房地产案场助理工作总结范文第1篇
一、上班时间
每天上班时间为上午8:30(根据具体情况即时调整确认)。值班人员，原则上不得少于2人，案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表。
午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00
二、轮值制度
前台轮值
每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。其余人员坐在前台等待轮值。
接听电话
当日值班人员轮流接听电话，并做好接听记录。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。 接待客户
案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户
三、接待规范要求
(一)站岗导台人员要求
必须询问客户是否首次来访;之前有没有其他业务员跟其联系过;如确认客户是首次来访，则由排轮人员接待;如了解到客户有其他业务员联系过，则将客户交于原业务员继续跟进。
(二)客户界定
(1)新客源界定
客户首次到访，并且没有与任何业务员联系过;
客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期;
客户非首次来访，在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员，则按新客处理
(2)老客户界定
已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期;
客户到现场直接要求找到对应销售员的;
老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的;
对于认购或签约后发生退定和退房的客户，作为老客户进行认定;
(3)老带新界定
老客户介绍新客户到访，如指定业务员接待，则不计入排轮，由指定销售员接待;
老客户介绍新客户到访，如未指定销售员接待，则按照排轮进行正常接待; 老客户介绍新客户到访，如老客户是多位且未指定销售员接待，新客户算多组新访按排轮顺次接待，计入排轮。
(4)市调客户及非了解项目客户的界定
若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。
若来访者为其他楼盘市调的，但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才 察觉对方为同行进行市场调查的，依然作为有效接待，计一次排轮。
(三)统一说辞
销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲，严禁销售员随 意承诺未经公司确认的各项内容，或在销讲中互相诋毁或争抢客户，一经发现，公司将追究当事人的责任。
四、来访客户及业务交叉的认定
1、 业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。每个业务员在接待客户完成以后，在当天下班前录入完系统，若因活动或现场销售情况耽误了录入时间，销售员需提前告知上级主管报备，下班后完成录入。若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录， 则该客户视为新客户处理。
2、 若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户，则由末位帮助接待。 完成此客户的接待工作后，接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明，若在接待过程中遇见原业务员，且原业务员正好空闲，则接待销售员可把客户交由原销售员处理。
3、 销售员离职的，由公司对其客户资源进行分配。
4、 客户指定的销售员必须为在职销售员，若指定销售员已离职，原则上客户由公司重新分配的销售员接待。
5、 若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定;如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况;如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客户归属修改;如客户须移交的，此次接待以无效接待处理，该销售员获得补接待一次。
6、 客户在重新分配后(已过保护期，由公司重新分配的)，首次到访时若明确指定某销售员接待，则由该销售员负责接待及后续跟进，客户亦归该销售员所有;若客户未明确指定销售员，则视为新客户，由负责排轮的销售员接待，客户归排轮销售员所有。
7、 客户及其直系亲属(仅限于客户的父母或子女或夫妻)视为一组客户，该组客户中，按电脑系统登 记到访时间顺序界定且未过保护期，该组客户由第一个接待的销售员负责跟进;如已过保护期，则由后面一个销售员负责跟进。
8、 停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。接待客户一律着工 装，如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场。
9、 若新客户到访，销售员用老客户的信息来顶替新客户的，第一次发生停岗三天， 第二次发生停岗一周，第三次发生调离本案场。
10、 早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序;如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。
11、 客户归属基本原则以系统界定为准，重新分配的客户首次到访时，接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息，以此作为客户归属判断依据。
五、案场管理相关惩罚制度
1、业务员须热情接待进入售楼处的客户。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。若有以上现象发生，违规者停止接待一周。
2、如客户未过保护期，销售员为了私利不告知原销售员，被原销售员事后查出，视为抢单，客户将归原销售员所有，若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有，违规销售员停岗3天且停休1周，安排在售楼处做公共事务;情节严重者可取消其在案场工作资格。
3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题，经公司查证情况属实的，被投诉业务员取消3天的客户接待权。若销售员被客户投诉累计5次，公司予以开除处理;
