公关推广策划范文第1篇
联想电脑促销策划方案
“同学”团队
组长：魏洪川
组员：窦秋菊 胡家龙 马超 刘瑶瑶
2010-10-29
3
“同学”团队2013-3-26
目录
第一部分：主题定位………………………………………1.主题话语解释………………………………….
2.核心目的………………………………………. 第二部分：推动管理及激励………………………………
1.档期安排…………………………………………
2.流程指导…………………………………………
3.分工及KPI目标………………………………...
4.激励方案…………………………………………
第三部分：执行方案内容…………………………………
1.买赠特价方案 ………………………………….
2.活动宣传推荐……………………………………
3.终端执行推荐……………………………………
4.主题互动方案……………………………………
5.促销执行推荐……………………………………
6.特殊应对推荐……………………………………
7.导购话术分工……………………………………
第四部分：主题延展效果展示……………………………
1. 资源占领型延展……………………………….
公关推广策划范文第2篇
某某公司，是集会议服务、公关传播、政府活动、影视发行、音响制作、设计制作、整合营销、广告代理、公关代理、新闻代理、企业发展战略顾问咨询、培训服务、礼宾服务、境内外演出活动、大型活动策划与实施、市场调查、议题管理等为主营业务而开办公关公司，为庆祝公司隆重开业，特定于__年__月__日(暂定)在__________举办“__________”开业庆典酒会。
二、 参会嘉宾
本次酒会拟邀请参会嘉宾_____人，主要包括：
1、企业客户：(名单)
2、商界熟人：(名单)
3、媒体人员：(名单)
4、上级单位领导、兄弟单位领导。(名单)
„„
三、 酒会形式
酒会以“款待、庆贺、交流”为主要基调，给嘉宾以“轻松、热烈、专业、隆重、喜庆”的感官印象，以增强对公司的认知感和信任感。活动分为“庆典仪式和款待仪式”两大部分。庆典仪式突出隆重、热烈、喜庆，凸显企业生命力和专业度，故背景部分由公司LOGO作为视觉主体，使背景内容显现简单明确;整体色调上以喜庆红色为主，配以欣欣向荣的绿植点缀。灯光设计以采用编程电脑
摇头灯，辅以现代舞台电子设备，表现出舞台效果。
活动的第一部分内容主要突出：“隆重、热烈”，因此，可邀请小提琴乐队演奏拉开序幕，主持人与发言者穿插安排。庆典仪式高潮为嘉宾剪彩仪式，追求简单明确，并运用喜庆的背景音乐和完美的灯光搭配冲击力将庆典推向高潮，期间可伴随礼花设计。活动的第二部分内容主要突出：“款待、答谢”，整体场景气氛突出“和谐、高雅、宽松、热烈”的基本原则，期间由宾客自由取用餐点及自由交流，中间可穿插小型拓展游戏以及抽奖活动。(想法：为答谢各位来参与开业庆典，特设立一个特别奖项：在一定的时间范围内，可由我公司为其免费策划一期活动，企业只需出基本成本费用，相关的执行都由我司代做。-→此目的：让客户真更感受我们服务之专业)。
四、酒会前期准备
时间：
地点
邀请
道具协调(主席台、灯光、音乐、餐点、礼花、气球、香槟、蛋糕、地毯、摄像、照相、来宾签到板、签字笔等„„)
工作人员分工
场地布置
五、流程
接待准备
欢庆音乐及动画
来宾签到(签到册/签到墙)
灯光
乐队演奏
主持人出场，致祝酒词、介绍贵宾并致谢。
邀请致辞贵宾上台致辞
宣布剪彩
邀请剪彩嘉宾及礼仪剪彩(同时准备礼花气球等)
开启香槟举杯、切蛋糕。
酒会正式开始
看现场情况确定准备好的小游戏是否进行
