危机公关分类范文第1篇
一、危机公关的概念
危机公关指应对危机的有关机制, 企业为了避免或减轻因管理不善、同行竞争、文化差异、外界特殊事件等因素的影响, 主动采取的一系列管理措施和应对策略, 包括消除影响、恢复形象等。
二、危机公关5S原则
1. 承担责任原则 (Shoulder the Matter)
企业危机发生后, 公众首先会关心自己的实际利益是否受到损害, 心理能否得到同情和安慰, 因此无论谁是谁非, 积极处理问题的态度至关重要, 企业应该主动承担责任, 不企图推卸、转嫁责任。
2. 真诚沟通原则 (Sincerity)
真诚指诚意、诚恳、诚实。企业不应存有企图蒙混过关的侥幸心理, 一切以消费者的利益为重, 在事件发生的第一时间, 站在受害者的立场上通过新闻媒介向公众致歉, 说明情况, 赢得公众的理解和信任。
3. 速度第一原则 (Speed)
危机公关处理的黄金时间是48小时内, 因为在危机出现的最初12-24小时内, 谣言和猜测会像病毒一样, 以裂变方式高速传播。等待和拖延会加剧消费者的对企业的不信任, 公司必须当机立断, 采取行动阻止危机的影响范围。
4. 系统运行原则 (System)
在进行危机管理时切忌顾此失彼。企业高层应镇定自若, 组织由高层领导和公关部成员构成的危机公关小组, 从企业全局和发展战略做出统筹安排, 并付诸实施。
5. 权威证实原则 (Standard)
借助具有权威的第三方的影响力, 使消费者解除对企业的警戒心理, 重获消费者的信任。
三、运用危机公关5S原则分析达芬奇危机公关的五大败笔
达芬奇家居曾为亚洲规模最大、档次最高的家具和室内装饰用品零售商, 2011年7月被央视“每周质量报告”曝光其冒充进口品牌, 质量不达标。达芬奇危机公关主要有以下五大败笔:
1. 不主动承担责任
达芬奇家居被央视曝光后, 企业质疑媒体的报道, 但又拿不出对企业有利的相关证据, 达芬奇在媒体新闻发布会上拒不承认错误, 面对媒体的质疑始终不正面回答, 企图通过诉说自己的创业史来博取同情和谅解。
2. 缺乏真诚沟通
消费者和媒体需要企业真诚的态度, 希望企业不要试图隐瞒事实。达芬奇潘总在新闻发布会上没有向消费者和媒体公布一个确切的回复和补偿措施。危机发生8天后才在企业网站上发表“致消费者的公开道歉信”。
3. 应对危机的反应速度慢
危机爆发当天, 达芬奇曾在官网上发表了“申明”和“致达芬奇所有客户书”, 官网上除了提到准备召开新闻发布以外, 没有公布事件处理程序等实质性的内容。危机发生的第三天才召开新闻发布会, 时间上错过了危机公关的黄金48小时。
4. 没有应对危机公关的团队
达芬奇内部没有建立危机反应机制, 新闻发布会缺乏准备, 达芬奇缺乏公关危机处理团队, 没有在第一时间分析出现问题的源头, 确定应对措施和解决方案。
5. 缺乏权威的帮助
达芬奇邀请一些看似国外家居品牌的负责人到现场压场, 但是他们的出现并不能解决达芬奇家居非进口品牌的实情, 也不能抹平达芬奇家居欺骗消费者的事实。
四、运用危机公关5S原则提出达芬奇危机公关的对策
纵观中国的品牌, 穿着外国羊皮的企业充斥到各个领域, 达芬奇只是冰山一角, 与其曝光一个企业打垮一个企业, 不如完善国家法制和行业监管, 众多企业应从中吸取教训, 达芬奇也以此为转折, 通过危机公关走上货真价实、公平竞争的经营道路上。
首先, 企业应对危机的反应速度要快, 不管企业是否有错都需要立即诚恳道歉, 安抚消费者和大众的情绪。
