想必大家在写论文的时候都会遇到烦恼，小编特意整理了一些《IVR语音增值业务研究论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!摘要：首先简要介绍综合增值业务平台的概念及应用。其次针对河北联通现状、业务发展及需求，提出扩容方案。
IVR语音增值业务研究论文 篇1：
移动增值业务的终端支撑平台
摘要：该文介绍了移动增值业务的分类和发展，对其终端业务平台进行了分析和研究，为解决当前移动增值业务发展中出现的问题，提出基于Java/Brew开放应用平台的移动增值业务架构，并建议为增值业务的快速发展提供统一的业务开发接口和业务执行环境，实现业务平台的平衡发展。
关键词：移动增值业务；开放平台；Java；Brew；客户端/服务器
Research on Mobile Value-Added Services Support Platform
ZHANG Qiu-na
(Minxi Vacational and Technical College, Longyan 364000, China)
Key words: mobile value-added services; opening platform; java; brew; client/server
20世纪80年代，移动电话在中国出现，在随后的发展中，移动通信产业的发展远远超过了业界人士的预期。对近几年移动通信业务结构进行分析可以看出：电信基础主体业务呈下降趋势，而伴随着的是移动增值业务用户数量迅猛增长。截至2009年9月份，中国移动用户数量已经达到5.08亿，现在仍以每月净增568万的数量在增长。作为中国最大的移动通信运营商，中国移动通信集团在与国外运营商相比起步较晚的情况下，其GSM网和用户数量迅速窜升至全球第一。
随着移动电话用户数量的迅速增长，移动用户已经不再仅仅满足于随时随地的话音业务，适合市场需求的移动增值业务显示出了巨大的市场发展潜力。自从20世纪90年代移动增值业务在国内出现以来，经过运营商、内容提供商和服务提供商的不断努力，移动增值业务有了很大的发展。从最早的短信业务，到后来的中国移动的“移动梦网”品牌和中国联通的“联通无限”品牌，我国的移动数据增值业务在2.5G网络建成后，开始全面的启动，并已经获得了巨大的成功。据最新的数据显示,现在中国通过手机上网的网民已经达到2.33亿。随着3G时代的到来，用手机上网的网民数量还将以更快的速度增长，从而促进移动增值业务的发展，同时移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济时代业态完成了向服务经济业态的进化，移动增值服务将取代单纯的移动通信产品，成为这一产业主要的利润来源，对人民的工作和生活发生深远的影响。
1 我国移动增值业务的发展
1.1 移动增值业务的分类
目前基础的移动增值业务主要有短信、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR五大类，随着业务需求的进一步发展，将有更多的基于开放应用平台务架构的新业务出现，为移动增值服务业的发展注入新的活力。
1) 短信是各类无线增值服务中发展最早，最为消费者认可，也相对最成熟的业务。但是，短信市场作为成熟市场，其成长空间已经有限，加之市场中各大小SP(SP是指移动互联网服务内容的直接提供者)竞争日趋白热化，以及短信作为信息承载方式容量过小的技术限制，可以预计，短信将不再是未来无线增值服务发展的热点，但是短信和其他业务能够组合起来的新业务能够提供更加贴近消费者需求的服务，相信这会是一个新的利润增长点。
2) 彩信/彩E是多媒体信息服务，支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。是近年来移动运营商着力推广的2.5G标志业务。由于其支持终端匮乏且价格高昂、服务资费居高不下且交互性弱，致使彩信/彩E业务的发展一直不温不火，远远无法达到业内人士的预期。
