城市精细化管理考核范文第1篇
为适应经济全球化的影响，西方国家开展了新公共管理运动，其核心的主题是公共服务市场化，即将市场机制引入公共服务领域。公共服务市场化是为适应社会发展，推动社会服务改革，着力提升公共服务的品质与效率。加强基城市环卫服务是切实增强推进生态文明建设的政治自觉和行动自觉。近年来，基层环境问题有所整治，绿色发展的理念日益深入人心，城市环卫服务质量有所改善，但面临环境压力依然存在。时刻学习领会习近平生态文明思想，牢固树立基层环境绿色可持续发展原则，切实提升城市环卫服务综合治理工作的责任感，加强自身业务能力，全面提升城市环卫服务治理水平。涉及从城市环境卫生、垃圾处理、城市绿化等简单职能扩大到政策制定、环境保护、医疗救助、社会保障等多方面，是一项系统发展的民生工程，群众关注度极高。近年来，中国公共服务改革中存在着逆市场化、半市场化管理的现象，为包括城市环卫服务在内的公共服务发展带来了新的机遇和挑战。公共服务改革面临市场化发展遇到的问题，突出表现在服务方式转变，公共服务体制机制创新上。本文以城市环卫服务改革作为研究的出发点，深入剖析其市场化、半市场化与逆市场化的基本情况和发展脉络，为接下来城市环卫服务发展把脉定向。通过理论研究，找到解决城市环卫服务问题的新方式方法，加快公共服务改革进程，推进公共服务满足人民群众需求。
公共服务改革的理论分析
公共服务改革的概念及其特征
公共服务改革是公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业。从国内当前的实际国情入手，通过认真总结实际操作经验、不断进行逻辑概括与理论抽象，创造并形成有利于引导中国服务改革与发展的理论。公共服务改革的特征是公共服务的体制创新。在全面深化改革的攻坚阶段，将加强政府管理体制改革，逐步转变政府职能，不断推动政府简政放权、放管结合、优化社会服务，以提升政府行政效率。
公共服务改革的主要功能
公共服务改革的功能主要是优化现有的公共服务职能，健全公共服务体系。一是加速推进城市公共服务统筹发展。完善城市基本公共服务规划一体化，促进城市基本公共服务体制衔接，加强农村基本公共服务的保障力度。二是完善公共服务政策，推动国家主体功能区建设就必须有相应的基本公共服务政策。三是促进基本公共服务具体范畴的统筹发展，确立和健全各种具体的基本公共服务体系。
公共服务改革的必要性
健全的公共服务体系是我国经济社会发展长治久安的重要基础性保障。随着中国经济社会的持续发展，社会保障和公务体系与民众生活水平之间的关联也变得越来越紧密。建立健全的社会保障和公务体系，是当前我国基础性公务建设的主要内容。通过对我国公共服务改革体系的进一步完善，可以更有效的推动中国经济社会的平稳发展，从而提高中国经济社会的长治久安。
城市环卫服务市场化与半市场化、逆市场化的博弈
城市环卫服务市场化势不可挡
城市环卫业务，作为一种经营业绩比较容易衡量、业务外包门槛相对较低、公益性比较突出的公共服务，是中国当前社会服务工作领域社会市场化改革起步得较早、发展速度相对较快、社会改造效果也突出的业务领域。在国内公共服务变革的推动下，为了从源头上解决环卫落后问题，大力改善市容环境保护，中国大中城市进行了环卫业务变革。变革经历了从\"政府大包大揽\"到\"市场化管理工作\"的发展历程。三十多年环卫业务的市场化变革为城市环卫服务发展提供了新动力、开拓出新空间，促进了环卫业务向多元化、规范化、科学化、高品质的方向发展，对改变城市市容环境、增强城市竞争力起到了难以取代的重要作用。比如，在国内最先推进城市道路清理維护工作市场化改革的深圳，就率先明确提出了\"打造成为全国最干净、最优美的城市\"总体目标，通过深入推进环卫作业市场化、专业化的管理，全市环境卫生总体管理水平明显改善。
城市环卫业务市场化与半市场化、逆市场化势头，不可小觑
市场化改革进展迅速，但同时改革的缺点也日益显露，迫使政府对市场化改革进行了重新审查。逆市场化即政府停止了原来通过社会主义市场机制外包出去经营的环卫业务，重走社会主义市场化改革以前政府型服务供给老路。它主要有二个形式：一是由政府部门或所属的事业单位财务（环卫所、环卫站等）供给环卫业务。政府根据现有的工作情况，建立新的事业单位财务进行招募职工工作，承继政府旧有的管理体制对职工工作实施严格管理。二是由国企供给环卫业务。正因为环卫业务的公益属性，过去中国环卫业务长期是由政府部门与国企联合供给，在社会主义市场化改革后，中国环卫业务已经多方发展。在某些紧急任务中，综合能力较强大的民营企业会在为政府部门排忧解难方面存在着相当的优势，于是，部分省市政府部门在终止了与私营企业的合作协议之后，将新的业务承包商锁定给了国企，私企逐渐被边缘化。半市场化指的是市场化严重不足。它也有两种类型：一种是\"一市两制\"形式，即由私企与地方政府部门及其所属的社会事业单位，分别进行经营环卫业务。另一种则是以市场与政策兼而有之的折衷形式。不将外包的环卫服务业务全部收回，而由政府部门或街道另外成立了一个临时的环卫队伍，或进行代管，或是直接将这支队伍挂靠于清洁企业。半市场化、逆市场化的直接结果，城市环卫服务市场化效率发生断崖式下滑。
引发城市环卫服务半市场化、逆市场化的原因分析
城市环卫服务市场失灵是根本原因
公共服务市场化发展势必会出现市场经济失效的问题。一是企业服务质量和居民对城市环境卫生品质要求间的冲突越来越尖锐。随着社会主义市场经济的持续发展，居民对城市环境卫生品质的需求也愈来愈高。因此企业就必须充实服务质量内涵和提升服务质量标准。但是，当部分城市进行了市场化改造，城市环境卫生明显改善后，企业就无法继续稳定进行业务，服务能力、业务范围、服务水平降低和减少。部分企业诚信意识较差，低价与社会竞争，服务质量固步自封，很难再上新台阶；部分企业产品质量无法提升，尤其是在一些城乡结合部、城中村、背街小巷、集贸交易市场等，脏乱差问题尤其突出，背离了当地政府想要采取市场竞争环境的方法来改善生产现场作业品质、改善人民生活环境的本意。二是服务成本高和政府财务压力过重的问题越来越尖锐。实际上部分的环卫业务合同外包后并不能达到成本费用节省之目的。有的企业以增加人员、增加工作时长加班加点等理由向地方政府部门索要巨额的环卫费用，造成实际外包成本费用大大超过了预期成本，导致一些财政上捉襟见肘的城市政府部门也无能为力。三是公共服务目的和效益被淡化间的矛盾越来越尖锐。承包公司普遍具有逐利主义，提供公共服务的主要目的就是谋求企业效益最大化，因而漠视了环保业务的公益性，将所承担的社会责任置之脑后。为压缩生产成本，减低环卫工人福利待遇，导致环卫工人劳动生产积极性普遍不高，不愿长时间参与环保清洁工作，整个环保市场发展进入了恶性循环。四是服务能力和政府对环境反应力高需求间的冲突越来越尖锐。当政府在正市场化、半市场化、逆市场化之中做出抉择之际，重点关心的就是晋升激励问题。在上级政策变化频繁，经常具有突发、临时性环境检查活动，环保卫生状况经常在环境性活动中作为检查的对象，甚至在其他所有的检查当中，也都是最直接、最便捷的检查指标。而对于政府来说，保持高速城市环卫应急能力，从上级政策的各种检查中有效进行环保清洁工作，但是企业偏重于获取利益。