4、若客户进门时指定销售员不在，其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情，草草了事，公司接到客户投诉后，取消违规销售员1天客户接待权。
5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架，一经查实，立即开除。
6、现场禁止出现任何抢客情形，如经界定为抢客行为，第一次停岗3天，连续三次开除处理;在销售员接待客户期间，其他人员不得打断，或对其接待工作进行干扰。如出现该类现象，该销售员停岗1天，如同一销售员出现三次及以上类似情况，公司予以开除处理。
7、 若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的(如之前老婆看房记录清晰，其他销售员鼓动按照老公名字成交，录入系统)，视为故意行为，归还业绩，停岗7天，且停休1月，在案场做公共事务。 直系亲属同上;直系亲属视为同一组客户;
8、 客户维护的判定必须具备真实性，客户回馈信息要详细;若出现特殊交叉情况，提交名单由公司进行判定;若判定为虚假维护录入，则该销售员停岗3天，且停休，在案场做公共事务。
9、 销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。
10、如现场出现客户归属争议，由公司进行裁定。任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论，不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程，如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉(以上任一情形出现)的停岗3天，在案场做公共性事务。
11、站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。
12 、若一方老客户到访，另一方有质疑的，当事一方需马上无条件地配合对方查询，如当事方不配合则视为新客户。并停岗一天。
六、认购及签约
1. 销控由公司监管，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。
2. 各销售员必须严格按照“一房一价表”执行，所有折扣审批需要一事一议进 行上报，公司签字确认后方可执行。严禁私自发放折扣给客户。
七、项目惩罚具体措施 1.炒作楼号、帮客户倒房
2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司
3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。
4.客户投诉
5.前台一座一人，并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食(含口香糖)、睡觉 6.客户来电来访信息填写不完整，未在当天录入系统
7.未经公司同意，接受媒体采访的
8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务
9.销售现场发生恶性吵架、打架事件
八、备注
房地产案场助理工作总结范文第2篇
我的回答:销售部其实就是一个执行部门,所以做为销售经理就是一个如何让这个执行部门高效运作的人,包括如何完成公司的即定销售目标,如何正确真实的反馈市场信息,如何指引售楼工作人员与公司的销售战略相互密切配合,处与同一条线上. 做为销售经理,应该在公司能与其他部门进行良好的沟通,能理解公司的决策思想以及正确指导销售人员良好的执行公司的决策. 能收集售楼第一线的真实的一手资料反馈给公司,以便公司做出正确的分析与决策. 能组织培训激励管理好一个团队,让团队不管是顺风还是逆水都始终具有出色的战斗力.
问题二:你的日常工作是怎么样的?怎样能发挥出你团队的最大战斗力。
我的日常工作主要分为四个部分,其一与公司部门进行沟通,了解公司的最新动向和安排,其二对销售团队进行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作进展追踪以及工作会议点评和有针对性的培训.其三是对售楼部的管理,包括销控及现场危机的处理.其四是对市场进行把控,包括竟争楼盘的数据建立和更新.售楼现场的数据采集分析.
对于如何尽量去发挥团队战斗力,我认为每个人的做法都不一定一样,我认为最主要的是一定要调动销售人员的积极性,然后做好销售工作的每一个细节,包括去了解客户的心理和需求,完善自己的销售说辞,让它更能打动客户的心.还有就是一个团队的团队精神.爱自己团队的人一定会尽力去发挥自己的能力为团队出份力.
问题三。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他(这是原题，并没有提及团队有什么样的问题)
首先,我要先去了解这个团队,找到他们的问题所在,当然也要去发现他们的长处.发现了团队出现的问题并找出问题背后的原因,然后再根据情况进行处置.(本来这个问题就太笼统,当时只能按照惯例说法说了个先,然后感觉太简单,就又在下面加了一点).对于团队出现的问题,我觉得最常见的应该是销售人员感觉疲惫,没有激情了,导致业绩下降,待客懒散,不遵守纪律等等,并恶性循环.我接手后,一定先以自身为榜样,雷厉风行,带给他们一点朝气,然后找出他们为什么没有激情了,是因为销售不顺利,收入降低?还是上个销售经理处事不公,影响了销售人员的积极性?还是团队中有害群之马?找到原因后就是整顿纪律,严肃纪律,给予希望,让他们觉得我们会对销售策略进行改进,我们也会积极的提高销售进度. 给予**,进行拓展训练等积极方法提高销售人员的团队凝聚力,并想法调整销售人员的精神状态. 给予压力,让销售人员知道在这里混是混不下去的,最后开除个别无法改变的害群之马. 我认为培训需要看培训对象的工作经验，可以分为一下3种：
1、有短期从业经验。就需要先摸底考试，看看销售人员哪方面欠缺(销售技巧方面、物业知识、国家政策法规或房地产基础知识)，找出问题点，进行重点培训。目的：让人员更加富有战斗力，能尽快适应工作。;
2、有丰富从业经验。就需要从公司的企业文化，个人职业生涯的发展诸如此类的方面培训，目的：加强人员的自律性，激发个人的上进心，培养成与公司(团队)同甘苦共命运的人员并改正人员的“滑头”、“自命不凡”的毛病。
房地产案场助理工作总结范文第3篇
销售案场解说辞
1.为何说现在购现房最好?
现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，购现房完全没有这种风险。 2.为何说期房好?
价格低，房型设计优良，升值快，随法制社会的加强，购买的风险降低，质量可监督。 3.为何高层好?