3) WAP的全称是Wireless Application Protocol，是指无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP使移动Internet有了一个通行的标准。两年前中国移动推广WAP服务时由于网络接入速度慢和按时长计费且费率高而受到制约。但随着运营商3G网络的架设与商用，WAP接入的速率大大提高了， WAP业务面临着一次重新崛起的机会。现今，SP推出的WAP业务包括：在线游戏、信息浏览、视频片断下载、手机广告等。
4) Java/Brew都是供可以将下载应用程序运行在不同厂家设备上的环境，都采用基于开放应用平台的移动增值服务架构。在未来几年内，Java/Brew是未来无线数据服务的主流方向。
5) IVR，即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。这是移动运营商由2002年开始启动的新业务。IVR业务行业管理规范、用户群庞大，市场前景广阔。现有的IVR业务包括彩铃、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等。
1.2 我国移动增值业务的发展现状
目前，世界上各国运营商开展的移动增值业务以及采用的技术基本上有以下方面：基于Java 或BREW的下载游戏类业务，基于WAP/Web的信息浏览和信息查询类业务，基于SMS/MMS 的邮件多媒体消息传送类业务，以及基于各种定位技术的移动定位业务。从发展移动增值电信业务比较早、市场相对成熟的日本和韩国的经验来看，开展移动增值业务对整个ARPU（即每用户平均收入，用于衡量电信运营商业务收入利润的指标）值的拉动效应十分明显。
在我国，自从移动电话进入千家万户以来，移动增值业务也因方便、快捷而得到用户、企业和服务供应商的普遍欢迎。目前中国移动增值业务运营商主要有中国移动和中国联通两家。中国移动自2002 年推出“移动梦网”以来，已经陆续推广了许多新业务，从最初的百宝箱、手机上网、彩信、彩铃到现在的手机钱包、手机影视、手机动画业务等；中国联通从2001 年开始启动“中国联通无线数据综合业务系统工程”，目前基本上实现了全国联网，做到各分公司业务共享，打通了与各服务提供商(SP)的通道，实现了SP一点接入，全网服务的目的。其服务包括彩E、互动世界、掌中宽带、联通在信、神奇宝典、定位之星等。可见，我国的移动增值业务已经显示出了良好的发展前景。
2 移动增值业务的开发平台及相关技术
移动网络的承载接入能力很大程度影响着移动增值业务的发展，以前由于相关技术的不成熟，增值业务的发展受到限制，现在，随着3G网络的逐步引入和底层通信技术的进步和网络架构的成熟，移动增值业务中的通信需求得到了满足，移动增值业务将成为3G通讯时代最主要的利润增长点。
随着移动用户数量的增多和3G技术的引入，如何加快移动增值业务的快速发展已经成为了亟待解决的问题，而解决问题的关键是要降低消费价格和构建一个开放性的移动终端业务支撑平台。只有手机上网资费下调，广大的消费者既能买得起又用得起高性能的能畅游网络的中高端手机，同时网络上又存在丰富多彩的移动增值业务时，移动数据业务才能快速地发展起来。
2.1 移动增值业务平台的研究
传统的移动网络是两层体系，最底层是基础设施层（Infrastructure Layer，包括基站、路由、交换等），其上一层是无线基础业务支撑层。随着移动增值服务的发展，在这两层的基础上，还将逐渐形成稳定的无线增值业务支撑层，该层将是面向应用的端到端的开放计算机平台架构。随着3G技术的引入，该架构将逐渐成熟，如开放的应用下载方式、丰富的表现形式等，将成为未来移动增值服务的主流形式。
架构基于开放应用平台的移动增值服务的目的是建立基于Internet、服务于特定应用领域的数据增值的开放式平台，是手机终端到服务端的解决方案。该架构中传统的基于单机应用的操作系统的概念得到了发展和延伸，使得应用程序能从开始就以网络应用概念为基础，使用嵌入端开放软件平台、手机端和服务端应用支撑平台和无线数据协议接口。
在设计基于开放应用平台的移动增值服务体系时可参考以下三点：
1) 明确设计目标是为提供面向行业或特定细分市场的移动数据增值应用平台，使应用和服务开发商能够容易地在此平台上获得丰富而强大的增值服务功能。