其次, 第一时间组织公司管理层、行业协会、国外供货商、经销商、营销专家等分析出现问题的源头, 确定解决方案, 立即召开新闻发布会。新闻发布会上实事求是地公开事件缘由, 追溯事件的源头和追究责任人的责任。公布合理的退、换货, 赔偿方案来挽回消费者的信任危机。如果央视曝光内容有误, 新闻发布会上也应该首先感谢媒体的监督和消费者对企业的支持, 拿出证据证明企业的清白, 做出合理解释, 提出加强质量监控的方案, 杜绝类似事件的发生。
再次, 一方面实施新闻发布会公布的解决方案, 主动把解决方案的实施过程与结果同步公开, 欢迎媒体的跟踪报道。另一方面清理卖场的假洋货, 与国外知名品牌签订正规的代理合同, 进行营销策划, 对公众公开国外品牌家具的具体信息, 如:厂名、厂址、家具风格、设计师名称等。
最后, 通过宣传与营销活动指导消费者如何辨别进口家具的材质与质量。企业以此为鉴, 树立新的行业准则, 因为品牌需要用诚信做支撑, 用质量来诠释。
摘要：危机是企业不可回避的问题, 危机的机遇性和危险性是并存的, 本文运用危机公关的5S原则分析达芬奇家居危机公关中存在的问题, 以达芬奇家居失败的危机公关为例提出企业进行危机公关的对策, 帮助企业运用危机公关的5S原则化危机为契机。
关键词：危机,危机公关,5S原则,达芬奇
参考文献
[1] 王晓瑜.达芬奇事件:披“洋”皮卖假货[J].旅游时代, 2011 (8)
[2] 赵龙.从“达芬奇”事件看中国家具企业的危机公关[J].家具, 2011 (4)
危机公关分类范文第2篇
为了有序开展某景区创建国家AAAA级旅游景区工作，提升我县旅游资源保护与开发水平，加快推动定军山国家旅游度假区建设，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
依托独特的三国历史文化和丰富的自然景观资源，围绕建设定军山国家旅游度假区，以创建国家AAAA级旅游景区活动为契机，加强文物资源保护，完善旅游基础设施，优化服务质量，提升景区功能，推进旅游标准化建设，全力打造精品景区，不断提升全县旅游的知名度和影响力。
二、总体目标
以创建国家AAAA级旅游景区为载体，对照国家旅游景区质量等级标准要求，通过挖掘文化、完善设施、提升服务、优化管理等工作，使某景区、马超墓景区达到国家AAAA级旅游景区标准，力争2014年某景区接待人次达到50万，最终达到丰富景区内涵、提升景区品位、扩大景区影响、增强景区吸引力的创建效果。
三、方法步骤
根据国家AAAA级旅游景区标准、申报程序和我县实际情 1 况，创建工作分四个阶段。
1、基础准备阶段(2012年3月—2012年5月) 成立创建国家AAAA级旅游景区工作领导小组，制订创建工作实施方案，设立专门的工作机构，明确创建工作主体，分解创建工作责任;召开创建国家 AAAA 级旅游景区工作动员会议，安排部署工作任务，明确创建目标和努力方向;做好宣传发动，营造人人参与创建国家AAAA级旅游景区的工作氛围;做好申报资料的收集准备工作。
2、整改提升阶段(2012年6月—2014年3月)
根据国家AAAA级旅游景区的评定标准和硬性要求，逐项落实创建任务。加快景区基础设施建设，基本完成景区主要项目建设工程。强化景区环境建设，全面开展景区周边环境的整治。强化规范管理，完善管理制度，提高管理水平。强化宣传促销，提高景区知名度。完善工作例会、检查督促、定期通报等制度，查漏补缺，狠抓落实。完成创建台帐资料的收集、整理和汇编。
3、自查申报阶段(2014年4月)
根据创建国家AAAA级旅游景区的具体要求，做好充分细致的准备工作，邀请省、市旅游景区质量等级评定机构，对创建国家AAAA级景区的某景区、马超墓景区进行服务质量、环境质量、景观质量及游客满意度等内容的实地检查和考评，同时形成向省旅游局推荐的申报材料。