嘉宾抽奖号发放，现场抽奖。并宣布奖项
公关推广策划范文第3篇
某某公司，是集会议服务、公关传播、政府活动、影视发行、音响制作、设计制作、整合营销、广告代理、公关代理、新闻代理、企业发展战略顾问咨询、培训服务、礼宾服务、境内外演出活动、大型活动策划与实施、市场调查、议题管理等为主营业务而开办公关公司，为庆祝公司隆重开业，特定于__年__月__日(暂定)在__________举办“__________”开业庆典酒会。
二、 参会嘉宾
本次酒会拟邀请参会嘉宾_____人，主要包括：
1、企业客户：(名单)
2、商界熟人：(名单)
3、媒体人员：(名单)
4、上级单位领导、兄弟单位领导。(名单)
„„
三、 酒会形式
酒会以“款待、庆贺、交流”为主要基调，给嘉宾以“轻松、热烈、专业、隆重、喜庆”的感官印象，以增强对公司的认知感和信任感。活动分为“庆典仪式和款待仪式”两大部分。庆典仪式突出隆重、热烈、喜庆，凸显企业生命力和专业度，故背景部分由公司LOGO作为视觉主体，使背景内容显现简单明确;整体色调上以喜庆红色为主，配以欣欣向荣的绿植点缀。灯光设计以采用编程电脑
摇头灯，辅以现代舞台电子设备，表现出舞台效果。
活动的第一部分内容主要突出：“隆重、热烈”，因此，可邀请小提琴乐队演奏拉开序幕，主持人与发言者穿插安排。庆典仪式高潮为嘉宾剪彩仪式，追求简单明确，并运用喜庆的背景音乐和完美的灯光搭配冲击力将庆典推向高潮，期间可伴随礼花设计。活动的第二部分内容主要突出：“款待、答谢”，整体场景气氛突出“和谐、高雅、宽松、热烈”的基本原则，期间由宾客自由取用餐点及自由交流，中间可穿插小型拓展游戏以及抽奖活动。(想法：为答谢各位来参与开业庆典，特设立一个特别奖项：在一定的时间范围内，可由我公司为其免费策划一期活动，企业只需出基本成本费用，相关的执行都由我司代做。-→此目的：让客户真更感受我们服务之专业)。
四、酒会前期准备
时间：
地点
邀请
道具协调(主席台、灯光、音乐、餐点、礼花、气球、香槟、蛋糕、地毯、摄像、照相、来宾签到板、签字笔等„„)
工作人员分工
场地布置
五、流程
接待准备
欢庆音乐及动画
来宾签到(签到册/签到墙)
灯光
乐队演奏
主持人出场，致祝酒词、介绍贵宾并致谢。
邀请致辞贵宾上台致辞
宣布剪彩
邀请剪彩嘉宾及礼仪剪彩(同时准备礼花气球等)
开启香槟举杯、切蛋糕。
酒会正式开始
看现场情况确定准备好的小游戏是否进行
嘉宾抽奖号发放，现场抽奖。并宣布奖项
公关推广策划范文第4篇
公关策划书
科院避风塘奶茶店
2010年12月
目
录
一、 活动背景
二、 活动目的、意义及目标
三、 资源需要
四、 活动开展
五、 活动开展
六、 活动负责人及主要参与者
七、 注意事项
八、 附件
1、 横幅
2、 无偿献血倡议书
3、 献血注意事项
一、 活动背景
受甲流疫情影响，血液库存不断回落的情况严峻。据市献血办相关人员介绍，目前我国甲流形势已呈上升趋势，街头献血车受疫情影响面临无偿献血人数锐减的现状，全国许多地方血液库存已频临告急，国家卫生部、省卫生厅多次下文，并专门召开紧急会议，要求各地积极行动起来，采取各种有效措施确保各级医疗单位临床用血需求。
二、 活动目的、意义及目标
1、活动目的及目标
充分展现科院大学生的高尚品德以及积极的生活态度和对需血病人的拳拳爱心，彰显新时期的青年大学生引领社会生活风尚的风采。
1、保证本市血液供应，争取在一个月之内采集血量至少达到120升(即每天至少15人/200cc)。
2、开展无偿献血活动，同时扩大宣传，扩大献血大学生群体，提高他们的主动献血常识及意识，发扬大学生志愿精神。
