客户满意度调查报告范文第1篇
尊敬的客户：
您好!感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助!
根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据!
再次感谢您的支持，祝您工作愉快!
一、 个人资料
姓名：年龄：
职业：联系电话：
电子信箱：
二、 德邦物流各方面整体调查
1、 您使用过德邦物流为您提供的服务吗?
A、经常B、偶尔C、从来没有
2、德邦物流为您提供服务约有多长时间?
A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上
3、您对德邦物流服务的总体评价是?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
4、德邦物流最吸引您的地方?
A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他
5、您对德邦物流印象最深刻的是?
A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他
6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高?
A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他
7、您发货时最在意的问题是?
A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好
8、您接触到的司机的服务态度怎样?
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样?
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
10、您接触到的外场人员的服务态度怎样?
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度?
A、司机B、柜台人员C、外场D、其他
12、您认为德邦物流办单人员办单速度?
A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢
13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗?
A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意
14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗?
A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意
15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗?
A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大
16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗?
A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会
17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是?
A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下
C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久
18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务?
客户满意度调查报告范文第2篇
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q2：您对我公司整体的服务质量评价如何?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q3：您对我公司销售人员的工作效率评价如何?
○效率很高 ○尚可接受 ○办事拖拉 ○效率很低
Q4：你认为我们销售人员的业务素质如何?
○非常专业 ○专业 ○一般 ○不专业
Q5：您对我公司销售人员的服务态度是否满意? ○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q6：您对我公司销售人员的言谈举止是否满意?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q7：您对我公司销售人员的仪容仪表评价如何?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q8：我们销售人员是否会站在您的立场给您建议?
○非常好 ○一般 ○很少 ○从来没有
Q9：对您的咨询我们销售人员的答复你是否满意?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q10：今后您还会继续让我们为您提供服务吗?
○会 ○不会
客户满意度调查报告范文第3篇
近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。
一、快递行业与客户偏好分析
为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
从调查可以看出，传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、DHL、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。
二、 评价指标分析
(一)、快递成本满意度
快递成本是继服务速度之后第二大影响客户的因素，客户在愿意支付的成本范围内希望能得到更高质量的服务，因此，成本是反映客户满意度的一个重要指标。
调查结果显示，对于一般物件，快递企业的收费主要集中在10到20元的区间上，占57.2%，而一般的个人用户近七成的人认为现阶段的快递服务价格适中，认为稍贵的人数占被调查人数的23.4%，总的来说，顾客普遍接受其服务的费用。 - 1 -
仅有6.2%的人认为所支付的成本比较便宜，也就是说，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间。
(二)、快递快速响应性满意度
快速反应性是影响快递企业客户最重要的因素，良好的快速反应性既给企业
运营创造更大的空间，又给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。
由调查分析得出，在企业提供上门取货的前提下，有73.45%的被调查者认
为企业上门取货的速度较快，方便客户，26.55%的被调查者认为所接受的企业上