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4、迎接验收阶段(2014年5月—国家旅游局验收)
根据初检反馈意见，对照标准，做好查漏补缺工作。对旅游景区软硬件方面存在的问题，逐一明确责任、落实措施、限时整改。在市旅游景区质量等级评定机构推荐工作和提高完善的基础上，做好全面细致的准备工作，迎接国家旅游局的检查验收。
四、组织机构
国家AAAA级旅游景区创建工作涉及面广、工作量大、时间紧迫，各相关镇、部门务必高度重视。县政府成立由分管副县长为组长，县政府办、发改局、财政局、交通局、公安局、水利局、文广局、卫生局、旅游局、安监局、环保局、质监局、药监局、工商局、城管局、电力局、邮政局、武侯镇、交警大队、消防大队、某博物馆、旅游公司、电信公司、 四川中大公司负责人为成员的某景区创建国家AAAA级旅游景区工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县文物旅游局，办公室主任由县文物旅游局局长***兼任，具体负责工作的组织实施和督促检查。
五、工作要求
1、统一思想，提高认识。某景区创建国家AAAA级旅游景区，既是某景区抢抓发展机遇，提升档次、优化服务、打响品牌的内在要求，也是深入推进定军山国家旅游度假区建设的重要内容。全县各级各部门都要进一步提高对创建工作重要意义 3 的认识，切实把创建工作作为一项重要工作精心谋划，周密部署，抓好落实，确保顺利通过国家验收。
2、密切配合，凝聚合力。国家AAAA级旅游景区创建工作涉及面广、工作量大、时间紧迫。创建工作领导小组各成员单位要认真履行职责，根据所承担的任务制定切实可行的创建工作实施方案，及时将任务层层分解，层层签订责任书，逐级抓好落实，确保按期圆满完成创建任务。
危机公关分类范文第3篇
昨天刚把强生的全英Offer letter和三方协议寄了过去，我的强生求职之旅也告一段落，过程虽然煎熬，但自己收获了很多，接下来把剩下的大学时间利用好，做自己想做和需要做的事情。
一、网申
强生用的是英才网，很多信息自动拷贝，关键是在三个开放式问题要做好的：
1、在以往工作中，你如何跟一个性格迥异的人打交道?
2、举例你完成过的一件近似不可能完成的任务，成功和失败的原因?
3、举例说明 I+We=Fully I
因为我的活动经验比较丰富，也有不少自己的心得体会，三个问题都结合自己的实践经历和心得来回答，这样会给强生负责看网申材料的HR较好印象。
二、笔试
11月7日在广州中大本部参加笔试，我估算了下有1200人左右。跟往届测数学计算和图形逻辑不一样，今年做的是性格测试和行为测试，对我来说优势很大，因为在霍兰德职业测试中，自己是属于高分型的销售类，这一部分应该没问题;而行为测试中很多问题是我曾经直接面临和解决过的交际情况，做起那些都可行的行为选项时，可以选出实际当中最可行的一项。
所以对于这样的笔试，也很难去准备，更多靠的是平时积累，还有你本身的职业性格和兴趣，你适合销售这个职位的就较容易通过，这些笔试面试也是在定位自己嘛。
三、一面：HR
11月13日在广州分公司(级别应该是属于办事处)进行一面，就直接是HR面。其实在接到一面通知的几天时间里，我很用心地先自己准备，然后请教去年进JJMC的韶明师兄，给了我两个最重要的概念：企业、职位跟自己的匹配度，也就是Why Johnson、Why Sales，针对这两个核心问题，我上网找了许多医疗和医疗器械行业的分析报告、强生公司的资料、上官方网站浏览，因为我们有心要应聘一个公司，必须了解的基本信息就是行业、公司和职位。