3、通过无偿献血，展现新世纪大学生高尚的精神面貌。
4、宣传无偿献血的知识倡导同学关爱社会，增强同学们的道德修养。
2、活动意义：
1无偿献血不仅是人道主义精神的崇高体现，更是社会文明程度的重要标志。据了解，○《中华人民共和国献血法》实施以前，我国70%以上的临床用血来自个体卖血队伍，部分卖血人员频繁卖血、流动卖血、冒名顶替卖血，这种种行为除了造成血液质量下降外，还容易引起乙肝、丙肝、艾滋病等经血液途径传播的疾病的蔓延，这严重威胁了整个民族的健康素质。因此，医学界、法律界的人士认为，只有用法律形式将无偿献血这一重要制度加以确认和推行，才能保证血液的数量及质量。
2作为大学生，淮师学子有义务为实现整个民族的健康发展做贡献，有义务为社会文明 ○的发展做贡献，有义务去体现崇高的人道主义精神。同时，淮师学子作为社会力量中的一股，能够充分展示新时代青年的风貌，展示当代大学生的爱心和无私。
3此次无偿献血活动，
○将由重庆科技学院工商管理学院策划举办，一方面可以为社会做贡献，另一方面，可以进一步提高重庆科技学院在社会上的爱心形象以及扩大提升在校外的知名度和影响力，具有重大意义。
三、 资源需要
1、 重庆市血站采血车及其工作人员
2、 糖果、牛奶若干
3、 横幅及宣传海报
4、 印有科院避风塘的奶茶兑换劵(看能否和学校取得共识)
5、 无偿献血倡议书及献血注意事项的宣传大字报
四、 活动开展
1、前期宣传：
1、采用横幅加海报的宣传模式，对活动进行扩大宣传，以取得一定的知名度。 ○(横幅及
海报见附件)
2、发表无偿献血倡议书，宣传献血的好处，意义及注意事项(见附件) ○，让同学们充分了解献血前自己准备什么
2、活动中宣传：
1、在采血车旁进行展板宣传，献血的意义以及全国各地献血及采血的基本状况
○
2、在采血的同时，请血液中心的工作人员讲解献血流程、献血应该遵守的规定以及注 ○意事项
3、对于前来无偿献血的同学赠与一些小礼物，例如糖果，与奶茶店合作，献血的同学 ○可以凭借印有避风塘的券领取奶茶，为其补充一些体力。
4、每一位献血者都可以得到市血站提供的光荣献血证。
○
3、 活动时间：
前期宣传：12月23日至12月29日 采血时间：12月30日
4、 活动地点：
重庆市沙坪坝区虎溪大学城重庆科技学院商业街
五、 经费预算
1、横幅 5 条 25元/条 计 125 元
2、海报 20 幅 18元/幅 计 360 元
3、无偿献血倡议书及注意事项的展板 计 150 元
4、赠品：糖果 20斤 20元每/斤 计 400元
5、奶茶店的奶茶券 100张 3元/张 计 300元
六、 活动负责人及主要参与者
活动主办方：重庆市血液中心
活动承办方：重庆科技学院避风塘奶茶店 活动对象：重庆科技学院全体学生
七、 注意事项
1、做好准备工作，要在活动地点设一个接待处，一个咨询点，挂横幅，摆展板，准备桌椅、等。接待员的职责是负责引领要献血的人到指定地点。若人比较多，合理的引导同学们，维护好现场秩序。如果人比较少赶紧通知其他有组织的人过来，尽量避免人员高峰。咨询员是在同学们有疑问时，给予热情的讲解
2、在献血期间要看好物品，活动结束后收拾场地。
3、工作期间所有工作人员必须佩带胸章、帽子。
附件：
横幅：点点滴滴热血浓，人道博爱处处情
无偿献血倡议书
亲爱的同学们：
重庆科技学院——“点点滴滴热血浓，人道博爱处处情”之温暖冬季无偿献血活动开始啦!
身处现代快节奏生活的您，是否经常感到营养过剩、缺乏锻炼，身体处于“亚健康”状态，已急需激发身体的潜能呢?献血吧，这将让您的头脑清醒，让您的血管畅通，让您的心脏激情澎湃，活力随爱心一起舞动!