没有发挥政府推进作用
环卫服务市场化后，要确保公开、正义、公益落地到位，要求政府部门充分发挥好功能。但是，由于政府管理制度中存在虚位\"\"空缺\"\"越位\"和\"错位\"的问题。一是规章制度不健全。许多基本的问题还没有得到管理制度性的处理。而在招投标方式和拍卖方式的关系程序设计，企业经营权到期后的转让方法，服务价格的原则和方法，市场监督检查机关的职责界定等，目前仍然空白。部分规章制度也已不符合企业实际的工作要求，但政府仍没出台合理的规定。二是缺乏合理的商品与服务标价制度。由于城乡环卫市场价格偏低，政府无法吸纳高质量的商业经营主体流入环卫市场；而产品价格又偏高，政府的财务压力很大，普遍没有对市场成本费用价格的科学估计标准，加之政府对城市环卫的经费投入不足，城市环卫市场价格长期处在\"非健康\"状态，采用的是相对保守的\"无标底低价格竞争\"。造成环卫企业的竞相壓价，不少项目最终价格甚至低于市场成本费用价，存在着环卫工人配备缺失、环保生产现场作业设施设备老化、清洁机械化生产现场作业技术水平滞后等情况。三是市场监督管理工作不到位。政府监督管理工作松懈。环保服务质量的市场化改革主要是服务质量外包，并不是\"责任\"外包。不管环保服务质量由谁提供，政府部门对实施环保服务质量全程监督都是不可推卸的责任，而这种责任又包含了对生产者的服务质量成本、提供服务数量、服务质量、服务时限、服务质量效果等的严格监督。但是，在把环卫业务推向市场后，政府部门只是看表面现象，突击检测、走马抽查，放松了对环卫生产作业的日常管理、监督、引导与帮助，诸多规范都跟不上，从而造成了环保企业在作业时懒、散、虚、浮等情况的发生。
传统环卫运营模式是主要原因
传统环卫运营模式是主要原因。出现这种问题的主要原因之一由于城市建设在探索阶段，从而导致在低端作业发包以及市场化改革的过程中受到了不同程度的阻碍。一些地方城市进行环卫的从业人员，综合素质普遍偏低，对于监管部门制定的作业标准不能完全领会，只是盲目的应付部门领导对作业的检查，欠缺规范有序的作业方案。另外对区域内环卫作业的标准所涉及的公共场地、道路以及公厕等方面存在随意性，或者不清晰环卫标准，从而对整个的作业质量产生了不好的影响，政府委托的保洁项目也不能很好地完成。公众是基层环境治理的主体力量，但是公众的关注点往往在于经济社会的发展及自身的实际利益，对于环境治理等潜在价值并没有深刻认识，缺乏对环境治理作用的认识，简单认为基层环境治理只是政府行为，自身行为无关紧要，并且对于环境问题的潜在安全意识认识不足，一方面因为政府宣传不到位，另一方面也是由于公众缺乏对基层环境治理的主动认识。
应对城市环卫服务市场失灵的方法
深化市场化改革是解决市场失灵的唯一出路
城市环卫要遵循市场发展模式，按照市场竞争需求，深化市场化改革，解决市场失灵的问题。变革传统环卫服务运作模式，由政府通过第三方引入专业的城市环卫公司，为城市居民提供服务。政府部门采用招标的方法，选择合格的公用物资提供者，为城市居民提供服务，进而整合现有城市环卫资源，让环卫服务加入市场化竞争因素，扩展城市环卫服务空间。
加强模式创新建设
为了更好满足城市现代化发展对环卫服务提出的新要求，需要在环卫改革上给予高度的重视，加强模式创新建设，变革现有的城市环卫服务发展模式，例如，引入先进的第三方环卫公司进行承包经营，或者由市场自主竞争，择优选择服务最优的城市环卫公司，有政府部门进行综合评定监督。以创新模式促进城市环卫市场服务精细化、高效化推进。
加强监管机制建设
建立科学合理的定价制度，进行对环卫业务的经济计量，对企业承担的成本费用作出客观科学的合理评价，既要避免企业攫取暴利，又要满足市场规律，使企业有合理收益空间。进一步构建科学精细的工作规范管理体系，建立并健全作业质量标准、行业管理规范、服务业务标准、环保设施建设管理规范等工作标准与管理体系，有效保障环卫市场秩序稳定。把环保费用管理列入企业财务统筹计划，形成企业环保费用正常保障机制、工作量与费用同比递增机制，按环卫定额预算指导价格，合理足额配置企业环卫工作人员及清扫保洁费用，实现环卫工人、环卫设备等有效配备到位。狠抓环境执法和环境安全保障。强化基层环境治理执法队伍建设，深入开展环保专项行动，采取专项治理与日常监督结合工作方式，有效推进基层环境治理；加大环保执法力度，强化环保、公安联动执法，对违法严重、屡查屡犯的企业及时司法移交，提高威慑力；加强重点行业监管，坚决杜绝违反国家产业政策、污染严重的“散乱污”企业死灰复燃；切实提高应急应战能力，严防重大污染事故发生，确保基层环境安全。
创新监管模式
创新监管模式，建立健全第三方监理模式，充分发挥了第三方监理客观、专业、快捷等优势，进一步增强了环保市场化监督的公正性、规范化和实效性，有效助力了环保高效优质工作。
加强智慧环卫监管系统建设
以国际领先的物联网、大数据分析、4G通讯、GIS地理信息、RFID识读等信息技术为基础，构建了环卫作业车辆监督管理系统、环卫人员监督管理系统、环卫作业智能考评体系等模型，把监督对象引入信息化监督平台，力促环卫监督管理机关由\"督察员\"到\"裁判员\"之间的身份转换，促环境精细化管理。
结 论
目前，公共服务改革出现市场化、半市场化与逆市场化的问题，制约城市环卫服务高效发展，为促进城市精细化管理，城乡环卫工作要持续优化体质机制变革 ，创新发展服务理念。本文以城市环卫工作为出发点，系统分析我国公共服务改革发展现状，以及公共服务改革的问题所在，提出应对城市环卫服务市场失灵的方法，以期实现城乡环卫工作科学化、规范化发展。
（北京北控城市环境服务集团有限公司）
参考文献：
[1]李永清. 公共服务改革：市场化、半市场化与逆市场化——以城市环卫服务为例[J]. 上海城市管理， 2019， 28（01）：92-95.