2) 采用基于Java、Brew或其他自定义的开放应用平台标准，屏蔽掉终端操作系统和服务接入端的平台异构性。
3) 从商业运营角度出发，要能够有效支持运营商和开发商的智能管理和定制化、个性化服务。
如图1所示，只有做到从终端定制到业务平台的端到端的整合，才能实现为用户提供完美的增值业务使用体验。
业务平台和终端的融合，必须和手机生产商共同配合，从应用层到平台层进行深度定制，如图2所示。
2.2 移动增值应用体系架构及产品分析
移动增值服务体系的开放应用平台可分成信息型应用和事务型应用两类，通常用于架构复杂的企业级无线应用或特定市场细分领域。“信息型应用”是指将信息内容传递和发送给移动设备的应用，比如：股票证券、新闻娱乐报道、天气预报等，该类型的应用一般不需要移动用户与后台数据库进行频繁交互，主要面对消费型用户；而“事务型应用”需要用户与后台数据库的频繁交互，例如：移动股票交易、个人帐务信息管理及移动电子交易等。
与“信息型应用”相比，“事务型应用”对软件体系结构的要求更高，因为“事务型应用”需要在无线设备和企业后台信息系统间建立稳固的数据交换通道，以保证在无线设备上的业务处理数据被快速、准确和安全的送达后台处理系统，被后台处理系统正确的处理和高效地执行，确保关键业务数据不会丢失或被错误处理；而“信息型应用”如果在发送数据时失败，还允许移动用户通过重新发送请求获得数据的重传。通常企业和业务决策人会选择更好的“事务型应用”的解决方案，满足无线领域应用需求。 对于企业级应用的软件系统架构，有两种方式可供选择，分别是浏览器访问方式和客户机/服务器方式。
1) 浏览器访问方式：通过在无线设备上安装通用的WWW浏览器，后台服务器上安装例如微软的IIS（Internet Information Server），使用脚本编辑语言（如JavaScript、ASP等）和ActiveX技术，实现用户界面，实现业务逻辑，完成对数据库的访问。
浏览器本身的主要用途是用于链接Internet的超文本信息，它的优势在于浏览器对于颜色、图形和信息的显示，因此，它是解决“信息型应用”的最佳选择，而较少用于解决“事务型应用”的需求。
“事务型应用”要求服务器完全控制客户端与服务器间的连接，而浏览器方式是由客户端控制连接的，而不由服务器控制，因此连接事务的完整执行就无法得到保证，基于这点，“事务型应用”的需求浏览器方式无法全部解决。比如，当用户还未完成某种连接事务时，此时用户又输入其它的URL地址，或是单击其它链接，这样都会导致某个正在执行的事务的异常中断，而因为服务器不负责连接，所以也就无法得知客户端的执行状态，从而导致服务器停止，留下未处理完的事务、数据库记录和相关的日志。一般来说，浏览器是为访问Internet设计的，所以浏览器对一般外围采集设备的输入是不支持的。
2) 客户端/服务器方式 （Client/Server）：客户机/服务器方式包括两种结构，分别是胖客户端方式和瘦客户端方式。
客户机/服务器方式，是指在客户端的移动设备上基于Windows CE、Linux、Symbian等操作系统平台编写的用户界面，通过中间件或中间层的解释，从而达到访问后台企业数据库信息系统、实现业务逻辑的方式。从广义上理解，终端仿真方式和浏览器方式属于瘦客户机/服务器方式的一种。
胖客户端方式，是指用户的业务逻辑、界面显示、数据库接口实现都在客户端的无线设备上完成，客户端直接访问企业后台数据库；而在瘦客户端方式中，服务器端负责定义输出（界面显示、提示声音等）和解释来自移动设备的输入，处理后台业务逻辑和对数据库的操作，客户端程序只负责显示图形用户界面和处理与后台应用系统的通讯。
胖客户端与瘦客户端各有利弊，胖客户端中，客户终端的无线设备承担更多的任务，服务器的负担相对较轻，但用户与后台系统的交互性差；瘦客户端中，终端设备的负担轻，与后台系统的交互性强，但当客户端的数量不断增多时，服务器端的承载就非常重。
目前移动增值业务发展正如火如荼，显示出了巨大的市场潜力，吸引了许多服务提供商跃跃欲试，跳入洪流，一个新的服务经济时代已经到来，未来的体验经济时代亦杏帘在望。究其本质，服务的核心存在形态是应用，高性价比的应用需要开放的软件系统平台承载，这将导致在未来的移动增值服务领域中，计算体系与通讯体系在无线网络环境下的完美统一。