在查看这些资料的过程当中，我也逐渐对强生有了很强烈的兴趣，那个我天天在看的视频广告，十分的情切温暖，让我觉得公司文化“因爱而生”太棒了!在这样氛围下工作会很舒服~(当然很大压力啦)
好吧，回到面试。因为HR面主要是看重一个人是否够优秀，所以在15分钟的一面当中(实际上我12分钟就over了)，我更主要是强调自己能力方面的信息，所以自我介绍Johnson版是“一大特点，二个喜好和三种能力”，特点是综合能力强，三种能力是沟通能力、领导能力和学习能力，对我所有优点展开铺述，对销售这样的职位表示能做得很好(要传达的是自信)。
面试官会针对简历上的经历进行提问，如做主席是怎样跟人合作的，为什么要做销售，为什么想进强生等。最后问了为什么想做销售而暑假没有去寻找一份销售实习，其实隔行不隔理，它们需要的能力是一样的。HR虽然一直脸色肃然，但我还是一直保持微笑(其实心里发慌得很)，离开之际，她特意提醒我讲话声音不要这么洪亮，给人在辩论的感觉。我当时是那个相当的忧心囧囧，心想这个问题严重了，这下完蛋了。。。其实白担心一场，从结果发现，这是HR非常善意的鼓励和意见~~
总之，做好准备，积极在面试官前展现自己优秀的一面，但简历上千万不能作假，如实填写，如实作答，不然再优秀你也通过不了层层筛选。
四、二面：大区经理
11月19日二面，地点依旧。
以为HR那句建议是噩耗，所以接到二面通知还是挺激动的。心想这次一定要表现完美才行，所以再次联系了韶明师兄，请他赐教。
他在电话中给我做了一次面试官，要求非常专业!发现自己还有许多东西有准备到，但没准备精细，如JJMC八个业务部门只记了中文没记英文，职业规划没有针对强生的职位来制定，公司文化中四个信条的重要性不知道等等。
强生的一些公益活动和报道、强生医疗刊物《携手》、强生获得的奖项
这些我所准备的，因为要确保自己所说的每一个观点，都要经得起考证，你为什么说你喜欢强生文化?什么是“因爱而生”?为什么你从高中起就想做销售?为什么没有考上市场营销?
与一面不同，30分钟的二面我更加倾向的是表达我对强生的热衷，通过我大一到大四的志愿者经历与强生文化的共鸣、一直向师兄了解强生医疗、想在这个职位上给公司做的三件事情、在强生医疗销售管理培训生的职业规划、对各业务部门的了解等，告诉了面试官一个最核心的东西：我很想加入强生。
可能是这些充足的准备，让面试官感受到我内心的真实意愿，所以很幸运地通过了二面，在回校后焦急等待了几天，23号终于收到终面通知，与其他19位广东candidate到上海参加终面。
五、终面：Group Interview
11月28日~11月30日，上海终面。全国去了309个面试者，强生医疗真是够气势!
1、形式：
非常幸运地被安排在了28日上午面试，没有跟Rockwell冲突。与大多数公司不一样，强生是把群面放在最后而不是第一步。
群面的流程和形式，分三环节五步骤：
第一，90秒自我介绍;
第二，10分钟小组讨论;3分钟成果汇报;5分钟自由辩论;
第三，面试官提问;
因为每一场都有16个人左右，分开两组讨论都有8个人在说，所以小组讨论每个人时间不多，不犯错误的话比较容易Pass掉的。而那么多面试官对你的印象超过50%是在自我介绍部分的，所以这部分是最重要的，同时也是最可以准备。
2、精心准备：
韶明师兄告诉我，自我介绍务必非常熟练自如，做到一字不差最好~因此，我花了一整周准备那一分半的自我介绍，反复演说了无数次，自己录音了很多次，听完找出纰漏之处再练习，再录再练。后来发现无论怎么练怎么修改演讲稿，永远不会完美，只有更加精益求精。