房屋使用期限长，造价高，闹市中有静，易于物业管理，档次高，可做商住两用房，出租回报率高。 4.为何多层好?
出房率高，房价低，使用费用低，无使用电梯的风险，符合中国居民群住的生活习惯，房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。 5.为何一次性付款最划算?
若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚不到利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其他方面的成功，加之人民币会贬值，房产可保值，又有升值潜力，故一次性付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时抵押70%，若按揭贷款即使提前还款，利息不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。 6.为何市中心房好?
市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套好，租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险少。 7.为何副中心房好?
价格比市中心低得多，但其余不比市中心差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，并且无市中心拆迁建的担忧，晚走不如早动，选择市中心边缘地带居住最好。 8.为何郊区好?
周边环境好，交通发达，配套设施全，一样多的钱可购买更大的房屋。市区郊区化是城市发展的趋势，随交通改善，郊区交通更方便。 9.为何选择顶楼好?
价格合适，视野开阔，空气流通好，采光好，安静安全，高度好，又避免了楼顶漏雨的可能。
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10.选择底楼的好处?
生活方便，若有孩子，利于孩子成长，培养健全性格，有老人有利于老人活动，参与社交，带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障系统，免去工作的后顾之忧，租出去做办事处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，相较楼顶而言更加安全。现上海房价一楼最贵，很多房屋下水道走二楼，送绿地以半价计。 11.为何购买高档住宅划算?
便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，还是从居住角度，要买就买最好的，与买车相比，购房的折旧少，升值潜力巨大，配套实施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住方便，房价的组成地价点的比重大越是好的房子，地价越贵升值的潜力与速度越大。 12.为何买经济适用房最划算?
从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电一样，只要买的房子，实用，应具备的功能齐全既可。例如：双气、双线等，其他增加的绿地，木扶手，花岗岩楼梯等浮华设施不增值。只会使开销增而真正在创业阶段的人并没有时间享受，欣赏一些浮华的设施。更何况现在买房地产人逐步增多，对经济适用房的需求增大，故其升值的潜力大巨大。所以购买适用房最适合，最合适的房子最划算。 13.为何选择剪力墙结构的房子?
抗震性好，整体性高，墙体薄，得房率高，造价高，易装修，使用年限长，保暖性好柱子少，利于处处自由隔断空间大，代表以后住房发展趋势。 14.为何选择框架结构的房子?
保温性、隔音性比剪力墙的房子好，得房率高，开间易活动，易装修出各种自己喜欢的风格，使用年限长，阳台易装修出大开间，落地窗的风格。 15.为何选择砖混结构的房子?
保温性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，价格低，适当改动容易，易装修，普通多层的最佳选择。 16.为何选择得房率低的房子好?
房屋高档，设计合理，配套面积多，配套设施全，得房率低代表配套齐全，随生活提高，对房子配套要求越来越高。房子越高级，得房率越低。 17.为何得房率高的房子好?
省钱，同样的钱买到的使用面积多，比较划算。 18.选择朝西的房子好?
价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，较符合夜生活习惯的人，所以朝西主体好且干燥。
19.选择朝东的房子好?
阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易流通，适合创业阶段的人选择，起的早，不西晒，夏天凉快。
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20.选择朝南房子好?
采光好，日照时间长，房间温度适宜，东暖夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，阳气重自豪感，省电。 21.选择3.4楼好?
采光好，安全，安静、干净，避免了1.2楼的潮湿，高楼的爬楼累，中间楼层好，高低楼优势兼备。
22.为何要选择较大型的小区?
大型小区的开发商一般实力雄厚，信誉度高，值得依赖，并且大型小区的物业管理较好，周边自然环境、人文环境都非常好，配套设施齐备，生活安全，舒适，户型设计合理，物管会不断有新东西推出，故选择大型小区较好。 23.为何双卫好?
方便，卫生，有一客用卫生间，档次高，都是主卧室套卫生间，生活趋势。 24.为何单卫好?
现在一般都是三口之家，双卫没有必要，多一个卫生间也是要花钱买的，现在主要是解决住的问题。(一个卫生间要4.5平方米，就算2000/平方米，也要一万块，花一万块买个卫生间，还不如把部分钱用在装修上)单卫最实惠，买房主要是自己住，现在也不经常有客人串门，所以客卫派不上用场，而且还要花钱多装修一个卫生间，打扫卫生也麻烦，还浪费水、电、增加支出。 25.为何中间房好?
保温好，不存在西晒问题，而在东边，雨水对的时候比较潮湿，所以中间房好。 26.两边房?