3 基于Java/Brew平台的移动增值业务
3.1 Java技术在移动通信中的应用及其优势
早在1996年，Sun公司就推出了Java语言的三种版本，J2ME是其中的一种版本，它是专门为资源受限的小型消费性电子设备的应用程序开发而设计的Java平台，目前已经被广泛地用于手机、PDA个人数字助理、小汽车导航系统以及电视机顶盒等众多小型资源受限的设备中，有着非常好的发展前景。
J2ME的主要技术优势在于：其应用程序小巧且有良好的跨平台能力，能很好地运行在任何不同手机的不同的操作系统上；有着与J2EE后端的无缝结合能力，利用J2ME技术编写的应用程序可升级至J2SE和J2EE平台；保留了Java语言的优良特色，网络传递极为安全；现有的Java平台上广泛的开发工具，企业、开发人员能够为J2ME提供良好物质和人力支持。
无线Java技术解决了无线Java应用软件与手机底层软件的适配问题，同时促进了无线下载技术的发展与进步。网络服务器可以根据用户的要求将程序下载到用户的Java手机中，使用Java手机的用户可以在移动网络中浏览、搜索和下载各种Java应用程序，随时随地更新自己的手机功能。
采用无线Java技术后，应用程序编写者(CP)和服务提供商(SP)就无需关心手机中采用什么操作系统了，手机生产商也无需考虑由谁来提供增值业务。有了开放、统一的无线Java技术后，在CP、SP、手机制造商和移动运营商之间形成了一条统一、高效、完整的移动数据增值业务产业链，从而为用户提供灵活、个性化、内容和方式多样化的增值业务。
不仅如此，Java手机还是一款具有计算功能与处理功能的智能手机，而相比之下，WAP手机只是一个显示终端，其所有的计算、处理工作都必须在网络服务器中完成。
在移动通信技术中采用Java平台能够屏蔽手机终端自身系统平台的差异性，形成手机端的开放式平台，通过Java语言和Java库能够实现复杂逻辑和功能的业务。以前由于技术、设备等各方面因素， Java的业务盈利并不明显，但随着技术的成熟，Java作为未来的竞争力，是应该进行大量前期投入加以培植的业务方向。
3.2 Brew技术在移动通信中的应用及其优势
Brew是由美国高通公司发明的封闭技术，现在只能运行在高通公司所提供的CDMA芯片上。Brew是介于手机底层操作系统与应用之间的一个匹配软件平台，为上层应用提供对底层软硬件设备的调用与管理。
Brew的优势在于其二进制的运行环境可以高效地利用FLASH和SRAM，利用流媒体应用，其运行速度比Java要快，，但其安全性和保密性则逊于Java。
Java和Brew提供业务的目标是相似的，都是提供可以将下载的应用程序运行在不同厂家设备上的环境，编程者无须知道手机底层软件。Java的安全性较高，但运行速度受到一定的削减。Brew的速度快，但安全上的缺陷导致应用的提交、认证过程的复杂性。当前基于这两种技术的业务均已经商用，孰优孰劣还有待市场的评判。
随着3G技术的引入，基于Java/Brew开放应用平台的移动增值服务架构将更加成熟，采用Java/Brew的开放应用平台标准将会更加完善，在移动数据增值业务中发挥着越来越重要的作用。
4 总结
当前，在全球的移动增值业务呈现平稳快速发展的背景下，我国的增值业务将继续保持着强劲的增长势头，业务市场也渐渐走向成熟和规范。3G技术的商业运营将为移动增值业务的发展提供更广阔的平台，强有力地促进移动增值业务市场更加迅猛地发展。与此同时，移动通信运营商需要提供统一的业务开发接口和业务执行环境，屏蔽用户终端的差别，这样同样的业务就可以在不同品牌、不同操作系统的移动终端上运行；统一的业务开发接口又提供了电信级的API调用,可以让移动增值业务开发人员专注于业务的开发，而无需深入地了解底层的移动终端和移动网络技术。
面对未来，中国两大移动通信运营商需要综合各方面的因素加强对增值业务平台建设的认识，做到进行统一全面规划并分步建设与实施，以实现业务平台的平衡发展。
参考文献：
[1] 詹舒波,易文强.面向移动通信终端的业务支撑平台[J].北京邮电大学学报,2006,29(增):61-62.