门取货的服务速度太慢。从整体来看，一部分企业需要客户将物件送至营业网点。
由调查可以看出，快递企业的送货速度满足86%的顾客人的送货需求，14%
的顾客对快递公司的送货速度不够满意，快递公司从送货速度上是满足了大部分顾客。
(三)、服务专业性满意度
据调查，有73%的被调查者认为他们在接受服务时的提问咨询或服务要求都
能得到及时的解决，23.6%的人则认为他们的问题还不能得到工作人员的解决。总体来说客户提出服务要求或咨询问题时快递公司都能及时地解决，但这方面没能做好的企业也存在相当一部分。对于快递企业服务人员的服务态度，从调查中得出，认为服务人员热情友好的约占被调查人数的26%，感觉服务态度一般的占大多数，约占被调查人数的68%，仅占6.26%的人对工作人员的态度不满意，有0.81%的用户认为他们服务态度恶劣。
由调查可以看出，有43%的顾客都没有对快递企业进行过投诉，而有接近50%
的用户对快递企业的投诉处理是感到满意的;不满意快递企业处理投诉要求的占小部分，仅为7.2%。
(四)、服务完整性满意度
对服务完整性的调查，我们涉及了快递企业对客户便捷性和快递过程中货损
货差情况两大方面。
快递企业对用户的收货方式主要有两种，一是上门收取物件，另一就是要用
户亲自把物件送去快递企业的营业网点。在对海门快递行业的调查中，近八成的
被调查者使用了企业上门取货的方式，占被调查人数的五分之一的客户认为上门收取物件的速度慢。另外两成的被调查者寄送物件需要自己送去业务网点。
从调查可以看出，在快递服务的货物流通过程中，货损货差出现的频率还是比较高的，有接近80%的顾客在接受快递业务的过程中都曾经出现过不同程度的货损货差。货损货差的高频率出现将严重影响顾客的信赖，从而导致顾客满意度的下降。因此，快递公司应该特别重视快递服务中物件的安全性。
三、 结论和建议
(一)、结论
通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:
1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。
3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。
4、快递服务完整性不足，货损货差率高。现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。
(二)、建议
在上面结论和中国快递业发展趋势的基础上，我们提出了一下建议;
1、打响品牌，提升企业知名度。据调查，被调查者在使用快递业务时根据
习惯和企业知名度选择企业的占一定比例，因此设计、塑造良好的品牌就显得尤为重要。只有不断地从品牌战略等方面进行改进和完善，才能够更加丰富品牌内在的底蕴，从而进一步提高它的经济价值和社会价值。
2、降低定价，为客户创造价值。价格是决定客户选择企业的重要因素，是巩固企业客源的重要因素，良好的定价策略能吸引更多的客户、扩大企业市场份额。在当前快递行业竞争日趋激烈的环境下，企业应抓住机遇，运用良好的定价策略，才能在竞争中出奇制胜。
3、速度是快递企业争夺市场的利器。速度是快递企业赖以生存的根本，对企业具有很重要的意义。虽然提高企业反应速度会增加企业成本，但随着客户服务水平的提高，企业能更好地适应市场的变化，抵消成本的提升，最终提高企业效益和利润。
4、提高服务人员素质，提升服务质量。服务态度和服务专业水平是客户选择快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的态度和业务水平关系到企业客户满意的程度，直接关系到企业的业务量和盈利水平。企业要从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。
5、加强软硬件建设、降低货损货差率。对快递企业而言，应该加大力度进行软硬件建设，进最大努力方便客户。网络建设和基础设施建设尤其重要。
四、 结束语
客户满意度调查报告范文第4篇
您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持!
1.您对广西物流企业了解吗?
A 了解B 不了解C了解一点点
2.请问您在广西物流企业进行过业务处理吗?
A 有B没有
4.请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来?
A1次B2 ~3次C3~5次D 5次以上
5.请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗?
A会B 不会
6.请问您对广西物流企业服务水平有何看法?
A 好B 不好C一般般
7.觉得广西物流企业服务的基础设施如何?
A 满意B较满意C一般D 差
8.请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意?
A 满意B较满意C 一般D 差
9. 广西物流企业是否送货上门?
A是B否
10.广西物流企业送货前是否与收货人联系?
A是B否
11.广西物流企业是否有分两次或多次送达情况?
A是B否
12.广西物流企业是否出现错送、漏送情况?
A是B否
13.广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸?
A是B 否
14.广西物流企业运送货物时是否有破损?
A 是B 否
15.广西物流企业运送货物承运商是否配合验货?
A是B否
16.广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极
配合处理?
A是B否
17.广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
他费用?
A是B否
18对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意?
A非常满意B满意C不满意D非常不满意 19觉得广西物流企业的物流价格合理吗?
A 合理B 不合理C 不合理
20.您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任?
A 是B 一般C 没有
21.今后是否愿意继续使用广西物流企业?
A愿意B不愿意C考虑
22.你认为广西物流企业有哪些改进的地方?
A 降低价格B改善客服C 人员管理D 技术
处理方面
23.你对广西物流企业的处理能力如何看待?
A很满意，能即使解决B较满意，处理能力还可以
C 一般D 不满意
24 .不满原因：______________________________
________________________________________25广西物流企业服务我要建议： _________________________________________
26 .对广西物流企业服务我要投诉： _________________________________________ 27 . 对广西物流企业的整体印象如何?
A 好B 不好C 一般
28 . 您会选择继续与该企业合作吗?