血液是人的身体健康与生命勃发的源泉，具有极其重要的生理意义。实行无偿献血，不仅能保障医疗临床用血的需要，达到治病救人的目的，而且还是一种“我为人人，人人为我”的社会互助共济行为。无偿献血者出于救死扶伤的崇高目的去献血，是一种无私的奉献，是人道主义精神的充分显现。无偿献血事业的发展程度，是联结人们友谊的桥梁和纽带，是一种高尚的人道主义，是一个国家、一个民族文明程度的标志之一。
献血并不可怕，只需小小勇气。适量献血不但于身体无损，还能促进机体新陈代谢、减少心血管疾病发病率、降低血脂，使人更加健康长寿。根据《献血法》，市政府规定：无偿献血者临床用血时，可按无偿献血量的23倍免费用血;献血量累计900毫升以上者，本人可终生无限量免费用血;无偿献血者的父母、配偶及子女可有一人按无偿献血者本人所献血液的等量免费用血。这又何尝不是在奉献爱心的同时为自己及家人预定了一份用血保险呢?!
献血救人，功德无量。当您的热血流淌在素不相识的同胞体内，当即将凋零的生命之花因您的热血重新绽放，相信我们，您的心灵从此净化，人生从此不同。
长江奔腾不息是因为有滔滔江水! 生命运行不止是因为有浓浓热血!
殷红的血液是生命的源泉，健康的血液是送给患者最温暖的礼物。当您献出一袋承载这爱心的血液时，您可能就拯救了一个濒危的生命，挽回了一个隐疾病摧残而可能破碎的家庭。
只有经历过，才会发现做件好事并不难;只有经历过，才会发现施比受更快乐!
快加入到我们的行列中来吧!
献血注意事项
·献血前的准备
1) 献血前先要填写《健康征询表》2) 作必要的体格检查和血液化验，合格者即可献血。 3) 献血后由采血单位发给《无偿献血证》，此证记录了您献血的时间，地点，血型，捐血量，也是您将来免费用血的凭证。请记住，为便于建立你的献血档案，献血时请携带身份证等有效证件。
有的地方已经建立了指纹识别系统,献血时要与第一次献血时的指纹相同才能献血,这样防止了别人代替献血,同时也保证了献血的质量.
·公民献血应遵守的规定是什么?
(1)要如实填写献血登记表，不谎报、不隐瞒继往病史。
(2)一次献血一般为200毫升，最多不超过400毫升，两次采集间隔期不少于6个月。
(3)献血查体合格后，要按规定时间参加献血，以免影响医院用血计划。
·献血前为什么不能大量饮水?
因为大量饮水会稀释血液，降低血液质量，影响病人治疗。
·献血前应注意什么?
应学习献血知识，了解献血常识，消除紧张心理。献血前两餐不吃油腻食物、不饮酒，但也不要空腹，可吃馒头蔬菜等清淡食物;且最好洗一次澡或洗净双臂。
·有什么情况者暂不能献血?
(1)半月内拔牙或其他小手术者。
(2)妇女月经前后三天，妊娠期、流产后未满六个月，分娩及哺乳期未满一年者。
(3)感冒、急性胃肠炎病愈未满一周者，急性泌尿道感染病愈未满一月者，肺炎病愈未满三个月者。
(4)某些传染病如痢疾病愈未满半年者，伤寒病愈未满一年者，布氏杆菌病愈未满二年者，疟疾病愈未满三年者。
(5)近五年内输注全血及血液成分者。
(6)较大手术后未满半年者，阑尾切除、疝修补术、扁桃体手术未满三月者。
(7)皮肤局限性炎症愈合后未满一周者，广泛性炎症愈合后未满两周者。
·有什么情况者不能献血?