[2] 白云锋.无线增值业务平台研究与实现[D].天津:天津大学,2007:1-4.
[3] 刘岩.我国移动增值服务的现状及趋势[J].中国数据通信,2006(15):1-11.
[4] 刘东明.移动增值业务介绍及发展[J].电信网技术,2003(8):6-9.
[5] 解绍词,何蔓微.移动增值业务发展现状及发展趋势分析[J].重庆工商大学学报:自然科学版,2008,25(5):548-549.
作者：张秋娜
IVR语音增值业务研究论文 篇2：
通信行业综合增值业务平台的建设
摘 要：首先简要介绍综合增值业务平台的概念及应用。其次针对河北联通现状、业务发展及需求，提出扩容方案。
关键词：综合增值；系统功能；CP/SP；IVR
在一个新的通信业大发展时代，单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，人们已经从过去单纯的满足“话音”和“沟通”功能，转向“应用”和“服务”的更高层次，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务，于是出现了电信增值业务，它形式多样，涵盖面广，不仅能提供一种电信业务，而且可以满足人们的生活、娱乐等各方面的需求。电信增值业务也得到了各大运营商的高度重视，运营商纷纷提出了转型战略，提出“综合信息服务提供商”的新的目标，伴随着人们的需求成长起来的电信增值业务为整个电信产业带来转机和希望，中国科技日新月异，增值业务又将迎来新的发展机遇和美好前景，也面临着挑战。
一、电信市场概述
随着运营商重组后固移业务的结合，各运营商都需要在业务、服务等方面实现大的提升，才能适应新的竞争形势。业务管理平台发展趋势是与具体的业务应用系统分离，形成统一的业务管理平台，业务平台只提供业务能力，业务管理将由增值业务平台管理。
中国移动已经建设VGOP增值业务运营管理平台，实现所有来自短信、网站、WAP等渠道的增值业务，目前该平台已经建设上线运营，增值业务运营平台（VGOP）主要接入业务平台，统一为各业务平台提供业务能力、以及和支撑域内其他网元的连接通道。同时对业务平台进行相应的管理以及必要的逻辑控制。联通拆分C网给电信后，中国电信综合业务管理平台综合增值业务管理平台（Integreted service management platform）也已经实现针对固网业务、互联网业务、移动网业务的统一管理。
二、增值业务的概述
（一）增值业务的定义。增值电信业务简单地说，它是利用基本电信网的资源，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来，从而向用户提供基本电信业务以外的各式各样的信息服务。由于这些业务是附加在基本电信网上进行的，起增加新服务功能和提高使用价值的作用，因而称作增值电信业务，简称增值业务。
（二）当前综合增值业务的应用。以河北联通为例：按用户类型来看，有固话、小灵通用户、移动网后付费用户，管理的业务类型由固网的IVR业务、PHS短信业务、家庭门户业务、第三方SP业务。其中：
1.IVR类业务：满足现有160/168业务的需求，满足不少于10万规模的SP类的IVR业务的需求；
2.基础类增值业务，已满足1000万用户规模的需求。
按系统功能来看：
1.用户管理：管理数据业务用户信息和用户状态。包括用户个性化信息、用户伪码、信用度、使用的终端类型等，以及用户的注册、暂停、恢复和注销状态管理；