[2]黄颖诗， 蒋燕惠， 李晓彤，等.环卫服务行业的\"市场化之路\"探索——以广州市天河区为例[J]. 商业故事（12）：2.
[3]黄锦荣. 公共服务\"逆市场化\"问题研究——基于广州市环卫服务体制变迁的案例分析[D]. 中山大学.
城市精细化管理考核范文第2篇
摘 要 通过对精细化护理管理理论学习与理解，运用PDCA管理循环监控，强化优质护理服务，将精细化管理运用到护理服务实践中，提高护理人员工作能力，用精湛的护理服务和操作技能，更好地为患者服务，提高满意率。2010年将精细化管理理念运用到优质护理实施过程中，结果发现精细化管理在优质护理服务中起到了决定性作用。
关键词 精细化管理 优质 护理服务
目前，医疗竞争的层次和内涵决定了医院的经验管理已不能适应医疗市场的要求，很多医院将精细化管理理论引入到医院管理之中。2010年1月在全国卫生工作会议和护理工作会议上，提出开展“优质护理服务示范工程”，为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。作为首批试点科室开展此工程，在开展以来将精细化管理理念应用到优质护理服务中，突显了护理管理的效能，提高了护理质量，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使得护理投诉降为零，患者的满意度呈直线上升，在此次活动中取得显著成效。
资料与方法
精细化管理是由“科学管理之父”泰勒于1911年提出来的一个管理理念，是遵循事物发展运动的规律，以最经济、最优化的手段和方法去达到最理想的结果，实现对事物运行过程的把握。最早应用于企业界，而后被各类组织广泛应用。精细化管理以科学管理为基础［1］，以精和细作为特征，通过充分运用企业的各种資源，强化协作，提高组织的执行力，从而提高企业整体效益，其核心思想是精、细、准、严。精就是专业化，精益求精，把质量、服务和管理做精；细就是具体化，即有认真的态度、扎实的作风、敏锐的洞察力和坚忍不拔的毅力；准是准备准确无误；严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。
精细化管理的方法：精细化管理带有规律性的方法，即细化、量化、流程化、标准化、链接化、严格化、实证化、精益化。这几个方法是最基本的具有普遍意义的共性的方法。将此展开和延伸，并且综合地运用在具体问题、具体业务、具体部门的工作方面，形成更具体的细节管理方法和技巧，从而可以保证工作质量。
精细化管理在优质护理服务中的应用：①强化科室护士对精细化管理理念的认识：首先组织全科室护理人员学习理解精细化管理的内涵。精益求精，将管理和服务要做到最好。精细化管理是工作习惯；通过“有意识”的引导、强力与推行，使精细化逐渐成为“潜意识”的行为［2］。护理人员有了正确的思想道德作导向，改变护理服务中的不良习惯，自觉维护科室荣誉，在患者心目中树立良好的护理形象，增进护患关系，为科室添光增彩。②制订和完善岗位职能和班次职责：依据精细化管理理念，科内每个护理岗位都制订出科学化、制度化、人性化和文体化的岗位职能和班次职责。从护理长、护理组长、护士到助理护士每个环节岗位，科学完善的岗位职能，是每位护理工作者的行动的准则，这样就可以统一科室内部行为，使护理工作由原来的“人管理人”为核心，转向“制度规范人”为核心的精细化管理的转变。③注重护理服务细节，增强病人归属感：呼吸科病人多而且重，老年患者居多。护士不能做到主动关心病人，为他们解决实际困难，那么病人将容易产生不信任感和无归宿感。因此，精细化管理中细节服务是需要护士用“心”去做的一项重要内容，要求护士注重同感心的培养，多站在病人的角度思考问题，了解病人的感受，主动为病人提供必要的护理服务。④实施感动护理：推出建立“医生-患者；护士-患者；志愿者-患者”的关爱链，使住院患者在住院期间享受到更贴心的服务，让他们感受到家一般的温暖和关爱。如“一壶水”，在为患者办理入院手续时，为患者打好一壶开水，送到病人床头；“一杯水”即为每一位输液患者准备好一杯水，放在患者伸手可及的地方，并随时帮助添加，解决了输液患者饮水不方便的难题。构建了一个全方位的关爱网络，通过发挥“节点”作用，使各个节点联动起来，将每个方方面面的优质护理服务关爱覆盖了病人整个住院期间。⑤以绩效考核为基础的激励机制：绩效考核的激励方式增强了护理人员工作的积极性和主动性，使管理的重心下移，形成自主管理的模式，使精细化管理不再是空话。成立以护士长为组长、骨干护士为组员的科室精细化管理小组，小组成员每日就护理内容进行检查，每月将各方面考核的结果进行汇总，根据标准对每个护士进行逐项打分，最后按其考核成绩分发奖金。
结 果
2010年推行优质护理服务以来，在实施过程中实行精细化量化管理，护理质量及患者满意度呈逐月上升的趋势。2010年2～12月的满意率分别为91.3%、93.6%、94.2%、94.1%、96.6%、98.3%、97.5%、98.9%、99.1%、99.3%。在2010年护理服务零投诉，获赠锦旗6面，表扬信13封，护患关系大大改善。
讨 论
精细化量化管理提高了护理人员优质护理的能力。通过细致各种制度的约束机制，使各项优质护理服务得到有效贯彻，增强了护士的责任感，通过激励机制，引导和激励护士爱岗敬业，提高了工作积极性［3］，护士们护理服务热情、态度好，主动为患者解决各种问题，家属放心将患者交给护士，病房的陪客数明显减少。建立了良好的护患关系及护医关系，最大限度地满足病人的需求，合理地运用了护理资源，进行了科学的人力资源调整，采用弹性排班、按需排班，得到了全体护士的赞同与支持。
护理服务质量的持续改进和服务意识的不断增强才能迎合现代医院发展的需求。我科将继续运用精细化管理理念，深入开展优质护理服务工程，从细微入手规范和提高护理服务能力，使病人真正从护理管理中受益，满足患者的要求。
参考文献
1 温德诚.精细化管理［M］.北京:新华出版社,2007:1.