出发前一天，27日晚至诚书院职业生涯规划分享会，李校长和陈院长跟我们几个毕业生交流了很久，李老师还亲自矫正了我的领带和纽扣，给了我很多意见，真是太感动了~~充分感受到书院的人文关怀~
分享会结束后，我跟约好的WM、BC和LH，在会议室用投影仪现场模拟自我介绍部分，让他们做评委帮我找问题，从走上台，鞠躬，微笑，对视，手势幅度，语速，用词，按PPT等等做了全方面的调整，希望抓住每一个细节，能以百分之一百的状态展现自己。最后根据我的自我介绍“一个销售的种子”，丽慧还专门去买了一盆栽金钱树给我带去上海，在自我介绍中发挥了很特别的作用，毕竟自我介绍的目的就是——让面试官记得你。
3、28日晚交流会
首先是旅途安排，公司的安排非常人性化和周到，安排了往返机票，酒店住宿，打的费用(这个犀利了~)，KFC晚餐( o(∩_∩)o 哈哈)，在酒店有人接应登记入住，去会场有专车安排好了接送，去到还每人送了一个轻巧的电脑双肩包，白纸和笔。甚至有人面试当天改签机票都可以，能做到这么多细节不容易~
JJMC各个部门的管理层，人力资源部的几位著名人物传说中的Gary，在中大见过面的张先生(我觉得他超会跟人互动)，传奇的亚太区top sale的李师姐，OCD事业部副总裁王先生，Richael HU等，当然有以前SMT的JJMC成员给我们分享他们的经历。最后自由提问环节热情似火，虽然场地时间已到，Gary爽快决定继续，赢得在场一片掌声欢呼声~~~
比较凄惨的是我们第一和第二组第二天要6点多一些就起床，搭专车去公司总部面试(结果是我们第二场的在公司另外一个会议室一个多小时的等待中玩杀人游戏。。。)
4、面试期间
面试持续两天，共20场，一场16个人，在同一个会议室分两组同时进行，为时约一个钟。因为广东有20个人(遇到一个北中校友!感动~~)，我和KZ和DY三个广东的学生“被”脱离了广东面试大队，分过去了北京地区，第一次面对这么多北京院校的竞争者，心脏真的很gelivable!
会议室有两排桌椅，上面会有每个人的桌牌，两组人像辩论赛一样面对面对着坐，在我们靠落地窗户那侧是Gary等七八个面试官，另一侧是计时器和投影仪。
自我介绍每人90秒，每个人都行云流水，名校背景，名企实习，经历丰富，自信饱满;高手对决必然节奏很快，一个介绍完马上第二个，间隔只有约3秒~我是最后一个，拿着我的小盆栽，悠扬地走上大屏幕前，90°鞠躬，富有节奏感的自我介绍似乎瞬间结束，我看到一张张笑脸~
小组讨论的题目是关于职场新人为了求职学习喝酒等灰色技能的，我们组是反方，反对这样的社会现象。由于最靠近大屏幕和记录黑板，所以一上来就我争取到了记录员的工作。在10分钟讨论过程中，时间真的非常紧凑，8个人每人才1分钟多点，8个大脑都转得很快，所以每个人争分夺秒地提意见，在人人各说一句之际我因为记录不过来，提醒大家不要急，一个一个来陈述，时间还有很多~~
最后我又争取到了代表小组进行presentation，依然同学还不忘说了句：加油，我们都相信你!
我按照大家提的问题+解决两部分进行总结，剩一分钟给组员做补充。
自由辩论环节非常激烈，我对面的LT女生个子高大，又是辩论队的，辨起来很有气场~还有印象深刻的是北大的李丹(和李老师同名!)和依然，两人平时文质彬彬，辩论一到也是滔滔不绝，屡次起身反驳对方。而我因为汇报过，所以只站起来一次提了双方分歧的关键点。
最后提问环节每个人都有1个问题，有几个人会被问2次，如我就被问了沟通能力、领导能力和学习能力哪个最重要?会不会那些喝酒打麻将等灰色技能，会的程度有多深?