2.业务管理：管理业务信息、业务状态和业务流程，包括业务申请、业务增加、业务信息查询、业务信息修改、业务发布、业务注销、业务编码和业务状态的管理；
3.CP/SP管理：管理CP/SP的资料信息和CP/SP状态，包括CP/SP类别、编码、信用等级等资料信息以及CP/SP的状态管理。CP/SP分为省CP/SP和地市CP/SP；
4.认证/授权：支持用户、CP/SP的认证和授权，以及用户单点认证；
5.计费批价：支持预付费和后付费计费方式，支持多种计费策略，支持业务费率的设定、审批和监控管理，完成业务的批价；
6.统计分析：采集并分析运营数据，包括用户行为分析、CP/SP 行为分析、业务运营分析等。
综合增值业务管理平台除CP/SP管理、业务管理、用户管理功能外，还需要向CP/SP管理员提供CP/SP自助门户，使CP/SP管理员可以通过web方式对该CP/SP的业务进行自助管理和查询。
CP/SP管理员通过CP/SP 自助门户可进行CP/SP自助注册，查询/修改CP/SP信息，自助发布CP/SP业务，浏览、管理本SP已经发布的业务，查询发布的业务当前所处审批状态，查询CP/SP和运营商的结算信息以及进行投诉和查询投诉信息。
CP/SP可以在CP/SP自助门户上通过CP/SP论坛查询运营商发布的公告，发表自己意见，寻求技术支持等。
综合业务接入网关：综合业务接入网关（ISAG）封装网络中各类业务能力，屏蔽了底层网络的复杂性，向第三方开放统一、标准的API。
用户业务门户：用户业务门户通过WAP、WEB、IVR、短信等方式向用户展示增值业务，提供业务订购界面，收藏用户进行个性化设置信息。
三、综增平台的建设目标及其必要性
将互联网增值业务的AAA（认证、鉴权、计费）等功能迁移到综合增值业务管理平台，原互联网增值业务平台下线，提升互联网增值业务的运营和支撑能力。在综服系统建立业务配置环境，综合增值业务管理平台建设业务适配引擎，实现对行业应用等类业务的有效支撑。建立固网侧产品代理Proxy，实现统一的产品定购/退定接口，支撑多渠道的受理和营销。
现有平台不能满足以下业务的发展需求：
（一）互联网增值业务无法在前台与其他业务组合销售，目前单产品的营销方式无法满足市场和营销的需要，迫切需要与基础业务或者其他增值业务组合销售，实现互联网业务的发展和增收。
（二）面向公众客户的行业应用等业务无法快速有效的支撑，因为各个行业应用类业务对支撑的要求各不相同，支撑起来相对困难，需要对面向公共客户的行业应用类业务提供通用的综合支撑能力。
（三）固网产品受理和营销渠道单一，前台受理和传统的营销方式不能满足用户和业务发展的需求，需要实现多渠道德产品受理和营销。
四、优势
工程建成后互联网用户类型将增加GSM/WCDMA用户，加强业务运营和组合营销能力，增加综合增值业务管理平台下业务GSM/WCDMA预付费用户群；能面向公共客户的行业应用类业务提供通用的综合支撑能力；可实现多渠道的产品受理和营销。因此，工程的建设将更进一步增强业务发展能力和运营能力，提高服务和产品收入。
五、结束语
随着技术和业务的发展，电信增值业务的发展前景是十分乐观的，无论从政策导向上，还是从用户需求上，增值业务的发展必将为电信行业的发展带来新的机遇和挑战。
参考文献：
[1]林小永.移动增值业务互联网分销管理系统研究[D].浙江工业大学，2010.