2 蒋联群,朱迎阳.精细化管理是医院管理的好模式［J］.中医药管理杂志,2007,15（6）:406-407.
3 康英,左永金.三维量化考核在护理人员奖金分配中的应用体会［J］.南方护理学报,2004,11（3）:58.
城市精细化管理考核范文第3篇
摘 要：社会的发展与市场经济的不断增长是相互促进的，而这样的过程中也展现出来许多行业的激烈竞争。饭店行业的竞争环境是非常混乱的，如果饭店想要得到发展、获取利润，不仅要在管理方式上进行重新的变革，还需要采取新的严格标准。精细化管理从饭店健康发展的促进方向上可以很好地达到成本的节约和饭店收入的提高，同时也能够在饭店遇到发展困难时，有效转变危机。所以，本文围绕精细化管理的方向进行饭店发展有效管理策略的探讨，对当前的饭店行业发展提出了有效发展的方向。
关键词：饭店业;精细化;管理成效
旅游业作为第三大经济行业，对于我国经济市场的完善和发展起到了很大的作用，同时也对于饭店行业的发展产生了带动影响。饭店行业作为市场经济增长的重要组成部分，其经济效益的增长和可持续发展的进程都关乎到我国未来经济市场的整体状态。所以，对于当前饭店行业的发展现状思考和从问题出发进行有效解决策略的探讨已经刻不容缓。为了追求高效率的饭店管理，在应用精细化管理思想时，从现状分析和问题总结的源头出发进行实际的运用，使饭店的发展朝着严格标准化和管理创新化的方向整体得到促进。
一、精细化管理
精细化起初是指个人层面的发展，在一定程度上取决于人为的意识，个人在主观意识上会采取一定的行动，以此对自身的生活和工作都可以达到高效率的影响产生。认真的生活态度和工作方法可以促使人们在做事时尽可能地追求完美，朝着全面的方向不断完善。而精细化管理思想运用到饭店行业也同样如此，不仅要严防工作意外和事故的发生，也要对现有的工作程序进行标准化的安排和一定的规范。对于每个部门和岗位的职能在合理分配之后，进行严格的要求和把控，使每个环节在各个阶段的考核及发展都达到预设的目标。同时，对于过程中所产生的问题也能够做到合理的分析和全面的总结，再通过及时的解决使其发展的整体状态呈现出良好的局面。细致入微的管理思想应用在每一个环节，使严格规范的要求落实在不同环节的所有细节之上。不仅可以及时应对出现的问题，也因此在未来发展的过程中可以更好地做到监督和管理运用。所以，在饭店行业的发展过程中，精细化管理有着重要的意义。
二、饭店管理所存在的问题
1.突发性事件多
饭店行业经常出现突发性的事件，原因是饭店管理人员没有提前的防备工作，在解决问题时也十分棘手。而且，因为饭店行业对于其他制造业而言，本身的工作趋于常规。不仅不能够采取源头性的发现形式，在经营的过程中也总会遇到不同的服务人群，所以突发性的事件相比其他行业而言是较多的。如何解决这样的问题也得到了一些著名酒店的关注，因为这是饭店及服务行业的统一现状。最主要的原因是人们生活水平的提高，不仅对服务的要求提高了标准，自身的需求也在不断增多。为了保障消费者的消费水平，社会的进步也针对饭店管理提出了发展性的要求，服务的种类越来越多，服务的质量却受到了考验，因此遭遇投诉也成为了家常便饭。这不仅导致了员工本身的心理压力，同时也使后续的服务工作不能保持良好的状态进行下去。
2.新生事物的更新换代快
市场经济的更新换代是非常快的。尤其是针对饭店行业的发展，也导致不同的服务方式的产生，甚至一些网络技术等高科技也运用到了这样的过程中。网上定制、外卖服务等新兴技术对于饭店行业的内部管理需求都提高了整体性的要求，所以饭店不仅需要精英人才的管理支撑，也需要一定的资金设备进行时代脚步的追寻。许多饭店本身也没有一定的管理文化和升级发展的心态，很容易导致被社会发展淘汰。员工的标准提高了，新生事物的更新换代也在提高。阻碍饭店的外界管理因素要求饭店必须进行合理的改革措施。当然，如果饭店能够使自身的改进从市场经济的发展水平全方位地进行提高，也可以促进其服务及管理的效率得到改善。
3.人员素质低
任何企业想要得到发展都離不开员工的合理培训和素质的不断培养。员工不仅有更多的能力去拓展业务，也会使自身的工作得心应手。所以，内部员工的素质能否得到提高关乎到企业发展能否获得更多市场的份额。也就是说，企业内部每一个员工的工作效率都关乎到整体企业的发展。但是我国的饭店行业不仅对于文化水平没有一定的要求，较低的薪资也决定了工作人员大多数为低素质的人员。因为考虑到成本的节约，也考虑到本身饭店档次的原因。但是，任何情况下的工作环境下，员工的素质都决定了饭店本身的发展。
三、饭店精细化管理的特点
1.普遍性
精细化管理运用在饭店发展的过程中不仅要对于饭店内部的员工进行合理的精细化要求，在不同的环节和不同的部门管理上同时也不能有所疏忽。饭店在发展的过程中运用精细化管理要全面布局，使普遍性能够得到体现，不能因为个人的原因而使整体的精细化管理不再全面，这要求不同的员工都要有不同的责任、义务进行自我约束。饭店也要制定一定的监督和管理标准，使管理者对于员工的工作得到监管，使饭店的健康发展因为员工工作素质的提高而得到有效影响，尤其是监管人员不能因为自身的监管权力而放松了自身的工作效率。精细化思想运用的最主要人群是普通员工，管理层面越高，精细化管理的思想越难实现。所以在饭店落实普遍性的过程中，要对全体员工进行普遍的标准树立。
2.基础性
所谓基础性便是要落实基础，对于基础的要求不能仅仅留存在饭店管理的形式之上，要使实施过程都得到精细化管理思想的始终贯穿。尤其是对于饭店内部的管理和监督这一工作，在落实基础性的同时，要从不同的环节过程中找到工作的细节和管理的问题、原因。目前许多饭店基础性的问题存在主要表现于管理者和员工之间的沟通没有效率，因为管理者不能够与员工进行平等性的交流，这一点的不能实现对于饭店的发展也有一定的影响。许多员工虽然自身的整体素质较低，但是为了保障饭店能够具备更多的创造力，精细化管理的实施要求基础性落实在管理过程中的每一个环节。以人力资源管理为例，如何能够利用管理层较高素质的人才去约束和影响饭店其他的员工，如何能够利用这些人才去发挥其他员工的潜力，对于饭店未来的发展也起到了基础性的影响作用。
3.规范化