5、我的感想
面试完在上海和苏州玩了5天，回到学校后，非常纠结地等待了一个礼拜之后，12月8日终于等到了JJMC的offer通知，那一刻几乎泣涕零如雨啊~
第一时间给家里人韶明师兄还有各位好友报喜，谢谢你们一直以来给我的鼓励和支持，没有你们的帮助，我一个人是战斗不到现在的~
特别感谢韶明师兄，因为强生是我做得最充分的面试，确实如果没有他的指导，我不会做那么精细的准备，所以别说offer了，可能一面都过不了。如果你看到此篇文章，希望你能理解，一份offer最关键的是做很多努力和付出，包括大学四年，包括面试准备，机会只留给有准备的人。
我并不喜欢大家用niu等形容自己，因为这些都是浮云般的描述，我只是一个快要毕业的学生，只是找到一份自己喜欢的工作而已，我跟大家一样去图书馆，去运动场，在宿舍打火锅，参加考试，参加学校活动。假如你问我在汕大收获了什么?我毫不犹豫地回答，是这里丰富的机会，结合自己主动去努力，培养出的“先学会做人再学做事”的态度。我相信无论去到哪个学校，都不会有在汕大那样得到两位慈父般院长的培养，因为只有这里有至诚书院，有几位辛勤工作的老师把“教育”当作自己的事业。
危机公关分类范文第4篇
1 腾讯马化腾:正视危机苦练内功寻求发展机会
腾讯马化腾:正视危机苦练内功寻求发展机会
互联网企业如何应对金融危机是昨日IT领袖峰会上的热点话题，腾讯公司当然也不例外。虽然近期刚发布2008年亮丽年报，业绩大增八成多，腾讯董事长兼CEO马化腾仍是小心谨慎，在昨日的论坛上强调企业要在金融危机中做适当调整，苦练内功。他说：有志于长远发展的企业都会正视这次危机，从实处着手对公司计划进行调整，并寻求在市场中利用危机的机会。即使一时盈利会少一些，但是只要市场份额还在，当经济回暖的时候，企业就会获得比原有竞争对手更大的发展机遇。
网络游戏增长快但让人不安心
腾讯在几年前就开始进行全业务布局，其在中国互联网行业中涉足的相关细分市场相对较多，从即时通讯到网络游戏、搜索、电子商务等均有涉猎，这些业务版块在金融危机中的表现也各不相同。马化腾说：最近见到很多人，他们都在问，你们怎么样了，潜台词就是问我们企业发展得怎么样，有没有新变化。从自身角度去观察这场危机，我们会发现一些业务受影响较大，而有些业务却出现反周期的增长。
马化腾分析，网络广告在经济危机中最受冲击。企业主不管是因为资本或董事会的压力，他们会很快把原来的预算全部砍掉，今年的预算都会减半，甚至现在都不投广告，这给互联网企业带来的压力非常大，马化腾说，电子商务中B2B的日子也不好过，这两块业务是金融危机中受影响最大的。
网络游戏则是经济危机中的一个异类。据统计，2008年网游市场规模200亿，更让人惊叹的是其增长率非常高。马化腾说：网络游戏被定位为廉价娱乐，所以在危机中走出逆周期行情一点也不意外，但是，对于这块市场，我还是不能抱着太乐观的看法。让马化腾如此谨慎的原因是网络游戏难以实现平台化，他说：网络游戏有点像传统电影、电视，你永远不知道你下一部作品是不是成功，因为一个游戏作品的成功跟很多因素有关，如策划、人员等，还有很多不确定的因素，不是说你投资多少钱，必然有一个固定回报。
马化腾判断，现在网游行业还有两三年的高速发展期，今年的增幅仍在30%以上。不过，马化腾却直白地说：我更多看到的是这个行业蕴含的危机，而不是经济危机所带来的机遇，比如很多技术人员原来都不是做网络游戏，因为看到这个领域有暴利就进来了，市场、媒体到处充斥着网游企业上市的消息，让这个行业变得浮躁，这肯定会给行业带来冲击。
平台整合多业务互相渗透
虽然一直抱着诚惶诚恐的心态，马化腾对中国互联网产业却是坚定的乐观者，支撑他的是中国迅速增长的网民数量，他说：去年网民已达2.98亿，今年差不多是3.2亿，这和我们十年前进入行业的时候完全不一样，当时整个网民数量才300万，基本上现在一天新增的网民等于我们当年出来创业时网民的总数。