作者：李曼
IVR语音增值业务研究论文 篇3：
增值业务网络规划建设初探
摘要：增值业务网络随着通讯业务的不断发展，呈现了百家争鸣及引爆式的发展，平台越来越多，内容渐渐丰富多样化，如何更有效地整合业务平台资源，更有效地规划与建设，改善客户体验，提高客户黏性，令业务水平节节攀升，一直是大家在业务网络建设中要思索和解决的首要问题。
关键词：增值业务；网络规划；发展思路；营销策略
增值通信网规划的总体指导思想，就是以客户为中心，进一步加强市场与产品，如前端的规划和密切合作，实现市场、网络的发展和良好的匹配，建立公共的业务技能，业务集中管理，统一服务接入网络的目标架构。围绕重点产品，利用先进的平台，整合和优化网络结构，加快网络演进。现在以彩铃业务作为一个例子，阐述数据服务在规划和建设的整个过程中的重要性，以供参考。
1 主体核心平台的建构
业务网络核心部分主要由管理平台、能力平台和应用平台三部分组成，三者相互关联、和谐统一、资源共享。管理平台集中了业务平台的公共管理职能，包括认证、鉴权、CP/SP的业务管理以及经营秩序的管理。业务平台主要职能集中在业务定购，促进SP的统一管理，集中经营管理，用户统一认证，管理平台统一的业务出版，统一的业务接入的实施和建设能力的平台，提供了各种基本的业务技能和适应功能，包括语音、短信、彩信、下载、定位、定制铃声、流媒体、支付等类似的平台整合，可以实现统一对外开放；各种具体应用、业务逻辑执行环境、门户、个性化管理功能，可以调用能力平台的通用能力，使用管理平台统一认证平台功能，减少重复建设。
彩铃平台作为能力平台的一种，已经实现了对固网和移动业务的整合。以下以某省为例，对彩铃平台的情况进行分析和介绍。
某省运营商彩铃平台采用管理与呼叫节点合设的方案，承载、移动和固网彩铃用户。随着互联网增值业务的发展，天翼live、爱音乐、189邮箱等知名品牌业务的推出，将互联网增值业务不断进行深化。向用户提供一站式的综合信息服务已经成为提升业务价值的重要服务手段之一。
彩铃采用灵活的软件平台，基于CTI USDP架构，适合第三方接入合作和业务拓展。即可支持ISUP协议，可以支持SIP、SIP-T的后续协议，实现平滑升级。和中央音乐平台（IMUSIC）实现对接，实现全国资源共享。现有问题：搜索和定制自定义振铃音通道相对不足；家庭SP的客户少，缺乏吸引力，自定义振铃音的内容构成相对单一，不能满足不同层次和不同类型的顾客需求。
2 发展思路
七彩铃音业务已成为继短信后增值业务的一个新亮点。它对原有的业务不存在任何替代性，带来的是全新的收益，给客户带来彰现个性的美好感受，能有效地提高用户的忠诚度。目前正处在业务飞速发展的时期，业务收益高，可以考虑与其他语音增值业务进行捆绑，籍此提高业务的
黏性。
2.1 客户群定位
彩铃及其他增值服务，其业务发展也必然要经历导入期、发展期、成熟期这三个阶段。对于每一个阶段，其客户群策略应进行调整。在产品导入期，应抓住其作为时尚的个性化服务的最前沿的位置，自定义铃声服务的新颖性和时尚的特点，率先吸引年龄在18～25岁的人群尝鲜种子客户定制铃声。当超过10%的渗透率，即自定义振铃音业务的发展阶段，这个阶段需要为出发点的自定义振铃音实现价值，使用种子的客户和产品的定价营销策略，以扩大客户规模，使客户了解定制铃声使用价值的客户群目标客户群，将年龄段从18～25岁之间的用户组向25～40岁的社会人口扩张。定制铃声顾客的普及率大于50%，进入成熟阶段，定制铃声的客户已逐渐饱和，需要将焦点切换到铃音产品，通过创建自定义铃声丰富的文化定制铃声音刺激定制的客户重复购买铃音，继续推动定制铃声业务
发展。
2.2 固网彩铃定位