房地产案场助理工作总结范文第4篇
一、仪容仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更
换工装。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、
蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味;不可染发(黑色除外)，女销售员
头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、接待制度及工作纪律
1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座;首位接待销售员，在客户进门时，必
须快步走出前台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不
能就位，则顺延(首位接待的销售员须在迎宾台就座)。
3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就
座。
4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。
5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话
不得超过三分钟。
6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象
的举动。
7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。
11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、
购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。
13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转
告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒
时动作要轻缓。
14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，
以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行
按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未
能签约的佣金为零(特殊情况需向公司申请)。
19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止
工作，不得相互推委推脱责任。
20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行
业务学习，通过考核方可再次上岗。
21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。
22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查
阅，做好保密工作。
23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。
24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。
25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡
是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。
26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑
看电影、玩游戏。
27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。
三、惩罚制度
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。
2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并
将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。
3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元， 10至20分钟罚款
20元。如遇到因工作原因(接待客户或其他工作需要)造成的迟到在向案场主管或
案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月
累计旷工三次或三天以上视为自动离职。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌
子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。
5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。
6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元
7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚
款10元。
8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者不管任何原因罚款200元， 打架者视为主动离职。(有原因可以交由案场主管和案场经理解决)
9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任
10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。
注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情
进行5—50元处罚。
四、定、退房制度
1、定房
(1)、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可
进入销售程序。
(2)、房源保留期限为小定金保留壹天(24小时)，大定金保留三天(原则上只收
取大定金，具体情况也可灵活对待)。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部
经理批准。
(3)、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
(1)、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
(2)、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。
2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放时间以公司结款时间来定。 结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。
4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。
5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料(如客户资料，销售进度，销售价格等)一旦发现将追究相关法律责任。
六、考勤制度：
1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理
2、上下班时间为：上午8：00—12：00;下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14; 00，下午值班时间为18：00—19：00。注：上下班时间随季节调整。
3、带客户看房，视当时案场情况，须征得案场主管或经理同意后方可执行。
4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准
5、未按上述规定请假者，以旷工处理。
6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。
7、员工每月有四天休息时间(公司规定的其他节假日除外)，每次连休不得超过两天。
8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。
9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。
10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。
11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
七、例会制度：
一、晨会制度 时间：每天8：10。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持。
地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。
目的：
1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。
2、布置当天的工作内容。 晨会内容：
1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前
2、整队(整理着装、稍息、向右看齐、立正)
3、主持人喊：“大家早上好!”
其他人员应：“早上好!”
主持人布置当天的工作情况并提出要求。
4、主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作(请问xx 经理是否还有其他安排)
5、喊口号：
主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”
全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒!
主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”
6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会! ” 全体高喊： “加油!加油!加油! ”并同时做握拳向上动作。 注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。
八、晚会制度： 时间：每天 17：30。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持，案场经理现场把控。 内容及目的：
1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。
2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。
3、总结当天工作中出现的问题。
4、安排第二天的工作。
5、分享最新房产动向及工作经验。
6、对当天表现优秀者给予鼓励。 晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油! ”,并同时做握拳向上动作。
九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。
1、主持人负责召开当天的晨会晚会
2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务，
3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行
4、主持人负责录当天客户日分析。
5、 主持人负责当天案场的卫生情况， 如有卫生问题及时通知保洁人
员， 或自行清理。
6、主持人负责案场的电器(电视。电脑。音响。户外灯户内灯)及时开关。
7、协助案场经理或主管处理其它事物
房地产案场助理工作总结范文第5篇
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一.销售案场守则
1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假(休假)申请单>>向案场经理(或主管)申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电
话无法接通。
18.以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管
通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：
1.口头警告、白单警告
2.黄单警告、罚10元(主管、经理执行)
3.书面警告、罚50元及行政降级(销售经理、销售副总经理执行)
4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习(销售总经理执行)
5.除名、 扣除所有未出佣金的50%(销售总监、项目经理)
B.处分标准
违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：
1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4.上班不按公司规定着装。
5.工作时间打私人电话。
6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：
10.凡受过3次口头警告、白单处理。
11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12.未经批准擅自补休、调休。
13.着装不整洁，不按规定着装。
14.工作时间与同事发生争吵.
15.不服从上级工作安排。
16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。
17.带情绪上岗，给客户造成影响者。
18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：
19.凡受过两次黄单处理者。
20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22.违犯公司保密规定。
23.弄虚作假、虚报业绩。
24.态度蛮横顶撞上级。
25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：
26.凡受过两次书面警告者。
27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29.与客户发生打闹、争吵、打架。
30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33.贪污、盗窃、营私舞弊者(抢单、恶意撞单)。
34.恶意破坏公司财物。
35.违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹;
2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物;
3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐;
4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;
5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁
时注意保证沙盘部件的安全;
6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水;
7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品;
8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁;
9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。