互联网的产业发展环境是越来越好，移动上网、手机上网终端开始普及，3G还 连锁店加盟 liansuo.shgao.com qyue
没有完全推广的时候，就已经看到人们的需求增长很快。马化腾认为，未来不仅上网人数会有一倍增长，使用的终端、场景也会更加多，可能过去是平均
一、两个小时，未来网民可能利用生活碎片时间如等电梯、开会、坐车这样的时候上网，收取邮件、处理社交网络等事情，他说：这对整个产业的基础面是非常好的。
随着商业模式的成熟，互联网产业在近三年内会有蓬勃发展。马化腾预计，未来会有三倍增长空间，在此之后，还是要回到一个成熟市场应有模式，他说：我相信广告、搜索引擎、电子商务、包括支付绝对必不可少是一个重头戏。现在，包括腾讯在内，百度、阿里巴巴好几家中国互联网公司都意识到这方面的问题，不约而同从各自核心领域优势里向这几个方面做渗透。电子商务阿里巴巴是最强的，不过百度、腾讯、网易都在进入购物、电子支付相关的领域。
危机公关分类范文第5篇
传统教学手段与现代教学手段的优缺点是什么?
1、从媒体的使用上来看：传统教学使用的挂图等手段相对平面、不够逼真，而现代化的教学手段如幻灯、投影、录音机、电视、录像、计算机等更加直观。
危机公关分类范文第6篇
种类表格备注
宣传资料类酒店宣传册海滨金典酒店信息一览表商务客户开发申请表婚宴宣传册中西餐宣传单张宴会和会议宣传资料房价表销售文件夹营销手册礼品笔记本/赠品公用资料由文员每月按计划申领
经营表格类房务部营业日报表预订单团体/会议接待通知单团体/会议接待变更单宴会/会议客情一览表客房预订控制表中英文传真确认书挂帐申请表中西餐标准菜牌公用资料由文员每月造计划申领
协议合同类商务合约旅行社合作协议订房中心合作协议特殊类协议保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，电脑档案由客户经理负责，文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理、归档
业务通讯类往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据保密类资料由分管客户经理、文员分别处理、归档
内部文件类酒店内部收文酒店内部发文年度、季度报告总结营销部会议记录保密类资料由文员整理、归档
客户档案类西餐硅谷会员卡资料酒店贵宾卡资料客户访问记录本分区域客户档案一览表营销人员销售报告保密类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理
宣传策划类年度营销策略方案节日促销计划媒体投放计划媒体信息采集表保密类资料由营销总监负责处理、归档
图片资料类酒店CI形象设计酒店活动资料图片酒店美食图片酒店经营场所及外观图片酒店广告剪报酒店海报图库保密类资料由美工负责处理、归档
市场信息类海滨营销快讯竞争对手宣传资料媒体网络摘询周边酒店客情预测表周边酒店对租表情况一览金钥匙服务信息手册保密类资料由客户经理负责处理、归档文员负责整理、打印、上报
2、资料的保管和使用。
(1)公用资料：不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等，由客户经理领取、保管和使用;
(2)保密资料：根据不同类别分别由营销部领导、客户经理、文员保管，本部门人员查阅在当天必须归位;外部门人员借阅有关资料，须营销部领导认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。
(四)市场信息收集与调查管理制度
1、竞争对手信息收集：
(1)日常对租工作：
每日与周边酒店实行互对出租率及平均房价的工作制度，大部分在当天凌晨由总台夜班完成，并注明在当天的客房营业日报表上;小部分由分管营销员在白天或每周定期对租来完成。
(2)实地现场观测：