目前七彩铃音的保存固定网络用户是家庭和政企用户和商业用户，作为家庭的SP客户少，缺乏吸引力，家族七彩铃声短期内发展缓慢，用户主要是指政府、学校、医院、金融、保险和其他企业机构和商店，七彩铃音业务作为有声的形象载体，是促进品牌宣传的重要工具，为此七彩铃音将以政企客户为关注焦点，集中发展。
2.3 移动彩铃定位
移动主要是年轻的客户定制的彩铃，客户群仍然是以年轻的客户群为主。主要包括学生团体、青年学生和年轻白领的时尚。群体包括大学和中学的学生，以大学生为主。另外，时尚青年和年轻白领定制铃声服务的重要目标客户，他们已经有一定的经济能力，相对于学生群体，他们会更容易接受定制铃声服务，并支付相对较高的租金。
3 营销政策与客户策略
由于各省公司拥有全省的产品管理，市场营销和定制的铃声数据排序接口，从而涉及全省领先的公司会更容易实现产品和平台的营销模式。全省领先的营销方式，可能包括针对个人用户推出的“积极营销计划”、“精准营销计划”和“用户成长计划”。“积极营销”就是以短消息的形式，积极为用户提供咨询定制，并通过铃声通道和功能的升级信息，为用户提供便捷的方式，以便在同一时间。“精准营销”是基于对用户服务的状态（振铃音、消费行为的用户、活跃用户的喜好定制沉默用户）、企业和品牌属性、市场细分的研究。“用户成长计划”是根据用户不同层次、不同内容的消费指南。如：为广大用户的消费行为，可以建议自由定制铃声配套产品（即通过短信、WAP、IVR产品的铃声定制）；活跃用户指导使用音乐盒。定制铃声容易被接受用户的单一费用，以引导用户尝试，使用的用户以简化费用结构的尝试（定制铃声的月功能费与音乐盒产品打包成大的套餐进行推广）业务。本地化和本地化、市场调研和消费特点相结合，使这个全省定制铃声的声音更丰富、更“声”“色”兼具。
4 市场推广策略
4.1 营销平台的建设，提供定制的铃声及专门的营销工具
在新的市场从大众营销需求点，通过目标客户的需求特点和不同群体对个性化铃声的内容，以不同群体的需求为导向，加强知识和经验及市场发展的统一。在市场中以加强功能费用和铃声相结合的产品包装设计，以“适合”的客户体验内容提升他们对定制的铃声价值的认可，并通过顾客属性挖掘，实现营销精细度与高效率。
4.2 加强独立的推广能力
如设立短信营销俱乐部，以实现手机用户通过短信查询七彩铃音、下载七彩铃音、设置默认的七彩铃音等功能，在同一时间实现运营商对七彩铃音用户进行分类管理，根据类别不同的用户组发丰富多彩的铃音建议消息，对七彩铃音下载用户采用积分式管理。
5 参照移动模式，跟唱片公司联手减少SP环节
在规划期间：自定义铃声平台的规划和建设项目应首先集中处理能力和稳定平台的建设，并逐步扩大和规范应用程序界面，为进一步拓展业务空间提供支撑平台。正如2011年，扩大系统容量。提高和改善国家的爱音乐平台和省音平台接口，跨省的色彩振动下载，跨省企业音调的管理等功能。音乐盒和客户关系管理（CRM）的实时接口功能。2011～2012年优化七彩铃音播放平台，支持基于IP播放功能，完善、丰富的平台定制的铃声定制，推广功能在后期规划，网络演进同步，可考虑推广多媒体定制的铃声服务。
6 结语
在定制铃声等通讯增值业务中，应建立自己的企业品牌，注重以人为本，为不同年龄组、用户组的属性，发展有特色、有吸引力的和有价值的商业品牌。在现有业务建设的同时，也应该实时跟踪新技术，抓住机遇，适时推出新业务，吸引更多的用户。目前网络增值只是在各种形式的服务及业务发展和建设过程中，具有类似功能的业务的一部分，注意应支付给类似的业务集成，包括网络集成和业务集成，使网络结构更清晰化，业务流程更加规范化，有利于企业管理和用户对服务的享受。
参考文献
[1] 沈宏博.数据业务管理[M].北京科学出版社，2010.
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（责任编辑：叶小坚）
作者：张颖 叶建军