许多饭店在管理的过程中都会有一定的规章制度，但行业发展所要求的制度化还远远没有达到。从精细化管理的思想去落实这样的制度化必要从统一标准的确立提高合理的规范要求，要求所有内部员工在针对自身工作不同细节的同时都能够采用统一的规范进行合理应对。由此，管理者要着重强调员工本身的规范化培养。合理规范化的饭店对于企业价值观的树立是非常看重的，员工自身对于饭店的归属感和忠诚度都能够体现在其日常工作的责任落实之上。饭店本身也是一个整体，所有员工对于自身的工作都有良好的目标树立和把握，便可以从制度的角度上进行员工内心价值观的良好引导。如何能够引导员工将饭店作为自己的家庭进行呵护，如何能够使所建立的监管机制和提出的要求走进员工的内心，需要管理者在监管的过程中，以制度为原则、以规范化为思想进行全方位的问题排查，要帮助员工去进行自我情况的分析和个人问题总结，帮助他们完善和解决问题，帮助他们建立对于饭店的归属感。
四、精细化管理在饭店业服务质量提高中的价值体现
饭店的精细化管理也是一种先进的理念和模式，它不仅强调饭店的工作要朝着精细的方向进行各个环节的落实，在饭店整体的文化思想和员工作风上也要得到合理的贯彻落实，以此提高饭店发展的水平和员工服务的质量。所以，将精细化管理引入到饭店业的发展过程中是很有必要的，这样便可以引导饭店更好地应对市场形势的影响及饭店发展所流露出来的问题。饭店业已经不再是高利润的发展行业，竞争的激烈也对于其利润的空间形成了一定的冲击。所以，帮助饭店业进行精细化管理可以更好地挖掘它们发展过程中背后所潜藏的力量，帮助它们进行有效成本费用的减少，使整体生产和发展的流程得到合理的优化，进而达到利益的最大化。众所周知，饭店是服务性的行业，而精细化管理当中的服务主要是针对顾客的满意度进行各个环节的要求。
很多顾客不会顾及饭店的环境和员工服务便是因为其产品质量的合理体现。所以最重要的便是将产品质量的提高落实在基础发展的过程中，采用一定的规范和精细要求，对于产品设定合理的标准，对于产品生产的职责进行有效的分工，从细节上进行严格的监督，从消费者自身的需求上进行人性化的改善，可以更好地针对市场上同类的产品提高本身的竞争力。因为饭店本身市场产品大多相同，并且采用模仿和复制的方式也比比皆是。能够研发新的产品去满足不同顾客的需求是非常困难的，所以，要从现有的产品上提高整体的质量，必须要进行改革。因为细节决定了整体服务的品质，精细化管理便是如此，对于所有职员及其自身所从事的工作和责任的落实都要从细节上达到完美，使整体的水平由此而提高，超越更多的竞争对手。
五、精细化管理在饭店有效实施的有效方法
1.优化饭店工作流程
饭店的工作在日常的管理过程中也要朝着流程化的方向变革。因为流程化是经济化的基础，所有的流程变得合理，才能使各个环节得到有效的监督，才能够直接保障产品有效地提供给顾客，使饭店的服务充满个性化和满意度。当前发展水平的不断提高，对于饭店的服务要求也提高了很多。虽然更多简洁的服务流程和产品设计为饭店的一定发展赢得了优势，但是精细化管理对于流程的优化是站在全局的高度进行要求的。整体的流程体系要从系统和各个工序出发不断地分析，使其简化再进行整合，以此达到优化的目的。以顾客为优化的方向，以流程作为落实基础的责任划分，使整体的流程因为各个衔接点之间的完美配合能够变得充满协调性，使管理及其使用的资源得到最优的配置。
2.精细饭店成本管理
饭店的成本管理需要重新树立分配规则，因为市场需求对于饭店生产成本的落实也提高了要求。如何能够使成本的控制变得更加有效，如何能够使成本的管理具备效益，需要考虑到饭店的整体市场竞争因素，坚持“有效”并且扩大其标准，整改“负面”从整体的成本上进行透彻的分析，使各种成本水平的有效降低是在有组织、有计划的环节当中得到落实。在精细化管理方法运用在饭店供应链的细小环节当中时，成本的降低要从传统粗放式的管理弊端发现问题。首先出发的方向和追求的目标不仅仅是成本的减少和利润效率的整體提高，而是如何能够保障顾客的满意度得到最大化。因为顾客的满意度提高，饭店的成本会从收入中得到良好的回报。所以，饭店的服务产品质量提高，再进行良好的成本控制，企业的营收利润便会得到持续的改进。整体的具体操作细节要从不同的饭店实际客源和情况进行制定，使成本管理的思想和精细化管理的手段运用在全体员工身上以及饭店发展的全方位布局当中。
3.培养管理人才
精细化管理需要良好的管理人才进行各个环节的落实和监督，因为饭店整体生产流程不仅仅是一个部门的事情。不同的部门、不同的员工所承担的责任是不同的，如何能够使全员性的管理活动在内部开展的同时变得更加具备效率，要从职权和责任的落实上有效出发。同时也要保障全员的理解性支持，只有他们真正理解才能够保障参与度的提高，这样的精细化管理才是充满意义的。所以，饭店不仅要加强合理的培训和引导，在确保员工具备精细观念的同时，也使他们能够运用一定的经济意识落实在饭店精细化管理的个人能力提高过程中，从内涵和宗旨出发，奠定自身的认识水平和基础，提高自身的技能水平，以客户的满意服务为追求目标，加强自身的技能培养，使所有的员工都运用在精细化管理当中，都能成为精细化管理思想运用的人才，使整体饭店的人员队伍成为一批具备高素质、高工作能力的服务人群。
4.完善考核体系
员工能否得到合理的精细化管理思想落实，需要饭店同样设立全面且系统性的考核体系。同时，落实考核体系也要达到不折不扣的全面贯彻。许多饭店的绩效考核往往流于形式，一旦员工对于整体管理程序得到有效了解，懒散的表现也会影响其服务的水平。不仅不能够使饭店发展的目标有效完成，也会在更多成本的投资、人力、物力上造成一定的浪费。所以在精细化管理的过程中，不仅要保障全员性参与，也要保障全员的参与性和了解性达到完善和落实。员工要明确考核目标和标准的不同要求，要了解饭店的奖惩机制是怎样的，以此去做到定量准确的自我要求和约束。每个人为了追求高质量的考核指标会注重出勤率，注重顾客投诉的数量，这些指标都会与不同员工的责任心和职业道德挂钩，以此饭店还要及时通过考试和技能比赛，使这些多种形式的要求得到良好的检测。同时在日常落实的过程中也要使监督工作延续到考核当中，保证考核结果的公平公正，给予所有员工合理性的标准树立要求，使他们能够严格要求自己。