A会，做的很满意
B继续合作，看表现
C不会，马上换合作单位
基本资料：
1.性别：A 男B 女
2.年龄：A 30岁以下B 30~45岁C 45岁~55岁D55岁以上
3.职业：
客户满意度调查报告范文第5篇
伊莱克斯 售后服务投诉设计师简介：
是伊莱克斯 售后服务投诉大家电亚太区设计，她领导一支由来自澳大利亚、新西兰、新加坡、印度和中国的设计师组成的国际团队，参与了新加坡伊莱克斯 售后服务投诉设计与创新中心的启动工作，以推动该地区的设计创新。
是伊莱克斯 售后服务投诉高级设计经理，领导悉尼的工业设计团队，负责澳大利亚和新西兰所有厨房电器产品设计的创意主管，管理亚太地区的伊莱克斯 售后服务投诉制冷产品的设计。
伊莱克斯 售后服务投诉推出超豪华厨房烹饪系统系列，全系列共包括组合，这是伊莱克斯 售后服务投诉首款家庭型专业烹饪系统，根据消费者的个性化要求进行定制和手工打造，并附赠来自顶级厨师的家庭烹饪介绍。
介绍，过去90多年来，伊莱克斯 售后服务投诉一直与全球顶级的厨师进行合作，欧洲有将近一半的米其林星级餐馆使用的是伊莱克斯 售后服务投诉品牌的厨电产品。市场调查发现，近年来，消费者对食物的认知发生了革命性的变化，对烹饪水平和餐厅体验越来越关注，但由于家庭烹饪的限制，消费者很难在家里烹饪出顶级的如同源自高档餐厅般的美食。因此，伊莱克斯 售后服务投诉首次将米其林星级餐厅所使用的专业烹饪系统带到高端家庭厨房里。 近年来，惬意、舒适、简单的“欧式生活”成了越来越多中国人所追求和努力的方向。“时尚辣妈”的出现、“自驾游”热潮、沙龙话剧或各种SPA的风靡，都说明了现代人在享受日益富足的物质生活外，也在追求“简单自然”的北欧式的生活态度和生活空间。 源自北欧瑞典的贴心设计百年电器专家伊莱克斯 售后服务投诉，从年世界上第一台轻便式真空Lux1的诞生起，就在为消费者打造完美的家居生活空间而不断努力着。无论是技术革新或是产品“想你所想”的贴心设计，伊莱克斯 售后服务投诉都致力于将“无线”幸福带到千家万户，为您打造一个全新的“伊莱克斯 售后服务投诉家居生活馆”。今年9月，伊莱克斯 售后服务投诉新一代瑞彼得实现惊人升级，绚丽的彩虹色外观，伊莱克斯 售后服务投诉时尚北欧的风格设计，全新的清洁技术 以及独特的无线立式/手持二合一设计，配合持久耐用的锂电池电力，使用时间更长，让我们的除尘过程更省心更省力，同时能让您随心所意，随时随地的除尘，尽享“无线自由”。
如果要问谁在日常生活或工作中和毛发亲密接触最多，莫过于沙龙的造型师了，无论是日常工作还是回到家中生活，到处缠绕的毛发无时不刻不困扰着他们。为此伊莱克斯 售后服务投诉特别拜访了一位国际知名的造型总监，在问到如何清理日常毛发时，说：“通常清理衣服上的毛发都用胶带或者去毛器，而地上的毛发用的是。我之前也用过一些其他品牌的，总是因为手柄长度有限或者吸力不够强劲而烦恼;另外，现在家里的空间大了，一般的受电源线长度限制，许多空间都无法清洁到位，但是在使用伊莱克斯 售后服务投诉这款最新瑞彼得产品后，感受最大的不同是上面有一排卷毛滚轴能轻松卷走较长的不易吸走的毛发，非常的方便实用，无线技术也解决了以往一直受制于线头不够长的限制。”
对于家中养宠物的来说，瑞彼得对于宠物毛发同样有效果。但是请注意，伊莱克斯 售后服务投诉不要直接把用在宠物身上!我们在用瑞彼得的时候，不用担心BRC功能会割伤手指，BRC不是一把很锋利的刀, 更接近于一种矩形的金属，在压力下贴近并去割断 缠绕在上面的头发。只有在拆掉，并压下踏板后，才有可能接触到BRC, 但是在这种情况下，不会高速旋转，也不会有其他的危险会产生。如果手指伸入旋转中的，手指可能会收到伤害，但是这种伤害不是来自BRC功能。若您使用频率不像那么频繁的话，按照2周一次的速度，可以持续使用5年，不用频繁更换。
伊莱克斯 售后服务投诉最近在国内发布了了最新一代瑞
。这款拥有绚丽的彩虹色外观，时尚北欧的风格设计，全新的清洁技术以及独特的无线立式/手持二合一设计，配合持久耐用的锂电池电力，使用时间更长，可以让消费者的除尘过程更省心更省力，同时也能摆脱拖着长长的电源线的烦恼。
全新的清洁技术：全新的清洁技术, 只要用脚轻轻的踩一下刷头上的踏板, 在短短的几秒钟内,缠绕在刷头上的头发和纤维就会被内藏的间断, 然后被吸入尘仓。使消费者不必手工完成既耗时又烦人的刷辊清洁工作。它既简便，又卫生，提高了的整体性能。伊莱克斯 售后服务投诉也为此项技术申请了专利。