来看,据对北京几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”的。我国许多高收入老年人依靠自身储蓄,也可出国旅游。
(5)按照旅游目的,可分为观光、探亲、宗教、养生、度假旅游市场。老年旅游以纯旅游活动为主,区别于青少年组的休闲旅游活动,更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。美丽的自然风光和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。
2 做好市场调研,明确目标市场
老年是个特殊的消费群体,在这一群体中,不同背景的老年人有着不同的消费需求。通过调研,旅游企业可更好地了解这一市场,从而才能对其予以准确的市场定位。一般而言,国内老年市场中最具有开发潜力的目标市场大致有两个:一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养,有一定的经济基础,在离退休后的空闲时间里出游意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历,对旅游活动也较为了解和熟悉,是该市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有子女的资助。这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,从总体上看,文化程度较低,需要加强引导,积极采取措施鼓励其旅游,也是很有潜力的市场。
3 注重旅游产品的创新,提供人性化服务
旅游产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素,也是旅游企业提高竞争力的关键。旅游企业只有开发适销对路的产品,才能适应和满足市场的需求。在老年旅游服务体系上,现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应人性化的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的
对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。
4 制定灵活的价格策略
一般情况下,老年旅游市场应以传统包价旅游为主。此外,旅行社可依据团体或散客人数的不同采取数量折扣策略,依据淡旺季不同制定季节折扣策略,在各种节日也可采取不同的促销策略,以及不同旅游产品的组合定价策略等。
5 运用合理的促销手段,树立良好的品牌形象
当前由于我国老年人的出游意识还不算很强,这就需要相关企业利用具体的促销来刺激需求,引导消费。根据老年人的特殊消费心理,旅行社在促销的各个环节上应以“情”字贯穿始终,体现出处处为老人着想的特点。因此,在介绍旅游线路时,要尽量详尽,要符合老年人的思维习惯和阅读习惯,并且对每一项介绍要做到语言诚恳。另外,在选择时机及地点方面,可利用节假日、双休日或其他有利时机。由于老年人好群聚,且易受相关群体的影响,所以“口碑”的作用十分重要。这就要求旅游企业,一方面应将自身的信息客观地传递给旅游者,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面,应该重视每一个前来旅游的客人,为其提供良好的体验空间,赢得良好的口碑,杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利现象的发生。
6 集中而广泛的渠道策略
老年游客的输入渠道较为特殊,总的原则应是采取“分清重点,而又广泛”的渠道策略。首先,旅行社应成为老年人有求必应的窗口,热情提供各种旅游信息。为了更好地满足老年市场的需求,根据企业的业务量状况,旅行社可成立“老年旅游市场部”,以便能及时追踪老年市场的动态,做好信息反馈,力求为老年旅游者提供高质量、多样化、个性化的服务。其次,旅行社应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心保持密切的联系,随时了解老年人旅游需求状况,以便对旅游产品进行更新或创新。再次,根据城市低龄老年旅游市场的特点,旅行社应充分利用电脑网络预定系统,一方面,利用网络的便利性,更好地满足顾客个性化需求;另一方面,利用网络信息传递的高速性,为游客提供更多的便利。
7 注重售后服务,培养忠诚顾客
旅游者为了减少购买旅游服务的风险,愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的旅行社。正因为如此,西方国家的旅行社都极为重视售后服务,注重从心理上拉近与顾客的距离,使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的,从而使顾客对旅行社更加信任,最终培养了企业的忠诚顾客,同时,企业得到长远的发展。总之,在我国旅游行业竞争日益激烈的形势下,旅游行业只有搞好售后服务,才能巩固与扩大客源,在开发老年人旅游市场中得到战略性长远发展。
作者:吕迎春 来源:沈阳工程学院学报2007年第4期