5.塑造精细化企业文化
精细化管理对于我国现行饭店行业的发展是一种先进的理念和模式，所以为了能够使精细化管理在落实的同时不再繁杂，饭店行业也要建立属于自己的企业文化，使精细化管理思想和自身的文化建设进行良好的结合。不同的饭店可以根据自身的服务范围和产品进行良好氛围的营造，使文化在制定的同时，通过合理的载体进行广泛的宣传。同时在渗透的过程中，要给予员工一定的人文环境烘托，使他们知晓精细化管理的真正内涵和实施的重要意义，让员工能够真正了解精细化管理对于自身工作和饭店发展的核心所在，树立良好的责任意识，使自身所体现的企业文化不仅成为监督全体员工的制度标准树立来源，更成为全体员工提高自身技能落实高满意度服务的自觉行动。
六、结束语
总而言之，饭店行业已经度过了高利润的时期，现如今的市场环境是比较混乱的。为了保障饭店的经济效益和延续发展，不仅要进行标准化的重新树立，要从客户的满意度出发提高自身的服务质量，也要针对员工进行制度性的标准要求。不断地以精细化管理思想为核心办法进行饭店成本的节约，进行员工素质的提高，进行各个环节的不断严格落实以及企业文化的自身创造。通过这些方面的整体改革促进饭店精细化朝着可实现促进，饭店的全面发展朝着可持续的方向得到有效的推动。
参考文献：
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[4]左仲明，陈保平.基于企业文化角度的飯店核心竞争力培育方法研究[J].全国商情（理论研究）.2012，05（23）：12-13.
作者简介：于永琪（1999- ），男，山东省潍坊市人，青岛大学旅游与地理科学学院酒店管理专业，2017级本科生，研究方向：当代饭店投资与管理;通讯作者：于岩平（1975- ），女，籍贯：山东威海，学历：博士，青岛大学旅游与地理科学学院，副教授，研究方向：组织行为与人力资源管理
城市精细化管理考核范文第4篇
城市精细化管理考核范文第5篇
在我国现目前社会发展的现实条件下, 房建市场的竞争正在日益激烈, 房建相关施工单位和企业要想在激烈的竞争中脱颖而出, 唯有不断的提高自身的信誉度并且提高经济效益。在长期的实践中, 无论是信誉度还是经济效益的提高, 都离不开企业和单位自身管理模式的优化。精细化管理模式在目前对于房建管理有着明显的优势和促进作用, 通过精细化管理模式可以有效的提升整个建筑工程项目的施工效率, 提高工程效益, 并且有效的保障施工安全问题。
2 精细化管理的内涵
精细化管理的发源时间至今已有一百多年, 一直以来被大众接受度都不是很高, 但近几年却迅速成为了现代管理模式中一种重要的管理体制。精细化管理模式最早是被誉为科学管理之父的泰勒发明的, 泰勒早年做过学徒, 泰勒最早提出精细化管理思想, 后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年, 25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间, 通过对工人操作动作的研究和分析, 消除不必要的动作, 改正错误的动作, 确定合理的操作方法, 选定合适的工具等, 这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人, 使大多数人都能达到超过定额。1911年, 泰勒发表了《科学管理原理》一书, 这是世界上第一本精细化管理著作。但精细化管理模式形成于美国, 但却并未得到任何发展, 精细化管理模式在二战之后传入日本, 并在日本逐渐得到发展和广泛应用。精细化管理模式在日本逐渐成为了制造业的主要管理模式, 例如被长期成为精益生产的丰田, 其管理模式也是脱胎于精细化管理。
精细化管理要求将整个项目工程的流程细节化、数据化从而优化系统的管理效率并且实现所有环节工作的准时度和质量保证, 促使整个项目工程内部的管理分家科学合理、稳健细致。精细化管理模式在实际操作中要求必须做到准时、定量、精确、细化, 在规范完善的前提下对所有数据进行精确的分析和处理, 管理人员根据实际情况制定详细的管理流程并且严格按照管理流程执行。精细化管理模式具体到房建管理中精细化管理模式要求管理人员必须要对整个工程项目有清楚的了解, 并且工程施工中的各个环节及相关施工细节以及相互之间的联系都有明确的认识, 将精细化管理切实的贯彻到整个工程项目的流程之下, 确保在所有环节和所有部门中细化并落实管理制度。对工程的工期、施工成本、施工原料、施工质量、施工人员查选、施工安全等各个方面都应当按照精细化的管理思路将其分别细化并详细制定管理流程。在严格的精细化管理模式下, 可以保障工程项目高效高质量, 安全有保障的准时保质完成。
3 当下房建工程项目中管理模式存在的问题
3.1 施工安全管理中存在的问题
和所有施工建筑工程管理一样, 施工安全永远是头等大事。施工安全在房建工程中又尤为突出, 房建工程相比于其他建筑工程而言, 房建工程所涉及的建筑环节较多, 导致施工人员众多, 并且由于房建工程往往还存在局部外包的情况, 导致施工人员的素质参差不齐。由于人员较多较杂, 导致施工现场的施工环境也变得复杂多变, 存在较多的未被发现的安全隐患。这多房建施工安全管理有着相当大的影响, 传统的管理模式难以保障施工现场的安全性, 无法及时排除安全隐患。在施工现场不难看见为了赶工期或者施工人员疏忽导致的违章作业、甚至违章指挥, 施工现场不戴安全帽、高空作业不系安全绳、安全网失修破损、高危区域不设警示牌, 不拉警示条、施工设备常年失修, 疲劳运行、施工用电设施老化等问题。这些安全隐患问题几乎在所有房建施工现场都能发现, 而且不止一项。这些安全隐患平时可能并没有发生安全事故, 但是一旦发生就是巨大的人员和财产损失。这些问题的出现, 体现出了我国目前房建施工现场管理制度的不完善, 或者精细化管理制度的落实不到位。
3.2 施工质量有待提高