(1)性病、麻风病和艾滋病患者及艾滋病病毒感染者。
(2)肝炎病患者，乙型肝炎表面抗原阳性者，丙型肝炎抗体阳性者。
(3)过敏性疾病及反复发作过敏患者，如经常性寻麻疹、支气管哮喘、药物过敏(单纯性寻麻疹不在急性发作期间可献血〕。
(4)各种结核病患者，如肺结核、肾结核、淋巴结核及骨结核等。
(5)心血管疾病患者，如各种心脏病、高血压、低血压、心肌炎以及血栓性静脉炎等。
(6)呼吸系统疾病患者,如慢性支气管炎、肺气肿以及支气管扩张肺功能不全。
(7)消化系统和泌尿系统疾病患者，如较重的胃及十二指肠溃疡、慢性胃肠炎、急慢性肾炎以及慢性泌尿道感染、肾病综合征、慢性胰腺炎。
(8)血液病患者，如贫血、白血病、真性红细胞增多症及各种出、凝血性疾病。
(9)内分泌疾病或代谢障碍性疾病患者，如脑垂体及肾上腺疾病、甲亢、肢端肥大症、尿崩症及糖尿病。
(10)器质性神经系统疾病或精神病患者，如脑炎、脑外伤后遗症、癫痫、精神分裂症、癔病、严重神经衰弱等。
(11)寄生虫病及地方病患者，如黑热病、血吸虫病、丝虫病、钩虫病、囊虫病及肺吸虫病、克山病和大骨节病等。
(12)各种恶性肿瘤及影响健康的良性肿瘤患者。
(13)做过切除胃、肾、脾等重要内脏器官手术者。
(14)慢性皮肤病患者，特别是传染性、过敏性及炎症性全身皮肤疾病，如黄癣、广泛性湿疹及全身性牛皮癣等。
(15)有眼科疾病患者，如角膜炎、虹膜炎、视神经炎和眼底有变化的高度近视。
(16)自身免疫性疾病及胶原性疾病，如系统性红斑狼疮、皮肤炎、硬皮病等。
(17)有吸毒史者。
(18)同性恋者、多个性伴侣者。
(19)体检医生认为不能献血的其他疾病患者。
·献血者体检及化验多少天内有效?
公关推广策划范文第5篇
二， 危机调查
三， 策划目标
四， 公关方案
五， 组织与实施
六， 公关效果
? 危机事件回放： 2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关 规定认真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。
? 危机调查： 家乐福(carrefour)成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客!但是作为一个世界著名的企业，2012年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动!危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇! ? 策划目标：
通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象! ? 公关方案：
1.客户处理方案：
1)供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应 商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系!
2)消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见!并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论!! 2.媒体处理方案： 避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，
邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象! 家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层
决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。 3，内部员工处理方案：
员工既是企业内部的公众，在公关关系上具有双重性，既是公关关系的客体，也是公共关系的主体。企业的目标只有通过员工的分工合作才能实现，面对危机只有通过员工的努力才能化危机于无形，面对危机，家乐福必须得处理好员工这个公共关系的影响者，及时召开员工大会，成立危机处理办法，统篇二：双汇危机公关策划书 双汇集团危机公关策划书
一、背景
在今年的3.15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析
1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。 2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案 对内
1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品
双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。 2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。 对外
1.及时通报央视及相关媒体
这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。 建议：ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
2.和政府的相关监督部门建立合作关系
事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。 3.双汇集团高层对社会致歉
对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。 4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿 5.用实际行动践行对消费者的承诺
企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。 6.调整广告和宣传策略
双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。 7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：
一、 即刻关停双汇济源分公司;致函央视
立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：
1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。
2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。 停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。
二、 建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体
3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。
此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。
三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。
以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意网络媒体，派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论;浏览相关论坛的发帖、回帖;关注博客、微博各方人士的观点及评论。及时汇总这些信息到最高决策层。根据不同反应，再做出下一步行动。 如果各方媒体及网络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。 如果各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应立即采取以下行动：
四、 聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请
当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了，因为这将使事件影响不可避免的扩大，谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：
1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。
2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?