由营销人员分工完成，每月不少于两次(每次不少于两小时)对同一家竞争对手在营业高峰期进行实地观测以了解客源的变化情况。注：用消费或不消费的方法均可。
(3)招聘对象了解：
从竞争对手离职员工应聘时的回答中了解酒店经营运作情况、内部士气、激励机制、福利待遇、人事培训等情况。
(4)媒体信息汇总：
由营销人员分工每日从报纸、电视、杂志、网络进行收集。
(5)宣传资料收集：
由营销人员分工将每月竞争对手更新的宣传品带回酒店并及时上交分类处理。
(6)网站信息浏览：
通过订房代理机构的网站可以比较清楚地了解现在各家竞争对手的价位情况以及客人基本评价;通过竞争对手的自身网站可以了解当前的促销内容及销售重点。
(7)模拟客人预订：
由前厅大堂副理定期对周边酒店进行模拟订房测试，以预测下周客房售卖情况。
2、行业信息收集：
(1)报纸、杂志、电视信息收集：
每日对重要信息进行收集，并将其输入相应日期的WORD文档中，并于月末经删减后统一收录至相应月份的信息汇总当中。
(2)网络信息收集：同上
(3)行管统计信息：由分管统计的人员将每月、季度的行管统计信息整理后供领导参考。
(五)酒店与新闻媒介的合作制度
1、了解新闻媒体的性质：如报刊杂志的出版方式、广播电视的制作方式。
2、了解新闻媒本的基本情况：编辑政策、出版次数、排版日期、印刷程序、发行范围、读者群、发行销售方法等。
3、建立良好新闻媒介关系：为新闻界服务，保持密切合作;建立良好信誉，随时提供准确信息;提供优质的拷贝和照片;适时安排采访;与新闻媒介朋友成为私交;争取成为特约记者、特约通讯员、特约材料员等。
4、制作新闻资料档案夹：包括新闻发布稿件、事实背景材料、图片资料等。
5、文字新闻的制备：打印清楚且正确、使用酒店信笺(如传真)、标题简短鲜明、重要资料排前、段落分明、格式正确、表达简洁、文字简短、前后呼应、绝无矛盾、注明身份、结尾注示(全文完)、发稿日期、撰稿姓名及联络方式。
6、新闻照片的制备：照片大小及容量、摄影技巧及现场捕捉、场景拍摄时的注意事项(要有人和生气)、尽可能找外宾配合、照片需加上说明。
7、新闻的素材和内容：酒店人员良好服务的案例、年终或季度末尾的接待客人统计、酒店及员工对社区所做贡献及得到的奖励、酒店干职员工参加社会活动所取得的成就、重要人物的到访、酒店接待的能引起公兴趣的团体;发生在酒店中的重大事件;开幕或新设施的落成;厨师为主妇作烹饪表演;酒店美食与报刊美食栏目的密切关系;忠实顾客的故事、大酒店的原材料购买数量、客房出租率与餐厅上座率的变化、实习生的成长与他们的故事、捐款及捐物等。
8、制造媒体事件的方法：应该就公众在这段时期内最关注的话题制造新闻;应该在“新、奇、特”这三点去制造媒介事件;要事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备;要有意识地把酒店和某些权威人士或社会名流联系在一起;与传统的盛大节日或纪念日联系在一起来制造媒介事件;注意和报社、电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动，就能增加酒店在新闻媒体中出现的机会。
9、酒店与广告代理商的合作：
(1)广告代理商应向酒店提供的服务：广告分析、目前市场和潜在市场分析、介绍各种媒体、制定和执行广告计划;
(2)酒店的公关应负责广告代理商的选择工作：广告代理商的规模、地址、服务对象和实践。
(六)酒店庆典和节日活动制度
1、明确主题，并围绕选定的主题来设计安排活动内容：
2、设计庆典、节日的计划，落实有关任务，明确职责分工;
3、制作公共关系宣传品，利用庆典之际，把酒店所取得的成绩向外界传播，加深公众对酒店的了解，这是一项重要的公共关系实务工作。
4、精心组织活动过程。可以采取提前告知公众、邀请代表参加、做好迎送服务、安排新闻采访、散发宣传材料、赠送活动礼品、公布酬宾措施等一系列方法。
5、利用庆典、节日活动之际，开展各种公共关系活动，改善员工关系、增加凝聚力;