房建工程前文已经提到, 其工程涉及的建筑环节非常多, 涉及的各个建筑环节和建筑模块十分之多。而整个工程的质量必然是整个工程中所有的施工环节和施工模块的综合, 而且往往一个环节出现问题人们对整个工程项目的评判标准都有可能落在有问题的环节上, 这对整个工程质量将会造成极大的影响。因此, 在工程施工过程中, 管理人员必须有着明确的、严格的、统一的施工标准并落实到各个施工环节。目前我国的房建施工质量依然存在许多问题, 在许多细节方面并没有严格的制度规定导致实际施工过程中施工质量参差不齐。例如在混凝土方面, 对混凝土的硬度和混凝土的凝结速度等问题很多施工单位都没有严格的规定, 以至于最终影响整个工程的施工质量。目前我国房建工程的质量水平在调整完善管理模式, 严格落实精细化管理后还有很大的提升空间。
3.3 现场管理落实不到位导致的质量问题
任何管理制度的核心问题永远是严格的落实和严格的执行, 但在房建工程的实际实施中, 由于其涉及的施工环节众多, 施工人员混杂, 并且工程施工材料项目众多且运输过程中堆放混乱, 导致施工现场施工原料储存不当或者规格型号错位的情况时有发生, 造成工程施工的进度延误或者资源的浪费。在现场施工设备的操作上, 由于施工人员技能水平以及工作素质的参差不齐导致施工人员对设备的操作经常发生违规操作现象, 而现场的管理人员往往抱着睁一只眼闭一只眼的态度, 只要不影响工期往往不多加干涉, 这种情况极易发生施工安全事故, 并且也很容易因为违规操作对施工质量造成一定影响, 为项目的后续建设造成质量隐患, 最终影响整个工程的经济效益。
3.4 成本账目管理存在的问题
对于整个房建工程项目的成本管理和把控, 必须有严格的数据统计和分析为基础。由于房建工程的项目多, 设计的经费流动较为复杂, 因此相关人员必须根据实际情况对所有资金、材料、设备的使用流动做好详细的、科学的、合理的记录, 通过复式记账法的方式定期对区间内的账户进行归总、分析。并就分析结果中的问题报管理层讨论, 给出合理的调整建议。目前我国房建成本管理中, 往往存在着工程管理混乱、账目不清、成本核算不准确, 借贷不平衡, 甚至公款私用的情况屡有发生, 最终严重影响整个工程最后的经济效益。
4 房建工程项目中精细化管理的具体应用
4.1 制定严格周密的施工方案
对精细化管理的应用, 必须在整个工程刚开始的阶段就严格落实精细化管理模式, 并且一直贯穿到结束在房建工程的开始之初, 设计阶段进应该严格落实精细化管理, 在做方案规划时, 应当按照精细化的要求将整个工程细化, 细化每一个施工环节的管理目标, 详细讨论和制定每一个管理责任和每一个环节的操作要求, 只有在每一个可能涉及的细节都做了细致的规定才能够在后期的具体实施中避免人为主观上过多的干扰。所以, 在房建工程成功中标后, 就应当组织相关人员对房建工程可能涉及的质量、技术、设备、人员、施工环境等多方面的问题进行详细的剖析, 并且尽可能周全的考虑到施工是可能遇见的不确定因素并给出相应的解决方案。剖析完所有细节后反复求证最终确定出详细的科学合理的施工方案, 方案一旦确定, 所有工程参与人员必须严格按照已经确定的标准认真落实实施。
4.2 完善施工过程中的安全管理问题
安全管理在房建工程中, 人人都有一定的了解, 但却很难都做到, 其原因在于安全管理长期没有得到严格落实, 并且对于安全管理的细节规定并不清晰。精细化的管理模式要求在施工正式开始之前, 必须制定详细的、具体化的安全管理制度, 制度应当包含施工过程中所涉及的所有安全问题, 并且在施工过程中严格的落实安全管理制度, 绝不放过任何一个细节, 对于存在安全问题的施工人员应当立即停止其施工操作并进行相应的安全培训后再重新上岗工作。
4.3 对建筑材料的精细化管理
建筑材料是一个工程项目施工质量的直接源头, 如果施工材料出现问题整个工程无论设备和施工技术有多好, 其建筑质量都将遭到不可挽回的影响, 对最终的经济效益造成巨大的影响, 甚至可能导致严重的安全事故。并且建筑材料同时还是整个工程项目最主要的支出成本之一。因此精细化管理在建筑材料上的严格落实尤为重要。在实际操作中, 应当根据实际情况, 建立清晰详细的材料分类储存和记录, 对所有材料的各项参数严格记录, 并对材料的出入库详细记录在案, 定期汇总。严格做好采购材料时的质量监督。
摘要：随着社会的不断发展, 我国建筑业发展至今已经比较成熟, 在当下的社会发展背景下, 房建工程逐步进入现代化发展建设时期。经过不断的摸索和尝试, 在房建工程中, 为了达到更高的目标必须要提高自身的管理效率和建筑施工质量以及施工效率, 从而有效的控制施工成本, 并且在施工安全和施工质量充分保障的前提下尽可能的提高施工效率减少不必要的资源浪费。房建施工的精细化管理模式是施工单位和企业最好的选择。本文对什么是精细化管理模式以及精细化管理模式在房建工程管理中的具体实施应用做了详细分析。
关键词：房建施工,工程管理,精细化管理
参考文献
[1] 柴亮, 李磊.精细化管理在建筑工程施工管理中的应用[J].门窗, 2013 (03) :268
城市精细化管理考核范文第6篇
一、民营医院的后勤管理工作现状
(一) 后勤管理制度有待进一步完善, 缺乏管理规范性
目前, 民营医院对于后勤管理工作的重视度存在一定的欠缺, 他们更多的将管理的重心放在医院的医疗卫生服务工作中, 重视医院人力资源管理以及药物管理等工作, 对于后勤工作的重要性认识有一定的不足。这就导致医院在后勤管理制度的建立和完善上存在一些问题, 缺乏完善的后勤管理制度, 不利于后勤管理工作的规范性和有效性实施。
(二) 后勤管理中缺乏风险意识, 安全管理落后
目前, 民营医院的后勤管理工作中, 对于设备管理、卫生管理、有害物质管理等工作中, 没有建立严格的风险管理体系, 没有针对医院的重大危险源和事故发生项目制定有效的风险管理制度, 对于后勤安全管理不足, 导致安全保障不足, 相关的紧急事件应急预案也存在很多的缺陷, 无法实现在突发事件发生后实施有效的危机应对。
(三) 信息化管理不足, 管理效率低下
针对民营医院的后勤管理工作来看, 目前, 民营医院在进行后勤管理的工作中, 对于信息化的管理严重不足, 缺乏有效的信息化管理系统和设备, 没有建立有效的信息化管理体系, 很多管理工作中, 主要是依靠人力资源进行管理, 管理效率低下。