3、表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇发展史，因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任，祝福双汇度过难关。 聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点：
1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。
2、引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。
3、绝对保密。
邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事件调查的公开、透明。
五、召开新闻发布会;邀请消费者监督在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。
新闻发布会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。
六、登报致歉，沟通媒体
在新闻发布会召开当天或第二天，双汇集团在《人民日报》，如果上不去的话，在《光明日报》、《新京报》等大报也可，刊登双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。
将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。
七、发表《中国肉制品行业倡议书》
在初步品系瘦肉精事件后，双汇集团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。 此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。
八、监测舆情，正面引导
以上所有步骤完成并取得预期效果后，在一定时间内依然要时刻关注舆论动向，沟通媒体，在网络世界继续进行引导，逐步恢复消费者对肉制品的信心，重塑双汇品牌形象。篇三：危机公关策划书 危机公关策划书
目录
一、前言
二、危机分析
三、危机公关目标
四、危机公关主题
五、危机公关活动安排
六、危机公关活动流程
七、危机公关预算
八、效果预估
一、前言
每位爱美的女士为了保养自己的皮肤，一定会购买护肤品保养，其中一款就是面膜，在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红，嘴唇发紫，最后不幸身亡。中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示，此类情况极为少见，面膜对于人体的不良影响主要是局部的影响，比如接触性皮炎、皮肤敏感等，威胁到生命的概率几乎为零(除使用不当致意外窒息的情况外)，但如果对面膜中某种成分高度敏感，不排除会出现严重过敏反应如过敏性休克，又未及时有效救治则有可能威胁生命，但需进行相关检测确定过敏源才能下结论。事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。 由于屈臣氏分布在全国各地，因此这起面膜致死事件给屈臣氏知名度带来极大的影响，背负着巨大的社会舆论与消费者的担忧与质疑。因此，我们策划此次一系列活动，以消除屈臣氏面膜致死事件的负面影响。
二、危机分析 在屈臣氏发生面膜致死后
品牌优势：屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团(香港)有限公司。创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
加上屈臣氏有自己生产的自有品牌，屈臣氏公司携手世界各地顶尖专家及研究人员创建自有品牌至今超过20年。自有品牌承继屈臣氏卓越品质，价值和信任保证的传统，带来丰富多元化的产品。广泛的产品系列，包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等，能满足您的日常的需求。 在2012年发生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因为屈臣氏是一间商誉好，并且它的每件商品都有具体的质量保证，而且这件事只是个别，并不是大范围，该公司也立即做出处理安排，使人们还是相信屈臣氏这个品牌。
问题点：其实面膜致死这样的事发生率是极少的，连专家们也认为不可思议，但他们认为致死的原因是倘若人体对面膜中的某种物质高度敏感，是有可能导致严重过敏反应如过敏性休克的。又或许是“强的致敏原加超敏体质有这个(致人死亡)可能。如青霉素过敏者，闻到青霉素的味道就能休克。化妆品对人体的危害主要是局部的影响，而消费者看到这起事件后也表达了自己的担忧与质疑，一片小小的面膜也能致死。当事情一发生，商家也极力做出相应的措施，把这款的面膜全面下架，并联系供应商对有关产品作进一步检测。目前，正在采取积极行动与顾客家属及相关政府部门进行沟通。
机会点：事件发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进行的毒理评估测验，且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。虽然检验说出屈臣氏的面膜没有问题，但一片小小的面膜也能使人致死，这个使许多消费者对此表示担心，因此我们必须策划一些计划来消除这些误会，解除屈臣氏的危机，使消费者重新信任屈臣氏这个品牌。
三、危机公关目标
本次目标消除消费者对屈臣氏产品的担忧与质疑，让消费者知道屈臣氏的产品是没有问题，增强消费者对屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，让消费者更放心的在屈臣氏进行消费与购物。维护、展现与修正屈臣氏曾经在消费者心中的良好形象，争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持，有力扭转了社会舆论。重新塑造加屈臣氏自产品牌和商家的美誉度和提升它的知名度
四、危机公关主题
活动主题：质量安全，放心使用 公关活动
(一)：首先我们要澄清与回应关于这起事件的过程，取得政府有关部门和专家、学者的认可与支持。
活动项目：邀请各界传媒，新闻、报刊的人员，权威的卫生部门与相关专家中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授召开新闻发布会，与此同时邀请用过这品牌面膜的消费者，让他们说出用完面膜的感受。 活动对象：中央电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、新浪新闻等主流媒体、部分消费者 时间：2012年9月1日 地点：花园酒店
公关活动
(二)：我们利用媒体网络信息澄清完事件后，消费者便会开始关注屈臣氏会开展什么活动，所以我们就要开展一些活动，使消费者更加了解与信任屈臣氏的产品。 活动项目：我们将在全国各地每一间屈臣氏搞优惠活动，“买满58元送屈臣氏牛奶燕麦/木果椰油润肤乳霜250克(价值29.9元)”，“买满88元送屈臣氏燕窝丝炫细白面膜5片装(价值69.9元)，”买满100元可送现金卷50元，登陆微博到屈臣氏官网微博凡关注和转发@3位好友即可到屈臣氏店面领取小礼品一份(屈臣氏沐浴露试用装60克)(数量有限，领完即止)，屈臣氏会员全场打九折。 活动对象：全国消费者，屈臣氏会员。 时间：2012年9月5日-2012年9月15日 地点：全国屈臣氏
公关活动
(三)：当消费者使用完屈臣氏的商品后，便会开始对屈臣氏这品牌感兴趣。 活动项目：我们将会在广州举行由屈臣氏举办的大型活动，届时邀请美容行业人士，中医专家与消费者分享应该如何护肤，并请来代言屈臣氏燕窝面膜系列的乐基儿明星来出席这次活动，分享自己的护肤心德，与向消费者分享自己用完这款面膜的感想，并在场进行有奖问答与抽奖活动。
活动对象：广大消费者，持有屈臣氏会员卡优先。 时间：2012年10月1日 下午3点 地点：正佳中央广场 公关活动
(一)澄清事件 将媒体新闻记者带入会场，安排他们的位置，由工作人分发相关资料给媒体新闻记者，等企业负责人，相关专家，卫生部有关部门人员，以及部分消费者安排就位后由主持人宣布开始，由主持人介绍在场的企业负责人和各位领导嘉宾，专家等。由企业负责人说出面膜致死事件的全部过程，针对面膜致死有请卫生部有关部门人员说出他们检验出的结果，并说此产品符合国家标准，然后由中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授说出他多年的经验与敷面膜威胁到人体生命的几率几乎为零，澄清与解释完面膜致死这件事件后，最后由企业负责人说出他们企业处理的方法与对死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全国范围内下架。涉事面膜符合中国化妆品卫生规范标准及要求，已与顾客家属和政府部门取得联系，并一直和消费者家属进行沟通，但未获得消费者家属同意配合对相关原因进行调查。消费者若现在还有该款面膜，可以凭购物小票到当地门店要求退货处理。
在场的领导嘉宾讲解完毕后，发布会进入到自由提问阶段，由记者和部分消费者对“屈臣氏面膜致死事件”进行提问，由屈臣氏企业负责人、相关专家、卫生部有关人员对所提问进行回答与解释，以消除人们对屈臣氏的误解。
解答完毕后，企业领导向各位媒体新闻记者以及相关专家、卫生部有关人员、部分消费者进行答谢以及道歉，表示会全力关注及找出更好的方法处理这起事件，会越做越好。最后由主持人宣布发布会结束。
中央电视台对面膜致死发布会进行详细报道，澄清事件，这种权威的电视台有效使消费者消除心中的担忧，同时让报刊头版刊登事件，与此同时在网络各种媒介更新此新闻，让消费者第一时间了解到详细内容。
公关活动
(二)在屈臣氏官网、微博发布屈臣氏的最新优惠，在全国各店门口挂出海报，展示出屈臣氏现有的优惠，印出传单，在各点分发传单，让更多消费者知道与了解到现有的优惠，吸引更多人前往屈臣氏消费，发短信给屈臣氏会员，让他们知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的话发布一条微博，让消费者关注到转发与关注就能得到礼品。
商铺做好一系列的准备，把最好服务给客人，让消费者感到情切与信任。消费者转发与关注了屈臣氏微博便能到各店收银台领取小礼品。
公关活动
(三)
9月30日晚上在正佳中央广场搭建好舞台，第二天早上工作人员安排好位置，前两排为领导嘉宾，后十排为广大消费者(大概100个位左右)给进场的前100位观众发抽奖号。
1、2点半，企业相关人员，美容行业人员、中医专家到场安排就位。陆续让消费者进场安排就位，没位坐的消费者安排到围栏外面，
2、3点，准备就绪，让主持人出场介绍在场领导嘉宾，由企业负责人说出举行这次活动的意义。