二、民营医院后勤精细化管理的有效实现路径
(一) 完善精细化管理制度, 提升后勤管理规范性
当前, 民营医院要结合医院后勤工作情况, 要求后勤班子及党员干部要加强后勤工作精细化管理, 思想上和行动上与党中央保持高度一致, 加强理论学习自觉性, 在学懂弄通作实上下功夫, 用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑, 要注重廉洁自律, 防止“四风”反弹。同时要加强党建工作, 认真落实“两个责任”和“一岗双责”, 分工合作, 共同推进工作;要结合后勤工作实际, 学好、用好政策, 以组织生活会为契机, 积极整改, 团结一心, 不断提高后勤管理和服务水平, 为医院的发展做出新的贡献。
医院后勤工作是医院可持续发展的动力, 不断改革创新, 加强后勤精细化管理, 确保医院按照新规范、新要求, 不断开启新征程, 创立新型后勤管理体系, 推动医院后勤规范化、现代化, 提高服务质量和水平。后勤保障工作, 看似微不足道, 却关乎患者生命安全、关乎医院发展之大计。民营医院的后勤保障工作要真正做到以人为本、与时俱进。为了保证服务效果的提升, 院领导要始终强调安全责任重于泰山, 提高管理认识, 牢固树立安全第一观念, 并与各科室签订安全生产目标管理责任书;建立健全各种安全工作台账;完善后勤相关规章制度, 积极推行P-D-C-A新型管理模式, 制定《安全巡查制度》、《管线施工管理制度》、《班组排班制度》、《应急物资管理制度》等一系列管理制度, 并指派专人, 根据P-D-C-A管理模式监督落实。充分调动医院后勤管理人员工作积极性, 变被动保障为主动上门服务, 从物资供应、生活用品、节能降耗、精细化管理等方面踏实做好各项工作, 更好地为临床一线服务、为病人服务。以更高标准、现代化的要求实现后勤的全方位管理, 进一步创新改革、学习先进的精细化管理模式, 推进医院后勤管理现代化, 大幅度提高服务效率和服务质量。
(二) 重视风险管理, 完善风险管理体系
民营医院后勤是医院的支持保障系统, 后勤社会化是社会发展的必然趋势, 而企业选择则是医院后勤服务社会化成功与否的关键。新时期, 民营医院精细化管理工作中, 要重点做好后勤社会化风险管理, 做好对风险识别及评价、风险评测、风险控制与应急等工作, 提升后勤管理服务工作的品质。要明确医院后勤设施管理与安全 (简称FMS) 工作的重要性, 针对设施安全管理、公用设施管理、医疗设备管理、消防安全管理、紧急事件管理、有害物质管理、治安安全管理等重大安全管理项目实施风险管理。致力于为病人、家属、员工和来访者提供安全、功能齐备的支持设施, 降低并控制危害和风险、防止发生事故和伤害、保持安全的就医和工作环境、确保安全有效的运作。民营医院要结合实践, 以医用气体系统为例, 对医院后勤精细化管理的进行实例分析。要认识到医院后勤精细化管理效率与品质的提升, 重在有效沟通、及时反馈。
新的市场竞争环境下, 民营医院只有不断完善后勤管理制度、调整组织结构、明确监管职责, 从过去的“服务型”职能向“监管型”职能转变, 关注点与管理重心向精细化方向转移, 才能实现医院服务水平不断提升, 在竞争中获得胜利。
(三) 注重信息化管理, 提升信息化管理水平
目前, 很多医院在探索医院的信息化后勤管理工作中, 尝试运用数字化管理技术实现对于医院后勤工作的精细化管理。数字化后勤可实现日常报修、巡检管理、设备台帐、保养管理, 设备运行状态安全监控, 被服管理、医疗运送、订餐服务等模块的一体化管理。如在维修管理模块医务人员可通过一站
服务电话、电脑、手机APP实现集报修, 并可通过手机或电脑进行服务评价, 管理人员可实时监控报修任务信息和进展情况。并最终形成大数据统计分析, 为医院管理层决策提供强有力的支撑。
数字化后勤的建设, 有利于后勤服务提质降费, 节约人力、能耗成本;有利于提高后勤综合管理能力;有利于医院实现全成本核算;有利于优化后勤服务流程, 打通“瓶颈”、“节点”提高后勤保障服务效率。民营医院要抢占先机, 赢得主动, 作为医院后勤服务部门来说, 面对“互联网+医疗”的新形式, 有效地利用网络化、现代化管理手段, 建立现代后勤管理制度, 充分利用网络和信息资源已经成为现代后勤管理的必然手段。
民营医院要从目前医院后勤存在的诸多问题入手, 探讨后勤数字化的概念、内涵。医院数字化后勤平台建设就是要将分散的、孤立的信息汇总处理形成信息管理链。一方面, 通过健全资源档案, 整合资源, 在信息化平台上建立移动巡检管理、维修、报修管理、设备台账管理、保养任务管理、合同管理、服务品质管理等模块, 最终形成“服务—管理—保障”一体化的后勤信息化管理体系。另一方面, 通过处理、分析、统计各个中心职能部门的管理数据、资金使用情况、收益情况、资产情况, 人员情况、绩效考核、监督情况以及建立所有资源的共享和组合查询等功能, 建立集中式后勤综合管理信息平台, 做到服务流程的闭环管理, 有效地控制医院后勤运营成本, 为后勤保障部门的有效管理提供考核指标。
医院数字化后勤建设是医院后勤改革的大趋势, 民营医院要认识到这是医院实施精细化管理的冰洁阶段, 医院要不断提升数字化、信息化后勤管理水平, 以数字化后勤为抓手, 不断提高后勤管理精细化水平, 不断完善科学化、信息化、标准化、专业化、规范化的后勤管理体系。
三、结论
从民营医院的后勤管理工作现状来看, 其中存在的问题还比较突出, 对此, 民营医院要结合自身的后勤管理工作现状, 积极探索民营医院的高效后勤精细化管理方案, 完善相关的管理制度, 加强风险管理, 提升管理的信息化水平, 促进医院后勤管理工作不算上水平、上层次。
摘要：医院的后勤工作是确保医院各项工作有效开展的基础, 对于医院的有效经营和发展意义重大, 随着医院后勤管理技术的不断改革, 精细化管理成为目前民营医院后勤管理工作的主要方法之一, 本文就民营医院的后勤管理工作现状进行分析, 探究民营医院后勤精细化管理的有效实现路径。
关键词：民营医院,后勤管理,精细化
参考文献
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